花園管理處員工培訓(xùn)計劃（15篇范文）

發(fā)布時間：2023-06-23 16:20:14 查看人數(shù)：86

花園管理處員工培訓(xùn)計劃

第1篇花園管理處員工培訓(xùn)計劃

澳洲花園管理處的員工培訓(xùn)計劃

(一)培訓(xùn)目的

通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。

(二)培訓(xùn)項目

1、入職培訓(xùn)。

時間要求:入職當(dāng)天,共2課時。

培訓(xùn)內(nèi)容: a)公司簡介;

b)管理處概況;

c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等);

d)《員工手冊》;

e)管理處紀(jì)律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)。

培訓(xùn)方式:介紹、答疑。

培訓(xùn)人:公司人事部、管理處主管、班長。

考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進(jìn)行考核。

2、上崗培訓(xùn):

時間要求:三個月試用期,共24課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:a)公司企業(yè)文化;

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);

c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;

d)物業(yè)管理基本法規(guī);

e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié);

f)iso9000文件及本部門工作手冊;

g)如何處理業(yè)主投訴;

h)安全、消防常識。

培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)。

培訓(xùn)人:管理處相關(guān)培訓(xùn)教員。

考試考核:入職三個月后,對入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試,然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。

3、在職培訓(xùn):

(1)管理層及接待服務(wù)中心在職培訓(xùn)。

時間要求:全年,共50課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)酒店服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識;

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);

c)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧;

d)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;

e)酒店式物管特色服務(wù)的內(nèi)容;

f)物業(yè)管理法規(guī)知識;

g)管理處各工作崗位的職責(zé)和操作流程;

h)現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式。

培訓(xùn)方法:集中授課。

培訓(xùn)人:管理處培訓(xùn)教員。

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(2)維修班在職培訓(xùn):

時間要求:全年共70課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識;

b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;

c)機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識;

d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法;

e)消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識;

f)物業(yè)管理法規(guī);

g)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)。

培訓(xùn)方法:集中授課。

培訓(xùn)人:管理處主管領(lǐng)導(dǎo)及班長。

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(3)護(hù)衛(wèi)班在職培訓(xùn):

時間要求:全年,共70課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識;

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);

c)安全保衛(wèi)工作知識;

d)物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī);

e)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧;

f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;

g)專業(yè)技能培訓(xùn);

h)模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)。

培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練。

培訓(xùn)人:護(hù)衛(wèi)主管、班長、及軍訓(xùn)教練。

考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書面知識考試年終進(jìn)行,同時進(jìn)行年度考核鑒定。

(5)清潔綠化班在職培訓(xùn)。

時間要求:全年,共70課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識;

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);

c)清潔用具和清洗用品的使用方法;

d)綠化工具和除草、施肥的操作方式;

e)花草的修剪及病蟲害的防治;

f)各崗位職責(zé);

g)各崗位工作流程;

h)安全知識;

培訓(xùn)方法:集中授課。

培訓(xùn)人:清潔綠化主管、班長。

考試考核:年終書面考試,同時進(jìn)行年度考核鑒定。

4、外派培訓(xùn):

選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。

其外培項目:

a)物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班;

b)部門經(jīng)理(管理處主任)培訓(xùn)班;

c)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班;

d)消防上崗資格培訓(xùn)。

(三)培訓(xùn)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

1.新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于26課時,(每課時為1小時)。

2.在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時,才能通過年終考評。

3.在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時,才能通過年終考評。

4.員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時,才能通過年終考評。

5.凡書面考試不合格者,給予一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。

6.管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。

7.為確保向業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),各類員工的培訓(xùn)合格率為100%。

第2篇 z花園小區(qū)清潔環(huán)境綜合管理

花園小區(qū)清潔環(huán)境綜合管理

加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)清潔環(huán)境的綜合治理,管理人員加強(qiáng)巡視檢查,杜絕下列事項在小區(qū)內(nèi)的發(fā)生,一旦發(fā)現(xiàn)及時予以處理解決。

1、隨地吐痰,亂丟果皮、煙頭、紙屑等雜物;

2、亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物和隨地大小便。

3、在馬路、人行道上亂擺攤檔、堆放雜物和建筑材料。車輪帶土的機(jī)動車輛駛?cè)胄^(qū)內(nèi);

4、無證飼養(yǎng)家禽家畜。

5、違章建筑。小商販的店容攤貌,不符合市府和小區(qū)內(nèi)的有關(guān)規(guī)定。

6、亂豎廣告牌、指路牌和亂張貼標(biāo)語、廣告、海報,亂涂亂畫。

7、損壞公共衛(wèi)生設(shè)施和花草樹木。

8、向室外(窗外、陽臺)傾倒污水、垃圾、雜物等。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)擺攤設(shè)點,超標(biāo)準(zhǔn)排放污水、污物及噪音污染。

第3篇花園小區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書2

花園小區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書(二)

1.0目的:確保車輛安全、維護(hù)小區(qū)秩序。

2.0適用范圍:小區(qū)內(nèi)車輛的管理。

3.0職責(zé):保安員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

4.0基本內(nèi)容

4.1所有車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入轄區(qū),進(jìn)入小區(qū)的車輛憑證出入,不得亂停亂放。

4.2車輛在小區(qū)內(nèi)行駛限速15公里/小時,按規(guī)定行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

4.3車輛停放后,關(guān)好門窗,注意車輛和車位清潔,不準(zhǔn)停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險車輛。

4.4車輛在小區(qū)內(nèi)如損壞路面和公共設(shè)施照價賠償。

4.5業(yè)主固定在小區(qū)內(nèi)停放的車輛,辦理保險,到客服中心辦理車輛定位手續(xù),領(lǐng)取車輛出入證。

4.6車輛出入小區(qū)時,保安員只認(rèn)可'出入證'是否與車牌號碼相符,否則禁止車輛出入,請業(yè)主妥善保管好'出入證',如丟失或損壞,請速與客服中心聯(lián)系確認(rèn),否則任何后果由客服中心自負(fù)。

4.7停放車輛時應(yīng)保持謹(jǐn)慎,避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛,否則應(yīng)主動知會管理處并進(jìn)行妥善處理。對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報或其它方法查出者,除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外,還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或禁止車輛出入該小區(qū)等處理。

4.8出入小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄,對于沖欄行為,管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。對小區(qū)內(nèi)違規(guī)車輛,管理處作鎖車、罰款等處理。

4.9固定車位的車輛若需維修、年檢或其它原因暫不能使用,需暫時以另一部車代替,而該車若需進(jìn)入小區(qū),必須先通知管理處辦理有關(guān)手續(xù),否則必須按小時收費(fèi)。

4.10車場、車位除指定停放車輛外,不得放置或安裝任何物件。

4.12小區(qū)僅允許限載1.5噸以下的機(jī)動車輛出入,超出此標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)管理處同意。

4.13物業(yè)管理公司保留修改本規(guī)定的權(quán)利,如有更改,必須提前15日知會業(yè)主。

第4篇 z花園小區(qū)綠化環(huán)境綜合管理

花園小區(qū)綠化環(huán)境綜合管理

加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)綠化環(huán)境的綜合管理,管理人員加強(qiáng)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的檢查,堅決杜絕下列事項的發(fā)生,一旦發(fā)生情況要及時予以處理解決。

1、砍伐攀折花木、劃樹皮、摘花果,在樹木上晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、打鐵釘、拉繩等。

2、在綠化帶傾倒污水、余泥、雜物、垃圾以及有害植物生長的廢物。

3、在樹木及綠化地內(nèi)置放各種廣告標(biāo)語牌、路牌;在綠化地堆放物品及停放車輛,損壞綠化設(shè)施。

4、行人和車輛跨越和通過綠化帶,損壞綠籬柵欄。

5、工程施工或維修時未經(jīng)許可在樹旁、草地上堆放物料和采挖砂石、泥土等。

第5篇假日花園物業(yè)管理目標(biāo)承諾

假日花園項目管理目標(biāo)及承諾

1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項管理工作的要求;

2、嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范化、制度化運(yùn)作。

為實現(xiàn)我們對zz假日花園物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想,依據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),對zz假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo),并采取切實可行的措施予以落實。

第一章經(jīng)營指標(biāo)承諾及采取的措施

一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)實收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費(fèi)意識。

2、以法規(guī)約束和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。

3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式,方便業(yè)主交費(fèi)。

4、采取手工收費(fèi)與電腦劃帳相結(jié)合的方式,提高收繳率。

5、對于欠繳管理費(fèi)的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業(yè)用房租金收取率

承諾指標(biāo)租金收取率98%

測定依據(jù)租金收取率實收租金額/應(yīng)收租金總額×100%≥95%

質(zhì)量保證措施

1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務(wù)所積累的招租經(jīng)驗,制定切實可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。

2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè),促進(jìn)zz假日花園的樓盤銷售,增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收租金等。

4.對小區(qū)內(nèi)的各類消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研,對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。

第二章管理指標(biāo)承諾及采取的措施

一、物業(yè)本體及配套設(shè)施完好率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.制訂詳細(xì)的物業(yè)本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2.物業(yè)本體及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

3.嚴(yán)格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。

二、物業(yè)零修、急修及時率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1.建立嚴(yán)格的物業(yè)修繕制度,實行24小時值班,設(shè)立業(yè)戶報修專線電話。

2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點,儲備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。

4.實行報修填單制,維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。

5.每月對維修及時率進(jìn)行統(tǒng)計,結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。

三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

(一)維修工程質(zhì)量合格率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。

2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量驗收、簽收制度。

3、加強(qiáng)外購材料、備件的驗收控制,確保質(zhì)量,提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。

4、較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。

(二)維修工程回訪率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪,保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提交分析報告。

四、保潔率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%

質(zhì)量保證措施

1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。

2、垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

4、提倡'全員保潔,人過地凈'。

五、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰

承諾指標(biāo)0.5‰

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1、提供24小時保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合,充分發(fā)揮技防手段的作用。

2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入,外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應(yīng)和快速支援'體系。

4、實行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。

5、保安員實行準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

六、火災(zāi)年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0

承諾指標(biāo)0.5‰

測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1、實行全員義務(wù)消防員制,建立一支'消防快速反應(yīng)分隊';制定嚴(yán)

格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,

每年組織不少于一次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。

3、小區(qū)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時消除隱患。

5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

七、年違章發(fā)生率與處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%

違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1%

計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×100%≤1%

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

違章處理率承諾指標(biāo)100%

計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。

2、全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡視制度,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

八、業(yè)主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰

承諾指標(biāo)2‰

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰

質(zhì)量保證措施

1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求,及時改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點。

(二)投訴處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。

2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。

九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%

承諾指標(biāo)三年內(nèi)達(dá)97%以上

測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入駐總戶數(shù)×100%≥97%

質(zhì)量保證措施

1、實行開放管理,向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管

理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查,由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析,及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施,并將實施結(jié)果直接向業(yè)主公布。

3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會,每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿意。

十、綠化完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動,增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃,定期巡視和維護(hù)。

2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,配備專職培訓(xùn)人員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。

2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合,

采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。

3、強(qiáng)調(diào)理論與實踐相結(jié)合,培訓(xùn)與考核相結(jié)合,采取有針對性的培訓(xùn)方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十三、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所,加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

第6篇假日花園管理處組織架構(gòu)描述

假日花園管理處組織架構(gòu)描述

(一)組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,實行獨立核算。

(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實行管理處管理下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。

(三)zz假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

(四)管理處助理經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,同時直接管理會所,降低人力資源成本。

(五)物業(yè)管理主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)戶的請修工作。

(六)行政主管(兼任財務(wù)主管)的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。

(七)小區(qū)管理服務(wù)中心值班人員(管業(yè)助理)的職責(zé)是在管理服務(wù)中心值班,建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺,處理客戶投訴與咨詢,并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。

第7篇某某花園小區(qū)交通、車輛管理

某花園小區(qū)交通、車輛管理

解決好zz**花園的人群、車輛的分流與集散,是道路、交通、車輛管理的出發(fā)點。建立良好的交通秩序、車輛停放秩序,確保人流、物流、車流暢通,對zz**花園實行分片、分區(qū)、分層結(jié)合管理的辦法,使其真正做到有條不紊,散而不亂。

㈠、道路管理

1、道路構(gòu)成

2、交通標(biāo)志

⑴、所有進(jìn)入zz**花園的車輛和個人均必須按照區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志所示,自覺遵守有關(guān)的交通管理規(guī)定。

⑵、在小區(qū)進(jìn)口、交叉路口、車場出入口、主干道等明顯的地方設(shè)置交通標(biāo)志。

⑶、區(qū)內(nèi)所有的交通標(biāo)志牌必須依照交管部門的有關(guān)管理規(guī)定制作,由專業(yè)隊伍進(jìn)行設(shè)計、安裝,并由交管部門進(jìn)行驗收。

⑷、所有交通標(biāo)志的日常管理、維修由管理處負(fù)責(zé)。

⑸、任何單位和個人不得隨意破壞,踐踏或移動區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)志設(shè)施,更不容許在交通標(biāo)志上隨意張貼、涂劃。

㈡、車輛管理

停車區(qū)位劃分及分類

車輛管理組織

指令

信息反饋信息反饋

緊急處理程序

注:圖中no表示無法控制或者無法處理;yes表示已經(jīng)控制或者已經(jīng)處理。

1、服務(wù)目標(biāo):因管理原因造成車輛事故發(fā)生率為零。

2、實施措施:

⑴、設(shè)立專門的車輛管理機(jī)構(gòu)

第8篇金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)分項指標(biāo)

第三金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項指標(biāo)

(一)總體目標(biāo)

根據(jù)第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場(鋪)和綜合服務(wù)樓為一體及規(guī)劃路交叉貫穿小區(qū)的住宅區(qū)特點,公司突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,以滿足業(yè)主的居住生活要求,在管理上實行相對封閉的區(qū)域分區(qū)管理,實現(xiàn)'園中園'的分組管理模式;在功能上分生活區(qū)(各標(biāo)準(zhǔn)層區(qū)、別墅區(qū))、陶冶休閑區(qū)(花世界、森林世界、水世界)、健康區(qū)(會所、網(wǎng)球場、游泳池)、教育區(qū)(幼兒園、市五中);在服務(wù)上實行分質(zhì)、分級的服務(wù)方式,采用別墅、公寓物業(yè)管理的服務(wù)優(yōu)點,突出別墅個性化服務(wù),以此整合和提升物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量和鮮明的分區(qū)(組團(tuán))管理特點。

在管理期內(nèi)把第三金碧花園建設(shè)成為'安全文明,和諧進(jìn)步'的全國一流文化小區(qū)。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn),在第三金碧花園小區(qū)物業(yè)基本交付使用后,達(dá)到廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理考核標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書;二年后達(dá)到省級或'全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū)'管理考評標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書。

(二)分項指標(biāo)

1、房屋的完好率100%

2、房屋零修、急修及時率100%

3、維修質(zhì)量合格率100%

4、設(shè)施、設(shè)備完好率100%

5、消防設(shè)備完好率,消防水泵供水率達(dá)100%;

6、清潔保潔率95%以上

7、綠化完好率100%

8、道路完好率100%

9、管理公共區(qū)域的照明完好率100%

10、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理滿意率98%以上,業(yè)戶投訴處理率100%

11、有效投訴低于1%

12、回訪、跟蹤率100%

13、物業(yè)管理費(fèi)的收取率95%

14、重大治安事故或刑事案件發(fā)案率為0

15、停車場完好率100%

16、重大火災(zāi)發(fā)生率為0

17、物業(yè)資料管理完好率100%

18、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率:100%

第9篇花園車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書

花園車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

規(guī)范機(jī)動車停放、為住戶提供停車位。

2.0適用范圍

**花園車庫。

3.0 制度

3.1車庫24小時晝夜值班,由物業(yè)公司各管理處保安部負(fù)責(zé)管理,進(jìn)入小區(qū)的車輛高度不超過2.1m的車輛均應(yīng)進(jìn)入車庫停放,摩托車應(yīng)在車庫中指定的區(qū)域集中停放。

3.2車庫為有償使用,車主到相應(yīng)的管理處繳納規(guī)定的費(fèi)用后辦理固定《ic卡》作為享受服務(wù)的憑據(jù),物業(yè)公司登記在《龍湖花園車庫租售情況一覽表》上。外來車輛進(jìn)入小區(qū)車庫臨時停放,須有臨時《ic卡》按其停放時間繳納停車費(fèi)用。

3.3《ic卡》不得隨意借用、轉(zhuǎn)讓。如有遺失須到管理處登記繳費(fèi)補(bǔ)辦。

3.4車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁存入易燃易爆及其它危險品。

3.5車庫內(nèi)也不能動用消防設(shè)施沖洗車輛和場地。

4.0 車輛進(jìn)出車庫作業(yè)流程:

4.1車輛進(jìn)入車庫應(yīng)服從車庫管理員的指引,嚴(yán)禁漏油、漏水及帶泥車輛駛?cè)胲噹臁?/p>

車輛停放:車庫管理員協(xié)助駕駛員將車輛停在所購(或所租)車位上,臨時停放的車輛應(yīng)由管理員安排停放在指定車位。須注意前后左右車輛的位置,一車一位,不對其它車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙。

車輛停放后,管理員對車輛外觀進(jìn)行檢查,并將車況登記在《車庫車輛出入登記表》上。

4.3 駛離

車輛緩慢駛離車位,管理員應(yīng)注意對周圍車輛及標(biāo)識等的檢查、在出口處管理員記錄出庫時間,告知車主到門崗處繳費(fèi),待該車駛近大門?？繒r,門崗隊員收取相應(yīng)費(fèi)用并交付停車費(fèi)收據(jù)給駕駛員,(屬臨時停車的根據(jù)停放時間長短交納相關(guān)費(fèi)用)車輛方可駛離。

5.0車庫的標(biāo)識及配套設(shè)施管理:

5.1車場內(nèi)的車位及行駛方向均已做標(biāo)識,并設(shè)立限速、禁鳴、限高等標(biāo)志,車場出入口設(shè)立明顯標(biāo)志,,另有照明、消防、管道等設(shè)施。

5.2車庫管理員要經(jīng)常檢查標(biāo)志是否清楚,設(shè)施有無損壞或更換、發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)向客戶中心或中控室報事。

5.3車庫維修時,應(yīng)在維修點放警告標(biāo)志,維修完畢撤警告標(biāo)志。

5.4維修情況記載于《值班記錄》。

6.0車庫管理人員注意事項:

6.1認(rèn)真執(zhí)行停車場規(guī)定,禮貌待人,熱情服務(wù),保證車輛安全。

6.2 了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、房號等情況,以便于識別。

6.3車輛進(jìn)入車場后,必須按指定位置停放,排列整齊,不得阻塞交通,核查車型和車牌號,檢查車輛外觀有無破損或損壞,并提醒車主鎖好車門,將車內(nèi)貴重物品帶走,車主做好登記,避免出差錯。

6.4值班時發(fā)現(xiàn)有可疑情況應(yīng)立即報告保安部領(lǐng)導(dǎo),注意觀察事態(tài)發(fā)展,并將情況詳細(xì)記錄于《值班記錄》。

7.5 每天當(dāng)班班長19:00核對一次北京時間并請各大門崗及車庫管理員在值班記錄上作下記錄。注明'時間已校準(zhǔn)'。

8.0相關(guān)記錄

8.1 《車庫車輛出入登記表》

8.2 《值班記錄》

9.0附錄

9.1《ic卡》

編寫: zz審批: zz

第10篇假日花園項目物業(yè)管理目標(biāo)承諾

假日花園項目物業(yè)管理目標(biāo)及承諾

1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項管理工作的要求;

2、嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范化、制度化運(yùn)作。

為實現(xiàn)我們對匯江假日花園物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想,依據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),對匯江假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo),并采取切實可行的措施予以落實。

第一章經(jīng)營指標(biāo)承諾及采取的措施

一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)實收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費(fèi)意識。

2、以法規(guī)約束和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。

3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式,方便業(yè)主交費(fèi)。

4、采取手工收費(fèi)與電腦劃帳相結(jié)合的方式,提高收繳率。

5、對于欠繳管理費(fèi)的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業(yè)用房租金收取率

承諾指標(biāo)租金收取率98%

測定依據(jù)租金收取率實收租金額/應(yīng)收租金總額×100%≥95%

質(zhì)量保證措施

2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè),促進(jìn)匯江假日花園的樓盤銷售,增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。

第二章管理指標(biāo)承諾及采取的措施

一、物業(yè)本體及配套設(shè)施完好率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.制訂詳細(xì)的物業(yè)本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

二、物業(yè)零修、急修及時率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1.建立嚴(yán)格的物業(yè)修繕制度,實行24小時值班,設(shè)立業(yè)戶報修專線電話。

2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點,儲備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。

4.實行報修填單制,維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。

5.每月對維修及時率進(jìn)行統(tǒng)計,結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。

三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

(一)維修工程質(zhì)量合格率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。

2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量驗收、簽收制度。

3、加強(qiáng)外購材料、備件的驗收控制,確保質(zhì)量,提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。

4、較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。

(二)維修工程回訪率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪,保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提交分析報告。

四、保潔率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%

質(zhì)量保證措施

1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。

2、垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

4、提倡'全員保潔,人過地凈'。

五、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰

承諾指標(biāo)0.5‰

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1、提供24小時保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合,充分發(fā)揮技防手段的作用。

2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入,外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應(yīng)和快速支援'體系。

4、實行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。

5、保安員實行準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

六、火災(zāi)年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0

承諾指標(biāo)0.5‰

測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1、實行全員義務(wù)消防員制,建立一支'消防快速反應(yīng)分隊';制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每年組織不少于一次的消

防實戰(zhàn)演習(xí)。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。

3、小區(qū)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時消除隱患。

5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

七、年違章發(fā)生率與處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%

違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1%

計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×100%≤1%

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

違章處理率承諾指標(biāo)100%

計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。

2、全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡視制度,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

八、業(yè)主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰

承諾指標(biāo)2‰

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰

質(zhì)量保證措施

1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

(二)投訴處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。

3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。

九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%

承諾指標(biāo)三年內(nèi)達(dá)97%以上

測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入駐總戶數(shù)×100%≥97%

質(zhì)量保證措施

1、實行開放管理,向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會,每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,

每年開展一次管理評審等活動,不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿意。

十、綠化完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動,增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃,定期巡視和維護(hù)。

2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,配備專職培訓(xùn)人員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。

2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合,采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。

3、強(qiáng)調(diào)理論與實踐相結(jié)合,培訓(xùn)與考核相結(jié)合,采取有針對性的培訓(xùn)方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十三、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所,加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

第11篇某某花園設(shè)備設(shè)施維保管理

某花園設(shè)備設(shè)施維保管理

科學(xué)、規(guī)范化的設(shè)備、設(shè)施管理對zz**花園的全方位管理運(yùn)作起著重要的保障作用。因此,必須建立一整套周密的、嚴(yán)格的、集中的管理體系。物業(yè)公司將嚴(yán)格按照南京市新的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中的三類標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)設(shè)備實施進(jìn)行全面的維護(hù)保養(yǎng)工作

1、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗收和交接

介入管理初期,由維修部主管負(fù)責(zé)組織各專業(yè)工程人員(給排水、供電、消防、智能化系統(tǒng)等)積極配合發(fā)展商做好供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的技術(shù)資料(圖紙、產(chǎn)品說明書、操作手冊等)、竣工驗收資料、交接手續(xù)的收集、整理、記錄工作,對達(dá)不到設(shè)計要求的應(yīng)配合發(fā)展商與供應(yīng)商共同協(xié)商解決,并及時做好相關(guān)記錄。

2、設(shè)備設(shè)施的分類、登記、建帳

為了使設(shè)備、設(shè)施達(dá)到規(guī)范化管理,依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),各專業(yè)工程師對所接管的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)的分類、登記,建立設(shè)備管理檔案,包括各專業(yè)技術(shù)資料、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、隱蔽工程圖、《設(shè)備登記表》、《設(shè)備臺賬》等,同時做好各種設(shè)備設(shè)施的服務(wù)標(biāo)識工作。

3、專業(yè)人員的配備

設(shè)備、設(shè)施的管理,是一項在結(jié)構(gòu)上與技術(shù)上要求極其復(fù)雜的特殊工種,必須由一批高素質(zhì)的技術(shù)力量來完成,因此,各專業(yè)部門所配備的人員需具有專業(yè)資質(zhì),持證上崗。

4、設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)

⑴各專業(yè)工程師必須結(jié)合本部門設(shè)備、設(shè)施的實際情況,制定出適合于各分系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的規(guī)章制度、管理規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)程,力求在實際運(yùn)作過程中行之有據(jù)、做之有理,進(jìn)一步保障zz**花園設(shè)備設(shè)施的安全、可靠、正常運(yùn)行。

⑵運(yùn)行值班人員負(fù)責(zé)各系統(tǒng)所轄設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行操作及日常巡視檢查工作,并做好每天的運(yùn)行記錄,運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)人員進(jìn)行處理。

⑶維修人員負(fù)責(zé)各系統(tǒng)所轄設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,并做好維修保養(yǎng)記錄,對維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重的設(shè)備、設(shè)施故障及時上報維修部主管,由各專業(yè)工程師組織有關(guān)人員進(jìn)行分析、研究,制定解決辦法。

⑷各系統(tǒng)所轄設(shè)備、設(shè)施的更新及重大維修、變更情況應(yīng)及時在設(shè)備檔案中做好記錄。

5、設(shè)備設(shè)施的管理目標(biāo)

設(shè)備、設(shè)施的完好率100%

設(shè)備、設(shè)施的維修及時率 99%

設(shè)備、設(shè)施的維修合格率100%

6、設(shè)備編號方法

□□□□□□□□□□

設(shè)備序號

所屬系統(tǒng).設(shè)備類型(示例)

11供水.消防泵

12供水.生活泵

13供水.控制柜

21供電.高壓柜

22供電.低壓柜

23供電.變壓器

30其它

具體樓宇棟號

所屬區(qū)域

㈠、供電系統(tǒng)管理

通過對供電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)過程的控制,確保供配電系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),滿足zz**花園所有設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)作的要求。

供電管理服務(wù)指導(dǎo)思想:安全第一。

1、供電運(yùn)行管理

⑴、電氣工程師(機(jī)電)根據(jù)不同設(shè)備、設(shè)施的性能、技術(shù)資料、要求,合理制定出《供電設(shè)備設(shè)施的周期檢定計劃》及相應(yīng)的操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。

⑵、運(yùn)行值班人員必須嚴(yán)格按照《運(yùn)行值班管理規(guī)定》實行24小時值班制,對zz**花園變壓器室、高低壓配電室等有關(guān)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡回檢查,同時做好相應(yīng)記錄。

⑶、運(yùn)行值班人員在日常設(shè)備、設(shè)施操作過程中必須嚴(yán)格按照供電系統(tǒng)《高、低壓配電安全操作規(guī)程》進(jìn)行,并嚴(yán)格執(zhí)行《工作票》、《操作票》制度,牢固樹立'安全第一'的思想,確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。

⑷、運(yùn)行值班人員必須密切留意和掌握供電設(shè)施、設(shè)施的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)隱患、故障要及時報告,并做好詳細(xì)記錄。

2、供電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

⑴、維修人員進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作時必須嚴(yán)格按照《電氣維修管理規(guī)定》及各種設(shè)備、設(shè)施的《維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程》進(jìn)行,并按要求做好保證安全的'組織措施'、'技術(shù)措施'。

⑵、維修人員必須熟悉、掌握zz**花園各系統(tǒng)所有照明器具情況,認(rèn)真、及時做好維修、更換工作,保證照明系統(tǒng)外觀整潔無缺損、無松落,達(dá)到光源完好率、維修更換及時率100%。

3、供電應(yīng)急措施

⑴、在有臺風(fēng)、暴雨災(zāi)害時,電氣工程師(機(jī)電)須及早組織人員對所有供電系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防檢查,多方位監(jiān)視,同時做好搶修工作準(zhǔn)備。災(zāi)情過后,對供電系統(tǒng)全面檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

⑵、發(fā)生火災(zāi)時,運(yùn)行值班人員立即報警并切斷火災(zāi)區(qū)域電源,積極滅火。事后,必須對供電設(shè)備、設(shè)施全面檢查方可恢復(fù)供電。

⑶、自備發(fā)電機(jī)房嚴(yán)禁存放易燃、易爆及腐蝕性物品,經(jīng)常保持機(jī)房設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生。維修人員須按《發(fā)電機(jī)維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程》及時進(jìn)行檢查、保養(yǎng),并做好相應(yīng)記錄,保持油路、水路暢通無泄漏,油水位不得低于標(biāo)準(zhǔn)線。

⑷、電力故障和停電應(yīng)急程序

若電力部門預(yù)先通知停電,立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管人員;管理處主管人員隨即安排電工值班;預(yù)先張貼停電通知在顯眼處;若電力故障引致停電 ,須立即向主管人員報告并通知供電維修部門安排維修, 通告有關(guān)停電情況,然后迅速了解故障原因及停電的影響程度,做好解釋工作和治安保衛(wèi)工作,處理善后事宜。

4、設(shè)備安全操作規(guī)程(略)

5、公用照明設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定(略)

(二)、給排水系統(tǒng)管理

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保證給排水設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)100%。

2、給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理

⑴、給排水系統(tǒng)包括生活給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、排水系統(tǒng)。

⑵、設(shè)備運(yùn)行由專人專職管理,嚴(yán)格實行持證上崗制度,定崗定人。

⑶、實行24小時值班制度

⑷、消防系統(tǒng)定期進(jìn)行試運(yùn)行,確保系統(tǒng)安全可靠。

3、給排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)

⑴、制定科學(xué)合理的維修保養(yǎng)計劃并組織實施。

⑵、維修操作人員合理配置,嚴(yán)格實行持證上崗制度。

⑶、加強(qiáng)日常巡視、檢查,切實貫徹'應(yīng)修盡修,全面保養(yǎng)'的方針。

4、供水系統(tǒng)應(yīng)急處理措施

⑴、遇有事故,及時搶修,一般情況下,限水、停水需在24小時前通知用戶。

⑵、檢查漏水的準(zhǔn)確位

置及所屬水質(zhì),例如沖側(cè)水或排水等,并在許可的能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)上水掣。若不能制止時立即通知中央控制中心尋求增援。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場,防止范圍擴(kuò)散。

⑶、觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設(shè)備,如電力變壓器等。

⑷、利用沙包及可用之物件堆箱,防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備,并需將升降機(jī)立即升上最高層。以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

⑸、利用現(xiàn)有工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。

⑹、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險等問題,須拍照片以作日后存檔及證明。

⑺、通知清潔、保潔人員清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍,通知受影響單位。

⑻、日常巡視、檢查時,應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。

⑼、如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄,平日必須準(zhǔn)備足夠沙包,作為爆水及雨季使用。

6、供水值班管理規(guī)定(略)

7、水泵房管理規(guī)定(略)

㈣、弱電系統(tǒng)管理

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保證弱電系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)100%。

2、弱電運(yùn)行保養(yǎng)規(guī)程示例

1.0自控系統(tǒng)

1.1中控室弱電系統(tǒng)值班運(yùn)行操作規(guī)程

1.1.1按開系統(tǒng)主動機(jī),正確輸入系統(tǒng)操作密碼,進(jìn)入系統(tǒng)監(jiān)控主畫面。

1.1.2檢查系統(tǒng)中是否有報警點,并按所報警設(shè)備的重要程序依次查看報警內(nèi)容,視情況采取相應(yīng)措施或通知相關(guān)專業(yè)人員或通知主管并作詳細(xì)記錄。

1.1.3認(rèn)真查看上一班的值班記錄,尤其是注意特別提示欄的內(nèi)容,在清楚地理解上一班移交的工作后,認(rèn)真執(zhí)行或跟蹤解決,交詳細(xì)寫明情況以提示下一班人員。

1.1.4巡檢行子系統(tǒng)中所有設(shè)備的工作狀態(tài),控制狀態(tài)及參數(shù)是否正常。

1.1.5巡檢中發(fā)現(xiàn)問題,立即通知班長,并采取相應(yīng)的措施,必要時去現(xiàn)場查看,并將情況詳細(xì)記錄。

1.1.6在對開機(jī)后巡檢的問題進(jìn)行處理及詳細(xì)記錄后,監(jiān)視系統(tǒng)中各設(shè)備的運(yùn)行狀況,并注意監(jiān)視關(guān)鍵設(shè)備和重點部位的實時狀況,發(fā)現(xiàn)問題馬上通知各相關(guān)主管人員。

1.1.7如遇系統(tǒng)中被監(jiān)控設(shè)備的參數(shù)、運(yùn)行狀況、啟停時間需要調(diào)整時,須有各相關(guān)人員的書面要求,并將個性內(nèi)容填入《樓宇自控被監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行檔案表》,同時在記錄本的特別提示欄中提醒下一班人員注意。

1.1.8如遇控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障及時通知受此影響的相關(guān)人員,并在故障排除后,再將通知相關(guān)人員。

1.1.9下班前,再次對系統(tǒng)中的所有設(shè)備進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,對于那些屬于相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備檢修、調(diào)整等情況,及一些尚未解決的不緊急情況,在值班記錄的特別提示欄中一一說明或?qū)懬逶?提醒下一班人員跟蹤或解決。

1.1.10填寫《中控室自控系統(tǒng)運(yùn)行值班記錄》及《自控被監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行參數(shù)設(shè)定表》。

1.2自控系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)操作規(guī)程

1.2.1檢查系統(tǒng)主機(jī)上的各種連線插接是否牢固,檢查集線器的線路插接是否牢固。

1.2.2檢查ups在系統(tǒng)斷時是否能自動轉(zhuǎn)換。

1.2.3打開各網(wǎng)絡(luò)控制器箱,緊固箱內(nèi)網(wǎng)絡(luò)連線。

1.2.4打開現(xiàn)場ddc箱,清潔檢查各ddc或擴(kuò)展模塊輸入、輸出點是否正常,緊固箱內(nèi)各接線端子。

1.2.5緊固、測試、清潔、執(zhí)行元件。

1.2.6在上述檢查中若發(fā)現(xiàn)ddc、擴(kuò)展模塊或檢測執(zhí)行元件有故障,通知供貨方更換相應(yīng)元器件。

1.2.7做好《中控室自控系統(tǒng)運(yùn)行值班記錄》、《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)檢測記錄》、《自控被監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行參數(shù)設(shè)定表》及《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

2.0消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程

2.1消防主機(jī)系統(tǒng)

2.1.1對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行簡單運(yùn)行維保時,首先要通知中控值班員,當(dāng)天的維保工作結(jié)束后及時告知中控值班員。

2.1.2檢查主機(jī)柜電源電壓,主信號電壓及聯(lián)動點電壓是否正常。

2.1.3檢查主機(jī)柜內(nèi)連線是否可靠。

2.1.4檢查主機(jī)柜各按鈕是否有效。

2.1.5檢查聯(lián)動柜操作盤按鈕是否有效。

2.1.6測試聯(lián)動柜內(nèi)各模塊信號,緊固模塊端子。

2.1.7檢查主機(jī)備用直流電源電壓及接線端子。

2.1.8檢查中控室遠(yuǎn)程啟動消防泵、噴淋泵的動作是否可靠并緊固連接線。

2.1.9檢查消防直通電話主機(jī)功能及連接線。

2.1.10檢查電梯迫降的連接線是否可靠接觸。

2.1.11填寫《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)檢測記錄》或《工程部設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

2.2消防端子箱

2.2.1打開消防端子箱,清潔并檢查箱內(nèi)各模塊的各種信號是否正常。

2.2.2檢測主信號電壓是否正常。

2.2.3緊固箱內(nèi)各接線端子。

2.2.4填寫《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)檢測記錄》或《工程部設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

2.3現(xiàn)場各種控制信號、返回信號

2.3.1首先與安保部中控室值班員取得聯(lián)系,在值班員采取相應(yīng)的防范措施并同意后,方可進(jìn)行下列維保結(jié)束后,及時告之中控值班員。

2.3.2清潔手報,檢測手報信號是否正常返回,檢查手報上的通訊功能是否正常。

2.3.3檢查各種防火閥信號是否到位。

2.3.4檢測電控防火排煙閥的工作電壓是否正常。

2.3.5檢查消火栓按鈕的信號是否正常返回。

2.3.6檢查控制正壓送風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)及切電的繼電器是否可靠動作,緊固相應(yīng)連接線。

2.3.7檢查卷簾門的動作信號是否正常返回。

2.3.8經(jīng)多方批準(zhǔn),同意后做聯(lián)動試驗。

2.3.9填寫《消防自控制系統(tǒng)維修檢測記錄》或《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

2.4緊急廣播系統(tǒng)

2.4.1操作前,首先通知中控值班員,經(jīng)同意后,方可進(jìn)行操作,并在當(dāng)天的維保結(jié)束后,告之中控值班員。

2.4.2檢查主機(jī)柜內(nèi)電源電壓是否正常,緊固各連接線。

2.4.3檢查主機(jī)與消防主機(jī)的連線是否牢固。

2.4.4檢查功率放大器的電壓是否正常及接線是否牢固。

2.4.5檢查cd機(jī)、調(diào)諧器、卡式放音機(jī)的功能及工作是否正常。

2.4.6檢查各

種揚(yáng)聲器是否正常工作。

2.4.7檢查呼叫站對各樓層的呼叫功能是否正常。

2.4.8填寫《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)檢測記錄》或《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

3.0綜合布線系統(tǒng)

3.1線路維修操作規(guī)程

3.1.1接到線路故障報修單后,應(yīng)立即查修,首先確定故障范圍。

3.1.2屬于本中心內(nèi)的線路故障應(yīng)盡快排除。

3.1.3屬于電話局方面的故障應(yīng)立即向電話局報修,

3.1.4同時告知業(yè)主。并負(fù)責(zé)催修。配合電話局維修直至故障排除。

3.1.5將維修過程摘要寫在《工作值班日志》上。

3.2開通電話操作步驟

3.2.1開通直線電話應(yīng)憑《維修通知單》。

3.2.2將所開通的電話號碼及接線位置準(zhǔn)確填入《電話本線表》。

3.2.3按電話配線表逐機(jī)房跳線,直至開通。

3.2.4測試信號。確認(rèn)號碼。

3.2.5在《工作值班日志上寫清開通記錄?！?/p>

3.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程

3.3.1清潔各機(jī)房內(nèi)銅纜配線架,檢查跳線有無松動。

3.3.2打開各光纖接續(xù)箱,小心地清潔箱內(nèi)設(shè)備,并恢復(fù)原狀。

3.3.3整理配線架跳線,核對配線表。

第12篇某某花園房屋本體維護(hù)管理

某花園房屋本體維護(hù)管理

本管理旨在加強(qiáng)對zz**花園建筑本體及附屬設(shè)施的維護(hù)與管理,保持建筑物及周圍環(huán)境達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮其使用功能,確保物業(yè)的保值和增值。維護(hù)服務(wù)按照南京市新的服務(wù)等級中公共部位服務(wù)的三類標(biāo)準(zhǔn)來對zz**花園的房屋進(jìn)行維護(hù)。

㈠、維護(hù)分類

1、計劃性保養(yǎng)

第13篇金碧花園管理處檔案的建立和管理

金碧花園管理處檔案的建立和管理

1、檔案的建立

設(shè)立資料室、負(fù)責(zé)檔案建立和管理,配備檔案專業(yè)管理人員,完善檔案管理體系,使檔案管理工作更有效地為住宅樓宇的使用、維修、改造、擴(kuò)建工作和物業(yè)管理工作服務(wù)。

(1)采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的一系列管理制度。

(2)建檔流程:收集-整理-歸類-編號-登記-輸入電腦-入柜-利用-檢查。

(3)查閱流程:申請-借閱-登記-歸還

(4)各部門廣泛收集,資料室集中管理。

(5)分類明確,針對不同的檔案性質(zhì),采用有不同的建檔和管檔方法,

2、檔案管理

(1)辦公室、人事檔案管理;

a、辦公室檔案由資料員進(jìn)行分類編號、整理、保管。

b、有關(guān)行政機(jī)關(guān),公司上層有關(guān)文件及會議紀(jì)要均屬辦公室檔案文件。

c、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的重要文件入檔必須與領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔。

d、所有人事檔案按照編號由資料員管理,并將個人所有資料輸入電腦保存軟盤,人離開企業(yè)其檔案銷毀。

(2)工程檔案管理;

a、將工程技術(shù)、維修、改造資料和各種竣工圖及供電、發(fā)電、消防、排風(fēng)排水、煤氣管理、電梯、照明系統(tǒng)的有關(guān)資料均進(jìn)行編號,檔案由工程部主管儲存于專柜中保管。

b、所有工程類國家標(biāo)準(zhǔn)均勻進(jìn)行統(tǒng)一編號并附上受控負(fù)責(zé)人由工程部主管保管于專柜中。

c、所有工程資料均應(yīng)規(guī)定保存期限,并建立銷毀檔案制度。

(3)財務(wù)檔案管理;

a、每年形成的會計檔案,都由財務(wù)會計按照歸檔的要求,負(fù)責(zé)整理立卷裝訂成冊。

b、保存的會計檔案向外單位提供利用時,須報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),但不得拆散原卷冊,并應(yīng)限期歸還。

c、會計檔案的保管期限,根據(jù)特點分永久、定期二類。

d、會計檔案保管期滿需銷毀時,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,審查并編造會計檔案,銷毀設(shè)冊。

(4)住戶檔案管理;

a、所有用戶資料如購房合同(含產(chǎn)權(quán)證)復(fù)印件、租戶合同復(fù)印件、房屋驗收清單及業(yè)主、用戶有關(guān)資料(身份證、戶口所在地、工作單位地址、常住地址、聯(lián)系電話)均應(yīng)按單元由資料員編號妥善保存并輸入電腦。

b、業(yè)主、用戶變更資料均勻由資料員妥善保存并輸入電腦。

c、用戶資料根據(jù)一定期限銷毀,保存軟盤。

(5)所有檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理,做到妥善保管、存放有序、查找方便、同時嚴(yán)格執(zhí)行安全和保安制度,不得隨意堆放、嚴(yán)防毀損、散失和泄露。

(6)所有檔案的借閱均應(yīng)通過資料保管員(有必要時應(yīng)有負(fù)責(zé)人許可同意)并進(jìn)行登記簽字。

(7)所有檔案保管環(huán)境要求干燥、通風(fēng)、如有遺失,應(yīng)通知有關(guān)人員負(fù)責(zé)。

第14篇金地花園物業(yè)采購管理程序

城市花園物業(yè)采購管理程序

1.目的

控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.

2.范圍

適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.

3.職責(zé)

3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購的實施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購的管理控制.

3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對分供方進(jìn)行評定和控制.

3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購物資和服務(wù)的驗收.

4.程序

4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:

a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機(jī)電設(shè)備等.

b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.

c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等

4.2 采購資料

4.2.1 物資使用部門負(fù)責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.

4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.

4.3 采購計劃審批

4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報總經(jīng)理審批.

4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗方法等內(nèi)容,必要時注明分供方名稱.

4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.

4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.

4.3.5 審批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.

4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn).

4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項報告.

4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行.

4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理審批.

4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.

4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.

4.3.14 嚴(yán)格履約.

4.4 采購物資的驗證

4.4.1 物資購進(jìn)后,采購員應(yīng)及時通知質(zhì)檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項目進(jìn)行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.

4.4.2 質(zhì)檢員對物資進(jìn)行驗收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進(jìn)行檢驗或向經(jīng)理報告,填寫《物資驗收單》.

4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進(jìn)行檢驗時,由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實施現(xiàn)場驗證,認(rèn)真填寫《物資驗收單》.

4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗.

4.4.5 機(jī)電設(shè)備等技術(shù)性較強(qiáng)的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術(shù)性能等.

4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進(jìn)行驗收,以確保其質(zhì)量符合要求.

4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗收由服務(wù)申請部門負(fù)責(zé).

4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時,由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.

4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.

4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?

4.4.11 對采購服務(wù)不合格項由服務(wù)采購部門負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.

4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.

5.監(jiān)督執(zhí)行

由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.

6.支持性和相關(guān)性文件

bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》

bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》

bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》

7.質(zhì)量記錄及表格

bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》

bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》

bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》

bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》

第15篇花園物業(yè)小區(qū)停車場管理操作指引

花園小區(qū)停車場管理操作指引

一、目的

保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。

二、適用范圍

適用于**物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

3.2安全主辦負(fù)責(zé)停車場檢查、安全員的培訓(xùn)工作。

3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場實施情況的檢查與指導(dǎo),及時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管予以處理。

3.4安全班長負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實施工作。

3.5停車場安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。

4、方法和過程控制

4.1停車場屬于**私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。

4.2**架空區(qū)域、地下室停車場車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機(jī)動車輛可進(jìn)入小區(qū)停放。

4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請租用車位,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后,在服務(wù)中心客戶前臺簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,辦理ic卡授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.4停車場購買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》,服務(wù)中心免費(fèi)贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進(jìn)出車庫,車主自行刷卡進(jìn)出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時出入卡進(jìn)入,并按照物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車場地使用費(fèi)。

4.6停車場入場管理

4.6.1業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,通知車場巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。

4.6.2訪客車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車,當(dāng)車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。

4.6.3 登記完成后打開道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢引導(dǎo)其入場。

4.6.4搬運(yùn)貨車進(jìn)入時,安全員應(yīng)運(yùn)載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場,提醒其在小區(qū)外打完包后再入場。

4.6.5對以上裝修期間運(yùn)輸材料的貨車,車場崗核實清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對搬運(yùn)物料的全過程進(jìn)行跟蹤。

4.7車輛停放管理

4.7.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。

4.7.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴(yán)禁占位、停錯位,嚴(yán)禁任何車輛堵塞消防通道。

4.7.3車場安全員負(fù)責(zé)對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4.8車輛出場管理

4.8.1車輛出場:已租或已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,同時按照'三核'制度進(jìn)行核實,確認(rèn)無誤后打開打開道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.2外來臨停車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時出入卡,按照三核制度進(jìn)行核實,并按停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用,手續(xù)完善后打開道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.3對丟失車輛停放憑證的車輛,車場崗安全員及時同知班長到場,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機(jī)賠償臨時卡工本費(fèi),安全員調(diào)出車場資料進(jìn)行人、車、證的核實,核實駕車司機(jī)屬車主本人,請車主在《駛出車輛異常情況登記表》簽名后即可放行;核實駕車司機(jī)并非車主,安全員應(yīng)及時通知控制中心與車主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無誤后請駕車司機(jī)在《駛出車輛異常情況登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報告片區(qū)主辦到場處理。

4.8.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間及值班者姓名。

4.9車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票/憑證)

4.9.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.9.2 對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負(fù)責(zé)整理核對。

4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖

做好解釋工作

通知當(dāng)值班長

本通知當(dāng)值班長車主無法解釋

態(tài)度惡劣的

通知當(dāng)值班長非小區(qū)業(yè)主

通知當(dāng)值班長通知安全主辦

到場處理