房地產(chǎn)管理局房屋坍塌事故應(yīng)急預(yù)案白山市（15篇范文）

發(fā)布時間：2024-11-25 查看人數(shù)：54

房地產(chǎn)管理局房屋坍塌事故應(yīng)急預(yù)案白山市

第1篇房地產(chǎn)管理局房屋坍塌事故應(yīng)急預(yù)案白山市

1、總則

1.1工作目的

為做好房地產(chǎn)管理系統(tǒng)房屋坍塌重大安全事故應(yīng)急處置工作,確?？茖W(xué)、及時、有效地組織應(yīng)對安全生產(chǎn)事故,最大限度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失以及不良社會影響,維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會正常秩序,制定本事故應(yīng)急救援預(yù)案。

1.2工作原則

1.2.1統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),職責(zé)分明

在房地產(chǎn)管理局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)坍塌事故的等級、類型和責(zé)任分工,明確專職人員,落實(shí)應(yīng)急處置責(zé)任,按照事故程度和影響范圍建立三級響應(yīng)機(jī)制。

1.2.2相互協(xié)調(diào)、快速反應(yīng)

白山市房地產(chǎn)管理局與有關(guān)部門密切協(xié)作,保證事故信息及時報告、準(zhǔn)確傳遞、快速處置。相關(guān)單位接到事故信息后,第一時間啟動應(yīng)急方案。

1.2.3分工協(xié)作、屬地負(fù)責(zé)

白山市房地產(chǎn)管理局是處置房屋坍塌重大安全事故的主體,要承擔(dān)處置事故的首要責(zé)任。各單位要各司其職,密切配合,動員社會力量,有組織的參與事故的處置活動,采取有力措施,將事故的危害控制在最小范圍。

1.3編制依據(jù)

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《工程建設(shè)重大事故報告和調(diào)查程序規(guī)定》、《吉林省建筑市場管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)。

1 .4適用范圍

本預(yù)案適用于已建成的房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施因工程質(zhì)量原因發(fā)生坍塌,造成一次死亡3人及以上或者雖未造成人員傷亡,但情節(jié)對周邊生產(chǎn)活動和社會秩序造成威脅或?qū)е轮卮蠼?jīng)濟(jì)損失的重大安全事故。包括因工程地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)設(shè)計、施工質(zhì)量不符合國家工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,內(nèi)外建筑設(shè)備安裝和建筑裝飾裝修施工破壞主體結(jié)構(gòu)及加裝設(shè)備,任意加層超過設(shè)計負(fù)荷等原因造成建筑物坍塌的事故;因高切坡及其它人工修建的邊坡崩塌,造成建筑物倒塌的事故等。

2、緊急指揮機(jī)構(gòu)與體系

2.1指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.1.1白山市房地產(chǎn)管理局設(shè)立房屋坍塌事故應(yīng)急救援指揮部,組成和主要職責(zé)如下|:

指揮長:王大為市房地產(chǎn)管理局局長

副指揮長:邵長華市房地產(chǎn)管理局副局長

許鳳軍市房地產(chǎn)管理局副局長

安秀溢市房地產(chǎn)管理局副局長

趙靜惠市房地產(chǎn)管理局黨委副書記

成員: 傅鐵男市房地產(chǎn)管理局副調(diào)研員

馬端武市房地產(chǎn)管理局副調(diào)研員

黃世亮市房地產(chǎn)管理局黨辦主任

王永德市房地產(chǎn)管理局房產(chǎn)科科長

毛有剛市房地產(chǎn)管理局房鑒科科長

呂建華市房地產(chǎn)管理局房政科科長

徐洪圖市房地產(chǎn)管理局辦公室負(fù)責(zé)人

田學(xué)祥產(chǎn)權(quán)處處長

陳偉房改辦主任

李少平房地產(chǎn)監(jiān)察支隊黨支部書記

蘇連同物業(yè)處處長

張玉珍房達(dá)物業(yè)公司經(jīng)理

王曉峰房興物業(yè)公司經(jīng)理

李生軍供熱處副處長

陳甲善燃?xì)馓幪庨L

周永生天富建筑公司經(jīng)理

遲云峰熱力總公司經(jīng)理

劉遠(yuǎn)志燃?xì)夤窘?jīng)理

(市房地產(chǎn)局房屋坍塌指揮部人員通訊錄

詳見附錄1)

指揮部主要職責(zé):

(1)擬定屋坍塌事故應(yīng)急救援預(yù)案。

(2)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查應(yīng)急組織和應(yīng)急預(yù)

案的建立完善。

(3)及時掌握事故情況,根據(jù)情況需要向市政

府、省建設(shè)廳匯報。

(4)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和參與安全事故的處置。

(5)為直屬各單位提供專家和技術(shù)服務(wù),組織開

展事故應(yīng)急知識宣傳教育工作。

2.1.2市房地產(chǎn)管理局下設(shè)辦公室

主任:邵長華市房地產(chǎn)管理局副局長

副主任:傅鐵男市房地產(chǎn)管理局副調(diào)研員

馬端武市房地產(chǎn)管理局副調(diào)研員

成員:毛有剛市房地產(chǎn)管理局房鑒科科長

徐洪圖市房地產(chǎn)管理局辦公室負(fù)責(zé)人

李少平房地產(chǎn)監(jiān)察支隊黨支部書記

蘇連同物業(yè)處處長

張玉珍房達(dá)物業(yè)公司經(jīng)理

王曉峰房興物業(yè)公司經(jīng)理

周永生天富建筑公司經(jīng)理

遲云峰熱力總公司經(jīng)理

劉遠(yuǎn)志燃?xì)夤窘?jīng)理

辦公室主要職責(zé):

受理事故報告,負(fù)責(zé)房地產(chǎn)管理局指揮部正、副指揮長、成員、專家(專家聯(lián)系方式見附錄2)的聯(lián)絡(luò),傳達(dá)房地產(chǎn)管理局指揮部正、副指揮長的指示。

2.2指揮體系

(指揮體系系框架見附錄3)

3、預(yù)警預(yù)防機(jī)制

3.1工作準(zhǔn)備

定期研究安全生產(chǎn)重大事故應(yīng)急工作,建立和完善應(yīng)急

體系及應(yīng)急隊伍,加強(qiáng)事故應(yīng)急有關(guān)知識的宣傳教育,防患于未然。

3.2應(yīng)急演練

定期檢查坍塌事故搶險預(yù)案的落實(shí)情況,并組織演練,

對現(xiàn)場易發(fā)生重大事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。

4、應(yīng)急響應(yīng)

4.1分級響應(yīng)

按事故的嚴(yán)重程度和影響范圍,將安全生產(chǎn)正大事故分為ⅰⅱⅲ 級。

ⅰ級:發(fā)生一次死亡30人及以上或一次性造成經(jīng)濟(jì)損失1億元以上的事故。

ⅱ級:發(fā)生一次死亡 10人及以上30人以下或一次性造成經(jīng)濟(jì)損失5000萬元--1億元以上的事故。

ⅲ級:發(fā)生一次死亡3人及以上10人以下或一次性造成經(jīng)濟(jì)損失1000萬元—5000萬元的事故。

4.2響應(yīng)程序

4.2.1 發(fā)生重大事故后,本著“救人第一”的原則,立即啟動本搶險救援預(yù)案;全體人員在第一時間到達(dá)現(xiàn)場;第一個到達(dá)現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo),為事故搶險總指揮,待其他領(lǐng)導(dǎo)就位后,按預(yù)案組織機(jī)構(gòu)的分工各行其責(zé);配合事故調(diào)查組開展事故調(diào)查,及時將事故處理有關(guān)情況向市政府和上級應(yīng)急指揮部報告。

4.2.2專業(yè)組機(jī)構(gòu)及各組的任務(wù)

(1)、通訊聯(lián)絡(luò)組

組長:黃世亮徐洪圖

成員:局辦公室、黨辦成員

該組視其事故的大小,立即通知局坍塌領(lǐng)導(dǎo)小組、120、119、110及有關(guān)單位,明確發(fā)生事故的地點(diǎn)、規(guī)模、時間、行車路線等。

(2)、事故搶險組

組長:遲云峰劉遠(yuǎn)志、李少平、周永勝

成員:熱力總公司燃?xì)夤?天富建筑公司房地產(chǎn)監(jiān)察支隊全體搶險人員。

該組組織本部人員、車輛、搶險物資、工具,以最快的速度趕赴現(xiàn)場救人,并控制災(zāi)情的擴(kuò)大。

(3)、救護(hù)組

組長: 田學(xué)祥陳偉

成員: 產(chǎn)權(quán)處、房改辦成員

該組配合120救護(hù)傷員。

(4)、秩序維護(hù)組

組長:王永德、毛有剛

成員:物業(yè)處及機(jī)關(guān)剩余人員

該組配合警察維持現(xiàn)場秩序,防止混亂,防止有人趁機(jī)作案。

4.2 .3 搶險收尾處理

(1)搶險結(jié)束后,全體人員清理現(xiàn)場,檢查是否還有事故隱患,防止“二次事故”的發(fā)生。

(2)檢查事故現(xiàn)場,配合有關(guān)人員查清事故發(fā)生的原因。

(3)做好傷亡情況及財產(chǎn)損失調(diào)查、統(tǒng)計。

(4)堅持“四不放過”原則,杜絕類似事故的發(fā)生。4.3 事故報告

4.3.1 報告程序

房屋坍塌事故應(yīng)急救援辦公室應(yīng)遵循“迅速、準(zhǔn)確”的原則,將事故的有關(guān)情況上報有關(guān)單位。具體時間、單位為:24小時內(nèi)上報給省建設(shè)廳;2小時內(nèi)上報市政府應(yīng)急辦公室;一般事故12小時內(nèi),重大事故4小時內(nèi),特大事故2小時內(nèi)上報給市安監(jiān)局。必須保證24小時人員通訊暢通。

4.3.2 報告內(nèi)容

事故發(fā)生后及時上報以下內(nèi)容:

(1)事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、事故類別、人員傷亡及直接經(jīng)濟(jì)損失;

(2)有關(guān)建設(shè)、施工等單位名稱、資質(zhì)等級;

(3)事故報告的單位、簽發(fā)人及報告時間等;

(4)有關(guān)建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位名稱、資質(zhì)等級情況,建筑施工企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專職安全管理人員、監(jiān)理單位有關(guān)人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格;

(5)事故原因分析;

(6)事故發(fā)生后采取的措施等;

(7)其他需要上報的有關(guān)事項(xiàng)。

4.3.3 相關(guān)記錄

各級應(yīng)急指揮部應(yīng)對組織、協(xié)調(diào)應(yīng)急行動的情況做出詳細(xì)記錄。

4.4 新聞報道

房屋坍塌事故的信息和新聞發(fā)布,由房地產(chǎn)管理局集中、統(tǒng)一管理,確保信息正確、及時傳遞,并根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定向社會公布。必要時,由建設(shè)廳或市政府進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào),重大情況報省政府決定。

4.5 善后處理

房屋坍塌事故應(yīng)急指揮部要督促協(xié)調(diào)有關(guān)單位依法認(rèn)真做好死、傷者家屬的安撫、賠償及其他善后工作,確保社會穩(wěn)定。

5、應(yīng)急結(jié)束

5.1 結(jié)束程序

按照“誰啟動、誰結(jié)束”的原則,由有關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)決定應(yīng)急結(jié)束,并通知相關(guān)單位和公眾。特殊情況下,報市政府或建設(shè)廳決定應(yīng)急結(jié)束。

5.2 事故調(diào)查

市房地產(chǎn)管理局要依照有關(guān)規(guī)定,及時組織有關(guān)部門和單位進(jìn)行事故調(diào)查,堅持“四不放過”原則,認(rèn)真吸取教訓(xùn),及時進(jìn)行整改。

5.2.1 重大事故調(diào)查應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》的各項(xiàng)規(guī)定。

5.2.2 事故調(diào)查總結(jié)報告中應(yīng)包括下列內(nèi)容:

(1)發(fā)生事故的工程基本情況;

(2)調(diào)查中查明的事實(shí);

(3)事故原因分析及主要依據(jù);

(4)發(fā)展過程及造成的后果(包括人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失)分析、評價;

(5)采取的主要應(yīng)急響應(yīng)措施及其有效性;

(6)事故結(jié)論;

(7)事故責(zé)任人及其處理;

(8)各種必要的附件;

(9)調(diào)查中尚未解決問題;

(10)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和安全建議。

5.3 表彰獎勵與責(zé)任追究

對在處置重大事故中有突出貢獻(xiàn)的單位和人員,按照有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵。對引發(fā)重大事故負(fù)有重要責(zé)任的單位和人員,以及在處置過程中玩忽職守、貽誤工作的人員,依據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

6、應(yīng)急保障

6.1 通信與信息保障

確保應(yīng)急期間的信息及時、準(zhǔn)確、可靠地傳輸和有效實(shí)施指揮,構(gòu)成應(yīng)急通訊保障系統(tǒng)。

6.2 應(yīng)急支援與裝備保障

6.2.1 應(yīng)急隊伍保障

各級應(yīng)急指揮部必須組織好三支應(yīng)急救援基本力量:

(1) 搶險力量:對已建成房屋和設(shè)施,由房屋產(chǎn)權(quán)、物業(yè)、燃?xì)?、供熱管理等單位的人員組成,協(xié)助開展事發(fā)現(xiàn)場的工程設(shè)施搶險和安全保障工作;

(2)專家咨詢力量:由從事安監(jiān)工作的技術(shù)專家組成,負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場的工程設(shè)施安全性鑒定,研究應(yīng)急方案、提出相應(yīng)對策和意見等;

(3)應(yīng)急管理力量:由房地產(chǎn)行政管理系統(tǒng)的有關(guān)工作人員組成,擔(dān)負(fù)接收市政府和上級行政管理部門的應(yīng)急指令、組織各有關(guān)單位對安全生產(chǎn)重大事故進(jìn)行應(yīng)急處置,并與有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)及信息交換。

6.2.2 房屋坍塌事故應(yīng)急救援指揮部必須確保事故搶險、營救過程中的物資、資金的供給。

6.3宣傳培訓(xùn)與演練

房屋坍塌事故應(yīng)急救援指揮部要統(tǒng)一部署,有計劃、有目的、有針對性地開展預(yù)防房屋坍塌事故及事故應(yīng)急處理知識的宣傳,提高防范意識和應(yīng)急反應(yīng)能力。

6.3.1 培訓(xùn)

應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織培訓(xùn), 培訓(xùn)工作要合理設(shè)置課程、分類指導(dǎo)、嚴(yán)格考核,保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量;培訓(xùn)工作要結(jié)合實(shí)際情況,采取定期與不定期多種組織方式。

6.3.2 演練

房屋坍塌事故應(yīng)急救援指揮部應(yīng)定期舉行演練,以檢驗(yàn)、改善和強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)能力。

7、附錄(略)

附錄1 市房地產(chǎn)管理局房屋坍塌指揮部人員通訊錄

附錄2 專家小組聯(lián)系方式

附錄3 市房地產(chǎn)管理局房屋坍塌重大事故應(yīng)急組織指揮體系框架圖

第2篇房地產(chǎn)銷售中心銷售管理系統(tǒng)操作要求

地產(chǎn)銷售中心銷售管理系統(tǒng)操作要求

1.代理公司相關(guān)權(quán)限及要求

1)操作權(quán)限

a.銷售現(xiàn)場模塊中現(xiàn)場收款中的查詢和誠意認(rèn)購的錄入、認(rèn)購書打印操作;

b.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;

c.客戶自助查詢中的查詢操作;

d.認(rèn)購登記中的《房屋認(rèn)購書》錄入和查詢操作;

e.決策分析模塊中統(tǒng)計報表中的對應(yīng)銷售報表查詢操作。

2)代理公司操作要求

a.指定專職人員進(jìn)行銷售管理系統(tǒng)的操作,其銷售主管對錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和確認(rèn);

b.當(dāng)日開具的《房屋認(rèn)購書》的對應(yīng)數(shù)據(jù)當(dāng)日內(nèi)錄入銷售管理系統(tǒng),因特殊原因當(dāng)日內(nèi)不能錄入的,在報經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場主管同意后,在第2個工作日10點(diǎn)鐘前完成數(shù)據(jù)錄入操作。

2.開發(fā)商現(xiàn)場管理人員權(quán)限及要求

1)操作權(quán)限

a.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;

b.樓盤發(fā)布設(shè)置中的增加、修改、刪除和查詢操作;

c.客戶自助查詢中的查詢操作;

d.開發(fā)商銷控中的查詢、銷控設(shè)置操作;銷售控制中的保留、鎖定,查詢換退房、更名、變更操作;

e.認(rèn)購登記中的認(rèn)購資料查詢、《房屋認(rèn)購書》撻定、修改認(rèn)購資料和審核鎖定操作;

f.項(xiàng)目查詢中的預(yù)留登記、取消預(yù)留、已售房間信息查詢操作;

g.客戶管理中的查詢客戶資料和增加、修改客戶資料以及增加跟進(jìn)資料操作;

h.銷售后臺模塊中的簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;

i.項(xiàng)目初始化模塊中簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;

j.系統(tǒng)管理模塊中的工作臺設(shè)置的查詢和修改操作;

k.決策分析模塊中統(tǒng)計報表相應(yīng)報表查詢。

2)操作要求

a.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員對銷售代理公司在系統(tǒng)中錄入的《房屋認(rèn)購書》內(nèi)容的對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,審核無誤后對相應(yīng)的房屋認(rèn)購登記進(jìn)行鎖定操作;

b.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員對已認(rèn)購未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進(jìn)行操作處理。必須保證其前后變更情況數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的真實(shí)和完整記錄;

c.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員的《房屋認(rèn)購書》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個工作日下班前完成;

d.鎖定是指現(xiàn)場銷售管理人員在系統(tǒng)中對某單元的認(rèn)購資料審核無誤后,操作鎖定程序,一經(jīng)鎖定,代理公司人員則不能在系統(tǒng)中對該單元認(rèn)購資料進(jìn)行刪除或更改。

3.部門后臺管理和統(tǒng)計管理

a.管理營銷部所轄操作權(quán)限。結(jié)合工作流程,嚴(yán)格防止權(quán)限漏洞,對操作人員權(quán)限分配設(shè)定;

b.對銷售價目表資料錄入、修改、調(diào)整和審核,須在項(xiàng)目策劃人員提交日起的1個工作日內(nèi)完成;

c.在銷售前臺模塊中的換退房、撻定、更名操作,此類操作必須是依據(jù)申辦部門提交的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意的變更處理表;

d.對代理公司銷售提成數(shù)據(jù)的錄入和審核;

e.對操作人員在實(shí)際操作發(fā)生的并以書面形式反饋的問題進(jìn)行處理;

f.協(xié)同系統(tǒng)權(quán)限總控人員對營銷部轄內(nèi)終端機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)和對操作人員的指導(dǎo)。對統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的提取和審核;

g.協(xié)助監(jiān)控營銷部轄內(nèi)業(yè)務(wù)辦理情況在銷售管理系統(tǒng)中的操作執(zhí)行情況。

4.各類操作人員的統(tǒng)一要求

a.現(xiàn)場簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;

b.現(xiàn)場簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認(rèn)購管理員、簽約管理員外不允許其它無關(guān)人員進(jìn)行操作;

c.操作人員對使用銷售管理系統(tǒng)的電腦進(jìn)行物理格式化或是其他可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的電腦操作前,必須以書面形式表述相應(yīng)事由并提交系統(tǒng)管理人員確認(rèn)同意后方可實(shí)施;

d.操作人員在本管理規(guī)定的權(quán)限范圍進(jìn)行系統(tǒng)操作,不得使用任何其他手段跨越系統(tǒng)指定權(quán)限范圍的行為;

e.以上各類操作人員在售樓管理系統(tǒng)中所有錄入、修改操作均應(yīng)有相應(yīng)書面資料為依據(jù),并定期歸檔備查;

f.確保錄入銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及時和完整,對經(jīng)辦的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。

5.處罰措施

a.代理公司操作人員錄入數(shù)據(jù)錯誤、遺漏,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每處每次扣罰50元;

b.代理公司未能按上述規(guī)定時限錄入數(shù)據(jù),扣罰50元;

c.客戶發(fā)生補(bǔ)款(補(bǔ)首付款或貸款改一次性等情況)代理公司沒有書面通知現(xiàn)場經(jīng)理及現(xiàn)場財務(wù)、明源系統(tǒng)沒有及時更新每次扣罰50元;

d.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的,經(jīng)查實(shí),報公司營銷部依情節(jié)嚴(yán)重程度采取處罰措施;

e.操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書面許可,擅自對操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的,扣罰50元;

f.操作人員有盜用或借用他人權(quán)限密碼操作銷售管理系統(tǒng)的行為,或是將本人操作權(quán)限密碼轉(zhuǎn)借他人使用行為的,視情節(jié)嚴(yán)重程度,報公司營銷部處理;

g.代理公司文員上崗前必須進(jìn)行專門培訓(xùn)、考核,合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生(離職、休假等)變動且未提前告知開發(fā)商,將對該代理公司扣罰2000元;

第3篇房地產(chǎn)公司員工手冊：離職管理

房地產(chǎn)公司員工手冊:離職管理

離職種類

1、辭職

員工因故辭職,應(yīng)呈報《辭職申請》,寫清辭職原因,逐級上報;

一般員工辭職由主管經(jīng)理簽字確認(rèn),中層員工辭職由總經(jīng)理簽字確認(rèn);

員工辭職應(yīng)提前30天書面申請。

2、勞動關(guān)系解除

員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,經(jīng)向主管經(jīng)理準(zhǔn)后,由人力資源部填寫《離職通知書》,做勞動關(guān)系解除處理;

員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者,視為自動離職,由人力資源部做勞動關(guān)系解除處理;

有關(guān)勞動關(guān)系解除的條款,依《員工手冊》無條件解除合同情況執(zhí)行。

3、退休:員工合乎退休條件時應(yīng)及時辦理退休手續(xù)。

4、轉(zhuǎn)崗:員工合乎轉(zhuǎn)崗條件,工作移交程序按本辦法執(zhí)行。

工作移交和監(jiān)交

1、移交

當(dāng)人力資源部收到離職員工《辭職申請》批復(fù)后,人力資源部發(fā)給要求離職員工《離職通知書》,并依規(guī)定程序辦理移交手續(xù);

離職員工應(yīng)填寫《移交清冊》,并由接交人及監(jiān)交人簽名蓋章。移交清冊由接交人、監(jiān)交人各持一份,一份送人力資源部備查;

移交事項(xiàng):

* 現(xiàn)款、有價證券、帳表憑證;

* 財產(chǎn)設(shè)備、器具、公章;

* 規(guī)章、技術(shù)文件、業(yè)務(wù)等有關(guān)資料;

* 其他應(yīng)交辦事項(xiàng)。

2、監(jiān)交:由離職員工上一級主管監(jiān)交,但情況特殊者,仍由主管副總經(jīng)理指派專人協(xié)助監(jiān)交。

其他

員工辦妥離職手續(xù)后,由人力資源部辦理《勞動合同》終止或解除等相關(guān)手續(xù)。

離職責(zé)任

員工離職時必須辦妥離職手續(xù),否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失,必要時將要求其承擔(dān)法律責(zé)任;

凡因違紀(jì)被解除勞動關(guān)系的員工,公司不事先通知且不作任何賠償;

在通知期內(nèi),如有員工故意缺勤或未盡全力,或因不盡職責(zé)而給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的,公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任;

在法律規(guī)定的追溯實(shí)效內(nèi),若發(fā)現(xiàn)移交人有虧空、舞弊或業(yè)務(wù)上的不法事實(shí),除應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任外,情節(jié)嚴(yán)重者,將追究法律責(zé)任;

如監(jiān)交人知情不報或有意疏失,需受連帶處分。

員工離職流程(略)

第4篇房地產(chǎn)公司行政事務(wù)管理手冊說明

房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務(wù)管理手冊說明

1.1 手冊內(nèi)容

本手冊系依據(jù)《公司章程》和公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成,包括:

公司行政事務(wù)管理體系的范圍;

公司關(guān)于行政事務(wù)管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件;

1.2 適用范圍

本手冊適用公司和分公司的行政事務(wù)管理。

1.3 手冊管理

本手冊為公司的受控文件,由董事長批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé),未經(jīng)董事長批準(zhǔn),任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。手冊持有者調(diào)離公司時,應(yīng)將手冊交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。手冊持有者應(yīng)妥善保管手冊,不得損壞、丟失、隨意涂抹,嚴(yán)禁私自復(fù)印或轉(zhuǎn)借給其他公司。

在手冊使用期間,如有修改建議,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見,及時反饋到行政部。行政部應(yīng)定期對手冊的適宜性、充實(shí)性和有效性進(jìn)行評審;必要時應(yīng)對手冊加以修改,執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

第5篇崗位說明書范本：房地產(chǎn)銷售管理專員

房地產(chǎn)銷售管理專員崗位說明書范本

崗位名稱房地產(chǎn)銷售管理

直屬上級房地產(chǎn)營銷策劃部經(jīng)理所屬部門房地產(chǎn)營銷策劃部

崗位目的負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售管理;

工作內(nèi)容:

1.負(fù)責(zé)銷售中預(yù)售證、按揭、房產(chǎn)證等相關(guān)手續(xù)的辦理及銷售合同的管理及負(fù)責(zé)銷售的統(tǒng)計工作;

2.與相關(guān)部門密切配合,積極建立起客戶與公司的信息交流的橋梁;

3.與客戶進(jìn)行良好地互動

4.搜集業(yè)內(nèi)成功的銷售案例和領(lǐng)先的銷售理念與方法;

5.負(fù)責(zé)分析競爭對手的銷售策略、媒體策略和理念;

6.配合辦理物業(yè)管理委托工作;

7.配合物業(yè)部門做好房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的交房等售后服務(wù)工作

8.完成上級交辦的其他工作。

工作職責(zé):

1.對提交方案的合理性、完整性、準(zhǔn)確性、可操作性負(fù)責(zé);

2.對房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售及配合售后服務(wù)等工作負(fù)責(zé);

與上級的溝通方式:接受房地產(chǎn)營銷策劃部經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作安排;

同級溝通:對房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營部、財務(wù)部、合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

崗位資格要求:

性別:女性

教育背景:大專學(xué)歷,廣告、美術(shù)、中文等相關(guān)專業(yè);

經(jīng)驗(yàn):3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;

崗位技能要求:

專業(yè)知識:熟知廣告制作,了解媒體運(yùn)作;

能力與技能:具有較強(qiáng)的分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力和良好的語言文字表達(dá)能力

第6篇 x房地產(chǎn)售房部培訓(xùn)：團(tuán)隊管理

房地產(chǎn)售房部培訓(xùn):團(tuán)隊管理

第一節(jié)溝通與激勵

一、溝通

溝通對于銷售工作顯得尤其重要。因?yàn)殇N售工作的成功與否,很大程度上取決與溝通的成功與否。銷售員之間的相互配合、上下級之間的協(xié)調(diào)等都需要溝通,缺乏溝通會疏遠(yuǎn)同事之間、上下級之間、銷售員與客戶之間的關(guān)系。作為銷售經(jīng)理,需要將很大一部分精力用到這上面來,這樣才能組成一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的銷售團(tuán)隊。

(一)溝通方式

1、面對面單獨(dú)交談式:這種方式的最大好處是近距離溝通雙方的情感,容易讓對方從情感上產(chǎn)生共鳴,適合應(yīng)用于影響面窄的事件。

2、電信式:指通過電話或信函的方式進(jìn)行溝通。電話或信函看不到對方表情,可以有效避免尷尬場面。針對那些性格內(nèi)向、羞澀的職員,這類職員往往不善言談,交談可能效果不會很明顯,而用電信的方式,這類職員則可以自由表達(dá)。

3、會議式:指通過召開會議的形式來溝通。適用于重要事情的溝通,牽涉面較廣。

4、文件式:指通過發(fā)放部門公文的方式來溝通。在問題比較嚴(yán)肅的情況下帶有一定的強(qiáng)制性。

5、廣告式:針對眾人進(jìn)行溝通的一種方式。用告之的方式讓大家明白道理,以產(chǎn)生共鳴。

(二)溝通原則

1、雙向互動原則。

溝通以互動為前提和目標(biāo),雙方在思想和情感上產(chǎn)生共鳴。

2、接受與實(shí)施原則。

溝通的最終目的在于讓對方接受你的思想、觀點(diǎn)、方法,并且同意按照你的意見去做?；硬荒芤哉J(rèn)同為目的,而要讓對方接受并實(shí)施。

3、情感滲透原則。

溝通的雙方通過交談或其他方式達(dá)到意見的一致,需曉之以理、動之以情,如果理智上接受而情感上抗拒,溝通就沒有生效。溝通要以情感滲透的方式打動對方,不要強(qiáng)制對方。

(二)、溝通策略

1、選定合適的時間和場所。

2、營造良好的談話環(huán)境。

3、漸進(jìn)式深入。

溝通時不要急于求成,應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則。

4、闡明危害程度。

注意語氣一定要親切,否則對方認(rèn)為你在威脅他(她),會適得其反。

5、走'曲線救國'之路。

在其他方法用過之后如果還沒有達(dá)到目的,可將對方的親友請來,或自己放棄。請具有較高威望或職務(wù)或?qū)Ψ叫刨?、佩服的人代替你履行溝通職?zé)。

二、激勵

(一)激勵類別與目的

激勵的方式:獎勵與處罰、滲透與誘惑

激勵的目的是建立被激勵方(下屬)的工作熱情、信心,從而提高工作效率。獎勵與處罰都可以達(dá)到這一目的。

獎勵的方式:

l精神獎勵。

l物質(zhì)獎勵。

l金錢獎勵。

(二)激勵方法

1、度身激勵

建議要因人而異,對基層職員、如后勤人員,宜采用精神獎勵加物質(zhì)獎勵。處罰不宜過重,否則起不到激勵作用,還會嚴(yán)重傷害對方。

對中層職員、如銷售員、主管等、宜采用合理傭金獎勵加精神獎勵加物質(zhì)獎勵。

對高層職員、經(jīng)理、副經(jīng)理、高級主管、他們更看重人生價值的體現(xiàn),宜采用升職、權(quán)力、名譽(yù)等。

采用處罰激勵時,注意把握分寸和時間,要照顧到被處罰人自尊,如果問題不很嚴(yán)重,建議采用模糊批評法,如果問題十分嚴(yán)重且影響面廣,可以采用書面形式,以起到警示作用。

2、激將法

指用帶有刺激的語言或者反面的話語,鼓動別人去做其原本不想做或不敢做的事情。激將法適合性格急躁、愛面子的人。

3、鞭策法

采用鞭策激勵法、一般是以談心的方式,談心時情感較為豐富而脆弱,在這種時候給予鞭策,對方容易接受并且容易改變初衷。鞭策法適合于文化素養(yǎng)比較高的人。

4、'曲線救國'法

在激勵時,不要直奔主題,先談?wù)勂渌麑Ψ礁信d趣的話題,先將對方的好心情營造出來,讓對方感受覺不出你是在做他的思想工作,然后在對方心情愉快時順勢轉(zhuǎn)入正題,這種方法的成功率較高。

注:滲透與誘惑是最佳的激勵方式

要采用滲透與誘惑的方式,經(jīng)理自身必須具有較高的素質(zhì)與文化修養(yǎng),個人的人格魅力要很強(qiáng),否則無法達(dá)到目的。尤其是滲透,經(jīng)理要在平時的一言一行中起到表率的作用,用自已正確的處事方式,良好的工作心態(tài)和精神面貌,來感染銷售人員,滲透具有潤物細(xì)無聲的奇妙。其效果往往比其他任何激勵方式更好。因?yàn)闈B透可以改變?nèi)?而一般的激勵只是一種疏通的手段,很難改變一個人的思想和行為方式。滲透是長期的,而其他激勵方式是短暫的、快速的。其他激勵方式適合突發(fā)事件,如果是非突發(fā)事件,建議采用滲透的方式,可以達(dá)到比想像中更好的結(jié)果。

而誘惑兼有滲透與其他激勵方式之所長。建議最好采用非利益誘惑方式,如上學(xué)再培訓(xùn)機(jī)會、升職、參觀考察等,這類誘惑雖然沒有金錢來得刺激,但能夠極大喚起被激勵人的能動性。誘惑必須有很強(qiáng)的感召力。

滲透與誘惑不帶有強(qiáng)制性色彩,通常情況下人們比較容易接受,并且是被激勵人自愿接受。所以滲透與誘惑是最佳的激勵方式。

第二節(jié)考核

一、考核類別

1.按時間劃分,考核分定期考核和不定期考核。

2.定期考核分為周考核、月考核、季考核、年度考核。

3.按內(nèi)容劃分為業(yè)務(wù)考核、行政考核、服務(wù)考核、素質(zhì)考核。

二、考核內(nèi)容

1、銷售員考核內(nèi)容:

(1)業(yè)績考核:主要對銷售員的銷售指標(biāo)進(jìn)行考核;

(2)業(yè)務(wù)考核:對銷售員的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行考核,包括銷售基本知識、銷售技巧、談判策略、對客戶的尊重程度和應(yīng)變能力。

(3)紀(jì)律考核:對銷售人員遵守公司和部門規(guī)章制度方面進(jìn)行考核,包括按時上下班、遵守紀(jì)律情況、團(tuán)結(jié)同事、能否按時完成上級交辦的工作等方面內(nèi)容。

(4)團(tuán)隊考核:對銷售員的團(tuán)隊協(xié)作精神進(jìn)行考核,包括大局精神、合作精神、協(xié)調(diào)溝通能力等方面。

(5)責(zé)任感考核:對銷售員對公司、對工作負(fù)責(zé)任的程度進(jìn)行考核。包括工作態(tài)度、積極性、主動性、進(jìn)取精神等方面的內(nèi)容。

(6)服務(wù)精神考核:主要對銷售員為顧客服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。包括服務(wù)意識、服務(wù)方式、服務(wù)程度以及是否受到顧客的贊揚(yáng)和投訴等。

2、銷售經(jīng)理考核:

(1)銷售指標(biāo):制定并完成月、季、年銷售任務(wù)。

(2)庫存指標(biāo):指企業(yè)贏利與銷售業(yè)績成正比,也就是暢銷單元與滯銷單元均勻去化。

(3)資金回籠指標(biāo):保證資金回籠率,及時回款。

三、考核方法

1、試卷考核:分開卷式、閉卷式。

2、會議考核:利用開會時對銷售人員相關(guān)方面以提問和檢查的方式進(jìn)行抽樣考核,會議最能發(fā)現(xiàn)真實(shí)結(jié)果,同時發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)的措施予以改善。

3、指標(biāo)考核:指根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)來檢查每個銷售員完成的情況,指標(biāo)考核在各項(xiàng)考核總和中所占比例應(yīng)達(dá)到70%--80%,其他各方面占20%--30%。

對考核不合格的,如果屬于指標(biāo)以外不合格,應(yīng)加強(qiáng)對其進(jìn)行培訓(xùn),平時多與他們交談,想辦法調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性。如果屬于指標(biāo)方面,則應(yīng)提出警告,并實(shí)施末位淘汰制。

四、銷售人員工作績效評估說明

1、評估目的、辦法及要求

(1)評估目的:肯定成績,指出不足,評估結(jié)果是個人季度獎勵金的根據(jù)。

(2)評估辦法:由各專職銷售員填寫,交銷售部主管負(fù)責(zé)人統(tǒng)計、審核。

(3)評估要求:評估者必須就被評估者在工作中的各項(xiàng)表現(xiàn)作出客觀、公正的評估,任何帶主觀色彩的評估將視作無效。

2、評分批示

(1)評估項(xiàng)目共10項(xiàng),每項(xiàng)10分,滿分為100分。

(2)設(shè)'備注'欄,評估者可在備注欄補(bǔ)充被評估者的綜合評價。

3、評估項(xiàng)目

(1)出勤:

a)習(xí)慣性早退或遲到-2分

b)上班經(jīng)常遲到-5分

c)準(zhǔn)時上班+8分

d)提早上班并開始工作+9分

e)在出勤方面有極良好的記錄+10分

(2)個人形象

a)經(jīng)常不穿制服,不化淡妝,不佩戴工卡且沒有充足的理由-2分

b)只穿制服,但常忘記佩戴工卡,+5分

c)上班時穿制服,佩戴工卡,但時不時忘+8分

d)上班時按要求穿制服,佩戴胸卡,化淡妝+9分

e)上班時按規(guī)定穿制服,制服穿戴整齊,佩戴工卡,化妝且精

神飽滿+10分

(3)客戶投訴

a)脾氣爆燥,缺乏信心,經(jīng)常被客戶投訴取-2分

b)接待客戶時以應(yīng)付式的態(tài)度對待客戶+5分

c)脾氣較好,較有耐心,令客戶覺得滿意+8分

d)熱情接待客戶且對接待過程中的突發(fā)情況反應(yīng)靈敏,處理得當(dāng)+9分

e)e)接待客戶時談吐、舉止得體大方,接待工作令客戶十分滿意并獲得一致好評+10分

(4)銷售技巧

a)銷售技巧較差,經(jīng)常丟失客戶-2分

b)銷售技巧一般,有待提高+5分

c)銷售技巧不錯,一般能達(dá)成成交+8分

d)銷售技巧的運(yùn)用恰到好處,到手的客戶決不會流失+9分

e)在銷售技巧方面極其優(yōu)秀+10分

(5)團(tuán)隊合作精神

a)自私、自利,不肯幫助別人的銷售員,在客戶發(fā)生交叉時經(jīng)常無理取鬧-2分

b)對幫助或協(xié)助別人欠缺主動性,在客戶發(fā)生交叉時為獲取個人利益而撒謊或費(fèi)盡心思編各種理

由-5分

c)一般能夠幫助或協(xié)助別的銷售員接待客戶,特別是自已的同事不在售樓處或外出辦事時。在客

戶發(fā)生交叉時顯得較為寬容較為尊重事實(shí),服從分配+8分

d)能積極幫助或協(xié)助他人接待客戶,在客戶發(fā)生交叉時表現(xiàn)得大方、謙讓+9分

e)在此方面表現(xiàn)極為突出,處處以大局為重,受到一致好評+10分

(4)道德修為:道德敗壞,有欺騙公司及隱瞞重大事實(shí)的行為-2分

a)在外有不軌行為,招致公司及個人名譽(yù)受損-4分

b)一般的道德修為,尚需努力提高+6分

c)道德修為良好,行為端正,人緣甚佳+8分

d)道德修為極高,極具感召力,德高望重+10分

(5)進(jìn)取心

a)只懂得自怨自艾,從不主動跟蹤客戶-2分

b)滿足現(xiàn)狀,方便才聯(lián)絡(luò)客戶+4分

c)工作時間積極跟蹤客戶,鉆研客戶購房心理+6分

d)不但工作時間積極聯(lián)絡(luò)客戶,且利用空余時間積極尋找客戶+8分

e)非常勤奮,全身地投入,且績斐然+10分

(6)人際關(guān)系

a)惡劣,不受歡迎-2分

b)時好時壞,仍需改善+4分

c)能經(jīng)常與同事保持良好的關(guān)系+6分

d)懂得為他人著想,建立及保持良好的人際關(guān)系+8分

e)極佳的人際關(guān)系,處處受同事歡迎+10分

(7)自我約束力

a)需要大力監(jiān)督,才會投入工作+2分

b)自我約束性較低+4分

c)忠于職守,極少需要監(jiān)督+6分

d)在無人監(jiān)管的情況下,仍能自我約束+8分

e)極其良好的自我約束能力,不容易受他人影響+10分

(8)在各方面的整體表現(xiàn)

a)各方面表現(xiàn)不滿意+2分

b)某些技巧強(qiáng)可以,部分仍有待改進(jìn)+4分

c)持續(xù)地達(dá)到工作要求,沒有明顯弱點(diǎn)+8分

d)極好的表現(xiàn),對現(xiàn)職是最合適的人選+10分

第三節(jié)職員的選撥與培訓(xùn)

一、選撥標(biāo)準(zhǔn)

1、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

衡量綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn):

(1)氣質(zhì)高雅

(2)表情豐富

(3)熱情主動

(4)彬彬有禮

(5)目光親切

(6)笑容可掬

(7)穿著整潔

(8)衡量專業(yè)素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)

(9)了解房地產(chǎn)大勢行情

(10)熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)

(11)熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)動態(tài)

(12)熟悉銷售程序

(13)熟悉房地產(chǎn)專業(yè)知識

(14)善于洽談與公關(guān)

(15)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(16)衡量服務(wù)精神的標(biāo)準(zhǔn):

(17)主動熱情

(18)百問不厭

(19)微笑不斷

(20)樂于助人

(21)為顧客著想

(22)成交與否,熱情依舊

2、親和力

衡量親和力的標(biāo)準(zhǔn)

(1)隨和親切

(2)熱情真誠

(3)讓人一見就不設(shè)防線

(4)給人以親人的感覺

(5)待人大方

(6)樂于助人

3、積極進(jìn)取

衡量積極進(jìn)取精神的標(biāo)準(zhǔn):

(1)碰到困難不氣餒

(2)凡事都往好的方面想

(3)不過分計較個人得失

(4)有一股拼搏精神

二、職員培訓(xùn)

1、崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)就是指新職員報到后,先對職員進(jìn)行崗前的培訓(xùn),主要是讓新職中嶧開發(fā)企業(yè)有個比較全面的認(rèn)識和了解。

一般情況下,崗前培訓(xùn)由人事部門來執(zhí)行,特殊情況下可由售樓部代為完成。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括:公司規(guī)章制度、作息時間、公司經(jīng)營哲學(xué)、公司開發(fā)思想與理念、企業(yè)文化、行為規(guī)范等。

2、崗位培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)是由銷售部經(jīng)理或者銷售部經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)對新職員進(jìn)行其所在崗位的專業(yè)培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)包括:銷售部基本情況、銷售員基本素質(zhì)培訓(xùn)、銷售員行象要求培訓(xùn)、銷售員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、銷售員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、銷售服務(wù)培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)形式

1、演講式

演講式培訓(xùn)既可以由銷售經(jīng)理來完成,也可以請專業(yè)公司來完成。所謂的演講式,就是由講師以演說的方式簡單通俗地對銷售的基本知識做介紹。演講的特點(diǎn)是一次情可以組織很多人參加,對聽課人數(shù)沒有限制,所講的內(nèi)容廣泛,也比較淺顯,不會過于深入。演講式培訓(xùn)適合對銷售人員做基本的素質(zhì)教育、基礎(chǔ)知識教育等。演講式培訓(xùn)可以組織全公司人員參加,有利于培養(yǎng)全員營銷意識,包括工程部、行政人事部、市場部、策劃部、財務(wù)部等,通過演講,給非銷售部門的職員灌輸銷售意識。

2、座談式

座談式就是召集售樓人員,以親切隨和、自由交談的方式展開。座談式培訓(xùn)主題不受限制,氣氛也很活躍,受訓(xùn)人員沒有心理壓力,輕松活潑。座談式培訓(xùn)可以日常化,每天或者每周舉行一次,融總結(jié)、討論、學(xué)習(xí)于一體。

3、特訓(xùn)式

特訓(xùn)式就是針對某些人或者某一領(lǐng)域?qū)κ苡?xùn)人員進(jìn)行封閉式的特別訓(xùn)練。特訓(xùn)式具有針對性強(qiáng)、專業(yè)性高、快速完成、效果明顯的特點(diǎn),受訓(xùn)人數(shù)有一定的限制。如果受訓(xùn)有數(shù)太多,就會降低培訓(xùn)效果,通常情況下以不超過15人為宜。特訓(xùn)式培訓(xùn)一般由專業(yè)顧問公司擔(dān)任,只有專業(yè)顧問公司才能達(dá)到培訓(xùn)的效果。

4、體驗(yàn)式

體驗(yàn)式就是能通過模擬銷售場景,讓售樓人員以演員的方式參與其中,真正體驗(yàn)售樓的過程。這種培訓(xùn)通俗易懂,富有戲劇性,參與性強(qiáng),是一種現(xiàn)身說法,將抽象的售樓理論立體化了,受訓(xùn)人員容易理解和領(lǐng)悟。但是局限性強(qiáng),因?yàn)榧词棺詈唵蔚捏w驗(yàn),也會有一個較長的過程,在短暫培訓(xùn)中不可能面面俱到,需要受訓(xùn)人員具備觸類旁通、舉一反三的才能。

5、游戲式

游戲式就是講師將銷售知識以做游戲的方式表現(xiàn)出來,讓受訓(xùn)人員參與其中,以游戲的方式來啟發(fā)受訓(xùn)人員。游戲式培訓(xùn)具有較高的趣味具有較高的趣味性的特點(diǎn),受訓(xùn)人員容易接受并樂于參于,將沉悶的培訓(xùn)變成了輕松有趣的游戲。

6、會議式

會議式就是以開會的形式來培訓(xùn)。采用會議式培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容一般不能太專業(yè),以基本知識和技能為主。會議可以是全程式的培訓(xùn),也可以是穿插其他內(nèi)容(與培訓(xùn)無關(guān)的內(nèi)容)。會議式培訓(xùn),針對的對象可以適當(dāng)廣泛一些,人數(shù)也沒有刻意的限制,培訓(xùn)的方式也可以多種多樣,自由變換。

7、影響式

培訓(xùn)班沒有必要,也浪費(fèi),所以采用影響式比較有效。影響式培訓(xùn)有兩種情況:一是銷售管理人員以言傳身教的方式在實(shí)際產(chǎn)工作中做給受訓(xùn)人員看,別一種是銷售經(jīng)理安排一兩個經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售老手帶領(lǐng)受訓(xùn)人員,讓受訓(xùn)人員從帶領(lǐng)人的實(shí)際工作中來學(xué)習(xí)。

8、參觀式

參觀式培訓(xùn)就是組織售樓人員去其他比較好的樓盤,現(xiàn)場觀摩別人是如何做銷售的,帶領(lǐng)人(講師)在一旁做講解。這種方式的特點(diǎn)是直觀,現(xiàn)場感受強(qiáng),培訓(xùn)的效果較好,缺點(diǎn)是不夠系統(tǒng)、全面、費(fèi)用高。

第四節(jié)各銷售期銷售工作重點(diǎn)

一、籌備期(取得土地-總規(guī)初稿)

1、市場調(diào)研

2、參與產(chǎn)品策劃

3、臨時售樓部選址、包裝

4、銷售員招募、培訓(xùn)

5、各種規(guī)章制度的建立(考勤、例會、現(xiàn)場管理、合同審批、)

6、認(rèn)購方案的制定

二、預(yù)熱期(總規(guī)確定-內(nèi)部認(rèn)購)

1、項(xiàng)目年度經(jīng)營計劃制定

2、銷售部現(xiàn)場氛圍營造、銷售道具、物品準(zhǔn)備、到位。

3、銷講資料的制作、人員進(jìn)駐、項(xiàng)目培訓(xùn)。

4、客戶資源的積累

5、外銷渠道拓展

6、認(rèn)購方案活動的執(zhí)行

7、開盤方案確定

三、強(qiáng)銷期(內(nèi)部認(rèn)購-開盤)

1、開盤方案的執(zhí)行

2、銷售業(yè)績的考核。

3、銷售資金的回籠。

4、團(tuán)隊合作的培養(yǎng)。

5、銷控策略的調(diào)整。

6、客戶成交分析

四、持續(xù)期(開盤后-銷售率80%)

1、各種促銷活動的執(zhí)行

2、前期、后期客戶分析、滯銷房源分析

3、清盤方案的制定

五、清盤期(銷售率80%之后)

1、清盤方案的執(zhí)行

2、銷售資金的回籠。

3、交房統(tǒng)一說辭

4、物業(yè)交接流程設(shè)計

5、結(jié)案報告

第7篇房地產(chǎn)現(xiàn)場管理臺帳作業(yè)指導(dǎo)書

現(xiàn)場管理臺帳作業(yè)指導(dǎo)書

1.作業(yè)目的

所有的作業(yè)必須留有痕跡,這不僅是現(xiàn)場項(xiàng)目管理的基本素質(zhì),也是科學(xué)化規(guī)范化管理的體現(xiàn)。實(shí)踐證明:積累詳實(shí)的信息資料是提高員工業(yè)務(wù)水平的途徑,是避免工作差錯的手段,是索賠和反索賠的證據(jù),是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的素材。

2.主辦崗位(詳見作業(yè)描述)

3.作業(yè)描述

3.1現(xiàn)場辦公室標(biāo)準(zhǔn)化布置

甲方工作人員崗位職責(zé)表

圖幅:a2。材料:保麗板加塑料邊框白底藍(lán)字,每崗位一塊,由公司統(tǒng)一制作,集中張掛在現(xiàn)場辦公室。內(nèi)容:崗位名稱、姓名、任期、職責(zé)。

施工現(xiàn)場平面布置圖

圖幅:a1。材料:保麗板襯底加塑料邊框,可直接利用a1圖幅的規(guī)劃總平面圖裱糊。由資料員負(fù)責(zé)落實(shí)繪制和修改。

氣象記錄圖表(附表式)

圖幅:a2。材料:保麗板襯底加塑料邊框,白紙裱糊,按日歷天編制表格,記錄每天的平均氣溫和晴陰雨情況,每天由資料員負(fù)責(zé)登錄。

工程進(jìn)度表(附表式)

圖幅:a0或a1。材料:保麗板襯底加塑料邊框,表示方法:每幢兩條直放圖形,分別表示結(jié)構(gòu)和裝修進(jìn)度。每隔一旬由資料員負(fù)責(zé)注記。

3.2施工日記(附樣頁)

由公司統(tǒng)一制作,每項(xiàng)目中每崗位一冊,每工作日一頁。記載內(nèi)容:日期,氣象,工作事項(xiàng)及完成情況,需要記錄以備日后查考的事項(xiàng)。

3.3工程聯(lián)系單(附樣頁)

由公司統(tǒng)一制作,一式二聯(lián)。記載內(nèi)容:所有對外單位的書面要求、承諾、說明、陳述均應(yīng)編制工程聯(lián)系單。由土建工程師和設(shè)備工程師編制,項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā),其中一份送達(dá)對方,另一份經(jīng)對方落筆簽收后交回資料員編碼保管。如業(yè)務(wù)需要可以復(fù)印,原件不準(zhǔn)借用。

3.4工程撥款申請表(詳見作業(yè)指導(dǎo)書<成本管理>附表二)

由成本控制崗位依據(jù)合同負(fù)責(zé)填報,經(jīng)投資監(jiān)理確認(rèn),項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)后由財務(wù)部撥付,特殊撥款須經(jīng)總工程師,總經(jīng)濟(jì)師和總會計師簽字同意(詳見作業(yè)指導(dǎo)書<成本管理>)。

3.5工程撥款匯總表(附表式)

由成本控制崗位登記每次撥款,并與財務(wù)部每月提交的合同執(zhí)行情況匯總表核對。

3.6工程月報(附表式)

由項(xiàng)目經(jīng)理在下月5號前填報總工程師。

3.7甲供(包括甲方指定)材料設(shè)備申購表(附表式)

由土建工程師和設(shè)備工程師填報,項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā),三總師會簽后交回項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行。

3.8會議紀(jì)要

(詳見作業(yè)指導(dǎo)書《編制會議紀(jì)要》)。

3.9圖紙收發(fā)登記冊(附表式)

由資料員在收發(fā)當(dāng)時負(fù)責(zé)登錄。

3.10非本公司制作的表式

3.10.1技術(shù)核定單

由總包單位編制,一式四份,總包執(zhí)二份,監(jiān)理一份,甲方一份由項(xiàng)目經(jīng)理簽收并指令相關(guān)人員處置。

3.10.2預(yù)算決算資料

由成本控制崗位保管和使用。

3.10.3合同(包括招標(biāo)投標(biāo)文件,索賠和反索賠文件)

所有合同正本由資料員保管,副本由成本控制崗位使用,其他崗位如需要可復(fù)印。

3.10.4施工圖紙

詳見作業(yè)指導(dǎo)書《圖紙管理》。

3.10.5設(shè)計變更通知單

由資料員簽收和保管,并按工種復(fù)印給現(xiàn)場工程師。

3.10.6供應(yīng)商樣本資料,報價單和實(shí)物封樣

分成土建和設(shè)備兩類,分別由土建和設(shè)備工程師整理保管和使用。

3.10.7監(jiān)理報告

正本由資料員保管,副本交項(xiàng)目經(jīng)理使用。

3.10.8各配套部門的審批文件

正本由資料員保管,其他崗位如需要可復(fù)印。

第8篇 x房地產(chǎn)質(zhì)量管理評審控制程序

房地產(chǎn)公司質(zhì)量管理評審控制程序(三)

1.目的

通過管理評審,定期對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效的評審,確保持續(xù)有效地滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.范圍

本程序適用于公司管理評審。

3.職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審會議,并對評審結(jié)果做出決定性意見;

3.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實(shí)管理評審意見;

3.3工程部負(fù)責(zé)管理評審的組織準(zhǔn)備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實(shí)施和驗(yàn)證評審中提出的糾正和預(yù)防措施;

3.4各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供所分管的評審所需資料,實(shí)施有關(guān)的糾正和預(yù)防措施。

4.控制程序

4.1公司每年(間隔不超過12個月)組織進(jìn)行一次管理評審,由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質(zhì)量事故、經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化、公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經(jīng)理決定,增加管理評審的頻次。

4.2管理評審會議準(zhǔn)備工作

4.2.1公司總經(jīng)理決定會議的召開時間,由管理者代表負(fù)責(zé)安排有關(guān)部門,進(jìn)行會議資料的準(zhǔn)備工作:

a.工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度內(nèi)部及第二、三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預(yù)防措施情況的匯總分析;

b.策劃營銷中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供顧客意見調(diào)查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;

c.工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供工程施工質(zhì)量控制情況;

d.財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度公司經(jīng)濟(jì)活動分析報告;

e.管理者代表負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供質(zhì)量體系運(yùn)行情況報告;

f.以往管理評審跟蹤措施的實(shí)施情況;

g.質(zhì)量管理體系變更機(jī)會的識別;

h.改進(jìn)的建議。

4.2.2工程部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的評審資料,經(jīng)管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發(fā)至參會人員。

4.3管理評審會議

4.3.1管理評審會議由公司總經(jīng)理主持召開。

4.3.2管理者代表匯報質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和分析意見。

4.3.3根據(jù)各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進(jìn)行評審:

a.質(zhì)量體系審核的結(jié)果;

b.顧客反饋;

c.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;

d.預(yù)防和糾正措施的狀況;

e.以往管理評審的跟蹤措施;

f.可能影響質(zhì)量管理體系的變更;

g.改進(jìn)的建議。

4.3.4公司總經(jīng)理對評審會議進(jìn)行總結(jié),并確定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)意見和措施。

4.3.5工程部負(fù)責(zé)管理評審會議的記錄并保存。

4.4管理評審報告

4.4.1工程部根據(jù)評審結(jié)果和會議記錄,起草管理評審報告。

4.4.2管理評審報告的主要內(nèi)容包括:

a.質(zhì)量體系運(yùn)行的總體情況;

b.實(shí)施質(zhì)量體系審核和糾正預(yù)防措施的情況;

c.公司的經(jīng)營狀況;

d.顧客意見及處理情況的匯總分析;

e.公司質(zhì)量管理體系具體的體系改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)和資源配置改進(jìn)的需求及措施,以及這些措施實(shí)施和驗(yàn)證的要求;

f.管理評審的結(jié)論;

.參會人員名單等。

4.4.3管理評審報告經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行發(fā)放,并歸檔保管。

4.5管理評審結(jié)果的驗(yàn)證

4.5.1工程部根據(jù)管理評審報告,對需要采取糾正和預(yù)防措施的問題,填寫'糾正和預(yù)防措施通知單',下發(fā)責(zé)任部門,執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.5.2各責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施,經(jīng)工程部審核,管理者代表批準(zhǔn)后,組織實(shí)施并驗(yàn)證。

4.5.3管理評審結(jié)論要求修改《手冊》和質(zhì)量體系程序文件的,由工程部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行修改。

4.5.4對本次管理評審報告的落實(shí)情況和效果,要在下次管理評審中進(jìn)行評審。

5.質(zhì)量記錄

5.1qr01-01管理評審報告

資源管理

6資源管理

6.1資源提供

6.1.1公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源,以:

a、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性;

b、達(dá)到顧客滿意。

6.1.2資源包括人員、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等,要合理使用資源,使其發(fā)揮最大效能。

6.2人力資源

公司從不斷提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā),對人力資源管理規(guī)定了相應(yīng)的要求,見6.2章節(jié)《人力資源控制程序》。

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

1)公司所在的辦公場所--

2)公司設(shè)有檔案室,由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,配置了有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等圖書資料,能夠滿足公司開發(fā)經(jīng)營的需要。

3)公司擁有多部商業(yè)用車,相關(guān)人員配備了固定電話和移動電話,能夠滿足公司交通和通訊的需要。

4)公司辦公設(shè)備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,計算機(jī)和軟件的使用管理見q/tzh-wi-013《計算機(jī)管理制度》。

5)公司對施工等外包單位基礎(chǔ)設(shè)施的配備能否滿足其相應(yīng)的外包任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查,按7.4章節(jié)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.4工作環(huán)境

1)硬件:物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理,為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。

2)軟件:公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式,確保與員工進(jìn)行充分交流,及時掌握人員思想動態(tài),在公司內(nèi)創(chuàng)造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境;并嚴(yán)格按照國家、地方和集團(tuán)公司的規(guī)定,落實(shí)職工的養(yǎng)老保險、住房公積金等福利,解除員工的后顧之憂。

3)為確保產(chǎn)品的符合性,公司各有關(guān)部門對開發(fā)項(xiàng)目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求,并進(jìn)行必要的監(jiān)控

第9篇房地產(chǎn)網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.目的:規(guī)范通過網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過程。

2.適用范圍:在龍湖內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會網(wǎng)站上,回復(fù)客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。

3.管理內(nèi)容:

3.1 總負(fù)責(zé)人:營銷部客戶中心

3.2 項(xiàng)目各階段負(fù)責(zé)人

3.2.1 項(xiàng)目銷售組組建前:營銷部客戶中心

3.2.2 項(xiàng)目銷售組組建后,撤消前:銷售組

3.2.3 項(xiàng)目銷售組撤消后、項(xiàng)目交房前:營銷部客戶中心。

3.2.4 項(xiàng)目交房后:

第10篇房地產(chǎn)銷售中心管理規(guī)則

房地產(chǎn)公司銷售中心管理規(guī)則

一、銷售主管的職責(zé)

1、輪流接待客戶,管理銷售人員的接待工作,防止無序競爭現(xiàn)象發(fā)生。

2、協(xié)調(diào)好各個銷售部的工作關(guān)系,安排做好接待工作。

3、處理好客戶臨時問題。

4、做好《電話接聽記錄表》和《來訪登記表》的填寫,并在每個工作日后存檔。

5、填寫當(dāng)日《售樓中心業(yè)務(wù)日報表》,進(jìn)行匯總分析。

6、維護(hù)銷售現(xiàn)場的銷售環(huán)境和氛圍。

7、如有客戶預(yù)約或老客戶上門,負(fù)責(zé)通知相關(guān)銷售人員或安排其他銷售人員接待。

8、督銷售人員的銷售行為,若發(fā)現(xiàn)有銷售人員違反下列二項(xiàng)之一的,及時制止。

1)違反銷售人員行為規(guī)范的。

2)接待過程中有不利于銷售和合作行為的。

二、監(jiān)控人員崗位職責(zé)

1、銷售主管每天安排一名監(jiān)控人員,主要負(fù)責(zé)銷售中心現(xiàn)場監(jiān)控工作。

2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)安排前臺接待四人,保持坐姿端正,面帶笑容。監(jiān)控人員負(fù)責(zé)資料架上各種資料擺放整齊,并保持前臺衛(wèi)生清潔。

3、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)確認(rèn)到訪是否新客戶,如是老客戶應(yīng)及時通知其本人,在置業(yè)顧問其本人到達(dá)之前或忙不過來的情況下負(fù)責(zé)代接該客戶。

4、負(fù)責(zé)接聽來電咨詢,并做好詳細(xì)記錄,每次接聽時間不能超過3分鐘,如有置業(yè)顧問打私人電話聊天,監(jiān)控人員有權(quán)制止,并報告主管,扣發(fā)其10元違章金。

5、主動幫助其他置業(yè)顧問的客戶倒水

6、認(rèn)真填寫每日接待安排表,并做好每日工作記錄,并督促本班置業(yè)顧問填寫當(dāng)天來訪記錄,監(jiān)控人員在下班前10分鐘把當(dāng)班的工作總結(jié)呈報銷售主管。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督置業(yè)顧問每天的儀容儀表,要求行為規(guī)范,微笑待客,違紀(jì)人員提出警告并開具《違紀(jì)通知書》,呈報銷售主管,扣發(fā)本人10元,如監(jiān)控人員不及時管理,扣發(fā)監(jiān)控人員10元。

附:如監(jiān)控人員有老客戶來訪,監(jiān)控人員安排最后1名置業(yè)顧問暫時來監(jiān)控,管理。

三、銷售中心人員組成及上班時間

1、銷售人員實(shí)行全班制。逢特殊推盤時間,具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

2、休息安排原則上采用輪休制,每周每人休息一天,逢特殊推盤時間,具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

3、非當(dāng)班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶。

4、非當(dāng)班人員如有客戶預(yù)約或老客戶上門,由銷售主管安排相關(guān)銷售人員接待。

5、銷售中心由銷售主管負(fù)責(zé)管理,銷售主管對銷售中心進(jìn)行日常監(jiān)控管理。

6、上班時間:早9:00--晚20:00(假日照常上班)

四、考勤制度

1、銷售人員必須在每天上班時準(zhǔn)時銷售中心簽到。

2、銷售人員若因故請假,需提前向銷售主管提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假,否則按曠工處理。

3、銷售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特殊情況除外),以上均屢次成倍遞增(按月累計),無故曠工3次以上除名處理。

4、銷售人員請事假一天扣款20元;病假一天扣當(dāng)天工資,但必須有正規(guī)醫(yī)院出示的批假條,如沒有,按事假處理。

5、每日現(xiàn)場當(dāng)班人員由銷售主管安排,要求現(xiàn)場當(dāng)班人員不低于2人。

6、若特殊原因要求加班的,銷售人員必須絕對服從銷售主管的安排。

五、業(yè)務(wù)行為規(guī)范

1、客戶接待及電話接聽工作,均在銷售主管安排下依順序進(jìn)行,并認(rèn)真做好記錄。

2、不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的發(fā)生爭執(zhí)或表現(xiàn)不滿情緒。

3、嚴(yán)禁爭搶客戶,對于一起來的客戶或一家人,原則由同一售樓人員接待。如有爭議,留待事后解決,嚴(yán)禁在客戶面前有任何表露。

4、非當(dāng)班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的,需與銷售主管預(yù)約,非預(yù)約客戶時間不得在銷售中心接待客戶。

5、非當(dāng)班人員嚴(yán)禁以任何形式在現(xiàn)場外圍攔截客戶或偷竊他人客戶。

6、銷售人員對于任何來電來訪人員都必須熱情友好,即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶時也應(yīng)如此。

7、對于事前已預(yù)約好相關(guān)銷售人員的來訪客戶或客戶提到原接待過他的置業(yè)顧問的名字,當(dāng)班人員必須及時通知相關(guān)銷售人員前來接待,在相關(guān)銷售人員不能到場的情況下,值班人員負(fù)有責(zé)任熱情接待客戶。

8、對于第一次到銷售中心的來訪客戶,由當(dāng)班銷售人員接待。

9、銷售人員對客戶作出的承諾必須在公司允許的范圍內(nèi),不得任意夸大。

10、售人員不得以任何形式炒樓。

11、銷售人員不得制造虛假業(yè)績。

12、在任何情況下,銷售人員都要維護(hù)公司的利益,與公司政策保持一致。

以上11條規(guī)定對于規(guī)范競爭行為,在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個有序的競爭環(huán)境,有著重要的意義,如違反前7條者,將立即罰款100元,并視情節(jié)輕重再予于警告、嚴(yán)厲處罰,停止接待、辭退、停發(fā)提成待處分,若違反8~11條,則屬于嚴(yán)重失職行為,公司將立即停發(fā)其提成,并視其嚴(yán)重程度作進(jìn)一步處理。

六、銷售人員行為規(guī)范

為保證銷售中心高效,有序的工作,保持良好的精神風(fēng)貌,特制定本行為規(guī)范:

1、著裝,儀表

1)統(tǒng)一穿職業(yè)裝,配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領(lǐng)帶,女裝為職業(yè)套裝。不能穿便裝進(jìn)入前臺。

2)保持服裝整潔、干凈,搭配合理,穿著顏色不宜差別太大。

3)女士須化淡妝,不允許穿超短裙。絲襪的顏色應(yīng)以接近膚色為準(zhǔn)。不允許配戴過多飾品。

2、站姿與坐姿

1)自然抬頭,兩眼平視,雙肩放松,腰伸直。

2)手靠在身體的兩側(cè)自然下垂或雙手交叉于體前,腳跟靠攏,切忌站八字步。

3)坐姿端正,不可東倒西歪。

3、電話接聽禮儀

1)接聽電話要有禮貌,且聲音熱情、爽朗有活力。

2)必須使用禮貌用語:'您好!×××(樓盤名稱)'

3)接聽電話必須做好詳細(xì)記錄,必須認(rèn)真仔細(xì)地回答客戶提出的每一個問題,做到不厭其煩,不可應(yīng)付了事。

4)結(jié)束接聽,須確認(rèn)對方掛斷電話之后,才能將話筒放下。

4、接待規(guī)范用語

1)迎接顧客時您好!歡迎光臨

2)回答顧客時好、是/好的、是的

3)有事要暫時離開顧客時對不起,請稍等

4)被顧客催促時對不

起,馬上就好,請再等一下

5)詢問顧客時對不起,請問您……

6)向顧客道歉時對不起/實(shí)在不好意思/很抱歉

7)被顧客問住時我去確定一下,讓我問問經(jīng)理

對不起,讓我問問經(jīng)理

8)聽顧客訴說不滿時是/對/您說得對

對不起,我給您添麻煩了

我?guī)湍橐徊?請稍等

七、銷售中心大廳行為準(zhǔn)則

1、不遲到、早退,工作時間不得擅自外出

2、工作主動熱情,精神飽滿

3、不準(zhǔn)在大廳高聲談笑、打鬧或爭論與工作無關(guān)的事情,不得扎堆閑談

4、不準(zhǔn)在工作時間吃東西,看報及與專業(yè)無關(guān)的書

5、工作時間不打私人電話

6、保持大廳整潔,客戶離開后,要及時整理桌椅板凳,清潔臺面衛(wèi)生

7、養(yǎng)成每日按時填寫相關(guān)表格的習(xí)慣

8、未經(jīng)公司許可,不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤

9、不得私自接受他人委托代售樓盤

10、對于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶之要求

11、未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款

12、員工要愛護(hù)公司財產(chǎn),凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的,公司有權(quán)要求賠償,公司所配備使用的貴重財產(chǎn),在離退職時應(yīng)交還公司

13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,保持清新的工作環(huán)境

八、保密規(guī)范

1、銷售人員對外公開的資料必須得到銷售主管的核準(zhǔn),對于未確定對外的資料,不得對外公開。

第11篇 x房地產(chǎn)經(jīng)營管理部功能描述

房地產(chǎn)經(jīng)營管理部功能描述

1、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略研究工作

負(fù)責(zé)競爭對手經(jīng)營模式、資源狀況、未來行業(yè)發(fā)展趨勢的研究;

制定可持續(xù)發(fā)展的公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃;

管理提升及咨詢方案實(shí)施配合工作;

2、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營調(diào)控工作

擬定年度經(jīng)營計劃和投資計劃, 并分解落實(shí);

采集公司本部、控股、參股公司及開發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)營數(shù)據(jù),動態(tài)分析監(jiān)控;

分析經(jīng)營變化,必要時提出經(jīng)營預(yù)警報告或計劃動態(tài)調(diào)整變更的建議方案;

負(fù)責(zé)定期提供公司整體經(jīng)營情況分析報告;

3、負(fù)責(zé)公司資本運(yùn)營工作

進(jìn)行境內(nèi)外資本市場研究、資本經(jīng)營手段及公司改制上市模式研究;

協(xié)助制定并實(shí)施資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、收購、上市等資產(chǎn)重組方案與合作伙伴的尋找、引進(jìn);

公司控股、參股公司擔(dān)保、抵押、內(nèi)部貸款借款、債券發(fā)行等方案的設(shè)計和實(shí)施;

協(xié)助選擇并配合相關(guān)會計師、律師、資產(chǎn)評估師、券商展開工作;

4、負(fù)責(zé)控股、參股公司決策支持與日常管理工作

跟蹤業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場動態(tài),對其經(jīng)營計劃及投資方案提供輔助決策支持;

協(xié)助制定控股參股公司的年度經(jīng)營計劃,并監(jiān)控計劃完成情況;

提出控股參股公司的增資、合并、分立、托管、出讓、解散的建議,協(xié)調(diào)實(shí)施;

輔助控股參股公司董事會完善的法人治理結(jié)構(gòu);

5、負(fù)責(zé)公司投資發(fā)展--開發(fā)項(xiàng)目投資

論證關(guān)于項(xiàng)目投資的初步方案并向董事會提交項(xiàng)目投資收益研究報告;

負(fù)責(zé)組織開發(fā)項(xiàng)目完成后的投資分析工作,并負(fù)責(zé)投資收益部分的測算工作;

參加項(xiàng)目投資合資、合作談判,協(xié)調(diào)配合有關(guān)中介機(jī)構(gòu)開展項(xiàng)目投資專業(yè)支持工作;

6、負(fù)責(zé)公司投資發(fā)展--其他新增投資

負(fù)責(zé)投資、合作的項(xiàng)目的資料收集、整理、分析、評估工作;

協(xié)助董事會投資委員會的投資論證工作,向董事會提交投資項(xiàng)目可行性研究報告;

7、董事會事務(wù)

輔助董事會秘書進(jìn)行會議議案征詢、會議文件的準(zhǔn)備、組織、會議紀(jì)要整理工作;

參與并服務(wù)于董事會專業(yè)委員會,做好與董事、監(jiān)事的意見溝通工作以及會務(wù)工作;

協(xié)助董事會秘書與董事、監(jiān)事定期進(jìn)行日常聯(lián)絡(luò);

第12篇房地產(chǎn)公司工程開發(fā)管理1

房地產(chǎn)開發(fā)公司工程開發(fā)管理

公司為使各項(xiàng)工程順利進(jìn)行,并提高施工水準(zhǔn),特訂立本規(guī)定:

第一章工程部工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1、工程設(shè)計人員考核重點(diǎn)是:

(1)是否符合任務(wù)書要求及有關(guān)協(xié)議文件,是否達(dá)到規(guī)定設(shè)計深度。

(2 )所采用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、計算公式是否正確,計算結(jié)果有無錯誤。

(3)所選用的材料和設(shè)備儀表型號等是否正確落實(shí),價格是否合理。

(4 )所采用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖、通用圖是否符合實(shí)際要求。 (5)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的論證是否合理,設(shè)計概算(預(yù)算)是否準(zhǔn)確。

(6)圖紙中的尺寸、投影、材料規(guī)格、數(shù)量等是否正確無遺漏。

(7)圖面質(zhì)量是否符合要求。

(8)工程設(shè)計文內(nèi)容格式是否符合要求。

(9)對設(shè)備、材料和勞動力的單價以及計算結(jié)果是否正確。

(10)對圖紙中的尺寸、材料規(guī)格、數(shù)量等是否正確無遺漏。

2、工程單項(xiàng)負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容:

(1)工程設(shè)計方案是否正確合理(工程規(guī)模是否合理,技術(shù)先進(jìn)可靠,經(jīng)濟(jì)合理,符合設(shè)計規(guī)范)。

(2 )技術(shù)措施是否正確,是否經(jīng)濟(jì)合理,切實(shí)可行,設(shè)計深度是否符合要求。

(3)設(shè)備、儀表和主要器材的選型、選用是否合理。

(4 )工程]設(shè)計計算書,關(guān)鍵圖紙等有無差錯。

(5)是否符合規(guī)范。

(6)工程設(shè)計概算是否準(zhǔn)確。

(7)各單項(xiàng)或單位工程之間的銜接、配合是否完整合理。

(8)工程設(shè)計文件的內(nèi)容格式是否符合要求。

3.工程總負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人、主管的考核內(nèi)容:

(1)工程總體設(shè)計方案是否正確、合理,是否符合計劃任務(wù)書要求。

(2 )設(shè)備選型是否得當(dāng),技術(shù)上是否可行。

(3)持指標(biāo)是否符合規(guī)范。

(4)各單項(xiàng)工程配合接口是否得當(dāng)。

第13篇房地產(chǎn)投資決策管理流程

房地產(chǎn)投資決策管理流程

流程說明

一、流程名稱:投資決策管理流程

二、流程編號:gygfc-zq-005

三、流程目的

明確從制定項(xiàng)目計劃書和初步方案到組織項(xiàng)目實(shí)施的整個過程

四、流程目標(biāo)

規(guī)范公司的投資管理工作

五、流程負(fù)責(zé)人

直接負(fù)責(zé)人:證券部;間接負(fù)責(zé)人:各部門/控股公司,總經(jīng)理辦公會、董事會戰(zhàn)略委員會、董事會

六、流程描述

1)根據(jù)董事會制定的投資戰(zhàn)略與策略,公司各個部門及控股公司收集項(xiàng)目來源,提出項(xiàng)目投資的建議,會同證券部進(jìn)行前期論證,并制定項(xiàng)目計劃書或初步方案;

2)各部門和控股公司將項(xiàng)目計劃書或初步方案報送總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式立項(xiàng);

3)證券部會同有關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目的可行性論證,制定投資建議書和可行性研究報告;

4)將投資建議書和可行性研究報告報送總經(jīng)理辦公會,在總經(jīng)理辦公會權(quán)限范圍內(nèi)的由總經(jīng)理辦公會審批,權(quán)限外的報送董事會戰(zhàn)略委員會(總經(jīng)理辦公會的審批權(quán)限為一次投資不超過100萬以上的項(xiàng)目或累計投資不超過300萬的項(xiàng)目);

5)董事會戰(zhàn)略委員會對項(xiàng)目投資建議書和可行性研究報告進(jìn)行初步審查,并對項(xiàng)目投資進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查論證;將投資的調(diào)查論證結(jié)論與投資決策建議提交董事會討論;

6)董事會對權(quán)限范圍的項(xiàng)目(董事會的審批權(quán)限為5000萬以下投資項(xiàng)目)進(jìn)行審批;權(quán)限范圍外的報股東大會審批;

7)如果是固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目和技改項(xiàng)目,按照相關(guān)規(guī)定還需要政府主管部門審批;

8)所有審批通過后,證券部向財務(wù)部發(fā)出資金調(diào)撥的指令;財務(wù)部接到資金劃撥的指令,經(jīng)與公司風(fēng)險控制小組核對無誤后,將資金劃撥到指定帳戶;

9)申報部門或控股公司組織項(xiàng)目實(shí)施。(在項(xiàng)目實(shí)施過程中相關(guān)部門按照公司投資決策管理規(guī)定進(jìn)行管理)

七、流程文件、表單

《項(xiàng)目計劃書或初步方案》《投資建議書》《可行性研究報告》

八、業(yè)務(wù)風(fēng)險

投資決策失誤

九、流程控制點(diǎn)

投資建議書和可行性研究報告的編制和審批

控制目的:增強(qiáng)投資的合理性

控制手段:證券部會同有關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目可行性論證,總經(jīng)理辦公會、董事會、股東大會審批,董事會戰(zhàn)略委員會進(jìn)行審查和調(diào)查論證

控制依據(jù):公司投資決策管理規(guī)定

第14篇房地產(chǎn)公司倉庫管理員職位描述

房產(chǎn)公司倉庫管理員職位描述

一、崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資入庫盤點(diǎn),并做好入庫單的核對與保管;

2、負(fù)責(zé)入庫材料、設(shè)備器材等分類堆放,登記,保管;

3、負(fù)責(zé)每月出入庫匯總表編制、定期對周轉(zhuǎn)物資進(jìn)行盤點(diǎn),建立材料臺帳;

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)公司庫存情況,并及時公布庫存的最新數(shù)據(jù);

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

二、任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,倉庫管理崗位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),思維敏捷;

2、能熟練使用電腦辦公軟件、會用電腦做簡單臺帳;

3、做事認(rèn)真踏實(shí)有責(zé)任心;

4、熟悉建筑材料,有建筑施工單位項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。

第15篇房地產(chǎn)公司文件管理程序

房地產(chǎn)公司文件管理程序(十一)

1.目的及范圍:建立公司文件制作、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、回收及更新、保存等程序,確保公司文件得到及時準(zhǔn)確的處理和安全有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。該程序適用于以上環(huán)節(jié)所涉及的相關(guān)部門及個人。

2. 職責(zé):

2.1 總經(jīng)理室負(fù)責(zé)公司文件管理的總協(xié)調(diào)及總監(jiān)督,并受理各部門有關(guān)文件延誤的投訴;

2.2 各部室資料員負(fù)責(zé)文件管理的具體工作,即收發(fā)、登記、傳遞、用印、立卷、歸檔和銷毀等。

3．工作流程:

3.1 文件分類:

3.1.1 通用文件:指公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動中普遍使用的文件,分為內(nèi)部文件、外來文件和外送文件。a.內(nèi)部文件:即公司制作的只在公司內(nèi)部使用的文件。如請示單、報告、工作聯(lián)系函、通知、會議文件、周記、制度文件等b.外來文件:即公司收到的由外單位制發(fā)的文件。如法律法規(guī)、政府來文、供方來文、顧客來文、公共事業(yè)單位來文等c.外送文件:即公司制作的對外發(fā)出的文件。如對政府、供方、顧客、公共事業(yè)單位發(fā)出的文件等

3.1.2 專用文件:指只在公司一定工作部門或業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用的專門文件。分為技術(shù)文件、財務(wù)文件、人事資料、合同文件和簽價單和決算資料等。a.技術(shù)文件:即以圖紙為核心的工程建設(shè)專用文件。如報批文件、標(biāo)準(zhǔn)圖集、內(nèi)業(yè)資料、圖紙等。b.財務(wù)文件:即在公司會計工作中形成和使用的會計核算專業(yè)材料。如會計憑證、帳簿、報表及相關(guān)的財務(wù)報告等。c.人事資料:即公司員工在應(yīng)聘、轉(zhuǎn)正、考評等人事活動中形成的反映個人基本情況、工作表現(xiàn)的個人資料。d.合同文件:即在公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中與外單位簽定的具有法律效力的文件。如各類工程合同、設(shè)計合同、售樓合同等。e.簽價單:即審計核算部在簽價認(rèn)價時專用的文件。f.決算資料:即審計核算部在辦理工程結(jié)算審核過程中產(chǎn)生的文件。

3.1.3 記錄:即公司各項(xiàng)質(zhì)量活動留下的記錄,是一種特殊類型的文件。如合格供應(yīng)商名錄、培訓(xùn)記錄、各類簽到表、登記表等

3.2 總要求:

3.2.1 文件處理必須做到及時、準(zhǔn)確、安全。

3.2.2 內(nèi)外行文要求做到格式統(tǒng)

一、要素完整、文號分明。對外行文采用國家公文格式,內(nèi)部行文按公司慣例采用英文格式。(格式及具體規(guī)定詳見第三層次文件《融僑集團(tuán)文件處理辦法》之第,加急文件1個工作日(加急文件可加蓋加急章)。若超過時限,必須先通知文件發(fā)出部門,并說明原因和預(yù)計文件處理完結(jié)時間。牽涉到較大審核工作量的文件在審計核算部、財務(wù)計統(tǒng)部等控制性部門的處理時間可根據(jù)實(shí)際需要合理延長,但必須將延長的時限告知文件發(fā)出部門。部門之間也應(yīng)加強(qiáng)橫向聯(lián)系,發(fā)文部門應(yīng)對已明顯延誤的文件進(jìn)行追蹤。

3.2.8 在文件處理權(quán)限方面,部門經(jīng)理和副經(jīng)理之間因應(yīng)進(jìn)行合理分工。在正職經(jīng)理出差或病假或因其他原因未能及時履行處理、簽發(fā)文件職責(zé)時,由副經(jīng)理替代,必要時可通過電話向正職經(jīng)理請示,有若干個副經(jīng)理的部門應(yīng)明確指定常務(wù)副經(jīng)理。

3.2.9 總經(jīng)理室指定專人將正式合同與會簽的合同草案進(jìn)行核定并簽認(rèn),以省略各部室二次重復(fù)會簽的環(huán)節(jié)。(具體做法參見《合同管理制度》)。

3.2.1 0總經(jīng)理室負(fù)責(zé)對文件的傳遞、執(zhí)行情況進(jìn)行督查,受理各部室有關(guān)文件延誤的投訴,并定期向總經(jīng)理匯報;

3.2.1 1各部室可根據(jù)實(shí)際需要制定各類表單,但必須根據(jù)本程序提供的相應(yīng)表單樣式及要素進(jìn)行調(diào)整;若需要增設(shè)程序以外的表單,在部門內(nèi)部使用的需經(jīng)部門經(jīng)理審批同意,涉及其他部門的需經(jīng)涉及部門主管同意并報總經(jīng)室。

3.2.1 2電子郵件及傳真收發(fā)時應(yīng)進(jìn)行登記和存盤,如需要電話確認(rèn)的應(yīng)在備注欄做好確認(rèn)記錄。

3.3 分類管理:

3.3.1 通用文件:a.內(nèi)部文件:

a. 請示單:即各部室請求總經(jīng)理指示意見或批準(zhǔn)事項(xiàng)時使用的陳述性文件,以固定的表單形式出現(xiàn)。經(jīng)辦人有時限要求的需在文中注明,各級審批人無法實(shí)現(xiàn)的需及時向經(jīng)辦人反饋。報告:即各部室向總經(jīng)理匯報工作情況時使用的陳述性文件,在我司,可視為請示單的補(bǔ)充形式。a)知曉性報告:b)執(zhí)行性報告:通知:即總經(jīng)理室或人力資源部要求全公司或相關(guān)部室了解或辦理事項(xiàng)時使用的文件,一般公司層面的、指示性質(zhì)的通知由總經(jīng)理室發(fā)出,周知性通知由人力資源部發(fā)出。a)總經(jīng)理室發(fā)文:b)人力資源部發(fā)文:

d. 工作聯(lián)系函:即公司部門之間進(jìn)行的一般日常工作聯(lián)系時使用的告知性函件。有反饋需求的,須在文末寫明此種需求和反饋時限。如有抄送部門,對方反饋時應(yīng)同時將反饋情況函告抄送部門。

a. 會議性文件:即記載公司經(jīng)理例會、專題例會、工程監(jiān)理例會等會議的主要精神、主要情況及議定事項(xiàng)的一種文件。文件流程詳見《會議制度》。

a. 周記:即各部室每周的工作總結(jié)及計劃、存在問題的文字記錄。

a. 制度文件:即公司對某項(xiàng)工作或某一方面活動所制定的要求,具有約束力。制度文件作為一種規(guī)范,其編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、評審、更改、換版等均須嚴(yán)格受控。如質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準(zhǔn),管理制度和程序文件由管理者代表批準(zhǔn)。各部門內(nèi)部使用的制度文件(第三層次文件)由各部室主管批準(zhǔn)。b.外來文件:

a. 法律法規(guī):

a. 外部來文:如政府來文、供方來文、顧客來文等c.外送文件:如對政府、供方、顧客等發(fā)出的文件

3.3.2 專用文件:a.技術(shù)文件:

a. 圖紙:具體管理詳見《設(shè)計過程管理程序》

a. 施工專用文件:具體管理詳見《施工管理程序》b.財務(wù)文件:具體管理詳見《財務(wù)管理制度》c.人事資料:具體管理詳見《人力資源管理體系》之《人事檔案控制程序》d.合同文件:具體管理詳見《合同管理制度》e.簽價單:具體管理詳見《工程造價管理程序》f.決算資料:具體管理詳見《工程造價管理程序》

3.3 .3記錄:記錄歸檔前的管理嚴(yán)格按本程序執(zhí)行,歸檔后則按《檔案管理程序》管理。

4. 相關(guān)文件:

4.1 《融僑集團(tuán)文件處理辦法》(見第三層次文件《融僑集團(tuán)檔案工作手冊》之《文件處理辦法》)

4.2 《設(shè)計過程管理程序》

4.3 《施工管理程序》

4.4 《財務(wù)管理制度》

4.5 《合同管理制度》

4.6 《工程造價管理程序》

5. 相關(guān)表單:

5.1 發(fā)文登記表

5.2 收文登記表

5.3 文件清單/移交清單