第1篇 資料管理員崗位責(zé)任制
1、 負(fù)責(zé)收集、整理、保管和統(tǒng)計(jì)本科的檔案資料。搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，嚴(yán)格加強(qiáng)檔案資料及礦圖的管理工作。
2、 負(fù)責(zé)提供檔案資料，為生產(chǎn)建設(shè)、科研攻關(guān)等各項(xiàng)工作服務(wù)，提供礦井生產(chǎn)建設(shè)各個(gè)階段所需的一切資料，解決采掘工作中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題。
3、 協(xié)助本科專業(yè)組做好文件資料檔案的形成積累和平時(shí)立卷、年終立卷、歸檔工作。
4、 嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理和各項(xiàng)制度，以保證檔案資料完整無(wú)損。對(duì)于磨損、斷裂、字跡線條不清的檔案資料，要及時(shí)的補(bǔ)修和完善，確保資料的完整性。
5、 在編制案卷目錄的基礎(chǔ)上，編制必要的檢查、保管工具和資料。同時(shí)努力學(xué)習(xí)檔案管理的有關(guān)知識(shí)，不斷提高資料管理水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。
6、 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好檔案室的防火防盜工作。
7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第2篇 物業(yè)管理公司安防保安培訓(xùn)資料
物業(yè)管理公司安防(保安)培訓(xùn)資料
1.物業(yè)管理的'物業(yè)'是什么
答:是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。
2.'物業(yè)管理'是指什么
答:是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。
3.什么要實(shí)行物業(yè)管理
答:是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求,建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制,規(guī)范物業(yè)管理行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境,延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
4.業(yè)管理的'業(yè)主'和'房屋使用人'是指什么
答:業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。
5.物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么
答:為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境;
提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力;
延長(zhǎng)物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮;
使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
6.安防的職責(zé)是什么
答:安防的職責(zé)是:
a)安防員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對(duì)講機(jī)),嚴(yán)整儀容,糾正違章時(shí)先禮,必須做到以禮待人。
b)作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。
c)值班安防人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo),確保管區(qū)的安全。
d)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。
e)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。
f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律,對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好詳細(xì)的書面記載。
g)對(duì)業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。
h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。
i)對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
7.有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)住戶。
8.若發(fā)生案件,應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案:
(1)立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話,并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá);
(2)切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),方便取證工作;
(3)禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;
(4)向公安人員提供相關(guān)案件詳情。
9.小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定
答:進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》,并領(lǐng)取《施工許可證》。
辦理《臨時(shí)出入證》,交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)(暫住人員)、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。
保證公共設(shè)施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。
保證安全施工,落實(shí)防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。
裝修時(shí)間為8:00-12:00,14:00-20:00,非此時(shí)間段,不得裝修(發(fā)出噪音)。
裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。
10.什么是業(yè)主大會(huì)什么是業(yè)主委員會(huì)
答:業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。
業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后,維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益,依法行使各項(xiàng)權(quán)利,業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。
業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
11.物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么
答:物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè),是平等的,雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
法律關(guān)系是:業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。
經(jīng)濟(jì)關(guān)系是:物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣,業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。
12.日常工作中常遇問(wèn)題及解答。
1)如有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請(qǐng)我們帶為辦理,如何解釋
答:a.如果是初裝戶,代辦費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶繳納初裝費(fèi)n元(別墅的價(jià)格),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。b.如果是移機(jī),代辦費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。
2)如果業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋
答:由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來(lái)水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請(qǐng)住戶自己來(lái)聯(lián)系自來(lái)水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來(lái)水公司丁卯分公。
3)春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題,到門衛(wèi)處報(bào)修,如何解釋
答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話………反映情況,或直接撥答手機(jī)………..找*****(水電維修工),問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后,向業(yè)主解釋。
4)如有訪客來(lái)訪,如何接待
答:當(dāng)值安防應(yīng)敬禮,并說(shuō):'您好,請(qǐng)問(wèn)你找那一棟,那一位'
如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置,應(yīng)詢問(wèn)是否已聯(lián)系過(guò),如已聯(lián)系過(guò),應(yīng)敬禮放行;如未聯(lián)系,應(yīng)讓對(duì)方車輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn),可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見(jiàn),應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō):'對(duì)不起,你要找的住戶暫時(shí)不在家,請(qǐng)您下次再來(lái)。'
如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶的姓名或位置,應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記,并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。
如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí),應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班,并撥打報(bào)警電話*****,領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
如果來(lái)人是裝修
施工人員,應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證,如有,驗(yàn)證后,應(yīng)登記后放行;
如果沒(méi)有,則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。
如果來(lái)訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)之安防應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。
13.如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí),如何解釋。
答:如果寄存為普通物品,應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái),簽字確認(rèn),并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間,原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取,應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。
如果為貴重物品,應(yīng)委婉拒絕;如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí),不得超過(guò)一天,并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取,應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。
14.大宗物件出小區(qū),應(yīng)如何處理
答:應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份,如對(duì)方為業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表,填寫無(wú)誤后,禮貌放行;
如對(duì)方不是業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表,并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn);確認(rèn)無(wú)誤后,禮貌放行;如有誤,應(yīng)制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
15.突發(fā)事件處理程序:
快速反應(yīng)原則:
--正門當(dāng)值安防一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng);
安防領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。
統(tǒng)一指揮原則;
--處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
特殊情況下,有安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。
服從命令原則:
--任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令,安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。
團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:
1)盜竊。
當(dāng)安防員、安防領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊安防時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)想安防領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安防,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):
a.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):'隊(duì)長(zhǎng),請(qǐng)你速到**位置;
c.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。
安防領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
d.對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
e.領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。
2)打架斗毆
當(dāng)值安防在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆安防是:
a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);
b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通安防,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
安防領(lǐng)班接到報(bào)告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng),領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置:
--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解,事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;
--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
3)搶劫
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí):
a.應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);
b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí),應(yīng)采取:'敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的安防或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。
4)兇殺
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
a.立即向安防領(lǐng)班匯報(bào),并制止犯罪行為,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如受害者家屬、朋友等)
c.對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;
d.公安人員到達(dá)時(shí),立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
5)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí):
a.立即向安防領(lǐng)班匯報(bào),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
b.對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;
c.對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;
d.將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救:
e.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人群及搶救中毒人員;
f.調(diào)查中毒原因,核準(zhǔn)毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
6)交通意外事故
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí):
a.立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置
b.留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通安防和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者領(lǐng)班接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救:
a.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安防、交通安防;
b.將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救
7)可疑爆炸物品
a.迅速報(bào)警,不要輕易動(dòng)可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng),并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。
b.各部門人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé):布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場(chǎng);同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動(dòng)的貴重物品。
d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部,組織指揮各項(xiàng)工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。
e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò),安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。
f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,配合排除險(xiǎn)情。
16.我國(guó)消防管理的方針是'預(yù)防為主,防消結(jié)合'。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪
答:消防設(shè)備維修管理:1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)
按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作,不合格的應(yīng)及時(shí)更換;3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時(shí)補(bǔ)足;離心泵及其電機(jī),定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。
17.門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎
答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù):1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有安防地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過(guò)多擁擠時(shí),引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時(shí),為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。
18.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)安防巡邏,消除各種不安全因素,請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定
答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
19.我國(guó)消防管理的方針'預(yù)防為主,防消結(jié)合'一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎
答:發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施:1、打'119'并報(bào)告上級(jí);2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢(shì);4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū);5、嚴(yán)防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。
20.火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期,你掌握常用的滅火方法嗎
答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。
21.噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。
答:噪聲污染的產(chǎn)生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);3、禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。
22.禮儀規(guī)范
禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)安防為核心內(nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。
物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己,寬于待人。
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié),有稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。
23.儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢(shì);表情。
24.物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂(lè)于助人的,做到百問(wèn)不厭,有問(wèn)必答。
25.治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活安防正常。
26.治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂安防、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活安防正常。
27.物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托安防公司實(shí)施安防服務(wù)和自建安防隊(duì)伍實(shí)施安防服務(wù)。
28.普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。
29.安防人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安防操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。
30.安防人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。
31.安防人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。
32.安防人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個(gè)以上;爬樓20層60秒以內(nèi)。
33.安防守護(hù)工作的涵義是指安防人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看,對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安防工作實(shí)際上就是安防守護(hù)工作,只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。
34.安防守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的安防。在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂安防;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
35.巡邏安防服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安安防;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
36.遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無(wú)辜群眾。
37.遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴(kuò)大。
38.遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無(wú)效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。
39.守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征,必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
40.發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。
41.遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。
42.遇有業(yè)主
或住戶當(dāng)面或電話向安防人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問(wèn)清反映者姓名、房號(hào)、單位,詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
43.安防巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。
44.安防巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念,要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀察,不忽視一點(diǎn)可疑跡象,不放過(guò)
任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn),以及不正常的煙、光等。
45.違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共安防的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理安防行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。
46.正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度,造成不應(yīng)有的損害。
47.真實(shí)存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。
48.正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較,凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng),即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。
49.非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。
50.常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時(shí)防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。
51.防衛(wèi)過(guò)當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。緊急避險(xiǎn)的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn),不得已采取的損害另一合法利益的行為。
52.緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅;危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的;避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施;避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn),在迫不得已的情況下實(shí)施的;緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的,不能是假想的或推斷的;避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。
53.安防員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則:安防員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。
54.安防員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法:對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題,如民事糾紛,可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取'可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,把問(wèn)題引向緩和,千萬(wàn)不要將矛盾激化,因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當(dāng)場(chǎng)教育,或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育,如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)制止,并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。
第3篇 醫(yī)院人文管理榮譽(yù)獎(jiǎng)申報(bào)資料
"人文管理榮譽(yù)獎(jiǎng)"的申報(bào)資料
醫(yī)院在加大基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè),重效益、求發(fā)展的同時(shí),時(shí)刻以“大醫(yī)精誠(chéng)”作為業(yè)務(wù)宗旨;以發(fā)揚(yáng)救死扶傷精神為根本任務(wù);更在醫(yī)院各項(xiàng)管理中以“和諧發(fā)展”作為目標(biāo),處處體現(xiàn)以人為本的人文關(guān)懷,使醫(yī)院充滿關(guān)愛(ài)的溫馨。
近年來(lái),為使來(lái)院求醫(yī)的患者感受到“家一般的溫暖”,醫(yī)院開(kāi)展了一系列相關(guān)的活動(dòng)。醫(yī)院在住院患者的資料中查詢?cè)谧≡浩陂g過(guò)生日的患者,開(kāi)展“生日送祝福”活動(dòng)。在患者生日當(dāng)天,醫(yī)院會(huì)送上蛋糕和健康祝福,當(dāng)年邁的老年人見(jiàn)到這樣意想不到的一幕時(shí),不禁感慨:生病住院不是第一次,但是生病住院能受到醫(yī)院這樣的生日禮物和祝福,平生還是第一次。
醫(yī)院人文關(guān)懷,同樣體現(xiàn)在對(duì)職工的日常管理中。為更好地轉(zhuǎn)變管理觀念,走進(jìn)職工生活,關(guān)心職工,醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)班子在了解到職工因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ仍騺?lái)不及做午飯這一實(shí)際困難,積極進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,在物價(jià)持續(xù)上漲等實(shí)際問(wèn)題上,克服困難,由醫(yī)院協(xié)調(diào)補(bǔ)充。讓醫(yī)院職工食堂按照營(yíng)養(yǎng)食譜,推出職工自助式午餐,來(lái)解決職工午餐問(wèn)題,廣大職工實(shí)實(shí)在在享受到了免費(fèi)的午餐。大家吃到豐盛營(yíng)養(yǎng)的午餐,倍感關(guān)懷,紛紛表示:醫(yī)院關(guān)心我們,解決我們的困難,我們一定更加努力地工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。
此外,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持中午在職工食堂用餐,以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)與廣大職工同甘共苦。推行每周一次的午餐溝通會(huì),拓寬廣大職工和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道,做到院領(lǐng)導(dǎo)深入基層,貼近群眾,認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn),及時(shí)解決群眾關(guān)心的問(wèn)題,為群眾排憂解難。
醫(yī)院的人文關(guān)懷,還體現(xiàn)在對(duì)職工細(xì)節(jié)上的關(guān)心。每當(dāng)有職工過(guò)生日,工會(huì)都會(huì)代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)向該職工送去生日禮物及美好祝福;每當(dāng)有職工家中家人亡故,醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)班子同志都會(huì)親自前去,送上花圈,告慰逝者、安慰生者。
醫(yī)院的人文關(guān)懷,更體現(xiàn)在危難時(shí)刻。****年初的一段時(shí)間,醫(yī)院設(shè)備科職工李承林同志經(jīng)常上班遲到,并且在工作中幾次出現(xiàn)差錯(cuò),醫(yī)院負(fù)責(zé)考勤部門的同志隨即向醫(yī)院黨委書記張培琴同志反映了這一問(wèn)題。張書記在了解情況后,改變以往的“領(lǐng)導(dǎo)辦公室談話”這一傳統(tǒng)辦法,在午餐時(shí)來(lái)到李承林同志身邊詢問(wèn)情況。在張書記耐心的詢問(wèn)下,他突然不禁痛哭失聲,向書記道出了原因:他19歲的女兒,查出身患慢性腎功能衰竭,而且已經(jīng)進(jìn)入尿毒癥期,醫(yī)生診斷急需進(jìn)行腎臟移植。而近40萬(wàn)的治療費(fèi)用,對(duì)這個(gè)靠工資生活的普通家庭來(lái)說(shuō)實(shí)在是一個(gè)天文數(shù)字!近來(lái)他正是為籌措治療費(fèi)而犯愁。張書記聽(tīng)罷,一邊掏出紙巾,為其拭淚,一邊不斷進(jìn)行安慰。隨后,一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的募捐活動(dòng)在全院范圍展開(kāi)。沒(méi)有分派任務(wù),沒(méi)有設(shè)定指標(biāo),在張書記等醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)全額捐獻(xiàn)自己當(dāng)月工資之后,廣大職工紛紛解囊襄助,在短短一周的時(shí)間里為李承林的女兒湊齊了醫(yī)療費(fèi)用。當(dāng)后來(lái)得知手術(shù)在重慶第三軍醫(yī)大學(xué)附屬醫(yī)院取得成功,大家欣慰不已。而李承林同志更是在工作中勤勤懇懇,利用醫(yī)院淘汰下來(lái)的電腦等辦公設(shè)備進(jìn)行修理和組裝,為醫(yī)院“揀”回不少可繼續(xù)利用的資源,在年底的先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上,李承林同志哽咽著說(shuō),與領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的幫助相比,我所做的實(shí)在微不足道,我只能憑自己的所能,為大家做一些事情。
這樣的故事,在后來(lái)身患癌癥的后勤科趙德忠(鼻炎癌)以及康復(fù)病房的張忠玉(兒子身患白血病)身邊,不斷的復(fù)制著,相同的,都是每一位不幸的職工的遭遇,相同的,還有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于每一位不幸者的關(guān)懷和救助。
部隊(duì)里面有句老話,叫做:營(yíng)造拴心留人的環(huán)境。這樣的觀念現(xiàn)在也被許多具有優(yōu)秀企業(yè)文化的團(tuán)體所借鑒。為了使廣大職工消除顧慮,全心全意投入到工作中來(lái),醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)班子采取了一些積極的手段,來(lái)幫助大家更好地融入集體。醫(yī)院從職工的角度出發(fā),切實(shí)維護(hù)大家的利益,無(wú)論是醫(yī)院的合同制職工、還是臨時(shí)職工,從勞動(dòng)(用人)協(xié)議生效當(dāng)月起,向這些人提供社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn),女職工還能得到生育保險(xiǎn)。同時(shí)為這一批職工提供入會(huì)(工會(huì))、入團(tuán)、以及入黨的機(jī)會(huì)。除此之外,還向其提供各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),助其發(fā)展。
貴陽(yáng)中醫(yī)第一附屬醫(yī)院,在黨委領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,不斷通過(guò)實(shí)際行動(dòng),來(lái)踐行對(duì)患者的關(guān)懷、對(duì)同事的友愛(ài)互助、通過(guò)這樣的努力,來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。
第4篇 安泰學(xué)校圖書資料管理員制度
安泰學(xué)校圖書資料管理員制度
1、管好、用好圖書資料，為教育教學(xué)服務(wù)，不斷提高圖書資料利用率和完好程度。
2、對(duì)現(xiàn)有圖書資料分類、編號(hào)、登記、建卡，管理好圖書室、閱覽室、資料室的所有財(cái)物。
3、配合做好新書添置和報(bào)紙、雜志的訂閱、發(fā)行工作，向師生介紹推薦新書，并按規(guī)定清理思想內(nèi)容不健康的書刊，防止精神污染。
4、做好圖書和資料的出借工作，編寫好各種圖書和資料的索引，以便師生查閱，提高圖書和資料的流通率，充分發(fā)揮圖書室服務(wù)教育、教學(xué)的作用。
5、搜集和積累有關(guān)教育教學(xué)的參考資料，并主動(dòng)向教職工推薦。
6、定期開(kāi)放閱覽室，協(xié)助班主任組織、指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展課外閱讀活動(dòng)。
7、隨時(shí)對(duì)師生進(jìn)行愛(ài)護(hù)書籍的教育，定期檢查、整理書報(bào)、雜志、資料，及時(shí)修補(bǔ)損壞的書籍、雜志、資料，月底、年終做好報(bào)紙、雜志、資料的整理裝訂和保管工作。
8、草擬并嚴(yán)格執(zhí)行書庫(kù)管理制度，師生借還規(guī)則、圖書損壞賠償規(guī)則、資料室規(guī)則。并制訂防火、防盜、防塵、防蛀、防霉、防鼠、防濕措施，教育師生愛(ài)護(hù)書籍，文明閱覽。
9、定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)圖書、資料的管理情況，不斷改進(jìn)工作，搞好管理。
10、工作變動(dòng)時(shí)，要辦好交接手續(xù)。
第5篇 a工廠管理文件資料控制程序
工廠管理文件和資料控制程序
1.目的
規(guī)定了質(zhì)量體系管理文件在運(yùn)行過(guò)程中的控制要求,以確保質(zhì)量體系運(yùn)行的各場(chǎng)合都能得到和使用相應(yīng)文件的有效版本。
2.適用范圍
適用于本廠質(zhì)量體系運(yùn)行中的管理文件和資料的控制活動(dòng)。
3.定義
文件和資料的管理:指與質(zhì)量體系有關(guān)文件的形成直到歸檔、更改、保管的全過(guò)程管理。
4.職責(zé)
4.1質(zhì)保部質(zhì)管室負(fù)責(zé)質(zhì)量體系管理文件的控制和管理。
4.2各職能部門負(fù)責(zé)相關(guān)的管理性文件的編寫,并負(fù)責(zé)各自專用文件及資料的管理。
5.工作程序
5.1文件的分類
5.1.1工廠的質(zhì)量體系文件分為四個(gè)層次:
a.第一層次為《質(zhì)量手冊(cè)》;
b.第二層次為《程序文件》;
c.第三層次為《技術(shù)類文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等;
d.第四層次為《質(zhì)量記錄》。
5.1.2文件和資料分為內(nèi)、外部文件和資料以及受控文件和非受控文件。
5.2文件的編制
5.2.1《質(zhì)量手冊(cè)》在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下由質(zhì)保部負(fù)責(zé)編制。
5.2.2《程序文件》由各職能部門主管負(fù)責(zé)編制。
5.2.3《技術(shù)類文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等由技術(shù)開(kāi)發(fā)部或有關(guān)部門負(fù)責(zé)編制。
5.2.4《質(zhì)量記錄》的第一版表式隨《程序文件》一起編制。
5.2.5其它管理文件由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)編制。
5.2.6《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《技術(shù)類文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、《質(zhì)量記錄》的編制格式和標(biāo)識(shí)按照《質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則》要求執(zhí)行。
5.3文件的審批權(quán)限
5.3.1文件和資料在發(fā)布前由授權(quán)人員審批其適用性。
a.《質(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表審核、廠長(zhǎng)批準(zhǔn);
b.《程序文件》由有關(guān)職能部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核、管理者代表批準(zhǔn);
c. 《技術(shù)類文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等由有關(guān)職能部門主管領(lǐng)導(dǎo)審定;
d. 其它管理文件,屬部門級(jí)工作文件由各部門主管審核,部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),屬工廠級(jí)文件由部門領(lǐng)導(dǎo)審核、廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。
5.3.2批準(zhǔn)后的文件由質(zhì)保部發(fā)布。
5.4文件的發(fā)放和使用
5.4.1文件管理部門負(fù)責(zé)文件的標(biāo)識(shí),文件受控目錄由文件管理部門提出,管理者代表批準(zhǔn),受控文件加蓋'受控文件'印章,并注分發(fā)號(hào)。
5.4.2文件的發(fā)放
a.《質(zhì)量手冊(cè)》按審批的范圍發(fā)放;
b.《程序文件》按審批的范圍發(fā)放;
c.其他文件的發(fā)放,按編制部門建議的范圍經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)放。
d.文件的發(fā)放由文件管理人員填寫《文件發(fā)放領(lǐng)用登記表》,按批準(zhǔn)發(fā)放范圍發(fā)放文件。
5.4.3文件領(lǐng)用人在《文件發(fā)放領(lǐng)用登記表》上簽名。領(lǐng)取具有唯一分發(fā)號(hào)和加蓋'受控文件'印章的文件,便于控制。
5.4.4工廠內(nèi)不得使用擅自復(fù)印的文件,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由文件管理人員收回銷毀。
5.4.5當(dāng)文件嚴(yán)重破損影響使用時(shí),文件使用人填寫《文件領(lǐng)用申請(qǐng)表》到文件管理部門辦理更新手續(xù),文件管理員負(fù)責(zé)將破損文件銷毀,并做好記錄。
5.4.6當(dāng)文件使用人將文件丟失,必須重新辦理文件領(lǐng)出手續(xù),但必須在領(lǐng)用中
做出說(shuō)明(必要時(shí)作出檢討),文件管理員在補(bǔ)發(fā)文件時(shí),注明丟失文件作廢,必要時(shí)文件管理員通知有關(guān)使用部門,防止誤用。
5.4.7對(duì)使用的文件不得隨意涂改或抽取某頁(yè)另外保存,如對(duì)文件理解不清時(shí),由該文件的編制部門負(fù)責(zé)解釋。
5.5文件的更改
5.5.1如文件需要更改時(shí),應(yīng)由文件更改提出人或提出部門負(fù)責(zé)填寫《文件更改申請(qǐng)單》,說(shuō)明更改原因,對(duì)重要的更改(如技術(shù)參數(shù))還應(yīng)附有充分的證明材料。
5.5.2文件更改的審核、批準(zhǔn)應(yīng)由原審批部門進(jìn)行,若指定其他部門審批時(shí),該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。
5.5.3文件更改申請(qǐng)批準(zhǔn)后,由文件管理員根據(jù)批準(zhǔn)的《文件更改申請(qǐng)單》意見(jiàn)實(shí)施更改,并按《文件發(fā)放領(lǐng)用登記表》的名單發(fā)放更改后的文件,同時(shí)收回作廢的舊文件,以確保各部門所使用的文件均為有效版本。
5.6文件的換版與作廢
5.6.1文件更改一般以換頁(yè)形式進(jìn)行,但必須在更改狀態(tài)欄中注明更改序號(hào);文件需進(jìn)行大幅度的修改,應(yīng)進(jìn)行換版,原版本文件作廢,換發(fā)新版本。
5.6.2作廢的文件由文件管理員按《文件發(fā)放領(lǐng)用登記表》收回并記錄,作廢文件加蓋'作廢'印章。需銷毀的作廢文件,由文件管理員填寫《文件銷毀申請(qǐng)表》,文件管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。需作資料保留的作廢文件,申請(qǐng)人填寫《文件留用申請(qǐng)單》,經(jīng)文件管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由文件管理員加蓋'作廢留用'印章可留用。
5.7文件的管理
5.7.1文件經(jīng)編制審核批準(zhǔn)后,由文件管理員列入《質(zhì)量體系文件清單》并填寫《歸檔文件資料目錄臺(tái)帳》,存檔保管,存入軟盤的文件也由文件管理員例行歸檔登記、標(biāo)識(shí)。為防止文件的丟失,所有存入軟盤的文件均應(yīng)有備份,每月檢查一次。
5.7.2需臨時(shí)借閱文件的人員,經(jīng)文件管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可借閱文件,借閱者應(yīng)在指定日期歸還文件,到期不歸還者由文件管理員追回驗(yàn)收,原版文件一律不準(zhǔn)外借,以防止丟失或缺損。
5.7.3文件編制部門的負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行一次適宜性審核(外來(lái)文件的審核,由技術(shù)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé))。文件管理員應(yīng)每半年全面檢查各類在用文件的有效性,對(duì)于各使用者手中的文件,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
5.8文件的保存
文件的保存按規(guī)定的地點(diǎn)和方式有序存放,以便存取,質(zhì)量文件的保存應(yīng)嚴(yán)格管理,存放地點(diǎn)應(yīng)具有防水、防火、防盜設(shè)施,以確保文件的完整性。
6.相關(guān)文件和記錄
qr/sh05.01-01《質(zhì)量體系文件清單》
qr/sh05.01-02《文件更改申請(qǐng)單》
qr/sh05.01-03《歸檔文件/資料目錄臺(tái)帳》
qr/sh05.01-04《文件發(fā)放領(lǐng)用登記表》
qr/sh05.01-05《文件銷毀申請(qǐng)單》
qr/sh05.01-06《文件留用申請(qǐng)單》
qr/sh05.01-07《文件領(lǐng)用申請(qǐng)表》
第6篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之環(huán)境衛(wèi)生管理
一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
1、垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(現(xiàn)場(chǎng)相片)
二、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔
1、清潔工作獎(jiǎng)罰細(xì)則
2、清潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)
3、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法
4、清潔時(shí)段安排表
5、清潔工作日檢表
6、清潔工作安排總表
三、垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒與滅殺
1、日產(chǎn)日清(現(xiàn)場(chǎng)清潔和消殺工作的照片)
2、滅除“四害”工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
四、房屋共用部位設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害
1、白蟻防治合同
2、白蟻消殺記錄
五、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑,煙頭等廢棄物
1、清潔工作獎(jiǎng)罰細(xì)則
2、清潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)
3、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法
4、清潔時(shí)段安排表
5、清潔工作日檢表
6、清潔工作安排總表
六、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂巾、亂畫、無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶手、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈
1、清潔工作獎(jiǎng)罰細(xì)則
2、清潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)
3、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法
4、清潔時(shí)段安排表
5、清潔工作日檢表
6、清潔工作安排總表
七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象
1、小區(qū)實(shí)景(現(xiàn)場(chǎng)相片)
八、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜
1、業(yè)主公約
九、排放油煙、嗓音符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染
1、廣東省實(shí)施《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》辦法
第7篇 a物業(yè)工程技術(shù)資料管理程序
hs物業(yè)工程技術(shù)資料管理程序
1.0目的
通過(guò)對(duì)所轄物業(yè)的工程技術(shù)資料進(jìn)行規(guī)范管理,以便于相關(guān)部門查閱和使用,更好地為設(shè)備設(shè)施管理、維護(hù)服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于**物業(yè)工程技術(shù)資料的管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)接管后所有工程合同、圖紙、預(yù)結(jié)算書、設(shè)備技術(shù)資料等工程技術(shù)資料的收集、整理、分類、編號(hào)、編目、歸檔。
3.2物業(yè)公司明確相關(guān)部門專人負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的匯總登記、保管及借閱,保證資料的完好、齊全,及時(shí)更新。
4.0工作內(nèi)容
4.1資料接收
4.1.1物業(yè)公司從開(kāi)發(fā)商、分包方處等接收工程圖紙、技術(shù)資料及其目錄。
4.1.2物業(yè)公司收集、整理在施工過(guò)程中形成的工程技術(shù)資料,建立相關(guān)《工程資料清單》。
4.1.3物業(yè)接管驗(yàn)收資料、圖紙及其目錄的移交,須經(jīng)接管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。
4.1.4設(shè)備設(shè)施須填寫單機(jī)《設(shè)備卡》,匯總后建立《設(shè)備臺(tái)帳》并備案。
4.1.5設(shè)備設(shè)施添置、更新及大修后,相關(guān)檔案資料須及時(shí)更新,設(shè)備報(bào)廢后相關(guān)資料要及時(shí)封存,并備案。
4.2審查
物業(yè)公司對(duì)所轄工程技術(shù)資料的份數(shù)、完整性認(rèn)真審查,確認(rèn)無(wú)誤后整理、存檔,將相關(guān)資料一份連同《工程資料清單》提交行政部備存并做好交接手續(xù)。
4.3借用
4.3.1各物業(yè)公司相關(guān)部門將工程資料匯總歸檔后,建立《資料借用登記表》,由專人負(fù)責(zé)資料的借用及歸還驗(yàn)收、登記。
4.3.2本部門人員借用工程資料,須做好登記。非本部門人員借閱經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可,并在做好借用和歸還登記。
4.3.3外單位人員借用工程技術(shù)資料時(shí),須提出申請(qǐng)經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱,并做好借閱登記,限期歸還。
4.4保管
4.4.1工程技術(shù)資料、圖紙由物業(yè)公司統(tǒng)一歸檔、存放、保管,確保資料完整齊全。
4.4.2物業(yè)公司明確具體部門負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的管理。
4.4.3相關(guān)部門應(yīng)確保場(chǎng)地、辦公設(shè)施及人員的配備,做好防潮、防火、防蟲等措施,保證資料的安全、完好。
5.0相關(guān)文件
無(wú)
6.0記錄表格
6.1《工程資料清單》
6.2《資料借用登記表》
6.3《設(shè)備臺(tái)帳》
6.4《設(shè)備卡》
第8篇 某大廈商場(chǎng)物業(yè)入伙裝修管理資料
大廈商場(chǎng)物業(yè)入伙裝修管理的資料
一、入伙流程
驗(yàn)證→資料發(fā)放→交費(fèi)
二、驗(yàn)證
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:
1)購(gòu)房合同或租賃合同復(fù)印件一份;
2)身份證復(fù)印件一份。
三、資料發(fā)放與保管
1)管理處發(fā)給以下資料:
a.住戶手冊(cè)(每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位一冊(cè))
b.業(yè)主公約
c.《住宅裝修管理規(guī)定》
d.大廈商場(chǎng)裝修管理規(guī)定
e.臨時(shí)用電管理規(guī)定
f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)
g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)
h.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表
i.裝修申請(qǐng)表:申請(qǐng)裝修時(shí)填寫,并返原件給管理處存檔。
2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:
a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件
b.裝修申請(qǐng)表及裝修平面圖等資料
c.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
四、交費(fèi)
1)管理服務(wù)費(fèi):
以購(gòu)房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。
2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖?biāo)準(zhǔn)):
a.時(shí)間:辦理入伙時(shí)交納;
b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營(yíng)方式和內(nèi)容所需用電量,在申請(qǐng)裝修時(shí)交納;
c.退款:在供電局和自來(lái)水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無(wú)拖欠水電費(fèi))。
3)工本費(fèi)。
4)其他:
需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的項(xiàng)目,如:
a.陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;
b.室外空調(diào)架;
c.信箱款。
第9篇 機(jī)電資料管理員崗位責(zé)任制
1、負(fù)責(zé)全科圖紙資料及底圖保管、編號(hào)、整理、登記工作。
2、負(fù)責(zé)各種機(jī)電管理制度、操作規(guī)程裝訂成冊(cè)工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)外索取聯(lián)系圖紙資料工作。
4、責(zé)圖紙外借回收,整理記帳工作。
5、負(fù)責(zé)保管技術(shù)測(cè)定資料及電氣試驗(yàn)資料。
第10篇 某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)資料管理計(jì)劃
**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)資料管理計(jì)劃
科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及公共設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為高檔住宅項(xiàng)目,其檔案資料是十分繁雜的,我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、信息化的科學(xué)管理手段,明確指定檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)、集中的管理,達(dá)到提高物業(yè)管理水平、更好地服務(wù)業(yè)戶的目的。
1.物業(yè)資料管理流程:
收集:工程技術(shù)、維修、改造資料;
證件、裝修審批表;
歷次管理活動(dòng)書面、音像記錄
整理分類:產(chǎn)權(quán)資料;
技術(shù)資料;
管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度;
歷次管理工作資料、記錄;
業(yè)委會(huì)文件、通知、資料、活動(dòng)記錄;
財(cái)務(wù)帳表及分布方案
歸檔:按國(guó)家示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則及iso9001(2000版)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)建立雙檔制。
利用:按權(quán)限取用,領(lǐng)取時(shí)登記,使用后立即歸還。
2.檔案資料的分類檢索
(1)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料
1)產(chǎn)權(quán)資料
項(xiàng)目批準(zhǔn)文件
用地批準(zhǔn)文件
建筑執(zhí)照
拆遷安置資料
2)技術(shù)資料
**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)劃圖
建筑施工圖
竣工圖
a.總平面圖
b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
c.消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖
地質(zhì)勘測(cè)報(bào)告
工程合同
開(kāi)、竣工報(bào)告
工程預(yù)決算
圖紙會(huì)審記錄
工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)
隱蔽工程驗(yàn)收簽證
沉降觀察記錄
竣工驗(yàn)收證明書
鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書
新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書
水電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書
砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告
供水試壓報(bào)告
3)物業(yè)資料
**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)基本資料
**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)分項(xiàng)資料
商業(yè)配套資料
娛樂(lè)設(shè)施資料
(2)管理處自建檔案資料
1)業(yè)戶資料
a.業(yè)戶基本情況
b.產(chǎn)權(quán)證書復(fù)印件
c.各項(xiàng)簽約文件
2)日常管理資料
a.環(huán)境管理記錄
a.日常巡查記錄
b.垃圾清運(yùn)記錄
c.消殺記錄
d.噪音檢測(cè)記錄
b.保安管理記錄
a.日常巡查記錄
b.交接班記錄
c.值班記錄
d.物資搬運(yùn)放行記錄
e.緊急事件處理記錄
f.車輛進(jìn)出記錄
g.夜間查崗記錄
c.車輛檔案
a.車輛詳細(xì)資料
b.車位使用協(xié)議
d.裝修管理資料檔案
e.維修服務(wù)檔案
a.維修委托單
b.維修服務(wù)回訪記錄
f收費(fèi)管理檔案
a.管理費(fèi)收支公布表
b.管理處與外單位簽訂的各類合同
c.其它
g.設(shè)備管理檔案
a.公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄
b.機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄
c.設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄
d.設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄
e.設(shè)備臺(tái)帳
h.業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄
i.業(yè)戶訪問(wèn)記錄
j.業(yè)戶投訴及處理記錄
k.員工管理檔案
a.員工個(gè)人詳細(xì)資料
b.員工培訓(xùn)考核記錄
c.員工業(yè)績(jī)考核記錄
d.員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄
l.培訓(xùn)檔案
a.培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄
b.培訓(xùn)考核及跟查記錄
c.軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄
m.行政文件
a.政府部門文件
b.公司規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件
c.公司榮譽(yù)資料
n.其它
3、檔案、資料使用流程:
4、檔案資料收、發(fā)管理程序
(1)公司重要資料(如開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提供的資料)接收必須經(jīng)過(guò)管理處主任或其指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。
(2)日常管理文件按照公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。
5、秀嘉農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)檔案資料管理要求
(1)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤、光碟、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲(chǔ)存方法。
(2)盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電子檔案儲(chǔ)存,便于查找和利用。
(3)電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類管理,并定期按相關(guān)管理流程清除過(guò)期失效文件。
(4)原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)內(nèi)容,以保證查閱者及時(shí)找到有效的文件。
(5)檔案的鑒定必須由管理處指定人員負(fù)責(zé),對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,未經(jīng)授權(quán)人士無(wú)權(quán)決定。
(6)檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,統(tǒng)一編號(hào),登記造冊(cè),編輯目錄,分類保存。
(7)檔案保管必須有專人負(fù)責(zé),以達(dá)到文檔管理要求,必須做到檔案標(biāo)識(shí)清晰,分類明確,易查找;檔案出室必須由授權(quán)人員經(jīng)過(guò)登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關(guān)責(zé)任;檔案入室時(shí)必須經(jīng)過(guò)檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ),損壞嚴(yán)重需追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員應(yīng)定期檢查檔案借閱情況,以便及時(shí)收回在外文件,防
止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件丟失和泄密。
第11篇 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證升級(jí)辦理流程需提交資料
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證(升級(jí))辦事流程:
各縣級(jí)市、區(qū)物業(yè)管理主管部門受理、預(yù)審
↓
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證(升級(jí))審批受理
(行政審批大廳)
↓
經(jīng)辦人初審
(轉(zhuǎn)市物管辦)
↓
查看現(xiàn)場(chǎng)
(市物管辦)
↓
核審
(市物管辦)
↓
簽批
(市房管局)
↓
制證發(fā)證
(市物管辦)
提交資料:
1、資質(zhì)等級(jí)換證(升級(jí))報(bào)告;
2、資質(zhì)等級(jí)換證(升級(jí))申報(bào)表(一式三份);
3、企業(yè)法人的任命書和身份證明(提交復(fù)印件時(shí)需驗(yàn)原件)
4、物業(yè)管理企業(yè)近兩年統(tǒng)計(jì)年報(bào)、財(cái)務(wù)狀況;(復(fù)印件)
5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照;(提交復(fù)印件時(shí)需驗(yàn)原件)
6、到期資質(zhì)證書;(原件)
7、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同。(提交復(fù)印件時(shí)需驗(yàn)原件)
8、物業(yè)服務(wù)合同;
9、業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的評(píng)議;
10、其它有關(guān)資料。
第12篇 高速工程資料編制管理要求二
高速公路工程資料編制與管理要求2
第二節(jié)竣工檔案分類編號(hào)辦法
一、編號(hào)原則:
(一)分類號(hào)編制方法是以單項(xiàng)工程為單位,按照《交通部科學(xué)技術(shù)檔案分類編號(hào)辦法》中所確定的公路工程類目進(jìn)行分類。
(二)檔號(hào):由檔案分類號(hào)和案卷順序號(hào)組成。
(三)檔案分類號(hào):公路工程竣工文件材料分為五級(jí)類目。第一至三級(jí)類目固定不變;四級(jí)類目為單項(xiàng)工程項(xiàng)目代號(hào)(項(xiàng)目代號(hào)可用阿拉伯?dāng)?shù)字表示,例:國(guó)道104,項(xiàng)目代號(hào)為:'104'。也可用建設(shè)項(xiàng)目起止點(diǎn)漢語(yǔ)拼音第一個(gè)字母和某段起止點(diǎn)的漢語(yǔ)拼音第一個(gè)字母組成,中間加''符號(hào),例:日東高速公路日竹段,則表示為:rdrz;五級(jí)類目按單項(xiàng)工程竣工文件材料形成的先后分為七大類段:項(xiàng)目立項(xiàng)文件、設(shè)計(jì)文件、工程管理文件、施工文件、監(jiān)理文件、竣工文件和科研資料,分別用1、2、3、4、5、6、7表示。
(四)檔號(hào)的形式
gl51×××-××
'gl':一級(jí)類目(公路)
'5':二級(jí)類目(公路工程)
'':(類級(jí)符號(hào))
'1':三級(jí)類目(道路)
'××':四級(jí)類目(單項(xiàng)工程項(xiàng)目代號(hào))
'×':五級(jí)類目(文件材料的七大類文件)
'××':案卷順序號(hào)。案卷順序號(hào)不編虛位,從'1'開(kāi)始編寫(即'1'不編為'001')。
(五)類級(jí)符號(hào)置于分類代號(hào)的中間。
(六)舉例
日東高速公路日照至竹園段施工文件的檔號(hào)編寫為:gl51rdrz4-×××。
二、檔號(hào)章
(一)檔號(hào)章用紅色印泥加蓋在每件文件首頁(yè)的左上角,距上邊沿10mm,左邊沿20mm的位置。
(二)檔號(hào)章格式與尺寸如圖(1-2-1)。檔號(hào)章內(nèi)的'檔號(hào)內(nèi)容'可刻制至四級(jí)類目(刻制字體用4號(hào)仿宋體),五級(jí)類目和順序號(hào)可用鋼筆填寫。
例:
檔號(hào)件號(hào)頁(yè)數(shù)
4×15mm
第三節(jié)檔案案卷構(gòu)成及質(zhì)量要求
一、術(shù)語(yǔ):
(一)案卷:由互相聯(lián)系的若干文件材料組成的一種檔案保存單位。
(二)卷內(nèi)目錄:案卷內(nèi)登記文件材料及其排列次序的目錄。
(三)卷內(nèi)備考表:說(shuō)明案卷內(nèi)文件材料狀況的表格。
(四)檔號(hào):由分類號(hào)和案卷號(hào)組成。
二、組卷及書寫要求:
(一)公路工程竣工文件材料歸檔前,均需按要求由文件材料形成單位分別進(jìn)行整理組卷。組卷應(yīng)遵循公路工程文件材料的自然形成規(guī)律和成套性原則,分類科學(xué),便于查找利用。
(二)案卷內(nèi)文件材料所反映的工程項(xiàng)目情況和有關(guān)管理活動(dòng)內(nèi)容,必須做到完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。
(三)案卷內(nèi)文件材料書寫要工整,字跡、線條要清楚。
(四)案卷內(nèi)文件材料的制作和書寫材料,必須利于長(zhǎng)期保存。書寫材料必須用炭素墨水,禁止使用蘭墨水、圓珠筆和鉛筆。凡由易褪色書寫材料制成的文件(如復(fù)寫、傳真件)應(yīng)復(fù)印保存。
(五)資料文件用紙統(tǒng)一采用a4型紙(210×297mm),圖紙規(guī)格除外。
(六)案卷內(nèi)不應(yīng)有重份文件,件內(nèi)不應(yīng)有重頁(yè)文件,但卷與卷之間相互有關(guān)聯(lián)的文件,在歸檔過(guò)程中允許有一定數(shù)量的重復(fù)。
三、卷內(nèi)文件的排列:
(一)管理性文件按問(wèn)題、重要程度排列。
(二)項(xiàng)目技術(shù)文件材料按本書有關(guān)章節(jié)的要求排列。
(三)設(shè)備文件按依據(jù)性、設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收、隨機(jī)圖樣、設(shè)備安裝調(diào)試和運(yùn)行維修等材料排列。
(四)竣工圖按里程、專業(yè)、圖號(hào)排列。
(五)卷內(nèi)文件一般文字材料在前,圖樣在后。
四、案卷的編目
(一)案卷由案卷封面和卷脊、借卷守則、卷內(nèi)目錄、卷內(nèi)文件及備考表組成。
(二)編寫案卷頁(yè)號(hào)
1.案卷內(nèi)文件材料均以有書寫內(nèi)容的頁(yè)面編寫頁(yè)號(hào)。
2.頁(yè)號(hào)的位置:單面書寫的文件材料,在右下角編寫頁(yè)號(hào);雙面書寫的文件材料,正面在右下角,背面在左下角編寫頁(yè)號(hào)。
3.卷內(nèi)目錄、備考表不編頁(yè)號(hào)。
4.案卷的頁(yè)號(hào),要求以件為單位編寫小流水號(hào)。
5.頁(yè)號(hào)暫用鉛筆編寫。
(三)案卷封面的編寫
1.案卷封面采用案卷外封面形式,外封面印制在卷盒的
正表面。式樣見(jiàn)圖1-2-2。
2.案卷題名:
案卷題名應(yīng)簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確揭示卷內(nèi)文件材料的內(nèi)容。每一案卷題名應(yīng)包括建設(shè)項(xiàng)目名稱,起訖里程、單位工程(含分部、分項(xiàng))名稱及文件名稱。若屬橋梁、隧道等工程項(xiàng)目,還應(yīng)同時(shí)標(biāo)明結(jié)構(gòu)、部位的名稱。
(1)項(xiàng)目技術(shù)文件案卷題名的表示形式:
××高速公路××段××樁號(hào)××工程××結(jié)構(gòu)××文件名稱。
示例:
①日照至東明高速公路日竹段××樁號(hào)路基工程土石方填筑檢測(cè)表。
②日照至東明高速公路日竹段k130+845趙莊河大橋1號(hào)墩基礎(chǔ)及下部構(gòu)造施工檢驗(yàn)表。
(2)管理性文件案卷題名的表示形式:
建設(shè)項(xiàng)目名稱+責(zé)任者+問(wèn)題+文件名稱
例:日照至東明高速公路日竹段總監(jiān)代表處關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的通知、函。
3.編制單位:指案卷形成單位。
4.編制日期:指案卷形成日期。
5.保管期限參考本書附錄一《關(guān)于印發(fā)〈公路工程竣工文件材料立卷歸檔管理辦法〉的通知》(交辦發(fā)〔2001〕390號(hào))的規(guī)定執(zhí)行。
6.密級(jí):應(yīng)在文件發(fā)放前按交通主管部門有關(guān)保密規(guī)定劃定,若文件材料上有密級(jí)就填上,沒(méi)有就空著。
7.檔號(hào):填寫檔案的分類號(hào)和案卷順序號(hào)。
8.檔案館號(hào):暫不填寫。
9.'案卷題名'編寫內(nèi)容的前段工程項(xiàng)目名稱,可用大粗號(hào)宋體字統(tǒng)一印制在檔案盒中央部位。'案卷題名'的后段'××樁號(hào)××工程××結(jié)構(gòu)××部位××文件名稱'及'編制單位、編制日期、保管期限、密級(jí)'可用3號(hào)宋體字打印在與卷盒顏色相近的牛皮紙上,再粘貼在對(duì)應(yīng)位置?；虼蛴≡谙灱埳?印刷在相應(yīng)位置。
外封面'檔號(hào)內(nèi)容'填寫,用4號(hào)宋體字,一行打印在與卷盒顏色相近的牛皮紙上,再粘貼在對(duì)應(yīng)位置。例:'gl51rdrz4-×××'。'×××'表示留空格位置,待今后統(tǒng)一編寫流水號(hào)用。
五、案卷脊背的編制
案卷脊背的項(xiàng)目有檔號(hào)和案卷題名,格式如圖1-2-3。檔號(hào)內(nèi)容填寫用4號(hào)宋體字分兩行橫排打印。例:第一行填寫'gl51rdrz',第二行填寫'4-×××'?！痢痢帘硎景妇眄樞蛱?hào),用鉛筆填寫。
脊背'案卷題名'內(nèi)容填寫,用3號(hào)宋體字自右至左豎寫,首行空兩字。樁號(hào)打印,要求'字頭向右,躺著打'。案卷題名的前段工程項(xiàng)目名稱不能省略。
脊背內(nèi)容統(tǒng)一打印在與卷盒顏色相近的牛皮紙上,再粘貼在脊背對(duì)應(yīng)位置?；虼蛴≡谙灱埳?印刷在相應(yīng)位置。貼紙要求比脊背寬度窄2mm,以防取放檔案時(shí)把紙邊拉卷。
六、卷內(nèi)目錄的編制(圖1-2-7)
(一)件號(hào):用阿拉伯?dāng)?shù)字從1起依次標(biāo)注,不編虛位(即'1'不編為'001')。
(二)文件編號(hào):發(fā)文機(jī)關(guān)文書部門的發(fā)文號(hào)或圖樣的圖號(hào)。若文件材料上有則填上,沒(méi)有就空著。
(三)責(zé)任者:填寫文件材料的直接形成部門或主要責(zé)任者,可采取通用的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)稱。
(四)文件材料題名
1.原文上有標(biāo)題的,可以照錄下來(lái)。
2.原文上的標(biāo)題太簡(jiǎn)單或者沒(méi)有,應(yīng)重新擬寫一個(gè)符合文件材料內(nèi)容的標(biāo)題,外加'[]'號(hào)。
3.填寫文件材料的標(biāo)題時(shí)開(kāi)頭空兩字,一橫格內(nèi)不能超過(guò)三行字。
(五)日期:填寫文件的形成時(shí)間,填寫時(shí)間時(shí)可省略'年、月、日'字樣,單月單日可用零補(bǔ)充。如2003年6月6日可填寫為''。
(六)頁(yè)數(shù):應(yīng)填寫單件文件材料的頁(yè)數(shù)。
(七)備注:留待對(duì)卷內(nèi)文件變化時(shí)作說(shuō)明用(如果有與卷內(nèi)文件材料內(nèi)容相關(guān)的特殊載體的檔案,要求在此標(biāo)注具體載體的檔號(hào))。
(八)卷內(nèi)目錄排列在卷內(nèi)文件材料首頁(yè)之前。
七、卷內(nèi)備考表的編制
(一)卷內(nèi)備考表(圖1-2-5)要標(biāo)明案卷內(nèi)文件材料的件數(shù)、頁(yè)數(shù)以及在組卷和案卷使用過(guò)程中需要說(shuō)明的問(wèn)題。頁(yè)數(shù)要求填寫卷內(nèi)每件文件頁(yè)數(shù)相加之總和。
(二)立卷人:由責(zé)任立卷者簽名,即誰(shuí)立卷誰(shuí)簽名。
(三)審核人:由案卷質(zhì)量審查人簽名,即合同的技術(shù)負(fù)責(zé)人簽名。
(四)立卷時(shí)間:填寫完成立卷的日期。
(五)審核時(shí)間:填寫審核完成的日期。
(六)備考表排列在卷內(nèi)文件材料尾頁(yè)之后。
八、案卷裝訂的要求:
(一)案卷采用不裝訂形式,文件材料以件為單位放在卷內(nèi)。案卷內(nèi)各部分內(nèi)容的排列順序?yàn)?卷內(nèi)目錄--文件材料--備考表。
(二)項(xiàng)目技術(shù)文件應(yīng)根據(jù)組卷要求,以件為單位進(jìn)行裝訂。并制定統(tǒng)一的件封皮(圖1-2-4)、件內(nèi)目錄(圖1-2-8)。
件內(nèi)目錄編制:1、'文件材料題名'擬寫應(yīng)詳細(xì)具體,便于檢索。例如:路基工程土石方填筑可按填筑層次擬寫目錄。2、'頁(yè)次'填寫每份文件首頁(yè)上標(biāo)注的頁(yè)號(hào),最終件注起止號(hào)。其他欄目編寫參照'卷內(nèi)目錄'編寫要求。
(三)管理性文件以每份文件作為一件,不加件封皮。文件閱辦單放在原文之后,與原文作為一件裝訂。
(四)文件在裝訂前取掉金屬物,采用三孔一線方法,用白色檔案專用線裝訂,孔距80mm,裝訂線距左紙邊10mm;薄件用縫紉機(jī)扎。
(五)裝訂時(shí)靠裝訂邊和下邊取齊,表頭要求在上或在左,左側(cè)裝訂。
(六)原件有破碎或小頁(yè)紙的,要求粘貼在a4紙上。
(七)裝訂線壓住文件內(nèi)容的必須粘貼補(bǔ)寬。
(八)紙張規(guī)格大于a4型號(hào)的,要求按297×210mm折疊成手風(fēng)琴式。
九、卷盒、借卷守則的制作
(一)卷盒的外表尺寸305×220mm;厚度尺寸20mm、30mm、40mm、50mm、60mm。
(二)'借卷守則'要求印刷在卷盒封面的背面上(圖1-2-6)。
十、其它載體
(一)會(huì)計(jì)檔案經(jīng)審計(jì)部門驗(yàn)收合格后,由建設(shè)單位財(cái)務(wù)部門移交到建設(shè)單位檔案科(室)保管。工程財(cái)務(wù)竣工決算,將隨工程檔案資料一并整理歸檔,并按要求移交到有關(guān)接收部門。
(二)照片檔案
1、照片檔案分為照片和底片。
2、照片和底片號(hào):案卷內(nèi)照片和底片的順序號(hào),照片與底片編號(hào)應(yīng)相同。以每張照片為單位,從1開(kāi)始編寫,寫在正面右上角。底片號(hào)應(yīng)用鐵筆橫排刻寫在膠片乳劑面片邊部。底片由拍攝單位保存。
3、參見(jiàn)號(hào):填寫與本張照片有聯(lián)系的其他檔案的檔號(hào)。
4、文字說(shuō)明:文字說(shuō)明的內(nèi)容要具備六要素;事由、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、背景、攝影者。要求文字簡(jiǎn)潔,語(yǔ)言通順,一般不超過(guò)200字。
5、總說(shuō)明:一組(若干張)聯(lián)系密切的照片的說(shuō)明。
6、案卷題名;一個(gè)卷要擬寫一個(gè)案卷題名,寫在封面上。案卷題名應(yīng)概括案卷內(nèi)全部照片的基本主題。案卷題名一般應(yīng)包括責(zé)任者、問(wèn)題、名稱三部分。責(zé)任者不便標(biāo)出時(shí),也可不標(biāo)出。
7、照片檔案保管期限,可根據(jù)文件材料中相關(guān)的內(nèi)容確定。
(三)音像檔案
1、音像檔案要收集齊全,做到文字材料與音像材料相符。
2、歸檔的音像檔案,要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理,每盤音像要工整確切地標(biāo)明:責(zé)任者、錄制(攝制)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容(題名)、順序號(hào)、保管期限、攝制人等項(xiàng)目。保管期限,可根據(jù)文件材料中相關(guān)的內(nèi)容確定。
3、音像檔案,要按形成時(shí)間順序排列,分別編寫流水號(hào)。
(四)照片、音像檔案的歸檔范圍
1、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)及部領(lǐng)導(dǎo)人視察公路工程項(xiàng)目的錄音、錄像帶及照片。
2、省、市及行業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查公路工程項(xiàng)目時(shí)的錄音、錄像帶及照片。
3、反映公路工程建設(shè)項(xiàng)目的重大活動(dòng),如招投標(biāo)儀式,開(kāi)工典禮、通車典禮等形成的錄音、錄像帶及照片。
4、記錄公路工程建設(shè)項(xiàng)目重大事故、自然災(zāi)害及異?，F(xiàn)象的錄音、錄像帶及照片。
5、工程關(guān)鍵工序和隱蔽工程施工時(shí)的照片。
十一、檔案資料的排序、移交
(一)工程檔案資料的排序。
1、施工階段形成的案卷,依路線前進(jìn)方向,按照路基、路面、橋梁隧道、涵洞、交叉工程、沿線設(shè)施及監(jiān)理工作的順序分別進(jìn)行排序。
2、建設(shè)單位(業(yè)主代表),負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的檔案資料按照立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工準(zhǔn)備、施工、竣工驗(yàn)收順序,對(duì)移交的全部案卷進(jìn)行系統(tǒng)整理排序。
3、房建形成的案卷,依路線前進(jìn)方向,以建筑主體進(jìn)行排序。
4、
公路工程建設(shè)項(xiàng)目中,設(shè)備、科研形成的檔案資料,由形成單位整理歸檔。
(二)檔案資料的移交
1、移交時(shí)間:公路工程建設(shè)項(xiàng)目交工驗(yàn)收后3個(gè)月內(nèi),各參建單位應(yīng)根據(jù)本辦法要求向業(yè)主(代表)移交經(jīng)系統(tǒng)整理過(guò)的全部檔案資料。
2、業(yè)主(代表)應(yīng)根據(jù)本辦法要求,在公路工程建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后三個(gè)月內(nèi),向使用單位及其他有關(guān)單位辦理檔案材料移交手續(xù)。
第13篇 繪圖資料管理員崗位責(zé)任制
一、在科長(zhǎng)、工程師(技術(shù)員)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)機(jī)電圖紙描繪工作圖紙和技術(shù)資料、儀器、儀表的整理保管工作。
二、負(fù)責(zé)對(duì)新到設(shè)備圖紙、說(shuō)明書等資料的收集、歸檔工作(包括向廠家或出圖單位索取資料),并配合專業(yè)人員,對(duì)有關(guān)技術(shù)資料的描繪工作。
三、負(fù)責(zé)對(duì)保管的儀器、儀表、圖紙和技術(shù)資料目錄的編制工作,建立借用收發(fā)登記制度,發(fā)生丟失或損壞的必須追究責(zé)任,并及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)追查處理。
四、嚴(yán)格遵守保密和借閱、借用制度,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),圖紙資料、儀器、儀表不得外借和供人抄錄。
五、繪圖工作必須保持正確及時(shí),未經(jīng)審核批準(zhǔn)不得曬制或支付施工。
六、協(xié)助有關(guān)業(yè)務(wù)人員搞好技術(shù)培訓(xùn)工作。
第14篇 監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導(dǎo)書一
監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導(dǎo)書(1)
監(jiān)理信息資料管理的好壞直接反映項(xiàng)目部的信息化水平,是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵之一,公司在總結(jié)1998年以來(lái)貫標(biāo)管理積累的經(jīng)驗(yàn),于2001年頒布的《監(jiān)理信息管理作業(yè)指導(dǎo)書》,規(guī)范了監(jiān)理信息管理工作。為了做好項(xiàng)目部信息管理工作,首先必須根據(jù)業(yè)主委托的監(jiān)理工作范圍和內(nèi)容,建立以監(jiān)理項(xiàng)目部為處理核心的信息資料管理中心,協(xié)調(diào)項(xiàng)目業(yè)主、承建商,監(jiān)理三者之間信息流通,收集來(lái)自外部環(huán)境各類信息,全面、系統(tǒng)處理后,供參建各方處理造價(jià)、進(jìn)度、質(zhì)量事務(wù)時(shí)使用,為整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。
信息資料管理的日常工作包括:負(fù)責(zé)規(guī)劃建立項(xiàng)目信息資料管理系統(tǒng),收集信息、信息加工整理和儲(chǔ)存,信息資料檢索和傳遞,實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作本身的自動(dòng)化,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,系統(tǒng)化的管理,并推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目信息資料收集、處理效率。同時(shí)上海市建筑科學(xué)研究院研制開(kāi)發(fā)了已在全國(guó)范圍推廣使用的《工程項(xiàng)目監(jiān)理》軟件系統(tǒng),能最大限度利用先進(jìn)的管理工具-計(jì)算機(jī)來(lái)完成信息管理各個(gè)環(huán)節(jié)工作。
1規(guī)劃建立項(xiàng)目信息資料管理系統(tǒng)
信息是不斷流動(dòng)的,在建設(shè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)都有參建各方處理事務(wù)的信息產(chǎn)生,只建立監(jiān)理內(nèi)部的信息流程是沒(méi)有效率的,也不可能收集和處理好監(jiān)理工作所需要信息,因此必需規(guī)劃整個(gè)項(xiàng)目信息資料管理系統(tǒng),確定監(jiān)理信息分類編碼體系表(詳見(jiàn)附1),對(duì)業(yè)主、承包商、監(jiān)理、外部信息進(jìn)行統(tǒng)一分類,明確各方在信息資料收集方面的職責(zé),同時(shí)滿足各方在信息資料使用方面要求。
1.1信息收集
1.1.1收集項(xiàng)目決策文件及有關(guān)資料
項(xiàng)目決策文件包括了建設(shè)規(guī)模、建設(shè)布局、質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制基本要求等基礎(chǔ)性依據(jù),是監(jiān)理和參建各方對(duì)工程實(shí)施控制的重要文件,其中包含了許多設(shè)計(jì)文件的重要依據(jù),指導(dǎo)著整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作方向。
1.1.2設(shè)計(jì)文件及有關(guān)資料的收集
工程設(shè)計(jì)文件不僅是施工的依據(jù),而且是監(jiān)理進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制的重要依據(jù),設(shè)計(jì)過(guò)程中所收集到一些基礎(chǔ)性資料對(duì)編制和審核施工組織設(shè)計(jì)、施工方案有很大幫助。在收集工程設(shè)計(jì)文件的同時(shí),應(yīng)收集:
初步設(shè)計(jì)資料。收集初步設(shè)計(jì)資料重點(diǎn)在:工程項(xiàng)目目的和任務(wù),工程的規(guī)模,總體規(guī)劃,主要建筑物位置,結(jié)構(gòu)形式和設(shè)計(jì)尺寸,各種建筑物材料用量,主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);
技術(shù)設(shè)計(jì)資料。技術(shù)設(shè)計(jì)是對(duì)初步設(shè)計(jì)更進(jìn)一步深化,其中許多資料是對(duì)初步設(shè)計(jì)資料補(bǔ)充和修正。因此重點(diǎn)收集和核對(duì)這些修正和補(bǔ)充資料;
施工圖設(shè)計(jì)資料:施工圖作為設(shè)計(jì)單位最終輸出產(chǎn)品,直接指導(dǎo)項(xiàng)目施工。對(duì)施工圖及其有關(guān)文件收集和管理,是設(shè)計(jì)資料信息管理的工作重點(diǎn)。所收集信息包括:施工總平面圖,建筑物施工平面圖和剖面圖、安裝施工詳圖,各種專門工程的施工圖以及各種設(shè)備和材料的明細(xì)表等。在收集設(shè)計(jì)資料時(shí)要收集與設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)說(shuō)明書同時(shí)輸出的概預(yù)算資料。
1.1.3設(shè)備及材料采購(gòu)工作信息收集
對(duì)設(shè)備及材料采購(gòu)工作應(yīng)事先明確其種類、數(shù)量、技術(shù)性能以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、地點(diǎn)和方式等;
對(duì)設(shè)備及材料供應(yīng)商應(yīng)事先收集其資質(zhì)情況、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)能力和單位信譽(yù),對(duì)特種設(shè)備的供應(yīng)和安裝單位還應(yīng)收集和審查其設(shè)計(jì)資格證書或安裝資格證書;
對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的生產(chǎn)加工還應(yīng)掌握供應(yīng)商的制造設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、試驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)和頻率等制造信息,對(duì)上崗操作人員應(yīng)收集和審查其技能、培訓(xùn)記錄和相關(guān)證書以及制造和裝配場(chǎng)所的時(shí)間、溫度、濕度、壓力、清潔度等內(nèi)容;
對(duì)涉及到高精確度安裝的設(shè)備和材料,對(duì)零部件的定位質(zhì)量及其連接和裝配精度的設(shè)計(jì)要求、安裝要求、成品保護(hù)措施和專業(yè)工具等信息的收集和協(xié)調(diào)工作。
1.1.4招投標(biāo)文件及其有關(guān)資料收集
工程監(jiān)理合同管理對(duì)象不僅是業(yè)主與承包商最終簽訂的合同協(xié)議書,招投標(biāo)過(guò)程形成的一些文件同樣對(duì)業(yè)主和承包商有約束力。其中大量有用信息,要在施工期間合同管理過(guò)程予以應(yīng)用。所需收集的信息如下:
業(yè)主全部'要約'條件:業(yè)主所提供的材料供應(yīng)、設(shè)備供應(yīng)、水電供應(yīng)、施工道路,臨時(shí)房屋、征地情況、通訊條件等等;
承包商全部'承諾'條件:承包商投入人力、機(jī)械方面情況,工期保證,質(zhì)量保證,投資保證,施工措施,安全保證等。
業(yè)主方施工過(guò)程信息資料收集
業(yè)主作為工程項(xiàng)目建設(shè)的組織者,在施工中要按照合同文件規(guī)定提供相應(yīng)的條件,并要不時(shí)表達(dá)對(duì)工程各方面的意見(jiàn)和看法,下達(dá)某些指令;
業(yè)主負(fù)責(zé)部份材料的供應(yīng)時(shí),需提供材料的品種、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、提貨地點(diǎn)、提貨方式等信息;
業(yè)主在建設(shè)過(guò)程中對(duì)各種有關(guān)進(jìn)度、質(zhì)量、投資、合同等方面的意見(jiàn)和看法,同時(shí)也應(yīng)及時(shí)提供甲方的上級(jí)單位對(duì)工程建設(shè)的各種意見(jiàn)和指令。
1.1.5承包商施工過(guò)程信息資料收集
承包商在施工中,現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的各種情況均包含了大量的內(nèi)容,承包商自身必須掌握和收集這些內(nèi)容。經(jīng)收集和整理后,匯集成豐富的信息資料;
承包商在施工中必須經(jīng)常向有關(guān)單位,包括上級(jí)部門、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位及其它方面發(fā)出某些文件,傳達(dá)一定的內(nèi)容。如向監(jiān)理單位報(bào)送施工組織設(shè)計(jì),報(bào)送各種計(jì)劃、單項(xiàng)工程施工措施、月支付申請(qǐng)表、各種工程項(xiàng)目自檢報(bào)告、質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告、有關(guān)的意見(jiàn)等等。
1.1.6監(jiān)理單位施工過(guò)程信息資料收集
工地日記,主要包括:現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的日?qǐng)?bào)表;現(xiàn)場(chǎng)每日的天氣記錄;監(jiān)理工作記要;其它有關(guān)情況與說(shuō)明等?，F(xiàn)場(chǎng)每日的天氣記錄主要內(nèi)容為:當(dāng)天的最高、最低氣溫;當(dāng)天的降雨、降雪量;當(dāng)天的風(fēng)力及天氣狀況;因氣候原因當(dāng)天損失的工作時(shí)間等;
周報(bào),總監(jiān)理工程師應(yīng)每周向工程項(xiàng)目業(yè)主負(fù)責(zé)人匯報(bào)一周內(nèi)所有發(fā)生的重大事件;
月報(bào),總監(jiān)理工程師應(yīng)每月向業(yè)主匯報(bào)下列情況:工程施工進(jìn)度狀況(與合同規(guī)定的進(jìn)度作比較);工程款支付情況;工程進(jìn)度拖延的原因分析;工程質(zhì)量情況與工程進(jìn)展中主要困難與問(wèn)題;監(jiān)理工作總結(jié)等;
總監(jiān)理工程師對(duì)承包單位的指示,主要內(nèi)容為:正式函件;日常指示,如在每日的工地協(xié)調(diào)會(huì)中發(fā)出的指示;在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出的指示等;
工程質(zhì)量記錄:主要包括試驗(yàn)結(jié)果記錄及樣本記錄等。
1.1.7收集工地會(huì)議信息
工地會(huì)議是監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作的一種重要方法,會(huì)議中包含著大量的監(jiān)理信息。工地會(huì)議系屬監(jiān)理工程師行政管理的一部分,它包括開(kāi)工前的第一次工地會(huì)議、工地例會(huì)、專題工地例會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。
1.2信息資料的加工整理和儲(chǔ)存
監(jiān)理工程師在施工過(guò)程中,依據(jù)當(dāng)時(shí)收集到的信息所作的決策或決定有如下幾個(gè)方面:
1.2.1依據(jù)進(jìn)度控制信息,對(duì)施工進(jìn)度狀況的意見(jiàn)和指示。監(jiān)理工程
師每月、每季度都要對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行分析對(duì)比并作出綜合評(píng)價(jià),包括當(dāng)月整個(gè)工程各方面實(shí)際量,實(shí)際完成數(shù)量與合同規(guī)定的計(jì)劃數(shù)量之間的比較。如果某一部分拖后,應(yīng)分析其原因、存在的主要困難和問(wèn)題,提出如何解決的意見(jiàn)。
1.2.2依據(jù)質(zhì)量控制信息,對(duì)工程質(zhì)量情況的意見(jiàn)和指示。監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地將當(dāng)月施工中的各種質(zhì)量情況,包括現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)理中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題、施工中出現(xiàn)的重大事故,對(duì)各種情況、問(wèn)題、事故的處理等情況,除在月報(bào)中進(jìn)行階段性的歸納和評(píng)價(jià)外,如有必要可進(jìn)行專門的質(zhì)量定期情況報(bào)告。
1.2.3依據(jù)造價(jià)控制信息,對(duì)工程結(jié)算情況的意見(jiàn)和指示。工程價(jià)款結(jié)算一般按月進(jìn)行,要對(duì)投資完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上作一些短期預(yù)測(cè),以便對(duì)業(yè)主在組織資金方面提出咨詢意見(jiàn)。
1.2.4依據(jù)合同管理信息,對(duì)索賠的處理意見(jiàn)。在工程施工中,由于甲方的原因或客觀條件使乙方遭受損失,乙方提出索賠要求;或乙方由于違約使工程遭受損失,甲方提出索賠要求。監(jiān)理工程師可對(duì)索賠提出處理意見(jiàn)。
1.2.5信息的儲(chǔ)存是將信息保留進(jìn)來(lái)以備將來(lái)應(yīng)用。對(duì)有價(jià)值的原始資料、資料及經(jīng)過(guò)加工整理的信息,要長(zhǎng)期積累以備查閱。信息儲(chǔ)存的方式主要有三種,紙、膠卷和軟盤。
1.2.6建立監(jiān)理工作臺(tái)帳,做好監(jiān)理工作臺(tái)帳的管理和審核工作
1.3信息資料的檢索和傳遞
無(wú)論是存入檔案庫(kù)還是存入計(jì)算機(jī)內(nèi)存的信息、資料,為了查找的方便,在入庫(kù)前都要擬定一套科學(xué)的查找方法和手段,作好編目分類工作。健全的檢索系統(tǒng)可以使報(bào)表、文件、資料、人事和技術(shù)檔案既保存完好,又查找方便。否則會(huì)使資料雜亂無(wú)章,無(wú)法利用。
第15篇 地產(chǎn)項(xiàng)目會(huì)員資料檔案管理范例
地產(chǎn)項(xiàng)目會(huì)員資料檔案范例
報(bào)名編號(hào)
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您好!**項(xiàng)目歡迎您的加入!為了能夠給您提供更有針對(duì)性的服務(wù),請(qǐng)您如實(shí)填寫以下各項(xiàng)資料,并遵守和維護(hù)該內(nèi)容,我們將竭誠(chéng)為您提供服務(wù)。
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5、您是第幾次置業(yè):
□一次 □二次 □兩次以上
6、您這次購(gòu)房的目的是:
□自住□投資 □投資自住兩便 □其它
7、您的意向戶型:
□一房□兩房?jī)蓮d□三房?jī)蓮d□四房?jī)蓮d
8、您的意向面積(m2):
□80-90 □90-100□100-120 □120-140
□140-170
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□3800-4100元□4100-4400元 □4400-4700元□4700元-5000元
10、您選擇的付款方式:
□一次性□貸款 □五成或五成以上貸款
11、您購(gòu)房的理想總價(jià)(萬(wàn)元):
□40以下 □40-50 □50-60□60-70 □70以上
12、您獲知興盛匯水灣項(xiàng)目最重要的途徑
□路過(guò) □朋友介紹 □媒體廣告 □戶外廣告□短信
□報(bào)紙 □其它
13、以下購(gòu)房因素您認(rèn)為哪些比較重要(可多選)
□位置□交通□配套□戶型□朝向□價(jià)格□園林/景觀□建筑外觀□物管□開(kāi)發(fā)商之信譽(yù)□升值潛力□工程質(zhì)量□智能化設(shè)施□其它
14、您的認(rèn)籌戶型:
樓 號(hào)樓層戶型面 積備注
第 棟第 樓 房 廳
