第1篇 x房地產(chǎn)售房部培訓：團隊管理
房地產(chǎn)售房部培訓:團隊管理
第一節(jié)溝通與激勵
一、溝通
溝通對于銷售工作顯得尤其重要。因為銷售工作的成功與否,很大程度上取決與溝通的成功與否。銷售員之間的相互配合、上下級之間的協(xié)調(diào)等都需要溝通,缺乏溝通會疏遠同事之間、上下級之間、銷售員與客戶之間的關(guān)系。作為銷售經(jīng)理,需要將很大一部分精力用到這上面來,這樣才能組成一支團結(jié)協(xié)作的銷售團隊。
(一)溝通方式
1、面對面單獨交談式:這種方式的最大好處是近距離溝通雙方的情感,容易讓對方從情感上產(chǎn)生共鳴,適合應(yīng)用于影響面窄的事件。
2、電信式:指通過電話或信函的方式進行溝通。電話或信函看不到對方表情,可以有效避免尷尬場面。針對那些性格內(nèi)向、羞澀的職員,這類職員往往不善言談,交談可能效果不會很明顯,而用電信的方式,這類職員則可以自由表達。
3、會議式:指通過召開會議的形式來溝通。適用于重要事情的溝通,牽涉面較廣。
4、文件式:指通過發(fā)放部門公文的方式來溝通。在問題比較嚴肅的情況下帶有一定的強制性。
5、廣告式:針對眾人進行溝通的一種方式。用告之的方式讓大家明白道理,以產(chǎn)生共鳴。
(二)溝通原則
1、雙向互動原則。
溝通以互動為前提和目標,雙方在思想和情感上產(chǎn)生共鳴。
2、接受與實施原則。
溝通的最終目的在于讓對方接受你的思想、觀點、方法,并且同意按照你的意見去做?；硬荒芤哉J同為目的,而要讓對方接受并實施。
3、情感滲透原則。
溝通的雙方通過交談或其他方式達到意見的一致,需曉之以理、動之以情,如果理智上接受而情感上抗拒,溝通就沒有生效。溝通要以情感滲透的方式打動對方,不要強制對方。
(二)、溝通策略
1、選定合適的時間和場所。
2、營造良好的談話環(huán)境。
3、漸進式深入。
溝通時不要急于求成,應(yīng)遵循循序漸進的原則。
4、闡明危害程度。
注意語氣一定要親切,否則對方認為你在威脅他(她),會適得其反。
5、走'曲線救國'之路。
在其他方法用過之后如果還沒有達到目的,可將對方的親友請來,或自己放棄。請具有較高威望或職務(wù)或?qū)Ψ叫刨?、佩服的人代替你履行溝通職責?/p>
二、激勵
(一)激勵類別與目的
激勵的方式:獎勵與處罰、滲透與誘惑
激勵的目的是建立被激勵方(下屬)的工作熱情、信心,從而提高工作效率。獎勵與處罰都可以達到這一目的。
獎勵的方式:
l精神獎勵。
l物質(zhì)獎勵。
l金錢獎勵。
(二)激勵方法
1、度身激勵
建議要因人而異,對基層職員、如后勤人員,宜采用精神獎勵加物質(zhì)獎勵。處罰不宜過重,否則起不到激勵作用,還會嚴重傷害對方。
對中層職員、如銷售員、主管等、宜采用合理傭金獎勵加精神獎勵加物質(zhì)獎勵。
對高層職員、經(jīng)理、副經(jīng)理、高級主管、他們更看重人生價值的體現(xiàn),宜采用升職、權(quán)力、名譽等。
采用處罰激勵時,注意把握分寸和時間,要照顧到被處罰人自尊,如果問題不很嚴重,建議采用模糊批評法,如果問題十分嚴重且影響面廣,可以采用書面形式,以起到警示作用。
2、激將法
指用帶有刺激的語言或者反面的話語,鼓動別人去做其原本不想做或不敢做的事情。激將法適合性格急躁、愛面子的人。
3、鞭策法
采用鞭策激勵法、一般是以談心的方式,談心時情感較為豐富而脆弱,在這種時候給予鞭策,對方容易接受并且容易改變初衷。鞭策法適合于文化素養(yǎng)比較高的人。
4、'曲線救國'法
在激勵時,不要直奔主題,先談?wù)勂渌麑Ψ礁信d趣的話題,先將對方的好心情營造出來,讓對方感受覺不出你是在做他的思想工作,然后在對方心情愉快時順勢轉(zhuǎn)入正題,這種方法的成功率較高。
注:滲透與誘惑是最佳的激勵方式
要采用滲透與誘惑的方式,經(jīng)理自身必須具有較高的素質(zhì)與文化修養(yǎng),個人的人格魅力要很強,否則無法達到目的。尤其是滲透,經(jīng)理要在平時的一言一行中起到表率的作用,用自已正確的處事方式,良好的工作心態(tài)和精神面貌,來感染銷售人員,滲透具有潤物細無聲的奇妙。其效果往往比其他任何激勵方式更好。因為滲透可以改變?nèi)?而一般的激勵只是一種疏通的手段,很難改變一個人的思想和行為方式。滲透是長期的,而其他激勵方式是短暫的、快速的。其他激勵方式適合突發(fā)事件,如果是非突發(fā)事件,建議采用滲透的方式,可以達到比想像中更好的結(jié)果。
而誘惑兼有滲透與其他激勵方式之所長。建議最好采用非利益誘惑方式,如上學再培訓機會、升職、參觀考察等,這類誘惑雖然沒有金錢來得刺激,但能夠極大喚起被激勵人的能動性。誘惑必須有很強的感召力。
滲透與誘惑不帶有強制性色彩,通常情況下人們比較容易接受,并且是被激勵人自愿接受。所以滲透與誘惑是最佳的激勵方式。
第二節(jié)考核
一、考核類別
1.按時間劃分,考核分定期考核和不定期考核。
2.定期考核分為周考核、月考核、季考核、年度考核。
3.按內(nèi)容劃分為業(yè)務(wù)考核、行政考核、服務(wù)考核、素質(zhì)考核。
二、考核內(nèi)容
1、銷售員考核內(nèi)容:
(1)業(yè)績考核:主要對銷售員的銷售指標進行考核;
(2)業(yè)務(wù)考核:對銷售員的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)素質(zhì)進行考核,包括銷售基本知識、銷售技巧、談判策略、對客戶的尊重程度和應(yīng)變能力。
(3)紀律考核:對銷售人員遵守公司和部門規(guī)章制度方面進行考核,包括按時上下班、遵守紀律情況、團結(jié)同事、能否按時完成上級交辦的工作等方面內(nèi)容。
(4)團隊考核:對銷售員的團隊協(xié)作精神進行考核,包括大局精神、合作精神、協(xié)調(diào)溝通能力等方面。
(5)責任感考核:對銷售員對公司、對工作負責任的程度進行考核。包括工作態(tài)度、積極性、主動性、進取精神等方面的內(nèi)容。
(6)服務(wù)精神考核:主要對銷售員為顧客服務(wù)態(tài)度進行考核。包括服務(wù)意識、服務(wù)方式、服務(wù)程度以及是否受到顧客的贊揚和投訴等。
2、銷售經(jīng)理考核:
(1)銷售指標:制定并完成月、季、年銷售任務(wù)。
(2)庫存指標:指企業(yè)贏利與銷售業(yè)績成正比,也就是暢銷單元與滯銷單元均勻去化。
(3)資金回籠指標:保證資金回籠率,及時回款。
三、考核方法
1、試卷考核:分開卷式、閉卷式。
2、會議考核:利用開會時對銷售人員相關(guān)方面以提問和檢查的方式進行抽樣考核,會議最能發(fā)現(xiàn)真實結(jié)果,同時發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)的措施予以改善。
3、指標考核:指根據(jù)公司下達的銷售指標來檢查每個銷售員完成的情況,指標考核在各項考核總和中所占比例應(yīng)達到70%--80%,其他各方面占20%--30%。
對考核不合格的,如果屬于指標以外不合格,應(yīng)加強對其進行培訓,平時多與他們交談,想辦法調(diào)動他們的學習積極性。如果屬于指標方面,則應(yīng)提出警告,并實施末位淘汰制。
四、銷售人員工作績效評估說明
1、評估目的、辦法及要求
(1)評估目的:肯定成績,指出不足,評估結(jié)果是個人季度獎勵金的根據(jù)。
(2)評估辦法:由各專職銷售員填寫,交銷售部主管負責人統(tǒng)計、審核。
(3)評估要求:評估者必須就被評估者在工作中的各項表現(xiàn)作出客觀、公正的評估,任何帶主觀色彩的評估將視作無效。
2、評分批示
(1)評估項目共10項,每項10分,滿分為100分。
(2)設(shè)'備注'欄,評估者可在備注欄補充被評估者的綜合評價。
3、評估項目
(1)出勤:
a)習慣性早退或遲到-2分
b)上班經(jīng)常遲到-5分
c)準時上班+8分
d)提早上班并開始工作+9分
e)在出勤方面有極良好的記錄+10分
(2)個人形象
a)經(jīng)常不穿制服,不化淡妝,不佩戴工卡且沒有充足的理由-2分
b)只穿制服,但常忘記佩戴工卡,+5分
c)上班時穿制服,佩戴工卡,但時不時忘+8分
d)上班時按要求穿制服,佩戴胸卡,化淡妝+9分
e)上班時按規(guī)定穿制服,制服穿戴整齊,佩戴工卡,化妝且精
神飽滿+10分
(3)客戶投訴
a)脾氣爆燥,缺乏信心,經(jīng)常被客戶投訴取-2分
b)接待客戶時以應(yīng)付式的態(tài)度對待客戶+5分
c)脾氣較好,較有耐心,令客戶覺得滿意+8分
d)熱情接待客戶且對接待過程中的突發(fā)情況反應(yīng)靈敏,處理得當+9分
e)e)接待客戶時談吐、舉止得體大方,接待工作令客戶十分滿意并獲得一致好評+10分
(4)銷售技巧
a)銷售技巧較差,經(jīng)常丟失客戶-2分
b)銷售技巧一般,有待提高+5分
c)銷售技巧不錯,一般能達成成交+8分
d)銷售技巧的運用恰到好處,到手的客戶決不會流失+9分
e)在銷售技巧方面極其優(yōu)秀+10分
(5)團隊合作精神
a)自私、自利,不肯幫助別人的銷售員,在客戶發(fā)生交叉時經(jīng)常無理取鬧-2分
b)對幫助或協(xié)助別人欠缺主動性,在客戶發(fā)生交叉時為獲取個人利益而撒謊或費盡心思編各種理
由-5分
c)一般能夠幫助或協(xié)助別的銷售員接待客戶,特別是自已的同事不在售樓處或外出辦事時。在客
戶發(fā)生交叉時顯得較為寬容較為尊重事實,服從分配+8分
d)能積極幫助或協(xié)助他人接待客戶,在客戶發(fā)生交叉時表現(xiàn)得大方、謙讓+9分
e)在此方面表現(xiàn)極為突出,處處以大局為重,受到一致好評+10分
(4)道德修為:道德敗壞,有欺騙公司及隱瞞重大事實的行為-2分
a)在外有不軌行為,招致公司及個人名譽受損-4分
b)一般的道德修為,尚需努力提高+6分
c)道德修為良好,行為端正,人緣甚佳+8分
d)道德修為極高,極具感召力,德高望重+10分
(5)進取心
a)只懂得自怨自艾,從不主動跟蹤客戶-2分
b)滿足現(xiàn)狀,方便才聯(lián)絡(luò)客戶+4分
c)工作時間積極跟蹤客戶,鉆研客戶購房心理+6分
d)不但工作時間積極聯(lián)絡(luò)客戶,且利用空余時間積極尋找客戶+8分
e)非常勤奮,全身地投入,且績斐然+10分
(6)人際關(guān)系
a)惡劣,不受歡迎-2分
b)時好時壞,仍需改善+4分
c)能經(jīng)常與同事保持良好的關(guān)系+6分
d)懂得為他人著想,建立及保持良好的人際關(guān)系+8分
e)極佳的人際關(guān)系,處處受同事歡迎+10分
(7)自我約束力
a)需要大力監(jiān)督,才會投入工作+2分
b)自我約束性較低+4分
c)忠于職守,極少需要監(jiān)督+6分
d)在無人監(jiān)管的情況下,仍能自我約束+8分
e)極其良好的自我約束能力,不容易受他人影響+10分
(8)在各方面的整體表現(xiàn)
a)各方面表現(xiàn)不滿意+2分
b)某些技巧強可以,部分仍有待改進+4分
c)持續(xù)地達到工作要求,沒有明顯弱點+8分
d)極好的表現(xiàn),對現(xiàn)職是最合適的人選+10分
第三節(jié)職員的選撥與培訓
一、選撥標準
1、素質(zhì)標準
衡量綜合素質(zhì)的標準:
(1)氣質(zhì)高雅
(2)表情豐富
(3)熱情主動
(4)彬彬有禮
(5)目光親切
(6)笑容可掬
(7)穿著整潔
(8)衡量專業(yè)素質(zhì)的標準
(9)了解房地產(chǎn)大勢行情
(10)熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)
(11)熟悉當?shù)胤康禺a(chǎn)動態(tài)
(12)熟悉銷售程序
(13)熟悉房地產(chǎn)專業(yè)知識
(14)善于洽談與公關(guān)
(15)服務(wù)標準
(16)衡量服務(wù)精神的標準:
(17)主動熱情
(18)百問不厭
(19)微笑不斷
(20)樂于助人
(21)為顧客著想
(22)成交與否,熱情依舊
2、親和力
衡量親和力的標準
(1)隨和親切
(2)熱情真誠
(3)讓人一見就不設(shè)防線
(4)給人以親人的感覺
(5)待人大方
(6)樂于助人
3、積極進取
衡量積極進取精神的標準:
(1)碰到困難不氣餒
(2)凡事都往好的方面想
(3)不過分計較個人得失
(4)有一股拼搏精神
二、職員培訓
1、崗前培訓
崗前培訓就是指新職員報到后,先對職員進行崗前的培訓,主要是讓新職中嶧開發(fā)企業(yè)有個比較全面的認識和了解。
一般情況下,崗前培訓由人事部門來執(zhí)行,特殊情況下可由售樓部代為完成。崗前培訓的內(nèi)容包括:公司規(guī)章制度、作息時間、公司經(jīng)營哲學、公司開發(fā)思想與理念、企業(yè)文化、行為規(guī)范等。
2、崗位培訓
崗位培訓是由銷售部經(jīng)理或者銷售部經(jīng)理指派專人負責對新職員進行其所在崗位的專業(yè)培訓。崗位培訓包括:銷售部基本情況、銷售員基本素質(zhì)培訓、銷售員行象要求培訓、銷售員業(yè)務(wù)知識培訓、銷售員專業(yè)技術(shù)培訓、銷售服務(wù)培訓。
三、培訓形式
1、演講式
演講式培訓既可以由銷售經(jīng)理來完成,也可以請專業(yè)公司來完成。所謂的演講式,就是由講師以演說的方式簡單通俗地對銷售的基本知識做介紹。演講的特點是一次情可以組織很多人參加,對聽課人數(shù)沒有限制,所講的內(nèi)容廣泛,也比較淺顯,不會過于深入。演講式培訓適合對銷售人員做基本的素質(zhì)教育、基礎(chǔ)知識教育等。演講式培訓可以組織全公司人員參加,有利于培養(yǎng)全員營銷意識,包括工程部、行政人事部、市場部、策劃部、財務(wù)部等,通過演講,給非銷售部門的職員灌輸銷售意識。
2、座談式
座談式就是召集售樓人員,以親切隨和、自由交談的方式展開。座談式培訓主題不受限制,氣氛也很活躍,受訓人員沒有心理壓力,輕松活潑。座談式培訓可以日?；?每天或者每周舉行一次,融總結(jié)、討論、學習于一體。
3、特訓式
特訓式就是針對某些人或者某一領(lǐng)域?qū)κ苡柸藛T進行封閉式的特別訓練。特訓式具有針對性強、專業(yè)性高、快速完成、效果明顯的特點,受訓人數(shù)有一定的限制。如果受訓有數(shù)太多,就會降低培訓效果,通常情況下以不超過15人為宜。特訓式培訓一般由專業(yè)顧問公司擔任,只有專業(yè)顧問公司才能達到培訓的效果。
4、體驗式
體驗式就是能通過模擬銷售場景,讓售樓人員以演員的方式參與其中,真正體驗售樓的過程。這種培訓通俗易懂,富有戲劇性,參與性強,是一種現(xiàn)身說法,將抽象的售樓理論立體化了,受訓人員容易理解和領(lǐng)悟。但是局限性強,因為即使最簡單的體驗,也會有一個較長的過程,在短暫培訓中不可能面面俱到,需要受訓人員具備觸類旁通、舉一反三的才能。
5、游戲式
游戲式就是講師將銷售知識以做游戲的方式表現(xiàn)出來,讓受訓人員參與其中,以游戲的方式來啟發(fā)受訓人員。游戲式培訓具有較高的趣味具有較高的趣味性的特點,受訓人員容易接受并樂于參于,將沉悶的培訓變成了輕松有趣的游戲。
6、會議式
會議式就是以開會的形式來培訓。采用會議式培訓,培訓內(nèi)容一般不能太專業(yè),以基本知識和技能為主。會議可以是全程式的培訓,也可以是穿插其他內(nèi)容(與培訓無關(guān)的內(nèi)容)。會議式培訓,針對的對象可以適當廣泛一些,人數(shù)也沒有刻意的限制,培訓的方式也可以多種多樣,自由變換。
7、影響式
培訓班沒有必要,也浪費,所以采用影響式比較有效。影響式培訓有兩種情況:一是銷售管理人員以言傳身教的方式在實際產(chǎn)工作中做給受訓人員看,別一種是銷售經(jīng)理安排一兩個經(jīng)驗豐富的銷售老手帶領(lǐng)受訓人員,讓受訓人員從帶領(lǐng)人的實際工作中來學習。
8、參觀式
參觀式培訓就是組織售樓人員去其他比較好的樓盤,現(xiàn)場觀摩別人是如何做銷售的,帶領(lǐng)人(講師)在一旁做講解。這種方式的特點是直觀,現(xiàn)場感受強,培訓的效果較好,缺點是不夠系統(tǒng)、全面、費用高。
第四節(jié)各銷售期銷售工作重點
一、籌備期(取得土地-總規(guī)初稿)
1、市場調(diào)研
2、參與產(chǎn)品策劃
3、臨時售樓部選址、包裝
4、銷售員招募、培訓
5、各種規(guī)章制度的建立(考勤、例會、現(xiàn)場管理、合同審批、)
6、認購方案的制定
二、預(yù)熱期(總規(guī)確定-內(nèi)部認購)
1、項目年度經(jīng)營計劃制定
2、銷售部現(xiàn)場氛圍營造、銷售道具、物品準備、到位。
3、銷講資料的制作、人員進駐、項目培訓。
4、客戶資源的積累
5、外銷渠道拓展
6、認購方案活動的執(zhí)行
7、開盤方案確定
三、強銷期(內(nèi)部認購-開盤)
1、開盤方案的執(zhí)行
2、銷售業(yè)績的考核。
3、銷售資金的回籠。
4、團隊合作的培養(yǎng)。
5、銷控策略的調(diào)整。
6、客戶成交分析
四、持續(xù)期(開盤后-銷售率80%)
1、各種促銷活動的執(zhí)行
2、前期、后期客戶分析、滯銷房源分析
3、清盤方案的制定
五、清盤期(銷售率80%之后)
1、清盤方案的執(zhí)行
2、銷售資金的回籠。
3、交房統(tǒng)一說辭
4、物業(yè)交接流程設(shè)計
5、結(jié)案報告
第2篇 公司團隊管理原則
公司團隊管理原則
一、管理認知
1、經(jīng)常自我反省,檢視一下,在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物、有沒有浪費資源,或無效運用的狀況。
2、不要在下屬面前抱怨工作,數(shù)落上司及公司的不對。
3、接受上司交待任務(wù)時,在沒有嘗試執(zhí)行之前,絕不說“不可能”、“辦不到”。
4、每天找出一件需要突破,創(chuàng)新的事物,并動腦筋想一想,有無改善創(chuàng)新的方法。
5、當工作未能順利完成時,對上司要能一肩承擔所有責任,不在上司面前數(shù)落部屬的不是。
6、做任何事物以前,先花些時間思考一下目標與方向是否正確。
7、找出在個人管理范疇內(nèi),有哪些原理與原則是不可違背的。
二、組織管理的原則
8、除非特殊狀況,交待事項只對下一級的直屬部屬,而不跨級指揮。
9、除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急狀況,否則不指揮其它平行單位的員工。
10、接受上級跨級指揮時,必定要及時回報直屬上司,讓其了解狀況。
11、交辦員工工作或任務(wù)分配時,能多花點時間溝通,了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義,想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的愿意。
12、交待部屬工作時,盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。
13、下達指示時,著重要求目標的完成,對過程不需要太多的限制。
三、計劃與執(zhí)行
14、做事以前,一定要先想一想,做好應(yīng)有的計劃,絕不冒然行事。
15、在計劃階段,要多參考別人的意見,借用別人的經(jīng)驗與智慧,做好必要的協(xié)調(diào)工作,絕不可以閉門造車。
16、工作之前,一定要先明確的訂定或確認目標,把握正確的方向。
17、做計劃時,要從人、事、時、物、地各方面來收集相關(guān)事實、信息、詳細分析研判,作為計劃的參考。
18、不單憑直覺判斷事情,凡事要以科學的精神實事求是。
19、要盡力讓部屬了解狀況,與大家信息共享,不要存在“反正叫你去做就對了”的觀念。
四、控制與問題掌握
20、在工作計劃階段,就要先想好可能的狀況,事先擬訂對應(yīng)措施。
21、當提出問題時,一定要能明確指出它的“目標”、“現(xiàn)狀”以及差距所帶來的影響。
22、解決問題時,一定要客觀的找出原因,不可憑主觀的直覺來判斷。
23、每天發(fā)現(xiàn)一項需要改善的事項,并思考應(yīng)該如何做會更好。
24、在部屬進行工作的時候,從旁予以觀察,當有偏差時給予必要的指導糾正。
25、鼓勵員工培養(yǎng)觀察力,提出問題,并引導出具體的建設(shè)性意見。
五、部屬培育與教導
26、所屬員工接受off.j.t(offjobtime)訓練時,要能夠全力支持,協(xié)助他排除時間與工作的障礙,使他專心接受訓練。
27、要充分了解部門內(nèi)各項職位應(yīng)具備的知識,技巧與態(tài)度條件,并設(shè)置《崗位說明書》。
28、新員工報到前一定要做好他的《新員工訓練計劃表》。
29、一般性的工作,當部屬做得沒有我好時,先不要急著自己去做,仍能讓他有一定的學習機會。
30、當員工提出問題時,不要急著回答他,可先聽聽他的看法,讓他先思考。
31、掌握時機,隨時隨地對部屬進行工作教
第3篇 企業(yè)管理團隊口號
制度規(guī)定朝令夕改是執(zhí)行力不佳的要因之一
缺少完成任務(wù)的線路圖是執(zhí)行力不佳的要因之一
流程繁瑣是執(zhí)行力不佳的要因之一
組織優(yōu)化和扁平化是提高組織執(zhí)行力的根本
執(zhí)行力不佳要厘清是沒有執(zhí)行還是無法執(zhí)行
基層管理者要緊盯任務(wù)，監(jiān)督部署及時糾偏
讓每項任務(wù)的完成結(jié)果都形成閉環(huán)，是提高執(zhí)行力的有效手段
加強績效管理，運用合理公平的激勵手段提高執(zhí)行力
第4篇 推行班組自主創(chuàng)新管理、提升班組團隊建設(shè)水平
xxxx公司全稱'河北省xxxx鋼鐵有限責任公司'，地處環(huán)渤海經(jīng)濟圈內(nèi)的河北省xx市，是xx落實科學發(fā)展觀，服從首都環(huán)保大局，平穩(wěn)實施xx北京地區(qū)鋼鐵業(yè)壓產(chǎn)、搬遷調(diào)整規(guī)劃，依托xxxx礦山基地，集成煉鐵-煉鋼-熱軋-冷軋多工序工藝技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)流程優(yōu)化、裝備技術(shù)研發(fā)、關(guān)鍵設(shè)備制造的大型綜合性項目。秉承'依托礦山，流程簡潔化、設(shè)備大型化、產(chǎn)品高端化、環(huán)境清潔化、信息數(shù)字化'的建設(shè)理念，瞄準'產(chǎn)品一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、效益一流'的建設(shè)目標，致力打造'循環(huán)經(jīng)濟型、節(jié)能環(huán)保型、清潔高效型'的新一代冶金示范工廠。自2002年12月18日注冊成立以來，歷經(jīng)三步工程建設(shè)，目前已經(jīng)具備年產(chǎn)780萬噸鐵、800萬噸鋼、780萬噸熱軋板帶鋼的生產(chǎn)能力。正在推進的冷軋工程，預(yù)計2023年全線投產(chǎn)，成為產(chǎn)品、規(guī)格配套齊全的重要精品板材生產(chǎn)基地。
一、項目背景
（一）班組作為生產(chǎn)企業(yè)最基層的運作單元，直接決定著企業(yè)的生產(chǎn)水平和能力，現(xiàn)代化裝備的xx公司更是如此，設(shè)備的高效運行直接決定著高端產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)。xx設(shè)備xx中心作為xx公司主線設(shè)備的維護檢修隊伍，發(fā)揮著巨大作用。班組是維修工作效能和效率的終極體現(xiàn)，公司逐步在向世界一流企業(yè)邁進。幾年來公司不斷的學習新的管理架構(gòu)和導入新的管理理念，期間xx中心整體管理能力不斷提升，管理思路得到了極大的拓寬，先后在自有維修評價架構(gòu)內(nèi)導入設(shè)備功能精度管理、六西格瑪、tpm等管理理念。但維修團隊作為企業(yè)一個特殊的團隊，勞動強度大，環(huán)境差，日常設(shè)備保養(yǎng)基礎(chǔ)重復(fù)性工作多。但體現(xiàn)維修質(zhì)量和水平的能力是無法像產(chǎn)品質(zhì)量那樣能用精確的數(shù)字來體現(xiàn)。整個維修團隊幾年的發(fā)展，到目前水平遇到了提升的瓶頸。
（二）xx中心從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、能力水平分析、班組效能等方面進行詳細論證和梳理。在優(yōu)化管理模式的基礎(chǔ)上，把整個團隊各班組的管理提升作為事業(yè)二次騰飛的著力點和發(fā)力點。有效的提升管理架構(gòu)的服務(wù)機能，推動和提升班組的管理水平，更好的實現(xiàn)高效的運作和服務(wù)。
二、課題基本思路
以'提高專業(yè)技術(shù)水平、提高職工隊伍技能水平'為兩條主線，激勵職工自強開放、務(wù)實創(chuàng)新、拼搏奉獻、追求卓越的信心和勇氣。以'夯實班組管理基礎(chǔ)、夯實設(shè)備維護檢修規(guī)范化、標準化基礎(chǔ)、夯實管理基礎(chǔ)'為起點，干實事、求實效、增實力、真抓實干、實事求是；以'設(shè)備巡檢向?qū)Ｂ氃O(shè)備檢查模式轉(zhuǎn)變、檢修組織向多元化轉(zhuǎn)變、檢修作業(yè)向規(guī)范化、標準化轉(zhuǎn)變、多種創(chuàng)新管理向制度化、系統(tǒng)化管理轉(zhuǎn)變'為導向，圍繞xx中三年內(nèi)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)一流維護檢修隊伍開展各項工作，逐步實現(xiàn)xx公司維修隊伍的高效運作管理。
三、主要做法
（一）圍繞兩條主線、夯實三個基礎(chǔ)、實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變
1、完善的區(qū)域設(shè)備運維覆蓋架構(gòu)
（1）結(jié)合煉鐵、煉鋼、熱軋、冷軋各區(qū)域設(shè)備和產(chǎn)線特點，在構(gòu)建作業(yè)區(qū)的基礎(chǔ)上細分為虛擬作業(yè)單元，進而有效管控班組；
（2）以設(shè)備四大標準為依據(jù)，持續(xù)優(yōu)化巡檢線路，實現(xiàn)班組從單臺設(shè)備的點位到區(qū)域設(shè)備整體的全覆蓋，確保設(shè)備的維護保養(yǎng)質(zhì)量，2023年xx中心在各作業(yè)區(qū)分別成立專職巡檢班，專職巡檢人數(shù)達到60余人，有效的提升了設(shè)備運行的保障能力。
（3）匹配有力技術(shù)支持團隊，分區(qū)域作業(yè)單元設(shè)置機械、電氣、介質(zhì)技術(shù)專業(yè)，2023年新增專業(yè)技術(shù)人員10余人，為全面覆蓋的設(shè)備隊伍提供技術(shù)保障；
2、高效的響應(yīng)機制
結(jié)合公司生產(chǎn)設(shè)備運行實際和設(shè)備xx中心業(yè)務(wù)常態(tài)，建立《設(shè)備xx中心故障應(yīng)急處理響應(yīng)機制》，有效的架構(gòu)響應(yīng)，能夠以最短的速度以最精銳的力量抵達故障現(xiàn)場，進行故障排除工作，為生產(chǎn)的順行打好基礎(chǔ)，同時加大xx中心設(shè)備運行日報、作業(yè)區(qū)設(shè)備運行日報的上線使用，有效的提升了信息反饋的準確性和及時性。
3、穩(wěn)定的職工隊伍及多層次的人才培養(yǎng)機制
人員穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)合理是隊伍持續(xù)發(fā)展的基石，xx中心不斷優(yōu)化基層班組人員結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)老中青的有效配置，利用績效杠桿有效的激勵技術(shù)人才、技能人才，為青年職工的成長發(fā)展制定多層次、全面的培訓和計劃。
（1）高效運用培訓資源，開展基礎(chǔ)培訓班
近三年來，xx中心新入廠大學生有200多人，他們有一定的理論基礎(chǔ)，缺乏實際操作的基本功。2023年至今xx中心在1580培訓基地又先后建成了電氣試驗室和鉗工培訓設(shè)施，在整體理順基本專業(yè)知識的情況下，著重對基本操作規(guī)范、技能進行傳授，講授理論在實際操作中如何應(yīng)用，實現(xiàn)了由側(cè)重理論培訓向理論培訓和實操培訓相結(jié)合的轉(zhuǎn)變。2023年至今共組織電工和鉗工基本功培訓班18期，累計培訓136人。
（2）采取校企合作方式，組織電氣、機械彈性學制培訓班
為了加強高技能人才培養(yǎng)，xx中心拓展渠道，與xx培訓中心合作開辦了機械、電氣兩個專業(yè)的'彈性學制'培訓班，62人參加學習，利用業(yè)余時間上課，學制兩年，畢業(yè)后可取得xx技師學院的畢業(yè)證書和高級工職業(yè)資格證書。此次培訓發(fā)揮校企合作的特點，充分利用學校的培訓資源，明確企業(yè)培訓需求，提高培訓的針對性，同時xx中心專業(yè)人員參與課程設(shè)計及講課，提高培訓的實用性，扎實開展高技能人才培養(yǎng)工作。
（3）組織氬弧焊培訓班
為適應(yīng)xx公司改革發(fā)展的需要，針對新項目、新工藝對焊接技術(shù)的需求，在焊工中選拔、培養(yǎng)一批高素質(zhì)和高技能的壓力容器焊接技術(shù)人才，根據(jù)公司現(xiàn)有設(shè)備情況及維護檢修要求，從現(xiàn)有焊工隊伍中選拔了10名骨干力量參加xxxx設(shè)備結(jié)構(gòu)有限公司舉辦的氬弧焊取證培訓。
4、推進'維修智價值建設(shè)'
（1）在日常維修活動中實現(xiàn)經(jīng)濟價值評估，真正有效的去評估我們?nèi)粘６甲隽硕嗌賰r值，我們提供給其他部分多少價值，公司賦予了我們多少。同樣也能更好做好自我評估，以價值為導向，通過swot分析，合理的評價我們自身隊伍的運作成本、已有產(chǎn)值和潛在產(chǎn)值。尋找我們的出路。
（2）維修作為技術(shù)可控質(zhì)量范圍的偏差很大，我們應(yīng)該讓我們既有智慧發(fā)揮它更大的價值，同時更大程度的實現(xiàn)'智'的挖掘和沉淀，實現(xiàn)：'知--智- - 值'的升華，最大程度的實現(xiàn)長者知轉(zhuǎn)化為青年一代的智，進而升華到部門的值。
2023年xx中心形成檢修作業(yè)指導書、維護作業(yè)指導書、故障手順書、關(guān)鍵設(shè)備運行檔案等支持性文件體系，共計完成作業(yè)指導書86項，其中：維護作業(yè)指導書11項、更換作業(yè)指導書30項、檢修作業(yè)指導書45項、故障手順書40項，并分別下發(fā)到對應(yīng)區(qū)域班組進行學習，有效的為設(shè)備維護提供標準，提升維護質(zhì)量和效能。
（ 3）加大相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的交流，在管理模式、績效模式、人才培養(yǎng)模式都不斷的創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)我們的價值所在。xx檢化驗中心承擔xx公司鐵樣、鋼樣及部分原料的檢測及樣品成份分析。直接決定了產(chǎn)品工藝質(zhì)量的判斷標準和生產(chǎn)秩序的順暢，尤其對于無取向硅鋼、取向硅鋼等高端產(chǎn)品的判定，直接決定了產(chǎn)品的市場價值和企業(yè)的品牌價值。檢化驗設(shè)備屬精密檢測設(shè)備序列，良好的設(shè)備維護管理必須從此類設(shè)備的小、精、細、自動化程度高等顯著特點出發(fā)。xx中心經(jīng)過2年的不斷努力，逐步完善各設(shè)備的維護保養(yǎng)標準30余臺套，實現(xiàn)對設(shè)備故障、處理、維護、保養(yǎng)得標準化管理，建立標準化臺賬10余份，應(yīng)急故障處理手冊5份。進行設(shè)備缺陷改造30余項，累計創(chuàng)效數(shù)十萬元，班組整體管理提升，引領(lǐng)班組具備了全面承接全自動分析中心設(shè)備維護的能力，年度可節(jié)約外委維護費72萬元。
（二）立足班組發(fā)展基礎(chǔ)、持續(xù)沉淀管理思想
（1）xx中心全部76個班組開展班組月分析，從設(shè)備運行指標、檢修、安全、機物料消耗、培訓、典型案例等方面進行總結(jié)，并由作業(yè)區(qū)各管理人員參加區(qū)域班組月分析，逐步指導班組月份質(zhì)量上臺階，同時由xx中心各科室針對相關(guān)專業(yè)內(nèi)容進行抽查監(jiān)督；
（2）以標桿班組建設(shè)評比為導向，逐步引導區(qū)域班組向自主管理發(fā)展，在班組長的帶領(lǐng)下，班組成員逐步參與到班組管理中來，讓職工在設(shè)備管理、檢修、安全管理、培訓等方面的好點子、好思路成為現(xiàn)實，并發(fā)揮作用，到目前為止，xx中心共計評比出標桿班組3個，成為xx中心班組建設(shè)的先鋒，同時也起到了模范作用；
（3）驅(qū)動班組設(shè)備管理模式，提升xx隊伍基層單元的設(shè)備管理能力，xx中心結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，有效的在班組內(nèi)和班組間整合優(yōu)勢資源，實現(xiàn)區(qū)域設(shè)備巡檢專職化，進一步為設(shè)備穩(wěn)定提供第三層保障，同時有效的結(jié)合班組月分析、tpm管理等內(nèi)容，實現(xiàn)設(shè)備管理模式創(chuàng)新管理；
數(shù)據(jù)化設(shè)備管理逐步常態(tài)化，xx中心為班組配置數(shù)字化巡檢儀器，同時進行強化培訓，匹配自身精密點檢團隊的優(yōu)質(zhì)資源，有效的在設(shè)備趨勢管理方面強化自身優(yōu)勢。全年實現(xiàn)各區(qū)域500多個點位的全面檢測，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題20余項。同時強化精密點檢班組的管理，2023年完成固定檢測項目為 1302臺套，其中無損檢測 210臺套，電氣檢測 516臺套，機械檢測 576臺套。臨時項目 432項，其中：無損 349項843臺臺套，有缺陷設(shè)備29臺，電氣檢測 41項，檢測隱患27處，機械 42項，檢測隱患11處。有效的提升了精密點檢的質(zhì)量和效率。
四、取得成效
（一）全年xx中心維護班組內(nèi)實現(xiàn)設(shè)備停機實際停機3470分鐘，比計劃節(jié)約5881分鐘，降低62.89%，小時故障次數(shù)同比減少35 次，全年計劃材料費用360萬元，2023年實際發(fā)生費用337.02萬元，節(jié)約22.98萬元。全年創(chuàng)收指標共計804萬元，實際完成1281萬元，超額完成581萬元。
（二）經(jīng)過幾年的管理支持，基層職工的合理化建議數(shù)量和質(zhì)量有了明顯的提升，2023年xx中心職工累計提報合理化建議 800項，有效建議600項，有效的改善和提升了生產(chǎn)現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境和設(shè)備的功能效率，直接和間接創(chuàng)造經(jīng)濟效益100余萬元。
（三）2023年設(shè)備xx中心共推進降低爐前泥炮故障次數(shù)、降低1#lf爐設(shè)備故障時間、提高4#rh爐設(shè)備功能投入率、降低1580粗軋區(qū)輥道故障率等4個六西格瑪項目， 并一次性完成項目終審，其中1項獲得二等獎、1項獲得三等獎。累計創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益240余萬元。
（四）2023年，設(shè)備xx中心共有2項專利已授權(quán)，分別為'一種開口機鑿巖機快速更換裝置'和'一周軸承游隙測量裝置'。同時 '軋機機械壓下絲母更換裝置'、'輥面標高測量裝置'和'焊機焊輪骨架密封拆卸裝置'、'方坯橫移機鏈條存儲及快速更換裝置'、'滑動軸承拆除裝置'、'壓力定寬機夾送輥更換'和'軋機階梯墊拆裝裝置'等 7項專利申請被受理。專利的開發(fā)直接間接為公司創(chuàng)造數(shù)十萬經(jīng)濟價值，更主要的真正的激發(fā)了xx中心整個團隊的創(chuàng)新思路，也為整個團隊的創(chuàng)新能力指數(shù)的提升和品牌價值的提升奠定了基礎(chǔ)。
（五）2023年以來組織12名選手參加了xx總公司機修鉗工、維修電工、電焊工三個工種的職業(yè)技能競賽。在鉗工組比賽中獲得了第1名、第2名、第3名的好成績；維修電工的比賽中獲得了第1名、第3名的好績，電焊工獲得了第6名的好成績。
第5篇 物業(yè)公司年終總結(jié)暨表彰大會團隊物業(yè)管理知識問答試題
(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進行,答對加分,答錯扣分)
1、**的通訊地址是:z市***區(qū)*路c號。
a、3b、5c、6d、10
2、**項目的物業(yè)服務(wù)費收費標準是:d元/平方米。
a、1.5b、1.58c、1.6d、1.68
3、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,室內(nèi)汽車停車位的停車管理服務(wù)費是
b元/個。
a、40b、50c、60d、70
4、根據(jù)政策規(guī)定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統(tǒng)一按c元/平方米標準收取。
a、58b、60c、68d、70
5、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,逾期欠交物業(yè)服務(wù)費的違約金為按所欠費用每天c交納。
a、千分之一b、千分之二c、千分之三d、千分之四
6、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修初次驗收通過之日起c個月內(nèi)安排復(fù)檢。
a、一b、二c、三d、四
7、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修單位應(yīng)按消防部門規(guī)定配備充足的滅火器(每平方米配b只4公斤的滅火器)。
a、1b、2c、3d、4
8、據(jù)《**臨時管理規(guī)約》,**項目的總建筑面積是:a平方米。
a、209380b、219380c、209680d、209386
9、業(yè)主大會成立之前的住宅(含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫)物業(yè)服務(wù)收費實行a的定價方式。
a、政府指導價b、成本指導價c、政府定價d、市場調(diào)節(jié)價
10、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》業(yè)主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費實行d。
a、政府指導價b、成本指導價c、政府定價d、市場調(diào)節(jié)價
11、根據(jù)《z市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導價》,高層住宅物業(yè)服務(wù)收費,在多層住宅各等級基準價及上下浮動20%的基礎(chǔ)上相應(yīng)增加d元/月.m2。
a、0.2b、0.3c、0.4d、0.5
12、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》住宅物業(yè)裝修如要收取保證金(押金)的,應(yīng)由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂合同,或在業(yè)主公約中約定。保證金應(yīng)在裝修驗收后一個月內(nèi)退還,最長不得超過c個月。
a、一b、二c、三d、半年
13、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,地下(室內(nèi))自有車位物業(yè)服務(wù)收費標準為每個車位50-d元/月。
a、55b、60c、70d、80
14、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主免費配置至少c張出入證(含ic卡等)。
a、1b、2c、3d、4
15、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費管理規(guī)定》,業(yè)主對其物業(yè)進行裝修的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取共計不超過b元/戶的裝修保證金。
a、1500b、2000c、2500d、4000
16、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費管理規(guī)定》,業(yè)主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照每張不超過b元/證的標準向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取出入證押金。
a、10b、15c、20d、30
17、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,百分之a(chǎn)以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求
a、20b、30c、50d、70
18、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會籌備組應(yīng)當自成立之日起d個月內(nèi),組織召開首次業(yè)主大會會議。
a、一b、二c、三d、六
19、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設(shè)施的,應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積b以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;
a、三分之一b、三分之二c、二分之一d、四分之三
20、根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)定》,業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生,由b至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會委員應(yīng)當是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,;
a、3b、5c、7d、9
第6篇 團隊建設(shè)與管理溝通培訓心得
《團隊建設(shè)與管理溝通》的培訓體會
通過易中創(chuàng)業(yè)徐劍老師培訓的《團隊建設(shè)與管理溝通》，我感受到了團隊建設(shè)及管理藝術(shù)的重要性，受益非淺。
團隊建設(shè)是一個很復(fù)雜的問題，它牽涉的面很廣，不能一概而論，對這個問題的思考是伴隨著我們每天的生活和工作，不是一個小問題。在這次培訓中，我感悟最深的是“成功的團隊沒有失敗的個人，失敗的團隊沒有成功的個人”這句話。
首先，從團隊的角色入手，團隊角色有實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者，各個角色有優(yōu)點也有缺點，建立團隊時要考慮到如何設(shè)計合理的團隊結(jié)構(gòu)，讓每一位成員的能力得到發(fā)揮，只有團隊的各個角色達到互補作用，取長補短，才能讓團隊創(chuàng)造出最大化的價值，比如一個團隊出現(xiàn)多個相同的角色，就會出現(xiàn)工作上的爭論不休、各持已見，沒有起到每個人產(chǎn)生最大化的價值，另一方面還會出現(xiàn)另一角色的資源缺少。這一點體現(xiàn)在：一個企業(yè)為什么必須有一個組織架構(gòu)，一個部門為什么要有明確的職責崗位。
人人參與：作為一個團隊，必須滿足一點就是要保持團隊內(nèi)部的消息暢通，使每個成員都明確地知道自己的任務(wù)，以及為了要完成這個任務(wù)所需要的資源。同時，還要讓每個成員都清楚自己所作的一切并不是無意義的，要體現(xiàn)出其與團隊目標的相關(guān)性。只有團隊的人人參與，發(fā)揮出每一個成員的最大特長，互相彌補不足點，才能讓團隊創(chuàng)造出最大化的價值。
積極配合：團隊成員要相互積極配合。這一點是團隊的最基本要求，也是團隊的實質(zhì)所在。如果每個成員都個行其所，那團隊也就不復(fù)存在了。相互間的交流配合，是取別人之長補己之短，豐富自己的一條優(yōu)良途徑。順暢的交流要求每個成員都要以飽滿的熱情投入到自己的工作中去，這就要求每個成員都要對自己的能力有很好的了解，充分發(fā)掘自己的長處，并融入到團隊中去。同時對于每個成員來說，積極參與團隊其實是一個認識自我并超越自我的過程，是一個如何將自己融入到集體中去的過程。在這個過程中，不論自己是否真正取得成果，但至少你的人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力會有很大的提高。說到這里，大家可能會有相同的感覺，在自己的工作周圍，看著別人無能為力時，自己卻指指點點，沒一個不以為然的解決方案，當出現(xiàn)問題時，卻出現(xiàn)一些相互推卸責任的現(xiàn)象，部門與部門之間的推卸更加嚴重，最終沒有一個真正的解決方案也就不了了之。
共同目標：所謂的團隊，就是為共同的目標而奮斗的一群人。團隊有了目標才會有動力，才會使團隊有共同奮斗的凝聚力。最后，有了目標后，要切實的實行，并要根據(jù)情況做必要的改進。無論怎樣，要成為成功的、高績效的團隊不僅是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，只要我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，我們毫無保留地把自己的經(jīng)驗供大家共享，做到每一位成員取長補短；當別人工作不能完成或者出現(xiàn)錯誤時，我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話，那我們這個團隊算是成功了一半。實際上在我們的工作中不管那一位同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責任的。這充分體現(xiàn)了我感悟就深的一句話“成功的團隊沒有失敗的個人，失敗的團隊沒有成功的個人”。所以大家要主動溝通，不僅僅是個人與個人之間，部門與部門之間，員工與領(lǐng)導之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。
團隊精神：團隊精神就是公司上下目標一致、協(xié)同共進，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團隊精神的重要，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化相呼應(yīng)的團隊精神。個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來，并樹立與企業(yè)一起風雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。這就是團隊建設(shè)的必要條件——團隊意識、團隊精神。
在培訓中講到團隊溝通時，給我印象最深的是單向溝通與雙向溝通。單向溝通常會因為中間環(huán)節(jié)的差錯而使表達者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭，往往會出錯，并且在問題出現(xiàn)時，往往雙方推卸責任，互相埋怨，不但沒有解決問題，還會傷害員工的士氣。雙向溝通是交互式的，聽者在接受信息的過程中可以提出問題，以便準確地理解說者表達的思想。雙向溝通還可以使說者與聽者相互校正，避免錯誤的出現(xiàn)，使信息的傳遞清晰、準確，達到溝通的目的。雙向溝通給我的啟示是：在我們提出自己的意見和想法時，應(yīng)當虛心地聽取別人的意見，這樣才能發(fā)現(xiàn)錯誤，才能使自己的想法完善。另外，在聽取別人的提問或意見時，對重要內(nèi)容應(yīng)以提問形式重述一遍，以確保信息的準確性。
最后總結(jié)：不管是一個企業(yè)還是一個部門，其成功的關(guān)鍵在于有一個優(yōu)秀的、高效的、團結(jié)的團隊與有效的溝通。
第7篇 從團隊精神看班組管理
一個和睦幸福的家庭，無論幸福的源泉來自什么，但有一點是相同的，那就是家庭成員之間能夠互相關(guān)愛、彼此體諒、永不放棄。每一個班組就象是一個小家庭。我們能不能把這個家庭建設(shè)好，使這個家庭充滿溫馨，關(guān)鍵還是看我們每一個成員為家做了什么。
在班組中，班長就好比這個小家的家長，班長的管理和思考能力至關(guān)重要。作為班長，不光要有出色的業(yè)務(wù)技術(shù)，更要比其他成員付出更多，善于思考，能夠發(fā)揮每一個成員的優(yōu)勢，從而形成合力。在《西游記》里，唐僧師徒四人中，表面上看，唐僧是最迂腐、最柔弱、最無能的一個人，為什么選他做四人團隊的領(lǐng)導呢？分析一下，我們不難看出，四人當中孫悟空善于行動，豬八戒善于說笑，沙僧善于實干，只有唐僧善于思考，目標明確。所以他才能成為團隊的領(lǐng)導。因此，作為班組長，應(yīng)該學會思考，這樣，才不會被日常各種瑣碎的事務(wù)所羈絆，看待和處理問題才會站在更高、更全面的層次上。
一個團隊只有好的領(lǐng)導是不夠的，團隊每個成員的也擔負著很重要的責任。一個人再有能力，也是有限的，沒有誰能保打天下。個人再完美，也只是一滴水，而團隊是大海。一滴水要想不干涸，唯一的辦法就是融入大海。團隊的力量是無窮的，一個有著強烈團隊精神的班組，其成績不是簡單的加法，而是乘法。因此，只有靠團隊的力量，才能創(chuàng)造出驕人的成績！
把班組當成自己的家是對企業(yè)的忠誠，是對工作的敬業(yè)，更是一個優(yōu)秀員工素質(zhì)的體現(xiàn)。有了這樣一種意識，就會愿意為班組、為其他成員做出最大的付出，并從中得到快樂和滿足，個人也會因此而得到最大的回饋。
