物業(yè)管理師管理實務(wù)考試預測試題及答案3（十二篇）

第1篇 物業(yè)管理師管理實務(wù)考試預測試題及答案3

2022物業(yè)管理師管理實務(wù)考試預測試題及答案(3)

1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

a.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

b.業(yè)主委員會的督促

c.廣大業(yè)主的自覺性

d.簽訂公約或管理制度

2、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。

a.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

b.前期物業(yè)委托管理合同

c.臨時物業(yè)委托管理合同

d.永久性合作協(xié)議

3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。

a.第一個業(yè)主入住一年

b.全部業(yè)主入住

c.成立業(yè)主委員會

d.接管驗收

4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由( )編制。

a.物業(yè)管理公司b.業(yè)主委員會c.街道辦事處d.房地產(chǎn)行政管理部門

5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。

a.行政性管理

b.監(jiān)督式管理

c.協(xié)商式管理

d.文件化管理

答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d

1、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示( )。

a.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)

b.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

c.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)

d.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

2、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。

a.管理目標一致

b.管理手段一致

c.管理職能一致

d.管理功能一致

3、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備( )。

a.建設(shè)達到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全

b.室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

c.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用

d.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域

4、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺。

a.北京

b.青島

c.廣州

d.深圳

5、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。

a.超期管理

b.靜態(tài)管理

c.動態(tài)管理

d.靜態(tài)、動態(tài)管理

答案:1.b 2.a 3.b 4.d 5.d

1、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以( )為依據(jù)。

a.企業(yè)的規(guī)章制度

b.業(yè)主委員會章程

c.上級行政部門的指示

d.法律、法規(guī)

2、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是( )。

a.儀表端莊,形象良好

b.忠于職守,盡職盡責

c.體魄健康,胸懷寬廣

d.語言流暢,表達力強

3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。

a.忠于職守,盡職盡責

b.實事求是,辦事公道

c.謙虛謹慎,文明禮貌

d.遵守紀律,奉公守法

4、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現(xiàn)了( )。

a.積極主動,講求實效

b.謙虛謹慎,文明禮貌

c.刻苦學習,提高素質(zhì)

d.儀表端莊,良好形象

5、講求實效,要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也( )。

a.必須馬上修好

b.必須三天內(nèi)解決

c.要力爭當日給用戶答復

d.要力爭三天內(nèi)給予答復

答案:1.d 2.b 3.a 4.a 5.c

1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

a.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

b.業(yè)主委員會的督促

c.廣大業(yè)主的自覺性

d.簽訂公約或管理制度

2、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。

a.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

b.前期物業(yè)委托管理合同

c.臨時物業(yè)委托管理合同

d.永久性合作協(xié)議

3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。

a.第一個業(yè)主入住一年

b.全部業(yè)主入住

c.成立業(yè)主委員會

d.接管驗收

4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由( )編制。

a.物業(yè)管理公司

b.業(yè)主委員會

c.街道辦事處

d.房地產(chǎn)行政管理部門

5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。

a.行政性管理

b.監(jiān)督式管理

c.協(xié)商式管理

d.文件化管理

答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d

第2篇 助理物業(yè)管理師考試測試試題

物業(yè)管理條例學習測試題(標準答案)

一、單項選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個最符合題意)

1.房屋的所有權(quán)人為( a)。

a、業(yè)主 b、建設(shè)單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、用戶

2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,對物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有(d)。

a、建設(shè)權(quán)和管理權(quán) b、決定權(quán)和管理權(quán) c、使用權(quán)和管理權(quán) d、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,應執(zhí)行業(yè)主大會的決定和(b)作出的決定。

a、業(yè)主管理委員會授權(quán)物業(yè)管理企業(yè) b、業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會

c、業(yè)主管理委員會授權(quán)居民委員會 d、業(yè)主大會授權(quán)居民委員會

4.物業(yè)管理區(qū)域的劃分由(a)制定。

a、由省、自治區(qū)、直轄市制定b、由物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管理部門

c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主大會

5.業(yè)主委員會應當由(c )業(yè)主組成。

a、熱心公益事業(yè)、責任心強、是物業(yè)所在地人大代表

b、熱心公益事業(yè)、責任心強、按期交納物業(yè)管理費用

c、熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力

d、模范履行業(yè)主義務(wù),具有較強的組織能力

6、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時,()應當及時維修養(yǎng)護,有關(guān)業(yè)主應當給予配合。

a、建設(shè)單位

b、物業(yè)管理企業(yè)

c、責任人

d、業(yè)主

7、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。

a、建設(shè)單位

b、業(yè)主委員會

c、物業(yè)管理企業(yè)

d、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)

8、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款()的罰款。

a、30%

b、40%

c、50%

d、30%-50%

9、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額()以下的罰款。

a、2倍

b、5倍

c、20%

d、50%

10、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。

a、1萬元-10萬元

b、10萬元-30元

c、30萬元-50萬元

d、10萬元-50萬元

第3篇 助理物業(yè)管理師考試題

2004年9月助理物業(yè)管理師試題

助理物業(yè)管理師9月12日知識卷

第一部分職業(yè)道德(1~50題,共50道題)04.9

一、職業(yè)道德理論知識部分

答題指導:

◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確.

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

◆錯選、少選、多選均不得分。

(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并將答題卡相應宇母涂黑)

l、你認為沒有顧客時,柜臺服務(wù)人員比較妥當?shù)淖龇ㄊ?)

(a)坐下來休息一下(b)與同事聊聊天 (c)整理一下貨架上的物品(d)看報紙

2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是()

(a)態(tài)度謙卑 (b)表情嚴肅(c)謹小慎微 (d)形象莊重

3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺,狗猛酒酸蕭條”,說明了()的重要性。

(a)愛崗敬業(yè) (b)團結(jié)協(xié)作 (c)勤勞節(jié)儉 (d)文明禮貌

4、下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中.你認為正確的是()。

(a)每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)

(b)對不感興趣的崗位,從業(yè)人員有權(quán)不服從安排

(c)興趣和愛好是天生的.后天無法培養(yǎng)

(d)盡可能地把崗位需要與個人興趣結(jié)合起來

5、對于從業(yè)人員來說,關(guān)于學習的正確說法是()。

(a)學習技能就夠了,沒有必要強調(diào)知識的學習

(b)既要向同行學習,也要向行業(yè)以外的人學習

(c)學就學先進.比自己水平低、能力差的人不值得學習

(d)知識不都是有用的,不必學習與工作無關(guān)的知識

6、英國建筑設(shè)計師克里斯托夫霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆:“要是能夠設(shè)計出這樣的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿?！睂Υ?你的感受是()。

(a)前人是無法超越的(b)雷思富有敬業(yè)精神

(c)雷恩設(shè)計水平太低(d)雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計水平

7、下列關(guān)于誠信的論述中.你認為正確的是()。

(a)誠信屬于個人品質(zhì).一般不會影響企業(yè)的正常發(fā)展

(b)誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處

(c)信息社會強調(diào)的是技術(shù)問題.個人誠信無關(guān)緊要

(d)法律會對個人行為作出調(diào)節(jié).不必對員工開展誠信教育

8、下列觀念中,符合從業(yè)人員誠實勞動要求的是()。

(a)在其位,謀其職 (b)錢多就多干,錢少就少干 (c)出工不出力 (d)以次充好

9、關(guān)于保守企業(yè)秘密,從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是()。

(a)對知根知底的好友,說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨

(b)不應該對家人隱瞞企業(yè)的事情

(c)對同一單位其他部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況

(d)保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實于企業(yè)的重要表現(xiàn)

10、下列說法中.符合堅持真理這一要求的是(

)。

(a)一切按照老師的要求去做(b)服從領(lǐng)導是堅持真理

(c)尊重師傅就是尊重真理(d)以事實為依據(jù).不怕得罪人

ll、在市場經(jīng)濟條件下,我們對艱苦奮斗應持的立場是()。

(a)繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)

(b)大興艱苦奮斗之風。會降低人們的生活水平

(c)強調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費,會對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生一定負面影響

(d)我國已經(jīng)進入小康社會,再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜

12、正確處理與領(lǐng)導之間的關(guān)系.下列做法中正確的是()。

(a)維護領(lǐng)導權(quán)威,一般不越級匯報工作 (b)看領(lǐng)導臉色行事

(c)對領(lǐng)導有意見要當場提出來 (d)無法完成領(lǐng)導安排的工作時,可以不做

13、關(guān)于師徒之間的關(guān)系,你認為正確的是()。

(a)“弟子不必不如師,師不必賢于弟子” (b)弟子應完全按師父的話來行事

(c)徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學習(d)“師徒如父子”

(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中.選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應的宇母涂)

14、職業(yè)道德包括()。

(a)職業(yè)觀念(b)職業(yè)良心(c)職業(yè)作風(d)職業(yè)紀律

15、道德與法律的區(qū)別是()。

(a)道德伴隨人類社會始終,法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系

(b)道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用,法律則依靠國家強制力來實施

(c)道德的作用范圍無處不在,法律的作用范圍則是有限的

(d)道德規(guī)范就是法律規(guī)范.法律規(guī)范就是道德規(guī)范

16、職業(yè)道德的特征包括()。

(a)范圍上的有限性 (b)內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

(c)功能上的普遍性 (d)形式上的多樣性

17、社會主義市場經(jīng)濟可以增強人們()的道德觀念。

(a)自主性 (b)競爭 (c)義利并重 (d)學習創(chuàng)新

18、以下說法中正確的有.職業(yè)道德建設(shè)()。

(a)應和個人利益掛鉤 (b)是各企業(yè)自己的事

(c)離不開領(lǐng)導干部的示范作用 (d)是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分

19、1992年我國“長征二號”火箭發(fā)射失敗,原因是程序配電器上一個僅為0.15毫克的鋁質(zhì)多余物導致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()

(a)“責任重于泰山”(b)“一招不慎,滿盤皆輸”

(c)“千里長堤。潰于蟻穴”(d)“智者千慮,必有一失”

20、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽,根本在于()。

(a)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞 (b)能否樹立服務(wù)意識

(c)廣告投入多少 (d)是否信守承諾

21、文明禮貌對從業(yè)人員的()提出了具體要求。

(a)儀表(b)語言(c)舉止(d)表情

22、在下列做法中。體現(xiàn)了誠實守信精神的是()

(a) 海爾奉行“真誠到永遠”的理念

(b)北京開關(guān)廠實行“99+‘1’=0”的做法

(c)麥克唐吐穿梭子歐洲各國,一一拜會約定的客戶

(d)小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀

23、以下關(guān)于節(jié)儉的說法中,你認為正確的是()

(a)儉樸生活是一種很好的修身方法

(b)節(jié)儉與現(xiàn)代社會的消費理念相沖突

(c)在現(xiàn)代社會,節(jié)儉固然高尚,但奢侈并非過錯

(d)節(jié)儉不僅關(guān)乎個人修養(yǎng),也關(guān)乎個人事業(yè)發(fā)展

24、職業(yè)紀律要求從業(yè)人員必須()。

(a)履行崗位責任(b)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程

(c)對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行(d)依領(lǐng)導的意思辦事

25、下面關(guān)于團隊精神的說法中。正確的有()。

(a) 團隊精神是企業(yè)活動正常進行的重要保證

(b)企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團隊精神密切相關(guān)

(c)市場經(jīng)濟靠的是個人奮斗,而不是團隊精神

(d)人際和諧氛圍有助于培育團隊精神

26、職業(yè)道德強調(diào)創(chuàng)新.是因為創(chuàng)新是()。

(a)企業(yè)效益增長的動力(b)企業(yè)健康發(fā)展的前提

(c)競爭取勝的最佳手段(d)個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵

27、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示:“人類要在2l世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧。”這說明()。

(a)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價值

(b)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財富

(c)孔子的智慧可以解決2l世紀人類面臨的一切生存難題

(d)孔子的倫理道德思想是不可超越的真理

根據(jù)下列案例,回答第28~30題.

某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床,致使46名患者在手術(shù)中受到感染.該事故被鑒定為嚴重醫(yī)療事故.患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司,索賠共迭2681.0975萬元.

28、你認為,上述事故是()造成的。

(a)管理不善(b)知識水平低(c)違反勞動紀律(d)責任心不強

29、看了此案例,你的感受是()。

(a)事故在所難免 (b)責任重于泰山

(c)職業(yè)道德不重要.關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 (d)違反勞動紀律的行為害人害己

30、此案例說明,()。

(a)履行職業(yè)責任是每一個從業(yè)人員的基本要求

(b)遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責任的前提條件

(c)把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事

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bsp; (d)違反職業(yè)紀律的從業(yè)人員應該受到處罰

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分

答題指導:

◆該部分均為單項選擇題,每題均有四個備選項

◆請按照題意要求.根據(jù)自己的實際情況只選其中一個選項。并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑.

31、你的一個同事在工作上不如你,卻到處宣揚你的缺點。對此.你會()。

(a)無所謂.力爭做得更加出色,博得大家的信任

(b)非常生氣.從此不再搭理這個同事

(c)冷靜對待。誠懇地找這個同事面談.改善兩個人的關(guān)系

(d)找機會告誡該同事不要打小報告

32、你的上司是個急脾氣的人,批評下屬常不留情面,員工的情緒常因此受影響。作為下屬,你會()。

(a)委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受

(b)做好自己的本職工作.爭取讓自己免受批評

(c)不冒犯上司,私下開導情緒受影響的同事

(d)深感壓抑.考慮跳槽

33、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了,你一般會認為他(她)()。

(a)可能有什么不開心的事情,不然不會喝醉的(b)沒分寸,自控能力太差

(c)肯定是酒量太小。喝得太多了(d)多半是別人勸酒勸得太厲害了

34、和朋友在飯館吃飯.當服務(wù)員上菜的時候你通常()。

(a)幫他(她)擺動桌上盤子的位置 (b)當他(她)需要幫忙的時候就幫一下

(c)繼續(xù)吃飯.不太留意(d)坐著不動

35、你的上司要求你在撰寫工作報告時,加入一些虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。你會()

(a)拒絕作假,并告訴上司作假可能導致的嚴重后果

(b)聽從上司,并表明自己不承擔責任

(c)聽從上司,相信上司有自己的理由

(d)表明自己決不作假的立場,建議上司找別人寫工作報告

36、你因急事去銀行取錢.排隊等待取錢的人很多,這時你會()

(a)徑直走到隊伍最前頭,取錢之后迅速離開

(b)埋怨銀行效率低下.老老實實地排隊等候

(c)與隊伍前頭的人商量,能否讓你先辦業(yè)務(wù)

(d)徑直走到隊伍前頭。取錢之后向排隊的人說明理由

37、假如你是某公司的副總經(jīng)理,你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶,此時你剛好路過看見,你會().

(a) 裝作沒看見,悄悄走開

(b)上去安慰她說:“壞了就壞了.別管它了”

(c)跟小王說:“打壞了花瓶需要一定的賠償,你主動去處理吧”

(d)跟小王說;“按規(guī)定打壞東西一定要賠償,但我會向行政主管證明你是不小心的”

38、一次.公司晚宴后.上司對你說:“為了感謝你對公司的貢獻,我請你去打保齡球”上司是個保齡球高手,而飯后你另有約會。你會說:()

(a)“好.我一定奉陪.”

(b)“我不會打保齡球,去了只會出丑,還是不去了”。

(c)“我不太喜歡打保齡球,不過有機會陪您吃飯,求之不得。”

(d)“謝謝您的邀請,但我今天還有事,改天行嗎”

39、一員工因為妻子重病,無力支付代昂是的醫(yī)療費用,只好挪用公款5000元對此,你的觀點是().

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nbsp; (a)不能原諒,應該想其他辦法籌集費用

(b)這個員工挪用公款是出于對妻子的愛,不必追究

(c)如果自己是這個員工,也會這樣做

(d)這個員工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的懲罰

40、你制定的學習或工作計劃最終得以順利完成.通常是因為()

(a)計劃本身難度小(b)自己堅持努力

(c)外界因素干擾小(d)計劃周密,切實可行

4l、如果你某天晚上加班至深夜11點多,在你著急趕車的路途上,忽然想起自己好像忘了關(guān)燈,這時你會()。

(a)給值班的看門老大爺打個電話,請他幫忙關(guān)燈

(b)繼續(xù)趕車,下次多留心就行了.

(c)努力忘記此事。繼續(xù)趕車

(d)返回去看一下。確認關(guān)了燈再走

42、你認為,父母給的零花錢,孩子們應該()。

(a)按照錢的多少,一次性地購買自己喜歡的東西

(b)還給父母,不要零花錢

(c)該花的就花,不該花的就不花

(d)最好不花,自己攢起來

43、如果你所在的工作單位由于財務(wù)緊張,不得不解雇你,你會()

(a)非常痛苦,擔心自己找不到這么好的工作

(b)正合我意,本來就想跳槽

(c)有點難受,但相信自己能找到更好的工作

(d)非常痛苦。舍不得離開

44、馬上要開會了,你第一個來到會議室,發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會( )

(a)找人來打掃(b)把紙杯收拾起來扔掉

(c)把紙杯收拾起來放在一邊(d)先不管,等別人來了再說

45、因為你工作出色,單位要給你獎勵,讓你從以下四種獎勵中選一個,你會選()

(a)出國旅游 (b)外出培訓的機會 (c)豪華精美的禮品 (d)公司的部分股權(quán)

46、總經(jīng)理邀請你共進午餐,讓你談?wù)剬δ阒鞴艿目捶ā；氐睫k公室,你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇,此時你會()。

(a)告訴他(她)詳細內(nèi)容(b)不透露蛛絲馬跡

(c)粗略描述,淡化內(nèi)容的重要性(d)找其他話題把這事岔開

47、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學,學習國畫、書法等,你認為()

(a)老有所樂,很值得提倡 (b)是消磨時間的好方法

(c)活到老學到老。自己將來也會這樣 (d)沒必要,不如在家好好休息,享受生活

48、當你主持會議時,有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時,你最有可能(.)

(a)要求所有的下屬先別提出問題,直到你把正題講完

(b)先簡單回答他(她).然后找人告訴此下屬別再提與會議無關(guān)的問題

(c)當著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前,先別提出別的問題

(d)批評他(她)的不禮貌行為

49、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上,回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了.錢雖然不多,但你還是比較著急.當時只有小王在辦公室里,而小王平時的人緣又不太好。此時你會()

&nbs

p;(a)直接詢問小王是否看到自己的錢包

(b)向領(lǐng)導反映,請領(lǐng)導幫助解決

(c)先不動聲色.觀察小王的舉動

(d)努力尋找,實在找不到,只好吸取教訓,下次自己多注意

50、公司嚴禁打牌,如果你是新來的部門負責人,發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了,你會()

(a)顧及到他們的情緒,就隨他們便吧

(b)找每個員工談話,說明打牌的害處

(c)開會強調(diào)以后不許再打牌,否則扣獎金

(d)設(shè)立舉報機制,誰舉報就給誰獎勵

卷冊一:職業(yè)'道德部分

一、單項選擇題(51~110題,每題血分,共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?

請在答題卡上將所選答的相應字母涂黑)

51、以下關(guān)于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。

(a)權(quán)責分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責任應當非常明確。

(b)依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。

(c)業(yè)主主導原則,是指在物業(yè)管理活動中,業(yè)主永遠是對的。.

(d)服務(wù)第一原則.是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù),應寓管理于服務(wù)中。

52、目前,建設(shè)部對全國范圍內(nèi)上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進行考評驗收后授予( )稱號。

(a)“全國城市文明住宅小區(qū)”(b)“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”

(c)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”(d)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”

53、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我國物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本至少應為( )萬元。

(a)10 (b)30 (c)50 (d)100

54、業(yè)主大會的一項重要職責是( )。

(a)提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議(b)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)

(c)組織實施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標活動(d)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

55、兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權(quán),即享有房屋的 ( )

(a)區(qū)分所有權(quán)(b)共有產(chǎn)權(quán)(c)不同產(chǎn)權(quán)(d)獨立產(chǎn)權(quán),

56、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》中的三級標準,物業(yè)管理企業(yè)至少應保證載人電梯( )正常運行。

(a)早6點至晚11點(b)早6點至晚il點半(c)旱6點至晚12點(d)全天24小時

57、物業(yè)已使用的年限比較長,建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求,建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊,但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低,尚可保持合理的出租率,這類寫字樓屬于( )寫字樓。

(a)甲級(b)乙級(c)丙級(d)丁級

58、寫字樓的()由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構(gòu)成。

(a)成本租金(b)商品租金(c)基礎(chǔ)租金(d)百分比租金

59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中,百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的,通常僅對超出承租人某一預定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金,如果承租人的營業(yè)額達不到該營業(yè)額,則按基本租金收取如果某承租人的基礎(chǔ)租金為

2萬元/月,以營業(yè)額的5%作為百分比租金,則只有當承租人的月營業(yè)額超過( )萬元時,才應對超額部分的營業(yè)額收取百分比租金。

(a)2 (b)20(c)40(d)80

60、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至( )以下后才能排入公共污水管道。

(a)15°c(b)25°c(c)35°c(d)45°c

61、根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則》的規(guī)定,全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應做到( ),設(shè)立服務(wù)電話。

(a)建立8小時值班制度(b)建立12小時值班制度

(c)建立18小時值班制度 (d)建立24小時值班制度,

62、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔者,是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的( )

(a)主體(b)客體(c)載體(d)內(nèi)容

63、( )是指由國家特定政權(quán)機關(guān)制定或認可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理

社會秩序的利益要求和組控意志,并依靠政權(quán)強制力量保證實施的,用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動類型的行為規(guī)范。

(a)物業(yè)管理政策(b)物業(yè)管理法律規(guī)范

(c)物業(yè)管理關(guān)系(d)物業(yè)管理法律關(guān)系

64、吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書,屬于( ).

(a)行政處分(b)行政處罰(c)追究民事責任(d)追究刑事責任

65、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部于2004年7月19日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》:“實行明碼標價的物業(yè)服務(wù)收費的標準等發(fā)生變化時,物業(yè)管理企業(yè)應當在執(zhí)行新標準前(),將所標示的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整。并應標示新標準開始實行的日期?！?/p>

(a)1個月(b)3個月(c)6個月(d)12個月

66、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處( )的罰款。

(a)10萬元以上50萬元以下(b)5萬元以上20萬元以下

(c)3萬元以上lo萬元以下 (d)l萬元以上3萬元以下

67、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定,前期物業(yè)管理評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成.成員為()人以上單數(shù)。

(a)3(b)5(c)7(d)9

68、以下表述中()不符合《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定。

(a)物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應收取服務(wù)費用的,其他部門和單位不得重復收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用..

(b)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用,應當通過專項維修資金予以列支,不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本‘

(c)物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時,業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金

(d)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的.從其約定,業(yè)主不負連帶交納責任

69、房屋接管交付使用后,如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲,應由接管單位會同建設(shè)、設(shè)計、施工等單位,共同分析研究,查明原因。如屬施工、材料的原因,應由( )負責處理。

(a)設(shè)計單位&

nbsp; (b)施工單位(c)建設(shè)單位(d)接管單位

70、房地產(chǎn)開發(fā)項目的( ),由政府建設(shè)行政主管部門負責.組成綜合驗收小組,對施工質(zhì)

量和設(shè)計質(zhì)量進行全面檢驗和質(zhì)量評定。

(a)竣工驗收(b)接管驗收(c)使用驗收(d)設(shè)計驗收

71、在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設(shè)單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括( )。

(a)竣工驗收資料(b)物業(yè)銷售資料(c)物業(yè)質(zhì)量保修文件(d)物業(yè)使用說明文件

72、按照(物業(yè)管理條例)的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時,( )不必交給業(yè)

主委員會。

(a)竣工驗收資料 (b)日常物業(yè)管理工作總結(jié)

(c)物業(yè)使用說明文件 (d)物業(yè)質(zhì)量保修文件

73、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護指標,完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費,這種測算收益性物業(yè)服務(wù)費的方法是( )。

(a)成本法(b)市場法(c)定額法(d)比例法

74、()是在預收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

(a)包干制 (b)酬金制 (c)成本價 (d)市場價

75、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》,負責對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查的部門是( )。

(a)房地產(chǎn)行政主管部門(b)政府價格主管部門(c)業(yè)主委員會(d)居民委員會

76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的,可向( )收取手續(xù)費。

(a)業(yè)主(b)最終用戶(c)委托單位(d)政府部門

77、物業(yè)管理企業(yè)應定期向( )公開物業(yè)服務(wù)費的收支情況,接受監(jiān)督。

(a);房地產(chǎn)行政主管部門 (b)企業(yè)員工 (c)業(yè)主和使用人 (d)行業(yè)協(xié)會。

78、以詢問的方式作為收集資料的手段,以被詢問人的答復作為調(diào)查資料依據(jù)的市場調(diào)查方法是( )

(a)直接調(diào)查法(b)預測法(c)觀察法(d)實驗法

79、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定.房屋租賃當事人應當在租賃合同簽訂后( )日內(nèi),到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。

(a)10(b)15(c)30(d)60

80、物業(yè)管理企業(yè)日?？蛻絷P(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括( )。

(a)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識和相關(guān)的政策法規(guī)(b)協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系

(c)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時告知客戶(d)客戶報修、投訴后的回訪

8l、為了及時了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況.中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》中的一級、二級、三級標準都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見.而且三個級別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應達到

( )以上。

(a)98%,95%,90%(b)90%,85%,80%

&

nbsp;(c) 85%,80%,75%(d)80%.75%,70%、

82、實施社區(qū)專題活動的步驟中不包括()。

(a)建立客戶信息檔案 (b)制定活動實施方案 (c)做好活動籌備工作 (d)開展具體活動

83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“kb'’表示的是( )。

(a)樓梯板(b)墻板(c)空心板(d)槽形板

84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“”表示的是()。

(a)閘閥 (b)截門 (c)流量表 (d)洗臉盆

85、下列房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號中,()代表加濕器。

(a)

86、根據(jù)房屋完損等級的評定標準,房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好,裝修和設(shè)備齊全完整,管道暢通,現(xiàn)狀良好,使用正常:或雖個別分項有輕微損壞,但一般經(jīng)過小修就能修復的房屋,屬于()。

(a)完好房(b)基本完好房(c)一般損壞房(d)嚴重損壞房

87、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的()的百分比。

(a)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積

(b)基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積

(c)完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積

(d)完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和

88、當業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕,而房屋修繕責任人不及時修繕,或者在房屋修繕時,遭到責任人的借故阻撓,或發(fā)現(xiàn)有可能導致房屋危險情況出現(xiàn)時,房管部門可采取“排除解危的強制措施,費用由()承擔。

(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)房屋修繕責任人(d)房屋管理者

89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的( )工程。

(a)小修(b)中修(c)大修(d)翻修

90、以下物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進行管理的做法中不正確的是( )。

(a)在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊》中寫明業(yè)主進行房屋裝修時應遵循的有關(guān)規(guī)定和程序

(b)與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議

(c)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人

(d)對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的,及時依法進行處罰

91、房屋附屬設(shè)備的()保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對設(shè)各進行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作,主要包括定期檢查、清潔和潤滑.發(fā)現(xiàn)小故障及時排除.做好必要記錄等。

(a)一級(b)二級(c)三級(d)日常

92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每日運行記錄應該由()填寫。

(a)設(shè)各操作人員(b)設(shè)備維修養(yǎng)護人員(c)設(shè)備養(yǎng)護班組長 (d)工程部經(jīng)理

93、房屋附屬設(shè)備的( )工程是指對設(shè)備進行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運行故障而進行的

局部維修,通常只要修復、更換少量易損零件,調(diào)整較少部分的機件和精度。

(a)零修(b)中修(c)大修(d)更新改造

; 94、物業(yè)管理公司一般應當( )對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的空調(diào)主機作一次全面的技術(shù)性能檢查。

(a)每月(b)每季度(c)每年(d)每三年

95、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護保養(yǎng)、應急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負責的設(shè)各維修養(yǎng)護委托合同,是( )合同。

(a)特大包(b)大包(c)申包(d)小包

96、智能化建筑的一個重要特點是( )。

(a)節(jié)能(b)}費電(c)給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)(d)需要管理人員較多

97、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護規(guī)程要求.網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計算機故障一般應于()小時內(nèi)修復

(a)1(b)2(c)4(d)8

98、采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應有保安人員( )。

(a)每天8小時值班。其他時間自由出入(b)每天白天值班,其他時間自由出入

(c)每天夜間值班,其他時間自由出入(d)24小時值班,外來人員進入須登記

99、電子巡更裝置是一種()的電子設(shè)備。

(a)記錄進入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛(b)用于監(jiān)測火災火警

(c)記錄維修人員維修工作量(d)記錄保安人員巡邏是否到位

100、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災預防總負貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)()承擔。

(a)管理項目的總負責人(b)安保部經(jīng)理 (c)客服部經(jīng)理(d)安保部消防主管

101、根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小,居住區(qū)道路一般可分為3級或4級,其中( )是居

住區(qū)的次要道路,解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。

(a)居住小區(qū)級道路(b)宅前小路(c)居住組團級道路(d)居住區(qū)級道路

102、按照有關(guān)規(guī)定,我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地總面積的比例最少應達到()。

(a)10%(b)20%(c)30%(d)40%

103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定:在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的,要責令其停止違法行為;情節(jié)嚴重的,可以處( )以下罰款。

(a)200元(b)300元(c)400元(d)500元

104、在is014000系列標準中,制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術(shù)通用指南是()。

(a)is014001(b)is014004(c)is014010(d)is01401i

105、將企業(yè)的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責告知保沽部每一位員工,使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責去要求自己,這應是( )的工作職責。

(a)保潔部經(jīng)理(b)保潔技術(shù)人員(c)保潔班組長(d)保潔員

106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運應做到每日清運率( ):

(a)50% (b)80%(

第4篇 物業(yè)管理師理論模擬試題

單項選擇:

1.在前期工作階段,房地產(chǎn)開發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開發(fā)必備的'五證'中,除( )之外的其他四證。

a、國有土地使用權(quán)證b、商品房銷售許可證或商品房預售許可證

c、建筑工程規(guī)劃許可證d、建設(shè)用地規(guī)劃許可證

2.( )是在業(yè)主業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。

a、物業(yè)管理早期介入 b、前期物業(yè)管理

c、日常物業(yè)管理 d、后期物業(yè)管理

3.物業(yè)可行性研究,是指物業(yè)管理企業(yè)在(),擬定物業(yè)管理方案時,從政策、技術(shù)和經(jīng)濟上進行全面的分析。

a、作出投標決策前 b、立項前

c、接管理物業(yè)后 d、與業(yè)主發(fā)生矛盾時

4.( )是項目決策的基礎(chǔ),是分析項目在技術(shù)、財務(wù)、經(jīng)濟上的或行性以作出決策的關(guān)鍵步驟。

a、投資機會研究 b、初步可行性研究

c、詳細可行性研究 d、項目評論與決策

5.物業(yè)再開發(fā)利用的條件是()。

a、業(yè)主的愿望b、物業(yè)本身的條件

c、物業(yè)管理的運作能力d、房地產(chǎn)行政管理部門的意見

6.《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標的規(guī)定》中,要求新建居住區(qū)紀地占居住區(qū)總用地比率不低于()。

a、20% b、30% c、15% d、35%

7.( )是物業(yè)管理最基本的內(nèi)部管理制度。

a、企業(yè)綜合管理制度b、員工管理制度

c、部門職責和職責d、操作規(guī)程

8.( )是指用于物業(yè)界定管理參與者權(quán)利與義務(wù),規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方當事人的行為,協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的規(guī)定。

a、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度 b、業(yè)主內(nèi)部管理制度

c、物業(yè)管理的公共管理制度 d、業(yè)主公約

9.下列說法錯誤的是( )。

a、物業(yè)管理規(guī)章制度建設(shè)是一項十分重要的基礎(chǔ)性工作

b、物業(yè)管理規(guī)章制度的制造、執(zhí)行、檢查等都必須規(guī)范。

c、物業(yè)管理規(guī)章制度要穩(wěn)定性,一經(jīng)制定就不能修改

d、物業(yè)管理要重視規(guī)章制度的執(zhí)行環(huán)節(jié)

10.投資機會研究,主要是分析( )的可能性。

a、投資范圍b、投資方向c、投資對象d、投資效益

11.業(yè)主公約對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )具有普遍約束力。

a、全體業(yè)主 b、物業(yè)管理企業(yè)和全休業(yè)主

c、業(yè)主和非業(yè)主使用人 d、業(yè)主及業(yè)主大會

12.《維護手冊》不包括什么內(nèi)容( )。

a、住宅概況 b、物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)

c、住房須知 d、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度

13.據(jù)規(guī)定,商品住房在銷售時,購房者應當按購房款( )的比例交專項維修資金。

a、2% b、20% c、30%d、2%-3%

14.下列不屬于房屋共用部位的有( )。

a、外墻面b、門廳c、樓地面d、承重結(jié)構(gòu)部位

15.安全防范設(shè)施的建設(shè)和維護費用最終要由()承擔。

a、房地產(chǎn)開發(fā)房 b、物業(yè)管理公司 c、建設(shè)單位 d、業(yè)主和使用人

16.俗稱'電子鼻'的安全防范設(shè)施是( )。

a、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)b、電子保安系統(tǒng) c、燃氣泄露報警器d、電子巡更

17.( )就是規(guī)定的數(shù)量。規(guī)定在工程產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的消耗的人力、物力、財力的標準額度。

a、工程量b、定額c、直接工程費d、工程造價

18.物業(yè)管理本身是個涵蓋面很廣的行業(yè),其本質(zhì)是( )。

a、服務(wù)b、管理c、經(jīng)營d、領(lǐng)導

19.關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)不正確的表述是( )。

a、物業(yè)管理服務(wù)分為公共服務(wù)和特約服務(wù)

b、特約服務(wù)是滿足業(yè)主和使用人特別需要而提供的個別服務(wù)

c、綜合經(jīng)營服務(wù)就是指物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約性服務(wù)

d、特約性服務(wù)費是由政府指導價確定的

20.市場珠重要內(nèi)容不包括( )。

a、物業(yè)類型與規(guī)模 b、物業(yè)對象的資料

c、同類物業(yè)管理企業(yè)d、物業(yè)項目的地理位置,交通狀況等。

21.傳統(tǒng)觀念的市場組合中有產(chǎn)品、價格、地質(zhì)和( )。

a、促銷 b、顧客 c、成本d、便利

22.物業(yè)管理服務(wù)的價格形式有( )種。

a、1種b、2種c、3種d、3種以上

23.( )是一種政策性價格形式。

a、政府指導價b、政府定價c、市場調(diào)節(jié)價 d、混合價

24.物業(yè)管理服務(wù)市場結(jié)構(gòu)包括市場主體,市場客體和(

)3個方面。

a、內(nèi)容b、市場機制c、市場環(huán)境d、市場管理

25.物業(yè)管理市場交易秩序應當保持公開化、貨幣化和( )。

a、公平化b、規(guī)范化c、自愿化d、有序化

26.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,可以通過( )設(shè)計和提高管理服務(wù)質(zhì)量等措施來實現(xiàn)。

a、企業(yè)形象b、企業(yè)文化 c、企業(yè)理念d、企業(yè)精神

27.我國第一部招投標方面的法律《中華人民共和國招投標法》自( )起施行。

a、1999年8月30日b、2000年1月1日

c、2003年9月1日 d、1998年8月30日

28.物業(yè)管理招標和投標活動,應當遵循公開、公平、公正和( )原則。

a、誠實信用b、市場競爭c、經(jīng)濟合理d、保密

29.員工績效考核的意義不包括( )。

a、人事決策的依據(jù)b、有助于員工改進工作

c、促進上下的溝通d、促進競爭

30.( )是根據(jù)被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種方式。

a、關(guān)鍵條件法b、強制選擇法c、目標考核法d、等級評估法

31.開展物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的下列表述中不正確的是()。

a、推動物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的直接動力增加收

b、開展綜合經(jīng)營服務(wù)能夠促進企業(yè)的造血功能,減輕業(yè)主負擔

c、開展綜合經(jīng)營勢必擾亂物業(yè)區(qū)域的正常秩序

d、綜合經(jīng)營服務(wù)還具有顯著的社會效益

32.在物業(yè)管理法律關(guān)系中( )法律關(guān)系占大多數(shù)。

a、刑事b、民事c、人事d、行政

33.民事法律關(guān)系的主要特不包括( )。

a、主體法律地位平等 b、當事人自愿放棄

c、當事人權(quán)利義務(wù)對等 d、主體間有親屬關(guān)系

34.假定、處理、制裁在法學上稱為法律規(guī)范3要素,其中( )是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。

a、假定b、處理c、裁d、處理和制裁

35.民事責任主要表現(xiàn)為一種( )。

a、財產(chǎn)責任b、侵害責任c、財務(wù)糾紛d、財務(wù)歸屬

多項選擇:

1.房地產(chǎn)開發(fā)基本程序包括( )。

a、投資決策階段b、規(guī)劃設(shè)計階段

c、前期工作階段d、施工建設(shè)和租售營銷階段

2.建筑工程質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定有( )。

a、《中華人民共和國建筑法》b、《建筑工程質(zhì)量管理條例》

c、《住宅小區(qū)設(shè)計規(guī)范》d、《公園設(shè)計規(guī)范》

3.制定物業(yè)管理方案的原則有( )。

a、規(guī)范調(diào)研的原則b、實事求是和求實細致原則

&nbs

p; c、科學適用原則d、開拓創(chuàng)新原則

4.物業(yè)所可行性研究的根本目的是為( )。

a、投資決策提供科學,可靠的根據(jù)

b、實現(xiàn)項目決策的科學化

c、減少或避免投資決策的失誤

d、提高項目實施帶來的經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益

5.物業(yè)再開發(fā)利用的原則( )。

a、利潤最大化原則b、尊重業(yè)主意愿c、經(jīng)濟適用d、科學規(guī)劃

6.業(yè)主內(nèi)部管理制度一般包括()。

a、業(yè)主公約 b、業(yè)主大會議事規(guī)則

c、物業(yè)管理公共管理制度 d、樓宇入住及遷出管理制度

7.一個物業(yè)管理項目的各種管理制度要做到( )。

a、形式規(guī)范b、體例統(tǒng)一c、文字明確d、表述清晰

8.業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的( )。等事項依法做出約定。

a、議事方式b、表決程序

c、業(yè)主投票確定辦法d、業(yè)主委員會的組成及委員任期

9.有關(guān)業(yè)主公約正確的表述有( )。

a、是實行業(yè)主自治管理的重要表現(xiàn)形式

b、是業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務(wù)的共同性約定

c、是調(diào)整業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)性文件

d、是業(yè)主應當共同遵守的行業(yè)準則

10.物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)權(quán)人和使用人收取的( )收入。

a、公共性服務(wù)費b、物業(yè)經(jīng)營收

c、公眾代辦性服務(wù)費d、特約服務(wù)費

11.物業(yè)管理的主管業(yè)務(wù)收入包括()。

a、物業(yè)管理收入b、物業(yè)經(jīng)營收c、物業(yè)大修收d、其他業(yè)務(wù)收入

12.解決物業(yè)管理收費糾紛的相關(guān)法規(guī)有()。

a、《民事訴訟法》 b、《物業(yè)管理條件》

c、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》 d、《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》

13.專家維修資金收繳的依據(jù)為( )。

a、《物業(yè)管理條例》b、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》

c、《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》

d、《住宅共用部分共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

14.財務(wù)分析的主要內(nèi)容包括()。

a、償債能力分析 b、贏利能力分析

c、發(fā)展趨勢分析 d、營運能力和投資效益分析

15.財務(wù)分析最主要的依據(jù)是()。

a、

會計報表b、資產(chǎn)負債表c、利潤表d、現(xiàn)金流量表

16.房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護工作的效益是指維修成果與成本之間的關(guān)系,反映在( )等效益指標上。

a、維修工程質(zhì)量b、維修工程成本c、維修工程工期d、勞動生產(chǎn)率

17.房地產(chǎn)開民的前期階段,應完成'七通一平'工作,其中'七通'包括( )。

a、通水b、通暖c、通電d、通路e、通信

18.物業(yè)管理公共制度對( )有約束力。

a、物業(yè)公司b、業(yè)主c、業(yè)主委員會d、非業(yè)主使用人e、只對違約業(yè)主

19.編制房屋維修預算的原則( )。

a、據(jù)實合理原則 b、保證質(zhì)量原則

c、厲行節(jié)約原則d、市場機制原則

20.房屋維修工程造價包括( )。

a、直接工程費b、人工費c、間接費d、利潤e、稅金

21.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預算的方法有多咱,一般采用( )。

a、經(jīng)驗估算法b、統(tǒng)計分析法c、成本計算法d、混合法

22.開展綜合經(jīng)營服務(wù)的意義( )。

a、增加企業(yè)收b、提高信譽c、招商物業(yè)管理水平

d、為業(yè)主、使用人提供盡可能的服務(wù)e、擴大影響

23.選擇綜合經(jīng)營項目的正確表述有( )。

a、日常生活類項目優(yōu)先 b、易損易耗品項目優(yōu)先

c、消費周期短、使用多項目優(yōu)先 d、優(yōu)勢物資項目優(yōu)先

e、中介服務(wù)項目優(yōu)先

24.開展綜合經(jīng)營項目的條件( )。

a、業(yè)主、使用人的情況 b、資金

c、房屋、場地 d、物業(yè)管理自身的條件

25.現(xiàn)代營銷觀念包括了( )要素。

a、顧客b、促銷c、成本d、便利e、溝通

26.從微觀的企業(yè)角度看,市場營銷至少有幾個方面的作用( )。

a、幫助企業(yè)了解消費者需求b、指導企業(yè)正確決策

c、有利于企業(yè)開拓市場d、促進企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展

27.物業(yè)管理市場的特點正確的是( )。

a、非 有權(quán)性 b、質(zhì)量統(tǒng)一性 c、不可分割性

d、質(zhì)量差異性e、需求可變性

28.物業(yè)管理市場定價的原則( )。

a、權(quán)利義務(wù)相結(jié)合原則&nbs

p;b、依法定價原則

c、符合客戶消費規(guī)律原則d、誠實信用原則e等價有償原則

29.實施iso9000認證工作的步驟順序( )。

a、文件準備b、前期準備c、iso9000試運行d、正式認證

30.關(guān)于物業(yè)管理招投標表述正確的有( )。

a、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業(yè)管理公司

b、國家提倡建設(shè)單位通過招投標方式選聘具有相應資質(zhì)的物來管理公司進行前期物來管理

c、投標人少于3個或住宅規(guī)模較小,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準,可以采取楞協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)。

d、擅自彩協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)的,由縣級以上戽地產(chǎn)行政主管部門責令改正,給予警告,可以并處10萬以下的罰款。

31.物業(yè)管理招標人是指依法提出招標項目、進行招標的()。

a、物來開發(fā)建設(shè)單位b、業(yè)主或業(yè)主大會

c、為主委員會d、居民委員會

32.績效考核是指用系統(tǒng)的方法、原理、測量和評價員工在工作崗位上的( )。

a、工作態(tài)度b、工作行為c、工作效果d、工作業(yè)績

33.物業(yè)管理違約責任是指一方不履行物業(yè)服務(wù)合同,依法應承擔( )等民事責任。

a、繼續(xù)履行b、吊銷營業(yè)執(zhí)照c、采取補救措施d、賠償損失

34.民法是調(diào)整平等主體的( )的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

a、自然之間b、法人之間c、自然人與財產(chǎn)之間d、自然人與法人之間

35.民法對民事責任的規(guī)定主要包括( )。

a、在什么情況下應承擔民事責任

b、在什么時候應承擔民事責任

c、違反合同的民事責任的構(gòu)成

d、承擔民事責任的方式

36.在我國,法律和政策是互相聯(lián)系的,它們的聯(lián)系表現(xiàn)在( )。

a、政策是法律的依據(jù)b、政策對法律起指導作用

c、法律對政策起制約的作用d、法律是執(zhí)行政策的重要工具

物業(yè)管理師技能技能模擬試題

一、情境題

1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計工作,經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計及施工安裝階段應做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認為老王列舉的不全面,你知道嗎

2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本,劉心無從下手,你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎

3、請幫助李偉制定一份物業(yè)管理費用收支計劃。

4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護計劃,但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護計劃

5、于先生在編制房屋維修預算,當他做到'計算各種費用'時,對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎如何計算工程造價

6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標工作,在撰寫投標書時遇到了困難,只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內(nèi)容有哪些

7、如何實施員工績效考評方案。

二、案例題

1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀花園

的物業(yè)管理公司,公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗,連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度,并準備付諸實施,請問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的

2、鵬飛物業(yè)管理公司面對業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費的問題,采取了停水停電的方法,引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認為物業(yè)管理公司的做法正確嗎請回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費糾紛

3、某物業(yè)公司計劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫進行裝修,開辦高檔休閑娛樂項目,并以此作為物業(yè)管理資金的主要來源。你認為是否可行請說明理由。

4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時,參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項物業(yè)管理方案是否成功如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案

三、方案設(shè)計

1、請根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點,設(shè)計一份物業(yè)管理方案。

2、請設(shè)計一份綠地景觀再開發(fā)方案(停車場擴建、增建方案)。

第5篇 物業(yè)管理師考試題職業(yè)道德

2005年05月物業(yè)管理師考試題

科目代碼:120

2005年5月 勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè):物業(yè)管理員

等級:國家職業(yè)資格二級

卷冊一:職業(yè)道德

理論知識

注意事項: 1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。

2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。

3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分:

第一部分,1 ――25小題,為職業(yè)道德試題;

第二部分 ,26――125小題,為理論知識試題。

4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時,考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂,則均屬作答無效。

地 區(qū):

姓 名:

準考證號;

勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分 職業(yè)道德

(1~25題,共25道題)

一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(1~16題)

答題指導

◆ 該部分均為選擇題,每題均有四個選項,其中單項選擇題只有一個選項是正確的,多項選擇題有兩個或兩個以上是正確的。

◆ 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

◆ 錯選、少選、多選,則該題均不得分。

(一) 單項選擇題(1~8題)

1、以下關(guān)于道德的說法中,你認為正確的是( )

(a) 道德缺乏歷史繼承性

(b) 道德標準不具有時代性

(c) 人們所做的一切工作都可以作道德評價

(d) 道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系

2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中,你認為正確的是( )

(a) 從人類歷史看,法律比道德產(chǎn)生的時間早

(b) 在我國現(xiàn)實生活中,違犯法律的行為不一定違背道德

(c) 在適用范圍上,道德要比法律廣泛的多

(d) 關(guān)于社會功能,道德不如法律的社會作用大

3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中,你認為正確的是( )

(a) 加強職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營,但總體會減少企業(yè)收益

(b) 加強職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念,但與推進技術(shù)進步無關(guān)

(c) 加強職業(yè)道德只是一項經(jīng)營之外的事務(wù),往往會加大企業(yè)和員工的負擔

(d) 加強職業(yè)道德回增加投入,但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營成本

4、對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說,不符合儀表端莊具體要求的做法是( )

(a)著裝簡單、樸素 (b)飾品較少

(c)面部淡妝 (d)男性蓄胡須,女性涂亮指甲

5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中,不恰當?shù)挠谜Z是( )

(a) 某公共汽車乘務(wù)員:“騎自行車的同志,請您往外邊騎”

(b) 某銀行職業(yè)員:“沒看我正忙著嗎您急什么”

(c) 某企業(yè)接待處人員:“還沒上班,您稍候

(d) 某商場營業(yè)員:“我認為這件裙子更適合您的身材”

6、以下從業(yè)人員在工作場所中的幾種表現(xiàn),不符合職業(yè)道德要求的是( )

(a) 某商場營業(yè)員小張在沒有顧客時看報紙

(b) 某企業(yè)銷售員小王在沒有顧客時上網(wǎng)瀏覽市場信息

(c) 某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機會練習英口語

(d) 某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)

7、關(guān)于職業(yè)責任的特點,論述不正確的是( )

(a) 職業(yè)責任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)

(b) 職業(yè)責任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

(c) 職業(yè)責任具有自覺性,不具有強制性

(d) 職業(yè)責任具有法律及紀律的強制性

8、關(guān)于職業(yè)紀律,從業(yè)人員應樹立的正確認識是( )

(a) 職業(yè)紀律既體現(xiàn)了強制性,又體現(xiàn)了自覺性

(b) 職業(yè)紀律是企業(yè)制定的,從業(yè)人員無權(quán)過問其合理性

(c) 遵守職業(yè)紀律與職工的個人利益沒有什么關(guān)系

(d) 職業(yè)紀律只是約束和管制員工的工具

(二)多項選擇題(第9---16題)

9、從業(yè)人員舉止得體的要求是( )

(a)態(tài)度恭敬(b)表情從容(c)行為適度(d)舉止瀟灑

10、根據(jù)美國經(jīng)濟學家熊彼特的說法,下列做法中屬于創(chuàng)新的是( )

(a) 獲得一種原料的新的供應來源(b)引入一種消費者不熟悉的新產(chǎn)品

(b) 使產(chǎn)品進入一個新市場(d)建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式

11、下列做法中,有助于幫助從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是( )

(a)“慎獨”(b)“吾日三省吾身”(c)早請示、晚匯報(d)學雷鋒,做好事

12、下列做法中,你認為違背了辦事公道原則的行為是( )

(a)某商場售貸員在售貸時遇到一熟人,于是先讓他(她)購物

(b)某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設(shè)了一個可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口

(c) 火車站服務(wù)員看見一殘疾人,讓他(她)優(yōu)先購買車票

(d) 某公司辦事員收受了客戶的禮金,并未給客戶任何照顧

13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中,符合其本意和是( )

(a) 事情做了99%,但只要最后一件事沒做好,整個工作就等于沒做

(b) 產(chǎn)品的99%是好的,但“1”項工藝缺陷會造成產(chǎn)品整體缺陷

(c) 即使你工作完成了99%,但上司一句話,就可將你的工作否決為“0”

(d) 北京開關(guān)廠已取得成功,如再上一個新臺階,需從“0”開始

(根據(jù)下列案例和所學職業(yè)道德知識,回答第14---16題)

1949年3月,黨中央在西柏坡召開七屆二中全會,***指出,我們進北平了,可不同李自成進北平,李自成進北平就變了,我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng),不要中了資產(chǎn)階級的“糖衣炮彈”。***作為新中國的締造者,十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了,總是補了又補,有一次接見外賓,事前,警衛(wèi)員提醒他不要伸腿,因為***的襪子破了,一伸腿會露出來。

14、關(guān)于***穿破了的襪子一中,下列說法中你能夠同意的是( )

(a) ***穿著破了的襪子,因為當時條件艱苦,不得已而為之

(b) ***穿著破了的襪子,說明他對自己的要求十分嚴格

(c) ***穿著破了的襪子,說明后勤工作不到位

(d) ***穿著破了的襪子,會對全國人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應

15、讀了上述短文,你認為正確的是( )

(a)“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段

(b)艱苦困苦的生活,有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)

(c)“李自成進北平就變了”,是說李自成進北京之后就生活奢侈了

(e) 勤儉節(jié)約時代要求不同,但其精神自古一致

16、下列說法中,錯誤的論述是( )

(a) 艱苦年代需要勤儉節(jié)約,現(xiàn)在生活富裕了,不再需要勤儉節(jié)約

(b) 無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時期,都需要提倡勤儉節(jié)約的作風

(c) 襪子破了加以修補,這在今天非但不是勤儉節(jié)約,而是浪費時間

(d) 不應該拿過去對比現(xiàn)在,節(jié)儉或不節(jié)儉是每個人自己的事情

二、 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17----25題)

答題指導:

◆ 該部分均為選擇題,每題均有四個備選項。

◆ 請按照題意要求,根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、在每天上班的路上,我的心情通常是( )

(a)沉悶的(b)輕松的(c)焦慮的(d)平靜的

18、如果有重新選擇職業(yè)的可能,我( )

(a) 還會選擇現(xiàn)在的單位(b)基本上還會選擇現(xiàn)在的單位

(b) 對這個問題關(guān)注不多(d)不會再選擇現(xiàn)在這個單位

19、我之所以在目前這個單位工作,是因為( )。

(a) 這個單位的工資待遇還可以

(b) 這個單位與我在學校里所學專業(yè)一致

(c) 這個單位的發(fā)展前景不錯

(d) 在這個單位工作的領(lǐng)導為人好

20、每天下班回家時,我通常的感覺是( )

(a) 輕松(b)勞累(c)煩躁(d)平淡

21、假如你有一個很好的鄰居,你因工作調(diào)動,你們家搬遷到另一個城市居住,你和原來的鄰居之間會( )

(a) 經(jīng)常電話聯(lián)系(b)偶爾書信聯(lián)系

(c)失去聯(lián)系 (d)有出差機會就去看望一下

22、在工作工程中,我常有( )的感覺。

(a)興奮 (b)得心應手

(c)疲憊不堪 (d)心煩意亂

23、假如你非常喜愛的一本書,找了幾次也沒找到。你會( )

(a)繼續(xù)找,肯定在某個地方了(b)不找了

(b) 再買本新的(d)想看的時候,到圖書館借一本

24、關(guān)于我所從事的工作,我一般( )

(a)很少向家人或者朋友提起(b)別人不問,我很少提起

(c) 樂意向別人說起(d)從不與別人談?wù)?/p>

25、對于我現(xiàn)在所從事的工作,我最不滿意的地方是( )

(a)工資少 (b)發(fā)展空間小

(c)環(huán)境吵鬧 (d)同事小肚雞腸

第二部分 理論知識

(26―125題,共100道題,滿分為100分)

一、單項選擇題(26-85題,每題1分,共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)

26、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)之間是( )的法律關(guān)系。

(a) 平等主體之間(b)刑事性質(zhì)

(c)行政管理性質(zhì)(d)管理與服從性質(zhì)

27、“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔”,這是法律規(guī)范中的( )部分。(a)假定(b)處理(c)標準(d)制裁

28、制定狹義法律的機關(guān)可以是全國人民代表大會,還可以是( )。

(a) 最高人民法院(b)最高人民檢察院

(c)國務(wù)院 (d)全國人大常委會

29、“招標人無正當理由不與中標人簽訂合同,給中標人造成損失的,招標人應當給予賠償”,這種情況下招標人承擔的是( )責任。

(a) 侵權(quán)(b)違約(c)行政(d)弄事

30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責( )物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理,并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導和監(jiān)督。

(a) 一級(b)一級和二級(c)二級和三級(d)二級、二級和三級

31、以下說法錯誤的是( )

(a) 政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別,政策不可能轉(zhuǎn)化為法律

(b) 政策與法律有相同的歷史使命

(c) 政策不具有國家意志的屬性

(d) 政策的表現(xiàn)形式多種多樣

32、根據(jù)《物業(yè)管理條例》,( )級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

(a) 區(qū)(b)縣(c)市(d)省

33、業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)( )業(yè)主參加。

(a)持有1/2以上投票權(quán)的 (b)持有2/3以上投票權(quán)的

(c)持有3/4 以上投票權(quán)的 (d)全體

34、召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開( )前通知全體業(yè)主。

(a) 5日(b)一周(c)10日(d)15日

35、物業(yè)管理投標環(huán)節(jié)屬于法律意義上的( )。

(a)要約邀請 (b)要約準備

(c)

要約 (d)承諾

36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》,政府價格主管部門應當會同同級( )對物業(yè)服務(wù)收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。

(a) 工商行政管理部門(b)稅務(wù)部門

(b) 房地產(chǎn)行政主管部門(d)建設(shè)行政管理部門

37、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋,損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的,物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔相應的( )。

(a) 民事責任(b)行政責任(c)刑事責任(d)連帶責任

38、以下說法錯誤的是( )。

(a) 物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi),當事人一方擅自解除合同的,另一方可以要求其承諾相應的民事責任

(b) 業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)

(c) 業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費用的,法院可予以支持

(d) 物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費用給業(yè)主造成損失的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔賠償責任

39、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作所需的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔,經(jīng)費的籌集、管理、使用具體由( )規(guī)定。

(a) 業(yè)主公約(b)業(yè)主大會議事規(guī)則(c)住戶手冊(d)業(yè)主大會決議

40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修,夜間,該施工隊沒有在坑邊設(shè)置指示燈,也沒有設(shè)置屏障,業(yè)主掉入坑中受傷,則( )

(a) 該業(yè)主只能要求工程隊負責,不能要求物業(yè)管理企業(yè)負責

(b) 業(yè)主自己沒有注意,受傷只能自己負責

(c) 該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔賠償責任

(d) 該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會承擔賠償責任

41、業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起( )內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

(a) 10日(b)15日(c)30日(d)90日

42、關(guān)于物業(yè)管理用房,以下說法正確的是( )。

(a) 物業(yè)管理企業(yè)應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房

(b) 物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途

(c) 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途

(d) 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途,必須經(jīng)業(yè)主大會同意

43、以下說法正確的是( )

(a) 業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場地

(b) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地,需要城市規(guī)劃部門批準

(c) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地,應當征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會的同意

(d) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地,應當征得業(yè)主大會的同意

44、物業(yè)保修期滿后,物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費用應該( )。

(a) 由建設(shè)單位負擔

(b) 由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費中支出

(c) 由業(yè)主集資

(d) 從專項維修資金中支出

45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金的問題,以下說法錯誤的是( )

(a)縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權(quán)對該企業(yè)進行處罰

(b)可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款

(c)情節(jié)嚴重的,可以吊銷該企業(yè)的資質(zhì)證書

(d)構(gòu)成犯罪的,依法追究該企業(yè)的刑事責任

46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段要做的早期介入工作是( )

(a) 準備接管驗收(b)對項目的配套設(shè)施

(b) 監(jiān)督項目的工程質(zhì)量(d)擬訂日后的物業(yè)管理方案

47、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在( )要做的工作。

(a) 投資決策階段(b)前期工作階段

(b) 施工建設(shè)階段(d)租售營銷階段

48、以下說法中,不符合《建筑法》規(guī)定的是( )。

(a) 違反《建筑法》情節(jié)嚴重,構(gòu)成犯罪的,應依法追究其刑事責任

(b) 建筑工程監(jiān)理人員認為工程施工不符合工程設(shè)計要求的,有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正

(c) 建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后,可以修改建筑工程的設(shè)計方案

(d) 建筑物在合理使用期限內(nèi),必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量

49、在制定物業(yè)管理方案的過程中,要“先文獻后實地,先內(nèi)部后外部,調(diào)查分析標的物業(yè)項目的情況”,這是( )的要求。

(a) 規(guī)范調(diào)研原則(b)效益優(yōu)先原則

(b) 市場競爭原則(d)經(jīng)濟適用原則

50、在制定物業(yè)管理方案的過程中,以下工作流程前后順序正確的是( )

(a) 初步確定物業(yè)管理方案要點―培訓工作人員―準備資料、設(shè)備和經(jīng)費―調(diào)查分析標的物業(yè)項目情況―研究分析調(diào)查資料―調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―進行可行性評價

(b) 培訓工作人員―準備資料、設(shè)備和經(jīng)費―調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求―了解同類物業(yè)管理狀況―研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點―進行可行性評價

(c) 進行可行性評價---培訓工作人員―準備資料、設(shè)備和經(jīng)費---初步確定物業(yè)管理方案要點---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―研究分析調(diào)查資料―了解同類物業(yè)管理狀況

(d) 了解同類物來管理狀況---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―培訓工作人員―準備資料、設(shè)備和經(jīng)費―初步確定物業(yè)管理方案要點―進行可行性評價―研究分析調(diào)查資料

51、項目可行性研究一般有5個步驟,包括接受委托、調(diào)查研究( )、財務(wù)評價和編寫可行性研究報名

(a)模擬實驗 (b)專家評審

(c)方案選擇與優(yōu)化 (d)政策研究

52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設(shè)計方案時,如果確定( )比例,則需要同時做生態(tài)安全性的分析。

(a)裸子植物與被子植物 (b)鄉(xiāng)土

樹種與外來樹種

(c)喬木與灌木 (d)木本植物與草本植物

53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木,物業(yè)管理企業(yè)需要( )

(a)征得業(yè)主大會的同意 (b)獲得城市政府園林綠化部門的批準

(c)獲得小區(qū)管理部門的批準 (d)獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準

54、根據(jù)2002年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》,新建居住區(qū)的綠地率應當達到( )。

(a)20% (b)30%

(c)40% (d)50%

55、物業(yè)管理( )一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業(yè)主了解。

(a)企業(yè)內(nèi)部管理制度 (b)企業(yè)內(nèi)部獎懲制度

(c)法律法規(guī) (d)公共管理制度

56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于( )的一部分。

(a)員工管理制度 (b)操作規(guī)程

(c)業(yè)主內(nèi)部管理制度 (d)企業(yè)綜合管理制度

57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會會議召開前的業(yè)主大會籌備組,應該由業(yè)主代表和( )組成。

(a)物業(yè)管理企業(yè) (b)建設(shè)單位

(c)街道辦事處 (d)房地產(chǎn)行政主管部門

58、根據(jù)《公司法》,公司的( )有權(quán)制定公司的基本管理制度。

(a)經(jīng)理 (b)總經(jīng)理

(c)董事會 (d)股東會

59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標題、正文、( )和日期。

(a)具名 (b)文號

(c)附件 (d)簽字

60、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)通過提供獲得經(jīng)濟利益,這主要是制定物業(yè)管理制度的( )原則的體現(xiàn)。

(a)市場性 (b)計劃性

(c)規(guī)范性 (d)實用性

61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,物業(yè)服務(wù)成本一般不包括( )。

(a)辦公費用 (b)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

(c) 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 (d)物業(yè)共用部位的大修費用

62、物業(yè)管理企業(yè)的預計損益表又稱( ),是在經(jīng)營決策基礎(chǔ)上,綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預算期內(nèi)收入、成本費用和凈利潤的預算。

(a)現(xiàn)金流量表 (b)年度利潤計劃

(c)預計資產(chǎn)負債表 (d)資本預算表

63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用的,物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請( )。

(a)督促令 (b)催繳令

(c)審查令 (d)支付令

64、在收到法院一審判決后,若不服判決,可以在判決書送達之日起( )內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。

(a)10日 (b)15日

(c)20日 (d)30日

65、存儲在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專項維修資金可以用于( )。

(a)發(fā)放借款 (b)購買國債

(c)購買股票 (d)購買基金

66、根據(jù)專項維修資金管理的有關(guān)規(guī)定,當( ),商品住房銷售單位應當將代收的專項維修資金移交給當?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門代管。

(a)業(yè)主與賣方簽訂購房合同后 (b)業(yè)主付清全部購房款后

(c)業(yè)主辦理入住后 (d)業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書時

67、“除抵補現(xiàn)金庫存外,非經(jīng)銀行同意,不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用,嚴格分清收支兩條線”,這是財務(wù)管理制度中( )的規(guī)定。

(a)憑證帳冊制度 (b)現(xiàn)金管理制度

(c)固定資產(chǎn)管理制度 (d)報銷審批制度

68、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應該列入( )。

(a)專項維修資金 (b)物業(yè)服務(wù)成本

(c)物業(yè)管理企業(yè)的辦公費用 (d)保險費用

69、房屋維修工程的驗收標準一般不包括( )

(a)窗明、地凈、場地清 (b)具備使用條件

(c)原始記錄齊全 (d)業(yè)主的評價及簽字

70、在房屋維修養(yǎng)護工程開工前,物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員,對施工單位進行( )。

(a)技術(shù)咨詢 (b)技術(shù)評價

(c)技術(shù)交底 (d)技術(shù)考核

71、《建筑設(shè)計放火規(guī)范》不適用于( )。

(a)10層及10層以上的住宅建筑 (b)高層工業(yè)建筑

(d) 多層工業(yè)建筑 (d)地下民用建筑

72、如果室內(nèi)的燃氣泄露報警器突然報警,這時候應該做的是( )

(a)拔下報警器的插銷 (b)打開電燈查找漏氣點

(c)關(guān)閉燃氣總閥門 (d)關(guān)閉報警器

73、在各種安全防范設(shè)施中,( )在發(fā)生火災時能夠起到防火分區(qū)作用。

(a)自動噴水滅火設(shè)備 (b)電子保安系統(tǒng)

(c)門禁系統(tǒng) (d)防火卷簾門系統(tǒng)

74、編制房屋維修預算的正確步驟是:熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境→計算工程量→( )→編制維修工程預算表。

(a)編制主要材料用量表 (b)套用定額

(c)計算各種費用 (d)編寫預算編制說明

75、房屋維修工程的直接工程費不包括( )。

(a)直接費 (b)其他直接費

(c)現(xiàn)場經(jīng)費 (d)利潤

76、現(xiàn)代市場營銷觀念所指的4c是顧客、成本、便利和( )。

(a)價格 (b)促銷

(c)溝通 (d)產(chǎn)品

77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過( )迅速擴大企業(yè)規(guī)模,達到快速成長的目的。

(a)特色品牌專一發(fā)展模式 (b)特色品牌綜合發(fā)展模式

(c)連鎖經(jīng)營發(fā)展模式 (d)資產(chǎn)重組發(fā)展模式

78、市場的供給受多種因素的影響,在其他因素不變的情況下,某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與( )因素成反比。

(a)稅收 (b)價格

(c)行業(yè)平均利潤率 (d)生產(chǎn)者對未來價格的預測

79、在各種定價策略中,通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略叫作( )。

(a)判別定價 (b)增加定價

(c)利潤定價 (d)質(zhì)量定價

80、編寫物

業(yè)管理投標書過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計和( )。

(a)標價的計算 (b)招標文件的解讀

(c)物業(yè)管理企業(yè)介紹 (d)可行性分析

81、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,可以并處( )以下的罰款。

(a)5萬元 (b)10萬元

(c)20萬元 (d)50萬元

82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》,預售商品房項目的前期物業(yè)管理招標人應當在( )之前完成招標工作。

(a)項目竣工 (b)購房人辦理入住

(c)取得《商品房預售許可證》 (d)接管驗收

83、如果兩個或兩個以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標,則這個投標聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照( )確定。

(a) 兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較低的企業(yè)的等級

(b) 兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較高的企業(yè)的等級

(c) 兩個企業(yè)各項條件的總和的水平

(d) 最低等級的資質(zhì)

84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)( )。

(a) 不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人

(b) 可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標項目

(c) 可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)

(d) 可以將中標的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并委托給其他單位

85、( )屬于物業(yè)管理招標活動中禁止的行為。

(a) 招標方將招標文件賣給投標人

(b) 在確定中標人之前,招標人與投標人就投標價格進行協(xié)商

(c) 評標過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會

(d) 拒收在提交投標文件的截止時間之后送達的投標文件

三、 多項選擇題(86---125題,每題1分,共40分。每題有多個答案正確,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選,均不得分)

86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于( )。

(a) 憲法(b)法律(c)規(guī)章(d)地方性法規(guī)

87、承擔違約責任的方式包括( )

(a) 支付違約金(b)繼續(xù)履行

(b) 賠償損失(d)采取補救措施

88、除合同本身約定的義務(wù)以外,合同當事人還負有( )的義務(wù)。

(a)通知 (b)告誡(c)協(xié)助 (d)保密

89、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是( )。

(a)業(yè)主 (b)業(yè)主大會 (c)建設(shè)單位 (d)物業(yè)管理企業(yè)

90、有以下情況之一的,業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議( )。

(a)10%以上業(yè)主提議的(b)20%以上業(yè)主提議的

(c)業(yè)主委員會主任認為有必要的(d)發(fā)生重大事故的

91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點,采取( )等方式實行明碼標價。(a)公示欄 (b)公示牌(c)收費表 (d)多媒體終端查詢

92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利,損害業(yè)主公共權(quán)益的,業(yè)主委員會可以要求物業(yè)管理企業(yè)( )。

(a) 恢復原狀(b)賠償損失(c)返還物業(yè)服務(wù)費(d)返還收益

93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛泊位,并對停放的車輛收取泊位維護費用,在發(fā)生車輛丟失或毀損時,以下說法正確的是( )

(a) 如果雙方簽訂了停車管理服務(wù)協(xié)議,則應當按照雙方的協(xié)議確定賠償責任

(b) 如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議,物業(yè)管理企業(yè)有過錯的,可以根據(jù)其過錯程度、收費標準等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應當承擔的賠償責任

(c) 無論雙方是否簽訂過停車管理服務(wù)協(xié)議,物業(yè)管理企業(yè)都應當承擔賠償責任

(d) 如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議,物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔賠償責任,因為物業(yè)管理企業(yè)收取的是占地費

94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動中應共同遵循的基本原則有( )等。

(a) 自愿(b)平等(c)公平(d)誠實信用

95、《物業(yè)管理條例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項有( )。

(a) 物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法(b)業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上投票權(quán)的確定辦法

(b) 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度(d)專項維修資金的收取、使用、管理辦法

96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準備工作包括( )

(a) 收集相關(guān)資料(b)組織技術(shù)力量

(b) 了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求(d)確定工作方法

97、物業(yè)管理早期介入的意義在于( )。

(a) 省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程(b)完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案

(b) 為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)(d)加快物業(yè)的銷售進度

98、物業(yè)管理方案的文本主要包括( )等項內(nèi)容

(a) 物業(yè)管理服務(wù)模式(b)物業(yè)管理財務(wù)收支測算

(b) 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度(d)物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施

99、為了使物業(yè)管理方案更加完善,物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施( )等

(a) 管理模式(b)銷售價格(c)收費水平(d)服務(wù)項目

100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度,物業(yè)管理企業(yè)需要( )

(a) 了解物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位的情況(b)了解業(yè)主和使用人的情況

(b) 了解物業(yè)現(xiàn)狀(d)了解國家的相關(guān)法律法規(guī)

101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括( )

(a) 企業(yè)綜合管理制度(b)業(yè)主公約

(b) 物業(yè)管理法律制度(d)員工管理制度

102、物業(yè)管理公共管理制度對( )有約束力

(a) 全體業(yè)主(b)全體使用人(c)物業(yè)管理企業(yè)(d)物業(yè)管理行業(yè)主管部門

103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為( )

(

a) 條(b)款(c)項(d)目

104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊》中進行介紹的管理機構(gòu)一般包括( )等。

(a) 物業(yè)管理企業(yè)(b)居民委員會

(b) 業(yè)主大會(d)業(yè)主委員會

105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括( )

(a) 試用期 (b)勞動合同(c)體檢(d)休假

106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費業(yè)主,需要準備充足的證據(jù),包括( )等。

(a) 營業(yè)執(zhí)照(b)業(yè)主欠費的證據(jù)

(c)物業(yè)服務(wù)合同(d)物業(yè)收費依據(jù)

107、房屋的共用部位包括( )等。

(a) 外墻面(b)樓梯間(c)室外停車場(d)電梯

108、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理部門的基本職責包括( )等。

(a) 制定物業(yè)服務(wù)費預算方案(b)參與策劃各種營銷活動

(b) 決定開支范圍及員工的津貼和資金(d)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費的收繳運用

109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護計劃時,需要做的工作有( )

(a) 確定責任人(b)建立各類設(shè)備設(shè)施檔案

(b) 制定養(yǎng)護管理制定(d)掌握房屋建筑的完好狀況

110、物業(yè)管理企業(yè)在實施房屋養(yǎng)護計劃時,需要做的工作有( )

(a) 做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查(b)審核維修養(yǎng)護方案和工程預算

(b) 保證物資供應(d)加強成本核算

111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護輔助計劃的內(nèi)容包括( )等

(a) 工程進度計劃(b)材料供應計劃(c)設(shè)備供應計劃(d)成本與利潤計劃

112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護技術(shù)管理方面的規(guī)定,發(fā)生下列情況中的( )時,必須先做技術(shù)鑒定。

(a) 將平房改為二層樓

(b) 將辦公用房改為生產(chǎn)車間

(c) 樓板發(fā)生損壞,樓上樓下對導致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞

(d) 裝修嚴重破壞了房屋的承重墻

113、編制房屋維修工程預算的原則包括( )

(a)服從指令原則 (b)據(jù)實合理原則

(c)厲行節(jié)約原則(d)市場機制原則

114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計劃性零修工程預算的依據(jù)包括( )等。

(a) 材料、工具、設(shè)備的市場價格

(b) 設(shè)備設(shè)施維修使用說明書

(c) 工程維修養(yǎng)護合同

(d)有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定

115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計劃性零修工程預算的依據(jù)包括( )等。

(a) 定額換算法(b)經(jīng)驗估算法(c)統(tǒng)計分析法(d)成本計算法

116、在設(shè)計物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項目進行市場調(diào)查時不僅需要考察物業(yè)項目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件,而且需要( )。

(a) 收集服務(wù)對象的資料和需求(b)了解物業(yè)項目本身的條件

(c)考察物業(yè)項目周邊的交通狀況(d)分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢

117、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的劣勢在于( )

(a) 市場集中度過高(b)不容易與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系

(c)項目規(guī)模小 (d)專業(yè)性差

118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項目是一個以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū),可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務(wù)項目包括( )

(a) 診所(b)商務(wù)中心(c)酒吧(d)家政服務(wù)員介紹所

119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計綜合經(jīng)營服務(wù)項目時需要考慮的原則有( )

(a) 盡量擴大服務(wù)半徑

(b) 保證各類設(shè)施集中布置

(c) 不能擾民

(d)可以考慮選擇門戶位置

120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》,居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外,還包括( )等。

(a) 行政管理設(shè)施(b)規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)(c)金融郵電設(shè)施(d)社區(qū)服務(wù)設(shè)施

121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項目的組織和管理工作包括( )

(a) 選擇經(jīng)營方式(b)對服務(wù)收費進行監(jiān)督

(c)服務(wù)效果考評(d)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項目市場調(diào)查的重點任務(wù)之一,是了解服務(wù)對象的資料,其中應包括潛在顧客的( )

(a) 消費觀念(b)消費習慣(c)消費場所(d)消費需求

123、物業(yè)管理市場的特點有( )等。

(a) 質(zhì)量差異性(b)不可分割性(c)所有權(quán)性(d)服務(wù)連鎖性

124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績效考核方法有( )

(a) 配對比較法(b)等級評估法(c)情境模擬法(d)小組評價法

125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有( )等。

(a) 到圖書館檢索(b)到網(wǎng)上搜索

第6篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題-第四章早期介入與前期物業(yè)管理

一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

1.早期介入是指()建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引人的物業(yè)管理的咨詢活動。

a物業(yè)辦理入住前

b新建物業(yè)竣工之前

c新建物業(yè)竣工時

d物業(yè)辦理人住時

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

2.前期物業(yè)管理是指()的物業(yè)管理階段。

a物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止

b物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理人住為止

c物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止

d物業(yè)辦理人住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理概念的理解。前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

3.前期物業(yè)管理服務(wù)對象是()。

a建設(shè)單位

b承建單位

c全體業(yè)主

d建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理的掌握程度。前期物業(yè)管理的服務(wù)對象是全體業(yè)主,并按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費用。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

4.早期介入分為以下哪幾個階段實施()。

a可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售、竣工驗收階段

b可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售階段

c規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售、竣工驗收階段

d可行陛研究、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售、竣工驗收、承接查驗階段

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對早期介入的掌握程度。早期介入分為可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計階段、建設(shè)階段、銷售階段和竣工驗收階段。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

5.早期介入的服務(wù)對象是()。

a建設(shè)單位

b承建單位

c物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

d全體業(yè)主

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對早期介入的掌握程度。早期介入服務(wù)的對象是建設(shè)單位,并由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費用。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

6.早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的()活動。

a服務(wù)b咨詢c管理d監(jiān)理

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

7.前期物業(yè)管理最明顯的特點是()。

a管理服務(wù)呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)

b經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)

c溝通與協(xié)調(diào)

d前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理特點的掌握程度。由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可知,前期物業(yè)管理的許多工作,尤其是前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ),對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第76頁。

8.前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù),其介于()。

a早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間

b早期介入與前期物業(yè)管理之間

c前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理之間

d常規(guī)物業(yè)管理之后

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理特點的掌握程度。前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù),其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間,故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第76頁。

9.在整個物業(yè)項目實施過程中,不屬于早期介入階段的是()。

a規(guī)劃設(shè)計階段

b物業(yè)承接查驗階段

c竣工驗收階段

d銷售階段和建設(shè)階段

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對早期介入內(nèi)容的掌握程度。早期介入的內(nèi)容包括:可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計階段、建設(shè)階段、銷售階段和竣工驗收階段。選項b“物業(yè)承接查驗階段”屬于前期物業(yè)管理,故本題選b。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第71頁。

10.對早期介入的必要性說法不正確的是()。

a早期介入可以從源頭上堵住漏洞

b早期介入可以減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛

c早期介入可以杜絕建設(shè)銷售過程中存在的問題

d早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對早期介入必要性的掌握程度。c選項“早期介入可以杜絕建設(shè)銷售過程中存在的問題”應為“可以避免或減少建設(shè)銷售過程中存在的問題”,故本題選c。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第69頁“早期介入的必要性”的內(nèi)容。

二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

1.早期介入的作用有()。

a優(yōu)化設(shè)計

b有助于提高工程質(zhì)量

c制止售房時的不合理承諾

d為前期物業(yè)管理作充分準備

e有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對早期介入作用的掌握程度。早期介入的作用有:①優(yōu)化設(shè)計;②有助于提高工程質(zhì)量;③有利于了解物業(yè)情況;④為前期物業(yè)管理作充分準備;⑤有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益,故本題選a、b、d、e。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第69~70頁“早期介入的作用”的內(nèi)容。

2.早期介入規(guī)劃設(shè)計階段的主要內(nèi)容有()。

a根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

b就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進的建議

c提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進建議

d根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標準

e就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應性提出意見或建議

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對早期介入的內(nèi)容的掌握程度。早期介入規(guī)劃設(shè)計階段的內(nèi)容有:①就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進意見;②就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應性提出意見或建議;③提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進建議;④就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置、要求等提出意見。選項a“根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容”和選項d“根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標準”屬于可行性研究階段的內(nèi)容,故本題選b、c、e。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第7l~72頁“早期介入的內(nèi)容”的內(nèi)容。

3.前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務(wù),既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容,又包括()。

a物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗

b為建設(shè)單位開發(fā)物業(yè)項目提供物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持

c裝修管理

d工程質(zhì)量保修處理

e業(yè)主人住

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理內(nèi)容的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務(wù),既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容,又包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗,業(yè)主人住,裝修管理,工程質(zhì)量保修處理,物業(yè)管理項目機構(gòu)的前期運作、前期溝通協(xié)調(diào)等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第75頁。

4.前期物業(yè)管理的特點有()。

a管理服務(wù)呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)

b經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)

c與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案

d前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)

e從物業(yè)管理的角度對開發(fā)建設(shè)項目提出合理化意見和建議

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理特點的掌握程度。前期物業(yè)管理的特點包括:①由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可見,前期物業(yè)管理的許多工作,尤其是前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ),對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征;②前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù),其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間;③管理服務(wù)呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài);④經(jīng)營虧損,故本題選a、b、d。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第76~77頁“前期物業(yè)管理的特點”的內(nèi)容。

5.物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗收,主要作用和目的是()。

a掌握驗收情況

b收集工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題

c為物業(yè)的承接查驗做準備

d參與驗收結(jié)論

e派出工程技術(shù)人員,對工程進行觀察、了解、記錄,并就有關(guān)問題提出意見和建議

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗收的作用和目的的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗收,主要是為了掌握驗收情況,收集工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題,為物業(yè)的承接查驗做準備。在參與驗收時,應隨同相關(guān)驗收組觀看驗收過程,了解驗收人員、專家給施工或建設(shè)單位的意見、建議和驗收結(jié)論。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第75頁。

6.在物業(yè)項目的建設(shè)階段,物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容主要有()。

a與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案

b就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議

c提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見

d配合設(shè)備安裝

e對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

【答案】a d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的掌握程度。b選項“就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議”和c選項“提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見”屬于早期

介入“規(guī)劃設(shè)計階段”的內(nèi)容,而不是早期介入“建設(shè)階段”的內(nèi)容。故本題選a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第73頁。

7.在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務(wù),除包含物業(yè)正常使用期間所需要的常規(guī)服務(wù),還包括()。

a物業(yè)公共部位承接查驗

b物業(yè)公用設(shè)施的承接查驗

c 業(yè)主入住

d業(yè)主專有部分的保修處理

e裝修管理

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理內(nèi)容的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務(wù),既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容,又包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗,業(yè)主人住,裝修管理,工程質(zhì)量保修處理,物業(yè)管理項目機構(gòu)的前期運作、前期溝通協(xié)調(diào)等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第75頁。

8.前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)主要包括()。

a供水、供電部門

b政府主管部門

c社區(qū)居民委員會

d開發(fā)商

e規(guī)劃設(shè)計單位

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間直接涉及的單位和部門有政府行政主管部門、社區(qū)居民委員會、開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會等;相關(guān)的單位和部門有城市供水、供電、供氣、供暖等公共事業(yè)單位,市政、環(huán)衛(wèi)、交通、治安、消防、工商、稅務(wù)、物價等行政管理部門。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第76頁。

9.在整個物業(yè)項目實施過程中,前期管理主要包括()。

a物業(yè)承接查驗階段

b物業(yè)人住階段

c業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)階段

d建設(shè)階段

e竣工驗收階段

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對早期介入與前期物業(yè)管理的掌握程度。前期管理包括:物業(yè)承接查驗階段、物業(yè)人住階段和業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)階段。d選項“建設(shè)階段”和e“竣工驗收階段”屬于物業(yè)早期介入階段。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

10.在整個物業(yè)項目實施過程中,早期介入主要包括()。

a規(guī)劃設(shè)計階段

b物業(yè)承接查驗階段

c竣工驗收階段

d銷售階段

e建設(shè)階段

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對早期介入內(nèi)容的掌握程度。早期介入的內(nèi)容包括:可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計階段、建設(shè)階段、銷售階段和竣工驗收階段。b選項“物業(yè)承接查驗階段”屬于前期物業(yè)管理。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第71頁。

11.物業(yè)管理項目前期運作階段,管理資源的完善與優(yōu)化的具體內(nèi)容包括()。

a管理制度的完善

b物資配備到位

c物業(yè)管理人員到位

d服務(wù)規(guī)范的完善

e管理用房到位

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理項目前期運作的掌握程度。物業(yè)管理項目前期運作階段,管理資源的完善與優(yōu)化的具體內(nèi)容包括:管理用房到位、物資配備到位和物業(yè)管理人員到位。故本

題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第75頁。

三、案例題

1.物業(yè)管理的早期介入對于優(yōu)化設(shè)計、提高工程質(zhì)量等的好處是不言而喻的。請問:(1)分別站在開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的角度,闡述物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的有利之處。

(各不少于兩個方面)(2)說明早期介入的作用是什么(3)說明早期介人在物業(yè)建設(shè)各階段有哪些主要內(nèi)容

【答案】

(1)物業(yè)管理的早期介入對開發(fā)商的好處很多。

①作為開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)中需要一個好參謀,特別是需要聽取熟知其產(chǎn)品、能反映產(chǎn)品使用人需求的物業(yè)管理公司的意見,從而最大限度地完善自己的產(chǎn)品、最大限度地降低開發(fā)建設(shè)成本、提高效益,最大限度地促進產(chǎn)品銷售。

②開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)中需要一個好幫手,特別需要有專業(yè)經(jīng)驗的物業(yè)管理公司,協(xié)助其解決建房過程中發(fā)生的各種各樣的問題,如工程監(jiān)理問題、設(shè)備選型與安裝問題、業(yè)戶入伙問題、售后服務(wù)問題、工程遺留問題等等。

③開發(fā)商需要一個事業(yè)上的好朋友,即好的合作伙伴,使其集中精力做大事業(yè),開發(fā)銷售更多更好的樓盤,而不是西瓜芝麻樣樣要,到頭來,芝麻沾手西瓜溜掉。

物業(yè)管理的早期介入對物業(yè)管理公司非常重要。

①通過早期介入,物業(yè)管理公司可以從未來潛在業(yè)戶的立場,盡早地了解工程項目的客觀情況,促使開發(fā)商糾正設(shè)計施工中大量的不當之處,避免潛在業(yè)戶使用物業(yè)、房產(chǎn)公司銷售物業(yè)、物業(yè)管

理公司管理物業(yè)中產(chǎn)生不盡的煩惱與遺憾。

②物業(yè)管理公司可以及時做好業(yè)戶入伙與前期物業(yè)管理的準備,實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的高起點、高標準,使廣大業(yè)戶受益。

③減少開發(fā)商在銷售階段不利于物業(yè)管理的承諾,減少日后物業(yè)管理不必要的麻煩。

(2)早期介入的作用包括:優(yōu)化設(shè)計、有助于提高工程質(zhì)量、有利于了解物業(yè)情況、為前期物業(yè)管理作充分準備、有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益。

(3)早期介入的內(nèi)容:

可行性研究階段:①根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式;②根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容;③根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標準;④根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標準;⑤設(shè)計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案。

規(guī)劃設(shè)計階段:①就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建設(shè);②就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應性提出意見或建議;③提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見;④就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置、要求等提出意見。

建設(shè)階段:①與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案;②配合設(shè)備安裝,確保安裝質(zhì)量;③對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;

④熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況,特別注意那些在設(shè)計資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。

銷售階段:①完成物業(yè)管理方案及實施進度表;②擬定物業(yè)管理的公共管理制度;③擬定各項費用的收費標準及收費辦法,必要時履行各種報批手續(xù);④對銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識培訓;⑤派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T,在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù);⑥將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料,整理后歸人物業(yè)管理檔案。

2.a大廈入伙之初,管理處考慮到業(yè)主客戶喬遷初期開支較多,主動優(yōu)惠對大多數(shù)戶內(nèi)維修暫時采取了無償提供的方式(若當初就把這一想法向業(yè)主客戶講清楚,恐怕辦了好事也不會惹出后來的麻

煩)。入伙滿一年后,鑒于小區(qū)的經(jīng)濟運行狀況,管理處決定按照法規(guī)規(guī)定,開始據(jù)實收取戶內(nèi)維修費用。然而這本來合情合理的做法,卻遇到了不小的阻力。請問如果你是該項目經(jīng)理,你準備如果突破阻力,把人室維修工作引入正軌

【答案】

(1)管理處起草并在公告欄張貼了《致業(yè)主客戶的一封公開信》。公開信引用物業(yè)管理法規(guī),詳細介紹了物業(yè)管理費的開支范圍和有償服務(wù)與無償服務(wù)的具體范疇。

(2)說明

了當初無償提供戶內(nèi)維修的初衷,使大多數(shù)業(yè)主消除了“交了物業(yè)管理費,管理處就應包辦一切”的誤解,對戶內(nèi)維修有償服務(wù)表示認同。

(3)針對個別業(yè)主客戶不理解這一情況,繼續(xù)深入做工作。

(4)要求維修人員上門維修時必須保證時效和質(zhì)量。

第7篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題-第十一章物業(yè)財務(wù)管理

物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題匯編之第十一章物業(yè)財務(wù)管理

一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

1.商品房銷售時,專項維修資金的繳納比例是()。

a購房款的1%一2%

b購房款的2%~3%

c,購房款的3%~4%

d購房款的4%~5%

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對專項維修資金有關(guān)規(guī)定的掌握程度。按照建設(shè)部、財政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房【1998】213號)的規(guī)定,在銷售商品房時,購房

者應當按購房款2%~3%的比例向售房單位繳交維修資金。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第176頁。

2.在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生更迭時,代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會審核無誤辦理賬戶轉(zhuǎn)移后續(xù)后,自雙方簽字蓋章之日起()。

a 10日內(nèi)送當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案

b 15日內(nèi)送當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案

c 20日內(nèi)送當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案

d 30日內(nèi)送當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對專項維修資金管理的掌握程度。在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生更迭時,代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會審核無誤后,應當辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應當自雙方簽字蓋章之日起十日內(nèi)送當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第176頁。

3.在業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時,結(jié)余的維修資金()。

a結(jié)余部分退還

b結(jié)余部分不予退還

c結(jié)余部分退還新產(chǎn)權(quán)人補繳

d結(jié)余部分不予退還隨房屋所有權(quán)同時過戶

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對專項維修資金管理的掌握程度。在業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時,結(jié)余維修資金不予退還,隨房屋所有權(quán)同時過戶。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第176頁。

4.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的,維修資金()。

a按賬面余額按戶數(shù)退還業(yè)主

b按繳納數(shù)額扣除發(fā)生數(shù)額按面積退還業(yè)主

c按賬面余額按面積退還業(yè)主

d按賬面余額按業(yè)主個人繳納比例退還業(yè)主

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對專項維修資金管理的掌握程度。因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的,維修資金代管單位應當將維修資金賬面余額按業(yè)主個人繳交比例退還給業(yè)主。故本題選d。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第176頁。

5.物業(yè)管理企業(yè)可于年度終了時按年末應收取賬款余額的()計提壞賬準備金,計入管理費用。

au.r2u/0一u.1j’j/0

bo.3%~0.4%

c 0.3%~0.5%

do.4%~0.5%

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)成本費用的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)可于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的0.3%~0.5%計提壞賬準備金,計人管理費用。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第169~170頁。

6.關(guān)于物業(yè)管理項目財務(wù)管理,說法不正確的是()。

a分為獨立核算和非獨立核算兩種形式

b物業(yè)管理項目財務(wù)管理是指在一個獨立行駛管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi),獨立核算的財務(wù)主體所進行的以物業(yè)服務(wù)費為主要對象的費用計劃、編輯、控制、使用及管理和分析的財務(wù)活動

c酬金制條件下業(yè)主有權(quán)利直接干預物業(yè)管理項目機構(gòu)的財務(wù)工作

d物業(yè)管理項目機構(gòu)財務(wù)管理既具有一般會計主體財務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形態(tài),又具有與一般會計主體財務(wù)管理和一般會計要素不同的特性

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理項目財務(wù)管理的掌握程度。選項c“酬金制條件下業(yè)主有權(quán)利直接干預物業(yè)管理項目機構(gòu)的財務(wù)工作’’應為‘‘酬金制條件下業(yè)主有通過業(yè)主大會及其機構(gòu)監(jiān)督物業(yè)管理項目機構(gòu)財務(wù)管理的權(quán)利,但又不能直接干預物業(yè)管理項目機構(gòu)的財務(wù)工作”。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第170“ 171貞。

7.酬金制的物業(yè)服務(wù)費計提基數(shù)為()。

a預收服務(wù)資金

b實收服務(wù)資金

c預收服務(wù)資金和其他收入

d實收服務(wù)資金和其他收入

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務(wù)費用酬金制的掌握程度。物業(yè)服務(wù)費用酬金制應以預收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第172頁。

8.酬金制的年末結(jié)余資金歸屬()。

a全體業(yè)主

b物業(yè)管理企業(yè)按比例提取后,剩余部分歸全體業(yè)主

c用于業(yè)主委員會經(jīng)費

d計人物業(yè)管理的利潤

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務(wù)費用酬金制的掌握程度。酬金制下,物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟利益僅僅局限于按固定的金額或比例收取的酬金,扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出后結(jié)余的資金為全體業(yè)主所有。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第172頁。

9.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入的是()。

a無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入

b物業(yè)管理收人

c物業(yè)經(jīng)營收入

d物業(yè)大修收人

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)主營收入包括:物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。選項a“無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入”屬于其他業(yè)務(wù)收入。

故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第168~169頁。

10.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)利潤構(gòu)成的是:

a營業(yè)利潤

b投資凈收益

c營業(yè)稅及附加

d補貼收入

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)利潤的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的利潤構(gòu)成包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。選項c“營業(yè)稅及附加”屬于物業(yè)管理企業(yè)稅費。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第170頁。

11.以下不屬于物業(yè)服務(wù)費成本(支出)的是()。

a物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公共責任保險費用

b營業(yè)稅及附加

c物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用

d辦公費用

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務(wù)費成本(支出)構(gòu)成的掌握程度。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括:①管理服務(wù)人員工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;②物業(yè)公共部位、共用設(shè)備的日常運行、維護費用;③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;④物業(yè)管理區(qū)域綠化保養(yǎng);⑤物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;⑥辦公費用;⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;⑧物業(yè)公共部位、共用設(shè)備設(shè)施及公眾責任保險費用;⑨經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。選項b“營業(yè)稅及附加”屬于物業(yè)管理企業(yè)稅費。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第173~174頁。

二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

1.物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理包括()。

a成本和費用管理b利潤管理c專項維修資金的管理d稅金管理

e營業(yè)收入管理

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理包括營業(yè)收入管理、成本和費用管理、利潤管理以及專項維修資金的管理。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第168頁。

2.主營業(yè)業(yè)務(wù)收入包括()。

a物業(yè)經(jīng)營收人b物業(yè)大修收入c人戶維修收入d特約服務(wù)收入

e物業(yè)管理收入

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)主營收入包括:物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收人和物業(yè)大修收入。故本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第168~169貞。

3.物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成包括()。

a物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費

b辦公費用

c物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用

d物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大中修費用

e物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務(wù)費成本(支出)構(gòu)成的掌握程度。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括:①管理服務(wù)人員工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;②物業(yè)公共部位、共用設(shè)備的日常運行、維護費用;③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;④物業(yè)管理區(qū)域綠化保養(yǎng);⑤物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;⑥辦公費用;⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;⑧物業(yè)公共部位、共用設(shè)備設(shè)施及公眾責任保險費用;⑨經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。選項b“營業(yè)稅及附加”屬于物業(yè)管理企業(yè)稅費。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第173~174頁“物業(yè)服務(wù)費成本(支出)構(gòu)成”的內(nèi)容。

4.公房銷售時,繳納維修資金的提取比例是()。

a多層住宅不低于售房款的20%

b多層住宅不低于售房款的25%

c多層住宅不低于售房款的30%

d高層住宅不低于售房款的25%

e高層住宅不低于售房款的30%

【答案】a e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理專項維修資金的掌握程度。按照建設(shè)部、財政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房【1998】213號)的規(guī)定,在出售公房時,售房單位按照一定比例從售房款中提取,原則上多層住宅不低于售房款的20%,高層住宅不低于售房款的30%,該部分專項維修資金屬售房單位所有。故本題選a、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第176頁。

5.下列屬于物業(yè)經(jīng)營收入的是()。

a房屋出租收入

b會所收入

c廢品回收收入

d房屋中介代理收入

e材料物質(zhì)銷售收入

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)經(jīng)營收入的掌握程度。物業(yè)經(jīng)營收入是指物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收人,如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施所取得的收入。選項c“廢品回收收入”、選項d“房屋中介代理收入”和選項e“材料物質(zhì)銷售收入”都屬于“其他業(yè)務(wù)收入”。故本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第168~169頁。

6.企業(yè)發(fā)生壞賬損失時,如何進行處理()。

a企業(yè)發(fā)生的壞賬損失,沖減壞賬準備金

b收回已核銷的壞賬增加壞賬準備金

c不計提取壞賬準備金的物業(yè)管理企業(yè),其所發(fā)生的壞賬損失,計入管理費用

d收回已核銷的壞賬,增加管理費用

e收回已核銷的壞賬,減少壞賬準備金

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)成本費用的管理的掌握程度。企業(yè)發(fā)生壞賬損失時,要:企業(yè)發(fā)生的壞賬損失,沖減壞賬準備金;收回已核銷的壞賬,增加壞賬準備金;不計提取壞賬準備金的物業(yè)管理企業(yè),其所發(fā)生的壞賬損失,計入管理費用;收回已核銷的壞賬,沖減管理費用。選項d“收回已核銷的壞賬,增加管理費用”應為“收回已核銷的壞賬,沖減管理費用”;選項e“收回已核銷的壞賬,減少壞賬準備”應為“收回已核銷的壞賬,增加壞賬準備金”。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第170頁。

7.物業(yè)服務(wù)費的測算編制應考慮的因素有()。

a區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點

b根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項目、內(nèi)容和要求,科學測算物業(yè)服務(wù)成本

c固定資產(chǎn)的折舊

d做到收支平衡略有結(jié)余

e物業(yè)管理人員素質(zhì)

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務(wù)費的測算編制的掌握程度。應考慮的因素有:①物業(yè)服務(wù)費測算編制應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,并考慮其實行的是政府指導價還是市場調(diào)節(jié)價;②物業(yè)服務(wù)費的測算編制應根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項目、內(nèi)容和要求,科學測算確定物業(yè)服務(wù)成本;③物業(yè)管理企業(yè)為該項目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項目機構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費購置的固定資產(chǎn)折舊,這兩部分折舊均應納入到物業(yè)服務(wù)費的測算中;④物業(yè)管理屬微利性的服務(wù)行業(yè),物業(yè)服務(wù)的測算和物業(yè)管理的運作應收支平衡、略有結(jié)余,在確保物業(yè)正常運行維護和管理的前提下,獲取合理的利潤,使物業(yè)管理企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第173頁。

8.物業(yè)服務(wù)費的編制依據(jù)有()。

a管理計劃

b實施計劃

c物業(yè)正常維修和養(yǎng)護計劃

d物業(yè)管理人員素質(zhì)

e收費標準和可收費的管理面積

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務(wù)費編制依據(jù)的掌握程度。收入的編制方式通常是依據(jù)收費標準和可收費的管理面積;支出的編制依據(jù)包括管理計劃及實施計劃所需物業(yè)服務(wù)成本和物業(yè)正常維修和養(yǎng)護計劃。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第174頁。

9.確定物業(yè)服務(wù)費成本構(gòu)成的注意事項有()。

a詳細b全面c測算依據(jù)準確d平時注意收集數(shù)據(jù)e多用估值

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對確定服務(wù)費成本構(gòu)成的注意事項的掌握程度。注意事項有:一是要求詳細,把具體消耗或支出費用分解得越具體,才越真實;二是全面,不要漏項;三是測算依據(jù)準確,不用或少用估值。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第174貞。

10.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的成本費用和稅費的說法,正確的()。

a物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等

b物業(yè)管理的稅金和費用包括流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營業(yè)稅及附加,收益環(huán)節(jié)的所得稅等

c物業(yè)管理企業(yè)可以于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的3%一5%計提壞賬準備金,計人管理費用

d物業(yè)管理企業(yè)代有關(guān)部門收取水費、電費、燃(煤)氣費、專項維修資金、房租等行為,不計征營業(yè)稅,但對

從事此項代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費收入應當征收營業(yè)稅e實行一級成本核算的物業(yè)管理企業(yè),可不設(shè)間接費用,有關(guān)支出直接計人管理費用

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)成本費用和稅費的掌握程度。選項c“物業(yè)管理企業(yè)可以于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的3%~5%計提壞賬準備金,計入管理費用”應為“物業(yè)管理企業(yè)可以于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的0.3%~0.5%計提壞賬準備金,計人管理費用”。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第169~170頁。

11.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費用的說法,不正確的是()。

a包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式

b酬金制是指在預收的物業(yè)服務(wù)資金中技約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物來管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或不足由業(yè)主享有或承擔

c采取包干制的物業(yè)管理項目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入僅限于該項目的物業(yè)管理酬金

d采取酬金制的物業(yè)管理項目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入就是該項目的物業(yè)服務(wù)費

e無論是在酬金制還是包干制下,物業(yè)管理項目都是的會計主體

【答案】c d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理服務(wù)費用的掌握程度。選項c“采取包干制的物業(yè)管理項目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入僅限于該項目的物業(yè)管理酬金”應為“采取酬金制的物業(yè)管理項目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入僅限于該項目的物業(yè)管理酬金”;選項d“采取酬金制的物業(yè)管理項目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入就是該項目的物業(yè)服務(wù)費”應為“采取包干制的物業(yè)管理項目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入就是該項目的物業(yè)服務(wù)費”;選項e“無論是在酬金制還是包干制下,物業(yè)管理項目都會計主體”應為“在酬金制下,物業(yè)管理項目是獨立的會計主體;在包干制下,物業(yè)管理項目的會計主體是物業(yè)管理企業(yè)”。故本題選c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第171―173頁。

12.以下關(guān)于專項維修資金的說法,正確的是()。

a專項維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納,專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造

b專項維修資金屬于開發(fā)商所有,物業(yè)管理單位的管理和使用屬于代管性質(zhì)

c在大、中修和更新改造費用不足時,由物業(yè)管理企業(yè)決定向全體業(yè)主續(xù)籌資金

d專項維修資金應當在銀行專戶存儲,專款專用,不得用于任何投資

e業(yè)主大會成立后,維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃,經(jīng)業(yè)主大會審定后實施

【答案】a d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理專項維修資金的掌握程度。選項b“專項維修資金屬于開發(fā)商所有,物業(yè)管理單位的管理和使用屬于代管性質(zhì)”應為“專項維修資金屬于業(yè)主所有,物業(yè)管理單位的管理和使用屬于代管性質(zhì)”;選項c“在大、中修和更新改造費用不足時,由物業(yè)管理企業(yè)決定向全體業(yè)主續(xù)籌資金”應為“在大、中修和更新改造費用不足時,由業(yè)主大會決定向全體業(yè)主續(xù)籌資金”。故本題選a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第175~176頁。

三、案例題

1.請寫出物業(yè)服務(wù)費成本(支出)構(gòu)成,并對其中的“物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用”的子項目進行詳細說明(至少5項以上內(nèi)容)。

【答案】(1)物業(yè)服務(wù)費成本(支出)構(gòu)成:

①管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

> ②物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;

③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

④物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

⑤物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

⑥辦公費用;

⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

⑧物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公共責任保險費用;

⑨經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用含有:

①公共建筑及道路土建零修費;

②給排水設(shè)備日常運行維護費用;

③電氣系統(tǒng)設(shè)備維護保養(yǎng)費;

④消防設(shè)備日常運行維護費用;

⑤電氣系統(tǒng)設(shè)備運行能源費等。

2.說明業(yè)主大會成立前、后維修資金的使用審批程序。

【答案】在業(yè)主大會成立前,專項維修資金的使用由售房單位委托管理單位提出使用計劃,經(jīng)當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥。在業(yè)主大會成立后,維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃,經(jīng)業(yè)主大會審定后實施。

3.如果你是某物業(yè)公司的物業(yè)管理人員,請說明物業(yè)服務(wù)費的內(nèi)容構(gòu)成

【答案】(1)管理服務(wù)人員工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

(2)物業(yè)公共部位、共用設(shè)備的日常運行、維護費用;

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化保養(yǎng);

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

(8)物業(yè)公共部位、共用設(shè)備設(shè)施及公眾責任保險費用;

(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

4.如果你是某物業(yè)公司的管理人員,請說明物業(yè)管理包干制和酬金制的概念

【答案】包干制:指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

酬金制:指在預收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物來管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或不足由業(yè)主享有或承擔。

5.如果你是某物業(yè)公司的管理人員,公司委派你開展物業(yè)服務(wù)費的測算編制工作,請說明物業(yè)服務(wù)費的測算編制應考慮哪些因素

【答案】(1)物業(yè)服務(wù)費測算編制應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,并考慮其實行的是政府指導價還是市場調(diào)節(jié)價。

(2)物業(yè)服務(wù)費的測算編制應根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項目、內(nèi)容和要求,科學測算確定物業(yè)服務(wù)成本。

第8篇 全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱

關(guān)于修改《全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱》的說明

近兩年來,《物權(quán)法》、《住宅專項維修資金管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法(試行)》相繼出臺,《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》也作了相應修改。為避免考試內(nèi)容與現(xiàn)有法律法規(guī)脫節(jié)和沖突,經(jīng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、人力資源和社會保障部批準,現(xiàn)對2006年發(fā)布的《全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱》中《物業(yè)管理基本制度與政策》部分的相關(guān)內(nèi)容進行了修改與補充,作為物業(yè)管理師資格考試的命題與備考依據(jù)。

全國物業(yè)管理師制度管理委員會

二

第9篇 注冊物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題

一、單項選擇題:

1.住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時率應該分別達到( )。

a.98%, 100%

b.98%, 100%

c.98%, 98%

d.100%, 98%

2.具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境,建筑物的物理狀況優(yōu)良,建筑質(zhì)量達到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求,有完善的物業(yè)管理服務(wù),包括24小時的設(shè)備維修與保安服務(wù),這樣的條件屬于( )。

a.甲級寫字樓

b.乙級寫字樓

c.丙級寫字樓

d.丁級寫字樓

3.商場要合理布局,精心策劃

b.建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計單一

c.商務(wù)齊全,人員素質(zhì)雜

d.客流量大

4.工業(yè)物業(yè)空氣污染的防治途徑包括( )。

a.教育住戶和生產(chǎn)單位改變能源結(jié)構(gòu),減少直接燃燒

b.硬化地面,減少塵土

c.綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣

d.禁止車輛駛?cè)?減少尾氣排放

5.學生公寓的住宿管理,( )不符合規(guī)定。

a.寢室成員辦理住宿登記卡和床頭卡,并將床頭卡按要求掛在指定位置。

b.要求學生按時就寢,如有特殊情況,需要向公寓管理人員請假。

c.學生不準擅自調(diào)整寢室,如有需要,應按相關(guān)規(guī)定要求進行調(diào)整。

d.對學生公寓進出樓的來訪人員驗證登記,推銷商品者登記進入公寓。

6.物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是( )的原則。

a.以防為主,防治結(jié)合

b.一治為主,防治結(jié)合

c.以防為主,一治為輔

d.一治為主,以防為輔

7.防治固體廢棄物的污染,最有效的辦法是杜絕垃圾的( )。

a.形成

b.產(chǎn)生

c.利用

d.處理

8.水體污染防治的主要措施是嚴格控制工業(yè)和生活污水的( )。

a.排放

b.凈化

c.處理

d.利用

9.根據(jù)《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標的規(guī)定》,2000年以后人均公共綠地面積在( )平方米以上。

a.4-5

b.4-6

c.4-7

d.5-7

10.物業(yè)管理招標,是指( )或其法定代表的開發(fā)商或業(yè)主委員會,在為其物業(yè)選擇管理者時,通過制訂符合其管理服務(wù)要求和標準的招標文件向社會公開,由多家物業(yè)管理企業(yè)競投,從中選擇最佳對象,并與之訂立物業(yè)管理合同的過程。

a.物業(yè)使用人

b.物業(yè)所有權(quán)人

c.物業(yè)占有人

d.物業(yè)權(quán)利人

11.標價評審主要評審內(nèi)容不包括( )。

a.標價是否最低

b.投標報價和標底價是否接近

c.標價的構(gòu)成是否合理可靠,

d.標價是否能滿足管理服務(wù)需要

12.( )不屬于房屋租賃關(guān)系終止的情況。

a.房屋租賃期限屆滿

b.房屋拆遷

c.房屋承租人死亡

d.房屋出售

13.一種由火災探測器、自動報警器、噴水裝置、供水管網(wǎng)、水泵等組成

,固定在建筑物內(nèi)的消防供水裝置,其噴水裝置一般在大型建筑、高層建筑、高檔建筑等防火重點部位的上方位置設(shè)置。這種裝置為( )。

a.消防栓

b.消防水槍

c.火災探測器

d.自動噴水滅火系統(tǒng)

14.消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責,專職管理員( )檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

a.每天

b.每周

c.每半月

d.每月

15.根據(jù)停車場的規(guī)劃,進出停車場管理要嚴格。車輛進入停車場要驗證發(fā)牌、登記。駛離停車場時要( )。

a.驗證

b.收牌

c.收牌登記

d.驗證、收牌

16.( )是質(zhì)量手冊的基礎(chǔ),是質(zhì)量手冊的支持性文件。

a.工作手冊

b.質(zhì)量手冊

c.程序文件

d.工作規(guī)程文件

17.物業(yè)租賃合同是出租人與承租人就房屋租賃事宜,明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責任的協(xié)議,即( )的契約。

a.以房屋為租賃標的物

b.以房屋為交換對象

c.以房屋使用權(quán)為交換對象。

18.物業(yè)管理企業(yè)早期介入的咨詢服務(wù)對象,主要是( )。房地產(chǎn)開發(fā)商或投資商,其費用應由開發(fā)商承擔。

a.開發(fā)商

b.業(yè)主

c.建筑商

d.銷售商

19.衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應分設(shè),出戶管長不宜超過( )米。

a.4

b.5

c.6

d.8

20.浴室內(nèi)安裝燃氣熱水器必須采用強排式,且其排氣管不得超出外墻( )厘米。

a.5

b.10

c.15

d.20

21.裝修材料須封裝不漏,按物業(yè)管理公司指定地點堆放;裝修材料要及時搬入室內(nèi),不得堆放在( )。

a.戶內(nèi)或陽臺

b.戶門外或公共場所

c.廚房或衛(wèi)生間

d.戶門外或陽臺

22.物業(yè)檔案是指關(guān)于物業(yè)項目所有的包括過去和現(xiàn)在的一切活動中所形成的,具有參考價值,應當歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的( )。

a.施工記錄

b.歷史記錄

c.登記記錄

d.審核記錄

23.嚴重損壞房存有部分( )構(gòu)件有明顯或嚴重傾斜、開裂、變形或強度不足的現(xiàn)象。

a.結(jié)構(gòu)

b.承重

c.主體

d.輔助

24.清理明渠及沙井沉淀物每( )周 1次。

a.2

b.3

c.4

d.8

25.設(shè)施設(shè)備維修中修工程更換率為( )左右。

a.10%~20%

b.10%~30%

c.20%~30%

d.30%

26.由于物業(yè)類型與規(guī)模的不同,( )住宅項目本身需要的配套服務(wù)內(nèi)容要求要多得多,所以對物業(yè)管理企業(yè)的管理要求就會更高。

; a.小戶型

b.大戶型

c.經(jīng)濟適用房

d.廉租房

27.根據(jù)《城市居住規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》規(guī)定,居住區(qū)( )也稱配套公建。

a.市政公用設(shè)施

b.行政管理

c.其他八類設(shè)施

d.公共服務(wù)設(shè)施

28.( )是指由物業(yè)管理企業(yè)提供的、與物業(yè)的正常使用和業(yè)主在住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)中的生活、工作相配套的一系列商業(yè)、教育、衛(wèi)生、娛樂、金融等經(jīng)營服務(wù)項目的總和。

a.綜合經(jīng)營服務(wù)項目運作

b.綜合經(jīng)營服務(wù)項目策劃

c.綜合經(jīng)營服務(wù)

d.公共服務(wù)

29.全國物業(yè)管理示范項目申報條件規(guī)定,住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積為( )萬平方米以上。

a.8

b.10

c.2

d.5

30.質(zhì)量手冊共分( )章。

a.6

b.7

c.8

d.9

31.在質(zhì)量體系文件的層次中屬于b層次是( )。

a.質(zhì)量手冊

b.程序文件

c.工作規(guī)程

d.質(zhì)量記錄

32.會議接待用熱水瓶應表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在( )度以上。

a.60

b.70

c.80

d.90

33.物業(yè)管理企業(yè)接到急修項目報修的,應在( )小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,( )小時內(nèi)修理。

a.1 12

b.1 24

c.2 12

d.2 24

34.物業(yè)維修項目實行質(zhì)量保修制度,保修期一般為( )個月。

a.1

b.2

c.3

d.6

35.客戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,客戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后( )分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場。

a.10

b.15

c.20

d.30

36.編制預案,必須與( )充分溝通,達成共識,以免預案無法落實。

a.主管部門

b.主管領(lǐng)導

c.管轄區(qū)業(yè)主

d.將來的實際操作者

37.重要投訴,接待后()小時內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進行處置程序。

a.1

b.2

c.3

d.5

38.輕微投訴,不超過()天內(nèi)或在客戶要求的期限內(nèi)解決。

a.1

b.2

c.3

d.5

39.住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點工作是( )。

a.商業(yè)垃圾

b.醫(yī)療垃圾

c.裝修垃圾

d.業(yè)主和使用人生活垃圾

; 40.投訴的處理時效。輕微投訴一般在2日內(nèi)處理完畢,超時需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理批準;重要投訴一般在3日內(nèi)處置完畢,超時需經(jīng)公司總經(jīng)理批準;重大投訴應當在2日內(nèi)給投訴的客戶明確答復,解決時間不宜超過10日。

a.2 3 2 10

b.2 3 3 10

c.2 3 2 5

d.2 2 2 10

二.多項選擇題(每小題2分,共20分)

1.建立商場識別系統(tǒng)的作用是( )。

a.引起消費者注意

b.可以使顧客克服記憶困難

c.改善企業(yè)形象

d.是商場樓宇促銷的一項戰(zhàn)略性工程

2.工業(yè)物業(yè)的特點是( )。

a.投資大,投資回收期長

b.非流動性

c.工業(yè)設(shè)備的功能不容易過時

d.對周圍環(huán)境容易產(chǎn)生污染

3.垃圾的處理方法有( )。

a.堆放法

b.填埋法

c.焚化法

d.無害化處理

4.住宅小區(qū)綠化的基本任務(wù)是( )。

a.開展綠化創(chuàng)收工作

b.推廣綠化養(yǎng)護技術(shù)

c.為居民創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境

d.促進居民的身心健康

5.物業(yè)專項分包的應具備( )前提條件。

a.物業(yè)管理總包單位有相當?shù)墓芾砗蛥f(xié)調(diào)能力

b.社會化、專業(yè)化達到一定程度,社會上有一批專業(yè)化的物業(yè)管理專業(yè)公司

c.業(yè)主委員會成立,專業(yè)分包得到業(yè)主委員會的認可

d.中低物業(yè)檔次

6.道路交通管理的內(nèi)容包括( )。

a.建立機動車通行證制度

b.禁止亂停放車輛,尤其在道路兩旁

c.限制車速

d.根據(jù)轄區(qū)內(nèi)道路情況確定部分道路為單行道、部分交叉路口禁止左轉(zhuǎn)灣

7.物業(yè)租賃的租金管理包括( )工作。

a.做好租金的評定工作

b.建立租金底賬

c.按時收取租金

d.堅持?？顚Ｓ?/p>

8.立項決策階段的早期介入項目的市場定位內(nèi)容主要( )。

a.明確用途功能

b.確立消費檔次

c.篩選目標客戶

d.推出主打房型

e.選擇入市時機

f.消費水平需求

9.物業(yè)檔案整理工作要求做到( )。

a.分類科學,組卷合理,排列有序

b.保管期限準確,裝訂整齊、牢固,案卷封面、脊背、卷內(nèi)目錄和備考表(異動記錄)填制準確

c.字跡工整,圖樣清晰

d.載體和裝具質(zhì)地優(yōu)良,便于保管和利用

10.房屋按常用結(jié)構(gòu)分成( )。

a.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

b.混合結(jié)構(gòu)

c.磚木結(jié)構(gòu)

d.其他結(jié)構(gòu)

11.物業(yè)管理企業(yè)的房屋小修養(yǎng)護工程項目信息,主要是通過( )渠道收集取得的。

a.走訪查房

b.電話

c.隨時報修

d.電子郵件

12.小修

工程的考核指標主要有( )。

a.定額指標

b.服務(wù)指標

c.安全指標

d.經(jīng)費指標

13.物業(yè)管理企業(yè)在選擇綜合經(jīng)營項目時應遵守( )原則。

a.日常生活類項目優(yōu)先

b.易損易耗品項目優(yōu)先

c.物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勢特色項目優(yōu)先

d.中介服務(wù)項目優(yōu)先

14.客戶服務(wù)中心是物業(yè)管理企業(yè)接待客戶咨詢、報修和投訴并進行跟蹤、回訪的一個部門,具有( )等職能。

a.協(xié)調(diào)

b.溝通

c.公關(guān)

d.服務(wù)

15.重大投訴包括( )。

a.公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯,經(jīng)客戶提出而得不到解決的投訴。

b.由于公司責任給客戶成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的。

c.有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

d.因公司的管理服務(wù)工作不位、有過失而引起的投訴。

三.判斷題(每小題1分,共10分)(正確的將“√”、錯誤的“×”填入括號中。)

1.房屋附近種植的喬灌木,可不按綠化規(guī)范中所規(guī)定的喬灌木與建筑和各種管道網(wǎng)的最小距離,只注意不要影響房屋的通風和采光。(×)

2.招標人認為各投標人標價都過高和無法達到招標文件所規(guī)定的服務(wù)要求,投標作廢。(√)

3.干粉滅火器適用于撲滅可燃液體、可燃氣體火災和帶電設(shè)備等電氣火災,使用范圍較廣泛。但由于干粉滅火劑基本上沒有冷卻作用,滅火后,易發(fā)生燃燒物復燃的情況。所以,滅火后還應采取其他冷卻滅火方法相配合。(√)

4.各種引發(fā)突發(fā)事件的安全隱患有著共同的特點,所以編制突發(fā)事件處理預案可以統(tǒng)一編制,采取相同措施。(×)

5.如果出租人提前收回房屋只要有“必須收回”的理由即可。(×)

6.屬有損壞的房屋,由交接人和接管單位協(xié)商解決,既可約定期限由交接人負責維修,也可采用其他補償形式。(√ )

7.不得改變廚房、衛(wèi)生間、陽臺的使用功能,請勿將生活污水排入雨水管道。(√ )

8.計劃養(yǎng)護任務(wù)完成后,再安排報修任務(wù)。(×)

9.房屋維修管理是指對已建成的房屋進行小修、中修、大修、翻修以及綜合維修和日常維護保養(yǎng)。(×)

10.修理項目竣工以業(yè)主驗收簽字為準。其中,疏通項目的修理竣工以流水暢通為驗收合格標準,筑漏項目以下一次下雨不漏為驗收合格標準。(√ )

四.簡答題(每小題5分,共10分)

1.綜合經(jīng)營服務(wù)項目的策劃書的主要內(nèi)容有哪些

2.對裝修施工人員管理內(nèi)容有哪些

五.案例分析題(每小題5分,共10分)

1.花園的陳某與劉某是同一單元樓上樓下的鄰居,一個住6樓,一個住5樓。去年10月21日上午9時許,物業(yè)管理公司開始給這個單元加壓供熱。當時,陳某發(fā)現(xiàn)自己家的暖氣栓(系分戶供暖)未開,就找到物業(yè)人員將他家的供熱栓打開。下午陳某及妻子離開了家,15時許,住在樓下的劉某家人發(fā)現(xiàn)樓上往下淌水,就趕緊上樓找陳某,但發(fā)現(xiàn)其家無人,后找到物業(yè)管理公司將總閥門關(guān)閉。但這時,劉某新裝修的房屋地板塊、門框、家具、屋頂及衣物等已受到不同程度的損害。經(jīng)查,是陳某家的暖氣接頭處松動漏水而淹了樓下。由于責任糾纏不清,劉某將物業(yè)管理公司及陳某告上法庭。市法院司法鑒定中心及市物價局價格認證中心對劉某的“損失”鑒定結(jié)論為:被水浸物品折合人民幣3576元。請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

第10篇 物業(yè)管理師考試:物業(yè)管理實務(wù)

物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)管理實務(wù)

第一章 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和組織機構(gòu)

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理企業(yè)類型、特征、設(shè)立程序、內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置以及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。

(二)考試基本要求

掌握:物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序,物業(yè)管理企業(yè)的組織機構(gòu)及其職能。

熟悉:物業(yè)管理企業(yè)主要特性、組織結(jié)構(gòu)形式,物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。

了解:物業(yè)管理企業(yè)主要類型,物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求和主要影響因素。

(三)要點說明

1.物業(yè)管理企業(yè)的類型及特征

2.物業(yè)管理企業(yè)的常見模式

3.物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序

(1)工商注冊登記

(2)資質(zhì)管理

4.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置

(1)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式

(2)物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素

(3)物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求

(4)物業(yè)管理企業(yè)職能機構(gòu)及其職責

第二章 物業(yè)管理招標投標

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理招標投標相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理招投標內(nèi)容、步驟、要求,以及物業(yè)管理方案編寫等知識的掌握程度和綜合運用能力。

(二)考試基本要求

掌握:物業(yè)管理招標投標相關(guān)法規(guī),物業(yè)管理招、投標的內(nèi)容、步驟和要求,物業(yè)管理投標文件及方案的編寫。

熟悉:物業(yè)管理招標的條件和程序,投標的策略和技巧。

了解:物業(yè)管理招標投標的基本要求與原則。

(三)要點說明

1.物業(yè)管理招標投標及其特點

2.物業(yè)管理招標投標的原則與要求

3.物業(yè)管理招標投標的策劃與實施

4.物業(yè)管理招標的類型

5.物業(yè)管理招標的方式

6.物業(yè)管理招標的內(nèi)容

考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)管理實務(wù)

第11篇 物業(yè)管理師管理實務(wù)考試預測試題及答案6

案例分析題 (二)

某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由,拒絕移交相應的物業(yè)管理資料,拒不配合物業(yè)交接查驗。

2006年8月15日,頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致,應由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后,乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

問題1:上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修復(4分)

問題2:乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當 如果您是該公司的負責人,如何處理業(yè)主的投訴(4分)

問題3:該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止 (3分)

問題4:甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立請說明理由(3分)

問題5:在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下,乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接查驗(6分)

答案:

案例分析題(二)

問題1答題要點及評分標準:

(1)上述20戶業(yè)主要求修復的請求是合理的,因房屋未超過保修期限(2分);

(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復是不合理的,因房屋在保修期內(nèi)的維修責任應由建設(shè)單位負責(2分,凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復合理的,本得分點與上一得分點均不得分)。

問題2答題要點及評分標準:

(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(1分);

(2)該公司應勘察現(xiàn)場,統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分),積極向業(yè)主做好解釋工作,告知業(yè)主在保修期內(nèi),房屋應由建設(shè)單位無償保修(1分);

(3)同時應將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位),積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕,隨時向業(yè)主通報進展情況(1分)。

問題3答題要點及評分標準:

答“2005年7月31日(24時)”或“2005年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。

問題4答題要點及評分標準:

拒絕移交的理由不成立(1分);理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用,應通過業(yè)主委員會督促,物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分,答因合同已終止,依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料,也可以得分)。

問題5答題要點及評分標準:

(1)乙物業(yè)管理公司應在業(yè)主委員會的配合下,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進行實物查驗,做好查驗記錄(1分);盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。

(2)自查驗之日起,乙物業(yè)管理公司應建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案(2分)。

(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。

案例分析題 (一)

某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū),近斯收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總見下表。問題1:解決上述問題,需要資金投入的項目有哪些費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)(5分)

編號 意 見 與 建 議

1 部分樓梯間陳舊,要求進行粉刷

2 保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患

3 小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,建議加強管理

4 小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強管理

5 常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反感,也存在不安全因素

6 樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換

7 某部電梯安全隱患嚴重,需要大修

8 建議小區(qū)外墻全部翻新

9 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施

10 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強管理

11 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費

12 希望提供家政服務(wù)

13 部分業(yè)主反映交通不便,要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路

14 建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯

問題2:上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些對此,物業(yè)管理企業(yè)應如何處理(4分)

問題3:試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應采取的措施(4分)

問題4:在上述所有問題中,您認為不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項為什么(4分)

問題5:針對上述問題,請結(jié)合您的工作實踐,試舉出至少三項管理措施,以提高管理服務(wù)水平(3分)

答案:

案例分析題(一)

問題1答案要點及評分標準:

(1)需要資金投入的項目有:第1、6、7、8、9項(2.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分)。

(2)其中第1、6、9項應在物業(yè)服務(wù)費在中列支(1.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分);第7、8項從住宅專項維修資金中列支,或由全體業(yè)主分攤(1分, 每項0.5分,錯答1項得0分;答對從住宅專項維修資金中列支,或由全體業(yè)主分攤均可得分)。

問題2答案要點及評分標準:

(1)第4項和第12、13項(2分,答對任意2項得2分,答對1項得1分,錯答1項得0分)。

(2)物業(yè)管理企業(yè)應向業(yè)主作出解釋,第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責范圍,無權(quán)直接處理(1分);物業(yè)管理企業(yè)應向有關(guān)部門(城管、交通等)反映,積極協(xié)調(diào),爭取解決,可積極聯(lián)系家政,按業(yè)主要求提供相應服務(wù)(0.5分);并跟蹤事態(tài),及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。

問題3答案要點及評分標準:

(1)可能原因有:環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。

(2)應采取措施:加強環(huán)境治理,包括:及時清運垃圾,積水處理,加強藥物滅殺蚊蠅,利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5);同時加強宣傳教育,取得業(yè)主配合(0.5分)。

問題4答案要點及評分標準:

第11項(2分),因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù),所有業(yè)主均有按同等標準交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)(2分,答因受契約、合同等約定,不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費,也可以得分)。

問題5答案要點及評分標準:

1、加強基礎(chǔ)管理,包括日常檢查和員工培訓;

2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程;

3、加強安全管理,公共秩序管理;

4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作;

5、加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作;

6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。

1.以下( )不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標。

a.創(chuàng)造舒適、安全、安靜的居住環(huán)境

b.提供便利、方便居民生活

c.發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值

d.實現(xiàn)企業(yè)效益

2.小型寫字樓的面積在( )。

a.1萬m2以上

b.1萬m2以下

c.3萬m2以上

d.3萬m2以下

3.工業(yè)物業(yè)的分類不包括( )。

a.無污染工業(yè)物業(yè)

b.輕污染工業(yè)物業(yè)

c.一般工業(yè)物業(yè)

d.重工業(yè)物業(yè)

4.綠化養(yǎng)護管理的特點是經(jīng)常性針對性和( )。

a.公益性

b.動態(tài)性

c.靜態(tài)性

d.階段性

5.我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定,( )分貝是正常的環(huán)境聲音,是噪聲的衛(wèi)生標準。

a.40

b.50

c.55

d.60

1.d 2.b 3.d 4.b 5.a

>

a.四級 b.三級 c.五級 d.二級

7.住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點工作是( )。

a.商業(yè)垃圾

b.醫(yī)療垃圾

c.裝修垃圾

d.業(yè)主和使用人生活垃圾

8.物業(yè)管理的招標從不同的角度可以有不同的分類,最常見的分類方式是按招標對象的廣度劃分,即( )。

a.全方位物管招標和單項目物管招標

b.單純物管招標和物管與經(jīng)營總招標

c.發(fā)展商招標、業(yè)主委員會招標和物管公司的專項招標

d.公開招標、邀請招標與協(xié)商招標

9.組成招標文件的六要素不包括( )。

a.投標邀請書

b.技術(shù)規(guī)范及要求

c.合同樣本

d.附件(附表、附圖、附文等)。

6.a 7.d 8.d 9.c

11.新建小區(qū)公共綠地人均應在( )平方米以上。

a.1.5

b.2

c.1

d.2.5

12.住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時率應該分別達到( )。

a.98%,100%

b.98%,100%

c.98%,98%

d.100%,98%

13.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)不符合標準的是( )。

a.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱,垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備;

b.有兼職的清潔人員和明確的責任范圍,小區(qū)按時清掃保潔,垃圾箱至少兩天一清除;

c.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔;

d.商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準,無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象;

14.具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境,建筑物的物理狀況優(yōu)良,建筑質(zhì)量達到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求,有完善的物業(yè)管理服務(wù),包括24小時的設(shè)備維修與保安服務(wù),這樣的條件屬于( )。

a.甲級寫字樓

b.乙級寫字樓

c.丙級寫字樓

d.丁級寫字樓

15.商場物業(yè)的特點不包括( )。

a.商場要合理布局,精心策劃

b.建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計單一

c.商務(wù)齊全,人員素質(zhì)雜

d.客流量大

11.c 12.c 13.b 14.a 15.b

26.工業(yè)物業(yè)空氣污染的防治途徑包括( )。

a.教育住戶和生產(chǎn)單位改變能源結(jié)構(gòu),減少直接燃煤

b.硬化地面,減少塵土

c.綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣

d.禁止車輛駛?cè)?減少尾氣排放

27.酒店庫房鑰匙要求( )。

a.雙人保管

b.三人保管

d.專人保管

d.值班人員保管

28.國務(wù)院頒布的《城市綠化條例》是自( )年開始實施的。

a.1990

b.1991

c.1992

d.1993

29.物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是( )的原則。

a.以防為主,防治結(jié)合

b.一治為主,防治結(jié)合

c.以防為主,一治為輔

d.一治為主,以防為輔

30.業(yè)主公約應對有關(guān)物業(yè)的( )等事項依法作出約定。

a.使用

b.維護

c.管理

d.公共利益

26.d 27.a 28.c 29.c 30.abcd

1.在確定業(yè)主委員會候選人時,應慎重選擇( )的候選人。

a.對社會有一定影響

b.熱愛公益事業(yè)

c.大公無私

d.處事公平

e.關(guān)心小區(qū)管理

【答案】abcde

2.物業(yè)管理承擔(acd)的修繕責任

a.房屋建筑共享部位

b.業(yè)主自用部位,自用設(shè)備

c.共享設(shè)施設(shè)備

d.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施設(shè)備

3.房屋的結(jié)構(gòu)部分是指( )。

a.基礎(chǔ)

b.門窗

c.承重構(gòu)件

d.非承重墻

e.屋面

f.樓地面

g、給排水管線

【答案】acdef

4.在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中,禁止( )行為。

a.將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間,廚房間

b.將房間的間隔墻打掉

c.擴大承重墻上原有的門窗尺寸

d.拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體

【答案】acd

5.房屋設(shè)備及其管理主要有( )幾個明顯的特點。

a.服務(wù)性功能強

b.經(jīng)營性特點突出

c.專業(yè)性技術(shù)性要求高

d.綜合性強

【答案】abcd

6.高層樓房以樓內(nèi)供水泵總計費水表為界,界線以外的供水管線及設(shè)備由( )負責維護管理,界線以內(nèi)至用戶的供水管線及設(shè)備由( )負責維護管理。

a.自來水企業(yè)

b.建設(shè)單位

c.物業(yè)管理企業(yè)

d.業(yè)主

【答案】ac

7.建筑物的防雷裝置,一般有( )組成。

a.接閃點

b.引下線

c.接地裝置

【答案】abc

1.物業(yè)服務(wù)收費管理辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費,是指物業(yè)管理企業(yè)按照( )對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地( ),( )向業(yè)主所收取的費用。

a.物業(yè)服務(wù)合同的約定

b.進行維修、養(yǎng)護、管理

c.維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序

【答案】abc

2.物業(yè)服務(wù)收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行( )。

a.政府指導價

b.市場調(diào)節(jié)價

c.自己定價

【答案】ab

3.物業(yè)管理企業(yè)應當按照政府主管部門的規(guī)定實行明碼標價,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置將( )等有關(guān)情況進行公示。

a.服務(wù)內(nèi)容

b.服務(wù)標準

c.收費項目

d.收費標準

【答案】abcd

4.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的,物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括( )。

a.物業(yè)服務(wù)成本

b.法定稅費

c.物業(yè)管理企業(yè)的利潤

d.設(shè)備維護費

【答案】abc

5.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,預收的物業(yè)服務(wù)資金包括( )。

a.物業(yè)服務(wù)支出

b.物業(yè)管理企業(yè)的酬金

c.法定稅費

【答案】ab

6.業(yè)主應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納( )。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納的,業(yè)主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

a.物業(yè)服務(wù)費用

b.物業(yè)服務(wù)資金

c.法定稅費

【答案】ab

7.根據(jù)使用功能不同,物業(yè)可以分為( )及其它用途物業(yè)。

a.居住物業(yè)

b.商業(yè)物業(yè)

c.旅游物業(yè)

d.工業(yè)物業(yè)

第12篇 物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)人員須具備專業(yè)素質(zhì)

一、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力

溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時、無處不在,溝通工作主要包括:與業(yè)主(客戶)的溝通、與上下級的溝通,與相關(guān)單位的溝通等等,對內(nèi)通過有效的溝通,加強了團隊成員的相互理解,避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦,員工內(nèi)部間不會有壓抑的感覺,工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通,達到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措,讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的;對外溝通還反映在其它方面,如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。物業(yè)管理師,是物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)頭人,在實現(xiàn)目標的過程中出現(xiàn)問題必須及時解決,必然要善于利用各種機會進行溝通,然后根據(jù)了解的情況做出正確的判斷和選擇,完成物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標。

二、務(wù)實、敬業(yè)的精神

物業(yè)管理涉及社會的方方面面,行業(yè)內(nèi)有句話:“物業(yè)管理是籮筐、什么東西都可往里裝”,有事找“物業(yè)”。物業(yè)管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作,不抱著務(wù)實、敬業(yè)的精神就很難成為稱職的員工,更不能成為合適的物業(yè)管理師,其務(wù)實、敬業(yè)精神主要表現(xiàn)在以下兩方面:

(一)對職業(yè)是否充滿信心

物業(yè)管理在我國經(jīng)過20多年的發(fā)展,但相應的物業(yè)管理法律法規(guī)尚在健全之中,受中國傳統(tǒng)文化的影響,不少人認為物業(yè)管理技術(shù)含金量低、任何人都可以操作。由于當前市場經(jīng)濟尚不發(fā)達造成整個社會對于物業(yè)管理行業(yè)的評價不夠客觀和公正?？梢哉f,物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在是受委屈的事多,理解的事少,贊賞的事更少,在這種情況下,作為一名物業(yè)管理師,能否端正心態(tài),務(wù)實、敬業(yè)地做好物業(yè)管理活動過程中的每項工作,能否對這一職業(yè)持續(xù)保持信心充分去認識到隨著人們思想觀念的不斷轉(zhuǎn)變,市場經(jīng)濟的不斷深入,必將會讓國人對物業(yè)管理這行業(yè)有新的認識――物業(yè)管理不僅只是最終為客戶固定資產(chǎn)投資的保值和增值,還有更多可延伸的增值服務(wù)。對行業(yè)的信心是務(wù)實、敬業(yè)精神最基本的表現(xiàn)。

(二)對薪酬的理解態(tài)度

物業(yè)管理是靠收取業(yè)主的物業(yè)費來維持運作,物業(yè)費收入是有限的,費用支出是年年遞增的,員工不可能有過高的薪酬待遇。在現(xiàn)實中,由于受薪酬多與少的影響為理由,物業(yè)人對本職工作表現(xiàn)出不積極,甚至推卸、應付了事的比比皆是,而作為一名物業(yè)管理師可以不滿足于現(xiàn)有的薪酬待遇,但是一旦接受了這項工作和薪酬,就應不計個人得失,全力以赴地按照物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標,按質(zhì)按量地完成。薪酬的理解態(tài)度是務(wù)實、敬業(yè)精神的重要具體表現(xiàn)。