第1篇 信息管理科科長崗位說明書
信息科科長崗位說明書（試行）
一、基本資料
崗位名稱
科長
所屬部門
信息科
崗位編號
*-**K一01
二、工作內容
(一)工作概述
在分管院長的領導下，負責信息中心的工作，具體負責統(tǒng)計分析、計算機中心工作。
(二)工作職責
1.負責醫(yī)院的信息規(guī)劃工作，制定信息管理的相關制度。
2.制定和實施醫(yī)院信息化的年度工作計劃，組織醫(yī)院運行情況的分析。
3.組織院內、院外信息的綜合統(tǒng)計分析，組織病種狀況、服務半徑的醫(yī)院就醫(yī)人群狀況分析。
4.負責醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的維護、運行及信息安全工作。
5.負責全院網絡系統(tǒng)的軟硬件設施的維護、保養(yǎng)和升級。
6.負責醫(yī)院網站的建設和維護工作。
7.負責醫(yī)院通訊系統(tǒng)的運行、維護工作。
8.依照規(guī)定對各類診療信息的查詢提供技術支持。
9.指導下屬員工制定階段工作計劃并督促執(zhí)行，負責內部人員工作的分配。
(三)工作關系
崗位工作
關系
內部關系
監(jiān)督帶教
本科室相關人員
請示上報
分管院長
外部關系
各業(yè)務科室及相關的職能科室
三、任職資格
(一)基本要求
性別年齡要求
性別：不限
年齡：男60歲／女55歲以下
教育要求
學歷要求：大專或以上學歷
專業(yè)要求：計算機、信息管理等相關專業(yè)
從業(yè)資格
要求
具備三年以上的相關工作經驗和一定的管理經驗
(二)應知法規(guī)
《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療機構基本標準》、《全國醫(yī)院工作條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》《計算機病毒防治管理辦法》等屬于國家有關衛(wèi)生政策法規(guī)和衛(wèi)生行政部門頒布的規(guī)章制度，以及醫(yī)院制定的本崗位職責和有關工作制度等。
（三）基本素質要求
1.掌握醫(yī)院管理、信息管理、計算機軟件開發(fā)、數據庫維護、硬件維修等相關專業(yè)知識技能。
2.身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質和團隊合作精神。
3.較強的市場拓展能力，溝通協(xié)調能力，書面表達能力，組織、協(xié)調公關能力。
（四）培訓要求
1.醫(yī)院管理與本科室管理的培訓。
2.本專業(yè)業(yè)務知識及技能培訓。
3.相關法律法規(guī)知識培訓。
四、工作權限
1.本部部門員工管理指揮權。
2.本部門員工工作目標考核權。
3.本部門員工升、降、獎、懲建議權。
五、協(xié)調關系
1.部門內部員工關系協(xié)調。
2.院內各部門之間的關系協(xié)調。
3.對外相關部門、單位的協(xié)調。
六、績效考核要點
1.醫(yī)院各項指令的貫徹執(zhí)行能力，工作規(guī)劃能力，工作綜合協(xié)調能力。
2.監(jiān)督檢查督辦能力，網絡系統(tǒng)運行情況，計算機系統(tǒng)維護情況。
3.統(tǒng)計報表準確率。
4.信息分析報告提交的及時性及準確性。
5.本部門總體的工作效率，實際完成任務與年度計劃任務目標情況。
第2篇 地鐵工程項目綜合信息管理
第一條、工程部負責牽頭組織、協(xié)調各部門進行信息錄入，信息錄入每周組織一次。各部門配備一名信息管理員，負責建立、修改項目部用戶、并對用戶賦予相應角色，同時指導項目部各業(yè)務口進行數據錄入，總體負責項目部綜合信息系統(tǒng)的管理。
第二條、綜合信息系統(tǒng)管理五個模塊。
1、項目管理模塊
合同管理、項目基本信息管理、成本管理、物資管理、資料管理、機械管理、進度管理、安全質量管理信息、施工計劃管理信息、施工調度信息、施工統(tǒng)計信息、測量與試驗記錄、勞務分包管理、專業(yè)分包管理、備用金管理、風險預警管理、竣工與售后管理、重大事項管理。
2、主體分析模塊
項目信息查詢、重大事項查詢、股份公司級報表、集團級報表、公司級報表、指揮部報表、項目級報表。
3、系統(tǒng)管理模塊
用戶權限管理、我的工作、工作流管理、輔助機構管理。
4、基礎設置模塊
員工基礎信息設置、項目基本信息基礎設置、物資管理基礎設置、安質管理基礎設置、施工計統(tǒng)調基礎設置、勞務分包管理基礎設置、專業(yè)分包管理基礎設置、成本管理基礎設置、機械管理基礎設置、進度管理基礎信息設置。
5、施工進度管理模塊工項進度管理及工程量進度管理。
第三條、要嚴格按照要求進行用戶權限分配。填寫業(yè)務數據需謹慎，盡量確保數據的正確性，不得填寫惡意垃圾數據或測試數據，項目部應對項目基本資料的正確性負責。
第四條、不得修改，刪除他人填寫數據，項目管理->項目基本信息管理內既有數據，相關人員只可修改，不得刪除。
第五條、填報數據發(fā)生錯誤時，如果不能修改，第一時間聯系公司管理員。描述錯誤情況。
第六條、業(yè)務數據錄入要求
1、各業(yè)務模塊數據要按照相關業(yè)務主管部門的要求錄入，做到及時、準確、系統(tǒng)。
2、用戶要做到專人專用，帳號創(chuàng)建后，要及時修改密碼，密碼要保證一定的復雜度，要求密碼長度不少于7位，并且在大寫字母、小寫字母、特殊符號、數字中至少要選擇三種或三種以上。
3、鎖定后的數據無法刪除。操作人員要謹慎錄入數據，盡可能保證錄入數據的準確性，審核、批準人員在提交審批前，要認真核對錄入的內容。
4、不得刪除其他用戶錄入的數據;除系統(tǒng)管理員外，不要刪除用戶賬號。
5、為保證系統(tǒng)高效地運行，各業(yè)務模塊相關人員要確保能夠及時登陸，處理相關數據。
第3篇 礦井災害信息管理系統(tǒng)的研究
0 引言
在我國的能源結構中，煤炭資源仍占據相當重要的地位，在整個能源結構中約占60%，而且在一個相當長的時間內，煤炭資源將仍是我國能源消費的主要部分。2007年，我國煤炭產量為25.23億噸，盡管產量位居世界第一，但仍然出現煤炭產量相對緊張的趨勢，呈供小于需的現象，從而制約了我國國民經濟的發(fā)展?，F以我國煤炭礦山機械設備為分析研究對象，分析煤礦機械設備使用、研發(fā)中存在的問題；根據煤礦機械設備使用、研發(fā)現階段存在的問題，指出煤礦機械設備的發(fā)展與展望。
1 我國煤礦機械的現狀
經過幾十年的發(fā)展，我國煤炭工業(yè)取得了長足的進步，且煤礦機械的制造、使用也取得了較大的成績。隨著經濟的發(fā)展和對煤炭資源的需求的增加，我國的煤礦機械逐漸暴露出很多不盡如人意的問題。
1.1 設備體積過大、笨重 體積大、重量大是煤礦機械設備最大的特點。以單體液壓支柱為例，每根重量在60~80kg，體質稍差的工人單獨根本無法處理；而液壓支架、采煤機等大型設備更是在數噸以上。設備過于笨重，不但導致運轉不靈活，而且使設備的搬遷受到限制，從而限制生產能力的發(fā)揮。此外，煤礦機械還存在著能耗大、使用壽命短、國產化低等諸多問題。
1.2 適應性差 在我國礦山中，部分礦井實現了機械化采煤，但部分礦井仍采用放炮落煤，這不僅不利于煤炭塊度的保持且容易導致瓦斯、頂板事故的發(fā)生，對井下工人的生命安全也造成嚴重危害。糾其原因是因為煤礦機械對地質條件的適應性很差，地質條件稍有變化，現有機械化設備就無法展開使用，從而造成煤礦機械化水平的落后，制約煤礦生產能力的提高。
1.3 智能化低 當今世界是一個智能化的世界，各個行業(yè)的現代化、智能化都在不斷提高。但是，我國煤炭行業(yè)的現代化水平明顯滯后于時代的發(fā)展，特別是煤礦機械更是可憐，大部分機械設備仍是機械動力或機械控制，僅有少數小型設備實現了數字化和智能化，這必定成為制約我國煤礦生產能力提高的瓶頸。
1.4 生產能力受束縛 目前，我國煤炭產量已經達到了25.23億噸，但與滿足國民經濟發(fā)展需要的煤炭資源還有很大差距，而其中部分煤炭資源是礦井超產增加的產量；如按正常煤礦機械生產能力定產生產，則年煤炭產量將遠遠小于這一值。同時，在我國煤礦生產現場，單工作面產量500萬噸/年的礦井仍為數不多，這也多受煤礦機械設備生產能力的束縛所致。
2 機械設備的發(fā)展趨勢
提高煤炭產量，是我國國民經濟持續(xù)發(fā)展的需要；盡快實現煤礦現代化，是社會發(fā)展的需要；實現煤礦機械設備現代化、智能化是煤礦工人的熱切需要。因此，煤礦機械設備如何發(fā)展，成為事關煤炭行業(yè)興衰成敗的重中之重。
2.1 使用靈活化 礦山機械設備的靈活化是指機械設備的適應性強，一臺機械設備可以適應多種復雜的地質條件和礦井生產條件。如能夠實現礦山機械設備的靈活化，則賦存條件較差的煤礦的生產能力也將被極大挖掘，從而提高整個煤炭行業(yè)的生產能力。
2.2 功能綜合化 這里的綜合化是指機械設備功能的綜合化，即實現一臺設備多項功能的綜合。如煤電鉆功能與鑿巖機械功能的綜合、單體液壓支柱與頂梁功能的綜合等。實現機械設備功能綜合化，有利于節(jié)約人力資源、有利于提高設備的利用效率、有利于煤礦機械設備生產能力的發(fā)揮。
2.3 設備的國產化 煤礦機械經過幾十年的發(fā)展，取得了相當大的成績，常用設備基本實現了現代化。但是一個高精度、大能力、高技術的設備仍不能實現國產化，從而制約煤礦機械的發(fā)展。因此實現礦山設備的全部國產化也將是我國煤礦行業(yè)的發(fā)展趨勢之一。此外，煤礦機械設備在發(fā)展的過程中還應注意與煤礦生產實際的結合、機械設備的人性化設計、機械設備的環(huán)保節(jié)能性及機械設備的可持續(xù)使用等方面的需求，及時調整機械設備發(fā)展的方向，以適應各個不同的需求。
2.4 設備的現代化、智能化 現階段，社會在飛速發(fā)展；各行各業(yè)都在迅速的實現現代化、智能化。煤炭機械也不例外，也應該緊跟時代潮流，盡快實現現代化、智能化，解決制約我國煤炭行業(yè)生產能力發(fā)展的瓶頸。
3 結束語
隨著計算機和傳感器技術的推廣應用，新材料、新工藝的不斷發(fā)展，煤礦機械將向著大型化、智能化的方向發(fā)展。高新技術是煤礦機械的發(fā)展趨勢，技術創(chuàng)新是煤礦機械的生命。面對煤礦現代化、科學化生產的需要，煤礦機械將實現電子化、自動化成為有頭腦(計算機控制)，有知覺(傳感系統(tǒng))，有血液(液壓系統(tǒng))，有心臟(驅動裝置)，有骨骼(傳動、支撐機構)的機電液一體化系統(tǒng)。隨著科學技術水平的進步和國家對煤礦機械設備研發(fā)能力的投入的增大，煤礦機械設備的發(fā)展必將走上科學化的發(fā)展之路。
第4篇 監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導書二
監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導書(2)
2協(xié)助做好工程檔案資料的管理工作
2.1在業(yè)主與勘察、設計、施工單位簽訂合同時,明確對工程檔案資料的套數、費用、質量要求和移交時間的要求;
2.2協(xié)助業(yè)主監(jiān)督和檢查各單位收集和整理本單位形成的工程檔案資料,并按要求完成立卷工作;
2.3工程檔案驗收的主要內容包括:
工程檔案是否齊全、系統(tǒng)、完整;
工程檔案是否整理立卷,立卷是否符合國家規(guī)范的相關規(guī)定;
工程檔案的內容是否真實,準確地反映工程建設活動和工程實際狀況;
工程檔案簽章手續(xù)是否完備,竣工圖編制是否符合要求。
2.4協(xié)助業(yè)主在工程竣工驗收前按《城市建設檔案管理規(guī)定》及時向城建檔案管理部門報送工程檔案。
2.5協(xié)助業(yè)主及時獲得《上海市建設項目(工程)檔案驗收合格證》。
2.6做好監(jiān)理資料管理及歸檔工作,施工階段監(jiān)理資料應包括下列內容:
施工合同文件及委托監(jiān)理合同;
勘察設計文件;
監(jiān)理規(guī)劃;
監(jiān)理實施細則;
分包單位資格報審表;
設計交底與圖紙會審會議紀要;.
施工組織設計(方案)報審表;
工程開工/復工報審表及工程暫停令;
測量核驗資料;
工程進度計劃;
工程材料、構配件、設備的質量證明文件;
檢查試驗資料;
工程變更資料;
隱蔽工程驗收資料;
工程計量單和工程款支付證書;
監(jiān)理工程師通知單;
監(jiān)理工作聯系單;
報驗申請表;
會議紀要;
來往函件;
監(jiān)理日記;
監(jiān)理月報;
質量缺陷與事故的處理文件;
分部工程、單位工程等驗收資料;
索賠文件資料;
竣工結算審核意見書;
工程項目施工階段質量評估報告等專題報告;
監(jiān)理工作總結。
附錄1監(jiān)理信息分類編碼體系表
文件夾號文件類號文件類名是否傳閱及傳閱范圍
監(jiān)a-01號a01工程開工/復工報審表總監(jiān)、總監(jiān)代表、各專業(yè)負責人
a02施工組織設計(方案)報審表全體人員(總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應專業(yè)負責人、相應專業(yè)監(jiān)理工程師)
a03分包單位資質報審表總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應專業(yè)負責人、相應專業(yè)監(jiān)理工程師
a06監(jiān)理工程師通知單回復總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應專業(yè)負責人、相應專業(yè)監(jiān)理工程師
a16質量缺陷與事故處理文件全體人員
監(jiān)a-02號a04a施工單位質保體系、施工人員報驗申請表全體人員
a04b測量放線報驗申請表否
a04c土建工程報驗申請表否
a04d機電安裝工程報驗申請表否
監(jiān)a-03號a05工程款支付報審表否
a07工程臨時延期申請否
a08費用索賠申請表否
a10工程竣工報驗表否
a11施工進度計劃審表否
a12承包單位申請表否
監(jiān)a-04號a09工程材料、構配件、設備報審表否
a13施工配合單位資質報審表總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應專業(yè)負責人、相應專業(yè)監(jiān)理工程師
a19施工設備報審表全體人員
監(jiān)a-05號a14工程變更單總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應專業(yè)負責人、相應專業(yè)監(jiān)理工程師
a15工程量簽證單否
a16材料認證單否
監(jiān)a-06號a17施工單位完成情況周報全體人員
a18施工單位完成情況月報全體人員
監(jiān)b-07號b01監(jiān)理工程師通知單總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應專業(yè)負責人、相應專業(yè)監(jiān)理工程師
b02工程暫停令全體人員
b03費用索賠審批表否
b04工程臨時延期審批表否
b05工程最終延期審批表否
b06監(jiān)理工作聯系單全體人員
監(jiān)b-08號b07監(jiān)理工作專題/考察報告否
b08工程質量評估/考察報告否
b09監(jiān)理單位工程質量合格證明書全體人員
監(jiān)b-09
號b10監(jiān)理工作報告(月報、周報)全體人員
b11監(jiān)理工作總結報告全體人員
監(jiān)c-10
號c01巡視、旁站檢查記錄表否
c02實測、實量記錄表否
c03監(jiān)理日記否
c04工程照片及聲像資料否
監(jiān)d-12號d01監(jiān)理規(guī)劃全體人員
d02監(jiān)理細則總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應專業(yè)負責人、相應專業(yè)監(jiān)理工程師
監(jiān)d-13
號d03工程例會紀要全體人員
d04專題會議紀要總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應專業(yè)負責人、相應專業(yè)監(jiān)理工程師
監(jiān)e-14
號e01工程施工招標文件、合同文件、工程預算書總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應專業(yè)負責人、相應專業(yè)監(jiān)理工程師
e02勘察文件、紅線、水準點測繪及地下管線資料總監(jiān)、總監(jiān)代表、測量/土建專業(yè)負責人、測量/土建專業(yè)監(jiān)理工程師
e03設計文件、施工圖紙、設計修改通知單總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應專業(yè)負責人、相應專業(yè)監(jiān)理工程師
e05環(huán)境監(jiān)測、沉降測量否
監(jiān)f-15
號f01監(jiān)理項目部函件全體人員
f02建設單位函件總監(jiān)/總監(jiān)代表指定
f03承包單位函件總監(jiān)/總監(jiān)代表指定
f04質量監(jiān)督部門函件總監(jiān)/總監(jiān)代表指定
f05相關單位召開的會議紀要總監(jiān)/總監(jiān)代表指定
監(jiān)g-16
號g01公司貫標工作文件全體人員
g02公司技術性文件全體人員
g03公司法規(guī)性文件全體人員
g04公司管理性文件全體人員
g05監(jiān)理項目部內部管理文件全
體人員
h01工程外部文件總監(jiān)/總監(jiān)代表指定
注:本信息分類表適用于一般項目,特殊項目可以以上述分類為依據,作更適應于項目的增減和變更。
附錄2監(jiān)理項目部監(jiān)理工作臺帳目錄
一、監(jiān)理項目部監(jiān)理工作依據:
1.公司'企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照'復印件
2.公司'監(jiān)理單位資質等級證書'復印件
3.委托監(jiān)理合同復印件
4.監(jiān)理項目登記表復印件
二、監(jiān)理項目部質量保證體系:
1.監(jiān)理項目部組織機構圖
2.總監(jiān)理工程師任命書
3.總監(jiān)理工程師授權書
三、監(jiān)理項目部資料管理工作
1.本監(jiān)理項目部監(jiān)理信息分類編碼系統(tǒng)
2.文件發(fā)放登記表
3.文件借閱登記表
4.文件更改通知單
5.文件銷毀登記表
6.文件歸檔登記表
7.質量記錄借閱登記表
8.收發(fā)文登記簿
四、監(jiān)理項目部資源管理工作
1.監(jiān)理人員情況一覽表
2.監(jiān)理人員資質、資格、專業(yè)培訓證書
3.監(jiān)理人員考勤表
4.監(jiān)理項目部設施清單
五、監(jiān)理項目部監(jiān)理服務工作
1.聯合監(jiān)理服務驗證報告
2.建設單位提供財產登記表
六、監(jiān)理項目部監(jiān)理服務質量分析和改進工作
1.不合格服務評審處置表
第5篇 鐵路建設工程監(jiān)理信息管理內容
鐵路建設工程監(jiān)理信息管理
1 一般規(guī)定
1.1 監(jiān)理信息的管理工作應遵循規(guī)范、真實、高效的原則。
1.2 監(jiān)理信息是監(jiān)理工作的基礎,項目監(jiān)理機構中應設信息管理人員負責監(jiān)理信息的綜合管理,總監(jiān)理工程師為總負責人。
1.3 監(jiān)理信息形態(tài)的主要形式有文字圖形信息、語言信息、新技術信息(電傳、網絡等)。
1.4 大力推廣和正確運用計算機技術等信息管理手段。
1.5 根據監(jiān)理單位所承擔的項目實際情況和公司的綜合能力,采用相應的信息管理系統(tǒng)應用模式。
2 信息流程
建設工程參建各方信息關系流程圖
項目監(jiān)理機構信息流程圖
3 信息收集
3.1 收集建設單位提供的信息
1 在工程開工前監(jiān)理準備工作階段,按監(jiān)理委托合同約定的時間和數量收集施工合同副本及設計圖紙。
2 建設單位的書面文件、電話、電傳文件、會議紀要
電話、會議內容的記錄應力求準確,以確保記錄的真實性,重要的電傳文件應將原件保存。
3.2 收集施工單位提供的信息
1 施工單位提供的信息主要是各種報審、報驗文件。監(jiān)理工程師應及時地掌握施工現場的動態(tài),并依據設計文件、合同文件、監(jiān)理規(guī)范、工程驗收標準等對施工單位提供的施工組織設計、進度計劃、質量檢查記錄、驗收記錄、驗工計價、試驗數據、各種質量證明文件等進行審核,確保信息的真實、有效、完整。
2 經專業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師審核簽認的報審、報驗文件,信息管理人員應及時地收集、整理、分發(fā)和存放
3.3 收集項目監(jiān)理機構內部的信息
1 監(jiān)理工作日記
具體內容見14.4
2 收集監(jiān)理月(季、年)報資料,主要內容包括:
⑴ 本期在施形象部位及施工項目;
⑵ 本期工程實際完成情況與計劃進度比較;
⑶ 對進度完成情況進行分析對比,并作出綜合的評價;
⑷ 如果某一部分滯后,進行原因分析、指出存在的主要問題和困難,提出如何解決的意見;
⑸ 材料/構配件/設備的質量情況、主要施工試驗情況;
⑹ 檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的驗收情況;
⑺ 工程質量問題、情況分析、采取的措施和效果;
⑻ 工程量及工程款審批情況、投資完成情況的統(tǒng)計分析、預測;
⑼ 工程變更情況(主要內容、數量等)、工程索賠情況;
⑽ 監(jiān)理工作情況統(tǒng)計。
3 上級對下級的各種指令、指示,下級對上級的各種申請、工作匯報等。
3.4 收集工地會議信息
1 工地會議包括開工前建設單位主持的第一次工地會議、項目監(jiān)理機構主持的工地例會以及出現需要及時解決的問題時召開的專題會議。
2 會議紀要包括會議的名稱、主持人、參加人、時間、會議地點、會議內容等,設專人記錄,形成的會議紀要由參加會議各方代表會簽等。
3.5 收集其他方面的信息
1 包括氣象資料、造價信息、法律、法規(guī)、技術標準、施工規(guī)范等;
2 信息應具有時效性和有效性。
4 信息整理和儲存
4.1 利用計算機建立監(jiān)理管理臺帳
1 工程材料、構配件、設備報驗臺帳
內容包括:名稱、規(guī)格型號、數量、生產廠家(供應商)、使用部位、質量情況、報驗日期、簽認日期等內容。
2 施工試驗報審臺帳
內容包括:試驗內容、部位、時間、試驗組數、試驗結果、統(tǒng)計結果等內容。
3 驗收臺帳
內容包括:檢驗批、分項、分部及單位工程的驗收日期、驗收結論等內容。
4 工程量、工程進度款報審臺帳
內容包括:子項名稱、申報工程量及價款、審簽工程量及價款、工程量及價款累計等內容。
5 測量報驗管理臺帳
內容包括:日期、部位、測量結果等內容。
6 工程變更記錄臺帳
7 工程進度管理臺帳
8 監(jiān)理工作記錄臺帳
9 其他管理臺帳及有關報表
4.2 利用信息管理系統(tǒng)對信息進行分析
1 進度控制
⑴ 繪制網絡圖及橫道圖;
⑵ 依據收集到的工程實際進度的信息,與計劃的進度進行比較和分析,分析產生進度超前或滯后的原因、存在的主要困難和問題,提出如何解決問題的意見;
⑶ 對進度計劃及時的調整并進行工程進度變化趨勢的預測。
2 質量控制
對收集到的工程質量信息進行統(tǒng)計分析,系統(tǒng)地將當期施工中各種質量情況,(包括現場檢查時監(jiān)理人員發(fā)現的各種問題、施工中出現的重大事故及處理情況等)進行歸納和評價。
3 投資控制
對每月的投資完成情況進行統(tǒng)計,與投資計劃、合同價款進行對比分析,并對項目投資變化趨勢進行預測。
4 合同管理
包括變更設計、費用索賠、工程延期和工程延誤、合同爭議及合同管理的其它信息。
4.3 監(jiān)理信息的儲存
1 信息的儲存分短期儲存信息和長期儲存信息,對有價值的原始資料、數據及經過加工整理的信息,要長期儲存以備查閱。
2 信息儲存的介質主要有紙、膠卷、計算機存儲器。
5 信息傳遞
5.1 傳遞給建設單位的信息
信息傳遞一覽表
序號信息內容傳遞方式傳遞數量傳遞日期、時間
1監(jiān)理月報計算機網絡1本月底前
書面1下月5日前
2監(jiān)理季報計算機網絡1下季5日前
書面1下季10日前
3監(jiān)理年報計算機網絡1下年1月15日前
書面1下年1月20日前
4監(jiān)理工作總結計算機網絡1竣工后一個月內
書面1竣工后一個月內
5工程質量評估報告計算機網絡1初驗后10日內
書面1初驗后15日內
6季度驗工計價匯總表計算機網
絡1下季15日前
書面1下季20日前
7年度驗工計匯總表計算機網絡1下年1月15日前
書面1下年1月20日前
8竣工結算審批表 書面1竣工結算后
5.2 傳遞給施工單位的信息
發(fā)送給施工單位的經監(jiān)理工程師審簽的報審、報驗文件及通知應做到及時有效,并應有日期、收文人的簽字手續(xù)等內容的記錄。發(fā)文的數量按照相應文件的具體要求。
5.3 傳遞監(jiān)理機構內部的信息
第6篇 連鎖酒店質量管理信息體系運行系統(tǒng)
連鎖酒店質量管理運行系統(tǒng):信息體系
第四節(jié)質量管理檢查信息體系
1、實行典型案例通報制度
重要的典型意義的事件應進行核實調查,并制作成典型案例通報給各部門,同時分店和事業(yè)部要做成《質量案例分析》存檔。
2、質量檢查分析會制度
各分店每月15日與30日召開兩次質檢管理人員質檢分析討論會。每季度5日由事業(yè)部總經理主持、人力資源部安排各店總經理和相關負責人召開上季度質量管理總結大會。
3、分析報告制度
質檢組每月對發(fā)生的質量管理問題進行匯總統(tǒng)計、分類解析、定量說明,并形成質量分析月度總結報告。
4、質量管理檢查整改方案制度
各酒店最高負責人或部門最高負責人在每次不同形式質檢完畢后,根據質檢記錄上的各種問題按標準寫一份整改方案,整改方案必須在質檢當日起48小時內發(fā)送到事業(yè)部,逾期未交整改方案,扣最高管理人員績效分5分;質檢專員根據各酒店上交的整改方案上面的整改日期去復檢,若復檢時其中任何一項問題仍未解決,上報分店總經理安排解決。
5、質檢信息及時傳達各級管理人員
每次不同形式的檢查,質檢組都將檢查信息及時返還給酒店部門負責人。通過質檢記錄表或電話通知等形式確定。
6、質量檔案管理制度
質量檔案是酒店改善服務,提高水平的一項重要的基礎工作,由分店質檢專員負責。
各酒店部門、班組應建立和完善檔案管理制度,將每次檢查的周檢表、月度督察表、整改方案等文檔存檔,并按規(guī)定標識。事業(yè)部不定期對各分店的質量管理檔案進行檢查。如未按要求建立檔案,按質檢組規(guī)定處理。超過3次每檢查一次不按規(guī)定存檔和標識的,扣質檢專員2分。
7、服務質量問題的分類控制
根據酒店產品的特性和服務問題產生的特點,對服務質量問題分為9大類26小類,分述如下:
工作形象:a儀容儀表、b姿勢規(guī)范
工作態(tài)度:c服務態(tài)度、d責任心
服務規(guī)范:e服務規(guī)范
服務函量:f服務熟練度、g員工應知應會、h語言能力
產品質量:i廚房質量、j食品質量、k公共區(qū)域衛(wèi)生質量、l設備設施問題
酒店環(huán)境:m人為噪音、n施工噪音、o外部噪音、p溫度、q異味、r蚊蟲干擾
安全問題:s車輛事故、t客人物品丟失、u失火事件、v電話/異性騷擾
內部管理:w政策性投訴、*內部溝通、y管理失效
員工紀律:z員工紀律
*各酒店各部門應根據以上質量內容對本部門工作進行自我檢查和評定。
第7篇 石油公司信息管理程序
信息管理
第一百八十三條 重要信息控制
公司對所屬單位重要信息控制途徑主要包括:定期信息報告制度、不定期信息報告制度、經營例會制度與重大突發(fā)事件報告制度等。
定期信息報告是指通過日報、周報、月報、季度報告、半年報告、年度報告等形式向公司報告所屬單位在某一時間段內經營業(yè)務變化狀況的周期性信息,包括:年度工作計劃和工作總結、財務報表與報告、生產經營統(tǒng)計報表、營銷報表、人力資源報表等。
不定期信息報告是指所屬單位通過快報、專項報告等形式文件,向公司匯報所屬單位的動態(tài)經營業(yè)務變化狀況信息,包括:組織結構及管理體系調整、重大資金支出等報告。
經營例會是指通過企業(yè)內相關人員定期、不定期召開會議,將業(yè)務管理系統(tǒng)關鍵環(huán)節(jié)的決策機制常態(tài)化與會議化,以達到公司與所屬單位信息共享,包括:總經理辦公會、工作會議、專題會議、研討會、月結會、周例會等。
所屬單位需報告的突發(fā)事件包括:重大安全環(huán)保事故、影響各所屬單位安全生產的潛在沖突因素和處理預案、重大群體性事件、重大財產損失、重大影響公司形象事件、突發(fā)風險性事件、突發(fā)性公關危機、其他影響重大及緊急的事件等。
第一百八十四條 信息化建設
(一)公司信息化建設的總體思路是:通過現代信息技術的應用,促進公司內部運營實時管理水平和標準化水平,促進公司內部管理效率提升,增強公司核心競爭力。
(二)信息化建設的基本原則:一是'統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準,分步實施、分級保障';二是數據集中管理、減少成本費用;三是需求決定規(guī)模,軟件決定硬件。
(三)集團公司負責符合整體發(fā)展需要的信息化規(guī)劃和信息化制度建設;公司信息管理部必須在集團信息化規(guī)劃和制度的框架下,進一步分解和細化符合本級企業(yè)發(fā)展現狀和發(fā)展特點的信息化規(guī)劃和信息化建設計劃,報集團公司審批。
(四)產品經銷公司及所屬單位負責實施信息化規(guī)劃相關內容。為保障集團內部信息接口的一致性,產品經銷公司的信息化建設規(guī)劃、信息化建設計劃由公司信息管理部制定后,報集團審批。全資公司的信息化建設規(guī)劃、信息化建設計劃、信息化項目立項、信息化系統(tǒng)和信息化設備購置必須上報公司信息管理部審核后經集團公司審批后實施,在信息系統(tǒng)項目重大節(jié)點上,產品經銷公司給予一定的支持。下屬控參股公司的信息化項目由各公司自行組織建設或實施。
(五)信息系統(tǒng)建設完成后的系統(tǒng)維護,遵循'誰建設、誰維護'的原則。
第8篇 物業(yè)公司網絡信息管理作業(yè)指導書
1.0目的規(guī)范公司內部網站和外部網站,以及其它知名公共網站(如搜房網)上有關物業(yè)管理公司信息的管理。
2. 0適用范圍物業(yè)管理公司在各類電子網絡上信息的發(fā)布、對電子網絡上的評論或問題進行答復。
3. 0職責行政部行政秘書負責對本作業(yè)指導書規(guī)定的工作負全面責任;
各部門(管理處)對行政秘書收集的問題及時提供答案。
4.0管理內容
4.1公司外部網()論談上的信息維護
4.1.1行政秘書至少每2日登錄一次公司外部網站公眾論談,對發(fā)布的帖子進行瀏覽,收集有關物業(yè)管理方面的問題。
4.1.2將問題分類后以電子郵件方式發(fā)給相關部門負責人,請其擬定回復內容。
4.1.3對于部門負責人無法回復的問題應提交公司行政部商議。
4.1.4對答復內容進行整理后提交經理審閱,在2個工作日內進行回復。
4.2內部網站信息維護
4.2.1 每周一,各管理處及各部門將本周重要工作安排同電子郵件方式提交行政部行政秘書。
4.2.2 每周二,行政秘書將物業(yè)公司本周重要工作安排掛上內部網站部門信息中。
4.2.3 行政秘書將物業(yè)管理公司新聞實時掛網,重大新聞需經行政部主管審批。
4.3公共網站論談上的信息維護
4.3.1 搜房網重慶站點是必須關注的網站()。
4.3.2 處理方法參照
4.1內容進行。
編寫:
第9篇 商務酒店管理基本信息
商務酒店基本信息
●酒店中文名稱___dd國際酒店
●酒店英文名稱_____shenzhou international hotel__beijing_
●酒店所在省份___北京__在城市__海淀區(qū)__
●酒店地址___北京海淀區(qū)中關村南大街31號__ 郵政編碼__100081
●樓高_12__層 客房總數 183 間
●酒店于___2007__年開業(yè) ___年重新裝修
●酒店總機***銷售部電話_0***
●客房預訂發(fā)送部門: □銷售部□預訂部□前臺
●銷售部聯系人__ 聯系人電話
第10篇 管理處信息反饋投訴處理程序
管理處信息反饋(投訴處理)程序
為了確保小區(qū)的物業(yè)管理服務質量,使客戶滿意率達到和保持95%以上,管理處將設立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網絡。
1.在管理處建立客戶意見登記本,隨時搜集有關客戶對物業(yè)管理方面的意見。
2.設立24小時客戶投訴熱線,24小時接受投訴。公告管理處郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。
3.每半年做一次對物業(yè)管理服務的意見調查,廣泛征求客戶意見,并將調查結果整理匯編,進行統(tǒng)計分析,查找問題原因,提出改進方案。對重要問題給予正面回復。
4.建立與**房地產開發(fā)公司定期座談的制度,虛心聽取開發(fā)商意見和建議。
5.定期向上級單位做工作請示、匯報,主動接受工作監(jiān)督和指導。
6.各種信息反饋處理時間:
信息反饋類型 處理時間 備注
一般的水電維修 5~15分鐘之內趕到現場處理
客戶對服務質量的投訴 接到投訴即時提出誠懇的處理意見,并在適當的時候進行回訪
消防事故 3分鐘之內有關人員必須趕到現場
其他各類緊急事件 接報后有關人員最遲不超過3分鐘趕到現場
第11篇 物業(yè)公司程序文件信息傳遞管理程序
1.目的
規(guī)范公司信息傳遞流程,加強信息管理,充分發(fā)揮信息管理工作在企業(yè)經營管理中的作用。
2.范圍
適用于公司范圍內信息管理工作的全過程。
3.職責
3.1總經理辦公室為公司信息管理工作的主管部門,負責公司所有相關信息的收集、整合、傳遞、跟蹤及分析工作。
3.2各部門經理是本部門信息管理工作第一責任人,對本部門信息管理工作的有效性、及時性、準確性負責。
3.3各部門指定專人擔任信息員,負責本部門各項日常信息管理工作。
4.方法和過程控制
4.1信息的收集
4.1.1 總經理辦公室應充分利用互聯網、媒體、政府機關、行業(yè)協(xié)會、**集團及集團內其它企業(yè)等渠道,建立并不斷完善公司的信息收集系統(tǒng)。
4.1.2總經理辦公室負責收集以下信息:
a.物業(yè)管理和企業(yè)經營的相關法律、法規(guī);政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會的通知、通告、指令及信息等;
b.房地產、物業(yè)管理行業(yè)的新聞、動態(tài)、信息等;
c.公司內部的管理信息、突發(fā)事件、重要會議及活動信息等;
d.新聞媒介對本公司、**地產、集團總部及集團內其它企業(yè)的報道;
e.與經營管理相關的信息和資訊,如相關產品和服務信息、先進的管理經驗等;
f.**集團總部、**地產公司及集團內其他公司的有關信息。
4.1.3公司各部門負責收集以下信息:
a.公司其他部門發(fā)送的各類工作信息;
b.來自顧客的投訴、建議、需求等信息;
c.其他部門的日常管理經驗和舉措;
d.與本部門相關的政府及行業(yè)信息;
e.部門的管理信息、緊急事件、重要會議及活動等。
4.2公司內部信息的傳遞
4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部門應將上一期的日常信息,填入《業(yè)務(職能)部門信息半月報》并上載到內部信息網(如遇休息日或節(jié)假日,報送時限順延)。半月報的信息區(qū)間為每月1日至15日為上半月,每月16日至月底為下半月;
4.2.2 每月1日前制定本部門月工作計劃,并將上月工作完成情況在月工作計劃表中體現,上載到內部信息網相應欄目;
4.2.3 部門級重要會議應在會議結束后3個工作日內完成《會議紀要》,通過郵件形式發(fā)送公司總經理辦公室;
4.2.4每季度首月20日前完成上一季度《管理報告》,并在公司內部網頁相應欄目內發(fā)布;
4.2.5公司及各職能部門現行制度所要求即時報送并處理的各類信息,如突發(fā)事件、重大投訴等,由各部門按照相關制度或體系文件要求的格式和時限以郵件形式主報歸口部門并抄報總經理辦公室;
4.2.6各部門發(fā)生突發(fā)事件除按上述要求處理外,還應在事發(fā)后1小時內知會總經理辦公室和相關領導,報送形式不限。同時每隔3-5天將處理過程和結果反饋總經理辦公室和相關領導,直至問題處理完畢;
4.2.7信息員若不能確定信息報送部門,重要性較高的信息,工作時間發(fā)生的應在發(fā)生當日,非工作時間發(fā)生的應在事件發(fā)生后1個工作日內以《信息快報》的形式上報總經理辦公室;
4.2.8各部門《信息半月報》和《信息快報》的內容原則上不應重復;
4.2.9向公司全體發(fā)送的信息,可在內部信息網的網上公告欄目發(fā)布,原則上此類信息不再用outlook形式發(fā)送,以提高工作效率;
4.2.10重要信息必須通過郵件形式按限定級別發(fā)送,不得通過信息網絡發(fā)
4.2.11各部門應定期對本部門網頁內容進行更新和維護,強化內部網的使用效率;
4.2.12職能部門在內部信息網發(fā)布的需下發(fā)到各部門的信息,應注明傳送級別,由各部門信息員根據要求采取打印、張貼、傳閱或會議等形式傳達到部門內相應級別,未附傳送級別的信息視為要求傳達到全體員工;
4.2.13各部門如需職能部門協(xié)助完成某項工作,應同時將郵件抄送對方部門經理或業(yè)務主管,否則將視為無效信息。
4.3公司信息的傳遞
4.3.1總經理辦公室每月3日和18日負責匯總公司半月工作信息,完成公司《物業(yè)管理半月報》的編輯和上載,報送集團物業(yè)管理部,抄報集團辦公室、設計工程部和**地產公司;
4.3.2若公司發(fā)生重大事件,總經理辦公室應在事件發(fā)生后兩個工作日內編輯公司《物業(yè)信息快報》,報送集團物業(yè)管理部及地產公司。且在事件發(fā)生后及時將處理情況報送集團相關領導和職能部門,并跟蹤事件進展,直至問題妥善處理完畢;
4.3.3公司級會議由總經理辦公室在會議結束后三個工作日內完成會議紀要,并傳遞至相關人員;
4.3.4除在固定時間向集團和地產公司報送固定欄目信息外,總經理辦公室還應及時將公司各類重要管理信息、重要人事變動、活動信息等及時報送集團相關部門和地產公司。
4.4 信息的分析和處理
4.4.1各部門上報的信息,由各信息歸口的職能部門負責整合、分析、處理或反饋;
4.4.2沒有明確信息歸口部門的信息,由總經理辦公室負責整合、分析、處理或反饋;
4.4.3各負責信息分析處理的部門應視具體信息內容,知會公司領導并及時就相關事件、部門或個人提出適時處理意見。
4.5信息管理制度
4.5.1各部門應嚴格執(zhí)行公司有關信息管理的操作流程,以確保公司整個信息系統(tǒng)的正常有效運作。
4.5.2各部門應結合本部門的具體情況,制定包括部門內部收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息管理制度,明確各相關崗位對本部門信息管理工作應負的責任,確保部門各項信息管理工作的順利開展。
4.5.3各部門信息員崗位若發(fā)生變動,必須及時通報總經理辦公室,并完善各項交接手續(xù),前任信息員或總經理辦公室應對新信息員進行必要的培訓,以保證信息管理工作的連續(xù)性?？偨浝磙k公室應制作并不斷修訂完善《內部網網頁制作教材》,以幫助各部門信息員掌握信息網的各項操作。
4.5.4各部門應保持開放心態(tài),及時、準確地發(fā)布或傳遞各類信息,公司賦予各部門信息員越過直屬上級或部門經理直接向公司信息主管部門報送信息的權力,各部門不得用任何方法限制或阻撓信息員正常的信息報送工作,對因信息報送不及時或漏報造成嚴重后果的,將追究信息員的責任。
4.5.5各部門信息員須對各類信息及時進行跟蹤反饋,信息跟蹤反饋工作
應貫穿事件處理的全過程,直至事件處理完成后關閉,以保證所有問題都能夠得到實時有效地解決。
4.5.6信息傳遞專用郵箱及帳號僅供工作使用,不得用于任何私人目的,損害公司利益,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵件,不得隨意向不認識的企業(yè)或機構的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。
4.5.7網絡使用人員應嚴格遵守internet國際慣例,遵守國家有關網絡使用法律規(guī)定和公司網絡及郵件使用的相關規(guī)定,對于違反上述規(guī)定對公司造成損失的將追究相關人員的責任。
5、質量記錄表格
第12篇 某前廳信息管理試題
第二單元 前廳信息管理
一、單選題
1、合同副本屬于什么文檔類型【 】 c
a. 待處理類 b. 臨時歸類
c. 永久歸類 d.以上三項都不是
2、報價信函屬于什么文檔類型【 】 b
a. 待處理類 b. 臨時歸類
c. 永久歸類 d.以上三項都不是
3、實際客房收入與潛在的最大客房收入之比所的值應是
a. 客房出租率 b. 雙開率
c. 平均房價 d.客房收益率
二、多選題
1、客史檔案分為哪些類型【 】ce
a.客人隱私 b. 客人在當地的旅游經歷
c.住客客史 d. 客人在商場的消費
e.宴會客史
2、以下哪些是收集客史檔案資料的途徑【 】bcde
a.其它飯店的反映 b. 總臺收集
c.大堂副理整理 d. 飯店其它部門反映
e.媒體評價
3、以下有關客史檔案正確的說法有【 】abcde
a.客史檔案應該定期清理 b. 客史檔案應該注意“一客一檔”
c.宴會客史一般由餐飲部收集 d. 客史檔案應專人負責、有章可循地管理
e.建檔方式有登記單方式、檔案卡片方式、電腦方式等三種
4、以下哪些是衡量飯店經營狀況的指標【 】abde
a.不均房價 b. 客房出租率
c.vip接待量 d. 雙開率
e.客房收益率
