第1篇 保安部行為規(guī)范制度
1.上下班要準(zhǔn)時(shí);
2.穿著整齊清潔的制服;
3.保持個(gè)人衛(wèi)生;
4.男員工在上班前必須刮胡須;
5.女員工宜化淡妝上崗;
6.在當(dāng)值時(shí)間,不能在工作的地方吃東西;
7.不能在工作地方吸煙,除了在員工飯?zhí)贸燥埢蛟谥付ㄎ鼰焻^(qū)時(shí);
8.不準(zhǔn)去四處參觀,除有工作需要外;
9.下班后,不準(zhǔn)在酒店范圍內(nèi)逗留;
10.在當(dāng)值時(shí)間,不準(zhǔn)朋友來訪;
11.在當(dāng)值時(shí)間,不準(zhǔn)打私人電話;
12.在當(dāng)值時(shí)間不能離開崗位,除部門主管同意方可;
13.不能帶走酒店任何東西,除有部門主管簽署的出門證外;
14.未經(jīng)同意,不準(zhǔn)乘搭客梯,除部門主管同意外;
15.非特殊情況,不能使用客房電話;
16.不能使用客房里的洗手間或客人用洗手間;
17.當(dāng)值時(shí)間,不準(zhǔn)在客房或工作間睡覺;
18.當(dāng)值時(shí)間,不能夠聽收音機(jī)和看電視,不準(zhǔn)翻閱報(bào)刊雜志;
19.不能談?wù)摼频甑氖虑?若客人想詢問行政管理方面的消息,應(yīng)該通知客務(wù)助理;若有任何投訴發(fā)生,應(yīng)該通知部門主管。
第2篇 辦公樓項(xiàng)目保安部日常行為規(guī)范制度
辦公樓項(xiàng)目保安部日常行為規(guī)范
第一節(jié) 儀容儀表
1、全體安全員上班時(shí)間均要按規(guī)定著裝,佩帶員工工作卡,衣、帽、鞋要整齊、得當(dāng),方可上崗。
2、工服必須保持清潔、整齊、無開線、掉扣及污漬。
3、著裝應(yīng)將紐扣扣齊,拉鎖拉好,不可卷衣袖、褲腿。
4、皮鞋經(jīng)常保持光亮,鞋襪整齊,鞋后跟不得訂鐵掌,不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋和背心出入小辦公樓。
5、安全員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔,不能用濃烈的美發(fā)品,男員工發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng),不準(zhǔn)留大鬢角,不準(zhǔn)燙發(fā)染異色頭發(fā);
6、要經(jīng)常剪指甲,保持清潔,不得蓄長指甲、
7、注意個(gè)人衛(wèi)生,上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。
第二節(jié)行為舉止
1、站立位置適當(dāng),標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢應(yīng)為:
⑴身體挺直,中心應(yīng)稍向前傾,挺胸、收腹、沉肩、下頜微收
⑵雙腳腳尖稍稍分開約60度。兩腳靠攏并齊。雙臂自然下垂中指貼于褲縫。
⑶頭部端正,目視前方,面部表情自然。
⑷站立時(shí)不倚不靠,不東倒西歪,不夠肩搭背,切忌無精打采。
2、坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上,自然下坐,小腿與大腿成90度。兩腿并攏,上身挺直,雙手自然的放在大腿上,面部表情自然,面帶微笑。
3、行走時(shí)按齊步走動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn),面部表情自然。
4、遇到同事、上級(jí)或客戶應(yīng)主動(dòng)問好,問好時(shí)應(yīng)面帶笑容,聲音柔和。在行走中遇到同事、上級(jí)或客戶,應(yīng)稍作停留、側(cè)身讓路,待對(duì)方通過后再前行。對(duì)方是上級(jí)或客戶時(shí),切不可強(qiáng)行、平行、穿行,或假裝沒看見擦身而過。
5、態(tài)度和藹,不得面帶倦容。
6、上崗執(zhí)勤時(shí),不得修指甲、做一些不文明的行為動(dòng)作。
第三節(jié)禮節(jié)禮貌
1、接待客人要熱情、耐心、誠懇,謙恭有度,不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦嘲弄客戶。
2、招呼客人要禮貌得體,如可稱呼'先生''小姐'或'女士'。
3、常說禮貌用語'您好'、'請(qǐng)'、'對(duì)不起'、'不客氣'等。
4、接待客戶時(shí)面帶微笑,與客戶談話時(shí)候應(yīng)姿勢端正、講究禮貌、用心聆聽、不搶話,講話聲音適度,語氣溫和。
5、對(duì)詢問,做到有問必答,不能說:'不會(huì)''不管''不行''沒有'等語言,不得以生硬、冷淡的態(tài)度訪客。
6、對(duì)客戶提出的意見和建議,應(yīng)認(rèn)真聽取,做好記錄,并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)主動(dòng)向客戶表示歉意,解決問題要善始善終。
注:下面將日常工作中常用服務(wù)語言列出,便于保安員培訓(xùn)。
1、您好!
2、早上好! 先生/小姐
3、下午好! 先生/小姐
4、晚上好! 先生/小姐
5、謝謝.
6、對(duì)不起! 不客氣!
7、再見!
8、請(qǐng)您走好!
9、明天見!
10、祝您節(jié)日愉快!
11、請(qǐng)問您去哪里 請(qǐng)您往這邊或那邊走.請(qǐng)您直走左拐。
12、您請(qǐng)或請(qǐng)進(jìn).
第四節(jié)職業(yè)道德規(guī)范
1.不準(zhǔn)誤崗、空崗、隨意換崗。
2.不準(zhǔn)坐崗閑談、打逗。
3.不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客。
4.不準(zhǔn)私自撥打公司電話。
5.不準(zhǔn)亂扔煙頭、紙屑、吐痰。
6.不準(zhǔn)滯留任何閑雜人員到崗位或宿舍。
7.不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入辦公樓。
8. 不準(zhǔn)故意損壞公物、器械、工具。
9.不準(zhǔn)看淫穢錄像、書刊。
10. 不準(zhǔn)酗酒、賭博。
11. 不準(zhǔn)搞團(tuán)伙幫派、打架斗毆。
12.不準(zhǔn)夜不歸宿私自外出。
13.不準(zhǔn)存在有損公司利益、聲譽(yù)的言行舉止。
14.不準(zhǔn)穿工服外出。
15.不準(zhǔn)有令不行、有禁不止。
第3篇 保安員行為規(guī)范管理制度
保安員行為規(guī)范管理
目的
提高保安員的素質(zhì),樹立廣德物業(yè)管理有限公司安全協(xié)管員的良好形象,杜絕治安、違紀(jì)事件的發(fā)生;
適用范圍
全體保安員
職責(zé)
全體保安員必須嚴(yán)格執(zhí)行,部長、隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)保安員的行為進(jìn)行檢查糾正。
1、服從命令,聽從指揮,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,敬禮當(dāng)先,沒有貴賤之分,對(duì)進(jìn)出的所有人員車輛必須行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,嚴(yán)禁使用不勘入耳的語言,文明執(zhí)勤;
2、良好的當(dāng)班形象,要尊重住戶、客人及公司領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)禁與住戶有不愉快的事情發(fā)生,建立良好的人際關(guān)系;
3、把好進(jìn)出入口檢查關(guān);
4、愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,嚴(yán)禁執(zhí)法犯法;
5、不準(zhǔn)打人和罵人,以大事化小,小事化無為目的,遇有刁難或解決不了的問題及時(shí)上報(bào),嚴(yán)禁擅自做主;
6、嚴(yán)禁調(diào)戲婦女;
7、加強(qiáng)工作責(zé)任心,增強(qiáng)時(shí)間觀念,嚴(yán)禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生;
8、做好當(dāng)班記錄,移交物品清楚,向下一班值班人員交代注意事項(xiàng);
9、積極參加軍事訓(xùn)練,業(yè)務(wù)培訓(xùn);
10、當(dāng)班期間因公事以外嚴(yán)禁使用公司電話。
第4篇 保安員儀容儀表及行為規(guī)范制度
保安員儀容儀表及行為規(guī)范
一、保安行為規(guī)范
(一).保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象,更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。
(二).保安禮儀的特點(diǎn)
1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定,而不是對(duì)保安組織行為的限定。
2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn),它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
4.保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。
5.保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力,并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。
二、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。
(一)用語文明。在值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說“請(qǐng)不要生氣,有話好好說”;遇對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等等。
(二)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時(shí),更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對(duì)方,顯得精神飽滿。
(三)站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
(四)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
(五)談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
三、保安員的儀容衛(wèi)生
儀容衛(wèi)生,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生,要求做到:
(一)服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時(shí),不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(三)注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙煙。
第5篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度
cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。
1.1.10個(gè)人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個(gè)人行為
1.2.1在與客戶交往、詢問時(shí)要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說'您早,您好'等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。
1.2.3遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌)。
1.2.4遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:'先生(小姐),請(qǐng)問您到這里有什么事';'對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車費(fèi),請(qǐng)您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。'
1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請(qǐng)您到指定的位置停放!謝謝。'
1.2.6遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。
1.2.7對(duì)來訪人員(推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問;如:'先生/女士,請(qǐng)問有什么可以幫你';'對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記。'再向?qū)Ψ浇忉?如:'因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。'待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:'對(duì)不起,您要找的人不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎'
1.2.8站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.10到客戶家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門'一長兩短',敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時(shí),應(yīng)先向客戶問好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開始工作。
1.2.11進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:'請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走'。
1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到'三輕':操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.14參加會(huì)議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì),應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開成振動(dòng)、或無聲,離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。
1.2.15隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.16不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級(jí)許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。
1.2.17隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說:'對(duì)不起,打擾一下',不得在辦公室無故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.19未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.20按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。
1.2.21嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。
1.2.22優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風(fēng)。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.23可以面對(duì)客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認(rèn)真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.24絕對(duì)不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為
1.3.1不整潔的儀容儀表。
1.3.2對(duì)客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5'不太清楚''不知道'的待客用語。
1.3.6出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。
1.3.7冒失的工作行為。
1.3.8看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽音樂等與工作無關(guān)的事。
1.3.9在公共場所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1如遇對(duì)方態(tài)度粗暴:
'先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全',
'對(duì)不起,謝謝合作!'。
1.4.2對(duì)外來人員:
'先生(小姐),您好!請(qǐng)您出示有效證件'。
'請(qǐng)問您有什么事'。
'請(qǐng)您在這里登記,謝謝!'。
'對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下。'
1.4.3對(duì)外來推銷人員:
'先生(小姐),您好!請(qǐng)問您有什么事'。
'對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入'。
'請(qǐng)您原諒'。
1.4.4對(duì)需要幫助的人:
'先生(小姐),您好!請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔?/p>
'我能幫助您嗎
'別客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的'。
'不用謝!'。
'對(duì)不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝'。
1.4.5勸阻不當(dāng)行為:
'先生(小姐),請(qǐng)您這邊走。'
'請(qǐng)把東西放在***,好嗎謝謝!'。
'請(qǐng)您不要***,好嗎謝謝!'。
1.4.6聽取意見和批評(píng):
'先生(小姐),謝謝您的批評(píng)和幫助'。
'我們立即采取措施予以糾正'。
'請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒'。
'對(duì)不起,我們一定多加注意。'
1.4.7停車場用語:
'先生(小姐),您好!請(qǐng)您出示停車證,謝謝合作'。
'先生(小姐),請(qǐng)問您的車是幾號(hào)停車區(qū),謝謝!'。
'對(duì)不起,這里不能停車,請(qǐng)您停在***,好嗎謝謝!'。
1.5五要五不準(zhǔn)
1.5.1'五要':
要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。
1.5.2'五不準(zhǔn)':
(1)不準(zhǔn)打人罵人。
(2)不準(zhǔn)包庇壞人。
(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。
(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。
(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。
1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)
1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。
1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5洗手間隨時(shí)保持無污垢,無臭氣。
第6篇 保安員日常行為規(guī)范月扣分制度
保安部保安員日常行為規(guī)范月扣分制度
為加強(qiáng)保安員紀(jì)律管理,修正日常行為規(guī)范,特制定本扣分制度。
一、基本原則及辦法:
1、保安人員出現(xiàn)違紀(jì)行為的,除按公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰外,部門內(nèi)部同時(shí)進(jìn)行扣分考核;
2、考核滿分為10分?？鄯掷塾?jì)達(dá)到3分以上的(含3分),按照每分10元的標(biāo)準(zhǔn)給予罰款。
3、同類錯(cuò)誤一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)的,扣分在上一次扣罰基礎(chǔ)上翻倍加計(jì);
4、扣分采取例行檢查和隨機(jī)抽查進(jìn)行;
5、部門指派人員負(fù)責(zé)進(jìn)行扣分記錄及月底匯總。
二、具體扣分細(xì)則:
1、上崗遲到、早退的,一分鐘扣1分;
2、當(dāng)班執(zhí)勤中不按站姿、站位或站姿不規(guī)范的,一次扣2分
3、不按規(guī)定著裝或者著裝不整齊的,一次扣2分;
4、當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)上級(jí)同意擅自離崗的,一分鐘扣1分;
5、當(dāng)班執(zhí)勤做與工作無關(guān)的事,吃東西,看書報(bào)的一次扣2分
6、當(dāng)班時(shí)間接打手機(jī)、發(fā)、看短信的,一次扣2分;
7、上崗扎堆聊天的,或者打鬧嬉笑的,一次扣2分;
8、迎送客人不致歡迎詞的一次扣2分;
9、指揮車輛不及時(shí),車輛停放不當(dāng),影響別的車停放、離開的,一次扣5分
10、隨意改頻對(duì)講機(jī),以及在對(duì)講機(jī)里開玩笑的,亂放對(duì)講機(jī)不加愛護(hù)的,每項(xiàng)扣5分;
11、做好上下班工作交接、凡是接班不清、中途換班未作口頭交接、未做受損物品記錄的、不按規(guī)定填寫交接班記錄的、車鑰匙,辦公室鑰匙或其他交接物品記錄不全的、不作交接記錄檢查的、不及時(shí)登記的,一項(xiàng)扣1分。
保安部
第7篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的
c物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9 運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。
1.1.1 0個(gè)人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個(gè)人行為
1.2.1 在與客戶交往、詢問時(shí)要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2 遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說'您早,您好'等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。
1.2.3 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌)。
1.2.4 遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;
如:'先生(小姐),請(qǐng)問您到這里有什么事';
'對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車費(fèi),請(qǐng)您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。
'
1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請(qǐng)您到指定的位置停放謝謝。
'
1.2.6 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。
1.2.7 對(duì)來訪人員(推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問;
如:'先生/女士,請(qǐng)問有什么可以幫你';
'對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記。
'再向?qū)Ψ浇忉?如:'因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。
'待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;
若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:'對(duì)不起,您要找的人不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎'
1.2.8 站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.1 0到客戶家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門'一長兩短',敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);
客戶開門時(shí),應(yīng)先向客戶問好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開始工作。
1.2.1 1進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:'請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走'。
1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到'三輕':操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.1 4參加會(huì)議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì),應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī) 、或開成振動(dòng)、或無聲,離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。
1.2.1 5隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);
用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.1 6不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級(jí)許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。
1.2.1 7隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說:'對(duì)不起,打擾一下',不得在辦公室無故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.2 0按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。
1.2.2 1嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。
1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風(fēng)。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.2 3可以面對(duì)客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認(rèn)真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.2 4絕對(duì)不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為
1.3.1 不整潔的儀容儀表。
1.3.2 對(duì)客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 '不太清楚''不知道'的待客用語。
1.3.6 出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。
1.3.7 冒失的工作行為。
1.3.8 看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽音樂等與工作無關(guān)的事。
1.3.9 在公共場所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴:'先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全','對(duì)不起,謝謝合作'。
1.4.2 對(duì)外來人員:'先生(小姐),您好請(qǐng)您出示有效證件'。
'請(qǐng)問您有什么事'。
'請(qǐng)您在這里登記,謝謝'。
'對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下。
'
1.4.3 對(duì)外來推銷人員:'先生(小姐),您好請(qǐng)問您有什么事'。
'對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入'。
'請(qǐng)您原諒'。
1.4.4 對(duì)需要幫助的人:'先生(小姐),您好請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔?我能幫助您嗎'別客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的'。
'不用謝'。
'對(duì)不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝'。
1.4.5 勸阻不當(dāng)行為:'先生(小姐),請(qǐng)您這邊走。
''請(qǐng)把東西放在,好嗎謝謝'。
'請(qǐng)您不要,好嗎謝謝'。
1.4.6 聽取意見和批評(píng):'先生(小姐),謝謝您的批評(píng)和幫助'。
'我們立即采取措施予以糾正'。
'請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒'。
'對(duì)不起,我們一定多加注意。
'
1.4.7 停車場用語:'先生(小姐),您好請(qǐng)您出示停車證,謝謝合作'。
'先生(小姐),請(qǐng)問您的車是幾號(hào)停車區(qū),謝謝'。
'對(duì)不起,這里不能停車,請(qǐng)您停在,好嗎謝謝'。
1.5五要五不準(zhǔn)
1.5.1 '五要':要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。
1.5.2 '五不準(zhǔn)':
(1)不準(zhǔn)打人罵人。
(2)不準(zhǔn)包庇壞人。
(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。
(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。
(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。
1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)
1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。
1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5 洗手間隨時(shí)保持無污垢,無臭氣。
1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。
第8篇 保安員十二不準(zhǔn)行為規(guī)范制度
保安員十二不準(zhǔn)行為規(guī)范
1.0目的:為了加強(qiáng)隊(duì)員的自身素質(zhì)、增強(qiáng)約束力、明確行為準(zhǔn)則。
2.0適用范圍:保安員日常工作管理。
3.0主要內(nèi)容:
3.1不準(zhǔn)超越職權(quán)搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)物等;
3.2不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格,侵犯他人人身權(quán)利;
3.3不準(zhǔn)毆打他人,或教唆毆打他人,侵犯他人合法權(quán)益;
3.4不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信,充當(dāng)保護(hù)傘;
3.5不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù);
3.6不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)或變相提供有償服務(wù);
3.7不準(zhǔn)非法限制他人人身自由;
3.8不準(zhǔn)私藏持有和使用警械及殺傷性武器和物品;
3.9不準(zhǔn)從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動(dòng)和生活工作;
3.10不準(zhǔn)處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭議;
3.11不準(zhǔn)隨意向別人索要物品和接受他人禮品;
3.12不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人,制作筆錄,制作法律文書等違法活動(dòng);
3.13注:以上十二條若有違反給予辭退,情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪交由公安機(jī)關(guān)處理。
4.0基本要求:
4.1上崗值勤必須明確自己的行為準(zhǔn)則。
4.2嚴(yán)格執(zhí)行,嚴(yán)格約束自己,時(shí)時(shí)刻刻遵守行為規(guī)范。
編寫:審核:批準(zhǔn):日期:
第9篇 保安員行為規(guī)范制度
1.0儀容儀表
1.1 值勤時(shí)統(tǒng)一穿著制服,保持整齊整潔,紐扣要全部扣好,不得敞開外衣,卷起褲腿衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶必須扎緊,皮鞋擦亮,不得穿著淺色襪子,違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。
1.2 制服外衣衣袖衣領(lǐng),制服襯衣領(lǐng)口處不得顯露個(gè)人衣物,如紀(jì)念章、筆、紙張、bp機(jī)、鑰匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品,違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。
1.3 頭發(fā)要整潔,男的不留長發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,鬢角不得超過耳廓的一半,不得留胡須;女的不留披肩發(fā),不得涂濃妝,不得涂有色指甲油,指甲長不得超過指頭1毫米,違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。
1.4 值勤時(shí)精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,頭要正,頸要直,固定崗嚴(yán)格按照立正的動(dòng)作要領(lǐng)站好,巡邏崗嚴(yán)格按照齊步要領(lǐng)行進(jìn),違反規(guī)定罰款10―40元/項(xiàng)。
1.5 不準(zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食、看書報(bào)、收聽廣播或哼歌曲、吹口哨、跺腳等其它與值勤職責(zé)無關(guān)的事,不得隨地吐痰、亂丟雜物,違反規(guī)定罰款20元/項(xiàng)。
1.6 注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物,不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品,違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。
1.7 文明服務(wù),禮貌待人,主動(dòng)與業(yè)主微笑致意,遇到領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員和業(yè)主陪同客人時(shí)應(yīng)起立、敬禮問候。糾正違規(guī)行為時(shí),應(yīng)先敬禮。交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮,并按正規(guī)交接形式交接班,非值勤人員嚴(yán)禁在值勤區(qū)域內(nèi)嬉笑游玩或逗留,違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。
1.8 忠于職守,樂于助人,堅(jiān)守崗位,不脫崗。巡邏保安不與業(yè)主爭路走,按照規(guī)定路線行進(jìn),主動(dòng)為業(yè)主提供幫助,排憂解難,認(rèn)真指引問路人,當(dāng)好向?qū)?。門衛(wèi)崗應(yīng)負(fù)責(zé)本崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生,違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。
1.9 宿舍內(nèi)清潔整齊,床上用品保持平整平凈,床上不得堆放雜物,被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),床單整潔,無皺紋違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。
1.10 保持宿舍墻體干凈,嚴(yán)禁私自張貼,房內(nèi)物品表面無污漬、灰塵;帽子腰帶、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一,違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。
1.11 宿舍室內(nèi)保持安靜,嚴(yán)禁在室內(nèi)大聲喧嘩,打麻將、撲克、吸煙、喝酒,以免影響他人休息,違反規(guī)定罰款20元/項(xiàng)。
1.12 除遵守以上規(guī)范外還應(yīng)遵守公司儀表守則。
2.0隊(duì)列規(guī)定
2.1 集體活動(dòng)時(shí),如訓(xùn)練,緊急集合,外出交流,學(xué)習(xí),比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊(duì)集合并向指揮員報(bào)告,保安員動(dòng)作要迅速,跑步入隊(duì),集合完畢后,指揮員要檢查隊(duì)容儀表,下達(dá)整理服裝的口令,凡未達(dá)到要求,精神不振者不能參加集體活動(dòng)并立即改正。
2.2 在執(zhí)勤巡邏中,要按照規(guī)定路線行走,做到隊(duì)列整齊,精神飽滿,保持高度的警惕性。
2.3 在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中,保安員必須保持步伐一致,口令、口號(hào)雄壯有力,指揮員的口令要清楚宏亮,富有號(hào)召力。
3.0注意事項(xiàng)
3.1 上崗時(shí),必須對(duì)照整容鏡整理著裝,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。
3.2 在崗期間,領(lǐng)班、隊(duì)員應(yīng)相互監(jiān)督,帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。
