第1篇 某物業(yè)維修部材料領(lǐng)取制度
物業(yè)維修部材料領(lǐng)取制度
1、所有工具、備件、材料必須經(jīng)過領(lǐng)班或主管方可領(lǐng)取。
2、領(lǐng)取工具、材料必須填寫領(lǐng)料單。
3、材料使用后要在工作單上填寫清楚,并經(jīng)領(lǐng)班或主管確認。
4、多余材料必須退回庫房。
第2篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
1、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;
7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次;
8、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪;
10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;
第3篇 物業(yè)項目維修管理制度3
物業(yè)項目維修管理制度(三)
一、目的
規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍
適用于**嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:
2.1自覺維護公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽的事情;
2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2.3維修工進入現(xiàn)場維修時,應(yīng)主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進行。
2.4維修工進入現(xiàn)場維修時,應(yīng)進行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2.5維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次;同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。
2.8確認一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務(wù)項目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄
2.11客服中心三日內(nèi)進行回訪。
第4篇 綠景物業(yè)工程維修部工具管理制度
物業(yè)工程維修部工具管理制度
一.維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個人常用工具并填寫工具卡。
二.各班組專用和公用工具,由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。
三.屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具,由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好,用時填寫借用證明,由經(jīng)理簽署后才可使用。
四.工具一律不準帶出大廈(大樓),特殊情況由工程部門經(jīng)理批準辦理出入手續(xù),若因私造成損壞者,全額賠償。
五.個人工具若在正常工作過程中損壞,原則以舊換新,填寫報廢單后才能申領(lǐng),因保管不善遺失者,按折舊率賠償。
六.調(diào)離工程部門,工具如數(shù)歸還,不歸還者從工資中扣除。
七.工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對,如有缺損,由專業(yè)主管酌情處理。
第5篇 物業(yè)安全消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)操作規(guī)范制度
物業(yè)安全消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)操作規(guī)范
1、中控室設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序
(1)中控室設(shè)備由中控室維修工負責(zé)維修保養(yǎng)成。
(2)機電主管每年12月制定下一年度《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》、《防盜報警對講系統(tǒng)、公共天線、保安閉路電視系統(tǒng)檢查保養(yǎng)計劃表》,并按設(shè)備運行情況制訂中修、大修計劃。
(3)中控室維修工資按各保養(yǎng)計劃表的要求進行維修保養(yǎng),并將維修保養(yǎng)情況記錄于相應(yīng)記錄內(nèi)。
(4)消防設(shè)備維修后必須恢復(fù)原來狀態(tài),不得隨意更改原器材、線路。
(5)中控室設(shè)備故障維修一般不超過8小時,若在8小時內(nèi)無法解決的故障,應(yīng)將故障原因、解決時間上報管理處,限期解決。
(6)凡是夜間發(fā)生的,不影響用戶生活、工作的,不會產(chǎn)生嚴重后果的中控室設(shè)備故障,可能由由班中控室維修工作進行維修。
(7)機電主管對維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
2、中控室消防設(shè)備檢查保養(yǎng)
(1)火災(zāi)報警系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)
a、每日對消防火災(zāi)報警控制器進行自檢功能檢查;
a.按自檢芻,讓報警控制進行自檢。
b.然后按消聲芻,消去控制器的聲音。
b、月檢查保養(yǎng)。
a.完成日檢保養(yǎng)全部內(nèi)容。
b.控制器主要工作電壓測試.
c.公共場所煙感器、溫感器安裝傾斜度不大于45°與底座接觸是否良好,外觀是否潔凈完好。
d.隨機抽取不低于5%的煙感器,噴煙后查視報警是否正確。
e.手動報警按鈕,檢查安裝是否牢固,有無破損及丟失。
f.任選兩個手動報警按鈕,進行模似報警,測試報警功能是否正常。
g.對樓層內(nèi)道中各支箱進行外觀檢查,外接線是否固定良好。
h.對火災(zāi)報警控制柜、聯(lián)動控制柜等進行清掃除塵。線路松動,應(yīng)進行緊固。對自檢、消音、復(fù)位功能檢查,主電源與備用電源切換、報警檢查。
c、年檢查保養(yǎng)。
按《建筑消防設(shè)施器材檢查、維修保養(yǎng)記錄》執(zhí)行。
d、消防泵的維護保養(yǎng)。
泵體:
a.檢查、補充、替換潤滑油,如油質(zhì)變色,有鐵屑應(yīng)全部替換。
b.泄漏檢查:盤根良好,泵體無滲水、溢水、砂眼,泵軸滲水無溢流支地面。
c.轉(zhuǎn)動靈活,無卡殼,泵軸與電機軸在同一中心線,機座緊固,螺絲不銹(有防銹措施)墊片齊。
d.外觀整潔,油漆完好,標志清楚,銘牌字跡清晰。
e、閥門、管道及附件的維護保養(yǎng)。
a.閥門開閉靈活、無卡阻,關(guān)閉嚴密,內(nèi)外無漏水。
b.閥體、手柄完好,閥桿潤滑好,外觀整潔。
c.單向閥動作靈活,無漏水。
d.壓力表指針靈活,指示準確,表盤清晰,位置便于觀察,堅固良好,表閥及接頭不滲水。
f、電機的維護保養(yǎng)。
a.外觀整潔,銘牌清晰,各部件堅固牢靠,聯(lián)軸器有保護罩。
b.線耳聯(lián)接端緊密牢靠,無變色跡象,無裸露部分,接地良好。
g、每半年進行一次定期保養(yǎng)檢修,并記錄于《消防水泵半年保養(yǎng)記錄表》內(nèi)。
h、風(fēng)機保養(yǎng)。
a.斷開主電源,掛上標示牌,檢查電機接地是否良好。
b.緊固各部分松動的螺絲及聯(lián)軸器。
c.檢測電動機的絕緣電阻,檢查主回路接觸點。
d.調(diào)整皮帶松緊,手轉(zhuǎn)皮帶輪,觀察轉(zhuǎn)動是否良好。
e.檢查與更換各接合面間的墊片和密封填料。
f.清潔電機及風(fēng)濾器和機殼內(nèi)部。
g.向轉(zhuǎn)動部位加滑油,保證聯(lián)軸器及軸承的靈活性及穩(wěn)定性。
h.檢查調(diào)節(jié)閥的機械開閉動作、開閉角度標志。
i.手動開機測定三相電流值,檢查指示燈電壓,電流表,聽查風(fēng)機各部件運行聲音。
j.各遙控點的控制箱(含箱內(nèi)元件)全面檢查。
k.連續(xù)三次停開機檢查手動各點遙控的正確性、可靠性。
l.連續(xù)運轉(zhuǎn)半小時驗證風(fēng)機運轉(zhuǎn)正常。
m.每半年進行一次定期保養(yǎng)檢修,并記錄。
(2)疏散出口指示燈的保養(yǎng)。
a、月保養(yǎng)內(nèi)容
a.檢查出口指示燈玻璃面板有無劃傷或破裂現(xiàn)象。
b.出口指示燈電源指示燈是否亮,如不亮,應(yīng)立即修理。
c.檢查出口指示燈安裝是否牢固。
d.針對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷取下來進行修復(fù),再裝回原位。
e.燈臬外殼及面板擦抹干凈。
b、每3個月進行一次備用電池亮燈(半個小時)使電池放電后再充電,延長電池壽命。
(3)滅火器使用及保養(yǎng)。
a、滅火器應(yīng)設(shè)置在通風(fēng)、干燥、清潔的地面,不得受到烈日的暴曬,不得接近熱源或受劇烈振動。
b、滅火器懸掛地點的環(huán)境溫度為-10~55℃
c、滅火器設(shè)置地點應(yīng)位置明顯,便于取用,并且不影響安全疏散,推車式滅火器與其保護對象之間的通道應(yīng)暢通無阻。
d、對滅火器要經(jīng)常檢查,檢查內(nèi)容為:
a.噴筒是否暢通(如堵塞要及時疏通)。
b.壓力表指針是否在綠色區(qū)域(如在約色區(qū)域要檢查原因,檢查后果要重新灌裝)。
c.零部件是否完整(有無松動、變形、銹蝕、損壞)。
d.可見部位防腐層是否完好(輕度脫落要及時補好,明顯腐蝕應(yīng)送專業(yè)部門維修及進行耐壓試驗)。
e.鉛封是否完好(一經(jīng)開放,必須按規(guī)定再行充裝,并作密封試驗,重新鉛封)。剛性連接式噴筒是否能紅其軸線回轉(zhuǎn),并可在任意位置停留,推車式滅火器的行車機構(gòu)是否靈活,有否檢驗標志。
e、滅火器則消防部門進行灌裝
(4)消防栓的保養(yǎng)。
a、每月逐個檢查一次。
a.栓外檢查:檢查栓門關(guān)閉是否良好,鎖、玻璃有無損壞,栓門封條是否完好。
b.隨機抽取消火栓總數(shù)的10%測試,按消火栓報警按鈕,消防中心應(yīng)有正確的報警顯示,檢查箱內(nèi)元件是否良好,有無脫落,栓內(nèi)水龍頭有無滲漏。
c.栓門封條脫落破損的補貼封條。
b、每年逐個打開消火栓檢查一次(與管道放水沖洗同步)。
a.完成月檢查中栓外檢查部分。
b.開栓門取出水帶,仔細檢查有破損,如有應(yīng)立即修補或替換;檢查有無發(fā)黑、發(fā)霉,如有,應(yīng)取出刷凈、涼干。
c.將水帶交換近邊或翻動一次。
d.檢查水槍、水帶接頭連接是否方便牢固,有無缺損,如有,立即修復(fù),然后擦凈在栓內(nèi)放好。
e.檢查接口墊圈是否完好無缺,替換閥上老化的皮墊,將閥桿上油。
f.檢查修整全部支架,掉漆部位應(yīng)重新補刷,同時油漆。
第6篇 物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度格式怎樣的
1.目的加強維修人員管理,確保各項規(guī)章制度正常執(zhí)行,使維護維修工作正常開展。
2. 適用范圍適用于各管理處對維修人員的管理。
3. 內(nèi)容3.1有下列情形之一的,第一次口頭警告;
第二次書面警告;
第三次罰款50元:3.
1.1上班遲到、早退、不參加培訓(xùn)或不參加例會的;3.
1.2衣著不整、不注意個人形象、上班無精打采的;3.
1.3遇到同事或上級領(lǐng)導(dǎo)或小區(qū)業(yè)戶不主動讓路,不主動打招呼的。
3. 2有下列情形之一,每次罰款50元:
3.2.1 因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業(yè)主/住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。
3.2.2 因維修人員玩忽職守、對維修任務(wù)敷衍了事造成維修質(zhì)量低劣引起業(yè)戶不滿的。
3.2.3 上門維修服務(wù)不專心維修而與業(yè)戶聊與工作無關(guān)的私人話題,引起業(yè)戶投訴的。
3. 3有下列情形之一,即時開除處理:
3.3.1 利用職務(wù)之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶的。
3.3.2 利用職務(wù)之便向業(yè)戶索取小費或偷拿業(yè)戶/公司財物的。
3.3.3 因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。
4. 記錄 無
5.
第7篇 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)管理制度
1、各物業(yè)公司一律不許自行對高壓供電設(shè)備進行維修保養(yǎng)。如遇此類設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)報請專業(yè)供電主管部門處理。
2、各物業(yè)公司所有特種設(shè)備設(shè)施(如空調(diào)、電梯、鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機械、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)機械維修檢查等)一律實行外委維護保養(yǎng)。對于外委項目維保,工程部應(yīng)指派專人監(jiān)督維修保養(yǎng)質(zhì)量;每次外委項目實施作業(yè)前,外委單位應(yīng)先到工程部辦理進場作業(yè)手續(xù)方可到設(shè)備安裝地點進行作業(yè)。
3、維修
(1)檢查中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施存在隱患或性能劣變,維修主管應(yīng)提前備好相關(guān)備件,預(yù)訂維修時間實施作業(yè)。
(2)如在預(yù)定維修時間施工影響業(yè)戶正常生活,則需報經(jīng)管理處主任同意后方可實施,并提前告知轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶。
(3)維修主管應(yīng)督導(dǎo)維修人員按時作業(yè)。
(4)施工前,維修人員應(yīng)備好工具及備件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場。
(5)維修完畢后,工程部應(yīng)就維修情況進行檢查,填寫《設(shè)備設(shè)施維修記錄》。
4、保養(yǎng)
(1)實施保養(yǎng)計劃前,各維修班長應(yīng)制訂材料采購計劃并報批,提前組織維修保養(yǎng)材料。
(2)正式施工前,維修人員應(yīng)準備好操作工具、協(xié)調(diào)相關(guān)部門創(chuàng)造保養(yǎng)條件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場;施工時,應(yīng)先按安全要求懸掛警示牌,做好安全防護措施,要求相關(guān)人員做好配合。
(3)保養(yǎng)完畢后,保養(yǎng)人應(yīng)如實填寫《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄》
5、緊急故障處理
(1)接到緊急故障處理請求,工程部主管應(yīng)迅速組織人力至故障現(xiàn)場搶修;重大故障,應(yīng)同時向管理處主任、公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
(2)到達現(xiàn)場后,工程部主管應(yīng)查看現(xiàn)場、了解故障原因,制訂搶修方案。
(3)實施搶修前,嚴格按照安全規(guī)范做好防護措施,并要求相關(guān)人員予以配合。
(4)維修時以不擴大故障及隱患為前提。無法確認故障原因時,切不可盲目亂動,應(yīng)集中商議,找出最佳方案;如屬特種設(shè)備,應(yīng)請求有關(guān)單位配合支援,并按中華人民共和國國務(wù)院令(第373號)《 特種設(shè)備安全監(jiān)察條例 》執(zhí)行。
(5)故障處理完畢后,應(yīng)做好事故起因分析,制訂相應(yīng)的防范措施。
(6)每次緊急故障處理完畢后,工程部經(jīng)理應(yīng)如實寫出書面報告上報相關(guān)部門。
第8篇 物業(yè)維修管理制度
物業(yè)維修管理制度
（一）
1 、遵守學(xué)院的各項規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須 2
4 小時有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設(shè)施具體情況。
3. 、值班員工要認真遵守學(xué)院的各項規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無關(guān)的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學(xué)校各部門聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 , 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責(zé)任心，嚴格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。
物業(yè)維修管理制度
（二）
1、負責(zé)所管轄設(shè)備的檢修、維護保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。
制止亂扯線路及浪費電能現(xiàn)象。
2、了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。
負責(zé)提出電氣設(shè)備的檢修計劃和技改方案。
3、負責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。
4、牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，增強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。
制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工、作業(yè)。
杜絕違章指揮和違章作業(yè)。
嚴格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。
負責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電。
5、經(jīng)常向有關(guān)人員了解設(shè)備運行情況和供電線路的使用情況。
根據(jù)實際提出對線路及設(shè)備的改造建議。
及時維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路，提高設(shè)備使用完好率。
發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。
完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)維修管理制度
（三）
1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責(zé)任感。
2、每天2
4 小時接聽報修電話，將報修內(nèi)容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標準用語，服務(wù)熱情不講粗話。
4、對維修服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。
對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負責(zé)做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責(zé)在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第9篇 x學(xué)校物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修工作制度
學(xué)校物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修工作制度
一、物業(yè)設(shè)施設(shè)備組負責(zé)全院的水、暖的維修工作,負責(zé)辦公家具及教室課桌椅、門、窗、玻璃、下水管道疏通,及院內(nèi)各種設(shè)施的日常維護,在接到報修時,保證在15分鐘內(nèi)及時趕到現(xiàn)場進行修理。負責(zé)人:z維修電話:z
二、根據(jù)維修情況和房屋使用期限及設(shè)施的損壞情況,定期進行更換窗紗、屋面清理,清理雨水井。
三、堅持巡查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
四、對接到報修通知要有記錄,修理完成后要有維修記錄,無法解決的問題要及時上報并做好記錄。
五、在倒班工作期間要有交接班記錄。
六、工作時間不準睡覺、不許干私活、中午不許喝酒。
七、在工作中要文明、守則,不說不文明的話,注意工作形象,出現(xiàn)問題及時上報,要厲行節(jié)約,反對浪費。
八、同志間搞好團結(jié),不做有損團結(jié)的事,不說有損團結(jié)的話,樹立部門形象,維護學(xué)院利益,。
九、如在工作中出現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為,將按照學(xué)院的有關(guān)制度進行處理,造成經(jīng)濟損失的由責(zé)任人承擔(dān)。
第10篇 zz小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
一、目的
規(guī)范維修人員在電氣設(shè)備上倒閘、工作程序,確保倒閘維修安全。
二、適用范圍
適用于**園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、配電值班人員嚴格執(zhí)行工作票制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、在電氣設(shè)備上工作,應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票,口頭或電話命令。
2、填用工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動中的發(fā)電機上的工作。
3、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班人員應(yīng)將發(fā)令人、負責(zé)人及工作任務(wù)詳細記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦核對一遍。
4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應(yīng)正確清楚,不得任意涂改,如有錯別字、漏字需修改時,應(yīng)字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點,由工作負責(zé)人收執(zhí),另一份由值班員收執(zhí),按值移交。值班員應(yīng)將工作票號碼、工作任務(wù)、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中。
5、一個工作負責(zé)人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點,以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。
6、事故搶修工作可不用工作票,但應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)。在開始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專人負責(zé)監(jiān)護,即:停電,驗電,裝設(shè)接地線,懸掛指示牌。
7、工作票的有效時間,以批準檢修期為限。
8、需要變更工作班中的成員時,須經(jīng)工作負責(zé)人同意。
9、工作票簽發(fā)人由工程主管擔(dān)任。工作負責(zé)人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由主管或資深技工擔(dān)任。
10、工作票所列人員的安全責(zé)任:
⑴、工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和足夠;精神狀態(tài)是否良好。
⑵、工作負責(zé)人(監(jiān)護人):正確安全地組織工作;結(jié)合實際進行安全思想教育;督促、監(jiān)護工作人員遵守本規(guī)程;負責(zé)檢查工作票所載安全措施是否正確完備;值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件;工作前對工作人員交待安全事項。
⑶、工作許可人:負責(zé)審查工作票所列安全措施是否完備;是否符合現(xiàn)場條件;負責(zé)檢查工作現(xiàn)場布置的安全措施是否完善;負責(zé)檢查停電設(shè)備有無突然來電的危險;對工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問;也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時應(yīng)要求做詳細補充。
⑷、工作班成員:認真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實施。
第11篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范制度
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范
(一) 入戶維修工作程序
1.0 目的
盡快處理業(yè)戶的報修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。
2.0 適用范圍
適用于對****轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務(wù)要求的處理。
3.0 職責(zé)
3.1物業(yè)部負責(zé)記錄報修內(nèi)容,并傳達至工程部。
3.2工程人員負責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認及維修。
3.3工程部經(jīng)理負責(zé)維修工作的監(jiān)督及對《有償維修服務(wù)項目表》以外的報修內(nèi)容進行評審。
4.0.工作程序
4.1.維修戶內(nèi)給排水設(shè)施
4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準備好工具箱,其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項目備用工具(如皮揣子、疏通機)配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。
4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。
4.1.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有項目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進屋維修。
4.1.4 在維修時,應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境干靜,不擴散波及太大范圍,要舉止得體,嚴禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動房間內(nèi)設(shè)施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進行,挪動過程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。
4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。
4.1.6 最后請用戶試用,驗收合格后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。
4.1.7 對有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。
4.1.8 維修人員將簽好的'維修單'交給工程部主管,由其轉(zhuǎn)'第二聯(lián)'給客服部,'第三聯(lián)'給財務(wù)部。
4.2 維修戶內(nèi)電器
4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準備好工具袋,帶上必備的工具及針對維修項目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。
4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。
4.2.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有電器(或某項目)需要維修,用戶首肯后才進屋維修。
4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。
4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈
4.2.6 最后請用戶試用,驗收后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶。
4.2.7 對有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。
4.3用戶報修工作流程
4.4 設(shè)備(施)檢(維)修工作流程
4.4.1 當(dāng)設(shè)備(施)檢(維)修時,停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行
審批派發(fā)書面知單
上報意見
報告批準
現(xiàn)場
檢查方案報告
組 指
織 揮
對 施
督策工導(dǎo)
4.5相關(guān)記錄
《物業(yè)管理公司報修記表》
《維修單》
(二) 服務(wù)規(guī)范
1.0 服務(wù)用語:
文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語氣親切,表達清楚。 您好' 請進; 請坐;請講;對不起;請稍等,讓您久等了;請慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣;有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打覺了。
2.0 服務(wù)禮儀:
2.1整齊干凈;佩戴服務(wù)標志,態(tài)度熱情誠懇,行為文明大方。
2.2服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品。
2.3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。
2.4服務(wù)對象有意見,態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言。
(三)職業(yè)紀律:
1.0紀守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務(wù)。
1.1自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。
1.2愛崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。
1.3堅持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。
1.4辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費,不收饋贈,不向住戶提無理要求。
1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第12篇 物業(yè)維修回訪工作制度5
物業(yè)維修回訪工作制度(五)
一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責(zé)人擔(dān)任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責(zé)人回訪率不低于60%。
二.回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
三.回訪內(nèi)容:
1.實地查看維修項目。
2.向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3.征詢改進意見。
4.核對收費情況。
5.請被回訪人簽名。
四.對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。
