第1篇 物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度
物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度
1.目的
加強維修人員管理,確保各項規(guī)章制度正常執(zhí)行,使維護維修工作正常開展。
2.適用范圍
適用于各管理處對維修人員的管理。
3.內容
3.1有下列情形之一的,第一次口頭警告;第二次書面警告;第三次罰款50元:
3.1.1上班遲到、早退、不參加培訓或不參加例會的;
3.1.2衣著不整、不注意個人形象、上班無精打采的;
3.1.3遇到同事或上級領導或小區(qū)業(yè)戶不主動讓路,不主動打招呼的。
3.2有下列情形之一,每次罰款50元:
3.2.1因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業(yè)主/住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。
3.2.2因維修人員玩忽職守、對維修任務敷衍了事造成維修質量低劣引起業(yè)戶不滿的。
3.2.3上門維修服務不專心維修而與業(yè)戶聊與工作無關的私人話題,引起業(yè)戶投訴的。
3.3有下列情形之一,即時開除處理:
3.3.1利用職務之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶的。
3.3.2利用職務之便向業(yè)戶索取小費或偷拿業(yè)戶/公司財物的。
3.3.3因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。
4.記錄 無
5.附件 無
第2篇 物業(yè)維修安全工作制度2
物業(yè)維修安全工作制度(二)
1.為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認真執(zhí)行。
2.各特殊工種技工必須持證上崗,必須切實遵守本工種《安全操作規(guī)程》。3.各安全用品必須按規(guī)定進行擺放,每次使用前后必須認真進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題或不可靠因素,應立即停止使用,將其單獨放置并向部門主管報告。
4.高空作業(yè)時,必須配戴好安全帶和安全帽,并有專人負責監(jiān)護。
5.使用汽油、天那水等易燃易爆物時,首先必須確定,現(xiàn)場無任何火源、火種(包括潛在的、可能產生的火種)后方可使用,使用過程中嚴禁吸煙,嚴禁一切可能產生火種的操作。
6.使用電焊、切割機等設備時,必須清除完現(xiàn)場的易燃物后方可使用。
7.原則上不帶電作業(yè),如必須,則應做好絕緣措施,且必須有專人監(jiān)護。
8.對不具備安全施工條件,而必須馬上施工的,必須有專人在場監(jiān)護,且施工前必須備好應急方案,做好應急措施,如在現(xiàn)場備齊滅火器,找好水源等。
第3篇 zz物業(yè)維修部交接班管理制度
物業(yè)維修部交接班管理制度
1.接班人員應準時接班。
2.接班人員應認真聽取交班人交代,并查看交接班記錄,仔細檢查工具和其他物品是否齊全。
3.有下列情況之一者不準交班:
(1)上一班運行情況未交代清楚。
(2)記錄不規(guī)范、不完整、不清晰。
(3)設備間不干凈。
(4)接班人未到崗。
(5)事故正在處理中或交班時發(fā)生故障,此時應由交班人負責繼續(xù)處理,班人協(xié)助進行。
第4篇 z物業(yè)工程部維修材料申報制度
物業(yè)工程部維修材料申報制度
為了加強對維修材料的管理,杜絕鋪張浪費的現(xiàn)象發(fā)生,確保設備設施達到正常使用功能,特制定維修材料申報制度如下:
1、部門經理須在每月25日之前根據(jù)下月檢修計劃,擬定出購入材料申請單,經與保管員核對后,提出申購計劃,并注明用料時間;
2、申購計劃須報總經理批準后,交辦公室安排人員采購;
3、為了加快流動資金的有效運轉,采購人員須本著零庫存的原則,盡量采取先用先買,不影響維修人員使用;
4、對于日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,為便于迅速處理,可由部門經理直接報總經理安排購買;
5、事故搶修材料應迅速采購,及時與領導溝通,以便掌握情況;
6、采購材料在實際維修中剩余較大,應及時入庫保管;如剩余材料閑置過久要立即聯(lián)系退貨;
7、材料申報,要由維保部經理組織專業(yè)技術人員議定,根據(jù)實際情況,盡量減小誤差。
8、材料申報單要一式兩份,一份用于采購,一份用于備存。
第5篇 物業(yè)管理工程維修類制度7
物業(yè)管理工程維修類制度(七)
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關問題,記錄在案,及時匯報,以便維修。
2、每一維修工程,事先應分析原因,區(qū)分責任,做好解釋工作。
3、每一維修工程,工程部門應在區(qū)分責任之后,及時制定維修方案,指定專人負責,并明確修復時間,不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時,應填寫物業(yè)維修申報單,做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上,工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況,以防止意外。
6、每年汛期期間(5―10月),應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查,以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理,使維修材料在維修過程中得到合理的使用,避免材料的浪費,特制訂本規(guī)定。
2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料,所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。
4、發(fā)放材料時,材料保管員應審核維修單的項目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領記錄。
5、維修工領到材料后,必須如實按申報單使用,維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量,填報進維修單,并要求住戶簽證,對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責,不能私自轉賣材料,不能將材料轉送給他人,一經查實,按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領取材料,必須向主任及上級領導匯報,按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當月底送交辦公室及財務部。
上門維修服務的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應答再次按鈴,按鈴時間加長。沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內詢問時,首先自我介紹:“對不起,打擾了,我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來為您服務?！?/p>
3、進門
如進入十分整潔的房間,員工應將鞋子脫在門外,赤腳進入、或穿好自備鞋套,經主人許可,進門可不必套鞋套,進入室內步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時,應事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢,做到工完場清。
6、收費
按規(guī)定標準收費。
7、填單
如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》,請用戶對修理質量、服務態(tài)度與行為進行評價并簽名。
8、辭別
向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應離開地面一定距離,止門口時,應轉身面對房間主人說:“今后有問題,請隨時聯(lián)系,再見?！?/p>
9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務收費制度
1、公司開展有償服務活動,以提高服務水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務機構正常動作,在條件許可的情況下添置設備,增強企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務水平和檔次。
3、做到服務項目、收費標準、服務質量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。
4、服務人員在收取各項費用時,必須開具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次周周一上午繳財務部,不得挪用。
5、接受有償服務的業(yè)主,有權監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴禁服務人員直接或變相索要小費,嚴禁收受紅包、禮品,否則一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
7、業(yè)主提出有關服務的要求時,如果是屬于有償服務方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則,避免服務后因收費而產生不必要的麻煩。
8、公司設立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報或投訴。
維修回訪工作制度
1、維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負責人回訪率不低于10%,維修責任人回訪率不低于20%,并做好相關登記。
2、回訪時間安排在維修后一星期之內。其中:安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。
3、回訪內容
①實地查看維修項目;
②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務情況;
③征詢改進意見;
④核對收費情況;
⑤請被回訪人簽名。
4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內書面通知維修人員進行整改。
第6篇 z灣物業(yè)入戶維修回訪制度
藍灣物業(yè)入戶維修回訪制度
一、目的:明確責任,完善工作程序,提高服務質量。
二、適用范圍:各物業(yè)公司維修部業(yè)務。
三、職責:
1、接待員負責住戶報修項目的分類、派工、協(xié)調與回訪;
2、維修人員負責對住戶報修項目及時進行入戶維修與保養(yǎng);
3、維修部主管每周至少一次對回訪記錄進行檢查(注明檢查日期、檢查人),發(fā)現(xiàn)問題,及時解決;
4、物業(yè)總公司服務品質部負責對本制度執(zhí)行情況進行核查。
四、工作程序:
1、每日,接待員根據(jù)住戶報修記錄進行分類。須經維修部領導協(xié)調的,由維修部主管安排,接待員能自行安排的可直接派工。維修工接收派工單,并遵照'入戶維修工作規(guī)程'入戶維修;
2、維修人員入戶后,按公司維修程序予以維修,并確保質量;對因各種原因暫時不能維修的項目,要及時向主管領導匯報,并直至維修任務完成為止;對當日未能完成的維修項目要報接待員登記,以備次日再派人維修;
3、接待員根據(jù)報修記錄,于維修后三日內對住戶進行電話回訪,回訪率60%以上,投訴回訪率100%;
4、回訪中發(fā)現(xiàn)住戶不滿意情況,接待員要當日以書面形式交由維修部主管負責處理;
5、維修部主管對回訪記錄每周至少檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)調解決;
6、物業(yè)總公司每月至少對各公司入戶維修工作質量及回訪記錄進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正;對違紀人員,視情節(jié)予以批評或處罰。
第7篇 物業(yè)維修基金管理使用制度
盛智物業(yè)維修基金管理使用制度
1.0目的
維修基金,由法律規(guī)定的專項用于公用設施設備保修期后的大修、更新、改建的基金;建立維修基金是為了保障售后的維修管理,維護租戶的利益。
2.0適用范圍
專項用于物業(yè)共用設施設備保修期滿后的大的維修、改造、更新等
3.0工作職責
(略)
4.0制度規(guī)則
4.1維修基金的使用范圍
4.1.1維修基金的使用范圍主要是:大樓的共用部位即大樓主體承重結構部樓梯間、走廊通道等;共用設施設備即大樓內的電梯系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設施、中央監(jiān)控系統(tǒng)、保安系統(tǒng)等;物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理用房、空地、道路、綠地、變配電系統(tǒng)、市政排水設施、物業(yè)管理區(qū)域的外圍護欄及圍墻等。
4.2維修基金的繳納
4.2.1物業(yè)的維修基金應該由該物業(yè)的業(yè)主繳納,業(yè)主按照物業(yè)的2%比例繳交首期維修基金。原因有:一是比較科學,同類物業(yè)不管在市區(qū)或郊區(qū),不管房價差別有多大,本體造價差不多,維修的成本比較接近。二是比較公平,具備可操作性。主管部門可對多層、高層等幾種主要不同物業(yè)分時段、定期確定一個平均價,統(tǒng)一參照執(zhí)行。三是數(shù)額不大。
4.3維修基金的管理
4.3.1物業(yè)維修基金的產權屬于業(yè)主,不應由物管公司收管,應當在銀行專戶存儲,專款專用,非合法理由、程序用于維修,不能自由取出,為了保證維修基金的安全,維修基金閑置時,除可用于購買國債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外,嚴禁挪作他用。
4.3.2維修基金自存入維修基金專戶之日起按規(guī)定計息,維修基金利息凈收益轉作維修基金滾存使用和管理。
4.4維修基金的使用
4.4.1維修基金的使用由物業(yè)管理公司提出年度使用計劃,經業(yè)主審定后實施,維修基金不敷使用時,經業(yè)主研究決定,業(yè)主續(xù)籌。在監(jiān)督機制上,接受市、區(qū)兩級物業(yè)管理部門會同指定銀行對物業(yè)維修基金的建立和管理情況進行定期和不定期的檢查。
5.0記錄文件與控制表格
6.0支持文件
第8篇 學校園區(qū)物業(yè)維修安全運行管理制度
1.根據(jù)勞動門有關規(guī)定，組織對電工等特殊工種人員進行技術培訓并考核，做到持有操作證的才能上崗。
2.根據(jù)勞動安全規(guī)程，制定各種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
3.加強勞動安全教育，在進行有危險的作業(yè)時值班負責人應親自到場。
4.對變配電，供熱鍋爐，電梯必須進行年度檢查。
5.對配電柜，鍋爐的壓力表，保險閥等必須定期報送有關單位進行校驗。
6.重要機房如配電室，電梯機房應設警示牌，嚴禁非工作人員入內。
7.水箱，機房，配電柜均應上鎖，鑰匙由專人保管。
8.應對員工進行急救和消防知識的教育和考核。
9.建立事故處理制度。
10.對外來施工人員，必須進行安全教育，并簽定安全協(xié)議書。應在施工中進行檢查監(jiān)督，避免事故發(fā)生。
11.避雷裝置必須在雨季前進行測試檢查，對銹蝕部分要敲鏟上漆。
第9篇 物業(yè)工程維修制度9
物業(yè)工程維修制度(九)
維修包括:預防性維修、緊急維修、設備的更新及改造。
一、 預防性維修
1)包括定期檢修,例如月檢、季檢、年檢等,以及因發(fā)現(xiàn)設備之隱患而作出的改進措施。
2)因沒有系統(tǒng)已損壞的迫切性,故可安排在最有利的時間進行,比如人手最充裕時及對客戶影響最小的時候。
3)盡可能做好預防性維修以減少緊急維修的發(fā)生。
二、緊急維修
1)因設備已損壞,使系統(tǒng)不能正常運行,故應盡量減少緊急維修的發(fā)生。
2)必須進行緊急維修時,須考慮盡量減少對業(yè)主的影響。
3)若對業(yè)主要造成影響,須告知客服部及時對業(yè)主作出通知。
三、 設備的更新及改造
1)為提高技術、效率、安全、環(huán)保和節(jié)能,必須對現(xiàn)有設備進行的更新或改造工作,須向物業(yè)經理提出有關設備更新及改造的可行性及經濟性分析報告,經批準后實施。
2)由于此類工作通常沒有迫切性,故應盡量安排在最有利及對客戶影響最小的時間進行。
四、報修電話服務
報修電話:
1)報修電話安排24小時專人值班,客戶服務員接到業(yè)主(住戶)報修電話,鈴響三聲,必有應答,做到文明用語。如屬有償維修項目應通報可能發(fā)生的維修費用。
2)其他部門人員接到業(yè)主(住戶)報修,應及時轉給客戶服務員,非辦公時間直接通知維修值班人員。
3)客戶服務員登記了報修信息后通知工程部工程主管,由工程主管開具《維修單》交給各維修人員,由維修人員持單上門維修,一般應在接報修后30分鐘內到達現(xiàn)場。在非辦公時間或緊急情況下,維修人員接到報修信息,可先維修事后補填《維修單》。
4)維修人員完成維修工作后應填妥《維修單》有關內容,并請業(yè)主(住戶)簽字認可。如果一時難以解決,須通過協(xié)調或會同其他部門主管一起處理,應立即告知報修人,說明原因,告知進展情況,需要多長時間。
5)公司有償維修服務項目收費明列公示,由工程部主管人員根據(jù)實際耗用材料、人工核定,經報修人確認后實施,完成后通知客戶服務員。
6)維修人員將填妥后的維修單交予工程主管,工程主管將結果報予客戶服務員,客戶服務員將其記錄在《報修/熱線服務記錄表》。
7)當月維修單由工程部保存,于下月的前三個工作日隨工程部其它記錄交予客服部文員存檔。
五、報修工作流程(略)
第10篇 綠景物業(yè)工程維修部安全運行管理制度
物業(yè)工程(維修)部安全運行管理制度
一.根據(jù)市技術監(jiān)督局有關規(guī)定,定期組織特殊工種員工(包括電工、電梯工、電氣焊工、司爐工)等進行技術考核,待考核合格持有操作證后才能上崗。
二.工程部和各班組均應有專人兼任安全員,負責監(jiān)督檢查各班組安全操作情況。
三.根據(jù)勞動安全規(guī)程,指定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
四.加強對工程部員工的安全教育,在進行有危險性設備檢修時,主管工程師或經理應到現(xiàn)場檢查安全措施落實情況。
五.對變配電、電梯和壓力容器必須由市勞動局進行年度檢驗。
六.對中央空調、變配電設備上的各類儀表,保險閥等,須定期送有關單位進行校驗。
七.重要機房如變配電房,空調機房、電梯機房、鍋爐房等應設警戒標牌,禁止非工作人員入內。
八、水箱、蓄水池、機房、技術設備層、配電房等操作柜均應上鎖,鑰匙應放在固定點并由專人保管。
九.定期對員工進行急救及消防知識的教育和考核。
十.對外單位施工人員,必須進行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書,在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故的發(fā)生。
十一.對高空外墻清洗的吊架、吊籃等設備,工程部要定期進行維修保養(yǎng),并按有關規(guī)定進行年檢。
十二.避雷裝置必須在每年雨季前進行測試檢查,并認真做好記錄,對銹蝕部分要定期敲鏟油漆。
十三.對各類接地設施,每年要檢查保養(yǎng)一次。其接地電阻值應符合規(guī)范要求。
十四.本物業(yè)內進行電、氣焊,必須先辦理動火證,由保安部和工程部經理簽字蓋章并落實監(jiān)護措施后方可施工。
第11篇 物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度格式怎樣的
1.目的加強維修人員管理,確保各項規(guī)章制度正常執(zhí)行,使維護維修工作正常開展。
2. 適用范圍適用于各管理處對維修人員的管理。
3. 內容3.1有下列情形之一的,第一次口頭警告;
第二次書面警告;
第三次罰款50元:3.
1.1上班遲到、早退、不參加培訓或不參加例會的;3.
1.2衣著不整、不注意個人形象、上班無精打采的;3.
1.3遇到同事或上級領導或小區(qū)業(yè)戶不主動讓路,不主動打招呼的。
3. 2有下列情形之一,每次罰款50元:
3.2.1 因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業(yè)主/住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。
3.2.2 因維修人員玩忽職守、對維修任務敷衍了事造成維修質量低劣引起業(yè)戶不滿的。
3.2.3 上門維修服務不專心維修而與業(yè)戶聊與工作無關的私人話題,引起業(yè)戶投訴的。
3. 3有下列情形之一,即時開除處理:
3.3.1 利用職務之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶的。
3.3.2 利用職務之便向業(yè)戶索取小費或偷拿業(yè)戶/公司財物的。
3.3.3 因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。
4. 記錄 無
5.
第12篇 物業(yè)維修部其它作業(yè)程序制度
物業(yè)維修部其它作業(yè)程序
五、空調系統(tǒng):
目的:保證空調器的良好運轉,工作效果明顯。
適用范圍:所管物業(yè)內的空氣溫度調解系統(tǒng)(自然)
職責:環(huán)境管理員進行自然調節(jié),專業(yè)維修員進行機械維護
程序:(略)
七、防雷設施:
目的:保證設施設備的使用安全,保障相關人員的人身安全。
適用范圍:所管物業(yè)的防雷設施。
職責:維修班長制定養(yǎng)護計劃,作業(yè)員按規(guī)定作業(yè)。
程序:
1.每半年全面檢查防雷設施一次。
2.每個月例行檢查1次。
3.每年進行1次安全數(shù)據(jù)測試,作紀錄。
4.對防雷設施作界定,超過年限則報廢。
5.每年進行油漆1次。
八、給排水設施:
目的:保證物業(yè)的給排水系統(tǒng)通暢。
適用范圍:所管物業(yè)的給排水系統(tǒng)。
職責:綜合維修員對給排水系統(tǒng)進行管理。
程序:
1.每半年進行1次水質檢驗,作紀錄。
2.每星期進行例行檢查1次,包括閥門、管道等。
3.發(fā)生堵塞等現(xiàn)象,進行疏通。
4.在雨后檢查排水系統(tǒng)是否正常。
5.對用于園區(qū)的公共用水(水池、綠化)等設施進行養(yǎng)護。
九、排污系統(tǒng):
目的:保證排污系統(tǒng)的正常使用。
適用范圍:所管物業(yè)的排污系統(tǒng)和與之相關的已經界定或未界定權限的設施。
職責:綜合維修員對排污系統(tǒng)進行日常檢查養(yǎng)護。管理員進行月度檢查和安排清理。
程序:
1.每季度進行例行檢查1次。
2.視情況需要進行清理,不少于半年1次。
3.每三年進行水泥抹灰一次。
十、突發(fā)事件處理:
目的:在遇到不可預見事故時,保證相關人員的安全,避免更大的損失。
適用范圍:所管轄區(qū)內發(fā)生突發(fā)事件的護理
1.電梯困人:
職責:
程序:(略)
