第1篇 某物業(yè)保安隊員交接班制度
e物業(yè)保安隊員交接班制度
治安保衛(wèi)交接班非常重要,因為這段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞,必須強化交接班制度。
1、接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時間;
2、交接班時,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安人員交待、移交清楚;
3、接班保安人員驗收時發(fā)現問題,應由交班保安人員承擔責任。驗收完畢,交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責任;
4、所有事項交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記薄上記錄下班時間并簽名;
5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負責;即使沒有發(fā)生問題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。
簽署人:
z物業(yè)管理有限公司
第2篇 物業(yè)保安部保密制度-3
物業(yè)保安部保密制度3
(一)不該說的秘密不說,不該知道的秘密不問,不該看的秘密不看。
(二)關于部門重大工作安排、員工薪金、福利等事項嚴禁傳播、議論。
(三)內部資料管理需要保密
1.如有部門要借閱或需要本部資料,必須經本部領導同意后,由雙方經手人簽字后方可外借;
2.對重點機密文件或資料另立一檔,專人重點管理,不得泄露;
3.非辦公室工作人員不得進入辦公室翻閱資料及文件,必要時須經部門領導同意后方可進行;
4.辦公室工作人員不得將資料私自轉借他人使用、傳閱或復制;
(四)涉及部門領導的私事不得背后議論、散布或傳說。
(五)對部門以上會議的決策、決定,凡加密或未到發(fā)布時機的,禁止擴散、傳播、泄密。
(六)處分:
因個人未能保守秘密而使公司、部門遭受重大損失和造成嚴重影響的,按照《紀律條令》適用部分處分。
第3篇 山莊物業(yè)保安部對講機使用說明制度
山莊保安部對講機使用說明
一、使用對講機講話時,必須使用文明用語,統(tǒng)一普通話,嚴禁使用粗言爛語或其他非普通話類語言。
二、在他人使用對講機時,不得插入搶用,緊急情況除外。
三、在緊急報警時要保持冷靜,匯報敘說清楚,以便及時做出處理。
四、使用對講機時,只能將機握在手上或卡在右腰一側,距離腰帶環(huán)20cm處:禁止手提對講機天線、玩弄、拋扔對講機以及使對講機受較大的震動。
五、嚴禁淋濕對講機,要愛護裝備。
六、嚴禁將對講機及備用電池隨意亂放或借于他人使用。
七、要定期對對講機電池、主機件進行性能檢查;如發(fā)現有損壞,必須交到文員處,并說明損壞的原因;統(tǒng)一由維修部維修,嚴禁擅自維修。
八、使用對講機時應用代號呼號;與客人交流或靠近客人時,音量要調小,以免干擾客人談話。
九、交接班時應主動將對講機列為交接檢查內容之一,隨時檢查使用頻道是否準確,天線是否牢固,音量是否適中。
十、凡違反對講機使用規(guī)定的,將按《處罰條例》規(guī)定實施處分;因違規(guī)使用,造成對講機損壞或丟失的,除實施處分外,對造成損失做出相應賠償。
第4篇 z物業(yè)保安交接班制度
物業(yè)保安交接班制度
1.值班保安員提前30分鐘叫崗,接班員提前10分鐘接班,對服務區(qū)檢查完畢之后,認為沒有問題方可登記,登記本上要記錄當天確切的交接時間。
2.接班保安員若有特殊事情,不能準時接班,必須提前30分鐘請示,保安部另派人接班。
3.接班保安員若無正當理由,既不請示又不準時接班的,按缺勤及處罰條款進行處理。
4.交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能交接,但接班保安員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。
5.交接班時,交班保安必須把本班情況及各種設施設備的狀況,以及可能出現的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察,特別留意或處理的問題,上級的指示,待辦事項及各類物品如實登記清楚,向接班保安員交待,同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名,責任由簽名保安自己承擔。
6.所有事情交接清楚之后,交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名,然后交班保安員方可離開崗位下班休息。
7.接班保安員若在接班驗收時發(fā)現問題,不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班,但必須同時報告保安隊處理再進行簽囊名接班,責任由交班保安員承擔。如果報告處理后不接班,以無故和借故不上班論處。
8.接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班,而且交班保安已離開崗位之后,無論發(fā)生發(fā)現任何問題,責任一律由當班保安員承擔。
9.接班保安員因故沒有及時接班,交班員不得下班并且擅離崗位。
10.若接班員沒簽名接班,交班員已下班離開崗位,其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔,沒有發(fā)生問題,則按物業(yè)制度及處罰條款進行處罰。
11.交班員若發(fā)現接班員無故不簽名接班或拖延接班時間,交班員可以提出抗議,并報告保安隊,保安隊根據情況對接班人員按處罰條款進行處罰。
第5篇 物業(yè)保安部人員考核制度
物業(yè)保安部人員的考核制度
為激勵保安人員積極從事本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。
1.考核對象:
部門全體在職保安人員。
2.考核內容:
(1)各職位考核內容詳見本職位考核表。
(2)部門經理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務管理部制訂。
3.等級評定:
根據考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各職位由專人負責本職位的員工考核工作,并將考核情況報部門經理備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門經理對本部門全體在職員工進行年終考核,考核標準同各職位的日常考核標準。
(4)對部門經理、主任的考核由物業(yè)安全服務管理部負責。
第6篇 x方物業(yè)保安部獎懲制度
目的:
為了保安部工作的全面發(fā)展,完善保安部獎懲制度,提高保安員的自律性,促使員工嚴于律己,愛崗敬業(yè)及更好調動保安員工作積極性。確保各項工作認真、仔細,以建立一支素質過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明受住戶愛戴的保安隊伍。
適用范圍:
本獎懲制度僅適用于華方物業(yè)管理公司保安部內部管理
一、處罰內容:
(一)以下違紀行為提出警告,并作出相應經濟處罰,類似違反行為三次以上、多次其它違紀行為或情節(jié)嚴重者將辭退處理。
1、上班遲到、早退在30分鐘以內罰款20元;上班遲到、早退超過30分鐘罰款50元;曠工一天扣三天工資,并罰款50元。
2、未經主管領導批準私自調班、換班、頂班者罰款50元;不按規(guī)定進行統(tǒng)一集合上下班,崗位交接班時不按時接班,接班隊員未到擅自下班者,罰款50元。領班私自批準或知情不報視而不見者罰款100元。
3、當班其間儀容儀表不整(不按規(guī)定統(tǒng)一穿制服、戴工牌、扎腰帶、穿皮 鞋、
扎領帶和穿制服::時不鈕扣、卷衣袖、庫腿、不戴帽;長指甲、戴飾物不染異色發(fā)質;男不留長發(fā)、帽墻下發(fā)長不得超過1、5厘米不留胡須;女的不留披肩發(fā)、不得涂脂抹粉、不涂有色指甲油等)罰款20元。
4、穿制服外出本轄區(qū);穿制服在公共場所、走路過程抽煙或著裝不整齊有損壞公司形象者,罰款50元。
5、嚴禁在當值其間打接電話、手機,一次罰款100元。
6、值班期間,作風懶散,精神不振,站姿、坐姿不規(guī)范,哼歌、將手插放衣袋或褲袋、倚靠在墻壁和其它物體上等行為者罰款30元;
7、當值期間,不使用禮貌用語、粗言穢語、譏笑或不理睬客人與業(yè)主發(fā)生爭論等,罰款50元;
8、當班期間,無特殊情況,上級領導、高級訪客或有售房小姐帶客看樓經過崗位不敬禮者,罰款20元;
9、不按規(guī)定參加部門組織的會議、培訓、軍訓、學習、活動者,罰款30元;
10、當班期間做與工作無關的事,如寫信、困談、嬉笑打鬧、看書報等罰款20元;
11、當班時私自接待親友的罰款50元;
12、當值期間無故走出崗位責任范圍和不寫當值日記,罰款50元;記錄不詳細、撕毀、或亂寫亂畫的罰款50元
13、當值期間利用通信工具講與工作無關的事情或不文明用語者,罰款50元;
不按規(guī)定使用對講機,其它裝備及開啟關閉各種機電設施開關、不按程序操作造成非常規(guī)情損壞,(損壞部分另昭價培償)罰款20元;
14、門崗對外出車輛不收取憑條、檢查登記;對外來人員不詢問、不登記的罰款50元,有推銷而門崗不明確的罰款30元;
15、不按規(guī)定做巡邏記錄或發(fā)現有作弊行為者罰款30元,相關人員一齊并罰;
16、非值班時間未經公司或上級領導批準(公事除外)私自進入小區(qū)內罰款100元
17、巡邏不到位,致使在本人管轄范圍內發(fā)生事件,罰款50元,直接副領班罰款30元,任區(qū)負責領班罰款30元。(情節(jié)嚴重另處)
18、 違犯其它處罰內容(罰款金額依照事件大小裁定)
(二)領班處罰標準
一、領班除特殊情況或另規(guī)定內容之外、依然參照保安隊員處罰標準,另增設如下幾點:
1、未能做到上傳下達工作,或有意延誤;罰款50元;
2、對工作中發(fā)生處理的事情未能如實記錄或不記錄罰款30元;
3、交接不清,至使工作無法到位罰款50元;
4、發(fā)生事件不上報或其它知情不報的罰款80元;
5、保安班內管理混亂,人心潰散罰款100元;情節(jié)嚴重作革職處理;
6、本部主管及公司經理發(fā)現違規(guī)情況的隊員罰款50元,領班負連帶責任罰款30元;
7、嚴格執(zhí)行層次逐級制度,遇事無特殊情況不越級匯報處理、不超越權限,有違反的罰款100元。
8、本班年度治安案件多次且影響公司聲譽的將革職或辭退處理。
(三)以下違紀行為作辭退處理:
1、帶或擁有違違禁物品(如:槍支、毒品、管制刀具等)或介紹娼妓、調戲婦女者。
2、在當班時扣留物品、錢財不登記、不上交:撿拾物品不報告、不上交者。
3、在突發(fā)事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。
4、上班時間疏忽職守、濫用職權、故意刁難、隨意罵人、打人或遭投訴屬實者。
5、當班期間,未按規(guī)定巡查區(qū)域范圍,對發(fā)生事故和案件不及時報告和處理。
6、在當值區(qū)域責任范圍內發(fā)生重大案件。
7、利用工作之便私自進入辦公區(qū)域打私人電話,私配公司辦公室、他人鑰鎖、私自拿用公司財物或無故進入公司領導辦公室翻閱資料者。
8、聽上級領導的指令有不同意見未說明或說明但未經采納而拒不執(zhí)行者。
9、蓄意違抗上級合理指揮或侮辱上級的行為者,酗酒后上崗、當班期間抽煙、吃零食、聽收音機睡覺者。
10、無故曠工三天以上按自
動離職處理;病假、事假不按公司規(guī)定填寫〈〈請假條〉〉或未經直屬部門領導批準的按曠工處理。(特殊情況除外)
11、利用職務之便謀取個人私利或盜竅公司、住戶財物及充當內線合伙者。
在公司范圍內拉幫結派、打架斗毆、散布謠言、古惑人心、挑撥離間、破壞團結者,聚眾賭博(包括圍觀不報者)、酗酒鬧事者。
12、每月領班對本班隊員考評,保安主管審核,要作績效差或視情況調班仍不合格者;多次參加部門的業(yè)務知識考核不及格達不到公司要求者。
13、私自帶離職保安或其它閑雜人員進入員工宿舍者:非當班時間與社會無正當職業(yè)者密切交往的。
14、私自進入歌舞廳、夜總會等娛樂場所者。
15、故意損壞警戒器具或公司、住戶財物者。
16、未經住戶允許私自進入其居住單元范圍內。
17、利用工作之便,敲詐勒索收受賄賂者。
18、違反其它處罰規(guī)定的。
二、獎勵內容:
保安有下列業(yè)績之一者,進行50--500元的經濟獎勵。
1、對保安工作或公司的建設提出合理化意見和建議,并經采納實施卓有成效者。
2、勇于負責、善于處理本小區(qū)內緊急事件,措施得力,圓滿完成任務者。
3、品行優(yōu)良、為人誠實,工作認真負責,以良好的工作成績和優(yōu)質的服務態(tài)度多次贏得公司領導、住戶口頭或書面表揚者。
4、為維護住戶安全、公司的財產能挺身而出,打擊犯罪,保護住戶及公司財產不受損壞者,視情節(jié)上報公司進行經濟獎勵。
5、當場抓獲正在本小區(qū)內作案或破壞的不法分子者。
6、拾撿到客戶、住戶及其他工作人員的物品、現金、證件主動上交者,具有拾金不昧、樂于助人精神者。
7、對舉報保安部隊員::勾結他人監(jiān)守自盜和重大違法亂紀事件,舉報屬實者(公司對舉報者及有關資料絕對保密)。
8、領班責任心強,愛崗敬業(yè)、以身作則,認真監(jiān)督全班人員執(zhí)勤情況。帶領全班人員圓滿完成緊急任務者。
9、每月領班對本班隊員工作考評,保安主管審核通過,工作成績突出或優(yōu)秀者。
10、多次抓獲閑散人員在公共區(qū)域內大小便、翻越圍墻,破壞公共設施設備、綠化環(huán)境的。
11、為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的。
12、適合公司其它獎勵條件的。
以上規(guī)定如和公司制度相抵觸時,以公司制度為準。
第7篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內保安服務(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責
全面負責物業(yè)管轄區(qū)的保安服務,維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務應作到:
a.小區(qū)實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹;
c.危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施;
d.小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。
4.2保安部經理應根據4.1條款的要求,制定各項保安服務標準和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經理批準執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應將工作情況填寫在保安部相關記錄上。
4.4以下的保安服務環(huán)節(jié)會對安全質量產生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務環(huán)節(jié)要有明確的服務標準、服務提供規(guī)范和質量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓,各種保安器械、設備要檢驗合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務質量檢查制度,對保安服務質量考核進行考評。
4.6保安部經理要根據《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓和考核,合格后上崗。
5.0相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會客登記薄》
6.4《車輛進出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第8篇 物業(yè)保安部報告制度6
物業(yè)保安部報告制度(六)
為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制災害事故的發(fā)生,特制定重大事件報告制度。
(1)重大或突發(fā)事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴;中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等廣場主要設備設施故障;廣場主體結構遭受破壞等。
(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當值領班應立即到現場處理,同時盡快口頭向公司主管領導報告,并根據情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理。
(3)參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內以書面形式遞交公司領導,簡明扼要敘述事件發(fā)生的時間、地點、經過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過。
(4)重大事件報告表由部門主任簽名后上報,如部門主任不在而事件緊急時,可由當值領班簽名上報。
(5)參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重大事件報告及報警事件報告總結表上報公司領導,如實匯報事件的詳細處理過程及結果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
第9篇 某物業(yè)公司保安員管理制度怎么寫
物業(yè)公司保安員管理制度
一、保安員任職條件1.政治思想好,熱愛祖國,獻身保安事業(yè),有為國家治安穩(wěn)定獻身的精神,年齡在25歲以下的部隊轉業(yè)軍人或品學兼優(yōu)的保安學校畢業(yè)生。
2. 作風正派,熱愛集體,團結同志,密切聯系群眾,有較強的上進心,責任感。
3. 有較強的觀察、記憶、思維、反應和分辨能力,服從指揮,遵守國家法律和管理處規(guī)章制度,處事認真,態(tài)度和善。
4. 具有一定的社會知識能力,身體健康,儀表端正、樸實大方,機警敏捷,有較強的適應能力。
5.經過人力資源部招聘考核合格后,擇優(yōu)錄取。
二、保安員日常管理1.保安員的日常管理及考勤由管理服務中心負責,實行準軍事化管理。
2. 保安員的工作變動或職務任命由管理服務中心提出,報人力資源部部批準。
3. 每周五下午由保安隊長組織全體保安員召開工作例會,總結一周的保安工作,布置下周的保安任務。
4. 管理服務中心和物管部定期對保安員的勞動紀律,工作作風,訓練、執(zhí)勤等進行抽查。
抽查結果在保安例會上公布,并作為保安員考核依據。
5.保安員用品的收發(fā)。
由管理服務中心實際情況統(tǒng)一購置、統(tǒng)一發(fā)放。
三、保安員的職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛本職工作,忠于職守。
2. 遵紀守法,勇于護法。
3. 不計得失,勇于奉獻。
4. 文明執(zhí)勤,禮貌待人。
5.廉潔奉公,不牟私利。
四、保安員權限1.在執(zhí)行任務時,對殺人、縱火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子,有權抓獲并扭送公安機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。
2. 對發(fā)生在小區(qū)內的刑事事件或治安案件,有權保護現場,保護證據,維護秩序以及提供情況,但無勘察現場的權力。
3. 按照規(guī)定,制止未經許可的人員、車輛進入小區(qū)內。
4. 在執(zhí)勤保安服務工作中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇、報復可采取正當防衛(wèi)。
5.宣傳法制,協(xié)助業(yè)主、客戶做好回訪工作,落實各項防范措施,發(fā)現不安全因素要協(xié)助業(yè)主、客戶及時整改。
6. 對攜帶管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權進行盤查、監(jiān)視并報告地方公安機關處理。
7. 對有違反 行為的人,有權勸阻、制止和批評教育,但沒有處罰的權力。
8. 對違法犯罪行為有權予以制止,但無處罰裁決的權力。
9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以監(jiān)視,檢舉報告,但無偵察、扣押、搜查等權力。
五、保安員紀律1.遵守國家法律、法規(guī)、法令做到嚴格依法辦事。
2. 服從命令,聽從指揮,做到有令必行,有禁則止。
3. 堅守工作崗位,文明服務。
做到服裝整齊,儀表端莊,精神飽滿,態(tài)度和藹,禮貌待人,辦事公道,熱誠為業(yè)主、客戶服務。
4. 依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。
6. 注意團結,互相學習,互助互愛,共同提高。
7. 嚴守國家和客戶的內部機密,做到不該問的不問,不該說的不說,不該看的不看。
六、保安員正當防衛(wèi)時必須具備以下條件:1.必須是為了保衛(wèi)公共利益,本人或他人的合法權益,才能實行正當防衛(wèi)。
2. 必須是對不法侵害行為,才能正當防衛(wèi)。
3. 必須是對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。
4. 必須是針對不法侵害者本人實行正當防衛(wèi)。
5.防衛(wèi)不能超過必要限度造成不應有的損失。
七、保安員的獎懲和辭退1.對嚴格執(zhí)行保安紀律和制度,工作認真負責,作出顯著成績的給予表彰獎勵。
2. 對國家和集體利益做出重大貢獻的給予表彰獎勵。
3. 違反管理服務中心規(guī)章制度,經教育不改的予以辭退。
4. 在崗位上不履行或不能履行保安職責的予以辭退。
5.不服從領導,不聽指揮的予以辭退.6.不符合管理要求行為的予以辭退。
7. 給管理服務中心形象或經濟造成損失的予以辭退。
8. 因工作或其它原因需要辭退保安員,由管理服務中心提出書面報告,公司人力資源部批準,辦理辭退手續(xù)。
第10篇 物業(yè)保安員培訓制度7
物業(yè)保安員培訓制度(七)
一、崗前培訓
新錄用的保安員上崗前,必須接受'應知應會'崗前培訓。
二、目的要求
1、樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情;
2、明確保安員的崗位職責和工作任務;
3、掌握'應知應會'的基本知識。
三、內容
1、iso9001基礎知識與公司的質量管理方針和管理目標;
2、公司簡介;
3、保安員的紀律、職責與權限;
4、保安員的應急、應知常識;
5、保安禮儀;
6、消防常識;
7、法律常識;
8、掌握基本常識適當把握關系;
9、物業(yè)管理保安業(yè)務知識十條;
10、保安員的獎懲規(guī)定;
11、保安員的隊列基礎知識與車輛指揮手勢。
四、在崗培訓
為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法,滿足本崗位保安工作的需要,應對保安員進行定期與不定期的'合格'或'稱職'的培訓與考核,內容包括;
1、公司iso9001:2000管理體系文件之《保安工作手冊》;
2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術;
3、物業(yè)管理基礎知識;
4、保安禮儀;
5、全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準。
第11篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的
c物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1 帽子:戴大沿帽應端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3 領帶:領帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8 工作作訓服:干凈、整潔。
1.1.9 運動鞋:干凈完好。
1.1.1 0個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1 在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2 遇客戶或公司同事應點頭致意,必要時可說'您早,您好'等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3 遇見公司領導或貴賓及其它車輛經過時應敬舉手禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。
1.2.4 遇見外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;
如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';
'對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。
'
1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放謝謝。
'
1.2.6 遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。
1.2.7 對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應先詢問;
如:'先生/女士,請問有什么可以幫你';
'對不起,請您出示證件,并在這里登記。
'再向對方解釋,如:'因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯系一下。
'待客戶、公司相關人員同意后方可進入;
若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎'
1.2.8 站立時手不要放在衣、褲包內,或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在樓道內或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.1 0到客戶家中服務時,應先敲門'一長兩短',敲三次,一次比一次大聲,如無人應答就沒有必要繼續(xù);
客戶開門時,應先向客戶問好,確認客戶需要服務后,開始工作。
1.2.1 1進客戶家時應自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內。
1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務或在日常工作中,應使用文明語言:'請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走'。
1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應做到'三輕':操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.1 4參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應提前向部門負責人請假,會議時應將手機 、或開成振動、或無聲,離開時應將椅子復原,動作要輕。
1.2.1 5隊員在食堂用餐應自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;
用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.1 6不得在宿舍內賭博、喝酒、聚餐等,未經上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。
1.2.1 7隊員到辦公室,應先敲門,經同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應掌握時機,而且要說:'對不起,打擾一下',不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.1 9未經同意不得索取、復印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.2 0按門上標識進行推、拉門進出。
1.2.2 1嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調撥卡機時間。
1.2.2 2優(yōu)質服務要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.2 3可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.2 4絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1 不整潔的儀容儀表。
1.3.2 對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 '不太清楚''不知道'的待客用語。
1.3.6 出差錯時,推卸責任。
1.3.7 冒失的工作行為。
1.3.8 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。
1.3.9 在公共場所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1 如遇對方態(tài)度粗暴:'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全','對不起,謝謝合作'。
1.4.2 對外來人員:'先生(小姐),您好請您出示有效證件'。
'請問您有什么事'。
'請您在這里登記,謝謝'。
'對不起,請稍候,讓我替您聯系一下。
'
1.4.3 對外來推銷人員:'先生(小姐),您好請問您有什么事'。
'對不起,按規(guī)定未經事先約定,不能進入'。
'請您原諒'。
1.4.4 對需要幫助的人:'先生(小姐),您好請問您有什么事需要我?guī)兔?我能幫助您嗎'別客氣,這是我應當做的'。
'不用謝'。
'對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務費和小費,謝謝'。
1.4.5 勸阻不當行為:'先生(小姐),請您這邊走。
''請把東西放在,好嗎謝謝'。
'請您不要,好嗎謝謝'。
1.4.6 聽取意見和批評:'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'。
'我們立即采取措施予以糾正'。
'請您消消氣,不便之處,請您原諒'。
'對不起,我們一定多加注意。
'
1.4.7 停車場用語:'先生(小姐),您好請您出示停車證,謝謝合作'。
'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝'。
'對不起,這里不能停車,請您停在,好嗎謝謝'。
1.5五要五不準
1.5.1 '五要':要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團結互助、愛護公物。
1.5.2 '五不準':
(1)不準打人罵人。
(2)不準包庇壞人。
(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。
1.6寢室標準
1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應擺放整齊(根據實際情況)。
1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5 洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導。
第12篇 花園物業(yè)保安員崗位責任制獎罰制度怎么寫
物業(yè)管理有限公司花園保安員崗位責任制獎罰制度
1、目的為加強花園內保安員的綜合素質,提高保安員的工作積極性。
2、適用范圍花園全體保安員。
3、制度3.1獎勵3.
1.1抓獲行兇、放火、投毒、強奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協(xié)助公安機關偵破案件有功的獎勵200元以上或記功一次。
3.1.2拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的獎50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出貢獻的獎勵100元以上。
3.1.4發(fā)現小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、冶安事故等),及時報告并積極協(xié)助處理者,視事跡大小,給予200-1000元人民幣獎勵。
3. 2扣罰
3.2.1 違反國家法律、法令、構成犯罪或違反治安管理并受到治安處罰的,扣除當月工資200元以上,公司作開除處理,并押送司法機關追究其有關責任。
3.2.2 遲到、早退超過20分鐘,每次扣罰20元,超過30分鐘的按曠工處理。
特殊情況提前向隊長報告并經批準者,不受此項處罰。
3.2.3 向客戶、群眾敲詐勒索,損害公司客戶利益,對壞人壞事姑息遷就、放縱包庇的,扣除當月工資150元以上,公司作開除并送司法機關處理。
3.2.4 酗酒滋事、無理取鬧、有損公司形象聲譽的扣罰100元,公司作開除處理。
3.2.5 對工作不負責任,造成客戶投拆并經查實屬工作失誤或工作態(tài)度問題,扣罰200元并作情節(jié)嚴重者開除處理。
3.2.5 值勤時睡覺或打瞌睡,每次扣50元;
執(zhí)勤巡邏離開執(zhí)勤范圍,巡邏不到崗哨箱簽到的扣50元;
不按執(zhí)勤員規(guī)定巡邏登記的扣50元;
無故曠工每次扣50元;
值班時看報紙、看電視、聽收錄機、無事打電話、寫信、與朋友聊天等不利于執(zhí)勤工作的行為,每次扣30元;
不按規(guī)定著裝、穿拖鞋,留長頭發(fā)、長胡子,在規(guī)定不準吸煙的地方吸煙等影響隊容風紀的,經教育不改者扣20元;
不按規(guī)定叫哨的或叫哨后不起床而遲到的扣30元。
3.2.7 不服從上級指揮和安排的根據情節(jié)輕重扣罰30元以上,并作警告、停職整改處理或開除。
3.2.8 參與打架、賭博、嫖娼或有意鬧事的,視情節(jié)輕重扣罰50元以上或開除并送公安機關處理。
沾染'七害'之一,窩藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安機關收容審查的,給予辭退處理。
3.2.9 搬弄事非,挑撥離間,煽動隊友分裂,破壞團隊精神,經批評教育仍不改正的,開除處理。
3.2.1 0不請假或請假未經批準而私自離隊的作自動辭職處理,并罰50元;
請假不按時歸隊則按本人月工資的平均收入扣除,超過5天以上者作開除處理(特殊情況除外)。
3.2.1 1私自將保安裝備借給別人使用,造成不良影響或后果的作開除處理并扣罰100元;
未造成后果的扣罰50元。
3.2.1 2利用工作之便以介紹工作為名從中收取介紹費、手續(xù)費或其他物品的扣罰50元,情節(jié)嚴重的作開除處理,觸犯刑法的送公安機關懲處。
3.2.1 3本經本公司允許擅用辦公設備(電腦、電視、音響等)或物品者,每次扣100元,累計三次者工資降一級處理。
3.2.1 4經批準班上自行安排,私自帶朋友到單位宿舍住宿扣罰20元以上,損壞集體和個人財物的按價賠償。
經教育不改或情節(jié)嚴重者作開除處理。
3.2.1 5故不參加組織學習、開會、訓練及集體活動的每次扣罰20元。
3.2.1 6工作時間滿三個月以上,未能通過軍事體能考核者,扣200元,連續(xù)三次未通過考核者降一級工資。
3.2.1 7在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽勸告者扣罰20元。
3.2.1 8親人來隊探望,經隊長或公司有關領導同意方可在宿舍暫住,但不得超過7天,否則扣罰20元。
3.2.1 9每月違章2次需停職學習,連續(xù)3個月有違章者,公司作開除處理。
不當班的保安員在晚上10:30分準時歸隊休息;
獨身保安員不當班的,原則上在宿舍休息,外出時需向隊長或負責人請假,否則每次扣20元,2次扣50元,3次停職學習,屢教不改者開除。
3.2.2 0保安員經公司同意方可在外租房。
保安員外出時,不得穿著服裝和配帶保安器械,否則扣20元,造成不良影響的作開除處理。
3.2.2 1保安員宿舍實行準軍事化管理,如檢查發(fā)現被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的,每次扣20元,一個月內查獲5次以上作開除處理。
3.2.2 2遇到罪犯畏縮不前,碰見火災不救或見死不救者,扣除工資300元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
3.2.2 3違反國家計劃生育規(guī)定的保安員作開除處理。
