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保安服務(wù)管理程序制度(十二篇)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數(shù):35

保安服務(wù)管理程序制度

第1篇 保安服務(wù)管理程序制度

公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej-qp4.1保安服務(wù)管理程序 頁碼: 1/3

1.目的:

為防止外來破壞分子的侵入,確保小區(qū)住戶的人身財產(chǎn)安全,為住戶創(chuàng)造一個安全、文明的生活環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于保安人員對小區(qū)保安服務(wù)的管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

3.2 iso9000標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

4.職責(zé):

4.1保安服務(wù)部主任負責(zé)小區(qū)保安工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

4.2保安員負責(zé)小區(qū)日常保安的具體工作。

5.工作程序:

5.1建立制度:

5.1.1保安服務(wù)部根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及小區(qū)物業(yè)管理的實際情況制定《保安員工作規(guī)定》及內(nèi)務(wù)、軍訓(xùn)和應(yīng)急情況處理規(guī)定。

5.1.2根據(jù)保安員日常保安服務(wù)工作,制定保安員的工作檢查和考核辦法。

5.2保安隊隊長工作程序:

5.2.1保安隊隊長制定保安工作、班次、軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)、保安巡邏路線、警械警具的配備和應(yīng)急情況的處理。

5.2.2每日晚上組織保安工作講評。

5.2.3根據(jù)制定的各種規(guī)定,檢查保安員的工作,做好每月的保安工作考核。

5.2.4保安隊隊長對交來的撿拾物品,要將物品如實填寫在《撿拾物品登記表》,并按《撿拾物品處理辦法》保管和處理撿拾物。

5.3保安隊班長工作程序:

5.3.1保安隊班長依據(jù)保安隊隊長的班次安排,分配每班上崗人員,并按時輪換。

5.3.2保安隊班長負責(zé)本班上崗人員工作質(zhì)量檢查。

5.3.3協(xié)助保安隊隊長做好每日保安講評和月考核。

5.4保安員工作程序:

5.4.1保安員依照各崗位的工作規(guī)定,在上崗執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行。

5.4.2保安員隨時接受保安隊隊長、班長的檢查,一切行動服從隊長、班長的指揮。

5.4.3保安員的軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)工作均執(zhí)行工作指引的規(guī)定。

5.5應(yīng)急情況的處理:

5.5.1發(fā)現(xiàn)不法分子有犯罪行為,必須立即制止,并將其抓獲,扭送公安部門,及時報告上級領(lǐng)導(dǎo),保護好現(xiàn)場、受害者(有傷立即送醫(yī)院),配合公安部門調(diào)查處理。

5.5.2發(fā)生火災(zāi)時,執(zhí)行消防管理程序(ej-qp4.2)。

5.5.3遇周界報警器鳴響后,應(yīng)立即趕赴指示區(qū),對指示區(qū)周圍要仔細勘查,發(fā)現(xiàn)可疑人,立即查問,發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報告,并作好記錄。

5.5.3.1對周界報警系統(tǒng)應(yīng)定期保養(yǎng),執(zhí)行《紅外線報警系統(tǒng)的保養(yǎng)》。

5.5.3.2周界報警系統(tǒng)北路由于建起宿舍區(qū)高過小區(qū)圍墻,彌補墻矮不足,另由于該系統(tǒng)超負荷用電,經(jīng)公司同意北路停止使用。

5.5.4防汛期及發(fā)生突發(fā)事件,配合工程維修部做好防汛與突發(fā)事件的處理工作。

5.6撿拾遺失物品參見《撿拾物品處理辦法》(ej-wi-qp4.1-05)。

5.7警具的配備、管理及檢查:

5.7.1保安隊隊長按《警械警具的使用及檢查規(guī)定》,每月檢查一次警械警具的完好狀況,并在《保安警械警具檢查表》上登記,已損壞的警械警具應(yīng)及時更換。

5.7.2保安隊隊長負責(zé)為保安員的配備警棍、手電及對講機,在《警械、警具配備登記表》上記錄。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《保安服務(wù)工作規(guī)定(一)》 ej-wi-qp4.1-01

6.2《保安服務(wù)工作規(guī)定(二)》 ej-wi-qp4.1-02

6.3《治安應(yīng)急措施》 ej-wi-qp4.1-03

6.4《警械、警具的使用管理規(guī)定》 ej-wi-

qp4.1-04

6.5《撿拾物品處理辦法》 ej-wi-qp4.1-05

6.6《保安巡邏登記表》 ej-qr-qp4.1-01

6.7《保安門崗交接班登記表》 ej-qr-qp4.1-02

6.8《保安查崗查哨登記表》 ej-qr-qp4.1-03

6.9《保安員考核表》 ej-qr-qp4.1-04

6.10《應(yīng)急情況登記表》ej-qr-qp4.1-05

6.11《保安內(nèi)務(wù)檢查表》ej-qr-qp4.1-06

6.12《撿拾物品登記表》ej-qr-qp4.1-07

6.13《保安值班安排表》ej-qr-qp4.1-09

6.14《警械、警具配備登記表》ej-qr-qp4.1-10

6.15《保安警械、警具檢查表》ej-qr-qp4.1-11

6.16《報警情況登記表》ej-qr-qp4.1-12

6.17 《會客證》 ej-qr-qp4.1-13

6.18《保安巡邏圖》ej-wi-qp4.1-06

6.19《紅外線報警系統(tǒng)的保養(yǎng)》ej-wi-qp4.1-07

6.20《紅外線報警系統(tǒng)保養(yǎng)記錄》ej-qr-qp4.1-08

第2篇 保安部文明服務(wù)公約制度

保安部文明服務(wù)公約

1.0 目的:提高保安部隊員的服務(wù)意識。

2.0 適用范圍:確保服務(wù)質(zhì)量保安部對員工追求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的口號。

3.0 具體內(nèi)容:

遵紀(jì)守法,廉潔奉公。

勇于護法,保障利益。

尊重業(yè)主,竭誠服務(wù)。

嚴(yán)于守已,寬于待人。

一視同仁,舉止得當(dāng)。

注意禮節(jié),講究原則。

面對住戶,保持儀容。

相遇住戶,必須禮讓。

忠于職守,團結(jié)協(xié)作。

服裝整潔,用語文明。

4.0基本要求:

4.1嚴(yán)格約束自己,提高文明建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行和落實,不斷提高自身修養(yǎng)。

編寫:審核:批準(zhǔn):日期:

第3篇 寫字樓保安部服務(wù)指南制度

寫字樓保安部服務(wù)指南

1保安事項

『本物業(yè)』實行24小時保安值班、監(jiān)控和不定時巡視。請業(yè)/租戶支持并配合保安人員的工作,為保障全體業(yè)/租戶的安全,敬請注意以下事項:

1.1下班以后或辦公室無人時,請鎖好門窗;同時關(guān)閉單元內(nèi)所有電源,以防火災(zāi)隱患。

1.2若單元門采用電子鎖,敬請在無人情況下,再鎖閉門地彈簧鎖,防止突然短電造成的安全隱患。

1.3請不要將貴重財物存放在單元內(nèi);

1.4在非辦公時間內(nèi)出入『本物業(yè)』,請主動出示身份證并進行登記;

1.5所有訪客在早上7:30以前和晚上20:00以后及非法定工作日進入『本物業(yè)』,需由被訪者確認并進行登記;

1.6當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑跡象或突發(fā)事件發(fā)生時,應(yīng)立即通知物業(yè)管理處以便及時處理;

1.7單元內(nèi)物品運出『本物業(yè)』時,請到物業(yè)管理處辦理物品出門手續(xù);

1.8禁止將武器、彈藥、易燃易爆物品、化學(xué)品、毒品、放射物、污染物或?qū)ι鐣哂胁涣加绊懙奈锲穾牖虼娣庞凇罕疚飿I(yè)』內(nèi);

1.9請不要將物品放置在公共區(qū)域,如隨意放置造成物品丟失,責(zé)任自負。業(yè)/租戶在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)其它客人遺失的物品,敬請送到『本物業(yè)』物業(yè)管理處;

1.10禁止在單元內(nèi)進行違法交易及損害社會公德的不良行為;

1.11『本物業(yè)』業(yè)/租戶應(yīng)選派安全負責(zé)人,參加『本物業(yè)』有關(guān)安全工作會議,并負責(zé)執(zhí)行規(guī)定。

2物品運送

2.1『本物業(yè)』業(yè)/租戶的貨物運送必須使用貨運電梯。

2.2搬運數(shù)量多或體積大的物品應(yīng)盡可能安排在非工作時間,不應(yīng)影響其它業(yè)/租戶的正常使用和工作。大件物品的搬運或物品搬運時間較長的,需提前24小時通知物業(yè)管理處,并請注明搬運時間、物品種類、數(shù)量、具體負責(zé)人,并在物業(yè)管理處安排下按指定路徑搬入/搬出。

2.3搬運貨物的車輛應(yīng)服從『本物業(yè)』保安人員的指揮和調(diào)度。

2.4業(yè)/租戶在物品搬運過程中,對『本物業(yè)』物品、設(shè)施應(yīng)愛護使用。

2.5業(yè)/租戶應(yīng)派專人監(jiān)督搬運過程的實施。

6凡因違反上述要求,業(yè)/租戶需承擔(dān)因此產(chǎn)生的責(zé)任和費用。

第4篇 住宅區(qū)保安服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)制度

住宅區(qū)保安服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

一.保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、發(fā)律、法規(guī),認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅持安全第一,優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。

二.保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅守崗位,恪盡職守。

三.保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)。

1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時間飲酒。

2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

4.不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6.不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機、耳機、bp機。

7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準(zhǔn)佩帶手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重首飾。

9.不準(zhǔn)彎腰曲背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

10.不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準(zhǔn)向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上'陪崗'。

13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準(zhǔn)打人、罵人,違反'七不'規(guī)定。

15.不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進入工作場所。

第5篇 某保安服務(wù)公司保安員工作獎罰制度

保安服務(wù)公司保安員工作獎罰制度

為了強化保安隊伍管理,規(guī)范保安員的執(zhí)勤行為,加強組織紀(jì)律,提高安全執(zhí)勤質(zhì)量,特制定本制度。

一、對保安執(zhí)勤工作實行激勵政策,每月給每個保安員獎勵基金100元。(夜間值班和巡邏,每人每夜補助5元,按考勤表計算)

二、保安員認真履行職責(zé),遵紀(jì)守法,工作無失誤,出滿勤者發(fā)給獎金100元。

三、保安員工作不負責(zé),違法違紀(jì),工作失誤的給予處罰。

1、按時上崗,做好交接班紀(jì)錄。遲到一次罰5元;遲到30分鐘按曠工,班長可安排別人頂崗,頂崗工資由曠工者獎金中扣除發(fā)給頂崗者;中途溜崗一次罰10元。

2、每月休假天,有事請假,一天班長批準(zhǔn),2天以上單位主管批準(zhǔn),病、事假一天扣發(fā)獎金5元。

3、門衛(wèi)堅持會客來訪登記制度,物品出門檢驗出門證,車輛出入查驗并有序停放,發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格執(zhí)行制度,一次罰5元。

4、認真搞好機關(guān)的夜間巡邏,守夜工作,不能睡覺,發(fā)現(xiàn)睡覺一次罰10元。

5、查實因保安員未履行職責(zé)而發(fā)生盜竊案件,不夠立案的(500元以下)罰30元,一般案件(3000元以下)罰50元,重特大案件(3000元以上)罰100元;造成其他經(jīng)濟損失的比照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;發(fā)生特大案件或其他嚴(yán)重損失的法律機關(guān)要追究責(zé)任由法律機關(guān)處理。

6、無故不參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或會議的一次罰5元。

7、搞好崗點及指定區(qū)域衛(wèi)生,檢查發(fā)現(xiàn)臟、亂、差一次罰5元。

8、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,禮貌待人,熱情服務(wù)。因保安員個人責(zé)任引起影響惡劣的吵架,每起罰5元,打架、打人每起罰10――50元,并賠償醫(yī)療費和其他經(jīng)濟損失,公安機關(guān)立案的由公安機關(guān)處理。

9、執(zhí)勤期間嚴(yán)禁賭博、洶酒,發(fā)現(xiàn)一次罰20元,門衛(wèi)值班室不準(zhǔn)外人留宿,發(fā)現(xiàn)一次罰20元。

10、年終被評選為優(yōu)秀保安員保安總公司給予表彰獎勵,單位也可給適當(dāng)獎勵。

四、班長要認真履行職責(zé),安排好執(zhí)勤,經(jīng)常查崗監(jiān)督,敢于管理,嚴(yán)格考勤,做好處罰記錄和好人好事紀(jì)錄,每周開一次班務(wù)會,講評工作或組織學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識,團結(jié)隊員一道完成好安全執(zhí)勤任務(wù)。工作不負責(zé)任給予處罰。

1、安排不當(dāng)或不到位,造成缺崗或不能按時交接班一次扣發(fā)班長津貼5元(保安總公司每月給班長津貼50元)。

2、堅持每周一會(或兩周一會),做好紀(jì)錄,缺一次扣發(fā)津貼10元。

3、短期內(nèi)管理混亂,執(zhí)勤工作不認真,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)導(dǎo)、群眾反映查實一次扣津貼20元,長期管理不善,辭職或撤職。

4、有事不能上班要向單位主管請假,給保安公司主管打招呼,并安排好臨時負責(zé)人,否則每次扣發(fā)津貼10元。

5、自己執(zhí)勤時發(fā)生應(yīng)該處罰的問題,按保安員的規(guī)定執(zhí)行,從獎金中扣罰。

五、保安員瀆職造成重大影響或重大損失除執(zhí)行制度處罰外,單位還可按干部職工管理制度給予其他處分或處理;觸犯刑律的由法律機關(guān)處理。

六、扣發(fā)的獎金,留存單位辦公室,獎勵有突出表現(xiàn)和有重大貢獻的保安員,若有不足部分,單位可投入一定資金。

1、抓獲重大犯罪嫌疑人獎100元,一般犯罪嫌疑人獎50元,治安案件嫌疑人獎20元。

2、妥善、積極化解、阻勸群體鬧事。維護了機關(guān)正常工作秩序獎20---50元。

3、勇于維護機關(guān)安全,做好防盜、防火、防事故、防破壞工作,救護或避免機關(guān)財產(chǎn)遭受重大損失,獎勵60――100元或更多。

4、一貫表現(xiàn)好或有重大貢獻的保安員,單位應(yīng)按內(nèi)部制度評選為先進個人,給予嘉獎、記功等獎勵。

七、監(jiān)督機制:

1、班長是保安管理的第一責(zé)任人,隨時檢查或抽查,做好紀(jì)錄和考勤,班長提出的一般處罰,經(jīng)單位主管同意即可生效。

2、單位主管經(jīng)常檢查,注意觀察,發(fā)現(xiàn)問題,可以做出處罰決定。

3、保安總公司主管隨時檢查,保安部巡查,發(fā)現(xiàn)問題與單位通氣后做出處罰決定。

4、領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)各部門或外部群眾反映保安執(zhí)勤中問題,單位主管與班長調(diào)查核實,必要時通知保安總公司主管參與,核實后給予處罰。

5、重大處罰和獎勵或事實不清的問題,均要聯(lián)合調(diào)查核實,并每月底或月初召開碰頭會研究商定,特別重大的處罰和獎勵提交單位有關(guān)會議研究決定。

6、除考勤紀(jì)錄外,制作《處罰單》,給予當(dāng)場處罰,或當(dāng)天處罰,需要核實研究的核實研究后作出,被處罰人填字(拒不填字的加重處罰或給予處分),特別獎勵的以文件為準(zhǔn),每月由單位辦公室匯總,兌現(xiàn)獎金和夜班補助費。

八、本制度由20**年9月**日起執(zhí)行。

第6篇 住宅區(qū)保安服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)制度

住宅區(qū)保安服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)

一.注意個人衛(wèi)生,常理發(fā)、常修面、勤勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

二.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔衣領(lǐng)、袖口要干凈。

三.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙皮,不在執(zhí)勤時擦鼻涕、搓泥垢、拖鞋襪、吃東西。

四.不在公共場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

五.值班人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不準(zhǔn)在值班時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

六.不準(zhǔn)酒后值勤或在執(zhí)勤中飲酒,不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

第7篇 安防服務(wù)保安部工作內(nèi)容概述制度

安防服務(wù)(保安)部工作內(nèi)容概述

安防服務(wù)部是公司的窗口部門,員工的形象、服務(wù)水平以及待人接物的態(tài)度直接影響到業(yè)主對公司管理與服務(wù)水平的評價。安防維護部的主要職責(zé)有:

1通過自身樹立良好形象來展示公司管理與服務(wù)水平;

2負責(zé)物業(yè)管理管轄范圍內(nèi)的公共安防維護與治安防范,對出入小區(qū)的外來人員實行登記與驗證準(zhǔn)入制度,對出區(qū)物品實行查驗與業(yè)主準(zhǔn)出制;

3轄區(qū)內(nèi)全方位實行靜態(tài)與動態(tài)巡邏,巡查安全死角,時刻注意是否有可疑人員進入小區(qū);

4全天侯監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備物品的安全,及時消除危及人身及財產(chǎn)安全的隱患;

5轄區(qū)內(nèi)自行車摩托車及四輪機動車輛的停車安防的維護與管理;

6轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的檢查、維護與管理;

7通過周界紅外系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控是否有人員及車輛非正常進出;

8通過常規(guī)化制度化的應(yīng)急事件演練與訓(xùn)練,應(yīng)對突發(fā)事件;

9積極幫助業(yè)主排憂解難,提醒業(yè)主注意各種安全隱患;

10與客服部配合做好裝修安防管理、裝修人員管理、裝修人員車輛管理、裝修垃圾管理、電梯管理、建材運輸管理、空置房管理;

11妥善使用與維護小區(qū)內(nèi)配備的安全防范設(shè)施設(shè)備。

第8篇 物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應(yīng)對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

第9篇 大廈保安員車輛管理服務(wù)制度

大廈保安員車輛管理服務(wù)

一、保安工作職責(zé)

1.保安部具體負責(zé)機動車輛的進出、停放和收費管理。

2.保安部車庫崗負責(zé)大廈地下車庫機動車輛的進出管理。

3.車輛管理員負責(zé)廣場停車場上車輛的停放和收費管理。

二、車輛停放制度

1.地下停車庫

(1)業(yè)戶的機動車輛應(yīng)憑《停車證》方可進入地下車庫,無證不得入內(nèi)。

(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。

(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號停放,嚴(yán)禁占用其他任何車位,嚴(yán)禁在通道上停放。

(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志,嚴(yán)禁逆向行駛,服從工作人員指揮。

(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作,發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。

(6)其他車輛因各種原因需進入車庫,必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。

2.廣場、停車場

(1)廣場、停車場為業(yè)戶機動車輛和社會車輛提供泊車場地,先到先停,停滿為止。

(2)凡進入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。

(3)遵守禁令標(biāo)志,通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。

(4)按《收費規(guī)定》收取停車費,對不愿意付費的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場。

(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作,保安人員有義務(wù)進行配合協(xié)助,但對車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.非機動車、助動車、摩托車

(1)自行車、助動車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。

(2)自行車就停放在車架上,摩托車、助動車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。

(3)各類非機動車嚴(yán)禁進入車庫,嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。

(4)車主應(yīng)做好安全防范工作,保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.地面

(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車,提醒車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。

(2)按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務(wù)。

(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場,立即向管理處報告。

(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。

2.車庫

(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行,及時登記,進車庫時問車號、車位。

(2)無《停車證》車輛,應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進入車庫,但不得占用業(yè)戶車位。

(3)督促進入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。

(5)勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。

(6)保持車庫出入口暢通。

(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長報告。

(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場,立即向管理處報告。

(9)環(huán)衛(wèi)車輛進入車庫清運垃圾結(jié)束后,通知清潔人員做好保持工作,設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機。

第10篇 物業(yè)保安服務(wù)工作控制程序制度

城市花園物業(yè)管理有限公司

--保安服務(wù)工作控制程序

1.0目的

向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。

3.0職責(zé)

全面負責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。

4.0程序

4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:

a.小區(qū)實行24小時保安制度;

b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);

c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;

d.小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。

4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會對安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗合格,工作正常,確保安全。

4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對保安服務(wù)質(zhì)量考核進行考評。

4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5.0相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

5.3《保安部工作手冊》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《值班記錄簿》

6.2《巡查登記表》

6.3《會客登記薄》

6.4《車輛進出登記表》

6.5《郵件收發(fā)登記表》

第11篇 保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求制度

保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求

第一、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)主有一個安全的工作與生活環(huán)境。

第二、形象

保安服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好口碑。

第三、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)施設(shè)備運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應(yīng)對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。

第四、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)公司的保安員應(yīng)象管家一樣愛護業(yè)主和業(yè)主的財產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)主有'遠親不如近鄰'的感覺。

第12篇 公寓保安服務(wù)管理制度

公寓保安服務(wù)管理

1.人員出入管理

(1)公寓管理處委派保安值班人員,負責(zé)對進入公寓區(qū)域的外來人員的登記工作。

(2)下列人員進入公寓區(qū)域,需經(jīng)保安值班人員通過對講電話征得業(yè)戶同意后,方可登記放行。

①到業(yè)戶室內(nèi)控親、訪問和聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員;

②到物業(yè)管理處和房產(chǎn)部門聯(lián)系(檢查)工作、購房(看房)和辦理入住、租賃手續(xù)等人員;

③其他經(jīng)管理處同意的人員。

(3)為業(yè)戶送貨人員進入公寓區(qū)域,需出示有效送貨單,且經(jīng)保安值班人員通過對講電話與業(yè)戶聯(lián)系,征得同意后方可登記進入。

(4)煤氣、電力、自來水等抄表人員在出示有效證件登記后可進入。

(5)煤氣、電力、自來水、環(huán)衛(wèi)、電梯、郵政、公安和消防等特種車輛、人員進入公寓區(qū)域不屬登記范圍。

(6)下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理處特別許可,不予登記進入。

①各類廣告宣傳人員;

②各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;

③各類保險宣傳、推銷人員。

④無法說清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示有關(guān)證件及行跡可疑者;

⑤其他未經(jīng)特別許可的人員。

2.保安服務(wù)管理

(1)保安每天樓層巡邏,發(fā)現(xiàn)情況按保安服務(wù)規(guī)定解決。

(2)監(jiān)控中心密切監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況立即通知巡邏保安至現(xiàn)場。

(3)門山崗及巡邏崗24小時值勤。

(4)車管保安維持公寓停車秩序,熱情禮貌,停車前作檢視。嚴(yán)格按規(guī)定收取停車費。

3.消防服務(wù)管理

(1)建立健全公寓義務(wù)消防隊伍,制定培訓(xùn)、操練制度。

(2)定期檢查消防設(shè)施,保持完好,緊急狀態(tài)下及時投入使用。

(3)定期巡視公寓消防系統(tǒng),確保設(shè)備全天候有效。

(4)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施異常和故障及時報維修,限時恢復(fù)正常。

4.保安設(shè)備管理

(1)公寓內(nèi)所有保安設(shè)施檢查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時報維保部,限時恢復(fù)正常。

(2)巡視公寓內(nèi)各保安設(shè)施、安全通道,作好記錄。

(3)督促檢查保安設(shè)施使用員工,嚴(yán)格按規(guī)范操作,保安人員各守其職。

5.保安隊員交接班制度

(1)保安隊員接班必須提前20分鐘到崗,做好接班準(zhǔn)備工作。

(2)上一班當(dāng)班隊員和班長,在下班前應(yīng)做好警衛(wèi)室、監(jiān)控室的衛(wèi)生工作,以及物品交班清點等準(zhǔn)備工作。

(3)接班班長必須對紅外線報警系統(tǒng)進行檢查(班長在監(jiān)控室內(nèi),保安隊員對小區(qū)內(nèi)每一個防區(qū)進行測試),測試完畢后在《保安值班記錄》上作好接班記錄。

(4)交班隊員在接班隊員未到或交班未清的情況下,不準(zhǔn)離開崗位。

(5)接班隊員在交班未清的情況下,應(yīng)全面了解上一班保安工作,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并如實記錄,并向領(lǐng)班和管理處匯報。

(6)如因交接班制度執(zhí)行不嚴(yán)引起后果,則對責(zé)任人追究相應(yīng)責(zé)任。

保安服務(wù)管理程序制度(十二篇)

公司程序文件版號: a修改號: 0ej-qp4.1保安服務(wù)管理程序 頁碼: 1/31.目的:為防止外來破壞分子的侵入,確保小區(qū)住戶的人身財產(chǎn)安全,為住戶創(chuàng)造一個安全、文明的生活環(huán)境。2.
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