第1篇 物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求制度
物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求
1、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物業(yè)保安職責(zé)、物業(yè)保安服務(wù)要求、物業(yè)保安員崗位要求、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)管理相關(guān)的保安服務(wù)活動(dòng)。
2、規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。
3、術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1物業(yè)保安服務(wù) facility management security services
根據(jù)約定,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點(diǎn)和要求,采取門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、技術(shù)防范等形式,提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)活動(dòng)。
3.2門衛(wèi)服務(wù) post guarding service
保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記等活動(dòng)。
3.3巡邏服務(wù) patrol service
保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點(diǎn)區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取應(yīng)急措施,并通知相關(guān)部門以保證安全的活動(dòng)。
3.4守護(hù)服務(wù) protection service
保安員對(duì)特定的部位、設(shè)施進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的活動(dòng)。
3.5技術(shù)防范服務(wù) electronic security service
運(yùn)用科技手段和設(shè)施,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的活動(dòng)。
4、物業(yè)保安職責(zé)
4.1 保安負(fù)責(zé)人
4.1.1 負(fù)責(zé)對(duì)保安員管理,落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,同時(shí),應(yīng)積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門組織的培訓(xùn)。
4.1.2 根據(jù)物業(yè)管理合同,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范需求,制定勤務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。
4.1.3 執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理,組織開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
4.1.4 對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的演練。
4.1.5 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,消除隱患。
4.1.6 落實(shí)各項(xiàng)安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。
4.1.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,幫助解決困難和問題,維護(hù)保安員合法權(quán)益。
4.1.8 各級(jí)物業(yè)負(fù)責(zé)人不得以任何形式調(diào)動(dòng)和使用保安員參與糾紛。
4.2 隊(duì)長、班長崗位職責(zé)
4.2.1 根據(jù)物業(yè)管理合同約定承擔(dān)的任務(wù)和勤務(wù)方案,組織安排勤務(wù);嚴(yán)格落實(shí)勤務(wù)檢查制度,對(duì)交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)登記制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.2.2 負(fù)責(zé)保安員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
4.2.3 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)。
4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題,搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。
4.2.5 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤,檢查值勤記錄。
4.2.6 了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責(zé)任制,并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,掌握使用操作技能。
4.2.7 遇有緊急情況,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,立即采取應(yīng)急措施,防止事態(tài)擴(kuò)大并做好現(xiàn)場保護(hù)。
4.3 保安員職責(zé)
4.3.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。
4.3.2 利用科技手段和設(shè)施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。
4.3.3 對(duì)發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序。
4.3.4 嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
4.3.5 定期對(duì)技防、物防、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
4.3.6 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止,并報(bào)公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門進(jìn)行處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù).
4.3.7 接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查。
5、物業(yè)保安服務(wù)要求
5.1 物業(yè)保安員基本條件
5.1.1 身體健康,能勝任本職工作。
5.1.2 無犯罪記錄。
5.1.3 經(jīng)過保安專業(yè)培訓(xùn)。
5.1.4 具備一定語言表達(dá)能力。
5.1.5 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)和處置問題能力。
5.1.6 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
5.1.7 掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。
5.2 物業(yè)保安員行為規(guī)范
5.2.1 著裝
5.2.1.1 保安員應(yīng)著統(tǒng)一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。
5.2.1.2 保安員著裝應(yīng)干凈整潔。
5.2.2 言談舉止
5.2.2.1 值勤時(shí)應(yīng)講普通話。
5.2.2.2 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范,接觸服務(wù)對(duì)象時(shí),說話要和氣,使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。
5.2.2.3 尊重不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
5.2.2.4 精神飽滿,姿態(tài)端正,動(dòng)作規(guī)范,舉止文明。
5.2.2.5 自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德,遵守《首都市民文明公約》。
5.2.2.6 在保證崗位安全的前提下,倡導(dǎo)保安員為業(yè)主及承租人做好事。
5.3 物業(yè)保安員崗位紀(jì)律
5.3.1 嚴(yán)格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展秩序維護(hù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限, 保安員禁止以任何形式參與糾紛。
5.3.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不準(zhǔn)刁難服務(wù)對(duì)象,任何情況下都不得打、罵服務(wù)對(duì)象。
5.3.3 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡
崗,不準(zhǔn)遲到、早退,在崗位上不得做與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
5.3.4 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不干擾業(yè)主正常生活、生產(chǎn)工作秩序。
5.3.5 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。
5.3.6 要認(rèn)真填寫值班記錄,做好交接班工作。
5.4 物業(yè)保安員崗位要求
5.4.1 門衛(wèi)
5.4.1.1 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定對(duì)出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進(jìn)行驗(yàn)證、檢查、登記;
b) 指揮、疏導(dǎo)出入車輛,勸離無關(guān)人員;
c) 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時(shí)報(bào)告,并配合做好工作。
5.4.1.2 落實(shí)門衛(wèi)值勤方案
根據(jù)合同約定和門衛(wèi)值勤方案,消除不安全隱患,維護(hù)出入口的正常秩序。
5.4.1.3 質(zhì)量要求
a) 為出入人員、車輛辦理登記手續(xù),勸阻無關(guān)人員、車輛進(jìn)入;
b) 對(duì)出入的人員、車輛及攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn),防止財(cái)物丟失;
c) 提高警惕及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)。
5.4.1.4 緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生群體性事件,干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產(chǎn)和工作秩序時(shí),保安員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告。在確保崗位安全的前提下,協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護(hù)秩序。
5.4.1.5 勤務(wù)制度
勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.2 巡邏
5.4.2.1 巡邏服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問,必要時(shí)應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門或扭送公安機(jī)關(guān)處理;
b) 在保證自身安全的情況下,制止正在實(shí)施的不法侵害或破壞行為;
c) 發(fā)現(xiàn)事故或隱患,應(yīng)立即報(bào)告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,并保護(hù)好現(xiàn)場。
5.4.2.2 落實(shí)巡邏方案
根據(jù)合同約定和巡邏方案,結(jié)合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況,確定巡視控
制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等,確定各類情況的處置方法。
5.4.2.3 質(zhì)量要求
保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。
a) 執(zhí)行巡邏任務(wù)不能單人進(jìn)行;
b) 通過巡邏,震懾不法分子,打消其對(duì)業(yè)主進(jìn)行不法侵害的企圖;
c)通過巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)其進(jìn)行詢問,對(duì)有作案嫌疑的,報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門處理;
d)檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;
e) 在巡邏過程中,對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。
5.4.2.4 緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí),采取相應(yīng)的措施同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)單位。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,立即報(bào)警,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要協(xié)助搶救受傷人員,同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。
對(duì)緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進(jìn)行演練。
5.4.2.5 勤務(wù)制度
勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.3 守護(hù)
5.4.3.1 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行守護(hù);
b) 根據(jù)合同約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場進(jìn)行專門守護(hù)及秩序維護(hù)。
5.4.3.2 落實(shí)守護(hù)方案
根據(jù)合同約定和守護(hù)方案,對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)及車輛進(jìn)行守護(hù)、疏導(dǎo)。
5.4.3.3 質(zhì)量要求
a) 嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員、車輛,維護(hù)守護(hù)區(qū)域的正常秩序;
b) 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告,消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患;
c) 落實(shí)安全防范措施,以防發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故。
5.4.3.4 緊急情況的處置
a) 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí),進(jìn)行勸阻,對(duì)不聽勸阻的,應(yīng)制止并迅速報(bào)告有關(guān)部門;
b) 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施制止,并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),做好現(xiàn)場保護(hù)工作;
c) 發(fā)生災(zāi)害事故以及設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障,立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。
5.4.3.5 勤務(wù)制度
包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.4 技術(shù)防范
5.4.4.1 技術(shù)防范服務(wù)的內(nèi)容
運(yùn)用科技手段和設(shè)備,發(fā)現(xiàn)、預(yù)防危及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的行為,并及時(shí)報(bào)警或通知有關(guān)部門進(jìn)行處置。
5.4.4.2 落實(shí)技術(shù)防范處置方案
熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類報(bào)警探頭安裝位置設(shè)計(jì)及防范部位,警情發(fā)生后,迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置并報(bào)告。
5.4.4.3 質(zhì)量要求
a) 定期對(duì)技防設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn),保證設(shè)備靈敏有效;
b) 預(yù)防物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)遭受不法侵害的事件發(fā)生;
c) 接到報(bào)警信息,迅速保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)告有關(guān)部門;
d)對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理;
e)技防設(shè)備發(fā)生問題及時(shí)報(bào)告,并通知相關(guān)人員及時(shí)修復(fù),在修復(fù)之前應(yīng)增加人力防范。
6、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)
6.1 評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方式
6.1.1 內(nèi)部評(píng)價(jià)
根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。以下方式的評(píng)價(jià),應(yīng)有詳細(xì)的記錄。
a)保安隊(duì)自查;
b)保安負(fù)責(zé)人檢查;
c)保安員提出意見和建議。
6.1.2 外部評(píng)價(jià)
a)政府或行業(yè)主管部門檢查和抽查;
b)受理業(yè)主投訴;
c)定期向業(yè)主征求意見。
6.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高
6.2.1 對(duì)檢查中
發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)主、群眾的意見、建議,進(jìn)行匯總、分析和研究,有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。
6.2.2 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果,進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià),使服務(wù)質(zhì)量切實(shí)得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果向業(yè)主、群眾反饋。
6.3 不合格服務(wù)的糾正
6.3.1 對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每名物業(yè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。
6.3.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí),應(yīng)進(jìn)行記錄,同時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,減少由此產(chǎn)生的不良影響。
第2篇 華景物業(yè)保安員崗位職責(zé)制度
華景物業(yè)保安員崗位職責(zé)
一、門衛(wèi)崗位職責(zé)
1、著裝整齊、佩戴齊全,按時(shí)上崗交接班。
2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌,不刁難業(yè)主和客戶,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹不急不燥。
4、認(rèn)真填寫各種登記,要求字跡清楚,內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。
5、對(duì)外來人員一律進(jìn)行出入登記,來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。
6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。
7、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù),未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。
8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》,裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》。
9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查,如發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主(司機(jī))在檢查表上簽字確認(rèn)。
二、巡邏崗崗位職責(zé)
1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人,不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查,并及時(shí)請(qǐng)其離開小區(qū),制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。
3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向,車輛和人員流動(dòng)規(guī)律,系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭,維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊,優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場,垃圾必須及時(shí)清運(yùn),傾倒到指定位置,嚴(yán)禁向窗外、陽臺(tái)外、樓梯過道、天臺(tái)等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。
第3篇 某物業(yè)保安員崗位職責(zé)制度
保安員崗位有很多種,那么具體崗位職責(zé)有哪些呢下面以物業(yè)公司為例,提供了一篇詳細(xì)的物業(yè)保安員崗位職責(zé)制度,歡迎瀏覽。
(一)門崗保安員職責(zé)
1.著裝整齊,按規(guī)定上崗交接班,忠于職守,在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天。
2.負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查,嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻,對(duì)可疑情況提高警惕,及時(shí)報(bào)告,確保安全。
5.嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。
6.禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。
7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,通道,停車場,綠化地,車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛,保持道路暢通,車輛停放有序,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣,發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,以確保安全。
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。
5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工,防止影響其他住戶休息;余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。
6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,收集業(yè)主(住戶)的意見,及時(shí)通知服務(wù)中心,主動(dòng)熱情為業(yè)主(住戶)排擾解困。
7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定,及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。
4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。
5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置,及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場查看并處理。
負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理,積極主動(dòng)為業(yè)主(住戶)排擾解困,業(yè)主(住戶)反映的有關(guān)問題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映,爭取盡早解決。
7.做好資料保管和保密工作,無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室,不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
(四)巡邏崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè),留意治安消防情況,并作好記錄。
2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員,及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶)裝修現(xiàn)場的治安消防情況,及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)通知服務(wù)中心。
5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。
6.負(fù)責(zé)巡查停車場治安、消防情況。
7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(五)停車場保安員職責(zé)
1.維護(hù)停車場的治安交通秩序,疏導(dǎo)車場的流量,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。
2.提醒業(yè)主(住戶)或客人離車前關(guān)好門窗,帶走車上貴重物品,作好巡檢工作,保證車輛安全。
3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。
4.車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。
5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。
6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。
7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
第4篇 物業(yè)公司保安宿舍管理制度17
物業(yè)公司保安宿舍管理制度(十七)
1、宿舍管理
1.1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
1.2每月1號(hào)或每周星期一由保安班長安排當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員,并張貼公布。
1.3內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。
1.4保持床面、墻面整潔,床上除了被子和枕頭外,不能放置其他物品(枕頭放于進(jìn)門的一側(cè),被子放于另一側(cè)),墻面不得亂涂亂畫和張貼。
1.5鞋子按要求擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列,香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
1.6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔,室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。
1.7人員來訪必須以不影響他人休息為前提,原則上接待時(shí)間不得超過二小時(shí),來訪人員必須21:00前離開宿舍;來訪人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍;未經(jīng)客戶服務(wù)中心主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。
1.8未經(jīng)客戶服務(wù)中心主任批準(zhǔn)任何人不得在外居住;未經(jīng)保安班長同意,保安員不得私自調(diào)換房間或床位。
1.9保安員外出必須請(qǐng)假,請(qǐng)假外出及非值勤隊(duì)員21:00前必須返回宿舍休息。
1.10宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。
1.11宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響他人休息;打撲克和進(jìn)行一些娛樂活動(dòng)應(yīng)注意他人休息,不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)。
1.12宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。
1.13夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧哼歌,交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。
1.14宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對(duì)講機(jī)充電及小功率電器。
1.15講究公共衛(wèi)生;室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈,廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈,保持清潔無異味。
1.16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動(dòng)。
2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
2.1宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。
2.2床上除了被子外不能放置其他物品,被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形,床單樣式統(tǒng)一,床單表面整潔無異味;床下鞋子應(yīng)擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列;制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。
2.3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
2.4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
2.5沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗,無污垢、雜物和異味。
2.6宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。
第5篇 物業(yè)公司保安部交接班制度范本
物業(yè)公司保安部交接班制度范本
1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)時(shí)接班。
2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品(如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。
發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄,并立即向班長和隊(duì)長匯報(bào),否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題,后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。
3. 交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員,警容風(fēng)紀(jì),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正,對(duì)不聽從勸告者要向保安部匯報(bào),交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴(yán)肅處理。
4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題,要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。
5. 凡是交接時(shí)間已到,接班人員尚未到位接班的。
交班人員做好記錄,(包括時(shí)間和接班人員),同時(shí)交班人員要立即向班長匯報(bào),班長不在時(shí),要向保安部匯報(bào),直到班長或隊(duì)長安排人員值班,才能離開崗位。
第6篇 物業(yè)保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確.
2.0適用范圍
適用于e廣場內(nèi)保安隊(duì)員各崗位每天、每班次的交接工作.
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)交接班工作.
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作.
3.3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接.
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安隊(duì)主管每周星期四前編制完成下周<<保安隊(duì)崗位安排表>>,報(bào)部門經(jīng)理審批全體保安隊(duì)員依據(jù)<<保安隊(duì)崗位安排表>>進(jìn)行當(dāng)值.
4.2接班前集合
4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗.
4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理著裝, 保安隊(duì)領(lǐng)班按<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.
4.2.4保安隊(duì)領(lǐng)班集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)/作好記錄.
4.2.5保安隊(duì)主管下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng).
4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成.
4.3接班
4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進(jìn)行崗位交接工作 .
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.
4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)/滅火器等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應(yīng)立即領(lǐng)班提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及作好記錄.
4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn).
4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值保安隊(duì)員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值保安隊(duì)員做出解釋,并通知領(lǐng)班前來處理及做好記錄.
4.3.6交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.
4.4交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.
b)滅火器擺放整齊表面無積塵,空調(diào)表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng);
c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈,無灰塵/無雜物.
4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).
4.4.3在接班人員達(dá)到崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好.
4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚.
4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況.
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn).
4.5交班后集合
4.5.1保安隊(duì)領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍/清點(diǎn)人數(shù).
4.5.2保安隊(duì)主管對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作.
4.5.3保安隊(duì)領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見.
4.5.4解散隊(duì)伍
4.6替換吃飯時(shí)的崗位交接
4.6.1中班當(dāng)值人員在11:30--12:30內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換早班當(dāng)值人員吃飯,早班當(dāng)值人員在下午17:30--18:30內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換中班當(dāng)值人員吃飯.
4.6.2當(dāng)值人員用膳時(shí)間為60分鐘以內(nèi),用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤.
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.
4.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(duì)統(tǒng)一保管,保存期一年以上.
4.8保安隊(duì)領(lǐng)班在上崗后一小時(shí)內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.
4.9每天早上8:00--9:00由保安隊(duì)領(lǐng)班填寫<<保安隊(duì)各區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交主管匯總后于當(dāng)日9:00前交主管經(jīng)理審閱.
5.0記錄
5.1<<保安隊(duì)一日情況匯總表>>
5.2<<保安隊(duì)交接班登記表>>
5.3<<保安隊(duì)崗位檢查表>>
6.0相關(guān)支持文件
6.1<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<保安隊(duì)員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
第7篇 物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)管理制度－5
物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)管理制度5
保安隊(duì)的職責(zé)
一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下,維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序,保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全,為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。
二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),需向公安部門報(bào)案的要及時(shí)報(bào)案,確保小區(qū)的安全。
三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。
四、保護(hù)小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場,并協(xié)助公安部門開展工作。
五、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。
保安隊(duì)長職責(zé)
一、熱愛保安工作,以身作則,帶頭遵守保安制度,遵紀(jì)守法,依法辦事,敢于同一切違法犯罪行為作斗爭,敢于管理,善于管理,正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,個(gè)人安全與公民人身安全的關(guān)系,不怕犧牲,做維護(hù)大局,維護(hù)群眾利益的模范。
二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,確保保安隊(duì)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
三、加強(qiáng)保安人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓(xùn),做好與有關(guān)部門和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)匯集保安人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào),為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議,根據(jù)上級(jí)指示精神和工作安排意見開展工作;制定比較完善的保安隊(duì)內(nèi)部管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并學(xué)習(xí)外地及其他物業(yè)公司保安管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自身特點(diǎn)建設(shè)一支具有山興特色的保安隊(duì)伍。
四、對(duì)保安人員的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,白天靠上抓,每晚抽查不少于三次,將檢查情況記錄入檔,作為考核依據(jù),并每天做好工作小結(jié)。
五、對(duì)保安人員的思想工作隨時(shí)調(diào)查了解,全面把握,對(duì)隊(duì)員中發(fā)生的不良苗頭要及時(shí)掌握,并及時(shí)做好思想教育工作,把問題解決在萌芽中。
六、負(fù)責(zé)對(duì)保安人員工作考核,每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報(bào)公司經(jīng)理審批。
七、對(duì)保安隊(duì)員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為,必須在查明情況后,于當(dāng)天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理意見。
八、每周召開保安人員例會(huì),傳達(dá)貫徹上級(jí)指示,總結(jié)本周工作,安排下周工作,并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題;同時(shí)必須搞好崗前講評(píng)。
九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的性能和操作程序,熟悉小區(qū)環(huán)境,做到心中有數(shù)。
十、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
保安組長的職責(zé)
一、對(duì)保安隊(duì)長負(fù)責(zé),做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。
二、以身作則,模范遵守國家法律、法規(guī)及公司、保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶頭認(rèn)真履行保安隊(duì)員職責(zé),帶領(lǐng)保安組全體人員,認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。
三、突出表率作用,嚴(yán)于律己,團(tuán)結(jié)一致,服從命令,聽從指揮,熱愛本職工作,努力做好值勤工作,對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,必須及時(shí)向保安隊(duì)長報(bào)告。
四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀(jì)行為,必須及時(shí)向隊(duì)長報(bào)告,并對(duì)其批評(píng)教育,不得瞞報(bào)和遲報(bào)。
五、將組員每天出勤情況,做好登記。對(duì)隊(duì)員中的好人好事、盡職盡責(zé)、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄,并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長,以便獎(jiǎng)罰。
六、負(fù)責(zé)本組的上崗交接班工作,完善交接班管理制度,并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。
七、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
保安隊(duì)員職責(zé)
一、服從集團(tuán)、物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo),聽從保安隊(duì)長及組長的命令,認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,時(shí)刻維護(hù)保安人員的良好形象。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識(shí),不斷提高自身素質(zhì),做好學(xué)習(xí)筆記。
三、嚴(yán)格遵守保安隊(duì)員獎(jiǎng)懲制度及其他法律法規(guī),按規(guī)定履行職責(zé),不準(zhǔn)超權(quán)限行使職責(zé)。
四、注重自身修養(yǎng),提高內(nèi)在素質(zhì),相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊,不準(zhǔn)相互詆毀拆臺(tái),不準(zhǔn)亂加猜疑,不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志;要互相支持,互相配合,精誠團(tuán)結(jié),共同完成工作任務(wù)。
五、依法辦事,公正執(zhí)法,自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)和保安隊(duì)的聲譽(yù),不準(zhǔn)以任何理由,任何名義,對(duì)任何人進(jìn)行吃、拿、卡、要。
六、樹立責(zé)任感,疾惡如仇,是非分明,不怕吃苦受累,不怕流血犧牲,勇往直前,大膽與違法犯罪行為作斗爭,確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)不受損壞。
七、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度,有事及時(shí)請(qǐng)假,辦完后及時(shí)銷假;不準(zhǔn)遲到、早退,不準(zhǔn)中途脫崗;工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事。
八、要嚴(yán)格履行《保安人員的基本要求》的規(guī)定,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
九、嚴(yán)格按規(guī)定搞好宿舍及個(gè)人的衛(wèi)生。
十、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
保安人員的基本要求
一、保安人員必須做到:
1、遵紀(jì)守法,無違法犯罪及練法*等*的不良紀(jì)錄。
2、必須樹立'愛崗敬業(yè)'高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng),為物業(yè)公司負(fù)責(zé),為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。
3、根據(jù)公安部門的有關(guān)要求,熟練掌握保安崗位知識(shí),維護(hù)集團(tuán)利益,服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,時(shí)刻維護(hù)保安人員的良好形象。
4、努力學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
5、嚴(yán)格遵守保安職責(zé)及其他規(guī)章條例,嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度,對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時(shí)匯報(bào)。
6、提高使用警械和保衛(wèi)能力,保持戰(zhàn)斗化作風(fēng),隨時(shí)制止各種違法犯罪活動(dòng),做好安全防范工作,嚴(yán)防火災(zāi)、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生,同時(shí)注意自身安全。
7、立場堅(jiān)定,敵我分明,對(duì)一切違法行為要勇于斗爭,不得包庇、袒護(hù)縱容、貪贓枉法。
8、注意工作方法,學(xué)會(huì)做群眾工作,提高識(shí)別處理問題的能力,堅(jiān)持原則,秉公執(zhí)法,不徇私情。
9、提高獨(dú)立工作能力,根據(jù)各組擔(dān)負(fù)的具體任務(wù),搞好安全保衛(wèi)的工作計(jì)劃,并積極組織實(shí)施。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。
二、日常工作:
㈠儀表著裝
1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。
2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得敞開衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;衣著整潔,必須佩帶工作證。
3、上崗前、下崗后須到指定地點(diǎn)(宿舍)更衣,不得將制服帶離小區(qū);勤換洗服
裝,但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表須潔凈端正,不得剃光頭、留怪異頭形,不得染發(fā)、紋身。
㈡上崗姿態(tài)
1、在崗時(shí)須精神飽滿,精力集中。
2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動(dòng),不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
3、兩人巡崗時(shí)須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn);兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì),保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。
㈢文明禮貌
1、對(duì)待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。見到領(lǐng)導(dǎo)和來賓要面帶微笑,行舉手禮。
2、禮貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時(shí),在開始前和完成后皆須先敬禮,當(dāng)住戶或外來人員向你咨詢時(shí),應(yīng)主動(dòng)問候'您好,請(qǐng)問您有什么事嗎';當(dāng)你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時(shí),使用'對(duì)不起,打擾了,請(qǐng)您……',當(dāng)結(jié)束時(shí),使用'謝謝合作,再見。'等禮貌用語。
3、嚴(yán)禁把不良情緒帶到工作崗位中,做到微笑服務(wù),禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、在工作中規(guī)定使用普通話,并使用要求的禮貌用語。
5、進(jìn)入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)室前,應(yīng)輕輕敲門,經(jīng)允許后進(jìn)入。
㈣門衛(wèi)崗
1、對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢,言語文明,并做好登記和引導(dǎo),來訪人員須填寫來訪人員登記表,說明來訪人姓名、工作單位、來訪時(shí)間及來訪事由。
2、勸阻無關(guān)人員及未批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。
3、管理小區(qū)交通秩序,引導(dǎo)車輛正常有序進(jìn)出小區(qū),無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。
4、門衛(wèi)崗?fù)ろ毐３终麧嵜烙^,無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗?fù)ぁ?/p>
5、每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。
㈤巡邏崗
1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏值勤。
2、巡邏值勤主要內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢,勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員,車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈、電子監(jiān)控及有關(guān)配套設(shè)施完好情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。
3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。
4、巡邏情況及時(shí)記錄并寫入值勤情況記錄表。
三、上崗時(shí)間及交接班細(xì)則
平均每天上崗8小時(shí),當(dāng)日下午4:00--次日0:00為中班;0:00--8:00為夜班;8:00--下午4:00為白班,每周一次輪崗,周末要有人值班,法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。
1、保安人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在交接班記錄表上記錄接班時(shí)間并簽到。
2、交接班時(shí),交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚,并記錄在交接班登記簿上。
3、接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任;驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。
4、所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。
5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒有發(fā)生問題,也要分別處50元罰款并通報(bào)批評(píng)。
6、特殊情況需調(diào)換班時(shí),必須經(jīng)隊(duì)長同意,提前報(bào)經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn),未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班,則視為脫崗。
四、工作紀(jì)律
1、嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、工作期間要著裝整齊配套,時(shí)刻保持良好的精神風(fēng)貌。
3、堅(jiān)守崗位,忠于職守,在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)生失盜等不安全事故,由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)热控?zé)任。
4、上崗堅(jiān)決做到'五不準(zhǔn)',即不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)聊天、談情說愛,不準(zhǔn)容留外來人員,不準(zhǔn)擅離工作崗位,不準(zhǔn)遲到、早退。
5、要尊老愛幼,尊重小區(qū)內(nèi)居民的風(fēng)俗習(xí)慣,遵守群眾紀(jì)律。
6、愛護(hù)各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出,如有損壞或丟失按原價(jià)賠償并處50元罰款。
7、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度,有事外出必須請(qǐng)假,無故不請(qǐng)假者,視為曠工。
8、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度,除正常上崗?fù)?每周安排培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及會(huì)議時(shí)間2小時(shí),由隊(duì)長統(tǒng)一安排。
五、衛(wèi)生保潔
經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表,宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序,床鋪被褥放置整齊,同時(shí)講好個(gè)人衛(wèi)生。
請(qǐng)銷假制度
一、保安隊(duì)員原則上不得請(qǐng)假,如有特殊情況確需請(qǐng)假的,需經(jīng)過逐級(jí)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假一小時(shí)至半天,提前填寫請(qǐng)假條,由隊(duì)長審批,但不得空崗;請(qǐng)假一天以上的,必須提前填寫請(qǐng)假條,隊(duì)長同意并安排好排班,由公司經(jīng)理審批,并及時(shí)銷假。
二、保安隊(duì)員請(qǐng)事假,一律不準(zhǔn)捎口信或打電話,違者按曠工論處;請(qǐng)病假必須有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。
三、不請(qǐng)假私自離崗者,按曠工論處。
四、保安隊(duì)員必須按規(guī)定的工作時(shí)間到達(dá)工作崗位,遲到30分鐘以上者,按曠工論處。
五、若違反上述規(guī)定,曠工不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除隊(duì)籍。
六、各有關(guān)負(fù)責(zé)人在記錄、上報(bào)、執(zhí)行過程中,若弄虛作假,出現(xiàn)問題的,要層層追究責(zé)任,從嚴(yán)處理,對(duì)責(zé)任人視具體情況罰款50-100元。
保安人員獎(jiǎng)懲制度
為鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎(jiǎng)懲細(xì)則:
一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則:
1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者。
2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者。
3、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全,成績顯著者。
4、為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提合理化建議實(shí)行后效果顯著以及工作成績突出者。
5、拾金不昧者。
以上行為視情況獎(jiǎng)勵(lì)20-200元。
二、懲罰細(xì)則:
1、工作期間擅自離崗,進(jìn)行收聽收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動(dòng)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。
2、工作期間接待客人,談笑聊天,玩忽職守者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50
元。
3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
4、對(duì)小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
5、無故遲到、早退,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
6、執(zhí)勤時(shí)著裝不整齊,儀表不潔凈端正(剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等)者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
7、無故曠工,不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除隊(duì)籍。
8、如有業(yè)主投訴,對(duì)業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語,經(jīng)核查后情況屬實(shí),每出現(xiàn)一次罰款20-100元。
9、在值勤期間,不得監(jiān)守自盜,如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款,并移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。
10、上崗期間,門衛(wèi)崗見到來賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮,站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動(dòng)作;引導(dǎo)車輛正常進(jìn)出。上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
11、巡邏時(shí)不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止,不得聚眾聊天,上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
12、在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監(jiān)控等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故,明確責(zé)任人,由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
13、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,無故不請(qǐng)假者按《保安人員獎(jiǎng)懲制度》第7條執(zhí)行。
14、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度,無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
15、認(rèn)真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作,每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格,處罰責(zé)任人20元。
16、保安人員要聽從指揮,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo),如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
17、保安人員要精誠團(tuán)結(jié),互相配合,相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊,不準(zhǔn)相互詆毀拆臺(tái),不準(zhǔn)亂加猜疑,不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;如出現(xiàn)打架者,每人處罰100元,先動(dòng)手者加罰50元,經(jīng)批評(píng)教育仍不思悔改者,開除隊(duì)籍。
18、保安組長要認(rèn)真履行《保安組長的職責(zé)》,如對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
19、保安隊(duì)長要認(rèn)真履行《保安隊(duì)長的職責(zé)》,如對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
20、保安隊(duì)長對(duì)全體隊(duì)員出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為具有處罰權(quán),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)批準(zhǔn)后實(shí)施。
21、集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)在工作期間發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員有違規(guī)違紀(jì)行為,首先處罰保安隊(duì)長20-100元,并按規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
保安隊(duì)警械、服裝、對(duì)講機(jī)管理制度
為進(jìn)一步規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用,提高保安隊(duì)的良好形象,保證保安人員統(tǒng)一著裝上崗,確保服裝警械的安全,特做如下規(guī)定:
一、警械管理:保安人員使用警械,必須辦理領(lǐng)用手續(xù)。隊(duì)長辦理從公司領(lǐng)用手續(xù);組長與隊(duì)長辦理領(lǐng)用手續(xù);交接班時(shí),辦理交接手續(xù)。如出現(xiàn)丟失,在查明原因后,除由當(dāng)事人全額賠償外,還要逐級(jí)追查責(zé)任,并處以經(jīng)濟(jì)處罰20-100元。
二、對(duì)講機(jī)管理:
1.交接班時(shí)嚴(yán)格認(rèn)真的檢查機(jī)體是否完好。分清責(zé)任,對(duì)損壞或丟失的按原價(jià)進(jìn)行賠償。由各組組長接班時(shí)驗(yàn)收。
2.不得用對(duì)講機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的對(duì)話,更不得用來聊天,如有違反每次處罰10元。
3.不得將對(duì)講機(jī)帶出小區(qū)或擅自外借。每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
4.對(duì)講機(jī)要及時(shí)充電,在崗期間不得出現(xiàn)對(duì)講機(jī)沒電現(xiàn)象和呼不到現(xiàn)象。否則每次處罰10元。
5.使用對(duì)講機(jī)對(duì)話時(shí)要有禮貌。如:'**收到請(qǐng)回答','收到請(qǐng)講'等。
6.其他事項(xiàng)按照保安器材管理規(guī)定進(jìn)行管理。
第8篇 某物業(yè)保安部巡邏管理制度
物業(yè)保安部巡邏管理制度
1、人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行商場和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須認(rèn)真巡邏,不得隨意更改巡邏線路。巡邏時(shí)不得吸煙,聊天或做與巡邏無關(guān)的事情。
3、夜值巡邏人員,每班次做好巡邏記錄。交接班時(shí)認(rèn)真向下一班交接本班巡查情況。
4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí),應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)商場各部位進(jìn)行檢查,確保安全,對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理,并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。
5、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。
6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏時(shí)間和次數(shù),不得產(chǎn)生睡崗現(xiàn)象。
第9篇 物業(yè)保安部內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)程序制度
物業(yè)保安部內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)員工內(nèi)務(wù)管理,確保員工具有良好的作息環(huán)境.
2.0 適用范圍
適用于全體保安員的內(nèi)務(wù)管理.
3.0 職責(zé)
3.1 保安隊(duì)主管/領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活.
3.2 宿舍寢室長負(fù)責(zé)員工宿舍的衛(wèi)生管理.
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 內(nèi)務(wù)檢查
4.1.1保安隊(duì)主管視情況每月安排至少一次內(nèi)務(wù)管理檢查:
a)檢查時(shí)由主管與質(zhì)檢員聯(lián)合進(jìn)行;
b)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進(jìn)行處理;
c)將檢查情況記錄存檔,作為員工績效考評(píng)的依據(jù)之一 .
4.1.2 保安隊(duì)領(lǐng)班對(duì)員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查:
a)班前檢查個(gè)人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定;
b)班后檢查員工是否按時(shí)作息等;
c)將檢查結(jié)果記錄在<<領(lǐng)班工作日記>>上.
4.1.3 宿舍寢室長每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生情況:
a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為;
b)將巡視情況記錄在工作記錄本上;
c)對(duì)于一些不服從管理的員工,應(yīng)記錄并向主管反映.
4.2 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1 宿舍地面干凈,無痰跡,果皮,紙 ,煙頭等垃圾.
4.2.2 床鋪干凈整齊,被子折疊放好,床面上無雜物和亂堆放的物品,床單,被褥干凈無味,鞋于床下擺放,干凈無異味.
4.2.3 帽子,皮帶,口杯,臉盆等物品均按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬.
4.2.4 墻面,門窗,和其它區(qū)域無亂寫,亂畫,亂刻,亂張貼,亂懸掛現(xiàn)象.
4.2.5 宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅.蟑螂工作,宿舍內(nèi)害蟲少,洗手間及時(shí)沖洗 ,沒有污垢,雜物和臭氣.
4.2.6 室內(nèi)無易燃,易爆,劇毒及其它危險(xiǎn)物品.
4.3 作息標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 按規(guī)定時(shí)間起床,每晚零點(diǎn)前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢,中班人員可以延長至凌晨1:30分前熄燈就寢.
4.3.2電視房的開放時(shí)間為星期五、星期六、星期日19:00時(shí)-- 00:00時(shí).
4.3.3凡遇不遵守作息制度的員工應(yīng)給予記錄并上交主管處理.
4.3.4 嚴(yán)格執(zhí)行外出請(qǐng)銷假制度:
保安隊(duì)員在上班時(shí)間內(nèi)生病或特殊情況需請(qǐng)假時(shí),請(qǐng)假時(shí)間在6小時(shí)以內(nèi)向領(lǐng)班請(qǐng)示;1天內(nèi)由主管批準(zhǔn);3天以上需部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出;
4.3.5休息(假)期間,如發(fā)生情況,一經(jīng)召喚,立即返回公司,聽候調(diào)遣.
4.4 宿舍管理制度
4.4.1愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施,設(shè)備和公共財(cái)物,不隨意損壞或占為已用,保持公物的完好.
4.4.2 不私接電源,不存放危險(xiǎn)和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)*,舞會(huì),聚眾喝酒,賭博.
4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍,不留外人在宿舍住宿.
4.4.4保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩,打麻將, 不影響其他人員休息.
4.4.5輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé).
4.4.6節(jié)約用水,用電,隨手關(guān)燈,關(guān)水.
4.4.7不隨意動(dòng)用他人物品,不私自調(diào)換房間,床位或占用空床位.
4.4.8妥善保管個(gè)人物品,車輛按規(guī)定停放在指定的位置.
4.4.9潔身自好,不傳播庸俗,色情物品、畫冊(cè)、影碟等 .
5.0相關(guān)支持文件
5.1 <<員工宿舍管理作業(yè)規(guī)程>>
5.2<<員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
第10篇 物業(yè)保安部報(bào)告制度6
物業(yè)保安部報(bào)告制度(六)
為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制災(zāi)害事故的發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。
(1)重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴;中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廣場主要設(shè)備設(shè)施故障;廣場主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。
(3)參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表,于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),簡明扼要敘述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
(4)重大事件報(bào)告表由部門主任簽名后上報(bào),如部門主任不在而事件緊急時(shí),可由當(dāng)值領(lǐng)班簽名上報(bào)。
(5)參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大事件報(bào)告及報(bào)警事件報(bào)告總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
第11篇 w物業(yè)保安管理制度
第一條 責(zé)任范圍:適用于本公司全部所轄區(qū)域。
第二條 主要職責(zé):
1. 貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針,政策和有關(guān)規(guī)定,建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。
2. 依據(jù)制度實(shí)施本園區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。
第三條 崗位職責(zé)
(一)保安隊(duì)長的工作職責(zé):
負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作,負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀(jì)律和規(guī)定及保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定,及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管,及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。 具體如下:
1. 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序,預(yù)防和查處安全事故,做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。
2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序,建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件,如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警,并迅速與消防隊(duì)、治安辦部門聯(lián)系。
3. 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo),做到點(diǎn)、面結(jié)合。
4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況,配備相應(yīng)的保安人員,并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò),每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作,檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。保安隊(duì)長對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜,及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。
每日查勤主要有以下內(nèi)容:
5. 1 保安儀容儀表;
5..2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄; 5. 3 物件簽收事宜;
5..4 人員、車輛、物品出入記錄;
6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況,保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。
7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見,跟進(jìn)處理結(jié)果。
8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作,提高工作效率。 9. 接待投訴,協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。
10. 負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì),業(yè)績考核等管理工作。
11. 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài),定期召開隊(duì)務(wù)會(huì)議,做好思想溝通工作。定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全,思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
12. 做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報(bào)告。
13. 以身作則,親力親為,全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
(二)保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)
保安人員的工作職責(zé):執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。
1. 保安人員必須為人正直,作風(fēng)正派,以身作則,處事公正,對(duì)工作有高度的責(zé)任感,不玩忽職守。
2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,如有違反,則按《保安違章處罰管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰。
3. 認(rèn)真履行值班登記制度,值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。
4. 對(duì)來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動(dòng)引導(dǎo),維護(hù)公司良好形象。對(duì)夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機(jī)要熱情問候,以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗(yàn)收貨物。
5. 在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi),必須服從保安隊(duì)長安排按要求站崗。
5.1 站崗時(shí)間為上午 7
第12篇 某物業(yè)分公司保安隊(duì)獎(jiǎng)懲制度
物業(yè)分公司保安隊(duì)獎(jiǎng)懲制度
獎(jiǎng)勵(lì):
1、對(duì)舉報(bào)本保安隊(duì)隊(duì)員,敲詐勒索,違紀(jì)違法,每舉報(bào)一次屬實(shí)者獎(jiǎng):300元。
2、抓獲一名違法犯罪分子,獎(jiǎng):100元(三無人員除外)。
3、在追捕違法犯罪分子過程中,英勇負(fù)傷者獎(jiǎng):500元以上,負(fù)重傷者獎(jiǎng):1000元以上,并由管理處負(fù)責(zé)全部醫(yī)療費(fèi),犧牲者獎(jiǎng)給親屬3萬元整。
4、協(xié)助保安隊(duì)或有關(guān)部門破獲案件一次獎(jiǎng):100元以上。
5、能遵守保安隊(duì)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練制度,學(xué)習(xí)和訓(xùn)練成績優(yōu)秀,工作積極肯干者,經(jīng)班和隊(duì)里研究確定可獎(jiǎng):100元。
6、責(zé)任轄區(qū)每季無發(fā)生治安案件的獎(jiǎng)全部責(zé)任人員共計(jì)200元。
7、若得一面錦旗者,獎(jiǎng)500元。獎(jiǎng)狀:獎(jiǎng)50元;表揚(yáng)信,獎(jiǎng)20-100元。
懲罰:
1、打人,罰100元,并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用,情節(jié)嚴(yán)重者,送司法部門按法律程序處理。
2、以查物證或其他借口為由,敲詐勒索他人錢物的,一次罰款300元,情節(jié)特別嚴(yán)重由保安隊(duì)開除并由有關(guān)部門依法處理。
3、在責(zé)任地段內(nèi)發(fā)案一次,每個(gè)責(zé)任人罰50元以上。
4、工作不負(fù)責(zé)任,擅離職守,工作時(shí)間干與工作無關(guān)的事,一次罰款30元,二次罰款80元,三次者開除出隊(duì)。
5、在執(zhí)勤時(shí)喝酒、會(huì)客、看書、看報(bào)、抽煙、坐下、躺下、閑談等,
一次罰款10-30元,二次30元,三次60元,屢教不改者勸其離隊(duì)。
6、有事不請(qǐng)假,上崗遲到早退,每次罰款10元,無故曠工不上崗,每曠工一天罰50元,并扣發(fā)當(dāng)天工資,曠工兩天加倍處罰,曠工三天自動(dòng)離隊(duì)除名。
7、凡違反保安隊(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、條款條例,周內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比最差者,一次罰10元,二次罰20元,連續(xù)三次罰款50元。
8、凡違反保安隊(duì),儀容儀表規(guī)定者,每次罰款50元。
9、在逮捕違法犯罪分子時(shí),退縮不前,貪生怕死,致使犯罪分子傷害到群眾、治安員和其他人員或讓犯罪分子逃脫,罰款200-500元,并按情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分和開除出隊(duì)。
10、對(duì)保安員擅自留人在保安隊(duì)宿舍留宿者,一次罰款30元,二次罰款60元,對(duì)在宿舍吵鬧及超過睡覺時(shí)間未歸者,一次罰款10元,整夜不回者,罰款50元。
11、不熟悉責(zé)任地段情況者,罰款10元。
12、發(fā)現(xiàn)情況不及時(shí)匯報(bào)者一次罰款10元。
13、發(fā)現(xiàn)有賭博,一次罰款50元以上,酌情給予50-300元罰款。
14、無故拖延上班時(shí)間超5分鐘以上者,罰款5元,二次15元,三次30元;若一月拖延達(dá)5次者,停班三天待處理,停班期間,不算出勤率,按兩倍計(jì)算并扣當(dāng)月加班、夜班。
15、對(duì)安排工作落實(shí)不到位,沒在指定時(shí)間、質(zhì)量完成,沒正當(dāng)理由者,視情節(jié)給予10-200罰款。
