第1篇 項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度8
項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度(八)
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理原則
1)準(zhǔn)時(shí)上下班,準(zhǔn)時(shí)簽到(退),展銷期間提前30分鐘到位;
2)不準(zhǔn)在銷售中心大堂吃零食、化妝,閱讀報(bào)章雜志;
3)打私人電話不能超過(guò)3分鐘,如遇客戶要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間,展銷期間不能打私人電話;
4)以輪籌方式按順序接待客人;
5)與客人交談時(shí)不能接聽(tīng)手提電話,不能嚼口香糖;
6)每一次接待完客戶要將桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;
7)進(jìn)入銷售中心一定要穿制服,打領(lǐng)帶,不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái);
8)每天上班簽到以后,一定要看留言本而且閱后要簽名,若沒(méi)有閱讀或沒(méi)有簽名,罰單處理;
9)不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事、閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;
10)不能越級(jí)向發(fā)展商溝通;
11)不能在銷售中心大堂吸煙,講臟話;
12)上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
13)男士穿黑皮鞋應(yīng)配穿深色襪子,不準(zhǔn)穿白襪;
14)每次帶客參觀完工地以后,應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表;
15)按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)安排的任務(wù);
16)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊(duì)伍的紀(jì)律。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理罰則
處分類型:口頭警告、罰單警告、書(shū)面警告、瀆職警告、除名
2.1口頭警告
執(zhí)行人:銷售主管級(jí)以上管理人員
方式:簽發(fā)《勸喻信》、主管處備案
對(duì)象:全體銷售主管級(jí)以下員工
適用條款:
1.員工不服從公司有關(guān)工作安排。
2.除緊急情況外,工作時(shí)間打私人電話或電話閑談。
3.在公司范圍內(nèi)有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。
4.工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不尊重上司及同事,有意或無(wú)意破壞員工關(guān)系,影響銷售氣氛,情節(jié)較輕者。
5.使用公司資源作私人用途,如使用公司計(jì)算機(jī)上網(wǎng);影印非本公司資料等。
6.不按公司或銷售中心要求坐、立、行。
7.沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)穿好制服。
8.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料。
9.男士不打領(lǐng)帶,不刮胡子,不修翩幅者。
10.女士不化妝或濃妝艷抹,佩戴異類夸張飾物者。
11.發(fā)型過(guò)分夸張、前衛(wèi)或染過(guò)分夸張色彩者。
12.責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),對(duì)銷售有所影響。
13.對(duì)客戶不夠禮貌,接待不熱情。
14.不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候。
15.當(dāng)接待客人完畢時(shí),未把桌、凳實(shí)時(shí)覆位。
16.用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。
17.不按輪籌制度及公司規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
18.工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開(kāi)玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)、書(shū)籍、報(bào)刊。
19.工作時(shí)間發(fā)送私人手機(jī)短訊。
20.賣場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者。
21.上班時(shí)精神狀態(tài)不佳,工作不積極者。
22.上班時(shí)間說(shuō)臟話,或聚集閑聊與工作無(wú)關(guān)的事。
2.2罰單警告
執(zhí)行人:現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或其它被授權(quán)人
方式:簽發(fā)罰單、扣罰50元罰金,報(bào)行政人事備案,銷售中心通報(bào)
對(duì)象:全體銷售部成員
適用條款:
1.無(wú)故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者。
2.工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自用膳者。
3.工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果及公司輕度損失者。
4.于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè)者。
5.不服從上級(jí)安排,討價(jià)還價(jià)者。
6.未經(jīng)準(zhǔn)許,擅自補(bǔ)休、調(diào)休。
7.違反操作規(guī)程造成不良影響者。
8.消極怠工,不聽(tīng)勸告者。
9.不能按上級(jí)要求,按時(shí)完成工作任務(wù)者。
10.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。
11.工作期間,同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵者。
12.包庇、縱容、隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為者。
13.制造消極情緒和散布謠言者。
14.一個(gè)月內(nèi)接獲口頭警告三次者。
15.不愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,故意損壞或取為私有。
2.3書(shū)面警告
執(zhí)行人:銷售部經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并報(bào)公司人力資源部確認(rèn)
方式:發(fā)出書(shū)面警告信,銷售部通報(bào)、罰金100元并作行政降級(jí)處理
對(duì)象:全體銷售部成員
適用條款:
1.搬弄事非,挑撥離間,嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)精神者。
2.發(fā)表虛假或誹謗之言論,影響公司、客人、或員工的聲譽(yù)。
3.幫助同事卻主動(dòng)提出索取報(bào)酬。
4.利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。
5.不服管教,頂撞上司者。
6.違反公司的保密規(guī)定。
7.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)者。
8.每?jī)稍吕塾?jì)兩次罰單警告。
9.被客戶或開(kāi)發(fā)商投訴,情節(jié)較輕者。
10.對(duì)于遲到處理:
▲遲到1~10分鐘(含10分鐘)者,薪金扣10元/次;
▲遲到11~30分鐘(含30分鐘)者,薪金扣50元/次;
▲遲到31~60分鐘(含60分鐘)者,薪金扣100元/次;60分鐘以上者,薪金扣200元/次及書(shū)面警告。
▲月累積遲到、早退2次以內(nèi)(包括2次)者,給予口頭警告。
▲月累積遲到、早退2次以上者,給予書(shū)面警告。(遲到的書(shū)面警告觀察期為3個(gè)月,若連續(xù)3個(gè)月無(wú)重范,則取消該警告信)
注明:銷售人員降級(jí)處理:降為試用期,為期一個(gè)月。
試用期銷售人員降級(jí)處理:延長(zhǎng)試用期一個(gè)月。
2.4瀆職警告
執(zhí)行人:總監(jiān)級(jí)管理人員,并報(bào)公司人力資源部
確認(rèn)
方式:公司主管以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),會(huì)議通報(bào),罰金200元
對(duì)象:主管級(jí)以上管理人員
適用條款:
1.對(duì)違規(guī)行為,視而不見(jiàn)者。
2.違規(guī)行為已確認(rèn),但不按適用罰則處罰者。
3.下級(jí)投訴、偏袒、恂私情,經(jīng)上司核實(shí)確認(rèn)者。
4.重大事項(xiàng),消極情緒,流言蜚語(yǔ),末及時(shí)向上司報(bào)告。
5.由行政/人力資源部對(duì)違規(guī)行為實(shí)時(shí)直接進(jìn)行處罰第三次時(shí),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員按本項(xiàng)警告處理。
6.工作不負(fù)責(zé),不能按時(shí)完成上司下達(dá)任務(wù)者。
7.疏于管理,不能將提升員工士氣者。
8.沒(méi)有向員工及時(shí)解釋公司條款,《員工手冊(cè)》者。
2.5除名
執(zhí)行人:人力資源部
方式:全公司通報(bào),罰金不低于結(jié)算總金額(含所有末發(fā)放的薪金、傭金、獎(jiǎng)金、津貼)的50%。
對(duì)象:銷售部全體人員
適用條款:
1.曠工一天,而無(wú)正當(dāng)理由。
2.在上班時(shí)間睡眠、飲酒、賭博、進(jìn)行非法活動(dòng)。
3.在樣板房及售樓現(xiàn)場(chǎng)睡覺(jué)者。
4.擅自在樣板房留宿。
5.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,每?jī)稍率盏焦緯?shū)面警告信三次以上。
6.參與公司所代理的樓房炒作,與客戶有個(gè)人交易行為。
7.未經(jīng)公司同意,在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。
8.有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為(公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利)。
9.把公司經(jīng)營(yíng)狀況及業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶資料泄漏給外人。
10.接受任何形式的賄賂或向他人行賄。
11.私人以各種形式向顧客索取回扣,或要顧客請(qǐng)客送禮。
12.由于個(gè)人行為不撿導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害。
13.在售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架斗毆。
14.拒不執(zhí)行公司的工作安排,嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。
15.工作失職,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。
16.觸犯國(guó)家法律法規(guī)。
17.違反計(jì)劃生育條例者。
18.惡意破壞公司物品者;
3、售樓部物品管理原則
3.1銷售數(shù)據(jù)的管理
設(shè)立數(shù)據(jù)帳,專人管理,有計(jì)劃派發(fā),盡量做到有效利用,節(jié)約資源。
3.2日用品的管理
包括電話、紙巾、飲用水等,加強(qiáng)銷售人員成本意識(shí)教育。
3.3示范單位的管理
專人管理,設(shè)立資產(chǎn)帳,做好日常維護(hù)及每季盤點(diǎn)工作。
4、售樓部財(cái)務(wù)管理原則
4.1催、收款事務(wù)
做到及時(shí)對(duì)帳,提前提醒交款,對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)催,交款者若有變動(dòng)及時(shí)溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。
4.2銷售合同管理
鑒于合同的嚴(yán)肅性及保密性,應(yīng)專人專檔管理,以便與發(fā)展商交接。交接時(shí)應(yīng)明確簽收。
4.3財(cái)務(wù)制度
1.定金管理
銷售文員開(kāi)認(rèn)購(gòu)書(shū)后,帶客戶到財(cái)務(wù)部交定金,不得私自收取。若遇假日而財(cái)務(wù)部人員放假,則由主管以上級(jí)人員收取,并于收款后24小時(shí)內(nèi)與財(cái)務(wù)結(jié)清。
2.臨時(shí)訂金管理
第2篇 佳安房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售制度細(xì)則
安佳房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售制度細(xì)則
一、銷售計(jì)劃制度
項(xiàng)目銷售計(jì)劃:
(1)在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)行時(shí)即要由銷售人員同策劃人員一起設(shè)立項(xiàng)目銷售目標(biāo)。
(2)項(xiàng)目銷售目標(biāo)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃,報(bào)銷售代理部經(jīng)理,經(jīng)核準(zhǔn)后作為項(xiàng)目銷售進(jìn)度和效績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù);
(3)在制定銷售計(jì)劃時(shí)除了考慮銷售進(jìn)度外,還應(yīng)充分考慮銷售過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用,同時(shí),費(fèi)用也將作為以后評(píng)審效績(jī)的依據(jù)之一;
(4)每個(gè)銷售負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行銷售工作的設(shè)計(jì)時(shí),還可以根據(jù)具體銷售工作情況進(jìn)行項(xiàng)目銷售人員提成與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的建議;
二、現(xiàn)場(chǎng)走訪制度
1、銷售管理人員每周至少兩次到開(kāi)售樓盤現(xiàn)場(chǎng)走訪:
走訪觀察內(nèi)容:業(yè)績(jī)進(jìn)度及每周、每月總結(jié)情況;工地現(xiàn)場(chǎng)包裝情況;現(xiàn)場(chǎng)樣板房、售樓處清潔情況;公司規(guī)章制度執(zhí)行情況;銷售人員的客戶接待情況觀察;現(xiàn)場(chǎng)上門情況觀察;客戶投訴處理情況;客戶登記表、廣告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況;項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目銷售情況的總結(jié)報(bào)告;與發(fā)展商溝通情況;與策劃部門溝通情況;發(fā)展商以及客戶對(duì)銷售工作的反饋;檔案管理;每次會(huì)議記錄;總公司政策執(zhí)行情況;全體員工的情緒、士氣和工作效率;銷售人員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信息反饋;根據(jù)所有狀況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出項(xiàng)目整改單,并在項(xiàng)目操作中整理并給出相應(yīng)的評(píng)判,并作為項(xiàng)目的記錄存入檔案,作為項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)審依據(jù)。
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間項(xiàng)目的走訪:
要求各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就公司開(kāi)盤的項(xiàng)目進(jìn)行尋訪制度。并就各個(gè)項(xiàng)目的策劃包裝等方面提出書(shū)面意見(jiàn)提交銷售負(fù)責(zé)人。
3、對(duì)新出樓盤的走訪和報(bào)告制度:
要求公司自項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理以上的人員每月至少兩次對(duì)新出的樓盤進(jìn)行踩盤,并就踩盤方的詳細(xì)情況提交一分書(shū)面報(bào)告,提交給銷售負(fù)責(zé)人。并根據(jù)自己操作的樓盤情況提出相應(yīng)的銷售、策劃整改建議。
三、銷售培訓(xùn)制度
分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)三種狀況;
職前培訓(xùn)內(nèi)容參照公司關(guān)于職前培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容;
在職和專業(yè)培訓(xùn)(詳見(jiàn)銷售培訓(xùn)內(nèi)容)
從對(duì)象來(lái)分:為銷售經(jīng)理和銷售負(fù)責(zé)人培訓(xùn):
從目的或形式來(lái)分:為常規(guī)培訓(xùn)和晉級(jí)培訓(xùn)(即:一般銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);銷售人員提升的培訓(xùn)工作)
四、銷售獎(jiǎng)懲制度
1、考核制度:
銷售人員考核制度包括內(nèi)容----職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)、溝通能力等方面的內(nèi)容。項(xiàng)目銷售經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目和銷售的衡量:項(xiàng)目檔案的完善;各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;項(xiàng)目計(jì)劃的完成和實(shí)施;確立指令、命令制度;實(shí)施指導(dǎo)教育;會(huì)議制度;實(shí)施巡回、巡視制度;
2、獎(jiǎng)懲制度:(詳見(jiàn)公司獎(jiǎng)懲條例內(nèi)容)
五、銷售工作會(huì)議制度
1、售樓處銷售工作早會(huì)
時(shí)間:每日早晨上班后開(kāi)始
地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處
人員:項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員(視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員等參加)
內(nèi)容:前一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié);客戶的跟蹤討論;一天工作的安排
2、售樓處銷售工作晚會(huì)
時(shí)間:每日銷售完成后開(kāi)始
地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處
人員:項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員(視內(nèi)容安排考慮是否有策劃人員和發(fā)展商參加)
內(nèi)容:一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié);客戶情況反饋;銷售的組織安排;
客戶問(wèn)題的處理辦法;需要與發(fā)展商和銷售策劃人員的溝通協(xié)調(diào)工作;安排值班人員事宜;將一天客戶的具體情況反饋給銷售經(jīng)理和銷售負(fù)責(zé)人;
3、售樓處周例會(huì)制度
時(shí)間:每周五銷售工作完成后
地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處
人員:項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、策劃項(xiàng)目、銷售人員
內(nèi)容:一周銷售工作開(kāi)展情況;客戶提出的問(wèn)題相應(yīng)的解決辦法;
與發(fā)展商和策劃人員的協(xié)調(diào)工作;一周工作情況文字總結(jié);
人員的表彰與批評(píng);
4、公司本部周例會(huì)制度
時(shí)間:每周一早8:30開(kāi)始
地點(diǎn):公司本部會(huì)議室
人員:副總經(jīng)理、市場(chǎng)研究部、策劃部、拓展部、銷售代理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以上
內(nèi)容:以銷售代理部各項(xiàng)目為主,各樓盤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)一周銷售
工作的進(jìn)展情況及銷售經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)提前進(jìn)行書(shū)面整理及總結(jié));各部門分別匯報(bào)工作情況
5、公司月銷售總結(jié)大會(huì)
時(shí)間:每月底
地點(diǎn):公司本部會(huì)議室
人員:公司全體
內(nèi)容:由公司各個(gè)銷售小組的負(fù)責(zé)人(提前進(jìn)行書(shū)面總結(jié))對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行匯報(bào),總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn),獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲相應(yīng)的工作人員;
項(xiàng)目小組人員對(duì)予以配合的部門和員工表示感謝;公司總經(jīng)理對(duì)情況予以總結(jié);頒發(fā)銷售獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品等。
6、根據(jù)實(shí)際情況召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議
六、客戶接待制度
銷售人員接待客戶規(guī)則(私傭)
(1)每天以銷售員簽到次序接待客戶,遇到當(dāng)前銷售員正忙或不在現(xiàn)場(chǎng),下一位應(yīng)即補(bǔ)上,算一次接待,原銷售員事后補(bǔ)回一次接待機(jī)會(huì)。
(2)凡為商鋪或已購(gòu)房客戶來(lái)訪,銷售員均應(yīng)熱情介紹,但不算一次接待,遇上門索取資料者,算一次接待。
(3)銷售員在接聽(tīng)電話時(shí),均要求嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),不能主動(dòng)留下本人姓名及聯(lián)系電話,除非客戶主動(dòng)要求。
(4)同一家庭的客戶,分別看樓并經(jīng)過(guò)不同銷售員作客戶記錄后,成交后如有異議,均以第一客戶記錄為準(zhǔn)。
(5)同一批來(lái)了幾個(gè)客戶,當(dāng)前銷售員接待時(shí),原則上其它銷售員不作介紹,,除非得到該銷售員的請(qǐng)求或客戶要求,其它銷售員可以協(xié)助接待,但不能遞上自己的名片。
(6)帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓的順序以簽到次序?yàn)闇?zhǔn)或根據(jù)具體情況協(xié)商。
(7)在銷售現(xiàn)場(chǎng),項(xiàng)目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶,如遇銷售員忙不過(guò)來(lái),非銷售人員可以有義務(wù)協(xié)助,如有成交,記作本項(xiàng)目銷售人員集體業(yè)績(jī)。
(8)業(yè)績(jī)以客戶登記本上第一次記錄為準(zhǔn),原則上要求客戶親自登錄。
(9)來(lái)訪客戶除非指明要找某銷售員,否則應(yīng)按簽到次序輪候接待,若遇該銷售員不在,其它銷售員應(yīng)補(bǔ)上,并計(jì)一次接待。(若此客戶與點(diǎn)名要找的銷售員是朋友關(guān)系則例外)
七、銷售效率統(tǒng)計(jì)與評(píng)估制度
八、項(xiàng)目銷售檔案制度
(1)建立時(shí)間:在項(xiàng)目籌建
時(shí)即定立檔案檔案。
(2)負(fù)責(zé)人:由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的管理;
(3)項(xiàng)目檔案內(nèi)容:
a、項(xiàng)目小組名單;
b、項(xiàng)目的策劃報(bào)告;項(xiàng)目階段調(diào)整策劃思路報(bào)告;
c、銷售計(jì)劃及實(shí)施績(jī)效情況;
d、銷售工具:
a、表格: 項(xiàng)目銷控表;銷售廣告回饋表;客戶登記表
b、答客問(wèn)、尊客咨詢
f、項(xiàng)目階段小結(jié)和每日工作情況總結(jié);
g、客戶投訴情況記載
h、銷售人員的獎(jiǎng)懲情況
九、客戶檔案制度
(1)銷售經(jīng)理在項(xiàng)目完成后,依客戶資料表填寫所有項(xiàng)目;
(2)對(duì)于老客戶有新?tīng)顩r發(fā)生時(shí),須立即增補(bǔ)修訂;
(3)各個(gè)銷售人員應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成客戶檔案;
(4)負(fù)責(zé)銷售的副總在項(xiàng)目總結(jié)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核之參考依據(jù);
(5)將老客戶檔案進(jìn)行電腦管理;
(6)在客戶入伙時(shí)郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶;
(7)一年后對(duì)入住客戶進(jìn)行再調(diào)查,對(duì)項(xiàng)目發(fā)展商進(jìn)行提供相關(guān)的設(shè)計(jì)建議;
十、分配原則
(1)交易部的獎(jiǎng)勵(lì)基金:用于對(duì)銷售中銷售成績(jī)優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個(gè)成單的人員的獎(jiǎng)勵(lì);方式:報(bào)紙表彰、獎(jiǎng)金、精品書(shū)籍等)是否達(dá)成銷售目標(biāo)而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)老客戶入伙的問(wèn)候和寄賀卡等;
(2)交易人員的提成,比例約占千分之二;
(3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)
(4)銷售負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)
十一、銷售工具管理制度
十二、售后服務(wù)制度
第3篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售激勵(lì)制度
地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售管理制度:銷售激勵(lì)制度
為了充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目銷售人員的工作積極性,實(shí)現(xiàn)在短期內(nèi)迅速完成項(xiàng)目銷售的工作目標(biāo),特?cái)M訂如下銷售薪資制度:
1、基本工資制度
基本工資制度為:
一般銷售員:800-1200元/月(按項(xiàng)目實(shí)際與銷售員工齡定)
銷售主管:1800-2500元/月(按項(xiàng)目實(shí)際與銷售主管工齡定)
2、傭金提成標(biāo)準(zhǔn)
為了進(jìn)一步提高銷售員的工作積極性,建議傭金提成標(biāo)準(zhǔn)采用累加提成方式(按整個(gè)項(xiàng)目計(jì)),即:
完成銷售1-50套,傭金提成按1‰計(jì)算;
完成銷售50-100套,傭金提成按1.2‰計(jì)算;
完成銷售100套以上,傭金提成按1.5‰計(jì)算;
銷售經(jīng)理、銷售主管的銷售提成標(biāo)準(zhǔn)另訂:
(以上為銷售主推期的傭金提成辦法,銷售后期(尾盤)、商業(yè)用房、停車位的傭金提成方案另行制定。)
3、實(shí)行月銷售目標(biāo)管理制
項(xiàng)目部根據(jù)銷售進(jìn)度,制定每月銷售目標(biāo)計(jì)劃,將銷售目標(biāo)計(jì)劃分解到每一個(gè)銷售人員,每一個(gè)銷售人員每月最低銷售底線為項(xiàng)目部制定的銷售目標(biāo)計(jì)劃。
4、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)
為了嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度,保障銷售工作的正常有序開(kāi)展,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的突破,對(duì)當(dāng)月工作表現(xiàn)突出的銷售員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):
1、完成項(xiàng)目部下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù),或?yàn)楫?dāng)月銷售冠軍;
2、在銷售經(jīng)理組織的員工個(gè)人測(cè)評(píng)中達(dá)到優(yōu)秀的員工;
3、無(wú)客戶投訴;
4、無(wú)工作失誤;
5、有合理化建議,并被公司采納的;
6、無(wú)違反工作制度的。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法:現(xiàn)金150元。
第4篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售簽約監(jiān)審制度
地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售管理制度:簽約監(jiān)審制度
為了規(guī)范和保證和約簽定過(guò)程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因?yàn)楹图s簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。
(一)、認(rèn)購(gòu)書(shū)監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內(nèi)容
(1)、房號(hào)是否書(shū)寫正確;
(2)、成交單價(jià)是否書(shū)寫正確;
(3)、銷售房屋面積是否書(shū)寫正確;
(4)、房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫是否一致;
(5)、首付款,剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫正確;
(6)、其他約定是否恰當(dāng)合理。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫完成,銷售人員自查→報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理(主管)審查→確認(rèn)無(wú)誤后,蓋章→次由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理(主管)審查→確認(rèn)無(wú)誤后,一份交客戶,一份交財(cái)務(wù)保存。
監(jiān)審人:現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理
3、責(zé)任
(1)、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求銷售人員必須重新填寫認(rèn)購(gòu)書(shū),由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買新認(rèn)購(gòu)書(shū);
(2)、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯(cuò)誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時(shí)由銷售人員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買新認(rèn)購(gòu)書(shū);
(3)、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績(jī);
(二)、合同監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內(nèi)容
(1)、正本合同(〈商品房買賣合同〉)監(jiān)審內(nèi)容
①、房號(hào)是否書(shū)寫正確,確保房號(hào)的'唯一性,排他性',房號(hào)填寫按照認(rèn)購(gòu)書(shū)房填寫的房號(hào);
②、合同單價(jià)是否書(shū)寫正確,參照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫;
③、套內(nèi)面積單價(jià)是否折算正確,折算公式為:總房?jī)r(jià)款/套內(nèi)面積
④、合同房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告;
⑤、房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算、書(shū)寫正確;
⑥、首付款,剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫正確;
⑦、交房日期是否正確;
⑧、維修基金是否計(jì)算正確;
⑨、銷售許可證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)、施工許可證號(hào)是否正確;
⑩、土地使用年限是否書(shū)寫正確;
11、施工單位是否書(shū)寫正確;
12、客戶聯(lián)系方式:最少兩個(gè)聯(lián)系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。
(2)、其他監(jiān)審內(nèi)容
①、補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽定;
②、補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求;
③、甲乙雙方是否簽字蓋章;
④、《購(gòu)房借款協(xié)議書(shū)》是否有客戶手印(右手拇指);
⑤、和約書(shū)份數(shù)是否正確;
⑥、客戶資料是否正確、完整填寫。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
所有和約填寫完成,銷售人員自查→報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管審查→確認(rèn)無(wú)誤后,蓋章→甲方法人代表簽字→再次交現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審查→確認(rèn)無(wú)誤后,一份交客戶,其余交財(cái)務(wù)保存
監(jiān)審人:現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理
3、責(zé)任
①、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求銷售人員必須重新填寫認(rèn)購(gòu)書(shū),由銷售人員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買新認(rèn)購(gòu)書(shū);
②、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯(cuò)誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時(shí)由銷售人員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買新認(rèn)購(gòu)書(shū);
③、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績(jī);
第5篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售報(bào)表編制管理制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售報(bào)表的編制及管理制度
一、銷售報(bào)表編制
1、基本銷售報(bào)表有公司統(tǒng)一編制;
2、銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際銷售需要及銷售流程,增設(shè)銷售報(bào)表表單,并向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)批;報(bào)批獲準(zhǔn)后由銷售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行,并交行政備案;
3、營(yíng)銷中心銷售表單清單
a、日常表格:
來(lái)電表、來(lái)訪表、客戶確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情
況表b、業(yè)務(wù)報(bào)表:
日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、來(lái)電、來(lái)訪、銷控、小訂、大定、簽約、回款的錄
入和統(tǒng)計(jì)表
c、特殊表格:特殊情況申請(qǐng)表(延期、換房、換名、退定)、優(yōu)惠審批表d、行政報(bào)表:考勤、辦公用品等
1、營(yíng)銷中心相關(guān)銷售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報(bào)表的填報(bào),要做到如實(shí)、即時(shí)填報(bào);銷售經(jīng)理、銷售文員負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理,由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督;
2、銷售經(jīng)理要定期匯總報(bào)表并作出相應(yīng)分析報(bào)告交營(yíng)銷總監(jiān);
第6篇 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)工作制度
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)基本工作制度
1.銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。
2.銷售現(xiàn)場(chǎng)排班時(shí)間表由專人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定并報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn),變更排班時(shí)間表需報(bào)經(jīng)部門經(jīng)理同意。每周周末由專人制定下周《現(xiàn)場(chǎng)排班表》,列出銷售人員上班、會(huì)議、培訓(xùn)及休息時(shí)間。如銷售人員相互調(diào)班須經(jīng)部門經(jīng)理同意。
3.銷售人員必須按排班表上規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開(kāi)工作崗位。
4.銷售人員接待客戶順序應(yīng)根據(jù)簽到的順序。并必須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售人員須攜帶相關(guān)售樓資料
站在門口等候,其余銷售人員在接待臺(tái)后等候。若銷售人員不按順序接待客戶,遭其他銷售人員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予書(shū)面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。
5.銷售人員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,可以給予彌補(bǔ)。若輪到的銷售人員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過(guò),不另行補(bǔ)回。排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
6.每個(gè)客戶由專人全程服務(wù),無(wú)特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。
7.銷售人員不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待。銷售人員在接待第一次見(jiàn)面的客戶必須委婉地詢問(wèn)客戶以下兩個(gè)問(wèn)題:(1)您是否來(lái)過(guò)如來(lái)過(guò),則詢問(wèn)`是哪位銷售人員接待的您若客戶有來(lái)過(guò)并說(shuō)出該銷售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷售人員恰巧休假,則其他銷售人員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷售人員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售人員亦需及時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說(shuō)出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無(wú)人認(rèn)識(shí)該客戶,則由輪值同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊(cè)進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次自動(dòng)離職;對(duì)于既成事實(shí)的成交的情況,業(yè)績(jī)歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次除名。
銷售人員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)的客戶,促成交易。
8.客戶總登記冊(cè)內(nèi)客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)7日內(nèi),視作銷售人員的老客戶,若于7天內(nèi)客戶與另一名銷售人員成單交易,傭金平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對(duì)于同一客戶多人接待過(guò),以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來(lái)新客戶除非指明或、直接找某位銷售人員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。
9.如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷售人員書(shū)面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。
10.銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶書(shū)面投訴,處理方式同上。
11.銷售人員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶的車離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重給予處罰。
12.銷售人員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽(tīng)電話。
13.銷售人員接待完客戶,要完整填好一份客戶來(lái)訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
14.嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。
若銷售人員正在接待客戶,登記過(guò)的老客戶來(lái)訪則由其他銷售人員義務(wù)接待,該銷售人員繼續(xù)接待新客戶,接待完畢,盡快接回老客戶。
15.嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為。銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))若遭到其他銷售人員投訴,影響成交,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次自動(dòng)離職。
16.銷售人員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非到該銷售人員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷售人員。每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易,在原銷售人員不在或繁忙的情況下,其他銷售人員必須協(xié)助接待。如有銷售人員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書(shū)面批評(píng),罰款50元;請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會(huì),過(guò)期不予彌補(bǔ)。
17.發(fā)展商公司人員的接待不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù),其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。
18.每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶主動(dòng)留下電話的,登記在來(lái)電登記表上,當(dāng)此客戶來(lái)訪時(shí),由輪值銷售人員按順序跟進(jìn)。
19.規(guī)范銷售人員用語(yǔ),不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)。其中包括:公司內(nèi)部資料,其他已成交客戶資料,有損公司及同事形象的言語(yǔ),與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書(shū)面警告;第二次立即除名。
20.當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。
21.銷售人員須定時(shí)定期如實(shí)填寫相關(guān)銷售工作表格。
22.銷售人員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時(shí)填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理作為銷控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。
23.原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。
24.換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價(jià)格低換價(jià)格高的,不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
25.銷售人員應(yīng)自行填寫購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū),交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。
26.銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產(chǎn)證)等手續(xù),未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。
27.如客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶;以公司名義購(gòu)買的該公司其他人員。
28.私人會(huì)客時(shí)間應(yīng)在15分鐘以內(nèi),私人電話時(shí)間應(yīng)在3分鐘以內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予處分。
29.銷售人員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
30.銷售人員必須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。不按規(guī)定著裝每次扣罰基本工資$30元。
31.銷售人員須保持售樓處整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷售人員不得在銷售
前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷售無(wú)關(guān)的
報(bào)刊雜志,如有違反,每人每次扣罰基本工資$30元。
32.每周現(xiàn)場(chǎng)至少開(kāi)一次全體業(yè)務(wù)員例會(huì),例會(huì)由部門經(jīng)理或主管主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,小組討論或培訓(xùn),指定內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。
33.部門每月至少安排二次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售人員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。
34.部門培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,有特殊情況須向現(xiàn)場(chǎng)主管請(qǐng)假,按事假一天記錄在業(yè)務(wù)員考勤表上。無(wú)故不到視為曠工。
35.考勤表和請(qǐng)假單每月月底交部門經(jīng)理簽字查核后交營(yíng)銷總監(jiān)。
36.銷售人員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過(guò)程;內(nèi)勤負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。
37.現(xiàn)場(chǎng)總銷控指定專人負(fù)責(zé)。銷控出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員處罰。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)理同意,不可預(yù)留房號(hào)。
38.銷售過(guò)程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購(gòu)之前要將有關(guān)認(rèn)購(gòu)注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。
39.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由現(xiàn)場(chǎng)主管在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。
40.銷售人員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即除名。
41.銷售人員簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。
42.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
43.現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤人員須及時(shí)、準(zhǔn)確的向主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的銷售信息。如一月內(nèi)發(fā)生三次內(nèi)勤人員未能按部門要求時(shí)間報(bào)送各種報(bào)表數(shù)據(jù),或所報(bào)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,造成不良影響,經(jīng)部門經(jīng)理同意給予該內(nèi)勤人員書(shū)面批評(píng)。如連續(xù)三個(gè)月受到書(shū)面批評(píng),將按公司規(guī)定給予處分。
44.銷售人員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。
45.銷售人員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
46.銷售人員每半年進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng),考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。
47.銷售人員違規(guī)處理由現(xiàn)場(chǎng)主管填寫違規(guī)處理建議單,經(jīng)部門經(jīng)理審定后在銷售人員會(huì)議上通報(bào),并將處罰單隨考勤表報(bào)部門內(nèi)勤組。對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)同意。
第7篇 地產(chǎn)公司銷售項(xiàng)目業(yè)績(jī)分配制度
地產(chǎn)銷售項(xiàng)目業(yè)績(jī)分配制度
一)業(yè)績(jī)判定
1.為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)成交按照業(yè)績(jī)分配制度執(zhí)行,制度未有規(guī)定的,由銷售經(jīng)理分配處理;
2.家庭購(gòu)房時(shí),夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理(視情況而定);
3.企業(yè)購(gòu)房時(shí),股東及公司高管層視為同一客戶,其他不作為同一客戶處理;
4.熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)需說(shuō)明介紹人姓名,且要有客戶登記為準(zhǔn),否則視為首次來(lái)售樓處接待;
5.如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。
二)業(yè)績(jī)分配
1.置業(yè)顧問(wèn)在成交后,要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額房款付清為止,期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問(wèn)題。置業(yè)顧問(wèn)如不能親自到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),則必須通知現(xiàn)場(chǎng)主管安排同事幫忙跟進(jìn),如無(wú)出現(xiàn)特殊狀況,傭金由原置業(yè)顧問(wèn)享有。為了避免節(jié)外生枝,原則上要求置業(yè)顧問(wèn)親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
2.客人進(jìn)入售樓處應(yīng)詢問(wèn)其之前是否曾經(jīng)到訪,當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出a銷售員姓名,則應(yīng)交由a銷售員跟進(jìn)。如a銷售員不在場(chǎng),則由排首位的b置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須打電話給a銷售員,了解客戶的概況),成交后的傭金由a和b置業(yè)顧問(wèn)平分。如當(dāng)天無(wú)法成交,客戶歸還a置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)在知情的情況下刻意隱瞞真相,則成交后傭金歸原置業(yè)顧問(wèn)。
3.已成交的a客戶介紹b客戶來(lái)買房時(shí),b客戶提出找a置業(yè)顧問(wèn)而其不在場(chǎng)的情況下,由銷售主管打電話與a聯(lián)系,如果a不能親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)或時(shí)間緊迫,由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問(wèn)c接待,當(dāng)天成交后,則a、c置業(yè)顧問(wèn)各得50%傭金。如當(dāng)天不能成交,b客戶以后則由a置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。
4.a、b兩位置業(yè)顧問(wèn)共同接待1個(gè)老客戶時(shí),若有新客戶進(jìn)場(chǎng),而又有足夠人手接待的話,則a、b兩人不可抽離其中1個(gè)去接新客戶。
5.a、b置業(yè)顧問(wèn)共同接待一個(gè)老客戶時(shí),若此時(shí)a置業(yè)顧問(wèn)的老客戶回來(lái),則a置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn),成交傭金平分,與b置業(yè)顧問(wèn)無(wú)關(guān)。
6.a、b兩位置業(yè)顧問(wèn)共同成交一個(gè)客人以后,若此客人想再購(gòu)買單位,而此期間b置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有跟進(jìn)客人或沒(méi)有聯(lián)系a置業(yè)顧問(wèn)共同跟進(jìn)的,若此客人再由a置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)辦成交另一個(gè)單位,此傭金由最后跟進(jìn)的a置業(yè)顧問(wèn)獨(dú)得。
7.如遇a、b兩位置業(yè)顧問(wèn)分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí)(常見(jiàn)情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購(gòu)房結(jié)婚男女),則成交后傭金平分;如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí),則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶,而另一位銷售員不可拆分傭金。
8.如遇a置業(yè)顧問(wèn)的客戶是b置業(yè)顧問(wèn)的朋友,原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神,提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴b置業(yè)顧問(wèn),強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù),而且過(guò)程中包含多次的現(xiàn)場(chǎng)和電話跟進(jìn),為了有效地促進(jìn)客戶成交,可向銷售經(jīng)理申請(qǐng)雙方共同跟進(jìn)。
9.對(duì)于主管安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問(wèn)可以讓客戶到現(xiàn)場(chǎng)找自己。若客戶到現(xiàn)場(chǎng)后沒(méi)有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問(wèn),則視為公共資源,可由其他置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn),成交后不拆分任何傭金。
10.一個(gè)客人若由多個(gè)(3個(gè)以上)的同事接待介紹過(guò)而成交,則應(yīng)相互協(xié)商,達(dá)成共識(shí)。認(rèn)購(gòu)書(shū)上只能寫兩位置業(yè)顧問(wèn)的名字。
11.公司其他部門職員或外來(lái)公司人員介紹的客戶,原則上由主管安排置業(yè)顧問(wèn)接待,成交后的傭金由置業(yè)顧問(wèn)和介紹人平分。
第8篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部早晚例會(huì)制度
地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部早晚例會(huì)制度
1、早例會(huì)(8:30-9:00 )每天一次,由銷售經(jīng)理主持;
2、晚例會(huì)(下班前30分鐘)每天一次,由銷售經(jīng)理主持;
3、會(huì)議內(nèi)容: (1)銷售部制度執(zhí)行
(2)來(lái)電情況總結(jié)
(3)來(lái)訪情況總結(jié)
(4)成交及退定情況、剩余房源情況
(5)報(bào)表情況
(6)合同簽署
(7)按揭情況
(8)入住情況
(9)客戶心理分析
(10)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充
(11)與其它部門溝通內(nèi)容
(12)銷售執(zhí)行中存在的問(wèn)題
(13)公司精神傳達(dá)
(14)公司反饋信息傳達(dá)
(15)自檢內(nèi)容
(16)競(jìng)品項(xiàng)目情況
4、置業(yè)顧問(wèn)無(wú)特殊情況必須參加例會(huì),特殊情況不能參加的,必須由銷售經(jīng)理批準(zhǔn);
5、例會(huì)必須有會(huì)議紀(jì)要。公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)抽查、檢閱,未有會(huì)議紀(jì)要,每次罰款20元;
第9篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售部人事管理制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷售部人事管理制度
一)入職與試用
1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則,堅(jiān)持“同質(zhì)化人才”讓每個(gè)人主動(dòng)的去自我管理、自我提升。
二)、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個(gè)月,以績(jī)效考核和部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)為考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
四)、工作請(qǐng)示、工作協(xié)作
1.公司實(shí)行層級(jí)管理體制,一般不可越級(jí)或跨部門進(jìn)行工作請(qǐng)示;
2、部門間、同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、相互協(xié)作;
3、業(yè)績(jī)分屬、員工不滿或爭(zhēng)議,可向上一級(jí)主管或行政管理部提出;
4、爭(zhēng)議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級(jí)協(xié)調(diào)處理;
5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;
五)、工資
工資計(jì)算
1、公司實(shí)行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計(jì)算為基本工資除以26天;電話補(bǔ)助需憑當(dāng)月17日之前本人充值發(fā)票至財(cái)務(wù)申領(lǐng)。
2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當(dāng)月或次月工資;
1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個(gè)人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時(shí)結(jié)清;
2)因員工過(guò)錯(cuò)給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失,侵占公司財(cái)務(wù)。
六)、調(diào)動(dòng)管理
1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書(shū)面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。3、普通員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對(duì)其進(jìn)行人事考核,評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。
七)、辭職管理
1、公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對(duì)客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。
八)、辭退管理
1、部門辭退員工時(shí),由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。3、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。4、員工應(yīng)在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。5、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。
九)、其他情況
1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)
1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;
2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);
3)侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán);
4)其他侵害或損壞公司利益行為。
2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)
公開(kāi)發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密;
為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;
復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料;
公開(kāi)發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競(jìng)業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;
第10篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售部考核晉升制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷售部考核、晉升制度
一)考核周期
每1個(gè)月為一個(gè)考核期,期間以周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為主,檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。
二)考核內(nèi)容及分值
1.月度檢查內(nèi)容包括:月度銷售業(yè)績(jī)完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容;
2.考核分值:分值標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《項(xiàng)目員工績(jī)效考核表》。
考評(píng)目的1、通過(guò)對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià),把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況,確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向,合理配置人員,明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用,實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率。
三)、考評(píng)原則
1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開(kāi)原則。
4、多角度考評(píng)原則。
四)、考評(píng)周期
1、月度考評(píng):月度考評(píng)的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度。月度考評(píng)結(jié)果與工資直接掛鉤。置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行行月度考評(píng)。2、季度考評(píng):季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)。季度考評(píng)結(jié)果與下一季度的月浮動(dòng)工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度考評(píng)。事務(wù)人員、營(yíng)銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評(píng)。3、年度考評(píng):年度考評(píng)的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度,進(jìn)行全面綜合考評(píng),季度考評(píng)作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行年度考評(píng)。
五)、考評(píng)程序:部門負(fù)責(zé)人對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見(jiàn),人事部門將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總,并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批,由被考評(píng)者的直接上級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者,并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評(píng)結(jié)果歸檔,同時(shí)用于計(jì)算績(jī)效工資及獎(jiǎng)金。
六)、等級(jí):分為a、b、c、d四個(gè)檔。
定義連續(xù)兩月評(píng)為a檔的可晉升為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn),高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)可收受工資加升100元.
七)、結(jié)果使用考評(píng)結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù):1、職務(wù)晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評(píng)為良的員工,優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。2、職務(wù)降級(jí):年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。3、工資晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或年度考評(píng)連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。4、降檔:季考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔;年終考評(píng)結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。5、培訓(xùn):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,制訂培訓(xùn)規(guī)劃,有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)。6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。
八)、考核申訴及處理
被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議,可以直接向行政部申訴。行政部在接到申訴后,一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴者。
九)職業(yè)發(fā)展
1公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工通過(guò)工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。
2、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級(jí)別。試用期滿合格,部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級(jí)意見(jiàn)。
3、新員工入職后,由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來(lái)在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。
十)員工職業(yè)發(fā)展通道
職務(wù)、職級(jí)的晉升:置業(yè)顧問(wèn)-高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)-案場(chǎng)主管-專案經(jīng)理-銷售經(jīng)理如果符合以下條件,員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升:
1、職業(yè)道德良好2、工作業(yè)績(jī)突出3、工作能力強(qiáng)4、季度考核成績(jī)“a”以上,年度符合以上要求的,由項(xiàng)目總監(jiān)突擊提拔。
第11篇 地產(chǎn)公司銷售項(xiàng)目資源共享制度
地產(chǎn)銷售項(xiàng)目資源共享制度
一)目的
實(shí)現(xiàn)總公司各項(xiàng)目資源的共享
二)主要內(nèi)容
1.各項(xiàng)目的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定期交流,交流內(nèi)容包括:區(qū)域市場(chǎng)情況、先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶最新市場(chǎng)動(dòng)向、案場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)等;
2.銷售經(jīng)理應(yīng)在周會(huì)匯報(bào)中,將最新的操作經(jīng)驗(yàn)、心得也作為匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分享。內(nèi)容較多的可做專項(xiàng)主題報(bào)告;
3.項(xiàng)目在操作過(guò)程中的市場(chǎng)情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營(yíng)銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)及時(shí)總結(jié)并在銷售經(jīng)理會(huì)議中實(shí)現(xiàn)共享;
4.案場(chǎng)積累客戶資源,均為公司資源,應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各案場(chǎng)實(shí)現(xiàn)共享;
5.所有操作項(xiàng)目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場(chǎng)信息資料至公司,以利于資源再利用。
二)培訓(xùn)內(nèi)容
1.新入職置業(yè)顧問(wèn)崗位技能培訓(xùn)綱要
2.代理項(xiàng)目實(shí)務(wù)培訓(xùn)綱要
1)發(fā)展商實(shí)力背景介紹
2)市場(chǎng)情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
3)代理項(xiàng)目基本資料介紹和答客問(wèn)
4)統(tǒng)一說(shuō)辭、答客問(wèn)
5)案場(chǎng)行政管理制度
6)案場(chǎng)銷售管理規(guī)范
7)項(xiàng)目營(yíng)銷策略簡(jiǎn)析
8)銀行按揭及相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)
9)購(gòu)房合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識(shí)
10)物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)管理公相關(guān)知識(shí)
11)演練與考核
12)開(kāi)盤流程介紹和演練
三)培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)各項(xiàng)目及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃。
四)培訓(xùn)考核
1.考核方式
1)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核
2)書(shū)面試卷考核
3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負(fù)責(zé)組織
4)項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織
2.考核成績(jī)將作為員工上崗、轉(zhuǎn)正及年度考評(píng)的依據(jù)。
第12篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部人事制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部人事制度
1、聘用標(biāo)準(zhǔn)
本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對(duì)職位是否適合而定,即以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和態(tài)度以及個(gè)人品行為準(zhǔn)。
2、員工聘用程序
(1)由各部門提出申請(qǐng),報(bào)公司評(píng)核、批準(zhǔn)后交由人力資源部實(shí)施。
(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復(fù)試,最后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。
(3)經(jīng)批準(zhǔn)同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學(xué)歷及資格證書(shū)、證明原件以供查驗(yàn),由公司保留復(fù)印件存檔。
(4)公司為每位員工規(guī)定了1個(gè)月的試用期,使公司有機(jī)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工的工作能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和判斷。試用期滿時(shí),員工填定《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,交由部門主管進(jìn)行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉(zhuǎn)正或者延長(zhǎng)試用期。
員工在試用期內(nèi)只拿試用工資,不享受其它待遇。
(5)順利通過(guò)試用期的員工,公司將與簽定勞動(dòng)合同,成為公司的正式員工。
3、離職程序
(1)至少提前一個(gè)月將書(shū)面離職申請(qǐng)交給部門經(jīng)理或公司主管,寫明希望離職日期。
(2)由部門經(jīng)理或人力資源部將公司的意見(jiàn)反饋給您。
(3)配合公司和新員工做好工作交接。
(4)在離職的當(dāng)天填寫(離職交接單),歸還所有公司的財(cái)務(wù)、資金和訓(xùn)練物品。如有損壞或遺失,應(yīng)酌情賠償。
(5)在您辦妥離職交接后,公司財(cái)務(wù)會(huì)協(xié)助您結(jié)清當(dāng)月應(yīng)付薪金。
(6)因員工違反勞動(dòng)合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。
4、辭退程序
若正式在職員工不能勝任工作經(jīng)幫助仍無(wú)法達(dá)到要求的,公司可做辭退處理:
(1)由人力資源部以書(shū)面方式通知該員工。
(2)進(jìn)行工作移交,清退公司財(cái)產(chǎn),按勞動(dòng)合同約定解除勞動(dòng)關(guān)系。
(3)職員在合同期內(nèi)因工作效率差或嚴(yán)重違反公司制度公司將予以辭退而無(wú)須任何補(bǔ)償。
(4)對(duì)于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權(quán)力。
