第1篇 項目銷售現(xiàn)場管理制度8
項目銷售現(xiàn)場管理制度(八)
1、銷售現(xiàn)場管理原則
1)準時上下班,準時簽到(退),展銷期間提前30分鐘到位;
2)不準在銷售中心大堂吃零食、化妝,閱讀報章雜志;
3)打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間,展銷期間不能打私人電話;
4)以輪籌方式按順序接待客人;
5)與客人交談時不能接聽手提電話,不能嚼口香糖;
6)每一次接待完客戶要將桌凳復位,以及清潔臺面衛(wèi)生;
7)進入銷售中心一定要穿制服,打領帶,不能穿便裝進入前臺;
8)每天上班簽到以后,一定要看留言本而且閱后要簽名,若沒有閱讀或沒有簽名,罰單處理;
9)不能聚集閑談與工作無關的事、閱讀與工作無關的雜志;
10)不能越級向發(fā)展商溝通;
11)不能在銷售中心大堂吸煙,講臟話;
12)上班時間女士不準穿涼鞋,應穿包頭黑皮鞋;
13)男士穿黑皮鞋應配穿深色襪子,不準穿白襪;
14)每次帶客參觀完工地以后,應及時整理好自己的儀容儀表;
15)按時按質完成上級安排的任務;
16)通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤的嚴肅性,反映出銷售隊伍的紀律。
2、現(xiàn)場管理罰則
處分類型:口頭警告、罰單警告、書面警告、瀆職警告、除名
2.1口頭警告
執(zhí)行人:銷售主管級以上管理人員
方式:簽發(fā)《勸喻信》、主管處備案
對象:全體銷售主管級以下員工
適用條款:
1.員工不服從公司有關工作安排。
2.除緊急情況外,工作時間打私人電話或電話閑談。
3.在公司范圍內有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。
4.工作不認真、不負責、不尊重上司及同事,有意或無意破壞員工關系,影響銷售氣氛,情節(jié)較輕者。
5.使用公司資源作私人用途,如使用公司計算機上網;影印非本公司資料等。
6.不按公司或銷售中心要求坐、立、行。
7.沒有在規(guī)定時間之內穿好制服。
8.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料。
9.男士不打領帶,不刮胡子,不修翩幅者。
10.女士不化妝或濃妝艷抹,佩戴異類夸張飾物者。
11.發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張色彩者。
12.責任心不強,工作出小差錯,對銷售有所影響。
13.對客戶不夠禮貌,接待不熱情。
14.不使用問候語言,不主動問候。
15.當接待客人完畢時,未把桌、凳實時覆位。
16.用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。
17.不按輪籌制度及公司規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
18.工作時間內吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關的數(shù)據(jù)、書籍、報刊。
19.工作時間發(fā)送私人手機短訊。
20.賣場內隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者。
21.上班時精神狀態(tài)不佳,工作不積極者。
22.上班時間說臟話,或聚集閑聊與工作無關的事。
2.2罰單警告
執(zhí)行人:現(xiàn)場經理或其它被授權人
方式:簽發(fā)罰單、扣罰50元罰金,報行政人事備案,銷售中心通報
對象:全體銷售部成員
適用條款:
1.無故早退或于工作時間內擅自外出者。
2.工作時間內吃早餐、零食及未經批準中午擅自用膳者。
3.工作中出現(xiàn)差錯導致不良后果及公司輕度損失者。
4.于樣板房內閑坐或使用房內擺設者。
5.不服從上級安排,討價還價者。
6.未經準許,擅自補休、調休。
7.違反操作規(guī)程造成不良影響者。
8.消極怠工,不聽勸告者。
9.不能按上級要求,按時完成工作任務者。
10.工作馬虎,不認真負責,屢教不改。
11.工作期間,同事之間發(fā)生爭吵者。
12.包庇、縱容、隱瞞違規(guī)違紀行為者。
13.制造消極情緒和散布謠言者。
14.一個月內接獲口頭警告三次者。
15.不愛護公司財物,故意損壞或取為私有。
2.3書面警告
執(zhí)行人:銷售部經理級領導,并報公司人力資源部確認
方式:發(fā)出書面警告信,銷售部通報、罰金100元并作行政降級處理
對象:全體銷售部成員
適用條款:
1.搬弄事非,挑撥離間,嚴重影響團隊精神者。
2.發(fā)表虛假或誹謗之言論,影響公司、客人、或員工的聲譽。
3.幫助同事卻主動提出索取報酬。
4.利用職權給親友以特殊優(yōu)惠。
5.不服管教,頂撞上司者。
6.違反公司的保密規(guī)定。
7.弄虛作假,虛報業(yè)績者。
8.每兩月累計兩次罰單警告。
9.被客戶或開發(fā)商投訴,情節(jié)較輕者。
10.對于遲到處理:
▲遲到1~10分鐘(含10分鐘)者,薪金扣10元/次;
▲遲到11~30分鐘(含30分鐘)者,薪金扣50元/次;
▲遲到31~60分鐘(含60分鐘)者,薪金扣100元/次;60分鐘以上者,薪金扣200元/次及書面警告。
▲月累積遲到、早退2次以內(包括2次)者,給予口頭警告。
▲月累積遲到、早退2次以上者,給予書面警告。(遲到的書面警告觀察期為3個月,若連續(xù)3個月無重范,則取消該警告信)
注明:銷售人員降級處理:降為試用期,為期一個月。
試用期銷售人員降級處理:延長試用期一個月。
2.4瀆職警告
執(zhí)行人:總監(jiān)級管理人員,并報公司人力資源部
確認
方式:公司主管以上級領導,會議通報,罰金200元
對象:主管級以上管理人員
適用條款:
1.對違規(guī)行為,視而不見者。
2.違規(guī)行為已確認,但不按適用罰則處罰者。
3.下級投訴、偏袒、恂私情,經上司核實確認者。
4.重大事項,消極情緒,流言蜚語,末及時向上司報告。
5.由行政/人力資源部對違規(guī)行為實時直接進行處罰第三次時,對現(xiàn)場管理人員按本項警告處理。
6.工作不負責,不能按時完成上司下達任務者。
7.疏于管理,不能將提升員工士氣者。
8.沒有向員工及時解釋公司條款,《員工手冊》者。
2.5除名
執(zhí)行人:人力資源部
方式:全公司通報,罰金不低于結算總金額(含所有末發(fā)放的薪金、傭金、獎金、津貼)的50%。
對象:銷售部全體人員
適用條款:
1.曠工一天,而無正當理由。
2.在上班時間睡眠、飲酒、賭博、進行非法活動。
3.在樣板房及售樓現(xiàn)場睡覺者。
4.擅自在樣板房留宿。
5.嚴重違反公司規(guī)章制度,每兩月收到公司書面警告信三次以上。
6.參與公司所代理的樓房炒作,與客戶有個人交易行為。
7.未經公司同意,在外兼職或經營私人事業(yè)。
8.有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為(公司保留追究法律責任的權利)。
9.把公司經營狀況及業(yè)務發(fā)展情況、客戶資料泄漏給外人。
10.接受任何形式的賄賂或向他人行賄。
11.私人以各種形式向顧客索取回扣,或要顧客請客送禮。
12.由于個人行為不撿導致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害。
13.在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆。
14.拒不執(zhí)行公司的工作安排,嚴重違反公司紀律。
15.工作失職,造成公司嚴重損失。
16.觸犯國家法律法規(guī)。
17.違反計劃生育條例者。
18.惡意破壞公司物品者;
3、售樓部物品管理原則
3.1銷售數(shù)據(jù)的管理
設立數(shù)據(jù)帳,專人管理,有計劃派發(fā),盡量做到有效利用,節(jié)約資源。
3.2日用品的管理
包括電話、紙巾、飲用水等,加強銷售人員成本意識教育。
3.3示范單位的管理
專人管理,設立資產帳,做好日常維護及每季盤點工作。
4、售樓部財務管理原則
4.1催、收款事務
做到及時對帳,提前提醒交款,對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)及時催,交款者若有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。
4.2銷售合同管理
鑒于合同的嚴肅性及保密性,應專人專檔管理,以便與發(fā)展商交接。交接時應明確簽收。
4.3財務制度
1.定金管理
銷售文員開認購書后,帶客戶到財務部交定金,不得私自收取。若遇假日而財務部人員放假,則由主管以上級人員收取,并于收款后24小時內與財務結清。
2.臨時訂金管理
第2篇 佳安房地產項目銷售制度細則
安佳房地產項目銷售制度細則
一、銷售計劃制度
項目銷售計劃:
(1)在項目開始實行時即要由銷售人員同策劃人員一起設立項目銷售目標。
(2)項目銷售目標要根據(jù)實際情況進行認真規(guī)劃,報銷售代理部經理,經核準后作為項目銷售進度和效績評估的依據(jù);
(3)在制定銷售計劃時除了考慮銷售進度外,還應充分考慮銷售過程中發(fā)生的費用,同時,費用也將作為以后評審效績的依據(jù)之一;
(4)每個銷售負責人或項目經理在進行銷售工作的設計時,還可以根據(jù)具體銷售工作情況進行項目銷售人員提成與獎勵設計的建議;
二、現(xiàn)場走訪制度
1、銷售管理人員每周至少兩次到開售樓盤現(xiàn)場走訪:
走訪觀察內容:業(yè)績進度及每周、每月總結情況;工地現(xiàn)場包裝情況;現(xiàn)場樣板房、售樓處清潔情況;公司規(guī)章制度執(zhí)行情況;銷售人員的客戶接待情況觀察;現(xiàn)場上門情況觀察;客戶投訴處理情況;客戶登記表、廣告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況;項目經理對項目銷售情況的總結報告;與發(fā)展商溝通情況;與策劃部門溝通情況;發(fā)展商以及客戶對銷售工作的反饋;檔案管理;每次會議記錄;總公司政策執(zhí)行情況;全體員工的情緒、士氣和工作效率;銷售人員對項目經理的信息反饋;根據(jù)所有狀況對現(xiàn)場發(fā)出項目整改單,并在項目操作中整理并給出相應的評判,并作為項目的記錄存入檔案,作為項目經理的評審依據(jù)。
2、項目負責人之間項目的走訪:
要求各個項目負責人就公司開盤的項目進行尋訪制度。并就各個項目的策劃包裝等方面提出書面意見提交銷售負責人。
3、對新出樓盤的走訪和報告制度:
要求公司自項目負責人和項目經理以上的人員每月至少兩次對新出的樓盤進行踩盤,并就踩盤方的詳細情況提交一分書面報告,提交給銷售負責人。并根據(jù)自己操作的樓盤情況提出相應的銷售、策劃整改建議。
三、銷售培訓制度
分為職前培訓、在職培訓和專業(yè)培訓三種狀況;
職前培訓內容參照公司關于職前培訓的有關內容;
在職和專業(yè)培訓(詳見銷售培訓內容)
從對象來分:為銷售經理和銷售負責人培訓:
從目的或形式來分:為常規(guī)培訓和晉級培訓(即:一般銷售人員的業(yè)務培訓;銷售人員提升的培訓工作)
四、銷售獎懲制度
1、考核制度:
銷售人員考核制度包括內容----職業(yè)道德、業(yè)務能力、工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績、溝通能力等方面的內容。項目銷售經理對項目和銷售的衡量:項目檔案的完善;各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;項目計劃的完成和實施;確立指令、命令制度;實施指導教育;會議制度;實施巡回、巡視制度;
2、獎懲制度:(詳見公司獎懲條例內容)
五、銷售工作會議制度
1、售樓處銷售工作早會
時間:每日早晨上班后開始
地點:現(xiàn)場售樓處
人員:項目經理和銷售人員(視工作安排內容考慮是否有策劃人員等參加)
內容:前一天工作情況簡單總結;客戶的跟蹤討論;一天工作的安排
2、售樓處銷售工作晚會
時間:每日銷售完成后開始
地點:現(xiàn)場售樓處
人員:項目經理和銷售人員(視內容安排考慮是否有策劃人員和發(fā)展商參加)
內容:一天工作情況簡單總結;客戶情況反饋;銷售的組織安排;
客戶問題的處理辦法;需要與發(fā)展商和銷售策劃人員的溝通協(xié)調工作;安排值班人員事宜;將一天客戶的具體情況反饋給銷售經理和銷售負責人;
3、售樓處周例會制度
時間:每周五銷售工作完成后
地點:現(xiàn)場售樓處
人員:項目經理或項目負責人、策劃項目、銷售人員
內容:一周銷售工作開展情況;客戶提出的問題相應的解決辦法;
與發(fā)展商和策劃人員的協(xié)調工作;一周工作情況文字總結;
人員的表彰與批評;
4、公司本部周例會制度
時間:每周一早8:30開始
地點:公司本部會議室
人員:副總經理、市場研究部、策劃部、拓展部、銷售代理部項目負責人以上
內容:以銷售代理部各項目為主,各樓盤項目負責人匯報一周銷售
工作的進展情況及銷售經驗(應提前進行書面整理及總結);各部門分別匯報工作情況
5、公司月銷售總結大會
時間:每月底
地點:公司本部會議室
人員:公司全體
內容:由公司各個銷售小組的負責人(提前進行書面總結)對項目情況進行匯報,總結銷售經驗,獎勵和獎懲相應的工作人員;
項目小組人員對予以配合的部門和員工表示感謝;公司總經理對情況予以總結;頒發(fā)銷售獎金和獎品等。
6、根據(jù)實際情況召開的各項會議
六、客戶接待制度
銷售人員接待客戶規(guī)則(私傭)
(1)每天以銷售員簽到次序接待客戶,遇到當前銷售員正忙或不在現(xiàn)場,下一位應即補上,算一次接待,原銷售員事后補回一次接待機會。
(2)凡為商鋪或已購房客戶來訪,銷售員均應熱情介紹,但不算一次接待,遇上門索取資料者,算一次接待。
(3)銷售員在接聽電話時,均要求嚴格使用公司標準用語,不能主動留下本人姓名及聯(lián)系電話,除非客戶主動要求。
(4)同一家庭的客戶,分別看樓并經過不同銷售員作客戶記錄后,成交后如有異議,均以第一客戶記錄為準。
(5)同一批來了幾個客戶,當前銷售員接待時,原則上其它銷售員不作介紹,,除非得到該銷售員的請求或客戶要求,其它銷售員可以協(xié)助接待,但不能遞上自己的名片。
(6)帶客戶到現(xiàn)場看樓的順序以簽到次序為準或根據(jù)具體情況協(xié)商。
(7)在銷售現(xiàn)場,項目經理及其它管理人員一般不接待客戶,如遇銷售員忙不過來,非銷售人員可以有義務協(xié)助,如有成交,記作本項目銷售人員集體業(yè)績。
(8)業(yè)績以客戶登記本上第一次記錄為準,原則上要求客戶親自登錄。
(9)來訪客戶除非指明要找某銷售員,否則應按簽到次序輪候接待,若遇該銷售員不在,其它銷售員應補上,并計一次接待。(若此客戶與點名要找的銷售員是朋友關系則例外)
七、銷售效率統(tǒng)計與評估制度
八、項目銷售檔案制度
(1)建立時間:在項目籌建
時即定立檔案檔案。
(2)負責人:由項目負責人、項目經理進行相應的管理;
(3)項目檔案內容:
a、項目小組名單;
b、項目的策劃報告;項目階段調整策劃思路報告;
c、銷售計劃及實施績效情況;
d、銷售工具:
a、表格: 項目銷控表;銷售廣告回饋表;客戶登記表
b、答客問、尊客咨詢
f、項目階段小結和每日工作情況總結;
g、客戶投訴情況記載
h、銷售人員的獎懲情況
九、客戶檔案制度
(1)銷售經理在項目完成后,依客戶資料表填寫所有項目;
(2)對于老客戶有新狀況發(fā)生時,須立即增補修訂;
(3)各個銷售人員應協(xié)助項目經理或項目負責人完成客戶檔案;
(4)負責銷售的副總在項目總結時對項目進行考核之參考依據(jù);
(5)將老客戶檔案進行電腦管理;
(6)在客戶入伙時郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶;
(7)一年后對入住客戶進行再調查,對項目發(fā)展商進行提供相關的設計建議;
十、分配原則
(1)交易部的獎勵基金:用于對銷售中銷售成績優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個成單的人員的獎勵;方式:報紙表彰、獎金、精品書籍等)是否達成銷售目標而對現(xiàn)場負責人的獎勵;對老客戶入伙的問候和寄賀卡等;
(2)交易人員的提成,比例約占千分之二;
(3)項目負責人和項目經理的獎勵
(4)銷售負責人獎勵
十一、銷售工具管理制度
十二、售后服務制度
第3篇 地產項目現(xiàn)場銷售激勵制度
地產項目現(xiàn)場銷售管理制度:銷售激勵制度
為了充分調動項目銷售人員的工作積極性,實現(xiàn)在短期內迅速完成項目銷售的工作目標,特擬訂如下銷售薪資制度:
1、基本工資制度
基本工資制度為:
一般銷售員:800-1200元/月(按項目實際與銷售員工齡定)
銷售主管:1800-2500元/月(按項目實際與銷售主管工齡定)
2、傭金提成標準
為了進一步提高銷售員的工作積極性,建議傭金提成標準采用累加提成方式(按整個項目計),即:
完成銷售1-50套,傭金提成按1‰計算;
完成銷售50-100套,傭金提成按1.2‰計算;
完成銷售100套以上,傭金提成按1.5‰計算;
銷售經理、銷售主管的銷售提成標準另訂:
(以上為銷售主推期的傭金提成辦法,銷售后期(尾盤)、商業(yè)用房、停車位的傭金提成方案另行制定。)
3、實行月銷售目標管理制
項目部根據(jù)銷售進度,制定每月銷售目標計劃,將銷售目標計劃分解到每一個銷售人員,每一個銷售人員每月最低銷售底線為項目部制定的銷售目標計劃。
4、優(yōu)秀員工獎勵
為了嚴格執(zhí)行銷售現(xiàn)場管理制度,保障銷售工作的正常有序開展,實現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,對當月工作表現(xiàn)突出的銷售員進行獎勵。
優(yōu)秀員工評定標準:
1、完成項目部下達的個人銷售任務,或為當月銷售冠軍;
2、在銷售經理組織的員工個人測評中達到優(yōu)秀的員工;
3、無客戶投訴;
4、無工作失誤;
5、有合理化建議,并被公司采納的;
6、無違反工作制度的。
獎勵辦法:現(xiàn)金150元。
第4篇 地產項目現(xiàn)場銷售簽約監(jiān)審制度
地產項目現(xiàn)場銷售管理制度:簽約監(jiān)審制度
為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因為和約簽定中的失誤,造成的經濟損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。
(一)、認購書監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內容
(1)、房號是否書寫正確;
(2)、成交單價是否書寫正確;
(3)、銷售房屋面積是否書寫正確;
(4)、房屋銷售總價款是否計算準確、大小寫是否一致;
(5)、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
(6)、其他約定是否恰當合理。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
認購書填寫完成,銷售人員自查→報現(xiàn)場經理(主管)審查→確認無誤后,蓋章→次由現(xiàn)場銷售經理(主管)審查→確認無誤后,一份交客戶,一份交財務保存。
監(jiān)審人:現(xiàn)場銷售經理
3、責任
(1)、銷售經理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認購書,由業(yè)務員以10元/套向財務購買新認購書;
(2)、現(xiàn)場銷售經理復查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務購買新認購書;
(3)、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;
(二)、合同監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內容
(1)、正本合同(〈商品房買賣合同〉)監(jiān)審內容
①、房號是否書寫正確,確保房號的'唯一性,排他性',房號填寫按照認購書房填寫的房號;
②、合同單價是否書寫正確,參照認購書填寫;
③、套內面積單價是否折算正確,折算公式為:總房價款/套內面積
④、合同房屋面積、公攤面積,依照產權監(jiān)理報告;
⑤、房屋銷售總價款是否計算、書寫正確;
⑥、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
⑦、交房日期是否正確;
⑧、維修基金是否計算正確;
⑨、銷售許可證號、土地使用證號、建設工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確;
⑩、土地使用年限是否書寫正確;
11、施工單位是否書寫正確;
12、客戶聯(lián)系方式:最少兩個聯(lián)系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。
(2)、其他監(jiān)審內容
①、補充協(xié)議是否正確簽定;
②、補充條款中約定事項是否符合甲方要求;
③、甲乙雙方是否簽字蓋章;
④、《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手印(右手拇指);
⑤、和約書份數(shù)是否正確;
⑥、客戶資料是否正確、完整填寫。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
所有和約填寫完成,銷售人員自查→報現(xiàn)場主管審查→確認無誤后,蓋章→甲方法人代表簽字→再次交現(xiàn)場銷售經理審查→確認無誤后,一份交客戶,其余交財務保存
監(jiān)審人:現(xiàn)場銷售經理
3、責任
①、銷售經理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認購書,由銷售人員以10元/套向財務購買新認購書;
②、現(xiàn)場銷售經理復查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務購買新認購書;
③、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;
第5篇 地產項目銷售報表編制管理制度
地產項目銷售報表的編制及管理制度
一、銷售報表編制
1、基本銷售報表有公司統(tǒng)一編制;
2、銷售經理可根據(jù)實際銷售需要及銷售流程,增設銷售報表表單,并向營銷總監(jiān)報批;報批獲準后由銷售經理督導執(zhí)行,并交行政備案;
3、營銷中心銷售表單清單
a、日常表格:
來電表、來訪表、客戶確認單、小訂單、大定單、合同審批單、市調情
況表b、業(yè)務報表:
日報、周報、月報、來電、來訪、銷控、小訂、大定、簽約、回款的錄
入和統(tǒng)計表
c、特殊表格:特殊情況申請表(延期、換房、換名、退定)、優(yōu)惠審批表d、行政報表:考勤、辦公用品等
1、營銷中心相關銷售人員、辦公行政人員負責表單、報表的填報,要做到如實、即時填報;銷售經理、銷售文員負責報表的日常管理,由行政備案并進行監(jiān)督;
2、銷售經理要定期匯總報表并作出相應分析報告交營銷總監(jiān);
第6篇 商業(yè)地產項目銷售現(xiàn)場工作制度
商業(yè)地產項目銷售現(xiàn)場基本工作制度
1.銷售現(xiàn)場應保持環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。
2.銷售現(xiàn)場排班時間表由專人根據(jù)現(xiàn)場實際情況制定并報部門經理批準,變更排班時間表需報經部門經理同意。每周周末由專人制定下周《現(xiàn)場排班表》,列出銷售人員上班、會議、培訓及休息時間。如銷售人員相互調班須經部門經理同意。
3.銷售人員必須按排班表上規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
4.銷售人員接待客戶順序應根據(jù)簽到的順序。并必須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售人員須攜帶相關售樓資料
站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售人員不按順序接待客戶,遭其他銷售人員書面投訴,核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。
5.銷售人員如因正常工作如接待客戶或其他公務不能按次序接待而導致空缺的,可以給予彌補。若輪到的銷售人員因私不在現(xiàn)場,則自動跳過,不另行補回。排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
6.每個客戶由專人全程服務,無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現(xiàn)象。
7.銷售人員不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待。銷售人員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)您是否來過如來過,則詢問`是哪位銷售人員接待的您若客戶有來過并說出該銷售人員,應及時給回該同事,若該銷售人員恰巧休假,則其他銷售人員有責任第一時間通知有關銷售人員,并招呼客戶先坐下,有關銷售人員亦需及時決定找指定同事跟進或親自跟進;若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場同事無人認識該客戶,則由輪值同事跟進,并于客戶總登記冊進行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職;對于既成事實的成交的情況,業(yè)績歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次除名。
銷售人員有責任跟進已登記并屬于其跟進的客戶,促成交易。
8.客戶總登記冊內客戶登記以第一次簽署為準,當天起計7日內,視作銷售人員的老客戶,若于7天內客戶與另一名銷售人員成單交易,傭金平分,但必須于當日向銷售經理提出,并在認購書上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準,傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或、直接找某位銷售人員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。
9.如因服務態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場經理查實后給予銷售人員書面警告,累計兩次自動離職。
10.銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。
11.銷售人員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶的車離開現(xiàn)場方可返回,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。一經發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重給予處罰。
12.銷售人員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認,并按順序接聽電話。
13.銷售人員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
14.嚴禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權利。
若銷售人員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由其他銷售人員義務接待,該銷售人員繼續(xù)接待新客戶,接待完畢,盡快接回老客戶。
15.嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)若遭到其他銷售人員投訴,影響成交,并經證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。
16.銷售人員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非到該銷售人員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售人員。每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易,在原銷售人員不在或繁忙的情況下,其他銷售人員必須協(xié)助接待。如有銷售人員書面投訴,核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元;請假者,視為自動放棄當日接待新客戶的機會,過期不予彌補。
17.發(fā)展商公司人員的接待不計次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計次數(shù),其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。
18.每個銷售人員都有義務做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現(xiàn)場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上,當此客戶來訪時,由輪值銷售人員按順序跟進。
19.規(guī)范銷售人員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內部資料,其他已成交客戶資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關規(guī)定不符的言論。銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記的情況。一經發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。
20.當發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應及時通知有關部門改正,決不能當著客戶的面提出錯誤。
21.銷售人員須定時定期如實填寫相關銷售工作表格。
22.銷售人員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時填寫成交客戶調查表,現(xiàn)場銷售經理作為銷控人員,進行當日銷控及統(tǒng)計。
23.原則上客戶定房后不予調換和退房,客戶退房后,獎金、任務指標均不計。
24.換房必須經銷售部經理簽字生效且須交納手續(xù)費,換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價格低換價格高的,不可以價格高的換價格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
25.銷售人員應自行填寫購房認購書,交現(xiàn)場經理簽字審核保管(經理不在時由主管跟進)。
26.銷售人員應協(xié)助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產證)等手續(xù),未按期交款的,應協(xié)助財務部門催收。
27.如客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶;以公司名義購買的該公司其他人員。
28.私人會客時間應在15分鐘以內,私人電話時間應在3分鐘以內,一經發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予處分。
29.銷售人員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由部門經理負責。
30.銷售人員必須嚴格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。不按規(guī)定著裝每次扣罰基本工資$30元。
31.銷售人員須保持售樓處整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售人員不得在銷售
前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的
報刊雜志,如有違反,每人每次扣罰基本工資$30元。
32.每周現(xiàn)場至少開一次全體業(yè)務員例會,例會由部門經理或主管主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,小組討論或培訓,指定內勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。
33.部門每月至少安排二次集中業(yè)務培訓,培訓內容參考銷售人員要求及工作實務由專人負責安排,培訓內容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。
34.部門培訓及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向現(xiàn)場主管請假,按事假一天記錄在業(yè)務員考勤表上。無故不到視為曠工。
35.考勤表和請假單每月月底交部門經理簽字查核后交營銷總監(jiān)。
36.銷售人員負責客戶售前、售中及售后服務全過程;內勤負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。
37.現(xiàn)場總銷控指定專人負責。銷控出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關人員處罰。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實行先到先得的原則。未經營部門經理同意,不可預留房號。
38.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關認購注意事項向客戶詳細講解。
39.銷售條件變更需由具有相應權限的部門負責人或公司領導書面批準,客戶資料變更必須由現(xiàn)場主管在有關單據(jù)上簽字認可,有關變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。
40.銷售人員不可私下為客戶轉讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費用。以上現(xiàn)象一經發(fā)現(xiàn),立即除名。
41.銷售人員簽錯認購書或合同,造成經濟損失且無法追回的,除承擔經濟損失外,還將視情況給予處罰。
42.同一單元重復銷售,產生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
43.現(xiàn)場內勤人員須及時、準確的向主管及有關領導提供準確的銷售信息。如一月內發(fā)生三次內勤人員未能按部門要求時間報送各種報表數(shù)據(jù),或所報數(shù)據(jù)不準確,造成不良影響,經部門經理同意給予該內勤人員書面批評。如連續(xù)三個月受到書面批評,將按公司規(guī)定給予處分。
44.銷售人員連續(xù)三個月或一年內累計四個月不能完成基本考核任務,自動下崗或辭退。
45.銷售人員一年內三次考試不合格,給予除名。
46.銷售人員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。
47.銷售人員違規(guī)處理由現(xiàn)場主管填寫違規(guī)處理建議單,經部門經理審定后在銷售人員會議上通報,并將處罰單隨考勤表報部門內勤組。對重大事件的處理需報經營銷總監(jiān)同意。
第7篇 地產公司銷售項目業(yè)績分配制度
地產銷售項目業(yè)績分配制度
一)業(yè)績判定
1.為樹立團結互助的團體精神,有關業(yè)務成交按照業(yè)績分配制度執(zhí)行,制度未有規(guī)定的,由銷售經理分配處理;
2.家庭購房時,夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理(視情況而定);
3.企業(yè)購房時,股東及公司高管層視為同一客戶,其他不作為同一客戶處理;
4.熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時需說明介紹人姓名,且要有客戶登記為準,否則視為首次來售樓處接待;
5.如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時,以先交定金為準。
二)業(yè)績分配
1.置業(yè)顧問在成交后,要求由下定、補定跟進至客人簽約、催款、全額房款付清為止,期間需配合相關部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。置業(yè)顧問如不能親自到現(xiàn)場跟進,則必須通知現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進,如無出現(xiàn)特殊狀況,傭金由原置業(yè)顧問享有。為了避免節(jié)外生枝,原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進。
2.客人進入售樓處應詢問其之前是否曾經到訪,當客人明確否定后方可跟進。如客人表示之前曾經到訪并道出a銷售員姓名,則應交由a銷售員跟進。如a銷售員不在場,則由排首位的b置業(yè)顧問負責跟進(在跟進之前必須打電話給a銷售員,了解客戶的概況),成交后的傭金由a和b置業(yè)顧問平分。如當天無法成交,客戶歸還a置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相,則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。
3.已成交的a客戶介紹b客戶來買房時,b客戶提出找a置業(yè)顧問而其不在場的情況下,由銷售主管打電話與a聯(lián)系,如果a不能親自回現(xiàn)場跟進或時間緊迫,由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問c接待,當天成交后,則a、c置業(yè)顧問各得50%傭金。如當天不能成交,b客戶以后則由a置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。
4.a、b兩位置業(yè)顧問共同接待1個老客戶時,若有新客戶進場,而又有足夠人手接待的話,則a、b兩人不可抽離其中1個去接新客戶。
5.a、b置業(yè)顧問共同接待一個老客戶時,若此時a置業(yè)顧問的老客戶回來,則a置業(yè)顧問有權委托其他同事代為跟進,成交傭金平分,與b置業(yè)顧問無關。
6.a、b兩位置業(yè)顧問共同成交一個客人以后,若此客人想再購買單位,而此期間b置業(yè)顧問沒有跟進客人或沒有聯(lián)系a置業(yè)顧問共同跟進的,若此客人再由a置業(yè)顧問經辦成交另一個單位,此傭金由最后跟進的a置業(yè)顧問獨得。
7.如遇a、b兩位置業(yè)顧問分別跟進的客戶為直系親屬時(常見情況為夫妻、父子、母女、關系非常密切的購房結婚男女),則成交后傭金平分;如為兄弟、姐妹、朋友關系時,則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶,而另一位銷售員不可拆分傭金。
8.如遇a置業(yè)顧問的客戶是b置業(yè)顧問的朋友,原則上應發(fā)揚團體合作精神,提供義務幫助。如客戶比較信賴b置業(yè)顧問,強烈要求其代為跟進及辦理相關的手續(xù),而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進,為了有效地促進客戶成交,可向銷售經理申請雙方共同跟進。
9.對于主管安排使用電話跟進公共資源的客戶,負責聯(lián)絡的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡的置業(yè)顧問,則視為公共資源,可由其他置業(yè)顧問跟進,成交后不拆分任何傭金。
10.一個客人若由多個(3個以上)的同事接待介紹過而成交,則應相互協(xié)商,達成共識。認購書上只能寫兩位置業(yè)顧問的名字。
11.公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶,原則上由主管安排置業(yè)顧問接待,成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分。
第8篇 地產項目銷售部早晚例會制度
地產公司項目銷售部早晚例會制度
1、早例會(8:30-9:00 )每天一次,由銷售經理主持;
2、晚例會(下班前30分鐘)每天一次,由銷售經理主持;
3、會議內容: (1)銷售部制度執(zhí)行
(2)來電情況總結
(3)來訪情況總結
(4)成交及退定情況、剩余房源情況
(5)報表情況
(6)合同簽署
(7)按揭情況
(8)入住情況
(9)客戶心理分析
(10)項目相關內容補充
(11)與其它部門溝通內容
(12)銷售執(zhí)行中存在的問題
(13)公司精神傳達
(14)公司反饋信息傳達
(15)自檢內容
(16)競品項目情況
4、置業(yè)顧問無特殊情況必須參加例會,特殊情況不能參加的,必須由銷售經理批準;
5、例會必須有會議紀要。公司領導隨時抽查、檢閱,未有會議紀要,每次罰款20元;
第9篇 項目地產公司銷售部人事管理制度
項目地產銷售部人事管理制度
一)入職與試用
1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內部選拔、重潛質、重品德的原則,堅持“同質化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提升。
二)、招聘條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個月,以績效考核和部門負責人意見為考核標準,經考核條件優(yōu)秀者可提前轉正。
四)、工作請示、工作協(xié)作
1.公司實行層級管理體制,一般不可越級或跨部門進行工作請示;
2、部門間、同事間應加強溝通、相互協(xié)作;
3、業(yè)績分屬、員工不滿或爭議,可向上一級主管或行政管理部提出;
4、爭議或不滿應盡可能與直接上級協(xié)調處理;
5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;
五)、工資
工資計算
1、公司實行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計算為基本工資除以26天;電話補助需憑當月17日之前本人充值發(fā)票至財務申領。
2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當月或次月工資;
1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時結清;
2)因員工過錯給公司造成一定經經濟損失,侵占公司財務。
六)、調動管理
1、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》,由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理和項目總監(jiān)批準,部門經理以上人員調動由公司由總經理批準。2、批準后,人事部門應提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內,部門負責人在。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進行人事考核,評價員工的異動結果。
七)、辭職管理
1、公司員工因故辭職時,本人應提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》,經批準后轉送人事部門審核,部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結算工資4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應領取的薪金5、員工到財務部辦理相關手續(xù),至次月領取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。
八)、辭退管理
1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產的清還手續(xù);員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù),領取薪金和離職補償金。5、人事部門在辭退員工后,應及時將相關資料存檔備查。
九)、其他情況
1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)
1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;
2)員工未辦結離職手續(xù);
3)侵害公司知識產權;
4)其他侵害或損壞公司利益行為。
2.知識產權
公開發(fā)表或對其他人泄露公司的任何商業(yè)秘密;
為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;
復印、轉移含有公司商業(yè)秘密的資料;
公開發(fā)表、非法使用、復印、轉移其他保密或競業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;
第10篇 項目地產公司銷售部考核晉升制度
項目地產銷售部考核、晉升制度
一)考核周期
每1個月為一個考核期,期間以周業(yè)績統(tǒng)計報表為主,檢查結果作為考核依據(jù)。
二)考核內容及分值
1.月度檢查內容包括:月度銷售業(yè)績完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內容;
2.考核分值:分值標準詳見《項目員工績效考核表》。
考評目的1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價,把握員工工作執(zhí)行和適應情況,確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向,合理配置人員,明確員工工作的導向。
2、保障公司高效運行。
3、充分發(fā)揮激勵機制作用,實現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率。
三)、考評原則
1、以績效為導向原則。
2、定性與定量考評相結合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評原則。
四)、考評周期
1、月度考評:月度考評的主要內容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結果與工資直接掛鉤。置業(yè)顧問進行行月度考評。2、季度考評:季度考評的主要內容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度考評。事務人員、營銷人員、技術研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進行季度考評。3、年度考評:年度考評的主要內容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度,進行全面綜合考評,季度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù)。公司所有員工均進行年度考評。
五)、考評程序:部門負責人對被考評者提出考評意見,人事部門將考評結果進行匯總,并報考評委員會審批,由被考評者的直接上級將審批后的考評結果反饋給被考評者,并就其績效和進步狀況進行討論和指導。人事部門將考評結果歸檔,同時用于計算績效工資及獎金。
六)、等級:分為a、b、c、d四個檔。
定義連續(xù)兩月評為a檔的可晉升為高級置業(yè)顧問,高級置業(yè)顧問可收受工資加升100元.
七)、結果使用考評結果可作為以下幾類人事工作的依據(jù):1、職務晉升:年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工,優(yōu)先列為職務晉升對象。2、職務降級:年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。3、工資晉升:年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級別內晉升檔次。4、降檔:季考評連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔;年終考評結果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。5、培訓:根據(jù)績效統(tǒng)計分析結果,制訂培訓規(guī)劃,有重點、有針對性地開展培訓。6、職業(yè)發(fā)展指導:根據(jù)績效統(tǒng)計分析結果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設計。
八)、考核申訴及處理
被考評者對考評結果持有異議,可以直接向行政部申訴。行政部在接到申訴后,一周內必須申訴的內容組織審查,并將處理結果通知申訴者。
九)職業(yè)發(fā)展
1公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會,鼓勵員工通過工作和自我學習不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學習、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。
2、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、房地產專業(yè)經驗、學歷及調整后的崗位設定級別。試用期滿合格,部門負責人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉正定級意見。
3、新員工入職后,由部門負責人擔任職業(yè)輔導人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進員工個人發(fā)展。被輔導人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負責人指標之一。
十)員工職業(yè)發(fā)展通道
職務、職級的晉升:置業(yè)顧問-高級置業(yè)顧問-案場主管-專案經理-銷售經理如果符合以下條件,員工將有機會獲得晉升:
1、職業(yè)道德良好2、工作業(yè)績突出3、工作能力強4、季度考核成績“a”以上,年度符合以上要求的,由項目總監(jiān)突擊提拔。
第11篇 地產公司銷售項目資源共享制度
地產銷售項目資源共享制度
一)目的
實現(xiàn)總公司各項目資源的共享
二)主要內容
1.各項目的營銷經驗應定期交流,交流內容包括:區(qū)域市場情況、先進產品設計、客戶最新市場動向、案場操作經驗等;
2.銷售經理應在周會匯報中,將最新的操作經驗、心得也作為匯報內容進行分享。內容較多的可做專項主題報告;
3.項目在操作過程中的市場情況、新的產品設計思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項目操作中的經驗,應及時總結并在銷售經理會議中實現(xiàn)共享;
4.案場積累客戶資源,均為公司資源,應及時匯總在公司內部各案場實現(xiàn)共享;
5.所有操作項目應定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司,以利于資源再利用。
二)培訓內容
1.新入職置業(yè)顧問崗位技能培訓綱要
2.代理項目實務培訓綱要
1)發(fā)展商實力背景介紹
2)市場情況及競爭對手分析
3)代理項目基本資料介紹和答客問
4)統(tǒng)一說辭、答客問
5)案場行政管理制度
6)案場銷售管理規(guī)范
7)項目營銷策略簡析
8)銀行按揭及相關財務知識
9)購房合同條款解釋及相關法務知識
10)物業(yè)管理及經營管理公相關知識
11)演練與考核
12)開盤流程介紹和演練
三)培訓計劃
根據(jù)各項目及員工實際情況安排培訓計劃。
四)培訓考核
1.考核方式
1)現(xiàn)場實操考核
2)書面試卷考核
3)崗位技能培訓考核由銷售部負責組織
4)項目實物培訓考核由項目組負責組織
2.考核成績將作為員工上崗、轉正及年度考評的依據(jù)。
第12篇 房地產項目銷售部人事制度
地產項目銷售部人事制度
1、聘用標準
本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對職位是否適合而定,即以該職位的職責要求所需的業(yè)務知識、有關工作經驗、工作能力和態(tài)度以及個人品行為準。
2、員工聘用程序
(1)由各部門提出申請,報公司評核、批準后交由人力資源部實施。
(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復試,最后由公司總經理批準錄用。
(3)經批準同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學歷及資格證書、證明原件以供查驗,由公司保留復印件存檔。
(4)公司為每位員工規(guī)定了1個月的試用期,使公司有機會對每一個員工的工作能力和工作表現(xiàn)進行適當?shù)脑u估和判斷。試用期滿時,員工填定《員工轉正申請表》,交由部門主管進行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉正或者延長試用期。
員工在試用期內只拿試用工資,不享受其它待遇。
(5)順利通過試用期的員工,公司將與簽定勞動合同,成為公司的正式員工。
3、離職程序
(1)至少提前一個月將書面離職申請交給部門經理或公司主管,寫明希望離職日期。
(2)由部門經理或人力資源部將公司的意見反饋給您。
(3)配合公司和新員工做好工作交接。
(4)在離職的當天填寫(離職交接單),歸還所有公司的財務、資金和訓練物品。如有損壞或遺失,應酌情賠償。
(5)在您辦妥離職交接后,公司財務會協(xié)助您結清當月應付薪金。
(6)因員工違反勞動合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。
4、辭退程序
若正式在職員工不能勝任工作經幫助仍無法達到要求的,公司可做辭退處理:
(1)由人力資源部以書面方式通知該員工。
(2)進行工作移交,清退公司財產,按勞動合同約定解除勞動關系。
(3)職員在合同期內因工作效率差或嚴重違反公司制度公司將予以辭退而無須任何補償。
(4)對于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權力。
