a地產(chǎn)項目銷售中心管理制度（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-23 查看人數(shù)：93

下載一鍵復制全文

a地產(chǎn)項目銷售中心管理制度

第1篇 a地產(chǎn)項目銷售中心管理制度

地產(chǎn)項目銷售中心管理制度

一、考勤制度:

1.遲到處理:

1)銷售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達銷售現(xiàn)場并即時電子考勤,超時即作為遲到處理;

2)遲到在15分鐘之內處理方式為當月工資中扣罰人民幣10元;

3)遲到超過15分鐘、在一小時以內的,除按照遲到處理之外,并開具備忘錄一張,罰款rmb50元;

4)遲到超過一個小時以上者,按曠工一天處理;

5)凡當月累計遲到超過3次以上者,除按照遲到處理之外,則開具備忘錄一張,罰款rmb50元;

6)遲到嚴重者,可作除名處理;

7)發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者,一經(jīng)查核,可作除名處理;

2.早退處理:

1)案場人員在未到下班時間之前私自離開案場,視為早退;

2)早退人員則記曠工一天;

3.曠工處理:

1)案場人員無故未到崗,記曠工一次;

2)累計三次曠工即可作除名處理。

4.外出制度:

凡外出人員,在外出之前須填寫《外出登記表》,并由經(jīng)理簽字確認方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場,則由組長代簽),返回時,須注明返回時間,否則按照礦工處理。

5.病假制度:

凡案場人員可當天申請病假,但事后須填寫請假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。

6.事假制度:

1)凡請事假必須提前一至三天,由案場經(jīng)理或上級領導批準;

2)事假不能當天申請;

3)三天以上事假須報請部門總監(jiān)級以上批準。

二、案場人員規(guī)范:

1.案場形象規(guī)范

1)案場人員在8:50-8:55之間為著裝準備時間;

2)案場人員必須著標準制服上崗;

3)案場女性員工必須化淡妝,長發(fā)必須束起,不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過妖艷的指甲油;

4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨;

5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;

6)案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。

2.案場行為規(guī)范

1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;

2)不能在上班時間吃零食,違者處以20元備忘錄;

3)不得做與工作無關的事情;

4)業(yè)務員在前臺接待,不得出現(xiàn)與專業(yè)無關的書籍或報刊,違者處以20元備忘錄;

5)案場前臺接待員工,必須在客戶進門時全體起立,并同時說:'歡迎參觀!';

6)接待客戶時必須手持sale's kit,并面帶微笑;

7)當需與客戶坐下洽談時,應先為客戶拉開座椅,并示意請坐,等客戶落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶;

8)當員工接待完畢,客戶離座時應先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門口,此時,前臺人員必須同時起立,并說:'謝謝光臨,請慢走!';

9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內接起電話,并說:'公園大道,你好!',并做好接聽記錄。

10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準,不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。

3.員工服務意識:

1)客戶進門員工接待時,必須先填寫客戶接待表,其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處,由案場助理進行電腦登記;

2)案場助理將輸入完的登記表歸檔,并將會員卡送到業(yè)務員手中,由業(yè)務員交給客戶;

3)銷售人員不得掙搶客戶,否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》;

4)遇有業(yè)務員老客戶進門,而原接待業(yè)務員正在接待其他客戶,則其他業(yè)務員必須上前熱情接待,同時告之原業(yè)務員,并幫助其解決客戶問題;

5)資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工,使其完成團隊或個人指標;

6)后臺工作必須配合前臺人員,方便業(yè)務員接待客戶;

7)若樣板間由專人帶看,前臺接待業(yè)務員須事先與客戶說明。

4.員工工作規(guī)范:

1)案場員工必須于08:55分前至會議室參加每日晨會。晨會時間為5分鐘。

2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;

3)由案場經(jīng)理或當日案場負責人召開晨會及晚會,案場助理每日做好會議記錄;

4)案場員工必須每日做好客戶登記工作,并保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性;

5)案場員工應培養(yǎng)良好的團隊合作精神,提高工作效率;

6)業(yè)務員有義務提出合理化建議,完善案場銷售工作;

7)業(yè)務員午餐時間為12:00-13:00,由組長安排分兩批輪流進行。

5.樣板間操作規(guī)范:

1)樣板間每日如由專人帶看,樣板間內的業(yè)務員必須熱情接待客戶,不得爭搶或懈怠客戶;

2)樣板間必須每日由案場助理專人負責早晚兩次核對樣板間內的物品,并與現(xiàn)場安保做好交接工作;

3)當客戶進入樣板間時,應由業(yè)務員主動遞上鞋套或其他保護性工具。

4)每日帶看樣板間的業(yè)務員在接待時間內對樣板間內的物品負有保管責任,任何物品損壞,須立即告知當日樣板間負責人或現(xiàn)場經(jīng)理;

三、環(huán)境衛(wèi)生:

1.業(yè)務員在與客戶洽談完后,及時整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;

2.前臺業(yè)務員必須保持前臺整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);

3.員工下班時,必須整理好個人銷售道具、用品及資料,前臺接待員工在下班時,整理前臺保證案場的清潔;

4.案場助理每日下班前整理后臺文件,并進行歸檔,負責銷控室的整潔;

5.當班人員下班時,應檢查案場內所有電器設備的關閉。

注:以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場助理。除特別注明外,其余均按照開具備忘錄處理。

第2篇地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售簽約監(jiān)審制度

地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度:簽約監(jiān)審制度

為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因為和約簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。

(一)、認購書監(jiān)審制度

1、監(jiān)審內容

(1)、房號是否書寫正確;

(2)、成交單價是否書寫正確;

(3)、銷售房屋面積是否書寫正確;

(4)、房屋銷售總價款是否計算準確、大小寫是否一致;

(5)、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;

(6)、其他約定是否恰當合理。

2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人

監(jiān)審流程

認購書填寫完成,銷售人員自查→報現(xiàn)場經(jīng)理(主管)審查→確認無誤后,蓋章→次由現(xiàn)場銷售經(jīng)理(主管)審查→確認無誤后,一份交客戶,一份交財務保存。

監(jiān)審人:現(xiàn)場銷售經(jīng)理

3、責任

(1)、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認購書,由業(yè)務員以10元/套向財務購買新認購書;

(2)、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務購買新認購書;

(3)、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;

(二)、合同監(jiān)審制度

1、監(jiān)審內容

(1)、正本合同(〈商品房買賣合同〉)監(jiān)審內容

①、房號是否書寫正確,確保房號的'唯一性,排他性',房號填寫按照認購書房填寫的房號;

②、合同單價是否書寫正確,參照認購書填寫;

③、套內面積單價是否折算正確,折算公式為:總房價款/套內面積

④、合同房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權監(jiān)理報告;

⑤、房屋銷售總價款是否計算、書寫正確;

⑥、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;

⑦、交房日期是否正確;

⑧、維修基金是否計算正確;

⑨、銷售許可證號、土地使用證號、建設工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確;

⑩、土地使用年限是否書寫正確;

11、施工單位是否書寫正確;

12、客戶聯(lián)系方式:最少兩個聯(lián)系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。

(2)、其他監(jiān)審內容

①、補充協(xié)議是否正確簽定;

②、補充條款中約定事項是否符合甲方要求;

③、甲乙雙方是否簽字蓋章;

④、《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手印(右手拇指);

⑤、和約書份數(shù)是否正確;

⑥、客戶資料是否正確、完整填寫。

2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人

監(jiān)審流程

所有和約填寫完成,銷售人員自查→報現(xiàn)場主管審查→確認無誤后,蓋章→甲方法人代表簽字→再次交現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查→確認無誤后,一份交客戶,其余交財務保存

監(jiān)審人:現(xiàn)場銷售經(jīng)理

3、責任

①、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認購書,由銷售人員以10元/套向財務購買新認購書;

②、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務購買新認購書;

③、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;

第3篇房地產(chǎn)項目銷售會議制度

地產(chǎn)項目銷售會議制度

1、基層管理會議制度

早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?而總結性晚會則是互相交流,反饋信息,檢查當天戰(zhàn)備實施效果的作用,詳細會議、議程見下表:

會議名稱議程時間與會人員

現(xiàn)場早會

1)考勤情況

2)檢查員工儀表

3)宣布新規(guī)定、信息、通知等

4)全天工作安排

5)提出日目標或工作要求

6)考核前一天的新獲知內容或基本知識

7)提出新培訓內容

8)咨詢意見

營業(yè)前15分鐘

主持:銷售經(jīng)理

與會人員:當值銷售人員

議程記錄:經(jīng)理提前一天寫在早會本上。

銷售人員:會后馬上簽名,確保獲知。

現(xiàn)場晚會

1)銷售人員匯報接待情況,交流經(jīng)驗

2)銷售主管建議

3)疑難解答,統(tǒng)一答案

下班前30分鐘

主持:銷售經(jīng)理

與會人員:當值銷售人員

會議記錄:經(jīng)理指定人選

銷售人員:會后馬上簽名,確保獲知。

2、中層管理會議制度

每周/每月的中層管理會議,讓中層管理人員更多機會參與公司決策,同時增強使命感。

會議名稱議程時間與會人員

每周例會

1)銷售業(yè)績匯報

2)策劃安排及執(zhí)行計劃

3)行政/人事情況反饋

4)經(jīng)營理念交流

逢周二下午5:00

主持:銷售/項目總監(jiān)

與會人員:銷售主管,項目負責人,行政/人力資源部

會議記錄:銷售主管

每月例會

1)銷售總結

2)總監(jiān)作下一階段安排

3)信息交流

4)公司政策動向

逢下月第一周周三下午5:00

主持:銷售總監(jiān)

與會人員:銷售經(jīng)理,項目負責人,行政/人力資源部成員

會議記錄:銷售經(jīng)理

第4篇華南房地產(chǎn)項目銷售工作制度

華南國際項目銷售管理制度之工作制度

一、現(xiàn)場基本工作制度

1.銷售員必須規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。

3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監(jiān)批準。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補助根據(jù)考勤按實際出勤日數(shù)發(fā)放。

4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負責,因工作情況而定。

5.銷售員須嚴格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。

6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的報刊雜志。

7.實行每日晨會制度,例會由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協(xié)調前一天工作中出現(xiàn)的問題,內勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。

8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務培訓,培訓內容參考銷售員要求及工作實務由專人負責安排,培訓內容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。

9.部門培訓及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。

10.考勤表和請假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。

11.銷售員負責客戶售前、售中及售后服務全過程;內勤人員負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。

12.現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負責。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)同意,不可預留房號。

13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關認購注意事項向客戶詳細講解。

14.銷售條件變更需由具有相應權限的部門負責人或公司領導書面批準,客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)在有關單據(jù)上簽字認可,有關變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。

15.銷售員不可私下為客戶轉讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費用。

16.銷售員簽錯認購書或合同,造成經(jīng)濟損失且無法追回的,除承擔經(jīng)濟損失外,還將視情況給予處罰。

17.同一單元重復銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。

18.銷售員連續(xù)三個月或一年內累計四個月不能完成基本考核任務,自動下崗或辭退。

19.銷售員一年內三次考試不合格,給予除名。

20.銷售員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。

21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務組。

22.未經(jīng)批準,銷售員不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關人員。

第5篇房地產(chǎn)項目銷售客戶確認制度

地產(chǎn)項目銷售客戶確認制度

1、確認依據(jù)

a.熱線客戶:接聽完熱線應及時填寫《來電客戶登記表》,當天工作完成后,交經(jīng)理簽字確認,客戶確認以《來電客戶登記表》上的登記為準.

b.來訪客戶:接待完客戶及時填寫《來訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認,客戶確認以《來訪客戶登記表》登記為準.

2、確認時效:

a、熱線客戶有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶.

b、來訪客戶:有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀錄的客戶視為無效客戶

3、具體操作說明

a、每天負責接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。

b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對性地回答客戶問題,并竭力約客到現(xiàn)場,同時留下聯(lián)系方式便于追蹤服務。

c、老客戶來電也需登記,同時注明(老客戶)并詢問清楚獲知途經(jīng),以便于統(tǒng)計來電量!!

d、接電不接訪,如遇老客戶來訪,應向主管請示,由主管另派人員接聽電話,銷售顧問接待完后向主管匯報及時返回前臺繼續(xù)接聽電話

e、到現(xiàn)場來訪的客戶由每日案場接待人員嚴格按序執(zhí)行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。

f、接待完后,營銷員應在《來訪客戶登記表》上做好登記,

g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待,現(xiàn)場接待人員可以補充接待一次。

h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料,如發(fā)現(xiàn)未及時追蹤的客戶,有權將此客戶收回,上報銷售經(jīng)理視情況放給其他營銷員。

1、確認原則:

i.即時確認原則,接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認。

ii.客戶能確認原來的營銷員,此種情況屬于該營銷員,若此營銷員不在銷售現(xiàn)場,接待的營銷員負責通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營銷員接待,當場未成交則談判完后將客戶移交給原營銷員;若當場成交則主管請示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績的歸屬。

iii.客戶不能確認原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認出來客戶,且在有效期內則該客戶屬于該營銷員。

iv.客戶不能確認該營銷員且該營銷員也不能確認客戶,負責接待的營銷員做好客戶接待登記,在確認后進行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場負責接待的營銷員。

v.老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內)原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當場未成交歸屬原接待營銷員;若當場成交雙方則按照確認原則的第二條執(zhí)行。

vi.客戶與其家屬分別和其他營銷員有過聯(lián)系或接觸,屬于同一購買行為并且在有效期之內的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準歸還原始接待營銷員(其他情況按照確認原則第一,二,三,四條執(zhí)行)。

vii.客戶的更名在有效期內的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認按《確認原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。

viii.換房客戶按公司有關的規(guī)定辦理相應的換房手續(xù);若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務接待該營銷員可由銷售經(jīng)理安排補充接待一次。

2、敬告:

i.客戶追蹤是指有效期內對該客戶至少一次回訪如因某種原因,無法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對此客戶進行了追蹤。

ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實按管理制度第一章有關之規(guī)定執(zhí)行。

iii.撞單是指兩個或兩個以上營銷員的客戶屬同一購買行為的按確認原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關之規(guī)定執(zhí)行。

iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。

第6篇別墅房地產(chǎn)項目銷售部業(yè)績判定考核制度

別墅項目銷售部業(yè)績判定及考核

一、業(yè)績判定

1、客戶判定準則:以銷售員在《來訪客戶登記表》上登記的信息為準,客戶留下準確聯(lián)系電話且未過有效期。

2、為樹立團結互助的團體精神,有關業(yè)務交叉由銷售人員自行解決,協(xié)商不成,由銷售主管分配處理。

3、家庭購房時,夫婦、父母、子女視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理。

4、熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時指定某銷售人員姓氏為準,且要有客戶登記為準,否則視為首次來售樓處接待。

5、如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時,以先交定金為準。

二、業(yè)績考核

1、業(yè)績考核標準為客戶簽訂《商品房買賣合同》并付清全部合同房款(辦理按揭手續(xù)的,按揭款到帳)為基準。

2、銷售提成:另定。

三、銷售員考評表(另附)

第7篇別墅房地產(chǎn)項目銷售文具及資料認領制度

別墅項目銷售文具及資料認領制度

一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統(tǒng)一向公司申報領取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。

二、銷售人員應保管好文具用品,對紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領。

三、銷售人員向銷售主管申領銷售相關資料并進行登記,銷售價格、統(tǒng)一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名,銷售人員對資料保管負有直接責任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷售人員調動工作崗位或離職之前,則由銷售主管收回該銷售人員所領取的文具及相關銷售資料。

四、銷售主管調動工作崗位或離職之前,應做好工作交接手續(xù),并且將銷售部所有的一切相關資料整理移交給下一位負責該項目的銷售主管。

第8篇別墅房地產(chǎn)項目銷售部客戶登記制度

別墅項目銷售部客戶登記制度

為加強客戶管理,增強銷售人員的客戶跟蹤意識,為客戶提供更好的服務,特制訂客戶登記制度。

一、客戶接待實行現(xiàn)場統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴格按規(guī)定,認真做好客戶接待登記,詳細記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個人工作筆記本。

三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見等信息在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個人工作筆記本上記錄。

四、客戶有效期為一個月,即客戶到訪登記之日起一個月。此期間內銷售人員要進行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進行接待,如成交業(yè)績屬后者,原銷售人員不得與之分單。

五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進行電話聯(lián)系,銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上,有效期可以順延。

六、在有效期內任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務接待,其接待新客戶機會保留。

七、如個人工作筆記本已登記完畢后,可向銷售主管領取,銷售主管必須簽字確認。

八、銷售主管有權不定期抽查個人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實性、客戶追蹤記錄等。

九、《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準,并以先登記者為準。

第9篇地產(chǎn)項目銷售管理制度：銷售管理

地產(chǎn)項目銷售管理工作:銷售管理

第一環(huán)節(jié):銷售管理

a、銷售人員的要求

包括職業(yè)道德要求,基本素質要求,專業(yè)知識要求,綜合素質要求,服務規(guī)范要求。

b、銷售環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

1、銷售現(xiàn)場的接待

銷售現(xiàn)場應當資料齊全,模型正解,圖片突出,光線明亮。對不同類型的顧客(投資者、炒家、用戶、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,對來電咨詢要禮貌熱情。

2、客戶檔案記錄

內容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、職業(yè)、喜好的戶型,了解售樓的信息渠道及其它關于樓宇的意見。

客戶檔案記錄客戶對于分析初期的目標市場定位是否準確,為下一期的設計和廣告策劃提供依據(jù)。

3、客戶購房心理分析

對用家、投資者、同行,應當采取靈活有效的營銷策略,把重點放在用家和投資者上。

4、購房情況介紹

有針對地介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢,增加購房者信心,耐心認真解答客戶的詢問。

5、認購書簽訂

認購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認購書,同時繳納規(guī)定數(shù)額的定金。

6、正式合同簽署

即房地產(chǎn)買賣合同,是由房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)一印制,公司法人或其委托授權人在正式合同上簽字,并加蓋公司公章,外銷房和銀行按揭應經(jīng)過公證手續(xù)。

7、辦理銀行按揭

由財務部按照銀行的有關要求和程序辦理,涉及到具體業(yè)主的情況時,有經(jīng)營部與財務部協(xié)同辦理。

8、收款過程設計

收款過程設計的原則是,銷售回籠金應確保工程建設用款和獲得預期利潤,應視當?shù)厥袌?項目情況和工程資金的具體情況進行設計。

9、成交情況匯總

成交情況匯總旨在了解某一階段的樓盤銷售情況,一般用表格和電腦儲存。內容包括:客戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方式簽約時間、定金金額、各期付款和拖欠情況。

10、法律問題咨詢

銷售人員應當熟悉有關房地產(chǎn)的法律法規(guī)(如土地增值、遺產(chǎn)繼承法、房產(chǎn)轉讓法規(guī)、房屋租賃法)以滿足客戶咨詢,在正式合同簽訂時,銷售人員應向顧客詳細介紹合同中的法律問題。

11、銷售合同的執(zhí)行監(jiān)控

銷售合同過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負有督促顧客履行的責任。

12、與物業(yè)管理的交接

銷售人員將樓盤表上記載的住戶名單移交物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特殊住戶及其它有關信息。

13、銷售總結

銷售資料的整理和保管,建立檔案柜和電腦資料庫。銷售工作總結是銷售工作的一個必不可少的環(huán)節(jié),總結銷售得失,以便進一步提高銷售人員的業(yè)務水平,同時為以后的項目開發(fā)設計、廣告策劃提供有效的資料。

14、售人員的業(yè)績評定

銷售人員的評定原則上按年度和項目進行,評定的依據(jù)在:

*接洽的總客戶數(shù)

*成交量

*顧客履約情況

*顧客投訴

*直接上級的評價

c、銷售代理

充分利用專業(yè)銷售代理公司的優(yōu)勢,開拓本地區(qū)以外市場。

第10篇地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售激勵制度

地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度:銷售激勵制度

為了充分調動項目銷售人員的工作積極性,實現(xiàn)在短期內迅速完成項目銷售的工作目標,特擬訂如下銷售薪資制度:

1、基本工資制度

基本工資制度為:

一般銷售員:800-1200元/月(按項目實際與銷售員工齡定)

銷售主管:1800-2500元/月(按項目實際與銷售主管工齡定)

2、傭金提成標準

為了進一步提高銷售員的工作積極性,建議傭金提成標準采用累加提成方式(按整個項目計),即:

完成銷售1-50套,傭金提成按1‰計算;

完成銷售50-100套,傭金提成按1.2‰計算;

完成銷售100套以上,傭金提成按1.5‰計算;

銷售經(jīng)理、銷售主管的銷售提成標準另訂:

(以上為銷售主推期的傭金提成辦法,銷售后期(尾盤)、商業(yè)用房、停車位的傭金提成方案另行制定。)

3、實行月銷售目標管理制

項目部根據(jù)銷售進度,制定每月銷售目標計劃,將銷售目標計劃分解到每一個銷售人員,每一個銷售人員每月最低銷售底線為項目部制定的銷售目標計劃。

4、優(yōu)秀員工獎勵

為了嚴格執(zhí)行銷售現(xiàn)場管理制度,保障銷售工作的正常有序開展,實現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,對當月工作表現(xiàn)突出的銷售員進行獎勵。

優(yōu)秀員工評定標準:

1、完成項目部下達的個人銷售任務,或為當月銷售冠軍;

2、在銷售經(jīng)理組織的員工個人測評中達到優(yōu)秀的員工;

3、無客戶投訴;

4、無工作失誤;

5、有合理化建議,并被公司采納的;

6、無違反工作制度的。

獎勵辦法:現(xiàn)金150元。

第11篇房地產(chǎn)項目銷售管理制度范本

房地產(chǎn)項目銷售管理制度(七)

一、業(yè)務流程

(一)、準備:

1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調。

2、銷售經(jīng)理需做的準備:準備當天的工作計劃,布置下屬人員的工作內容;

3、銷售人員需做的準備:準備相關銷售資料;整理當天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進一步接觸;

4、接待人員需做的準備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

(二)、現(xiàn)場接待

(1)客戶接待制度(前臺秘書)

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí),由前臺秘書來首先接待客戶。秘書應首先上前問候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過,分以下幾種情況:

1) 客戶說與某位業(yè)務員有過聯(lián)系,則秘書應及時通知該業(yè)務員。由該業(yè)務員進行接待。

2) 若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務員姓名,則該客戶應視為新客戶,由秘書通知當天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶,負責接待的業(yè)務員應設法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認單內填寫。

3) 若業(yè)務員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請給該業(yè)務員補客戶,但前提是必須由業(yè)務員與客戶一起向前臺秘書證明客戶來意。

(2)電話接聽與登記制度

一、客戶來電:秘書在接聽電話時應首先致問候語,報項目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過售樓部,則請曾接待他的業(yè)務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,并盡可能在三、四分鐘內對項目做一簡單介紹,了解客戶的需求,邀請他來銷售現(xiàn)場進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場,因此,接聽電話時間不宜過長,談的不宜過深)。前臺秘書每天還應將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報報給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據(jù)、指標?？紤]到前臺秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。

二、非客戶來電:秘書必須登記所有非客戶來電,包括來電時間,來電人,接電人,電話內容等,都要詳細登記。

客戶接待:銷售人員首先致以問侯,再配合沙盤模型做項目簡單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對項目形成一個大致概念。在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中,銷售人員應對項目的優(yōu)勢做重點介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時,銷售人員也有維護樣板間陳設物品完好,樣板間清潔整齊的責任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時詢問客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時,銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式,按揭還款等細則,并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達項目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達方式切忌過于直白)。

2、客戶跟蹤

準備好需要聯(lián)系的客戶的相關資料:姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價格等以便電話聯(lián)系。

每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過來,可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購買性會很大,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時,還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。

在客戶猶豫不決的時候,可以告訴客戶:您可以交封號費500元,給客戶三天考慮時間,在考慮期內,如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購買權,考慮期過后,如該客戶不想購買,封號費如數(shù)退還。

客戶有意購買,先收下優(yōu)先認購金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內部認購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時間及時催促客戶將余款付清。

(三)、工作總結

每天下午6點以后,所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會,各自匯報當天的工作情況,將當天所接的客戶情況分析歸類匯報,列出重點客戶,并安排第二天工作計劃。

在例會上,必須將當天遇到的各種困難反映出來,及時在會上解決,如遇到不能解決的困難,當天必須向公司高層領導反映。

秘書必須做好當天的會議記錄,并及時整理好當天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

各銷售人員在例會結束后必須寫下當天的工作總結(客戶洽談記錄)并交于銷售經(jīng)理。

銷售經(jīng)理需將每周周報填寫完畢交銷售總監(jiān)。

二、業(yè)務制度

1、客戶登記制度

每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,應及時記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表,以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料。客戶確認的時間以客戶登記表為準,如業(yè)務員未進行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務員撞單事件,其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務員

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準,還可以幫助領導找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務人員撞單時,銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個業(yè)務員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括:接待來電,來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復。工作日報表于每日下午17點之前交前臺秘書。未交或遲交工作日報表的業(yè)務員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。

3、客戶追蹤制度

業(yè)務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實際情況定期進行跟蹤(時間間隔不得超過7天)

4、輪值制度

基于公平、公正、機會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務員而其因私事外出,則失去本班輪值機會,若因公事外出,累計到下次輪值。如業(yè)務員對行政秘書業(yè)務安排有異議,可上報銷售經(jīng)理,由其裁定。

5、首問負責制

一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務員負責到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時間間隔不得超過7天,連續(xù)7天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶,由當值業(yè)務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理

酌情安排。

6、例會、培訓及考核制度

銷售部每周一固定為例會日,由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會,不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可缺席。

針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應隨時依據(jù)需要對銷售人員進行臨時短期培訓,使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。

7、現(xiàn)場控制制度

一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務員接待,其他任何人不得插話,但可以有無言的協(xié)助和配合,需要團隊協(xié)作時除外(倡導相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。

8、周報月報統(tǒng)計制度

業(yè)務員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結,填寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結,填寫工作月報表。內容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。

三、業(yè)績歸屬

1、業(yè)務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù),客戶確認以中斷聯(lián)系不超過7天為限,中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務員.

2、在客戶確認期內的客戶在別的業(yè)務員處成交,此單業(yè)績和傭金歸有確認權的業(yè)務員(即登記該客戶的業(yè)務員)所有。

3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對待.

4、業(yè)務員不在現(xiàn)場時,客戶由其他業(yè)務員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認權的業(yè)務員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書和其他業(yè)務員均有義務替休假業(yè)務員簽約收款。

5 兩個或以上客戶欲購買同一套房源,以先交定金或房款者為先。

6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。