第1篇 地產項目銷售管理制度：營銷預算
地產項目銷售管理工作:營銷預算
第二環(huán)節(jié):營銷預算
營銷預算包括以下項目:
1、工資
2、福利費
3、折舊
4、辦公費
5、業(yè)務招待費
6、車輛購置
7、汽車及運輸費
8、差旅費
9、銷售辦證管理費
10、法律事務費
11、保險費
12、培訓費
13、營銷策劃費
14、銷售傭金費
15、展銷會費
16、沙盤模型制作費
17、環(huán)境景觀整理費
18、現場指示牌、路標、圍墻粉飾
19、售樓部現場布置、設備
20、vi及相關要素詳細設計
21、銷售人員服裝費
22、發(fā)售費用
23、項目推介活動費
24、報紙廣告
25、戶外廣告費
26、電視廣告播映費
27、電臺廣告費
28、影視膠片、錄像帶(包括三維動畫)制作
29、銷售資料設計印刷費
30、各類禮品制作費
第2篇 房地產項目銷售案場管理制度
房地產項目銷售案場管理制度(簽署版)
一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶時候a、b位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分?？蛻暨M入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。
2、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以現場項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準。
6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待,等原銷售人員回到現場后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補a位。但如原銷售人員沒有在現場上班,則由a位同事全程接待(現場同事有特殊委托的除外),當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半,如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次,不予補位.
7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由a位接待后補a位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計a位接待名次。
二、現場銷售管理
1、工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。
2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。
3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。
4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。
7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”?？蛻綦x開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。
10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。
11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作,且必須客觀真實有效。如有漏填,每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作,并在下班之前知會項目經理當天的成交情況,如果發(fā)現報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。
13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進行口頭警告,再犯進行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。
14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學習合格為止。
15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。如果發(fā)現有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時匯總后交給銷售經理。提交甲方,促使甲方盡快回復,然后一周再匯總一次,甲方回復須簽字確認方可執(zhí)行。如果發(fā)現銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的,一經發(fā)現立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學習,等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現場的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會不能隨意請假,開會時手機調為振動,如接聽緊急電話時須向項目經理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負責將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經理簽閱,復印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員,簽字確認并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。
18、上級交代的任務必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內,如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表],經部門領導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內沒做任何跟進,則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項目經理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況,如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。
20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關的書籍,發(fā)現一次罰款5元扣5分。
21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現一次罰款10元扣5分。
22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機,其他時間可以關機,便于應付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現在規(guī)定時間內沒有開機的,發(fā)現一次罰款5元。
23、銷售人員在正常情況下不得遞自己
名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發(fā)現一次罰款10元扣5分。如發(fā)現3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學習合格為止。
24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發(fā)商打折,必須通過項目經理或主管進行交流,違者罰款50元扣20分。
25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。
26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項目經理或者主管認定后,確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。
28、進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。
29、中午飯后,銷售人員要對就餐現場進行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到,發(fā)現一次罰款10元。
30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續(xù),配合銀行準備好相關資料等完善購房手續(xù)的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項目經理處進行復核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現合同簽定有錯誤的,發(fā)現一次罰款10元,扣5分。
32、當項目經理沒有在銷售現場時,銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔起現場的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個開發(fā)商提出的相關問題能及時解決。
33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現場工作的監(jiān)督,并且還有權根據現場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發(fā)現以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。
每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。
第3篇 地產項目銷售管理制度：銷售管理
地產項目銷售管理工作:銷售管理
第一環(huán)節(jié):銷售管理
a、銷售人員的要求
包括職業(yè)道德要求,基本素質要求,專業(yè)知識要求,綜合素質要求,服務規(guī)范要求。
b、銷售環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控
1、銷售現場的接待
銷售現場應當資料齊全,模型正解,圖片突出,光線明亮。對不同類型的顧客(投資者、炒家、用戶、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,對來電咨詢要禮貌熱情。
2、客戶檔案記錄
內容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、職業(yè)、喜好的戶型,了解售樓的信息渠道及其它關于樓宇的意見。
客戶檔案記錄客戶對于分析初期的目標市場定位是否準確,為下一期的設計和廣告策劃提供依據。
3、客戶購房心理分析
對用家、投資者、同行,應當采取靈活有效的營銷策略,把重點放在用家和投資者上。
4、購房情況介紹
有針對地介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢,增加購房者信心,耐心認真解答客戶的詢問。
5、認購書簽訂
認購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認購書,同時繳納規(guī)定數額的定金。
6、正式合同簽署
即房地產買賣合同,是由房地產主管部門統(tǒng)一印制,公司法人或其委托授權人在正式合同上簽字,并加蓋公司公章,外銷房和銀行按揭應經過公證手續(xù)。
7、辦理銀行按揭
由財務部按照銀行的有關要求和程序辦理,涉及到具體業(yè)主的情況時,有經營部與財務部協(xié)同辦理。
8、收款過程設計
收款過程設計的原則是,銷售回籠金應確保工程建設用款和獲得預期利潤,應視當地市場,項目情況和工程資金的具體情況進行設計。
9、成交情況匯總
成交情況匯總旨在了解某一階段的樓盤銷售情況,一般用表格和電腦儲存。內容包括:客戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方式簽約時間、定金金額、各期付款和拖欠情況。
10、法律問題咨詢
銷售人員應當熟悉有關房地產的法律法規(guī)(如土地增值、遺產繼承法、房產轉讓法規(guī)、房屋租賃法)以滿足客戶咨詢,在正式合同簽訂時,銷售人員應向顧客詳細介紹合同中的法律問題。
11、銷售合同的執(zhí)行監(jiān)控
銷售合同過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負有督促顧客履行的責任。
12、與物業(yè)管理的交接
銷售人員將樓盤表上記載的住戶名單移交物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特殊住戶及其它有關信息。
13、銷售總結
銷售資料的整理和保管,建立檔案柜和電腦資料庫。銷售工作總結是銷售工作的一個必不可少的環(huán)節(jié),總結銷售得失,以便進一步提高銷售人員的業(yè)務水平,同時為以后的項目開發(fā)設計、廣告策劃提供有效的資料。
14、售人員的業(yè)績評定
銷售人員的評定原則上按年度和項目進行,評定的依據在:
*接洽的總客戶數
*成交量
*顧客履約情況
*顧客投訴
*直接上級的評價
c、銷售代理
充分利用專業(yè)銷售代理公司的優(yōu)勢,開拓本地區(qū)以外市場。
第4篇 佳安房地產項目銷售制度細則
安佳房地產項目銷售制度細則
一、銷售計劃制度
項目銷售計劃:
(1)在項目開始實行時即要由銷售人員同策劃人員一起設立項目銷售目標。
(2)項目銷售目標要根據實際情況進行認真規(guī)劃,報銷售代理部經理,經核準后作為項目銷售進度和效績評估的依據;
(3)在制定銷售計劃時除了考慮銷售進度外,還應充分考慮銷售過程中發(fā)生的費用,同時,費用也將作為以后評審效績的依據之一;
(4)每個銷售負責人或項目經理在進行銷售工作的設計時,還可以根據具體銷售工作情況進行項目銷售人員提成與獎勵設計的建議;
二、現場走訪制度
1、銷售管理人員每周至少兩次到開售樓盤現場走訪:
走訪觀察內容:業(yè)績進度及每周、每月總結情況;工地現場包裝情況;現場樣板房、售樓處清潔情況;公司規(guī)章制度執(zhí)行情況;銷售人員的客戶接待情況觀察;現場上門情況觀察;客戶投訴處理情況;客戶登記表、廣告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況;項目經理對項目銷售情況的總結報告;與發(fā)展商溝通情況;與策劃部門溝通情況;發(fā)展商以及客戶對銷售工作的反饋;檔案管理;每次會議記錄;總公司政策執(zhí)行情況;全體員工的情緒、士氣和工作效率;銷售人員對項目經理的信息反饋;根據所有狀況對現場發(fā)出項目整改單,并在項目操作中整理并給出相應的評判,并作為項目的記錄存入檔案,作為項目經理的評審依據。
2、項目負責人之間項目的走訪:
要求各個項目負責人就公司開盤的項目進行尋訪制度。并就各個項目的策劃包裝等方面提出書面意見提交銷售負責人。
3、對新出樓盤的走訪和報告制度:
要求公司自項目負責人和項目經理以上的人員每月至少兩次對新出的樓盤進行踩盤,并就踩盤方的詳細情況提交一分書面報告,提交給銷售負責人。并根據自己操作的樓盤情況提出相應的銷售、策劃整改建議。
三、銷售培訓制度
分為職前培訓、在職培訓和專業(yè)培訓三種狀況;
職前培訓內容參照公司關于職前培訓的有關內容;
在職和專業(yè)培訓(詳見銷售培訓內容)
從對象來分:為銷售經理和銷售負責人培訓:
從目的或形式來分:為常規(guī)培訓和晉級培訓(即:一般銷售人員的業(yè)務培訓;銷售人員提升的培訓工作)
四、銷售獎懲制度
1、考核制度:
銷售人員考核制度包括內容----職業(yè)道德、業(yè)務能力、工作表現、銷售業(yè)績、溝通能力等方面的內容。項目銷售經理對項目和銷售的衡量:項目檔案的完善;各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;項目計劃的完成和實施;確立指令、命令制度;實施指導教育;會議制度;實施巡回、巡視制度;
2、獎懲制度:(詳見公司獎懲條例內容)
五、銷售工作會議制度
1、售樓處銷售工作早會
時間:每日早晨上班后開始
地點:現場售樓處
人員:項目經理和銷售人員(視工作安排內容考慮是否有策劃人員等參加)
內容:前一天工作情況簡單總結;客戶的跟蹤討論;一天工作的安排
2、售樓處銷售工作晚會
時間:每日銷售完成后開始
地點:現場售樓處
人員:項目經理和銷售人員(視內容安排考慮是否有策劃人員和發(fā)展商參加)
內容:一天工作情況簡單總結;客戶情況反饋;銷售的組織安排;
客戶問題的處理辦法;需要與發(fā)展商和銷售策劃人員的溝通協(xié)調工作;安排值班人員事宜;將一天客戶的具體情況反饋給銷售經理和銷售負責人;
3、售樓處周例會制度
時間:每周五銷售工作完成后
地點:現場售樓處
人員:項目經理或項目負責人、策劃項目、銷售人員
內容:一周銷售工作開展情況;客戶提出的問題相應的解決辦法;
與發(fā)展商和策劃人員的協(xié)調工作;一周工作情況文字總結;
人員的表彰與批評;
4、公司本部周例會制度
時間:每周一早8:30開始
地點:公司本部會議室
人員:副總經理、市場研究部、策劃部、拓展部、銷售代理部項目負責人以上
內容:以銷售代理部各項目為主,各樓盤項目負責人匯報一周銷售
工作的進展情況及銷售經驗(應提前進行書面整理及總結);各部門分別匯報工作情況
5、公司月銷售總結大會
時間:每月底
地點:公司本部會議室
人員:公司全體
內容:由公司各個銷售小組的負責人(提前進行書面總結)對項目情況進行匯報,總結銷售經驗,獎勵和獎懲相應的工作人員;
項目小組人員對予以配合的部門和員工表示感謝;公司總經理對情況予以總結;頒發(fā)銷售獎金和獎品等。
6、根據實際情況召開的各項會議
六、客戶接待制度
銷售人員接待客戶規(guī)則(私傭)
(1)每天以銷售員簽到次序接待客戶,遇到當前銷售員正忙或不在現場,下一位應即補上,算一次接待,原銷售員事后補回一次接待機會。
(2)凡為商鋪或已購房客戶來訪,銷售員均應熱情介紹,但不算一次接待,遇上門索取資料者,算一次接待。
(3)銷售員在接聽電話時,均要求嚴格使用公司標準用語,不能主動留下本人姓名及聯系電話,除非客戶主動要求。
(4)同一家庭的客戶,分別看樓并經過不同銷售員作客戶記錄后,成交后如有異議,均以第一客戶記錄為準。
(5)同一批來了幾個客戶,當前銷售員接待時,原則上其它銷售員不作介紹,,除非得到該銷售員的請求或客戶要求,其它銷售員可以協(xié)助接待,但不能遞上自己的名片。
(6)帶客戶到現場看樓的順序以簽到次序為準或根據具體情況協(xié)商。
(7)在銷售現場,項目經理及其它管理人員一般不接待客戶,如遇銷售員忙不過來,非銷售人員可以有義務協(xié)助,如有成交,記作本項目銷售人員集體業(yè)績。
(8)業(yè)績以客戶登記本上第一次記錄為準,原則上要求客戶親自登錄。
(9)來訪客戶除非指明要找某銷售員,否則應按簽到次序輪候接待,若遇該銷售員不在,其它銷售員應補上,并計一次接待。(若此客戶與點名要找的銷售員是朋友關系則例外)
七、銷售效率統(tǒng)計與評估制度
八、項目銷售檔案制度
(1)建立時間:在項目籌建
時即定立檔案檔案。
(2)負責人:由項目負責人、項目經理進行相應的管理;
(3)項目檔案內容:
a、項目小組名單;
b、項目的策劃報告;項目階段調整策劃思路報告;
c、銷售計劃及實施績效情況;
d、銷售工具:
a、表格: 項目銷控表;銷售廣告回饋表;客戶登記表
b、答客問、尊客咨詢
f、項目階段小結和每日工作情況總結;
g、客戶投訴情況記載
h、銷售人員的獎懲情況
九、客戶檔案制度
(1)銷售經理在項目完成后,依客戶資料表填寫所有項目;
(2)對于老客戶有新狀況發(fā)生時,須立即增補修訂;
(3)各個銷售人員應協(xié)助項目經理或項目負責人完成客戶檔案;
(4)負責銷售的副總在項目總結時對項目進行考核之參考依據;
(5)將老客戶檔案進行電腦管理;
(6)在客戶入伙時郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶;
(7)一年后對入住客戶進行再調查,對項目發(fā)展商進行提供相關的設計建議;
十、分配原則
(1)交易部的獎勵基金:用于對銷售中銷售成績優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個成單的人員的獎勵;方式:報紙表彰、獎金、精品書籍等)是否達成銷售目標而對現場負責人的獎勵;對老客戶入伙的問候和寄賀卡等;
(2)交易人員的提成,比例約占千分之二;
(3)項目負責人和項目經理的獎勵
(4)銷售負責人獎勵
十一、銷售工具管理制度
十二、售后服務制度
第5篇 華南房地產項目銷售工作制度
華南國際項目銷售管理制度之工作制度
一、現場基本工作制度
1.銷售員必須規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。
3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內由銷售經理(現場專案經理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監(jiān)批準。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補助根據考勤按實際出勤日數發(fā)放。
4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據現場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由銷售經理(現場專案經理)負責,因工作情況而定。
5.銷售員須嚴格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的報刊雜志。
7.實行每日晨會制度,例會由銷售經理(現場專案經理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協(xié)調前一天工作中出現的問題,內勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。
8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務培訓,培訓內容參考銷售員要求及工作實務由專人負責安排,培訓內容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。
9.部門培訓及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經理(現場專案經理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。
10.考勤表和請假單每月月底交銷售經理(現場專案經理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。
11.銷售員負責客戶售前、售中及售后服務全過程;內勤人員負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。
12.現場總銷控由銷售經理(現場專案經理)負責。銷控以客戶下定金為依據,客戶實行先到先得的原則。未經銷售經理(現場專案經理)同意,不可預留房號。
13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關認購注意事項向客戶詳細講解。
14.銷售條件變更需由具有相應權限的部門負責人或公司領導書面批準,客戶資料變更必須由銷售經理(現場專案經理)在有關單據上簽字認可,有關變更的原始資料和單據作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。
15.銷售員不可私下為客戶轉讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費用。
16.銷售員簽錯認購書或合同,造成經濟損失且無法追回的,除承擔經濟損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復銷售,產生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
18.銷售員連續(xù)三個月或一年內累計四個月不能完成基本考核任務,自動下崗或辭退。
19.銷售員一年內三次考試不合格,給予除名。
20.銷售員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。
21.銷售員違規(guī)處理由銷售經理(現場專案經理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務組。
22.未經批準,銷售員不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關人員。
第6篇 地產項目現場銷售簽約監(jiān)審制度
地產項目現場銷售管理制度:簽約監(jiān)審制度
為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因為和約簽定中的失誤,造成的經濟損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。
(一)、認購書監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內容
(1)、房號是否書寫正確;
(2)、成交單價是否書寫正確;
(3)、銷售房屋面積是否書寫正確;
(4)、房屋銷售總價款是否計算準確、大小寫是否一致;
(5)、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
(6)、其他約定是否恰當合理。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
認購書填寫完成,銷售人員自查→報現場經理(主管)審查→確認無誤后,蓋章→次由現場銷售經理(主管)審查→確認無誤后,一份交客戶,一份交財務保存。
監(jiān)審人:現場銷售經理
3、責任
(1)、銷售經理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認購書,由業(yè)務員以10元/套向財務購買新認購書;
(2)、現場銷售經理復查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務購買新認購書;
(3)、若連續(xù)出現第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;
(二)、合同監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內容
(1)、正本合同(〈商品房買賣合同〉)監(jiān)審內容
①、房號是否書寫正確,確保房號的'唯一性,排他性',房號填寫按照認購書房填寫的房號;
②、合同單價是否書寫正確,參照認購書填寫;
③、套內面積單價是否折算正確,折算公式為:總房價款/套內面積
④、合同房屋面積、公攤面積,依照產權監(jiān)理報告;
⑤、房屋銷售總價款是否計算、書寫正確;
⑥、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
⑦、交房日期是否正確;
⑧、維修基金是否計算正確;
⑨、銷售許可證號、土地使用證號、建設工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確;
⑩、土地使用年限是否書寫正確;
11、施工單位是否書寫正確;
12、客戶聯系方式:最少兩個聯系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。
(2)、其他監(jiān)審內容
①、補充協(xié)議是否正確簽定;
②、補充條款中約定事項是否符合甲方要求;
③、甲乙雙方是否簽字蓋章;
④、《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手印(右手拇指);
⑤、和約書份數是否正確;
⑥、客戶資料是否正確、完整填寫。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
所有和約填寫完成,銷售人員自查→報現場主管審查→確認無誤后,蓋章→甲方法人代表簽字→再次交現場銷售經理審查→確認無誤后,一份交客戶,其余交財務保存
監(jiān)審人:現場銷售經理
3、責任
①、銷售經理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認購書,由銷售人員以10元/套向財務購買新認購書;
②、現場銷售經理復查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務購買新認購書;
③、若連續(xù)出現第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;
第7篇 房地產項目銷售部人事制度
地產項目銷售部人事制度
1、聘用標準
本公司征聘員工的主要原則是根據其對職位是否適合而定,即以該職位的職責要求所需的業(yè)務知識、有關工作經驗、工作能力和態(tài)度以及個人品行為準。
2、員工聘用程序
(1)由各部門提出申請,報公司評核、批準后交由人力資源部實施。
(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復試,最后由公司總經理批準錄用。
(3)經批準同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學歷及資格證書、證明原件以供查驗,由公司保留復印件存檔。
(4)公司為每位員工規(guī)定了1個月的試用期,使公司有機會對每一個員工的工作能力和工作表現進行適當的評估和判斷。試用期滿時,員工填定《員工轉正申請表》,交由部門主管進行初核。公司將根據員工在試用期內的工作表現決定是否錄用、轉正或者延長試用期。
員工在試用期內只拿試用工資,不享受其它待遇。
(5)順利通過試用期的員工,公司將與簽定勞動合同,成為公司的正式員工。
3、離職程序
(1)至少提前一個月將書面離職申請交給部門經理或公司主管,寫明希望離職日期。
(2)由部門經理或人力資源部將公司的意見反饋給您。
(3)配合公司和新員工做好工作交接。
(4)在離職的當天填寫(離職交接單),歸還所有公司的財務、資金和訓練物品。如有損壞或遺失,應酌情賠償。
(5)在您辦妥離職交接后,公司財務會協(xié)助您結清當月應付薪金。
(6)因員工違反勞動合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。
4、辭退程序
若正式在職員工不能勝任工作經幫助仍無法達到要求的,公司可做辭退處理:
(1)由人力資源部以書面方式通知該員工。
(2)進行工作移交,清退公司財產,按勞動合同約定解除勞動關系。
(3)職員在合同期內因工作效率差或嚴重違反公司制度公司將予以辭退而無須任何補償。
(4)對于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權力。
第8篇 別墅房地產項目銷售文具及資料認領制度
別墅項目銷售文具及資料認領制度
一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統(tǒng)一向公司申報領取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。
二、銷售人員應保管好文具用品,對紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領。
三、銷售人員向銷售主管申領銷售相關資料并進行登記,銷售價格、統(tǒng)一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名,銷售人員對資料保管負有直接責任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷售人員調動工作崗位或離職之前,則由銷售主管收回該銷售人員所領取的文具及相關銷售資料。
四、銷售主管調動工作崗位或離職之前,應做好工作交接手續(xù),并且將銷售部所有的一切相關資料整理移交給下一位負責該項目的銷售主管。
第9篇 房地產項目銷售部溝通交流管理制度
地產項目銷售部溝通與交流管理
公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進行工作對于工作中出現的各種問題,公司提供多種政策來保證員工與公司的溝通。
告示
告示板用于張貼與你有關的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經常的予以注意。
個別會談
如果你有些難題或疑問不能解決又不能在員工會議或座談會里討論,那么你可以選擇適當的時間與部門主管或總經理進行討論。
早例會
每日上午9:30由各售樓部經理和全體銷售人員到會溝通當日工作事項。
周例會
各項目各自制定時間由項目經理和售樓部經理、主管開周工作會,對本周工作進行總結及下周工作預案匯報。
員工大會
員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開一次。
員工大會的目的是更好的上情下達、鼓舞士氣、表彰先進,提高員工對公司的歸屬、增強公司凝聚力。
第10篇 地產項目銷售管理制度：售樓部管理
地產項目銷售管理工作:售樓部管理
第三環(huán)節(jié):售樓部管理
a、售樓部工作流程
1、市場調查
在銷售前期,有銷售經理組織對項目及周邊環(huán)境等情況進行一系列的市場調查,并協(xié)助公司做好對項目的考察等工作。
2、銷售政策制定
對項目提出銷售政策、價格計入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價格和優(yōu)惠措施等。
3、銷售文件的準備
4、人員招聘及培訓(培訓內容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質、整體隊伍素質的提高)
負責對銷售人員的招聘及培訓工作,培訓內容有公司規(guī)章制度、房地產基礎知識、銷售技巧等。
5、銷售過程中問題的處理
*簡單情況的處理,先交由銷售主管解決處理;
*復雜情況的處理,先匯報主管,在主觀整理后以報告的形式提交給銷售經理,由經理指導或協(xié)助解決。
6、銷售政策的調整
*以例會的形式組織協(xié)調各部門,制定解決方案和調整策略;
*以通報的形式分派給各部門執(zhí)行并監(jiān)督實施;
*以月報的形式向公司銷售管理部門提交總結報告。
b、售樓部職能
售樓部隸屬于公司經營策劃部,是分管公司房產銷售、租賃的業(yè)務部門,也是公司對外形象的窗口。
主要職能如下:
1、負責房產的銷售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關手續(xù)。
2、售及房地產市場的信息資料,做出市場預測,參與設計方案的評審選定
3、擬定房地產銷售的設計方案,提交公司領導及相關部門討論通過后予以執(zhí)行。
4、積極為顧客辦理產權證。
5、做好公司房地產銷售租賃的綜合統(tǒng)計,妥善管理經營合同等一切檔案資料。
6、參與工程的竣工驗收。
7、參與房地產交易談判。
8、收集客戶意見,及時報請公司領導或反饋給有關部門解決。
c、營造售樓部構架及職能
一、組織構架
1、銷售體系人員構成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)
甲方:財務收款(出納)1人
按揭專員 1人
乙方:銷售經理 1人
銷售主管1人
專職銷售人員4人
2、行政人員:(共6人)
甲方:清潔員 1人
保安員 2人(若銷售中心有樣板間則以 1位女保安/套 增加保安)
司機 1人
二、崗位職責:
1、財務出納
*收繳售樓進款
*退還退房款項
*與銀行進行錢款交割
*開收款收據
2、按揭專員
*與國土局、銀行等政府相關部門進行工作對接
*辦理相關手續(xù)
*簽訂正式〈商品房購銷合同〉
3、售樓部經理
*負責與開發(fā)商就有關銷售方面的問題進行協(xié)調,
*把握市場動向,抓住時機,促成大型客戶的成交。
*掌握并執(zhí)行公司總體銷售計劃。
*制定階段性營銷重點,季度計劃的實施。
*向上級領導匯報工作。
4、銷售主管
*監(jiān)控銷售現場,處理現場疑難;
*管理售樓人員;
*收集并反饋市場信息;
*定期調研市場走勢,并結合項目提出對策;
*協(xié)助售樓部經理開展其他工作。
5、售樓人員
*負責上門客戶的接待和情況介紹;
*負責與客戶簽訂認購書;
*負責記錄客戶檔案;
*售及樓市信息,并及時向售樓部經理匯報。
*負責與客戶進行價格談判;
*做好客戶后續(xù)跟進工作;
*負責與客戶簽訂正式購房合同;
6、清潔員
*售樓中心的清潔工作
7、保安
*負責售樓中心的安全保衛(wèi)工作
8、司機
*協(xié)助、配合銷售部門做好本職工作
d、設計售樓部工作流程
e、規(guī)范銷售制度
一、銷售控制
1、銷售控制工作必須嚴肅認真,不得作假銷控,搞小動作,業(yè)務員無權私自銷控,若有違反以上情況由個人承擔一切后果。
2、每天銷售情況要及時匯報,并由銷售主管填寫銷控表交給專案經理。
3、所有單位的小控,必須經專案經理在收據上按簽字認可方能生效;如經理不在現場,則先通過電話通知,事后補簽。
4、每天營業(yè)結束前由經理和財務部核對,即使當天沒有售出單位,也要匯報。
二、收、退定金
1、定金由財務部專人負責收取,并開訂單或收據,由專案經理和客戶簽字,復印件交專案經理留檔;任何人無權打白條,或私自答應收取客戶定金,否則后果自負;
2、定金的退還,在無國家明確規(guī)定的前提下,須經銷售經理批準,退款時,應將原收據收回;
三、簽認購書
1、在定金收取完整之后,應填寫認購書;
2、認購書的填寫應清洗、完整、準確,不得涂改;
3、認購書的一式四聯,財務收款人員、銷售部經理、專案經理、客戶各持一聯;
四、簽合同
1、合同交由專案經理和銷售經理共同監(jiān)督簽訂和管理;
2、簽訂合同時所需單據證明有:a、繳款收據;b、認購書原件;c、身份證明等其他所需單據并留復印件備檔;
3、客戶需交足首期款,按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。
五、辦理貸款:
提供客戶資料、本
公司資料,要求客戶共同配合。
六、交房
1、銷售員通知客戶攜:a、《住宅使用說明書》b、《質量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。
2、收取房屋余款。
七、其它注意事項:
1、銷售員要遵守并清楚地完成每個程序;
2、若有違紀現象,公司有權予以解聘或留職查看,并由個人承擔一切后果。
f、規(guī)范工作制度
一、考勤制度
1、工作時間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時間45分鐘(輪流吃飯),銷售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:00
2、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機,手機開機;
3、病、事假的請假手續(xù):
1)病假:
*銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明
*病假兩天以內由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批;
*病假手續(xù)必須當天申請
*病假每天扣人民幣30元
2)事假:
*事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請;
*事假兩天以內由部門主管審批,兩天以上須由公司主管部門審批;
*事假不遵半天按半天計;
*事假每天扣人民幣40元。
4、處罰辦法
1)遲到或早退處分:
*遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;
*遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;
*遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;
*依此類推,情節(jié)嚴重者,公司有權解雇。
2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處
*銷售人員在當值時間內無正當理由離開崗位者;
*銷售人員不自覺簽到者;
*代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);
*不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者;
*假期已滿未按時返回公司且沒有正當理由者;
*曠工按100元/天扣罰;
*曠工連續(xù)2天及每月累計3天以上者,公司有權解雇
二、儀容儀表
1、員工必須經常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺愛護公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度,不準留小胡子、鬢角。
3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。
4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應請勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。
三、營銷中心行為規(guī)范
1、現場接待順序
1)現場接待的客戶按照簽到的順序來接待,若該銷售員不在,則跳過排在最后,并由下一個人補上。
2)新老客戶區(qū)分有兩個前提:a、有無來訪;b、有誰接待過;
3)義務接待,如果給銷售員的老客戶來訪而其本人不在,則由當時排在最后面的銷售員代為接待。
2、辦公用品的管理
所有辦公用品,包括售樓資料、電話等其他工具應統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;不得使用售樓處的廣告接待電話打私人電話,影響銷售業(yè)績;
3、銷售單據的管理
每天所有銷售單據,如收據、認購書、財務結算單、付款證明等,須交給專案經理經妥善保管,并在當天營業(yè)結束前,上報當天日報表。
4、售樓中心管理
1)售樓中心內保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個良好的售樓環(huán)境。
2)接待前臺桌面,只準擺放資料夾、樓書、折頁、客戶登記本、電話登記本。與工作無關的雜物、水杯一律不準亂放在桌面上。
3)個人資料,計算器等應放在自用的抽屜內,接待過程中不準亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。
4)接待工作結束,客戶使用過的紙杯,煙蒂應及時清理干凈。
5)工作期間,營銷人員應保持良好坐姿,公共空間嚴禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場合大場喧嘩。
5、客戶登記
1)有效客戶登記:銷售員在做客戶登記時必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯系方式,且公司只保障該銷售人員所進行過登記的客戶的權益,當場落定的除外;公司只承認在客戶登記本上的登記記錄,銷售員自己的接待記錄一律不承認。
2)登記期限:自登記之日起一個月內,該客戶為該銷售員客戶,若超過此期限以外而銷售員未作登記追蹤時,則公司有權將此登記清除,其他銷售員可以爭取客戶促成成交。
3)銷售人員應清楚地填寫每一份資料,并妥善保管,以備查詢。
4)任何個人不得損壞、擅改客戶登記本,否則對造成的后果,公司將嚴肅處理。
6、業(yè)務管理
1)營銷人員嚴格按照簽到順序輪流接待。
2)營銷人員對待每位客戶應一視同仁,必須認真完成自已的接待工作,要有認真、嚴謹的工作態(tài)度。
3)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫好客戶檔案,認真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計表。完成后交由組長檢查、整理、歸檔。
4)接待工作要細致,積極留下客戶的聯系方式。
5)經常保持與登記客戶的聯絡,爭取促成簽約。
6)每位營銷人員簽約后,要建立客戶檔案,將客戶的合同號、付款方式、付款進度統(tǒng)計好。
7)簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負責。并負責催款,督促客戶按時交款。
8)針對初次來訪,留下客戶檔案的這次接待為有效接待。
7、合作與分成
1)有特定合作的銷售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經理后方可生效,并以經理簽字后的收據作為成交后傭金分配的依據,否則公司有權處理爭議。
2)絕對禁止爭強公司其他同事的客戶,一經發(fā)現,視情節(jié)嚴重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領導處置。
四、客戶接待制度
1、原則
總則:一切以銷售活動為主。
*以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務;
*體現協(xié)作,互助,謙讓的團體精神;
*體現員工積極、主動的精神面貌。
2、制度內容
1)接待客戶,首先應起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導
客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。
2)前臺銷售人員在接待客戶時,應保持雙手垂放‘待客戶時,應代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。
3)與客戶辦理簽約和催款時,應注意客戶的隱私性。
4)售樓人員接待客戶實行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。
5)售樓員每接待每一個客戶都要詳細登記,記錄內容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯絡方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。
6)每個售樓人員有義務做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,此客戶由此售樓員接待,否則,以現場接待人員登記為準。
7)對經人介紹來訪的客戶,以客戶意向進行接待,有疑難問題向主管或副經理匯報。
8)如果接待過程中發(fā)現接待的是他人的客戶,應主動交回給原售樓員,或經原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現場并且無法聯絡,當時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)
9)自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。
10)無意中接待了他人已作登記的客戶,若成交,可按公司提成制度解決。
11)售樓員無權為客戶私自放盤或轉名,無權直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。如果客戶有某種需求,可向主管或副經理提出申請,主管或副經理無法解決,需向經理提出申請,批準后方可執(zhí)行。
12)杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現,嚴加處理。
13)《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據,由現場經理妥善保管,不得涂改和銷毀。
五、銷售部接待規(guī)范
為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現公司“服務客戶,讓客戶滿意”的服務宗旨,有力促進銷售,完善公司的社會形象,特制定以下規(guī)定:
1、接聽電話時,必須使用標準語,如“你好,***銷售部”。
2、接待客戶時,首先應起身站立,并致問候語:“您好”,待請客戶落座后,為客戶倒水,再坐下,禮貌詢問客戶要求,如一批客戶較多,一時無法安排座位時,應向客戶表示歉意,取得客戶諒解。
3、對每一位看房客戶,售樓前臺業(yè)務人員都應熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以貌取人,不得對不購房人員有任何輕視態(tài)度。
4、不得在工作現場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩,保持現場整潔,有序和嚴謹,給客戶以良好的第一印象。
5、在通道或房門等較窄處遇見客戶,必須側身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。
6、如與客戶在業(yè)務上意見分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關部門和相關人員進行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑。不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行不禮貌的評價。
7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務時,必須嚴格維護客戶的隱私權。
8、在接待客戶時,應熱情接待,但不得泄露公司經營機密,不得將公司內部文件外傳。
g、銷售人員業(yè)績考核辦法
銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據公司對銷售人員總的要求,考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現、團隊精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵先進,發(fā)揚團隊業(yè)精神,提高報務質量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況,具體內容如下:
1、 服務質量(占20分)
1.如有客戶投訴一次,且屬于銷售人員的責任,扣20分
2.與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分
3.解答客戶問題時不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分
4.對應掌握的業(yè)務不熟練扣2分
5.得到客戶的書面表揚一次加5分
6.得到客戶的口頭贊揚一次加2分
2、銷售業(yè)績(占30分)
1.銷售人員每人每月應完成銷售定額套(按人計算)
2.低于銷售定額一套扣1分
3.超額完成銷售定額一套加1分
3、工作態(tài)度及責任心(占20分)
1.不服從工作分配扣10分
2.由于缺乏工作責任心,造成工作失誤扣5分
3.工作不主動,缺乏工作熱情扣2分
4.除完成本職工作以外,還能主動承擔其他工作加2分
4、 團隊精神
1.缺乏團隊意識,有破壞集體團結的行為扣10分
2.員工之間不團結各扣5分
3.工作之間,不能主動合作,積極配合各扣2分
4.不積極參加集體活動一次扣2分
5.不計較個人得失,主動為大家服務一次加2分
5、 出勤情況(占10分)
1.每月公休假四天,公休假以外,請假一天扣3分
2.遲到或早退一次各扣1分
3.少休公休假一天加2分
七、提成制度
首先熱忱歡迎各位加盟本公司×××售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內容如下:
1.售樓員工資由底薪+提成組成。
2.售樓員底薪為人民幣元/月。
3.售樓員每月的銷售任務為2套/月,銷售2套以下(含2套)按銷售額的千分之一提取,銷售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷售額的千分之一點二提取,銷售5套以上者(從第五套計起)按銷售額的千分之一點五提取,銷售8套以上者另獎元。(具體考核任務根據市場情況而定,以上數字只供參考)
4.連續(xù)二個月(順延)不能完成任務者公司有權停發(fā)工資和解雇。
5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。
提成具體分類表
業(yè)務員具體情況 提成(金額*系數)
a客戶c始終為a接待、且成交a得100%
a、b客戶c首次看樓為a接待,且登記,但成交時為b接待,a不在場且不知客戶要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%
a、b客戶c本應由a接待,但a正忙無法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶應讓給a接待)
a、b客戶c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%
a、b客戶c來找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%
a、b客戶c首次由a接待,客戶c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%
b成交:a得50%,b得50%
a、ba為新業(yè)務員不能獨立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%
注:金額=銷售合同總價
八、銷售合同執(zhí)行監(jiān)控
銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負有督促顧客履約的責任。
1.收款催款過程控制
收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進行。當交款期臨近時,銷售人員應主動通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。
若顧客拖欠購樓款,在時間和數量上超過了公司的底限時,銷售人員應請示主管領導,通知顧客中止雙方合同和進行必要的法律裁決。
2.按期交款的收款控制
原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進行催款外,還可按合同的有關規(guī)定提出對顧客進行處罰意見。
3.延期交工的收款控制
仍盡可能要求顧客按合同如期付款。
4.入住環(huán)節(jié)的控制
樓宇竣工驗收合格后,銷售人員應給有關顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實際付清全部樓款及其他應付費用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。
5.客戶檔案
本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛?？蛻魴n案主要包括:顧客付款憑證、認購書、買賣合同書及公證書等。
6.客戶回訪與親情培養(yǎng)
客戶回訪是我們堅持的服務。通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅實的基礎。
7.與物業(yè)管理的交接
主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關信息。
九、銷 售 結 束
1、銷售資料的整理和保管
銷售部門應將政府有關房地產的銷售政策、法律文件分門別類整理,由相關人員分別保管。
保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫。
2.銷售人員的業(yè)績評定
銷售人員的業(yè)績評定原則上按年度和項目進行。評定的主要依據有:
*接洽總人數;
*成交數;
*顧客履約情況;
*顧客投訴率;
*直接上級的評價。
3.銷售工作中的處理個案記錄
即將特殊個案(特批優(yōu)惠、改名、轉讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關憑證,以備忘查詢。
4.銷售工作的總結
第11篇 地產項目現場銷售考核制度
地產項目現場銷售管理制度:銷售人員考核制度
(一)、上崗考核
1、新進銷售人員必須考核合格后方可上崗;
2、在職銷售人員在新開項目培訓合格后方可上崗;
3、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗,不合格者待崗;
(二)、在職考核
1、為加強營銷隊伍建設,獎優(yōu)罰劣,實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式,其中以業(yè)績考核為主,非業(yè)績考核為輔。
2、非業(yè)績考核每月進行一次,主要內容有工作紀律、工作態(tài)度、精神風貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內容,實行百分制,70分以下者為不合格(具體考核表由主管制定),此考核等級將作為優(yōu)秀員工評定和獎勵重要依據。
3、業(yè)績考核每月進行一次,以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據。
4、連續(xù)二個月業(yè)績與非業(yè)績考核都為最差者,可由銷售經理申報項目經理批準后予以辭退。
5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者,予以辭退;
(三)、考核組織
考核由銷售經理組織考核。
第12篇 地產項目現場銷售激勵制度
地產項目現場銷售管理制度:銷售激勵制度
為了充分調動項目銷售人員的工作積極性,實現在短期內迅速完成項目銷售的工作目標,特擬訂如下銷售薪資制度:
1、基本工資制度
基本工資制度為:
一般銷售員:800-1200元/月(按項目實際與銷售員工齡定)
銷售主管:1800-2500元/月(按項目實際與銷售主管工齡定)
2、傭金提成標準
為了進一步提高銷售員的工作積極性,建議傭金提成標準采用累加提成方式(按整個項目計),即:
完成銷售1-50套,傭金提成按1‰計算;
完成銷售50-100套,傭金提成按1.2‰計算;
完成銷售100套以上,傭金提成按1.5‰計算;
銷售經理、銷售主管的銷售提成標準另訂:
(以上為銷售主推期的傭金提成辦法,銷售后期(尾盤)、商業(yè)用房、停車位的傭金提成方案另行制定。)
3、實行月銷售目標管理制
項目部根據銷售進度,制定每月銷售目標計劃,將銷售目標計劃分解到每一個銷售人員,每一個銷售人員每月最低銷售底線為項目部制定的銷售目標計劃。
4、優(yōu)秀員工獎勵
為了嚴格執(zhí)行銷售現場管理制度,保障銷售工作的正常有序開展,實現銷售業(yè)績的突破,對當月工作表現突出的銷售員進行獎勵。
優(yōu)秀員工評定標準:
1、完成項目部下達的個人銷售任務,或為當月銷售冠軍;
2、在銷售經理組織的員工個人測評中達到優(yōu)秀的員工;
3、無客戶投訴;
4、無工作失誤;
5、有合理化建議,并被公司采納的;
6、無違反工作制度的。
獎勵辦法:現金150元。
