第1篇 地產項目銷售部早晚例會制度
地產公司項目銷售部早晚例會制度
1、早例會(8:30-9:00 )每天一次,由銷售經理主持;
2、晚例會(下班前30分鐘)每天一次,由銷售經理主持;
3、會議內容: (1)銷售部制度執(zhí)行
(2)來電情況總結
(3)來訪情況總結
(4)成交及退定情況、剩余房源情況
(5)報表情況
(6)合同簽署
(7)按揭情況
(8)入住情況
(9)客戶心理分析
(10)項目相關內容補充
(11)與其它部門溝通內容
(12)銷售執(zhí)行中存在的問題
(13)公司精神傳達
(14)公司反饋信息傳達
(15)自檢內容
(16)競品項目情況
4、置業(yè)顧問無特殊情況必須參加例會,特殊情況不能參加的,必須由銷售經理批準;
5、例會必須有會議紀要。公司領導隨時抽查、檢閱,未有會議紀要,每次罰款20元;
第2篇 別墅房地產項目銷售部業(yè)績判定考核制度
別墅項目銷售部業(yè)績判定及考核
一、業(yè)績判定
1、客戶判定準則:以銷售員在《來訪客戶登記表》上登記的信息為準,客戶留下準確聯(lián)系電話且未過有效期。
2、為樹立團結互助的團體精神,有關業(yè)務交叉由銷售人員自行解決,協(xié)商不成,由銷售主管分配處理。
3、家庭購房時,夫婦、父母、子女視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理。
4、熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時指定某銷售人員姓氏為準,且要有客戶登記為準,否則視為首次來售樓處接待。
5、如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時,以先交定金為準。
二、業(yè)績考核
1、業(yè)績考核標準為客戶簽訂《商品房買賣合同》并付清全部合同房款(辦理按揭手續(xù)的,按揭款到帳)為基準。
2、銷售提成:另定。
三、銷售員考評表(另附)
第3篇 華南房地產項目銷售工作制度
華南國際項目銷售管理制度之工作制度
一、現(xiàn)場基本工作制度
1.銷售員必須規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。
3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內由銷售經理(現(xiàn)場專案經理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監(jiān)批準。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補助根據(jù)考勤按實際出勤日數(shù)發(fā)放。
4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由銷售經理(現(xiàn)場專案經理)負責,因工作情況而定。
5.銷售員須嚴格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的報刊雜志。
7.實行每日晨會制度,例會由銷售經理(現(xiàn)場專案經理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協(xié)調前一天工作中出現(xiàn)的問題,內勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。
8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務培訓,培訓內容參考銷售員要求及工作實務由專人負責安排,培訓內容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。
9.部門培訓及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經理(現(xiàn)場專案經理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。
10.考勤表和請假單每月月底交銷售經理(現(xiàn)場專案經理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。
11.銷售員負責客戶售前、售中及售后服務全過程;內勤人員負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。
12.現(xiàn)場總銷控由銷售經理(現(xiàn)場專案經理)負責。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實行先到先得的原則。未經銷售經理(現(xiàn)場專案經理)同意,不可預留房號。
13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關認購注意事項向客戶詳細講解。
14.銷售條件變更需由具有相應權限的部門負責人或公司領導書面批準,客戶資料變更必須由銷售經理(現(xiàn)場專案經理)在有關單據(jù)上簽字認可,有關變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。
15.銷售員不可私下為客戶轉讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費用。
16.銷售員簽錯認購書或合同,造成經濟損失且無法追回的,除承擔經濟損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復銷售,產生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
18.銷售員連續(xù)三個月或一年內累計四個月不能完成基本考核任務,自動下崗或辭退。
19.銷售員一年內三次考試不合格,給予除名。
20.銷售員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。
21.銷售員違規(guī)處理由銷售經理(現(xiàn)場專案經理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務組。
22.未經批準,銷售員不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關人員。
第4篇 別墅房地產項目銷售部客戶登記制度
別墅項目銷售部客戶登記制度
為加強客戶管理,增強銷售人員的客戶跟蹤意識,為客戶提供更好的服務,特制訂客戶登記制度。
一、客戶接待實行現(xiàn)場統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴格按規(guī)定,認真做好客戶接待登記,詳細記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。
二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個人工作筆記本。
三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見等信息在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個人工作筆記本上記錄。
四、客戶有效期為一個月,即客戶到訪登記之日起一個月。此期間內銷售人員要進行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進行接待,如成交業(yè)績屬后者,原銷售人員不得與之分單。
五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進行電話聯(lián)系,銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上,有效期可以順延。
六、在有效期內任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務接待,其接待新客戶機會保留。
七、如個人工作筆記本已登記完畢后,可向銷售主管領取,銷售主管必須簽字確認。
八、銷售主管有權不定期抽查個人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實性、客戶追蹤記錄等。
九、《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準,并以先登記者為準。
第5篇 別墅房地產項目銷售文具及資料認領制度
別墅項目銷售文具及資料認領制度
一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統(tǒng)一向公司申報領取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。
二、銷售人員應保管好文具用品,對紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領。
三、銷售人員向銷售主管申領銷售相關資料并進行登記,銷售價格、統(tǒng)一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名,銷售人員對資料保管負有直接責任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷售人員調動工作崗位或離職之前,則由銷售主管收回該銷售人員所領取的文具及相關銷售資料。
四、銷售主管調動工作崗位或離職之前,應做好工作交接手續(xù),并且將銷售部所有的一切相關資料整理移交給下一位負責該項目的銷售主管。
第6篇 地產項目現(xiàn)場銷售考核制度
地產項目現(xiàn)場銷售管理制度:銷售人員考核制度
(一)、上崗考核
1、新進銷售人員必須考核合格后方可上崗;
2、在職銷售人員在新開項目培訓合格后方可上崗;
3、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗,不合格者待崗;
(二)、在職考核
1、為加強營銷隊伍建設,獎優(yōu)罰劣,實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式,其中以業(yè)績考核為主,非業(yè)績考核為輔。
2、非業(yè)績考核每月進行一次,主要內容有工作紀律、工作態(tài)度、精神風貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內容,實行百分制,70分以下者為不合格(具體考核表由主管制定),此考核等級將作為優(yōu)秀員工評定和獎勵重要依據(jù)。
3、業(yè)績考核每月進行一次,以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。
4、連續(xù)二個月業(yè)績與非業(yè)績考核都為最差者,可由銷售經理申報項目經理批準后予以辭退。
5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者,予以辭退;
(三)、考核組織
考核由銷售經理組織考核。
第7篇 房地產項目銷售管理制度范本
房地產項目銷售管理制度(七)
一、業(yè)務流程
(一)、準備:
1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調。
2、銷售經理需做的準備:準備當天的工作計劃,布置下屬人員的工作內容;
3、銷售人員需做的準備:準備相關銷售資料;整理當天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進一步接觸;
4、接待人員需做的準備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
(二)、現(xiàn)場接待
(1)客戶接待制度(前臺秘書)
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執(zhí),由前臺秘書來首先接待客戶。秘書應首先上前問候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過,分以下幾種情況:
1) 客戶說與某位業(yè)務員有過聯(lián)系,則秘書應及時通知該業(yè)務員。由該業(yè)務員進行接待。
2) 若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務員姓名,則該客戶應視為新客戶,由秘書通知當天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶,負責接待的業(yè)務員應設法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認單內填寫。
3) 若業(yè)務員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請給該業(yè)務員補客戶,但前提是必須由業(yè)務員與客戶一起向前臺秘書證明客戶來意。
(2)電話接聽與登記制度
一、客戶來電:秘書在接聽電話時應首先致問候語,報項目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過售樓部,則請曾接待他的業(yè)務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,并盡可能在三、四分鐘內對項目做一簡單介紹,了解客戶的需求,邀請他來銷售現(xiàn)場進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場,因此,接聽電話時間不宜過長,談的不宜過深)。前臺秘書每天還應將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報報給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據(jù)、指標。考慮到前臺秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。
二、 非客戶來電:秘書必須登記所有非客戶來電,包括來電時間,來電人,接電人,電話內容等,都要詳細登記。
客戶接待:銷售人員首先致以問侯,再配合沙盤模型做項目簡單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對項目形成一個大致概念。在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中,銷售人員應對項目的優(yōu)勢做重點介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時,銷售人員也有維護樣板間陳設物品完好,樣板間清潔整齊的責任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時詢問客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時,銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式,按揭還款等細則,并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達項目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達方式切忌過于直白)。
2、客戶跟蹤
準備好需要聯(lián)系的客戶的相關資料:姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價格等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過來,可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購買性會很大,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時,還可以讓請有經驗的同事或銷售經理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時候,可以告訴客戶:您可以交封號費500元,給客戶三天考慮時間,在考慮期內,如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購買權,考慮期過后,如該客戶不想購買,封號費如數(shù)退還。
客戶有意購買,先收下優(yōu)先認購金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內部認購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時間及時催促客戶將余款付清。
(三)、工作總結
每天下午6點以后,所有銷售部人員在銷售經理的組織下開例會,各自匯報當天的工作情況,將當天所接的客戶情況分析歸類匯報,列出重點客戶,并安排第二天工作計劃。
在例會上,必須將當天遇到的各種困難反映出來,及時在會上解決,如遇到不能解決的困難,當天必須向公司高層領導反映。
秘書必須做好當天的會議記錄,并及時整理好當天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會結束后必須寫下當天的工作總結(客戶洽談記錄)并交于銷售經理。
銷售經理需將每周周報填寫完畢交銷售總監(jiān)。
二、業(yè)務制度
1、客戶登記制度
每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,應及時記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表,以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料?？蛻舸_認的時間以客戶登記表為準,如業(yè)務員未進行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務員撞單事件,其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務員
2、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準,還可以幫助領導找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務人員撞單時,銷售經理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個業(yè)務員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括:接待來電,來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務員在工作中遇到的問題及銷售經理的批復。工作日報表于每日下午17點之前交前臺秘書。未交或遲交工作日報表的業(yè)務員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實際情況定期進行跟蹤(時間間隔不得超過7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務員而其因私事外出,則失去本班輪值機會,若因公事外出,累計到下次輪值。如業(yè)務員對行政秘書業(yè)務安排有異議,可上報銷售經理,由其裁定。
5、首問負責制
一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務員負責到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時間間隔不得超過7天,連續(xù)7天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶,由當值業(yè)務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經理
酌情安排。
6、例會、培訓及考核制度
銷售部每周一固定為例會日,由銷售經理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經理反映,由銷售經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會,不得缺勤。如遇特殊情況須經銷售經理批準方可缺席。
針對每個階段及項目進展情況銷售經理應隨時依據(jù)需要對銷售人員進行臨時短期培訓,使得公司對產品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場控制制度
一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務員接待,其他任何人不得插話,但可以有無言的協(xié)助和配合,需要團隊協(xié)作時除外(倡導相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報月報統(tǒng)計制度
業(yè)務員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結,填寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結,填寫工作月報表。內容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。
三、業(yè)績歸屬
1、業(yè)務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù),客戶確認以中斷聯(lián)系不超過7天為限,中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務員.
2、在客戶確認期內的客戶在別的業(yè)務員處成交,此單業(yè)績和傭金歸有確認權的業(yè)務員(即登記該客戶的業(yè)務員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對待.
4、業(yè)務員不在現(xiàn)場時,客戶由其他業(yè)務員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認權的業(yè)務員所有。銷售經理,行政秘書和其他業(yè)務員均有義務替休假業(yè)務員簽約收款。
5 兩個或以上客戶欲購買同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。
7獎金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務員即享有傭金分配權。如客戶要退定,不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務員均具有合同額的提成權。
第8篇 房地產項目銷售部人事制度
地產項目銷售部人事制度
1、聘用標準
本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對職位是否適合而定,即以該職位的職責要求所需的業(yè)務知識、有關工作經驗、工作能力和態(tài)度以及個人品行為準。
2、員工聘用程序
(1)由各部門提出申請,報公司評核、批準后交由人力資源部實施。
(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復試,最后由公司總經理批準錄用。
(3)經批準同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學歷及資格證書、證明原件以供查驗,由公司保留復印件存檔。
(4)公司為每位員工規(guī)定了1個月的試用期,使公司有機會對每一個員工的工作能力和工作表現(xiàn)進行適當?shù)脑u估和判斷。試用期滿時,員工填定《員工轉正申請表》,交由部門主管進行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉正或者延長試用期。
員工在試用期內只拿試用工資,不享受其它待遇。
(5)順利通過試用期的員工,公司將與簽定勞動合同,成為公司的正式員工。
3、離職程序
(1)至少提前一個月將書面離職申請交給部門經理或公司主管,寫明希望離職日期。
(2)由部門經理或人力資源部將公司的意見反饋給您。
(3)配合公司和新員工做好工作交接。
(4)在離職的當天填寫(離職交接單),歸還所有公司的財務、資金和訓練物品。如有損壞或遺失,應酌情賠償。
(5)在您辦妥離職交接后,公司財務會協(xié)助您結清當月應付薪金。
(6)因員工違反勞動合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。
4、辭退程序
若正式在職員工不能勝任工作經幫助仍無法達到要求的,公司可做辭退處理:
(1)由人力資源部以書面方式通知該員工。
(2)進行工作移交,清退公司財產,按勞動合同約定解除勞動關系。
(3)職員在合同期內因工作效率差或嚴重違反公司制度公司將予以辭退而無須任何補償。
(4)對于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權力。
第9篇 a地產項目銷售中心管理制度
地產項目銷售中心管理制度
一、考勤制度:
1.遲到處理:
1)銷售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達銷售現(xiàn)場并 即時電子考勤,超時即作為遲到處理;
2)遲到在15分鐘之內處理方式為當月工資中扣罰人民幣10元;
3)遲到超過15分鐘、在一小時以內的,除按照遲到處理之外,并開具備忘錄一張,罰款rmb50元;
4)遲到超過一個小時以上者,按曠工一天處理;
5)凡當月累計遲到超過3次以上者,除按照遲到處理之外,則開具 備忘錄一張,罰款rmb50元;
6)遲到嚴重者,可作除名處理;
7)發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者,一經查核,可作除名處理;
2.早退處理:
1)案場人員在未到下班時間之前私自離開案場,視為早退;
2)早退人員則記曠工一天;
3.曠工處理:
1)案場人員無故未到崗,記曠工一次;
2)累計三次曠工即可作除名處理。
4.外出制度:
凡外出人員,在外出之前須填寫《外出登記表》,并由經理簽字確認方可外出(若經理不在現(xiàn)場,則由組長代簽),返回時,須注明返回時間,否則按照礦工處理。
5.病假制度:
凡案場人員可當天申請病假,但事后須填寫請假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。
6.事假制度:
1)凡請事假必須提前一至三天,由案場經理或上級領導批準;
2)事假不能當天申請;
3)三天以上事假須報請部門總監(jiān)級以上批準。
二、案場人員規(guī)范:
1.案場形象規(guī)范
1)案場人員在8:50-8:55之間為著裝準備時間;
2)案場人員必須著標準制服上崗;
3)案場女性員工必須化淡妝,長發(fā)必須束起,不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過妖艷的指甲油;
4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經常更換及洗熨;
5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;
6)案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。
2.案場行為規(guī)范
1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;
2)不能在上班時間吃零食,違者處以20元備忘錄;
3)不得做與工作無關的事情;
4)業(yè)務員在前臺接待,不得出現(xiàn)與專業(yè)無關的書籍或報刊,違者處以20元備忘錄;
5)案場前臺接待員工,必須在客戶進門時全體起立,并同時說:'歡迎參觀!';
6)接待客戶時必須手持sale's kit,并面帶微笑;
7)當需與客戶坐下洽談時,應先為客戶拉開座椅,并示意請坐,等客戶落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶;
8)當員工接待完畢,客戶離座時應先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門口,此時,前臺人員必須同時起立,并說:'謝謝光臨,請慢走!';
9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內接起電話,并說:'公園大道,你好!',并做好接聽記錄。
10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準,不得無故離開工作崗位。一經發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。
3.員工服務意識:
1)客戶進門員工接待時,必須先填寫客戶接待表,其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處,由案場助理進行電腦登記;
2)案場助理將輸入完的登記表歸檔,并將會員卡送到業(yè)務員手中,由業(yè)務員交給客戶;
3)銷售人員不得掙搶客戶,否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》;
4)遇有業(yè)務員老客戶進門,而原接待業(yè)務員正在接待其他客戶,則其他業(yè)務員必須上前熱情接待,同時告之原業(yè)務員,并幫助其解決客戶問題;
5)資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工,使其完成團隊或個人指標;
6)后臺工作必須配合前臺人員,方便業(yè)務員接待客戶;
7)若樣板間由專人帶看,前臺接待業(yè)務員須事先與客戶說明。
4.員工工作規(guī)范:
1)案場員工必須于08:55分前至會議室參加每日晨會。晨會時間為5分鐘。
2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;
3)由案場經理或當日案場負責人召開晨會及晚會,案場助理每日做好會議記錄;
4)案場員工必須每日做好客戶登記工作,并保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性;
5)案場員工應培養(yǎng)良好的團隊合作精神,提高工作效率;
6)業(yè)務員有義務提出合理化建議,完善案場銷售工作;
7)業(yè)務員午餐時間為12:00-13:00,由組長安排分兩批輪流進行。
5.樣板間操作規(guī)范:
1)樣板間每日如由專人帶看,樣板間內的業(yè)務員必須熱情接待客戶,不得爭搶或懈怠客戶;
2)樣板間必須每日由案場助理專人負責早晚兩次核對樣板間內的物品,并與現(xiàn)場安保做好交接工作;
3)當客戶進入樣板間時,應由業(yè)務員主動遞上鞋套或其他保護性工具。
4)每日帶看樣板間的業(yè)務員在接待時間內對樣板間內的物品負有保管責任,任何物品損壞,須立即告知當日樣板間負責人或現(xiàn)場經理;
三、環(huán)境衛(wèi)生:
1.業(yè)務員在與客戶洽談完后,及時整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;
2.前臺業(yè)務員必須保持前臺整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);
3.員工下班時,必須整理好個人銷售道具、用品及資料,前臺接待員工在下班時,整理前臺保證案場的清潔;
4.案場助理每日下班前整理后臺文件,并進行歸檔,負責銷控室的整潔;
5.當班人員下班時,應檢查案場內所有電器設備的關閉。
注:以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場助理。除特別注明外,其余均按照開具備忘錄處理。
第10篇 房地產項目銷售部工作制度
地產項目銷售部工作制度
1、銷售部員工職責:
(1)售樓部經理職責:
負責現(xiàn)場操作控制管理;
培訓現(xiàn)場銷售人員、指揮協(xié)調現(xiàn)場各方面人員,營造銷售氣氛,輔助成交;
制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標;
負責和策劃部溝通現(xiàn)場銷售情況,及時反饋信息;
協(xié)助和參與項目銷售策劃;
(2)現(xiàn)場售樓主管職責:
負責售樓部的日常管理及文書工作;
協(xié)助售樓經理落實各項工作;
負責人員培訓工作;
負責監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場及外展點銷售活動;
銷售人員崗位分配,調動工作人員積極性,并負責檢查落實工作人員工作質量;
協(xié)助成交、簽約;
(3)高級銷售代表職責:
推行銷售計劃,協(xié)助主管助理完成工作;
主要負責周邊樓盤市場動態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;
及時和現(xiàn)場主管溝通,如開市調查會議;
定期安排售僂部全體人員進行市場調查;
(4)銷售代表職責:
負責完成銷售任務及跟進工作;
收集客戶簽約時存在的問題并提交銷售主管
(5)銷售接待員職責:
負責推介項目示范單位,促進成交及協(xié)助簽署預售合同。
2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場制度嚴格按照積分制來執(zhí)行:
1分=10元人民幣
(1)當日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場,對當天的考勤進行監(jiān)督,對于遲到未登記的,經查實當班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當月工資10%,第五次扣當月工資20%,依次類推(注:考核時,每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。)
(2)不允許在前臺吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。
(3)用前臺電話打私人電話超過3分鐘者記1分。
(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。
(5)現(xiàn)場加強來人來訪登記,如未登記者,每次記1分。
(6)值崗時看到客戶準備入門未主動幫客戶開門記1分。
(7)接待客戶完應及時清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。
(8)午餐時間為值班人員中午11:30-12:00
晚餐17:00-17:30
無當班人員午餐時間均在12:00以后,違者記1分。
(9)前臺不允許看與房地產銷售無關的報紙書籍違者記1分。
(10)如請事假約需提前一天報經理批,病假應在上班前30分鐘報批,違者記1分。
(11)業(yè)務員之調休須報上級批準,私自調換違紀者記1分。
(12)如非工作原因在財務室聊天者記1分。
(13)當日晚班人員在下班前應關閉電腦,電風扇,空調及辦公室日光燈,收好電話,做好衛(wèi)生,關好門扇,違紀者每項記1分。
(14)當日值班人員的職責:現(xiàn)場制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場接待)除外,如未監(jiān)督則當事人及值班人員各記1分。
(15)在售樓部及周邊議論客戶者記5分。
(16)私自外出未經批準或經批準超過時限未歸者記1分。
(17)嚴格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。
(18)當日值班人員均需詳細填寫當日售樓現(xiàn)場具體情況并簽名,違者記1分。
(19)銷售控臺需適時保持兩個人,并且是按接待順序即將輪到的兩個人(除非是已在接待客戶或去工地等公事),違者記2分。
(20)每次市調的工作報表及項目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當日報送部門經理處,需提交的工作報表、工作心得等均需按時提交不論該業(yè)務員是否當日休息或去分點,否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務員各記2分。
(21)客戶進門如未及時接待,還在后臺聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動放棄。
一般接待未成交的客戶都為新客戶,按順序算輪過一次,接待已成交的客戶為老客戶,可再輪一次。
(22)買賣合同,借款合同均需認真填寫,填錯者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務員各記1分;到經理處退回,則主管與業(yè)務員各記1分;到開發(fā)商處退回,則經理、主管與業(yè)務員各記1分。
(23)業(yè)務員之間應互相團結,共同合作,嚴格現(xiàn)場的銷售制度,對于銷控的戶型盡量不引導,如發(fā)現(xiàn)經常介紹已銷控的戶型,則酌情于公共團獎中給予減分處理。
(24)加強現(xiàn)場客戶疑問回答的統(tǒng)一,對于不明情況的及時向主管,同事及經理咨詢,如發(fā)現(xiàn)重大的銷講失誤記3分。
(25)主管嚴格填寫每日報表,周報表,及月報表及相關工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(26)報備人員嚴格做好與業(yè)務員及財務人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(27)報備人員應嚴格登記業(yè)務員的按揭資料收集情況,以客戶交定金時間為準,十日內收齊,如未收齊業(yè)務員每三日1分,如報備人員隱瞞不報時同等處罰。如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時提交客戶手寫的在幾日內集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務員原因未集齊資料情況處理。
(28)報備人員應適時監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報表呈送經理及財務處,出現(xiàn)錯誤記1分,未呈報的記2分。
(29)報備人員注意協(xié)調與外聯(lián)相關部門的關系,有問題或有新政策出臺應及時反饋到公司方。
(30)報備員每次備案出件名單需當日或次日通知業(yè)務員,業(yè)務員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應及時通知業(yè)務員,違者記1分。
(31)銷售部經理、主管應適時監(jiān)督,如在合理范圍內發(fā)現(xiàn)違紀不處理的由按各細則違紀記分的兩倍處理。
(32)銷售部人員如因個人失誤導至公司損失的,桉責任比例由銷售部及相關人員共同承擔(最少50%的責任)。
希望全體銷售部員工能嚴格遵守現(xiàn)場制度,避免發(fā)生違紀規(guī)事情,互勵互勉,共同維護公司的專業(yè)銷售隊伍形象。
第11篇 房地產項目銷售統(tǒng)計報表專項管理制度
項目銷售統(tǒng)計報表專項管理制度
銷售報表分為日報表、周報表、月報表。日報表主要指《各樓盤銷售及收款日報表》、《各城市銷售、收款匯總表》;周報表主要指《各樓盤銷售動態(tài)表》、《各樓盤按揭進度表》、《已售抵押房匯總表》,《客戶分析表》周報表必須在每周周一報出公司領導及相關部門。月報表主要為《各樓盤銷售、收款匯總表》。
外地公司營銷中心必須在每天上午10:00前將《樓盤銷售及收款日報表》、《客戶分析表》報集團營銷品牌中心。
集團營銷品牌中心統(tǒng)計人員在每天上午12:00前完成各樓盤前一天《銷售及交款日報表》,經集團營銷品牌中心總經理審核簽字后,報送公司相關領導審閱。 營銷中心統(tǒng)計人員必須在每周一下午5:00前將《已售抵押房清單》(含樓盤名稱、房號、面積、付款方式、成交價、貸款額)報資金中心。
按揭經辦人員每周一上午10:30前完成各樓盤《按揭進度表》,經營銷中心總經理審核簽字后,報送公司相關領導審閱。每月最后一天的匯總表報送資金中心、財務部。
營銷中心統(tǒng)計人員每周至少一次與財務部統(tǒng)計人員對上周收款情況進行核對,按揭經辦人員每月最后一天與財務部統(tǒng)計人員對本月按揭下款情況進行核對,發(fā)現(xiàn)問題必須在2天內查明原因,并報營銷中心、財務總部負責人。
第12篇 地產項目現(xiàn)場銷售薪資發(fā)放制度
地產項目現(xiàn)場銷售管理制度:薪資發(fā)放制度
(一)、基本工資發(fā)放
基本工資根據(jù)公司財務規(guī)定按期發(fā)放。
(二)、銷售傭金提成發(fā)放
(1)傭金提成計算方式
銷售員個人傭金提成=個人項目銷售總產值×傭金計算系數(shù)-項目個人銷售總產值×傭金計算系數(shù)×個人所得稅繳納系數(shù)
(三)傭金提成結算原則
1、傭金提成結算原則
⑴、一次性付款購房的,全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結算;
⑵、按揭貸款購房的,簽定貸款合同后,并支付完首付款后,該套住房的銷售傭金提成予以結算;
⑶、分期付款購房的,首期款全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結算;
2、退、換房傭金結算原則
⑴、退房:退房情況發(fā)生時,該筆交易做無效處理,傭金提成不予結算;
⑵、換房:發(fā)生換房情況時,根據(jù)前后房屋總價價差具實結算,多退少補;
3、傭金提成發(fā)放時間
傭金提成發(fā)放時間為:項目銷售完成的當月底由公司統(tǒng)一發(fā)放。
4、傭金提成及暫留保證金發(fā)放原則
①、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司,須提前7天向公司遞交辭職報告,經批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結傭金提成。
②、銷售主管、銷售人員若因觸犯國家法律,將移交司法機關處理;若嚴重違反公司規(guī)章制度而使公司、開發(fā)商聲譽或利益受到損害的,予以除名的,銷售傭金提成不予發(fā)放。
③、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的,則傭金提成不予發(fā)放。
④、銷售主管、銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結傭金提成。
⑤、公司員工本人及直系親屬實現(xiàn)的銷售不予提成。
⑥、公司指定客戶實現(xiàn)的銷售原則上不予提成。
(四)、銷售現(xiàn)場行政人員獎勵辦法
行政人員以簽訂正式的成交合同為標準,每辦理完畢一份合同,獎勵20元,按月發(fā)放10元,余下的10元作為保證金,年終一次性發(fā)放。
(五)、銷售冠軍獎勵辦法
對于月度銷售冠軍,按當月個人銷售總產值的0.1‰給予獎勵。以現(xiàn)金的形式一并全額發(fā)放。
