第1篇 電話銷售管理制度
電話銷售管理制度（一）
一、銷售部門員工日電話量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。
三、電話量的考核與統(tǒng)計工作由技術(shù)部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計結(jié)果交部門經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統(tǒng)計工作由項目經(jīng)理具體負責，采取員工自報、項目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進行通報。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實一次扣除50元罰款。
六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。
七、對電話量與傳真量規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結(jié)大會上通報嘉獎。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
電話銷售管理制度（二）
為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規(guī)定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。
二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量標準為15個，不達標的少一個罰5元；
三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。
四、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱、電話及跟進內(nèi)容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；
五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班時間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。
六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊qq；
七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務知識的培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導同意；
九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
領(lǐng)導有情，管理無情，制度絕情！希望大家嚴格尊守客項規(guī)章制度！
第2篇 地產(chǎn)企業(yè)銷售處電話管理制度
地產(chǎn)集團銷售處電話管理制度
1、熱線電話為*******由當日值臺人員接聽,并認真做好客戶來電內(nèi)容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來電超過三聲無人接聽,罰值臺人員五元。
2、工作時間內(nèi)不允許打私人電話,接聽私人電話不超過5分鐘,違者罰款5元。
3、客戶回訪電話為****,有長途電話客戶要回訪時需要在分管處登記方可打,專用電話為***,傳真電話為4728002(傳真資料必須由總經(jīng)理認可)。
4、市話卡充值由前臺主管負責,每月限定1日充值,具體標準為:
銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷售文書50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費,公司不予承擔。
第3篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場電話接聽制度
地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接聽電話制度
1、銷售中心必須保持有一人接聽話,鈴響時應迅速接聽電話,不要讓電話響多于三次才接聽,若是要找的物業(yè)顧問正在接聽其它電話,接聽人員應對接聽內(nèi)容給予記錄,并告訴對方會將盡快回復,或代他人寫下口訊。
2、接聽電話者必須詢問來電者的姓名,切勿直呼其名,應以先生/小姐(年齡大者稱女士)稱呼。
3、當聽不清對方的說話時,切忌問對方'什么'或'找誰',而應說'請問您找誰/是哪一位'或是'對不起請您再說一次'。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對話時應禮貌地向?qū)Ψ秸f'謝謝您的來電!歡迎您來訪!'
4、物業(yè)顧問應按照公司提供的培訓教材里的標準答案,回答客戶提出的問題,若出現(xiàn)客戶問題超出培訓教材內(nèi)容,可將客戶的問題記下并及時咨詢公司相關(guān)部門,物業(yè)顧問應在最遲兩日內(nèi)回復客戶的問題。。
5、如有急事必須接聽、撥打私人電話,請利用手機在銷售區(qū)域以外進行通話,時間不得超過15分鐘。
第4篇 房地產(chǎn)案場銷售代表接聽電話規(guī)范制度
房地產(chǎn)案場銷售代表接聽電話規(guī)范
基本動作
*接聽電話態(tài)度必須和藹,語音親切。一般主動問候'錦江御桂園,您好!'而后開始交談。
*通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚長避短,在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入,電話內(nèi)容應簡練并及吸引力。
*直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。
*在與客戶交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊:
第一要件,客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。
第二要件,客戶能夠接受的價格,面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中,與客戶聯(lián)系的方式最為重要。
注意事項
*銷售人員正式上崗前,應進行系統(tǒng)培訓,統(tǒng)一說辭。
*要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容,仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
*要控制接聽電話的時間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。
*電話接聽適應由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。
*約請客戶時應明確具體時間和地點,并且告訴他,你將專程等候。
*應將客戶來電信息及時整理歸納,與銷售經(jīng)理充分溝通交流。
