第1篇 物業(yè)管理突發(fā)事件信息報告制度
物業(yè)管理公司突發(fā)事件信息報告制度
第一條各部門、管理處要進一步落實責任,尤其保安部、工程維修部要牽頭,加強安全文明生產管理、消防管理、設備管理的宣傳教育工作,防患于未然,避免重大突發(fā)性事件的發(fā)生。重大突發(fā)性事件發(fā)生后,要及時采取應急、補救措施,迅速高效處理好,把損失和影響控制在最小的范圍內。
第二條各部門、管理處若有動態(tài)信息或發(fā)生重大突發(fā)性事件,必須按要求及時上報相關信息,凡隱瞞不報或未按要求及時上報的,一經發(fā)現將按有關制度嚴處,導致事態(tài)擴大或影響惡化的,將追究相關人員的責任。
第三條報告范圍:
1.動態(tài)信息,須是發(fā)生在本部門、管理處的事件,包括經營、決策、創(chuàng)新、技改、好人好事、時事等
2.事件、案件,
1)失火事件,在管理范圍內因各種原因引起的失火事件;
2)失竊事件,公司范圍內有公物等失竊,造成一定損失的;小區(qū)業(yè)主、
后勤服務處住戶的財物失竊,造成一定損失的;
3)業(yè)主、住戶有損壞公共財物現象或威脅、侮辱、毆打工作人員,妨礙工作秩序,擾亂正常生產經營活動的各種事件;
4)任何員工受到威脅、恐嚇、侮辱、毆打、圍攻的。
5)員工打架斗毆,情節(jié)嚴重,導致人員受傷的;
3.事故類:
1)發(fā)生工傷事故,造成員工受傷的,員工上下班途中在主要必經路線發(fā)生交通事故,造成受傷的;
2)員工因公外出期間遭受交通事故或其他意外事故的;
3)車輛發(fā)生車禍、扣押,造成一定損失的;
4)損失在500元以上的設備損壞、材料報損等事故;
4.遇臺風、暴雨、水災等自然災害,造成一定損失或人員受傷的;
5.其它損失較大或影響較大的突發(fā)性事件,以及突然發(fā)生,事態(tài)一旦擴大影響大、后果嚴重的事件。
6.未達到報告范圍,但發(fā)生地點敏感,人員身份特殊,或持續(xù)時間較長,影響較大的事件,如記者進入小區(qū)采訪等敏感事件。
第四條報告要求:
1.動態(tài)信息,動態(tài)信息要求把事件的要素(時間、地點、人物、事情、結果)表達清楚,為保證動態(tài)信息的時效性,所報信息須是2天內在本部門、管理處發(fā)生的事件;
2.發(fā)生重大、突發(fā)性事件,記者采訪等敏感事件,事態(tài)、損失嚴重,影響較大的,需立即匯報主管部門領導,并須在2小時內將事件發(fā)生的時間、地點、經過、發(fā)展趨勢、已采取的措施及需要幫助解決的問題等情況報公司綜合部或總經理;
3.非重大、特別緊急性事件、事故,各部門可酌情在事后二天內進行匯報給公司綜合部;
4.以上信息、事件都要有臺帳記錄;臺帳記錄按部門、管理處于次月2日前報公司綜合部,綜合部匯總后報總經理。
第2篇 某物業(yè)轄區(qū)安全防范工作重大事項報告制度
物業(yè)轄區(qū)安全防范工作重大事項報告制度
(一) 報告范圍
1、凡在責任區(qū)內發(fā)生的,并與秩序維護工作相關聯,造成的社會影響或經濟損失較大的事項,均屬報告的范圍。
2、責任區(qū)內發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響顧客、服務中心正常生活、工作秩序的治安案件。
3、責任區(qū)內發(fā)生(現)的火災、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
4、責任區(qū)內發(fā)生(現)的兇殺、強奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財產(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
(二)報告內容
1、案(事)件發(fā)生的時間、地點,當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結果等等。
2、案(事)件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協助解決的具體問題等等。
(三)報告程序
1、正常情況下的報告程序應該是逐級上報,只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。
2、安全管理部內部的一般報告程序是秩序維護員向領班報告,再由領班向安全部主管和經理匯報。
3、服務中心向公司報告重大事項的一般程序是,由服務中心經理向公司主管領導報告。
(四)報告時限
1、凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務必將社會影響和經濟損失降至最低限度。
2、一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時內必須向安全管理部或公司主管領導報告。
3、一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時內必須向安全管理部或公司主管領導報告。
4、火災或重大刑事案件發(fā)生后,須及時向安全管理部或公司主管領導報告。
5、事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔,并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《緊急情況處理報告》交品質秩序維護部。
第3篇 物業(yè)工程部工作報告制度
(一)下列情況報告領班:
1.主要設備因故需臨時?；蜷_;
2.主要設備因故需要臨時調整;
3.設備發(fā)生故障或停抬修理;
4.零部件改造、代換或加工修理;
5.運行人員短時間暫離崗位;
6.維修人員工作去向。
(二)下列情況必須報告主管
1.重點設備因故需進行調整;
2.采用新的運行方式;
3.主要設備發(fā)生故障或停抬檢修。
4.系統故障及檢修;
5.中央零部件改造、代換或加工修理;
6.領工具、備件、材料;
7.加班、換班、補休、病假;
8.外協聯系。
(三)下列情況必須報告經理:
1.重點設備發(fā)生故障或停臺檢修;
2.影響管理的設備故障或停工;
3.系統運行方式較大改變;
4.重點設備主要零部件改換;
5.系統主要技術改造或移位安裝;
6.系統及設備外協施工;
7.領班以上人員崗位調整及班組組織結構調整;
8.主管病假、事假、補休、換班。
第4篇 某物業(yè)轄區(qū)安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度
物業(yè)轄區(qū)安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度
為完善安全管理工作,加強安全工作信息反饋,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的快速反應能力,確保管理轄區(qū)的安全,特制定安全工作重大事項報告制度。
一、報告范圍
凡在責任區(qū)內發(fā)生的與安全有關,且已造成一定的社會影響或經濟損失,非借助上級或外界力量無法解決的事項,均屬報告的范圍。
1、責任區(qū)內發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響客戶、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
2、責任區(qū)內發(fā)生(現)的火災、重大事故隱患、業(yè)主非正常死亡情況等。
3、責任區(qū)內發(fā)生(現)的兇殺、強奸,客戶被綁架、敲詐,家庭財產(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
二、報告內容
1、案(事)件發(fā)生的時間、地點,當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結果等。
2、案(事)件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協助解決的具體問題等等。
三、報告程序
正常情況下的報告程序應該是逐級上報,只有在緊急情況條件下才可以越級直接向公司主要領導報告。
1、管理處內部的一般報告程序是護衛(wèi)員向班長報告,班長向服務中心報告,再由服務中心向管理處領導匯報。
2、管理處向公司報告重大事項的一般程序是,由管理處領導或服務中心向品質部報告后,再由品質部向公司主管領導報告。
四、報告時限
凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按應急程序予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務必將社會影響和經濟損失降至最低限度。
治安案件發(fā)生后2小時內必須向公司報告;一般刑事案件發(fā)生后1小時內必須向公司報告;火災或重大刑事案件發(fā)生后半小時內向公司報告。
第5篇 物業(yè)公司工程部報告制度
物業(yè)公司工程部報告制度
1.0目的明確各種特殊情況的匯報和知曉人。
2. 0適用范圍物業(yè)公司各管理處工程部員工。
3. 0管理內容3.1下列情況應報告工程助理或專業(yè)負責人。
--設備因故需要臨時停止運行、影響運行或停水、停電的。
--運行設備出現故障但不影響運行或不造成停水、停電的。
--運行人員短時間暫離崗位。
--加班,換班,補修,病假。
3. 2下列情況必須報告管理處主任。
--重點設備需進行停機檢修。
--系統運行方式改變。
--重要設備的主要零部件更換。
--工程助理、班長、專業(yè)負責人病、事、休假。
編寫:
第6篇 物業(yè)保安部報告制度6
物業(yè)保安部報告制度(六)
為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制災害事故的發(fā)生,特制定重大事件報告制度。
(1)重大或突發(fā)事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴;中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等廣場主要設備設施故障;廣場主體結構遭受破壞等。
(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當值領班應立即到現場處理,同時盡快口頭向公司主管領導報告,并根據情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協助處理。
(3)參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內以書面形式遞交公司領導,簡明扼要敘述事件發(fā)生的時間、地點、經過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過。
(4)重大事件報告表由部門主任簽名后上報,如部門主任不在而事件緊急時,可由當值領班簽名上報。
(5)參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重大事件報告及報警事件報告總結表上報公司領導,如實匯報事件的詳細處理過程及結果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
第7篇 物業(yè)財務財務報告與分析專項制度
物業(yè)財務管理專項制度之財務報告與分析制度
1、財務部應當于年度終了編報各管理處年度財務會計報告。
2、財務部編制財務會計報告,應當根據真實的交易、事項以及完整、準確的帳簿記錄等資料,并按照國家統一的會計制度規(guī)定的編制基礎、編制依據、編制原則和方法。
3、財務部應當依據國家統一的會計制度規(guī)定,對會計報表中各項會計要素進行合理的確認和計量,不得隨意改變會計要素的確認和計量標準。
4、財務部應當根據規(guī)定的結帳日進行結帳,不得提前或者延遲。年度結帳日為公歷年度每年的12月31日;每月結帳日為每月的31日。
5、財務部在編報年度財務報告前,應當按照下列規(guī)定,全面清查資產、核實債務;
5.1、結算款項,包括應收款項、應付款項、應交稅金等是否存在,與債務、債權單位的相應債務、債權金額是否一致;
5.2、庫存材料的實際數量與帳面數量是否一致,是否有報廢損失;
5.3、固定資產的實存數量與帳面數量是否一致;
5.4、需要核實、清查的其他內容。
6、財務部會計在編制財務會計報告前,除應當全面清查資產、核實債務外,還應當完成下列工作:
6.1、核對各會計帳簿記錄與會計憑證的內容、金額等是否一致,記帳方向是否相符;
6.2、結帳日進行結帳時,結出有關會計帳簿的余額和發(fā)生額,并核對各會計帳簿之間的余額;
6.3、檢查相關的會計核算是否按照國家統一的會計制度的規(guī)定進行;
6.4、對于國家統一的會計制度沒有規(guī)定統一核算方法的交易、事項,檢查其是否按照會計核算的一般原則進行確認和計量以及相關帳務處理是否合理;
6.5、檢查是否存在因會計差錯、會計政策變更等原因需要調整前期或者本期相關項目。
7、編制年度財務會計報告時,對經查實后的資產、負債有變動的,應當按照資產、負債的確認和計量標準進行確認和計量,并按照國家統一的會計制度的規(guī)定進行相應的會計處理。
8、財務部應當按照國家統一的會計制度規(guī)定的會計報表格式和內容,根據登記完整、核對無誤的會計帳簿記錄和其他有關資料編制會計報表,做到內容完整、數字真實、計算準確,不得漏報或者任意取舍。
9、會計報表之間、會計報表各項目之間,凡有對應關系的數字,應當相互一致;會計報表中本期與上期的有關數字應當相互銜接。
10、財務部每月的財務會計報告包括:
10.1、資產負債表
10.2、損益表
10.3、現金日記帳
10.4、現金盤點表
10.5、銀行存款日記帳
10.6、銀行存款余額調節(jié)表
10.7、銀行存款對帳單
10.8、物業(yè)管理費收支匯總表及明細表
10.9、待攤費用明細表
10.10、固定資產、累計折舊明細表
10.11、預提費用明細表
10.12、應交稅金明細表
10.13、應收、實收、預收、欠收管理費明細表
10.14、其他應收款明細表
10.15、其他應付款明細表
10.16、應收帳款明細表
10.17、應付帳款明細表
10.18、代收款項明細表
10.19、存貨盤點表
10.20、固定資產盤點表
10.21、代收款項匯總表
10.22、欠費追款計劃表
第8篇 物業(yè)工程部上墻報告制度
物業(yè)工程部上墻制度:報告制度
工程部報告制度
1.0 下列情況必須報告領班:
1.1 主要設備非正常操作的開停;
1.2 主要設備除正常操作外的調整;
1.3 設備發(fā)生故障或停臺檢修;
1.4 零部件改造、代換或加工修理;
1.5 運行人員短時間暫離崗位;
1.6 維修人員工作去向;
1.7 對外班組聯系。
2.0 下列情況必須報告專業(yè)主管:
2.1 重點設備除正常操作外的調整;
2.2 采用新的運行方式;
2.3 主要設備發(fā)生故障或停機檢修;
2.4 系統故障及檢修;
2.5 重要零部件改造、代換或加工修理;
2.6 領用工具、備件、材料(低值易耗品例外);
2.7 加班、換班、補休、病假。
2.8 外協聯系。
3.0 下列情況必須報告經理:
3.1 重點設備發(fā)生故障或停機檢修;
3.2 影響營業(yè)的設備故障或施工;
3.3 系統運行方式有較大改變;
3.4 重點設備的主要零、部件改換;
3.5 系統及主要設備技術改造或移位安裝;
3.6 系統及設備的增改工程及外協施工;
3.7 領班以上人員崗位調整及班組的重大組織結構調整;
3.8 班長病、事假、補休、換班。
4.0 正常情況下,應逐級上報,不得越級上報。
第9篇 物業(yè)工程部報告制度5
物業(yè)工程部報告制度(五)
工程部月工作量匯總報表。匯總報表不僅能統計工程部在一個月中所做的總的檢修工作,也是工程部工作狀況資料的自身積累。它既可以比較工程部月與月之間的工作量,以及設備使用情況的變化;又可以根據報修量的增加和減少,來了解檢修質量的優(yōu)劣及計劃檢修完成的程度。例如:同樣故障的報修單反復出現,在剛做完計劃保養(yǎng)或巡查后便出現不該有的故障報修;客戶設備卡和設備登記卡上連續(xù)出現同樣的故障。此時應該引起重視和分析,并追查故障原因或檢修失職者的責任,以此提高檢修質量和減少返修率。
1各系統操作運行人員在下列情況下須在運行記錄或交接班記錄中書面報告運行主管:
1.1所轄設備非正常操作的開停及開停時間。
1.2所轄設備除正常操作外的調整。
1.3所轄設備發(fā)生故障或停臺檢修。
1.4零部件更新、代換、或加工修理。
1.5運行人員短時間離崗,須報告離崗時間及去向。
1.6運行人員請假、換班、加班、倒休等。
2各系統維修人員在下列情況下須以書面形式報告維修主管:
2.1執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃時,發(fā)現設備存在重大故障隱患。
2.2重要零部件的更換、代替或加工修理。
2.3系統巡檢時發(fā)現的隱患或故障,必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。
2.4維修人員請假、加班、倒休等。
3各系統主管在下列情況下必須書面報告本系統工程師:
3.1重點設備除正常操作外的調整。
3.2變更運行方式。
3.3主要設備發(fā)生故障或停臺檢修。
3.4系統故障或正常檢修。
3.5零部件更新、改造、或加工修理。
3.6領用工具、備件、材料、文具及勞保用品。
3.7加班、換班、倒休、病假、事假等。
3.8須與外班組或外部門、外單位聯系。
4工程師在下列情況下必須以書面形式報告總工程師:
4.1重點設備發(fā)生故障或停臺檢修。
4.2因正常檢修必須停止系統正常運行而影響客戶使用。
4.3應急搶修及正常檢修后的維修總結。
4.4系統運行方式有較大改變。
4.5影響本物業(yè)運行(如停電、停水、?？照{、停電話等)之任何施工及檢修。
4.6重要設備主要零部件的更新、代換或加工維修。
4.7系統及設備的技術改造、移位安裝、增改工程及外部施工。
4.8人員調度及班組重大組織結構調整。
4.9所屬人員請假、換班、倒休、加班等。
4.10對外部門、外單位聯系、協調。
4.11領用工具、備件、材料、文具及勞保用品等。
4.12維修保養(yǎng)計劃及工作計劃的變更或調整。
4.13每周工作小結及月度工作報告。
5除以上各項外,所有有關工作事項必須口頭匯報上級人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現重大故障及隱患,可以越級匯報。
6月報告的主要內容
6.1人員變動情況
6.2本系統各設備的運行情況。
6.3保修故障的數量、原因、維修結果及返修率。
6.4零配件的更換及使用情況,庫存情況。
6.5操作規(guī)程是否存在改善意見。
6.6預防保養(yǎng)工作是否如期完成。
6.7人員工作的服務態(tài)度,標準及積極性。
6.8能源的使用情況。
6.9特別事故。
6.10是否有明顯須改進的工程事項。
7年報告應包含的內容
年報告應在整體上對一年來物業(yè)/大廈的設備/系統功能進行評估,評價其操作性、有效性,并制定下一年度的工作目標。目標應詳細具體且經過努力確實能夠達到。
7.1設備運行方案之改進
7.2設備功能的加強設備運行穩(wěn)定性、可靠性的提升方法。
7.3重大維修保養(yǎng)、改造工程的進行及維修保養(yǎng)計劃。
7.4環(huán)保節(jié)能管理計劃。
7.5服務態(tài)度、服務標準方面的改進。
8質量記錄
《工程部問題/隱患報告單》ed-tb-0309-102
《暫停正常服務工程通知》ed-tb-0309-103
《物業(yè)工程部日總結表》ed-tb-0309-104
《工程部專業(yè)日報表》ed-tb-0309-105
《工程部專業(yè)周報表》ed-tb-0309-106
《調度中心日匯報表》ed-tb-0309-107
《工程部工作通報單》ed-tb-0309-117
《使用公章審批單》ed-tb-0309-121
《物業(yè)工程部工作匯報單》ed-tb-0309-122
《物業(yè)工程部員工周工作記錄》ed-tb-0309-123
《單元內部停電調查報告》ed-tb-0309-311
第10篇 物業(yè)工程部報告制度8
物業(yè)工程部報告制度(八)
1.目的
規(guī)范設施設備管理,延長其使用壽命,保障設施設備正常運行。
2.適用范圍 適用于工程部全體人員。
3.職責
3.1各系統操作人員及維修人員做好運行記錄與值班記錄。
3.2各專業(yè)主任檢查記錄情況,發(fā)現問題及時組織解決。
3.3專業(yè)主任不能解決的問題或重大問題須及時書面報告工程經理。
4內容
4.1各系統操作運行人員在下列情況下須在運行記錄或值班記錄中書面報告上級領班:
4.1.1所轄設備設施非正常操作的開停及開停時間。
4.1.2所轄設備設施除正常操作外的調整。
4.1.3所轄設備設施發(fā)生故障或停臺檢修。
4.1.4零部件更新、代換、或加工修理。
4.1.5運行人員因公離崗,須報告離崗時間及去向。
4.1.6運行人員請假、換班、加班、倒休等。
4.2各系統維修人員在下列情況下須以書面形式報告上級領班:
4.2.1執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃時,發(fā)現設備設施存在重大故障隱患。
4.2.2重要零部件的更換、代替或加工修理。
4.2.3系統巡檢時發(fā)現的隱患或故障,必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。
4.2.4維修人員請假、加班、倒休等。
4.3各系統領班,在下列情況下必須書面報告本專業(yè)主任:
4.3.1重點設備設施除正常操作外的調整。
4.3.2變更運行方式。
4.3.3主要設備設施發(fā)生故障或停臺檢修。
4.3.4系統故障或正常檢修。
4.3.5零部件更新、改造、或加工修理。
4.3.6領用工具、備件、材料、文具及勞保用品。
4.3.7所屬人員的加班、換班、倒休、病假、事假等。
4.3.8須與外專業(yè)或外部門、外單位聯系。
4.4專業(yè)主任在下列情況下必須以書面形式報告工程部經理:
4.4.1重點設備設施發(fā)生故障或停臺檢修。
4.4.2因正常檢修必須停止系統正常運行而影響用戶使用。
4.4.3應急搶修及正常檢修后的維修總結。
4.4.4系統運行方式改變。
4.4.5影響本物業(yè)運行(如停電、停水、?？照{、停電話等)之任何施工及檢修。
4.4.6設備零部件的更新、代換或加工維修。
4.4.7系統及設備設施的技術改造、移位安裝、增改工程及外部施工。
4.4.8人員調度及專業(yè)重大組織結構調整。
4.4.9所屬人員請假、換班、倒休、加班等。
4.4.10對外部門、外單位聯系、協調。
4.4.11領用工具、備件、材料、文具及勞保用品等。
4.4.12維修保養(yǎng)計劃及工作計劃的變更或調整。
4.4.13每周工作小結及月度工作報告。
4.5除以上各項外,所有有關工作事項必須口頭匯報上級人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現重大故障及隱患,必須立即向上
第11篇 物業(yè)項目案件查處報告制度
物業(yè)項目案件查處與報告(查處報告)
一、案件/事故分級
凡物業(yè)管理區(qū)域內或作業(yè)過程中發(fā)生人員傷亡、財產損失均稱為案件/事故。按案件類型分為:搶劫、強奸、殺人、綁架、盜竊、自殺、敲詐、勒索案件;按案件性質分為刑事案件、治安案件;按事故類型分為:爆炸事故、火災事故、設備事故、生產作業(yè)事故、交通事故、人身傷亡事故、自然災害事故;按事故性質分為責任事故、非責任事故。按其性質的惡劣程度依次劃分為三個等級,具體劃分標準如下:
(一)一級案件/事故
凡符合下列條件之一,為一級案件/事故:
1、一次案件/事故造成死亡1人及以上;
2、一次案件/事故直接經濟損失1萬元及以上;
3、一次案件/事故可能產生惡劣社會影響的。
(二)二級案件/事故
凡符合下列條件之一,為一級案件/事故:
1、一次案件/事故直接經濟損失5000以上,1萬元以下的;
2、一次案件/事故造成重傷1人及以上;
3、一次案件/事故可能產生較大社會影響的。
(三)三級案件/事故
凡符合下列條件之一,為一級案件/事故:
1、一次案件/事故直接經濟損失1000以上,5000元以下的;
2、一次案件/事故造成輕傷1人及上;
3、一次案件/事故可能產生不良社會影響的。
二、報告時限
(一)一級案件/事故:須在第一時間內按隸屬關系逐級上報至社區(qū)環(huán)境管理部;
(二)二級案件/事故:須在8小時內逐級上報至社區(qū)環(huán)境管理部;
(三)三級案件/事故,須在須在24小內逐級上報至社區(qū)環(huán)境管理部。
(四)在發(fā)生案件/事故向上報告的同時,應根據案件/事故的性質向當地公安機關和相關部門報告。
三、案件/事故報告
(一)各類案件/事故正式報告應明確何時、何地、何人、何事、何因五個基本要素,內容要精簡,數據要準確,原因要清楚,措施要得力。
(二)凡屬三級(含)以上的的案件/事故,案發(fā)單位負責人應在自知道案件/事故發(fā)生后3個工作日內向社區(qū)環(huán)境管理部提交正式報告。
(三)社區(qū)環(huán)境管理部應及時對案件/事故現場進行查勘、分析原因、查清事實、認定責任,在事故/案件發(fā)生后10個工作日內將初步處理意見提交公司主管領導,案件/事故情況較為復雜的待徹底查清后再行處理。
(四)社區(qū)環(huán)境管理部每半年要對公司范圍內發(fā)生的各類案件/事故進行綜合分析,組織召開安全工作會議,通報各單位發(fā)案情況,并將分析情況報公司領導。二級(含)以上案件/事故隨時報告。
(五)案件/事故報告必須嚴肅認真,準確及時,對發(fā)案不報、漏報、瞞報或遲報;對不按規(guī)定查處和報告案件/事故、貽誤偵察破案時機或造成不良社會影響和經濟損失的單位和責任人,按照有關規(guī)定進行處理。
四、后續(xù)工作
(一)案件/事故原因未查清不放過。案發(fā)單位應認真分析事發(fā)原因,找出管理、操作、執(zhí)行方面的漏洞,總結教訓。
(二)責任人未處理和群眾未受到教育不放過。各單位安全人員應配合社區(qū)環(huán)境管理部根據事實查清責任,凡屬管理責任造成的案件/事故,當事人觸犯法律的移送司法部門追究刑事責任。未觸犯法律的經公司安委會討論決定后,追究相關人員的責任,作出行政紀律處分,警示教育員工。
(三)未采取和落實防范措施不放過。要采取有力措施,舉一反三,吸取教訓,堵塞漏洞,杜絕類似案件的發(fā)生。
(四)從案件發(fā)生至結案全過程,應指定專人負責案件相關資料的收集、整理、保管,以備后查或供日后內部培訓之用。
第12篇 物業(yè)區(qū)域重大事件報告制度
物業(yè)區(qū)域重大事件報告制度
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件處理報告制度。
1、重大或突發(fā)事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件:用戶集體投訴(5戶以上);發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備、水泵等大廈主要設備施舍故障;房屋主體結構遭受破壞等;
2、發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理,同時盡快口頭向公司領導報告,并根據事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協助處理;
3、參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內以書面形式遞交公司領導,詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過;
4、重大事件報告表由經理簽名后上報,因經理不在而事情緊急時,可由部門主管簽名上報;
5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導,如實匯報事件的詳細處理過程及結果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
二、盜竊等破壞事件的處理程序
①巡查發(fā)現或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人,如人力不夠,用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助,簡要說明情況,并監(jiān)視現場等待保安部的指令;
②保安部接報后,應迅速排適當數量保安人員到現場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安部接受調查;
③事件如有財產或人員受到損害,應保護現場,留下目擊者,不要觸動現場一切物品,特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細記錄,以明確責任、落實賠償;
④如涉及刑事責任,應交公安機關處理。
三、電梯困人的處理程序
①值班人員接到電梯應急電話或巡查發(fā)現電梯,立即報告主管,組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;
②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯系,做好解釋安慰工作;
③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時,應立即報消防部門或求助有關部門解決;
④部門經理填寫重大事件報告表,詳細記錄故障及處理經過。
四、停電停水的處理程序
①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水,應在停電前通知轄區(qū)內的業(yè)主;
②未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內突然發(fā)生停電停水,立即聯系工程維修部,盡快采取措施恢復供電供水,并對業(yè)主做好解釋工作;
③保安部派出適當的保安人員維護秩序,以防有人趁機制造事端。
發(fā)現有人觸電的處理
①立即趕赴現場,切斷電源;
②在未切斷電源之前,切不可用人體接觸電源,以防自己也觸電,要用絕緣的東西把人拉開;
③立即進行人工急救,并送醫(yī)院急救。
