第1篇 案件報(bào)告制度
1、支隊(duì)查辦的較大案件應(yīng)當(dāng)由支隊(duì)案件審查委員會(huì)決定，重大案件由辦公會(huì)研究后，向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、較大案件的范圍:
(1)應(yīng)當(dāng)罰沒(méi)3萬(wàn)元以下的案件。
（2）在本市區(qū)有較大影響的案件。
（3）比較復(fù)雜、敏感的案件。
（4）市局領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件。
（5）其他需要報(bào)告的案件。
3、重大案件的范圍
（1）應(yīng)當(dāng)罰沒(méi)3萬(wàn)元以上的案件。
（2）在本市由重大影響的案件。
（3）上級(jí)交辦的案件。
（4）其他需要報(bào)告的案件。
4、較大案件、重大案件均向市局報(bào)告。
5、各大隊(duì)負(fù)責(zé)案件報(bào)告的材料起草和上報(bào)工作。
6、案件的報(bào)告必須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)辦公會(huì)研究同意，報(bào)告材料必須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)審核同意后方可上報(bào)。
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目案件查處報(bào)告制度
物業(yè)項(xiàng)目案件查處與報(bào)告(查處報(bào)告)
一、案件/事故分級(jí)
凡物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過(guò)程中發(fā)生人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失均稱為案件/事故。按案件類型分為:搶劫、強(qiáng)奸、殺人、綁架、盜竊、自殺、敲詐、勒索案件;按案件性質(zhì)分為刑事案件、治安案件;按事故類型分為:爆炸事故、火災(zāi)事故、設(shè)備事故、生產(chǎn)作業(yè)事故、交通事故、人身傷亡事故、自然災(zāi)害事故;按事故性質(zhì)分為責(zé)任事故、非責(zé)任事故。按其性質(zhì)的惡劣程度依次劃分為三個(gè)等級(jí),具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下:
(一)一級(jí)案件/事故
凡符合下列條件之一,為一級(jí)案件/事故:
1、一次案件/事故造成死亡1人及以上;
2、一次案件/事故直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元及以上;
3、一次案件/事故可能產(chǎn)生惡劣社會(huì)影響的。
(二)二級(jí)案件/事故
凡符合下列條件之一,為一級(jí)案件/事故:
1、一次案件/事故直接經(jīng)濟(jì)損失5000以上,1萬(wàn)元以下的;
2、一次案件/事故造成重傷1人及以上;
3、一次案件/事故可能產(chǎn)生較大社會(huì)影響的。
(三)三級(jí)案件/事故
凡符合下列條件之一,為一級(jí)案件/事故:
1、一次案件/事故直接經(jīng)濟(jì)損失1000以上,5000元以下的;
2、一次案件/事故造成輕傷1人及上;
3、一次案件/事故可能產(chǎn)生不良社會(huì)影響的。
二、報(bào)告時(shí)限
(一)一級(jí)案件/事故:須在第一時(shí)間內(nèi)按隸屬關(guān)系逐級(jí)上報(bào)至社區(qū)環(huán)境管理部;
(二)二級(jí)案件/事故:須在8小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)至社區(qū)環(huán)境管理部;
(三)三級(jí)案件/事故,須在須在24小內(nèi)逐級(jí)上報(bào)至社區(qū)環(huán)境管理部。
(四)在發(fā)生案件/事故向上報(bào)告的同時(shí),應(yīng)根據(jù)案件/事故的性質(zhì)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
三、案件/事故報(bào)告
(一)各類案件/事故正式報(bào)告應(yīng)明確何時(shí)、何地、何人、何事、何因五個(gè)基本要素,內(nèi)容要精簡(jiǎn),數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確,原因要清楚,措施要得力。
(二)凡屬三級(jí)(含)以上的的案件/事故,案發(fā)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在自知道案件/事故發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)向社區(qū)環(huán)境管理部提交正式報(bào)告。
(三)社區(qū)環(huán)境管理部應(yīng)及時(shí)對(duì)案件/事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘、分析原因、查清事實(shí)、認(rèn)定責(zé)任,在事故/案件發(fā)生后10個(gè)工作日內(nèi)將初步處理意見(jiàn)提交公司主管領(lǐng)導(dǎo),案件/事故情況較為復(fù)雜的待徹底查清后再行處理。
(四)社區(qū)環(huán)境管理部每半年要對(duì)公司范圍內(nèi)發(fā)生的各類案件/事故進(jìn)行綜合分析,組織召開(kāi)安全工作會(huì)議,通報(bào)各單位發(fā)案情況,并將分析情況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二級(jí)(含)以上案件/事故隨時(shí)報(bào)告。
(五)案件/事故報(bào)告必須嚴(yán)肅認(rèn)真,準(zhǔn)確及時(shí),對(duì)發(fā)案不報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)或遲報(bào);對(duì)不按規(guī)定查處和報(bào)告案件/事故、貽誤偵察破案時(shí)機(jī)或造成不良社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失的單位和責(zé)任人,按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
四、后續(xù)工作
(一)案件/事故原因未查清不放過(guò)。案發(fā)單位應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因,找出管理、操作、執(zhí)行方面的漏洞,總結(jié)教訓(xùn)。
(二)責(zé)任人未處理和群眾未受到教育不放過(guò)。各單位安全人員應(yīng)配合社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)事實(shí)查清責(zé)任,凡屬管理責(zé)任造成的案件/事故,當(dāng)事人觸犯法律的移送司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。未觸犯法律的經(jīng)公司安委會(huì)討論決定后,追究相關(guān)人員的責(zé)任,作出行政紀(jì)律處分,警示教育員工。
(三)未采取和落實(shí)防范措施不放過(guò)。要采取有力措施,舉一反三,吸取教訓(xùn),堵塞漏洞,杜絕類似案件的發(fā)生。
(四)從案件發(fā)生至結(jié)案全過(guò)程,應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)案件相關(guān)資料的收集、整理、保管,以備后查或供日后內(nèi)部培訓(xùn)之用。
第3篇 失泄密案件報(bào)告制度辦法
失泄密案件報(bào)告制度
第一條 為了規(guī)范本所保密管理工作根據(jù)國(guó)家保密局《泄露國(guó)家秘密事件查處辦法》的有關(guān)規(guī)定制定本辦法。
對(duì)泄露國(guó)家秘密事件報(bào)告和查處,其目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,查補(bǔ)漏洞,查處泄露國(guó)家秘密事件,減少損失。
第二條 本辦法所稱泄露國(guó)家秘密是指,違反保密法律、法規(guī)和規(guī)章,使國(guó)家秘密被不應(yīng)知悉失泄密案件報(bào)告制度者知悉,或使國(guó)家秘密超出了限定的接觸范圍,而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的行為和事件。
對(duì)屬于國(guó)家秘密的密品、密件,自發(fā)現(xiàn)下落不明之日起,絕密級(jí)十日內(nèi),機(jī)密、秘密級(jí)六十日內(nèi)查無(wú)下落的,按泄密事件處理。
第三條 本辦法所稱泄露國(guó)家秘密事件報(bào)告是指,各部門(mén)或員工,包括對(duì)泄密事件的當(dāng)事人、舉報(bào)人,向上級(jí)保密組織的報(bào)告時(shí)限及報(bào)告內(nèi)容。
發(fā)生、發(fā)現(xiàn)泄密事件必須堅(jiān)持“一事一報(bào)”和立即報(bào)告制度嚴(yán)禁遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)和隱瞞不報(bào)。
第四條 發(fā)生泄密事件,及時(shí)報(bào)告,及時(shí)查處,積極協(xié)助調(diào)查既是每一個(gè)人的責(zé)任,也是必須履行的保密義務(wù)。
第五條 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生泄密事件,要立即向保密辦公室報(bào)告,保密辦公室接到報(bào)告后,要立即進(jìn)行情況核實(shí)。
第六條 對(duì)發(fā)生的一般泄密事件,查清情況后保密辦公室向省保密局報(bào)告,對(duì)發(fā)生泄露絕密級(jí)國(guó)家秘密,向境外組織、機(jī)構(gòu)或人員泄露機(jī)密級(jí)國(guó)家秘密等重大泄密事件要逐級(jí)報(bào)告。
第七條 泄密事件報(bào)告的內(nèi)容。
(一)初次報(bào)告的內(nèi)容:
1. 泄密事件發(fā)生,發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。
2. 泄密責(zé)任人的姓名、職務(wù)、政治面貌及所在部門(mén)、崗位。
3. 泄密事項(xiàng)的名稱內(nèi)容、密級(jí)、數(shù)量。
4. 對(duì)泄密事件造成的危害做出評(píng)估。
5. 應(yīng)當(dāng)采取的補(bǔ)救措施。
6. 對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查的整體方案。
(二)查處后報(bào)告的內(nèi)容:
1. 發(fā)生泄密事件的主要原因和教訓(xùn)。
2. 對(duì)有關(guān)責(zé)任人的處理情況。
3. 采取的補(bǔ)救措施和加強(qiáng)保密工作的情況。
第八條 本辦法所稱泄露國(guó)家秘密事件查處是指:對(duì)泄露國(guó)家秘密事件的調(diào)查處理主要包括:
(一)查明所泄露國(guó)家秘密事項(xiàng)的內(nèi)容、密級(jí)、危害程度主要情節(jié)和有關(guān)責(zé)任者。
(二)采取必要的補(bǔ)救措施。
(三)根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)定對(duì)泄密責(zé)任人提出處理意見(jiàn)并做出處理。
情節(jié)嚴(yán)重的交由國(guó)家司法機(jī)關(guān)處理。
(四)針對(duì)泄密事件暴露出的問(wèn)題提出整改和加強(qiáng)保密工作的意見(jiàn)。
第九條 泄密事件的查處工作要堅(jiān)持實(shí)事求是和依法辦事的原則。
第十條 一般泄密事件由保密辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查上級(jí)主管部門(mén)和有關(guān)保密工作部門(mén)對(duì)調(diào)查工作實(shí)施監(jiān)督重大泄密事件由保密委員會(huì)直接進(jìn)行調(diào)查,保密辦公室協(xié)助配合。
第十一條保密辦公室、保密委員會(huì)在查處案件中各部門(mén)和當(dāng)事人要積極主動(dòng)協(xié)助調(diào)查處理。
第十二條 泄密事件調(diào)查中,需要查明:
(一)被泄露國(guó)家秘密事件的具體內(nèi)容、密級(jí)、數(shù)量。
(二)已經(jīng)或可能造成的危害及危害程度。
(三)是否可以補(bǔ)救以及可以補(bǔ)救的措施。
(四)事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)及主要情節(jié)。
(五)對(duì)事件性質(zhì)的認(rèn)定。
(六)當(dāng)事人的基本情況及對(duì)事件應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
(七)應(yīng)采取的改進(jìn)措施或加強(qiáng)保密工作的意見(jiàn)。
第十三條 對(duì)泄密事件的處理。
在查明泄密事件的基礎(chǔ)上,保密辦公室寫(xiě)出結(jié)案材料,對(duì)需要追究責(zé)任人刑事責(zé)任的,保密辦公室應(yīng)立即將案件移交有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)處理。
第十四條 對(duì)泄密事件責(zé)任人或事件有關(guān)責(zé)任人處罰種類:
(一)刑事處罰,由國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)執(zhí)行。
(二)罰款根據(jù)情節(jié)處責(zé)任人罰款。
(三)通報(bào)批評(píng)。
對(duì)泄密情節(jié)輕微、沒(méi)有造成危害后果,且認(rèn)識(shí)態(tài)度好的給予通報(bào)批評(píng)。
第十五條 在泄密事件的報(bào)告、調(diào)查、處理過(guò)程中,各部門(mén)和責(zé)任人要認(rèn)真做好泄密事件的補(bǔ)救工作,及時(shí)堵塞漏洞,最大限度的減少因泄密造成的危害。
第十六條 泄密事件查處工作的終結(jié)期限為三個(gè)月(不含國(guó)家機(jī)關(guān)實(shí)行強(qiáng)制措施、訴訟時(shí)間)。
第十七條 泄密事件查處工作終結(jié)后,保密辦公室應(yīng)向保密委員會(huì)報(bào)送泄密調(diào)查處理報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容按本辦法第七條第二款執(zhí)行。
第4篇 麻醉藥品、笫一類精神藥品騙購(gòu)、冒領(lǐng)、丟失、被盜案件報(bào)告制度
目的：為加強(qiáng)麻醉藥品、第一類精神藥品管理，防止麻醉藥品和第一類精神藥品騙購(gòu)、冒領(lǐng)、丟失、被盜及流入非法渠道等特制定本制度。
范圍：本制度適用于麻醉藥品和第一類精神藥品安全的管理。
職責(zé)：專職負(fù)責(zé)人及專職人員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)。
內(nèi)容：
1在麻醉藥品和第一類精神藥品銷售過(guò)程中，嚴(yán)格審核購(gòu)貨單位及人員資格，核注核銷，防止騙購(gòu)。對(duì)藥品跟蹤核查，防止騙購(gòu)、套購(gòu)行為發(fā)生。
2在麻醉藥品和第一類精神藥品儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中，實(shí)行專庫(kù)雙人雙鎖管理，具有防盜設(shè)施和與公安機(jī)關(guān)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控和報(bào)警裝置，嚴(yán)防被盜、被搶事件發(fā)生。
3公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生被盜、被搶、丟失或騙購(gòu)、冒領(lǐng)麻醉藥品和精神藥品及其他流入非法渠道情形，應(yīng)立即采取必要的控制措施。同時(shí)，向公安機(jī)關(guān)和藥品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。
4如發(fā)生丟失及被盜、被搶等案件，根據(jù)情節(jié)應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)事人、責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。
第5篇 二小師生意外傷亡和違法犯罪案件報(bào)告制度
為了保障我校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展和師生生命安全及國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，能及時(shí)、高效、合理有序地處置學(xué)校“突發(fā)性”事件，現(xiàn)特制定突發(fā)性事件處置預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
以師生生命安全高于一切為原則，同時(shí)堅(jiān)持“預(yù)防為主、積極處置”為方針，盡一切努力杜絕校園消防、治安等突發(fā)性事件的發(fā)生，盡一切努力把師生生命財(cái)產(chǎn)及國(guó)家財(cái)產(chǎn)的損失降低到最低限度。
二、機(jī)構(gòu)及職責(zé)
學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各班主任為成員的學(xué)校突發(fā)性事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)下設(shè)安全工作、救護(hù)工作、聯(lián)絡(luò)工作小組，明確專人分工負(fù)責(zé)救護(hù)、聯(lián)絡(luò)等工作。
（一）安全工作小組：校長(zhǎng)組長(zhǎng)，分管校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各班主任為成員。（專項(xiàng)負(fù)責(zé)督促、宣傳、貫徹落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)安全制度。）
（二）救護(hù)工作小組：總務(wù)主任任組長(zhǎng)，其它非班主任任課教師為成員。（負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件中受傷師生進(jìn)行救護(hù)、處理和包扎傷口，做好及時(shí)送醫(yī)院治療的準(zhǔn)備工作）。
（三）聯(lián)絡(luò)工作小組：辦公室主任任組長(zhǎng)。（若突發(fā)事件發(fā)生，負(fù)責(zé)立即電話報(bào)告總校及有關(guān)部門(mén)，以最快速度得到上級(jí)的指示）。
三、主要處置措施
1、校園突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動(dòng)學(xué)校安全預(yù)案。
2、及時(shí)向總校報(bào)告事件情況，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，便于采取下一步行動(dòng)。
3、學(xué)校突發(fā)性事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組立即召集各小組，召開(kāi)簡(jiǎn)短的緊急會(huì)議，商量布置處置辦法，各小組必須在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各司其責(zé)，開(kāi)展工作。
四、各種突發(fā)事件的具體處置對(duì)策
（一）校園火災(zāi)
1、立即組織師生有序地疏散到安全區(qū)域，同時(shí)立刻向市消防大隊(duì)、總校報(bào)告火情。
2、學(xué)校消防人員（樂(lè)建英）立即切掉火區(qū)電源、帶上滅火器材進(jìn)行滅火，搶救財(cái)產(chǎn)，盡可能使財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度。
3、安全工作小組組織人員，對(duì)校園起火原因及財(cái)產(chǎn)損失情況進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，記錄在案，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告向總校匯報(bào)。
（二）師生食物中毒事件
1、立即把中毒人員就近送醫(yī)院搶救，同時(shí)向總校、衛(wèi)生防疫部門(mén)報(bào)告。
2、組織人員認(rèn)真細(xì)致地調(diào)查中毒原因，中毒人數(shù)，病情輕重情況，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)嘔吐物，為公安及防疫部門(mén)提供第一手資料。
（三）師生非正常傷亡事件
1、若發(fā)生學(xué)生在校園內(nèi)發(fā)生意外傷亡事件，對(duì)受傷學(xué)生學(xué)校立即采取救護(hù)措施并立即就近送醫(yī)院搶救，同時(shí)立刻向總校報(bào)告發(fā)生情況，爭(zhēng)取在總校的指導(dǎo)下，妥善處置有關(guān)問(wèn)題，做好善后工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果作書(shū)面報(bào)告總校。
2、若發(fā)生學(xué)生在校外發(fā)生意外傷亡事件，對(duì)受傷師生立即采取救護(hù)措施，進(jìn)行止血、包扎傷口，立刻把受傷師生就近送到醫(yī)院搶救，同時(shí)立即向總校報(bào)告發(fā)生的情況，爭(zhēng)取取得總校的指示，進(jìn)一步做好下一步工作。
3、若發(fā)生自然災(zāi)害造成師生傷亡事件的，學(xué)校本著先救人后救物的原則，立即進(jìn)行施救，并立刻向總校報(bào)告師生傷亡人數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失程度等，同時(shí)做好其它的師生思想工作，穩(wěn)定他們的情緒，及時(shí)做好安頓工作。
4、發(fā)生學(xué)生意外傷亡事件后，要及時(shí)組織人員查找原因，求助法律，還師生公道，做好家屬善后處理工作，不留“尾巴”。
（四）師生遭綁架事件
1、事件發(fā)生后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組立即向總校、公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。并研究措施組織救援工作，千方百計(jì)要保證遭綁架師生的生命安全。
2、事后自查，自改，找出疏漏，搞好防范措施，以免類似事件再次發(fā)生。
（五）歹徒或精神病患者闖入校園事件
學(xué)校一方面組織全體男教師阻攔，勸說(shuō)，另一方面組織全體女教師保護(hù)好學(xué)生的安全，立刻電話通知110尋求援助，同時(shí)向市教育局和派出所匯報(bào)學(xué)校發(fā)生情況
第6篇 案件報(bào)告和協(xié)查制度
一、違法案件報(bào)告和協(xié)查制度
1、落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全崗位責(zé)任制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和網(wǎng)絡(luò)安全員負(fù)責(zé)制，網(wǎng)絡(luò)安全事件實(shí)行誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)值班和值班日志的管理，建立定期，不定期的日志分析制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部信息平臺(tái)）安全事件和隱患。
3、一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部信息平臺(tái)）違法案件，應(yīng)詳細(xì)、如實(shí)記錄事件經(jīng)過(guò)，保存相關(guān)日志，及時(shí)通知有關(guān)人員，并與公安部門(mén)取得聯(lián)系。
4、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)違法案件及其他網(wǎng)絡(luò)安全檢查時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全員和其他有關(guān)人員必須積極配合。
二、以下行為屬于違法使用網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部信息平臺(tái)）：
1、破壞網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部信息平臺(tái)）通訊設(shè)施，包括室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布線，室內(nèi)信息插座，配線間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。
2、隨意改變網(wǎng)絡(luò)接入位置。
3、盜用他人的ip地址，更改網(wǎng)卡地址、盜用他人帳號(hào)（包括上網(wǎng)帳號(hào)、電子郵件帳號(hào)、信息發(fā)布帳號(hào)等）；
4、通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部信息平臺(tái)）、存儲(chǔ)介質(zhì)等途徑故意傳播計(jì)算機(jī)病毒。
5、對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行惡意偵聽(tīng)和信息截獲，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送干擾正常通信的數(shù)據(jù)。
6、對(duì)網(wǎng)絡(luò)各攻擊，包括利用已知的系統(tǒng)漏洞、網(wǎng)絡(luò)漏洞、安全工具、端口掃描等進(jìn)行攻擊，以后、以及利用ip欺騙手段實(shí)施的拒絕服務(wù)攻擊；
7、訪問(wèn)和傳播色情、反動(dòng)、邪教、謠言等不良信息的。
第7篇 對(duì)秩序維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的 刑事、行政案件、治安災(zāi)害等重大事故的報(bào)告制度
目的：為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。
(一) 重大或突發(fā)事件報(bào)告范圍
1、 凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與物業(yè)管理工作相關(guān)聯(lián),造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng),均屬報(bào)告的范圍；
2、 火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；
3、 家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件刑事案件；
4、 用戶集體投訴（三家以上）;
5、 中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障；
6、 大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；
7、 新聞媒體采訪和報(bào)道；
(二) 報(bào)告內(nèi)容
1、事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過(guò)程、結(jié)果等等。
2、事件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。
(三) 報(bào)告程序
1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是當(dāng)事人向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向管理處主管和經(jīng)理匯報(bào)。
3、管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是,由管理處經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(四) 報(bào)告時(shí)限
1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。
2、 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。
3、 參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。
4、 參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)重大事件總結(jié)報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防性措施。
