企業(yè)公司員工考勤管理制度（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-23 查看人數(shù)：87

企業(yè)公司員工考勤管理制度

第1篇企業(yè)公司員工考勤管理制度

(企業(yè))公司員工考勤管理制度

第一條為加強(qiáng)考勤管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制訂本制度。

第二條公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

第三條周一至周五為工作日,周六、周日為休息日。公司周末和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排,市場營銷部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會(huì)議中心周末值班由各部門自行安排,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周末或夜間加班的,由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

第四條嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天),由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天),由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工上班后,須向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位者按曠工處理。

第五條上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過30分鐘以上者,按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過30分鐘者,按曠工半天論處。

第六條 1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者,扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上、5次以下者,扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上、10次以下者,扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者,扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

第七條曠工半天者,扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金;每月累計(jì)曠工1天者,扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金,并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天及以下者,扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金,并給予記過1次處分;每月累計(jì)曠工3天及以下者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金,并給予記大過1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上、6天以下者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金,第二個(gè)月起留用察看,發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天),予以辭退。

第八條工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天、上網(wǎng)聊天等與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的,按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的,按曠工3天處理。

第九條參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如有事請(qǐng)假的,必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的,按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的,視為曠工,按照本制度第七條規(guī)定處理。

第十條員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假時(shí),必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

第十一條經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的,每天補(bǔ)助10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn),值班人員不得空崗或遲到,如有空崗者,視為曠工,按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者,按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

第十二條員工的考勤情況,由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查。部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事、認(rèn)真負(fù)責(zé),如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工,取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。

第2篇公司企業(yè)公款采購物品廉政責(zé)任制度

公司(企業(yè))公款采購物品廉政責(zé)任制度

為嚴(yán)格執(zhí)行廉政紀(jì)律、防止采購交易中索賄、受賄、收受回扣、禮品等不廉潔行為的發(fā)生,保證采購物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,特制定本廉政責(zé)任制度;

一、公司黨組授權(quán)委托公司財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公司機(jī)關(guān)設(shè)備添置和維修物品的采購,公司小車修理廠、機(jī)關(guān)餐飲服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各種物品的采購工作。

二、公款采購物品嚴(yán)格按程序辦事,公司機(jī)關(guān)凡需采購的物品,首先由維修、使用單位填寫維修使用物品申報(bào)單,經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽批,采購人員按簽批意見進(jìn)行采購。

三、采購物品實(shí)行定點(diǎn)采購和非定點(diǎn)采購的辦法進(jìn)行,凡大綜或成批物品應(yīng)定點(diǎn)采購,并與供方簽訂廉政責(zé)任協(xié)議書,急用和小件物品可實(shí)行非定點(diǎn)采購。

四、公款采購物品必須嚴(yán)格遵循“貨比三家”、“公開、公正、擇優(yōu)”的原則,盡量采取到廠家進(jìn)貨,不進(jìn)二手貨,通過多家比較后確定選購點(diǎn)進(jìn)行選購。

五、公款采購物品,要確保采購物品量足質(zhì)優(yōu)化價(jià)廉,不準(zhǔn)購進(jìn)以劣充優(yōu)的物品。

六、采購業(yè)務(wù)人員在采購經(jīng)濟(jì)交往中要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,不搞人情交易,不準(zhǔn)收受禮物、禮品、回扣及有價(jià)證券,不準(zhǔn)占用供方單位交通工具和通訊工具,不準(zhǔn)在供方報(bào)銷與業(yè)務(wù)無關(guān)的各種有價(jià)票據(jù)。

七、采購物品必須按以上制度執(zhí)行,公司紀(jì)檢、監(jiān)察每季度對(duì)公款采購情況定期檢查一次,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)向局黨組報(bào)告,并嚴(yán)肅查處。

八、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第3篇公司企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理制度

企業(yè)(公司)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理制度

一、目的

構(gòu)建公司安全生產(chǎn)組織保障體系,加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制的管理,保障安全生產(chǎn)責(zé)任制在安全生產(chǎn)管理中重要作用的充分發(fā)揮。

二、適用范圍

本制度規(guī)定了公司安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、溝通、培訓(xùn)、評(píng)審、修訂及考核等要求,適用于公司及所屬各部門安全生產(chǎn)責(zé)任制管理。

三、術(shù)語和定義

3.1 安全生產(chǎn)責(zé)任制

安全生產(chǎn)責(zé)任制是企業(yè)的一項(xiàng)基本管理制度,主要指企業(yè)的各崗位人員對(duì)安全生產(chǎn)所負(fù)責(zé)的工作和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的一種制度 (以下簡稱“責(zé)任制”) 。

3.2 到位標(biāo)準(zhǔn)

在本制度中,指在安全生產(chǎn)過程中履行安全生產(chǎn)責(zé)任制的行為和活動(dòng)的具體要求。

3.3 引用文件:

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

四、職責(zé)

4.1 企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人負(fù)責(zé)組織制訂、簽發(fā)本企業(yè)各級(jí)責(zé)任制,對(duì)本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、分管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任制的溝通與評(píng)估。

4.2 企業(yè)其他負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)分管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任制的溝通與評(píng)估。

4.3 行政人事部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)責(zé)任制制訂的具體實(shí)施工作,以及各崗位員工的履職評(píng)估。

4.4 安全環(huán)保辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)及各部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的編制工作及安全生產(chǎn)責(zé)任制的考核工作。

4.5 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工崗位責(zé)任制的編制、溝通與評(píng)估。

4.6 各班(站)長負(fù)責(zé)本班組員工崗位責(zé)任制的溝通與評(píng)估。

五、管理要求

5.1 責(zé)任制的制訂與發(fā)布

5.1.1 企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人應(yīng)根據(jù)企業(yè)安全生產(chǎn)需要,作出責(zé)任制制訂的決定。

5.1.2 行政人事部負(fù)責(zé)人接受責(zé)任制制訂任務(wù)后,應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)組織編制完成責(zé)任制制訂計(jì)劃。

5.1.3 安全環(huán)保辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)組織開展以下具體工作:

5.1.3.1 在5個(gè)工作日內(nèi)組織編制完成責(zé)任制制訂方案。

5.1.3.2 在20個(gè)工作日內(nèi)組織完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(工段)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制初稿的制訂工作。

5.1.3.3 收集匯總安委會(huì)成員討論決議,于5個(gè)工作日內(nèi)組織完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(工段)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的修改工作。

5.1.4 各部門(工段)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)責(zé)任制制訂方案,組織開展以下工作:

5.1.4.1 在20個(gè)工作日內(nèi)組織完成本部門員工崗位責(zé)任制的制訂、內(nèi)部審查及員工意見征求工作。

5.1.4.2 依據(jù)內(nèi)部審查結(jié)果及員工建議,于5個(gè)工作日內(nèi)組織完成本部門員工崗位責(zé)任制的修改工作,并上報(bào)安全環(huán)保辦公室。

5.1.5 各崗位人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)包括:

5.1.5.1 安全生產(chǎn)職責(zé);

5.1.5.2 到位標(biāo)準(zhǔn);

5.1.5.3 權(quán)限與義務(wù)。

5.1.6 各崗位人員的安全生產(chǎn)到位標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括:

5.1.6.1 貫徹、落實(shí)政策法規(guī)的行動(dòng);

5.1.6.2 組織,參加的安全生產(chǎn)活動(dòng);

5.1.6.3 執(zhí)行安全生產(chǎn)的巡視,檢查;

5.1.6.4 參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估研究;

5.1.6.5 參與體系的內(nèi)審;

5.1.6.6 對(duì)評(píng)估發(fā)現(xiàn)問題的處置;

5.1.6.7 對(duì)糾正行為的實(shí)施進(jìn)行回顧;

5.1.6.8 參加應(yīng)急演練與救援;

5.1.6.9 參與安全事故調(diào)查;

5.1.6.10對(duì)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行回顧;

5.1.6.11日常事務(wù)包括與相關(guān)方溝通安全生產(chǎn)問題。

5.1.7 安全環(huán)保辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)組織收集匯總各部門(工段)崗位人員的責(zé)任制后,應(yīng)在20個(gè)工作日內(nèi)完成組織評(píng)審及修改,并傳送公司行政人事部。

5.1.8 行政人事部負(fù)責(zé)人應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)組織完成責(zé)任制的復(fù)審及修改工作,并提交企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。

5.1.9 企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,應(yīng)在20個(gè)工作日內(nèi)組織企業(yè)安委會(huì)成員對(duì)責(zé)任制進(jìn)行審定、簽發(fā)。

5.1.10審定后的責(zé)任制,應(yīng)交由行政人事部負(fù)責(zé)人,行政人事部負(fù)責(zé)人,應(yīng)組織在5個(gè)工作日內(nèi)以文件形式進(jìn)行發(fā)布。

5.2 責(zé)任制的溝通

5.2.1 責(zé)任制溝通應(yīng)遵循逐級(jí)溝通的原則。

5.2.2 企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi),對(duì)分管副職、分管部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任制的溝通。特別關(guān)注新提拔的中層干部,確保其理解并接受。

5.2.3 企業(yè)分管副職應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)分管部門(工段)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任制的溝通。特別關(guān)注新提拔的中層干部,確保其理解并接受。

5.2.4 各部門(工段)負(fù)責(zé)人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)本部門分管副職、專責(zé)、班(站)長進(jìn)行責(zé)任制的溝通。特別關(guān)注新提拔的中層副職、專責(zé)、班長,確保其理解并接受。

5.2.5 班長應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)本班組人員進(jìn)行責(zé)任制溝通。特別關(guān)注新上崗、轉(zhuǎn)崗的員工,確保每個(gè)員工理解、接受并履行其責(zé)任制。

5.2.6 各崗位人員均應(yīng)熟悉并理解自己的安全生產(chǎn)職責(zé),有疑問時(shí)逐級(jí)向上反饋,上級(jí)應(yīng)做好溝通和解釋。各級(jí)人員責(zé)任制的溝通應(yīng)做好記錄。

5.3 責(zé)任制的培訓(xùn)

5.3.1 安全生產(chǎn)責(zé)任制培訓(xùn)應(yīng)納入部門級(jí)安全教育。

5.3.2 安全生產(chǎn)責(zé)任制培訓(xùn)至少每年進(jìn)行一次,由部門自行組織。

5.3.3 安全環(huán)保辦負(fù)責(zé)對(duì)各部室責(zé)任制培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督、考核。

5.4 責(zé)任制的執(zhí)行與評(píng)估

5.4.1 各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格按崗位責(zé)任制履行崗位職責(zé)。

5.4.2 企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人每年應(yīng)對(duì)企業(yè)分管副職、分管部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任制履職情況進(jìn)行評(píng)估,并將履職評(píng)估情況通知行政人事部。

5.4.3 企業(yè)分管副職每年應(yīng)對(duì)分管部門(工段)負(fù)責(zé)人的責(zé)任制履職情況進(jìn)行評(píng)估,并將履職評(píng)估情況通知行政人事部。

5.4.4 部門(工段)負(fù)責(zé)人每年應(yīng)對(duì)分管副職、部門專責(zé)、班長的責(zé)任制履職情況進(jìn)行評(píng)估。匯總本部門各崗位履職情況報(bào)送行政人事部。

5.4.5 班長每年應(yīng)對(duì)班組員工的責(zé)任制履職情況進(jìn)行評(píng)估,并將評(píng)估情況報(bào)送部門負(fù)責(zé)人。

5.4.6 各級(jí)崗位責(zé)任制的評(píng)估結(jié)果,應(yīng)向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。

5.5 責(zé)任制的修訂

5.5.1行政人事部負(fù)責(zé)人每年應(yīng)結(jié)合崗位需求及履職評(píng)估情況,對(duì)企業(yè)各崗位的責(zé)任制進(jìn)行回顧,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題或不足,按安全生產(chǎn)責(zé)任制管理流程進(jìn)行糾正或更新。

5.5.2當(dāng)部門或崗位職責(zé)發(fā)生變化時(shí),行政人事部負(fù)責(zé)人應(yīng)在1個(gè)月內(nèi),向企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人提出責(zé)任制修訂建議,并按安全生產(chǎn)責(zé)任制管理流程組織修訂和更新。

5.6 責(zé)任制的考核

5.6.1 安全環(huán)保辦公室結(jié)合崗位履職評(píng)估情況對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)行考核,考核參照公司年度《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《安全生產(chǎn)考核管理制度》執(zhí)行。

5.6.2 各級(jí)崗位責(zé)任制的溝通應(yīng)做好記錄,記錄至少保存3年。

六、相關(guān)記錄

6.1 《安全生產(chǎn)檢查考核表》

6.2 《安全績效考核表》

6.3 《培訓(xùn)記錄》

第4篇企業(yè)公司生產(chǎn)定置管理制度

企業(yè)(公司)生產(chǎn)定置管理制度

為更進(jìn)一步用科學(xué)的現(xiàn)代化管理手段和方法來加強(qiáng)我公司企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,現(xiàn)場實(shí)施有效的控制,特制定如下管理辦法:

一、現(xiàn)場管理要求

1、整理要求:

a)不用的東西及廢品必須從現(xiàn)場清除,防止混雜不清;

b)對(duì)不常用的工模夾具及其它工位器具,要分類存放;

c)偶爾使用的東西,集中存放;

d)經(jīng)常使用的,要存放有序,放置在作業(yè)區(qū)內(nèi)。

2、整頓的要求:

a)需要的東西,定置擺放,做到物各有位,物在其位;

b)對(duì)現(xiàn)場實(shí)行掛牌和目視管理,做到心中有數(shù),物品隨用隨還、取用方便;

c)各類工模夾具,分型號(hào)規(guī)格、統(tǒng)一存放,一目了然。

3、清掃的要求:

a)工作場地經(jīng)常清掃,滴油、滴水隨時(shí)擦洗;有油污的車間每周洗刷一次,時(shí)刻保持現(xiàn)場清潔;

b)在對(duì)設(shè)備清掃時(shí),要同時(shí)檢查設(shè)備是否有異常現(xiàn)象,時(shí)刻保持設(shè)備的潤滑;

4、清潔的要求:

a)操作者要保持工作環(huán)境每時(shí)每刻都清潔、美化;

b)要對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行隨時(shí)清掃,要做到無鐵屑、無滴漏、無積灰、無油污。

5、素養(yǎng)要求:

培養(yǎng)操作者自我管理和自我約束,提高員工自我管理水平的意識(shí)。

二、工藝要求

1、要求生產(chǎn)車間必須現(xiàn)場掛工藝卡片和作業(yè)指導(dǎo)書。

2、工藝的制定必須滿足生產(chǎn)的需要和產(chǎn)品檢驗(yàn)要求。如特殊原因不能滿足產(chǎn)品和檢驗(yàn)要求,一定要通過評(píng)審后,簽字才能生效。

3、操作者必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝操作規(guī)程。

4、發(fā)現(xiàn)不合理的工藝要求要及時(shí)反饋,以便及時(shí)更改或更換,使之達(dá)到合理的工藝。

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5、加工零件不落地,工件轉(zhuǎn)序用工位器具,確保工件無磕碰劃傷。

三、現(xiàn)場檢驗(yàn)要求

1、以車間主任為第一責(zé)任人,對(duì)工序工件實(shí)行三檢:即操作者自檢、操作者同專職檢驗(yàn)人員檢查、操作者之間互檢。

2、檢查過程中,要自檢、自分、自打標(biāo)記,不讓廢品轉(zhuǎn)入下工序。

四、建立三板制

1、建立現(xiàn)場定置管理圖板:車間需要的設(shè)備及工位器具均應(yīng)反映在定置圖上。凡定置圖沒有的,應(yīng)視為車間不用的,應(yīng)清除出車間。

2、建立生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度展示板,板中應(yīng)反映出當(dāng)月計(jì)劃,計(jì)劃完成情況等。

3、建立綜合管理板,板中應(yīng)反映出技術(shù)質(zhì)量、設(shè)備情況。

五、檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

1、加工件不落地,配件、半成品、產(chǎn)成品整齊擺放在指定位置。

2、不合格品與合格品嚴(yán)格區(qū)分,標(biāo)志明顯。

3、不野蠻移動(dòng)工件,工件無磕碰劃傷。

4、邊角余料不亂堆、亂放,必須放在工位器具架上或鐵箱內(nèi)。一個(gè)批次生產(chǎn)任務(wù)完工后必須立即清理出現(xiàn)場。

5、工具、量具必須按定置管理要求擺放,不得亂放。

6、工位器具架、車,按定置管理要求擺放,不得亂停、亂放。

7、工作完后必須清擦設(shè)備,保證設(shè)備干凈無積灰、黃袍。

8、不許在通道上作業(yè),通道上無工件、車輛、雜物等。

9、工作完后必須對(duì)周邊的衛(wèi)生進(jìn)行清理和清掃,保持地面清潔。

10、車間內(nèi)無亂堆、亂放,無衛(wèi)生死角。

11、工具箱、窗臺(tái)、設(shè)備上潔凈無物。

12、門窗無破損,玻璃清凈。

13、水池潔凈,無長流水,下水暢通。

14、對(duì)加工過程中形成的鐵屑需及時(shí)清理,班后必須及時(shí)清理干凈。

15、保持工作服潔凈,無油污。

16、在工作現(xiàn)場不許晾曬任何衣物、鞋、襪等。

17、一切與現(xiàn)場無關(guān)的東西,必須清理出現(xiàn)場,不許在現(xiàn)場存放。

第5篇企業(yè)公司管理制度范例

企業(yè)(公司)管理制度范例

(一)總則

第一條為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理,理順公司內(nèi)部關(guān)系,使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,提高辦事效率,特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。

(二)檔案管理

第三條歸檔范圍:

公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、科學(xué)技術(shù)、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通告、通知等具有參考價(jià)值的文件材料。

第四條檔案管理要指定專人負(fù)責(zé),明確責(zé)任,保證原始資料及單據(jù)齊全完整,密級(jí)檔案必須保證安全。

第五條檔案的借閱與索取:

1.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級(jí)檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù),直接提檔;

2.公司其他人員需借閱檔案時(shí),要經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),并辦理借閱手續(xù);

3.借閱檔案必須愛護(hù),保持整潔,嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密,嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,凡屬密級(jí)檔案,必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制,一般內(nèi)部檔原因總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制。

第六條檔案的銷毀:

1.任何組織或個(gè)人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料;

2.若按規(guī)定需要銷毀時(shí),凡屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀,一般內(nèi)部檔案,須經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)后方可銷毀。

3.經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案。檔案人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。 (三)印鑒管理

第七條公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)保管。

第八條公司印鑒的使用一律由主管副總經(jīng)理簽字許可后管理印鑒人方可蓋章,如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。

第九條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對(duì)外開出的任何公文,應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)登記,以備查詢,存檔。

第十條公司一般不允許開具空白介紹信,證明如因工作需要或其它特殊情況確需開具時(shí),必須經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字批條方可開出,持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報(bào)其介紹信的用途,未使用的必須交回。

第十一條蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。

(四)公文打印管理

第十二條公司公文的打印工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。

第十三條各部室打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字,交電腦部打印,按價(jià)計(jì)費(fèi)。

第十四條公司各部、室所有打印公文、文件,必須一式三份,交總經(jīng)理辦公室留底存檔。

(五)辦公及勞保用品的管理

第十五條辦公用品的購發(fā):

1.每月月底前,各部、室負(fù)責(zé)人將該部門所需要的辦公用品制定計(jì)劃提交總經(jīng)理辦公室;

2.總經(jīng)理辦公室指定專人制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算;經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)將辦公用品購回,根據(jù)實(shí)際工作需要有計(jì)劃的分發(fā)給各個(gè)部、室。由部室主任簽字領(lǐng)回;

3.除正常配給的辦公用品外,若還需用其它用品的須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)方可領(lǐng)用;

4.公司新聘工作人員的辦公用品,辦公室根據(jù)部室負(fù)責(zé)人提供的名單和用品清單,負(fù)責(zé)為其配齊,以保證新聘人員的正常工作;

5.負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對(duì)路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當(dāng)、用品保管好;

6.負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立帳本,辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人員簽字;

7.辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,不允許非工作人員進(jìn)入庫房。

第十六條勞保用品的購發(fā):

勞保用品的配給,由總經(jīng)理辦公室根據(jù)各部、室的實(shí)際工作需要統(tǒng)一購買、統(tǒng)一發(fā)放。

(六)庫房管理

第十七條庫房物資的存放必須按分類、品種、規(guī)格、型號(hào)分別建立帳卡。

第十八條采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單,收票時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)目,檢查包裝是否完好,如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞,應(yīng)立即拆包清點(diǎn)數(shù)目,如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與入庫單數(shù)量、規(guī)格不符時(shí),庫房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。

第十九條物資入庫后,應(yīng)當(dāng)日填寫帳卡。

第二十條嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù),物資出庫必須填寫出庫單,經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)后方可出庫。

第二十一條庫房物資一般不可外借,特殊情況須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn),辦理外借手續(xù)。

第二十二條嚴(yán)格管理帳單資料,所有帳冊(cè)、帳單要填寫整潔、清楚、計(jì)算準(zhǔn)確,不得隨意涂改。

第二十三條庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁止無關(guān)工作人員入內(nèi),庫內(nèi)必須配備消防設(shè)施,做到防火、防盜、防潮。

(七)報(bào)刊及郵發(fā)管理

第二十四條報(bào)刊管理人員每半年按照公司的要求作出訂閱報(bào)刊計(jì)劃及預(yù)算,負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。

第二十五條報(bào)刊管理人員每日負(fù)責(zé)將報(bào)刊取回并進(jìn)行處理、分類、登記,并分別送到有關(guān)部門。有關(guān)部門處理后,一周內(nèi)交回辦公室由報(bào)刊管理人員統(tǒng)一保管、存檔備查。第二十六條任何人不得隨意將報(bào)刊挪作他用,若需處理,需經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)。

(八)附則

第二十七條公司辦公室負(fù)責(zé)為各部室郵發(fā)信件、郵件。

(一)私人信件,一律實(shí)行自費(fèi),貼足郵票,交辦公室或自己送往郵局。

(二)所有公發(fā)信件、郵件一律不封口,由收發(fā)員登記,統(tǒng)一封口,負(fù)責(zé)寄發(fā);

(三)控制各類掛號(hào)信凡因公需掛號(hào)者,須經(jīng)各部室主任批準(zhǔn),總經(jīng)理辦公室登記后方可郵發(fā)。

第二十八條本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的,各部門可提出修改意見交總經(jīng)理辦公室研究并提請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)。

第二十九條本規(guī)定解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。

第三十條本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。

第6篇企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度

下面是制度職責(zé)大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:第一章:電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來電人道歉。

2、接到電話,首先應(yīng)該問好,報(bào)公司名稱“您好,天竺工坊”

3、打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。

4、接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時(shí)稍大,能夠讓對(duì)方聽清楚你所講的內(nèi)容。

5、電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備記錄;

6、清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。

7、重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。

8、在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。

9、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。

10、若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。

11、咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。

12、接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。

13、下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)、熱情的問候“某某先生,您好”。

2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。

3、待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。

4、進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請(qǐng)妥善保管好你的鑰匙?！?/p>

5、業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.接到跟單安排時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶。

2. 客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。

3．客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。

4. 跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶交流,了解客戶需求。

5. 在跟單過程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻簟?/p>

6. 跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長。

7. 客戶選購需要提醒售后服務(wù)知識(shí)的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避免客戶抱怨。

8. 對(duì)客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,及時(shí)告知銷售組長登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時(shí)通知客戶。

9. 跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時(shí)告知銷售組長。

10. 對(duì)于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。

11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員必須仔細(xì)核對(duì)編碼、數(shù)量、單價(jià)、金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號(hào)。

12. 點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶及時(shí)付清貨款。第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時(shí)讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。

2. 在結(jié)算過程中應(yīng)主動(dòng)幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫。

3．在客戶選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢問客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等。

4. 銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對(duì)單點(diǎn)貨。對(duì)單過程中要核對(duì)商品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)以及是否有質(zhì)量問題,做到準(zhǔn)確無誤的給客戶裝箱。

5. 所有商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類裝袋,不提散放。

6. 點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對(duì)單據(jù),確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳。

7. 收款時(shí)要唱收唱付:(收您__元,找您__元)第五章:點(diǎn)貨、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分客戶在時(shí)和不在的情況。

1.客戶在的情況:a.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯(cuò)。b.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品必須確定,編號(hào),價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題。點(diǎn)貨時(shí)必須是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用_注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運(yùn)輸過程中被損壞。c.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)。d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運(yùn)輸途中有人拆箱。f.注意客戶是否買單。g.送客戶。

2. 客戶不在的情況下:a.點(diǎn)貨人必須兩個(gè)人經(jīng)手。b.點(diǎn)完后兩個(gè)人都必須簽字確認(rèn)。d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開箱就很清楚了。第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運(yùn)方式。(中鐵、順豐、申通等)。

2、按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。

3、業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運(yùn)輸)。

4、貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號(hào),方便客戶查收。

5、貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時(shí)間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號(hào)等重要信息。第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些__ 我個(gè)人提出以下建議:

1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動(dòng))

2. 送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動(dòng)幫助客戶提貨。

3．在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。

4. 在送客戶出發(fā)前,要主動(dòng)提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。

5. 送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時(shí),第一個(gè)通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會(huì)一直保持愉快的心情,心里想這個(gè)公司態(tài)度很好,下次不來進(jìn)貨都找不到理由,一定得來。第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間。

2、根據(jù)客戶的要求,準(zhǔn)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)。

3、在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)及時(shí)通知客戶,并約定下次視頻時(shí)間,并道歉。

4、在視頻的過程中,應(yīng)把商品的詳細(xì)信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。

5、在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢,并要求他提出建議,表示感激并記錄。

6、詢問發(fā)貨的方式。

7、視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。

8、告知客戶應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行。

9、收到客戶匯款后,和同事對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細(xì)包裝,確保運(yùn)輸過程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門取貨,將貨發(fā)出。

10、通知客戶貨運(yùn)方式、貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間。第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.首先確認(rèn)對(duì)方是批發(fā)商還是加盟尚。

2. 當(dāng)客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。

3．再留一份,拿一份去對(duì)照著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天必須配好。

4. 配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價(jià)等。

5. 當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問清楚他需要看些什么貨,價(jià)位在多少的,再約定一個(gè)確切的時(shí)間。

6. 預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時(shí)間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來。

7. 視頻期間,耐心詳細(xì)地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報(bào)價(jià),問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點(diǎn)貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號(hào)告訴客戶,期間要特別仔細(xì)。

8. 網(wǎng)站后臺(tái)的信息必須每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單。第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點(diǎn):

1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。

2. 如果修不好的(比如嚴(yán)重?fù)p壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時(shí)間為1—6個(gè)月,因?yàn)槔峡傄玫接《热?但是不一定能維修到和原來的一樣。

3．要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。

4. 收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給。

5. 帶去修好的銀飾品,回來后每個(gè)分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、批發(fā)客戶:

(1) 自己提貨的不能退換。

(2) 視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。

⑶ 當(dāng)收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時(shí)可退貨。

2、加盟客戶:嚴(yán)格按照加盟合同上的退換貨比例操作。第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1.將客戶委托代賣的商品認(rèn)真核對(duì)數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個(gè)需代銷的商品貼上編號(hào)(如pf___李,jm__薛)

2. 若客戶不在現(xiàn)場,應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可。

3．定期與客戶匯報(bào)銷售情況。第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)

1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點(diǎn),并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對(duì)公司的評(píng)價(jià)以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關(guān)系等級(jí)等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)

2. 每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。

3．新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品。

4. 客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。

5. 邀請(qǐng)重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動(dòng)。

6. 每周跟單人員對(duì)自己所熟悉的客戶進(jìn)行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對(duì)公司的建議并做記錄。

7. 得知客戶生病,主動(dòng)慰問。

8. 及時(shí)整理客戶的購買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對(duì)客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),及時(shí)通知。達(dá)成客戶的滿意度。

9. 對(duì)咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對(duì)客戶的購買緊迫度進(jìn)行評(píng)估,以備回訪。第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。四.復(fù)清楚對(duì)住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。

六、報(bào)告重大投訴,必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。第十五章:客戶服務(wù)用語:文明用語:1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)2您好3請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問4請(qǐng)稍等5謝謝6對(duì)不起7請(qǐng)?jiān)?很報(bào)歉9沒關(guān)系10不客氣11請(qǐng)您排隊(duì)等侯12請(qǐng)不要著急13很高興能為您服務(wù)14請(qǐng)您先看一下須知15您有什么愿望,請(qǐng)告訴我16對(duì)不起,請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請(qǐng)您不要吸煙)17請(qǐng)把您的需求告訴我18我能為您提供什么幫助嗎__ 19我理解您的心情20我會(huì)盡量幫助您21請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格22有不懂的地方您盡管問23很抱歉,讓您久等了24不用謝25請(qǐng)放心26我們幫您辦27請(qǐng)留下保貴意見28您慢走29請(qǐng)走好,再見30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的31您的需求就是我的職責(zé)32對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。服務(wù)忌語1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等2喂,干什么3喊什么,

第7篇進(jìn)入公司工作體會(huì)--建立完善到執(zhí)行企業(yè)制度的重要性

歲末年初，回想自己離開校園步入社會(huì)的這一年，有過很多讓自己難忘的瞬

間，其中來到——五龍福園的這段工作經(jīng)歷更是記憶深刻。從我進(jìn)入公司到工作部門的調(diào)整，再到成為部門負(fù)責(zé)人的這一過程，時(shí)間不算太長經(jīng)歷卻不同，其中的喜怒哀樂對(duì)我來說都是很難得的收獲。首先感謝支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)、同事。但是更要感謝一直信任、鼓勵(lì)我成長的領(lǐng)導(dǎo)們，當(dāng)我選擇了長安五龍福園的同時(shí)，感謝你們也選擇了我，并且給予我良好的發(fā)展、發(fā)揮空間。也是你們的信任、支持與理解，使我有勇氣承擔(dān)一個(gè)部門的工作。

從公司的組建到現(xiàn)在，已經(jīng)歷時(shí)將近五個(gè)月的時(shí)間，作為公司的一名行政人員，在此期間經(jīng)歷的更多的是關(guān)于公司架構(gòu)調(diào)整、規(guī)章制度的制定與修改，以及到目前各規(guī)章制度的出臺(tái)。“沒有規(guī)矩不成方圓”是一句老生常談的話，但可見他的含義又是顯而易見的。

是的，制度還是要不斷完善、修訂的，而不是一成不變的，就是因?yàn)橹贫鹊哪康乃?。我們也多次提到制度的根本目的是用來服?wù)于人，而不是制約人的。那么，制定合法的、合理的、有效的、人性化的制度就是企業(yè)必須要考慮的關(guān)鍵，使我們的制度有法可依，不論是從社會(huì)的角度，還是員工個(gè)人的立場，以及公司的利益方面，公司制定的制度都要站的注腳，經(jīng)得起各方面的評(píng)激，得到各方多數(shù)人正確的理解與認(rèn)可。

在整理修改公司各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，我們也在圍繞制度進(jìn)行著各項(xiàng)工作事務(wù)，制度是維護(hù)公司各環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重要依據(jù)，是制度讓活動(dòng)在企業(yè)里的每個(gè)人有章可循。因?yàn)槲覀兌贾廊耸且粋€(gè)特殊的群體，在每個(gè)集體就要每個(gè)有不同的思維方式、做事方式的人有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)程，依照正確的制度和規(guī)章安排、完成工作，能夠相互之間協(xié)調(diào)從事。如果沒有制度，各人都隨意發(fā)揮，到每一級(jí)、每一環(huán)節(jié)沒有制度約束，誰想怎樣就怎樣，我們的工作將沒法做，將會(huì)造成很多負(fù)面的影響，其中就會(huì)有沖突、矛盾，就連浪費(fèi)都是必然發(fā)生的，是一件很可怕的事情。

制度還是我們提高工作效率的重要保證，在前面的工作中，我們是出現(xiàn)過一些工作的失誤，同時(shí)公司的各項(xiàng)工作也總有沒能按原計(jì)劃完成的情況出現(xiàn)，其實(shí)糾其原因很多就是因?yàn)槲覀兊闹贫炔粔蜻^硬，相關(guān)的制度也并沒有執(zhí)行，才導(dǎo)致計(jì)定的工作停歇。所以，首先制度是做好工作的前提，沒有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作，也會(huì)給公司的銷售經(jīng)營再到戰(zhàn)略發(fā)展的制定與實(shí)施帶來一定的阻力。一個(gè)完整的企業(yè)，它的制度和經(jīng)營方式是不可能，也不能相互脫節(jié)的，是相互緊扣、相互作用、相互影響的。其次，使員工按照正確的管理制度約束要求自己，提高自身的素質(zhì)，按照規(guī)則做事。工作就是工作，只要按制度、流程來做事不帶任何個(gè)人主觀意愿，一切都能以公司的決策為主，程序也就是程序，不能講求其他特殊，該到什么環(huán)節(jié)就到什么環(huán)節(jié)。分工明確、責(zé)任到人，公司上下都照章辦事，相信我們的工作會(huì)大步前進(jìn)，不斷創(chuàng)新的。

同時(shí)，各項(xiàng)制度的制定也是防患于未然的，雖然說是要一邊發(fā)現(xiàn)問題一邊解決問題，但是我們能就等待問題的出現(xiàn)嗎？不能，我們要通過各種事例和經(jīng)驗(yàn)，要先預(yù)知很多事情的很多問題所在，要掌握主動(dòng)權(quán)，有應(yīng)對(duì)各種問題的措施，以及抑制各種不良現(xiàn)象發(fā)生的作用。做企業(yè)和做人一樣，如果沒有原則，沒有事先的方向，一事無成、碌碌無為就會(huì)應(yīng)驗(yàn)了。其實(shí)，事情都是因果存在的，因?yàn)闆]有預(yù)料就會(huì)有想不到的或好或不好的事情發(fā)生，因?yàn)闆]有預(yù)料就會(huì)有想不到的結(jié)果出現(xiàn)，只要我們有很充分而正確的準(zhǔn)備，相信不管是什么事情我們都會(huì)有效的解決，我們應(yīng)該做有準(zhǔn)備的人、有準(zhǔn)備的企業(yè)。

人總是在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)不斷解決問題，企業(yè)、公司也是如此，只有不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題直到解決問題，再到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更加完善我們的制度。所以，我們的制度同樣也是要不斷完善的，而且是要各方共同來完善的，因?yàn)閱栴}要在不同部門的不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，也就是說公司的各項(xiàng)制度雖然是由行政財(cái)務(wù)管理中心辦公室出臺(tái)的，但是我們更需要各方領(lǐng)導(dǎo)、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見建議，用有借鑒的建議和想法來完善我們的制度，完善我們的行政工作。有建議、有想法就請(qǐng)正面給我們提出，包括我們?cè)诠ぷ髦袥]有注意或想到的問題，也才能使我們及時(shí)解決問題，以服務(wù)、協(xié)調(diào)好個(gè)部門的工作。公司是一個(gè)完整的家，雖然部門不同，但是大家為公司發(fā)展壯大而努力的目的是一樣的，也正所謂分工不分家。因此，我們也不怕承擔(dān)責(zé)任，也敢于改正錯(cuò)誤，公司發(fā)展靠大家，我會(huì)拿出自己所有的精力來做好我們的工作。

第8篇企業(yè)公司車輛管理制度

企業(yè)(公司)車輛管理制度

一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門公務(wù)用車,由部門負(fù)責(zé)人先向辦公室申請(qǐng),說明用車事由、地點(diǎn)、時(shí)間,辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。

二、車輛使用按先上級(jí)、后下級(jí);先急事、后一般事;先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù),后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門到有關(guān)部門、工地辦事外,單獨(dú)一人在城區(qū)辦事,原則上不安排車輛。

三、外單位借車,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。

四、車輛駕駛實(shí)行專人專車,專車專管。面包車由投資發(fā)展部使用,由該部統(tǒng)一領(lǐng)油、維修、持有手續(xù)、承擔(dān)責(zé)任。如有臨時(shí)安排,其他部門用車,在用車期間內(nèi)承擔(dān)責(zé)任,保持車況完好。

五、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi),并采取必要的防盜措施。

六、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修,需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后,由辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

七、車輛用油由辦公室統(tǒng)一購買,油票由辦公室發(fā)放登記,桑塔納轎車每100公里按12升耗油量計(jì)算,面包車每100公里按9升耗油量計(jì)算,節(jié)獎(jiǎng)超罰。公司車輛一律憑票到指定加油站加油。

八、辦公室建立車輛的用油臺(tái)帳,每月核算一次,嚴(yán)格按行車?yán)锍膛c百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)油料,并做到每月核對(duì)無誤。

九、駕駛員應(yīng)做到合理用車,節(jié)約用油,將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi),特殊情況需增補(bǔ)油票的,須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

十、車輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,否則不予報(bào)銷。

十一、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈(zèng)送他人,如有發(fā)現(xiàn),按貪污論處。

十二、辦公室應(yīng)按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)繳納等各項(xiàng)手續(xù),車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。

十三、違規(guī)與事故處理

1、下列情況,違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān):

(1)無照駕駛;

(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;

(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;

(4)違反交通規(guī)則,其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。

2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

第9篇公司企業(yè)員工考核制度

某企業(yè)(公司)員工考核制度

一、總則

第一條為加強(qiáng)和提升員工績效和本公司績效,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,增強(qiáng)企業(yè)活力,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,制定此考核制度。

第二條績效考核針對(duì)員工的工作表現(xiàn)。

第三條本制度適用于公司內(nèi)所有員工,包括試用期內(nèi)的員工和臨時(shí)工。

二、考核方法

第四條對(duì)部門經(jīng)理以上人員的考核,采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法,每半年考核一次,并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評(píng)判。具體見表。

第五條對(duì)外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核,采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法,每個(gè)季度考核一次,并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評(píng)判,具體見表。

第六條自我述職報(bào)告和上級(jí)考核在薪資待遇方面有如下體現(xiàn):

1.年度綜合評(píng)判為'a'者,在下一年將得到10%工資(不包括工齡工資)的增長;

2.年度綜合評(píng)判為'b'者,在下一年將得到5%工資(不包括工齡工資)的增長;

3.年度綜合評(píng)判為'c'者,其薪資待遇保持不變;

4.綜合評(píng)判兩個(gè)為'd'者,行政及人事部將視情況給予其警告、降級(jí)使用或辭退。

第六條對(duì)操作層面員工的考核,采取月度工作表現(xiàn)考核的方法。具體見表。

1.月度業(yè)績考核為a者,本月工資增加3%;

2.月度業(yè)績考核為b者,本月工資保持不變;

3.月度業(yè)績考核為c者,本月工資減少5%;

4.月度業(yè)績考核為d者,本月工資減少12%;

5.月度業(yè)績考核為12個(gè)a者,即全年的月度考核都為a,其下一年工資(工齡工資不在其內(nèi))增加5%;

6.月度業(yè)績考核為10個(gè)a,2個(gè)b者,其下一年工資(工齡工資不在其內(nèi))增加2%;

7.月度業(yè)績考核有6個(gè)d者,公司將辭退該員工。

第七條操作層面員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ),由直接上級(jí)給出綜合判斷。綜合判斷的結(jié)果將與該員工的年底獎(jiǎng)金掛鉤。具體情況如下:

1.月度業(yè)績考核結(jié)果相應(yīng)的分值a:0.5;b:0.0;c:-0.3;d:-0.5。由12個(gè)月的累計(jì)分?jǐn)?shù)確定對(duì)該員工的綜合評(píng)判。

2.累計(jì)分?jǐn)?shù)大于等于5分者,年度為'a';

3.累計(jì)分?jǐn)?shù)小于5分,大于等于3分者,年度為'b';

4.累計(jì)分?jǐn)?shù)小于3分,大于等于0分者,年度為'c';

5.累計(jì)分?jǐn)?shù)小于0分者,年度為'd';

三、考核時(shí)間

第八條經(jīng)理人員考核時(shí)間安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日;外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核時(shí)間安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬,,操作層面的員工考核時(shí)間為每月的十四日至十六日,若逢節(jié)假日,依次順延。

四、績效考核面談

第九條年度績效考核結(jié)束后,應(yīng)由直接上級(jí)安排對(duì)下屬的績效考核面談?？冃Э己嗣嬲剳?yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級(jí)主管安排,并報(bào)行政人事部備案。績效考核面談表見附表。

第10篇公司企業(yè)人力資源部崗位責(zé)任制度

企業(yè)(公司)人力資源部崗位責(zé)任制度

一、基本職責(zé)

1.在部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全公司人事、行政、安全和后勤保障等各項(xiàng)工作,完成總經(jīng)理交辦和各項(xiàng)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)制定企業(yè)章程,建立健全生產(chǎn)經(jīng)營管理制度和各項(xiàng)管理規(guī)定,監(jiān)督公司各部門對(duì)公司各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)錄的遵守和執(zhí)行情況,使企業(yè)管理現(xiàn)代化、制度化、高效化、規(guī)范化、合理化。

3.負(fù)責(zé)公司形象的總體策劃,宣傳和灌輸企業(yè)文化,樹立良好的企業(yè)形象,加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。

4.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣筒块T的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作,為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境,取得政府和有關(guān)部門的大力支持,提高辦事效率,按時(shí)間組織辦理公司營業(yè)執(zhí)照的年審工作。

5.負(fù)責(zé)公司各類文件和資源的起草,組織打印、收發(fā)和存檔工作。

6.組織公司董事長、總經(jīng)理主持召開各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、與會(huì)人員的召集、簽到、會(huì)議記錄及會(huì)議紀(jì)要的組織、整理,負(fù)責(zé)跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行、落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)并提出改進(jìn)或處理意見。

7.負(fù)責(zé)公司人力資源的管理工作。主要包括:向部經(jīng)理提出公司各部門崗位的設(shè)置、人員的配備方案,制定部門工作職責(zé)和崗位責(zé)任制度,進(jìn)行各部門的崗位工作分析;負(fù)責(zé)員工的招聘、登記、建立完善的員工檔案、崗前培訓(xùn)辦理員工工作安排、調(diào)動(dòng)手續(xù),做好人才的培養(yǎng)、開發(fā)和儲(chǔ)備;負(fù)責(zé)員工業(yè)績的考核、提出獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見,公布獎(jiǎng)勵(lì)和處分情況;負(fù)責(zé)制定和完善工資制度、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系、每月按時(shí)向財(cái)務(wù)部門提供員工考勤統(tǒng)計(jì)資料;負(fù)責(zé)員工生活福利的保障工作。

8.負(fù)責(zé)公司后勤管理工作,制定各項(xiàng)管理規(guī)定、工作目標(biāo)和要求以及處罰制度。內(nèi)容包括:員工食堂、宿舍、廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化以及辦公用品、勞保用品的采購、保管發(fā)放與使用的監(jiān)督管理等。辦公用品、勞保用品采購之前首應(yīng)廣泛征求各部門的需求意見;做好市場調(diào)查,做到貨比三家價(jià)廉物美;結(jié)合公司需求,向總經(jīng)理提交采購計(jì)劃;按照部經(jīng)理審批后的采購計(jì)劃,安排提款、采購、運(yùn)輸、驗(yàn)收入庫、登記、發(fā)放等各項(xiàng)事宜。

9.按照“5s”管理要求,制定公司安全和消防管理制度,負(fù)責(zé)安全和消防知識(shí)的培訓(xùn)、教育工作并做好制度的跟蹤、落實(shí)和監(jiān)督管理,確保公司員工人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全,確保公司經(jīng)營管理正常進(jìn)行;組織辦理員工和固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)手續(xù)。

10.組織制定公司車輛管理制度,負(fù)責(zé)公司行政和福利用車的調(diào)配與管理;組辦理公司車輛的維修、保養(yǎng)和年審手續(xù),審批公司車輛維修手續(xù)。

11.組織收集、整理并負(fù)責(zé)匯報(bào)員工提出的意見、建議和投訴,并負(fù)責(zé)跟蹤、調(diào)查、分析、落實(shí)和處理;負(fù)責(zé)員工糾紛的調(diào)查、分析、匯報(bào)與處理。

12.每月向部經(jīng)理遞交上月工作執(zhí)行、完成情況的分析、總結(jié)報(bào)告,以及本月工作計(jì)劃;向總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部提供上月員工考勤統(tǒng)計(jì)資料和辦公用品、勞保用品和庫存報(bào)表。

二、主要權(quán)力

1.有對(duì)公司頒布的各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行、監(jiān)督權(quán)和上報(bào)處罰權(quán)。

2.對(duì)下屬工作人員有工作檢查、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)和處分權(quán)。

3.對(duì)下屬工作人員有工作統(tǒng)籌安排、監(jiān)督管理權(quán)。

第11篇公司企業(yè)員工教育培訓(xùn)制度

企業(yè)(公司)員工教育培訓(xùn)制度

一、總則

第一條為進(jìn)一步開發(fā)人力資源,樹立公司良好的企業(yè)形象,提高員工素質(zhì),不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才,以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo),特制訂本制度。

第二條教育培訓(xùn)體系由以下兩部分組成:

1.新員工崗前統(tǒng)一教育培訓(xùn);

2.員工在崗教育培訓(xùn)。

二、崗前培訓(xùn)

第三條新錄用員工報(bào)到后應(yīng)接受人力資源部組織的崗前培訓(xùn),無正當(dāng)理由不得拒絕參加。培訓(xùn)結(jié)果將作為今后定職定級(jí)的參考。

第四條崗前培訓(xùn)的目的:

1.使新員工了解和掌握公司的經(jīng)營目標(biāo)、各項(xiàng)方針、政策和規(guī)章制度,盡早融合到員工隊(duì)伍中去,順利開始其職業(yè)生涯;

2.使新員工盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法,達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成崗位職責(zé),創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人收入的條件;

第五條崗前培訓(xùn)的內(nèi)容:

1.講解公司歷史、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍、特色和奮斗目標(biāo);

2.講解公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、介紹各部門人員;

3.講解各項(xiàng)辦公流程,組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度;

4.介紹工作環(huán)境和工作條件,輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備;

5.解答疑問;

6.組織撰寫心得體會(huì)及工作意向。

第六條專業(yè)技術(shù)性要求較強(qiáng)的崗位,由部門經(jīng)理根據(jù)需要另行組織崗前專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃及結(jié)果報(bào)行政部備案。

三、在崗培訓(xùn)

第七條在崗培訓(xùn)的目的:

1.提高、完善和充產(chǎn)員工各項(xiàng)技能,使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力,為工作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件;

2.減少工作中失誤、工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生,降低失誤造成的損失,保障員工人身安全;

3.減少員工工作中的消耗和浪費(fèi),提高工作質(zhì)量和效率;

4.提高員工的工作熱情和合作精神,建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。

四、附則

第八條本條例由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

第九條本制度自20**年11月22日起實(shí)施。

第12篇公司企業(yè)試用期員工管理制度

企業(yè)(公司)試用期員工管理制度

一、目的

第一條規(guī)范試用期員工的管理流程,為試用期員工的轉(zhuǎn)正定級(jí)提供依據(jù)。

第二條充分了解試用期員工的綜合素質(zhì)與崗位的匹配程度,幫助新員工盡快融入企業(yè),進(jìn)入角色,適應(yīng)崗位要求,并達(dá)到留住合適的,淘汰不合格的目的。

第三條及時(shí)加強(qiáng)對(duì)試用期員工工作表現(xiàn)的反饋,提高試用期員工的滿意度,降低新員工的流失率,為集團(tuán)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍形成打好基礎(chǔ)。

二、適用范圍及試用期限

第四條本規(guī)定適用于集團(tuán)公司所有新錄用的試用期員工。

第五條試用期以人力資源中心和新進(jìn)員工簽訂的勞動(dòng)合同期限為依據(jù),一般情況下試用期為3個(gè)月,在試用期員工因假期中斷本崗位工作的情況下,試用期自動(dòng)往后順延。

三、試用期管理

第六條試用期工作小結(jié)、總結(jié)

試用期員工必須每半月提交一份統(tǒng)一格式、內(nèi)容真實(shí)、文字簡練的工作小結(jié),并須經(jīng)直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人簽字生效后送至人力資源中心。送交時(shí)間為每月的16-20日、次月1-5日。

第七條試用期合同的終止

(一)不合格:在試用期內(nèi),經(jīng)過公司考核,認(rèn)定為不適合公司提供的工作崗位的,公司將與其解除勞動(dòng)合同。

(二)懲罰:在試用期內(nèi),受到兩次通報(bào)批評(píng)或者受到行政處分者,公司將與其解除勞動(dòng)合同。

(三)弄虛作假:員工被錄用后,經(jīng)公司查證落實(shí),如發(fā)現(xiàn)有提供虛假應(yīng)聘信息或偽造證件的,公司將與其解除勞動(dòng)合同。

(四)病假:員工試用期間病假超過3天,公司將與其解除勞動(dòng)合同,特殊情況不能解除勞動(dòng)合同的將順延其試用期。

(五)事假:員工試用期間事假超過2天,公司將與其解除勞動(dòng)合同,特殊情況不能解除勞動(dòng)合同的將順延其試用期。

(六)遲到、早退:員工試用期間1個(gè)月內(nèi)因個(gè)人原因遲到、早退達(dá)3次以上,公司將與其解除勞動(dòng)合同。

(七)曠工:員工試用期間如有曠工行為,公司將立即與其解除勞動(dòng)合同。

試用期被辭退新員工可按實(shí)際在崗工作天數(shù)發(fā)放試用期工資(弄虛作假的除外)。

四、轉(zhuǎn)正考核

第八條試用期轉(zhuǎn)正考核時(shí)間

(一)過程考核:每半月一次的考核,使得新員工明確工作目標(biāo),盡快適應(yīng)崗位要求。

對(duì)表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)建議可以提前轉(zhuǎn)正(但試用期不能少于1個(gè)月)?；疽?認(rèn)同企業(yè)文化,綜合素質(zhì)符合崗位要求,適應(yīng)能力很強(qiáng),做出了突出業(yè)績、推動(dòng)了部門工作進(jìn)展。

(二)結(jié)果考核:對(duì)試用期即將到期的新員工,在試用期結(jié)束前一周內(nèi)完成考核。

第九條結(jié)果考核流程

(一)人力資源中心發(fā)放《員工轉(zhuǎn)正審批表》給被考核人。

(二)被考核人自我評(píng)價(jià)。

(三)直接主管和部門領(lǐng)導(dǎo)審核并簽署意見。

(四)人力資源中心簽署意見。

(五)根據(jù)考評(píng)結(jié)果發(fā)放《轉(zhuǎn)正通知書》,《延長試用期通知書》(期限不超過1個(gè)月)、《辭退通知書》。考核流程圖:

第十條試用期考核結(jié)果處理

(一)根據(jù)考核情況確定考核結(jié)果,考核結(jié)果分為:優(yōu)、良、合格、差四等。其中:優(yōu)≥95分,85分≤良<95分,70分≤合格<85分,差<70分。

(二)根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)于試用期員工作出如下的處理:優(yōu)--提前轉(zhuǎn)正、良--如期轉(zhuǎn)正、合格--延長試用期、差--不予錄用。

五、相關(guān)責(zé)任

第十一條考核分為初級(jí)考核和二級(jí)考核:初級(jí)考核者為員工所在部門直接主管和部門領(lǐng)導(dǎo),對(duì)考核結(jié)果的客觀公正和合理性負(fù)責(zé);人力資源中心為二級(jí)考核者,對(duì)考核有監(jiān)督、指導(dǎo)的責(zé)任,確?？己说墓健⒐?并對(duì)最終考核結(jié)果負(fù)責(zé)。

第十二條初級(jí)考核者必須就考核結(jié)果向被考核者進(jìn)行正式的面對(duì)面的反饋溝通,內(nèi)容包括肯定優(yōu)點(diǎn)和成績、指出不足,共同制定下一步學(xué)習(xí)、工作目標(biāo)或改進(jìn)計(jì)劃。反饋是雙向的,初級(jí)考核者應(yīng)注意留出充足的時(shí)間讓被考核者發(fā)表意見,考核者與被考核者都負(fù)有對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋、溝通的責(zé)任。

第十三條反饋時(shí),被考核者無論認(rèn)可或不認(rèn)可考核結(jié)果,都須在考核表上簽字。簽名僅代表知曉考核結(jié)果,并不一定代表認(rèn)可。

第十四條被考核者如不認(rèn)可考核者對(duì)自己的考核結(jié)果,在與考核者溝通后仍不能達(dá)成共識(shí),可向人力資源中心申訴。有效申訴期限為三天,申訴需自受理日起2個(gè)工作日內(nèi)作出深入調(diào)查,并將處理意見反饋給申訴人。

六、考核的準(zhǔn)備

第十五條信息準(zhǔn)備:具體考核負(fù)責(zé)人須全面具體收集各方面的考核信息,客觀公正地評(píng)價(jià)員工,信息來源一般有以下幾種:

(一)以本職工作的各項(xiàng)考核指標(biāo)、專項(xiàng)任務(wù)的完成情況、工作態(tài)度和綜合能力為考核基礎(chǔ),以數(shù)據(jù)和事實(shí)為支撐。

(二)主管記錄員工工作過程中的關(guān)鍵行為或事件。

(三)員工的歷次培訓(xùn)記錄。

(四)員工定期工作小結(jié)及日?？陬^匯報(bào)情況。

(五)同一處室成員的評(píng)價(jià)意見或具體事實(shí)。

(六)相關(guān)部門的反饋意見或具體事實(shí)。

(七)主管與員工日常溝通過程中積累的有關(guān)信息。

七、附則