第1篇 企業(yè)公司生產(chǎn)技術(shù)管理制度
企業(yè)(公司)生產(chǎn)技術(shù)管理制度
月
第一條 生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)
總工程師向總經(jīng)理提出改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的方案,由總經(jīng)理對(duì)此研究并作出決定。
第二條 生產(chǎn)技術(shù)的引進(jìn)
當(dāng)本公司從外面引進(jìn)技術(shù)時(shí),生產(chǎn)部經(jīng)理要研究引進(jìn)合同的原文,并要求承擔(dān)這項(xiàng)工作的部門說(shuō)明引進(jìn)外來(lái)技術(shù)後成本與成果之間的關(guān)系。
第三條 技術(shù)轉(zhuǎn)讓
本公司向外部轉(zhuǎn)讓技術(shù)時(shí),生產(chǎn)部經(jīng)理要研究檢查轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容,并與承擔(dān)這項(xiàng)工作的部門討論這一轉(zhuǎn)讓的結(jié)果。
第四條 生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)表
1. 當(dāng)要向社會(huì)發(fā)表公司的生產(chǎn)技術(shù)的時(shí)候,要把發(fā)表原稿交生產(chǎn)部部長(zhǎng)審閱,經(jīng)其批準(zhǔn)後方可對(duì)外公開(kāi)。
2. 外來(lái)人員到本公司叁觀學(xué)習(xí)時(shí),須征得生產(chǎn)部部長(zhǎng)或總經(jīng)理的同意。
第五條 生產(chǎn)技術(shù)研究會(huì)規(guī)章
1. 職責(zé)
生產(chǎn)技術(shù)研究會(huì)的工作職責(zé)對(duì)下列工作進(jìn)行研究、協(xié)調(diào):
(1) 提高、改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù);
(2) 研究新產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù);
(3) 工程、質(zhì)量、試驗(yàn)、管理上的各種問(wèn)題;
(4) 生產(chǎn)技術(shù)的引進(jìn)、技術(shù)研究成果的對(duì)外發(fā)表。
2. 構(gòu)成
生產(chǎn)技術(shù)研究會(huì)的成員有生產(chǎn)部經(jīng)理、副經(jīng)理、生產(chǎn)主任、總經(jīng)理、有關(guān)部門的經(jīng)理。
研究所所長(zhǎng)、研究室主任以及其他有關(guān)的技術(shù)人員根據(jù)需要出席會(huì)議。
3. 運(yùn)行
凡定期的技術(shù)研究會(huì)議,由生產(chǎn)部部長(zhǎng)擔(dān)任;臨時(shí)的技術(shù)研究會(huì),由提出議題的部 門負(fù)責(zé)人擔(dān)任;事務(wù)性檢查,由生產(chǎn)主任擔(dān)任負(fù)責(zé)人。
4. 開(kāi)會(huì)時(shí)間
凡定期的技術(shù)研究會(huì)議,每月一次;凡臨時(shí)性的會(huì)議,隨時(shí)召開(kāi)。由生產(chǎn)部部長(zhǎng)為會(huì)議的召集人。
5. 議題決定
(1) 每月開(kāi)會(huì)10日前,生產(chǎn)部部長(zhǎng)要把會(huì)議的議題和開(kāi)會(huì)目的具體記錄下來(lái),向總經(jīng)理報(bào)告。
(2) 生產(chǎn)部經(jīng)理要在開(kāi)會(huì)前三天決定議題,并通知各委員,并附有關(guān)資料。
6. 會(huì)議記錄
本研究會(huì)的會(huì)議記錄由公司辦公室負(fù)責(zé)。
第六條 制訂、修改和廢止
本制度的制訂、修改和廢止須經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)常務(wù)會(huì)議討論,并由主管技術(shù)的公司總工程師決定。
第七條 實(shí)施
本制度自頒布之日起實(shí)施。
第2篇 企業(yè)公司安全生產(chǎn)檢查制度
企業(yè)(公司)安全生產(chǎn)檢查制度
1、為規(guī)范公司的安全檢查,減少公司的安全隱患,為公司的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航,特作本制度。
2、檢查形式主要包括日常性安全檢查、季節(jié)性安全檢查、季節(jié)性安全生產(chǎn)檢查、綜合性安全生產(chǎn)檢查和節(jié)假日的安全生產(chǎn)檢查。
3、日常性安全檢查由公司的安全員組織實(shí)施,要求每周對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安檢,每月必須作2次或2次以上的紀(jì)錄。
兼職安全員以每日不少于一次對(duì)本部門的各危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行巡查,并記錄。如未能進(jìn)行檢查或記錄不實(shí),將給予安全員20元/次罰款。每周一將上周的日檢表由部門主管確認(rèn)后交于安全員,如主管未簽字視為未檢查。生產(chǎn)崗位上的員工,都要堅(jiān)持執(zhí)行崗位、設(shè)備、環(huán)境等巡回檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。重大事故隱患及時(shí)上報(bào),本部門的兼職安全員,兼職安全員安排解決,如解決不了,及時(shí)將書面料報(bào)于公司安全員。
4、專業(yè)性安檢:員工安全作業(yè)季度檢查、機(jī)械設(shè)備月份安全檢查、特種崗位月份安全檢查、電氣和用電設(shè)備月份安全檢查和鍋爐設(shè)備月份安全檢查。
5、節(jié)假日綜合檢查:為確保節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),由總經(jīng)理親自帶隊(duì),各科室主管參加,對(duì)公司范圍內(nèi)的設(shè)備安全、電氣安全、化學(xué)危險(xiǎn)品安全、特種設(shè)備、消防安全及員工的心理素質(zhì)進(jìn)行全面的檢查,檢查后開(kāi)會(huì)匯總,安全員記錄,總經(jīng)理落實(shí)整改日期,安全員跟蹤驗(yàn)證。
6、季節(jié)性檢查:為每季度的最后一個(gè)月檢查下個(gè)季度的重點(diǎn)防范措施,季節(jié)性安全檢查,由各部門自行檢查,將不足之處進(jìn)行防范。并于季度開(kāi)始時(shí)交隱患未完成說(shuō)明。在月末的月檢查中,安全員將重點(diǎn)檢查此項(xiàng)工作,對(duì)未實(shí)施自檢和未進(jìn)行整改的部門主管,給予不低于100元/項(xiàng)的罰款。
四季的檢查重點(diǎn)分別是:春季以防火、防爆、防雷為重點(diǎn);夏季以防雨、防暑降溫為重點(diǎn);秋季以防寒、防中毒為重點(diǎn);冬季以防凍、防滑、防火為重點(diǎn)。四季都要對(duì)各變(配)電室進(jìn)行防鼠害檢查。
7、綜合性檢查:重點(diǎn)檢查特種設(shè)備、崗位、人員思想、消防安全、電氣安全、壓力容器安全。認(rèn)真落實(shí)事業(yè)部的<月度檢查>報(bào)表。此項(xiàng)綜合性檢查由安全員組織,各科室主管、兼職安全員參加,并將檢查情況匯總報(bào)于總經(jīng)理,并通告各部門主管。
8、安全隱患整改,對(duì)于安全員下發(fā)的整改排期需當(dāng)日給予反饋,如不能完成,并寫明原因,如在下發(fā)<安全隱患整改通知單>之日未收到反饋,視為接受,并按此日期進(jìn)行考核,未完成項(xiàng)給予責(zé)任人50元每項(xiàng)延遲每天的罰款。
第3篇 企業(yè)公司安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度
企業(yè)(公司)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度
一、目的
對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行控制。
二、范圍
本制度適用于企業(yè)范圍內(nèi)。
三、管理職責(zé)
(1)辦公室負(fù)責(zé)本制度的編制、修訂、督促檢查;
(2)各基層編制本部門目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃,各基層單位編制本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃。
(3)常務(wù)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)。
(4)工作程序。
(1)制訂
辦公室根據(jù)安全生產(chǎn)方針、管理評(píng)審的結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果、生產(chǎn)和過(guò)程績(jī)效、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)果、改進(jìn)安全生產(chǎn)管理存在的不足之處,起草安全生產(chǎn)目標(biāo)和指標(biāo),征求基層單位意見(jiàn)后由常務(wù)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
(2)實(shí)施
常務(wù)副廠長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)和指標(biāo)提供人力資源、財(cái)力資源、物力資源、技術(shù)資源。
(3)目標(biāo)分解及實(shí)施
辦公室將安全生產(chǎn)目標(biāo)和指標(biāo)以安全目標(biāo)責(zé)任書形式分解到各部門。確保目標(biāo)和指標(biāo)實(shí)施。
(4)實(shí)施結(jié)果考核
辦公室負(fù)責(zé)每年12月進(jìn)行全年考核并將考核結(jié)果公布于員工,做為安全獎(jiǎng)罰依據(jù)。
(5)安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)評(píng)審及修訂
通過(guò)考核結(jié)果分析安全生產(chǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的適宜性,及內(nèi)外部條件變化,對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修訂。
第4篇 地產(chǎn)公司企業(yè)客戶回訪制度
一、目的
為了讓客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理,提高客戶居住的滿意度,進(jìn)一步提升**地產(chǎn)的品牌,同時(shí)體現(xiàn)公司對(duì)客戶的重視與關(guān)注。
二、形式
2.1上門回訪(采訪)
2.2電話回訪
2.3信函回訪(公開(kāi)信)
三、類型
3.1對(duì)業(yè)主意見(jiàn)征詢的回訪,在征詢過(guò)程中的意見(jiàn)進(jìn)行收集。
3.2在日常工作中遇到業(yè)主的投訴、上級(jí)單位轉(zhuǎn)呈投訴的回訪等。
3.3在工作中對(duì)業(yè)主的建議或意見(jiàn)進(jìn)行收集,整理,歸檔。
3.4在管理處登記的客戶回訪記錄表收集回訪(需要管理處提供每半月提供登記表)對(duì)物業(yè)維修、服務(wù)、質(zhì)量回訪,客戶的滿意度回訪。
四、內(nèi)容
4.1上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項(xiàng)要求,需在回訪表中注明是工作人員。
4.2在回訪過(guò)程中,如果客戶重復(fù)提出的意見(jiàn)、建議或投訴,事情不能馬上解決或暫時(shí)無(wú)法作出明確的答復(fù),應(yīng)告知具體時(shí)間給予回復(fù)(重視客戶)。
4.3對(duì)同一問(wèn)題遇到多次投訴(指投訴者向不同部門反映相同的事件),客戶服務(wù)部應(yīng)作記錄重點(diǎn)處理。
4.4對(duì)客戶反映的問(wèn)題做到'事事有回音'回訪率達(dá)90%---100%。
五、表格(附件)
客戶服務(wù)部回訪記錄表(略)
第5篇 企業(yè)公司公務(wù)車輛管理制度怎么寫
公司公務(wù)車輛管理制度
一、目的為了進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,加強(qiáng)公司公務(wù)車管理,確保公務(wù)車輛的安全性及使用合理性,并節(jié)約能源,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本制度。
常維護(hù)與保養(yǎng)的責(zé)任。嚴(yán)禁司機(jī)將車輛和鑰匙交給第三人保管或使用;下班或車輛使用完畢后,公司車輛只能停放在公司停車場(chǎng)。如因出車任務(wù)太晚,可在綜合管理部部長(zhǎng)同意后由司機(jī)決定停放地點(diǎn),但司機(jī)必須承擔(dān)相應(yīng)的保管責(zé)任。
1.日常清潔車輛的清潔等一般性保養(yǎng)工作由司機(jī)完成,公司負(fù)責(zé)提供清潔工具。司機(jī)每天應(yīng)利用不出車的空余時(shí)間清潔自己所開(kāi)車輛(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔),以保持車輛整潔。
2. 功能檢修及維修司機(jī)平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng),經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件及車內(nèi)各配套設(shè)備,保證車輛清潔、機(jī)件性能良好。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車輛進(jìn)行檢修,確保車輛正常行駛。司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。如司機(jī)本人不會(huì)檢修,應(yīng)立即報(bào)告行政管理人員,并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自將車輛送廠維修。車輛需要維修時(shí),司機(jī)需遵循公司采購(gòu)制度,申請(qǐng)外出維修或申請(qǐng)購(gòu)買零部件自行維修。如外出維修之申請(qǐng)經(jīng)核準(zhǔn),司機(jī)可在指定維修廠家維修,維修時(shí)司機(jī)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。未經(jīng)允許在其他地點(diǎn)維修和保養(yǎng),其費(fèi)用一律不予報(bào)銷。
七、 費(fèi)用報(bào)銷
1.過(guò)路費(fèi):公司所有公務(wù)車輛均辦理“閩通卡”,在福建境內(nèi),均不予以另行報(bào)銷。福建境外按《用車申請(qǐng)單》指定的出車路線實(shí)報(bào)實(shí)銷。司機(jī)負(fù)責(zé)將過(guò)路費(fèi)發(fā)票根據(jù)行車路線整理,便于核實(shí)。
2. 加油費(fèi):公司所有公務(wù)車輛均辦理加油卡,司機(jī)駕駛車輛要注意節(jié)約用油,福建省內(nèi)只能持卡加油。綜合管理部門需保證卡中金額充足。福建省外或有特殊情況加油,必須開(kāi)據(jù)稅務(wù)專用發(fā)票并向綜合管理部部長(zhǎng)說(shuō)明情況,否則不予報(bào)銷。綜合管理部門在每月底對(duì)加油費(fèi)的合理性進(jìn)行審核。
3．車輛證照費(fèi)用公司所有車輛的證照由綜合管理部門統(tǒng)一保管,各車輛年審等費(fèi)用由綜合管理部負(fù)責(zé)報(bào)銷。
4. 維修費(fèi)綜合管理部負(fù)責(zé)確定定點(diǎn)維修廠商,車輛的維修、檢修等由車隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際需要確定,并報(bào)綜合管理部部長(zhǎng)同意后送修,費(fèi)用結(jié)算依照定點(diǎn)維修合同相關(guān)條款。但是,由于司機(jī)使用不當(dāng)或疏于保養(yǎng),而致使車輛損壞或機(jī)件產(chǎn)生故障,其維修費(fèi)用視情節(jié)輕重,由綜合管理部部長(zhǎng)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理,并分?jǐn)傎M(fèi)用。如車輛于行駛途中發(fā)生故障,急需修復(fù)或更換零配件時(shí),可視情況進(jìn)行修理,但必須得到派車人員同意。
5. 罰款公務(wù)車司機(jī)有義務(wù)遵守國(guó)家交通法規(guī)和地方道路交通規(guī)定等,非司機(jī)故意違章操作的特殊情況包含下列情形:緊急工傷;其他不可抗因素等。但無(wú)論出于何種情形,綜合管理部門都應(yīng)該將司機(jī)的罰款記錄作為年終考核的一個(gè)重要指標(biāo)。
八、 公務(wù)車駕駛員管理
1.公司公務(wù)車駕駛員由綜合管理部行政科統(tǒng)一管理。對(duì)公務(wù)車司機(jī)的工作進(jìn)行監(jiān)督與協(xié)助,執(zhí)行派車任務(wù),負(fù)責(zé)車輛及司機(jī)的調(diào)配。每月底,對(duì)當(dāng)月車輛維護(hù)狀況、車輛加油狀況及司機(jī)工作狀況作總結(jié)。
2. 公務(wù)車司機(jī)必須持有有效的個(gè)人身份證和駕駛執(zhí)照。對(duì)駕駛不同類型的車輛,公司依據(jù)駕照等級(jí)和駕駛經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核、確認(rèn)并分配適當(dāng)崗位。司機(jī)對(duì)自己所開(kāi)車輛必須的各種證件應(yīng)經(jīng)常檢查,保證出車時(shí)證照齊全、有效。
3．公司司機(jī)必須遵守有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則,并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
4. 公司司機(jī)必須嚴(yán)格遵章守紀(jì),文明駕駛,規(guī)范作業(yè);不帶情緒出車,不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、爬頭、緊跟、爭(zhēng)道、賽車等);晚間出車要注意休息,不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車。
5. 公司司機(jī)在駕駛車輛前應(yīng)對(duì)車輛做基本檢查(如水箱、油量、機(jī)油、剎車油、電瓶液、外觀等),如發(fā)現(xiàn)故障或不安全隱患、配件失竊或損壞等現(xiàn)象,應(yīng)立即報(bào)告,否則司機(jī)要對(duì)由此引發(fā)的后果負(fù)責(zé)。
6. 公司司機(jī)出車前,要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常,發(fā)現(xiàn)不正常時(shí),要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái),要檢查存油量,并及時(shí)加油,需盡量避免出車時(shí)臨時(shí)加油。
7. 出車在外停放車輛,務(wù)必注意選取停放地點(diǎn)和位置,不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開(kāi)車輛時(shí),須鎖好保險(xiǎn)鎖,防止車輛及其他財(cái)物被盜。車輛任意放置導(dǎo)致違犯交規(guī)、財(cái)務(wù)損毀、失竊等,由司機(jī)承擔(dān)全部賠償責(zé)任
8. 執(zhí)行出車任務(wù)時(shí),車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。本公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí),應(yīng)有禮貌地制止。公司客人在車內(nèi)吸煙時(shí),可告知本公司陪同人員,由其婉轉(zhuǎn)勸阻。
9. 司機(jī)對(duì)乘車人員要講究文明禮貌,體現(xiàn)公司良好的禮儀風(fēng)尚。公司客人在車內(nèi)交談時(shí),除非客人主動(dòng)搭話,原則上司機(jī)不準(zhǔn)隨便插嘴。
10. 上班時(shí)間內(nèi)未出車的司機(jī),應(yīng)在指定休息區(qū)內(nèi)等候出車,不允許在辦公區(qū)域和其他生產(chǎn)區(qū)域隨便亂竄,更不允許隨意離開(kāi)公司。如有要事確需離開(kāi)公司時(shí),需以請(qǐng)假方式告知綜合管理部門主管去向和所需時(shí)間,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
11.司機(jī)對(duì)派車人員的合理安排,應(yīng)采取積極合作的態(tài)度,不允許借故拖延、帶情緒出車,甚至拒不出車。如對(duì)工作安排有意見(jiàn),可于事后向當(dāng)事人員的主管反映,或者提出申訴。
12. 司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù),遇特殊情況無(wú)法按時(shí)返回,應(yīng)及時(shí)報(bào)告派車人員,并說(shuō)明原因。
13. 司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)等通訊設(shè)備,并保持通訊暢通。如當(dāng)時(shí)無(wú)法接聽(tīng)或復(fù)電,事后要及時(shí)回復(fù),并向綜合管理部部長(zhǎng)說(shuō)明原因。
14. 所有出車任務(wù)必須由專職司機(jī)完成,如無(wú)司機(jī)在公司但可以由非專職司機(jī)出車時(shí),需經(jīng)綜合管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可派車。
九、 津貼及獎(jiǎng)懲規(guī)定
1.公務(wù)車司機(jī)實(shí)行夜間值班制度,每日保證有一位司機(jī)當(dāng)班,負(fù)責(zé)上班時(shí)間之外的派車任務(wù)。值班一個(gè)晚上以3小時(shí)加班計(jì)算薪資。
2. 考慮公務(wù)車司機(jī)不定時(shí)的工作狀況,并結(jié)合公司的考勤和餐費(fèi)補(bǔ)貼等相關(guān)規(guī)定,公務(wù)車司機(jī)不另行報(bào)銷誤餐費(fèi),以每月發(fā)放100元餐費(fèi)補(bǔ)貼作為補(bǔ)償,餐費(fèi)補(bǔ)貼在當(dāng)月薪資中發(fā)放。
3．安全獎(jiǎng):公司設(shè)立公務(wù)車月安全獎(jiǎng),獎(jiǎng)金300元。獲得獎(jiǎng)金的條件:當(dāng)月沒(méi)有任何故意違章違紀(jì)記錄、車輛使用正常、保養(yǎng)良好、當(dāng)月無(wú)任何安全交通事故發(fā)生等。
4. 有下列行為之一者給予口頭警告,罰款50元/次:1) 有違禮貌、禮儀之行為:對(duì)乘車人員舉止失當(dāng),或言辭過(guò)激;司機(jī)在車內(nèi)抽煙;隨便搭話;野蠻開(kāi)車、停車等;2) 消極怠工之行為:故意拖延出車時(shí)間;行車途中耽誤辦事人員行程;3) 違反工作紀(jì)律之行為:上班時(shí)間在辦公區(qū)域或生產(chǎn)生活區(qū)躥崗、聊天、打牌等;4) 其他綜合管理部門主管認(rèn)為屬于口頭警告的行為。
5. 有下列行為之一者,給予通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)重警告罰款100元/次處分:1) 擅離職守:除進(jìn)行公告處分外,擅離職守以曠工計(jì),扣發(fā)相應(yīng)薪資;2) 私自用車:私自將公務(wù)車借予他人;未經(jīng)批準(zhǔn)公車私用;出車途中辦私事以致延誤公事;用公務(wù)車輛載人營(yíng)利。3) 其他綜合管理部門主管認(rèn)為屬于嚴(yán)重警告的行為。
6. 有下列行為之一者,給予記過(guò)、罰款200~500元/次、通報(bào)批評(píng)處分:違章、交通事故、車輛無(wú)故損壞:由于司機(jī)之失職而造成的上述情形。如造成損失,司機(jī)還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
十、 附則《公務(wù)車輛管理制度》由公司綜合管理部制定、解釋和實(shí)施。
第6篇 q企業(yè)公司獎(jiǎng)金制度
為促進(jìn)員工工作積極性,提高工作效率,按時(shí)高質(zhì)完成工作任務(wù),本著獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則,特制訂本獎(jiǎng)金制度。
一、定義
本制度所稱獎(jiǎng)金,是在工資范圍之外,另行對(duì)按時(shí)高質(zhì)完成工作任務(wù)的員工所給予的獎(jiǎng)勵(lì),不是工資的必然組成部分,其有無(wú)、高低,直接按照工作表現(xiàn),而非法定或規(guī)定的范疇。
二、原則性規(guī)定
1、按照各部門各崗位,分別確定不同檔次和數(shù)額的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn);
2、每月領(lǐng)取獎(jiǎng)金的人數(shù)不固定,每位工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工均可獲得;
3、獎(jiǎng)金與過(guò)失處罰無(wú)直接的必然聯(lián)系,如存在工作過(guò)失受到處罰,則其受獎(jiǎng)情況將由相關(guān)直接領(lǐng)導(dǎo)酌情確定;如責(zé)任不清時(shí),由相關(guān)直接領(lǐng)導(dǎo)酌情確定責(zé)任承擔(dān)情況。
4、考核的時(shí)間為當(dāng)月26日至下月25日,獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間與工資發(fā)放時(shí)間同步。
三、獲得獎(jiǎng)金的條件及考核
工作表現(xiàn)優(yōu)異,根據(jù)部門情況由其直接領(lǐng)導(dǎo)予以考核后,確定其應(yīng)獲獎(jiǎng)金金額。
如工作出現(xiàn)重大責(zé)任時(shí)(由董事長(zhǎng)例會(huì)開(kāi)會(huì)討論確定),除取消所有相關(guān)人員當(dāng)月獎(jiǎng)金外,還將依據(jù)公司制度對(duì)相關(guān)責(zé)任人的績(jī)效獎(jiǎng)金進(jìn)行扣除直至調(diào)崗、開(kāi)除等處罰。
動(dòng)態(tài)責(zé)任可不對(duì)關(guān)聯(lián)崗位予以處罰,所謂動(dòng)態(tài)責(zé)任一般指工作過(guò)失具有一定的偶然性,而非常規(guī)性錯(cuò)誤。例如地面衛(wèi)生,在責(zé)任人檢查時(shí)無(wú)雜物,但考核人經(jīng)過(guò)時(shí)卻有雜物。對(duì)于明顯為長(zhǎng)時(shí)間遺留的問(wèn)題,而責(zé)任人未發(fā)現(xiàn)的,不視為動(dòng)態(tài)責(zé)任;另外某些可以通過(guò)巡檢記錄體現(xiàn)的問(wèn)題,制度稽查人員可以通過(guò)倒查巡檢的方式來(lái)確定是否為動(dòng)態(tài)責(zé)任。
連帶責(zé)任是指下屬出現(xiàn)違規(guī)情況,則其領(lǐng)導(dǎo)必須為其違規(guī)承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)于連帶責(zé)任的大小,則將依據(jù)該違規(guī)情況的具體情形予以分析后,對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)扣除10%-100%獎(jiǎng)金的處理。
各崗位的具體考核人員確定如下:
1、電工、空調(diào)工,由物業(yè)部總監(jiān)助理(空調(diào)電)負(fù)責(zé);
2、綜合維修、保潔員,由物業(yè)部總監(jiān)助理(維修保潔)負(fù)責(zé);
3、中控、監(jiān)控,由物業(yè)部副總監(jiān)負(fù)責(zé);
4、樓層經(jīng)理、客服經(jīng)理、招商檔案由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé);
5、前臺(tái)接待、旅游接待、庫(kù)管、電梯工由市場(chǎng)部客服經(jīng)理負(fù)責(zé);
6、內(nèi)保由保衛(wèi)部經(jīng)理負(fù)責(zé);
7、財(cái)務(wù)人員由財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé);
8、人力資源部人員由人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé);
9、辦公室人員由辦公室主任負(fù)責(zé);
10、物業(yè)部總監(jiān)助理由物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé);
11、市場(chǎng)部經(jīng)理、物業(yè)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、辦公室主任、副總經(jīng)理、董事長(zhǎng)助理均由總經(jīng)理負(fù)責(zé);
12、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)由集團(tuán)董事長(zhǎng)確定。
四、各崗位的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)
1、物業(yè)部
(1)電工、空調(diào)工為100-500元/人/月;電工班長(zhǎng)、空調(diào)班長(zhǎng)的獎(jiǎng)金數(shù)額為100-400元/人/月;
(2)綜合維修工為100-600元/人/月;綜合維修班長(zhǎng)為100-500元/人/月;保潔為100元/人/月;
(3)中控、監(jiān)控為100-300元/人/月;中控班長(zhǎng)、監(jiān)控班長(zhǎng)為100-400元/人/月;
(4)物業(yè)總監(jiān)助理(空調(diào)電)為500元/人/月;物業(yè)總監(jiān)助理(維修保潔)為800元/人/月;
(5)樓層經(jīng)理能按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),且無(wú)違規(guī)記錄的,為200元/月/人;樓層經(jīng)理能提前優(yōu)質(zhì)完成工作任務(wù),無(wú)違規(guī)記錄,且有團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神,獨(dú)立、快速、有效解決商戶投訴事宜的,為500元/月/人;樓層經(jīng)理符合以上要求,且具有創(chuàng)新精神和前瞻性,能夠?qū)Ρ緲菍犹岢隹尚行越ㄗh并被領(lǐng)導(dǎo)采納,得到商戶與領(lǐng)導(dǎo)的肯定,為1000元/人/月;
(6)前臺(tái)接待、旅游接待、庫(kù)管、電梯工能按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),且無(wú)違規(guī)記錄的,為200元/月/人;
(7)客服經(jīng)理能按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),且無(wú)違規(guī)記錄的,為300元/人/月;如過(guò)失被罰,其受獎(jiǎng)情況由市場(chǎng)部經(jīng)理酌情處理;
(8)招商檔案能按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),且無(wú)違規(guī)記錄的,為200元/人/月;如過(guò)失被罰,其受獎(jiǎng)情況由市場(chǎng)部經(jīng)理酌情處理;
(9)內(nèi)保人員能按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),且無(wú)違規(guī)記錄的,為100元—500元/人/月;如過(guò)失被罰,其受獎(jiǎng)情況由保衛(wèi)部經(jīng)理酌情處理;
(10)財(cái)務(wù)部各崗位能按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),且無(wú)違規(guī)記錄的,為200元—300元/人/月;如過(guò)失被罰,其受獎(jiǎng)情況由財(cái)務(wù)部經(jīng)理酌情處理;
(11)人力資源部各崗位能按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),且無(wú)違規(guī)記錄的,為200元—300元/人/月;如過(guò)失被罰,其受獎(jiǎng)情況由人力資源部經(jīng)理酌情處理;
(12)辦公室各崗位能按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),且無(wú)違規(guī)記錄的,為200元—300元/人/月;如過(guò)失被罰,其受獎(jiǎng)情況由辦公室主任酌情處理;
(13)市場(chǎng)部經(jīng)理、物業(yè)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、辦公室主任獎(jiǎng)金為各崗位全額月工資的10%;
(14)副總經(jīng)理、董事長(zhǎng)助理獎(jiǎng)金為各崗位全額月工資的5%;
(15)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)獎(jiǎng)金為各崗位全額月工資的5%。
五、本制度自20年月日開(kāi)始實(shí)施。
第7篇 企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度
下面是制度職責(zé)大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:第一章:電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 電話鈴聲響兩聲后,必須接聽(tīng)電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來(lái)電人道歉。
2、 接到電話,首先應(yīng)該問(wèn)好,報(bào)公司名稱“您好,天竺工坊”
3、 打電話過(guò)程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語(yǔ)言。
4、 接打電話過(guò)程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時(shí)稍大,能夠讓對(duì)方聽(tīng)清楚你所講的內(nèi)容。
5、 電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽(tīng)筒,右手準(zhǔn)備記錄;
6、 清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。
7、 重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。
8、 在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、 負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問(wèn)題。
10、 若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題,記錄下來(lái)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。
11、 咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、 接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。
13、 下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)、熱情的問(wèn)候“某某先生,您好”。
2、 每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。
3、 待客戶坐下后,禮貌問(wèn)清來(lái)意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
4、 進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請(qǐng)妥善保管好你的鑰匙?！?/p>
5、 業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.接到跟單安排時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶。
2. 客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3．客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開(kāi)電燈。
4. 跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶交流,了解客戶需求。
5. 在跟單過(guò)程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻簟?/p>
6. 跟單人員在跟單過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題或無(wú)標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來(lái),在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長(zhǎng)。
7. 客戶選購(gòu)需要提醒售后服務(wù)知識(shí)的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避免客戶抱怨。
8. 對(duì)客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來(lái),及時(shí)告知銷售組長(zhǎng)登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時(shí)通知客戶。
9. 跟單人應(yīng)記錄客戶的意見(jiàn)、建議及投訴,并及時(shí)告知銷售組長(zhǎng)。
10. 對(duì)于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。
11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員必須仔細(xì)核對(duì)編碼、數(shù)量、單價(jià)、金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號(hào)。
12. 點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶及時(shí)付清貨款。第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時(shí)讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。
2. 在結(jié)算過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問(wèn)題,若有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)調(diào)換,做到問(wèn)題商品不出庫(kù)。
3．在客戶選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等。
4. 銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對(duì)單點(diǎn)貨。對(duì)單過(guò)程中要核對(duì)商品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)以及是否有質(zhì)量問(wèn)題,做到準(zhǔn)確無(wú)誤的給客戶裝箱。
5. 所有商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類裝袋,不提散放。
6. 點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場(chǎng)退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對(duì)單據(jù),確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行結(jié)帳。
7. 收款時(shí)要唱收唱付:(收您__元,找您__元)第五章:點(diǎn)貨、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分客戶在時(shí)和不在的情況。
1.客戶在的情況:a.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無(wú)打錯(cuò)。b.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品必須確定,編號(hào),價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問(wèn)題。點(diǎn)貨時(shí)必須是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用_注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞。c.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)。d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運(yùn)輸途中有人拆箱。f.注意客戶是否買單。g.送客戶。
2. 客戶不在的情況下:a.點(diǎn)貨人必須兩個(gè)人經(jīng)手。b.點(diǎn)完后兩個(gè)人都必須簽字確認(rèn)。d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開(kāi)箱就很清楚了。第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運(yùn)方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、 按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。
3、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運(yùn)輸)。
4、 貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號(hào),方便客戶查收。
5、 貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時(shí)間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號(hào)等重要信息。第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶到公司展廳來(lái)選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些__ 我個(gè)人提出以下建議:
1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動(dòng))
2. 送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動(dòng)幫助客戶提貨。
3．在客戶快要離開(kāi)的過(guò)程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問(wèn)客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問(wèn)客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
4. 在送客戶出發(fā)前,要主動(dòng)提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。
5. 送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說(shuō)下次新貨到來(lái)時(shí),第一個(gè)通知他們,我相信他們聽(tīng)了后在回去的路上,都會(huì)一直保持愉快的心情,心里想這個(gè)公司態(tài)度很好,下次不來(lái)進(jìn)貨都找不到理由,一定得來(lái)。第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間。
2、 根據(jù)客戶的要求,準(zhǔn)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)。
3、 在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)及時(shí)通知客戶,并約定下次視頻時(shí)間,并道歉。
4、 在視頻的過(guò)程中,應(yīng)把商品的詳細(xì)信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。
5、 在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢(shì),并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、 詢問(wèn)發(fā)貨的方式。
7、 視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。
8、 告知客戶應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、 收到客戶匯款后,和同事對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細(xì)包裝,確保運(yùn)輸過(guò)程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門取貨,將貨發(fā)出。
10、 通知客戶貨運(yùn)方式、貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間。第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.首先確認(rèn)對(duì)方是批發(fā)商還是加盟尚。
2. 當(dāng)客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來(lái),最好是記錄兩份。
3．再留一份,拿一份去對(duì)照著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天必須配好。
4. 配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過(guò)價(jià)等。
5. 當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問(wèn)清楚他需要看些什么貨,價(jià)位在多少的,再約定一個(gè)確切的時(shí)間。
6. 預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時(shí)間之前10分鐘打開(kāi)電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來(lái)。
7. 視頻期間,耐心詳細(xì)地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報(bào)價(jià),問(wèn)他在哪天,今天還是明天打款過(guò)來(lái),我們好發(fā)貨,待款打過(guò)來(lái)后立即點(diǎn)貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號(hào)告訴客戶,期間要特別仔細(xì)。
8. 網(wǎng)站后臺(tái)的信息必須每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單。第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶送來(lái)需要維修的飾品,要注意以下幾點(diǎn):
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2. 如果修不好的(比如嚴(yán)重?fù)p壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時(shí)間為1—6個(gè)月,因?yàn)槔峡傄玫接《热?但是不一定能維修到和原來(lái)的一樣。
3．要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4. 收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和 的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給 。
5. 帶去修好的銀飾品,回來(lái)后每個(gè)分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 批發(fā)客戶:
(1) 自己提貨的不能退換。
(2) 視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。
⑶ 當(dāng)收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問(wèn)題,予以換貨,無(wú)產(chǎn)品時(shí)可退貨。
2、 加盟客戶:嚴(yán)格按照加盟合同上的退換貨比例操作。第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.將客戶委托代賣的商品認(rèn)真核對(duì)數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個(gè)需代銷的商品貼上編號(hào)(如pf___李,jm__薛)
2. 若客戶不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可。
3．定期與客戶匯報(bào)銷售情況。第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)
1.跟單人員在跟單過(guò)程中,了解客戶的情況和性格特點(diǎn),并用客戶檔案來(lái)管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對(duì)公司的評(píng)價(jià)以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛(ài)好、關(guān)系等級(jí)等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來(lái),交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)
2. 每逢重大節(jié)日給客戶送上問(wèn)候及寄上一份賀卡。
3．新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品。
4. 客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。
5. 邀請(qǐng)重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動(dòng)。
6. 每周跟單人員對(duì)自己所熟悉的客戶進(jìn)行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對(duì)公司的建議并做記錄。
7. 得知客戶生病,主動(dòng)慰問(wèn)。
8. 及時(shí)整理客戶的購(gòu)買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對(duì)客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),及時(shí)通知。達(dá)成客戶的滿意度。
9. 對(duì)咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對(duì)客戶的購(gòu)買緊迫度進(jìn)行評(píng)估,以備回訪。第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全體員工均有熱情接待、聽(tīng)取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來(lái)電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:一.聽(tīng)清楚在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽(tīng)住戶(顧客)講完,聽(tīng)清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說(shuō)話,更不能急于表態(tài)。二.問(wèn)清楚待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。四.復(fù)清楚對(duì)住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、 報(bào)告重大投訴,必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。第十五章:客戶服務(wù)用語(yǔ):文明用語(yǔ):1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)2您好3請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)4請(qǐng)稍等5謝謝6對(duì)不起7請(qǐng)?jiān)?很報(bào)歉9沒(méi)關(guān)系10不客氣11請(qǐng)您排隊(duì)等侯12請(qǐng)不要著急13很高興能為您服務(wù)14請(qǐng)您先看一下須知15您有什么愿望,請(qǐng)告訴我16對(duì)不起,請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請(qǐng)您不要吸煙)17請(qǐng)把您的需求告訴我18我能為您提供什么幫助嗎__ 19我理解您的心情20我會(huì)盡量幫助您21請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格22有不懂的地方您盡管問(wèn)23很抱歉,讓您久等了24不用謝25請(qǐng)放心26我們幫您辦27請(qǐng)留下保貴意見(jiàn)28您慢走29請(qǐng)走好,再見(jiàn)30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的31您的需求就是我的職責(zé)32對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。服務(wù)忌語(yǔ)1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等2喂,干什么3喊什么,
第8篇 公司企業(yè)防控甲流信息報(bào)告制度
公司(企業(yè))防控甲流信息報(bào)告制度
為確保公司能夠及時(shí)、有序、高效地應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的傳染病,預(yù)防和控制甲流疫情在公司的發(fā)生和蔓延,保護(hù)員工的身體健康和生命安全,公司制定信息報(bào)告制度,希望各位相關(guān)人員能認(rèn)真執(zhí)行。
1、每天各部門要將晨檢結(jié)果在8:30前上報(bào)總務(wù)部匯總后8:00之前上報(bào)總經(jīng)理辦公室,會(huì)同公司醫(yī)務(wù)室在9:30點(diǎn)前將全公司匯總結(jié)果上報(bào)學(xué)校防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由副組長(zhǎng)(副董事長(zhǎng)黨委副書記)簽字后上報(bào)組長(zhǎng)(董事長(zhǎng)黨委書記)。午檢從中午2點(diǎn)06分開(kāi)始,基本程序同上午,時(shí)間截止至下午2點(diǎn)30分。
2、各部門部長(zhǎng)在晨檢前后要全面匯總部門因發(fā)熱在家隔離觀察的學(xué)生的基本狀況(由負(fù)責(zé)各部門部長(zhǎng)分別查詢),與晨檢結(jié)果同時(shí)上報(bào)。午檢前后同樣。
3、晨檢后各部門部長(zhǎng)要及時(shí)、全面監(jiān)控員工狀況,如有員工出現(xiàn)各種流感樣癥狀,各部門部長(zhǎng)要及時(shí)測(cè)量體溫,然后送交公司醫(yī)務(wù)室處理。各部門部長(zhǎng)做好記錄,將結(jié)果隨下午午檢結(jié)果一同上報(bào)。下午午檢后出現(xiàn)問(wèn)題的員工及時(shí)交由醫(yī)務(wù)室,結(jié)果隨第二天晨檢結(jié)果上報(bào)。
4、雙休日、節(jié)假日期間,各部門部長(zhǎng)要會(huì)同班級(jí)負(fù)責(zé)員工進(jìn)行早、午兩次電話家訪,然后將結(jié)果匯總至總務(wù)部,由總務(wù)部部長(zhǎng)統(tǒng)一上報(bào)。上報(bào)時(shí)間、程序同晨檢、午檢。
第9篇 企業(yè)公司工藝管理制度
公司(企業(yè))工藝管理制度
一:目的
為加強(qiáng)工藝管理,嚴(yán)肅工藝紀(jì)律,確保產(chǎn)品質(zhì)量。
二:適用范圍
本制度適用于公司半成品和成品生產(chǎn)車間生產(chǎn)的工藝管理。
三:職責(zé)
生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)工藝文件的編制及對(duì)生產(chǎn)車間的技術(shù)工藝進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查,進(jìn)行工藝紀(jì)律的考核等。
生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)工藝制度的貫徹執(zhí)行。
四:管理內(nèi)容及要求
(一)工藝策劃
根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求,確定所需原材料、工藝流程、加工方法、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備要求、驗(yàn)證時(shí)機(jī)、接收準(zhǔn)則等。
(二)工藝文件的編制
1、工藝文件的種類和編制要求
(1)工藝文件的種類
本公司的工藝文件一般包括工藝流程、操作規(guī)程、材料
清單等。
(2)編制要求
工藝文件應(yīng)做到正確、完整、統(tǒng)一、先進(jìn)、符合實(shí)際,保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求。
2、工藝文件的編制依據(jù)
現(xiàn)行的技術(shù)法規(guī),相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);相關(guān)的典型工藝、工藝技術(shù)文件;公司的現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備、工裝、檢測(cè)手段、工藝技術(shù)水平及生產(chǎn)組織情況。
(三)工藝文件的貫徹
1、產(chǎn)品工藝文件一經(jīng)批準(zhǔn),就成為公司的技術(shù)法規(guī),有關(guān)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行,不得擅自更改或降低要求。貫徹執(zhí)行工藝文件,是執(zhí)行工藝紀(jì)律的主要內(nèi)容之一。
2、工藝文件下發(fā)后,技術(shù)部應(yīng)及時(shí)到車間進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),指導(dǎo)內(nèi)容一般包括:設(shè)備、工具是否需要增添和調(diào)整;生產(chǎn)組織和生產(chǎn)流程調(diào)整意見(jiàn);產(chǎn)品試生產(chǎn)時(shí),指導(dǎo)操作者操作、調(diào)整、直至產(chǎn)出合格產(chǎn)品;產(chǎn)品的關(guān)鍵部件及技術(shù)保證措施;應(yīng)注意的事項(xiàng);估計(jì)在制造過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題及其預(yù)防措施。
(四)工藝更改的控制
隨著設(shè)計(jì)的更改、工藝方法的改進(jìn)、某個(gè)工藝文件的差錯(cuò)和新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施等原因會(huì)發(fā)生工藝更改的問(wèn)題,必須對(duì)工藝文件更改加以控制。
1、工藝更改有技術(shù)部提出更改方案,經(jīng)評(píng)審后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),然后下發(fā)《工藝更改通知單》,各部門遵照?qǐng)?zhí)行。
2、對(duì)更改工藝后的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)審認(rèn)可,以驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期的效果。
(五)工藝紀(jì)律和考核內(nèi)容
1、機(jī)構(gòu)和人員
(1)各生產(chǎn)車間和班組的主任和組長(zhǎng)要作為工藝管理的專責(zé)人。
(2)有關(guān)人員要做到應(yīng)知都知,應(yīng)會(huì)都會(huì),并能盡職盡責(zé)。
(3)具備了執(zhí)行工藝制度的環(huán)境和條件。
2、工藝文件
(1)具備本部門應(yīng)有的工藝文件,工藝文件應(yīng)做到:正確、清晰、符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,能正確指導(dǎo)生產(chǎn),保證生產(chǎn)穩(wěn)定進(jìn)行,工藝流程安排合理,操作規(guī)程切實(shí)可行,保證加工質(zhì)量。
(2)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程必須完整。
(3)各種技術(shù)文件之間不能發(fā)生矛盾,要統(tǒng)一。
(4)工藝文件中規(guī)定的工藝方法要處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。
3、工藝流程
工藝流程能滿足確保產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、符合安全生產(chǎn)的要求。
4、工藝準(zhǔn)備
現(xiàn)場(chǎng)具備應(yīng)有的工藝文件;符合工藝文件要求的原材料、半成品;滿足工藝要求的所有設(shè)備;所有工藝裝備及輔具符合工藝要求。
5、工藝操作
(1)生產(chǎn)工人實(shí)行“三定”即定人、定機(jī)、定工種。
(2)操作者對(duì)工藝要求有全面正確的理解。
(3)操作者要堅(jiān)持“三按”即按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、按樣品、按工藝文件進(jìn)行生產(chǎn)。
6、貫徹“三不原則”
不合格的原料不投產(chǎn),不合格的半成品不轉(zhuǎn)序,不合格的成品不出廠。
7、工藝衛(wèi)生
(1)生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施清潔衛(wèi)生。
(2)原材料、工裝、器具等的堆放與保管做到限量定位、定要求、完好、整齊、清潔。
(3)現(xiàn)場(chǎng)的布置有利于減少員工的疲勞程度和輔助工時(shí)消耗。
8、工藝安全
(1)有安全技術(shù)教育和安全技術(shù)措。
(2)工藝文件中規(guī)定的各項(xiàng)要求,均能認(rèn)真地加以貫徹。
五、本制度自公布之日起執(zhí)行。
本制度的解釋權(quán)歸公司技術(shù)部。
第10篇 企業(yè)公司員工考勤管理制度
(企業(yè))公司員工考勤管理制度
第一條 為加強(qiáng)考勤管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制訂本制度。
第二條 公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
第三條 周一至周五為工作日,周六、周日為休息日。公司周末和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排,市場(chǎng)營(yíng)銷部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會(huì)議中心周末值班由各部門自行安排,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周末或夜間加班的,由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。
第四條 嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天),由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天),由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工上班后,須向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位者按曠工處理。
第五條 上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者,按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過(guò)30分鐘者,按曠工半天論處。
第六條 1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者,扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上、5次以下者,扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上、10次以下者,扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者,扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。
第七條 曠工半天者,扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金;每月累計(jì)曠工1天者,扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金,并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天及以下者,扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金,并給予記過(guò)1次處分;每月累計(jì)曠工3天及以下者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金,并給予記大過(guò)1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上、6天以下者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金,第二個(gè)月起留用察看,發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天),予以辭退。
第八條 工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天、上網(wǎng)聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的,按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的,按曠工3天處理。
第九條 參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如有事請(qǐng)假的,必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的,按照本制度第五條 、第六條 、第七條 規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的,視為曠工,按照本制度第七條 規(guī)定處理。
第十條 員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假時(shí),必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
第十一條 經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的,每天補(bǔ)助10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn),值班人員不得空崗或遲到,如有空崗者,視為曠工,按照本制度第七條 規(guī)定處理;如有遲到者,按本制度第五條 、第六條 規(guī)定處理。
第十二條 員工的考勤情況,由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查。部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事、認(rèn)真負(fù)責(zé),如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條 、第六條 、第七條 規(guī)定處理的員工,取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。
第11篇 企業(yè)員工公司規(guī)章制度
風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)要在員工入職一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂書面的勞動(dòng)合同，否則企業(yè)需要承擔(dān)雙倍工資的風(fēng)險(xiǎn);勞動(dòng)合同必須具備勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同終止條件以及違反勞動(dòng)合同的責(zé)任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，可以先咨詢專業(yè)的律師，或者查閱好相關(guān)法律問(wèn)題，避免引起不必要的勞動(dòng)糾紛。
一、公司對(duì)外簽訂的各類合同一律適用本制度。
二、合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管理，對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)利益的取得，都有積極的意義。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、法人委托人以及其他有關(guān)人員，都必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。
各有關(guān)部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽(yù)”為核心的合同管理工作。
合同的簽訂
三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。
對(duì)外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。
五、簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
七、合同除即時(shí)清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。
八、合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。
合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問(wèn)題是：
1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn);
2、正文部分：建設(shè)合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開(kāi)工和竣工時(shí)間，工程質(zhì)量、工程造價(jià)、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)
責(zé)任，撥款和結(jié)算、竣工驗(yàn)收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款;
產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點(diǎn)及驗(yàn)收方法、價(jià)格、違約責(zé)任等;
3、結(jié)尾部分：注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。
九、簽訂合同：除合同履行地在我方所在地外，簽約時(shí)應(yīng)力爭(zhēng)協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。
十、任何人對(duì)外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。
公司管理制度合同的審查批準(zhǔn)
十一、合同在正式簽訂前，必須按規(guī)定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后，方能正式簽訂。
十二、合同審批權(quán)限如下：
1、一般情況下合同由董事長(zhǎng)授權(quán)總經(jīng)理審批。
2、下列合同由董事長(zhǎng)審批：
標(biāo)的超過(guò)50萬(wàn)元的;
投資10萬(wàn)元以上的聯(lián)營(yíng)、合資、合作、涉外合同。
3、標(biāo)的超過(guò)公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會(huì)審批。
十三、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。
重要合同必須經(jīng)法律顧問(wèn)審查。
合同審查的要點(diǎn)是：
1、合同的合法性。
包括：當(dāng)事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;
合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本制度規(guī)定。
2、合同的嚴(yán)密性。
包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全;
當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;
文字表述是否確切無(wú)誤。
3、合同的可行性。
包括：當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件;
預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);
合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
十四、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn)，或報(bào)工商行政管理部門鑒證，或請(qǐng)公證處公證。
公司管理制度合同的履行
十五、合同依法成立，既具有法律約束力。
一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則。
嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
十六、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。
沒(méi)有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，工程竣工并驗(yàn)收合格、價(jià)款結(jié)清、無(wú)遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。
十七、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)。
否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
公司管理制度合同的變更、解除
十八、在合同履行過(guò)程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。
如實(shí)際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時(shí)，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。
十九、對(duì)方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。
二十、變更、解除合同，必須符合《民法典》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。
二十一、變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。
二十二、變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。
二十三、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。
但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
二十四、因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。
二十五、以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實(shí)，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)懲處。
合同糾紛的處理
二十六、合同在履行過(guò)程中如與對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的，應(yīng)按《民法典》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。
二十七、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。
二十八、處理合同糾紛的原則是：
1、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律沒(méi)規(guī)定的，以國(guó)家政策或合同條款為準(zhǔn)。
2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。
糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。
3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯;
因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失;
因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。
二十九、在處理糾紛時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)通氣，積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見(jiàn)，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。
三十、合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間，應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行，并必須考慮有申請(qǐng)仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。
三十一、凡由法律顧問(wèn)處理的合同糾紛，有關(guān)部門必須主動(dòng)提供下列證據(jù)材料。
1、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議)，以及與合同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等;
2、送貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有關(guān)憑證;
3、貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財(cái)務(wù)賬目;
4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報(bào)告;
5、有關(guān)方違約的證據(jù)材料;
6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。
三十二、對(duì)于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。
三十三、對(duì)雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級(jí)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對(duì)該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收?qǐng)?zhí)，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。
三十四、對(duì)于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時(shí)沒(méi)有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
三十五、對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。
三十六、在向人民法院提交申請(qǐng)執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)方的執(zhí)行情況，防止差錯(cuò)。
執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。
三十七、合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位，并將有關(guān)資料匯總、歸檔，以備考。
第12篇 公司企業(yè)衛(wèi)生間管理制度
公司(企業(yè))衛(wèi)生間管理制度
衛(wèi)生間管理是企業(yè)管理水平和員工文明素質(zhì)的綜合體現(xiàn),為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造一個(gè)干凈、衛(wèi)生的生活環(huán)境,特制訂本制度:
一、公司男、女宿舍樓衛(wèi)生間管理由專人負(fù)責(zé),其它區(qū)域衛(wèi)生間管理由所在單位責(zé)任人負(fù)責(zé)。
二、衛(wèi)生間必須保證設(shè)施完好,標(biāo)志醒目,上下水道暢通,無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,如有損壞要及時(shí)維修。
三、訂時(shí)打掃,全天保潔,通風(fēng)良好,做到各種設(shè)施干凈無(wú)污垢,地面無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)異味、無(wú)蠅蛆和煙頭,一處不合格罰款10元。
四、衛(wèi)生潔具做到清潔,無(wú)水跡、無(wú)浮塵、無(wú)頭發(fā)、無(wú)銹斑、無(wú)異味,墻面四角保持干燥,無(wú)蛛網(wǎng),地面無(wú)腳印、無(wú)雜物,一處不合格罰款10元。
五、便后及時(shí)沖洗,做到手紙入簍,當(dāng)天清理,便池內(nèi)嚴(yán)禁丟棄報(bào)紙和雜物,以免造成管道堵塞,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
六、衛(wèi)生間墻壁上嚴(yán)禁亂寫亂畫,對(duì)故意損壞衛(wèi)生設(shè)施者,將根據(jù)情節(jié)輕重罰款50―100元。
