服務(wù)公司加班管理制度（十二篇）

第1篇 服務(wù)公司加班管理制度

公司加班管理制度

第一章總則

第一條 為規(guī)范加班管理,提高工作效率,根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及其它有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。

第二條 公司非提成人員確因工作需要加班,適用本規(guī)定。

第三條 按提成制度結(jié)算的銷售部員工和廠部的計(jì)件員工不適用本規(guī)定。

第二章加班的原則和程序

第四條 加班系指在規(guī)定工作時(shí)間外,因本身工作需要或主管指定事項(xiàng),必須繼續(xù)工作者,稱為加班。加班分為兩種:即計(jì)劃加班和應(yīng)急加班。正常工作日內(nèi)因工作繁忙,需要在規(guī)定時(shí)間外繼續(xù)工作,稱為應(yīng)急加班。周末或國(guó)家法定節(jié)假日繼續(xù)工作,稱為計(jì)劃加班。

第五條 因工作性質(zhì)特殊,司機(jī)、售后、經(jīng)營(yíng)、投資部工程師在正常工作日延時(shí)工作和周末繼續(xù)工作一律視為正常上班,不算加班;但國(guó)家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一)繼續(xù)工作算加班。

第六條 內(nèi)勤人員(含銷售部、售后部、經(jīng)營(yíng)部、投資部、國(guó)際部)在正常工作日因接待公司客戶延時(shí)工作視為正常上班,不算加班;但周末和國(guó)家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。

第七條 員工加班應(yīng)填寫《加班申請(qǐng)單》(附表一),經(jīng)部門主管同意簽字后,送交行政部審核備案,由行政部呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可實(shí)施加班。

第三章加班管理規(guī)定

第八條 加班人員應(yīng)提前向行政部遞交《加班申請(qǐng)單》(遞交時(shí)間:工作日應(yīng)急加班于當(dāng)天16:00前;周末加班于加班前最后一個(gè)星期五的16:00前,國(guó)家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。);特殊情況不能按時(shí)提交者,應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知行政部經(jīng)理,在正常上班后的第一個(gè)工作日17:30前補(bǔ)交。

第九條 本公司人員于休假日或工作時(shí)間外因工作需要而被指派加班時(shí),如無特殊理由不得推諉。

第十條 加班時(shí)間以0.5小時(shí)作為起點(diǎn)記時(shí)單位。累計(jì)4小時(shí)為0.5個(gè)工作日,累計(jì)8小時(shí)為1個(gè)工作日,累計(jì)12小時(shí)為1.5個(gè)工作日……依此類推。并以此作為計(jì)算加班補(bǔ)貼和調(diào)休的依據(jù)。(加班時(shí)間累計(jì)或累計(jì)后的零頭按四舍五入)。

第十一條 已計(jì)算加班補(bǔ)貼或調(diào)休,獎(jiǎng)金中不再作加班系數(shù)計(jì)算。

第十二條 工作日加班時(shí)間最多計(jì)4小時(shí)/天,周末、國(guó)家法定節(jié)假日的加班時(shí)間最多計(jì)8小時(shí)/天,且每個(gè)月加班時(shí)間不得超過36小時(shí),超過者按36小時(shí)計(jì)。

第十三條 有下列情形之一的,延長(zhǎng)工作時(shí)間不受本規(guī)定第十二條的限制:

(一)發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者因其他原因,威脅員工生命健康和財(cái)產(chǎn)安全,需要緊急處理的;

(二)生產(chǎn)設(shè)備、公共設(shè)施發(fā)生故障,影響生產(chǎn)和其他日常運(yùn)作,必須及時(shí)搶修的;

第十四條 加班調(diào)休應(yīng)在當(dāng)年使用完畢,未使用完按放棄處理,不累計(jì)到下一年度。

第十五條 常駐公司人員的加班起止時(shí)間以打卡為準(zhǔn),外派人員的加班起止時(shí)間,以個(gè)人提交書面說明,部門主管簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。

第四章加班補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

第十六條 加班補(bǔ)償方式有調(diào)休和加班補(bǔ)貼兩種,一年內(nèi)累計(jì)加班15個(gè)工作日(含15個(gè)工作日)以下,按調(diào)休處理;超過15個(gè)工作日,則根據(jù)工作緊張程度和員工本人意愿安排調(diào)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。

第十七條 調(diào)休時(shí)間計(jì)算:

(一) 工作日加班按1:1的比例折算調(diào)休時(shí)間;

(二) 周末和國(guó)家法定節(jié)假日加班按1:1.5的比例折算調(diào)休時(shí)間。

第十八條 加班補(bǔ)貼計(jì)算:

(一) 工作日加班按正常工作日工資1.5倍計(jì)算加班補(bǔ)貼;

(二) 周末加班按正常工作日工資2倍計(jì)算工資報(bào)酬;

(三) 國(guó)家法定節(jié)假日加班按正常工作日工資的3倍計(jì)算工資報(bào)酬。

第五章罰則

第十九條 因工作需要而被指派加班時(shí),無特殊理由推諉者,按曠工情節(jié)論處。

第二十條 在加班期間遲到、早退者,按正常工作時(shí)間的遲到、早退情節(jié)2倍處罰。

第二十一條加班期間消極怠工,在指定加班時(shí)間內(nèi)未完成交付的應(yīng)完成工作者,取消加班補(bǔ)償,并視情節(jié)輕重懲處。

第二十二條為獲取加班補(bǔ)償,采用不正當(dāng)手段(如“正常工作時(shí)間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等)取得加班機(jī)會(huì)進(jìn)行加班者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí),取消加班補(bǔ)償,并處以500元罰款。

第六章附則

第二十三條本規(guī)定于二零零五年四月一日發(fā)布,自二零零五年四月二十日起實(shí)施,此前公司頒布的相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。

深圳市****有限公司

二00五年三月

加班申請(qǐng)單

申請(qǐng)部門

加班人員

加班日期

加班時(shí)間

始至止;共小時(shí)

加班原因

部門主管

行政部

總經(jīng)理

備注:

第2篇 鋼鐵集團(tuán)公司外用工外包工、售后服務(wù)人員安全管理制度

1目的

為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責(zé)任、強(qiáng)化外用工安全管理,保障外用工(外包工、售后服務(wù)人員)的安全與健康,根據(jù)國(guó)家及天津市的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況特制定本制度。

2適用范圍

本制度適用于公司各部門因工作需要,進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務(wù)人員。

3管理內(nèi)容和要求

3.1外用工、外包工、售后服務(wù)人員的劃分與確認(rèn)

3.1.1外用工:凡公司各部門雇傭的臨時(shí)工,計(jì)劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。

到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員;參加勞動(dòng)的學(xué)生、代培生、借調(diào)人員;不由公司支付工資的外單位人員;承包公司生產(chǎn)任務(wù)的外單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。

3.1.2外包工:行政上獨(dú)立或單位組織生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)具備法人資格,在銀行設(shè)有獨(dú)立的戶頭或帳戶,有權(quán)與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務(wù)等工作的人員統(tǒng)稱外包工。

3.1.3售后服務(wù)人員:從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng),以營(yíng)利為目的獨(dú)立核算具備法人資格的企業(yè),自行組織進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的職工。

3.2管理職能

3.2.1安全管理部管理職能

3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全監(jiān)督部門,參與外包工招投標(biāo)工作,負(fù)責(zé)投標(biāo)單位的安全資質(zhì)審查,參與外包工立項(xiàng)施工的審批,負(fù)責(zé)與施工單位簽定安全協(xié)議。

3.2.1.2負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員安全管理的備案。

3.2.1.3負(fù)責(zé)外用工、外包工、售后服務(wù)人員的安全監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。

3.3管理規(guī)定

3.3.1公司各部門必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”和“計(jì)劃外用工誰使用、誰負(fù)責(zé);外包工誰承包、誰負(fù)責(zé);誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務(wù)、誰管理?！钡脑瓌t,負(fù)責(zé)本制度的貫徹實(shí)施。

3.4安全管理程序

3.4.1外用工安全管理程序

3.4.2各部門雇傭的臨時(shí)工、計(jì)劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工,必須經(jīng)用人部門的安全技術(shù)培訓(xùn)教育,并建立外用工臺(tái)帳、檔案,適其工作崗位培訓(xùn)、考核合格后,方可辦理勞動(dòng)合同。

3.4.2.1列入外用工范圍的主管部門應(yīng)事先到部門安全管理部門登記備案,落實(shí)“三級(jí)安全教育”,未經(jīng)“三級(jí)安全教育”,不準(zhǔn)上崗;特殊工種必須持證上崗。

3.4.2外包工安全審查程序

承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對(duì)承包合同(協(xié)議)、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計(jì)劃外用工申報(bào)表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計(jì)劃外用工審批表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外用(包)工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術(shù)交底單及本單位相關(guān)資質(zhì)證明進(jìn)行安全審批確認(rèn),經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認(rèn)、簽定天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外包工安全協(xié)議書(一式四份)后,方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工,并到各職能部門辦理相關(guān)審批手續(xù).未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。

3.4.3售后服務(wù)人員監(jiān)督程序

售后服務(wù)單位組織本企業(yè)職工進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)售后服務(wù)任務(wù),公司對(duì)口部門要加強(qiáng)安全監(jiān)督。凡包含售后服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)合同,發(fā)包單位應(yīng)與對(duì)方在合同中明確注明安全相關(guān)事項(xiàng),被服務(wù)部門必須履行安全告知手續(xù),簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉,報(bào)公司安全管理部審核備案后,方可進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位,安全管理部有權(quán)停止其作業(yè),并視情節(jié)考核責(zé)任部門。

3.5檢查與考核

3.5.1所有計(jì)劃外用工一律執(zhí)行公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度及安全技術(shù)操作規(guī)程,并按正式職工嚴(yán)格安全管理,發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團(tuán)有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計(jì)上報(bào)、調(diào)查處理、考核。

3.5.2各部門的外包工,安全主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度、規(guī)程對(duì)其實(shí)施安全監(jiān)察,監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況;發(fā)生工傷事故,由責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織、調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào),所在安全主管部門協(xié)同調(diào)查,并及時(shí)將事故情況及處理結(jié)果報(bào)公司安全管理部。

3.5.3售后服務(wù)人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù),所在區(qū)域場(chǎng)所的部門安全主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)程對(duì)其實(shí)行安全監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行安全協(xié)定,發(fā)生工傷事故售后服務(wù)單位自行負(fù)責(zé)組織調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào),發(fā)包部門應(yīng)及時(shí)將事故情況報(bào)公司安全管理部。

3.5.4為強(qiáng)化外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全管理,各部門可采用安全風(fēng)險(xiǎn)抵押或違規(guī)考核等方法,費(fèi)用不準(zhǔn)挪作他用,具體辦法須報(bào)公司安全管理部審核批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。

3.5.5外用工、外包工、售后服務(wù)人員違章違紀(jì)、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題,安全管理部有權(quán)按公司有關(guān)安全規(guī)定處理。

3.5.6對(duì)未經(jīng)安全管理部審核批準(zhǔn)而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務(wù)的部門及先用工后補(bǔ)手續(xù),邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作,安全管理部有權(quán)監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責(zé)任部門負(fù)責(zé),并追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的行政管理責(zé)任或法律責(zé)任。

3.5.7公司所屬獨(dú)立經(jīng)營(yíng)具備法人資格的單位,到公司各部門承包任務(wù)按外包工管理規(guī)定執(zhí)行,但必須獨(dú)立承包,不準(zhǔn)轉(zhuǎn)包或分包。

3.5.8公司安全管理部及各部門安全管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實(shí)施。

3.5.9本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。

第3篇 某保安服務(wù)公司規(guī)章制度

保安服務(wù)公司規(guī)章制度

企業(yè)宗旨:安全為本 服務(wù)至上

企業(yè)精神:愛崗敬業(yè) 精益求精

一、保安隊(duì)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司與客戶單位的 合同規(guī)定,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù);

2、做好防盜、防爆、防破壞、防火、防事故等工作,保障責(zé)任區(qū)的安全;

3、嚴(yán)格查證制度,防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)入責(zé)任區(qū);

4、做好巡邏檢查、守衛(wèi)、守夜等各項(xiàng)工作,預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事治安案件和災(zāi)害事故發(fā)生;

5、保護(hù)好責(zé)任區(qū)的案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)上報(bào)公司。對(duì)抓獲的犯罪嫌疑人交保衛(wèi)科或派出所處理;

6、保證保護(hù)目標(biāo)和押運(yùn)物品不受暴力襲擊;

7、服從命令,聽從指揮,積極完成公司指派的保衛(wèi)工作。

二、保安隊(duì)員的值勤紀(jì)律

1、一切行為遵守和執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和條例;

2、應(yīng)身著規(guī)定統(tǒng)一服裝,佩戴保安標(biāo)志和值勤證件。注意儀表儀容,著裝整齊;

3、遵守規(guī)章制度,以維護(hù)客戶正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序;

4、精神振奮,嚴(yán)格值勤,禮貌待人;

5、不講臟話,不粗魯無禮,不仗勢(shì)欺人,嚴(yán)禁打罵、侮辱、傷害他人。

三、保安隊(duì)員著裝規(guī)定

1、保安隊(duì)員要嚴(yán)謹(jǐn)大方,儀表端正,有組織,有禮貌,守紀(jì)律,作風(fēng)樸素,形象良好;

2、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽肩章、臂章和武裝帶嚴(yán)格按照規(guī)定佩戴;

3、保安隊(duì)員在工作或值勤時(shí)要著保安制服,嚴(yán)緊將制服和徽章及有關(guān)證件借給非保安人員。

四、保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理制度

1、值班室保持衛(wèi)生整潔、物品放置有序,地面、桌面、墻面整潔,門窗干凈,玻璃明亮;

2、各項(xiàng)規(guī)章制度完善上墻,值勤登記記錄完整;

3、上崗時(shí)著裝整潔,姿態(tài)端正,始終保持良好形象;

4、床鋪被褥疊放統(tǒng)一整潔,各種物品放置整齊。

五、保安隊(duì)員語言舉止行為規(guī)范

1、保安隊(duì)員見到公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮;

2、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報(bào)告”或敲門,得到允許后方可進(jìn)入;

3、室內(nèi)不經(jīng)常來的領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí),要自行起立,領(lǐng)導(dǎo)允許后方可進(jìn)入;

4、不同單位的保安隊(duì)員接觸時(shí),要相互致意或敬禮;

5、著裝站崗,值勤交接時(shí),要相互敬禮;

6、遇到上級(jí)查崗時(shí),要向查崗人員敬禮,并簡(jiǎn)要報(bào)告當(dāng)班值勤情況;

7、保安隊(duì)員接觸用戶單位職工時(shí),態(tài)度要謙虛,姿態(tài)要端正;

8、對(duì)同級(jí)保安隊(duì)員正式稱謂是姓名加“同志”。不許叫外號(hào),稱兄道弟。

六、保安隊(duì)員十不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)空崗、脫崗、睡崗;

2、不準(zhǔn)值勤時(shí)吸煙、喝酒、打鬧;

3、不準(zhǔn)耍特權(quán),侮辱人格;

4、不準(zhǔn)傳喚、審查、扣押他人;

5、不準(zhǔn)為客戶催要欠款、索要客戶款物;

6、不準(zhǔn)代客戶收、罰各種款項(xiàng);

7、不準(zhǔn)隨意接受客戶饋贈(zèng);

8、不準(zhǔn)耍態(tài)度,蠻橫生硬對(duì)待客戶;

9、不準(zhǔn)動(dòng)用客戶的設(shè)施、車輛和其他物品;

10、不準(zhǔn)隨意為客戶承擔(dān)合同、協(xié)議外的事項(xiàng)。

舉報(bào)電話:z

第4篇 公司售后服務(wù)管理制度

(一)維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序

第一條本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)

1.有費(fèi)服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

2.合同服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

3.免費(fèi)服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

4.一般行政工作凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。

第二條有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如下。

第三條服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶之叫修電話或函件時(shí)，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即時(shí)將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)等，登記于“叫修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的“服務(wù)憑證”抽出，送請(qǐng)主管派工。

第四條技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于業(yè)務(wù)員于“叫修登記簿”上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。

第五條凡屬有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向客戶收費(fèi)，將款交于會(huì)計(jì)員，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)?jì)員處開具發(fā)票另行前往收費(fèi)。

第六條凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外，并要求客戶于其“服務(wù)憑證”上簽認(rèn)，后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員，登錄“客戶商品進(jìn)出登記簿”上。并填具“修護(hù)卡”以憑施工修護(hù)。

第七條每一填妥的“修護(hù)卡”應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主管驗(yàn)訖后在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務(wù)憑證”，送請(qǐng)客戶簽章，同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將服務(wù)憑證歸檔。

第八條上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品，如系有費(fèi)修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”，至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便收費(fèi)。

第九條凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請(qǐng)服務(wù)主任予以協(xié)助。

第十條技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填“技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表”送請(qǐng)服務(wù)主管核閱存查。

第十一條服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間，填“服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表”。

第十二條分公司的服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表，應(yīng)先送請(qǐng)經(jīng)理核閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務(wù)部。

第十三條服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員，應(yīng)根據(jù)“叫修登記簿”核對(duì)“服務(wù)憑證”后，將當(dāng)天未派修工作于次日送請(qǐng)主管優(yōu)先派工。

第十四條所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用六小時(shí)，郊區(qū)采用七小時(shí)派工制，即叫修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)六小時(shí)或七小時(shí)。

第十五條保養(yǎng)合同期滿前一個(gè)月，服務(wù)中心及分公司，應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄予客戶并派員前往爭(zhēng)取續(xù)約。

(二)客戶意見調(diào)查

第十六條本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。

第十七條客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對(duì)技術(shù)員的評(píng)價(jià)除將品評(píng)資料作為技術(shù)員每月績(jī)效考核之一部分外，對(duì)客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。

第十八條服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶葉修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部，以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則，不采取抽查方式。

第十九條對(duì)技術(shù)員的品評(píng)，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事情的辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為四個(gè)程度，以便客戶勾填。

第二十條對(duì)客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)、提前加以處理，并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部自行酌情處理之，應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。

第二十一條凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。

第二十二條服務(wù)中心及分公司對(duì)抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。

第5篇 服務(wù)公司會(huì)議管理制度格式怎樣的

行政人事管理制度文件科技服務(wù)公司會(huì)議管理制度

一、總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議制度

(一) 為了加強(qiáng)總經(jīng)理辦公會(huì)的會(huì)議管理,確保會(huì)議程序規(guī)范化和科學(xué)化,提高會(huì)議效率,特制定本制度。

(通知,各參會(huì)成員不得無故缺席會(huì)議,不能才加會(huì)議的,需要提前一天請(qǐng)假并安排部門其他人員代替出席會(huì)議。

(七) 總經(jīng)理辦公會(huì)議題可由:

(1) 總經(jīng)理/副總經(jīng)理提出;

(2) 辦公會(huì)成員提出;

⑶ 各職能部門提出。

(八) 公司各職能部門提出的會(huì)議議題,應(yīng)在會(huì)議召開前2天由提出部門經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)辦審批后,按輕重緩急安排,列入議程。

(九) 涉及公司經(jīng)營(yíng)重要決策方面的議題,需主管職能部門事先召集有關(guān)部門討論研究,并提出兩個(gè)以上方案后,才能得交辦公會(huì)會(huì)議討論。

(十) 提交會(huì)議討論的議題,要有簡(jiǎn)要的文件或匯報(bào)提綱,對(duì)存在的問題和準(zhǔn)備采取的措施,應(yīng)當(dāng)有明確的態(tài)度。(十一)重大投資項(xiàng)目與重大合同在提交總經(jīng)理辦公會(huì)正式討論之前,必須完成項(xiàng)目的市場(chǎng)和技術(shù)調(diào)研報(bào)告或?qū)献鲗?duì)象的產(chǎn)品(服務(wù))、技術(shù)、市場(chǎng)、人員、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、管理及組織機(jī)構(gòu)等方面的綜合分析報(bào)告。在此基礎(chǔ)上,擬定項(xiàng)目投資方案及預(yù)可行性研究報(bào)告。(十二)會(huì)議相關(guān)資料應(yīng)在會(huì)議召開前兩個(gè)工作日交公司行政管理部,由公司行政管理部提前一個(gè)工作日送與會(huì)人員。與會(huì)人員必須在會(huì)前認(rèn)真閱讀會(huì)議資料,做好參會(huì)準(zhǔn)備。(十三)會(huì)議主持人應(yīng)認(rèn)真安排會(huì)議的審議事項(xiàng),給予每個(gè)議題合理的討論時(shí)間。(十四)與會(huì)人員發(fā)言須應(yīng)言簡(jiǎn)意賅,提高會(huì)議效率。(十五)總經(jīng)理辦公會(huì)所作出的決議要形成會(huì)議紀(jì)要。(十六)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)記錄,會(huì)議記錄由總經(jīng)辦歸檔保存。(十七)對(duì)于不宜由與會(huì)人員保存的機(jī)密會(huì)議材料,應(yīng)在會(huì)后由公司行政管理部及時(shí)收回,按照保密制度的要求立卷歸檔或銷毀(十八)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)后形成的文件或紀(jì)要,需在第二天由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)整理,由總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽發(fā),按照保密等級(jí)規(guī)定在相關(guān)范圍內(nèi)傳達(dá)。(十九)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議作出的決議,由公司行政管理部負(fù)責(zé)督辦,各部門負(fù)責(zé)人須認(rèn)真落實(shí),并按時(shí)向公司總經(jīng)辦書面報(bào)告任務(wù)完成情況,逾期不交視同未完成任務(wù)。(二十)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議決議執(zhí)行的情況由公司行政管理部負(fù)責(zé)考核,其結(jié)果由總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定后,與責(zé)任部門和人員的績(jī)效考核掛鉤,并在下一次會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。

二、 工作例會(huì)制度

(一) 工作例會(huì)是公司各職能部門、業(yè)務(wù)部門和各服務(wù)站進(jìn)行工作總結(jié)和工作安排的會(huì)議,各職能部門、業(yè)務(wù)部門和服務(wù)站自行組織召開,每周召開一次,參會(huì)人員為職能部門、業(yè)務(wù)部門的全體人員或服務(wù)站全體人員。

(二) 會(huì)議的主要內(nèi)容為:1) 傳達(dá)公司精神2) 聽取各工作崗位的工作匯報(bào);3) 收集工作中存在的問題;4) 簡(jiǎn)評(píng)管理檢查的結(jié)果和整改意見;5) 根據(jù)公司近期工作目標(biāo)計(jì)劃和本部門工作實(shí)際情況,安排部署下周工作。

三、 早會(huì)管理制度

(一) 公司早會(huì)規(guī)定1) 早會(huì)時(shí)間:每周一到周六的9:00-9:30召開早會(huì)。2) 早會(huì)參與人員:全體員工必須參加每月1號(hào)的公司早會(huì),物業(yè)管理部及招商部經(jīng)理級(jí)別以下員工可自愿選擇感興趣的主題參加。3) 早會(huì)流程:問好(主持人:同事們好)→起立唱歌(每月1號(hào)及周每一加入此環(huán)節(jié),其它時(shí)間不需要)→主持人早會(huì)分享(以ppt的形式)→閱讀公眾號(hào)→結(jié)束。4) 早會(huì)主題:早會(huì)主持人依照行政管理部的安排提前準(zhǔn)備好需要分享的主題和內(nèi)容,下月分享的ppt須在本月28號(hào)前提交到行政管理部。5) 早會(huì)主持人應(yīng)當(dāng)做好時(shí)間控制,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始,合理安排分享內(nèi)容,將分享時(shí)間控制在20分鐘以內(nèi),原則上不限制分享主題,但是所分享內(nèi)容應(yīng)該適用于全體員工。6) 每月早會(huì)優(yōu)秀主持人評(píng)選的第一名獎(jiǎng)勵(lì)80元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)50元,排名后15%的主持人懲罰為男俯臥撐20個(gè)或女上下蹲20個(gè)(15分鐘以內(nèi)完成)。

(二) 服務(wù)站早會(huì)規(guī)定1) 早會(huì)時(shí)間:每周一到周六的9:00-9:15召開早會(huì)。2) 早會(huì)主持:服務(wù)站早會(huì)由物業(yè)經(jīng)理主持召開。3) 早會(huì)流程:問好→宣讀使命→工作匯報(bào)/請(qǐng)示/安排→結(jié)束。

四、 會(huì)議紀(jì)律

(一) 要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間,提前3分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。不得缺席、遲到、早退,會(huì)議記錄人員登記到會(huì)情況。遲到則贊助100元作員工活動(dòng)資金,遲到每超過一分鐘增加10元,依次累加。如需請(qǐng)假需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。無故缺席者,贊助50元。

(二) 會(huì)議期間手機(jī)調(diào)靜音,如有重要來電,應(yīng)舉手示意并到洽談室接聽。禁止在會(huì)議期間做出不集中精神、玩手機(jī)、打瞌睡等不尊重主持人的行為。附件:__ z-qr-001《

第6篇 學(xué)院后勤服務(wù)總公司員工考勤管理制度

學(xué)院后勤服務(wù)總公司員工考勤管理制度(試行)

一、總則

1、為加強(qiáng)后勤服務(wù)總公司(以下簡(jiǎn)稱公司)員工勞動(dòng)紀(jì)律管理,維護(hù)公司的工作秩序,規(guī)范公司考勤考紀(jì)制度,依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本制度。

2、本制度適用于后勤服務(wù)總公司(含子公司)全體企編員工。

二、考勤管理

1、公司行政部是公司考勤工作的歸口管理部門,其職責(zé):組織建立公司考勤管理體系,監(jiān)督檢查和指導(dǎo)公司各部門(中心)的考勤管理實(shí)施工作,每月對(duì)各部門(中心)上報(bào)的考勤情況進(jìn)行匯總分析和公示。

2、各部門(中心)負(fù)責(zé)人為本部門考勤管理工作的責(zé)任人,并落實(shí)一名專職或兼職考勤員作為本部門(中心)考勤工作的直接管理人。

三、考勤職責(zé)

1、考勤原則:遵循實(shí)事求是、客觀公正的原則。各部門(中心)認(rèn)真審核填寫《考勤情況匯總表》(附表1),如實(shí)記錄本單位員工每月的考勤信息?？记诮Y(jié)果將作為公司審定發(fā)放工資與各類津貼、員工轉(zhuǎn)正、晉升、年度考核與獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)之一。對(duì)發(fā)生瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)等現(xiàn)象的部門(中心),將追究相關(guān)人員責(zé)任。

2、考勤依據(jù):由各部門(中心)根據(jù)崗位需要,設(shè)定每崗位或工種工作時(shí)間,確認(rèn)到崗時(shí)間、實(shí)際操作時(shí)間和休息時(shí)間,并通知到每個(gè)員工。

3、考勤紀(jì)律:全體員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律與部門(中心)的作息制度,不得無故缺勤。因事、因病等不能正常上班的人員,必須如實(shí)填寫《員工請(qǐng)假單》(附表2)。

4、考勤周期:周期為自然月。

5、考勤流程:各部門(中心)在當(dāng)月末填妥當(dāng)月考勤表,員工的考勤信息須由本人簽字確認(rèn),當(dāng)月的考勤結(jié)果經(jīng)各部門(中心)負(fù)責(zé)人審核簽字后報(bào)公司行政部。由行政部統(tǒng)一匯總審核考勤報(bào)表并存檔。

6、考勤公示:各部門(中心)審核完畢的當(dāng)月考勤表,需及時(shí)發(fā)布于公司網(wǎng)站“公示欄”進(jìn)行公示,公示期為3天(遇周六、周日和節(jié)假日順延)。

7、考勤復(fù)核:員工對(duì)本人考勤記錄存在疑問的,可向所在部門(中心)提出查詢申請(qǐng),行政部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)核。公司任何員工有權(quán)對(duì)考勤違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象監(jiān)督,并向相關(guān)部門或直接向行政部反映。公司行政部需保存好員工考勤相關(guān)資料,保存期一年以上。

8、考勤細(xì)則:各部門(中心)可根據(jù)實(shí)際情況,制定本部門(中心)考勤管理制度的實(shí)施細(xì)則,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后予以實(shí)施。

四、假期規(guī)定

1、每位員工都有權(quán)享受法定節(jié)假日。

2、試用期員工原則上事假累計(jì)不得超過3天,病假累計(jì)不得超過6天,如有超過者,視為試用期不合格。

3、正式員工均享受勞動(dòng)法規(guī)定假期,請(qǐng)假的條件與期限、審批程序與權(quán)限、手續(xù)材料及相關(guān)待遇,詳見附表《員工請(qǐng)假政策信息一覽表》(附表3)。

4、任何假期都應(yīng)填寫請(qǐng)假單,說明請(qǐng)假理由和請(qǐng)假起止時(shí)間,并附相關(guān)證明材料,所有請(qǐng)假的批條須交本部門(中心)存檔。

5、員工必須按規(guī)定程序和審批權(quán)限或經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,特殊原因事后補(bǔ)假單者,應(yīng)寫明延遲原因及相關(guān)證明,否則按曠工處理。

6、同一部門同一崗位的管理人員工作期間不得同時(shí)請(qǐng)假,以保障日常管理工作的正常進(jìn)行。

五、加班管理

1、加班原則:公司不提倡加班,若因部門(中心)工作需要,部門(中心)負(fù)責(zé)人應(yīng)上報(bào)《員工加班申請(qǐng)表》(附表4),經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可安排加班,否則不作加班處理;因崗位工作需要加班的員工,應(yīng)事先填寫《加班申請(qǐng)表》,經(jīng)本部門(中心)負(fù)責(zé)人審核、報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,視作加班。

2、加班范圍:公休、法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定放假休息,但公司可視實(shí)際工作需要另行安排;員工按崗位排班要求上班,不作加班處理,不支付加班費(fèi)(國(guó)定節(jié)假日除外)。

3、調(diào)休安排:員工加班后原則上安排調(diào)休(調(diào)休當(dāng)年有效),員工需辦理調(diào)休手續(xù)。員工填寫《假期申請(qǐng)單》報(bào)本部門(中心)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),認(rèn)可加班天數(shù)后,可安排同等時(shí)間予以補(bǔ)休,且公司不再發(fā)放加班費(fèi);若無法調(diào)休或無需調(diào)休的,由各部門(中心)負(fù)責(zé)人匯總加班天數(shù),于本月月底前交行政部審核后支付其加班費(fèi)。

六、曠工處理

1、凡屬于下列情形之一者,按曠工處理:

(1) 不請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn),擅自未到崗工作的;

(2) 請(qǐng)假期限已滿,未辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未批準(zhǔn),擅自未到崗工作的;

(3) 不服從組織調(diào)動(dòng)和工作分配,未按期到調(diào)整后的崗位工作的;

(4) 經(jīng)查明,請(qǐng)假理由不符合實(shí)情,存在弄虛作假行為的;

(5) 一個(gè)月內(nèi)遲到或早退4次按曠工1天處理;

(6) 無故不參加公司、部門(中心)組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)2次,按曠工1天處理。

2、曠工具體處理辦法:

(1) 曠工一次扣發(fā)當(dāng)日工資的200%工資;

(2) 連續(xù)曠工3天(含)以上或全年累計(jì)曠工5天(含)以上,可視為自動(dòng)離職;

(3) 對(duì)經(jīng)常曠工的人員,經(jīng)批評(píng)教育無效,公司可給予辭退處理。

七、附則

1、本制度有關(guān)條文與法律法規(guī)相抵觸時(shí),以有關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。

2、本制度由自頒布之日起實(shí)施。

3、本制度由后勤服務(wù)總公司負(fù)責(zé)解釋。

第7篇 供水公司服務(wù)承諾制度

供水公司的服務(wù)承諾

一、服務(wù)內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)接待;2.供水水質(zhì);3.供水壓力;4.管道維修;5.抄表收費(fèi);6.工程施工;7.水表檢定與維修。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限

1.業(yè)務(wù)接待

(1)工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí),態(tài)度熱情、主動(dòng)負(fù)責(zé);用戶來電鈴響三聲有應(yīng)答;做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。接待人員服務(wù)盡量簡(jiǎn)化手續(xù),方便用戶,對(duì)用戶來電來訪提出的問題立即答復(fù),當(dāng)時(shí)解決不了的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),特殊情況5個(gè)工作日處理完畢,收費(fèi)服務(wù)辦結(jié)迅速;用戶來信,一周內(nèi)辦理,做到“件件有落實(shí),事事有回音”。

(2)受理用戶用水申請(qǐng),接待人員要文明禮貌,公開接水程序,并張掛上墻。符合給水規(guī)定、且各項(xiàng)手續(xù)齊全應(yīng)立即登記。7日內(nèi)安排勘察、設(shè)計(jì),一般情況下,設(shè)計(jì)15日內(nèi)完成,并保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。設(shè)計(jì)完成后,7日內(nèi)審批完畢。用戶交齊有關(guān)費(fèi)用、完善有關(guān)手續(xù)后,1日內(nèi)將用戶資料交施工部門。

2.供水水質(zhì)

(1)化驗(yàn)人員持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),按國(guó)家規(guī)定定期采樣化驗(yàn)分析,發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題,5日內(nèi)給用戶做出明確答復(fù)。

(2)按國(guó)家規(guī)范,做好水凈化處理工藝與檢測(cè),加強(qiáng)水質(zhì)管理。嚴(yán)格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理,水質(zhì)綜合合格率不低于98%。

3.供水壓力

⑴市中心區(qū)服務(wù)壓力滿足規(guī)范要求,壓力合格率不低于97%;

⑵計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過電視臺(tái)、電話、網(wǎng)站平臺(tái)等形式通知用戶;突發(fā)性停水,在停水的同時(shí)盡快發(fā)出通知;

⑶用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項(xiàng)咨詢,在24小時(shí)內(nèi)做出處理或給予答復(fù)。

4.管道維修

(1)管道維修維護(hù)人員定期巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施。發(fā)現(xiàn)井蓋缺損,維修或更換不超過24小時(shí),確保安全供水,管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到98%以上。

(2)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏、爆管等跑水的,停水人員市區(qū)不超過30分鐘、郊區(qū)不超過40分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施停水措施,dn100以上管道突發(fā)性損壞,市區(qū)1小時(shí)、郊區(qū)2小時(shí)搶修人員必須趕到現(xiàn)場(chǎng),小修不超過24小時(shí),大修不超過36小時(shí),并在維修期間設(shè)置安全施工標(biāo)志,特殊情況除外。

5.抄表收費(fèi)

(1)抄表收費(fèi)人員對(duì)用戶要做到文明禮貌。

(2)抄表員要做到準(zhǔn)確、蓋好兩蓋(表蓋和井蓋)。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實(shí)不能抄表時(shí),抄表員要及時(shí)下達(dá)限期整修通知或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,抄表準(zhǔn)確率不低于99.5%,并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)。

(3)用戶對(duì)用水量、收費(fèi)、故障表等業(yè)務(wù)提出查詢,2日內(nèi)給予答復(fù)。

6.工程施工

(1)接到用戶的審批批準(zhǔn)單和有關(guān)資料,通知用戶繳齊工程預(yù)交款,具備施工條件,一般情況下,7日內(nèi)安排施工。施工人員上崗時(shí)要文明禮貌。

(2)確保施工質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工有關(guān)規(guī)范,按期完工,做好施工記錄,做到工完、料凈、場(chǎng)地清。工程施工期間要設(shè)立施工警示標(biāo)志,保證安全。

7.水表檢定和維修

(1)對(duì)外服務(wù)人員上崗要文明禮貌,依法完成水表周檢計(jì)劃,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和有關(guān)部門規(guī)定的檢定規(guī)程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)接到用戶對(duì)水表計(jì)量提出異議或水表需要維修反映,7日內(nèi)完成檢定或維修,拆裝表在一般情況下,每次停水時(shí)間不得超過4小時(shí),工作完畢做到工完、料清、場(chǎng)地清。

三、供水公司對(duì)外業(yè)務(wù)及服務(wù)電話

客戶服務(wù)部:z

服務(wù)投訴電話:6z

供水熱線:z

供水調(diào)度及搶修:z

便民服務(wù)隊(duì):z

工程服務(wù)大廳:z

第8篇 公司銷售客戶服務(wù)制度

銷售客戶服務(wù)制度

1、以對(duì)公司內(nèi)外客戶高度負(fù)責(zé)的精神,提供售后服務(wù)、疑問解答、來電來函處理及健康咨詢等方面的專業(yè)服務(wù)。

2、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,耐心解答客戶疑問;

3、及時(shí)處理來電、來函,確?？蛻魸M意;

4、建立客戶檔案,及時(shí)跟蹤客戶,按時(shí)為客戶提供健康服務(wù);

4、對(duì)公司vip客戶在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。

第9篇 v公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范制度

為了提高公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作要求,制度了下面的規(guī)范制度,快點(diǎn)跟著小編來看看吧。

為切實(shí)推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹立良好的企業(yè)形象,切實(shí)服務(wù)于用戶、服務(wù)于群眾,根據(jù)公司年初的工作部署和要求,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,特制訂本實(shí)施細(xì)則。

一、服務(wù)規(guī)范

1、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證,舉止得體,文明禮貌,自覺使用文明服務(wù)用語,不頂撞用戶。

2、熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶,做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。

3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不擅自離崗、脫崗,不遲到早退,不聚眾聊天、嬉笑打鬧,工作時(shí)間不吃零食干私活,不占用辦公電話聊天。

4、遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)守各項(xiàng)工作紀(jì)律,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,嚴(yán)禁在工作中弄虛作假,營(yíng)私舞弊。

5、當(dāng)天事情當(dāng)天辦,疑難事情熱心辦,份內(nèi)事情盡心辦,所有事情依律辦,杜絕索拿卡要,嚴(yán)禁利用工作之便要挾、刁難、報(bào)復(fù)用戶,不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。

6、實(shí)行首問負(fù)責(zé),凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工,首問負(fù)責(zé)到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難,不推諉,更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵;凡涉及其他科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責(zé)任;凡不能辦到的事,耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實(shí),使來者滿意而歸。

7、虛心接受各方意見和批評(píng),對(duì)有意見的用戶不得打擊報(bào)復(fù)、惡意刁難,嚴(yán)肅查處對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人和事。

二、保證措施

1、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),此項(xiàng)工作由公司“行風(fēng)建設(shè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負(fù)責(zé),有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設(shè)在公司辦公室,負(fù)責(zé)督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。

2、加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育,堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度,做好思想政治工作,提高職工政治素質(zhì)。

3、加強(qiáng)對(duì)職工的廉潔教育。抓好《規(guī)范》的宣傳教育,認(rèn)真落實(shí)公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則,提高職工自覺抑制不正之風(fēng)的能力。

4、公司所有服務(wù)人員必須遵守“四不準(zhǔn)”:(1)不準(zhǔn)違章作業(yè);(2)不準(zhǔn)對(duì)用戶失禮;(3)不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要;(4)不準(zhǔn)向用戶亂收費(fèi)、亂攤派。

5、加強(qiáng)對(duì)職工的崗位技能培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

6、抓好典型。及時(shí)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作中的好人好事,嚴(yán)肅查處違規(guī)、違紀(jì)事件。凡公司員工,只要發(fā)生用戶投訴經(jīng)查屬實(shí)的,除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外,本人要向用戶賠禮、道歉。

7、廣泛開展內(nèi)外監(jiān)督,理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系,充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。

三、檢查與考核

1、對(duì)《規(guī)范》的執(zhí)行情況,“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查,并進(jìn)行不定期抽查。

2、對(duì)《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況,與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤,納入各科室精神文明目標(biāo)考核。

3、對(duì)各科室和個(gè)人執(zhí)行《規(guī)范》的情況,公司納入階段性工作和年度工作考評(píng)考核。

4、年底公司將對(duì)各科室分別進(jìn)行用戶滿意率回訪,對(duì)用戶滿意率最低的科室出示黃牌,限期整改,如連續(xù)兩次用戶滿意率最低,撤消科室負(fù)責(zé)人任職資格。

5、本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行

第10篇 空港服務(wù)公司管理制度大全

空港服務(wù)公司管理制度大全

空港服務(wù)公司考勤管理制度

一、總則

為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化勞動(dòng)管理，提高工作效率，特制訂本管理規(guī)定。

前上報(bào)《考勤月報(bào)表》，由部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)至綜合辦公室。

3、 綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報(bào)送的名單對(duì)管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進(jìn)行抽查。

六、 處罰辦法

（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）

1、 初次未按規(guī)定考勤的考勤員、部門負(fù)責(zé)人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評(píng)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，立即進(jìn)行整改。

2、 再次出現(xiàn)以欺瞞方式，違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門負(fù)責(zé)人，每人扣5分/次，并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負(fù)責(zé)人在講評(píng)會(huì)上進(jìn)行公開檢討。

3、 考勤員未按規(guī)定時(shí)間上報(bào)考勤情況，致使集團(tuán)公司人力資源部薪酬統(tǒng)計(jì)受到影響，部門考勤員、負(fù)責(zé)人每人扣5分/次。

4、 未按規(guī)定填寫《請(qǐng)假審批表》，致使員工休假誤報(bào)，部門考勤員扣2分/次。

5、 員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。

6、 員工在工作時(shí)間擅自脫離崗位30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。

7、 員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀(jì)程度給予處分。

8、 與年度干部考核、工作目標(biāo)考核相結(jié)合，作為對(duì)管理人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。

9、 遇有重大、有爭(zhēng)議問題，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。

10、 其他規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司獎(jiǎng)懲規(guī)定》執(zhí)行。

空港服務(wù)公司會(huì)議管理制度

一、總則

為進(jìn)一步規(guī)范會(huì)議內(nèi)容和程序，提高公司辦公質(zhì)量和工作效率，提升公司管理水平，特制訂本管理規(guī)定。

前將總經(jīng)理辦公會(huì)議程上報(bào)綜合辦公室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批后，議程2-5項(xiàng)即可召開，無議程則不召開。

五、 會(huì)議安排的原則

小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。

六、 會(huì)議準(zhǔn)備

1、 各類常規(guī)會(huì)議，若無調(diào)整則不再另行通知，參會(huì)人員需自行參加。

2、 會(huì)議通知形式一般為短信或電話。

3、 會(huì)議主辦部門應(yīng)提前準(zhǔn)備好會(huì)議資料

（如會(huì)議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃草案、決議決定草案、與會(huì)人應(yīng)提交資料等）；落實(shí)并布置會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備好會(huì)議所需的各種設(shè)施、用品等。

4、 公司召開的公司級(jí)會(huì)議，會(huì)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口綜合辦公室負(fù)責(zé)。

5、 會(huì)議需用會(huì)議室的應(yīng)向綜合辦公室提前提出，由綜合辦公室統(tǒng)籌安排。

七、 參會(huì)要求

1、 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到。

2、 會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，緊扣議題。

3、 遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求。

八、 會(huì)議記錄

公司各類會(huì)議均應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)記錄，并于次日下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

九、 會(huì)議跟進(jìn)

1、 會(huì)議決議、決策事項(xiàng)需要會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，按照部門職責(zé)分工由主辦部門跟進(jìn)落實(shí)，會(huì)議主持人另有指定的，服從主持人指定。

2、 會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議決議、紀(jì)要及會(huì)議原始記錄為準(zhǔn)。

3、 綜合辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦和催辦，定期檢查會(huì)議決議、紀(jì)要及會(huì)議記錄及落實(shí)情況，并將督辦和催辦情況報(bào)告會(huì)議主持人，并將作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)。

十、 處罰辦法

（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）

1、 遲到：參會(huì)人員應(yīng)于會(huì)議召開前10分鐘到場(chǎng)，在會(huì)議規(guī)定召開時(shí)間內(nèi)未到的計(jì)為遲到，扣2分/次，經(jīng)提醒才參會(huì)扣5分/次。

2、 早退：凡參加會(huì)議人員，如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議結(jié)束前提前離開會(huì)場(chǎng)的，計(jì)為早退扣5分/次。

3、 缺席：凡必須參加會(huì)議人員未請(qǐng)假擅自不參加會(huì)議或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的，計(jì)為缺席扣10分/次。

4、 與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到靜音或振動(dòng)，原則上不允許接聽電話，如須接聽請(qǐng)離開會(huì)場(chǎng)，否則扣2分/次。

5、 參加各類會(huì)議時(shí)，準(zhǔn)備不充分或匯報(bào)含糊不清的，導(dǎo)致工作延誤扣5分/次。

6、 綜合辦公室未及時(shí)督辦和催辦會(huì)議議定事項(xiàng)的，扣5分/次。

7、 會(huì)議決議、決策事項(xiàng)需要會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，所屬公司未按期限向綜合辦公室上報(bào)的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。

8、 因違反制度，年度扣罰超過3次或扣分超過15分的責(zé)任人和單位，取消獎(jiǎng)先評(píng)優(yōu)資格。

9、 遇有重大、有爭(zhēng)議問題，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。

空港服務(wù)公司職能部門行政管理規(guī)定

一、總則

為充分發(fā)揮職能部門示范帶頭作用，規(guī)范職能部門行為，樹立職能部門良好形象，特制定本規(guī)定。

期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。

3、 印章保管必須安全可靠，加鎖保存，不可私自委托他人代管。印章保管人因事離崗時(shí)，須由部門主管指定人員暫時(shí)代管，以免貽誤工作。

4、 印章移交須辦理手續(xù)，簽署移交證明，注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時(shí)間、圖樣等信息。

六、 處罰辦法

（10元/分）

1、 印章使用記錄不完整，扣罰1分/次。

2、 未按簽批流程逐項(xiàng)審批，予以用印的扣2分/次。

3、 在空白合同、協(xié)議、證明及介紹信上給予用印的，扣5分/次。

4、 未經(jīng)總經(jīng)理審批同意，私自將印章帶出公司的，扣10分/次。

5、 未在審批期限內(nèi)交回印章，扣罰2分/次。

6、 印章移交時(shí)未按規(guī)定辦理手續(xù)的，扣5分/次。

空港服務(wù)公司管理效能規(guī)定

一、總則

為進(jìn)一步提升管理水平，提高工作效率，健全公司監(jiān)督制約機(jī)制，特制訂本管理規(guī)定。

二、 適用范圍

適用于空港服務(wù)公司各類工作的跟進(jìn)、督辦、檢查、獎(jiǎng)懲，按事件性質(zhì)分日常規(guī)定動(dòng)作、領(lǐng)導(dǎo)指令兩類督辦和考核；按人員對(duì)象分行政管理人員、一線員工兩類人員。

三、 職責(zé)

1、 空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子

負(fù)責(zé)指引公司發(fā)展方向及工作目標(biāo)，討論并處理綜合辦公室提交各部門工作跟進(jìn)情況。

2、 職能部門

（1）空港服務(wù)公司所屬各單位應(yīng)按體系文件、流程、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求、會(huì)議紀(jì)要及其他工作指令等完成各項(xiàng)工作。職能部門負(fù)責(zé)檢查、考核各單位對(duì)各項(xiàng)工作展開、跟進(jìn)、檢查及考核，并就異常情況按事件性質(zhì)分別提交空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位負(fù)責(zé)人予以處理。

（2）負(fù)責(zé)對(duì)空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)指定的重大事項(xiàng)、重點(diǎn)工作、特殊緊急事件實(shí)行快速響應(yīng)、調(diào)研、跟進(jìn)、督辦及檢查考核。

（3）負(fù)責(zé)對(duì)各單位行政管理人員的工作效能建立工作效能臺(tái)賬，并按規(guī)章提出處罰意見；對(duì)督察過程中發(fā)現(xiàn)的一線員工的效能問題，提交各單位負(fù)責(zé)人處理，并將各單位處理結(jié)果備案。

3、 各單位綜合人員

（1）負(fù)責(zé)受理來自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門、以及其他渠道的關(guān)于日常工作效能的投訴或反饋，展開調(diào)查，直至分清責(zé)任。

（2）負(fù)責(zé)按規(guī)章對(duì)一線員工的工作效能低下予以處罰；對(duì)行政管理人員的工作效能問題查實(shí)后提交空港服務(wù)公司處理。

四、 檢查項(xiàng)目分類及工作規(guī)定

工作執(zhí)行力檢查的項(xiàng)目?jī)?nèi)容分為兩個(gè)層面，包括在流程、體系文件、職能中明確規(guī)定的業(yè)務(wù)動(dòng)作；領(lǐng)導(dǎo)直接指令通過會(huì)議紀(jì)要、工作令等形式下達(dá)的工作任務(wù)。

1、 按照規(guī)范化管理手冊(cè)及各項(xiàng)規(guī)章制度，由各單位綜合人員開展檢查、考核工作，由職能部門對(duì)其進(jìn)行月度監(jiān)控。

2、 由職能部門負(fù)責(zé)效能監(jiān)察工作，按照分工實(shí)行業(yè)務(wù)歸口管理，定期對(duì)具體牽涉工作效能的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并按事件建立日常工作效能臺(tái)賬。對(duì)有制度、體系文件明文處罰規(guī)定的，按已有規(guī)定；若無制度、體系文件明文規(guī)定的，按以下條款進(jìn)行處罰，原則上只處罰到各單位負(fù)責(zé)人，必要時(shí)亦適用關(guān)鍵崗位員工。

五、 處罰辦法

（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）

1、 不按具體工作計(jì)劃按時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度扣2分/次。

2、 遇到阻礙不積極匯報(bào)和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進(jìn)度；工作推諉或推卸責(zé)任，對(duì)其他人員工作不配合扣 10分/次 .

3、 不執(zhí)行工作指令，不遵章操作，又無客觀理由或說明扣20分/次。

4、 工作雖完成，但質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求，視對(duì)后續(xù)工作造成不利影響的程度，給予當(dāng)事人扣10-30分/次。

5、 初次未完成工作的，由職能部門負(fù)責(zé)評(píng)估、識(shí)別原因，由于客觀原因造成工作延期的，應(yīng)重新限定完成期限，跟蹤二次落實(shí)情況。由于主觀原因造成工作延期的，視對(duì)工作整體進(jìn)度的影響程度給予當(dāng)事人扣20分-50分/次的處罰。

六、 附加說明

1、 月初由職能部門在空港服務(wù)公司范圍內(nèi)，公示上月各單位管理效能扣分情況。

2、 員工違紀(jì)受到處罰，其個(gè)人承擔(dān)60%責(zé)任，班組長(zhǎng)承擔(dān)20%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，部門經(jīng)理承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、 累積扣分30分及以上，或由于主觀原因未完成任務(wù)累計(jì)達(dá)2次及以上的，由空港服務(wù)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話，責(zé)任人需在空港服務(wù)公司講評(píng)會(huì)上進(jìn)行公開檢討，并上交書面檢討文件，同時(shí)扣罰責(zé)任單位年度績(jī)效工資總額的5%,并取消責(zé)任單位評(píng)先、評(píng)優(yōu)資格。

4、 對(duì)連續(xù)兩年接受誡勉談話的當(dāng)事人，經(jīng)空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子商議，報(bào)請(qǐng)吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)，調(diào)離其工作崗位，另行安排工作。

5、 由于工作效能低下，受到集團(tuán)公司以上單位點(diǎn)名批評(píng)的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，加倍處罰。

6、 得到集團(tuán)公司以上單位表揚(yáng)的，年終由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

7、 每項(xiàng)工作按事件的最嚴(yán)重程度扣分，如同時(shí)違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。

8、 遇有重大、有爭(zhēng)議問題，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。

空港服務(wù)公司員工宿舍管理規(guī)定

一、總則

為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工宿舍安全管理，確保公司財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的安全，為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔、秩序井然的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定。

二、 適用范圍

本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬單位職工宿舍。

三、 員工住宿管理

1、 各宿舍設(shè)置一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)宿舍的日常衛(wèi)生管理工作及對(duì)日常訪客等事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

2、 倒班員工入住員工宿舍須由公司統(tǒng)一安排房間、床位，服從宿舍負(fù)責(zé)人管理。

3、 離職人員必須在離職3天之內(nèi)搬離宿舍，由各單位指定專人收回房卡，違者扣2分/次。

4、 未經(jīng)公司同意，住宿員工不得私自調(diào)房、調(diào)床，違者扣2分/次。

5、 員工宿舍嚴(yán)禁留宿外來人員，嚴(yán)禁男女混居，違者扣5分/次。

6、 嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動(dòng)，違者扣2分/次。

7、 宿舍內(nèi)外一律禁止養(yǎng)家禽家畜及寵物，違者扣2分/次。

8、 每日00:00-9:00嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進(jìn)行任何形式的娛樂活動(dòng)，杜絕觀看、收藏涉黃物品，違者扣2分/次。

9、 自覺節(jié)約水電，愛護(hù)公物，損壞公物照價(jià)賠償。

四、 宿舍衛(wèi)生管理

自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔。

1、 注意室內(nèi)通風(fēng)，保證空氣流暢。

2、 自覺將室內(nèi)物品擺放整齊。

3、 應(yīng)按值日表輪流打掃，做到地面干凈、墻壁清潔，嚴(yán)禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子，違者扣2分/次。

4、 自覺將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)或拋出窗外，違者扣2分/次。

5、 室內(nèi)垃圾須用袋裝好，一天一倒，不累積、堆放垃圾、雜物。不得將室內(nèi)垃圾隨便掃到走廊、公共區(qū)等地方。自覺保持公共區(qū)域衛(wèi)生，違者扣2分/次。

6、 禁止將各類物品堆放在空床位上，違者扣1分/次。

五、 消防安全管理

1、 自覺遵守各項(xiàng)消防安全制度，嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防滅火器，違者扣2分/次。

2、 嚴(yán)禁在宿舍各出口堆放雜物，保障通道暢通，違者扣2分/次。

3、 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕物品，違者扣3分/次。

4、 保持高度防火意識(shí)。不準(zhǔn)私拉、亂接電線和使用大功率電器，以免引起電線短路失火，違者扣3分/次。

5、 做到人走燈滅，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)通知宿舍負(fù)責(zé)人，違者扣2分/次。

6、 宿舍嚴(yán)禁吸煙，違者扣3分/次。

7、 禁止在員工宿舍范圍內(nèi)燃放煙花鞭炮，違者扣5分/次。

8、 出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。

9、 員工在宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司員工有義務(wù)詢問其情況，以防盜賊混入宿舍內(nèi)。

六、 有以下行為的，將取消其住宿資格

1、 不服從公司安排、監(jiān)督和管理。

2、 在宿舍賭博、斗毆、酗酒及其他不良行為。

3、 蓄意破壞宿舍內(nèi)物品或設(shè)施的。

4、 經(jīng)常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團(tuán)結(jié)，屢教不改的。

5、 嚴(yán)重違反員工宿舍管理規(guī)定的。

6、 有偷竊行為的。

七、 附則

1、 空港服務(wù)公司將不定期抽查寢室，發(fā)現(xiàn)上述問題將對(duì)住宿人員處以罰款。

2、 每扣1分則給予經(jīng)濟(jì)處罰10元。

第11篇 物業(yè)公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程檢驗(yàn)制度

物業(yè)公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)

1.目的:確保公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程井然有序,文明服務(wù),禮貌待人,防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

2.適用范圍:公司安全護(hù)衛(wèi)工作。

3.職責(zé):

3.1安全部負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。

3.2管理處安全主管負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。

4.內(nèi)容:

4.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗(yàn)過程工作分配。

4.1.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程包括:

4.1.1.1道口護(hù)衛(wèi)作業(yè);

4.1.1.2大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè);

4.1.1.3車(庫)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)作業(yè);

4.1.1.4巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)。

4.1.2檢驗(yàn)

4.1.2.1抽檢:

安全部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),每季度對(duì)各管理處安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行一次不定時(shí)的檢查,檢驗(yàn)結(jié)果上報(bào)分管副總經(jīng)理和反饋到各管理處。

4.1.2.2日檢(包括夜間查崗)

各管理處安全護(hù)衛(wèi)主管依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各護(hù)衛(wèi)班安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于三次的夜間查崗。

4.1.2.3對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告上報(bào)質(zhì)管部;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報(bào)告上報(bào)質(zhì)管部。

4.2質(zhì)量記錄

4.2.1管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《管理工作日檢報(bào)告表》和《夜間查崗記錄表》。

4.2.2.安全部正確填寫《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表》。

4.2.3《管理工作日檢報(bào)告表》和《夜間查崗記錄表》由管理處安全護(hù)衛(wèi)主管保存,保存期為一年;《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表》由安全部保存,保存期為一年。

5.相關(guān)文件與記錄:cop13.1不合格品(服務(wù))的控制程序各種規(guī)章及職責(zé)

《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

《管理工作日檢報(bào)告表》

《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表》

《夜間查崗記錄表》

《糾正措施報(bào)告》

《預(yù)防措施報(bào)告》

第12篇 服務(wù)公司合同管理制度

行政人事管理制度文件

――科技服務(wù)公司合同管理制度

一、目的

為加強(qiáng)公司的合同管理工作,實(shí)現(xiàn)公司合同管理的制度化、規(guī)范化,預(yù)防與減少工作失誤,維護(hù)公司合法權(quán)益,擬定以下合同管理制度。

二、適用范圍

本制度適用于所有公司對(duì)外簽訂合同。

三、職責(zé)

(一)行政管理部:合同專員負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同、業(yè)務(wù)收購合同的電子版存檔,紙質(zhì)版打印、回收、建檔、保管工作,負(fù)責(zé)招商部租賃合同的打印、分發(fā)、登記、回收、存檔、保管工作。

(二)合同承辦部門:負(fù)責(zé)合同的編寫、修訂。

(三)總經(jīng)辦:負(fù)責(zé)合同法律內(nèi)容審核。

(四)財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)結(jié)算。

(四)其他關(guān)聯(lián)部門:負(fù)責(zé)合同專業(yè)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)商務(wù)內(nèi)容審核。

四、合同的訂立

(一)公司推行合同示范文本制度。對(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中大量發(fā)生的常見合同,如《房屋出租合同》、《租賃合同》,應(yīng)組織編制有關(guān)業(yè)務(wù)通行的規(guī)范合同文本,原則上不予更改,如有特殊情況要進(jìn)行修改的,由合同承辦部門負(fù)責(zé)修改。

(二)規(guī)范合同文本修改以及其他合同訂立應(yīng)遵循以下流程:合同承辦部門修改/編制合同→總經(jīng)辦審核→相關(guān)部門審核→合同簽訂。

(三)合同承辦部門應(yīng)對(duì)合同相對(duì)方的主體資格、資質(zhì)、資信情況和履約能力等進(jìn)行了解和調(diào)查;合同承辦部門在授權(quán)范圍內(nèi)與合同相對(duì)方進(jìn)行談判;重大合同項(xiàng)目談判,應(yīng)當(dāng)由承辦部門牽頭,組成由商務(wù)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、法律人員參加的談判小組,按專業(yè)和職責(zé)分工歸口把關(guān),提出并優(yōu)化談判方案。對(duì)專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)內(nèi)容復(fù)雜的合同,應(yīng)有相關(guān)技術(shù)專家參與談判,專家意見納入合同歸檔資料。

五、合同的履行

(一)合同正式生效前,不得實(shí)際履行合同。

合同生效后,合同承辦部門應(yīng)當(dāng)全面履行合同約定,落實(shí)質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)度、工程變更、工期(交貨期限)、驗(yàn)收、工程交接、付款等內(nèi)容,同時(shí)應(yīng)接受合同主管部門對(duì)履約情況的監(jiān)督檢查。

(二)合同履行期間,合同承辦部門應(yīng)妥善保管與合同相關(guān)的雙方函電、文書、傳真、往來憑證等相關(guān)證明資料。

(三)因合同履行情況發(fā)生變化需變更合同條款,承辦部門在征得總經(jīng)辦的同意并經(jīng)合同審核部門審核、合同管理部門備案后,與外部單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)更改合同。

六、合同管理

(一)招商部《房屋出租合同》管理

招商部《房屋出租合同》管理流程:行政專員打印合同→招商部經(jīng)理登記領(lǐng)用合同→招商部經(jīng)理發(fā)放給招商專員→招商專員簽約→招商部經(jīng)理審核合同→提交合同專員→合同專員審核、存檔并更新信息

1.行政管理部合同專員及時(shí)打印好帶有編號(hào)的合同,每份一式兩份,并蓋好合同章,各區(qū)域的合同編號(hào)均有分類(例:平樂村合同編號(hào)為pl00000、