第1篇 服務(wù)公司合同管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服務(wù)公司合同管理制度
一、目的
為加強(qiáng)公司的合同管理工作,實(shí)現(xiàn)公司合同管理的制度化、規(guī)范化,預(yù)防與減少工作失誤,維護(hù)公司合法權(quán)益,擬定以下合同管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于所有公司對(duì)外簽訂合同。
三、職責(zé)
(一)行政管理部:合同專員負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同、業(yè)務(wù)收購合同的電子版存檔,紙質(zhì)版打印、回收、建檔、保管工作,負(fù)責(zé)招商部租賃合同的打印、分發(fā)、登記、回收、存檔、保管工作。
(二)合同承辦部門:負(fù)責(zé)合同的編寫、修訂。
(三)總經(jīng)辦:負(fù)責(zé)合同法律內(nèi)容審核。
(四)財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)結(jié)算。
(四)其他關(guān)聯(lián)部門:負(fù)責(zé)合同專業(yè)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)商務(wù)內(nèi)容審核。
四、合同的訂立
(一)公司推行合同示范文本制度。對(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中大量發(fā)生的常見合同,如《房屋出租合同》、《租賃合同》,應(yīng)組織編制有關(guān)業(yè)務(wù)通行的規(guī)范合同文本,原則上不予更改,如有特殊情況要進(jìn)行修改的,由合同承辦部門負(fù)責(zé)修改。
(二)規(guī)范合同文本修改以及其他合同訂立應(yīng)遵循以下流程:合同承辦部門修改/編制合同→總經(jīng)辦審核→相關(guān)部門審核→合同簽訂。
(三)合同承辦部門應(yīng)對(duì)合同相對(duì)方的主體資格、資質(zhì)、資信情況和履約能力等進(jìn)行了解和調(diào)查;合同承辦部門在授權(quán)范圍內(nèi)與合同相對(duì)方進(jìn)行談判;重大合同項(xiàng)目談判,應(yīng)當(dāng)由承辦部門牽頭,組成由商務(wù)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、法律人員參加的談判小組,按專業(yè)和職責(zé)分工歸口把關(guān),提出并優(yōu)化談判方案。對(duì)專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)內(nèi)容復(fù)雜的合同,應(yīng)有相關(guān)技術(shù)專家參與談判,專家意見納入合同歸檔資料。
五、合同的履行
(一)合同正式生效前,不得實(shí)際履行合同。
合同生效后,合同承辦部門應(yīng)當(dāng)全面履行合同約定,落實(shí)質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)度、工程變更、工期(交貨期限)、驗(yàn)收、工程交接、付款等內(nèi)容,同時(shí)應(yīng)接受合同主管部門對(duì)履約情況的監(jiān)督檢查。
(二)合同履行期間,合同承辦部門應(yīng)妥善保管與合同相關(guān)的雙方函電、文書、傳真、往來憑證等相關(guān)證明資料。
(三)因合同履行情況發(fā)生變化需變更合同條款,承辦部門在征得總經(jīng)辦的同意并經(jīng)合同審核部門審核、合同管理部門備案后,與外部單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)更改合同。
六、合同管理
(一)招商部《房屋出租合同》管理
招商部《房屋出租合同》管理流程:行政專員打印合同→招商部經(jīng)理登記領(lǐng)用合同→招商部經(jīng)理發(fā)放給招商專員→招商專員簽約→招商部經(jīng)理審核合同→提交合同專員→合同專員審核、存檔并更新信息
1.行政管理部合同專員及時(shí)打印好帶有編號(hào)的合同,每份一式兩份,并蓋好合同章,各區(qū)域的合同編號(hào)均有分類(例:平樂村合同編號(hào)為pl00000、
第2篇 物業(yè)公司項(xiàng)目安防工作服務(wù)管控制度
物業(yè)公司項(xiàng)目安防工作服務(wù)的管控
1.目的:
確保公司項(xiàng)目安防服務(wù)工作過程井然有序,文明服務(wù)、以禮待人,防止違反規(guī)章制度的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
2.適用范圍:安防工作。
3.職責(zé):
3.1環(huán)境管理部安防主管負(fù)責(zé)對(duì)安防工作進(jìn)行半月檢。
3.2項(xiàng)目公司主管安防工作的管理人員負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目安防工作進(jìn)行日檢。
4.內(nèi)容:
4.1安防服務(wù)工作過程的分類與檢驗(yàn)過程工作分配。
4.1.1安防服務(wù)工作過程包括:
a)護(hù)衛(wèi)班長
b)道口崗
c)大堂崗
d)停車場(chǎng)崗
e)巡邏崗
f)消防控制中心
g)安防檢控中心
h)會(huì)所門童
4.1.2檢驗(yàn)
a)半月檢:
環(huán)境管理部安防主管依據(jù)《安防工作手冊(cè)》涉及的服務(wù)過程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)項(xiàng)目公司安防工作進(jìn)行半月檢,并將檢驗(yàn)結(jié)果上報(bào)環(huán)境管理部經(jīng)理和反饋給項(xiàng)目公司.
b)日檢:
項(xiàng)目公司主管安防經(jīng)理依據(jù)安防工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位安防工作進(jìn)行日檢,項(xiàng)目公司管理人員負(fù)責(zé)每周不少于三次的夜間查崗。
c)對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》上報(bào)環(huán)境管理部糾正情況;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報(bào)告并及時(shí)整改。
5.相關(guān)文件與記錄:
《安全工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》
《安防工作日檢表》
《半月檢表》
《夜間查崗記錄表》
《糾正措施報(bào)告》
《預(yù)防措施報(bào)告》
第3篇 空港服務(wù)公司管理制度大全
空港服務(wù)公司管理制度大全
空港服務(wù)公司考勤管理制度
一、總則
為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化勞動(dòng)管理，提高工作效率，特制訂本管理規(guī)定。
前上報(bào)《考勤月報(bào)表》，由部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)至綜合辦公室。
3、 綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報(bào)送的名單對(duì)管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進(jìn)行抽查。
六、 處罰辦法
（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、 初次未按規(guī)定考勤的考勤員、部門負(fù)責(zé)人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評(píng)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，立即進(jìn)行整改。
2、 再次出現(xiàn)以欺瞞方式，違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門負(fù)責(zé)人，每人扣5分/次，并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負(fù)責(zé)人在講評(píng)會(huì)上進(jìn)行公開檢討。
3、 考勤員未按規(guī)定時(shí)間上報(bào)考勤情況，致使集團(tuán)公司人力資源部薪酬統(tǒng)計(jì)受到影響，部門考勤員、負(fù)責(zé)人每人扣5分/次。
4、 未按規(guī)定填寫《請(qǐng)假審批表》，致使員工休假誤報(bào)，部門考勤員扣2分/次。
5、 員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
6、 員工在工作時(shí)間擅自脫離崗位30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
7、 員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀(jì)程度給予處分。
8、 與年度干部考核、工作目標(biāo)考核相結(jié)合，作為對(duì)管理人員的業(yè)績?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、 遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。
10、 其他規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司獎(jiǎng)懲規(guī)定》執(zhí)行。
空港服務(wù)公司會(huì)議管理制度
一、總則
為進(jìn)一步規(guī)范會(huì)議內(nèi)容和程序，提高公司辦公質(zhì)量和工作效率，提升公司管理水平，特制訂本管理規(guī)定。
前將總經(jīng)理辦公會(huì)議程上報(bào)綜合辦公室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批后，議程2-5項(xiàng)即可召開，無議程則不召開。
五、 會(huì)議安排的原則
小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。
六、 會(huì)議準(zhǔn)備
1、 各類常規(guī)會(huì)議，若無調(diào)整則不再另行通知，參會(huì)人員需自行參加。
2、 會(huì)議通知形式一般為短信或電話。
3、 會(huì)議主辦部門應(yīng)提前準(zhǔn)備好會(huì)議資料
（如會(huì)議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃草案、決議決定草案、與會(huì)人應(yīng)提交資料等）；落實(shí)并布置會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備好會(huì)議所需的各種設(shè)施、用品等。
4、 公司召開的公司級(jí)會(huì)議，會(huì)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口綜合辦公室負(fù)責(zé)。
5、 會(huì)議需用會(huì)議室的應(yīng)向綜合辦公室提前提出，由綜合辦公室統(tǒng)籌安排。
七、 參會(huì)要求
1、 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到。
2、 會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。
3、 遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求。
八、 會(huì)議記錄
公司各類會(huì)議均應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)記錄，并于次日下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。
九、 會(huì)議跟進(jìn)
1、 會(huì)議決議、決策事項(xiàng)需要會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，按照部門職責(zé)分工由主辦部門跟進(jìn)落實(shí)，會(huì)議主持人另有指定的，服從主持人指定。
2、 會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議決議、紀(jì)要及會(huì)議原始記錄為準(zhǔn)。
3、 綜合辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦和催辦，定期檢查會(huì)議決議、紀(jì)要及會(huì)議記錄及落實(shí)情況，并將督辦和催辦情況報(bào)告會(huì)議主持人，并將作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)。
十、 處罰辦法
（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、 遲到：參會(huì)人員應(yīng)于會(huì)議召開前10分鐘到場(chǎng)，在會(huì)議規(guī)定召開時(shí)間內(nèi)未到的計(jì)為遲到，扣2分/次，經(jīng)提醒才參會(huì)扣5分/次。
2、 早退：凡參加會(huì)議人員，如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議結(jié)束前提前離開會(huì)場(chǎng)的，計(jì)為早退扣5分/次。
3、 缺席：凡必須參加會(huì)議人員未請(qǐng)假擅自不參加會(huì)議或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的，計(jì)為缺席扣10分/次。
4、 與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到靜音或振動(dòng)，原則上不允許接聽電話，如須接聽請(qǐng)離開會(huì)場(chǎng)，否則扣2分/次。
5、 參加各類會(huì)議時(shí)，準(zhǔn)備不充分或匯報(bào)含糊不清的，導(dǎo)致工作延誤扣5分/次。
6、 綜合辦公室未及時(shí)督辦和催辦會(huì)議議定事項(xiàng)的，扣5分/次。
7、 會(huì)議決議、決策事項(xiàng)需要會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，所屬公司未按期限向綜合辦公室上報(bào)的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。
8、 因違反制度，年度扣罰超過3次或扣分超過15分的責(zé)任人和單位，取消獎(jiǎng)先評(píng)優(yōu)資格。
9、 遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。
空港服務(wù)公司職能部門行政管理規(guī)定
一、總則
為充分發(fā)揮職能部門示范帶頭作用，規(guī)范職能部門行為，樹立職能部門良好形象，特制定本規(guī)定。
期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。
3、 印章保管必須安全可靠，加鎖保存，不可私自委托他人代管。印章保管人因事離崗時(shí)，須由部門主管指定人員暫時(shí)代管，以免貽誤工作。
4、 印章移交須辦理手續(xù)，簽署移交證明，注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時(shí)間、圖樣等信息。
六、 處罰辦法
（10元/分）
1、 印章使用記錄不完整，扣罰1分/次。
2、 未按簽批流程逐項(xiàng)審批，予以用印的扣2分/次。
3、 在空白合同、協(xié)議、證明及介紹信上給予用印的，扣5分/次。
4、 未經(jīng)總經(jīng)理審批同意，私自將印章帶出公司的，扣10分/次。
5、 未在審批期限內(nèi)交回印章，扣罰2分/次。
6、 印章移交時(shí)未按規(guī)定辦理手續(xù)的，扣5分/次。
空港服務(wù)公司管理效能規(guī)定
一、總則
為進(jìn)一步提升管理水平，提高工作效率，健全公司監(jiān)督制約機(jī)制，特制訂本管理規(guī)定。
二、 適用范圍
適用于空港服務(wù)公司各類工作的跟進(jìn)、督辦、檢查、獎(jiǎng)懲，按事件性質(zhì)分日常規(guī)定動(dòng)作、領(lǐng)導(dǎo)指令兩類督辦和考核；按人員對(duì)象分行政管理人員、一線員工兩類人員。
三、 職責(zé)
1、 空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子
負(fù)責(zé)指引公司發(fā)展方向及工作目標(biāo)，討論并處理綜合辦公室提交各部門工作跟進(jìn)情況。
2、 職能部門
（1）空港服務(wù)公司所屬各單位應(yīng)按體系文件、流程、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求、會(huì)議紀(jì)要及其他工作指令等完成各項(xiàng)工作。職能部門負(fù)責(zé)檢查、考核各單位對(duì)各項(xiàng)工作展開、跟進(jìn)、檢查及考核，并就異常情況按事件性質(zhì)分別提交空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位負(fù)責(zé)人予以處理。
（2）負(fù)責(zé)對(duì)空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)指定的重大事項(xiàng)、重點(diǎn)工作、特殊緊急事件實(shí)行快速響應(yīng)、調(diào)研、跟進(jìn)、督辦及檢查考核。
（3）負(fù)責(zé)對(duì)各單位行政管理人員的工作效能建立工作效能臺(tái)賬，并按規(guī)章提出處罰意見；對(duì)督察過程中發(fā)現(xiàn)的一線員工的效能問題，提交各單位負(fù)責(zé)人處理，并將各單位處理結(jié)果備案。
3、 各單位綜合人員
（1）負(fù)責(zé)受理來自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門、以及其他渠道的關(guān)于日常工作效能的投訴或反饋，展開調(diào)查，直至分清責(zé)任。
（2）負(fù)責(zé)按規(guī)章對(duì)一線員工的工作效能低下予以處罰；對(duì)行政管理人員的工作效能問題查實(shí)后提交空港服務(wù)公司處理。
四、 檢查項(xiàng)目分類及工作規(guī)定
工作執(zhí)行力檢查的項(xiàng)目內(nèi)容分為兩個(gè)層面，包括在流程、體系文件、職能中明確規(guī)定的業(yè)務(wù)動(dòng)作；領(lǐng)導(dǎo)直接指令通過會(huì)議紀(jì)要、工作令等形式下達(dá)的工作任務(wù)。
1、 按照規(guī)范化管理手冊(cè)及各項(xiàng)規(guī)章制度，由各單位綜合人員開展檢查、考核工作，由職能部門對(duì)其進(jìn)行月度監(jiān)控。
2、 由職能部門負(fù)責(zé)效能監(jiān)察工作，按照分工實(shí)行業(yè)務(wù)歸口管理，定期對(duì)具體牽涉工作效能的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并按事件建立日常工作效能臺(tái)賬。對(duì)有制度、體系文件明文處罰規(guī)定的，按已有規(guī)定；若無制度、體系文件明文規(guī)定的，按以下條款進(jìn)行處罰，原則上只處罰到各單位負(fù)責(zé)人，必要時(shí)亦適用關(guān)鍵崗位員工。
五、 處罰辦法
（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、 不按具體工作計(jì)劃按時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度扣2分/次。
2、 遇到阻礙不積極匯報(bào)和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進(jìn)度；工作推諉或推卸責(zé)任，對(duì)其他人員工作不配合扣 10分/次 .
3、 不執(zhí)行工作指令，不遵章操作，又無客觀理由或說明扣20分/次。
4、 工作雖完成，但質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求，視對(duì)后續(xù)工作造成不利影響的程度，給予當(dāng)事人扣10-30分/次。
5、 初次未完成工作的，由職能部門負(fù)責(zé)評(píng)估、識(shí)別原因，由于客觀原因造成工作延期的，應(yīng)重新限定完成期限，跟蹤二次落實(shí)情況。由于主觀原因造成工作延期的，視對(duì)工作整體進(jìn)度的影響程度給予當(dāng)事人扣20分-50分/次的處罰。
六、 附加說明
1、 月初由職能部門在空港服務(wù)公司范圍內(nèi)，公示上月各單位管理效能扣分情況。
2、 員工違紀(jì)受到處罰，其個(gè)人承擔(dān)60%責(zé)任，班組長承擔(dān)20%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，部門經(jīng)理承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
3、 累積扣分30分及以上，或由于主觀原因未完成任務(wù)累計(jì)達(dá)2次及以上的，由空港服務(wù)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話，責(zé)任人需在空港服務(wù)公司講評(píng)會(huì)上進(jìn)行公開檢討，并上交書面檢討文件，同時(shí)扣罰責(zé)任單位年度績效工資總額的5%,并取消責(zé)任單位評(píng)先、評(píng)優(yōu)資格。
4、 對(duì)連續(xù)兩年接受誡勉談話的當(dāng)事人，經(jīng)空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子商議，報(bào)請(qǐng)吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)，調(diào)離其工作崗位，另行安排工作。
5、 由于工作效能低下，受到集團(tuán)公司以上單位點(diǎn)名批評(píng)的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，加倍處罰。
6、 得到集團(tuán)公司以上單位表揚(yáng)的，年終由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
7、 每項(xiàng)工作按事件的最嚴(yán)重程度扣分，如同時(shí)違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。
8、 遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。
空港服務(wù)公司員工宿舍管理規(guī)定
一、總則
為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工宿舍安全管理，確保公司財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的安全，為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔、秩序井然的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定。
二、 適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬單位職工宿舍。
三、 員工住宿管理
1、 各宿舍設(shè)置一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)宿舍的日常衛(wèi)生管理工作及對(duì)日常訪客等事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
2、 倒班員工入住員工宿舍須由公司統(tǒng)一安排房間、床位，服從宿舍負(fù)責(zé)人管理。
3、 離職人員必須在離職3天之內(nèi)搬離宿舍，由各單位指定專人收回房卡，違者扣2分/次。
4、 未經(jīng)公司同意，住宿員工不得私自調(diào)房、調(diào)床，違者扣2分/次。
5、 員工宿舍嚴(yán)禁留宿外來人員，嚴(yán)禁男女混居，違者扣5分/次。
6、 嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動(dòng)，違者扣2分/次。
7、 宿舍內(nèi)外一律禁止養(yǎng)家禽家畜及寵物，違者扣2分/次。
8、 每日00:00-9:00嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進(jìn)行任何形式的娛樂活動(dòng)，杜絕觀看、收藏涉黃物品，違者扣2分/次。
9、 自覺節(jié)約水電，愛護(hù)公物，損壞公物照價(jià)賠償。
四、 宿舍衛(wèi)生管理
自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔。
1、 注意室內(nèi)通風(fēng)，保證空氣流暢。
2、 自覺將室內(nèi)物品擺放整齊。
3、 應(yīng)按值日表輪流打掃，做到地面干凈、墻壁清潔，嚴(yán)禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子，違者扣2分/次。
4、 自覺將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)或拋出窗外，違者扣2分/次。
5、 室內(nèi)垃圾須用袋裝好，一天一倒，不累積、堆放垃圾、雜物。不得將室內(nèi)垃圾隨便掃到走廊、公共區(qū)等地方。自覺保持公共區(qū)域衛(wèi)生，違者扣2分/次。
6、 禁止將各類物品堆放在空床位上，違者扣1分/次。
五、 消防安全管理
1、 自覺遵守各項(xiàng)消防安全制度，嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防滅火器，違者扣2分/次。
2、 嚴(yán)禁在宿舍各出口堆放雜物，保障通道暢通，違者扣2分/次。
3、 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕物品，違者扣3分/次。
4、 保持高度防火意識(shí)。不準(zhǔn)私拉、亂接電線和使用大功率電器，以免引起電線短路失火，違者扣3分/次。
5、 做到人走燈滅，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)通知宿舍負(fù)責(zé)人，違者扣2分/次。
6、 宿舍嚴(yán)禁吸煙，違者扣3分/次。
7、 禁止在員工宿舍范圍內(nèi)燃放煙花鞭炮，違者扣5分/次。
8、 出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。
9、 員工在宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司員工有義務(wù)詢問其情況，以防盜賊混入宿舍內(nèi)。
六、 有以下行為的，將取消其住宿資格
1、 不服從公司安排、監(jiān)督和管理。
2、 在宿舍賭博、斗毆、酗酒及其他不良行為。
3、 蓄意破壞宿舍內(nèi)物品或設(shè)施的。
4、 經(jīng)常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團(tuán)結(jié)，屢教不改的。
5、 嚴(yán)重違反員工宿舍管理規(guī)定的。
6、 有偷竊行為的。
七、 附則
1、 空港服務(wù)公司將不定期抽查寢室，發(fā)現(xiàn)上述問題將對(duì)住宿人員處以罰款。
2、 每扣1分則給予經(jīng)濟(jì)處罰10元。
第4篇 某保安服務(wù)公司保安員工作獎(jiǎng)罰制度
保安服務(wù)公司保安員工作獎(jiǎng)罰制度
為了強(qiáng)化保安隊(duì)伍管理,規(guī)范保安員的執(zhí)勤行為,加強(qiáng)組織紀(jì)律,提高安全執(zhí)勤質(zhì)量,特制定本制度。
一、對(duì)保安執(zhí)勤工作實(shí)行激勵(lì)政策,每月給每個(gè)保安員獎(jiǎng)勵(lì)基金100元。(夜間值班和巡邏,每人每夜補(bǔ)助5元,按考勤表計(jì)算)
二、保安員認(rèn)真履行職責(zé),遵紀(jì)守法,工作無失誤,出滿勤者發(fā)給獎(jiǎng)金100元。
三、保安員工作不負(fù)責(zé),違法違紀(jì),工作失誤的給予處罰。
1、按時(shí)上崗,做好交接班紀(jì)錄。遲到一次罰5元;遲到30分鐘按曠工,班長可安排別人頂崗,頂崗工資由曠工者獎(jiǎng)金中扣除發(fā)給頂崗者;中途溜崗一次罰10元。
2、每月休假天,有事請(qǐng)假,一天班長批準(zhǔn),2天以上單位主管批準(zhǔn),病、事假一天扣發(fā)獎(jiǎng)金5元。
3、門衛(wèi)堅(jiān)持會(huì)客來訪登記制度,物品出門檢驗(yàn)出門證,車輛出入查驗(yàn)并有序停放,發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格執(zhí)行制度,一次罰5元。
4、認(rèn)真搞好機(jī)關(guān)的夜間巡邏,守夜工作,不能睡覺,發(fā)現(xiàn)睡覺一次罰10元。
5、查實(shí)因保安員未履行職責(zé)而發(fā)生盜竊案件,不夠立案的(500元以下)罰30元,一般案件(3000元以下)罰50元,重特大案件(3000元以上)罰100元;造成其他經(jīng)濟(jì)損失的比照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;發(fā)生特大案件或其他嚴(yán)重?fù)p失的法律機(jī)關(guān)要追究責(zé)任由法律機(jī)關(guān)處理。
6、無故不參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或會(huì)議的一次罰5元。
7、搞好崗點(diǎn)及指定區(qū)域衛(wèi)生,檢查發(fā)現(xiàn)臟、亂、差一次罰5元。
8、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,禮貌待人,熱情服務(wù)。因保安員個(gè)人責(zé)任引起影響惡劣的吵架,每起罰5元,打架、打人每起罰10――50元,并賠償醫(yī)療費(fèi)和其他經(jīng)濟(jì)損失,公安機(jī)關(guān)立案的由公安機(jī)關(guān)處理。
9、執(zhí)勤期間嚴(yán)禁賭博、洶酒,發(fā)現(xiàn)一次罰20元,門衛(wèi)值班室不準(zhǔn)外人留宿,發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
10、年終被評(píng)選為優(yōu)秀保安員保安總公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),單位也可給適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、班長要認(rèn)真履行職責(zé),安排好執(zhí)勤,經(jīng)常查崗監(jiān)督,敢于管理,嚴(yán)格考勤,做好處罰記錄和好人好事紀(jì)錄,每周開一次班務(wù)會(huì),講評(píng)工作或組織學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí),團(tuán)結(jié)隊(duì)員一道完成好安全執(zhí)勤任務(wù)。工作不負(fù)責(zé)任給予處罰。
1、安排不當(dāng)或不到位,造成缺崗或不能按時(shí)交接班一次扣發(fā)班長津貼5元(保安總公司每月給班長津貼50元)。
2、堅(jiān)持每周一會(huì)(或兩周一會(huì)),做好紀(jì)錄,缺一次扣發(fā)津貼10元。
3、短期內(nèi)管理混亂,執(zhí)勤工作不認(rèn)真,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)導(dǎo)、群眾反映查實(shí)一次扣津貼20元,長期管理不善,辭職或撤職。
4、有事不能上班要向單位主管請(qǐng)假,給保安公司主管打招呼,并安排好臨時(shí)負(fù)責(zé)人,否則每次扣發(fā)津貼10元。
5、自己執(zhí)勤時(shí)發(fā)生應(yīng)該處罰的問題,按保安員的規(guī)定執(zhí)行,從獎(jiǎng)金中扣罰。
五、保安員瀆職造成重大影響或重大損失除執(zhí)行制度處罰外,單位還可按干部職工管理制度給予其他處分或處理;觸犯刑律的由法律機(jī)關(guān)處理。
六、扣發(fā)的獎(jiǎng)金,留存單位辦公室,獎(jiǎng)勵(lì)有突出表現(xiàn)和有重大貢獻(xiàn)的保安員,若有不足部分,單位可投入一定資金。
1、抓獲重大犯罪嫌疑人獎(jiǎng)100元,一般犯罪嫌疑人獎(jiǎng)50元,治安案件嫌疑人獎(jiǎng)20元。
2、妥善、積極化解、阻勸群體鬧事。維護(hù)了機(jī)關(guān)正常工作秩序獎(jiǎng)20---50元。
3、勇于維護(hù)機(jī)關(guān)安全,做好防盜、防火、防事故、防破壞工作,救護(hù)或避免機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)遭受重大損失,獎(jiǎng)勵(lì)60――100元或更多。
4、一貫表現(xiàn)好或有重大貢獻(xiàn)的保安員,單位應(yīng)按內(nèi)部制度評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人,給予嘉獎(jiǎng)、記功等獎(jiǎng)勵(lì)。
七、監(jiān)督機(jī)制:
1、班長是保安管理的第一責(zé)任人,隨時(shí)檢查或抽查,做好紀(jì)錄和考勤,班長提出的一般處罰,經(jīng)單位主管同意即可生效。
2、單位主管經(jīng)常檢查,注意觀察,發(fā)現(xiàn)問題,可以做出處罰決定。
3、保安總公司主管隨時(shí)檢查,保安部巡查,發(fā)現(xiàn)問題與單位通氣后做出處罰決定。
4、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門或外部群眾反映保安執(zhí)勤中問題,單位主管與班長調(diào)查核實(shí),必要時(shí)通知保安總公司主管參與,核實(shí)后給予處罰。
5、重大處罰和獎(jiǎng)勵(lì)或事實(shí)不清的問題,均要聯(lián)合調(diào)查核實(shí),并每月底或月初召開碰頭會(huì)研究商定,特別重大的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)提交單位有關(guān)會(huì)議研究決定。
6、除考勤紀(jì)錄外,制作《處罰單》,給予當(dāng)場(chǎng)處罰,或當(dāng)天處罰,需要核實(shí)研究的核實(shí)研究后作出,被處罰人填字(拒不填字的加重處罰或給予處分),特別獎(jiǎng)勵(lì)的以文件為準(zhǔn),每月由單位辦公室匯總,兌現(xiàn)獎(jiǎng)金和夜班補(bǔ)助費(fèi)。
八、本制度由20**年9月**日起執(zhí)行。
第5篇 某某大學(xué)后勤服務(wù)公司管理制度
某大學(xué)后勤勞動(dòng)服務(wù)公司管理制度
為提高公司管理工作水平和管理工作效率。使公司管理工作逐步走上制度化的軌道,較好地發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公司決定制定《勞動(dòng)服務(wù)公司管理工作制度》要求公司全體員工同心同德,做到人人明確職責(zé)、事事有章可循。發(fā)揮工作積極性,切實(shí)做好本職工作。更好地為師生員工生活服務(wù),為教學(xué)科研工作服務(wù),為國家培養(yǎng)建設(shè)人才做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第一章人員崗位責(zé)任
第一節(jié)經(jīng)理崗位責(zé)任制
1、經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司的全面工作,副經(jīng)理協(xié)助,實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)制,在工作中對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹上級(jí)指示,安排好日常的行政、業(yè)務(wù)工作。全心全意為學(xué)校師生員工服務(wù)。
2、工作要有計(jì)劃性。學(xué)期開始有工作計(jì)劃、學(xué)期結(jié)束要有工作總結(jié)。根據(jù)工作需要制訂和健全有關(guān)規(guī)章制度,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,組織管理員身體力行,使各工作和規(guī)章制度付諸實(shí)行。
3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),組織全體員工參加政治學(xué)習(xí),結(jié)合員工的思想、工作、生活實(shí)際,做好思想教育工作。調(diào)動(dòng)他們的工作、勞動(dòng)積極性。
有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。力求建立一支熱愛本職工作,明確樹立為教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)的思想,為公司勤奮工作有較高業(yè)務(wù)技術(shù)水平的隊(duì)伍。
4、深入下層為基層服務(wù)。經(jīng)常檢查督促各項(xiàng)工作計(jì)劃和規(guī)章制度的落實(shí),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)表揚(yáng)好人好事,糾正失誤。
5、用各種渠道和形式聽取群眾意見,及時(shí)研究改進(jìn)工作,設(shè)法搞活供應(yīng),不斷滿足師生員工的需求。督促檢查財(cái)務(wù)人員執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,及時(shí)結(jié)算和報(bào)稅。
第二節(jié) 管理員崗位責(zé)任制
1、管理員是超市商鋪管理負(fù)責(zé)人,主持管理超市及商鋪的全面工作。認(rèn)真貫徹上級(jí)指示并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作,經(jīng)常檢查、督促各項(xiàng)工作和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,注意不正當(dāng)競(jìng)爭行為,制止假冒偽劣商品、腐爛變質(zhì)食品混入綜合樓出售。
2、根據(jù)上級(jí)和公司工作的指示要求,設(shè)法調(diào)動(dòng)各商戶、檔主積極性,增加商品、肉類、蔬菜品種供應(yīng),提高衛(wèi)生質(zhì)量(食品、環(huán)境)。
3、協(xié)助出納按時(shí)收取各商鋪、超市、洗車場(chǎng)及南校區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理費(fèi),盡可能負(fù)責(zé)公司的外勤業(yè)務(wù)。
第二節(jié)會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)
1、堅(jiān)決報(bào)廢行會(huì)計(jì)法,嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,以身作則,秉公守法。
2、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)編制好預(yù)算,做好決算,每月至少向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次預(yù)算執(zhí)行情況。
3、認(rèn)真做好年度決算,要求做到內(nèi)容完整、數(shù)字準(zhǔn)確、情況真實(shí),報(bào)送及時(shí)。
4、以一學(xué)期為單位,須知好財(cái)務(wù)工作分析,寫出書面分析報(bào)告。
5、根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一制定的會(huì)計(jì)科目和學(xué)校財(cái)務(wù)管理的實(shí)際需要,按時(shí)記帳,做到手續(xù)完善、帳目清楚、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)目準(zhǔn)確、日清月結(jié),及時(shí)編好月、季、年度報(bào)表,收支情況隨時(shí)反映。
6、發(fā)揮財(cái)會(huì)監(jiān)促作用,對(duì)原始單據(jù)認(rèn)真審核,購貨需有本單位的經(jīng)手人、驗(yàn)收人與主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,對(duì)不規(guī)范的單據(jù),有權(quán)拒絕報(bào)銷。
7、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料,保守財(cái)經(jīng)機(jī)密。
8、配合有關(guān)部門搞好固定資產(chǎn)的管理,對(duì)銷售商品進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。
9、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理的正確指示。
第三節(jié)出納員崗位職責(zé)
1、堅(jiān)決執(zhí)行會(huì)計(jì)法,依法管好現(xiàn)金,辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。
2、認(rèn)真記好出納帳,及時(shí)與銀行辦理結(jié)算手續(xù),做到日清月結(jié),按月填報(bào)庫存表,務(wù)必做到每天帳款相符。
3、認(rèn)真審核一切報(bào)銷單據(jù),按財(cái)務(wù)制度辦理現(xiàn)金收會(huì)手續(xù),把好支出關(guān),對(duì)有疑問的單據(jù)應(yīng)拒付款。
4、加強(qiáng)現(xiàn)金管理,市內(nèi)外購物盡可能用支票和匯款,做好安全防盜工作,庫存現(xiàn)金不得超過限額,不準(zhǔn)白條入庫,杜絕貪污公款行為。
5、認(rèn)真執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的正確指示,及時(shí)完成各項(xiàng)工作。
第四節(jié)社保管理員崗位職責(zé)
1.在后勤處人事處領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)大學(xué)非在編人員的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險(xiǎn)的管理和職工勞動(dòng)保護(hù)管理工作。
2.根據(jù)國家關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)方面的法規(guī)、政策條例做好各項(xiàng)保險(xiǎn)基金的管理、運(yùn)營等工作。
3.做好全校非在編人員各項(xiàng)保險(xiǎn)帳戶管理工作,完成保險(xiǎn)金定期扣繳、保險(xiǎn)帳戶劃轉(zhuǎn)及年度保險(xiǎn)帳戶核查對(duì)帳工作。
4.辦理新增人員投保和在職人員退保工作。
5.編制、上報(bào)各種定期和不定期保險(xiǎn)報(bào)表。
6.辦理全校非在編職工的醫(yī)療保險(xiǎn)卡登記發(fā)放工作和辦理各種社保待遇。
7.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)保險(xiǎn)帳戶資料及基礎(chǔ)資料和原始資料的收集、整理和保管。
8.協(xié)助經(jīng)理簽訂本校非在編職工勞動(dòng)合同,及簽訂合同年限的登記工作。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第五節(jié)清潔工工作職責(zé)及細(xì)則
一、 工作職責(zé)
1、按時(shí)上、下班上午8:00 ~ 11:45, 下午2:00 ~ 5:15,嚴(yán)禁早退或擅離職守。
2、清掃綜合樓內(nèi)公共走廊、抹凈公共設(shè)施,清理水溝及周圍垃圾死角。
3、清掃綜合樓門里門外,保持衛(wèi)生狀況。
4、全面清洗衛(wèi)生間所有設(shè)施并進(jìn)行清毒。
5、綜合樓公共設(shè)施損壞自己不能修復(fù)的,要及時(shí)報(bào)修。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。
二、 工作細(xì)則
1、公共衛(wèi)生每日清掃4次,并保持衛(wèi)生狀況。
2、衛(wèi)生間每日清洗不少于6次,全天時(shí)間動(dòng)態(tài)保潔,時(shí)刻保證無污穢、無垃圾、無異味。每周消毒2次。
3、每日下午17:00時(shí)前清運(yùn)垃圾到指定地點(diǎn)。
4、每日檢查綜合樓設(shè)施,保持完好狀態(tài)。
第二章各項(xiàng)管理制度
第一節(jié)服務(wù)公司工作人員守則
1、自覺遵守國家的法律、法令和公司規(guī)章制度。服從分配、聽從指揮、遵守紀(jì)律、愛護(hù)集體榮譽(yù)。積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會(huì)議,安心本職工作,為師生員工生活服務(wù)。
2、按時(shí)上下班,不遲到,不早退。外出辦事要在黑板上寫明去向,病、事假要請(qǐng)假。
3、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),工作積極主動(dòng)。切實(shí)完成本職工作任務(wù),樂意接受并努力完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作。
4、團(tuán)結(jié)同志、關(guān)心集體,工作有明確分工,又要發(fā)揚(yáng)互助精神,共同完成本公司的工作任務(wù)。
5、敢于堅(jiān)持原則,反對(duì)不良傾向,善意聽取各種不同意見。勇于改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的工作集體。
6、對(duì)人熱情誠懇、遇事要冷靜、不發(fā)脾氣
、不耍態(tài)度、辦事要光明磊落、民主、公平、公正、不拖拉、多為職工辦好事。
7、作風(fēng)正派、廉潔自律、公私分明、克己奉公、多為群眾、為公司著想。為群眾辦事中,凡有涉及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的事要公開。
8、工作要有計(jì)劃,有條理。各種證件要有專人負(fù)責(zé)保存,造冊(cè)登記、辦事要善始善終、事事有著落,件件有回音。
9、要遵守國家稅法,按時(shí)計(jì)交稅收,逐步理順商業(yè)、服務(wù)業(yè)中的稅收關(guān)系,統(tǒng)一由公司交稅。
10、重視計(jì)劃生育工作,協(xié)助有關(guān)部門做好計(jì)劃生育工作和暫住人口登記工作。
11、重視防火安全,對(duì)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、綜合樓、煤氣庫等地方的防火安全要經(jīng)常檢查、督促,經(jīng)常進(jìn)行防范教育。杜絕火災(zāi)發(fā)生。
第二節(jié)防火安全守則
1、 防火、防盜人人有責(zé)。本單位主要負(fù)責(zé)人,全體員工為義務(wù)消防員。
2、 每月由防火責(zé)任人帶頭檢查,并抽查易發(fā)生火災(zāi)隱患的地方,是否做好防范措施。
3、 全體員工都要學(xué)習(xí)消防知識(shí),熟悉使用消防用具。
4、 提高警惕,一旦發(fā)生火情,應(yīng)立即采取應(yīng)急措施搶救、撲救,同時(shí)通知消防保衛(wèi)部門。
5、貴重物品:如金錢,不得存放在辦公室內(nèi)。最后離開辦公室者,必須關(guān)空調(diào)、關(guān)燈和關(guān)鎖好門窗。
第三節(jié)會(huì)議制度
1、公司每月召開1次全體職員會(huì)議,總結(jié)工作和布置工作,表揚(yáng)好人好事。
2、政治學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)會(huì)議、學(xué)習(xí)文件或傳達(dá)上級(jí)精神、開展批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng),不斷提高思想政治素質(zhì)。
3、凡召開各種會(huì)議,按規(guī)定應(yīng)參加會(huì)議的職工,除正在輪休或病假者外,均應(yīng)依時(shí)參加。如確有特殊情況無法參加者,必須在事前請(qǐng)假,不得“先軌后奏”。
第四節(jié)獎(jiǎng)罰條例
1、凡被評(píng)為公司、部門、學(xué)校、高教系統(tǒng)的先進(jìn)工作者,除給予表揚(yáng)外,分別給予一次性不同數(shù)額的獎(jiǎng)金,以資鼓勵(lì)。公司先進(jìn)工作者:100元;部門先進(jìn)工作者: 150元;學(xué)校先進(jìn)工作者 200元;省高教系統(tǒng)先進(jìn)工作者:300元;國家級(jí)教育系統(tǒng)先進(jìn)工作者:500元。
2、上班時(shí)間無正當(dāng)理由,遲到、早退 10分鐘以上, 30分鐘以內(nèi)扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的5%;30分鐘以上,l小時(shí)以內(nèi),扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的10%;l小時(shí)以上,2小時(shí)以內(nèi),扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的 20%;超過2小時(shí)以上,即按曠工半天論處。
3、員工不服從分配,不聽從指揮,無理頂撞領(lǐng)導(dǎo),每次扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資20%;情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分。
4、員工因事不請(qǐng)假或雖然申請(qǐng)請(qǐng)假但不批準(zhǔn)而擅離職守者,如時(shí)間不超過2小時(shí),則按遲到、早退規(guī)定處理;超過2小時(shí)以上,4小時(shí)以內(nèi),則按曠工半天處理,扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的50%;超過4小時(shí)以上者,則按曠工1大處理,扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的 100%。情節(jié)嚴(yán)重者同時(shí)給予行政處分。
5、員工之間互相吵架、打架,不論哪一方有理,生事雙方均扣罰當(dāng)月效益工資的20元。如動(dòng)用利器打架,在分清雙方責(zé)任后,根據(jù)情節(jié)輕重,分別扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的30%~50%;若在打架過程中發(fā)生傷人事件,傷人方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償受傷方的醫(yī)藥費(fèi)用和因傷不能上班所造成的經(jīng)濟(jì)損失;如雙方均受傷,一切賠償問題自行協(xié)商解決,情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分直至追究刑事責(zé)任。
6、對(duì)公司的設(shè)備、用具亂丟、亂甩,造成損失、丟失者追查責(zé)任并應(yīng)照價(jià)賠償。
第五節(jié)短期合同工管理暫行規(guī)定
1、短期合同工必須遵紀(jì)守法,遵守婚姻法和計(jì)劃生育法令,自覺遵守學(xué)校和公司的規(guī)章制度;服從工作分配、聽從指揮,積極做好本職工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、參加業(yè)務(wù)會(huì)議和政治學(xué)習(xí)。
2、工資待遇按不低于廣州市最低收入。
第6篇 服務(wù)公司加班管理制度
公司加班管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范加班管理,提高工作效率,根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》及其它有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。
第二條 公司非提成人員確因工作需要加班,適用本規(guī)定。
第三條 按提成制度結(jié)算的銷售部員工和廠部的計(jì)件員工不適用本規(guī)定。
第二章加班的原則和程序
第四條 加班系指在規(guī)定工作時(shí)間外,因本身工作需要或主管指定事項(xiàng),必須繼續(xù)工作者,稱為加班。加班分為兩種:即計(jì)劃加班和應(yīng)急加班。正常工作日內(nèi)因工作繁忙,需要在規(guī)定時(shí)間外繼續(xù)工作,稱為應(yīng)急加班。周末或國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作,稱為計(jì)劃加班。
第五條 因工作性質(zhì)特殊,司機(jī)、售后、經(jīng)營、投資部工程師在正常工作日延時(shí)工作和周末繼續(xù)工作一律視為正常上班,不算加班;但國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一)繼續(xù)工作算加班。
第六條 內(nèi)勤人員(含銷售部、售后部、經(jīng)營部、投資部、國際部)在正常工作日因接待公司客戶延時(shí)工作視為正常上班,不算加班;但周末和國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。
第七條 員工加班應(yīng)填寫《加班申請(qǐng)單》(附表一),經(jīng)部門主管同意簽字后,送交行政部審核備案,由行政部呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可實(shí)施加班。
第三章加班管理規(guī)定
第八條 加班人員應(yīng)提前向行政部遞交《加班申請(qǐng)單》(遞交時(shí)間:工作日應(yīng)急加班于當(dāng)天16:00前;周末加班于加班前最后一個(gè)星期五的16:00前,國家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。);特殊情況不能按時(shí)提交者,應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知行政部經(jīng)理,在正常上班后的第一個(gè)工作日17:30前補(bǔ)交。
第九條 本公司人員于休假日或工作時(shí)間外因工作需要而被指派加班時(shí),如無特殊理由不得推諉。
第十條 加班時(shí)間以0.5小時(shí)作為起點(diǎn)記時(shí)單位。累計(jì)4小時(shí)為0.5個(gè)工作日,累計(jì)8小時(shí)為1個(gè)工作日,累計(jì)12小時(shí)為1.5個(gè)工作日……依此類推。并以此作為計(jì)算加班補(bǔ)貼和調(diào)休的依據(jù)。(加班時(shí)間累計(jì)或累計(jì)后的零頭按四舍五入)。
第十一條 已計(jì)算加班補(bǔ)貼或調(diào)休,獎(jiǎng)金中不再作加班系數(shù)計(jì)算。
第十二條 工作日加班時(shí)間最多計(jì)4小時(shí)/天,周末、國家法定節(jié)假日的加班時(shí)間最多計(jì)8小時(shí)/天,且每個(gè)月加班時(shí)間不得超過36小時(shí),超過者按36小時(shí)計(jì)。
第十三條 有下列情形之一的,延長工作時(shí)間不受本規(guī)定第十二條的限制:
(一)發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者因其他原因,威脅員工生命健康和財(cái)產(chǎn)安全,需要緊急處理的;
(二)生產(chǎn)設(shè)備、公共設(shè)施發(fā)生故障,影響生產(chǎn)和其他日常運(yùn)作,必須及時(shí)搶修的;
第十四條 加班調(diào)休應(yīng)在當(dāng)年使用完畢,未使用完按放棄處理,不累計(jì)到下一年度。
第十五條 常駐公司人員的加班起止時(shí)間以打卡為準(zhǔn),外派人員的加班起止時(shí)間,以個(gè)人提交書面說明,部門主管簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。
第四章加班補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
第十六條 加班補(bǔ)償方式有調(diào)休和加班補(bǔ)貼兩種,一年內(nèi)累計(jì)加班15個(gè)工作日(含15個(gè)工作日)以下,按調(diào)休處理;超過15個(gè)工作日,則根據(jù)工作緊張程度和員工本人意愿安排調(diào)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。
第十七條 調(diào)休時(shí)間計(jì)算:
(一) 工作日加班按1:1的比例折算調(diào)休時(shí)間;
(二) 周末和國家法定節(jié)假日加班按1:1.5的比例折算調(diào)休時(shí)間。
第十八條 加班補(bǔ)貼計(jì)算:
(一) 工作日加班按正常工作日工資1.5倍計(jì)算加班補(bǔ)貼;
(二) 周末加班按正常工作日工資2倍計(jì)算工資報(bào)酬;
(三) 國家法定節(jié)假日加班按正常工作日工資的3倍計(jì)算工資報(bào)酬。
第五章罰則
第十九條 因工作需要而被指派加班時(shí),無特殊理由推諉者,按曠工情節(jié)論處。
第二十條 在加班期間遲到、早退者,按正常工作時(shí)間的遲到、早退情節(jié)2倍處罰。
第二十一條加班期間消極怠工,在指定加班時(shí)間內(nèi)未完成交付的應(yīng)完成工作者,取消加班補(bǔ)償,并視情節(jié)輕重懲處。
第二十二條為獲取加班補(bǔ)償,采用不正當(dāng)手段(如“正常工作時(shí)間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等)取得加班機(jī)會(huì)進(jìn)行加班者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí),取消加班補(bǔ)償,并處以500元罰款。
第六章附則
第二十三條本規(guī)定于二零零五年四月一日發(fā)布,自二零零五年四月二十日起實(shí)施,此前公司頒布的相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。
深圳市****有限公司
二00五年三月
加班申請(qǐng)單
申請(qǐng)部門
加班人員
加班日期
加班時(shí)間
始至止;共小時(shí)
加班原因
部門主管
行政部
總經(jīng)理
備注:
第7篇 房屋出租公司服務(wù)投訴管理制度
行政人事管理制度文件
版本:a
服務(wù)投訴管理制度
一、目的:
為維護(hù)公司形象,提高客戶滿意度,完善企業(yè)管理機(jī)制,特制訂本制度。
二、適用范圍:
客戶對(duì)本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:
三、投訴途徑:
1、客戶服務(wù)投訴電話;
2、微信公眾號(hào);
四、接受客戶投訴:
1.公司營運(yùn)專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式,詳實(shí)填寫《客戶投訴記錄表》;
2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶諒解,并消除誤會(huì);
3.及時(shí)將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。
五、被投訴部門調(diào)查處理與回訪:
1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負(fù)責(zé)人;
2.根據(jù)實(shí)際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;
3.被投訴部門負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過4小時(shí))主動(dòng)、積極與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達(dá)成共識(shí),被投訴部門負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推進(jìn)投訴解決方案;
4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》,并在限定時(shí)間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)解決;非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推進(jìn)投訴解決方案;
5.投訴處理責(zé)任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪,確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見;
六、信息反饋與資料存檔:
1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結(jié)果,被投訴部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運(yùn)專員處。
2.營運(yùn)專員在《客戶投訴記錄表》上詳實(shí)記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對(duì)于投訴處理過程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
七、投訴處理原則:
1.耐心:耐心傾聽客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵(lì)客戶提出意見;
2.態(tài)度真誠:態(tài)度誠懇,禮貌熱情會(huì)降低客戶的不良情緒;
3.反應(yīng)迅速:表示出解決問題的誠意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;
4.語言得體:盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對(duì);
5.重視程度高:根據(jù)投訴級(jí)別,由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;
6.堅(jiān)持回訪:所有投訴處理全部回訪,對(duì)客戶持續(xù)關(guān)注,讓客戶重新感受周到的服務(wù)。
八、服務(wù)投訴原則與技巧:
1. 處理原則
1)在接受投訴的過程中,必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,對(duì)待每一個(gè)客戶投訴案件;
2)在處理投訴時(shí),必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時(shí)的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問題;
3)應(yīng)將客戶的投訴進(jìn)行實(shí)事求是的判斷,不得加入個(gè)人情緒和喜好;
4)對(duì)沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。
2. 處理技巧
1) 注意傾聽
a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領(lǐng)至專門的接待區(qū)。待客戶落座后,及時(shí)為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨;
b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽:'您好,任我住。請(qǐng)問有什么可以幫到您';結(jié)束通話必須等對(duì)方先掛斷電話再輕輕放聽筒:'感謝您的來電,再見!';
c.接聽投訴電話時(shí)須預(yù)備紙與筆,以便隨時(shí)記錄下投訴相關(guān)信息與要點(diǎn);
d.客戶在陳述投訴理由時(shí),不得隨意打斷客戶的說話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;
e.要認(rèn)真傾聽,準(zhǔn)確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級(jí);
f.如客戶說話太快,可以示意客戶:'對(duì)不起,請(qǐng)您慢慢講,我會(huì)盡力幫助您的'。如確實(shí)沒有聽清楚,可以對(duì)客戶說:'對(duì)不起,我沒有聽明白,請(qǐng)您再說一遍好嗎';
g.適時(shí)給予回應(yīng),點(diǎn)頭并同時(shí)發(fā)出'嗯'等語氣詞或說:'嗯,是這樣'''等口語,用以緩和氣氛;
h.傾聽時(shí),嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語氣,以向客戶表示你對(duì)這件事的關(guān)注程度。
2) 詢問
a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對(duì)全過程進(jìn)行詳細(xì)詢問及修正記錄;
b.詢問時(shí),語速保持適中,并作詳細(xì)的投訴記錄;
c.詢問過程中,語氣要有親和力、真誠,以鼓勵(lì)客戶給予最好的配合。
3) 安撫
a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動(dòng)等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移客戶注意力;
b.安撫客戶時(shí),首先要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。
c.一般安撫語:'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過,我們應(yīng)該積極面對(duì)解決'。'請(qǐng)您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決。'
4) 解釋
a.無論是否我方的原因,不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z氣。如是客戶的原因,也應(yīng)委婉地向客戶解釋,不得表露出對(duì)客戶的輕視、冷漠或不耐煩;
b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時(shí),不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過程中不要讓客戶等待太久;
c.在解釋過程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責(zé)任;
d.在解釋過程中,應(yīng)盡力維護(hù)公司形象,不得在客戶面前評(píng)論公司、其他部門或同事的不是。
5) 確認(rèn)
a.當(dāng)了解整個(gè)事件全部過程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重?cái)?
b.必須向客戶核準(zhǔn)你的記錄,以便保證客戶陳述的準(zhǔn)確性;可以采用的確認(rèn)話語:'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;
c.如果客戶的投訴確實(shí)是錯(cuò)誤
的,要耐心解釋和對(duì)客戶進(jìn)行勸導(dǎo),禁止批評(píng)客戶。
九、客戶投訴處罰與處分:
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評(píng)5-15分,或同時(shí)給予記大過處分,并通報(bào)全公司:
1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;
2.對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟悉,無法提供專業(yè)服務(wù);
3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;
4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶者;
5.不尊重客戶,與客戶發(fā)生爭執(zhí)者;
6.對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者;
7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評(píng)15-30分,或同時(shí)給予警告處分,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開除,并通報(bào)全公司:
1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時(shí)機(jī),使投訴進(jìn)一步惡化者;
2.接到投訴或預(yù)見可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報(bào)者;
3.辱罵,毆打客戶者;
4.對(duì)投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者;
5.因未能妥善處理客戶投訴,對(duì)公司聲譽(yù)造成重大損失者;
6.對(duì)客戶給予不實(shí)之承諾,導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損失者。
第8篇 汽車服務(wù)公司安全教育培訓(xùn)制度
1 目的
為增強(qiáng)公司員工的安全防范意識(shí),提高安全技術(shù)素質(zhì),杜絕重特大事故和減少一般事故的發(fā)生,規(guī)范安全教育培訓(xùn)工作,根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定并結(jié)合實(shí)際情況,特制定本制度。
2 適用范圍
本制度適用于公司的所有員工(包括勞務(wù)派遣人員、合同工、臨時(shí)工。(下同))以及培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、外單位調(diào)入本公司人員,其他相關(guān)方等。
3 內(nèi)容與要求
3.1 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定要求,參加政府和相關(guān)部門舉辦的生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn),經(jīng)考核合格后持證上崗;各級(jí)安全管理人員須取得生產(chǎn)經(jīng)營單位安全管理人員合格證書后方可任職。
3.2 對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和安全管理人員每年進(jìn)行一次安全知識(shí)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格,以不斷提高安全意識(shí)、技術(shù)素質(zhì)和政策業(yè)務(wù)水平。
3.3 凡新進(jìn)入公司的員工必須經(jīng)過公司、分公司和班組三級(jí)崗前安全培訓(xùn),并經(jīng)考試合格后,方可進(jìn)入相關(guān)崗位工作。新員工安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí),每年接受再培訓(xùn)的時(shí)間不得少于12學(xué)時(shí)。
3.4 公司級(jí)(一級(jí))安全培訓(xùn)由公司安全部門組織實(shí)施,培訓(xùn)時(shí)間為4~8學(xué)時(shí)。授課人員必須持有上海市安監(jiān)局頒發(fā)的《安全培訓(xùn)合格證書》且從事專職安全管理工作三年以上。
公司級(jí)崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容
a 國家、行業(yè)主管部門及上級(jí)公司有關(guān)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定;
b 公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全運(yùn)營的相關(guān)規(guī)定;
c 公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識(shí);
d 從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù);
e 安全行車事故防范教育;
f 典型事故案例分析及事故應(yīng)急處理措施等。
3.5 分公司級(jí)(二級(jí))安全培訓(xùn)由分公司負(fù)責(zé),培訓(xùn)時(shí)間為4~8學(xué)時(shí)。授課人員持有上海市安監(jiān)局頒發(fā)的《安全培訓(xùn)合格證書》且從事安全管理工作三年以上。
分公司級(jí)崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容
a 工作環(huán)境及可能遭受的職業(yè)傷害;
b 所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性規(guī)定;
c 事故救援程序和現(xiàn)場(chǎng)緊急情況處理;
d 設(shè)備設(shè)施、勞動(dòng)防護(hù)用品的安全使用和維護(hù);
e 分公司安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度;
f 預(yù)防事故的措施及應(yīng)注意的安全行車事項(xiàng);
g 相關(guān)事故案例等。
3.6 班組級(jí)(三級(jí))安全培訓(xùn)由各分公司按實(shí)際情況進(jìn)行,由安全員或班組長負(fù)責(zé),培訓(xùn)時(shí)間為4~8學(xué)時(shí)。
班組級(jí)崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容
a 營運(yùn)服務(wù)的相關(guān)要求及安全行車注意事項(xiàng);
b 班組安全生產(chǎn)開展情況及各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng);
c 其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。
3.7 本公司員工在公司內(nèi)調(diào)動(dòng)工作崗位時(shí),接收部門應(yīng)對(duì)其進(jìn)行二、三級(jí)安全教育,經(jīng)考試合格后,方可從事新崗位工作。
3.8 凡從事特殊工種作業(yè)的人員,應(yīng)取得特殊作業(yè)操作證后方可上崗,并定期參加復(fù)審;從事道路旅客運(yùn)輸(跨省運(yùn)營)及專用校車駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書后方可上崗。
3.9 在新車型、新技術(shù)、新裝置投入運(yùn)營前,主管部門應(yīng)組織專業(yè)培訓(xùn)。相關(guān)人員經(jīng)考試合格后方可上崗操作。
3.10 脫離崗位(如產(chǎn)假、病假、學(xué)習(xí)、外借)六個(gè)月以上重返崗位的操作人員,由分公司負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位復(fù)工安全教育。
3.11 公司應(yīng)開展以班組為單位的安全學(xué)習(xí)活動(dòng)(崗中教育)。安全學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)有針對(duì)性、科學(xué)性,做到經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化,防止流于形式和走過場(chǎng)。公司安全部門對(duì)班組安全學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)做到有計(jì)劃、有內(nèi)容,對(duì)活動(dòng)形式、學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求應(yīng)有明確規(guī)定并定期進(jìn)行檢查。
3.12 工參加班組安全學(xué)習(xí)活動(dòng)每月不少于2學(xué)時(shí),分公司應(yīng)認(rèn)真組織,嚴(yán)格考勤制度,保證出席率。對(duì)因故不能參加安全學(xué)習(xí)活動(dòng)的員工,分公司要及時(shí)安排補(bǔ)課。
4 其它
4.1 本制度的解釋權(quán)屬公司安全管理部門。
4.2 本制度經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議通過后生效,并自發(fā)布之日起施行。
二○一三年四月八日
第9篇 服務(wù)公司資料書籍管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服務(wù)公司資料書籍管理制度
一、目的
公司為員工提供良好的學(xué)習(xí)條件,除了組織各種培訓(xùn)外,公司內(nèi)部也有各種專業(yè)的資料、書籍、文件等,供員工學(xué)習(xí)。為了方便資料及書籍管理,特制定本制度。
二、職責(zé)
行政專員負(fù)責(zé)資料書籍文件的日常盤點(diǎn)、借閱、登記、更新及回收管理。
三、具體管理事項(xiàng)
(一)公司資料書籍文件分三級(jí):a級(jí)b級(jí)c級(jí)。
a級(jí):不得將書籍、文件帶出公司總部;
b級(jí):可以外借,時(shí)間不超過1個(gè)月,續(xù)借時(shí)間不超過2個(gè)星期;
c級(jí):可以外借,時(shí)間不超過2個(gè)星期,續(xù)借時(shí)間不超過1個(gè)星期。
(二)公司所有員工均有權(quán)利借閱公司的資料、書籍、文件。
(三)辦理書籍、文件、資料等借閱手續(xù):
填寫借閱登記表→借閱→歸還→簽字→行政專員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及盤點(diǎn)
1、有需求借閱的員工到公司行政管理部辦理登記手續(xù),取得借閱許可;
2、借閱,歸還書籍、資料等應(yīng)個(gè)人親自辦理,不得代辦;
3、選定借閱資料、書籍后在資料書籍文件借閱登記表上簽名,如實(shí)填寫,不得隱瞞;
4、每位員工每次借閱書籍、文件、資料不得超過2本(份),并且按時(shí)歸還;
5、沒有按時(shí)歸還的,由行政專員負(fù)責(zé)催促歸還。
6、員工離職必須歸還全部書籍、文件。
(四)公司員工可以提出書籍更新建議,公司行政管理部根據(jù)具體情況對(duì)圖書進(jìn)行更新,補(bǔ)充必要的文件書籍、資料、文件,為員工提供良好的學(xué)習(xí)條件。
附件:*z-qr-026《圖書借還登記表》、*z-qr-058《書刊盤點(diǎn)登記表》
第10篇 裝卸服務(wù)有限公司保密制度
《公司保密制度》根據(jù)《勞動(dòng)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》相關(guān)規(guī)定，特制定以下保密制度，公司全體員工應(yīng)共同遵循。
一、保密宗旨：
使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，公司全體員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中維護(hù)公司利益，保護(hù)公司商業(yè)秘密，共謀公司發(fā)展。
二、商業(yè)秘密范圍：
1、業(yè)務(wù)秘密，包括公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、策略、業(yè)務(wù)渠道，客戶資料和名單，合同管理，優(yōu)惠制
度、裝卸作業(yè)報(bào)表等資料信息。
2、經(jīng)營管理，包括經(jīng)營策略，經(jīng)營管理文件，經(jīng)營方式、訣竅等資料信息。
3、財(cái)務(wù)秘密，包括財(cái)務(wù)帳目，報(bào)價(jià)表，記帳憑證，財(cái)務(wù)報(bào)表等資料信息。
三、保密要求：
1、因工作需要接觸和使用的商業(yè)秘密信息資料，必須做到安全保管，書面資料要入夾入柜，
電腦信息要加密。
2、因業(yè)務(wù)需要外出攜帶的商業(yè)資料要妥善保管，不得丟失或向他人泄露。
3、與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，不得介紹、披露公司商業(yè)秘密。
4、解除勞動(dòng)合同離開公司時(shí)，要交回公司商業(yè)資料文件，刪除所掌握的商業(yè)秘密。
5、離開公司后，不得自己利用或讓他人利用公司商業(yè)秘密從事經(jīng)營活動(dòng)。
四、違反保密制度的處理措施：
以下違反保密制度的情形，應(yīng)賠償公司泄密損失1–2萬元。
1、
2、
3、向同類競(jìng)爭者披露、提供本公司商業(yè)秘密的。利用公司商業(yè)秘密，在工作之外私自謀取個(gè)人利益的。參加過公司組織的或公司委派培訓(xùn)的員工，違反保密制度，除賠償泄密損失外，還
應(yīng)雙倍賠償公司培訓(xùn)費(fèi)用。
五、本保密制度實(shí)施后，無論新老員工均應(yīng)共同遵守。
六、本制度自____________年3月1日起施行。____________年3月1日
第11篇 某保安服務(wù)公司規(guī)章制度
保安服務(wù)公司規(guī)章制度
企業(yè)宗旨:安全為本 服務(wù)至上
企業(yè)精神:愛崗敬業(yè) 精益求精
一、保安隊(duì)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司與客戶單位的 合同規(guī)定,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù);
2、做好防盜、防爆、防破壞、防火、防事故等工作,保障責(zé)任區(qū)的安全;
3、嚴(yán)格查證制度,防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)入責(zé)任區(qū);
4、做好巡邏檢查、守衛(wèi)、守夜等各項(xiàng)工作,預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事治安案件和災(zāi)害事故發(fā)生;
5、保護(hù)好責(zé)任區(qū)的案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)上報(bào)公司。對(duì)抓獲的犯罪嫌疑人交保衛(wèi)科或派出所處理;
6、保證保護(hù)目標(biāo)和押運(yùn)物品不受暴力襲擊;
7、服從命令,聽從指揮,積極完成公司指派的保衛(wèi)工作。
二、保安隊(duì)員的值勤紀(jì)律
1、一切行為遵守和執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和條例;
2、應(yīng)身著規(guī)定統(tǒng)一服裝,佩戴保安標(biāo)志和值勤證件。注意儀表儀容,著裝整齊;
3、遵守規(guī)章制度,以維護(hù)客戶正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序;
4、精神振奮,嚴(yán)格值勤,禮貌待人;
5、不講臟話,不粗魯無禮,不仗勢(shì)欺人,嚴(yán)禁打罵、侮辱、傷害他人。
三、保安隊(duì)員著裝規(guī)定
1、保安隊(duì)員要嚴(yán)謹(jǐn)大方,儀表端正,有組織,有禮貌,守紀(jì)律,作風(fēng)樸素,形象良好;
2、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽肩章、臂章和武裝帶嚴(yán)格按照規(guī)定佩戴;
3、保安隊(duì)員在工作或值勤時(shí)要著保安制服,嚴(yán)緊將制服和徽章及有關(guān)證件借給非保安人員。
四、保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理制度
1、值班室保持衛(wèi)生整潔、物品放置有序,地面、桌面、墻面整潔,門窗干凈,玻璃明亮;
2、各項(xiàng)規(guī)章制度完善上墻,值勤登記記錄完整;
3、上崗時(shí)著裝整潔,姿態(tài)端正,始終保持良好形象;
4、床鋪被褥疊放統(tǒng)一整潔,各種物品放置整齊。
五、保安隊(duì)員語言舉止行為規(guī)范
1、保安隊(duì)員見到公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮;
2、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報(bào)告”或敲門,得到允許后方可進(jìn)入;
3、室內(nèi)不經(jīng)常來的領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí),要自行起立,領(lǐng)導(dǎo)允許后方可進(jìn)入;
4、不同單位的保安隊(duì)員接觸時(shí),要相互致意或敬禮;
5、著裝站崗,值勤交接時(shí),要相互敬禮;
6、遇到上級(jí)查崗時(shí),要向查崗人員敬禮,并簡要報(bào)告當(dāng)班值勤情況;
7、保安隊(duì)員接觸用戶單位職工時(shí),態(tài)度要謙虛,姿態(tài)要端正;
8、對(duì)同級(jí)保安隊(duì)員正式稱謂是姓名加“同志”。不許叫外號(hào),稱兄道弟。
六、保安隊(duì)員十不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)空崗、脫崗、睡崗;
2、不準(zhǔn)值勤時(shí)吸煙、喝酒、打鬧;
3、不準(zhǔn)耍特權(quán),侮辱人格;
4、不準(zhǔn)傳喚、審查、扣押他人;
5、不準(zhǔn)為客戶催要欠款、索要客戶款物;
6、不準(zhǔn)代客戶收、罰各種款項(xiàng);
7、不準(zhǔn)隨意接受客戶饋贈(zèng);
8、不準(zhǔn)耍態(tài)度,蠻橫生硬對(duì)待客戶;
9、不準(zhǔn)動(dòng)用客戶的設(shè)施、車輛和其他物品;
10、不準(zhǔn)隨意為客戶承擔(dān)合同、協(xié)議外的事項(xiàng)。
舉報(bào)電話:z
第12篇 服務(wù)公司聘用管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服務(wù)公司聘用管理制度
一、目的
為滿足公司用人需求,促進(jìn)公司發(fā)展需要,規(guī)范招聘、離職流程,吸引和保留優(yōu)秀人才特制定本制度。
二、原則
公司招聘堅(jiān)持公開招聘、平等競(jìng)爭、擇優(yōu)錄用、先內(nèi)后外的原則,使用工用人機(jī)制更趨科學(xué)、合理。
三、職責(zé)
(一)行政管理部
1、制訂公司中長期人力資源規(guī)劃;
2、制定、完善公司招聘管理制度,規(guī)范招聘流程;
3、核定公司年度人力需求,制定年度招聘計(jì)劃;
4、分析公司人員職位職責(zé)及任職資格,制訂并完善崗位職責(zé)說明書;
5、決定獲取候選人的形式和渠道;
6、設(shè)計(jì)人員選拔測(cè)評(píng)方法,并指導(dǎo)用人部門使用;
7、主持實(shí)施人員選拔初試,并為用人部門提供錄用建議;
8、定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研,核定招聘職位薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn);
9、負(fù)責(zé)各類招聘數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。
(二)用人部門
公司其他部門為用人部門,主要職責(zé)如下:
1、編制部門年度人力需求計(jì)劃,提出正式人力資源需求申請(qǐng);
2、做好本部門崗位職責(zé)和任職資格的分析,協(xié)助人力資源部制訂并完善崗位職責(zé)說明書;
3、參與配合員工招聘工作,對(duì)候選人專業(yè)技術(shù)水平進(jìn)行選拔復(fù)試;
4、負(fù)責(zé)向公司推薦優(yōu)秀人才。
四、招聘計(jì)劃制定
(一)所有部門根據(jù)本部門工作實(shí)際情況在每月末向行政管理部提出書面《員工招聘申請(qǐng)表》,詳細(xì)列明下個(gè)月、招聘人數(shù)、招聘原因、招聘人員具體任職要求、希望到崗時(shí)間等要素。
(二)行政管理部hr專員審閱后形成公司下個(gè)月《員工招聘申請(qǐng)表》及審閱意見,行政管理部負(fù)責(zé)人審核后一并上報(bào)公司總經(jīng)辦。
(三)如總經(jīng)辦有意見,行政管理部負(fù)責(zé)調(diào)整并與用人部門溝通,修改后提交總經(jīng)辦,總經(jīng)辦審批后將《員工招聘申請(qǐng)表》下發(fā)行政管理部。
(四)行政管理部根據(jù)總經(jīng)理審批的《員工招聘申請(qǐng)表》及審批意見適時(shí)安排招聘活動(dòng)。
五、招聘方式
(一)公司的招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方式。行政管理部根據(jù)公司人才要求和招聘成本等因素綜合考慮選擇招聘方式。
(二)公司招聘工作的具體方式包括平面媒體招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、內(nèi)部員工推薦、內(nèi)部人員調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)招聘(招聘會(huì)、校園招聘)等。
六、招聘工作的具體流程
(一)內(nèi)部招聘
在尊重員工和用人部門意見的前提下,采用個(gè)人申請(qǐng)、推薦、競(jìng)聘等多種形式,為供求雙方提供雙向選擇的機(jī)會(huì)。
內(nèi)部招聘流程如下:行政管理部發(fā)布內(nèi)部招聘公告→符合條件的員工申請(qǐng)→行政管理部甄選→錄用
1、發(fā)布內(nèi)部招聘公告
1)行政管理部根據(jù)公司所需招聘崗位的情況,擬定內(nèi)部招聘公告。公告發(fā)布方式包括公司內(nèi)部系統(tǒng)通知、在公告欄發(fā)布等形式。內(nèi)部招聘公告要盡可能傳達(dá)到每一個(gè)員工。
2)內(nèi)部應(yīng)聘辦法:部門經(jīng)理以下職位實(shí)行推薦法(部門推薦)、個(gè)人申請(qǐng);部門經(jīng)理級(jí)以上職位實(shí)行競(jìng)聘方式。
2、內(nèi)部報(bào)名
所有員工在部門負(fù)責(zé)人的許可下都有資格向行政管理部報(bào)名申請(qǐng),填寫《人事變動(dòng)申請(qǐng)表》。
3、甄選
行政管理部將參考申請(qǐng)人和空缺職位的相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人意見,結(jié)合申請(qǐng)人的工作考核,根據(jù)招聘要求進(jìn)行初步甄選。對(duì)初步甄選合格者,行政管理部組織空缺職位的相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)部第一輪面試,通過后,安排其與副總經(jīng)理進(jìn)行第二輪面試,面試結(jié)果經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。
4、錄用
經(jīng)面試合格的員工應(yīng)在一周內(nèi)做好工作移交,并到人力資源部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到新部門報(bào)到,填寫《員工人事變動(dòng)審批表》放在行政管理部存檔。
(二)外部招聘
外部招聘流程如下:行政管理部發(fā)布招聘廣告→hr專員對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初步審核→hr進(jìn)行初步面試→(管理層人員)行政管理部負(fù)責(zé)人面試→用人部門負(fù)責(zé)人面試→副總經(jīng)理面試→錄用
1、行政管理部通過已選擇的渠道適時(shí)發(fā)布招聘廣告。
2、行政管理部對(duì)應(yīng)聘者反饋的應(yīng)聘資料進(jìn)行初步審核,將符合公司招聘需要的應(yīng)聘資料進(jìn)行整理并進(jìn)行面試者初試邀約并組織并主持第一輪面試。
3、行政管理部第一輪面試的具體工作為考察應(yīng)聘者應(yīng)聘者的基本任職條件,形象氣質(zhì)、語言表達(dá)、領(lǐng)悟反應(yīng)等能力,了解對(duì)方求職動(dòng)機(jī)、職業(yè)道德、家庭背景、學(xué)歷背景、工作經(jīng)歷等基本信息。
4、行政管理部將第一輪面試情況通知用人部門:第一輪面試合格者,給予'同意復(fù)試'意見,進(jìn)入第二輪面試;第一輪面試不合格者,給予'不予考慮'意見,應(yīng)聘者被淘汰。
5、行政管理部組織用人部門進(jìn)行第二輪面試。原則上每個(gè)崗位至少應(yīng)有三名候選對(duì)象。具體工作為考察應(yīng)聘者的專業(yè)水平、實(shí)踐能力、管理思想等。
6、行政管理部與用人部門共同決定符合應(yīng)聘條件人員名單,并將此名單上報(bào)公司副總經(jīng)理,(行政管理部安排應(yīng)聘者進(jìn)行第三輪面試)由副總經(jīng)理最終決定聘用人員。
七、新員工入職
新員工入職流程:行政管理部通知合格員工入職→行政管理部辦理入職手續(xù)→部門辦理入職
(一)行政管理部在新員工進(jìn)入前
1、應(yīng)聘人員的錄用決定按權(quán)限由領(lǐng)導(dǎo)簽署后,行政管理部負(fù)責(zé)通知員工報(bào)到。
2、新員工報(bào)到日,行政管理部根據(jù)《新員工入職流程表》為其辦理相關(guān)事項(xiàng)。
3、通知新員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交:畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證原件及復(fù)印件、一寸免冠近照一張。
(二)行政管理部辦理入職手續(xù)
1、按照《新員工入職流程表》逐項(xiàng)辦理入職手續(xù)。
2、向新員工介紹公司管理架構(gòu)及管理制度,使其具備基本公司工作知識(shí),要求其通過公司內(nèi)部系統(tǒng)了解進(jìn)一步情況。
3、與新員工簽署《勞動(dòng)合同》。
4、帶新員工到部門,介紹給直屬上級(jí)。
5、行政管理部將應(yīng)聘者提交的各類個(gè)人資料進(jìn)行整理并建立其個(gè)人在公司的檔案。
6、更新員工通訊錄。
(三)由部門辦理入職
1、行政管理部帶新員工到部門后,由部門安排參觀公司,并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。
2、由直屬上級(jí)向新員工介紹其崗位職責(zé)與工作說明,由直屬上級(jí)或者直屬上級(jí)
制定人員帶新入職員工工作一周。
3、部門應(yīng)在例會(huì)上向大家介紹新員工并表示歡迎。
八、招聘費(fèi)用
(一)行政管理部根據(jù)選擇的具體招聘方式落實(shí)相關(guān)費(fèi)用,并以合法票據(jù)報(bào)銷。
(二)招聘費(fèi)用涵蓋因招聘工作需要而產(chǎn)生的場(chǎng)地費(fèi)用、廣告工具制作及發(fā)布費(fèi)用、招聘人員往返交通費(fèi)用及其他費(fèi)用。
(三)所有招聘費(fèi)用均應(yīng)納入招聘活動(dòng)總體預(yù)算當(dāng)中,無特殊情況不得隨意超支,否則由經(jīng)辦人員自行承擔(dān)超支部分。
九、離職
(一)辭職程序
辭職程序如下:員工提交書面辭職申請(qǐng)→離職面談→部門經(jīng)理審核→離職交接→填寫離職說明
1、正式員工辭職應(yīng)提前30天向其部門經(jīng)理提交書面《員工辭職申請(qǐng)表》。
2、試用期員工辭職應(yīng)提前3天向部門經(jīng)理提交書面《員工辭職申請(qǐng)表》。
3、員工離職申請(qǐng)獲準(zhǔn)后,部門經(jīng)理應(yīng)安排辦理離職工作移交手續(xù),對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行交接與清理,并詳細(xì)填寫《離職交接單》,離職資料包括:電子版資料、書面版資料、磁盤、合同、方案、業(yè)務(wù)聯(lián)系部門的聯(lián)系方式與工作進(jìn)展?fàn)顩r及待辦事項(xiàng)等。移交物品主要包括:公司價(jià)值在20元以上的辦公用品、工作工具、公司工作證、名片、鑰匙、其他所有屬于公司的財(cái)物。離職人員應(yīng)到財(cái)務(wù)部進(jìn)行在職期間的借款、還款等財(cái)務(wù)帳目清算。
4、上述工作交接完畢后,請(qǐng)各部門經(jīng)理在《離職交接單》上簽字確認(rèn),行政管理部根據(jù)以上部門的清交記錄狀況,做最后的簽字確認(rèn)與薪金結(jié)算。
5、完成上述工作后,辭職人員填寫《員工離職說明》。
(二)解聘程序
解聘程序:用人部門提交《解聘通知》→行政管理部審核→總經(jīng)辦審批→行政管理部通知解聘員工→離職面談→離職交接
1、因?yàn)檫`反公司規(guī)章制度達(dá)解聘程度或者是試用期被解聘的員工,用人部門應(yīng)向行政管理部提交《解聘通知》,行政管理部審核后交由總經(jīng)辦,經(jīng)總經(jīng)辦審批后,由行政管理部提前30天通知被解聘人員離職,特殊情況經(jīng)過權(quán)限主管審批后特殊對(duì)待。
2、被解聘人員的離職交接程序同辭職程序。
(三)其他離職管理規(guī)定
1、員工離職時(shí),必須按照規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)把所有工作交接清楚,沒有按時(shí)交接的員工,收入扣除不再發(fā)放。
2、員工離職前工作交接必須由員工的直屬上級(jí)或直屬上級(jí)指定人員監(jiān)交,交接記錄要求書面化,由于交接不清楚而給公司造成的一切損失或?yàn)楣ぷ鲙淼牟槐?均由監(jiān)交人和相應(yīng)接收人共同負(fù)責(zé)。
3、員工離職時(shí),部門直屬上級(jí)要及時(shí)通知該員工業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)系統(tǒng),該系統(tǒng)應(yīng)該全力配合該員工業(yè)務(wù)的清查工作,如果沒有及時(shí)清查而造成損失,該系統(tǒng)主管負(fù)責(zé)。
4、部門工作交接記錄原件由本部門經(jīng)理保存,復(fù)印件由工作接收人保存;特殊崗位的保密資料,原件要由副總經(jīng)理保存,復(fù)印件由接收人保存。
5、離職手續(xù)辦理完畢后,離職員工即與公司解除勞動(dòng)關(guān)系。
6、員工離職時(shí)公司可應(yīng)要求向離職人員出具辭職人員在公司的工作履歷和績效證明。
7、辭職人員因?yàn)樘厥庠虿荒苡H自辦理離職手續(xù)時(shí),應(yīng)寄回有關(guān)公司物品,或請(qǐng)人代理交接工作。
(四)離職談話
1、所有員工離職時(shí),行政管理部協(xié)同離職者所在部門的負(fù)責(zé)人與辭職人進(jìn)行離職面談。談話應(yīng)分別完成下列內(nèi)容,并填寫《員工辭職申請(qǐng)表》:
審查文件、資料的所有權(quán)。
1)審查其了解公司秘密的程度。
2)審查其掌管工作、進(jìn)度和角色。
3)審查其勞動(dòng)合同。
4)闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。
5)審查員工的福利狀況。
6)回答員工可能有的問題。
7)征求對(duì)公司的評(píng)價(jià)及建議。
8)了解辭職原因與動(dòng)機(jī)。
(五)工資福利結(jié)算
1、離職員工領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為離職生效日,特殊情況的由相關(guān)主管出具書面證明后再另行處理。
2、離職員工結(jié)算款項(xiàng):
1)結(jié)算工資。
2)應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金。
3)公司拖欠員工的其他款項(xiàng)。
4)特殊崗位離職人員在離職后被發(fā)現(xiàn)由于原工作失誤而造成的后續(xù)經(jīng)濟(jì)損失,相關(guān)負(fù)責(zé)人向行政管理部出具書面證明后,可以在離職后從其個(gè)人收入中扣除,并及時(shí)電話通知到該離職人員。
十、附件
