企業(yè)公司來賓參觀接待制度（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-23 查看人數(shù)：11

企業(yè)公司來賓參觀接待制度

第1篇企業(yè)公司來賓參觀接待制度

企業(yè)(公司)來賓參觀接待制度

第一章總則

第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,爭取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制訂本管理辦法。

第二章接待工作的主要任務(wù)

第二條安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng) 導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

第三章接待工作的基本原則

第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù), 并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求, 按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時(shí)也要完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo) 的接待,確定相應(yīng)人員的陪同,既要熱情周到,也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費(fèi)。

第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門對口接待,辦公室配合。

第十條接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我公司形象的事件。

第四章接待工作的程序與規(guī)定

第十一條日常接待工作的規(guī)范。

(1)接打電話時(shí),要使用文明語言,如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。

(2)在打電話前,要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其他所需要的文件、資料,不能等電話接通后再去找所需要的東西,讓對方拿著聽筒等候。

(3)當(dāng)客人來訪時(shí),應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí),應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。

(4)宴請客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來賓的身份,確定不同的人陪同。

第十二條一般性接待工作的程序。

(1)接待前的準(zhǔn)備工作。

①對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

②制訂和落實(shí)接待計(jì)劃。

③做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

(2)接待中的服務(wù)工作。

①安排專人迎接來賓。

②妥善安排來賓的生活。

③商訂活動(dòng)日程。

④安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

⑤精心組織好活動(dòng)。

⑥安排宴請和瀏覽。

⑦為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

(3)接待后的工作。

①誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

②把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

③安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

第五章接待工作的有關(guān)要求

第十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī) 律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計(jì)劃周密,主次分明,機(jī)動(dòng)靈活 ,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實(shí)做好工作。

第十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請示報(bào)告制度。在授權(quán)范圍以外,個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, 私自安排的宴請等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷。

第十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。

第十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

第六章附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過,自頒布之日起實(shí)施。

第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第2篇公司企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度

企業(yè)(公司)財(cái)務(wù)管理制度范本

第一條為加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)工作,發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用,特制定本規(guī)定。

第二條公司財(cái)務(wù)部門的職能是: (一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。 (二)建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,加強(qiáng)經(jīng)營核算管理,反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況,檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。 (三)積極為經(jīng)營管理服務(wù),促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。 (四)厲行節(jié)約,合理使用資金。 (五)合理分配公司收入,及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。 (六)對有關(guān)機(jī)構(gòu)及財(cái)政、稅務(wù)、銀行部門了解,檢查財(cái)務(wù)工作,主動(dòng)提供有關(guān)資料,如實(shí)反映情況。 (七)完成公司交給的其他工作。

第三條公司財(cái)務(wù)部由總會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)、出納和審計(jì)工作人員組成。在沒有專職總會(huì)計(jì)師之前,總會(huì)計(jì)師職責(zé)由會(huì)計(jì)兼任承擔(dān)。

第四條公司各部門和職員辦理財(cái)會(huì)事務(wù),必須遵守本規(guī)定。財(cái)務(wù)工作崗位職責(zé)

第五條總會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)組織本公司的下列工作: (一)編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃,擬訂資金籌措和使用方案,開辟財(cái)源,有效地使用資金; (二)進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核,督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益; (三)建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度,利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析: (四)承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第六條會(huì)計(jì)的主要工作職責(zé)是: (一)按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)完備,數(shù)字準(zhǔn)確,帳目清楚,按期報(bào)帳。 (二)按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好公司參謀。 (三)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。 (四)完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。

第七條出納的主要工作職責(zé)是: (一)認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。 (二)嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額,超過部分必須及時(shí)送存銀行,不坐支現(xiàn)金,不認(rèn)白條抵壓現(xiàn)金。 (三)建立健全現(xiàn)金出納各種帳目,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。 (四)嚴(yán)格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后,方可生效。 (五)積配合銀行做好對帳、報(bào)帳工作。 (六)配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理。 (七)完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。

第八條審計(jì)的主要工作職責(zé)是: (一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)審計(jì)管理制度。 (二)監(jiān)督公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行、決算、預(yù)算外資金收支與財(cái)務(wù)收支有關(guān)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其經(jīng)濟(jì)效益。 (三)詳細(xì)核對公司的各項(xiàng)與財(cái)務(wù)有關(guān)的數(shù)字、金額、期限、手續(xù)等是否準(zhǔn)確無誤。 (四)審閱公司的計(jì)劃資料、合同和其他有關(guān)經(jīng)濟(jì)資料,以便掌握情況,發(fā)現(xiàn)問題,積累證據(jù)。 (五)糾正財(cái)務(wù)工作中的差錯(cuò)弊端,規(guī)范公司的經(jīng)濟(jì)行為。 (六)針對公司財(cái)務(wù)工作中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)建議和措施。 (七)完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。財(cái)務(wù)工作管理

第九條會(huì)計(jì)年度自一月一日起至十二月三十一日止。

第十條會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。第十一條財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證,并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會(huì)計(jì)、出納員記帳,都必須在記帳憑證上簽字。

第十二條財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同總經(jīng)理辦公室專人定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查,保證帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。第十三條財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理,并報(bào)送有關(guān)部門。會(huì)計(jì)報(bào)表每月由會(huì)計(jì)編制并上報(bào)一次。會(huì)計(jì)報(bào)表須會(huì)計(jì)簽名或蓋章。

第十四條財(cái)務(wù)工作人員對本公司實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作人員對不真實(shí)、不合法的原始憑證,不予受理;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補(bǔ)充。

第十五條財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí),應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面報(bào)告,并請求查明原因,作出處理。財(cái)務(wù)工作人員對上述事項(xiàng)無權(quán)自行作出處理。

第十六條財(cái)務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度,并做好內(nèi)部審計(jì)。出納人員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)和債務(wù)帳目的登記工作。

第十七條財(cái)務(wù)審計(jì)每季一次。審計(jì)人員根據(jù)審計(jì)事項(xiàng)實(shí)行審計(jì),并做出審計(jì)報(bào)告,報(bào)送總經(jīng)理。

第十八條財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職,必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù),由總經(jīng)理辦公室主任、主管副總經(jīng)理監(jiān)交。支票管理

第十九條支票由出納員或總經(jīng)理指定專人保管。支票使用時(shí)須有'支票領(lǐng)用單',經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字,然后將支票按批準(zhǔn)金額封頭,加蓋印章、填寫日期、用途、登記號(hào)碼,領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。

第二十條支票付款后憑支票存根,發(fā)票由經(jīng)手人簽字、會(huì)計(jì)核對(購置物品由保管員簽字)、總經(jīng)理審批。填寫金額要無誤,完成后交出納人員。出納員統(tǒng)一編制憑證號(hào),按規(guī)定登記銀行帳號(hào),原支票領(lǐng)用人在'支票領(lǐng)用單'及登記簿上注銷。

第二十一條財(cái)務(wù)人員月底清帳時(shí)憑'支票領(lǐng)用單'轉(zhuǎn)應(yīng)收款,發(fā)工資時(shí)從領(lǐng)用工資內(nèi)扣還,當(dāng)月工資扣還不足,逐月延扣以后的工資,領(lǐng)用人完善報(bào)帳手續(xù)后再作補(bǔ)發(fā)工資處理。

第二十二條對于報(bào)銷時(shí)短缺的金額,財(cái)務(wù)人員要及時(shí)催辦,到月底按第二十一條規(guī)定處理。凡一周內(nèi)收入款項(xiàng)累計(jì)超過10000元或現(xiàn)金收入超過5000元時(shí),會(huì)計(jì)或出納人員應(yīng)文字性報(bào)告總經(jīng)理。凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)款項(xiàng),不分金額大小由承辦人文字性報(bào)告總經(jīng)理。

第二十三條凡1000元以上的款項(xiàng)進(jìn)入銀行帳戶兩日內(nèi),會(huì)計(jì)或出納人員應(yīng)文字性報(bào)告總經(jīng)理。

第二十四條公司財(cái)務(wù)人員支付(包括公私借用)每一筆款項(xiàng),不論金額大小均須總經(jīng)理簽字?？偨?jīng)理外出應(yīng)由財(cái)務(wù)人員設(shè)法通知,同意后可先付款后補(bǔ)簽。

現(xiàn)金管理

第二十五條公司可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金: (一)職員工資、津貼、獎(jiǎng)金; (二)個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬; (三)出差人員必須攜帶的差旅費(fèi); (四)結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出; (五)總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他開支。前款結(jié)算起點(diǎn)定為100元,結(jié)算規(guī)定的調(diào)整,由總經(jīng)理確定。

第二十六條除本規(guī)定第二十五條外,財(cái)務(wù)人員支付個(gè)人款項(xiàng),超過使用現(xiàn)金限額的部分,應(yīng)當(dāng)以支票支付;確需全額支付現(xiàn)金的,經(jīng)會(huì)計(jì)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。

第二十七條公司固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式,不得使用現(xiàn)金。

第二十八條日常零星開支所需庫存現(xiàn)金限額為2000元。超額部分應(yīng)存入銀行。

第二十九條財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金,可以從公司庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。因特殊情況確需坐支的,應(yīng)事先報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三十條財(cái)務(wù)人員從銀行

提取現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)填寫《現(xiàn)金領(lǐng)用單》,并寫明用途和金額,由總經(jīng)理批準(zhǔn)后提取。

第三十一條公司職員因工作需要借用現(xiàn)金,需填寫《借款單》,經(jīng)會(huì)計(jì)審核;交總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過還款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款,在當(dāng)月工資中扣還。

第三十二條符合本規(guī)定第二十五條的,憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)單及公司認(rèn)可的有效報(bào)銷或領(lǐng)款憑證,經(jīng)手人簽字,會(huì)計(jì)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后由出納支付現(xiàn)金。

第三十三條發(fā)票及報(bào)銷單經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由會(huì)計(jì)審核,經(jīng)手人簽字,金額數(shù)量無誤,填制記帳憑證。

第三十四條工資由財(cái)務(wù)人員依據(jù)總經(jīng)理辦公室及各部門每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員工資表,交主管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理簽字,財(cái)務(wù)人員按時(shí)提款,當(dāng)月發(fā)放工資,填制記帳憑證,進(jìn)行帳務(wù)處理。

第三十五條差旅費(fèi)及各種補(bǔ)助單(包括領(lǐng)款單),由部主任簽字,會(huì)計(jì)審核時(shí)間、天數(shù)無誤并報(bào)主管副總經(jīng)理復(fù)核后,送總經(jīng)理簽字,填制憑證,交出納員付款,辦理會(huì)計(jì)核算手續(xù)。

第三十六條無論何種匯款,財(cái)務(wù)人員都須審核《匯款通知單》,分別由經(jīng)手人、部主任、總經(jīng)理簽字。會(huì)計(jì)審核有關(guān)憑證。

第三十七條出納人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目,逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應(yīng)當(dāng)日清月結(jié),每日結(jié)算,帳款相符。會(huì)計(jì)檔案管理

第三十八條凡是本公司的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)文件和其他有保存價(jià)值的資料,均應(yīng)歸檔。

第三十九條會(huì)計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號(hào)順序每月裝訂成冊,標(biāo)明月份、季度、年起止、號(hào)數(shù)、單據(jù)張數(shù),由會(huì)計(jì)及有關(guān)人員簽名蓋章(包括制單、審核、記帳、主管),由總經(jīng)理指定專人歸檔保存,歸檔前應(yīng)加以裝訂。

第四十條會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào)、按時(shí)歸檔,由總經(jīng)理指定專人保管,并分類填制目錄。

第四十一條會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出,凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。處罰辦法

第四十二條出現(xiàn)下列情況之一的,對財(cái)務(wù)人員予以警告并扣發(fā)本人月薪1-3倍: (一)超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出核定的庫存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金的; (二)用不符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金的; (三)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自挪用或借用他人資金(包括現(xiàn)金)或支付款項(xiàng)的; (四)利用帳戶替其他單位和個(gè)人套取現(xiàn)金的; (五)未經(jīng)批準(zhǔn)坐支或未按批準(zhǔn)的坐支范圍和限額坐支現(xiàn)金的; (六)保留帳外款項(xiàng)或?qū)⒐究铐?xiàng)以財(cái)務(wù)人員個(gè)人儲(chǔ)蓄方式存入銀行的; (七)違反本規(guī)定條款認(rèn)定應(yīng)予處罰的。

第四十三條出現(xiàn)下列情況之一的,財(cái)務(wù)人員應(yīng)予解聘。 (一)違反財(cái)務(wù)制度,造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂的; (二)拒絕提供或提供虛假的會(huì)計(jì)憑證、帳表、文件資料的; (三)偽造、變造、謊報(bào)、毀滅、隱匿會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿的; (四)利用職務(wù)便利,非法占有或虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取公司財(cái)物的; (五)弄虛作假、營私舞弊,非法謀私,泄露秘密及貪污挪用公司款項(xiàng)的; (六)在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的; (七)有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)予以辭退的。附則第四十四條本規(guī)定由總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第3篇公司企業(yè)黨支部中心組學(xué)習(xí)考核制度

公司(企業(yè))黨支部中心組學(xué)習(xí)及考核制度

第一章總則

第一條為了進(jìn)一步規(guī)范我處黨支部中心學(xué)習(xí)組的學(xué)習(xí),努力提高黨支部的理論水平,特制定本制度。

第二條黨支部中心組學(xué)習(xí)的目的,是為了提高我處領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治理論素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平和管理水平。黨支部中心組成員要在全處的政治理論學(xué)習(xí)中起好帶頭作用,做出表率。

第三條黨支部中心組的學(xué)習(xí),要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,堅(jiān)持與工作實(shí)際相結(jié)合。

第二章組織領(lǐng)導(dǎo)

第四條黨支部中心組成員由黨政領(lǐng)導(dǎo)干部及中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部組成。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容和需要,可吸收其他相關(guān)人員列席。黨支部書記任組長、副書記任副組長。

第五條黨支部中心組學(xué)習(xí)由組長主持,如組長因故不能出席,由副組長主持。

第三章學(xué)習(xí)要求

第六條學(xué)風(fēng)建設(shè)。大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的馬克思主義學(xué)風(fēng)。要以我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)際問題,以我們正在做的事情為中心,著眼于馬克思主義理論的運(yùn)用,著眼于對實(shí)際問題的理論思考。

第七條學(xué)習(xí)內(nèi)容。黨支部中心組學(xué)習(xí)主要圍繞馬列主義、*思想、*理論、“****”重要思想、黨的重大方針政策、上級(jí)的重大決策及重要時(shí)事等內(nèi)容展開。

第八條學(xué)習(xí)目的。緊緊抓住理想信念這個(gè)核心,不斷增強(qiáng)改造主觀世界的自覺性。把理論學(xué)習(xí)同解決自身在黨性黨風(fēng)方面存在的突出問題結(jié)合起來,找差距、查不足,不斷增強(qiáng)黨性修養(yǎng)和拒腐防變能力,要“正確對待同志,正確對待組織,正確對待群眾”,進(jìn)一步樹立科學(xué)的發(fā)展觀,樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及社會(huì)主義榮辱觀,堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”,努力實(shí)踐“****”的重要思想。

第九條學(xué)習(xí)計(jì)劃。根據(jù)上級(jí)黨委的部署和要求,結(jié)合我處實(shí)際,由支部牽頭,制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃。

第四章學(xué)習(xí)方式與時(shí)間安排

第十條黨支部中心組的學(xué)習(xí)可以采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的形式。集中學(xué)習(xí)采取聽專題報(bào)告和講座、觀看錄像、討論交流、寫心得體會(huì)等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式。

第十一條黨支部中心組原則上每月學(xué)習(xí)一次,學(xué)習(xí)時(shí)間一般選定在星期五的下午。如有重要的內(nèi)容需要學(xué)習(xí)傳達(dá),可以隨時(shí)安排。

第五章學(xué)習(xí)制度

第十二條學(xué)習(xí)考勤制度。黨支部中心組實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度。中心組成員必須準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)習(xí),確因特殊情況不能參加學(xué)習(xí)的,事前必須向組長請假。

第十三條學(xué)習(xí)檔案制度。要建立中心組成員個(gè)人學(xué)習(xí)檔案,包括自學(xué)筆記、討論記錄、中心發(fā)言材料、學(xué)習(xí)體會(huì)文章等內(nèi)容。

第六章學(xué)習(xí)考核制度

第十四條指導(dǎo)思想。中心組理論學(xué)習(xí)考核要以馬列主義、*思想、*理論和“****”重要思想為指導(dǎo),本著“從嚴(yán)治行”原則,進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)制度,探索行之有效的考核方法,建立科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)約束機(jī)制,以此調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)理論的積極性,增強(qiáng)黨性鍛煉和改造主觀世界的自覺性,不斷提高理論水平、領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力。

第4篇企業(yè)公司進(jìn)出門管理制度

公司進(jìn)出門管理制度

一、目的

為規(guī)范各類物品及人員出入廠區(qū)的行為,明確出入手續(xù)辦理流程,保障公司財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)公司正常生產(chǎn)和生活秩序,特制定本辦法。

二、適用范圍

《出門制度》適用于公司正式投產(chǎn)前所有進(jìn)出公司人員及物品的管理。

三、管理職責(zé)

綜合管理部保衛(wèi)科負(fù)責(zé)公司所有進(jìn)出人員、車輛及物品的統(tǒng)一管理。

四、進(jìn)出門類別

公司進(jìn)出門管理主要包括車輛進(jìn)出門、非本公司人員進(jìn)出門、大宗貨物/物品進(jìn)出門管理幾大類。

五、管理措施:

(一)車輛出入

車輛出入一律實(shí)行憑證出入。其中,本公司車輛憑車輛通行證出入廠區(qū),外單位車輛憑臨時(shí)通行證出入。通行證登記及發(fā)放信息由綜合管理部定期更新后提供給保衛(wèi)科。

1.本公司車輛

本公司車輛包括本公司、集團(tuán)、集團(tuán)其他子公司員工所有或長期在公司使用的車輛。車輛通行證由車輛使用者本人到綜合管理部申請,申報(bào)車輛牌照、車型等信息。綜合管理部根據(jù)申報(bào)信息進(jìn)行登記,并編流水號(hào)。

車輛通行證制作完成,綜合管理部將發(fā)證至本人。申請人必須將車輛通行證放置在明顯位置,以便值班保安識(shí)別。

已領(lǐng)取通行證人員更換車輛,需依照流程重新申請,并將原通行證退回。如該人員離職,綜合管理部需將通行證收回。離職人員如無法交回,將處以罰款100元,該罰款在離職工資結(jié)算時(shí)扣除。

2.外單位車輛:外單位車輛包括短期在公司出入及長期出入車輛。

1)短期出入車輛

短期出入為當(dāng)日出入或在公司有短期任務(wù),一般最長停留時(shí)間為一周。短期出入車輛原則上不予辦理通行證,由車輛使用者本人至門衛(wèi)處憑有效證件換取臨時(shí)通行證。門衛(wèi)處發(fā)放的臨時(shí)通行證有效使用期限為一個(gè)工作日,該證必須在當(dāng)日24點(diǎn)前交回。

2)長期出入車輛

長期出入車輛為在公司進(jìn)行工作協(xié)調(diào)、有施工任務(wù)、合作關(guān)系等需要長期駐廠的車輛,一般停留時(shí)間在一周以上。在開展工作前,車輛所屬單位將車輛信息報(bào)至對應(yīng)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)部門,由該部門將信息報(bào)至綜合管理部。綜合管理部據(jù)此登記并制作臨時(shí)通行證。申報(bào)信息包括:車輛牌號(hào)、車型及所屬單位。

每輛外來車輛領(lǐng)取臨時(shí)通行證需將行駛證或駕駛證作抵押,并繳納50元押金。任務(wù)完成后,聯(lián)絡(luò)部門敦促通行證使用者及時(shí)交回,否則,抵押物品和押金不予退還,并對聯(lián)絡(luò)部門做出一定處罰。

(二)物品出入

本制度中需管制出入的物品包括但不限于以下類別:訪客攜帶的各類私人物品、外方施工單位攜帶進(jìn)入物品、可能與公司資產(chǎn)混淆的相關(guān)單位物品,公司廢棄料、廢舊設(shè)施設(shè)備等公司其他資產(chǎn)。

1.訪客攜帶的大宗/大件物品

訪客攜帶出入的大宗、大件物品,包括廠商的樣品、貨物等,雖不屬于公司資產(chǎn),但有可能與之混淆的物品,門衛(wèi)都必須嚴(yán)格查驗(yàn)、登記。出入手續(xù)不全者,保安有權(quán)不予放行。

大宗、大件物品入廠時(shí),如無法確定該物品將永久性的留在公司,對應(yīng)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)部門有責(zé)任告知對方在門衛(wèi)處辦理物品入廠手續(xù),詳細(xì)登記入廠物品的品名、規(guī)格型號(hào)及數(shù)量。待物品出廠時(shí),將入門單交門衛(wèi)查驗(yàn)。如出、入物品查驗(yàn)完全一致,予以放行;如出入查驗(yàn)不一致,在出廠者及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)部門給予合理解釋前不予放行。如無法給予合理解釋,凡與入廠物品登記不一致的部分予以扣留。

2.外方施工單位進(jìn)出物品

外方施工單位進(jìn)來的工程設(shè)備等物品,要在商務(wù)合同中附清單注明,進(jìn)出公司時(shí),必須在公司保衛(wèi)科值班崗?fù)みM(jìn)行登記后進(jìn)入公司及施工現(xiàn)場。

進(jìn)門登記的信息包括:施工單位名稱、負(fù)責(zé)人姓名、車輛型號(hào)、車牌號(hào)、駕駛員姓名、身份證號(hào)碼、裝載物品名稱、數(shù)量、物品狀態(tài)、是否需要攜帶出門等信息。

出門時(shí),憑經(jīng)批準(zhǔn)的《物品出門單》出門?！段锲烦鲩T單》的信息包括施工單位名稱、負(fù)責(zé)人姓名、車輛型號(hào)、車牌號(hào)、駕駛員姓名、身份證號(hào)碼、裝載物品名稱、數(shù)量、物品狀態(tài)等,保衛(wèi)科在與進(jìn)門時(shí)登記信息核對無誤后予以放行。

如核對有誤,保衛(wèi)科應(yīng)及時(shí)向綜合管理部報(bào)告,由綜合管理部與施工單位的對口部門進(jìn)行溝通,并上報(bào)對口部門主管副總經(jīng)理。必要時(shí),上報(bào)總經(jīng)理。

《物品出門單》一式三份,一份交保衛(wèi)科核查,一份由公司主管/對口部門存檔,一份交出門方備查。出門方備查聯(lián)在查驗(yàn)完畢后由保衛(wèi)科收回。

3.公司員工攜帶物品出門:日常生活用品、個(gè)人物品不需要批準(zhǔn)。公司物品、他人物品必須填寫《出門申請單》按規(guī)定程序進(jìn)行審批后方可出門。

4.廢舊物資出門

公司廢舊物資在投產(chǎn)前主要包括生活廢料、廢舊設(shè)備/工具、工程廢料等。公司所有廢舊物資將由指定機(jī)構(gòu)或個(gè)人負(fù)責(zé)處理,機(jī)構(gòu)及個(gè)人資料由廢舊物資歸口處理部門報(bào)保安隊(duì)存檔備查。其中:生活廢料由綜合管理部總務(wù)科負(fù)責(zé)處理,廢舊設(shè)備/工具、工程廢料由工程基建部負(fù)責(zé)處理。

1)生活廢棄料

生活廢棄料出廠,由綜合管理部總務(wù)科開具《物品出門單》。負(fù)責(zé)處理生活廢棄料的單位持單出廠,保安查驗(yàn)后放行。

2)廢舊設(shè)備/工具

廢舊設(shè)備/工具出廠,由設(shè)備/工具使用部門先申請報(bào)廢,并經(jīng)批準(zhǔn)后確認(rèn)報(bào)廢。經(jīng)確認(rèn)報(bào)廢的設(shè)備/工具均能作為廢舊設(shè)備/工具處理。廢舊設(shè)備/工具出廠,由工程基建部開具《物品出門單》按規(guī)定程序?qū)徟?負(fù)責(zé)處理廢舊設(shè)備/工具的單位持單出廠,保安檢查無誤后放行。

5.設(shè)備/工具出門

因?yàn)榫S修、維護(hù)、更換、調(diào)試、測試等原因,公司設(shè)備、工具需要出廠,資產(chǎn)所有部門必須提前辦理出廠手續(xù),準(zhǔn)備《物品出門單》給門衛(wèi)查驗(yàn)。以上單據(jù)必須由資產(chǎn)所有部門負(fù)責(zé)人審核簽字,部門負(fù)責(zé)人不在時(shí)可以授權(quán)主任簽字,并以電話形式確認(rèn)。如有必要,設(shè)備出廠維修必須會(huì)簽裝備部。

設(shè)備、工具等返回公司,資產(chǎn)所有部門必須在入廠時(shí)交門衛(wèi)查驗(yàn)、銷賬,做到出入相抵。如出入記錄不一致,短缺部分計(jì)入部門成本。

保衛(wèi)科每月將《物品出門單》裝訂成冊交至財(cái)務(wù)部核對、備案。對逾期未歸的物品,資產(chǎn)所有部門需提供合理解釋。

6.工程基建物資

所有工程基建物資出廠,由出門單位開具《物品出門單》,經(jīng)工程基建部門負(fù)責(zé)人審核、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出廠,部門負(fù)責(zé)人不在時(shí)可以授權(quán)主任簽字,并以電話形式確認(rèn)。工程物資出門須與進(jìn)門時(shí)

登記資料進(jìn)行核對。

7.人員進(jìn)出:包括本公司人員和非本公司人員進(jìn)出管理。

本公司人員憑《工作證》(考勤卡)出入。

一般業(yè)務(wù)往來的非本公司人員進(jìn)行公司,一律先憑有效證件在保安崗?fù)ぬ庍M(jìn)行登記后放行。出門時(shí)將有受訪人員簽字的《來訪接待單》交保。

參觀考察、指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門時(shí),由對口部門向綜合管理部申報(bào),明確單位及人數(shù)后通知保衛(wèi)科放行。

8.其他說明

《出門申請單》、《物品出門單》必須明確簽字人,原則上為各部部長,部長不在時(shí),可以授權(quán)主任簽字,所有簽字人員必須有簽字字樣交門衛(wèi)處備查。

六、附則

本制度由綜合管理部制定、解釋,保衛(wèi)科負(fù)責(zé)實(shí)施。

七、附件

出門申請單

說明:1.《物品出門單》一式三聯(lián),一聯(lián)由主管部門存檔,一聯(lián)交出門人備查,一聯(lián)交保衛(wèi)科留存。

2.《物品出門單》在出門時(shí)交值班保安核查無誤后簽字放行。

第5篇公司財(cái)務(wù)管理制度所屬企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定

某公司財(cái)務(wù)管理制度之“所屬企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定”

第一章總則

第一條為適應(yīng)中國11發(fā)展總公司深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制,建立產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度和推行所有者、管理者、經(jīng)營者三者分開又相對統(tǒng)一的集團(tuán)化管理模式的需要,合理規(guī)范11系統(tǒng)各所屬企業(yè)(不包括參股公司,以下簡稱企業(yè))的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作,進(jìn)一步加強(qiáng)和改善管理,保證企業(yè)沿著健康和良性循環(huán)的軌道發(fā)展,特制訂本規(guī)定。

第內(nèi)向總公司財(cái)務(wù)本部報(bào)送規(guī)定的內(nèi)部報(bào)表,財(cái)務(wù)本部于當(dāng)月10日出匯總合并報(bào)表。

第二十五條根據(jù)重要性原則,有關(guān)重大事項(xiàng)應(yīng)予單獨(dú)披露或附加文字說明,年終報(bào)表必須要有關(guān)于本企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的分析和說明。

第二十六條總公司財(cái)務(wù)本部根據(jù)實(shí)際情況和需要,有權(quán)減少或增加各所屬企業(yè)上報(bào)總公司財(cái)務(wù)本部會(huì)計(jì)報(bào)表的種類和數(shù)量,或者要求補(bǔ)報(bào)有關(guān)資料。

第六章附則

第二十七條本規(guī)定是對11系統(tǒng)各所屬企業(yè)財(cái)務(wù)工作的原則性規(guī)定,各企業(yè)必須嚴(yán)格遵守。

第二十八條本規(guī)定由總公司財(cái)務(wù)本部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第6篇石油公司企業(yè)文化管理制度

石油公司企業(yè)文化管理

第一條企業(yè)文化,是由企業(yè)的全體成員經(jīng)過長期實(shí)踐,培育形成并共同遵守和信仰的目標(biāo)、行為規(guī)范、價(jià)值體系,是指導(dǎo)員工從事工作的哲學(xué)觀念。

第二條企業(yè)文化管理的組織機(jī)構(gòu)

公司黨群工作部是公司企業(yè)文化的歸口管理部門,各所屬單位根據(jù)實(shí)際情況確定本單位的企業(yè)文化歸口管理部門。

第三條產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)文化建設(shè)的目的:通過企業(yè)文化的建設(shè),統(tǒng)一企業(yè)思想,規(guī)范員工行為,營造企業(yè)活力,激發(fā)工作熱情,提振員工信心。對內(nèi),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工的工作效率,對外,提升企業(yè)的美譽(yù)度和對優(yōu)秀人才的吸引力。進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力,促進(jìn)企業(yè)績效的持續(xù)、健康增長。

第四條產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從四個(gè)文化層面(精神文化層面、制度文化層面、行為文化層面、物質(zhì)文化層面)分別逐步推進(jìn)。推進(jìn)流程為:

(一)確定文化建設(shè)目的,編制企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和工作計(jì)劃。

(二)提煉抽取公司企業(yè)文化關(guān)鍵要素,編制文化手冊,建立視覺印象。

(三)構(gòu)建文化建設(shè)制度,并將倡導(dǎo)的文化融入公司制度體系建設(shè)過程中。

(四)通過培訓(xùn)、研討企業(yè)文化核心,讓員工認(rèn)可、感受公司企業(yè)文化。

(五)嚴(yán)格遵照公司vi體系要求,構(gòu)建物質(zhì)文化體系,營造公司整體的文化氛圍,提升公司整體企業(yè)形象。

(六)通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與,將文化理念逐步導(dǎo)入員工行為中,讓企業(yè)文化落到實(shí)處。

第五條產(chǎn)品經(jīng)銷公司對所屬單位企業(yè)文化的管理主要通過核心價(jià)值觀的確定、企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與年度工作計(jì)劃的制定與實(shí)施、企業(yè)文化手冊的編撰等形式來實(shí)現(xiàn)。對不同所屬單位,公司采取不一樣的管理控制權(quán)限。

產(chǎn)品經(jīng)銷公司的企業(yè)文化核心價(jià)值觀與文化發(fā)展規(guī)劃均應(yīng)上報(bào)集團(tuán)審批;企業(yè)文化手冊由公司黨群工作部自行編制并報(bào)集團(tuán)公司備案;年度文化工作計(jì)劃由公司黨群工作部自行制定實(shí)施。

對全資公司,其企業(yè)文化核心價(jià)值理念應(yīng)與公司核心價(jià)值理念保持一致,其核心價(jià)值觀經(jīng)本公司內(nèi)部決策機(jī)構(gòu)審議后,須報(bào)公司黨政聯(lián)席會(huì)審批;全資公司文化發(fā)展規(guī)劃與文化手冊沿用產(chǎn)品經(jīng)銷公司的文化發(fā)展規(guī)劃和文化手冊;年度文化工作計(jì)劃由全資公司自行組織制定與實(shí)施。

對控參股所屬單位,其核心價(jià)值理念、文化發(fā)展規(guī)劃、文化手冊及年度文化工作計(jì)劃由所屬單位自行制定并組織實(shí)施。所屬單位企業(yè)文化核心價(jià)值理念不得與公司核心價(jià)值理念沖突。

第7篇企業(yè)公司檔案管理制度

企業(yè)集團(tuán)檔案管理制度

一、職責(zé)

各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門管理范圍內(nèi)的檔案管理工作。對本部門工作過程中產(chǎn)生的文件資料及與本部門工作相關(guān)的外來文件進(jìn)行管理和控制,所有檔案立卷、歸檔后由行政部實(shí)行管理。行政部應(yīng)設(shè)立檔案管理員。

二、管理內(nèi)容與方法

1、立卷歸檔

(1)公司應(yīng)立卷歸檔的文件資料包括:

①證照資料:包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代碼證、以及公司開辦、年檢、變更等有關(guān)資料;

②規(guī)章制度:包括公司制定和修改的全部制度、規(guī)定、辦法、細(xì)則等。

③收發(fā)文書:包括總公司內(nèi)部文件、總公司與各子公司(辦事處)往來文件、總公司與政府公文及批復(fù)、總公司與其它公司業(yè)務(wù)文件、總公司發(fā)出的決定、通報(bào)、紀(jì)要、重要通知、會(huì)議記錄等。

④合同資料:包括公司訂立的各類合同及合同訂立、履行、變更、終止及合同糾紛處理過程中產(chǎn)生的有關(guān)資料。

⑤工程技術(shù)資料:包括公司工程技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的設(shè)計(jì)、施工圖紙、設(shè)備資料等。

⑥照片、聲音資料:包括反映公司發(fā)展歷程和重大活動(dòng)的有關(guān)攝影、錄音、錄像、光盤資料。

⑦其他需歸檔的文件資料。

(2)立卷歸檔的要求:

①各類文件應(yīng)分別立卷。所有外來文件、內(nèi)部文件由行政部統(tǒng)一分類、登記、編制目錄、按年按類裝訂成冊,外來文件、內(nèi)部文件包含公文、傳真、會(huì)議記錄、通報(bào)、紀(jì)要等。

②文件的正文與附件、底稿等應(yīng)歸案在一起,保持文件、材料的完整性。

③立卷歸檔的文件要便于查找。

④文件有標(biāo)題的,應(yīng)在目錄中列上標(biāo)題。無標(biāo)題的,應(yīng)根據(jù)文件內(nèi)容擬定標(biāo)題,并標(biāo)上方括號(hào)以示立卷人加的標(biāo)題。

⑤案卷封面要用毛筆或鋼筆填寫清楚,對破損文件應(yīng)加以裱糊。

⑥照片、聲像、磁盤檔案需用文字標(biāo)明內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)。

2、檔案的利用

(1)各部門因工作需要借閱檔案,應(yīng)在借閱登記簿上登記。

(2)借閱檔案,要填借閱簿,用后應(yīng)按時(shí)歸還。借閱人員對所借檔案應(yīng)妥善保管,嚴(yán)防遺失,泄密和污損,不得抽換、涂改、勾畫、拆散和轉(zhuǎn)借,不得擅自復(fù)制。

(3)借閱和查詢公司檔案,應(yīng)經(jīng)借閱和查詢?nèi)说姆止茴I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(4)外單位人員借閱和查詢公司檔案,應(yīng)經(jīng)董事長批準(zhǔn)。

3、銷毀

(1)檔案保存期,由行政部提議,報(bào)董事長批準(zhǔn)。專業(yè)性檔案(如工程技術(shù)、財(cái)務(wù)等)保存期限按照國家有關(guān)制度。

(2)對超過保存期限、失去保存價(jià)值的檔案,由檔案室提出銷毀申請,報(bào)董事長批準(zhǔn)。

(3)銷毀檔案時(shí),應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn),由2名以上監(jiān)銷人員監(jiān)銷。監(jiān)銷人員由行政部經(jīng)理指定,銷毀后,由銷毀經(jīng)辦人和監(jiān)銷人員在銷毀記錄上簽字。

(4)對已銷毀文件,應(yīng)制定目錄清冊存檔。

4、檔案室管理

(1)檔案室應(yīng)建立登記、統(tǒng)計(jì)制度。檔案收進(jìn)移出、銷毀必須在流水帳簿上登記,對保管、利用情況定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

(2)檔案管理人員離職或調(diào)職,必須與接任人員辦理移交手續(xù)。

(3)檔案管理人員對保存的檔案應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行全面或重點(diǎn)檢查,平時(shí)注意檔案的保存情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)報(bào)告解決。

(4)檔案室須特別注意防火、防霉、防盜、防蟲、防鼠、防光、防潮、防塵等工作;電子存檔應(yīng)注意防病毒、防磁、防潮、防擠壓,并注意溫度適宜。

(5)立卷的檔案應(yīng)分類放入檔案盒存放;

(6)檔案移交

①由部門自定責(zé)任人保管的檔案不移交,但每年要接受檔案室一年一至兩次的檔案檢查;

②按年度歸檔的檔案,在每個(gè)自然年結(jié)束后1個(gè)月內(nèi),由各部門立卷歸檔,移交檔案室;

③負(fù)責(zé)保管檔案的職員離職或調(diào)離工作崗位時(shí),應(yīng)將有關(guān)檔案資料按要求整組卷后,與檔案室負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理一同進(jìn)行檔案移交,移交給本部門經(jīng)理或接崗人;

④檔案移交時(shí),移交人填制移交清單一式三份,交接雙方按清單核對交接,并在移交清單上簽字;移交清單由移交人、接交人、檔案室各執(zhí)一份。

三、責(zé)任

1、損壞、丟失公司檔案的;

2、擅自提供、銷毀公司檔案的;

3、涂改、偽造檔案的;

4、違反第三條制度,不按制度歸檔或不按期移交檔案的;

5、檔案管理人員玩忽職守,造成公司檔案損失的。

違反檔案管理制度的,公司將據(jù)《人事管理制度》,視情節(jié)輕重,給予處罰。

第8篇企業(yè)公司計(jì)算機(jī)使用管理制度

企業(yè)(公司)計(jì)算機(jī)使用管理制度

一、計(jì)算機(jī)設(shè)備要登記造冊,做好固定財(cái)產(chǎn)登記,指定使用保管人,由使用保管人負(fù)責(zé)日常管理。

二、使用保管人要定期對計(jì)算機(jī)進(jìn)行清潔保養(yǎng),做好防塵、防磁、防潮、防震和工作,同時(shí)定期對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)做好資料備份、系統(tǒng)升級(jí)和查殺病毒工作。

三、開啟計(jì)算機(jī)時(shí),應(yīng)先開啟顯示器、打印機(jī)等外設(shè),再開啟主機(jī);嚴(yán)禁在開啟狀態(tài)下進(jìn)行顯示器、打印機(jī)等外設(shè)的電纜插接行為。

四、嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)前吃飯、吃零食、吸煙或其他可能有害、污損電腦的行為。

五、未經(jīng)許可,不得挪用計(jì)算機(jī)設(shè)備,不得隨意更換計(jì)算機(jī)硬件和軟件,禁止使用來歷不明的軟件和光盤;需要引入使用的軟件,須先進(jìn)行病毒檢測;定期進(jìn)行病毒查測工作。

六、不得私自安裝應(yīng)用軟件,安裝應(yīng)用軟件必需經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意,由系統(tǒng)管理員或科室計(jì)算機(jī)管理人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

七、不得私自帶優(yōu)盤或軟盤等設(shè)備聯(lián)接單位網(wǎng)絡(luò),以免傳播病毒,一旦發(fā)現(xiàn)病毒,應(yīng)立即通知系統(tǒng)管理員安排殺毒,如確實(shí)需要交換數(shù)據(jù),必須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意,在指定地點(diǎn)查殺病毒后再使用當(dāng)前軟盤或光盤。做好軟件管理記錄。

八、禁止使用、傳播、編制、復(fù)制計(jì)算機(jī)游戲軟件;嚴(yán)禁在上班時(shí)間使用計(jì)算機(jī)玩電子游戲和播放娛樂影碟;嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取或傳播*、淫穢作品。

九、存放有機(jī)密資料的計(jì)算機(jī),依據(jù)中心《保密工作制度》,設(shè)置用戶帳戶和密碼,使用人離開計(jì)算機(jī)時(shí)應(yīng)注銷登錄或鎖定工作站,防止無關(guān)人員盜用。進(jìn)行用戶登錄時(shí),應(yīng)當(dāng)確保沒有其他人員在場,不定期地更換不同保密方法或密碼口令。

十、不得在能夠聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上存放機(jī)密資料。

十一、自行開發(fā)、購置和上級(jí)下發(fā)的軟件,不準(zhǔn)擅自復(fù)制外傳,若需復(fù)制外傳,需中心領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)。存貯有數(shù)據(jù)的磁盤、磁帶及報(bào)表,屬單位內(nèi)部資料,未經(jīng)主管人員同意不得調(diào)用數(shù)據(jù),未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將復(fù)制外傳。

十二、中心計(jì)算機(jī)僅限于為業(yè)務(wù)和管理工作服務(wù),不得用于與工作無關(guān)的操作;儀器配套電腦只能做儀器功能范圍以內(nèi)的應(yīng)用,不能做其他用途。

十三、計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí),使用者作簡易處理仍不能排除的,應(yīng)立即報(bào)告科室(工作站)領(lǐng)導(dǎo)和維修部門(科教信息科);維修維護(hù)過程中,先確保對信息進(jìn)行拷貝,防止遺失;計(jì)算機(jī)軟硬件更換需經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)同意,如涉及硬件更換或金額較大的維修,應(yīng)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);需要將計(jì)算機(jī)外送維修時(shí),應(yīng)確保無機(jī)密資料存放在送修計(jì)算機(jī)內(nèi)。外來人員對計(jì)算機(jī)進(jìn)行維修時(shí),中心應(yīng)有人自始至終地陪同。

十四、使用人員在下班后要關(guān)好計(jì)算機(jī)及一切用電設(shè)備,做好安全防范工作。

十五、違反本制度操作使用計(jì)算機(jī),造成計(jì)算機(jī)財(cái)產(chǎn)損失和不良后果的,由中心作出相應(yīng)處罰。因個(gè)人使用不當(dāng)所造成的計(jì)算機(jī)維護(hù)費(fèi)用和損失,酌情由使用者賠償。

第9篇公司企業(yè)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度2

企業(yè)(公司)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度(二)

1、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的目的和意義。安全教育是企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容,是提高全體員工安全生產(chǎn)素質(zhì)的一項(xiàng)重要手段。

2、安全生產(chǎn)教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,它不僅包括對企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)教育,還包括對企業(yè)廣大員工安全知識(shí)的普及教育,以在企業(yè)公司內(nèi)部形成良好的安全生產(chǎn)的文化氛圍。

3、公司安全教育培訓(xùn)分為:管理人員安全教育培訓(xùn)、職工的安全教育兩個(gè)大的方面,另外還包括安全培訓(xùn)教育的方式方法。

4、公司管理人員的培訓(xùn)教育包括公司的第一負(fù)責(zé)人(廠長、經(jīng)理)、部門主管的安全知識(shí)培訓(xùn)、公司技術(shù)工程師的安全生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn)、公司安全管理人員的培訓(xùn)教育。

5、對公司的廠長、第一負(fù)責(zé)人、經(jīng)理主要進(jìn)行安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、規(guī)章制度、基本安全技術(shù)知識(shí)、基本安全管理知識(shí)的培訓(xùn)。安全教育培訓(xùn)的時(shí)間不得少于40學(xué)時(shí)。

6、公司的主管級(jí)培訓(xùn)主要針對國家公司的相應(yīng)的安全法律法規(guī)和安全制度、安全管理、所轄部門專業(yè)技術(shù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)教育。主管級(jí)培訓(xùn)每年不少于12課時(shí)。

7、公司技術(shù)工程師的培訓(xùn)教育主要包括:

◆全生產(chǎn)技術(shù)方針、政策和法律、法規(guī)。

◆本職的安全生產(chǎn)責(zé)任制,主要是實(shí)現(xiàn)安全技術(shù)措施中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

◆典型事故案例的剖析

◆系統(tǒng)的安全工程知識(shí)

◆基本的安全技術(shù)知識(shí)。安全教育培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)

8、公司安全管理人員的培訓(xùn)教育內(nèi)容是國家有關(guān)的安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)安全生產(chǎn)管理,安全技術(shù)、勞動(dòng)衛(wèi)生知識(shí),安全文化,工傷保險(xiǎn),職工傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告及調(diào)查處理程序,有關(guān)事故案例及事故應(yīng)急處理措施等內(nèi)容。安全教育時(shí)間不得少于120學(xué)時(shí)。兼職安全員培訓(xùn),由安全員、直線經(jīng)理人、事業(yè)部人員或外聘人員進(jìn)行,每年不少于32課時(shí)的培訓(xùn)。

9、職工的安全教育培訓(xùn)主要包括三級(jí)安全生產(chǎn)教育、特種作業(yè)和經(jīng)常性教育、日常性安全生產(chǎn)教育等

10、教育內(nèi)容:

◆三級(jí)安全教育是指:事業(yè)部級(jí)的三級(jí)安全生產(chǎn)教育和公司三級(jí)安全生產(chǎn)教育。公司(工廠)的三級(jí)安全生產(chǎn)教育包括:入廠教育、車間教育、崗位教育。

◆入廠教育:新入廠的職工(干部和工人)或調(diào)動(dòng)工作的工人以及新到廠的臨時(shí)工、合同工、培訓(xùn)和實(shí)習(xí)人員等在分配到車間和工作地點(diǎn)以前,由公司的安全員進(jìn)行初步的安全生產(chǎn)教育。其教育的內(nèi)容是國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策和法規(guī),本廠的安全生產(chǎn)的一般狀況,企業(yè)內(nèi)部特殊危險(xiǎn)部門的介紹,一般的機(jī)械電氣安全知識(shí),入廠安全須知和預(yù)防事故的基本知識(shí)。經(jīng)考試合格再分配到車間。

◆車間教育:是指在新職工或調(diào)動(dòng)工作的工人在分配到車間后進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。由車間主管安全的安全員負(fù)責(zé)進(jìn)行安全教育。教育內(nèi)容有本車間的生產(chǎn)概況,安全生產(chǎn)情況,本車間的勞動(dòng)紀(jì)律和生產(chǎn)規(guī)則,安全注意事項(xiàng),車間的危險(xiǎn)位置,危險(xiǎn)機(jī)電設(shè)施,塵毒作業(yè)情況以及必須遵守的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

◆崗位教育:是指由工段、班組長對新到員工進(jìn)行的上崗前安全生產(chǎn)教育。教育內(nèi)容包括:工段、班組長安全生產(chǎn)概況,工作性質(zhì)和職責(zé)范圍,應(yīng)知應(yīng)會(huì),崗位工種的工作性質(zhì)、機(jī)電設(shè)備的安全操作方法,各種安全防護(hù)設(shè)施的性能和作用,工作地點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生及塵源、毒源、危險(xiǎn)機(jī)件,危險(xiǎn)物的控制方法,個(gè)人防護(hù)用具的使用方法,以及發(fā)生事故時(shí)的緊急救災(zāi)措施和安全撤退路線。三級(jí)安全教育的時(shí)間不得少于40學(xué)時(shí)。工人經(jīng)考試合格后,領(lǐng)到安全操作證后,方可獨(dú)立進(jìn)行操作。沒有經(jīng)過三級(jí)教育并考試不合格者絕對禁止獨(dú)立操作。

11、特種作業(yè)人員培訓(xùn)是指接觸危險(xiǎn)性較大的特種作業(yè)人員。在公司包括叉車作業(yè)、制冷作業(yè)、機(jī)電作業(yè)。特種作業(yè)人員必須經(jīng)過國家的相關(guān)培訓(xùn)取得相應(yīng)國家認(rèn)證資格后經(jīng)過公司的內(nèi)部培訓(xùn)取得上崗證之后才能正式上崗。

12、經(jīng)常性安全生產(chǎn)教育是要在生產(chǎn)過程的自始至終堅(jiān)持不斷。教育的方法是班前布置、班中檢查、班后總結(jié),使安全教育制度化,包括陣地教育、電視教育、和警言警句教育。

13、日常性安全生產(chǎn)教育:安全生產(chǎn)知情警示教育、員工安全生產(chǎn)知識(shí)教育、安全生產(chǎn)法律法規(guī)教育等。

14、安全宣傳教育,包括日常的板報(bào)、宣傳畫、宣教手冊、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、知識(shí)競賽。由綜合科和安全員對此進(jìn)行安排和落實(shí)。

15、安全教育的方式分為面授、座談、報(bào)告等多種形式。

第10篇公司企業(yè)規(guī)章制度-范本

制度對于每個(gè)公司來說都是十分重要的,小編為大家精心搜集了一篇“公司企業(yè)規(guī)章制度范本”,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

1嚴(yán)格遵守上班時(shí)間,不遲到,不早退,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間

2請假一天以書面形式向店長申請,超過期限視為曠工,超過3天按自動(dòng)離職處理,當(dāng)月抽成不予發(fā)放b請假3天以上以書面形式向店長申請,經(jīng)店長批準(zhǔn),經(jīng)理審批后方可休假

3病假需出示醫(yī)院開據(jù)的診斷證明,并在上班的第一天補(bǔ)寫請假條

4注意儀容儀表,淡妝上崗,著美容院統(tǒng)一工裝,工鞋,不允許上班時(shí)候穿私人衣服,客用拖鞋,上班時(shí)間統(tǒng)一束發(fā),不能留長指甲,涂指甲油

5做好接待及送客禮儀,“迎三送七”為標(biāo)準(zhǔn),來時(shí)問好,并給準(zhǔn)備消毒好的拖鞋,走時(shí)要送到門外,說謝謝光臨請慢走,并以看不見顧客為準(zhǔn)再回來

6服務(wù)顧客要注意細(xì)節(jié),及時(shí)滿足顧客需求,不允許跟顧客發(fā)生口角,不能跟顧客議論其他顧客及美容師的私人問題

7上班時(shí)間不允許用私人電話跟顧客聯(lián)系,必須用店內(nèi)電話預(yù)約

8電話禮儀,無論是誰,必須說您好,姿怡,我是***很高興為您服務(wù) 9團(tuán)結(jié)友愛,互相幫助,不背后議論他人

10上班時(shí)間不大聲喧嘩,不打鬧,不把手機(jī)帶入除員工房以外的任何地方 11當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填寫各類表格

12自覺維護(hù)美容院及老板的形象聲譽(yù),積極配合店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),不與顧客議論美容院內(nèi)部是非

13服從工作安排,工作積極主動(dòng),積極配合店長和顧問做好預(yù)約工作,不允許挑顧客

14上班時(shí)間不允許躺美容床,如遇特殊情況須跟店長申請

15上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或靜音,不允許玩手機(jī)且在員工房以外的地方接打電話,更不可把手機(jī)帶到護(hù)理間,接打電話時(shí)間不允許超過3分鐘

16上班時(shí)間放輕音樂,以舒適安靜為主

17進(jìn)入他人房間,要先敲門,走路要輕盈,不能打擾別的顧客休息

18嚴(yán)格保密顧客資料,未經(jīng)美容院同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,物品 19節(jié)約用水用電,拒絕浪費(fèi),做護(hù)理時(shí)不能偷工減料或鋪張浪費(fèi)

20積極配合店長及顧問工作,認(rèn)真執(zhí)行其分配的各項(xiàng)事務(wù)

21不傳播消極信息,不帶情緒工作

22嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生區(qū)域劃分表,他人休息時(shí),要主動(dòng)承擔(dān)別人的衛(wèi)生區(qū)域 23水杯跟著顧客走,顧客到哪水杯到哪,護(hù)理完及時(shí)清理完水杯

24護(hù)理完送走顧客及時(shí)清理拖鞋,床鋪及物品,待客狀鋪床,并把換洗物品放到清洗地方,禁止亂扔物品,并及時(shí)填寫日報(bào)及護(hù)理

25上班時(shí)間做任何與工作無關(guān)的事須請示店長,批準(zhǔn)后才能去做!

26不允許在員工房以外的地方見到個(gè)人的私人物品(水杯,鞋子等) 27嚴(yán)禁工作時(shí)間吃帶異味的食物,如韭菜,蔥,蒜等

28不得向顧客索要小費(fèi)或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利

29美容師不允許向顧客透露院內(nèi)的薪資制度

30美容師不允許利用職位之便向顧客售低價(jià)商品,否則開除處理

31顧客投訴3次以上,罰現(xiàn)金200元

32店內(nèi)物品損壞,主動(dòng)承認(rèn)者,視情況賠償,無人承認(rèn),全體賠償

33員工辭職必須提前一個(gè)月以書面形式交辭職報(bào)告,店長核準(zhǔn)簽字確認(rèn),由經(jīng)

理批準(zhǔn),并將工裝及其他店內(nèi)物品歸還,核實(shí)后方可辦理離職手續(xù),否則按自動(dòng)離職處理,薪水不予發(fā)放

34與主管頂撞一次罰50元,兩次罰100元,三次罰200元,四次開除!與領(lǐng)導(dǎo)頂撞一次罰100,兩次罰200元,三次開除

第11篇公司企業(yè)員工考核制度

某企業(yè)(公司)員工考核制度

一、總則

第一條為加強(qiáng)和提升員工績效和本公司績效,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,增強(qiáng)企業(yè)活力,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,制定此考核制度。

第二條績效考核針對員工的工作表現(xiàn)。

第三條本制度適用于公司內(nèi)所有員工,包括試用期內(nèi)的員工和臨時(shí)工。

二、考核方法

第四條對部門經(jīng)理以上人員的考核,采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評判的方法,每半年考核一次,并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評判。具體見表。

第五條對外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核,采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評判的方法,每個(gè)季度考核一次,并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評判,具體見表。

第六條自我述職報(bào)告和上級(jí)考核在薪資待遇方面有如下體現(xiàn):

1.年度綜合評判為'a'者,在下一年將得到10%工資(不包括工齡工資)的增長;

2.年度綜合評判為'b'者,在下一年將得到5%工資(不包括工齡工資)的增長;

3.年度綜合評判為'c'者,其薪資待遇保持不變;

4.綜合評判兩個(gè)為'd'者,行政及人事部將視情況給予其警告、降級(jí)使用或辭退。

第六條對操作層面員工的考核,采取月度工作表現(xiàn)考核的方法。具體見表。

1.月度業(yè)績考核為a者,本月工資增加3%;

2.月度業(yè)績考核為b者,本月工資保持不變;

3.月度業(yè)績考核為c者,本月工資減少5%;

4.月度業(yè)績考核為d者,本月工資減少12%;

5.月度業(yè)績考核為12個(gè)a者,即全年的月度考核都為a,其下一年工資(工齡工資不在其內(nèi))增加5%;

6.月度業(yè)績考核為10個(gè)a,2個(gè)b者,其下一年工資(工齡工資不在其內(nèi))增加2%;

7.月度業(yè)績考核有6個(gè)d者,公司將辭退該員工。

第七條操作層面員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ),由直接上級(jí)給出綜合判斷。綜合判斷的結(jié)果將與該員工的年底獎(jiǎng)金掛鉤。具體情況如下:

1.月度業(yè)績考核結(jié)果相應(yīng)的分值a:0.5;b:0.0;c:-0.3;d:-0.5。由12個(gè)月的累計(jì)分?jǐn)?shù)確定對該員工的綜合評判。

2.累計(jì)分?jǐn)?shù)大于等于5分者,年度為'a';

3.累計(jì)分?jǐn)?shù)小于5分,大于等于3分者,年度為'b';

4.累計(jì)分?jǐn)?shù)小于3分,大于等于0分者,年度為'c';

5.累計(jì)分?jǐn)?shù)小于0分者,年度為'd';

三、考核時(shí)間

第八條經(jīng)理人員考核時(shí)間安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日;外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核時(shí)間安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬,,操作層面的員工考核時(shí)間為每月的十四日至十六日,若逢節(jié)假日,依次順延。

四、績效考核面談

第九條年度績效考核結(jié)束后,應(yīng)由直接上級(jí)安排對下屬的績效考核面談?？冃Э己嗣嬲剳?yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級(jí)主管安排,并報(bào)行政人事部備案?？冃Э己嗣嬲劚硪姼奖?。

第12篇 a企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度

第一章:電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來電人道歉。

2、接到電話,首先應(yīng)該問好,報(bào)公司名稱“您好,天竺工坊”

3、打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。

4、接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時(shí)稍大,能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。

5、電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備記錄;

6、清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。

7、重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。

8、在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。

9、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。

10、若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。

11、咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。

12、接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對方姓名、大概事項(xiàng)。

13、下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。

第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)、熱情的問候“某某先生,您好”。

2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。

3、待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。

4、進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請妥善保管好你的鑰匙?！?/p>

5、業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。

第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.接到跟單安排時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶。

2.客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。

3.客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。

4.跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶交流,了解客戶需求。

5.在跟單過程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻簟?/p>

6.跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長。

7.客戶選購需要提醒售后服務(wù)知識(shí)的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避免客戶抱怨。

8.對客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,及時(shí)告知銷售組長登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時(shí)通知客戶。

9.跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時(shí)告知銷售組長。

10.對于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。

11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員必須仔細(xì)核對編碼、數(shù)量、單價(jià)、金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號(hào)。

12.點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶及時(shí)付清貨款。

第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時(shí)讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。

2.在結(jié)算過程中應(yīng)主動(dòng)幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫。

3.在客戶選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢問客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等。

4.銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對單點(diǎn)貨。對單過程中要核對商品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)以及是否有質(zhì)量問題,做到準(zhǔn)確無誤的給客戶裝箱。

5.所有商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類裝袋,不提散放。

6.點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對單據(jù),確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳。

7.收款時(shí)要唱收唱付:(收您××元,找您××元)

第五章:點(diǎn)貨、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

分客戶在時(shí)和不在的情況。

1.客戶在的情況:

a.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯(cuò)。

b.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品必須確定,編號(hào),價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題。點(diǎn)貨時(shí)必須是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運(yùn)輸過程中被損壞。

c.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)。

d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。

e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運(yùn)輸途中有人拆箱。

f.注意客戶是否買單。

g.送

客戶。

2.客戶不在的情況下:

a.點(diǎn)貨人必須兩個(gè)人經(jīng)手。

b.點(diǎn)完后兩個(gè)人都必須簽字確認(rèn)。

d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。

e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開箱就很清楚了。

第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運(yùn)方式。(中鐵、順豐、申通等)。

2、按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。

3、業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運(yùn)輸)。

4、貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號(hào),方便客戶查收。

5、貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時(shí)間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號(hào)等重要信息。

第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些我個(gè)人提出以下建議:

1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動(dòng))

2.送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動(dòng)幫助客戶提貨。

3.在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。

4.在送客戶出發(fā)前,要主動(dòng)提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。

5.送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時(shí),第一個(gè)通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會(huì)一直保持愉快的心情,心里想這個(gè)公司態(tài)度很好,下次不來進(jìn)貨都找不到理由,一定得來。

第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間。

2、根據(jù)客戶的要求,準(zhǔn)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)。

3、在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)及時(shí)通知客戶,并約定下次視頻時(shí)間,并道歉。

4、在視頻的過程中,應(yīng)把商品的詳細(xì)信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。

5、在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢,并要求他提出建議,表示感激并記錄。

6、詢問發(fā)貨的方式。

7、視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。

8、告知客戶應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行。

9、收到客戶匯款后,和同事對商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細(xì)包裝,確保運(yùn)輸過程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門取貨,將貨發(fā)出。

10、通知客戶貨運(yùn)方式、貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間。

第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.首先確認(rèn)對方是批發(fā)商還是加盟尚。

2.當(dāng)客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。

3.再留一份,拿一份去對照著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天必須配好。

4.配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價(jià)等。

5.當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問清楚他需要看些什么貨,價(jià)位在多少的,再約定一個(gè)確切的時(shí)間。

6.預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時(shí)間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來。

7.視頻期間,耐心詳細(xì)地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報(bào)價(jià),問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點(diǎn)貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號(hào)告訴客戶,期間要特別仔細(xì)。

8.網(wǎng)站后臺(tái)的信息必須每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單。

第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點(diǎn):

1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。

2.如果修不好的(比如嚴(yán)重?fù)p壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時(shí)間為1—6個(gè)月,因?yàn)槔峡傄玫接《热?但是不一定能維修到和原來的一樣。

3.要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。

4.收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和胡總的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總。

5.胡總帶去修好的銀飾品,回來后每個(gè)分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。

第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、批發(fā)客戶:

(1)自己提貨的不能退換。

(2)視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。

(3)當(dāng)收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時(shí)可退貨。

2、加盟客戶:嚴(yán)格按照加盟合同上的退換貨比例操作。

第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1.將客戶委托代賣的商品認(rèn)真核對數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個(gè)需代銷的商品貼上編號(hào)(如pf×××李,jm××薛)

2.若客戶不在現(xiàn)場,應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可。

3.定期與客戶匯報(bào)銷售情況。

第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)

1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點(diǎn),并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對公司的評價(jià)以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關(guān)系等級(jí)等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)

2.每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。

3.新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品。

4.客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。

5.邀請重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動(dòng)。

6.每周跟單人員對自己所熟悉的客戶進(jìn)行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對公司的建議并做記錄。

7.得知客戶生病,主動(dòng)慰問。

8.及時(shí)整理客戶的購買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),及時(shí)通知。達(dá)成客戶的滿意度。

9.對咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對客戶的購買緊迫度進(jìn)行評估,以備回訪。

第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:

一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。

二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。