第1篇 新員工培訓(xùn)管理制度范文
新員工培訓(xùn)管理制度
第一章 總 則
第二章 目的
為規(guī)范公司新員工培訓(xùn)管理,使新員工盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范,明確自己工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn),從而幫助其順利地適應(yīng)公司環(huán)境和新的工作崗位,提高工作績效。特制定本管理辦法。
第三章 公司新員工實行“先培訓(xùn)、后上崗”原則。
第四章 新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容:通識訓(xùn)練、部門內(nèi)工作引導(dǎo)和部門間交叉引導(dǎo)。
第五章 本辦法適用于公司各部門新員工。
第二章組織管理
第六章 新員工培訓(xùn)由行政人事部歸口管理,各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助執(zhí)行。
第七章 新員工培訓(xùn)應(yīng)在報到后一個月內(nèi)執(zhí)行。
第八章 參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如需請假者,應(yīng)在試用期內(nèi)補修請假之課程,否則,試用期滿不得轉(zhuǎn)為正式員工。
第九章 培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行考核。不合格者,重新培訓(xùn),仍不合格者,考慮辭退或降薪使用。
第十章 行政人事部為每一位員工建立培訓(xùn)檔案,新員工培訓(xùn)考核情況應(yīng)記入員工個人培訓(xùn)檔案。
第三章通識培訓(xùn)
第十一章 通識培訓(xùn)是指對新員工進(jìn)行公司概況、有關(guān)管理流程的培訓(xùn),使新員工能順利開展工作。
第十二章 通識培訓(xùn)原則上由公司行政人事部根據(jù)需要組織進(jìn)行。行政人事部應(yīng)提前3日向應(yīng)參加培訓(xùn)的新員工所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知。
第十三章 新員工通識培訓(xùn)內(nèi)容由公司行政人事部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門共同設(shè)計,報主管副總裁審批。
第十四章 通識培訓(xùn)的基本內(nèi)容:
(一)介紹公司概況
1. 公司的發(fā)展歷史、規(guī)模和發(fā)展前景;
2. 企業(yè)文化、公司的理念、規(guī)范等;
3. 公司的組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)中高層管理人員;
4. 職業(yè)道德教育;
(二)介紹公司主要制度政策
1. 薪酬制度
2. 費用報銷
3. 培訓(xùn)制度
4. 考核制度
5. 獎懲制度
6. 考勤制度
7. 內(nèi)部參觀
第四章部門工作引導(dǎo)
第十五章 部門工作引導(dǎo)的責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人。
第十六章 部門內(nèi)工作引導(dǎo)主要包括:介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、公司管理規(guī)范及福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)等。
第五章部門間交叉引導(dǎo)
第十七章 對新員工進(jìn)行部門間交叉訓(xùn)練是公司所有部門負(fù)責(zé)人的共同責(zé)任。
第十八章 根據(jù)工作與其他部門的相關(guān)性,新員工應(yīng)到各相關(guān)部門接受交叉培訓(xùn)。
第十九章 部門交叉引導(dǎo)主要包括:該部門人員介紹;部門主要職責(zé);本部門與該部門聯(lián)系事項;未來部門之間工作配合要求等。
第六章 新員工培訓(xùn)評估
第二十章 通識培訓(xùn)結(jié)束后由行政人事部組織新員工測驗和座談,不合格者應(yīng)參加補充培訓(xùn)。
第二十一章 部門負(fù)責(zé)人就部門工作引導(dǎo)對新員工進(jìn)行測驗。不合格者需有針對性的重修,一個月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn),則應(yīng)將該員工辭退。
第二十二章 新員工培訓(xùn)結(jié)束后行政人事部將培訓(xùn)記錄歸檔。
第二十三章 新員工培訓(xùn)合格者,進(jìn)入上崗試用期。
第2篇 某房地產(chǎn)公司新員工入職培訓(xùn)管理制度
房地產(chǎn)公司新員工入職培訓(xùn)管理制度
第一章總則
第一條為使新員工更好地理解**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司企業(yè)文化,加快融入公司氛圍,熟悉工作崗位,特制定本制度。
第二條本制度所指的新員工是指新進(jìn)公司工作的員工。
第三條本制度適用于公司及所屬項目公司。
第四條人力資源部為新員工入職培訓(xùn)的歸口管理部門,其他相關(guān)單位(部門)為新員工入職培訓(xùn)的協(xié)助管理部門。
第二章內(nèi)容與程序
第五條所有新員工均須參加新員工入職培訓(xùn),無特殊原因不參加新員工入職培訓(xùn)的,原則上不予轉(zhuǎn)正。
第六條新員工入職培訓(xùn)周期為3-6個月,主要包括集中培訓(xùn)和試用期崗位實習(xí)培訓(xùn)兩項內(nèi)容。
第七條集中培訓(xùn)主要內(nèi)容為:公司基本情況及產(chǎn)品介紹、發(fā)展歷程及企業(yè)管理理念、組織架構(gòu)與基本規(guī)章制度、管理制度體系與質(zhì)量管理體系介紹,以及實地參觀精品樓盤等。
第九條試用期崗位實習(xí)培訓(xùn)主要內(nèi)容為:本崗位的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、要求及注意事項等。
第八條在本公司的集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織和實施,主要采用集中授課及討論、參觀的形式進(jìn)行,培訓(xùn)周期原則上為2天。在集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與溝通,并作好相應(yīng)安排。
第十條新員工所在單位(部門)負(fù)責(zé)人應(yīng)對新員工已具備的崗位知識和已掌握的崗位技能進(jìn)行必要的了解和評估,找出差距,并確定其試用期間的實習(xí)培訓(xùn)重點。
第十一條試用期崗位實習(xí)培訓(xùn)主要以崗位實踐為主,并由所在單位(部門)安排輔導(dǎo)員進(jìn)行輔導(dǎo),具體按《新員工輔導(dǎo)員管理辦法》執(zhí)行。
第十二條新招聘的部門負(fù)責(zé)人和工程系統(tǒng)崗位的人員,在實習(xí)培訓(xùn)期間還應(yīng)安排至綠城集團(tuán)的相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地進(jìn)行2-3周的崗位實踐,具體由人力資源部根據(jù)實際情況進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和安排。
第十三條如需安排至相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)的,人力資源部應(yīng)會同新員工所在部門對培訓(xùn)時間、崗位、內(nèi)容及要求等進(jìn)行溝通,并提前一周將《實習(xí)培訓(xùn)需求表》提交實習(xí)單位人力資源管理部門,以便實習(xí)單位安排針對性的培訓(xùn)。
第三章效果評估與管理規(guī)定
第十六條集中培訓(xùn)結(jié)束后,人力資源部應(yīng)根據(jù)實際情況通過筆試、口頭提問、面談等形式對新員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。
第十七條在相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地的實習(xí)培訓(xùn)期間,新員工須提出不少于10個有關(guān)技術(shù)和管理方面的問題,向有關(guān)人員請教,盡量找出答案并在《實習(xí)培訓(xùn)提問清單》作好記錄;在實習(xí)結(jié)束后,《實習(xí)培訓(xùn)提問清單》經(jīng)實習(xí)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人審閱后,交新員工所在部門備案。
第十八條實習(xí)培訓(xùn)期間,新員工應(yīng)做到以下幾點:
1.遵守公司的各項規(guī)章制度,虛心好學(xué),多問多練,認(rèn)真完成實習(xí)培訓(xùn)任務(wù);
2.做好工作筆記,培訓(xùn)結(jié)束后由新員工所在部門負(fù)責(zé)人審閱;
3.培訓(xùn)結(jié)束時須完成實習(xí)培訓(xùn)總結(jié)或指定的專項報告。
4.遵守培訓(xùn)期間的其他相關(guān)規(guī)定。
第十九條實習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后,實習(xí)培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)通過口頭提問、面談等形式對新員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,并填寫《實習(xí)培訓(xùn)情況反饋表》交新員工所在公司人力資源部。
第二十條新員工入職培訓(xùn)期結(jié)束后,新員工須寫出書面總結(jié),交新員工輔導(dǎo)員及部門負(fù)責(zé)人審閱,并報送人力資源部備案。
第二十一條參加實習(xí)培訓(xùn)人員培訓(xùn)期間的相關(guān)費用由所在公司承擔(dān)。
第二十二條在相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地的實習(xí)培訓(xùn)期間,派出單位應(yīng)向?qū)嵙?xí)單位支付50元/工作日的培訓(xùn)費,由實習(xí)單位用于獎勵培訓(xùn)責(zé)任人及培訓(xùn)部門。
第四章附則
第二十三條本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第二十四條本辦法自印發(fā)之日起實施。
第3篇 市民醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)制度
人民醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)制度
上崗前培訓(xùn)是對新錄用職工的集中培訓(xùn),為使新員工深入了解醫(yī)院歷史、文化和各項規(guī)章制度,培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神,盡快適應(yīng)工作環(huán)境,特制訂本制度。
一、組織結(jié)構(gòu):
醫(yī)院成立崗前培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)每年一次的新員工培訓(xùn),根據(jù)培訓(xùn)計劃進(jìn)行考核。
組長:院長
組員:副院長、副書記、各職能部門負(fù)責(zé)人
二、新進(jìn)人員必須參加醫(yī)院舉辦的新員工崗前培訓(xùn),未經(jīng)崗前培訓(xùn)不得上崗。
三、崗前教育的時間、形式、內(nèi)容:
崗前培訓(xùn)一般定于每年的8月份進(jìn)行,采取集中培訓(xùn)與試用期教育相結(jié)合,集中輔導(dǎo)和自學(xué)相結(jié)合的形式,具體內(nèi)容包括:
(一)了解醫(yī)院發(fā)展史,了解西雙版納州的州情。
(二)勞動紀(jì)律教育,規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。
(三)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,醫(yī)護(hù)人員工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范學(xué)習(xí)。
(四)醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)及各類人員崗位職責(zé)培訓(xùn);
(五)醫(yī)院職工的相關(guān)權(quán)益規(guī)定的介紹。
(六)傳染病知識培訓(xùn)。
(七)預(yù)防與控制醫(yī)院感染等法律法規(guī)學(xué)習(xí)。
(八)消防安全知識與技能培訓(xùn)。
(九)交通安全知識培訓(xùn)。
(十)病歷書寫規(guī)范及三基三嚴(yán)操作培訓(xùn)與考核。
四、培訓(xùn)辦法及要求:
(一)新員工報到后,由人事科具體負(fù)責(zé)組織培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,每位學(xué)員上交一份個人心得體會,并對學(xué)員進(jìn)行考核,合格后方可上崗。
(二)新員工培訓(xùn)完畢,將其培訓(xùn)成績記錄歸檔。
(三)各部門應(yīng)積極配合人事科做好新員工培訓(xùn)工作。
(四)培訓(xùn)考評結(jié)果作為正式聘用的依據(jù)之一。
(五)當(dāng)年調(diào)入、借用新上崗的職工,參照本制度執(zhí)行。
第4篇 新員工入職培訓(xùn)制度
讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。特制定相關(guān)制度。以下是管理者范文網(wǎng)小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助！
第一章總則
第一條 目的
1. 使新進(jìn)員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。
2. 使新進(jìn)員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，增強作為企業(yè)人的意識。
3. 幫助新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。
4. 使新進(jìn)人員深切體會到公司的宏偉目標(biāo)，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，努力向上。
第二條 適用范圍
1. 凡本公司新進(jìn)員工必須接受本公司舉辦的入職培訓(xùn)，悉依本制度實施。
2. 本制度所指新進(jìn)員工包括轉(zhuǎn)崗員工、外聘員工及其他認(rèn)為應(yīng)該接受培訓(xùn)的員工。
第三條 培訓(xùn)原則
公司實行“先培訓(xùn)，后上崗”原則
第二章 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備
第四條 整理新員工入職資料
培訓(xùn)實施前公司人力資源部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)收集并整理新員工入職資料（詳見附件一），統(tǒng)計參訓(xùn)人員名單，為培訓(xùn)場地的選擇，設(shè)備選用，資料提供及行政后勤管理等工作做準(zhǔn)備。
第五條 培訓(xùn)方案的制定
人力培訓(xùn)專員制定公司新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)方案大綱，并提交人力資源部部長審核及修改，形成培訓(xùn)方案（詳見附件二），人力資源部部長將培訓(xùn)方案呈交給公司領(lǐng)導(dǎo)主管審批，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實施。
第六條 培訓(xùn)通知的制定與發(fā)放
人力資源專員負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)通知（詳見附件三），并經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批后，利用公司內(nèi)部通用信息交流平臺（email或oa系統(tǒng)）提前十個工作日向相關(guān)部門發(fā)放培訓(xùn)通知，以便相關(guān)部門或人員做必要的準(zhǔn)備工作。在培訓(xùn)前的1~2個工作日內(nèi)，人力資源專員還需要再發(fā)放一份培訓(xùn)提醒通知，提醒相關(guān)人員準(zhǔn)時參加培訓(xùn)。
第三章 實施培訓(xùn)
第七條 確定培訓(xùn)講師
公司培訓(xùn)講師由相關(guān)部門推薦并經(jīng)部門主管和人力資源部審核合格后擔(dān)任，沒有合適人選的，由人力資源部專員通過外聘方式聯(lián)系確定培訓(xùn)講師 。
第八條 確定培訓(xùn)教材
公司規(guī)定，培訓(xùn)教材及培訓(xùn)講義由培訓(xùn)講師擬定，并于培訓(xùn)開始前3個工作日將培訓(xùn)講義及教材提交給人力資源部，以便人力資源部培訓(xùn)專員打印、裝訂，提前發(fā)放給參訓(xùn)員工。
第九條 場地確認(rèn)
人力資源部專員負(fù)責(zé)聯(lián)系確認(rèn)培訓(xùn)場地。培訓(xùn)在公司內(nèi)部進(jìn)行的，人力資源部專員需向公司相關(guān)部門提交培訓(xùn)場地使用申請單及培訓(xùn)場地使用登記表（詳見附件四），登記確認(rèn)。
第十條
人力資源培訓(xùn)專員在培訓(xùn)開始前1~2個工作日告知員工培訓(xùn)的地點及時間，以便員工準(zhǔn)時參加培訓(xùn)。
第十一條 場地布置
公司行政后勤管理人員在培訓(xùn)開始前布置好培訓(xùn)場地，將相關(guān)設(shè)備的準(zhǔn)備工作落實到位并檢查相關(guān)設(shè)施、設(shè)備是否正常，以保證培訓(xùn)工作的正確進(jìn)行。場地設(shè)施設(shè)備檢查確認(rèn)登記表（詳見附件五）
第十二條 入職培訓(xùn)實施過程中，人力資源培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)學(xué)員的考勤，并在培訓(xùn)開始時提前半個小時準(zhǔn)備好培訓(xùn)考勤簽到表（詳見附件六）
第十三條 物品資料發(fā)放
人力資源專員根據(jù)培訓(xùn)方案發(fā)放培訓(xùn)所需物品及資料，并登記存檔?！段锲焚Y料發(fā)放清單》及《物品資料發(fā)放登記表》（詳見附件七）
第四章 入職培訓(xùn)的考核
第十四條培訓(xùn)考核
1. 為保證入職培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)，在公司入職培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部相關(guān)管理人員必須對員工進(jìn)行考核。
2. 學(xué)員考核
人力資源專員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批實施的方案，對學(xué)員進(jìn)行考核，并組織學(xué)員填寫員工培訓(xùn)報告書（詳見附件八）及學(xué)員培訓(xùn)調(diào)查反饋表（詳見附件九），并由人力資源專員統(tǒng)一收齊并整理歸檔。
3. 培訓(xùn)師考核
人力資源部專員根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)調(diào)查反饋表及部門反饋對培訓(xùn)師進(jìn)行考核并填寫培訓(xùn)師考核登記表（詳見附件十）。
4. 人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)實施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并記錄每位新員工的表現(xiàn)，以此作為培訓(xùn)考核依據(jù)之一。
5. 人力資源專員根據(jù)培訓(xùn)考勤記簽到表及員工培訓(xùn)過程表現(xiàn)的記錄情況、員工培訓(xùn)報告書、培訓(xùn)考核測試、學(xué)員調(diào)查反饋表核算出員工的考核成績，并填寫員工培訓(xùn)考核表。員工培訓(xùn)各項考核項目比重分配表（詳見附件十一）。
第五章 入職培訓(xùn)效果評估、反饋及資料存檔
第十五條 人力資源為保證入職培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)，在公司入職培訓(xùn)考核結(jié)束后，人力資源部相關(guān)管理人員必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)效果評估及反饋工作。
第十六條 人力資源專員在考核結(jié)束后，根據(jù)考核結(jié)果，填寫培訓(xùn)各項考核項目評估表（詳見附件十二）并將學(xué)員培訓(xùn)評估結(jié)果反饋給學(xué)員。
第十七條 員工培訓(xùn)檔案的建立
人力資源部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批實施的培訓(xùn)方案及考核結(jié)果在培訓(xùn)結(jié)束后一個月內(nèi)，建立完整的入職培訓(xùn)檔案，并能體現(xiàn)在個人培訓(xùn)檔案中?！秵T工培訓(xùn)檔案》（詳見附件十三）
第十八條 人力資源部門相關(guān)管理人員在培訓(xùn)結(jié)束后3個月內(nèi)應(yīng)繼續(xù)對員工進(jìn)行跟蹤效果評估并記錄歸檔。
第六章 入職培訓(xùn)紀(jì)律
第十九條 公司入職培訓(xùn)考勤規(guī)定
1. 人力資源部根據(jù)前期收集的人員名單在培訓(xùn)前10天在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及公告欄中發(fā)放培訓(xùn)通知及確認(rèn)培訓(xùn)人員。同時各部門培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員及文員有責(zé)任將培訓(xùn)通知告知部門受訓(xùn)人員。
2. 人力資源部必須嚴(yán)格入職培訓(xùn)考勤，所有受訓(xùn)人員須在上課前簽到確認(rèn)。
3. 確因工作原因遲到、早退及中途缺課者應(yīng)在培訓(xùn)次日前持有部門主管簽字確認(rèn)的說明，否則將作遲到、早退論。
4. 確因工作原因或其他特殊情況不能來參加培訓(xùn)者，應(yīng)在培訓(xùn)前持有部門主管簽字確認(rèn)的說明，否則將作缺勤論。
5. 無故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書面告知其部門主管，累計5次的，視為嚴(yán)重違紀(jì)處理并予以辭退。
6. 入職培訓(xùn)是每一位新進(jìn)員工必須參加的培訓(xùn)項目之一。各部門主管應(yīng)積極支持和配合人力資源部，確保員工能夠按時參加入職培訓(xùn)。
第二十條 課堂紀(jì)律
1. 培訓(xùn)老師應(yīng)按時到課堂授課，不得有遲到、早退現(xiàn)象，培訓(xùn)老師應(yīng)在課堂前重申課堂紀(jì)律。
2. 培訓(xùn)前學(xué)員需將手機(jī)調(diào)至震動或靜音模式，培訓(xùn)過程中禁止接聽電話，如因工作需要可以使用短信方式，若有特殊情況須接聽電話的，應(yīng)舉手申請到培訓(xùn)課室外接聽。
3. 培訓(xùn)課程中，嚴(yán)禁大聲喧嘩，或竊竊私語討論，如有問題可舉手提出。
4. 培訓(xùn)課程中嚴(yán)禁隨意走動，有緊急需要的需征得培訓(xùn)老師的同意。
第七章 附則
第二十一條 以上各項工作均需根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批實施的培訓(xùn)方案嚴(yán)格執(zhí)行。
第二十二條 本制度為程序文件的補充。
第二十三條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，自發(fā)布之日起實施，修改時亦同。
第5篇 新員工培訓(xùn)制度
為提升新進(jìn)員工的綜合素質(zhì),任何單位對于新入職員工都會進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),如何對于新員工進(jìn)行培訓(xùn)管理呢以下是新員工培訓(xùn)管理制度的范本,可供參考。
第一章總則
一、為提高員工綜合素質(zhì),規(guī)范酒店員工培訓(xùn)工作,特制定本制度。
二、培訓(xùn)工作遵照實用、實效,理論與實踐相結(jié)合,按需施教、學(xué)以致用的原則。人力資源部根據(jù)酒店發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營管理要求,結(jié)合員工實際需要組織開展各類培訓(xùn)。
三、本制度所指的'部門'系指酒店組織架構(gòu)中人力資源部之外的其它部門。
四、人力資源部為酒店培訓(xùn)工作的主要責(zé)任部門。
五、本制度適用于在編受薪員工。
第二章培訓(xùn)分類
酒店培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩大類。
一、入職培訓(xùn)
1、酒店所有新入職員工均須參加人力資源部組織的入職培訓(xùn),入職培訓(xùn)時間統(tǒng)一為3天,培訓(xùn)內(nèi)容以總經(jīng)理批準(zhǔn)的入職培訓(xùn)教材為準(zhǔn)。
2、新入職員工參加入職培訓(xùn)后均須參加考試,考試成績當(dāng)場公布,60分為合格,考試不合格者取消錄用資格。
二、在職培訓(xùn)
1、以老帶新培訓(xùn):新員工到崗后,部門負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)的管理人員(或出品部負(fù)責(zé)人)必須指派資深員工對其進(jìn)行為期一個月的'一對一'指導(dǎo)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識和技能、操作流程等,培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)人填寫《新員工培訓(xùn)記錄表》(見附件一)并交部門負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)的管理人員存檔。
2、在崗培訓(xùn):各部門每月至少應(yīng)組織本部門全體員工開展一次專題培訓(xùn),以提高員工崗位技能和服務(wù)意識。營業(yè)部門每月至少安排一次'禮儀禮貌、主動服務(wù)'等相關(guān)知識的培訓(xùn),培訓(xùn)對象、人數(shù)、時間、地點、培訓(xùn)方式由部門自行決定。部門負(fù)責(zé)人每半年至少須組織實施一次部門員工的專題培訓(xùn)。
每次培訓(xùn)結(jié)束后,由培訓(xùn)老師填寫《員工培訓(xùn)報告表》(見附件二),報人力資源部備案。
3、ci知識培訓(xùn):ci知識培訓(xùn)統(tǒng)一于每月25、26日進(jìn)行,參訓(xùn)對象為上月新入職的員工。員工參加ci知識培訓(xùn)視為正常出勤,所在部門應(yīng)提前做好工作安排。
4、脫產(chǎn)培訓(xùn):脫產(chǎn)培訓(xùn)由酒店統(tǒng)一安排,全體員工均需參與。酒店員工每年脫產(chǎn)培訓(xùn)時間為:主管或主任級以下員工不少于2天,主管或主任級員工不少于3天,經(jīng)理級及以上員工不少于5天。
5、交叉培訓(xùn):交叉培訓(xùn)是指員工到其他部門或崗位的工作現(xiàn)場所開展的學(xué)習(xí)或接受的培訓(xùn)。交叉培訓(xùn)可分為不同部門之間的交叉培訓(xùn)及部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)之間的交叉培訓(xùn)。
1)不同部門之間的交叉培訓(xùn)可由總經(jīng)室安排,亦可由員工提出書面申請,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意,人力資源部審定后(主管(任)級及以上員工的個人申請還需總經(jīng)室簽字同意),由人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,各部門須予以配合。
培訓(xùn)實施部門須在交叉培訓(xùn)實施前制訂培訓(xùn)計劃,經(jīng)部門培訓(xùn)員簽字同意后,于培訓(xùn)實施3個工作日前報人力資源部備案。培訓(xùn)結(jié)束后,需組織相關(guān)培訓(xùn)考核,并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)報人力資源部備案。
2)部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)的交叉培訓(xùn)可由部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行安排,也可由員工提出書面申請,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后,由部門培訓(xùn)員統(tǒng)一安排。
交叉培訓(xùn)實施前,培訓(xùn)人員需制訂培訓(xùn)計劃,并于培訓(xùn)實施3個工作日前報部門培訓(xùn)員備案。培訓(xùn)結(jié)束后,需組織有關(guān)考核,并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)報部門培訓(xùn)員備案。
第三章培訓(xùn)經(jīng)費管理
一、酒店年度培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算按酒店當(dāng)年員工工資預(yù)算總額的3%計提,其中70%用于酒店公共知識培訓(xùn),30%用于各個部門業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
二、每年年末,人力資源部根據(jù)次年各部門工資預(yù)算總額,編制各個部門培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算和酒店整體培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算,報送財務(wù)部審核、總經(jīng)室審定。財務(wù)部將總經(jīng)室審定的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算分別劃入人力資源部和各部門下一年度培訓(xùn)費用計劃。
三、培訓(xùn)經(jīng)費使用范圍包括:教材費、外聘教師費、培訓(xùn)設(shè)備(施)購置與維修費、部門培訓(xùn)員津貼、外部培訓(xùn)場地租用費、員工外出培訓(xùn)及參觀的學(xué)費、交通費、食宿費等。
四、培訓(xùn)經(jīng)費的申領(lǐng)程序:
1、外聘教師費、外部培訓(xùn)場地租用費,由人力資源部或使用部門填寫《培訓(xùn)經(jīng)費使用申請表》(附件三),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后上報總經(jīng)室審批,按審批意見執(zhí)行。
2、申領(lǐng)培訓(xùn)設(shè)備(施)購置與維修費時,人力資源部或使用部門按酒店《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》或《低值易耗品管理規(guī)定》相關(guān)程序執(zhí)行。
3、部門培訓(xùn)員津貼由人力資源部申請,經(jīng)人力資源總監(jiān)審核、總經(jīng)室審批后執(zhí)行。
4、員工外出培訓(xùn)及參觀的學(xué)費、交通費、食宿費按酒店《行政管理制度(暫行)》第十章相關(guān)條款執(zhí)行。
5、培訓(xùn)經(jīng)費的借款及報銷等手續(xù),按酒店《財務(wù)管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
五、培訓(xùn)經(jīng)費只作為員工培訓(xùn)專用,不得轉(zhuǎn)作其他用途;當(dāng)年經(jīng)費只限當(dāng)年使用,不可跨年度累積使用。
第四章培訓(xùn)老師
一、培訓(xùn)工作一般由培訓(xùn)老師組織實施,培訓(xùn)老師分為專職培訓(xùn)員和部門培訓(xùn)員兩類。
1、專職培訓(xùn)員隸屬于人力資源部,負(fù)責(zé)實施酒店公共知識培訓(xùn)。
2、部門培訓(xùn)員由各部門員工兼任,負(fù)責(zé)實施本部門業(yè)務(wù)知識和總經(jīng)室指定教材的培訓(xùn)。
二、部門培訓(xùn)員任用條件
1、熟悉本崗位相關(guān)專業(yè)的理論知識、實際操作技能、工作流程、規(guī)章制度等;
2、熱衷于從事培訓(xùn)工作;
3、具有一定的語言和文字表達(dá)能力;
4、主任或主管級以上人員(有特別專長者不受此限);
5、無有效書面警告及以上處罰在案。
三、部門培訓(xùn)員甄選及任用
1、部門推薦或員工本人自薦,填寫《部門培訓(xùn)員推薦表》、(附件四),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批意見后,送人力資源部。
2、人力資源部對被薦人的資歷、能力等方面進(jìn)行初審及考核,于5個工作日內(nèi)將考核結(jié)果反饋部門。
3、考核合格者,經(jīng)人力資源總監(jiān)審批后,即作為部門培訓(xùn)員任用。該員工自任用為部門培訓(xùn)員次月起享受部門培訓(xùn)員津貼。
四、部門培訓(xùn)員工作職責(zé)
1、對部門員工培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查、了解,并對結(jié)果匯總、分析;
2、制訂部門培訓(xùn)計劃;
3、收集資料和典型案例,編寫部門培訓(xùn)教材;
4、組織并實施部門培訓(xùn)工作;
5、負(fù)責(zé)對部門的受訓(xùn)員工進(jìn)行考核;
6、建立及更新部門員工培訓(xùn)檔案;
7、配合并支持人力資源部開展的各項培訓(xùn),完成人力資源部安排的其他培訓(xùn)任務(wù)。
五、享有權(quán)利
1、有優(yōu)先參加酒店組織的外訓(xùn)的權(quán)利;
2、有權(quán)參照制度建議對培訓(xùn)遲到、早退及缺勤員工進(jìn)行處理;
3、有參與培訓(xùn)管理和對培訓(xùn)工作提出建議的權(quán)利;
4、有權(quán)享受部門培訓(xùn)員津貼。
六、考核與津貼
1、人力資源部每年1月和7月對部門培訓(xùn)員進(jìn)行考核,考核內(nèi)容包括培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)能力、教材質(zhì)量、員工評價等方面(詳見《陪訓(xùn)員考核方案》)。考核結(jié)果報總經(jīng)室審定。
2、考核分為a、b、c、d四級,c級及以上為合格,d級為不合格;考核合格者按其考核級別分別享受對應(yīng)部門培訓(xùn)員津貼,考核不合格者,取消其部門培訓(xùn)員資格及所享受的部門培訓(xùn)員津貼。
3、部門培訓(xùn)員津貼:a級800元/月、b級600元/月、c級400元/月;原則上新任用的部門培訓(xùn)員享受c級津貼,直到每年度例行部門培訓(xùn)員考核(每年1月和7月)為止。
4、部門培訓(xùn)員津貼與當(dāng)月工資一同發(fā)放,當(dāng)月請假7日以下者,不扣當(dāng)月部門培訓(xùn)員津貼;當(dāng)月請假7日及以上者,部門培訓(xùn)員津貼計算方法為:
部門培訓(xùn)員津貼=部門培訓(xùn)員津貼標(biāo)準(zhǔn)(月)×(30-部門培訓(xùn)員請假天數(shù))/30天
第五章培訓(xùn)教材
培訓(xùn)教材根據(jù)來源不同分為自編教材和外購教材,培訓(xùn)教材根據(jù)不同類別又分書面教材和電子教材。
一、書面教材
1、書面教材的編寫和修訂工作由人力資源部負(fù)責(zé)制訂計劃、統(tǒng)籌安排,各部門積極配合,分工協(xié)作。
2、酒店公共知識培訓(xùn)教材由人力資源部負(fù)責(zé)編寫。
3、部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)教材由部門負(fù)責(zé)人組織管理班子商討后,安排部門培訓(xùn)員編寫。
二、電子教材
1、電子教材主要指錄有培訓(xùn)內(nèi)容的錄像帶、vcd、dvd或光盤等,它能配合書面教材,使部分操作性強的內(nèi)容(如餐飲部門擺臺、客房清理房間等)或須統(tǒng)一規(guī)范的行為(如迎送賓客、員工儀容儀表等),在講授時能達(dá)到更直觀的效果。
2、電子教材制作方案由人力資源部制定并報總經(jīng)室審批;制作單位的選定由人力資源部按酒店《項目外協(xié)發(fā)包管理規(guī)定》執(zhí)行。
3、公共知識電子教材由人力資源部統(tǒng)一保管,各部門需用時到人力資源部借用,專業(yè)知識類電子教材由人力資源部及使用部門各保存一份。
三、外購教材
1、外購教材主要為輔助性教材或行業(yè)規(guī)范教材,包括書面教材和電子教材。
2、公共知識培訓(xùn)教材由人力資源部負(fù)責(zé)申購、驗收和保管;部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)教材由部門培訓(xùn)員填寫《采購申請單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)和人力資源部總監(jiān)審批后進(jìn)行申購,業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)教材由申購部門負(fù)責(zé)驗收,部門秘書負(fù)責(zé)保管。
3、所有外購培訓(xùn)教材均須將目錄錄入酒店辦公網(wǎng),以便于其他部門借用;公共知識培訓(xùn)教材由人力資源部專職培訓(xùn)員將目錄錄入辦公系統(tǒng)公告欄,部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)教材由各部門秘書將目錄錄入辦公系統(tǒng)公告欄。
第六章培訓(xùn)計劃與實施
一、培訓(xùn)計劃
人力資源部及部門應(yīng)通過對員工的培訓(xùn)需求調(diào)查,根據(jù)員工個體差異,并結(jié)合經(jīng)營管理需要,制定酒店及各部門培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃分為年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃。
1、年度培訓(xùn)計劃
1)酒店年度培訓(xùn)計劃由人力資源部負(fù)責(zé)編制,人力資源總監(jiān)審核后,于每年12月15日前將下一年度培訓(xùn)計劃上報總經(jīng)理室審批后,下發(fā)至各部門。
2)部門年度培訓(xùn)計劃由各部門負(fù)責(zé)人組織管理班子商討后確定,部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)擬寫,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后,于每年12月30日前將部門下一年度培訓(xùn)計劃送人力資源部備案。
2、月度培訓(xùn)計劃
1)酒店月度培訓(xùn)計劃由人力資源部負(fù)責(zé)編制,經(jīng)人力資源總監(jiān)審批后,于每月20日前將下月培訓(xùn)計劃發(fā)至各部門。
2)《月培訓(xùn)計劃表》(附件五)由部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)填寫,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后,于每月25日前將下月培訓(xùn)計劃送人力資源部備案。
二、培訓(xùn)計劃的實施工作實行人力資源部與部門兩級共同負(fù)責(zé)。
1、人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理酒店的培訓(xùn)工作,制訂酒店整體培訓(xùn)計劃,組織、實施公共知識的培訓(xùn),并指導(dǎo)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn);各部門負(fù)責(zé)組織、實施本部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),并配合人力資源部開展培訓(xùn)工作。
1)公共知識的培訓(xùn),主要包括入職培訓(xùn)、管理知識、外語、服務(wù)案例、服務(wù)意識、職業(yè)道德、安全知識、海悅卡、企業(yè)文化、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。
2)部門業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),主要包括部門制度、海悅卡使用、到崗培訓(xùn)、崗位職責(zé)、服務(wù)案例、業(yè)務(wù)流程、設(shè)備運作、產(chǎn)品推介等方面的培訓(xùn)。
2、人力資源部及各部門按已審批的年度和月度培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作。
3、各部門在實施培訓(xùn)過程中如遇特殊情況可對原定計劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,計劃調(diào)整后應(yīng)及時以內(nèi)部通啟的形式知會人力資源部。
4、人力資源部需對各部門培訓(xùn)計劃的實施情況及培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)。
三、培訓(xùn)總結(jié)
1、月度培訓(xùn)總結(jié):每月5日前,各部門培訓(xùn)員須對上月部門的培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié),填寫《月培訓(xùn)報告表》(附件六),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署后送人力資源部。
2、年度培訓(xùn)總結(jié):每年1月10日前,各部門培訓(xùn)員須對上年度部門的培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)(須包括上年度部門培訓(xùn)的開展情況、主要業(yè)績(用具體數(shù)據(jù)說明)、存在的問題、改進(jìn)計劃及措施等),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署后,提交至人力資源部。
第七章培訓(xùn)紀(jì)律
一、參加培訓(xùn)的員工要認(rèn)真、積極地對待培訓(xùn),要尊重培訓(xùn)老師,遵守課堂紀(jì)律。對違反培訓(xùn)紀(jì)律的員工將按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》(附件七)予以處罰。執(zhí)行辦法如下:
1、各部門組織安排的培訓(xùn),如有違反培訓(xùn)紀(jì)律者,各部門培訓(xùn)員可將情況記錄在《員工培訓(xùn)報告表》交部門培訓(xùn)員,由后者按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》對違反培訓(xùn)紀(jì)律者進(jìn)行處罰。
2、部門培訓(xùn)員違反培訓(xùn)紀(jì)律的,由部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行處罰。
3、人力資源部組織安排的培訓(xùn),如有違反培訓(xùn)紀(jì)律者,專職培訓(xùn)員可按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》對其直接進(jìn)行處罰。
4、專職培訓(xùn)員違反培訓(xùn)紀(jì)律的,由人力資源部總監(jiān)對其進(jìn)行處罰。
二、參加人力資源部安排培訓(xùn)的員工如需請假的,應(yīng)填寫《假期申請單》,經(jīng)部門培訓(xùn)員審批后,交人力資源部。特殊情況,可提前以口頭方式請假,事后補寫請假單。無故缺席或事前不請假而事后請假者按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》進(jìn)行處理。
三、參加部門安排培訓(xùn)的員工如需請假的,須向部門培訓(xùn)員當(dāng)面或以口頭方式請假。無故缺席或事前不請假或請假未獲批準(zhǔn)而缺席者按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》進(jìn)行處理。
第八章培訓(xùn)檔案
培訓(xùn)檔案包括員工培訓(xùn)記錄卡及各種培訓(xùn)資料。
一、員工培訓(xùn)記錄卡
1、員工《培訓(xùn)記錄卡》(附件八)記錄了員工自入職以來所接受的歷次培訓(xùn)及所取得成績,主要內(nèi)容包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)考核結(jié)果等。
2、人力資源部負(fù)責(zé)公共課程受訓(xùn)員工培訓(xùn)記錄卡的建立及更新,各部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)本部門安排培訓(xùn)課程受訓(xùn)員工培訓(xùn)記錄卡的建立及更新;
3、每次培訓(xùn)完畢,各相關(guān)培訓(xùn)員須及時將參加該次培訓(xùn)的有關(guān)情況登錄到員工培訓(xùn)記錄卡。
4、員工培訓(xùn)記錄作為該員工晉級和晉職的重要參考依據(jù);
二、培訓(xùn)資料包括員工培訓(xùn)需求調(diào)查資料、部門培訓(xùn)計劃表、部門月度培訓(xùn)情況報告表、培訓(xùn)通知、在職培訓(xùn)課程評估表、員工培訓(xùn)出勤表、考試試卷、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的來函等。
1、人力資源部的培訓(xùn)資料由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)歸類存檔。
2、各部門的培訓(xùn)資料由部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)歸類存檔。
三、員工離職后,部門培訓(xùn)員需將該員工于部門的培訓(xùn)記錄卡轉(zhuǎn)交人力資源部,由后者將其歸入離職員工的人事檔案,并隨人事檔案一起保管。
四、培訓(xùn)檔案保管期參照《人力資源管理制度》第十一章執(zhí)行。
第九章員工進(jìn)修
酒店鼓勵員工利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí),豐富知識,提高自身素質(zhì)和工作技能,同時酒店將按一定比例予以報銷學(xué)費。
一、申請報銷進(jìn)修費用的員工,必須符合以下條件:
1、忠于職守、敬業(yè)樂業(yè),認(rèn)同公司文化;
2、在酒店服務(wù)滿1年或以上(含集團(tuán)其它控股公司服務(wù)年限)。
二、進(jìn)修費用報銷原則:預(yù)先申報、學(xué)前審批、學(xué)后報銷。
三、報銷費用的項目包括:報名費、學(xué)雜費、教材費、考試費、培訓(xùn)費、證書費等費用;不含交通費、食宿費(經(jīng)總經(jīng)理特別批準(zhǔn)的除外)。
四、進(jìn)修費用報銷上限
進(jìn)修費用報銷上限根據(jù)員工在酒店的服務(wù)年限(指員工取得證書時,已經(jīng)在酒店服務(wù)的年限)確定:
1、滿1年不足2年的最高可報銷1萬元;
2、滿2年不足3年的最高可報銷3萬元;
3、滿3年不足5年的最高可報銷5萬元;
4、滿5年不足7年的最高可報銷7萬元;
5、滿7年以上的最高可報銷10萬元。
五、進(jìn)修費用報銷標(biāo)準(zhǔn)
1、酒店因工作需要安排員工參加培訓(xùn)班(包括交通及食宿費用),員工經(jīng)考核并取得合格證書的,費用實報實銷;
2、員工利用業(yè)余時間自行參加與本職工作有關(guān)的職稱或職業(yè)資格考試,并取得相關(guān)證書的,費用實報實銷;
3、員工利用業(yè)余時間自行進(jìn)修與酒店業(yè)相關(guān)的專業(yè),并取得國家承認(rèn)的大專、本科、研究生畢業(yè)證書的,可報銷費用的80%;
4、員工自行進(jìn)修的課程,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)對員工本職工作有促進(jìn)作用的,可報銷費用的50%;
5、實際可報銷的費用不得超出進(jìn)修費用報銷上限;報銷金額如超出報銷上限,則按報銷上限額度報銷。
六、進(jìn)修費用申報程序
1、申請:員工填寫《學(xué)費報銷申請表》(附件九),附上招生簡章或課程介紹等學(xué)習(xí)有關(guān)資料,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)后,交人力資源部。
2、審核:人力資源部對員工申報的進(jìn)修課程進(jìn)行審查,根據(jù)報銷標(biāo)準(zhǔn)的條款提出建議。
3、審定:經(jīng)人力資源部審核后,報總經(jīng)理室審定,并按總經(jīng)理室審批意見執(zhí)行。審批后的申請表原件由人力資源部保存(人力資源部復(fù)印一份交申請員工的部門文員或指定人員,后者轉(zhuǎn)交申請人自行保存)。
4、員工進(jìn)修:經(jīng)審批同意報銷進(jìn)修費用的員工,應(yīng)按照申請表中所列課程進(jìn)行報名和學(xué)習(xí),直至取得畢業(yè)證或有效資格證書。
5、報銷:在取得畢業(yè)證或有效資格證書后,員工需將有關(guān)證件原件交人力資源部審核。人力資源部審核通過后,即向該員工提供已審批的《學(xué)費報銷申請表》原件,員工本人持《學(xué)費報銷申請表》及進(jìn)修的相關(guān)繳費單據(jù)原件等材料到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。
七、進(jìn)修費用支付辦法
1、財務(wù)部按已審批的《學(xué)費報銷申請表》向員工支付進(jìn)修費用。
2、員工在取證后可報銷進(jìn)修費用50%,剩余的50%按員工須繼續(xù)服務(wù)的年限均攤支付。繼續(xù)服務(wù)年限為:報銷3萬元及以下的需繼續(xù)服務(wù)2年,報銷3萬元以上5萬元以下(含5萬元)的需繼續(xù)服務(wù)3年,報銷5萬元以上的需繼續(xù)服務(wù)4年。
3、員工持相關(guān)材料到財務(wù)部報銷學(xué)費時,財務(wù)部以現(xiàn)金形式向員工支付報銷費用的50%,剩余的50%由財務(wù)部按年限均攤后,與該員工每年12月份的工資一并支付。
4、員工在繼續(xù)服務(wù)年限內(nèi)如辭職或被解聘的,未報銷的費用將不予報銷。如員工以假文憑或證書欺騙酒店的,酒店保留向其索償所報銷費用的權(quán)利。
第十章附則
一、本制度修改、解釋權(quán)歸總經(jīng)室。
二、本制度經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后生效,自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第6篇 新員工入職培訓(xùn)制度范例
一、培訓(xùn)管理條例為加強酒店新員工職前培訓(xùn)工作的管理,確保職前培訓(xùn)工作能由始至終的開展,從而提高新員工的培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果,特制定以下管理條例:1、入職培訓(xùn)的基本要求:·新員工在上崗之前應(yīng)對酒店和行業(yè)有全面地了解,熟悉酒店的規(guī)章制度,建立基本的服務(wù)意識,在工作中能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。·進(jìn)出酒店要走員工通道,需要時使用員工洗手間。不準(zhǔn)使用客用設(shè)施,不準(zhǔn)在任何一個非工作崗位、服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)?！しb整潔、大方?！ぴ谂嘤?xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食、也不得大聲喧嘩。·參加培訓(xùn)的員工需集中精力參與,認(rèn)真做好筆記?！ぴ谂嘤?xùn)結(jié)束時將進(jìn)行考核,考核通過者方可進(jìn)入工作崗位?！と粼谂嘤?xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者,酒店將不給予錄用。2、新員工入職培訓(xùn)規(guī)定·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓(xùn)課程?！ば聠T工入職培訓(xùn)必須遵守培訓(xùn)紀(jì)律,否則,人事部門不能給予錄用?！づ嘤?xùn)期間需要登記考勤,不得無故缺勤?！ば聠T工接受入職培訓(xùn)不得遲到、早退、不準(zhǔn)違反課堂紀(jì)律,連續(xù)三次違規(guī)經(jīng)培訓(xùn)人員提出仍不改正者,不給予錄用。新員工在接受培訓(xùn)期間無故曠課兩次,也將被取消錄用資格?！っ课恍聠T工培訓(xùn)后必須通過人力資源部的入職考核,考核有兩次機(jī)會,補考不及格者,人力資源部不能錄用。二、新員工入職培訓(xùn)程序1、目的讓員工對酒店及酒店工作具備整體認(rèn)識,并建立基本的服務(wù)意識和技能。2、培訓(xùn)內(nèi)容酒店概況及行業(yè)常識、《員工手冊》、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度與意識、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、酒店基礎(chǔ)英語、職業(yè)生涯設(shè)計等。3、培訓(xùn)程序3.1了解新員工背景資料。并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。3.2確定培訓(xùn)時間、地點、授課人,并通知新員工。3.3準(zhǔn)備相關(guān)表格。如入職培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評估表。3.4開展培訓(xùn)課程。3.5參觀酒店。3.6培訓(xùn)考核。3.7填寫培訓(xùn)評估表(分新員工和授課人兩種描述)。3.8酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理與新員工見面。3.9培訓(xùn)結(jié)束。考核合格的員工到人力資源部辦理入職手續(xù),不及格者,不給予錄用。3.10新員工至分配部門報到。3.11存檔三、新員工職前培訓(xùn)內(nèi)容
項目
培訓(xùn)課程
教學(xué)基本知識點
課時
授課人
一
酒店基本知識
1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r2、酒店的發(fā)展史3、酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能4、基本設(shè)施、服務(wù)項目、特色和電話5、酒店的企業(yè)文化
2課時
酒店組織
二
酒店意識
1、 服務(wù)意識2、 品牌意識3、 制度意識4、 團(tuán)隊意識5、 銷售意識6、 成本意識等
2課時
三
員工手冊
1、 總則與組織管理條例2、 員工須知3、 基本崗位職責(zé)4、 薪酬制度、勞動管理及員工福利5、 獎懲條例
2課時
酒店組織
員工行為規(guī)范
1、 儀容儀表2、 服務(wù)紀(jì)律3、 文明舉止4、 服務(wù)語言5、 服務(wù)效率6、 形體動作
四
服務(wù)心理
1、 客房服務(wù)心理2、 餐飲服務(wù)心理3、 康娛服務(wù)心理
1課時
五
職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)
1、 酒店員工的職業(yè)道德2、 酒店員工的禮貌修養(yǎng)3、 酒店員工的禮儀禮貌要求4、 外籍客人的風(fēng)俗禁忌
2課時
酒店組織
六
電話接聽與服務(wù)
1、 酒店電話接聽服務(wù)規(guī)范2、 酒店電話接聽服務(wù)技巧
1課時
七
消防與安全常識
1、 燃燒的基本知識2、 酒店消防設(shè)施(種類、分布、使用)3、 火警應(yīng)對4、滅火器的使用5、酒店的防火制度6、酒店的安全守則
1課時
八
衛(wèi)生知識
1、 公共場所常疾病及預(yù)防2、 常用消毒程序、方法介紹3、 食品衛(wèi)生知識簡介4、 急救常識
1課時
九
形體訓(xùn)練(與軍訓(xùn)結(jié)合)
1、 表情(微笑的方法、眼神)2、 手勢3、 站姿4、 坐姿5、 行姿
1課時
十
員工職業(yè)生涯規(guī)劃
1、 正確認(rèn)識自己2、 swot分析3、 確定工作目標(biāo)4、 制定具體規(guī)劃和行動方案5、 適宜地調(diào)整規(guī)劃6、 學(xué)會管理時間
1課時
十一
考試
1課時
十二
各部門專業(yè)服務(wù)技能
1、 中英文打字2、 酒店常用電話號碼3、 中西式鋪床4、 整理房間5、 托盤6、 斟酒7、 擺臺8、 餐巾疊花9、 上菜10、派菜11、上飲品(茶、酒水)12、賣餐技巧和送餐服務(wù)13、點鈔、假幣識別14、信用卡、支票結(jié)算
各部門組織
總課時
16課時
備注:1、1課時為60分鐘。2、酒店新招收的所有員工應(yīng)確保參加一至十項的培訓(xùn)內(nèi)容。3、有關(guān)工作需要的專業(yè)技能培訓(xùn)由各部門組織,新員工分配上崗前由各部門自己培訓(xùn):前廳服務(wù)員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的1、2項的內(nèi)容培訓(xùn);客房服務(wù)員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的3、4項的培訓(xùn)內(nèi)容;餐廳服務(wù)員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的5-11項的培訓(xùn)內(nèi)容;娛樂服務(wù)員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的11項的培訓(xùn)內(nèi)容;財務(wù)收銀員需接受“專業(yè)服務(wù)技能”中的1、13、14項的培訓(xùn)內(nèi)容。
第7篇 新員工培訓(xùn)管理制度范本
一、培訓(xùn)目的:
為使新員工在入職前對公司的企業(yè)文化有一個全方位的了解,做好心態(tài)調(diào)整,盡快明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法,以及成為優(yōu)秀員工需要具備的專業(yè)素質(zhì)、責(zé)任感、職業(yè)信用、專業(yè)精神。特制定該管理規(guī)定。
二、培訓(xùn)期間:
新員工入職培訓(xùn)期1 個月,包括2—3 天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。
三、培訓(xùn)對象:
公司所有新進(jìn)員工。
四、培訓(xùn)方式:
1、脫崗培訓(xùn):由人力資源部制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施,采用集中授課及討論、參觀的形式。
2、 在崗培訓(xùn):由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估,找出差距,以確定該員工培訓(xùn)方向,并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo),人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)教材:
《員工手冊》
六、培訓(xùn)內(nèi)容:
1.企業(yè)概況:公司歷史、現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位與經(jīng)營理念、公司企業(yè)文化、未來前景、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪酬福利政策、培訓(xùn)制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹以及新員工關(guān)心的各類問題解答等。
2.員工手冊:公司規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等。
3.入職須知:入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程。
4.財務(wù)制度:費用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用。
5.安全知識:消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等。
6.實地參觀:參觀公司各部門。
7.介紹交流:介紹公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及公司骨干與新員工認(rèn)識并交流懇談。
8.在崗培訓(xùn):服務(wù)意識、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、部門業(yè)務(wù)、周邊關(guān)系等。
七、培訓(xùn)考核:
培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供,行政人事部統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善,由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
八、效果評估:
行政人事部通過與學(xué)員、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
九、培訓(xùn)工作流程:
1.行政人事部根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時間并擬定培訓(xùn)具體方案。
2.行政人事部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作,包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等。
3.行政人事部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》,并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見。
4. 新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后,分配至相關(guān)部門崗位接受在崗培訓(xùn),由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)人實施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時填寫《新員工入職培訓(xùn)記錄表》報行政人事部。
5. 行政人事部在新員工接受上崗培訓(xùn)期間,應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控,并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者的實際工作情況,以評估培訓(xùn)結(jié)果,調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。
第8篇 d醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)制度五
醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)制度(五)
第一章總則
第一條為使新員工深入了解醫(yī)院歷史、文化和各項規(guī)章制度,提高新員工的工作能力和工作信心,培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊協(xié)作精神,盡快適應(yīng)工作環(huán)境,勝任未來工作,特制訂本制度。
第二條所有新進(jìn)員工均須在規(guī)定時間內(nèi)完成醫(yī)院和部門的崗前培訓(xùn)。
第二章培訓(xùn)內(nèi)容
第三條對于新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)分為二個部分:院級崗前培訓(xùn)和部門崗前培訓(xùn)。
第四條院級崗前培訓(xùn)由人事科組織,事先制定崗前培訓(xùn)計劃,經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。
第五條院級崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個方面:
1、醫(yī)院總體介紹;
2、醫(yī)院文化教育、規(guī)章制度和主要工作流程介紹;
3、醫(yī)院工作人員職業(yè)道德及禮儀教育和以顧客為中心的服務(wù)理念教育;
4、安全保衛(wèi)、消防知識教育;
5、感染控制、醫(yī)療質(zhì)量要求教育;
6、員工福利簡介;
7、病人權(quán)利介紹。
第六條部門崗前培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織,確保本部門新員工完成崗前培訓(xùn)的全部要求,崗前培訓(xùn)完成后,新員工所在部門負(fù)責(zé)人對新員工工作能力進(jìn)行評價。
第七條部門崗前培訓(xùn)的內(nèi)容,由各部門自行組織安排,但必須具備下列三項:
1、對新員工的要求及工作人員崗位職責(zé)介紹;
2、基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能的教育培訓(xùn);
3、實際操作技術(shù)的培訓(xùn)
第三章培訓(xùn)要求
第八條新員工應(yīng)認(rèn)真參加崗前培訓(xùn),并填寫新員工崗前培訓(xùn)表,個人院級及部門培訓(xùn)記錄存放在員工個人檔案中。
第九條新員工培訓(xùn)完畢,將其培訓(xùn)成績記錄在案。院級崗前培訓(xùn)的資料應(yīng)保存在人事科,并負(fù)責(zé)請相應(yīng)部門進(jìn)行定期修改。部門崗前培訓(xùn)資料各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理,定期修改。
第十條各部門應(yīng)配合人事科對新員工的培訓(xùn)工作。凡涉及介紹本部門職責(zé)、功能的,均應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時到崗。
第十一條培訓(xùn)形式:講座和報告、座談交流、小組討論、現(xiàn)場見習(xí)等。
第十二條培訓(xùn)考評
1、理論考試和培訓(xùn)效果考核的方法相結(jié)合進(jìn)行考評。
2、每名參加培訓(xùn)人員均應(yīng)寫一篇學(xué)習(xí)心得,心得在分組座談會上交流。
3、培訓(xùn)考評結(jié)果作為正式聘用的依據(jù)之一,對在培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的,醫(yī)院可以予以辭退。
第十三條臨時工、進(jìn)修生和實習(xí)生崗前培訓(xùn)工作由各部門負(fù)責(zé)安排,內(nèi)容包括醫(yī)院總體介紹、規(guī)章制度、和主要工作程序介紹、工作職責(zé)、感染控制和安全保衛(wèi)教育。
第十四條 當(dāng)年調(diào)入、借用新上崗的職工,參照本制度執(zhí)行。
第四章附則
第十五條本制度由人事科解釋、補充。
第9篇 新員工入職培訓(xùn)管理制度程序
新員工入職培訓(xùn)管理制度及程序
1. 準(zhǔn)備工作
1) 由人事培訓(xùn)部通報培訓(xùn)人員名單。
2) 人事培訓(xùn)部制定新員工培訓(xùn)計劃。
3) 培訓(xùn)教室和培訓(xùn)時間。
4) 確定培訓(xùn)科目和訓(xùn)導(dǎo)師。
5) 人事培訓(xùn)部提前3天通知總經(jīng)理及有關(guān)部門。
6) 準(zhǔn)備好各類培訓(xùn)材料。
5、填寫培訓(xùn)檔案
各種準(zhǔn)確無誤。
填寫新員工的培訓(xùn)檔案要清晰工整。
將新員工的培訓(xùn)檔案發(fā)至有關(guān)部門。
將新員工培訓(xùn)計劃和完成情況記錄存檔。
注:1)所有新入店員工都 必須參加由培訓(xùn)部組織的新員工入職培訓(xùn)。
2)除特殊情況外,新員工必須先培訓(xùn)后上崗。
