第一篇 中心醫(yī)院2023年工作總結(jié) 1400字
中心醫(yī)院2023年工作總結(jié)
同道們：
大家上午好！滿載成功和碩果的2023年即將離我們而往，布滿希看和夢想的2023年正在向我們走來。值此辭舊迎新之際，我代表醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向醫(yī)院全體干部職工致以節(jié)日的親切問侯和衷心祝福：祝愿大家新年快樂，事事順心，兔年吉祥如意，合家幸福安康！下面，我受醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子委托，作二0一0年工作總結(jié)，主要講三個方面的題目。
一、2023年我院主要工作完成情況 2023年是我院發(fā)展史上較為繁忙的一年，也是我院發(fā)展史上成效明顯的一年。一年來，在分局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院黨政班子率領(lǐng)全院職工，按照總局、分局黨委重大戰(zhàn)略部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，強力推進九屆一次職代會確定的12311工程，真抓實干，完成和逾額完成了我院2023年的各項發(fā)展目標和工作任務(wù)。取得了令人可喜的成績。
(一)兩個創(chuàng)建工作取得了實質(zhì)性進展 年初，經(jīng)多方努力，中心醫(yī)院有幸成為全國百姓放心示范醫(yī)院動態(tài)治理第三周期黑龍江省僅增設(shè)五家的創(chuàng)建醫(yī)院之一和黑龍江省衛(wèi)生廳擬定為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程17個重點聯(lián)系醫(yī)院之一。管理范文網(wǎng)為此，中心醫(yī)院職代會確定了本年度重點工作目標即：立足發(fā)展上風(fēng)，打造區(qū)域一流，為創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院而奮斗。醫(yī)院制定下發(fā)了《中心醫(yī)院創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院工作方案》，院長與各科室、各部分負責(zé)人層層簽定了創(chuàng)建目標責(zé)任狀，全院上下牢牢圍繞一個目標、兩個進步、三個重點、四個減少、五個評價的創(chuàng)建主題開展工作，經(jīng)過近一年的努力工作，已取得明顯成效。醫(yī)院始終堅持把社會效益放在第一位。自提升三級醫(yī)院以來，一直實施三級醫(yī)院的高水平服務(wù)，按二級醫(yī)院的低水平收費標準，把最大的實惠讓利給了百姓;同時，制訂了一送一緩三減免、預(yù)約診療服務(wù)等一系列惠民便民政策，由于我們提供的是三級醫(yī)院的高水平服務(wù)，有效地緩解了群眾看病難、看病貴題目，保證了公立醫(yī)院的公益性，最大限度滿足了區(qū)域內(nèi)人民群眾日益增長的醫(yī)(來自: 管理范文網(wǎng))療保健服務(wù)需求。通過創(chuàng)建活動，全院干部職工視醫(yī)院榮譽、社會滿足、百姓放心為己任，不僅將《醫(yī)務(wù)工作者五條自問自責(zé)》張貼上墻、熟記于心，更將其內(nèi)涵精神貫串到日常診療行為中，通過不斷的自我反省自我評價，牢固樹立以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以滿足為目標的服務(wù)意識，通過加強行業(yè)自律，提升服務(wù)質(zhì)量，力求為患者提供更加安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)過近一年的努力工作，現(xiàn)已取得階段性成果，通過了11月份在南寧召開的創(chuàng)建會議的初審，在明年6月末正式驗收通過，將成為本區(qū)域內(nèi)第一所全國百姓放心示范醫(yī)院。
為積極開展爭創(chuàng)2023年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。
醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《2023年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知精神和黑龍江省衛(wèi)生廳擬定的黑龍江省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的要求，制定了《創(chuàng)建2023年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動實施方案，醫(yī)院召開了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程啟動大會，層層簽訂了責(zé)任狀，進一步明確了醫(yī)護職員在創(chuàng)建工作中的職責(zé)和責(zé)任。為使創(chuàng)建工作扎實有效，醫(yī)院選擇普外科、泌尿外科兩個病房為試點病房，起到了以點帶面的作用。醫(yī)院還召開了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動推進會及病房現(xiàn)場交流會，把示范點的經(jīng)驗在全院進行推廣，從而帶動了醫(yī)院護理工作整體水平的進步。2023年11月9日在省衛(wèi)生廳召開的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程專項會議上，我院第一個做了經(jīng)驗匯報，得到了省廳領(lǐng)導(dǎo)、護理專家及與會職員的一致好評，擴大了我院在全省的著名度。
第二篇 2023年中心醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀活動大總結(jié)報告 6150字
深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動全面啟動以來，我院嚴格按照市委、市衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一部署和要求，高度重視，精心組織，周密部署，扎實推進，較好地完成了學(xué)習(xí)實踐活動學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段11個環(huán)節(jié)的各項規(guī)定動作，創(chuàng)造性的開展了自選動作，堅持從實際出發(fā)，突出實踐特色，堅持邊學(xué)邊查邊改，著力辦實事，全院干部職工以高度的政治責(zé)任感、飽滿的工作熱情、務(wù)實的工作作風(fēng)、創(chuàng)新的工作精神，積極參與到活動中來，真正做到了黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠的要求，取得了顯著成效。在學(xué)習(xí)實踐活動結(jié)束前，局督導(dǎo)組對我院進行了滿意度測評工作滿意率達100%。下面，根據(jù)局黨委要求和院黨委研究的意見，現(xiàn)將我院深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動工作總結(jié)報告如下。
一、主要成效
活動開展以來，我院高度重視，把學(xué)習(xí)實踐活動作為一項重大政治任務(wù)，擺上重要議事日程，在全院黨員干部的積極參與下，取得了令人滿意的效果，具體體現(xiàn)在以下五個方面。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用。一是建立組織機構(gòu)。對學(xué)習(xí)實踐活動，院黨委高度重視，成立了成立了黨委書記、院長任組長，其他班子成員為副組長，各支部書記、職能科室主要負責(zé)人、一線大科主任為成員的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室下設(shè)綜合、宣傳、督導(dǎo)三個工作小組。10月19日召開了動員大會，設(shè)計了實踐載體：“服務(wù)好，質(zhì)量好，精心打造第一醫(yī)院品牌”。同時，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度。二是領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。做到“五個帶頭”，即帶頭進行深入學(xué)習(xí)，帶頭開展專題調(diào)研，帶頭進行分析檢查，帶頭謀劃工作思路，帶頭解決問題、完善制度。三是加強分類指導(dǎo)，強化監(jiān)督檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組在每個階段都召開轉(zhuǎn)段會議，總結(jié)報告工作，安排下一階段工作。為了確保方案確定的內(nèi)容和程序、步驟的嚴格執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督導(dǎo)組負責(zé)督促檢查，確保工作質(zhì)量，對于離退休老干部也采取了相對靈活的方式，鼓勵他們參加學(xué)習(xí)實踐活動。
（二）認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進思想解放。我院緊緊圍繞思想發(fā)動和理論武裝兩項重點，始終把理論學(xué)習(xí)放在重要位置，堅持理論學(xué)習(xí)與試點活動的各個階段有機結(jié)合，努力把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，先后集中組織學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《毛澤東、鄧小平、___論科學(xué)發(fā)展》等重要論著，特別是聽取山東省委黨校劉躍奎教授題為“深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀”理論輔導(dǎo)報告，掀起了學(xué)習(xí)的高潮。同時，開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動，組織全院職工必讀10本書。特別是今年春節(jié)過后上班第一天，院黨委又組織機關(guān)職能科室全體人員，利用5天時間，集體學(xué)習(xí)醫(yī)院《四屆二次職代會工作報告》、《**市第十三屆人民代表大會第二次會議政府工作報告》和衛(wèi)生部《新醫(yī)改方案》，組織收看“改革開放30周年”、“用生命鑄就忠誠”和“醫(yī)院中層干部管理能力提升訓(xùn)練”電教片，并開展座談討論。凝聚了人心，統(tǒng)一了思想，鼓舞了干勁。在學(xué)習(xí)方法上，做到了“三結(jié)合”，即：集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、導(dǎo)學(xué)與促學(xué)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與專業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合。開設(shè)了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀網(wǎng)站專欄，出版簡報18期。
（三）開展專題調(diào)研，不斷拓寬思路。根據(jù)活動安排，為幫助領(lǐng)導(dǎo)班子成員選好、選準調(diào)研課題，黨委采用發(fā)放征求意見表、設(shè)置意見箱、召開社會監(jiān)督員和服務(wù)對象座談會等多種形式，廣泛征求廣大黨員和職工的意見、建議。通過對這些意見、建議進行歸納、梳理、分析、總結(jié)報告后，找準和抓住影響醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出矛盾和問題，7位院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實際和各自的分工，確定了7個調(diào)研專題，各自形成了質(zhì)量較高、操作性較強的調(diào)研報告，正在逐步落實，如醫(yī)院人才隊伍建設(shè)狀況、強化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、信息化建設(shè)、重點學(xué)科建設(shè)現(xiàn)狀研究與對策、后勤管理工作規(guī)范化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育與管理、加大民主管理力度等。與此同時，醫(yī)院還采取請進來和走出去的方式，找準發(fā)展差距。邀請《山東醫(yī)藥》雜志社領(lǐng)導(dǎo)進行工作座談，前往濟南市濟南醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)老年公寓和老年病護理病房開展情況，前往威海市婦女兒童醫(yī)院和即墨時人民醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，拓寬發(fā)展思路，明確努力方向。
（四）注重實踐特色，創(chuàng)新活動載體。我們緊扣實踐來深化學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)來推動實踐。年前確定的12件實事，目前已完成9項，病房樓三期工程正在開工建設(shè)，老年保健中心正在籌備開業(yè)，婦產(chǎn)科、小兒科排隊叫號系統(tǒng)也在考察之中。同時，堅持從實際出發(fā)，積極探索創(chuàng)新，確保學(xué)習(xí)實踐活動取得實實在在的效果。一是堅持一切以病人為中心。成立了門診會診中心；在門診安裝了圖像存貯系統(tǒng)（pacs）；成功實施了“藥物咨詢及用藥安全監(jiān)測系統(tǒng)”，并將該系統(tǒng)嵌入到我們醫(yī)院的“一卡通”系統(tǒng)中；在影像科等醫(yī)技科室增設(shè)門診自動排隊叫號系統(tǒng)；開通了“24小時醫(yī)學(xué)頻道”；成立了醫(yī)保結(jié)算中心；總院、分院、新泰山社區(qū)his系統(tǒng)并網(wǎng)，檢驗科lis系統(tǒng)全院上線運行和檢驗單自助取單機安裝；靜脈配置中心現(xiàn)已經(jīng)試運行。二是組織黨員認真填寫《黨員需求基本情況表》，建立了黨員需求檔案，為黨員解難題、辦實事。三是深化醫(yī)院改革，加強干部隊伍建設(shè)。實行了護士長競爭上崗和分配制度改革。聘用32名正護士長和14名副護士長。在護理面率先實行了新的績效工資分配改革，著重體現(xiàn)了崗位責(zé)任與薪酬分配相結(jié)合和“一崗一薪、崗變薪變”的原則。四是加強人才隊伍建設(shè)。建立完善管理機制，醫(yī)院先后制定了《人才培養(yǎng)與引進的管理細則》、《進一步加強醫(yī)院衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)的意見》和《關(guān)于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系高層次衛(wèi)生人才的實施辦法》等文件和措施。明確了培養(yǎng)引進高層次人才的各項優(yōu)惠政策，制定了醫(yī)院人才隊伍建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃；加強人才培養(yǎng)與引進。通過培訓(xùn)，全面提高衛(wèi)生人才隊伍的整體素質(zhì)。
繼續(xù)實施“三名戰(zhàn)略”，努力打造第一醫(yī)院品牌。認真抓好繼續(xù)教育工作，制定了《關(guān)于加強院內(nèi)繼續(xù)教育學(xué)分管理辦法》。鼓勵在職學(xué)歷教育；注重人才使用。實行了專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制，全面實行聘任合同制管理和崗位管理
制度，新進人員實行公開招聘、考試錄用，現(xiàn)有人員全部實行合同管理；搭建發(fā)展平臺，提高人才整體素質(zhì)。積極構(gòu)建發(fā)展載體，積極組織業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，注重學(xué)習(xí)交流，注意科技創(chuàng)新。五是深入開展各種形式的送溫暖活動。春節(jié)前，醫(yī)院看望了3位身患重癥的職工和2位住院職工，走訪慰問了17位軍屬，并看望了1位天津灣建國前老革命。同時，對醫(yī)院離休老黨員、老職工進行了慰問。團委組織開展了“送溫暖、獻愛心”義診活動，前往崮山鎮(zhèn)和石馬鎮(zhèn)對建國前老黨員進行義診，免費送藥上門。六是建立健全醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的長效機制。院黨委緊緊圍繞影響和制約醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的主要問題，建立和完善了相應(yīng)的規(guī)章制度，其中包括《**市第一醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》、《關(guān)于進一步加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的規(guī)定》、《關(guān)于醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評的實施意見》、《關(guān)于護理人員績效工資分配改革方案》、《關(guān)于公開競爭護士長、副護士長的意見》等工作制度。這些制度的出臺，不僅規(guī)范了程序，規(guī)范了工作人員行為，更為醫(yī)院的科學(xué)化和規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。在完善制度的同時，切實增強了制度的針對性和可操作性，加大對制度的執(zhí)行力和監(jiān)督力。
（五）深刻剖析檢查，形成高質(zhì)量分析檢查報告。院黨委高度重視召開科學(xué)發(fā)展觀專題民主生活會和支部組織生活會。會前廣泛征求對醫(yī)院發(fā)展理念、思路、途徑、方法的意見和建議，積極開展談心活動，認真撰寫發(fā)言材料。12月15日我院召開了以“忠誠服務(wù)群眾健康，提升醫(yī)院核心競爭力”為主題的領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會。院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合各自分工，深刻剖析思想，認真查擺問題，明確整改方向，狠抓措施落實。局活動領(lǐng)導(dǎo)小組副組長消洪濤同志對民主生活會取得的效果給予了充分肯定。同時，支部也召開了專題組織生活會，開誠布公地談問題、找問題、提建議，并提出具體的改進措施。院督導(dǎo)組也派人分頭參加，確保了會議效果。
在召開民主生活會的基礎(chǔ)上，形成了一份即切合醫(yī)院實際又符合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的分析檢查報告。一是實事求是地肯定成績、查擺問題。分析檢查報告從醫(yī)療質(zhì)量、護理工作、扎實為民辦實事、重點學(xué)科和醫(yī)院文化建設(shè)等五個方面實事求是地肯定了近幾年醫(yī)院工作取得的成就。同時，對照科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求，對照國內(nèi)先進地區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，對照工作實際和職責(zé)任務(wù)，對照人民群眾的愿望和要求，梳理出了目前醫(yī)院工作存在的主要問題。二是深入具體地分析原因、總結(jié)報告經(jīng)驗。之所以存在上述問題，既有客觀原因，也有主觀原因，從主觀方面講，主要是我們的思想還不夠解放，思路還不夠開闊，主要有以下幾個方面：思想解放的深度和廣度還有待于進一步拓展；及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中帶苗頭性、傾向性的問題不夠，通過總結(jié)報告典型經(jīng)驗推動工作也有待加強；對如何結(jié)合醫(yī)院工作實際，創(chuàng)造性地開展工作還不夠，抓落實方面還不盡如人意。三是研究制定了推動醫(yī)院發(fā)展的思路和舉措。針對醫(yī)院工作中存在的主要問題，院黨委深刻剖析原因，切實抓好整改提高，盡快完善有利于科學(xué)發(fā)展的體制機制和政策措施，提出進一步貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路和措施。四是要加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。注重提高理論素養(yǎng)和執(zhí)政能力，全面樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹民主集中制原則，保持優(yōu)良的作風(fēng)，營造風(fēng)清氣正的良好氛圍。
（六）注重邊查邊改，解決突出問題。在活動中，我院始終把解決好影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問題作為學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點和落腳點，堅持邊查邊改，切實轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念。圍繞影響和制約醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的突出問題，院黨委制定了整改落實方案，從增強改革創(chuàng)新意識、加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、深化醫(yī)院改革、加強和推進黨的建設(shè)等8個方面，提出了17項整改措施，分解落實到分管領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門。
二、幾點體會
（一）加強學(xué)習(xí)，堅持解放思想。實現(xiàn)十七大提出的建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、提高全民健康水平的目標，要求我們必須進一步解放思想、改革創(chuàng)新，以科學(xué)的精神來研究和解決當前的新情況、新問題，不斷提高我們認識問題、解決問題的能力，創(chuàng)造性地開展工作。
（二）必須堅持以人為本。必須始終把關(guān)注民生問題放在各項工作的首位，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題抓起，真正使群眾在科學(xué)發(fā)展中得到越來越多的實惠。
（三）不斷加強干部隊伍建設(shè)。我們必須緊緊圍繞黨的中心工作，以黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進性建設(shè)為主線，大力加強黨組織和干部隊伍建設(shè)，進一步提高貫徹落實科學(xué)發(fā)展的主動性和自覺性，認真解決各級黨組織和干部隊伍中存在的不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的問題，深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，不斷增強各級黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為醫(yī)院科學(xué)發(fā)展提供堅強有力的政治和組織保證。
（四）必須堅持人才強院、科技興院。醫(yī)院要發(fā)展，必須重視、培養(yǎng)、選拔專業(yè)技術(shù)人才和管理人才，重視引進高學(xué)歷、高職稱人才，重視對醫(yī)院現(xiàn)有人才的培養(yǎng)和使用。要通過有效的激勵機制，積極鼓勵廣大干部職工愛崗敬業(yè)，崗上成才?？平膛d院是醫(yī)院協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的動力，實施科教興院戰(zhàn)略，加速學(xué)科建設(shè)、加快人才培養(yǎng)步伐、強化科研管理水平，以領(lǐng)先學(xué)科為龍頭，帶動其他各學(xué)科的發(fā)展，不斷提升醫(yī)院的綜合競爭實力。
（五）必須強化醫(yī)療質(zhì)量意識。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵，是醫(yī)院工作的生命線。醫(yī)療質(zhì)量如何，直接關(guān)系著患者的生命安全。醫(yī)療質(zhì)量管理，是醫(yī)院管理工作的重中之重，也是防范醫(yī)療糾紛的主要措施。廣大醫(yī)務(wù)人員必須牢固樹立質(zhì)量意識，牢牢繃緊醫(yī)療安全這根弦。
（六）必須堅持改革創(chuàng)新。要想解決醫(yī)院科學(xué)發(fā)展中存在的一些突出矛盾和問題，關(guān)鍵要靠解放思想，改革創(chuàng)新。我們要敢于正視、揭露工作中存在的矛盾、問題和不足，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，提出解決問題的基本思路和措施。把改革實踐中的有效措施和成功經(jīng)驗制度化，為醫(yī)院全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供強大動力和保障。
三、進一步鞏固和擴大學(xué)習(xí)實踐活動的成果
總體來看，我院深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動取得了明顯成效，基本上達到了預(yù)期目的。但應(yīng)當看到，與市委、局黨委的要求相比，與群眾的期望相比，還有一定差距。比如
，創(chuàng)新發(fā)展的意識尚需進一步增強；規(guī)范服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量有待于進一步提高；以人為本建設(shè)和諧醫(yī)院，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系，強化醫(yī)患溝通有待進一步細化；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還需要進一步加強，受體制和機制的制約，一些深層次問題還沒有得到很好的解決。。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，是一項長期任務(wù)，需要不斷深化、不斷探索、不斷創(chuàng)新。我們必須以這次活動為契機，按照整改落實方案要求，不斷完善體制機制，扎扎實實做好每一項工作，切實把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實到每個部門、每個人的工作實踐中去，進一步深化和鞏固這次學(xué)習(xí)實踐活動成果。重點要在以下四個方面下功夫：
（一）建立完善學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的長效機制。要建立長效的學(xué)習(xí)機制，把學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀融入到黨員干部的日常工作中，做到長期化、經(jīng)常化。要完善中心組學(xué)習(xí)、干部理論學(xué)習(xí)等制度，加強學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)，改進學(xué)習(xí)方法，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。要堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，深入實際，深入群眾，開展調(diào)查研究活動。要努力做到學(xué)以致用，切實用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，努力把學(xué)習(xí)實踐活動成果轉(zhuǎn)化為推動工作的實際行動。
（二）進一步提高貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的能力和水平。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，完成各項工作任務(wù)，關(guān)鍵在于提升廣大干部職工的綜合素質(zhì)和能力。要把加強干部隊伍的能力建設(shè)和黨員先進性建設(shè)作為主線，加強思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐__建設(shè)。以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，進一步加強和改進黨的建設(shè)，增強黨建工作的針對性和實效性，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用、黨員的先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的干部隊伍。
（三）切實搞好整改落實方案的實施。鞏固和擴大學(xué)習(xí)實踐活動成果，關(guān)鍵就是把深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀整改方案落到實處。一是要高度重視，明確責(zé)任。要建立健全整改落實責(zé)任制，在主要負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，牽頭部門、科室要切實負起牽頭責(zé)任，進一步細化并實施整改落實方案。二是要加強協(xié)調(diào)，密切配合。各部門各科室都要講政治，顧大局，主動溝通協(xié)調(diào)，上下聯(lián)動、左右互動，加強協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，共同努力抓好落實。三是要統(tǒng)籌兼顧，突出重點。要積極發(fā)揮主觀能動性，對于近期能解決的問題，抓緊解決，能夠出臺的制度，抓緊出臺。對于已經(jīng)解決的問題、完善的制度，要進一步鞏固，防止出現(xiàn)反復(fù)。四是要實事求是，務(wù)求實效。堅持從實際出發(fā)，扎扎實實抓整改、辦實事、解難題、促發(fā)展。既要防止畏難情緒、無所作為，又要避免搞形式主義、短期行為，努力使整改落實工作真正經(jīng)得起實踐、群眾和歷史的檢驗。
（四）突出抓好2023年主要工作。宋曉東院長在職工代表大會上的工作報告，對醫(yī)院2023年工作思路和主要任務(wù)進行了全面部署，各部門、科室要以高度負責(zé)的精神，求真務(wù)實的作風(fēng)，按照各自分工要求，細化任務(wù)，分解指標，周密安排，真抓實干，深化醫(yī)院改革，堅持科技創(chuàng)新，深入開展“兩好一滿意”活動，為順利完成全年的工作目標打下堅實的基礎(chǔ)。
同志們，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀是一項長期的歷史任務(wù)。讓我們在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高認識，擴大共識，把學(xué)習(xí)實踐活動融入日常工作并延續(xù)下去，鞏固和發(fā)展學(xué)習(xí)實踐活動成果，為醫(yī)院的又好又快發(fā)展，為建設(shè)現(xiàn)代化和諧醫(yī)院作出新的貢獻。
第三篇 2023年醫(yī)院客服中心工作總結(jié) 1500字
2023年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、 服務(wù)落實
二、 服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
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四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
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第四篇 中心醫(yī)院院長三年工作總結(jié) 2800字
市衛(wèi)生局黨委：
本人自任職以來，在市委、市府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹實踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定，切實把病人和職工滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點。團結(jié)帶領(lǐng)班子一班人，率領(lǐng)全院干部職工，奮力拼博，勤奮工作，堅持“以病人為中
心，以質(zhì)量為核心”的辦院宗旨，以創(chuàng)溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、等級醫(yī)院復(fù)評等活動為載體，不斷加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)?，F(xiàn)將本人任職以來的履職情況匯報如下：
一、醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益取得的顯著成效
二、成功創(chuàng)建溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院
，我院牢牢把握時機，把爭創(chuàng)溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院工作作為重中之重的任務(wù)，全院上下結(jié)合創(chuàng)建標準，周密制定計劃，明確醫(yī)院及學(xué)科教研室責(zé)任，通過完善組織建設(shè)，加強師資培訓(xùn)，狠抓基礎(chǔ)管理，落實整改提升，全院形成了“以創(chuàng)建求提升，以合作求發(fā)展”工作氛圍，醫(yī)、教、研并舉，有力提高了醫(yī)院各項工作水平，年底通過了溫州醫(yī)學(xué)院專家組對我院創(chuàng)建工作的評估。溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的成功創(chuàng)建，架起了我院與溫州醫(yī)學(xué)院全面合作的橋梁，使醫(yī)院成為省內(nèi)為數(shù)不多的縣市級醫(yī)院跨區(qū)域院校合作的成功范例，在我院乃至衛(wèi)生發(fā)展史上具有里程碑意義。
三、醫(yī)院體制轉(zhuǎn)換工作解脫十年之困
醫(yī)院充分抓住基建訴訟了結(jié)的有力時機，全力搶抓發(fā)展機遇，醫(yī)院班子和醫(yī)投公司領(lǐng)導(dǎo)一起，開展了認真、細致、充分調(diào)研論證，形成了《理順醫(yī)院體制調(diào)研報告》、《醫(yī)院二期工程調(diào)研報告》，書面呈報上級行政部門。對醫(yī)院債權(quán)債務(wù)、固定資產(chǎn)進行全面清理，配合資產(chǎn)評估機構(gòu)進行資產(chǎn)評估，為醫(yī)院體制轉(zhuǎn)換打下良好基礎(chǔ)。醫(yī)院專門成立了體制轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)清算、思想政治、內(nèi)部運行機制、安全四個工作小組，配合市領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組平穩(wěn)、有序開展工作。底，市政府投入2.76億元，解決了銀行貸款與部分負債，明確我院為非營利性公立醫(yī)院，困擾十年之久，全院干部職工熱切盼望的體制問題終于得到了妥善解決。
四、加強內(nèi)涵建設(shè)，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)
始終牢記黨和人民的重托，努力做到情為民系、心為民想、身為民行、責(zé)為民負、權(quán)為民謀，當好公仆，以執(zhí)政為民的實際行動，取信于民，致力推動醫(yī)院持續(xù)快速健康發(fā)展。
1.講團結(jié)，抓管理，加強隊伍建設(shè)。實行院長負責(zé)制，充分發(fā)揮黨委的政治核心作用，黨政相互支持，相互配合，團結(jié)一致。建立和完善決策機制，特別是在人事安排、職稱晉升、人員招聘、人才引進、獎金分配、重大投資和經(jīng)濟決策等重大問題上，做到民主決策。
2.理思路，抓內(nèi)涵，推行質(zhì)量立院。一是從制度建設(shè)入手，先后修訂出臺了《員工獎懲辦法》、《中層干部管理條例》等90余項重要規(guī)章制度，并重新修訂匯編《市中心醫(yī)院管理制度》、《市中心醫(yī)院崗位職責(zé)》。二是抓“三基”、“三嚴”培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員進行培訓(xùn)、講座、考試，開展技術(shù)比武、崗位練兵，邀請院內(nèi)外資深專家教授來院授課，提高醫(yī)護人員的理論水平和操作技能。加強對中級醫(yī)護人員“三新”，高級醫(yī)護人員“三高”的培訓(xùn)和管理。三是開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、醫(yī)療安全百日規(guī)章制度督查、平安醫(yī)院、綠色醫(yī)院、醫(yī)院管理年暨等級醫(yī)院評審等活動，在實踐中不斷探索和創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)的方法，努力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。四是狠抓上掛下聯(lián)協(xié)作工作。充分利用與浙一醫(yī)院、浙二醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院的協(xié)作關(guān)系，與上海和省級有關(guān)知名大醫(yī)院開通遠程醫(yī)療會診和遠程醫(yī)學(xué)教育系統(tǒng)。樹立“不求所有，但求所用”的柔性引進人才理念，建立上級醫(yī)院知名醫(yī)學(xué)專家、管理專家顧問制，聘請美國克里夫蘭臨床醫(yī)學(xué)中心放射科資深教授董永華、加拿大國際著名心胸外科專家葉箭等3名教授擔任醫(yī)院醫(yī)學(xué)專家，定期不定期來院手術(shù)、講學(xué)，同時特邀省血液病著名專家、省中醫(yī)院血液科教授、省腫瘤醫(yī)院病理科專家來院定期坐診、咨詢，為醫(yī)院和科室提供強有力的技術(shù)和管理支持。以建立遠程健康服務(wù)平臺為新亮點，加強與基層衛(wèi)生院的協(xié)作和雙向轉(zhuǎn)診，承擔作為龍頭醫(yī)院的應(yīng)有責(zé)任。
4.抓服務(wù)、設(shè)載體、方便病人就醫(yī)。提練總結(jié)“醫(yī)院十大服務(wù)理念”，深入每個員工的內(nèi)心，并落實到具體工作中。開展護理親情化“八心”服務(wù)競賽活動，將微笑服務(wù)引向感動服務(wù)，提高了病人滿意度。開展文明服務(wù)示范病區(qū)、“服務(wù)之星”評比、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程等活動，樹立了醫(yī)護人員新形象。
加強醫(yī)院信息化建設(shè)，爭創(chuàng)數(shù)字化醫(yī)院示范單位。打破常規(guī)，經(jīng)周密認證，結(jié)合我院實際，醫(yī)院與浙江聯(lián)眾衛(wèi)生信息科技有限公司簽定了信息化建設(shè)運維托管合同，對原有系統(tǒng)進行升級換代，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀及信息化的需求，新增隨訪業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等20多個系統(tǒng)，為醫(yī)院科學(xué)高效管理打下了基礎(chǔ)。信息化建設(shè)管理模式的成功經(jīng)驗以第一作者發(fā)表于中國科技核心期刊《中國數(shù)字醫(yī)學(xué)》第5卷第10期。為進一步優(yōu)化就診流程，結(jié)合浙江省等級醫(yī)院評審標準和要求，率先在市醫(yī)療機構(gòu)開展預(yù)約掛號。我院與建行合作，推出“健康龍卡”項目，實現(xiàn)“先診療、后結(jié)算”的簡化就醫(yī)流程要求，為病人提供了更為便捷的診療服務(wù)。
5.抓改革、謀發(fā)展，增強發(fā)展后勁。積極穩(wěn)妥推進人事分配制度改革，對醫(yī)院績效分配制度進行了重大改革，出臺了《績效考核分配方案》、《員工聘用制實施方案》、《病區(qū)診療組運行方案》。在確?，F(xiàn)有隊伍穩(wěn)定和醫(yī)療秩序正常的前提下，打破封頂，適當拉開差距，根據(jù)工作量、崗位、技術(shù)含量、風(fēng)險、成本核算和行風(fēng)建設(shè)等要素作為分配依據(jù)，調(diào)整不同崗位的分配績效，向臨床一線、技術(shù)骨干和關(guān)鍵崗位傾斜。與臺灣保誠醫(yī)院管理公司合作，專門開發(fā)了醫(yī)院成本控管應(yīng)用軟件，建立了成本控管與經(jīng)營分析系統(tǒng)，將科室收支結(jié)構(gòu)細化，高效降低科室成本，目前在全國縣市級綜合性醫(yī)院中推行哈佛評估系統(tǒng)的我院尚屬首家。
推行后勤服務(wù)社會化，按“整體規(guī)劃、分段實施、逐步分立、穩(wěn)妥推進”的整體思路，遵照以點帶面、先易后難、成熟一個、推進一個的原則，先后對停車場、安全保衛(wèi)、保潔、園林綠化、除四害等工作，通過招標實行了后勤社會化服務(wù)。
五、承擔社會責(zé)任，醫(yī)院應(yīng)急水平有了新的提高
，我院被指定為甲型h1n1流感病例定點收治醫(yī)院和哨點醫(yī)院，醫(yī)院院制訂了《甲型h1n1流感應(yīng)急處置預(yù)案》，加強對門診急診病人的預(yù)檢分診和監(jiān)測力度，做好收治病人的準備工作。收治一例甲流合并細菌性重癥肺炎患者，救治工作受到衛(wèi)生部和省、地、市各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在省衛(wèi)生廳專家組指導(dǎo)下，醫(yī)院成立了救治領(lǐng)導(dǎo)小組和專家組，抽調(diào)icu和呼吸科骨干醫(yī)師，調(diào)用最好的儀器設(shè)備與藥物，歷經(jīng)一個月的努力，患者痊愈出院，受到省、市各級領(lǐng)導(dǎo)和專家的高度好評和表揚。積極開展登革熱救治和防控工作，全面落實市衛(wèi)生局、市防控辦精神，在全院層層簽訂《市中心醫(yī)院登革熱防控責(zé)任書》，全力做好防控工作，登革熱防控攻堅戰(zhàn)取得階段性勝利。
第五篇 市中心醫(yī)院三好一滿意活動總結(jié) 6850字
按照《**市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)'三好一滿意'活動2023年工作方案》、《2023年**市中心醫(yī)院開展'三好一滿意'活動實施方案》，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、'醫(yī)療質(zhì)量萬里行'活動、醫(yī)院評審、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、'平安醫(yī)院'創(chuàng)建和行風(fēng)評議等活動具體要求，全院上下統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一實施，現(xiàn)將我院'三好一滿意'活動開展情況匯報如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到'服務(wù)好'
（一）普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。
我們開展了門診預(yù)約掛號服務(wù)，制定了預(yù)約掛號服務(wù)工作人員職責(zé)和工作制度，并設(shè)立了服務(wù)熱線（72215100、13941006120），每天有專人接電話，將來還要逐步實行住院、手術(shù)、大型設(shè)備檢查等預(yù)約服務(wù)。
（二）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。
1、實行了全院'醫(yī)卡通'。在遼北成為首家看病實現(xiàn)'醫(yī)卡通'的醫(yī)院。只要有'醫(yī)卡通'，患者隨時可以到各科室看病、交費、取藥，為患者提供了方便。化驗檢查當天出結(jié)果，核磁共振和ct檢查3小時出結(jié)果，b超隨時出結(jié)果，細菌學(xué)等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間不超過4天。術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時間≤30分鐘。'醫(yī)卡通'在全院可以隨時在查詢機上查詢各項檢查結(jié)果和門診、住院費用。
2、開辟了急診綠色**
為急危重患者開辟了急診綠色**，急危重患者優(yōu)先檢查、手術(shù)、化驗等，同時為急診科單獨設(shè)立了彩超和收款處；在急診大廳安放了立式空調(diào)和電視機，配備了飲水機，并備有紙杯、紙巾，保證24小時病人有水喝。
3、成立陪檢隊
為了方便住院患者，醫(yī)院建立了一支由三十名退休護士組成的陪檢隊，實行的是全天候陪檢服務(wù)。
（三）廣泛開展便民門診服務(wù)。
我們實行了雙休日、節(jié)假日全年門診開診服務(wù)。增加了掛號、收款和取藥窗口，病房藥局增加了夜班，為患者提供了方便。
（四）推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
按照衛(wèi)生部《2023年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，我院于去年5月份開始籌措和部署開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作，經(jīng)護理部調(diào)研評估，以科室自愿原則，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定第一批開展了骨科一病房、特需病房；第二批開展了內(nèi)分泌病房、耳鼻喉病房；第三批開展了腫瘤內(nèi)科、乳腺外科病房；第四批開展了骨科二病房、泌尿外科病房、手外燒傷病房、心胸外科病房、循環(huán)內(nèi)科病房、眼科病房、婦產(chǎn)科病房、血液風(fēng)濕免疫科病房，共14個病房。
開展規(guī)范臨床護理工作的目的，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
具體做法
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。
1、把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房建設(shè)工作作為我院近幾年護理工作的重點內(nèi)容。
2、醫(yī)院成立了'優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程'領(lǐng)導(dǎo)小組，南毅院長任組長，負責(zé)主持全面協(xié)調(diào)工作，主管院長、后勤院長任副組長，負責(zé)指揮調(diào)配工作，護理部人員任組員，負責(zé)展開具體工作，南院長親自抓落實，到現(xiàn)場辦公解決存在的問題。
3、制定'開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房'實施方案，使工作有計劃、按步驟落實。
4、召開不同層面護理人員動員會
召開了全院動員大會，傳達衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程的精神，知曉率達100%，護理部人員到試點病房開座談會，提高護理人員的認識，做好動員工作。同時下發(fā)衛(wèi)生部配套文件，每個科室一冊，要求護士長組織科室人員學(xué)習(xí)，護理部督導(dǎo)檢查。
5、示范病房掛牌服務(wù)，護理服務(wù)項目上墻公示，便于患者和家屬監(jiān)督。
（二）人力資源配備與支持系統(tǒng)建設(shè)。
按照衛(wèi)生部實施方案的要求，我們對全院護士進行了調(diào)整，使臨床一線護士占全院護士總數(shù)的比例達到95%，達到了衛(wèi)生部要求。
從2023年開始為試點病房新招聘合同護士35人，補充人力資源，達到了方案要求的床護比1:0.4，同時完善了病房的基礎(chǔ)護理服務(wù)配套設(shè)施，如基礎(chǔ)護理車、洗頭車、圍簾、患者服、床刷等。
支持保障系統(tǒng)逐步完善，供應(yīng)科、器材科及維修科做到下收下送，及時方便，新增陪檢隊負責(zé)病人的外出檢查、取送檢驗標本，大大方便了患者和家屬的就醫(yī)，也減少了臨床一線護士的外出工作時間，以上這些措施都為開展示范病房提供了有力的后勤保障。
（三）監(jiān)督指導(dǎo)，完善程序
根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，完善臨床護理規(guī)范，我們重新制定了各級護理人員的崗位職責(zé)和工作流程，修訂了基礎(chǔ)護理質(zhì)量標準及制度，規(guī)范了臨床護士執(zhí)業(yè)行為。
（四）貫徹衛(wèi)生部精神，確定工作模式
1、實行整體護理責(zé)任包干制，建立責(zé)任護士負責(zé)制，每個科室分成2-3個護理小組，設(shè)一名責(zé)任組長，每組護理8-10名患者，責(zé)任小組負責(zé)患者的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等全程護理。護士按能級使用，根據(jù)護士的能力和資質(zhì)護理不同級別的患者。
2、改變排班方式，改變以前固定的白連夜式排版模式，實行彈性排班，根據(jù)患者的數(shù)量、病情輕重及護士工作能力，進行臨時分配護士管理患者的數(shù)量和班次，為了加強晨晚間護理，增設(shè)了早晚班，保證了護理質(zhì)量。
（五）簡化護理文件書寫，把時間還給病人
1、實現(xiàn)了電子病歷書寫，制定了表格式護理記錄單，取消了一般護理記錄和二、三級護理記錄，護士每班書寫護理記錄的時間不超過半小時，做到了把時間還給護士，使護士為病人直接護理時數(shù)每班增加了2-3小時。
（六）加強試點病房的質(zhì)量監(jiān)管，績效考核
1、績效分配，多勞多得。獎金實行二次分配。同試點病房護士長根據(jù)護理崗位、護理病人數(shù)量、質(zhì)量，難易程度和患者的滿意度分配護士績效工資，實行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期查看試點病房的進展情況，保證各項護理措施及輔助工作的落實，及時糾正試點過程中存在的偏差，解決實施中存在的困難。
3、護理部不定期對試點病房進行督查，及時聽取病人的意見和建議，不斷完善本職工作，提高護理服務(wù)質(zhì)量。
（七）階段總結(jié)，查找不足
我院內(nèi)分泌科病房被省衛(wèi)生廳評為遼寧省第一批優(yōu)質(zhì)護理示范病房，普通外科劉娟護士長被評為遼寧省護理管理先進個人，骨科一病房李巖被評為遼寧省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作取得了一定進展的同時，主管副院長馬上主持召開了試點病房護士座談會，會上大家暢所欲言，查找不足，紛紛談出自己的體會和感受，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
（五）推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。
根據(jù)《關(guān)于**市同級醫(yī)院檢查結(jié)果互認的通知》（鐵市衛(wèi)函字【2023】207號）的要求，我院與鐵煤集團總醫(yī)院在醫(yī)學(xué)影像和臨床檢驗項目方面已達成結(jié)果互認。杜絕了不合理檢查、不合理收費，大大降低了患者就診費用。
（六）深入開展'志愿服務(wù)在醫(yī)院'活動。
逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合我市及我院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。
（七）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制。
我院早于2023年就已成立醫(yī)療安全科，專門負責(zé)處理醫(yī)療糾紛并實行首訴負責(zé)制，患者投訴的按時處理反饋率>;95%。
二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到'質(zhì)量好'
（一）落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、特殊檢查告知、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。我院已達到：
1.法定傳染病報告率100％。
2.醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率≥90％。
3.藥品和醫(yī)療器械臨床試驗、手術(shù)、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100％。
4.完成政府指令性任務(wù)比例100％。
5.院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘。
6.急診留觀時間≤48小時。
7.急救物品完好率100％。
8.合格病歷率≥90％。
9.平均住院日≤15天。
10.擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤3天。
11.病床使用率95%。
12.病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≥19次／年。
13.基礎(chǔ)護理合格率≥90％。
14.危重患者護理合格率≥90％。
15.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100％。
16.手術(shù)安全核查率100%。
17.術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。
18.普通門診具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例≥80％。
（二）嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。
1.認真落實臨床路徑，大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。
自2023年7月我院開展臨床路徑工作以來，目前共有50個病種進入臨床路徑，共完成1400余例。臨床路徑管理工作由醫(yī)務(wù)科和質(zhì)控辦負責(zé)監(jiān)督實施。并將臨床路徑管理列為今年全院科主任目標管理的一項重要考核內(nèi)容。
實施臨床路徑管理試點工作后，我們體會到此項工作的開展，不僅規(guī)范了臨床醫(yī)療行為，另外還體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，縮短了住院天數(shù)，降低了醫(yī)療費用，同時醫(yī)療活動公開透明，和諧了醫(yī)患關(guān)系。
（1）。進入路徑的住院病人的整體費用更趨合理：自2023年實施臨床路徑管理試點以來，醫(yī)院依托臨床路徑管理手段，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，進入路徑的住院病人的整體平均人次費用更趨合理。婦產(chǎn)科人均次費用降低了378元，普通外科平均人次費用降低2160元。
（2）。帶動了服務(wù)效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)：我院依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范'制定臨床路徑模板，在保障醫(yī)療安全的前提下最大限度地縮短住院天數(shù)，要求各臨床、醫(yī)技科室和后勤保障部門全力配合臨床路徑的開展，從而帶動了服務(wù)效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)。婦產(chǎn)科患者住院天數(shù)縮短了2.7天，普通外科患者平均縮短住院天數(shù)2.5天。
（3）。促進了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進：臨床路徑的制定是依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范'，體現(xiàn)診療行為的'規(guī)范化、標準化。歷年來我院重視基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的基本功培訓(xùn)，為加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，落實醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，積極配合臨床路徑的開展，以'市長杯'技能競賽為契機，以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨，我院2023年繼續(xù)開展了'三基三嚴'大練兵及優(yōu)秀病歷評比活動，把'三基'培訓(xùn)和考核納入了醫(yī)務(wù)人員的年度考核體系，從而有力地促進了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進和提高。
（4）。促進了醫(yī)院信息化建設(shè)的加速：臨床路徑管理體現(xiàn)的是工作流程的標準化、表格化、醫(yī)囑信息的菜單化等，要實現(xiàn)診療、護理及質(zhì)量監(jiān)控的全面自動化就必須依托一個良好的信息平臺。為了配合臨床路徑的實施，我院從2023年10月開始，先后投入了1000余萬元用于醫(yī)院信息化建設(shè)，建立醫(yī)護工作站，推行了電子病歷，實行oa網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，現(xiàn)我院已全面實現(xiàn)了電子信息化。
（5）。促使醫(yī)院管理走向精細化管理：實施臨床路徑管理工作以來，大家認識到臨床路徑管理不僅僅是醫(yī)生的事情，推行臨床路徑是醫(yī)院管理工作的一項系統(tǒng)工程，需要護理、醫(yī)技、機關(guān)、后勤等各部門的參與和配合，同時要求醫(yī)務(wù)人員關(guān)注診療活動的每一個細節(jié)、抓住醫(yī)療質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)，才能有效地實施臨床路徑管理，促使醫(yī)院管理走向精細化管理。我院的管理已走向科學(xué)化、制度化、精細化、公開透明化，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的肯定。
（6）。加強了醫(yī)患溝通，和諧了醫(yī)患關(guān)系：實施臨床路徑管理，所有的診療行為均公開、透明，每天的診療活動在入院時已告知患者，同時需要患者參與和配合，醫(yī)務(wù)人員、患者都清晰了解整個診療流程和安排，有利于醫(yī)務(wù)人員間的協(xié)調(diào)和醫(yī)患間的良好溝通，促進了醫(yī)患和諧，得到了廣大群眾的認可，門診病人和住院病人逐年大幅度地增加。
2.落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，多次組織院內(nèi)臨床醫(yī)師抗菌藥物應(yīng)用培訓(xùn)，落實處方點評制度，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。
（1）入出院診斷符合率≥95％。
（2）手術(shù)前后診斷符合率≥95％。
（3）臨床主要診斷、病理診斷符合率≥60％。
（4）ct檢查陽性率≥70％。
（5）mri檢查陽性率≥70％。
（6）大型x光機檢查陽性率≥70％。
（7）急危重癥搶救成功率≥80％。
（8）治愈好轉(zhuǎn)率≥90％。
（9）清潔手術(shù)切口甲級愈合率≥97％。
（10）清潔手術(shù)切口感染率≤1.5％。
（11）麻醉死亡率≤0.02％。
（12）處方合格率≥95％。
（13）醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤10％。
（14）醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實查率≥96％。
（15）臨床化學(xué)室間質(zhì)評全年平均及格（vis≤120）。
（16）血液學(xué)室間質(zhì)評全年平均及格（改良偏離指數(shù)di≤2）。
（17）免疫室間質(zhì)評全年平均成績在全國平均水平以上。
（18）細菌室間質(zhì)評全年鑒定正確率≥80％。
（19）藥品收入占醫(yī)療總收入比例≤45％。
（20）抗菌藥物品種不超過50種。
（21）同一通用名稱藥物注射劑型和口服劑型各不超過2種，處方組成類同的復(fù)方制劑1-2種。糖尿病患者所用胰島素和兒童用藥酌情增加。
（22）抗菌藥物供應(yīng)目錄中三代及四代頭孢菌素（含復(fù)方制劑）類抗菌藥物口服劑型不超過5個品規(guī)，注射劑型不超過8個品規(guī)，碳青霉烯類抗菌藥物注射劑型不超過3個品規(guī)，氟喹諾酮類抗菌藥物口服劑型和注射劑型各不超過4個品規(guī)，深部抗真菌類抗菌藥物不超過5個品種（'一品兩規(guī)'）。
（23）抗菌藥物供應(yīng)目錄調(diào)整周期不短于1年。醫(yī)院抗菌藥物目錄每次調(diào)整后在全院公示（公示內(nèi)容至少包括抗菌藥物品種、劑型和規(guī)格），并已向省級衛(wèi)生行政部門備案。
（24）住院患者抗菌藥物使用率不超過60%。
（25）門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%。
（26）抗菌藥物使用強度力爭控制在40ddd以下。
（27）i類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物比例不超過30%。
（28）住院患者外科手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物時間控制在術(shù)前30分鐘至2小時。
（29）i類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物時間不超過24小時。
（30）接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗樣本送檢率高于30%。
（31）開展成分輸血比例≥95％。
（32）輸血適應(yīng)證合格率≥90％。
3.加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，開展的二級以上醫(yī)療技術(shù)準入率100%。
嚴格規(guī)范心血管介入診療技術(shù)臨床應(yīng)用行為。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照《醫(yī)療機構(gòu)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等相關(guān)技術(shù)性文件，嚴格掌握心血管介入診療技術(shù)適應(yīng)證。冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過3個，經(jīng)心血管內(nèi)科專業(yè)3名及以上副主任醫(yī)師會診同意后方可實施。
4.對口支援任務(wù)完成率100%。
根據(jù)**市衛(wèi)生局的總體部署，我院圓滿完成了2023年對**縣醫(yī)院的對口支援工作。另外也對**縣醫(yī)院、**縣婦幼保健院等多家醫(yī)療單位在技術(shù)、物質(zhì)、經(jīng)濟等方面也給予了大力支持。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到'醫(yī)德好'
（一）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。
1.繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育。
2.在醫(yī)學(xué)教育中加強職業(yè)道德、紀律法制和醫(yī)學(xué)倫理教育，打牢醫(yī)學(xué)生思想道德底線。
3.繼續(xù)深入組織學(xué)習(xí)《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，教育覆蓋面達到100%。
（二）制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。
1.制定《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，并組織各地貫徹落實，醫(yī)務(wù)人員知曉率達到100%。
2.制定《關(guān)于加強公立醫(yī)院反腐__建設(shè)的指導(dǎo)意見》。加強廉政建設(shè)。
3.研究制訂落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度。
4.繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。二級以上醫(yī)院100%實行醫(yī)德考評制度的內(nèi)容。
（三）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要'紅包'、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。(pullwithmatpa.com)研究制定《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理辦法》。
四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到'群眾滿意'
要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機制，客觀公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，二級以上醫(yī)院100%實行院務(wù)公開。增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
（一）職工對醫(yī)院管理組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿意度≥80％。
（二）患者、醫(yī)師與護理人員對檢驗科服務(wù)滿意度≥90％。
（三）患者、醫(yī)師與護理人員對醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度≥90％。
（四）患者與醫(yī)師、護理人員對藥學(xué)部門服務(wù)滿意度≥90％。
（五）患者、醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度≥90％。
（六）已出院患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90％。
第六篇 醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié) 1650字
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2023年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、 服務(wù)落實
第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。 第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、 服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。 一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；
二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強； 三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
第七篇 中心醫(yī)院護士工作總結(jié)簡報 850字
本篇護士工作總結(jié)，主要對工作和思想上兩方面進行了總結(jié)，全文如下：
護士工作總結(jié)
xxxx年，是我在中心醫(yī)院的第一年，這一年在院部黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真履行醫(yī)務(wù)工作職責(zé)，同大家一道努力完成了護士長交辦的各項工作任務(wù)。一年來，我積極參加醫(yī)院舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、認真學(xué)習(xí)了小平理論和“三個代表”重要思想，以及工作相關(guān)知識，自覺遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，在工作面前，顧全大局，不爭名利，不計得失，牢記xx同志“八榮八恥”的教導(dǎo)，盡心盡力干好本職工作。
然而回顧在中心醫(yī)院的一年的點點滴滴，我感慨萬分。時間首先定格在20xx年xx月，我剛被分配到**科。雖說不是第一年做護士，但剛剛到了一個新的環(huán)境還是很茫然，對科室的護理工作比較陌生，感謝我的老師，干完本職工作后還不辭勞苦的為我介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗，讓我較快地適應(yīng)科室的護理工作，為以后的工作打好了基礎(chǔ)。 繼續(xù)回想，那是**月，我護理一個**病人，雖說按操作完成了工作，但是還是得到病人及家屬的投訴，我很是委屈，情緒也很受影響，護士的工作是非常繁重與雜亂的，為什么病人會這樣，我以后的工作該怎么辦?護士長沒有批評我，只叫我看看各位老師怎么做的。于是我細心觀察，果然不一樣，老師用自己的人格魅力和行為點醒了我，哦，原來護士工作這么有藝術(shù)性啊，不但要有高超的護理技術(shù)，還要有微笑，有溝通……從此我的護理工作變的得心應(yīng)手，我也得到不少病人及家屬的好評。繼續(xù)回憶，技術(shù)操練，理論學(xué)習(xí)，全國護士技能大賽，……還有最近的醫(yī)院三甲評審，事事在目，每一件事的發(fā)生都凝聚了我的一份力量，也使我一步步的提高。感謝20xx！
總之，一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得新的進步，但也認識到自己的不足之處。這些不足，只有在今后工作中刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，改進服務(wù)流程，提高服務(wù)意識，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為促進我院持續(xù)、快速、健康、和諧發(fā)展，保障人民群眾身體健康和生命安全而不懈努力！
護士工作總結(jié)一文到這里就全部結(jié)束了，本文主要對工作和思想上兩方面進行了總結(jié)，可以參考這個思路。
第八篇 2023年上半年某中心醫(yī)院黨支部工作總結(jié) 1400字
生系統(tǒng)先進基層黨組織； 護士節(jié)表彰優(yōu)秀護理人員11人?！捌咭弧北碚昧撕喢魃?、周強等優(yōu)秀******員15名；我院黨總支書記羅華同志，被評為重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；副書記景雪靜被評為沙坪壩區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；曾孝琳同志在 “7.1”之際榮獲 “重慶市白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的光榮稱號。結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和技能競賽成績評出2023年第一、二季度服務(wù)明星34人。業(yè)務(wù)科牽頭舉辦醫(yī)療技能競賽，通過認真準備，激烈角逐，客觀評比，評出技術(shù)能手19人。
（三）做好“12371”黨建平臺的維護和建設(shè)工作。認真學(xué)
習(xí)新標準，專人負責(zé)按新的要求進行維護和建設(shè)，保持維護工作領(lǐng)先成績。
（四）開展好黨風(fēng)黨紀黨性教育宣傳月、民主生活會月活動。
1.堅持開展廉政警示教育。一是每季度組織黨員干部觀看廉
政警示教育片，撰寫廉政心得體會，制作廉政建設(shè)宣傳欄2期。
二是制作《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》宣傳課件，組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，加強思想教育。
2.召開民主生活會，每月按《關(guān) 印發(fā)沙坪壩區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨
務(wù)公開實施方案的通知》要求進行黨務(wù)公開。
（五）組織和參加系列活動，增強凝聚力、心力、增強職
工集體榮譽感。
組織職工參加青木關(guān)鎮(zhèn)建黨90周 紅歌比賽，榮獲一等獎；
圓滿完成青木關(guān)鎮(zhèn) “唱讀講傳”周末會既建黨90 周 慶祝會的
承辦工作；組織第二屆 “我們的節(jié)日.端午”包粽子比賽，傳承
中國傳統(tǒng)文化，豐富職工生活。端午日早上同志們親手包的粽子由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)送到了一 醫(yī)護人員手中，粽子情深，再次唱響了和諧之聲。員工感受到集體的溫暖；積極編排文藝節(jié)目《生命守護》參加區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“永遠跟黨走”文藝匯演；成功承辦區(qū)第三屆運動會長繩選拔賽。邱鵬同志參加系統(tǒng)“一心跟黨走，建功十二五”征文比賽，獲征文三等獎。曾鳳蓮?fù)精@攝影比賽二等獎。由行政后勤黨支部牽頭組織 “慶祝建黨90光輝歷程”黨史知識競賽。評出一等獎1名，二等獎1名，三等獎2名。
（六）“三個堅持”推動“唱讀講傳”日常工作。
堅持每周晨會及院周會讀經(jīng)典活動，至今全院已開展25 場
次；堅持在每月支部大會前傳唱紅色經(jīng)典歌曲，至今已進行 6
場次。堅持傳誦箴言，至今已上傳40 條。參加衛(wèi)生系統(tǒng)演講比
賽１人次。
（七）堅持開展“三方互動”活動。
在各種傳統(tǒng)節(jié)日期間，院領(lǐng)導(dǎo)到回龍壩大橋村看望慰問了結(jié)
隊幫扶的困難黨員，為他們送去慰問品，帶去健康咨詢和祝福。
四、加強群團領(lǐng)導(dǎo)，做好黨群共建工作，凝聚改革發(fā)展合力
加強對群團組織的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮群團組織是黨政聯(lián)
系職工的橋梁紐帶作用。
&nbs 2023年上半年某中心醫(yī)院黨支部工作總結(jié)
2023年上年半 ，我院黨總支在局黨委的指導(dǎo)下，圍繞《20
年黨委工作要點》，以建黨90周年系列活動為載體，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。加強黨建工作，不斷提高黨總支的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為醫(yī)療衛(wèi)生改革和醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展提供堅強的組織保證。現(xiàn)將2023年上半年工作匯報如下：
一、基本情況
我院總支部現(xiàn)有黨員54人。轉(zhuǎn)入1人，轉(zhuǎn)出1人，逝世
人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正2名，新吸收入黨2人。下設(shè)三個黨支部按程序開展工作。
二、按“五好”黨總支要求，全面加強黨的組織建設(shè)，起好
先鋒堡壘作用
建立完善組織制度，扎實開展“五好支部”創(chuàng)建工作。 總支成立后，要求下設(shè)三個支部進一步完善組織制度，在總支指 導(dǎo)下按照“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員干部隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反應(yīng)好”的具體要求，扎實開展五好支部創(chuàng)建工作， 黨總支被評為 “2023年重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)先進基層黨組織”。
第九篇 醫(yī)院客服中心2023年度工作總結(jié) 2000字
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、 服務(wù)落實
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、 服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
第十篇 醫(yī)院信息中心個人工作總結(jié) 1900字
醫(yī)院信息中心個人工作總結(jié)
信息中心 回想今年自己所做的一些工作，在這一年里我踏實工作 不斷增強自己的工作能力和技術(shù)水平。把自己的熱情投入到工作中。努力爭取做好每項工作.并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀得到了大家的認可和好評。一年來，我和科室同事們一起，在院領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下，精心組織，優(yōu)質(zhì)地完成工作中的每項任務(wù)，在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己?，F(xiàn)將年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
以病人為中心，從醫(yī)院利益出發(fā)，在自己平凡的崗位上對自己的人生觀和價值觀予以重新定位，并在工作中結(jié)合實際行動為病人和臨床一線服務(wù)，針對自身崗位，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)院文件報告和資料，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，把理論知識實踐到工作中。我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風(fēng)尚。無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事的關(guān)系。并自覺地學(xué)習(xí)和貫徹黨的基本理論、基本綱領(lǐng)和基本路線，激發(fā)自己的政治責(zé)任感和奮發(fā)進取的精神，不斷朝著新的目標奮進。另外在工作和事業(yè)面前，我顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失。
二、學(xué)習(xí)方面 一個人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級交給的各項任務(wù)。我主要從以下幾個方面提高自己的能力。1、堅持不懈加強理論學(xué)習(xí)、提高理論素質(zhì)。2、珍惜團結(jié)、維護大局，在工作中我嚴格要求自己，配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。3、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，提高自己的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現(xiàn)過錯。圓滿完成各項工作。三、工作方面、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算系統(tǒng)（yhyb）的 我主要從事醫(yī)院信息系統(tǒng)（his）安全運行維護升級，it 硬件設(shè)備及交換機維護、網(wǎng)絡(luò)與安全管理、部分的信息維護與醫(yī)?；鹬行牡尼t(yī)保對賬工作，工作上一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍，堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)給予的指示，明確責(zé)任，并科學(xué)合理有效的完成任務(wù)，同時加大日常維護工作，提高對突發(fā)事件響應(yīng)迅速能力。
在設(shè)備管理上，認真做好 it 設(shè)備調(diào)撥、驗收、維修登記，達到資源的合理優(yōu)化，定期進行檢查盤點，搞好維護保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長周期運行。
在網(wǎng)絡(luò)管理上，做到定期備份全院醫(yī)療信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（整備為，并制定了安全備份策略和應(yīng)急響應(yīng)方式。3 份，單獨分開隔離備份）備份內(nèi)外網(wǎng)交換機與路由器中的配置文件，實時優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，定期巡視和檢測各樓層網(wǎng)點的運行情況，動態(tài)維護 ip 地址分配表。
在強化安全管理上，在主管領(lǐng)導(dǎo)下針對機房安全管理制度，定期排查安全隱患，提出整改建議，切實加強了科室設(shè)備用電安全管理，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，間接的增加了安全意識和自我防護能力。
在處理和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境上，今年在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極與電信和醫(yī)保中心的聯(lián)系下，申請通過了光纖專線的接通，已于 12月 15 日順利接通，現(xiàn)在醫(yī)保線路是 ddn 與 isdn 光纖和銅線，管理范文網(wǎng)雙線路，為醫(yī)院穩(wěn)定安全的運行奠定了基礎(chǔ)。
在突發(fā)事件處理上，今年 7 月 20 日上午 10 時 20 分，醫(yī)保前端收費不能連接到醫(yī)保中心，出現(xiàn)斷網(wǎng)情況，經(jīng)快速排查，發(fā)現(xiàn)是由于連接醫(yī)保的專用電話 isdn 線路出現(xiàn)問題，導(dǎo)致無法連接到醫(yī)保中心，在上級領(lǐng)導(dǎo)指示下，克服困難，想方設(shè)法地在短時間內(nèi)調(diào)撥替代設(shè)備，聯(lián)系電信部門恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常工作，保證了醫(yī)院正常運行，此次出色的完成工作表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)們的肯定，也為后來接二連三的設(shè)備故障處理積累了寶貴經(jīng)驗。四、堅持原則，廉潔自律 我時時刻刻按黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習(xí)，加強政治思想和道德修養(yǎng)，吃苦在前，享受在后，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，為學(xué)校以及醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。
上述是我一年來所從事的主要工作情況，范文寫作但我從事或介入的其他工作還有很多：同時擔負醫(yī)?？坪娃k公室的各項事務(wù)，在我所從事的各項工作中，都能盡職盡責(zé)，全面、終合的考慮，完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項任務(wù)。作為技術(shù)工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)完善，強化專業(yè)技能。
一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，雖然作出了點點成績，但也存在不
足。本人在理論知識和自我情緒管理上的不足，需要改善，在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。為了使工作做的更出色，本人制定工作學(xué)習(xí)目標，加強個人技術(shù)理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，爭取新的一年工作更上一個新臺階。
