第1篇 物業(yè)清潔設(shè)備三速吹風(fēng)機使用操作規(guī)程
物業(yè)清潔設(shè)備使用操作規(guī)程:三速吹風(fēng)機
三速吹風(fēng)機操作規(guī)程
1)目的
為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運行,以滿足服務(wù)要求,特制定本規(guī)程。
2)適用范圍
a.本規(guī)程適用于三速吹風(fēng)機的操作
b.操作運行或停止運行每月保養(yǎng)一次。
3)職責(zé)
由保潔員操作設(shè)備并進行保養(yǎng)。
4)操作程序
a.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常,確認無異常后,再按要求作業(yè)。
b.檢查電源插頭是否破損,漏電。
c.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速(1檔),依次類推。
d.使用完后,將電源拔下,線纏好后放回庫里。
第2篇 物業(yè)區(qū)大堂的清潔操作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)大堂的清潔操作規(guī)程
1.目的:確保大堂干凈、整潔。
2.適用范圍:適用于大堂的清潔。
3.職責(zé):保潔員負責(zé)大堂的清潔工作。
4.內(nèi)容:
4.1大堂清潔包括:地面清洗、拋光、打蠟,高位臺階清理(大堂清潔一般以夜間操作為原則)。
4.2日常保潔原則:巡回保潔,重點清掃地面垃圾,擦去污跡、水跡,保持地面光亮、整潔。
4.3日常保潔要求每天對地面清潔數(shù)次(具體次數(shù)由各服務(wù)中心視具體情況而定)。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施,如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。
4.4操作過程中,根據(jù)實際情況,適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域,待客人離散后再予以補做;客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦,并增加拖擦次數(shù)。
4.5注意事項:
4.5.1遇下雨天,可在大堂進出口處設(shè)置傘架(或傘袋),踏墊,鋪上防濕地毯,并樹立'小心地滑'的告示牌;增加拖擦次數(shù),以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM樓內(nèi)。
4.5.2保潔時以不影響到業(yè)戶或租戶的行走或活動為原則。
5.記錄:無
6.附件:無
第3篇 物業(yè)中控室的清潔規(guī)程
物業(yè)項目中控室的清潔規(guī)程
1.目的:確保中控室整潔、干凈。
2.適用范圍:適用于中控室的清潔。
3.職責(zé):保潔員負責(zé)中控室的清潔。
4.內(nèi)容:
4.1準備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃(必要時)。
4.2用濕毛巾擦拭桌臺面,當(dāng)臺面有污漬時,視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試,直到干凈為止。
4.3如服務(wù)中心要求對監(jiān)控閉路電視進行清潔時,須有中控室監(jiān)控員在場,清潔時用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打,電視表面灰塵。
4.4桌、臺面清潔完后,再由內(nèi)到外清掃一遍,清掃地面,然后濕拖地面,拖地前拖把必須擰干水跡,濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn)。
4.5清潔完畢后,收集工具,對清潔效果進行自查,直到無任何異?，F(xiàn)象方可離開。
5.記錄:無
6.附件:無
第4篇 物業(yè)清潔工作標(biāo)準規(guī)程制度
物業(yè)清潔工作標(biāo)準及規(guī)程
一、對業(yè)主、客人親情服務(wù)標(biāo)準
1.對業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求:
a.遇到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
b.與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意'請'字當(dāng)頭,'謝'字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
c.對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
d.對客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇'不知道、不清楚'的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對不能以'不知道',不清楚'作
回答?；卮饐栴}要負責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
e.說話時,特別是業(yè)主、客人要求我們服務(wù),我們從言語要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)。不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠,應(yīng)說:'好的,我馬上就來',千萬不能說:'你怎么這么哆嗦,你沒看見,我忙著呀'。
f.與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應(yīng)說'對不起,讓你久等了',不能一聲不響就開始工作。
g.當(dāng)業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時,應(yīng)主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
h.原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
(1)詢問式。如'請問----'
(2)請求式。如'請你協(xié)助我們'
(3)商量式。如'你看這樣好不好'
解釋式。如'這種情況,公司的規(guī)定是這樣的'
1、每天下班之前,一定要清洗干凈所用的塵布、工具物品。
10、樣板房不能隨便擺放任何工具,如確實需要擺放的,要請求上級同意后才能擺放。
二、樣板房清潔標(biāo)準
1、保持樣板房花園地面上無雜物及花園路燈罩無灰跡、無死蒼蠅。
2、保持樣板房大理石光亮,地毯無任何污跡;保持扶手、窗臺、臺面、沙發(fā)、椅子、門框、地腳線、陽臺、窗簾無任何污跡及灰塵。
3、保持樣板房玻璃明亮無任何污跡。
4、保持樣板房天花板無任何蜘蛛網(wǎng)及昆蟲。
5、保持樣板房不銹鋼明亮,做到一個星期用不銹鋼油養(yǎng)一次。
6、保持樣板房里面的物品擺放整齊及保持物品無任何灰跡。
7、定期給大理石打蠟作保養(yǎng)及洗地毯工作。
8、每半個月消殺一次昆蟲,定期給樣板房窗紗清洗。
三、辦公室清潔標(biāo)準
1、辦公室地面無污跡做到隨臟隨清潔
2、保持辦室扶手、窗臺、臺面、沙發(fā)、椅子、門框、地腳線、窗紗無任何污跡。
3、保持辦公室內(nèi)外所有玻璃要明亮、無任何污跡。
4、保持辦公室內(nèi)外所有天花板無蜘蛛網(wǎng)、昆蟲。
5、保持辦公室不銹鋼明亮,做到一個星期用不銹鋼油保養(yǎng)一次。
6、保持辦公室物品及設(shè)備整齊、干凈,無任何污跡。
7、做好茶水間的茶水杯清洗消毒工作,做到茶水杯無任何污跡、灰塵。
8、保持辦公室衛(wèi)生間無異味,地面、洗手盆、座廁、玻璃、墻面無任何污跡。
9、每半個月消殺一次昆蟲,定期給辦公室、座椅、窗紗清洗。
九、外圍清潔標(biāo)準
1.保持外圍通道地面無垃圾,無樹葉。
2..做到每小時巡查一次通道衛(wèi)生。
3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)通道上公共設(shè)施,公共設(shè)備有損壞的一定要報告上級領(lǐng)導(dǎo)知。
4.每天對小區(qū)通道所有垃圾筒內(nèi)垃圾清理兩次。
5.每天對小區(qū)通道垃圾筒清潔兩次及對小區(qū)通道椅子清潔兩次,并保持此物無灰塵。
1、每星期沖洗兩次小區(qū)通道地面,保持小區(qū)通道無任何濃厚污跡。
2、保持小區(qū)正門噴水池?zé)o任何垃圾、污跡、青苔,做到每星期清洗一次。
3、保持小區(qū)通道路燈無灰塵,無污跡,做到每天清潔一次
十、小區(qū)清潔員工工作制度
1.上班時間衣冠不整,不佩戴工牌,不穿工衣、工鞋的,或上班時間戴手飾、介指、耳環(huán)的扣2分。
2.不服從上級安排的,或?qū)ι霞夘I(lǐng)導(dǎo)不尊重的,未按時完成任務(wù)的扣2分。
3.上班時間偷懶及打嗑睡的,或同其他人一起談天說地的扣2分。
4.上班時間不注意自己儀容、儀表的,比如見到客人及上級不打招呼,衣服不打扣的,扣2分。
5.上班時間不愛惜工具,或?qū)ψ约菏褂玫墓ぞ?、機器不及時清潔或保養(yǎng)好的,又不擺好自己使用的工具及機器的扣2分。
6.不按照上級指示亂配亂用藥水的,扣2分。
7.上班時發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施有損壞,或看到其他人故意弄壞設(shè)備、設(shè)施的,示及時報告領(lǐng)班或主管的扣2分。
8.清理衛(wèi)生時要懂得人離開區(qū)域一定要記得關(guān)燈關(guān)門,否則扣2人分。
9.任何人不得拿公司鎖匙出小區(qū),否則扣2分并追究其責(zé)任。
10.亂寫亂畫交班本及其他物體的(比如排班表、打卡牌等),扣2分。
11.上班時間不行吃東西,亂吐口痰,否則扣2分。
12.上班時間不得玩弄小區(qū)公司上的設(shè)備、設(shè)施(比如游戲機、電腦等物品),否則扣2分。
13.未經(jīng)主管批準,亂休假、亂-換休的,一律當(dāng)作曠工處理。如員工有病需請假的,需要事先跟主管申請批準,再拿病假單回來,否則作曠工處理。
14.員工工作上存在問題,直接向部門主管反映,不能越級反映,如果向部門主管反映未及時做好的,才可以越級反映,否則扣2分。
15.不得泄露公司文件或偷看公司文件,否則輕者作嚴重處理,重者作開除處理。
16.員工不得使用公司公共客用物品(比如一次性杯具、鞋套等),否則給予扣2分。
17.員工上班時間無特殊情況,不得出入辦公定室,如有事情需要出入辦
公室的,首先要敲門,經(jīng)辦公室人員同意后方可進出辦公室,否則扣2分。
18.員工觸犯以上工作制度扣滿10分的作一次口頭警告,扣滿30分的作書面警告,扣滿40分的作書面最最后警告,扣滿50分的作解雇處理。
十一、清潔工作規(guī)程
(一)地面清潔
1.公共通道
1.1每日清掃、巡回保潔,及時清掃灰塵、痰漬。
2.地下車庫
2.1每日掃地巡回保潔,局部除漬。
2.2每周清掃二次。
2.3每月用高壓水槍徹底沖洗一次。
(二)墻欄、柱(不含涂料裝飾的墻面、柱)
1.大堂、走廊、公共通道
1.1每日清抹水平面部分及各種線條部分,并隨時保潔。
1.2每月清抹墻面一次。
(三)天花、風(fēng)口、燈飾
1.大堂、走廊及公共通道
1.1每月用清潔劑清抹二次,并及時除蛛絲、灰漬。
1.2每季用中性清潔劑徹底清潔一次。
2.地下車庫及消防通道
2.1每周用清潔劑清抹一次,保持無塵漬、蛛絲。
2.2每季大清潔一次。
(四)公共照明燈及燈柱
1.每天清抹一次,及時清除銹漬。
(五)花槽、花池
1.每天拾除枯葉、煙頭、紙屑等雜物三次以上。
2.每周用水沖洗基磚一次。
(六)圍欄、指示牌
1.每天用清水加少量清潔劑清抹一次。
(七)垃圾桶
1.每天清倒垃圾二次,隨時整理、清抹桶蓋、桶身。
(八)垃圾房
1.每天清理、整理、用水沖洗垃圾桶一次。
(九)管理公司辦公室清潔
1.每天早上7:30清抹辦公桌、椅、幕墻玻璃、窗臺一次。
2.每天早上、下午上班前對衛(wèi)生間所有潔具清潔一次。
(十)大理石的清潔
1.輕掃清拖、清抹,隨時清除一切雜物、痰漬、污漬。
2.不宜使用高濃度化學(xué)性清潔劑,避免損壞地面、墻面及設(shè)備。
3.清潔標(biāo)準要求達到目視地面、壁面干凈、光亮照人。
(十一)不銹鋼設(shè)施清潔
1.先用兌有清潔劑的混合清水抹不銹鋼表面。
2.用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
3.噴少許不銹鋼清潔劑于不銹鋼表面上,然后用濕毛巾進行全面試抹。
4.電梯清潔
4.1清潔直梯橋箱內(nèi)外廳門不銹鋼表面時,應(yīng)防止廳門開、關(guān)造成意外,使用不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。
4.2清潔扶梯兩側(cè)不銹鋼表面時應(yīng)防止上、下移動之梯級造成意外,使用不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。
5.清潔標(biāo)準要求達到不銹鋼表面無污漬、灰塵、保持潔亮。
(十二)玻璃門窗的清潔
1.用鏟刀鏟除玻璃上的污漬,在鏟除鍍膜玻璃表面污漬時應(yīng)注意力度,防止損花玻璃。
2.將毛巾放入兌有清潔劑的清水中,保留毛巾中少許水分,對玻璃(幕墻)
3.進行清潔,擦拭時用力要均勻。
4.清潔完畢后,用玻璃刮水器清刮玻璃上的水珠。
5.清潔標(biāo)準標(biāo)準要求達到無塵漬、水漬、保持光潔。
(十三)洗手間的清潔
1.早上、下午上班前對洗手間所有潔具徹底清潔一遍。
2.將少許潔廁靈涂于污漬處,用廁刷刷凈,再用水沖洗。
3.用清潔毛巾加少許清潔劑擦凈墻壁表面。
4.如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應(yīng)用適量酸性清潔劑試抹干凈。
5.清潔標(biāo)準要求達到目視地面干凈,壁面干凈,潔具干凈,無異味。
(十四)垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔
1.每日上午沖刷站內(nèi)地面、墻壁、垃圾桶及站門口地面。
2.每半個月對垃圾站及毗連部位進行一次消殺。
(十五)消殺
1.消殺人員須按指定之地點進行消殺。
2.消殺前須做好防護工作,避免藥水噴及行人。
二十一、清潔工作檢查規(guī)程
1、大理石地面
目視地面無灰塵,可映出燈光器具之輪廓。
2、大理石墻面
用干凈的紙巾擦試60公分長,紙巾無明顯污染。
3、樓層通道的地面磚
釉化地磚 目視干凈無雜物,無污漬,有光澤。
4.樓梯臺階,扶手
目視臺面干凈無污漬,用紙巾擦試扶手表面60公分,紙巾不被明顯污染。
5.各通道防火門
使用紙巾擦試門上冒30公分,門板60公分,紙巾不被明顯污染。
6.樓道天花板
目視無蜘蛛網(wǎng),無明顯污漬。
7.公共洗手間
無異味、便器無黃漬、無水銹漬,地面、壁面、門、門框保持干凈、干燥,無污漬。
8.不銹鋼清潔
亞光面不銹鋼表面無污漬、無水漬、無灰塵,半米內(nèi)可映出人影,鏡面不銹鋼的表面光亮,三米內(nèi)能清晰映出人物影像。
9.地面清潔
地面無雜物、無污染、垃圾,道路無泥沙、煙頭雜物、無積水。
10.玻璃清潔
目視玻璃表面無灰塵,無污漬,鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人物影像。
11.通道的墻面磚
使用紙巾用中等力度擦拭60公分長,紙巾不被明顯污染。
12.垃圾中轉(zhuǎn)站
垃圾桶、中轉(zhuǎn)站地面、壁面每日清洗,桶外無垃圾粘附物,中轉(zhuǎn)站以外無垃圾、無積水、無污漬。
13.地下車庫
地面無塵土、雜物、無污漬,天棚上無蛛網(wǎng)。
14.燈具
第5篇 物業(yè)區(qū)域墻面清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)區(qū)域墻面清潔作業(yè)規(guī)程
1.0程序要點
1.1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔
1.1.1 操作要領(lǐng):a、先備用桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(約200ml)洗潔精;
b、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬;
c、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里,擰干后沿著墻壁從上往下來回擦;
d、瓷磚縫要用小刷子刷洗;
e、用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍;
f、用拖把拖干凈地面;
g、墻面清抹應(yīng)每周進行一次,墻面清洗應(yīng)每月進行一次。
1.1.2 清潔時應(yīng)注意:a、用鏟刀刮除墻面污垢時,鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花墻面;
b、嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔墻面,以免損壞墻磚表面的光澤;
c、大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟,再按此程序進行清潔,然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》)。
1.1.3 保潔標(biāo)準應(yīng)達到目視墻面干凈無污跡,室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦試50cm無明顯污染。
2. 1乳膠漆墻面的清潔
2.1.1 操作程序:a、 要清潔之處的門窗,在地面灑上一點水;
b、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵;
c、用干毛巾清擦墻面污跡,擦不掉的污跡應(yīng)用細砂布輕輕擦掉;
d、用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡;
e、掃干凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面;
f、上述工作每月重復(fù)做一次。
2.1.2 清潔時應(yīng)注意:a、使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕,以免損壞墻壁;
b、作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。
2.1.3 保潔標(biāo)準應(yīng)達到:目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。
3. 1木質(zhì)墻面清潔3.
1.1操作程序:a、用撣子撣凈墻壁的灰塵;
b、用微濕的布擦試墻壁;
c、木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上,輕微用力涂抹在墻面上;
另用一條清潔布用力地擦試,達到拋光效果。
3.1.2木質(zhì)墻面保潔注意事項:a、不要用太濕的毛巾擦試木墻,以免木墻受潮發(fā)黑;
b、木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先用起蠟水加百潔布起蠟后用清水清潔后再上蠟,將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進行清潔,清潔后再封蠟。
4.1墻毯清潔
4.1.1清潔前,先用吸塵機對墻毯吸塵:a、用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬;
b、擦地機的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》),連接喉管手刷接通電源;
c、啟動打泡箱的電源開關(guān),手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出,然后對墻毯進行刷洗;
d、吸水機的水箱裝滿清水,連接喉管、吸頭,接通電源;
e、啟動吸水機電源開關(guān),吸頭緊貼墻毯,一邊噴水一邊吸水,反復(fù)進行,把水大部分吸干。
4.1.2掛式墻毯清潔:a、將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵;
b、用地毯除漬劑對特殊臟的地方進行除跡;
c、地毯清潔劑稀釋后,(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》),裝入噴壺內(nèi),將噴咀調(diào)至霧狀,將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上;
d、擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行刷洗;
e、機器刷完后待30分鐘左右,用吸塵機吸去泡沫,用上述方法清潔墻毯,不會使墻毯因潮濕而引起收縮,適用于羊毛等高檔的墻毯。
4.1.3清洗后的墻毯應(yīng)達到無污跡、斑點、氈毛松軟、色澤光鮮。
5.1墻紙清潔
5.1.1用撣子撣凈墻紙上的灰塵。
5.1.2將全能水(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭)。
5.1.3洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進行擦拭。
5.1.4另用一條濕布擦試墻紙兩遍。
5.1.5最后用干布擦干。
第6篇 物業(yè)區(qū)桌椅清潔操作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)桌椅清潔操作規(guī)程
1.目的:確保桌椅干凈。
2.適用范圍:適用于桌椅的清潔。
3.職責(zé):保潔員負責(zé)清潔桌椅。
4.內(nèi)容:
4.1備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。
4.2將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干,折疊好,依次擦試椅子、桌面、椅架。
4.3從椅向桌順序依次擦試,橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。
4.4毛巾及時換面、清洗,用相同方法擦試桌面。
4.5從上到下,擦凈桌架和椅架,靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。
4.6桌椅清潔的頻率由服務(wù)中心視情況確定,但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。
5.記錄:無
6.附件:無
第7篇 物業(yè)服務(wù)中心辦公室清潔規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)服務(wù)中心辦公室清潔規(guī)程
(七)
1.0目的保證服務(wù)中心辦公室整潔。
2. 0使用范圍使用于城服務(wù)中心辦公室。
3. 0職責(zé)3.1保潔員負責(zé)清潔辦公室。
3. 2保潔主任負責(zé)檢查清潔質(zhì)量。
4.0內(nèi)容序號項目內(nèi)容1頻次1)8:00-8:30清理辦公室1次;2)11:00-11:30檢查1次;3.)14:00-15:00檢查辦公室,對垃圾簍、桌面較臟處進行清理,并清理各辦公室內(nèi)桌面及地面;
4)18:00-18:30對辦公室內(nèi)垃圾簍進行清理。
5)每周兩次(安排在非正常工作時間)對空調(diào)風(fēng)口、天花、照明燈具、窗簾、地腳線、衛(wèi)生間內(nèi)隔板、水箱、辦公設(shè)施等進行清潔工作。
2工作內(nèi)容1)清理接待區(qū)。
2)清理前臺的沙發(fā)、茶幾、滅火器具等。
3.)清理辦公室辦公桌、電腦、傳真機、打印機、煙灰缸、沙發(fā)、茶幾等。
4)清理會議室的會議桌、椅子、飲水機、復(fù)印機、花卉等。
5)清理洗手間地面、墻面、紙簍、洗手盆、隔斷、大小便池等。
3注意事項1)不得隨便翻動辦公物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放。
2)不能用濕毛巾擦洗插座。
3.)服務(wù)中心工作人員在座時,盡量避免清潔工作。
第8篇 物業(yè)室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作,確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。
3. 0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主管負責(zé)室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。
3. 2保潔組領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。
3. 3清潔工負責(zé)依照本規(guī)程具體進行室外衛(wèi)生清潔工作。
3. 4維修部負責(zé)窨井、化糞池疏通工作。
4.0程序要點
4.1室外分公共區(qū)域清潔計劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。
4.1.2室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:a)不同天氣情況保潔頻率;
b)重點路段的保潔頻率;
c)重點保潔工作措施;
d)清潔費用的預(yù)算。
4.2道路的清潔、保潔。
4.2.1 每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃2遍。
4.2.2 每次清掃工作必須在當(dāng)天6:30、16:00前完畢。
4.2.3 對主干路段除定時清掃外,應(yīng)安排固定人員巡回保潔。
4.2.4 巡回保潔的路線擬定不要太長,往返時間以1小時為宜。
4.2.5 下雨天應(yīng)及時清掃路面,確保路面無積水。
4.2.6 旱季時每月沖洗1次路面,雨季每周沖洗1次。
4.2.7 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。
4.2.8 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
4. 2.9道路的清潔標(biāo)準:a)目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;
b)道路、人行道無污漬,每200平方米痰跡控制在1個以內(nèi);
c)行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;
d)路面垃圾滯留時間不能超過1小時。
4.3中庭花園、廣場的清潔、保潔。
4.3.1 花園、廣場應(yīng)有專人負責(zé)循環(huán)清潔、保潔。
4.3.2 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。
4.3.3 及時清除地面的油污漬、粘附物。
4.3.4 每天擦拭1次花園的建筑小品。
4.3.5 發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。
4.3.6 廣場、花園的保潔標(biāo)準:a)地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;
b)花壇外表潔凈無污漬;
c)廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。
4.4綠化帶的清潔。
4.4.1用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。
4.4.2對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物,應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。
4.4.3每天清潔綠化帶兩次,秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。
4.4.4 每天擦拭1次花池立面、平面,保證外觀潔凈。
4.4.5 綠化帶的清潔標(biāo)準:a)目視綠化帶無明顯垃圾、落葉;
b)每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi);
c)花壇外表潔凈無污漬。
4.5地下管井的疏通。
4.5.1 每月對地下管井清理1次:a)用鐵鉤打開井蓋;
b)用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物;
c)清除井內(nèi)的沉沙,用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈;
d)清理完畢蓋好井蓋;
e)用水沖洗地面。
4.5.2 每半年對地下管道徹底疏通1次:a)打開井蓋后,用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物;
b)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁;
c)清理管道的垃圾;
d)清理完畢必須蓋好井蓋;
e)用水沖洗地面。
4.5.3 地下管井清潔標(biāo)準:a)目視管道內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物;
b)水流暢通,井蓋上無污漬、污物。
4.5.4 注意事項:a)掀開井蓋后,地面要豎警示牌,必要時加圍欄,并有專人負責(zé)監(jiān)護以防行人跌人;
b)作業(yè)時,應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套;
c)必須有2人以上同時作業(yè)。
4.6化糞池的清理。
4.6.1 化糞池的清潔每年清理1次。
4.6.2 清理工作一般委外進行。
4.6.3 清理時:a)客戶服務(wù)中心主管應(yīng)指派專人監(jiān)督整個清理過程、工作質(zhì)量;
b)作業(yè)時應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物;
c)人勿下池工作,防止人員中毒或陷入水中。
4.6.4 清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋,以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。
4.6.5 化糞池清理后應(yīng)達到:a)目視井內(nèi)無積物浮于面上,出入口暢通;
b)化糞池蓋無污漬、污物。
4.7噴水池的清潔。
4.7.1 清潔工應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
4.7.2 噴水池清潔每月1次。
4.7.3 噴水池清潔前客戶服務(wù)中心主管應(yīng)先通知園林綠化部將魚撈出,并通知維修部作好停電、停水工作,然后再對噴水池進行清洗:a)打開噴水池排水閥門放水,等池水放去2/3時,清潔工入池清潔;
b)用長柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚;
c)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線,大石表層的青苔、污垢;
d)排盡池內(nèi)污水,用吸水機吸盡池內(nèi)臟物,并及時清除垃圾;
-e) 排水閥門、打開進水閥門,通知維修部供水供電,并清洗水他周圍地面污跡;
f)清洗完畢進水后通知園林綠化部將魚放回池里。
4.7.4 池底鵝卵石每季度清洗1次。
4.7.5 清潔噴水池時應(yīng)注意:a)清洗時應(yīng)斷開電源,以防觸電;
b)擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞;
c)清潔時不要擺動噴頭,以免影響噴水觀賞效果;
d)清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平;
e)注意防滑、跌倒。
4.7.6 噴水池清潔標(biāo)準:應(yīng)達到目視水池清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。
4.8游樂設(shè)施的清潔。
4.8.1 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔1次:a)用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵;
b)用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈、再用干布抹干;
c)清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾;
d)擦拭附近的石椅石凳。
4.8.2 保潔時應(yīng)注意:a)在擦拭兒童游樂設(shè)施時,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時,應(yīng)及時匯報維修部;
b)發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時,應(yīng)予以制止、糾正。
4.8.3 游樂設(shè)施清潔標(biāo)準:a)游樂設(shè)施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;
b)目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。
4.9路燈的保潔。
4.9.1 路燈應(yīng)每月保潔1次。
4.9.2 路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進行,作業(yè)前客戶服務(wù)中心主管應(yīng)通知機電維修部斷開電源。
4.9.3 路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》操作。
4.9.4 路燈保潔因需踩梯工作,必須2人同時作業(yè)(1人扶梯)。
4.9.5 擦拭燈罩時,應(yīng)注意力度,以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂,發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時,應(yīng)及時匯報客戶服務(wù)中心主管。
4.10雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔。
4.10.1雕塑裝飾物的清潔:a)備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具;
b)先用掃把打掃裝飾物上的灰塵,再用濕抹布從上往下擦抹1遍;
c)有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦拭,然后用水清洗,不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》方法進行操作。
4.10.2宣傳標(biāo)識牌的清潔:a)有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進行清洗;
b)宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭1遍。
4.10.3清潔時應(yīng)注意:a)梯子放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防摔傷;
b)清潔工具不要損傷被清潔物;
c)清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。
4.10.4清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。
4.11天臺和雨篷的清潔。
4.1
1.1準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具:a)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨篷,先將雨篷或天臺的垃圾清理裝入編織袋;
b)將垃圾袋提下并將垃圾倒人垃圾車內(nèi),將較大的雜物一并搬運土垃圾車;
c)用鐵桿將雨篷、天臺上排水口(管)疏通積水;
d)天臺、雨篷每半月清掃1次。
4.1
1.2清潔時應(yīng)注意:a)清潔工上下梯時應(yīng)注意安全,必須有2人同時操作,防止摔傷;
b)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人、損壞工具;
c)清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。
4.1
1.3清潔標(biāo)準:應(yīng)達到目視天臺、雨篷無垃圾、雜物,無積水、青苔。
4.12垃圾筒、果皮箱的清潔。
4.12.1垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運兩次。
4.12.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次,遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。
4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在夜間進行,防止影響住戶使用。
4.12.4清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾,除去垃圾袋,并集中運到指定的地方清洗。
4.12.5先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍,然后用清潔劑反復(fù)擦拭。
4.12.6將油漬、污漬洗干凈后,用清水沖洗干凈,用布抹干。
4.12.7清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運回原處,并套好垃圾袋。
4.12.8清潔標(biāo)準應(yīng)達到:a)目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡;
b)垃圾筒、果皮箱周圍無積水。
4.13排水溝的清潔
4.13.1排水溝的清潔應(yīng)每天進行1次:a)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾;
b)拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通;
c)用水沖洗排水溝,發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。
4.13.2每周1次用洗潔精擦洗排水溝。
4.13.3排水溝的清潔標(biāo)準:應(yīng)達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草,排水暢通無堵塞、無積水、臭味。
4.14游泳池區(qū)域的衛(wèi)生。
4.1
4.1游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。
4.1
4.2用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。
4.1
4.3用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。
4.1
4.4用水管沖洗臺、椅及沙灘床,并用干布抹干凈。
4.1
4.5游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清潔依照《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》之'衛(wèi)生間的清潔'進行操作。
4.1
4.6清潔時應(yīng)注意:a)清潔時注意回避客人;
b)使用清潔劑時應(yīng)注意防止擴散以免污染池水。
4.1
4.7衛(wèi)生標(biāo)準應(yīng)達到:a)臺、椅無灰塵污跡,地面無積水、垃圾;
b)更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈無蜘蛛網(wǎng)灰塵,玻璃鏡面光亮無污跡,地面墻面整潔無浮塵。
4.15信報箱的清潔。
4.1
5.1每周擦拭住戶信報箱2次。
4.1
5.2擦拭后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。
4.16監(jiān)控探頭。
4.1
6.1監(jiān)控探頭每周擦拭1次:a)用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片;
b)用微濕的毛巾擦拭探頭的外表
4.1
6.2擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷鏡面。
4.1
6.3清潔后應(yīng)達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。
4.17室外清潔、保潔工作檢查。
4.1
7.1保潔組領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作日記中。
4.1
7.2管理員應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于清潔日檢表和工作日記中作日記中。
4.1
7.3客戶服務(wù)中心主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。
該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《環(huán)衛(wèi)清潔綠化日/周/月檢查表》。
6. 0相關(guān)支持文件
6.1《清潔劑使用標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。
第9篇 物業(yè)轄區(qū)水泥地面清潔作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)水泥地面清潔作業(yè)規(guī)程
1 目的
規(guī)范水泥地面的清潔保養(yǎng)工作。
2 適用范圍
適用于水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
3 職責(zé)
3.1 保潔主管負責(zé)制定水泥地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢查。
3.2 保潔班長負責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施水泥地面清潔保潔工作。
3.3 清潔工負責(zé)依照本規(guī)程進行水泥地面清潔保潔工作。
4 作業(yè)規(guī)程
4.1 用掃把掃干凈水泥地面上的雜物,如灰塵較大,可先灑點水,再打掃。
4.2 在打掃中發(fā)現(xiàn)水泥地面有開裂現(xiàn)象,應(yīng)及時報告保潔班長,并記入保潔日記中。
4.3 對于水泥地面開裂,應(yīng)采取以下措施
4.3.1 準備好鏟刀、泥桶等。
4.3.2 將石灰攪拌成泥漿,用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補,同時保持修補后的地面平整。
4.3.3 在修補后的水泥地面附近放上告示牌,等到水泥干透后再拿掉。
4.4 在夏季時,注意在打掃時多灑水,以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。
4.5 對于水泥地面上的雜物,如口香糖,應(yīng)用鏟刀及時鏟去,放入準備好的垃圾袋中。
4.6 對于水泥地面上預(yù)留的水泥縫,在打掃時要注意去除里面的雜物。
4.7 遇到雨雪天氣,要及時打掃,防止積水積雪造成過住行人跌倒。
4.8 地面的清潔標(biāo)準
4.8.1 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。
4.8.2 道路、人行道無污漬,每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)。
4.8.3 行人路面干凈無污跡、無雜物、垃圾和痰跡。
4.8.4 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。
5 記錄
6 相關(guān)支持性文件
第10篇 物業(yè)區(qū)域標(biāo)準層清潔操作規(guī)程制度
物業(yè)區(qū)域標(biāo)準層清潔操作規(guī)程
1.0 配備人員:三十二層的高層樓宇每棟配備二位清潔工人,地下首層17層為一人,18層──32層(含天臺)配一人,樓高18層或19層的樓宇,每棟樓宇配備一人,多層帶電梯的每四個單元配備一人。
2.0 保潔范圍:從地下室到大廈頂層天臺所有的公共部分。
3.0 保潔時間:早晨5:30-11:00, 下午1:30-17:00
4.0 每天早晨5:30對標(biāo)準層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉(zhuǎn)站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相應(yīng)的樓層。首先清潔干凈首層大堂地面,電梯廳內(nèi)地面的衛(wèi)生之后,然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺階清掃一遍。
5.0 用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用清潔毛巾對樓層的公共設(shè)備,包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關(guān)、排風(fēng)口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦抹一遍。
6.0 樓層所有燈具每星期用干凈的白毛巾擦拭一遍。
7.0 每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次;每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蛛網(wǎng)一次。
8.0 每半月對各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一次。并根據(jù)大理石磨損情況不定時進行補蠟保養(yǎng)。
第11篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、服務(wù)員對業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:
1、到規(guī)定收集垃圾時間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。
2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時,你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們收集垃圾的,請問你現(xiàn)在是否方便。
3、如業(yè)主打開門時,應(yīng)主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
4、提垃圾準備離開時,應(yīng)主動向業(yè)主說聲“打擾你了”
二、服務(wù)員對業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:
1、跟業(yè)主約好做清潔的時間。
2、到所規(guī)定的清潔時間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來。
3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡接聽時,你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請問現(xiàn)在是否方便做。
4、如業(yè)主打開門時,應(yīng)主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
5、服務(wù)員進入業(yè)主家里工作時,必須攜帶鞋套進入室內(nèi)。
6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。
8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業(yè)主跟你說工作時,你停下手中的工作,耐心傾聽業(yè)主的話;如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主,絕對不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請你驗收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業(yè)主驗收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請你在這個驗收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說“謝謝你”。
三、業(yè)主帶著小孩進入會所游樂場玩樂時,服務(wù)員對業(yè)主親情服務(wù)程序:
(1)服務(wù)員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好,并說:“歡迎您光臨。”
(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說:“**先生/小姐請用茶水。”
(3)對小孩不會玩游樂場設(shè)施時,你要面帶笑容,耐心地教導(dǎo)小孩使用設(shè)施。
(4)業(yè)主跟你交流起工作時,你應(yīng)該耐心傾聽業(yè)主的對話,對工作不知道的地方,你應(yīng)該說:“請你稍等,我去問一下領(lǐng)導(dǎo)然后答復(fù)你?！比缓笳翌I(lǐng)導(dǎo)盡快答復(fù)客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂?！?/p>
四、業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)程序,我們怎樣做親情服務(wù)呢
如業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)時,服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語外,還要貫徹實際工作情況作回答。
例如:業(yè)主問起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮
對不起,是這樣的,因為我們理解大理石性質(zhì),并用蠟水進行保護大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時間長久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請與我管理中心聯(lián)系。我們會盡最大的能力為你們服務(wù)的。
五、對業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求:
(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
(4)對客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業(yè)主提出其它部門的問題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說“請您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找**部門”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級領(lǐng)導(dǎo)來解決。
①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說完后你應(yīng)該說:“請你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業(yè)主說完后你應(yīng)該說:“請你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
(6)對業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應(yīng)說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(7)當(dāng)業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時,應(yīng)主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務(wù)中還切記以下幾點:
(3)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第12篇 物業(yè)小區(qū)房屋天面清潔規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)房屋天面的清潔規(guī)程
一、目的:保證房屋天面的清潔。
二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)房屋天面的清潔作業(yè)
三、職責(zé):責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好房屋天面的清潔工作。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1.作業(yè)程序
1)備梯子一個,編織袋一只,掃把、垃圾鏟各一把,鐵桿一條。
2)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上天面,先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋,將袋提下倒入垃圾桶內(nèi),將較大的雜物下放并搬運上垃圾車。
2.工作標(biāo)準
1)每周清掃1次。
2)目視天面:無垃圾、無積水、無青苔,無雜物。
3.注意事項
1)梯子必須放穩(wěn),清潔人員上下時應(yīng)注意安全。
2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。
六、相關(guān)記錄:清潔記錄表
