第1篇 物業(yè)清潔設(shè)備二合一地毯抽水機使用操作規(guī)程
物業(yè)清潔設(shè)備使用操作規(guī)程:二合一地毯抽水機
二合一地毯抽水機操作規(guī)程
1)目的
為正確使用作業(yè)設(shè)備,保證設(shè)備的正常運行,以滿足服務(wù)的要求,特制定本規(guī)程。
2)適用范圍
a.本規(guī)程適用于保潔員專項二合一地毯抽水機的操作。
b.操作運行或停止每月保養(yǎng)一次。
3)職責
由專項保潔員操作設(shè)備并運行設(shè)備保養(yǎng)。
4)工作程序
a.首先使用前應檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常,確認無異常后再按要求作業(yè)。
b.使用前,將清水倒進水箱中。
c.插上電源插頭,打開電鈕開動機器。
d.操作時,機器要平穩(wěn),避免不必要的碰撞,以免損傷機器。
e.使用完后,將電線插頭拔掉,電線纏好,污水放出。
f.檢查機器是否有螺絲松動現(xiàn)象,如有破損,需更換。
g.使用完后,將機器擦好放回庫里放好。
h.安全注意事項
*檢查機器是否電線插頭有破損,漏電現(xiàn)象。
*嚴禁污水箱水過滿,燒毀電機。
第2篇 物業(yè)園區(qū)公共廁所清潔工作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)公共廁所清潔操作規(guī)程
1.目的:確保洗手間干凈,整潔,空氣流通。
2.適用范圍:適用管理項目內(nèi)公共廁所的清潔。
3.職責:保潔員負責轄區(qū)內(nèi)公共廁所清潔工作。
4.內(nèi)容:
4.1準備:工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、'正在清潔指示牌'。
4.2沖洗:進入洗手間,首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。
4.3清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。
4.4清潔:按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序,逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具,衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。
4.5抹凈:用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。
4.6拖干:用地拖拖凈地面,使地面保持干凈,不留水跡。
4.7補充:及時補充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。
4.8噴灑:按規(guī)定噴灑除臭劑。
4.9撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除'正在清潔'指示牌,把門窗關(guān)好。
4.10清洗頻率:每天至少二次。
4.11環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,并記錄于《洗手間檢查記錄表》
4.12注意事項:
4.12.1清潔洗手間時,應在現(xiàn)場放置'正在清潔'指示牌,以便使用人注意并予以配合。
4.12.2清潔人員應注意自我保護,清潔時應帶保護手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢后,應使用肥皂洗手。
4.12.3注意保持洗手間空氣暢通。
5.記錄:《洗手間檢查記錄表》由服務(wù)中心保存一年
6.附件:《洗手間檢查記錄》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)玻璃門窗鏡面清潔規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)玻璃門窗、鏡面的清潔規(guī)程
一、目的:保證玻璃門、窗、鏡面的清潔。
二、適用范圍:本公司管轄區(qū)玻璃門、窗、鏡面的清潔作業(yè)
三、職責:責任保潔員應按規(guī)范操作,做好玻璃門、窗、鏡面的清潔工作。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1.作業(yè)程序
1)先用刀片刮掉玻璃上的污垢。
2)按玻璃清潔劑與清水1:5的比例配好玻璃清潔溶液。
3)將浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?從上往下垂直刮。
4)污跡較重的地方重點抹。
5)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水分。
6)一洗一刮連貫進行,當玻璃的位置與地面較接近時,可以將刮橫向移動。
7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
8)最后用拖把抹凈地面上的污水。
9)清潔高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。
2.工作標準:玻璃上無污跡、水跡;清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。
六、相關(guān)記錄:清潔記錄表
第4篇 物業(yè)轄區(qū)大理石墻面清潔作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)大理石墻面清潔作業(yè)規(guī)程
1 目的
規(guī)范大理石墻面清潔工作,確保大理石墻面清潔、干凈。
2 適用范圍
適用于公司所管轄各類的大理石墻面的清潔作業(yè)。
3 職責
3.1 保潔主管負責對大理石墻面清潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督。
3.2 保潔班長負責依照本規(guī)程進行組織實施清潔工作。
3.3 清潔工負責依照本規(guī)程進行具體清潔工作。
4 作業(yè)規(guī)程
4.1 先備兩桶水,一桶清水,另一桶放入少量的(約200毫升)清潔劑。
4.2 用鏟刀輕輕刮掉大理石墻面的污跡。
4.3 把毛巾浸入放有洗潔精的水里,擰干后沿著墻壁從上往下來回擦。
4.4 大理石和大理石之間的縫要用小刷子刷洗。
4.5 用拖把拖洗干凈地面。
4.6 大理石墻面清抹應每周進行一次,大理石墻面清洗應每月進行一次。
4.7 清潔時應注意
4.7.1 用鏟刀刮除大理石墻面污垢時,鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花大理石墻面。
4.7.2 嚴禁使用中堿、強酸類除污清潔劑清潔大理石墻面,以免損壞墻磚表面的光澤。
4.7.3 大理石墻面應先除舊蠟,再按此程序進行清潔,然后再封蠟。
4.8 保潔標準應達到目視大理石墻面干凈無污跡,室內(nèi)大理石墻面清洗后用紙巾擦拭50
第5篇 物業(yè)區(qū)電梯清潔操作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)電梯清潔操作規(guī)程
1.目的:確保電梯干凈、整潔、光亮。
2.適用范圍:適用于電梯的清潔。
3.職責:保潔員負責清潔電梯。
4.內(nèi)容:
4.1大理石材質(zhì)電梯的清潔:
4.1.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器(必要時)、梯子(必要時)、小刀(必要時)、清潔劑。
4.1.2先清掃地面,掃地時應由外到內(nèi)清掃,避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。
4.1.3發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時,用小刀片清除干凈。
4.1.4地面需定期清洗、打蠟進行保養(yǎng)、保持亮度。
4.1.5電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試,再用干抹布擦凈。
4.2塑料材質(zhì)電梯的清潔:
4.2.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器(必要時)、梯子(必要時)、小刀(必要時)。
4.2.2先清掃地面,掃地時應由外到內(nèi)清掃,避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。
4.2.3電梯轎箱的手印、臟污跡可用沾清潔劑的抹布擦試,但不能使用酸、堿性清潔劑,以免損壞轎箱。
4.2.4其它部分清潔與(4.1)清潔內(nèi)容大致相同。
4.3玻璃材質(zhì)電梯的清潔:
4.3.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器(必要時)、梯子(必要時)、小刀(必要時)、清潔劑。
4.3.2先用濕毛巾擦試電梯轎箱上手印、污跡,再用干抹布擦凈水污印,在擦試玻璃時,要用柔力,不可使大力,以免碰壞玻璃。
4.4清潔電梯槽時,先用刷子吸塵器等清除其內(nèi)的雜物,再用抹布抹干凈。
4.5用干、濕毛巾清潔鏡鋼電梯門,用不銹鋼油清潔啞鋼電梯門。
4.6每日夜間班后或人員流動量少時,對電梯內(nèi)的墻面梯門、天花板、照明燈具和地面進行全面擦試清掃。
5.記錄:無
6.附件:無
第6篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、服務(wù)員對業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:
1、到規(guī)定收集垃圾時間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。
2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們收集垃圾的,請問你現(xiàn)在是否方便。
3、如業(yè)主打開門時,應主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
4、提垃圾準備離開時,應主動向業(yè)主說聲“打擾你了”
二、服務(wù)員對業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:
1、跟業(yè)主約好做清潔的時間。
2、到所規(guī)定的清潔時間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來。
3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請問現(xiàn)在是否方便做。
4、如業(yè)主打開門時,應主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
5、服務(wù)員進入業(yè)主家里工作時,必須攜帶鞋套進入室內(nèi)。
6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。
8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業(yè)主跟你說工作時,你停下手中的工作,耐心傾聽業(yè)主的話;如有不懂的地方應找領(lǐng)導答復業(yè)主,絕對不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛(wèi)生后,你應面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請你驗收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業(yè)主驗收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請你在這個驗收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應該說“謝謝你”。
三、業(yè)主帶著小孩進入會所游樂場玩樂時,服務(wù)員對業(yè)主親情服務(wù)程序:
(1)服務(wù)員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好,并說:“歡迎您光臨?！?/p>
(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說:“**先生/小姐請用茶水?！?/p>
(3)對小孩不會玩游樂場設(shè)施時,你要面帶笑容,耐心地教導小孩使用設(shè)施。
(4)業(yè)主跟你交流起工作時,你應該耐心傾聽業(yè)主的對話,對工作不知道的地方,你應該說:“請你稍等,我去問一下領(lǐng)導然后答復你?！比缓笳翌I(lǐng)導盡快答復客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂。”
四、業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)程序,我們怎樣做親情服務(wù)呢
如業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)時,服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語外,還要貫徹實際工作情況作回答。
例如:業(yè)主問起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮
對不起,是這樣的,因為我們理解大理石性質(zhì),并用蠟水進行保護大理石地面,使之灰塵及化學物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時間長久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請與我管理中心聯(lián)系。我們會盡最大的能力為你們服務(wù)的。
五、對業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求:
(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。
(4)對客人的問詢應圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業(yè)主提出其它部門的問題,你不理解的,你應該跟業(yè)主說“請您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找**部門”,而是應該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級領(lǐng)導來解決。
①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業(yè)主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
(6)對業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(7)當業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務(wù)中還切記以下幾點:
(3)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第7篇 物業(yè)清潔設(shè)備操作日常保養(yǎng)標準規(guī)程制度
物業(yè)清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標準規(guī)程
1.0目的
確保安全、正確使用清潔設(shè)備,延長機器使用壽命。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。
3.0職責
3.1保潔中心主任負責清潔設(shè)備的操作培訓和督導工作
3.2保潔中心領(lǐng)班負責協(xié)助主管做好檢查,實施督導工作
3.3保潔員負責按本規(guī)程進行清潔設(shè)備的操作和保養(yǎng)工作
4.0規(guī)程要點
4.1吸塵器的操作與日常保養(yǎng)
4.1.1吸塵器的操作
a、按下列步驟操作
--套上吸塵耙桿
--插上電源并按下機上開關(guān)
--吸塵
--操作時不要使用太重的力壓迫耙桿,應順著耙頭的平面前后推拉,金屬物和玻璃及大于2厘米的物體應先清理后,再吸塵。
b、使用后按下列步驟操作
--關(guān)閉電源
--取下吸塵耙桿
--撥下電源,將電源線繞好掛在機身上
c、注意事項
--每次使用前檢查電線是否有破損、裸露現(xiàn)象
--耙頭、耙桿內(nèi)是否有堵塞現(xiàn)象
4.2保養(yǎng)
4.2.1每周清理塵袋1-2次,清潔方法如下:
--把桶耳打開,取出塵隔塵袋
--將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾
--開動另一部塵機,用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈
4.3拋光機操作與保養(yǎng)
--把機放倒,然后在機器底部裝上百潔墊
--機器放平,使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面
--啟動電源開關(guān),來回進行拋光
--拋光速度應保持50分/分鐘來回拋光3-5次
--行與行之間要重疊1/3,以免漏拋
--用完之后,關(guān)閉電源開關(guān),卸下百潔墊清洗
--將電源線繞好掛在機身上
4.4保養(yǎng)
--每次使用后,應將機器擦干凈
--應檢查線是否破損、裸露
--對輪子活動部分每月加油潤滑一次
--收藏于干燥的地方
4.5擦地機的操作與保養(yǎng)
--在機體底部逆時針方向安裝針座或刷子
--洗平滑地面時,應裝針座壓緊百潔墊
--洗不平滑地面時,應裝上刷子
--插上電源按開調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至便于操作的高度
--抓穩(wěn)操縱桿,控制機器左右移動
--工作結(jié)束后,撥掉電源線,卸下針座或刷子,清洗刷子或百潔墊
4.6保養(yǎng)
--每次清潔完把機身擦試干凈
--檢查電源線是否破損
--檢查針座和刷子固定情況
--放于干燥的地方保管
4.7洗地毯機的操作與保養(yǎng)
--打開泡箱將配好的清潔劑倒入箱內(nèi)
--調(diào)節(jié)好地毯機耙頭高度
--插上電源按下開關(guān)
--抓住操縱桿,平穩(wěn)順直的向后拖動
--清洗完一路壓10厘米左右,再清另一路,避免未清洗到
--使用后撥掉電線桿頭,卸下泡箱,將清潔劑倒出
--排出污水后將清水倒入,清洗干凈
4.8保養(yǎng)
--使用清潔劑和裝入清水時,注意不要讓水弄濕馬達和插頭
--每月定期檢查轉(zhuǎn)輪、加油
--檢查電線和軟管部分是否破裂
4.9吸水機操作與保養(yǎng)
--使用吸水機將軟管插入機身的進水口
--插上電源,按動機身電源開關(guān)
--將吸水扒頭前后移動吸水
--當水滿時,關(guān)掉機上電源,將去水軟管放下,撥出活塞開關(guān),把水箱里的水倒掉
--使用完畢后,撥掉電源線和進水軟管
5.0日常保養(yǎng)
--每次使用完畢,應將水箱放放清水洗后放掉,并用干布抹干凈
--檢查機器電源線和軟管是否有破損情況
--放置于干燥的地方保管
6.0上述設(shè)備如出現(xiàn)異常情況應立即填寫報告,通知設(shè)備技術(shù)中心及時維修
第8篇 物業(yè)房屋外墻清潔管理規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)房屋外墻的清潔管理規(guī)程
1、范圍
首層的外部墻壁,玻璃、商鋪外圍墻。
2、標準
清洗后表面無灰塵、污跡、銹跡,無因清潔劑化學反應而造成外墻變色、粉化等。
3、清潔時間
每1年清潔2次。
4、作業(yè)程序
1)檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場,重點檢查天臺上的懸掛支撐物是否牢固,制定作業(yè)方案;
2)做好充分的準備,并提前3天發(fā)布'清潔通知';
3)正式清潔前,要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能,保證各項設(shè)施的絕對安全;
4)在作業(yè)范圍不少于5米外圍設(shè)置警示牌,并用圍帶圍住,至少有1名員工在地面守衛(wèi),同時天臺也要配置1名員工,以防無關(guān)人員進入施工現(xiàn)場并防止污水飄落而給行人造成不便;
5)所有的清潔作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準進入業(yè)戶單元內(nèi);
6)作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋,戴好安全帽,并佩帶好安全帶,安全繩必須綁在天臺上穩(wěn)固的地方,每條安全繩只供一個人使用;
7)作業(yè)所用的工具必須用細繩或袋裝好綁好在吊繩上,以防墜落地面;
8)遇下雨、打雷、刮大風等惡劣天氣,應立即停止作業(yè),并妥善收拾好吊繩、圍護帶和警示牌等;
9)作業(yè)全部完成,及時清理好現(xiàn)場,并出通知告之業(yè)主。
第9篇 物業(yè)轄區(qū)高空清潔作業(yè)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)高空清潔作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范高空清潔作業(yè),確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。
2、適當范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)樓宇外墻高空清潔工作。
3、職責
1)保潔部主管負責外墻清潔高空作業(yè)的工作計劃制定,組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。
2)外墻清洗組組長負責依照本規(guī)程組織實施外墻清潔工作和高空作業(yè)安全管理。
3)外墻清潔工負責依照本規(guī)程具體實施外墻清洗作業(yè)。
4、程序要點
1)高空作業(yè)人員資格審查。
a.外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度,符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗;
*年滿18歲以上,40歲以下的健康男性;
*無高血壓、恐高癥病史;
*視力良好;
*經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗;
*作業(yè)前精神狀態(tài)良好,情緒正常,無感冒頭暈等不適癥狀;
*作業(yè)前4小時內(nèi)沒有飲酒。
b.外墻清洗工必須持有上崗證,并接受物業(yè)管理公司的有關(guān)培訓后方可上崗,入職前每位外墻清潔工均應與公司簽訂責任合約書。
c.符合上述條件的人員經(jīng)本人申請?zhí)畋?、保潔部主管對照審批表逐項檢查全部合格后方可進行高空作業(yè)。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。
2)工作前的安全檢查。
a.每次高空作業(yè)前保潔部主管必須詳細檢查作業(yè)工具準備情況;
*吊繩、安全繩有否破損,如有應采取補救措施或更換;
*吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫,如有,應重新打死結(jié);
*安全繩的結(jié)點是否打牢,否則重新打死結(jié)。
b.樓頂固定繩索點是否牢固,如不牢固應更換繩索鎖定點。
c.檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套,如否,應立即加套。
3)高空作業(yè)人員的著裝檢查。
a.高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求:
*工作服為緊身束腰式;
*上下衣裝沒有口袋,鞋子不是系帶式;
*衣服紐扣完全扣好;
*身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物;
*手套為五指薄型手套;
*安全帽為緊口式。
b.保潔部主管應對上述著裝逐項檢查一遍,全部符合要求后方允許進行高空作業(yè)。
4)清潔工具的準備。
a.根據(jù)外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑:
*清除水泥、白灰等污漬時,選用鹽酸外墻清潔劑;
*清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清潔劑,如油污、銹漬太強時,應用氫氯酸清潔劑(腐蝕性強的要注意安全);
*玻璃外墻用玻璃清潔劑。
b.清潔劑勾兌配制后,裝入容器內(nèi)和毛刷、墻壁、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)。
c.清潔桶、噴水槍固定在吊板上。
5)底層的安全防護。
a.底層為路面或人行橫道時應設(shè)置護欄,掛上警示牌,以警示行人繞開行走,禁止區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布,以保護地面不被污染。
b.樓宇周圍如有綠化帶的除設(shè)置護欄、掛上警示牌外,還應對綠化帶采取防護措施以防毀壞綠化帶。
c.以上工作準備完畢,檢查無誤時方可作業(yè)。
6)外墻清洗操作程序。
a.緩緩將吊板放下,到達第一工作位置。
b.用水槍對準清潔位置沖水除塵。
c.將清潔劑涂抹在清潔面上,用墻刷反復擦拭。
d.用水槍再次噴水直到噴凈。
e.逐漸下滑,依次作業(yè),直至底層。
f.登頂依次進行上述工作。
7)高空作業(yè)注意事項。
a.注意拿牢手中作業(yè)工具,防止掉落。
b.不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。
c.禁止作業(yè)時談天說笑。
d.禁止在高空作業(yè)時做過大的悠蕩動作。
e.注意墻面附著物,避免碰損或碰傷自己。
f.監(jiān)控人員監(jiān)控到位,嚴禁離開。
8)高空作業(yè)禁止事項。
下列情況下,禁止高空作業(yè)。
*安全繩具沒有檢查;
*沒有現(xiàn)場監(jiān)護人員;
*風力超過四級或氣溫超過35℃;
*雷雨大霧天氣;
*作業(yè)人員身體不適;
*本人不愿意操作的不能強迫上崗。
9)高空作業(yè)完畢后的工作。
a.全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。
b.撤除地面路障、警示牌。
c.清除地面水油污物,撤除塑料布。
d.工具收倉。
10)高空作業(yè)器具的管理和存放。
a.發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過3根時,做報廢處理。
b.吊板安全等上的部件嚴禁隨意拆卸。
c.自鎖器涂上潤滑油。
d.及時晾曬吊繩。
e.搬運時,禁止使用有鉤刺的工具。
f.專人保管、專項使用、不準外借他用。
g.儲存在干燥通風處。
5、記錄
《外墻清潔作業(yè)審批表》。
6、相關(guān)支持文件
7、附錄
《高空作業(yè)責任合約書》。
第10篇 物業(yè)轄區(qū)綠地清潔規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)綠地的清潔規(guī)程
一、目的:保持草地和綠化帶的清潔。
二、適用范圍:草地和綠化帶的清潔。
三、職責:責任保潔員應按規(guī)范操作,做好草地和綠化帶的清潔工作。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1.作業(yè)程序
1)用掃把仔細清掃地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。
3)在清掃草地的同時,仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。
2.工作標準
1)每天早晨、下午各清掃一次以上,每小時循環(huán)保潔一次,保持清潔干凈。
2)目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無3cm以上的石塊等雜物,煙頭控制在100平方米1個以內(nèi)。
六、相關(guān)記錄:清潔記錄表
第11篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3. 0職責3.1客戶服務(wù)中心主管負責室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。
3. 2客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。
3. 3清潔工負責依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。
4.0程序要點
4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。
4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容:a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;
b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。
4.2大堂。
4.2.1 日間保潔:a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;
b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;
c)擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;
d)及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);
f)下班前應把垃圾清倒干凈;
g)每周擦墻面1次。
4.2.2 夜間清潔:a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光;
b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;
c)每月兩次對大堂進行消殺工作。
4.2.3 保潔標準:a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個;
b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;
c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得2個;
d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;
e)大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;
f)保持空氣清新無異味。
4.3梯間通道的保潔。
4.3.1 操作要領(lǐng):a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;
b)將垃圾收集運到垃圾桶內(nèi);
c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應保證每周循環(huán)保潔1次;
d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。
4.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行1次除塵。
4.3.3 水磨石地面和水泥地面應每月刷洗1次。
4.3.4 大理石地面應每月打蠟1次,每周拋光1次。
4.3.5 注意事項:a)洗刷樓道時,注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);
b)清潔工具不能放在梯間通道。
4.3.6 清潔作業(yè)標準:a)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵;
b)樓梯扶手護欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污。
c)鐵欄油漆完好無脫皮;
d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵e)地腳線干凈無灰塵f)大理石地面目視干凈、無污漬;
g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。
4.4電梯。
4.4.1日間保潔:a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機吸塵;
b)每天早上更換1次地毯,必要時增加更換次數(shù);
c)對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔;
d)大堂、會所的電梯每天應巡回保潔;
e)住宅樓電梯每天保潔1次。
4.4.2夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭拖抹:a)打開電梯控制箱,按動指定按鈕使電梯停止運作;
b)把'暫停使用'的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
c)用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
d)清潔玻璃鏡面;
e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;
f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;
g)對地毯吸塵;
h)收拾好作業(yè)工具及'暫停使用'的告示牌;
i)把控制按鈕恢復原位,關(guān)上控制箱,恢復電梯正常運行。
4.4.3電梯地板拋光應每周1次。
4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應夜間進行。
4.4.5 注意事項:a)日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕,待電梯停止運行后再進行吸塵;
b)應避免客人多的時候保潔電梯,如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。
4.4.6 清潔標準:a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;
b)地毯干凈無污跡;
c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;
d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;
f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。
4.5衛(wèi)生間的保潔。
4.5.1 每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次:a)打開門窗通風,用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;
b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;
d)用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標牌等抹一遍;
e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;
f)用拖把拖干凈地面;
g)補充卷紙、擦手紙和洗手液;
h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;
i)應每小時保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺面水跡;
j)每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。
4.5.2 每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
4.5.3 每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
4.5.4 每月2次對洗手間進行消殺工作。
4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。
4.5.6 保潔標準:a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;
c)室內(nèi)無異味、臭味;
d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。
4.5.7 注意事項:a)禁止使用強酸、強堿清潔劑,以免損傷瓷面;
b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應及時疏通;
c)用潔廁水時,應戴膠手套,防止損傷皮膚。
4.6家居保潔服務(wù)操作。
4.6.1 到住戶家保潔前,清潔工應先接受崗前檢查,檢查標準依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.6.2 家居保潔時必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過程。
4.6.3 打開住戶房門,將'正在清潔'牌掛于門鎖上。
4.6.4 由里至外順序清潔作業(yè)。
4.6.5 臥房、客廳的保潔:a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
d)干布擦拭電視機及其他電器;
e)對擺設(shè)物品茶具除塵;
f)用撣子撣凈四周墻壁;
g)擦干凈地板。
4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
4.6.7 門窗的保潔:a)擦拭門鎖及門面;
b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;
c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;
d)保潔完畢應關(guān)好門窗、拉上窗簾。
4.6.8 廚房的保潔:a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;
b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;
c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;
e)廚房地面的保潔。
4.6.9 衛(wèi)生間的保潔:a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;
d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。
4.6.1 0家居保潔工作應注意的事項:a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;
b)禁止拿取房內(nèi)任何物品;
c)盡量不動住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示住戶后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后應及時復原;
d)保潔完畢,應注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);
e)請住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認。
4.6.1 1家居保潔作業(yè)標準:a)臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;
b)客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵;
c)廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈;
d)衛(wèi)生間'三缸'干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;
e)門窗潔凈;
f)業(yè)主滿意。
4.6.1 2家居保潔工作完畢后,應復查1遍,確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。
4.6.1 3摘下'正在清潔'牌,鎖好住戶房門。
4.7辦公室的保潔。
4.7.1 辦公室的清潔需派專人負責,保證每天清潔1次:a)整理好臺面文件,用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干;
b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;
c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;
d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
e)噴灑適量空氣清新劑;
f)辦公室消殺工作應每月進行2次。
4.7.2 辦公室保潔時應注意:a)不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應輕拿輕放;
b)不應扔掉有記錄的紙張;
c)吸塵時不準動用電腦插座,擦抹電腦、電器時須用干毛巾。
4.7.3 保潔標準:a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;
b)地面干凈無污漬、無垃圾;
c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;
d)室內(nèi)空氣清新無異味。
4.8室內(nèi)車庫和地下室的保潔。
4.8.1 操作要領(lǐng):a)每天應清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;
b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;
c)及時清除地下室進出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
d)用拖把拖去灰塵保持場地清潔。
e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時,應即時用清潔劑擦洗干凈。
4.8.2 每周打開1次車庫集水溝蓋板和排水溝蓋板,應徹底疏通、沖刷一次。
4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。
4.8.4 每兩月清掃1次地下室的管線。
4.8.5 地下室、車庫的消殺工作應每月進行2次。
4.8.6 注意事項:a)清潔車庫時,應注意進出車輛,以防撞傷;
b)清潔時應小心細致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。
4.8.7 衛(wèi)生標準:a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;
b)管道標識清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;
c)標識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;
d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。
4.9會所保潔。
4.9.1 每天對會所的衛(wèi)生應徹底清潔一次:a)地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵;
b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;
c)用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃;
d)用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;
e)下班前清倒垃圾。
4.9.2 循環(huán)保潔會所衛(wèi)生:a)及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾;
b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;
c)地板推塵。
4.9.3 會所消殺工作應每月進行2次。
4.9.4 清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點歌機、公用電話等應每天消毒1次。
4.9.5 衛(wèi)生標準:a)天花、燈具、出風口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;
b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;
c)墻面潔凈無浮塵;
d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;
e)金屬件表面光亮;
f)器械整潔無浮塵、污跡;
g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;
h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。
4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。
4.10.1客戶服務(wù)中心領(lǐng)班應按相關(guān)規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。
4.10.2客戶服務(wù)中心主管應每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務(wù)中心工作日記中。
4.10.3客戶服務(wù)中心主管每周應根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。
該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。
4.11值班室、崗亭的清潔。
4.1
1.1每天對管理處各值班室和治安、車輛崗亭徹底清潔一次:a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;
b)按從上往下、由里到外的程序進行清潔;
c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;
d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗亭外墻;
e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;
f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道;
g)值班室如有其他辦公設(shè)備時同時清潔;
h)清潔崗亭后用抹布擦抹道閘;
i)有污跡時,倒少許洗潔精用抹布擦洗。
4.1
1.2清潔標準:a)目視應無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物,門窗玻璃透明,無污跡;
b)每天清潔一次。
4.1
1.3注意事項:清潔道閘時注意行駛車輛,防止撞人。
4.12員工食堂的清潔(若有)。
4.12.1操作要領(lǐng):a)早餐后清抹臺面、椅子;
b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;
c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;
d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;
e)用洗潔精洗廚具及門、窗;
f)下午上班之后工作程序同上;
g)定期對食堂進行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。
4.12.2清潔標準:a)天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網(wǎng);
b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無浮塵、污跡;
c)地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;
d)餐后無油污,椅子干凈無塵;
e)柜架、臺、盆光亮無油跡;
f)溝渠無雜物;
g)每周消殺一次。
4.12.3注意事項:a)生食、熟食分開保管;
b)消殺噴藥時注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。
5.0記錄
5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。
6. 0相關(guān)支持文件
6.1《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《住戶有償保潔服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》。
第12篇 物業(yè)園區(qū)水泥地面清潔工作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)水泥地面清潔操作規(guī)程
1.目的:保持地面干凈,整潔。
2.適用范圍:適用于室外水泥地面的清潔。
3.職責:保潔員負責水泥地面的清潔。
4.內(nèi)容:
4.1用掃把清掃路面,將垃圾分別掃至邊角集中成堆,最后統(tǒng)一清理。
4.2鏟除香口膠,擦去遺留污漬,如地面有漏油應先擦干凈,再用化油劑(或汽油)擦拭油跡,最后用清水拖洗。
4.3清理沙井,雨水槽內(nèi)的雜物,注意井口邊沿有無沙土等雜物,井內(nèi)無積水,青苔,蜘蛛網(wǎng),雜物等。
4.4地面巡回保潔,及時清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。
4.5路面定期進行沖洗。從中間向兩邊沖洗,再將邊沿的污水沖入雨水井,地面污漬可用洗衣粉,漂白粉刷洗,沖洗工作盡量安排在晚上或早晨(8時前)進行。
5.記錄:無
6.附件:無
