2023年銷售調(diào)研報告（15篇范文）

第1篇 2023年銷售調(diào)研報告

xx-xx年中國xxxx生產(chǎn)與銷售調(diào)研報告

中國市場調(diào)查研究中心

報告簡介

xx-xx年中國xxxx生產(chǎn)與銷售調(diào)研報告

報告屬性

【報告名稱】

xx-xx年中國xxxx生產(chǎn)與銷售調(diào)研報告

【表述方式】 文分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計圖表瀏覽

【交付周期】 3—5個工作日

【報告價格】 7900元

【制作機關(guān)】 中國市場調(diào)查研究中心

報告目錄

第一部分中國xxxx制造企業(yè)生產(chǎn)狀況調(diào)查

第一章 用于生產(chǎn)加工的資產(chǎn)占用情況調(diào)查（總資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)）

第二章 生產(chǎn)加工的人員情況調(diào)查（全部生產(chǎn)人數(shù)、生產(chǎn)管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)加工人員）

第三章 制造企業(yè)生產(chǎn)加工的產(chǎn)品及半成品情況調(diào)查（產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)值、產(chǎn)成品資金占用情況）

第四章 制造企業(yè)生產(chǎn)加工成品結(jié)構(gòu)調(diào)查分析

第五章 主要制造企業(yè)生產(chǎn)加工情況研究

第二部分中國xxxx制造企業(yè)銷售狀況調(diào)查

第六章 制造企業(yè)用于銷售的資產(chǎn)占用情況調(diào)查（總資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)）

第七章 制造企業(yè)銷售人員情況調(diào)查（全部銷售人數(shù)、銷售管理人員、市場分析人員、銷售人員）

第八章 制造企業(yè)銷售渠道調(diào)查（渠道種類及開發(fā)使用情況）

第九章 制造企業(yè)銷售產(chǎn)品情況調(diào)查（銷售數(shù)量、銷售產(chǎn)值、銷售成本、銷售費用、人均銷售率）

第十章 制造企業(yè)銷售成品結(jié)構(gòu)調(diào)查分析

第十一章 xxxx主要制造企業(yè)銷售情況研究

第三部分中國xxxx制造企業(yè)生產(chǎn)與銷售綜合分析

第十二章 制造企業(yè)存貨、生產(chǎn)及銷售情況分析（存貨數(shù)量價值、生產(chǎn)數(shù)量價值、銷售數(shù)量產(chǎn)值）

第十三章 制造企業(yè)數(shù)量及盈虧情況分析（企業(yè)數(shù)量、贏利企業(yè)數(shù)量及利潤額、虧損企業(yè)數(shù)量及虧損額）

第十四章 制造企業(yè)生產(chǎn)銷售人數(shù)分析（總?cè)藬?shù)、生產(chǎn)人數(shù)及比重、銷售人數(shù)及比重）

第十五章 制造企業(yè)生產(chǎn)銷售管理情況分析（機構(gòu)設(shè)置、協(xié)調(diào)情況、）

第四部分中國xxxx制造企業(yè)生產(chǎn)與銷售競爭力分析

第十六章 制造企業(yè)總銷售收入分析

第十七章 制造企業(yè)產(chǎn)品銷售集中度分析

第十八章 制造企業(yè)成本費用分析（銷售成本、銷售費用、管理費用、財務(wù)費用、成本費用利潤率……

第十九章 制造企業(yè)盈利能力分析（利潤總額、銷售毛利率、總資產(chǎn)利潤率、凈資產(chǎn)利潤率

第二十章 制造企業(yè)經(jīng)濟運行最好水平分析（資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、產(chǎn)值利稅率、資金利潤率……）

食品公司網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀調(diào)研報告

隨著時代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)這一平臺在人們的日常生活中被充分的應(yīng)用，現(xiàn)在的人們常常會運用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)生活中的一些需求，網(wǎng)絡(luò)的普及和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展，許多企業(yè)也將市場從傳統(tǒng)的市場轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)市場，營銷方式也從市場營銷方式轉(zhuǎn)變到了網(wǎng)絡(luò)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷信息對消費者產(chǎn)生的效果同各種廣告信息一樣，甚至超過了傳統(tǒng)的廣告。為了剛好的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷，本人對運城市食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷情況進(jìn)行調(diào)研。

調(diào)研對象：食品有限公司

企業(yè)網(wǎng)址：

調(diào)查內(nèi)容：對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出其存在的問題并給住解決方案

網(wǎng)站只能分析

在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能都有所體現(xiàn)

一、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱、商標(biāo)一起構(gòu)成企業(yè)的名牌。

運城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁中，以其企業(yè)的注冊商標(biāo)作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁的banner，運用關(guān)羽故鄉(xiāng)與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象

二、網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的推廣活動。使網(wǎng)絡(luò)用戶可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。

運城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴后，運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁上，設(shè)有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價值的大型網(wǎng)站，對其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。

除了引擎加注和友情鏈接這兩個方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

三、信息發(fā)布

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對信息發(fā)布做的不是特別到位，他的主頁上發(fā)布的信息只有公司簡介，而且沒有做到及時更新，只在其導(dǎo)航欄中設(shè)有公司簡介和誠聘英才的欄目，并且公司簡介與主頁上的公司簡介完全相同。我認(rèn)為該企業(yè)浪費了一個好的信息發(fā)布平臺，不應(yīng)該只是將公司簡介放在首頁上，而是應(yīng)該規(guī)劃一個小的發(fā)布公司信息的窗口，或重點信息浮動窗口。例如，發(fā)布有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來獲得的榮譽的信息等等。并且應(yīng)該做到定期更新。

四、銷售促進(jìn)

銷售促進(jìn)，又稱為營業(yè)推廣，它是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動。

運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁上有產(chǎn)品展示窗口，其導(dǎo)航欄中也設(shè)有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結(jié)合的形式對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對產(chǎn)品有更直觀地了解。但是該企業(yè)沒有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認(rèn)為可以根據(jù)企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁上發(fā)布。

五、網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是指，運用網(wǎng)絡(luò)平臺，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中設(shè)有產(chǎn)品訂購和招商加盟兩個欄目，在產(chǎn)品訂購頁面中，有詳細(xì)的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁面中也有簡單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷售，實現(xiàn)了網(wǎng)上銷售與實體市場銷售同步進(jìn)行，這樣對公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供有效地支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。

該公司做了網(wǎng)上調(diào)研工作，但并沒有認(rèn)真去做這項調(diào)研工作，只是設(shè)有一個在線咨詢窗口，經(jīng)過實驗，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對市場調(diào)研很不利，我認(rèn)為該公司應(yīng)該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶填寫一些問卷調(diào)查，并應(yīng)該安排專門的客服人員為在線咨詢的問題進(jìn)行及時解答。

七、顧客關(guān)系

顧客關(guān)系又稱消費關(guān)系，是商品經(jīng)濟社會中最重要的關(guān)系。只有供應(yīng)商與顧客建立了良好的關(guān)系，整個銷售鏈才能夠正常運行。

該企業(yè)網(wǎng)站并沒有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無人響應(yīng)，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進(jìn)行溝通，使的自身的許多問題都不能被及時地發(fā)現(xiàn)和指出，這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。

八、顧客服務(wù)

該企業(yè)的網(wǎng)站上多次出現(xiàn)了企業(yè)地址、電話、業(yè)務(wù)qq、手機、網(wǎng)址、郵箱等聯(lián)系方式濟企業(yè)信息，這樣為用戶聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便，做到了基本的顧客服務(wù)。

總結(jié)

以上是我對運城市食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研報告，在這次調(diào)研中，我仔細(xì)地研究了該公司的網(wǎng)站，結(jié)合該公司的實際情況，分析了該公司網(wǎng)站的長處和不足，看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要之處，特別是網(wǎng)站建設(shè)的重要性。網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，重點關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)下的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)一般原則，是的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)具有明確的目的性和系統(tǒng)性，讓網(wǎng)站真正能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營銷的價值。

農(nóng)機具銷售管理服務(wù)狀況調(diào)研報告

按照深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的總體要求，為全面了解和掌握全縣大中型農(nóng)機具銷售、管理和服務(wù)情況，近日，我組織部分常委會組成人員和縣人大代表，采取一看（看兩個農(nóng)機具銷售單位）、二聽（聽取縣農(nóng)機總站的工作匯報）、三查（查看大中型農(nóng)機具補貼臺帳）、四座談（在縣農(nóng)機總站會議室召開座談會）的方式，對全縣農(nóng)機具銷售、管理和服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查?？h政府主管農(nóng)業(yè)的副縣長杜永新、縣農(nóng)機總站站長任長山等一同參加了調(diào)查。

一、全縣農(nóng)機具銷售、管理和服務(wù)情況

至xx年底，全縣農(nóng)業(yè)機械總動力達(dá)到51.73萬千瓦，拖拉機保有量達(dá)到17163臺，配套農(nóng)具19975臺（套）。其中大中型拖拉機9651臺，配套農(nóng)具13500臺套。水稻插秧機7139臺，聯(lián)合收獲機1389臺。全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)綜合機械化水平達(dá)到91.6%，比上年提高2.3個百分點。主要表現(xiàn)在：

1、農(nóng)機具銷售步伐明顯加快。xx年，借助國家的補貼政策，全縣更新大中型拖拉機1930臺，水稻插秧機1025臺，收獲機106臺，繼續(xù)保持了良好的銷售勢頭。

2、農(nóng)機管理工作步入規(guī)范化軌道。一是政策落實力度不斷加大。通過多方努力，積極爭取，全年完成補貼任務(wù)757萬元，其中省補貼項目資金200萬元，水田整地項目資金319萬元，農(nóng)機水田合作社項目資金80萬元；市農(nóng)機購置補貼項目資金158萬元，購置農(nóng)機具796臺，大中型拖拉機262臺，配套農(nóng)機具407臺，水稻收獲機19臺，插秧機108臺。做到了程序嚴(yán)謹(jǐn)，賬目清晰，發(fā)放有序。二是安全監(jiān)理意識明顯增強。全年共發(fā)放《黑龍江省農(nóng)機管理條例》、《黑龍江省農(nóng)機安全監(jiān)督管理條例》等宣傳單7000份，宣傳資料3000份，懸掛宣傳標(biāo)語20幅，出動宣傳車30臺次，電視宣傳3次，做到了有機戶家喻戶曉。

3、農(nóng)機化服務(wù)水平不斷提高。一是培訓(xùn)工作有新起色。全年共舉辦各類培訓(xùn)班25場次，發(fā)放培訓(xùn)資料6000冊，初訓(xùn)駕駛員1760人，復(fù)訓(xùn)2200人，現(xiàn)場示范200余次，培訓(xùn)農(nóng)機技術(shù)人員1000人，農(nóng)機化整體水平有了大幅度提升。二是機具檢修質(zhì)量明顯提高。全年共檢修大中型拖拉機1410臺，大中型農(nóng)機具510臺，小型農(nóng)機具3000多臺（套），農(nóng)機具技術(shù)狀態(tài)完好率達(dá)到96%，為保證農(nóng)機化各項任務(wù)指標(biāo)的順利完成奠定了堅實基礎(chǔ)。三是證、牌辦理日趨規(guī)范。全年共辦理機車落戶1900臺，經(jīng)考試合格為1760人發(fā)放了農(nóng)機駕駛證，做到了手續(xù)健全，檔案齊備，全力營造了農(nóng)機安全監(jiān)督管理的良好氛圍。四是技術(shù)推廣工作力度不斷加大。重點推廣了六項實用新技術(shù)。即，大型機車深松整地技術(shù)、玉米產(chǎn)業(yè)帶機械化精良點播技術(shù)、秸稈根茬粉碎還田技術(shù)、水稻產(chǎn)業(yè)帶機械化插秧技術(shù)、水稻產(chǎn)業(yè)帶機械化收獲技術(shù)、玉米產(chǎn)業(yè)帶機械化收獲技術(shù)，全縣水稻綜合機械化程度達(dá)到了92%，全省領(lǐng)先。

二、問題及建議

近年來，我縣農(nóng)機工作在縣政府和主管部門的積極努力下，取得長足了發(fā)展，農(nóng)用機械保有量全省領(lǐng)先，機械化程度明顯提高，但也存在一些不容忽視的問題。

一是政策宣傳力度還不夠到位。從視察情況看，農(nóng)民在購買農(nóng)機具上存在認(rèn)識上的偏差，盲目搶購的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)致小型農(nóng)機具閑置浪費，大型農(nóng)機具重點不突出，數(shù)量不足。建議縣政府及主管部門應(yīng)在政策宣傳上加大力度，采取和農(nóng)民算效益對比帳的辦法，引導(dǎo)農(nóng)民獨資、合資在購買大型農(nóng)機具上下功夫，徹底打破小而全，精而少的格局。

二是農(nóng)機化服務(wù)水平還有待于提高。從視察情況看，農(nóng)機化服務(wù)存有斷層，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機服務(wù)中心作用沒有得到有效發(fā)揮，農(nóng)機合作社作用不夠明顯。建議縣政府及主管部門應(yīng)在提高業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平上采取大動作，在整合農(nóng)機合作社資源上作文章，真正發(fā)揮農(nóng)機合作社在加快農(nóng)機化進(jìn)程中的引領(lǐng)作用。

三是農(nóng)用車駕駛員培訓(xùn)工作還有待于加強。隨著農(nóng)民生活水平的不斷提高，農(nóng)用機車越來越多，農(nóng)用車駕駛員交通安全意識較差，酒后駕車、無證駕駛現(xiàn)象時有發(fā)生。建議縣政府及主管部門要采取多種形式，切實加大對農(nóng)用車駕駛員的培訓(xùn)力度，強化交通安全知識教育，對不參加駕駛員培訓(xùn)的堅決不給發(fā)證，杜絕人情辦證，真正做到嚴(yán)管、嚴(yán)處、嚴(yán)懲。

關(guān)于天貓網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道調(diào)研報告

一、“天貓”商城簡介

“天貓”(英文：tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城)原名淘寶商城，是一個綜合性購物網(wǎng)站。xx年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。xx年3月29日天貓發(fā)布全新logo形象。xx年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的b2c( business-to-consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

xx年2月19日，阿里集團宣布天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費者直供海外原裝進(jìn)口商品。

xx年11月11日天貓雙11再刷全球最大購物日記錄，單日交易571億。

二、調(diào)研方法

1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

2.通過報刊、雜志和網(wǎng)上信息進(jìn)行資料收集

3.問卷調(diào)查

三、渠道類型

1.建立預(yù)售頻道。以消費者為導(dǎo)向，讓每個店鋪都能做預(yù)售。天貓將把預(yù)售演化成為消費者習(xí)以為常的購物路徑，讓預(yù)售成為單店產(chǎn)品銷售的重要工具。制定配套的預(yù)售商業(yè)規(guī)則，使預(yù)售能夠讓更多的消費者接受并實現(xiàn)良好的用戶體驗。逍遙子認(rèn)為，電子商務(wù)不是b2c，不是 c2c，而是c2b，新產(chǎn)品做到以銷定產(chǎn)，維護產(chǎn)品獨特性。

2.供貨分銷體系。利用平臺幫助品牌商或大渠道商建立一個天貓內(nèi)的有規(guī)劃僅授權(quán)的供貨分銷體系，即“1+n+n”體系，貨品規(guī)劃、營銷規(guī)劃的僅授權(quán)體系。拒絕重復(fù)鋪貨，重復(fù)開店。供貨分銷體系具體來說，1)、分銷商招募：招安有運營能力的草根賣家。2)、為上游品牌商提供管理分銷數(shù)據(jù)，如，銷售額數(shù)據(jù)、服務(wù)商響應(yīng)度、圖片數(shù)據(jù)等。以前的店鋪數(shù)據(jù)只屬于掌柜，現(xiàn)在作為分銷商必須給上游品牌商提供自己的店鋪數(shù)據(jù)，終極目標(biāo)是 crm數(shù)據(jù)。過去天貓過于強調(diào)品牌旗艦店，現(xiàn)在要幫助商家將整個渠道建立成一張網(wǎng)，發(fā)揮分銷商的核心能力重要性，形成百花齊放的形式。天貓將定制虛擬商圈，多重管道并行，強調(diào)包容和豐富性。

3.消費導(dǎo)向整合互動營銷?，F(xiàn)在網(wǎng)上零售還處于1.0時代，只是變化了載體，將線下零售的實體貨架變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬貨架。而互聯(lián)網(wǎng)市場營銷的精髓在于所有人的行為數(shù)據(jù)可以被記錄追尋分析，所有人的行為都是可以被管理和運營，并挖掘出商業(yè)價值。xx年天貓將為商家提供品牌導(dǎo)向的傳播。主打消費者導(dǎo)向的情感營銷，而不僅僅是促銷，要走一條不一樣的道路，做到更長久的發(fā)展，與品牌共同成長。

4.線上線下打通融合。電子商務(wù)的未來就是商務(wù)的一個組成部分，不存在一方壓倒另一方的可能性。這就意味著整個企業(yè)的供應(yīng)鏈會因為互聯(lián)網(wǎng)而改變。整個線下門店的職能會因為互聯(lián)網(wǎng)而被改造，形成b2c2b的體系。逍遙子認(rèn)為，線上線下相融合的關(guān)鍵點是無線。未來天貓要做無線化的天貓，利用手機和平板電腦形成的新用戶習(xí)慣建立一個新的用戶路徑幫助商家更好地為消費者提供服務(wù)。逍遙子預(yù)測，兩年內(nèi)天貓無線端的uv將超過pc 端。

5.搜索規(guī)則優(yōu)化。不推薦爆款經(jīng)濟模式，店鋪綜合能力強的寶貝將排在前列。區(qū)分標(biāo)品與非標(biāo)品的玩法。在非標(biāo)品類目，主張打破單品貨架模式，建立以店鋪品牌為路徑的消費新模式，為消費者提供多維度的購買路徑。在標(biāo)品類目，主張店鋪做大，充分開發(fā)店鋪的供應(yīng)鏈能力。近期天貓將發(fā)布最新的標(biāo)品路徑導(dǎo)購，統(tǒng)一標(biāo)品產(chǎn)品的價格

6.產(chǎn)品營銷渠道周期賣場。為商家提供一個按產(chǎn)品生命周期運營的平臺?？梢再u新貨，賣應(yīng)季產(chǎn)品，而不只是折扣清倉。嘗試新型活動，打造多元化商圈。完善商家實力展示信息。收集整合商務(wù)數(shù)據(jù)，例如，物流信息等作為商家綜合實力展示給消費者，讓消費者在篩選商品時充分考慮到這些實力，而不只是看銷量。

四、消費者類型

高要求的消費者

只買最潮款式、頂尖牌子，最新技術(shù)產(chǎn)品等。

消費特征：這類消費者只買最好的，敢于炫耀也不介意讓朋友嫉妒;

深思熟慮的消費者

貨比三家，看看價格是否有下降空間。

消費特征：這類消費者總是三思而后行;

活躍的消費者

喜歡網(wǎng)購，沒有特別留言折扣優(yōu)惠，喜歡的東西剛有打折，通常都會下定決心買。

消費特征：這類消費者享受在各大購物網(wǎng)站上瀏覽的快感，但不一定會買很多東西;

拒付運費的消費者

只去免運費的網(wǎng)店購物。

消費特征：這類消費者最不喜歡運費;

喜歡節(jié)約的消費者

喜歡購買二手產(chǎn)品，因為性價比更高。

消費特征：更看重省了多少錢而不是東西有多需要，也不在意商品的微小瑕疵或者折舊。

井井有條的消費者

利用網(wǎng)站導(dǎo)航或者搜索功能直接尋找想要買的;

消費特征：購物時目標(biāo)明確，不希望被促銷的信息打擾。

急躁的消費者

馬上找到想要買的東西，不然換另一家;

消費特征：不喜歡花時間在網(wǎng)上瀏覽，一會兒沒找到就會換一家。

大筆添加入購物車的消費者

先把喜歡的產(chǎn)品加入購物車再慢慢考慮;

消費特征：喜歡先將所有喜歡的東西加到購物車?yán)?，然后根?jù)價格抉擇。

五、渠道成本

1.天貓成本11萬，五萬押金這個是動不了的，六萬技術(shù)服務(wù)費。平均每個月均攤5000元。

2.運費?；九b客單價如果是正常的公司化運行，至少要保證在130元年度平均客單，可得出一年需發(fā)出訂單76923單，運費平均10-11元，年度運費769230，其中按照比例分配。你需要多少份額的產(chǎn)品是包運費的，如20%?30%?在做運營計劃的時候一定要考慮到運費的事情，最大頭的開支之一。

3.產(chǎn)品包裝。產(chǎn)品本身的op袋算產(chǎn)品成本，產(chǎn)品發(fā)貨的包裝如果是紙盒以及售后服務(wù)保障卡。一個紙盒加售后卡的話基本會在1.8元(春夏小，冬裝大，取平均)你的產(chǎn)品一年發(fā)出76923單，需要138000元的產(chǎn)品包裝費。

4.人員工資。一千萬需要大約20個人的團隊?？偙O(jiān)基本一年15萬以上跑不了。店長兩個到三個，單人月薪平均4500，年度工資10萬，視覺四到五個人。專業(yè)視覺主管8000/月，一年約10萬。產(chǎn)品處理海報設(shè)計人員以及裝修工共三名，工資平均4000，年度約15萬客服主管一枚：月薪3500，年薪約4xx?？头藛T售前保底1800左右，按提成算每人均價月薪2300，六人年薪約165000。售后客服兩枚，月薪2300-2500，年薪約55000。推廣人員能省就省，基本上好的推廣招不到。站外渠道建設(shè)三人，主要負(fù)責(zé)京東，當(dāng)當(dāng)，品牌特賣，主要功能就是清理庫存，三人包干，站外部門每月工資約一萬，年薪約12萬。薪資年度約80萬，不知道算對沒有細(xì)心的人在算過一次。

5.推廣費用，包括直通車，普通cpm，定價cpm年度預(yù)算占推廣費用18%合計180萬，(絕對要控到18%)。

以上不成本核算部包括商品采買，庫存周轉(zhuǎn)這些太復(fù)雜的東西。這些建議找自己公司商品部。基本我現(xiàn)在自己的狀況是，產(chǎn)品成本為2.8折吊牌價，銷售價格定價6.5折，主推款項折率放低，商品采買價格能控制下來，庫存消化率天貓的消化基本能在60%左右，按一年周轉(zhuǎn)，第二年產(chǎn)品計入庫存，成本按2折算，得出公司產(chǎn)品凈虧價格。

六、建議

一)：線上和線下沖突問題：

建議和方法：網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)不一樣，價格一般基本都要比線下低，前期如果沒有做好準(zhǔn)備，后期要再改就很麻煩。，如果要用以前品牌影響力的，那就做_供款，把線上和線下區(qū)分開來，定價，款式，包裝全部分開，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)還有一個好處就是解決庫存問題。如果不想借用以前品牌的，這個就很好解決了，直接用一個新的品牌，一樣的產(chǎn)品換個商標(biāo)就好了。

二)：產(chǎn)品前期定位問題：

建議和方法：很多傳統(tǒng)企業(yè)做慣了線下，很多思維已經(jīng)固化。比如線下做服裝：男裝女裝，年齡18-45，價格20-500 風(fēng)格都可以做但是在網(wǎng)絡(luò)上你如果這么做，怎么死都不知道，目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)到了精細(xì)化的時代，產(chǎn)品前期定位非常重要，我個人認(rèn)為，做好網(wǎng)絡(luò) 40%產(chǎn)品 40%運營 20%運氣，所以前期產(chǎn)品定位一定要清晰，還是以服裝為例：年齡定位可以分18-25(少女) 25-40(白領(lǐng)) 40-65(中老年) 價格;150以下(中低端) 150-500(中高端) 500以上(高端)風(fēng)格是韓版?中國?歐美，產(chǎn)品定位不一樣，后期營銷思路不一樣，如果前期產(chǎn)品定位都不清楚，整個店鋪就已經(jīng)輸在起點了。具體如何更好的去定位，找到適合自己優(yōu)勢的分類，需要結(jié)合自己產(chǎn)品的特點。

三)：關(guān)于團隊：

建議和方法：我這幾年和很多企業(yè)老板交流過，不管大的，小的企業(yè)的老板，很多都不懂前期電子商務(wù)團隊如何搭建：大多一個稍微懂一點網(wǎng)絡(luò)的人+美工+客服團隊也搞了9，10個人，就開始做了，人力成本一算也要好幾萬，但是很少有做起來的有的甚至以為找?guī)讉€客服就可以做了。在這點上我分兩塊去講，小成本做法：一個店長(這個人必須要牛)+2個客服，個人建議美工設(shè)計可以外包，另如服裝類等視覺營銷很重要的產(chǎn)品前期拍攝和美工招好一點吧。正規(guī)一點的做法：一個店長+店助+直通車專員+活動推廣專員+美工文案+客服相對成本就比較高，但是分類分工明確，項目也更容易做起來。其實真正做的好，在不同階段，團隊的配置都是不一樣的。

四)：前期大概的投入：

這個問題簡單，只是給很多不太懂的人，心里大概有一個數(shù)前期天貓的投入大概分以下幾個方面：開店費用(10萬左右)，人力成本(1-10萬，不同做法費用差距很大)。庫存，前期不用備太多貨，走上一個季度之后，心理有個數(shù)。 前期運營費用(一般是銷售額的10%左右，根據(jù)行業(yè))第一個月不用盲目去推廣，前期基礎(chǔ)先做好。

第2篇 銷售過程管理調(diào)研報告

1購物中心

1.1中心簡介

貴陽南國花錦購物中心成立于2008年，地處貴陽潮流時尚的聚集地――最繁華的噴水池商圈，區(qū)位優(yōu)勢得天獨厚，且交通便利。是貴陽第一家集聚餐飲美食、娛樂、美發(fā)、服飾等為一體的購物中心。

1.2目標(biāo)人群定位

南國花錦的主力消費客層主要針對心理年齡在20―30歲的城市新貴，以國際化妝品、進(jìn)口流行時尚服飾、室內(nèi)休閑會所為重點經(jīng)營項目，組成年輕動態(tài)時尚的都市精品購物中心。

2銷售過程

南國花錦購物中心銷售產(chǎn)品種類繁多，每家店根據(jù)自身品牌的特點有不同的銷售策略和待客方式。在筆者體驗觀察的幾家服裝、手表、香薰產(chǎn)品店中，其銷售過程和眾多商家一樣，有如下幾點。

2.1迎接顧客

促成一次交易的前提是有一個良好的氛圍，所以，大多品牌店的銷售員都會主動迎接顧客，從而形成一種融洽的氣氛，這樣有利于與顧客進(jìn)行交談以進(jìn)一步了解顧客。

2.2了解需要

銷售員會詢問顧客想買或需要什么產(chǎn)品，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一般顧客的回答都是自己感興趣的東西，所以銷售員會認(rèn)真聆聽顧客的回答，這是銷售的必要準(zhǔn)備。

2.3推薦產(chǎn)品

通過觀察及詢問了解顧客需求后，銷售員就會介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客展示該產(chǎn)品的性能以及如何滿足其消費需求。同時，銷售員會不斷介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點，強化顧客的購買動機。

2.4連帶銷售

如果此次銷售成功，那就是一個連帶銷售的好機會。銷售員會介紹相關(guān)搭配產(chǎn)品等，滿足顧客更多的需要，也能輕松地增加銷售量。如果銷售沒有成功，銷售員會馬上將顧客的注意轉(zhuǎn)到其他相關(guān)或替代產(chǎn)品上，激發(fā)顧客的另一個興趣點，也會有不錯的效果。

2.5送別顧客

這是最后提升顧客剩余價值的階段，讓顧客購買產(chǎn)品并表示感謝，提升對該品牌的信賴感。如果有贈品或者其他售后服務(wù)，也能起到畫龍點睛的作用。

3顧客異議處理分析及建議

根據(jù)實地調(diào)研觀察，筆者發(fā)現(xiàn)不同的銷售員有不同的銷售和處理問題的方式，因為產(chǎn)品或者服務(wù)等原因也會引起一些顧客異議，包括需求異議、貨源異議、價格異議、產(chǎn)品異議、時間異議等。下面針對以下幾種銷售情景進(jìn)行分析。

3.1需求異議

產(chǎn)生顧客需求異議的原因有三種：一是顧客確實不存在對推銷商品的需求；二是顧客不愿直接承認(rèn)對推銷商品存在需求；三是顧客存在著對推銷商品的需求，但其本身沒有意識到。

以筆者的親身體驗來說。筆者在一家品牌手表專營店門口徘徊，因為不確定自身的需求，這時銷售員熱情地走過來迎接筆者并詢問筆者的需要，而筆者仍然只是隨便看看展示柜中的產(chǎn)品。面對這樣的情況，銷售員直接將手表取下戴在筆者的手上讓筆者進(jìn)行體驗，然后對它的美觀性進(jìn)行了強調(diào)，并向筆者介紹手表的重要性。

首先，銷售員的態(tài)度是取得顧客信任的開始，面對這種不明確自身需求的顧客，銷售員就是要引導(dǎo)他的消費需求，循循善誘，并在過程中挖掘其興趣點。不足之處在于銷售員沒有很好地觀察到顧客的情緒，體驗式營銷是很好的方法，但是過量的體驗就會引起顧客的反感。

以筆者之見，處理顧客需求異議可以參照以下幾點技巧：

①特殊的'開場：向顧客說明自身品牌正在進(jìn)行的活動或者新上市的產(chǎn)品，然后是激發(fā)顧客的興趣；②銷售過程中，銷售員應(yīng)注意捕捉顧客的情緒和面部表情，在顧客體驗的同時向他介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢與特殊之處，與消費者的潛在需求產(chǎn)生共鳴；③應(yīng)對顧客突然反悔的情況，銷售者可以有保留地同意顧客的意見，通過詢問法刺激顧客心理，但要注意不能傷害顧客的自尊心，在繼續(xù)推進(jìn)銷售過程的同時自然地消除顧客的顧慮。

3.2價格異議

這是最普遍的顧客異議，討價還價總是與商品買賣同時出現(xiàn)，然后無論產(chǎn)品質(zhì)量、定價如何，絕大多數(shù)顧客都會有異議，以爭取更大的剩余價值。

在銷售過程中，銷售員在價格異議處理上有兩個技巧可?。孩龠t緩價格的討論：當(dāng)顧客第一次問起價格時，銷售員沒有直接回答而是先以體驗式營銷方式，延長銷售時間，引導(dǎo)顧客消費；②闡述差異性利益點：顧客再次問價并表示猶豫時，銷售員準(zhǔn)確地抓住顧客心理，從產(chǎn)品的高性價比出發(fā)滿足顧客需求，同時與其他品牌進(jìn)行對比，將自身品牌的形象提高，最終促成購買。

筆者認(rèn)為，在此銷售的最后，可以附送贈品來提高消費者滿意度。然后因為顧客已經(jīng)對該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生了異議，若其他品牌有更低的折扣就會導(dǎo)致消費者的不滿。企業(yè)可以設(shè)計與產(chǎn)品本身、品牌訴求有關(guān)聯(lián)性的贈品來贈，并適當(dāng)夸大贈品的價值，這樣會在一定程度上增加消費者物有所值的感覺。

3.3產(chǎn)品異議

許多銷售人員成功地吸引了潛在客戶的興趣，卻依然在回答顧客疑問上缺乏專業(yè)性和靈活性。在筆者觀察的一家護膚品牌店中，它的銷售員就對產(chǎn)品有十分專業(yè)的認(rèn)識。當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時，然后能利用之前妥善的準(zhǔn)備來處理問題。不足之處在于，從顧客瀏覽產(chǎn)品開始，銷售員就不斷地進(jìn)行詢問和介紹，這樣會給顧客造成壓力甚至反感。

針對產(chǎn)品異議，有多種不同的處理方法。首要任務(wù)是了解顧客“真正”的拒絕產(chǎn)品的理由，然后對癥下藥。

4結(jié)論

在企業(yè)的銷售過程中，有許多章法和技巧可循，出現(xiàn)意見也十分正常，銷售人員應(yīng)對異議不應(yīng)該感覺懊惱，而是視解決客戶的異議為加強信任的推進(jìn)器。而且，顧客異議并不完全是不好的，它代表顧客對企業(yè)及產(chǎn)品感興趣，企業(yè)可以通過異議更加了解顧客的真實需求，將銷售更好地持續(xù)下去。所以，企業(yè)要從源頭做起，從過程管理細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)的處理，提升銷售人員素質(zhì)，更加靈活地解決顧客異議，努力提升顧客滿意度以提高企業(yè)銷售量。

4.1企業(yè)對銷售人員進(jìn)行過程管理

第一，與公司要求相匹配的銷售人員是保證執(zhí)行力的基礎(chǔ)。找對適合的銷售人員比后期進(jìn)行培訓(xùn)更重要，其潛在能力更加雄厚；第二，企業(yè)要分配具體的目標(biāo)，指導(dǎo)銷售人員的方向，然后才能實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)定達(dá)成；第三，企業(yè)要進(jìn)行細(xì)致的工作計劃，這體現(xiàn)了銷售人員的執(zhí)行力，也能有效地提升其工作效率。

4.2有效的溝通

銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立好溝通的橋梁，快節(jié)奏生活狀態(tài)下的人缺乏的就是溝通，所以溝通是挖掘潛在顧客的重要因素。

（1）語言交流。即包含以上各種異議處理技巧的銷售語言，銷售人員要善于傾聽每一個細(xì)節(jié)，從中尋找顧客的消費傾向，引導(dǎo)其購買行為。

（2）肢體語言溝通。首先要以真誠的態(tài)度打動顧客，有的銷售員過于熱情會讓消費者產(chǎn)生壓力，有的又過于冷漠使其感受不到重視，所以要根據(jù)消費者的類型來制定不同的策略；其次是銷售員要注意自身的言行，給顧客傳遞好感，同時也要準(zhǔn)確解讀顧客的肢體語言，不浪費每一個銷售機會。

4.3客戶管理

第一，根據(jù)不同顧客的消費類型和消費動機，以最快速度篩選出意向客戶，放棄那些不可能購買的人，將寶貴的銷售時間花在價值客戶上，挖掘其客戶信息，以進(jìn)行長期銷售。第二，企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)人群定位后，要通過顧客的價值、忠誠度來進(jìn)行等級劃分，針對不同等級的顧客提供不同的產(chǎn)品、服務(wù)、價格政策、服務(wù)政策和信用政策等，培養(yǎng)其客戶忠誠，促進(jìn)企業(yè)利潤長期穩(wěn)定發(fā)展。

第3篇 農(nóng)副產(chǎn)品銷售情況調(diào)研報告

一、基本情況

全縣農(nóng)作物播種面積173萬畝左右，糧食播種面積170萬畝，總產(chǎn)量56萬噸，銷售量287400噸，瓜菜播種面積5.3萬畝，其中設(shè)施菜0.7萬畝；總產(chǎn)量188642噸，其中設(shè)施菜28000噸，占瓜菜總產(chǎn)量14.8%；銷售量135257噸。糧食作物中的玉米主要用做飼料糧和工業(yè)用糧，絕大部分銷往外地和當(dāng)?shù)仫暳掀髽I(yè)及養(yǎng)殖戶。我縣玉米總產(chǎn)量34.5萬噸,65.1%為商品糧，基本為原糧，主要銷往南方、山東等地，進(jìn)入京津市場較少；小麥總產(chǎn)量21.5萬噸,有29.6%為商品糧，主要在本市及各縣銷售，進(jìn)入京津主要以少量面粉為主，如：石磨面粉產(chǎn)量小，銷量在二三萬斤，主要在過節(jié)以小包裝方式進(jìn)入市場；像蔬菜這種鮮品上市時間性強，地區(qū)間調(diào)運流動性大，主要以本縣本市銷售為主，銷售京津市場微乎其微。

二、協(xié)同京津發(fā)展思路、舉措

1、發(fā)展思路是研究京津市場需求，產(chǎn)品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的市場供求體系和一體化的質(zhì)量監(jiān)督體系，完善農(nóng)副產(chǎn)品品牌，適度規(guī)模經(jīng)營，走合作發(fā)展規(guī)模經(jīng)營，形成與京津市場產(chǎn)業(yè)需求對接，打造好京津農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)基地。

2、措施：一是建立符合京津要求農(nóng)產(chǎn)品檢測體系；二是提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平；三是實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立品牌；四是多形式搞好土地流轉(zhuǎn)，搞聯(lián)合適度規(guī)模經(jīng)營，提高競爭力；五是引導(dǎo)自愿成立農(nóng)業(yè)合作社等組織，形成與京津市場對接。六是引進(jìn)人才和資金，發(fā)揮帶頭能人作用，沒有能人帶領(lǐng)，單靠農(nóng)戶分散力量無法與市場對接。七是政府提高重視，提供發(fā)展環(huán)境，給予資金扶持獎勵。

三、引進(jìn)京津資金、技術(shù)、人才加速農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建議

1、流通部門成立組織引進(jìn)資金人才協(xié)同農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)入京津市場。

2、制定優(yōu)惠政策，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

3、整合土地資源，適度規(guī)模流轉(zhuǎn)土地，為投資人創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境。

4、實行農(nóng)副產(chǎn)品運輸綠色通行制度。

第4篇 關(guān)于服裝品牌店銷售方面的調(diào)研報告

一、 以純的相關(guān)介紹：

1. 以純公司介紹

“以純”是東越公司旗下的休閑品牌之一，以其緊貼時尚、角逐流行、簡潔大氣的設(shè)計，短短幾年迅速成為國內(nèi)休閑服裝知名品牌之一。受到現(xiàn)在中國多區(qū)域、多元素、多文化生活方式的影響，“以純”提倡把“愛”當(dāng)作自我發(fā)展的重要力量源泉。以“愛”的名義，把時尚、活力、自由的精神逐漸融入到“以純”的設(shè)計當(dāng)中，逐漸演變成中國時尚都市風(fēng)格的年輕化代表。依托高質(zhì)量的產(chǎn)品、先進(jìn)的cad生產(chǎn)系統(tǒng)和日臻完善的營銷體系，在全國已發(fā)展“以純yishion”專賣店千余家，銷售點遍布全國28省、市、自治區(qū)。

公司成立于1997年，集合設(shè)計、采購、生產(chǎn)及銷售，為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時尚服裝。剛剛鋪貨時僅在各大服裝批發(fā)市場內(nèi)經(jīng)銷，時至今日，以純已聘用超過XX0位員工，分享同一信念，在中國及世界各地超過3000家專賣店。該公司位于“中國時裝之都”東莞市虎門鎮(zhèn)，在中國獲頒“中國名牌”及“中國馳名商標(biāo)”的榮譽。

2.標(biāo)志釋義

“以純”源于青年一族追求返以純真的心境，準(zhǔn)確地體現(xiàn)了品牌的市場定位。英文則是yi（以純的以的拼音）和fashion（時尚）的有機組合，發(fā)音近似粵語“以純”。標(biāo)志亮點圓弧虛線和圓點為抽象的網(wǎng)絡(luò)與鼠標(biāo)，整體的“e”形狀揭示了品牌緊貼電子商業(yè)時尚的特色。

3.人群定位

以純專賣店的服裝無論男裝女裝似乎都只適合16～23歲的學(xué)生和少男少女。在以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將18～30歲的人都列入自己的目標(biāo)消費人群，但在產(chǎn)品開發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了，25～30歲有足夠購買力的消費群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對以純而言，這是一個極大的浪費。

二、 以純在清遠(yuǎn)的市場：

（1）人口環(huán)境分析：

1、 性別細(xì)分

l 女裝市場分析：女裝市場一直是服裝市場的大頭，其一直引領(lǐng)著時尚和潮流，是時尚、個性的代表。女性購買服裝的頻率和金額是所有服裝消費群體中最多的，有“得女裝者得天下”一說。

l 男裝市場分析：根據(jù)國家統(tǒng)計局XX年第五次全國人口普查公報，中國男性人口數(shù)量為65355萬人，占總?cè)丝诘?1.63%，比女性的比例略高，由此可見，中國的男裝消費者構(gòu)成了一個容量不可忽視的市場。

2、 年齡段細(xì)分

中國成年服裝年齡段分類基本為：18-30，30-45，45-65，65- 。

l 18-30年齡段的消費群體是服裝消費的最主要群體，是消費群體中服裝購買頻率最多，總體購買金額較多的群體，該年齡段人口在1.8億左右，其中女性人口略多于男性，與中國總體人口男女比例相反。該群體具有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，很強的購買欲望，時尚、個性，敢于嘗試新事物，容易接受各種新品牌。

l 30-45年齡段的消費群體是服裝消費的主要群體，是消費群體中購買單件服裝價值最高的群體，該年齡段人口在3.3億左右。該群體是消費群體中經(jīng)濟基礎(chǔ)最為雄厚的群體，有較強的購買欲望。

l 45-65年齡段的人口在2.7億左右。該年齡段的消費群體事業(yè)有成，服裝購買欲望一般，但對服裝有一定的高階需求（即品牌需求）。

l 65-年齡段的人口在1億左右，購買欲望較低，對服裝的需求不是很強。對于該年齡段的服裝品牌基本為空缺。

（2）分析清遠(yuǎn)近年來經(jīng)濟環(huán)境狀況：

xx大以來，清遠(yuǎn)市委市政府帶領(lǐng)全市人民高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想、更新觀念、打開山門、開拓前進(jìn)，大力實施“工業(yè)化、市場化、城鎮(zhèn)化和后花園”發(fā)展戰(zhàn)略，以招商引資為動力，以“爭當(dāng)山區(qū)發(fā)展排頭兵”為目標(biāo)，扎實開展各項工作。五年來，全市經(jīng)濟社會發(fā)生了翻天覆地的變化，取得了主要經(jīng)濟指標(biāo)增幅全省“三連冠”的輝煌成績，實現(xiàn)了中央政治局委員、省委書記張德江提出“爭當(dāng)山區(qū)發(fā)展排頭兵”的殷切期望?！度嗣袢請蟆烽L篇通訊把從“寒極”到“熱土”的“清遠(yuǎn)現(xiàn)象”看成是“廣東醞釀發(fā)展模式之變”的重要內(nèi)容?！赌戏饺請蟆坊仡檟x大以來廣東發(fā)展成就的專題報道《廣東精彩喜傳天下》，把“具有強烈示范作用的‘清遠(yuǎn)現(xiàn)象’”作為廣東區(qū)域發(fā)展的典范。XX年6月，黃華華省長視察清遠(yuǎn)時指出：“清遠(yuǎn)這幾年工作的最大亮點，就是實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，清遠(yuǎn)已經(jīng)成為廣東山區(qū)和東西兩翼跨越式發(fā)展的排頭兵。清遠(yuǎn)的多項指標(biāo)增速已從過去的排在全省21個地級以上市的后列，迅速跨越到前列。XX年在八項指標(biāo)增長速度中取得了“四金一銀”的基礎(chǔ)上，XX年和XX年又取得了“七金一銀”和“六金一銀”的輝煌成績，實現(xiàn)了主要經(jīng)濟指標(biāo)增速全省“三連冠”。地區(qū)生產(chǎn)總值(gdp)從XX年的180億元猛增到XX年的432億元。XX年將達(dá)到550億元左右，比XX年增長2.87倍，接近翻兩番，年均增長23.5%，比全國同期平均增幅高出一倍以上，與全省同期平均增幅相比高出9個百分點。不僅領(lǐng)先于山區(qū)市平均增長水平，也遙遙領(lǐng)先于東西兩翼和珠三角平均增長水平。XX年全市人均gdp將突破1.5萬元，比XX年增長1.6倍。按現(xiàn)行匯率折算XX年人均gdp將超過XX美元。

由上述分析得出：清遠(yuǎn)的消費者收入水平呈上升趨勢，人民生活水平明顯提高，同時，消費者支出相比之前有所提高。清遠(yuǎn)市人民儲蓄額及儲蓄增長率均較大。

（3）社會文化環(huán)境分析

1.教育水平

人們受教育程度的高低往往影響消費者的購買心理和購買商品的選擇。據(jù)調(diào)查及有關(guān)數(shù)據(jù)分析，“十五”以來，清遠(yuǎn)市在全面鞏固提高“普九”成果的基礎(chǔ)上，把高中階段教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，創(chuàng)新思路，強化措施，全力推進(jìn)高中階段教育的發(fā)展，取得了良好的成效。我市高中階段教育在校生規(guī)模從XX年的50593人增加到2023年的142677人，增幅182%。初中畢業(yè)生升學(xué)率從XX年的41.5%提高到2023年的86.2%，增加了45個百分點。2023年，我市高中階段教育毛入學(xué)率為63.9%，在全省14個欠發(fā)達(dá)地級市中，我市排名第六位。

目前，全市現(xiàn)有普通高中30所，在校學(xué)生71636人，比XX年34076人增加37560人，增幅110%。全市普通高中校均規(guī)模從XX年的946人增加到2023年的2373人；全市共有中職學(xué)校20所(技工學(xué)校5所)，在校生71041人(包含外輸?shù)街槿堑貐^(qū)中職學(xué)校24286人)，比XX年的16463人增加54509人，增幅331%。中職學(xué)校校均規(guī)模從XX年的590人增加到2023年的2361人。全市普高與中職學(xué)生比例為50.2∶49.8，逐步接近大體相當(dāng)?shù)囊蟆?/p>

學(xué)前教育毛入園率95%。小學(xué)學(xué)齡兒童凈入學(xué)率100%，小學(xué)五年鞏固率100%，小學(xué)生輟學(xué)率為0。初中階段毛入學(xué)率127.2%，初中三年鞏固率98%，初中輟學(xué)率為0.3%，初中畢業(yè)生升學(xué)率94.7%。特殊教育在校學(xué)生數(shù)20人。高中階段毛入學(xué)率81.3%，成人中等學(xué)校在校學(xué)生數(shù)0.5萬人。學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)合格率97.7%。中小學(xué)生普法教育率100%。所以隨著地區(qū)的教育水平不斷的提高，服裝的銷售渠道在清遠(yuǎn)這個地區(qū)也是多種多樣的。

2. 消費習(xí)俗

由于自然和社會方面的原因，人們在日常生活中形成了各個地區(qū)具有特色的消費習(xí)俗。消費習(xí)俗是歷代相傳的一種消費方式，是風(fēng)俗習(xí)慣的一項重要內(nèi)容。

消費習(xí)俗在飲食、服飾、節(jié)日等方面都表現(xiàn)出獨特的心理特征和行為方式。不同的服飾款式，在不同地區(qū)和個人本身都體現(xiàn)出不同的含義，從而形成不同的類型。在盛大的民族慶典、祭禮、節(jié)日、儀式等莊嚴(yán)的場合，穿著民族服裝能表現(xiàn)嚴(yán)肅、虔誠、尊敬、喜慶的氣氛。但是通過調(diào)查，清遠(yuǎn)雖說是廣東省少數(shù)民族的主要聚居地，但是人們現(xiàn)在對于節(jié)日服裝的需求不大，且各個不同民族的民族服裝也是有慶典才進(jìn)行穿著，平時主要還是以日常休閑服作為主要服裝。我們都知道，服裝中的精髓往往是現(xiàn)代化服裝，所以經(jīng)過點差以及數(shù)據(jù)分析，清遠(yuǎn)雖是一般青年人對服裝沒有特別的民族禁忌，大家都普遍認(rèn)同適合、時尚，個性、質(zhì)量為主要購買點。所以我們覺得我們的休閑服裝在清遠(yuǎn)有發(fā)展的市場。

審美觀念審美觀念主要表現(xiàn)在對各種藝術(shù)形式的感受中，也表現(xiàn)在對顏色和形式的欣賞之中。服裝具有美學(xué)功能，人們從不同的角度欣賞各類服裝，如服裝的顏色、設(shè)計以及服裝搭配效果等。服裝的制作應(yīng)符合人們的審美觀念。

不同的文化具有不同的審美標(biāo)準(zhǔn)，同時，人們的審美觀也是發(fā)展變化的。如一些浪漫主義的年輕人，他們認(rèn)為白色象征純潔和美麗，所以在生活上他們會多選擇一些白色的衣服來進(jìn)行搭配以顯示他們自己的氣質(zhì)；但對于一些民族風(fēng)俗比較看重的他們卻認(rèn)為白色是死亡的象征，因為他們那里死亡的事情稱為白事，喜慶的事情稱為紅事（這些一般都是中老年人的想法）。再有些有些人認(rèn)為寬松是一種美，是自由的象征，而有些則認(rèn)為修身才是最好的?？梢?，不同文化背景下消費的審美觀是不同的，所以，我們對于消費者這樣不同的文化背景以及審美觀念的情況審時度勢，靈活運用，開展有效的營銷活動。所以我們認(rèn)為青年人的休閑服裝在清遠(yuǎn)市的市場是具有發(fā)展前景的。

一般來說，文化具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，但這種穩(wěn)定性是相對的，它總是隨著時間的推移，或快或慢地發(fā)生著變化。所以，我們也覺得對于清遠(yuǎn)這樣的文化背景的這種動態(tài)性在未來會為我們的企業(yè)提供了更多的營銷機會。

（4）企業(yè)對策

1.“以純”的迅速崛起

不可否認(rèn)的，其網(wǎng)絡(luò)營銷是很成功的典范。如果用“以純”作為關(guān)鍵詞在google搜索，有1,770,000項搜索結(jié)果?！耙约儭辈粌H運用自身網(wǎng)站的影響力讓更多人關(guān)注它的產(chǎn)品，也通過淘寶、中國品牌網(wǎng)、搜狐博客、加盟、全球品牌網(wǎng)等方式去散布其品牌信息。通過用其他網(wǎng)站做依托來宣傳自己的信息，相對于只經(jīng)營自己網(wǎng)站更有效，更容易被搜索引擎搜索到。然而，在不同的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、博客等發(fā)布公司的信息，沒有一定的人力、財力、物力，是不可能收到成效的。除了通過其他網(wǎng)站或博客的方式來發(fā)布企業(yè)的信息外，在自身網(wǎng)站建立上使用的網(wǎng)頁形式也是可以增加被搜索引擎搜索到的機率。對網(wǎng)絡(luò)熟悉的人都知道，靜態(tài)網(wǎng)頁更容易被搜索引擎收錄，其原因在于靜態(tài)網(wǎng)頁內(nèi)容相對穩(wěn)定的特點。但由于靜態(tài)網(wǎng)頁太死板并沒有太多企業(yè)使用。很多企業(yè)更愿意使用動態(tài)網(wǎng)頁，因其可設(shè)立得更華麗更美觀更吸引人。然而在動態(tài)網(wǎng)頁的內(nèi)容是當(dāng)用戶有點擊請求時才從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出返回給用戶一個網(wǎng)頁的內(nèi)容，也就是說，這個動態(tài)網(wǎng)頁實際上并不是一個存放在服務(wù)器上的獨立文件，當(dāng)沒有用戶請求時這個動態(tài)網(wǎng)頁實際上是不存在的。這樣，當(dāng)搜索引擎的機器手（在網(wǎng)上漫游索引網(wǎng)頁信息時，動態(tài)網(wǎng)頁自然不容易被收錄到了。

2. 背景

說到虎門品牌，人們一定會提到東越服裝有限公司的“以純”品牌，XX年“以純”品牌被評為廣東省著名商標(biāo)，遍布全國的1500多家專賣店使“以純”服裝越來越受到消費者的喜愛。XX年東越服裝有限公司以年納稅700多萬元位居?xùn)|莞市民營企業(yè)第5位，受到了東莞市委、市政府的表彰，XX年，“以純”納稅額預(yù)計將超過1000萬元，“以純”現(xiàn)成為東莞市民營服裝企業(yè)納稅第一大戶。如今的“以純”已發(fā)展成為擁有8家制衣廠、年產(chǎn)各類服裝近600萬件/套，產(chǎn)值超億元、集品牌經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)、市場營銷于一體的大型民營企業(yè)。然而誰能想到：從一個僅有20臺衣車的小制衣廠發(fā)展到如今的規(guī)模，“以純”品牌的創(chuàng)始人郭東林僅用了短短的6年的時間。

3. 風(fēng)格清純

“以純”服裝的定位為青春休閑，適中價格。郭東林和作服裝設(shè)計師的妻子葉桂燕精心設(shè)計的服裝讓青春男女為之著迷“以純”先后請來張柏芝、古天樂做品牌的形象大使，清純、休閑的風(fēng)格、新潮、流行的款式深受各地消費者的喜愛。XX年“以純”品牌被評為全國最受消費者喜愛的十大休閑品牌之一。

4. 產(chǎn)品質(zhì)純

“以純”對產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，要求每一個員工都要像專業(yè)美容師或雕刻師那樣，對手中的衣物認(rèn)真縫制，杜絕不合格產(chǎn)品流入市場。海爾當(dāng)年砸冰箱抓質(zhì)量的事人們印象深刻，而“以純”則在XX年3月點了一把燒服裝的大火，價值30萬元的次品服裝燒出了“以純”狠抓質(zhì)量的決心：“沒有嚴(yán)格的質(zhì)量意識，就沒有以純的明天；沒有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，就沒有我們的事業(yè)。”

三、中國服裝行業(yè)現(xiàn)狀分析報告

中國服裝產(chǎn)業(yè)日趨成熟，國際競爭力也由勞動力成本優(yōu)勢向產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新優(yōu)勢、產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新優(yōu)勢、品牌創(chuàng)新優(yōu)勢、文化創(chuàng)新優(yōu)勢的高層次優(yōu)勢轉(zhuǎn)變。XX年是產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級的關(guān)鍵年，產(chǎn)業(yè)的微妙變化都將對我國服裝產(chǎn)業(yè)的未來走向產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

中國服裝產(chǎn)業(yè)日趨成熟，國際競爭力也由勞動力成本優(yōu)勢向產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新優(yōu)勢、產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新優(yōu)勢、品牌創(chuàng)新優(yōu)勢、文化創(chuàng)新優(yōu)勢的高層次優(yōu)勢轉(zhuǎn)變。XX年是產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級的關(guān)鍵年，產(chǎn)業(yè)的微妙變化都將對我國服裝產(chǎn)業(yè)的未來走向產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

1.中國服裝產(chǎn)業(yè)深度發(fā)展

XX年，中國服裝產(chǎn)業(yè)的縱深發(fā)展將為我國服裝產(chǎn)業(yè)格局、競爭力格局的變化奠定基礎(chǔ)。

（一）中國服裝行業(yè)用先進(jìn)技術(shù)化解勞工問題。

迫于勞動力緊缺危機，借助于人民幣升值換匯優(yōu)勢，新一輪技術(shù)改造設(shè)備更新之風(fēng)在服裝行業(yè)悄然興起?？萍钾暙I(xiàn)的作用在本輪產(chǎn)業(yè)升級中彰顯出來。成熟的中國服裝企業(yè)在技術(shù)改造中扮演的不僅僅是買家的角色，而是通過引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備對工序和工藝進(jìn)行優(yōu)化配置的設(shè)計者，往往是企業(yè)對設(shè)備或軟件制造商提出要求進(jìn)行定制采購。提高勞動生產(chǎn)率；化解勞工荒問題；解決熟練技工緊缺問題；解決制造過程中人為因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題；提高制造水平和管理水平是這次技術(shù)改造的主要目的。吊掛生產(chǎn)線、電腦縫制設(shè)備、電腦控制專業(yè)工藝設(shè)備、產(chǎn)品信息條碼分揀設(shè)備、后整理設(shè)備、產(chǎn)品檢驗檢測設(shè)備等都成為被引進(jìn)的熱門。

（二）中國服裝行業(yè)內(nèi)陸省份發(fā)展為梯度轉(zhuǎn)移夯實基礎(chǔ)。

梯度轉(zhuǎn)移絕不能一蹴而就，大規(guī)模轉(zhuǎn)移需要較長的過程。轉(zhuǎn)移的速度取決于內(nèi)陸地區(qū)是否具備承接轉(zhuǎn)移的能力和條件。除了地理位置、交通、土地資源、人力資源、產(chǎn)業(yè)鏈資源等因素外，政策環(huán)境、意識觀念對轉(zhuǎn)移的成敗起到至關(guān)重要的作用。營造良好的投資環(huán)境成為各內(nèi)陸省市吸引產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一大重要手段。內(nèi)陸地區(qū)的服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)環(huán)境和政策環(huán)境都在優(yōu)化。遼寧、吉林、安徽、河南等省相繼成立協(xié)會。四川、陜西等協(xié)會組織也比較活躍。內(nèi)陸省份的服裝產(chǎn)業(yè)逐步提升，為承接梯度轉(zhuǎn)移進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)。近年來，隨著內(nèi)需不斷擴大，價格指數(shù)持續(xù)上升，內(nèi)需切切實實成為了我國服裝行業(yè)發(fā)展的原動力。國內(nèi)企業(yè)成熟壯大、國際名牌蜂擁而入，更多海外品牌對中國市場躍躍欲試，國內(nèi)中小企業(yè)在夾縫中找尋生存之道。未來的中國服裝市場新一輪“洗牌”時代已經(jīng)到來，而“洗牌”的孿生姐妹，“市場細(xì)分”也將隨行而至。XX年，中國服裝市場必然好戲連臺，機遇和挑戰(zhàn)并存。

（三）中國服裝行業(yè)品牌和市場細(xì)分時代到來

伴隨著新一輪國內(nèi)市場重新“洗牌”而來的品牌和市場細(xì)分不僅僅局限于品種、檔次、區(qū)域的進(jìn)一步細(xì)分，更表現(xiàn)在以產(chǎn)品風(fēng)格和消費群細(xì)分為特點的深度細(xì)分。主要體現(xiàn)為品牌在市場中的橫向細(xì)分，即同一品種或相同檔次產(chǎn)品層中通過“產(chǎn)品風(fēng)格”和“消費群”進(jìn)行的橫向再細(xì)分。市場被拉平，占據(jù)各個市場位置的品牌個數(shù)將被攤薄?？梢钥闯觯乱惠喖?xì)分的競爭焦點是“文化”、“創(chuàng)新”和“研發(fā)”，最終的目標(biāo)是“銷售收入”和“市場份額”，“差異化”之劍在這一時期格外銳利，缺乏科技投入和市場研發(fā)的盲從行為，在這個市場機遇和挑戰(zhàn)面前都將十分危險。隨著國際品牌加入競爭隊伍，細(xì)分也成為了民族品牌生存發(fā)展的客觀要求。目前的運動裝市場、時尚休閑裝市場的競爭態(tài)勢就已明顯體現(xiàn)出“洗牌”和市場細(xì)分的跡象。本輪細(xì)分不僅僅為品牌生存發(fā)展提供了一次難得的機遇，也為企業(yè)的多品牌發(fā)展創(chuàng)造了條件。

（四）中國服裝行業(yè)加工商與經(jīng)銷商進(jìn)一步分化

例如，耐克首創(chuàng)的“輕資產(chǎn)運營”模式在中國服裝行業(yè)大行其道，一個直接結(jié)果就是加速了“職業(yè)經(jīng)銷商”行業(yè)的誕生和成長，從而加速了加工商與經(jīng)銷商的分化?！拜p資產(chǎn)運營”模式能夠?qū)崿F(xiàn)品牌在短期內(nèi)獲得銷售收入的高增長，使品牌迅速擴張市場份額，同時降低企業(yè)的庫存和負(fù)債率，使企業(yè)有可能將主要力量投入到“產(chǎn)品研發(fā)”和“市場推廣”環(huán)節(jié)，而對產(chǎn)品制造和零售分銷業(yè)務(wù)的外包則借力于廣闊的產(chǎn)業(yè)資源，達(dá)到多方共贏的目的。目前，國內(nèi)已經(jīng)形成了強大的專業(yè)加工隊伍，經(jīng)銷商隊伍也在迅速發(fā)展壯大，以個體經(jīng)營者為主的經(jīng)銷商隊伍中，專業(yè)的、具有一定規(guī)模的“品牌營銷公司”已經(jīng)浮出水面。

國際品牌運營商也將陸續(xù)登陸中國，不論是品牌化運作還是資本化運作，都將為中國服裝市場注入國際化經(jīng)營的新鮮理念。

隨著市場細(xì)分對海外品牌的需求增長以及國內(nèi)品牌對國際加工產(chǎn)品的需求增長，專業(yè)的品牌和產(chǎn)品進(jìn)口商團隊也將應(yīng)運而生，特別是具有雄厚財力和豐富外貿(mào)經(jīng)驗的專業(yè)外貿(mào)公司，在國際品牌引進(jìn)方面將成為一支主力

（五）中國服裝行業(yè)外銷型企業(yè)、海外品牌進(jìn)軍國內(nèi)，市場競爭將進(jìn)一步加劇。

XX年，外銷型企業(yè)進(jìn)軍國內(nèi)市場的步伐將明顯加快。鑒于土地、人力資源成本一再攀升；原料、原材料價格高居不下；人民幣升值壓力越來越難以消化；外貿(mào)加工費日益透明；國際競爭國迅速成長等原因，常規(guī)產(chǎn)品的出口越來越無利可圖，加上對出口退稅下調(diào)的顧慮，外貿(mào)加工型企業(yè)亟需尋找新的利潤增長點，于是紛紛把目標(biāo)指向國內(nèi)市場。隨著gdp快速增長、擴大內(nèi)需政策的實施等，目前國內(nèi)服裝市場呈現(xiàn)增值增量的成長，物價指數(shù)的上升更加有效刺激了外貿(mào)型企業(yè)轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，導(dǎo)致品牌個數(shù)急劇增多，市場競爭壓力加劇，品牌更迭速度也將加快。另外，海外品牌也將成為新進(jìn)的強有力的競爭者。XX-XX年，海外品牌進(jìn)駐中國服裝市場的步伐加快，積累了一些成功經(jīng)驗和可借鑒的案例，激發(fā)了海外品牌對中國市場的拓展期待。經(jīng)銷商、進(jìn)口商隊伍的發(fā)展壯大，也為海外品牌進(jìn)軍中國創(chuàng)造了有利條件。

2.國際資源和國際市場同等重要

國際對于中國服裝產(chǎn)業(yè)來說，不僅僅意味著出口，“資源”已經(jīng)被提到了一個重要位置上。國際產(chǎn)業(yè)資源存在于設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、管理、推廣等各個環(huán)節(jié)，包括了人、財、物、無形資產(chǎn)等各個領(lǐng)域。國際資源的合理有效利用是行業(yè)、企業(yè)的一大新增利潤源泉，更是中國產(chǎn)品打開國際市場大門的一把鑰匙。

國際資源的整合和利用為中國籍服裝跨國集團的形成創(chuàng)造出無限可能。事實上，一些有實力、有魄力中國服裝企業(yè)已經(jīng)向著這一目標(biāo)邁出了一步。

（六）“走出去戰(zhàn)略”分層次實施，內(nèi)涵充實。

XX年中美、中歐貿(mào)易摩擦將“走出去戰(zhàn)略”的實施被提上議事日程。行業(yè)經(jīng)過兩年對“走出去”的探究摸索和深思熟慮，不同的企業(yè)已經(jīng)開始制訂不同模式的“走出去”戰(zhàn)術(shù)部署。“走出去戰(zhàn)略”將為“品牌走出去”、“生產(chǎn)走出去”和“采購走出去”等不同模式。

“生產(chǎn)走出去”主要是以規(guī)避貿(mào)易摩擦、降低生產(chǎn)成本為目的，主要目標(biāo)國是東亞、東南亞國家，也有一些企業(yè)為了承接小批量、快速反應(yīng)的歐美訂單在歐盟附近及南美等地區(qū)設(shè)廠。

“品牌走出去”是XX年以后的熱點，企業(yè)也明顯在加強海外市場拓展攻勢。近幾年，我國已經(jīng)有一批企業(yè)實現(xiàn)在東亞、東南亞地區(qū)、中東地區(qū)國家、澳、新、俄等國的品牌專賣銷售。XX年，實現(xiàn)自有原創(chuàng)品牌出口的企業(yè)會越來越多，市場區(qū)域會越來越廣，并能期待在歐美等服裝發(fā)達(dá)市場打開銷路的成功案例。

“采購走出去”是中國服裝產(chǎn)業(yè)的新成長點?！安少徸叱鋈ァ笔且钥鐕少徏瘓F的形式，一只手承接國際市場訂單；一只手控制訂單流向和產(chǎn)品出口，成為國際流通環(huán)節(jié)中的一環(huán)。這種模式能夠有效地控制國際市場產(chǎn)品流通的渠道，一方面，提高了服裝企業(yè)在國際貿(mào)易價值鏈上占據(jù)的層次，改善了我國服裝產(chǎn)業(yè)的利潤格局；另一方面，握住渠道掌控權(quán)，轉(zhuǎn)變了我國服裝產(chǎn)業(yè)的國際競爭地位。

“走出去戰(zhàn)略”的實施將奏響我國服裝跨國集團誕生的序曲。

（七）“調(diào)低出口退稅”影響和造成行業(yè)短期危機

盡管上一輪的出口退稅下調(diào)未涉及服裝產(chǎn)品，但仍存在下調(diào)的可能。經(jīng)測算，通常類服裝產(chǎn)品出口退稅降低2個百分點，企業(yè)利潤降低15個百分點以上。一旦出口退稅調(diào)整勢必造成一定的動蕩，特別是以生產(chǎn)大路產(chǎn)品為主、議價能力較低的中小企業(yè)將面臨危機。出口退稅下調(diào)，從長期來看，能夠優(yōu)化產(chǎn)業(yè)的企業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。短期內(nèi)，企業(yè)和行業(yè)應(yīng)未雨綢繆，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

（八）出口快速增長潛伏危機

XX年是中歐備忘錄的終年，歐盟高度關(guān)注中國紡織品服裝對歐乃至對全球的出口動向。盡管受到歐盟、美國配額限制，XX年，我國服裝出口金額增幅依然超過了XX年，創(chuàng)造了歷史新高。歐盟業(yè)界在年初就提出要求中國XX年設(shè)限期滿后采取自限等手段控制出口，美國也在緊密觀察中歐動向。歐美業(yè)界的反傾銷呼聲從未間斷過，XX年，歐美乃至印度、秘魯、南非、哥倫比亞等發(fā)展中國家相繼對我國紡織品展開了反傾銷調(diào)查、反吸收調(diào)查。特別是美國對我國出口的聚酯短纖提起的反傾銷案，不僅是中美紡織品貿(mào)易歷史上最大的反傾銷案，更是美國對未來采取貿(mào)易保護措施的一次嘗試和預(yù)演。服裝在貿(mào)易保護中屬于高危產(chǎn)品，出口快速增長勢必激化貿(mào)易保護主義的抬頭。

另外，技術(shù)壁壘也同樣不容忽視，歐盟相繼頒布相關(guān)法案提高了對進(jìn)口產(chǎn)品的要求。XX年美國對產(chǎn)自我國的服裝產(chǎn)品實施召回頻率明顯提高，特別是以“安全性”名義對產(chǎn)自我國的童裝、嬰兒服裝及用品的召回十分頻繁XX年是我國處理紡織品服裝貿(mào)易國際關(guān)系的關(guān)鍵一年，任何出口非理性增長都將置我國于一個十分不利的地位。政府、行業(yè)和企業(yè)必須共同努力，在法律法規(guī)的大框架下通過有效的手段推行自律，形成政府制法執(zhí)法、行業(yè)監(jiān)督、企業(yè)守法的良好環(huán)境

在來說一下未來的趨勢 服裝行業(yè)現(xiàn)在到底處于什么時代？答案是：從制造時代進(jìn)入商貿(mào)時代。

XX年，全國服裝和紡織行業(yè)70%利潤來源于內(nèi)貿(mào)市場；XX年，中國服裝內(nèi)貿(mào)增長率15年來第一次超過外貿(mào)，外貿(mào)增長第一次低于上年，內(nèi)貿(mào)已經(jīng)成為中國服裝的主戰(zhàn)場；XX年，中國服裝行業(yè)有三分之一的企業(yè)在盈利，有三分之二接近虧損，利潤向大企業(yè)集中……

中國的服裝行業(yè)市場究竟是什么狀況？國家外匯儲備已經(jīng)很多，中國服裝已不是積極鼓勵外貿(mào)發(fā)展的時代，也不是被動消費的賣方時代，更不是拿著錢和布票買不到衣服的時代了。

中國紡織品商業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長彭桂福說，商貿(mào)已經(jīng)成為服裝行業(yè)發(fā)展最大的瓶頸。這已經(jīng)成為我們理論界、企業(yè)界以及政府部門、行業(yè)機構(gòu)的共識。服裝商貿(mào)瓶頸要是不突破，行業(yè)、品牌、時尚，都無從談起。，

“以純”邁出了全球化品牌擴張步伐，繼在東南亞地區(qū)的馬來西亞、新加坡等國家開始加盟連鎖店后，又加盟連鎖店開到越南、俄羅斯等東歐地區(qū)，此外，還計劃將“以純”專賣店開到約旦等中東市場。為邁出全球化步伐，“以純”已斥資500萬元成立了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心，所有原料、衣物都需通過檢驗測試，符合國際標(biāo)準(zhǔn)才能投入生產(chǎn)和銷售?！耙约儭弊罱€聘請了多名國際、國內(nèi)服裝設(shè)計師擔(dān)任其顧問。此外，為進(jìn)一步提升消費者對“以純”品牌的忠誠度，“以純”著手對其全國加盟連鎖店進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計，爭取在盡快完成廣東區(qū)域形象統(tǒng)一工程。

現(xiàn)在，以純服裝舉起了中國服裝商貿(mào)時代大旗，正在為創(chuàng)造中國服裝商貿(mào)時代的輝煌而行動。

第5篇 汽車銷售市場調(diào)研報告

汽車銷售市場調(diào)研報告范文

一、市場概述

寶馬和奧迪兩大品牌聯(lián)合所占市場份額進(jìn)一步擴大，其他品牌受其影響市場關(guān)注份額有所減少，奧迪在本月上升較為明顯。

廠商關(guān)注度方面，一汽奧迪和華晨寶馬仍然是爭奪冠軍的兩大熱門廠商，但本月一汽奧迪迅速拉開了與華晨寶馬的差距，以較為明顯的優(yōu)勢取勝。

3.0l排量和2.5l排量的中大型車市場關(guān)注份額有所回落，本月合計所占市場份額不足五成，寶馬5系仍然是最受消費者關(guān)注的車系。

消費者的關(guān)注度集中在采用三廂車車體結(jié)構(gòu)和配備了at(自動變速器)的中大型車身上，在各自的領(lǐng)域均有很高的市場關(guān)注份額。

二、研究的基本情況

(一)研究目的及內(nèi)容

1、了解消費者對汽車的消費現(xiàn)狀及汽車市場的消費特點

(1)、通過調(diào)研了解消費者在購買汽車時所考慮的因素價格配置顏色等

(2)、了解市場上汽車競爭的對手的實力、市場占有率及售后服務(wù)情況明確自己在市場中的地位

(3)、了解消費者購買汽車時所考慮的宏觀環(huán)境(經(jīng)濟的發(fā)展程度及國家政策)

2、研究汽車消費者的消費心理動機及其消費行為的特點

(1)、了解其購買汽車的目的及了解汽車的途徑

(2)、消費者在購買汽車時購買能力與收入、教育程度、生活方式以及品牌忠誠度等的關(guān)系

3、了解消費者對公司生產(chǎn)汽車的接受程度

(1)、對公司新產(chǎn)品的接受程度

(2)、被訪者對汽車方面提出的要求與意見

(二)、調(diào)研進(jìn)行情況

本次汽車的市場調(diào)研歷時十五天(2011、5、202011、6、5)

此次調(diào)查的范圍是是開發(fā)區(qū)、市區(qū)商貿(mào)城和各個駕校、銀行被訪者定義為已經(jīng)取得機動車駕駛證，具有固定工作，年齡在25-45之間，月收入在3000元以上的人士，以男士為主，此次調(diào)研發(fā)放問卷100份，收回有效問卷90份，有效率為90%，調(diào)查進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，負(fù)荷等程序，保證了有效性。

(三)、被訪者情況

被訪者年齡在25-35之間的約占總量的65%，35-45歲之間的占35%

被訪者職業(yè)以個體工商業(yè)和企業(yè)的管理人員為主，本次調(diào)查對象的家庭平均收入相對較高，3000元的占85%，4000元以上的占15%

三.研究報告摘要

(一)消費者消費轎車的'基本狀況分析

今年轎車市場銷售異常火爆，隨著人們生活水平的提高，轎車的需求也隨之增加。 轎車銷售市場呈現(xiàn)出六大特點： ①消費者持幣待購心理逐漸弱化。 ②年輕人成為購車的新生力量。 ③熱銷車型需要預(yù)訂。 ④國產(chǎn)車仍占據(jù)消費主導(dǎo)地位。 ⑤經(jīng)濟型轎車占市場份額最大。 ⑥轎車進(jìn)入家庭已經(jīng)成為趨勢。 3.不同級別銷售統(tǒng)計 4.價格選擇

(二)轎車的消費特征 1.消費者購買轎車的原因 2.消費者購買轎車的目的 3.消費者購買時考慮因素 ①來自轎車本身的影響因素 ② 來自制造商的影響因素

③來自銷售商的影響因素 ④來自潛在顧客的影響因素 ⑤來自周邊環(huán)境的影響因素 ⑥來自相關(guān)產(chǎn)品的影響因素 4.媒體選擇偏好

(三)現(xiàn)今轎車的購買趨勢

趨勢一：80后將成為汽車消費的重要力量 80后成為汽車消費的重要力量

結(jié)婚購車將成為80后的汽車消費新特征

造型個性化、色彩靚麗的汽車將受到80后的追捧 趨勢二：根據(jù)中國市場特點設(shè)計產(chǎn)品的時代已經(jīng)開始 任何產(chǎn)品(過時、淘汰車型)都可以成功的時代已經(jīng)結(jié)束

新產(chǎn)品(從自身資源出發(fā)直接引進(jìn)新車型)就可以成功的時代也近尾聲 以中國消費者需求為核心針對性設(shè)計或改造產(chǎn)品的時代已經(jīng)開始 趨勢三：mpv、旅行車及三廂車掀背設(shè)計將得到青睞

兩廂車已經(jīng)完全為中國消費者所接受，接下來mpv、旅行車及三廂車掀背設(shè)計逐漸將開始為大家 所青睞

趨勢四：中國消費者特點決定車身大型化

車身大型化將繼續(xù)成為在b級車市場的發(fā)展趨勢;而c級車市場大型化車身不僅帶來競爭力，還帶 來額外溢價

趨勢五：運動、時尚將成為主流設(shè)計元素

以b級車為代表，諸多車型中外觀造型中加入了大量運動元素，但并非要定位為運動風(fēng)格產(chǎn)品

趨勢六：設(shè)計細(xì)節(jié)越發(fā)為消費者所重視.....

產(chǎn)品同質(zhì)化以及消費者的不斷成熟共同促使設(shè)計細(xì)節(jié)越來越被重視

趨勢七：中國消費者的個性化需求展現(xiàn)

個性化設(shè)計更多需要契合消費者的個性化心理需求，所以個性化設(shè)計并不完全等于獨特外型

趨勢八：油價飆升將推動混合動力車中率先市場化...... 41.8%的被調(diào)查者表示會考慮購買混合動力汽車 只有4.5%表示不會考慮購買新能源汽車

四.研究基本結(jié)論

消費者消費轎車的基本狀況分析

1.今年我國汽車市場形勢簡析

在過去的6個月里，我國轎車市場的銷售出現(xiàn)前所未有的喜人形勢，整個車市銷售高潮迭起，銷售記錄一再被刷新，國產(chǎn)經(jīng)濟型轎車的熱銷拉動了車市的火爆。車商樂了，老百姓也樂了!

2.今年轎車銷售火爆

年初，業(yè)內(nèi)人士預(yù)測：今年一季度仍是車市的高峰，二季度則由往年的低谷變成溫?zé)崞?，三季度的車市開始變淡，四季度的車市則受關(guān)稅和銷售商價格的影響。進(jìn)入三季度后，持幣待購現(xiàn)象必將重演。

業(yè)內(nèi)人士的預(yù)測只在第一季度應(yīng)驗了。去年下半年，很多消費者都對中國加入wto之后汽車降價抱有很大期望，持幣待購的現(xiàn)象非常普遍。年初，夏利的大幅度降價帶動各種車型全線降價，而且大多數(shù)轎車制造商都推出了新車型，再加上春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日等因素，一時間，京城的各大車市熱起來，消費者年前所積蓄的購買力一下子釋放出來。

北方汽車交易市場一月份第二周的銷量比第一周增長60%，第三周仍保持增長，在春節(jié)前掀起一個熱賣潮。素有中國車市晴雨表之稱的北京亞運村汽車交易市場(簡稱亞市)，今年一季度的交易量達(dá)到13000輛，交易額達(dá)20億元，同比增長了30%左右。亞市商務(wù)信息中心的郭詠部長介紹說，據(jù)北京市工商局統(tǒng)計，今年第一季度，全市轎車的交易量約10萬輛，而在車管部門登記的車輛達(dá)12萬輛。

進(jìn)入第二季度，四月份全國汽車的月產(chǎn)銷量比上月增長一成以上，記錄再次

刷新。全國轎車當(dāng)月的銷售量達(dá)9.61萬輛，比上月增長15.53%，同比增長38.11%。亞市四月份的銷售量達(dá)5250臺，比去年同期的3705臺多出1545臺，創(chuàng)歷史同期新高。

五月份的銷售有所減少，原因是多方面的。首先，五一之前，許多家庭就實現(xiàn)購車計劃，長假期間更多的人將注意力轉(zhuǎn)移到旅行上。其次，一些品牌轎車的資源不充足，出現(xiàn)讓購車人排隊等待的情況。最后，相當(dāng)一批消費者對今年上市的新車持觀望態(tài)度。六月份銷售開始回升，全國銷售轎車9.47萬輛，比上月增長6.49%，同比增長一半以上。

第二季度，亞市的銷售量達(dá)14000輛，銷售額達(dá)19億元。第二季度的銷售業(yè)績基本上與第一季度持平，并沒有像前面所預(yù)測的那樣。

七月份的銷售也沒有像往年一樣明顯減少。七月份以來，亞市每周的銷售量仍維持在1000臺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于往年同期的六七百臺

銷售呈現(xiàn)六大特點

今年上半年，火爆的車市呈現(xiàn)出六大特點。亞市商務(wù)信息中心的郭詠部長根據(jù)市場的銷售情況以及亞市的一次消費者調(diào)查做了如下分析：

消費者持幣待購心理逐漸弱化。亞市五月份的消費情況調(diào)查顯示：消費者的心態(tài)已從觀望轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極購買。雖然被調(diào)查者表明購車的只占18.7%，大部分人還在咨詢價格和看車。但表示在近期購車的人數(shù)比例高達(dá)48%，其中，有77%的消費者表示會在年底購買。這明消費者的購買心理已發(fā)生根本變化，持幣待購的消費心理已大大弱化。

年輕人成為購車的新生力量。今年以來，私人轎車消費的熱潮一浪高過一浪，在眾多的消費者中年輕人越來越多。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年輕人正在形成一個全新的轎車私人消費主體。他們大都受過良好的教育，消費意識超前，有較強的消費意識和消費能力。在接受調(diào)查的276名消費者中，35歲以下的年輕人占59%，有26.5%的受訪者是25歲以下的年輕人。

熱銷車型需要預(yù)訂。今年的車市出現(xiàn)空前的火爆局面，特別是在三四月份，部分型號的轎車一度脫銷。一些消費者為了買到熱銷車不得不提前預(yù)訂，這在以前的銷售中是罕見的。上半年車市的寵兒多是主流品牌的車型，如上海大眾的polo、富康愛麗舍、夏利2000、別克gl8等。

國產(chǎn)車仍占據(jù)消費主導(dǎo)地位。盡管關(guān)稅大幅降低引起年初進(jìn)口車價格的動蕩，但受到進(jìn)口配額的影響，在隨后幾個月里，進(jìn)口車價格一路逆勢上升，使消費者購買進(jìn)口車的熱情大大降低。調(diào)查顯示：與去年年初相比，消費者還是以購買國產(chǎn)車為主，其比例上升到70%，而選擇購買進(jìn)口車的比例下降為15.3%。亞市今年上半年銷售量前十名的轎車均為國產(chǎn)。

經(jīng)濟型轎車占市場份額最大。家庭購買的經(jīng)濟型轎車成為今年車市的主要動力。在眾多價位的轎車中，5萬元至10萬元價位的轎車增長率最高，10萬元至15萬元所占市場份額最大，占總量的四分之一。

轎車進(jìn)入家庭已經(jīng)成為趨勢。今年，消費政策的穩(wěn)定、國產(chǎn)轎車價格的大幅度下調(diào)以及新車型的不斷推出等因素，促使私人消費高漲，但最根本的原因還是消費者轎車消費觀念的成熟。調(diào)查顯示，消費者購買轎車最主要的目的是提高生活質(zhì)量，在各種購車原因中占47%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于工作需要原因的28%。

第6篇 冰箱銷售市場調(diào)研報告

冰箱銷售市場調(diào)研報告范文

市場背景

1、“三農(nóng)”政策自從今年3月14日人大正式通過，今年為“三農(nóng)”安排的國家財政支出為3397億，在中央財政每支出6。5元中就有1元花到了農(nóng)民身上，農(nóng)民負(fù)擔(dān)減輕了，農(nóng)民收入增加了，農(nóng)村的的消費能力有了顯著提高。

2、隨著改革開放的進(jìn)一步深入，隨著農(nóng)村農(nóng)電網(wǎng)的成功改造，農(nóng)村用電問題也得到了解決，為農(nóng)村家電消費提供了保障。

3、彩電行業(yè)是家電行業(yè)中最早關(guān)注農(nóng)村市場的產(chǎn)品，在90年代中期就已重視農(nóng)村銷售渠道的開發(fā)，將營銷職能的下移，通過在各地級市設(shè)立了經(jīng)營部或分公司，以龐大的人力投入、高性價比設(shè)計的產(chǎn)品投放、密集的廣告和終端推廣來撬動農(nóng)村市場這快土地，從而使農(nóng)村的彩電銷售在二十世紀(jì)九十年代末期和二十一世紀(jì)初期達(dá)到了銷售顛峰。

4、連鎖賣場迫于競爭壓力而不斷進(jìn)行的跑馬圈地，導(dǎo)致在已處于飽和狀態(tài)的一二級市場中，連鎖賣場單店年銷量達(dá)到1500臺以上的網(wǎng)點已是鳳毛麟角，拿長沙市區(qū)來說，人口175萬，家電銷售門店數(shù)量高達(dá)26個，高投入，低產(chǎn)出，投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào)，嚴(yán)重下滑的單店貢獻(xiàn)率把各冰箱品牌拖入到了虧損的泥塘，導(dǎo)致一二級市場成了“食之無味，棄之可惜”的雞肋，而三四級市場冰箱的銷售狀況正處于彩電行業(yè)90年代中后期所處的快速增長階段，所以三四級農(nóng)村市場成為或即將成為各品牌銷量的支撐點利潤主要來源。

5、據(jù)統(tǒng)計目前全國有地級市500個左右，縣級市2100多個，有5萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村家庭占家庭總量的67。6%，截至2023年，全國三四級市場的家電容量為2300多億元。另外據(jù)家用電器協(xié)會統(tǒng)計顯示，農(nóng)村冰箱的擁有量很低。但從當(dāng)前農(nóng)民收入水平增長情況看，已開始接近家用電器普及化的要求，增長潛力極大；

農(nóng)村城鎮(zhèn)家電擁有數(shù)量對比表：

6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場冰箱的需求量以井噴之勢正在增長，經(jīng)銷冰箱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點數(shù)量之多，冰箱品牌之多，都無一例外證明了今日冰箱鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場就如同90年代末彩電市場一樣，需求巨大，潛力巨大，前景廣闊，是冰箱行業(yè)的最后一桶金，但如何在三四級市場實現(xiàn)有效突破一直是各品牌討論的`話題。

三四級市場競爭分析：

以下表格中所列數(shù)據(jù)是根據(jù)實際普查走訪所得結(jié)果

1、上表中的三個區(qū)域共有網(wǎng)點數(shù)量419個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量140個，平均鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點數(shù)量2，9個，與上年同期網(wǎng)點數(shù)量相比增加了一倍，其中網(wǎng)點數(shù)量達(dá)到5—8個的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%，網(wǎng)點數(shù)量達(dá)到2—4個的鄉(xiāng)鎮(zhèn)60%，網(wǎng)點數(shù)量為1個的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%左右。

2、各行業(yè)都有一個共性的經(jīng)濟規(guī)律：人才跟著資本走、資本跟著利潤走，目前農(nóng)村市場涌現(xiàn)出的眾多的冰箱經(jīng)銷商，說明農(nóng)村的資本在向冰箱行業(yè)集中，反映出在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場冰箱需求量在快速增加、經(jīng)銷商銷售冰箱的利潤空間較大；

3、各品牌按出樣數(shù)量多少排序如下：hr、f、rs、ml、h、te，但冰箱四大家族累計出樣數(shù)量只占據(jù)50%左右，其他品牌占據(jù)50%，因為出樣數(shù)量在一定程度上基本代表了銷量，所以非“四大家族”的其他冰箱品牌冰箱的銷售占據(jù)了農(nóng)村市場的半壁江山。

4、在被調(diào)查的上述三個區(qū)域中，rs品牌是四大家族品牌中出樣數(shù)量下降最快的品牌，ml品牌的網(wǎng)點數(shù)量與同期相比是增長最快的品牌，hr是各品牌中出樣數(shù)量最多的品牌，但由于市場保護意識不強，經(jīng)銷商受銷售利潤的影響，hr在各三四級經(jīng)銷商中是推力最弱的品牌，市場表現(xiàn)較突出的品牌是f，出樣數(shù)量僅次于hr，在各經(jīng)銷商中都擁有較好的口碑，也是各品牌中終端建設(shè)和品牌推廣做得最好的品牌，在各鄉(xiāng)道、省道、國道投放了大量的墻體廣告，和農(nóng)村中巴車車身廣告。

第7篇 體驗?zāi)Ｊ戒N售器械突顯怎樣的監(jiān)管危機調(diào)研報告

體驗?zāi)Ｊ戒N售器械突顯怎樣的監(jiān)管危機調(diào)研報告

近年來，隨著韓國體驗式銷售模式在中國的成功，銷售利潤的驚人，致使許多家用醫(yī)療器械的銷售紛紛選擇以體驗營銷的模式爭搶天下，許許多多的體驗店如雨后春筍般異軍突起，遍布全國眾多城市。無需做廣告，無需在大商場設(shè)置柜臺、專賣店，只憑幾臺產(chǎn)品，講課教室就可開張營業(yè)，這種新模式經(jīng)營醫(yī)療器械從監(jiān)管角度來看，帶來了怎樣的新問題呢？

一是送感受的安全性問題。免費體驗，讓消費者獲得親身感受是這種銷售模式的基礎(chǔ)，但醫(yī)療器械的使用是有適用范圍的規(guī)定，這些家用醫(yī)療器械也不例外，而產(chǎn)品適用范圍限定了適宜人群，必將與體驗店追求銷售利潤所需最廣大的人群范圍產(chǎn)生矛盾。這從體驗店多是來者不拒，希望熱鬧火爆的旺盛人氣需求上即可看出，央視經(jīng)濟頻道《生活》欄目、《華商報》都曾報道了 “喜來健”體驗試用理療床過程中致人死亡的事件。如何保證排除不適合人群進(jìn)行試用體驗，保證體驗試用過程中的安全性，大多數(shù)體驗店還未重視注意這個問題。

二是講功效的真實性問題。消費者在一路體驗下來，最后就順理成章地購買了產(chǎn)品，這是由于消費者在經(jīng)過體驗感受、聽課聽講之后，深信產(chǎn)品功效，形成了堅定的認(rèn)識，從而決定購買的。但消費者也許未覺察到自己深信的這些產(chǎn)品功效，大多數(shù)是自己的感受的積累，也就是形成的主觀上的感受功效，而非對疾病的實質(zhì)功效。感受的功效因為是主觀的東西，沒有客觀具體的指標(biāo)量度，而且還可以通過心理暗示予以加強。因此在這種模式中就不可避免的產(chǎn)生了強化感受功效的手段，比如消費者的.現(xiàn)身說法、每天聽課聽講、體驗前高呼口號，這當(dāng)中就有心理暗示上的夸大誤導(dǎo)成分。這也就是這種銷售模式在選擇產(chǎn)品上，盡量避免一些試用后給人各方面感受不明顯的產(chǎn)品，而多選擇溫?zé)崂懑熜彤a(chǎn)品的原因。有人曾經(jīng)在體驗人群中做過調(diào)查，結(jié)果人們普遍認(rèn)為這些體驗店銷售的康復(fù)理療器械都是能夠治好疾病的，可見誤導(dǎo)之深。

三是賣產(chǎn)品的合法性問題。因這種銷售模式需要長時間培養(yǎng)客戶，有的體驗店并不辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》，只是以加盟公司的體驗店面目出現(xiàn)，萬一有客戶需要，只是從加盟公司發(fā)貨，直接送貨上門，票據(jù)開成加盟公司的票。存在著難以查證的實質(zhì)上的無證經(jīng)營行為。

這種新模式經(jīng)營醫(yī)療器械帶來的經(jīng)營中試用醫(yī)療器械安全性如何保障、講產(chǎn)品功效的真實性如何監(jiān)督、隱蔽的無證經(jīng)營行為如何查處等一系列問題，突顯出對醫(yī)療器械監(jiān)管的新危機。從保障群眾使用醫(yī)療器械的安全、有效和合法權(quán)益的根本以及規(guī)范此類經(jīng)營行為促進(jìn)這種營銷模式健康成長的目標(biāo)出發(fā)，我們要在打擊違法，普及醫(yī)療器械知識，積極探索新思路上做好監(jiān)管工作。

首先要打擊違法。要堅決打擊在這種模式掩蓋下的無證經(jīng)營行為，加強對產(chǎn)品夸大宣傳的明查暗訪，一有發(fā)現(xiàn)，要及時移送工商管理部門查處。

其次要加強宣傳。普及宣傳醫(yī)療器械知識，使群眾明白這種模式銷售的家用康復(fù)理療溫?zé)嵝图矣冕t(yī)療器械在治療疾病上只是起到輔助治療作用，并不能根治疾病，對其產(chǎn)品的功效要有個正確的認(rèn)識。使群眾在知情、理性的情況下來選擇購買。

再者展開調(diào)研。對這些體驗店如何規(guī)范其主體資質(zhì)，如何保證其試用醫(yī)療器械的安全性，講課講座中如何規(guī)范信息傳播等問題展開討論和思考，比如從對群眾購買治療疾病的家用醫(yī)療器械是否要象購買處方藥一樣要憑醫(yī)生處方來保證對癥下藥，體驗試用是否要在專業(yè)人員的指導(dǎo)下開展等一系列的探索思考中，提出適應(yīng)新情況的監(jiān)管新對策。

第8篇 醫(yī)藥耗材銷售市場調(diào)研報告

為了提升我公司的醫(yī)藥器材銷售量，為我公司的醫(yī)藥器材開拓更大的市場，促進(jìn)我公司的進(jìn)一步發(fā)展，經(jīng)公司各級領(lǐng)導(dǎo)研究討論決定對省的無紡布，紗布等醫(yī)藥耗材銷售做一次全面而深入的市場調(diào)研。本次調(diào)研采用走訪、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、實地考察等方式進(jìn)行；通過調(diào)查統(tǒng)計，進(jìn)而分析出省醫(yī)藥耗材市場的各項經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)，為我公司的市場發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。本次調(diào)研重點調(diào)查了市、市、市這三個城市的醫(yī)藥耗材市場分布情況和銷售業(yè)績情況。

一、醫(yī)藥器材的市場發(fā)展現(xiàn)狀和銷售現(xiàn)狀

醫(yī)藥器材與人民的生活息息相關(guān)，被譽為“永不衰落的新興朝陽產(chǎn)業(yè)”。目前我國的醫(yī)藥器材產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為世界第三大醫(yī)藥器材市場，近年來每年的銷售增速均保持在17%以上，這樣的增速提醒我們在未來醫(yī)藥器材產(chǎn)業(yè)將會以銳不可當(dāng)之勢占據(jù)銷售的大部分市場。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，如果一直保持現(xiàn)在的發(fā)展速度，我國將有望超越日本成為世界第二大醫(yī)藥器材銷售大國。我國的醫(yī)藥器材產(chǎn)業(yè)主要分布在上海、北京、等地區(qū)，其中省是我國的醫(yī)藥保健品出口大省，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，省的醫(yī)藥器材出口量占全國的17。7%，其中中高端醫(yī)療器材就占51。9%，20xx年出口銷售額更是達(dá)到了26。08億美元，占我國總出口額的16。6%。由此可見，省的醫(yī)藥器材產(chǎn)業(yè)的銷售業(yè)績是相當(dāng)可觀的，在未來也會有有很大的發(fā)展市場。為此我分別對省市、市、市三大城市的醫(yī)藥耗材市場銷售情況做了調(diào)查與統(tǒng)計。

（一）市醫(yī)藥耗材市場銷售情況

作為的省會城市，各種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都影響著省的整體形象。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，各種疾病、車禍、意外傷害等都隨之而來，這就警示了人民健康的重要性，隨著人們對自己的健康越來越重視，醫(yī)藥耗材的市場發(fā)展規(guī)模也越來越大。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，20xx年6月到8月的醫(yī)藥市場銷售曾上升趨勢，增長度達(dá)到36。7%，其中藥店和醫(yī)療所占的銷售比例較高，可見市的醫(yī)藥耗材市場正在逐步擴大，銷售量也連年遞增，人們對無紡布、紗布等的需求也越來越大。這就為市醫(yī)藥耗材市場以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）市醫(yī)藥耗材銷售情況

同市一樣，市的醫(yī)藥耗材市場也在擴大規(guī)模。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，一次性醫(yī)療耗材銷售代表平均月薪為4241元，區(qū)域銷售經(jīng)理平均月薪為5855元，醫(yī)院銷售部經(jīng)理平均月薪為6119元。由此可以看出，醫(yī)藥耗材的銷售不僅給人民帶來了方便，同時也提高了銷售人員的經(jīng)濟收入，甚至提高了整個市的居民平均月收入，為的經(jīng)濟發(fā)展帶來了巨大的動力。

（三）市醫(yī)藥耗材銷售情況

與和一樣，市的醫(yī)藥耗材銷售量也在不斷提高，市場也在不斷擴大。全國政協(xié)副主席、中科院院士王志珍曾這樣評價的醫(yī)藥發(fā)展：“醫(yī)藥城把研發(fā)、生產(chǎn)、交易、醫(yī)療四大板塊進(jìn)行整合，建設(shè)國際一流水平的醫(yī)藥衛(wèi)星城，這在國內(nèi)是唯一的?！笨梢娛械尼t(yī)藥市場發(fā)展是讓人震驚的，而醫(yī)藥的發(fā)展必然帶動醫(yī)藥耗材的市場發(fā)展，據(jù)調(diào)查，20xx年市的生物醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值1500。66億元，增長19。7%，所以市的醫(yī)藥耗材市場的發(fā)展前景是非?？捎^的。

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)、、三個地區(qū)對口罩、紗布、棉球等醫(yī)藥耗材的需求量都很大，特別是醫(yī)療、藥店、門診占據(jù)了主要的市場，其如下表所示。

二、醫(yī)藥耗材市場銷售存在的問題

經(jīng)過調(diào)查與統(tǒng)計可以看出，省的醫(yī)藥耗材市場的銷售情況還是比較樂觀的，但調(diào)查的同時也發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥耗材市場銷售存在許多的問題。

（一）盲目申辦許可證，毫無經(jīng)營風(fēng)險意識

據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，申辦經(jīng)營企業(yè)是完全免費辦理，再加上我國醫(yī)藥耗材產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景可觀，一些企業(yè)就盲目跟風(fēng)，也想在醫(yī)藥耗材市場分一杯羹，就抱著試一試的心態(tài)先辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》，取得醫(yī)療器械的經(jīng)營資格，至于具體要不要經(jīng)營就視情況而定，這就導(dǎo)致《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》滯留在一部分企業(yè)中，審批的企業(yè)數(shù)量與實際經(jīng)營的企業(yè)數(shù)量不相符。也有的企業(yè)則是辦理了經(jīng)營許可證，卻因為對市場風(fēng)險論證不足，遲遲未能開展經(jīng)營活動。這種種的原因就造成了醫(yī)藥耗材市場擴展規(guī)模遲緩，影響醫(yī)藥耗材的銷售業(yè)績。

（二）隨意更換經(jīng)營人員，超范圍經(jīng)營企業(yè)

在申辦經(jīng)營許可證的時候企業(yè)的設(shè)施人員全部到位，但取得許可證之后有的企業(yè)就隨意更換企業(yè)人員，新企業(yè)剛開始人員較少，隨著企業(yè)的不斷擴大，對人員的需求也增加，招兵買馬是正常的，但有的企業(yè)卻連企業(yè)法人、負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)管人員等重要崗位的人員都隨意更換，事后也不去相關(guān)部門辦理相應(yīng)的手續(xù)，造成企業(yè)申辦許可證時的人員檔案與實際工作的人員檔案不相符，降低了企業(yè)在客戶眼里的信用度和真誠度。部分企業(yè)因為想賺更多錢就順應(yīng)客戶的需求，什么賺錢就做什么，全然不顧當(dāng)初申辦的企業(yè)經(jīng)營許可證，導(dǎo)致部分醫(yī)藥器材企業(yè)經(jīng)營范圍嚴(yán)重失控。這些原因也會導(dǎo)致醫(yī)藥耗材市場出現(xiàn)滯留的現(xiàn)象，降低醫(yī)藥耗材的銷售量。

（三）部分企業(yè)降低經(jīng)營條件

部分醫(yī)藥耗材企業(yè)的銷售對象主要是醫(yī)療機構(gòu)，覺得守株待兔的經(jīng)營方式是落后的，要想發(fā)展就要采取主動，所以導(dǎo)致企業(yè)大都采用上門推銷的方式，固定的經(jīng)營地址和庫房都形同虛設(shè)，導(dǎo)致醫(yī)藥耗材銷售可掌控的市場份額較少。

（四）沒有形成集中的產(chǎn)業(yè)群

醫(yī)藥耗材的銷售存在散、小等問題，各種藥店、門診部、服務(wù)站等數(shù)不勝數(shù)，缺少集中的讓人們可信賴的醫(yī)藥耗材銷售地點。個別藥店或門診部圖個人利益，對外售出部分過期變質(zhì)的醫(yī)藥器材，導(dǎo)致人們對醫(yī)藥器材存在誤會，覺得是一種不負(fù)責(zé)任的銷售產(chǎn)業(yè)。

三、采取的措施

（一）嚴(yán)格監(jiān)管申辦機構(gòu)，樹立企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險意識

嚴(yán)格把關(guān)申辦機構(gòu)，不能任由各企業(yè)想辦理經(jīng)營許可證就辦理，對辦理經(jīng)營許可證的企業(yè)進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證，提高辦理條件。通過對企業(yè)的認(rèn)證工作，提高企業(yè)的思想意識，進(jìn)一步完善企業(yè)的管理體系；同時也要強化企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險意識，要求企業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)專研業(yè)務(wù)，熟悉醫(yī)療器械產(chǎn)品的性能，為企業(yè)的經(jīng)營降低風(fēng)險。

（二）加強日常監(jiān)督，提高企業(yè)的經(jīng)營素質(zhì)

一個企業(yè)的經(jīng)營素質(zhì)是由整個企業(yè)的員工共同體現(xiàn)的，所以要提高企業(yè)的經(jīng)營素質(zhì)首先就要提高企業(yè)員工的銷售素質(zhì)。加強對員工銷售情況的監(jiān)督工作，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工對醫(yī)藥器材的'熟知程度，以便在銷售的過程中體現(xiàn)出專業(yè)的水平，尤其是上門推銷的情況，推銷時的態(tài)度與專業(yè)水平非常重要，要讓對方認(rèn)同自己的觀點就要拿出自己的專業(yè)水平與良好的銷售態(tài)度，提高銷售業(yè)績。

（三）建立集中的產(chǎn)業(yè)群

任何企業(yè)的經(jīng)營或是產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都要有一個經(jīng)營或發(fā)展的核心，圍繞這個核心進(jìn)行展開。醫(yī)藥耗材的銷售也一樣，要建立集中的銷售產(chǎn)業(yè)群，為醫(yī)藥耗材的銷售找到核心，這樣才會博得其他企業(yè)或機構(gòu)的認(rèn)可與支持。

（四）配備專職人員，提高醫(yī)藥耗材的生產(chǎn)質(zhì)量

醫(yī)藥耗材對現(xiàn)在許多家庭而言都成為了生活必備品，直接與廣大人民群眾接觸，所以提高醫(yī)藥耗材的生產(chǎn)質(zhì)量是非常重要的。很多不法商人為了圖一己私利，在生產(chǎn)醫(yī)藥耗材的過程中偷工減料或是“李代桃僵”，以求降低生產(chǎn)成本，提高利潤。這樣生產(chǎn)出來的醫(yī)藥器材外表看來質(zhì)量與別的正規(guī)醫(yī)藥器材沒有差異，但如果人們長期使用或是與某些藥物同時使用問題就會出現(xiàn)問題，嚴(yán)重者甚至危及生命。由此可見醫(yī)藥器材的質(zhì)量監(jiān)管是很重要的，現(xiàn)在很多重要的監(jiān)管職位都缺乏專職人員，所以配備專職的監(jiān)管人員迫在眉睫。

此次通過對省無紡布，紗布風(fēng)的醫(yī)藥器材銷售的市場調(diào)查統(tǒng)計與分析，得出雖然省的醫(yī)藥耗材市場發(fā)展現(xiàn)狀良好，發(fā)展前景也很可觀，但同樣也存在一些問題，只有將這些問題解決了才能促進(jìn)省的醫(yī)藥器材的市場發(fā)展和銷售業(yè)績的提高，同時也分析出了我公司存在的部分問題并為我公司以后的銷售道路找準(zhǔn)了方向。

第9篇 銷售管理調(diào)研報告

銷售過程管理對于銷售目標(biāo)的達(dá)成起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)要掌握好對銷售人員的培訓(xùn)和工作過程的控制，提升企業(yè)整體形象；銷售員則要研究好顧客的消費心理并處理好與顧客之間的關(guān)系，因此，只有正確地掌握處理異議的技巧，才能有效地排除異議，從而出色地完成銷售任務(wù)。下面是小編整理的銷售管理調(diào)研報告，歡迎來參考！

1購物中心

1.1中心簡介

貴陽南國花錦購物中心成立于2023年，地處貴陽潮流時尚的聚集地――最繁華的噴水池商圈，區(qū)位優(yōu)勢得天獨厚，且交通便利。是貴陽第一家集聚餐飲美食、娛樂、美發(fā)、服飾等為一體的購物中心。

1.2目標(biāo)人群定位

南國花錦的主力消費客層主要針對心理年齡在20―30歲的城市新貴，以國際化妝品、進(jìn)口流行時尚服飾、室內(nèi)休閑會所為重點經(jīng)營項目，組成年輕動態(tài)時尚的都市精品購物中心。

2銷售過程

南國花錦購物中心銷售產(chǎn)品種類繁多，每家店根據(jù)自身品牌的特點有不同的銷售策略和待客方式。在筆者體驗觀察的幾家服裝、手表、香薰產(chǎn)品店中，其銷售過程和眾多商家一樣，有如下幾點。

2.1迎接顧客

促成一次交易的前提是有一個良好的氛圍，所以，大多品牌店的銷售員都會主動迎接顧客，從而形成一種融洽的氣氛，這樣有利于與顧客進(jìn)行交談以進(jìn)一步了解顧客。

2.2了解需要

銷售員會詢問顧客想買或需要什么產(chǎn)品，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一般顧客的回答都是自己感興趣的東西，所以銷售員會認(rèn)真聆聽顧客的回答，這是銷售的必要準(zhǔn)備。

2.3推薦產(chǎn)品

通過觀察及詢問了解顧客需求后，銷售員就會介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客展示該產(chǎn)品的性能以及如何滿足其消費需求。同時，銷售員會不斷介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點，強化顧客的購買動機。

2.4連帶銷售

如果此次銷售成功，那就是一個連帶銷售的好機會。銷售員會介紹相關(guān)搭配產(chǎn)品等，滿足顧客更多的需要，也能輕松地增加銷售量。如果銷售沒有成功，銷售員會馬上將顧客的注意轉(zhuǎn)到其他相關(guān)或替代產(chǎn)品上，激發(fā)顧客的另一個興趣點，也會有不錯的效果。

2.5送別顧客

這是最后提升顧客剩余價值的階段，讓顧客購買產(chǎn)品并表示感謝，提升對該品牌的信賴感。如果有贈品或者其他售后服務(wù)，也能起到畫龍點睛的作用。

3顧客異議處理分析及建議

根據(jù)實地調(diào)研觀察，筆者發(fā)現(xiàn)不同的銷售員有不同的銷售和處理問題的方式，因為產(chǎn)品或者服務(wù)等原因也會引起一些顧客異議，包括需求異議、貨源異議、價格異議、產(chǎn)品異議、時間異議等。下面針對以下幾種銷售情景進(jìn)行分析。

3.1需求異議

產(chǎn)生顧客需求異議的原因有三種：一是顧客確實不存在對推銷商品的需求；二是顧客不愿直接承認(rèn)對推銷商品存在需求；三是顧客存在著對推銷商品的需求，但其本身沒有意識到。

以筆者的親身體驗來說。筆者在一家品牌手表專營店門口徘徊，因為不確定自身的需求，這時銷售員熱情地走過來迎接筆者并詢問筆者的需要，而筆者仍然只是隨便看看展示柜中的產(chǎn)品。面對這樣的情況，銷售員直接將手表取下戴在筆者的手上讓筆者進(jìn)行體驗，然后對它的美觀性進(jìn)行了強調(diào)，并向筆者介紹手表的重要性。

首先，銷售員的態(tài)度是取得顧客信任的開始，面對這種不明確自身需求的顧客，銷售員就是要引導(dǎo)他的消費需求，循循善誘，并在過程中挖掘其興趣點。不足之處在于銷售員沒有很好地觀察到顧客的情緒，體驗式營銷是很好的方法，但是過量的體驗就會引起顧客的反感。

以筆者之見，處理顧客需求異議可以參照以下幾點技巧：

①特殊的開場：向顧客說明自身品牌正在進(jìn)行的活動或者新上市的產(chǎn)品，激發(fā)顧客的興趣；②銷售過程中，銷售員應(yīng)注意捕捉顧客的情緒和面部表情，在顧客體驗的同時向他介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢與特殊之處，與消費者的潛在需求產(chǎn)生共鳴；③應(yīng)對顧客突然反悔的情況，銷售者可以有保留地同意顧客的意見，通過詢問法刺激顧客心理，但要注意不能傷害顧客的自尊心，在繼續(xù)推進(jìn)銷售過程的同時自然地消除顧客的顧慮。

3.2價格異議

這是最普遍的顧客異議，討價還價總是與商品買賣同時出現(xiàn)，無論產(chǎn)品質(zhì)量、定價如何，絕大多數(shù)顧客都會有異議，以爭取更大的剩余價值。

在銷售過程中，銷售員在價格異議處理上有兩個技巧可取：①遲緩價格的討論：當(dāng)顧客第一次問起價格時，銷售員沒有直接回答而是先以體驗式營銷方式，延長銷售時間，引導(dǎo)顧客消費；②闡述差異性利益點：顧客再次問價并表示猶豫時，銷售員準(zhǔn)確地抓住顧客心理，從產(chǎn)品的高性價比出發(fā)滿足顧客需求，同時與其他品牌進(jìn)行對比，將自身品牌的形象提高，最終促成購買。

筆者認(rèn)為，在此銷售的最后，可以附送贈品來提高消費者滿意度。因為顧客已經(jīng)對該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生了異議，若其他品牌有更低的折扣就會導(dǎo)致消費者的不滿。企業(yè)可以設(shè)計與產(chǎn)品本身、品牌訴求有關(guān)聯(lián)性的贈品來贈，并適當(dāng)夸大贈品的價值，這樣會在一定程度上增加消費者物有所值的感覺。

3.3產(chǎn)品異議

許多銷售人員成功地吸引了潛在客戶的興趣，卻依然在回答顧客疑問上缺乏專業(yè)性和靈活性。在筆者觀察的一家護膚品牌店中，它的銷售員就對產(chǎn)品有十分專業(yè)的認(rèn)識。當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時，能利用之前妥善的準(zhǔn)備來處理問題。不足之處在于，從顧客瀏覽產(chǎn)品開始，銷售員就不斷地進(jìn)行詢問和介紹，這樣會給顧客造成壓力甚至反感。

針對產(chǎn)品異議，有多種不同的處理方法。首要任務(wù)是了解顧客“真正”的拒絕產(chǎn)品的理由，然后對癥下藥。

4結(jié)論

在企業(yè)的銷售過程中，有許多章法和技巧可循，出現(xiàn)意見也十分正常，銷售人員應(yīng)對異議不應(yīng)該感覺懊惱，而是視解決客戶的異議為加強信任的推進(jìn)器。而且，顧客異議并不完全是不好的，它代表顧客對企業(yè)及產(chǎn)品感興趣，企業(yè)可以通過異議更加了解顧客的真實需求，將銷售更好地持續(xù)下去。所以，企業(yè)要從源頭做起，從過程管理細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)的處理，提升銷售人員素質(zhì)，更加靈活地解決顧客異議，努力提升顧客滿意度以提高企業(yè)銷售量。

4.1企業(yè)對銷售人員進(jìn)行過程管理

第一，與公司要求相匹配的銷售人員是保證執(zhí)行力的基礎(chǔ)。找對適合的銷售人員比后期進(jìn)行培訓(xùn)更重要，其潛在能力更加雄厚；第二，企業(yè)要分配具體的目標(biāo)，指導(dǎo)銷售人員的方向，才能實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)定達(dá)成；第三，企業(yè)要進(jìn)行細(xì)致的工作計劃，這體現(xiàn)了銷售人員的執(zhí)行力，也能有效地提升其工作效率。

4.2有效的溝通

銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立好溝通的橋梁，快節(jié)奏生活狀態(tài)下的人缺乏的就是溝通，所以溝通是挖掘潛在顧客的重要因素。

（1）語言交流。即包含以上各種異議處理技巧的銷售語言，銷售人員要善于傾聽每一個細(xì)節(jié)，從中尋找顧客的消費傾向，引導(dǎo)其購買行為。

（2）肢體語言溝通。首先要以真誠的態(tài)度打動顧客，有的銷售員過于熱情會讓消費者產(chǎn)生壓力，有的又過于冷漠使其感受不到重視，所以要根據(jù)消費者的類型來制定不同的策略；其次是銷售員要注意自身的言行，給顧客傳遞好感，同時也要準(zhǔn)確解讀顧客的肢體語言，不浪費每一個銷售機會。

4.3客戶管理

第一，根據(jù)不同顧客的消費類型和消費動機，以最快速度篩選出意向客戶，放棄那些不可能購買的人，將寶貴的銷售時間花在價值客戶上，挖掘其客戶信息，以進(jìn)行長期銷售。第二，企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)人群定位后，要通過顧客的價值、忠誠度來進(jìn)行等級劃分，針對不同等級的顧客提供不同的產(chǎn)品、服務(wù)、價格政策、服務(wù)政策和信用政策等，培養(yǎng)其客戶忠誠，促進(jìn)企業(yè)利潤長期穩(wěn)定發(fā)展。

第10篇 銷售調(diào)研報告

一、關(guān)于家具的流行趨勢與風(fēng)格

從目標(biāo)市場的高低定位來看：

平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。這一部分的家具目前還是消費的主流。他們的要求是：簡潔實用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計及風(fēng)格，但價位偏于中低價，心理上能感到物有所值。這是一個龐大的市場群體。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計研發(fā)。因此，它們可以利用自身的各項成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。

在此之上的是定位于中高層次的消費群的家私生產(chǎn)商。這部分消費者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精”(白領(lǐng)、骨干、精英)，他們事業(yè)有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設(shè)計風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計及針對目標(biāo)消費者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費者的需求;如聯(lián)邦、紅蘋果、新維思、傲耐、迪信、皇朝、富運等;

也有定位都市新貴或富豪的高層次家私，這部分人居于消費金塔的頂端。一般都有別墅。樂從國際家私城的二期四樓以羅浮宮為代表家私品牌主要針對這一類消費群。

從原創(chuàng)的流行風(fēng)格來看，主要有以下幾種：

·動感、活力、陽光、鮮亮的現(xiàn)代主義

一般的家具都希望營造安祥平和的室內(nèi)環(huán)境，利用夸張的造型，還有絢麗的色彩(大面積的原色系)營造了一種動感、活力、陽光、鮮亮的室內(nèi)環(huán)境。許多家具能通過移動、調(diào)節(jié)、組合，成為各種想要的其他功能家具。大紅、橙黃、多彩條紋的運用，讓眼睛在瞬間被激活。 如聯(lián)邦的“加州陽光”系列、香港紅蘋果， “優(yōu)越ood”等。

·靈秀、優(yōu)雅、具明清風(fēng)格的新古典主義

新古典主義家具凝聚了江南的靈秀與中式傳統(tǒng)家具的儒雅，無論從設(shè)計還是文化上來講，都能作為中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的代言人;他們在是舊有明清家居的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代人追求簡約的時尚，刪繁就簡，添加現(xiàn)代設(shè)計元素。將現(xiàn)代的生活方式、審美情趣融入其中，在傳統(tǒng)上進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計，格調(diào)清雅、雋永而又靈性十足。并配之以梅蘭竹菊、琴棋書畫作為背景或飾品。如 “明清風(fēng)韻”、聯(lián)邦家具新明式，紫韻等都繼承了傳統(tǒng)家具這一風(fēng)格。

·浸潤歐風(fēng)美雨，彰顯個人魅力的西方新古典主義

中式新古典主義是“古為今用”，很多歐式風(fēng)格的家具卻是“洋為中用。這一類家私既有現(xiàn)代流行的簡約風(fēng)格，又有西方傳統(tǒng)的“巴洛克”元素。從各大家私城所見，這一類家私色調(diào)大都以黑、白、原木色為主，顯得低調(diào)內(nèi)斂，每一張座椅、餐桌都看似簡單，實則是功能與藝術(shù)的完美結(jié)合。獨樹一幟的風(fēng)格后面是獨樹一幟的生活態(tài)度：沉著、冷靜、理智。

·原木、原質(zhì)、原味的新自然主義

躲避都市的喧嘩，親近自然，置身于山水田園，是人類最樸素，最本質(zhì)的想法。功成名就之后的“退隱山林，笑傲江湖”，是追求成功與卓越的奮斗者的心愿。因此，與未經(jīng)修飾、雕琢的植物親近，享受原始的、粗糙的、自然的美。從而獲得“鬧里有錢，靜處安身”的愉悅。從本人這次考查來看：各式原木、水草、藤編、麻質(zhì)的，占有較大的比重。有的原木、藤編、水草家具“整新如舊”，素面朝天。如 “藝滕居”。有的略加修飾，淡施粉妝和流行的簡約風(fēng)格結(jié)合。顯得更現(xiàn)代，更 具有消費群。如聯(lián)邦的“家家具”系列。

從與終端營業(yè)員及部分消費者的溝通來看，實木及木質(zhì)家具的需求保持較高的上升態(tài)勢;現(xiàn)代板式家具亦受寵愛;藤制家具因其獨特的造型將滿足文化藝術(shù)修養(yǎng)人士的追捧;金屬家具平中有降;鐵藝家具有小幅上揚;布藝沙發(fā)將比真皮沙發(fā)贏得更多垂顧，活布套能拆洗的則會更受歡迎;

·稚嫩、單純、輕松、夢幻的童趣主義

最稚嫩、最單純、最輕松應(yīng)是少年兒童，隨著經(jīng)濟條件的改善，一部分家庭也為小孩留出展示個性化的空間。我想，部分童心未泯、追求童趣的都市白領(lǐng)也是這一風(fēng)格的消費群。色彩上，多使用鮮明的淺色或粉色。色彩較為繁富，但又不顯繚亂，是極具童趣的一種搭配。

二、關(guān)于家具的原創(chuàng)設(shè)計

產(chǎn)品是營銷的基石，對于家具行業(yè)的競爭現(xiàn)狀，更應(yīng)是企業(yè)的核心競爭力。這里有兩個方面的原因。第一，家具業(yè)目前尚處于市場發(fā)展的初級階段即產(chǎn)品力到推銷力的階段。經(jīng)典的營銷理論認(rèn)為，市場的發(fā)展將隨著競爭發(fā)展主要分生產(chǎn)階段，產(chǎn)品階段，推銷階段和市場營銷階段。處于產(chǎn)品階段至推銷階段的行業(yè)，企業(yè)核心競爭力表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭力。(處于后兩階段的行業(yè)不是說產(chǎn)品不重要，但不能稱之為核心競爭力)第二，家居設(shè)計是一們商業(yè)藝術(shù)，這和其它耐用消費品不同。我們稱之為藝術(shù)品的東西都是有原創(chuàng)風(fēng)格的，是設(shè)計者

靈感與心血的結(jié)晶，是創(chuàng)造者個性的體現(xiàn)，具有美感和收藏價值，隨著時間的推移更顯珍貴。家具，尤其是自然材質(zhì)的原創(chuàng)家具更是如此。

那么好的設(shè)計是如何產(chǎn)生的呢?好的設(shè)計當(dāng)然要有人(專業(yè)化的設(shè)計人才，甚至設(shè)計大師)與財(研發(fā)的資金、成本)支持。還要有好的企業(yè)機制。但這里不討論這些問題，以下我想的多的是設(shè)計的原創(chuàng)的思想與靈感來源問題。

任何藝術(shù)，包括商業(yè)藝術(shù)，“只有民族的，才是世界的”。歷史越長的國家，文化底蘊也越深厚，值得挖掘的東西也就越多。包括中國的傳統(tǒng)文化(如風(fēng)水、五行、八卦，陰陽)，民間文化(如民俗民居、民間藝術(shù))，地域亞文化等。這是從事商業(yè)設(shè)計包括家具設(shè)計的靈感之源。同樣，中學(xué)為體，西學(xué)為用，中西合璧，即在我們固有的風(fēng)格(原創(chuàng)的核心競爭力)中加入西方的設(shè)計元素，也是思考的方向之一;

莊子說“天地有大美而不言”，大自然是我們靈感與創(chuàng)造的源泉。當(dāng)我們以主觀的感覺感受大自然的時候，我們看到的是“人化的自然”，因為，我們當(dāng)時的心情、個人的情趣、素養(yǎng)的不同，即使面對同一自然的時候感受也是千差萬別的。當(dāng)我們把大自然的素材進(jìn)行創(chuàng)造之后，我們面對的是“自然的人化”。比如聯(lián)邦家私紫韻系列之“小窗悠記”“香山紅葉”等。這些可理解為吸取大自然元素或意象創(chuàng)造的“自然的人化”，“搜盡奇峰打草稿”，我想，這應(yīng)是家具業(yè)進(jìn)行原創(chuàng)設(shè)計的不朽源泉。

流行的元素中，有屬于風(fēng)格、個性層面的東西(如建筑業(yè)中的巴洛克、哥特式、洛可可，繪畫藝術(shù)中的印象派、立體派等)，有屬于潮流層面的東西(如最近流行的確良簡約潮流)，也有屬于時尚層面的東西。如果把時間作為一個衡量的指標(biāo)，個性、風(fēng)格層面的東西沒有時間限制，歷久彌新。潮流的東西一般五至十年為一個周期輪回，時尚的東西一般一兩年就過棄了。因此，從家具設(shè)計的角度上分析，屬于風(fēng)格、個性層面的東西要固守。屬于潮流的東西要迎合，屬于時尚的東西只可拿來點綴了。

銷售調(diào)研報告（2）

隨著時代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)這一平臺在人們的日常生活中被充分的應(yīng)用，現(xiàn)在的人們常常會運用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)生活中的一些需求，網(wǎng)絡(luò)的普及和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展，許多企業(yè)也將市場從傳統(tǒng)的市場轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)市場，營銷方式也從市場營銷方式轉(zhuǎn)變到了網(wǎng)絡(luò)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷信息對消費者產(chǎn)生的效果同各種廣告信息一樣，甚至超過了傳統(tǒng)的廣告。為了剛好的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷，本人對運城市食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷情況進(jìn)行調(diào)研。

調(diào)研對象：食品有限公司

企業(yè)網(wǎng)址：

調(diào)查內(nèi)容：對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出其存在的問題并給住解決方案

網(wǎng)站只能分析

在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能都有所體現(xiàn)

一、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱、商標(biāo)一起構(gòu)成企業(yè)的名牌。

運城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁中，以其企業(yè)的注冊商標(biāo)作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁的banner，運用關(guān)羽故鄉(xiāng)與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象

二、網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的推廣活動。使網(wǎng)絡(luò)用戶可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。

運城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴后，運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁上，設(shè)有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價值的大型網(wǎng)站，對其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。

除了引擎加注和友情鏈接這兩個方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

三、信息發(fā)布

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對信息發(fā)布做的不是特別到位，他的主頁上發(fā)布的信息只有公司簡介，而且沒有做到及時更新，只在其導(dǎo)航欄中設(shè)有公司簡介和誠聘英才的欄目，并且公司簡介與主頁上的公司簡介完全相同。我認(rèn)為該企業(yè)浪費了一個好的信息發(fā)布平臺，不應(yīng)該只是將公司簡介放在首頁上，而是應(yīng)該規(guī)劃一個小的發(fā)布公司信息的窗口，或重點信息浮動窗口。例如，發(fā)布有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來獲得的榮譽的信息等等。并且應(yīng)該做到定期更新。

四、銷售促進(jìn)

銷售促進(jìn)，又稱為營業(yè)推廣，它是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動。

運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁上有產(chǎn)品展示窗口，其導(dǎo)航欄中也設(shè)有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結(jié)合的形式對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對產(chǎn)品有更直觀地了解。但是該企業(yè)沒有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認(rèn)為可以根據(jù)企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁上發(fā)布。

五、網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是指，運用網(wǎng)絡(luò)平臺，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中設(shè)有產(chǎn)品訂購和招商加盟兩個欄目，在產(chǎn)品訂購頁面中，有詳細(xì)的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁面中也有簡單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷售，實現(xiàn)了網(wǎng)上銷售與實體市場銷售同步進(jìn)行，這樣對公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供有效地支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。

該公司做了網(wǎng)上調(diào)研工作，但并沒有認(rèn)真去做這項調(diào)研工作，只是設(shè)有一個在線咨詢窗口，經(jīng)過實驗，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對市場調(diào)研很不利，我認(rèn)為該公司應(yīng)該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶填寫一些問卷調(diào)查，并應(yīng)該安排專門的客服人員為在線咨詢的問題進(jìn)行及時解答。

七、顧客關(guān)系

顧客關(guān)系又稱消費關(guān)系，是商品經(jīng)濟社會中最重要的關(guān)系。只有供應(yīng)商與顧客建立了良好的關(guān)系，整個銷售鏈才能夠正常運行。

該企業(yè)網(wǎng)站并沒有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無人響應(yīng)，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進(jìn)行溝通，使的自身的許多問題都不能被及時地發(fā)現(xiàn)和指出，這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。

八、顧客服務(wù)

該企業(yè)的網(wǎng)站上多次出現(xiàn)了企業(yè)地址、電話、業(yè)務(wù)qq、手機、網(wǎng)址、郵箱等聯(lián)系方式濟企業(yè)信息，這樣為用戶聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便，做到了基本的顧客服務(wù)。

總結(jié)

以上是我對運城市食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研報告，在這次調(diào)研中，我仔細(xì)地研究了該公司的網(wǎng)站，結(jié)合該公司的實際情況，分析了該公司網(wǎng)站的長處和不足，看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要之處，特別是網(wǎng)站建設(shè)的重要性。網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，重點關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)下的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)一般原則，是的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)具有明確的目的性和系統(tǒng)性，讓網(wǎng)站真正能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營銷的價值。

銷售調(diào)研報告（3）

市場背景

1、“三農(nóng)”政策自從今年3月14日人大正式通過，今年為“三農(nóng)”安排的國家財政支出為3397億，在中央財政每支出6.5元中就有1元花到了農(nóng)民身上，農(nóng)民負(fù)擔(dān)減輕了，農(nóng)民收入增加了，農(nóng)村的的消費能力有了顯著提高。

2、隨著改革開放的進(jìn)一步深入，隨著農(nóng)村農(nóng)電網(wǎng)的成功改造，農(nóng)村用電問題也得到了解決，為農(nóng)村家電消費提供了保障。

3、彩電行業(yè)是家電行業(yè)中最早關(guān)注農(nóng)村市場的產(chǎn)品，在90年代中期就已重視農(nóng)村銷售渠道的開發(fā)，將營銷職能的下移，通過在各地級市設(shè)立了經(jīng)營部或分公司，以龐大的人力投入、高性價比設(shè)計的產(chǎn)品投放、密集的廣告和終端推廣來撬動農(nóng)村市場這快土地，從而使農(nóng)村的彩電銷售在二十世紀(jì)九十年代末期和二十一世紀(jì)初期達(dá)到了銷售顛峰。

4、連鎖賣場迫于競爭壓力而不斷進(jìn)行的跑馬圈地，導(dǎo)致在已處于飽和狀態(tài)的一二級市場中，連鎖賣場單店年銷量達(dá)到1500臺以上的網(wǎng)點已是鳳毛麟角，拿長沙市區(qū)來說，人口175萬，家電銷售門店數(shù)量高達(dá)26個，高投入，低產(chǎn)出，投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào)，嚴(yán)重下滑的單店貢獻(xiàn)率把各冰箱品牌拖入到了虧損的泥塘，導(dǎo)致一二級市場成了“食之無味，棄之可惜”的雞肋，而三四級市場冰箱的銷售狀況正處于彩電行業(yè)90年代中后期所處的快速增長階段，所以三四級農(nóng)村市場成為或即將成為各品牌銷量的支撐點利潤主要來源。

5、據(jù)統(tǒng)計目前全國有地級市500個左右，縣級市2100多個，有5萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村家庭占家庭總量的67.6%，截至XX年，全國三四級市場的家電容量為2300多億元。另外據(jù)家用電器協(xié)會統(tǒng)計顯示，農(nóng)村冰箱的擁有量很低。但從當(dāng)前農(nóng)民收入水平增長情況看，已開始接近家用電器普及化的要求，增長潛力極大;

農(nóng)村城鎮(zhèn)家電擁有數(shù)量對比表：

6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場冰箱的需求量以井噴之勢正在增長，經(jīng)銷冰箱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點數(shù)量之多，冰箱品牌之多，都無一例外證明了今日冰箱鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場就如同90年代末彩電市場一樣，需求巨大，潛力巨大，前景廣闊，是冰箱行業(yè)的最后一桶金，但如何在三四級市場實現(xiàn)有效突破一直是各品牌討論的話題。

三四級市場競爭分析：

以下表格中所列數(shù)據(jù)是根據(jù)實際普查走訪所得結(jié)果

1、上表中的三個區(qū)域共有網(wǎng)點數(shù)量419個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量140個，平均鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點數(shù)量2,9個，與上年同期網(wǎng)點數(shù)量相比增加了一倍，其中網(wǎng)點數(shù)量達(dá)到5—8個的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%，網(wǎng)點數(shù)量達(dá)到2—4個的鄉(xiāng)鎮(zhèn)60%，網(wǎng)點數(shù)量為1個的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%左右。

2、各行業(yè)都有一個共性的經(jīng)濟規(guī)律：人才跟著資本走、資本跟著利潤走，目前農(nóng)村市場涌現(xiàn)出的眾多的冰箱經(jīng)銷商，說明農(nóng)村的資本在向冰箱行業(yè)集中，反映出在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場冰箱需求量在快速增加、經(jīng)銷商銷售冰箱的利潤空間較大;

3、各品牌按出樣數(shù)量多少排序如下：hr、f、rs、ml、h、te，但冰箱四大家族累計出樣數(shù)量只占據(jù)50%左右，其他品牌占據(jù)50%，因為出樣數(shù)量在一定程度上基本代表了銷量，所以非“四大家族”的其他冰箱品牌冰箱的銷售占據(jù)了農(nóng)村市場的半壁江山。

4、在被調(diào)查的上述三個區(qū)域中，rs品牌是四大家族品牌中出樣數(shù)量下降最快的品牌，ml品牌的網(wǎng)點數(shù)量與同期相比是增長最快的品牌，hr是各品牌中出樣數(shù)量最多的品牌，但由于市場保護意識不強，經(jīng)銷商受銷售利潤的影響，hr在各三四級經(jīng)銷商中是推力最弱的品牌，市場表現(xiàn)較突出的品牌是f，出樣數(shù)量僅次于hr，在各經(jīng)銷商中都擁有較好的口碑，也是各品牌中終端建設(shè)和品牌推廣做得最好的品牌，在各鄉(xiāng)道、省道、國道投放了大量的墻體廣告，和農(nóng)村中巴車車身廣告。

三四級市場消費特點分析

重視冰箱的性價比：四級市場消費者由于賺錢不容易、購買力有限，所以在挑選產(chǎn)品時，要比一二級市場的消費者更重視“性價比”更注重冰箱的實用價值，四級市場消費者購買冰箱主要考慮以下因素：價格、外觀、性能、朋友親戚鄰居推薦、當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商推薦、品牌知名度、售后服務(wù)，追求性價比基礎(chǔ)上的廉價。

高度認(rèn)同口碑傳播：由于信息的短缺和不對稱，消費者大都相信“眼見為實”，三四級市場品牌傳播還是以傳統(tǒng)的口碑相傳為主，如經(jīng)銷商推薦、親戚朋友介紹，以墻體廣告為附助，終端經(jīng)銷商對產(chǎn)品的介紹和評價會對消費者的購買行為產(chǎn)生很大的影響，因為在農(nóng)村市場經(jīng)銷商相對而言具有更高的文化和更廣的見識，所以經(jīng)銷商的推薦至關(guān)重要，而農(nóng)村消費者對品牌的認(rèn)知存在一定的偏差，因此常常出現(xiàn)兩種極端的情況：一種是只認(rèn)牌子一根筋，一種是只認(rèn)價格，誰低買誰的，出現(xiàn)了雜牌冰箱非常好賣的現(xiàn)象;

品牌意識整體淡漠：另外農(nóng)村消費者由于整體收入水平偏低，所以高端家電市場還相當(dāng)小，外資品牌在三四級市場難覓蹤影，而國內(nèi)冰箱行業(yè)的四大家族在三四級市場上表現(xiàn)也不僅人意，與在一二級市場的表現(xiàn)來說相差甚遠(yuǎn)，購買冰箱品牌意識不強。

購買物的時令性強：農(nóng)村消費者購買“大件”產(chǎn)品的“時令性”很強，“有錢不買半年閑”的消費觀念根深蒂固，所以農(nóng)村消費者購買冰箱的時間主要集中在夏季和春節(jié)期間，而此階段是各品牌集中資源投放市場的核心時間段。

三四級市場經(jīng)銷商需求分析

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，搶占三四級市場還要研究三四級市場經(jīng)銷商的心理需求，根據(jù)其需求來制定營銷策略，我們結(jié)合馬斯洛的需求理論中的部分需求做以下經(jīng)銷商心理分析：

生存需求—利潤需求：

利潤是任何一個商人永不改變的追求，是所有企業(yè)追求的目標(biāo)，影響經(jīng)銷商利潤的因素有四個方面

產(chǎn)品價格：農(nóng)村消費者有限的購買力設(shè)定了產(chǎn)品零售價格的上限，獲取最大利潤的主要途徑之一就是采購低價格的產(chǎn)品，這也正是“雜牌”品牌冰箱在三四級農(nóng)村市場滋生的主要原因，。

產(chǎn)品性能：產(chǎn)品是經(jīng)銷商贏得利潤的工具，主要指產(chǎn)品的外觀、高度、耗電量、產(chǎn)品的高度等因素，“愛美之心人皆有之”，即便在農(nóng)村市場，老百姓的審美觀還是具備的，所以我們看到許多“雜牌”冰箱將冰箱的外觀做得非常漂亮，和一線品牌相比毫不遜色!甚至要超過一線品牌!

產(chǎn)品銷量：沒有銷量就沒有一切，即便單臺利潤不高，但如果品牌知名度相對較高，品牌影響力很相對較大，消費者認(rèn)知度相對較高，經(jīng)銷商也會經(jīng)營。

市場保護：市場保護和價格控制直接影響經(jīng)銷商的利潤，一二級市場是所有“雜牌”冰箱的銷售盲區(qū)，連鎖客戶基本沒有經(jīng)銷，不透明價格留給三四級市場經(jīng)銷商很大的利潤空間，而“一線”品牌無法做到這點，大部分品牌都采用了一套產(chǎn)品，只是價格和政策進(jìn)行了一定的差異化，并沒有專供農(nóng)村市場的產(chǎn)品。

安全需求—風(fēng)險分析：

經(jīng)銷商所認(rèn)為的風(fēng)險分析主要指售后問題，大部分“雜牌”冰箱的售后服務(wù)都是由代理商承擔(dān)，工廠按扣點兌付售后費用，同時工廠給當(dāng)?shù)鼐邆湟欢▽嵙Φ拇砩桃欢~度的鋪底，代理商同時給分銷商一定額度的鋪底，經(jīng)銷商有了鋪底就掌握了主動權(quán)，就降低了經(jīng)營風(fēng)險。

相反，一線品牌大都執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨合作，而一線品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的售后服務(wù)卻又是盲區(qū)，售后服務(wù)質(zhì)量和“雜牌”冰箱相比沒有任何優(yōu)勢，如果售后能及時，能解決經(jīng)銷商的后顧之憂，則會有大量三四級市場經(jīng)銷商倒戈主推“一線”品牌。

質(zhì)量問題：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，“雜牌”冰箱廠所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和“一線”：品牌相比基本沒有區(qū)別，相反，“一線”品牌由于產(chǎn)能問題，每到銷售旺季，批量的質(zhì)量問題和“雜牌”冰箱相比也不少。

“雜牌”冰箱銷售分析

“雜牌”冰箱其實是所謂的“一線”品牌給其他品牌的冠名，我們在拜訪了大量的三四級市場經(jīng)銷商后，他們的概念是：“能給我們帶來利潤的品牌就是好品牌，就是一線品牌”。

沒有系統(tǒng)的營銷策略，沒有成功的市場推廣，沒有培訓(xùn)，沒有導(dǎo)購，甚至沒有售后服務(wù)，沒有業(yè)務(wù)人員去開發(fā)，有的甚至連業(yè)務(wù)人員都未曾謀面，但就這樣的營銷，大量的“雜牌”冰箱仍能成功搶占三四級市場，原因何在?

主觀方面，首先，通過低價的產(chǎn)品導(dǎo)入，保證經(jīng)銷商利潤最大化是“雜牌”冰箱取得成功的主要原因，也是“雜牌”冰箱成功運用“4ps”營銷理論中的價格因素取勝的主觀因素;

在客觀方面，“一線”品牌即便有大量的人員但很難深度鄉(xiāng)鎮(zhèn)，即便有一流的營銷策略、一流的推廣、一流的產(chǎn)品，卻很難滲透到農(nóng)村，即便滲透了但也由于受消費特點的影響，大都“水土不服”，沒有專供農(nóng)村市場的產(chǎn)品，沒有適合農(nóng)村市場的推廣，沒有深度分銷的意識，其實做市場和談戀愛是一樣“適合才是真理”，比如，“一線”品牌化大量的資金制作的pop和機身貼，但在農(nóng)村很少受歡迎，因為pop用的是膠水，粘貼后會留有痕跡，影響銷售，同時如“中國名牌”“中國馳名商標(biāo)”等宣傳物料在一二級市場早已過時，但在三四級市場卻深受經(jīng)銷商和消費者的歡迎，所以適合才是最重要的;

綜上所述，“一線”冰箱品牌在農(nóng)村市場的銷售不算成功，不成功的原因并不是“雜牌”冰箱太強大，而是因為“一線”品牌沒有充分重視農(nóng)村市場!‘一線“品牌真正的敵人是他們自己，即便擁有先進(jìn)的營銷理念，技術(shù)含量很高的產(chǎn)品、擁有素質(zhì)很高的營銷團隊，以及擁有一套完善的營銷策略，但由于沒有落實在三四級市場，該強的地方?jīng)]有強，不該弱的地方卻弱了，難怪許多“雜牌”冰箱廠方人員無不自豪地說，和一線品牌競爭，“傷其十指，不如斷其一指”，僅憑價格這一件武器，一線品牌就敗下陣來。

冰箱行業(yè)整合資源進(jìn)攻農(nóng)村市場

綜合上述所述，三四級市場冰箱的需求潛力巨大，如果把三四級市場看成是冰箱行業(yè)的最后一桶金，絲毫不夸張，“得渠道者，得市場”，但即便如此，受農(nóng)村市場渠道特點、消費者需求特點、經(jīng)銷商需求特點的影響，我們要真正搶灘三四級市場并非易事，目前至少還存在以下問題需解決。

首先要解決人員效率問題

網(wǎng)點布局分散，交通不便利是開發(fā)農(nóng)村市場首先遇到的問題，按目前一個地級城市由1-2名業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，要將市場細(xì)化進(jìn)行深度分銷難度很大，需要從以下方面入手：

要解決組織結(jié)構(gòu)問題和人力效率問題

第一、設(shè)立一二級市場賣場管理員，專門負(fù)責(zé)地級市場連鎖賣場以及區(qū)域內(nèi)有導(dǎo)購員的商場，負(fù)責(zé)終端管理、連鎖業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、推廣、促銷活動實施等工作，業(yè)績工資直接和零售量掛鉤，總經(jīng)理和總經(jīng)理助理(連鎖負(fù)責(zé)人)直接管理;

第二、設(shè)立三四級市場批發(fā)專管員，專門負(fù)責(zé)三四級市場渠道的維護、市場推廣、以及銷售，業(yè)績直接與代理商的出貨(即分銷商的提貨)掛鉤;

第三、設(shè)立三四級市場渠道突擊隊，專門負(fù)責(zé)三四級市場渠道的開發(fā)和市場調(diào)研，解決渠道的深度和廣度問題，業(yè)績直接與網(wǎng)點開發(fā)的數(shù)量和新開網(wǎng)點的提貨數(shù)量直接掛鉤;

要解決網(wǎng)點開發(fā)和鋪貨上樣問題

解決上述問題有以下兩種途徑可以解決：

如果有足夠的產(chǎn)品價格競爭力，在三四級市場經(jīng)銷商面前我們就具備了強大的“拉力”，其他條件不具備也會快速覆蓋渠道，快速上量;

但如果我們不具備這種條件，要搶占農(nóng)村市場就必須通過營銷組合策略去實現(xiàn)，比如推廣、促銷、培訓(xùn)等，而再完美的營銷組合策略必須依賴人去執(zhí)行，所以就必須增加人力資源的投入或者提高人員工作效率;

在家電銷售行業(yè)，人力成本是最各項成本中最低的，在人員選聘上，可以降低門檻，?？埔陨衔膽{即可，費用情況如下表所列，三四級市場專管業(yè)務(wù)人員全部地聘化，專門負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，月薪1500元—元;具體見下表：

如果

不增加人員數(shù)量，提高員工工作效率則可以通過不斷培訓(xùn)來統(tǒng)一思想，并借助運用現(xiàn)代的交通工具來實現(xiàn)，以地級城市為單位，租用業(yè)務(wù)車輛或者鼓勵代理商購買車輛用于跑農(nóng)村市場，費用從公司在年初政策中預(yù)留費用中支出，這樣網(wǎng)點拜訪的效率可以提高2—3倍;

上述方案中，第二種方案更加有效，因為采用第一種途徑增加人員后，管理一支龐大的營銷員隊伍本身就是一件很困難的事情，因為人一切管理活動中最難的管理對象，所以，管理成本會增加，而租用車輛其實羊毛出在羊身上，只是租用代理商車輛必須在年初簽定代理商協(xié)議中進(jìn)行書面約定，將該條款納入?yún)f(xié)議并明確配備業(yè)務(wù)車輛是取得代理權(quán)的必要條件之一。

其次要解決產(chǎn)品問題

產(chǎn)品是企業(yè)生命，是企業(yè)靈魂，搶占農(nóng)村市場必須要有適合農(nóng)村消費者的產(chǎn)品，要有適合農(nóng)村經(jīng)銷商的產(chǎn)品，否則無法實現(xiàn)農(nóng)村市場的大幅度增長，產(chǎn)品必須和一二級市場差異化，同時絕對不能從其他“雜牌”廠家oem，如果一貫以制冷為主業(yè)的企業(yè)從其他廠家帖牌，同樣的產(chǎn)品，同樣的外觀設(shè)計，價格卻比其他“雜牌”產(chǎn)品高出20%左右，等于給“雜牌”冰箱在做廣告。

第一，設(shè)計農(nóng)村產(chǎn)品的價格要適中，成本分?jǐn)偵弦獏^(qū)別其他一二級市場的產(chǎn)品，根據(jù)“雜牌”冰箱的價格來倒推“一線”品牌的價格，將“雜牌”冰箱不具備而“一線”品牌具備且切實用到市場上的營銷費用分?jǐn)傔M(jìn)去，如果單價價差控制在10%左右，則有很強的結(jié)合競爭力。

第二，產(chǎn)品外觀要學(xué)韓國產(chǎn)品，凡是消費者能看到的要做到很好，看不到的可以放松要求，簡潔大方，面板材料不一定要很好但外觀一定要時尚，要注意產(chǎn)品設(shè)計的高度，170升的產(chǎn)品高度要在1480mm左右。

第三，性能設(shè)計上要側(cè)重于基本功能，起碼要二級節(jié)能，最好是一級，比如，可以將節(jié)能冰箱玻璃面板改為普通的拉絲面板,降低銷售價格專供批發(fā)渠道，蒸發(fā)器絕對不能使用綁管式的，抽屜使用透明抽屜，這是冰箱行業(yè)的最基本要求。

第四，農(nóng)村批發(fā)產(chǎn)品的包裝要加強，由于批發(fā)環(huán)節(jié)中，從工廠到消費者家庭所需的運輸流程比一二級市場零售環(huán)節(jié)要多，且運輸路程要長，路況情況要差，所以冰箱包裝的底座和外包裝要適度加厚，以降低殘損率，減少公司的綜合成本。

再次要解決品牌推廣問題

農(nóng)村市場由于信息的短缺和不對稱，他們接受信息的來源主要是來自于地方電視和所“見”所“聞”，三四級市場品牌傳播還是以傳統(tǒng)的口碑相傳為主，冰箱品牌在湖南省除了f做了大量的墻體廣告以外，其他冰箱品牌基本沒有推廣措施，如果“一線”品牌在三四級沒有推廣，價格又高于“雜牌”冰箱，那么對農(nóng)村市場來說，“一線”品牌可能就是“雜牌”。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的信息傳播載體非常有限，除了電視媒體外，墻體廣告是進(jìn)行品牌傳播的一條重要途徑，所以要學(xué)習(xí)彩電行業(yè)農(nóng)村成功的推廣經(jīng)驗，在國道、省道和交通要道上發(fā)布墻體廣告，墻體廣告的優(yōu)點是成本低，視覺沖擊力很強，農(nóng)村消費者接受率高，并廣為經(jīng)銷商所宣傳。

車身廣告由于具備流動性，且流動范圍廣，也是農(nóng)村市場品牌推廣的另一條重要的途徑，如從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城的中巴車，地方農(nóng)用車、三輪車等以及摩托車和三輪車的車蓬都是很好的推廣載體。

終端建設(shè)也是品牌推廣最有效的途徑，主要包括終端展臺建設(shè)和終端門頭建設(shè)，彩電行業(yè)在農(nóng)村市場的輝煌時代已基本結(jié)束，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商已逐步將重點轉(zhuǎn)移到白電行業(yè)，尤其是冰箱行業(yè)，以前鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商的門頭幾乎被彩電壟斷，冰箱品牌想制作都不可能，通過前期對長株潭419個經(jīng)銷商的走訪，目前有許多經(jīng)銷商愿意嘗試將彩電品牌的門頭更換成冰箱品牌，所以在公路邊或者是中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)銷商門口制作門頭噴繪，其宣傳效果很明顯。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的品牌推廣途徑還有一種被大部分品牌遺忘的推廣載體，那就是我們自身的營銷人員，營銷人員代表的是品牌，代表的是冰箱行業(yè)的專業(yè)人士，代表的是“布道者”，適當(dāng)對營銷人員進(jìn)行包裝是最好的品牌傳播途徑，如：拜訪客戶時統(tǒng)一工作服，統(tǒng)一公文包、統(tǒng)一掛工作證，當(dāng)然更重要的是要“誠實做人，誠信經(jīng)商”。

要制作適合農(nóng)村市場使用的物料和禮品，如：“中國名牌產(chǎn)品”、“中國馳名商標(biāo)”、“中國免檢產(chǎn)品”以及相關(guān)的pop和立牌，農(nóng)村消費者經(jīng)常將pop看成是冰箱的一部分，購買冰箱時所要pop，所以在pop的設(shè)計上要有針對性，農(nóng)村市場的促銷禮品側(cè)重于實用價值。

由于農(nóng)村消費者都喜歡“名牌”產(chǎn)品，喜歡鄰居間相互攀比，消費具有很強的從眾心理，所以上述品牌推廣對于撬動農(nóng)村市場是必不可少的。

最后要解決售后服務(wù)問題

售后服務(wù)問題不能及時解決會帶來以下問題：第一、退貨比例增加，部分問題很小的產(chǎn)品也因為售后不及時造成退貨，在退貨的過程中由于搬運的不規(guī)范將小問題變成了大問題;第二、售后不及時所造成的退貨就好比要經(jīng)銷商將吃到嘴的肉吐出來，會嚴(yán)重動搖經(jīng)銷商經(jīng)營的信心。

解決售后服務(wù)問題首先解決網(wǎng)點數(shù)量問題：農(nóng)村市場網(wǎng)點布局分散，交通不便利，而大部分“一線”冰箱品牌售后服務(wù)網(wǎng)點都不可能做到一縣一點或者一縣多點，售后服務(wù)有限的網(wǎng)點和廣闊的農(nóng)村區(qū)域形成了鮮明的對比，要少量的網(wǎng)點去及時解決分布很廣的用戶售后服務(wù)問題已成為一個不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。所以三四級市場售后服務(wù)網(wǎng)點的掃盲工作應(yīng)和經(jīng)銷網(wǎng)點的開發(fā)工作并駕齊趨，甚至要在經(jīng)銷渠道開發(fā)之前先行一步，正所謂“兵馬未到，糧草先行”，服務(wù)要先行業(yè)務(wù)至少要同步進(jìn)行。

其次要提高服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的提高很大程度上取決于為品牌服務(wù)所帶來的利潤，所以，適度提高三四級市場服務(wù)商的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)很重要，同樣是上門維修，同樣的故障，但一二級市場由于路途較近，所需工時也少，而三四級市場，有時地處山區(qū)，路途遙遠(yuǎn)，交通不便利，一臺冰箱的維修可能所需時間就是一整天，若結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)不做適度提高，維修點上門的積極性會大打扣，不要說服務(wù)質(zhì)量問題就拿最基本的服務(wù)及時性也無法保證，有的維修點為了節(jié)省時間和路費甚至直接將鑒定單開好放到經(jīng)銷商處，直接讓消費者做退貨處理。

當(dāng)然，要實現(xiàn)三四級市場的有效突破，需要解決的問題還有很多，比如，要協(xié)同代理商解決物流配送問題，但從另一個角度去分析，也可能不需要解決上述所有問題，只要一個方面實現(xiàn)了突破，就可能成功，因為大部分“一線”品牌目前根本就沒有重視農(nóng)村這快肥沃的土地，即使重視了，但沒有真正去挖掘，去實施相關(guān)營銷策略，各品牌的高層應(yīng)高度重視，但更應(yīng)立即行動，“臨淵羨魚，不如退而織網(wǎng)”。

綜上所述，根據(jù)對湖南省長沙、株洲、湘潭三個區(qū)域，共計419個網(wǎng)點、140個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的走訪調(diào)查，可以總結(jié)出目前三四級農(nóng)村市場冰箱的需求量在快速增長，同時也不難看出三四級市場的特點與城市市場有很大的差別，只有真正了解這些市場的特點，特別是消費者購買行為特點和經(jīng)銷商經(jīng)營心態(tài)，才能制定出有效的營銷策略，才能集中資源進(jìn)攻農(nóng)村市場，才能真正把握這些市場的脈搏!三四級市場才有可能真正成為企業(yè)銷量的支撐點和利潤的來源。

銷售調(diào)研報告（4）

一、“天貓”商城簡介

“天貓”(英文：tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城)原名淘寶商城，是一個綜合性購物網(wǎng)站。XX年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。XX年3月29日天貓發(fā)布全新logo形象。XX年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的b2c( business-to-consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

XX年2月19日，阿里集團宣布天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費者直供海外原裝進(jìn)口商品。

XX年11月11日天貓雙11再刷全球最大購物日記錄，單日交易571億。

二、調(diào)研方法

1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

2.通過報刊、雜志和網(wǎng)上信息進(jìn)行資料收集

3.問卷調(diào)查

三、渠道類型

1.建立預(yù)售頻道。以消費者為導(dǎo)向，讓每個店鋪都能做預(yù)售。天貓將把預(yù)售演化成為消費者習(xí)以為常的購物路徑，讓預(yù)售成為單店產(chǎn)品銷售的重要工具。制定配套的預(yù)售商業(yè)規(guī)則，使預(yù)售能夠讓更多的消費者接受并實現(xiàn)良好的用戶體驗。逍遙子認(rèn)為，電子商務(wù)不是b2c，不是 c2c，而是c2b，新產(chǎn)品做到以銷定產(chǎn)，維護產(chǎn)品獨特性。

2.供貨分銷體系。利用平臺幫助品牌商或大渠道商建立一個天貓內(nèi)的有規(guī)劃僅授權(quán)的供貨分銷體系，即“1+n+n”體系，貨品規(guī)劃、營銷規(guī)劃的僅授權(quán)體系。拒絕重復(fù)鋪貨，重復(fù)開店。供貨分銷體系具體來說，1)、分銷商招募：招安有運營能力的草根賣家。2)、為上游品牌商提供管理分銷數(shù)據(jù)，如，銷售額數(shù)據(jù)、服務(wù)商響應(yīng)度、圖片數(shù)據(jù)等。以前的店鋪數(shù)據(jù)只屬于掌柜，現(xiàn)在作為分銷商必須給上游品牌商提供自己的店鋪數(shù)據(jù)，終極目標(biāo)是 crm數(shù)據(jù)。過去天貓過于強調(diào)品牌旗艦店，現(xiàn)在要幫助商家將整個渠道建立成一張網(wǎng)，發(fā)揮分銷商的核心能力重要性，形成百花齊放的形式。天貓將定制虛擬商圈，多重管道并行，強調(diào)包容和豐富性。

3.消費導(dǎo)向整合互動營銷?，F(xiàn)在網(wǎng)上零售還處于1.0時代，只是變化了載體，將線下零售的實體貨架變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬貨架。而互聯(lián)網(wǎng)市場營銷的精髓在于所有人的行為數(shù)據(jù)可以被記錄追尋分析，所有人的行為都是可以被管理和運營，并挖掘出商業(yè)價值。XX年天貓將為商家提供品牌導(dǎo)向的傳播。主打消費者導(dǎo)向的情感營銷，而不僅僅是促銷，要走一條不一樣的道路，做到更長久的發(fā)展，與品牌共同成長。

4.線上線下打通融合。電子商務(wù)的未來就是商務(wù)的一個組成部分，不存在一方壓倒另一方的可能性。這就意味著整個企業(yè)的供應(yīng)鏈會因為互聯(lián)網(wǎng)而改變。整個線下門店的職能會因為互聯(lián)網(wǎng)而被改造，形成b2c2b的體系。逍遙子認(rèn)為，線上線下相融合的關(guān)鍵點是無線。未來天貓要做無線化的天貓，利用手機和平板電腦形成的新用戶習(xí)慣建立一個新的用戶路徑幫助商家更好地為消費者提供服務(wù)。逍遙子預(yù)測，兩年內(nèi)天貓無線端的uv將超過pc 端。

5.搜索規(guī)則優(yōu)化。不推薦爆款經(jīng)濟模式，店鋪綜合能力強的寶貝將排在前列。區(qū)分標(biāo)品與非標(biāo)品的玩法。在非標(biāo)品類目，主張打破單品貨架模式，建立以店鋪品牌為路徑的消費新模式，為消費者提供多維度的購買路徑。在標(biāo)品類目，主張店鋪做大，充分開發(fā)店鋪的供應(yīng)鏈能力。近期天貓將發(fā)布最新的標(biāo)品路徑導(dǎo)購，統(tǒng)一標(biāo)品產(chǎn)品的價格

6.產(chǎn)品營銷渠道周期賣場。為商家提供一個按產(chǎn)品生命周期運營的平臺?？梢再u新貨，賣應(yīng)季產(chǎn)品，而不只是折扣清倉。嘗試新型活動，打造多元化商圈。完善商家實力展示信息。收集整合商務(wù)數(shù)據(jù)，例如，物流信息等作為商家綜合實力展示給消費者，讓消費者在篩選商品時充分考慮到這些實力，而不只是看銷量。

四、消費者類型

高要求的消費者

只買最潮款式、頂尖牌子，最新技術(shù)產(chǎn)品等。

消費特征：這類消費者只買最好的，敢于炫耀也不介意讓朋友嫉妒;

深思熟慮的消費者

貨比三家，看看價格是否有下降空間。

消費特征：這類消費者總是三思而后行;

活躍的消費者

喜歡網(wǎng)購，沒有特別留言折扣優(yōu)惠，喜歡的東西剛有打折，通常都會下定決心買。

消費特征：這類消費者享受在各大購物網(wǎng)站上瀏覽的快感，但不一定會買很多東西;

拒付運費的消費者

只去免運費的網(wǎng)店購物。

消費特征：這類消費者最不喜歡運費;

喜歡節(jié)約的消費者

喜歡購買二手產(chǎn)品，因為性價比更高。

消費特征：更看重省了多少錢而不是東西有多需要，也不在意商品的微小瑕疵或者折舊。

井井有條的消費者

利用網(wǎng)站導(dǎo)航或者搜索功能直接尋找想要買的;

消費特征：購物時目標(biāo)明確，不希望被促銷的信息打擾。

急躁的消費者

馬上找到想要買的東西，不然換另一家;

消費特征：不喜歡花時間在網(wǎng)上瀏覽，一會兒沒找到就會換一家。

大筆添加入購物車的消費者

先把喜歡的產(chǎn)品加入購物車再慢慢考慮;

消費特征：喜歡先將所有喜歡的東西加到購物車?yán)?，然后根?jù)價格抉擇。

五、渠道成本

1.天貓成本11萬，五萬押金這個是動不了的，六萬技術(shù)服務(wù)費。平均每個月均攤5000元。

2.運費?；九b客單價如果是正常的公司化運行，至少要保證在130元年度平均客單，可得出一年需發(fā)出訂單76923單，運費平均10-11元，年度運費769230，其中按照比例分配。你需要多少份額的產(chǎn)品是包運費的，如20%?30%?在做運營計劃的時候一定要考慮到運費的事情，最大頭的開支之一。

3.產(chǎn)品包裝。產(chǎn)品本身的op袋算產(chǎn)品成本，產(chǎn)品發(fā)貨的包裝如果是紙盒以及售后服務(wù)保障卡。一個紙盒加售后卡的話基本會在1.8元(春夏小，冬裝大，取平均)你的產(chǎn)品一年發(fā)出76923單，需要138000元的產(chǎn)品包裝費。

4.人員工資。一千萬需要大約20個人的團隊。總監(jiān)基本一年15萬以上跑不了。店長兩個到三個，單人月薪平均4500，年度工資10萬，視覺四到五個人。專業(yè)視覺主管8000/月，一年約10萬。產(chǎn)品處理海報設(shè)計人員以及裝修工共三名，工資平均4000，年度約15萬客服主管一枚：月薪3500，年薪約4XX。客服人員售前保底1800左右，按提成算每人均價月薪2300，六人年薪約165000。售后客服兩枚，月薪2300-2500，年薪約55000。推廣人員能省就省，基本上好的推廣招不到。站外渠道建設(shè)三人，主要負(fù)責(zé)京東，當(dāng)當(dāng)，品牌特賣，主要功能就是清理庫存，三人包干，站外部門每月工資約一萬，年薪約12萬。薪資年度約80萬，不知道算對沒有細(xì)心的人在算過一次。

5.推廣費用，包括直通車，普通cpm，定價cpm年度預(yù)算占推廣費用18%合計180萬，(絕對要控到18%)。

以上不成本核算部包括商品采買，庫存周轉(zhuǎn)這些太復(fù)雜的東西。這些建議找自己公司商品部。基本我現(xiàn)在自己的狀況是，產(chǎn)品成本為2.8折吊牌價，銷售價格定價6.5折，主推款項折率放低，商品采買價格能控制下來，庫存消化率天貓的消化基本能在60%左右，按一年周轉(zhuǎn)，第二年產(chǎn)品計入庫存，成本按2折算，得出公司產(chǎn)品凈虧價格。

六、建議

一)：線上和線下沖突問題：

建議和方法：網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)不一樣，價格一般基本都要比線下低，前期如果沒有做好準(zhǔn)備，后期要再改就很麻煩。，如果要用以前品牌影響力的，那就做_供款，把線上和線下區(qū)分開來，定價，款式，包裝全部分開，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)還有一個好處就是解決庫存問題。如果不想借用以前品牌的，這個就很好解決了，直接用一個新的品牌，一樣的產(chǎn)品換個商標(biāo)就好了。

二)：產(chǎn)品前期定位問題：

建議和方法：很多傳統(tǒng)企業(yè)做慣了線下，很多思維已經(jīng)固化。比如線下做服裝：男裝女裝，年齡18-45，價格20-500 風(fēng)格都可以做但是在網(wǎng)絡(luò)上你如果這么做，怎么死都不知道，目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)到了精細(xì)化的時代，產(chǎn)品前期定位非常重要，我個人認(rèn)為，做好網(wǎng)絡(luò) 40%產(chǎn)品 40%運營 20%運氣，所以前期產(chǎn)品定位一定要清晰，還是以服裝為例：年齡定位可以分18-25(少女) 25-40(白領(lǐng)) 40-65(中老年) 價格;150以下(中低端) 150-500(中高端) 500以上(高端)風(fēng)格是韓版?中國?歐美，產(chǎn)品定位不一樣，后期營銷思路不一樣，如果前期產(chǎn)品定位都不清楚，整個店鋪就已經(jīng)輸在起點了。具體如何更好的去定位，找到適合自己優(yōu)勢的分類，需要結(jié)合自己產(chǎn)品的特點。

三)：關(guān)于團隊：

建議和方法：我這幾年和很多企業(yè)老板交流過，不管大的，小的企業(yè)的老板，很多都不懂前期電子商務(wù)團隊如何搭建：大多一個稍微懂一點網(wǎng)絡(luò)的人+美工+客服團隊也搞了9，10個人，就開始做了，人力成本一算也要好幾萬，但是很少有做起來的有的甚至以為找?guī)讉€客服就可以做了。在這點上我分兩塊去講，小成本做法：一個店長(這個人必須要牛)+2個客服，個人建議美工設(shè)計可以外包，另如服裝類等視覺營銷很重要的產(chǎn)品前期拍攝和美工招好一點吧。正規(guī)一點的做法：一個店長+店助+直通車專員+活動推廣專員+美工文案+客服相對成本就比較高，但是分類分工明確，項目也更容易做起來。其實真正做的好，在不同階段，團隊的配置都是不一樣的。

四)：前期大概的投入：

這個問題簡單，只是給很多不太懂的人，心里大概有一個數(shù)前期天貓的投入大概分以下幾個方面：開店費用(10萬左右)，人力成本(1-10萬，不同做法費用差距很大)。庫存，前期不用備太多貨，走上一個季度之后，心理有個數(shù)。 前期運營費用(一般是銷售額的10%左右，根據(jù)行業(yè))第一個月不用盲目去推廣，前期基礎(chǔ)先做好。

第11篇 柜臺銷售人員的社會調(diào)研實踐報告

關(guān)于柜臺銷售人員的社會調(diào)研實踐報告范文

xx年新春伊始，我迎來了我大學(xué)生活的寒假，第一感覺就是這次的寒假好長，呆的好閑。足足兩個月的寒假生活真的應(yīng)該去好好實踐報告一下，了解一下社會，提前對社會有個必要的認(rèn)知，這樣以后畢業(yè)才能夠更好的進(jìn)入社會，融入社會。

由于上學(xué)期周末回家把錢包丟了，身份證等證件全部丟失，學(xué)校戶籍還沒弄好，所以我無法去自己找一份工作干，就在陽光購物廣場付一樓e百分學(xué)習(xí)機柜臺幫忙，柜臺是二叔家的在渭南地區(qū)眾多柜臺中的一個，平常有兩個營業(yè)員，實行兩班倒，現(xiàn)在由于春節(jié)期間也比較忙，自己在家呆著也沒事，就跑去了，說起來是去站柜臺，由于是親戚，所以對我來說還是相當(dāng)隨意，平常正常上下班時間有兩個營業(yè)員，基本就是一覺睡到自然醒，上午一般商場顧客不是很多，我也就幾乎從沒去過，就是中午1點過去，呆到下午四五點左右就走了，即使在柜臺，我也很隨意，除非人特別多，去幫著銷售，其他時候都是坐在電腦前，幫著往學(xué)習(xí)機里下載資料，再就是聊天了。所以嚴(yán)格上說還算不上站柜臺。但是在年前這幾天在柜臺的銷售及整理這幾年來的銷售記錄，還是對學(xué)習(xí)機市場有了一定的了解。

整體來說，現(xiàn)階段的英語學(xué)習(xí)機市場充斥著各種各樣的品牌，功能各異的英語機。像我們比較熟悉的品牌學(xué)習(xí)機“e百分”，“好記星”，“文曲星”等等，還有我們國產(chǎn)的其他做電子產(chǎn)品的廠家生產(chǎn)的其他一些電子詞典更是不勝枚舉。總體來說，英語學(xué)習(xí)機的市場主要還是品牌學(xué)習(xí)機占有主導(dǎo)地位，一來這種品牌學(xué)習(xí)機的售后很好，不必?fù)?dān)心過多的質(zhì)量問題和損壞后出現(xiàn)配件缺少無處修理的情況；二來品牌英語學(xué)習(xí)機往往是專門從事這種學(xué)習(xí)機的生產(chǎn)研發(fā)，功能及性價比較其他電子廠商僅僅是附帶生產(chǎn)的廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品要高。如我們所熟悉的步步高這一品牌，其下產(chǎn)品中也有電子詞典的生產(chǎn)，但其電子詞典的銷售一直不是很好，原因在于步步高不是專門從事這一生產(chǎn)的.廠家，其產(chǎn)品僅僅是附帶形式的，雖然其在渭南市內(nèi)國貿(mào)，圖書大廈等地都有柜臺，但是銷售情況總體來說一般。品牌學(xué)習(xí)機對于各自品牌都有各自的特點，以我們熟悉的“好記星”，“e百分”，“文曲星”三個品牌為例，好記星側(cè)重于對單詞的記憶，旗下產(chǎn)品中單詞王的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他各類型號的產(chǎn)品；e百分在宣傳時則側(cè)重于對課本的同步更新，他們打出能夠同步下載課本，使學(xué)生能夠跟隨課本同步學(xué)習(xí)，事實上他們主要研發(fā)也在這里，由于眼下各省各市各種英語書版本不同，即使一個市內(nèi)，也有一些學(xué)校用的書是實驗版本，正是因為這點，一般廠家很難顧全所有的英語書，而e百分卻將不同版本分類分級細(xì)化，從而達(dá)到與課本同步，因此也較受學(xué)生及家長的歡迎；至于說到文曲星，我們都知道他們側(cè)重于對電子詞典的收錄，在文曲星的賣場柜臺，我們往往會看到柜臺上擺許許多多的詞典，《劍橋國際英語詞典》，《朗文當(dāng)代高級英語辭典（英英·英漢雙解）》，《簡明漢英詞典》，《現(xiàn)代漢語詞典》，《大英百科移動參考》等等，都是英語學(xué)習(xí)機叫賣的主打特色。正是因為這些實際情況，讓對于父母給子女選擇學(xué)習(xí)機時，雖然品牌學(xué)習(xí)機較雜牌學(xué)習(xí)機價格上有一定的差距，但消費者還是傾向于品牌學(xué)習(xí)機。

第12篇 大學(xué)生酒店銷售調(diào)研報告

大學(xué)生酒店銷售調(diào)研報告1

班級：總結(jié)排版：實地調(diào)查：資料收集：資料整理：

二〇xx年xx月

一、中國酒店業(yè)現(xiàn)狀

xx年以前的幾年時間里，豪華酒店成為了中國酒店業(yè)競爭最為激烈的領(lǐng)域。盡管在二星酒店市場以及經(jīng)濟型酒店市場上本土酒店集團占據(jù)絕對優(yōu)勢，但在高星級酒店市場上，本土酒店品牌受到外資酒店品牌的強烈沖擊，發(fā)展艱難。未來3—5年中國經(jīng)濟型連鎖酒店的投資將繼續(xù)保持高速增長，除了在北京、上海、廣州等幾個中心城市繼續(xù)增加外，二級城市和西北內(nèi)陸城市將有更多品牌進(jìn)行投資。在旺盛的旅游度假需求的推動下，眾多世界頂級的酒店管理集團正在中國迅速布陣，未來幾年度假型酒店有良好的發(fā)展前景。

根據(jù)已出爐的中國旅游業(yè)統(tǒng)計年鑒，全國的星級酒店從xx年的6029家增長到了xx年年底的12751家，星級酒店總數(shù)的年均增長率達(dá)到15.3%。xx年到xx年，全國星級酒店的客房數(shù)量從594，700間增長至1，459，800間左右，年均增長率為7.7%。

xx年，旅游酒店數(shù)量達(dá)到14327家，其中五星級361家，四星級1631家，酒店客房數(shù)達(dá)到160萬間，其中五星級飯店數(shù)量增長明顯，xx年新評定五星級飯店65家，比xx年增長30家，同比增長幅度超過xx年8月被正式批準(zhǔn)為“白金五星級飯店”。

xx年的北京奧運會，xx年的廣州亞運會對中國的作用，不僅是帶動事件發(fā)生地的經(jīng)濟發(fā)展，也是促進(jìn)全國旅游業(yè)發(fā)展的一個好機遇。這幾項全球注目的盛事將會吸引來自世界各地眾多的參觀者和游客到中國來，這就給旅游業(yè)創(chuàng)造了極好的機會，也給酒店行業(yè)的發(fā)展帶來極大的促進(jìn)作用。經(jīng)濟的持續(xù)向好發(fā)展給酒店業(yè)發(fā)展夯實牢固的基礎(chǔ)。

㈠金華市酒店業(yè)現(xiàn)狀

“從旅行社、飯店、景區(qū)到旅游目的地，要全面行動起來，以品質(zhì)為核心提升旅游服務(wù)質(zhì)量，再創(chuàng)旅游發(fā)展的新優(yōu)勢?！痹诼脴I(yè)監(jiān)管大會上，金華將xx年確定為全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升之年。目前金華還沒有五星級酒店，四星級酒店兩家，分別為天悅五星大酒店和國貿(mào)景瀾大飯店；申華商務(wù)酒店、今日大酒店、世貿(mào)大飯店、萬通商務(wù)酒店和贊佳酒店均為準(zhǔn)四星酒店。但是金華擁有很多三星級酒店，像金華望江飯店、金華賓館、金華香格里拉酒店等，都是比較有名的。隨著時間的推移，相信金華的星級酒店業(yè)會越來越多，會給金華市帶來更多的經(jīng)濟效益。

二、高檔飯店——金華天悅五星大酒店

㈠酒店簡介

金華天悅五星大酒店位于享有“水通南國三千里，氣壓江城十四州”的文化歷史名城金華市中心，是金華市本級首家四星級旅游飯店，由天悅五星飯店管理公司全權(quán)經(jīng)營管理。酒店距杭金衢、金甬、金麗溫、東永高速公路僅1.5公里，緊鄰火車、汽車站，距義烏機場僅30、分鐘車程，交通便捷。

酒店總建筑面積25000平方米，主樓高十二層，東輔樓七層，西輔樓六層?，F(xiàn)擁有170間（套）各類豪華舒適客房和風(fēng)格迥異大小不等的餐飲、會議廳堂以及各類現(xiàn)代化的高檔娛樂設(shè)施，所附屬配套的服務(wù)功能先進(jìn)完善。

㈡產(chǎn)品特點

天悅五星有標(biāo)準(zhǔn)大床房、行政雙床房、商務(wù)套房、元首套房等十余種房型，極其關(guān)注精品品質(zhì)與婺文化內(nèi)涵的體現(xiàn)，致力于展示婺文化氣息與現(xiàn)代典雅元素相結(jié)合的特點，客房風(fēng)格鮮明、色調(diào)明快和諧注重都市品質(zhì)與精品印象，使得經(jīng)營環(huán)境布局充滿地域人文氛圍。中西相融，性價比高，內(nèi)容豐富，使賓客有享受尊貴之感。

大學(xué)生酒店銷售調(diào)研報告2

系部：經(jīng)濟管理系

專業(yè)名稱：酒店管理

調(diào)研人員：

執(zhí)筆人：

完成時間： 年月 日

一、項目研究的背景

（一）區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需要

隨著國家“十二五“規(guī)劃的實施，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)已成為我國的一項政策，規(guī)劃要求大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和生活性服務(wù)業(yè)，積極發(fā)展旅游業(yè)。拓展服務(wù)業(yè)新領(lǐng)域，發(fā)展新業(yè)態(tài)，培育新熱點，推進(jìn)規(guī)?；?、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，服務(wù)行業(yè)正日益成為我國經(jīng)濟建設(shè)的重頭兵。

隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位迅速提升、經(jīng)濟作用逐步增強。20xx年以來，我國旅游經(jīng)濟取得了很好的成績，旅游業(yè)三大市場（旅行社、餐飲、交通）實現(xiàn)了全面恢復(fù)并較快增長。國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21億人次，比上年增長10.6%；國內(nèi)旅游收入1.26萬億元，增長23.5%；入境旅游人數(shù)1.34億人次，增長5.8%；入境過夜旅游人數(shù)5566萬人次，增長9.4%；旅游外匯收入458億美元，增長15.5%；出境旅游人數(shù) 5739萬人次，增長20.4%；全國旅游業(yè)總收入1.57萬億元，增長21.7%。旅游對經(jīng)濟社會發(fā)展的促進(jìn)作用得到進(jìn)一步強化。

酒店業(yè)作為旅游業(yè)三大市場之一，是當(dāng)今世界發(fā)展最迅猛、最活躍的行業(yè)之一。目前全球旅游業(yè)的接待規(guī)模約7億人次，據(jù)預(yù)測，到20xx年將增至15億人次。中國是第四大旅游經(jīng)濟國家，可提供7200萬個旅游服務(wù)業(yè)崗位，就業(yè)數(shù)量世界第一，占世界市場的30 ％以上，預(yù)計未來十年，旅游量將每年增長高達(dá)10 ％以上，到20xx年將躍居世界第二大旅游經(jīng)濟大國。中國急需有行業(yè)經(jīng)驗的酒店管理人員，

以應(yīng)對以上的增長預(yù)期。

就南陽市的`酒店業(yè)發(fā)展來看，在農(nóng)運會籌備初期，南陽沒有五星級酒店，南陽城區(qū)內(nèi)二星級以上的賓館酒店僅有14家。為滿足農(nóng)運會接待及城市發(fā)展的需要，新建了23家高檔賓館酒店，均按高檔次、高標(biāo)準(zhǔn)興建，其中三星級9家、四星級11家、五星級3家，并于農(nóng)運會舉辦前陸續(xù)開業(yè)。主要有南陽龍鑫國際大酒店、南陽曼福特商務(wù)酒店、中泰豪生大酒店、建業(yè)森林半島假日酒店、富唐中州國際酒店、蓮花溫泉國際旅游度假區(qū)等，現(xiàn)總接待能力達(dá)1.66萬張床位，吸納從業(yè)人員數(shù)以萬計。

在此背景下，南陽市酒店業(yè)的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)入一個新的黃金時期，酒店業(yè)在國民經(jīng)濟中所占的比重也越來越大。酒店業(yè)的迅猛發(fā)展催生了大量高素質(zhì)酒店服務(wù)應(yīng)用型人才的需求，而高職院校酒店管理專業(yè)正是培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能酒店服務(wù)人才的重要基地。

（二）酒店業(yè)發(fā)展的需要

近年來，在我國人才市場上，高素質(zhì)、技能型、操作型酒店管理人才出現(xiàn)了嚴(yán)重供不應(yīng)求的局面。作為旅游資源強市，在發(fā)展大旅游的背景下，河南省政府做出了在第十二個五年規(guī)劃中，大力、重點發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的規(guī)劃，這將為酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供一個廣闊的前景。同時，隨著20xx年農(nóng)運會在南陽市的成功舉辦，南陽市將舉行越來越多的大型活動，對旅游、酒店管理專業(yè)人才的需求也將日益增大。為適應(yīng)多樣化的市場發(fā)展變化，滿足市場多元化需求，很快，涉外酒店、商務(wù)/會議型飯店、度假型飯店和修學(xué)基地等多種類型的高

檔酒店也將應(yīng)運而生。這預(yù)示著南陽市酒店數(shù)量將加速增加，酒店規(guī)模將激劇擴大。未來酒店業(yè)的發(fā)展和繁榮，必然酒店管理人才提供一個廣闊的市場。因此，我院開設(shè)酒店管理專業(yè)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力強的酒店管理應(yīng)用型人才，可以解決我市酒店行業(yè)高技能人才嚴(yán)重匱乏的實際問題，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、調(diào)研的目的、意義

根據(jù)本項目要求，第一階段基礎(chǔ)調(diào)研的目的是明確本地區(qū)經(jīng)濟與社會發(fā)展對飯店服務(wù)與管理專業(yè)人才的需求狀況；重新審視飯店服務(wù)與管理專業(yè)定位和專業(yè)內(nèi)涵，確定與本專業(yè)培養(yǎng)方向有關(guān)的職業(yè)資格證書和知名企業(yè)認(rèn)證資格；了解職業(yè)院校和培訓(xùn)機構(gòu)本專業(yè)課程建設(shè)情況；提出課程改革建議。為以工作過程為導(dǎo)向的課程開發(fā)奠定基礎(chǔ)。

三、調(diào)研過程

（一）調(diào)研方法 在調(diào)研中我們采用了調(diào)查問卷、上門訪談、電話訪談、座談會、查閱文獻(xiàn)等調(diào)研方法。針對調(diào)研任務(wù)的要求，召開行業(yè)專家訪談會3次，上門走訪企業(yè)9家，并對近100名畢業(yè)生進(jìn)行了上門訪談和電話訪談。查閱文獻(xiàn)資料50余萬字。

（二）調(diào)研內(nèi)容

1.了解南陽及周邊地區(qū)飯店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，以及經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展對飯店從業(yè)人員的需求狀況，明確專業(yè)定位與專業(yè)內(nèi)涵。

2.明確飯店服務(wù)與管理專業(yè)適合高職畢業(yè)生的職業(yè)崗位群，了解崗位對學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和能力的要求，包括：職業(yè)道德和行為與態(tài)度，文化素質(zhì)和專業(yè)知識，職業(yè)技能和職業(yè)能力，以及身心健康等方面的要求。

3.了解飯店業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)資格證書的要求，飯店業(yè)對資格證書的認(rèn)可度。

4.了解相關(guān)專業(yè)職業(yè)院校和培訓(xùn)機構(gòu)課程建設(shè)情況，提出課程改革建議。

（三）資料分析與數(shù)據(jù)整理

通過調(diào)查問卷、上門訪談、電話訪談、座談會、查閱文獻(xiàn)的方法開展行業(yè)、企業(yè)、畢業(yè)生、職業(yè)院校的調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，對調(diào)研的數(shù)據(jù)與資料進(jìn)行分析與整理結(jié)果如下：

1.飯店業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

（1）本地區(qū)飯店業(yè)基本情況

據(jù)南陽市旅游局20xx年度星級飯店復(fù)核通報顯示，現(xiàn)有各類注冊酒店300多家，其中 共有星級飯店83

家，分別為五星級3家，四星級10家、三星級50家、二星級23家。同時還有一些連鎖酒店和經(jīng)濟型酒店。在稱謂上據(jù)不完全統(tǒng)計達(dá)19種之多，如：星級飯店、酒店、賓館、大廈、旅館、旅社、經(jīng)濟型旅館、招待所、培訓(xùn)中心、交流中心、會議中心、服務(wù)中心、度假村、公寓、山莊、會館、俱樂部等。稱謂不同，上級主管部門不同，分管部門不同，屬地管理部門不同，這反映出飯店行業(yè)所屬行業(yè)管理的不統(tǒng)一。各類住宿業(yè)都大力

大學(xué)生酒店銷售調(diào)研報告3

班 級：總結(jié)排版：實地調(diào)查：資料收集：資料整理：

二〇__年四月

一、中國酒店業(yè)現(xiàn)狀

20xx年以前的幾年時間里，豪華酒店成為了中國酒店業(yè)競爭最為激烈的領(lǐng)域。盡管在二星酒店市場以及經(jīng)濟型酒店市場上本土酒店集團占據(jù)絕對優(yōu)勢，但在高星級酒店市場上，本土酒店品牌受到外資酒店品牌的強烈沖擊，發(fā)展艱難。未來3-5年中國經(jīng)濟型連鎖酒店的投資將繼續(xù)保持高速增長，除了在北京、上海、廣州等幾個中心城市繼續(xù)增加外，二級城市和西北內(nèi)陸城市將有更多品牌進(jìn)行投資。在旺盛的旅游度假需求的推動下，眾多世界頂級的酒店管理集團正在中國迅速布陣，未來幾年度假型酒店有良好的發(fā)展前景。

根據(jù)已出爐的中國旅游業(yè)統(tǒng)計年鑒，全國的星級酒店從20xx年的6029家增長到了20xx年年底的12751家，星級酒店總數(shù)的年均增長率達(dá)到15.3%。20xx年到20xx年，全國星級酒店的客房數(shù)量從594，700間增長至1，459，800間左右，年均增長率為7.7%。

20xx年，旅游酒店數(shù)量達(dá)到14327家，其中五星級361家，四星級1631家，酒店客房數(shù)達(dá)到160萬間，其中五星級飯店數(shù)量增長明顯，20xx年新評定五星級飯店65家，比20xx年增長30家，同比增長幅度超過20%。另外，在五星級之上增設(shè)“白金五星級”，北京中國大飯店、上海波特曼麗嘉酒店、廣州花園酒店三家飯店20xx年8月被正式批準(zhǔn)為“白金五星級飯店”。

20xx年的北京奧運會，20xx上海世博會、20xx年的廣州亞運會對中國的作用，不僅是帶動事件發(fā)生地的經(jīng)濟發(fā)展，也是促進(jìn)全國旅游業(yè)發(fā)展的一個好機遇。這幾項全球注目的盛事將會吸引來自世界各地眾多的參觀者和游客到中國來，這就給旅游業(yè)創(chuàng)造了極好的機會，也給酒店行業(yè)的發(fā)展帶來極大的促進(jìn)作用。經(jīng)濟的持續(xù)向好發(fā)展給酒店業(yè)發(fā)展夯實牢固的基礎(chǔ)。

㈠金華市酒店業(yè)現(xiàn)狀

“從旅行社、飯店、景區(qū)到旅游目的地，要全面行動起來，以品質(zhì)為核心提升旅游服務(wù)質(zhì)量，再創(chuàng)旅游發(fā)展的新優(yōu)勢?！痹诼脴I(yè)監(jiān)管大會上，金華將20xx年確定為全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升之年。目前金華還沒有五星級酒店，四星級酒店兩家，分別為天悅五星大酒店和國貿(mào)景瀾大飯店；申華商務(wù)酒店、今日大酒店、世貿(mào)大飯店、萬通商務(wù)酒店和贊佳酒店均為準(zhǔn)四星酒店。但是金華擁有很多三星級酒店，像金華望江飯店、金華賓館、金華香格里拉酒店等，都是比較有名的。隨著時間的推移，相信金華的星級酒店業(yè)會越來越多，會給金華市帶來更多的經(jīng)濟效益。

二、高檔飯店——金華天悅五星大酒店

㈠酒店簡介

金華天悅五星大酒店位于享有“水通南國三千里,氣壓江城十四州”的文化歷史名城金華市中心，是金華市本級首家四星級旅游飯店，由天悅五星飯店管理公司全權(quán)經(jīng)營管理。酒店距杭金衢、金甬、金麗溫、東永高速公路僅1.5公里，緊鄰火車、汽車站，距義烏機場僅30、分鐘車程，交通便捷。

酒店總建筑面積25000平方米，主樓高十二層，東輔樓七層，西輔樓六層?，F(xiàn)擁有170間（套）各類豪華舒適客房和風(fēng)格迥異大小不等的餐飲、會議廳堂以及各類現(xiàn)代化的高檔娛樂設(shè)施，所附屬配套的服務(wù)功能先進(jìn)完善。

㈡產(chǎn)品特點

天悅五星有標(biāo)準(zhǔn)大床房、行政雙床房、商務(wù)套房、元首套房等十余種房型，極其關(guān)注精品品質(zhì)與婺文化內(nèi)涵的體現(xiàn)，致力于展示婺文化氣息與現(xiàn)代典雅元素相結(jié)合的特點，客房風(fēng)格鮮明、色調(diào)明快和諧注重都市品質(zhì)與精品印象，使得經(jīng)營環(huán)境布局充滿地域人文氛圍。中西相融，性價比高，內(nèi)容豐富，使賓客有享受尊貴之感。

第13篇 農(nóng)機具銷售管理服務(wù)狀況調(diào)研報告

按照深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的總體要求，為全面了解和掌握全縣大中型農(nóng)機具銷售、管理和服務(wù)情況，近日，我組織部分常委會組成人員和縣人大代表，采取一看（看兩個農(nóng)機具銷售單位）、二聽（聽取縣農(nóng)機總站的工作匯報）、三查（查看大中型農(nóng)機具補貼臺帳）、四座談（在縣農(nóng)機總站會議室召開座談會）的方式，對全縣農(nóng)機具銷售、管理和服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查?？h政府主管農(nóng)業(yè)的副縣長杜永新、縣農(nóng)機總站站長任長山等一同參加了調(diào)查。

一、全縣農(nóng)機具銷售、管理和服務(wù)情況

至XX年底，全縣農(nóng)業(yè)機械總動力達(dá)到51.73萬千瓦，拖拉機保有量達(dá)到17163臺，配套農(nóng)具19975臺（套）。其中大中型拖拉機9651臺，配套農(nóng)具13500臺套。水稻插秧機7139臺，聯(lián)合收獲機1389臺。全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)綜合機械化水平達(dá)到91.6%，比上年提高2.3個百分點。主要表現(xiàn)在：

1、農(nóng)機具銷售步伐明顯加快。XX年，借助國家的補貼政策，全縣更新大中型拖拉機1930臺，水稻插秧機1025臺，收獲機106臺，繼續(xù)保持了良好的銷售勢頭。

2、農(nóng)機管理工作步入規(guī)范化軌道。一是政策落實力度不斷加大。通過多方努力，積極爭取，全年完成補貼任務(wù)757萬元，其中省補貼項目資金200萬元，水田整地項目資金319萬元，農(nóng)機水田合作社項目資金80萬元；市農(nóng)機購置補貼項目資金158萬元，購置農(nóng)機具796臺，大中型拖拉機262臺，配套農(nóng)機具407臺，水稻收獲機19臺，插秧機108臺。做到了程序嚴(yán)謹(jǐn)，賬目清晰，發(fā)放有序。二是安全監(jiān)理意識明顯增強。全年共發(fā)放《黑龍江省農(nóng)機管理條例》、《黑龍江省農(nóng)機安全監(jiān)督管理條例》等宣傳單7000份，宣傳資料3000份，懸掛宣傳標(biāo)語20幅，出動宣傳車30臺次，電視宣傳3次，做到了有機戶家喻戶曉。

3、農(nóng)機化服務(wù)水平不斷提高。一是培訓(xùn)工作有新起色。全年共舉辦各類培訓(xùn)班25場次，發(fā)放培訓(xùn)資料6000冊，初訓(xùn)駕駛員1760人，復(fù)訓(xùn)2200人，現(xiàn)場示范200余次，培訓(xùn)農(nóng)機技術(shù)人員1000人，農(nóng)機化整體水平有了大幅度提升。二是機具檢修質(zhì)量明顯提高。全年共檢修大中型拖拉機1410臺，大中型農(nóng)機具510臺，小型農(nóng)機具3000多臺（套），農(nóng)機具技術(shù)狀態(tài)完好率達(dá)到96%，為保證農(nóng)機化各項任務(wù)指標(biāo)的順利完成奠定了堅實基礎(chǔ)。三是證、牌辦理日趨規(guī)范。全年共辦理機車落戶1900臺，經(jīng)考試合格為1760人發(fā)放了農(nóng)機駕駛證，做到了手續(xù)健全，檔案齊備，全力營造了農(nóng)機安全監(jiān)督管理的良好氛圍。四是技術(shù)推廣工作力度不斷加大。重點推廣了六項實用新技術(shù)。即，大型機車深松整地技術(shù)、玉米產(chǎn)業(yè)帶機械化精良點播技術(shù)、秸稈根茬粉碎還田技術(shù)、水稻產(chǎn)業(yè)帶機械化插秧技術(shù)、水稻產(chǎn)業(yè)帶機械化收獲技術(shù)、玉米產(chǎn)業(yè)帶機械化收獲技術(shù)，全縣水稻綜合機械化程度達(dá)到了92%，全省領(lǐng)先。

二、問題及建議

近年來，我縣農(nóng)機工作在縣政府和主管部門的積極努力下，取得長足了發(fā)展，農(nóng)用機械保有量全省領(lǐng)先，機械化程度明顯提高，但也存在一些不容忽視的問題。

一是政策宣傳力度還不夠到位。從視察情況看，農(nóng)民在購買農(nóng)機具上存在認(rèn)識上的偏差，盲目搶購的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)致小型農(nóng)機具閑置浪費，大型農(nóng)機具重點不突出，數(shù)量不足。建議縣政府及主管部門應(yīng)在政策宣傳上加大力度，采取和農(nóng)民算效益對比帳的辦法，引導(dǎo)農(nóng)民獨資、合資在購買大型農(nóng)機具上下功夫，徹底打破小而全，精而少的格局。

二是農(nóng)機化服務(wù)水平還有待于提高。從視察情況看，農(nóng)機化服務(wù)存有斷層，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機服務(wù)中心作用沒有得到有效發(fā)揮，農(nóng)機合作社作用不夠明顯。建議縣政府及主管部門應(yīng)在提高業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平上采取大動作，在整合農(nóng)機合作社資源上作文章，真正發(fā)揮農(nóng)機合作社在加快農(nóng)機化進(jìn)程中的引領(lǐng)作用。

三是農(nóng)用車駕駛員培訓(xùn)工作還有待于加強。隨著農(nóng)民生活水平的不斷提高，農(nóng)用機車越來越多，農(nóng)用車駕駛員交通安全意識較差，酒后駕車、無證駕駛現(xiàn)象時有發(fā)生。建議縣政府及主管部門要采取多種形式，切實加大對農(nóng)用車駕駛員的培訓(xùn)力度，強化交通安全知識教育，對不參加駕駛員培訓(xùn)的堅決不給發(fā)證，杜絕人情辦證，真正做到嚴(yán)管、嚴(yán)處、嚴(yán)懲。

第14篇 對藥品網(wǎng)上銷售稽查的調(diào)研報告

對藥品網(wǎng)上銷售稽查的調(diào)研報告

現(xiàn)代社會計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及， 等等高新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，極大的改變了現(xiàn)代人的生活方式，同時也給現(xiàn)代人帶來了新的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了許許多多的新生事物：地球村、網(wǎng)上購物、等等。世界上任何個人、行業(yè)（部門）、地區(qū)或國家都因此而有或多或少的改變，作為我們藥監(jiān)系統(tǒng)，也不例外，而作為藥監(jiān)系統(tǒng)中的藥品稽查人員，它給我們帶來的首要挑戰(zhàn)則是怎樣做好即將到來的網(wǎng)絡(luò)藥品銷售稽查，怎樣保障人民群眾的用藥安全？

網(wǎng)上藥品銷售的現(xiàn)狀

首先，用兩組數(shù)據(jù)來幫助理解一下目前國內(nèi)藥品網(wǎng)上銷售市場的現(xiàn)狀。

據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計，到20xx年12月31日止，經(jīng)過各省食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，可以從事藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)1211家，但值得注意的是，其中僅有4家是藥品零售的交易網(wǎng)站，分別是金象大藥房網(wǎng)、北京金瑞大藥房網(wǎng)站、上海藥房網(wǎng)及遼寧盛生藥房網(wǎng)。而且，這種藥品零售交易網(wǎng)站，只允許交易非處方藥。然而，據(jù)相關(guān)媒體統(tǒng)計，目前在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售藥品的網(wǎng)站有370多個，承諾提供網(wǎng)上藥品銷售服務(wù)的企業(yè)達(dá)378家，可見，眾多的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)之中，只有極小一部分企業(yè)真正有網(wǎng)上藥品銷售資質(zhì)，換句話說就是，目前大部分網(wǎng)上銷售的藥品都是沒有安全保證的。

而據(jù)山東省食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)的統(tǒng)計數(shù)字表明，在常規(guī)市場（非網(wǎng)絡(luò)渠道）上購買的藥品，假藥率為1%，而在網(wǎng)上購買的藥品，其假藥率為50%。這些數(shù)字再次證明了，網(wǎng)上藥品銷售市場的混亂。

其次：對從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項的企業(yè)資質(zhì)審查和審批程序也存在問題。

從國家藥品食品監(jiān)督管理總局了解到，國家藥監(jiān)總局對從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項的企業(yè)和向個人消費者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)的資質(zhì)做過明確規(guī)定，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項的企業(yè)和向個人消費者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須具備如下的資質(zhì)，才能從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)和向個人消費者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)。

1、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》中規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項的企業(yè)和向個人消費者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機構(gòu)資格證書。

2、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》第六條中還提到：

為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)的企業(yè)和向個人消費者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備：

（一）依法設(shè)立的企業(yè)法人；

（二）提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；

（三）擁有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所、設(shè)施、設(shè)備，并具備自我管理和維護的能力；

（四）具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；

（五）具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；

（六）具備網(wǎng)上查詢、生成訂單、電子合同、網(wǎng)上支付等交易服務(wù)功能；

（七）具有保證上網(wǎng)交易資料和信息的合法性、真實性的完善的管理制度、設(shè)備與技術(shù)措施；

（八）具有保證網(wǎng)絡(luò)正常運營和日常維護的計算機專業(yè)技術(shù)人員，具有健全的企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)和技術(shù)保障機構(gòu)；

（九）具有藥學(xué)或者相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，熟悉藥品、醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員組成的審核部門負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易的審查工作。

而在具體的實施過程中，那些正在網(wǎng)上進(jìn)行藥品銷售的企業(yè)，只有極少的一部分企業(yè)按規(guī)定向國家藥監(jiān)總局進(jìn)行申報，其余的不是未按規(guī)定申報，就是根本不進(jìn)行申報。

從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項的企業(yè)資格審查在實施時按規(guī)定是由國家藥監(jiān)局來進(jìn)行把關(guān)審批。但是許多網(wǎng)上藥品銷售網(wǎng)站（企業(yè)）根本不按照國家食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定辦事，直接向網(wǎng)絡(luò)通訊公司申請域名、ip、和空間，就直接掛牌進(jìn)行網(wǎng)上藥品銷售行為了，從而撇開食藥監(jiān)的監(jiān)督和管理，從事不合法的網(wǎng)上藥品銷售行為。這就又引入了另一個問題，即——網(wǎng)絡(luò)通訊部門是否應(yīng)當(dāng)對從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項的企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核的問題，理論上是要對其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的，然后在實際中是否真的對其網(wǎng)上銷售藥品的企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核了呢？在實際操作中，網(wǎng)絡(luò)通訊部門并未對其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的，只要求其繳納一定的費用，就可以為其開通相關(guān)的網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)。信息通訊部門的這種看似比較合乎規(guī)定的行為，為網(wǎng)上藥品非法銷售企業(yè)提供了溫床，擾亂了正常的網(wǎng)上藥品市場。

稽查思路

針對目前網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)的混亂局面，我們必須采用什么樣的稽查策略來規(guī)范網(wǎng)上藥品銷售渠道，保證廣大人民群眾的飲食用藥安全呢？筆者認(rèn)為從三方面來采取措施進(jìn)行稽查。

1、進(jìn)行稽查培訓(xùn)，提高稽查人員的網(wǎng)上稽查的能力。

提高稽查人員的網(wǎng)上稽查的能力，主要包括兩個方面：一是電腦應(yīng)用及互聯(lián) 網(wǎng)應(yīng)用能力的提升；二是網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí)。具體能力要求如下：

⑴、電腦及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的學(xué)習(xí)。

這里所講的電腦及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅僅是指我們?nèi)粘Ｋv的電腦及網(wǎng)絡(luò)的基本操作能力,它應(yīng)該更偏重一點網(wǎng)絡(luò)知識，包括互聯(lián)網(wǎng)運協(xié)議、運營商之間的具體運作方式、上下級之間的承包關(guān)系和方式、電子商務(wù)的基本知識、網(wǎng)絡(luò)空間、域名，tp等等的專業(yè)知識。只有掌握了這些知識，我們才能在未來的網(wǎng)絡(luò)稽查之中，通過網(wǎng)絡(luò)藥品銷售網(wǎng)址，獲取實際世界之中的藥品銷售人員的具體信息，從而在實際世界之中，對那些可能非法的藥品銷售人員予以稽查和處罰。簡言之就是我們藥監(jiān)稽查隊伍利用我們掌握的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，以互聯(lián)網(wǎng)為信息平臺，來對在網(wǎng)絡(luò)上實施藥品銷售的企業(yè)和個人，進(jìn)行稽查，從而確保廣大人民群眾用藥安全。

⑵、網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí)。

網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí),這里的藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定主要是指二○○六年三月三日國家食品藥品監(jiān)督管理局制定的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》以及《〈互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定〉有關(guān)問題的補充通知》兩份規(guī)定。我們只有系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握這兩份規(guī)定，才能在維護合法網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)權(quán)利的同時合法打擊那些非法網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)和個人，同時也能給我們減少很多可能出現(xiàn)的行政復(fù)議的麻煩。

2、收集信息，對網(wǎng)上藥品銷售地點進(jìn)行摸底和稽查。

網(wǎng)絡(luò)稽查，并不是指所有的稽查程序都在網(wǎng)絡(luò)上完成，真正的說法應(yīng)該是利用網(wǎng)絡(luò)這個信息平臺，掌握在網(wǎng)絡(luò)上銷售藥品的企業(yè)和個人信息，再利用這些信息（網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)的個人、地址、聯(lián)系方式等）到實際世界中去完成稽查。通俗講，網(wǎng)絡(luò)只是一個信息平臺，是一個信息庫，從這個信息庫去尋找我們的稽查對象，從而完成我們的稽查工作。

⑴、信息的收集。

網(wǎng)絡(luò)稽查的第一步就是信息的掌握，我們就要利用我們前面提到的互聯(lián)網(wǎng)知識來掌握我們稽查對象的信息，比如；稽查對象的聯(lián)系方式、地址、銷售藥品的具體信息等等，從而再根據(jù)這些具體的信息來開展我們的稽查活動。

具體可分兩種情況：第一種是那些比較正規(guī)的藥品網(wǎng)上銷售企業(yè)，它們可能會將其基本信息全部公布在網(wǎng)上，那我們就可以直接根據(jù)這信息對其進(jìn)行稽查。第二種是那種非正式的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)，對這類企業(yè)我們從網(wǎng)上了解的信息相對而言就非常少，針對這中類型的，我們要運用我們掌握電腦和互聯(lián)網(wǎng)知識，調(diào)查其現(xiàn)實中的經(jīng)營場所、地址、聯(lián)系等等基本信息，再根據(jù)這些信息去對其進(jìn)行稽查。

⑵、現(xiàn)實中的稽查。

根據(jù)網(wǎng)上收集的資料，對網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)進(jìn)行稽查。在稽查時可能存在兩種情況：一種是網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內(nèi)，我們就可以依據(jù)相關(guān)的規(guī)定對其進(jìn)行稽查。第二種是網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)不在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內(nèi)，我們應(yīng)該怎么辦?針對這種情況我們可以與當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)部門聯(lián)系，與他們進(jìn)行資源交換，從而完成藥品稽查工作。

3、積極與信息產(chǎn)業(yè)部門和郵政部門開展聯(lián)合打假。

我們藥監(jiān)稽查人員要真正做好網(wǎng)絡(luò)化稽查，不能僅僅依靠我們藥監(jiān)一個部門，還要學(xué)會聯(lián)合其他部門，依靠其他部門，只有這樣，我們才能真正做好網(wǎng)絡(luò)化稽查。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化稽查的整個過程，我將網(wǎng)絡(luò)化稽查分成三個部分。具體如下：

⑴、從源頭上稽查。

從源頭上打假，我們藥監(jiān)人員就必須和信息產(chǎn)業(yè)部門聯(lián)合、交流，依靠信息產(chǎn)業(yè)部門來幫助我們完成網(wǎng)絡(luò)化稽查。我們依靠信息產(chǎn)業(yè)部門打假有幾個好處：一是信息產(chǎn)業(yè)部門可以幫助我們完成對網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)資質(zhì)和資格的審查和審批，我們可以和信息產(chǎn)業(yè)部門聯(lián)合起來，把好網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)審批的第一道門檻，確保網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)從源頭上的規(guī)范和合法。二是聯(lián)合信息產(chǎn)業(yè)部門，我們可以從他們那里獲取那些已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上開展藥品銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)或者個人的資料，再根據(jù)這些我們獲取的資料來進(jìn)行現(xiàn)實世界中的稽查工作。

⑵、從過程中稽查。

從過程中打假，是指我們主要聯(lián)合各種物流部門，包括郵政、公路、鐵路、航空、快遞公司和近期才興起的物流公司等等部門，依靠他們我們可以對已經(jīng)銷售出去的通過他們運輸銷售的那些藥品進(jìn)行稽查，從另一個角度確保廣大人民飲食用藥安全。

⑶、事后稽查。

事后，是源自管理學(xué)領(lǐng)域的一個名詞,是相對于事前和事中而言，這里事后稽查我們主要是指從藥品消費階段來對藥品進(jìn)行稽查，是指我們對藥品消費者進(jìn)行教育,使他們知道目前網(wǎng)上藥品銷售的現(xiàn)狀,同時,也可以向他們了解一些我們有可能不知道的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)和個人的信息，從而幫助我們完善網(wǎng)絡(luò)藥品銷售稽查。

注意事項

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)稽查時應(yīng)注意的問題：

⑴、不能打消那些符合規(guī)定的藥品銷售企業(yè)的積極性。

本文雖然講的是網(wǎng)上藥品稽查,但我們的目的不是打擊藥品網(wǎng)上銷售行為,而是要促進(jìn)網(wǎng)上藥品銷售行為的發(fā)展,使他更規(guī)范,更健康。因此，我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)藥品稽查時應(yīng)考慮到不能打擊那些正規(guī)的、合法的、有相關(guān)資質(zhì)的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)的積極性，并盡可能的為這些正規(guī)的、合法的、有相關(guān)資質(zhì)的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)大開“綠燈”。

⑵、做好地區(qū)協(xié)調(diào)。

網(wǎng)絡(luò),其本身就是一個虛擬的世界，網(wǎng)絡(luò)藥品銷售行為一樣，也沒有現(xiàn)實中的地理區(qū)域之分，但是我們的藥品稽查力量又是有區(qū)域之分的，這中間就有了一個矛盾——網(wǎng)上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現(xiàn)實地域分區(qū)化之間的矛盾，怎樣解決這個矛盾，筆者認(rèn)為只有通過我們藥品稽查力量的區(qū)域之間的協(xié)調(diào)來實現(xiàn)，具體的就是實現(xiàn)我們稽查系統(tǒng)內(nèi)部的信息共享機制,通過已建立的信息共享機制,我們就能解決網(wǎng)上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現(xiàn)實地域分區(qū)化之間的矛盾,從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化稽查的目標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)化稽查就必須做好各地區(qū)稽查力量之間的協(xié)調(diào)，互助。

⑶、做好部門協(xié)調(diào)。

網(wǎng)絡(luò)化藥品稽查，不同于我們現(xiàn)行的稽查，它不僅要依靠本部門的力量，還要依靠其他部門的配合和幫忙，尤其是能為我們提供幫助的部門，如：信息產(chǎn)業(yè)部門和郵電部門。

結(jié)束語

目前，網(wǎng)上購物行為已成為一種時尚，且有普及之勢，同樣，藥品的網(wǎng)上銷售行為現(xiàn)也已初顯規(guī)模，其泉涌之勢也是即將到來。作為人民群眾飲食用藥安全的守護者，我們不僅要立足于現(xiàn)在，還要看到未來、預(yù)測未來、把握未來，藥品的網(wǎng)絡(luò)化銷售就是我們要看到、預(yù)測和把握的藥品安全工作的新趨勢，對于著個新趨勢，我們要未雨綢繆，提前做好準(zhǔn)備，爭打有準(zhǔn)備的戰(zhàn)。

第15篇 卷煙銷售市場調(diào)研報告

為了準(zhǔn)確掌握社會庫存，把握市場動態(tài)，了解市場真實需求，收集客戶對市局卷煙投放的意見和建議，從而更好地培育全國性卷煙重點骨干品牌，同時總結(jié)今年'兩節(jié)'期間縣卷煙銷售市場存在的利與弊，為今后的工作積累經(jīng)驗，從而優(yōu)化卷煙銷售市場，提高卷煙的銷售水平，以及客戶的盈利水平。山西偏關(guān)縣營銷部按照市局的要求，對轄區(qū)范圍內(nèi)各零售戶的卷煙結(jié)構(gòu)、品牌、庫存等展開了調(diào)查。

一、卷煙銷售分析

1、隨著我國經(jīng)濟的不斷增長，人民的生活水平也漸漸改善了，消費者對卷煙的需求檔次也逐漸提高了，因此，呈現(xiàn)出一、二類煙大幅增加，三、四類煙增加10%以上，只有五類煙銷量下降的現(xiàn)象。

2、為了培育全國性卷煙重點骨干品牌，市局對各個品牌卷煙的投放量的差異，同樣也造成了上述現(xiàn)象的產(chǎn)生。

從社會庫存看，偏關(guān)縣社會庫存主要集中在三、四類煙上，占了總庫存的75%以上，造成這一結(jié)果的主要原因是客戶對消費者對卷煙的需求檔次了解不夠。在'兩節(jié)'期間，消費者與往年相比對卷煙的消費檔次有了很大的提高，對于年輕消費者，大多數(shù)選擇'芙蓉王'、'云煙(福)'、'云煙(紫)'作為節(jié)日用煙，而那些煙齡較大，以前消費四類煙的消費者也在節(jié)日期間提高了檔次，因此造成了上述現(xiàn)象。

社會庫存較大的五個品牌分別是'芙蓉王'、'云煙'、'紅旗渠'、'紅金龍'、'廬山'.其原因主要是平時這五個品牌的卷煙都是市場上暢銷的品牌，而又加上正逢'兩節(jié)'期間，客戶對這幾類卷煙的需求預(yù)測太大，造成了大量庫存的產(chǎn)生。而庫存最大的業(yè)態(tài)客戶主要是食雜店，這主要是由于偏關(guān)縣業(yè)態(tài)類型主要以食雜店為主。從銷售數(shù)據(jù)可以看出：轄區(qū)老營、水泉一帶的客戶卷煙銷售波動明顯，客戶由原來的中、小型客戶大都數(shù)變成了大、中型客戶。波幅明顯，卷煙購進(jìn)明顯加大。

二、客戶滿意度調(diào)查

通過調(diào)查，客戶對煙草公司的服務(wù)大都很滿意，主要包括貨源供應(yīng)滿意度、對'四員'服務(wù)滿意度、投訴處理結(jié)果滿意度及客戶盈利情況。

根據(jù)市局要求，客戶經(jīng)理每月對轄區(qū)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，轄區(qū)零售戶滿意度綜合評價為98.41%.其中客戶感到最滿意的是偏遠(yuǎn)客戶送貨服務(wù)周到，送貨人員能及時把貨源送到客戶手中;感到最不滿意的是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村客戶對電子結(jié)算不滿意。

三、當(dāng)前卷煙銷售工作中存在的問題和建議

筆者認(rèn)為，當(dāng)前工作中，卷煙銷售完成和培育品牌均有一定程度的差距。究其原因，主要是外出打工人數(shù)日漸增多和節(jié)前的需求兩旺市場造成節(jié)后的慘淡經(jīng)營。

面對這些現(xiàn)狀，我們應(yīng)借助'品牌效應(yīng)',加大對品牌的宣傳力度，提高品牌知名度，讓消費者進(jìn)一步了解品牌的優(yōu)點和亮點。

結(jié)合本轄區(qū)情況，筆者認(rèn)為應(yīng)該對本地政府拉動內(nèi)需所采取的措施(如修建高速路、改造機場以及擬投資開工的大型工程項目等)和行業(yè)政策導(dǎo)向?qū)頍熶N售的影響，并根據(jù)有關(guān)情況對今后的卷煙銷售前景做出預(yù)測與分析。

2023年銷售調(diào)研報告（15篇范文）

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