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第1篇銀行客服代表崗位職責 第2篇交通銀行客服代表崗位職責
第1篇 銀行客服代表崗位職責
一、崗位職責:
1、 遵守公司各項規(guī)章制度， 接受運營主管的管理，對運營主管負責;
2、 完成每天過程指標
3、 熟練掌握業(yè)務知識，處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務;
5、 合理的運用溝通與服務技巧，以確保提升客戶滿意度，實現(xiàn)服務水平;
6、根據(jù)項目要求完成每日業(yè)務量及績效標準。
二、崗位要求:
1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應排班制，適用倒班及晚班;
3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;
4、具備良好服務意識，抗壓力強，能適應快節(jié)奏的工作模式;
5、普通話標準，具有良好的溝通、表達和理解能力;
第2篇 交通銀行客服代表崗位職責
崗位職責:
1、提供主動、熱情、專業(yè)、周到的服務,做好與客戶溝通的橋梁。
2、受理用戶關(guān)于信用卡的業(yè)務需求,并受理日?？蛻敉对V問題,對客戶所提的意見及建議進行反饋。
3、有選擇性的對用戶進行在線增值服務。
4、嚴格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進行業(yè)務操作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷;
2、聲音親切、口齒清晰、普通話標準,無明顯方言,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;
3、熟悉電腦及自動化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;
4、具有良好的服務意識、同理心,邏輯思維能力強,責任感強。
5、有較好的應變能力和較強的學習能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;
6、身體健康、可接受輪班制;
7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄。
