呼叫中心客服崗位職責（12篇范文）

第1篇 呼叫中心客服崗位職責

工作職責:

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第2篇 呼叫中心客服主管崗位職責

呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第3篇 呼叫中心客服組長崗位職責

崗位職責:

本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

1)帶領(lǐng)10人以上的團隊;

2)負責管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進;

4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓;

5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗;

2)熟悉呼叫中心運作流程;

4)英文流利溝通;

第4篇 呼叫中心客服組長崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責呼叫中心話務(wù)組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導員工落實工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關(guān)系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經(jīng)驗；

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第5篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】

1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；

3. 對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進行及時跟進，直到問題最終解決；

4. 收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

【職位要求】

1. 高中以上學歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齒清晰、普通話標準，有較強的表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；

3. 具備較強的學習能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；

4. 對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神；

5. 能積極配合公司在工作時間上的安排；

6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求：

學歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第6篇 呼叫中心電話客服崗位職責

1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導;

2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;

3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關(guān)系,促進公司產(chǎn)品銷售;

4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。

任職資格

1.一年以上的客服經(jīng)驗,具備良好的溝通表達能力和抗壓能力;

2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;

3.良好的團隊合作精神。

第7篇 呼叫中心客服崗位職責職位要求

職責描述：

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案，長期維護客戶

3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約

4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

5、話務(wù)員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；

淘汰制度：

任職資格

1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強，語言富有感染力；

2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、對銷售工作有較高的熱情。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第8篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求

職責描述：

1、受理咨詢、投訴電話，進行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進行安全維護

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學歷；

2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；

3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強；

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

5、普通話標準。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第9篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責

特殊說明:不收取任何費用,屬于公司直招

【崗位職責】(不用外呼,無銷售)

1、通過接聽客戶來電,為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;

2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【任職資格】

1、中專及以上學歷;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、性格自信,外向,熱情開朗,處事積極主動,有強烈的責任感和團隊合作精神;

4、有較強的溝通能力與服務(wù)意識,反應(yīng)敏

第10篇 呼叫中心—客服崗位職責職位要求

崗位職責：

1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù)；

2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；

3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動的跟進工作。

職位要求：

1、學歷：本科及以上

2、年齡：20－28歲之間

3、專業(yè)：計算機或會計相關(guān)專業(yè)

4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。

5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

6、性格沉穩(wěn) 、責任心強、服務(wù)意識強、有責任心和團隊合作精神。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第11篇 呼叫中心客服崗位工作職責

1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));

2、會員就診安排跟蹤服務(wù);

3、會員檔案的錄入和整理。

第12篇 純接聽客服呼叫中心客服崗位職責

職位描述

1、負責網(wǎng)站商戶信息的維護及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護;

2、負責產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;

3、負責為用戶提供咨詢服務(wù)。

職位要求

1、大專及以上學歷;

2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力;

3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強;

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。