呼叫中心員工崗位職責內容（十二篇）

第1篇 呼叫中心員工崗位職責內容

接聽客戶咨詢電話,給客戶發(fā)短信、e-mail,對客戶進行電話回訪,解答客戶的疑難問題。

第2篇 呼叫中心客服主管崗位職責

呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務服務(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務服務(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第3篇 呼叫中心電銷崗位職責

崗位職責:

1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務標準及流程,根據(jù)項目發(fā)展需求,調整和完善項目的管理流程和規(guī)范;

2、負責團隊建設和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;

3、負責項目整體業(yè)務運營,監(jiān)控運營質量,指導并提升運營管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

任職條件:

1、具有呼叫中心管理經驗至少3年以上;

2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;

3、工資福利面議;

第4篇 呼叫中心產品崗位職責

崗位職責:

1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。

2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發(fā)、測試、市場應用等各個環(huán)節(jié),推動多個產品的功能完善、性能改進。

3、保證產品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。

4、分析數(shù)據(jù),編寫產品需求設計和策劃文檔,管理產品的版本和功能點。

5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。

崗位要求:

1、本科及以上學歷,5年以上產品經理經驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產品經理經驗。

2、具備質檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經驗的產品經理。

3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設計經驗。

4、熟練產品經理的核心技能:產品需求分析梳理,用戶體驗設計,產品規(guī)格,解決方案設計。

5、有實際敏捷開發(fā)的產品管理經驗。

第5篇 呼叫中心資深工程師崗位職責內容

1.負責呼叫中心項目協(xié)調安排。

2.負責呼叫中心系統(tǒng)的設計規(guī)劃、優(yōu)化等。

3.組織協(xié)調呼叫中心項目的實施,熟悉呼叫中心設備的安裝和故障診斷。

第6篇 中外合資集團呼叫中心組長崗位職責職位要求

職責描述：

（一）、崗位職責

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量；

3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

6、協(xié)調配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；

（二）、職位要求

1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經驗；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經驗；

3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；

福利待遇：包住，提供食堂，來往慈溪班車，年底雙薪

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經驗

第7篇 呼叫中心崗位職責

工作職責:

1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產品形態(tài),提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質新穎的客戶服務。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網行業(yè)從業(yè)經驗,互聯(lián)網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第8篇 信息呼叫中心崗位職責

呼叫中心服務專員-信息技術支持 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會計師 responsibilities

- attend service desk hotline

- provide front line it support

- respond to service call and user inquiries

- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management

basic requirements

- diploma holder or above

- good knowledge of microsoft windows os and office applications

- proven collaborative team working

- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines

- excellent communication and interpersonal skills

- a good command of mandarin, cantonese and english

工作職責

- 接聽服務熱線

- 提供前端信息技術支持

- 回復服務熱線和用戶查詢

- 協(xié)助信息服務和技術應用的開展、硬件及軟件資產的采購和管理

基本要求

- 大專或以上學歷

- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應用

- 具備團隊精神

- 工作積極主動,能承擔一定的工作壓力

- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關系處理技巧

- 良好的中英文溝通能力

第9篇 呼叫中心技術工程師崗位職責內容

1.參與呼叫中心系統(tǒng)前期的機房建設。

2.負責呼叫中心服務器設備的日常維護,支持正常的系統(tǒng)運行,日志察看,系統(tǒng)維護,備份等工作。

第10篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責

特殊說明:不收取任何費用,屬于公司直招

【崗位職責】(不用外呼,無銷售)

1、通過接聽客戶來電,為客戶提供售后服務和技術支持;

2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質的服務。

【任職資格】

1、中專及以上學歷;

2、有相關工作經驗者優(yōu)先考慮;

3、性格自信,外向,熱情開朗,處事積極主動,有強烈的責任感和團隊合作精神;

4、有較強的溝通能力與服務意識,反應敏

第11篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責職位要求

崗位職責：

1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標；

2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；

3、負責團隊各種工作報告，協(xié)助部門經理完成管理工作；

4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標；

5、配合部門經理制訂并實施有效計劃方案，帶領團隊完成到訪指標及任務；

6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進行分配管理總結；

7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；

8、完成上級安排的其他工作；

職位要求：

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經驗或兩年以上類似職位工作經驗者

2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力；

3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第12篇 呼叫中心助理崗位職責

崗位職責:

1、及時接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務;

2、準確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細記錄客戶來電咨詢內容,保證呼叫中心各類業(yè)務數(shù)據(jù)真實、完整;

3、完整、準確執(zhí)行回訪業(yè)務流程,詳細記錄回訪問卷;

4、定期參加公司制定的各項培訓及考試,并對培訓及考試結果進行認真反饋,不斷提升業(yè)務知識水平及解答技巧。

崗位要求:

1、大?；蛞陨衔幕潭?英文流利,cet-6級以上;

2、熟練掌握基本辦公軟件操作;

3、具備良好的表達及溝通能力,有較強的服務意識、團隊協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;

4、有相關呼叫中心或保險行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.