第1篇 呼叫中心客服崗位職責職位要求
職責描述：
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案，長期維護客戶
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約
4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話務(wù)員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。
6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；
淘汰制度：
任職資格
1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強，語言富有感染力；
2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第2篇 呼叫中心電銷崗位職責
崗位職責:
1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程,根據(jù)項目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項目的管理流程和規(guī)范;
2、負責團隊建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;
3、負責項目整體業(yè)務(wù)運營,監(jiān)控運營質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運營管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗至少3年以上;
2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;
3、工資福利面議;
第3篇 呼叫中心銷售主管崗位職責
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調(diào)研和需求分析；
3、負責年度銷售的預(yù)測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。
第4篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責內(nèi)容
1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。
2.負責呼叫中心系統(tǒng)項目實施,控制項目質(zhì)量、成本與進度并參與驗收。
3.跟蹤外包對象工程實施,評估外包工作質(zhì)量。
4.根據(jù)服務(wù)條款要求進行售后服務(wù)與障礙處理。
第5篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責
崗位職責:
主要負責公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。
任職資格:
1、 計算機類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗,能熟練使用spring框架進行項目開發(fā),用過spring mvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);
4、可獨立完成簡單的前端頁面(css, html, js);
5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;
6、熟練使用dubbo, springboot等相關(guān)技術(shù)棧框架;
7、精通標準的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;
8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構(gòu)建經(jīng)驗;
9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領(lǐng)悟;
10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強化學(xué)習(xí),對抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;
11、有基于maven項目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;
12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。
第6篇 呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責
工作職責:1、了解電信運營商業(yè)務(wù),掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標2、負責項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領(lǐng)團隊達成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員實施項目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升,確保項目質(zhì)量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負責維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平
崗位要求:1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執(zhí)行力強,具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應(yīng)偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。
第7篇 中外合資集團呼叫中心組長崗位職責職位要求
職責描述：
（一）、崗位職責
1、負責呼叫中心話務(wù)組運營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
（二）、職位要求
1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；
6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；
福利待遇：包住，提供食堂，來往慈溪班車，年底雙薪
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
第8篇 呼叫中心培訓(xùn)專員崗位職責
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計劃；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計劃；
3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；
4、負責內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機構(gòu)的甄選和管理；
5、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；
6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計培訓(xùn)效果評估方式；
7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。
第9篇 呼叫中心員工崗位職責內(nèi)容
接聽客戶咨詢電話,給客戶發(fā)短信、e-mail,對客戶進行電話回訪,解答客戶的疑難問題。
第10篇 呼叫中心訪員崗位職責
具體要求: 具有較強的語言表達能力、溝通力及親和力 有高度的責任心和工作熱情,有良好的團隊合作精神 有良好的心理素質(zhì) 有耐心,有上進心,領(lǐng)悟能力強。能快速接受新項目。 性格開朗,樂觀。 普通話流利,聲音甜美。有相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。公司福利:1. 公司提供中餐及員工宿舍2. 員工上下班有班車接送至輕軌站3. 員工生日發(fā)放生日禮物4. 每年11月份團隊旅游且不定期舉辦團隊活動5. 公司員工每年可以享受一次體檢上下班時間:9:00-18:00,做五休二
第11篇 呼叫中心客戶代表崗位職責
崗位描述: 1、維護公司客戶數(shù)據(jù),解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫; 2、負責維護客戶關(guān)系,做好電話記錄及客戶信息跟進整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關(guān)系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質(zhì)量客戶資源崗位要求: 1.普通話標準、流利;具有較強的語言表達能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團隊精神; 3.工作態(tài)度積極,責任心強,愛崗敬業(yè); 4.反應(yīng)機敏,思維條理性強; 5.有自信心
第12篇 呼叫中心坐席員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
呼叫中心坐席員崗位職責
1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；
2.負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；
3.指導(dǎo)協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；
4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄；
5.負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；
6.負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。
呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標準，音質(zhì)清晰，有一定的語言表達能力；
3.工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實，具有一定的客戶服務(wù)知識和理念；
4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；
5.具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；
6.熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)。
呼叫中心坐席員發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)專員發(fā)展。
