售后客服崗位職責(zé)職位要求（20篇范文）

第1篇 售后客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng):

2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

1.工資：基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；

3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第2篇 安裝售后客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；

3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。

第3篇 客服售后支持崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通，并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；

2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：

職位要求：

1、中專以上學(xué)歷，18－35歲***育者優(yōu)先；

5、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

工作地點(diǎn)：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。

咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經(jīng)理

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第4篇 運(yùn)營(yíng)專員/電商運(yùn)營(yíng)/售后客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；

3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度；

4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高review的質(zhì)量和數(shù)量；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對(duì)有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

2、英語四級(jí)，溝通能力強(qiáng)，會(huì)使用辦公軟件；

3、為人誠(chéng)實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

成績(jī)優(yōu)秀者轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)崗位

福利待遇 1. 年終優(yōu)秀業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)；

2. 定期安排員工學(xué)習(xí)，培訓(xùn)

3.上不封頂?shù)男劫Y

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第5篇 售后客服|客服專員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司交易產(chǎn)品在推廣執(zhí)行工作的售后；

2、建立售后數(shù)據(jù)庫，跟蹤分析客戶相關(guān)信息；

3、各種售后問題的登記、原因查明；

4、配合完成部門其它工作。

職位要求：

1、頭腦靈活，溝通能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題；

2、有親和力，有耐心，能認(rèn)真聆聽客戶意見并為客戶解答疑問；

3、具備非常強(qiáng)的責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理；

4、善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報(bào)；

5、可接受應(yīng)屆生

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第6篇 售后客服/內(nèi)勤崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng):

2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

1.工資：基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；

3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第7篇 售后客服網(wǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對(duì)各網(wǎng)紅平臺(tái)微信群轉(zhuǎn)來的售后問題進(jìn)行處理。

2、負(fù)責(zé)對(duì)遺留售后問題進(jìn)行跟進(jìn)及處理。

3、負(fù)責(zé)異常訂單處理,跟客戶取得溝通并最終達(dá)成一致意見。

4、負(fù)責(zé)受理各類投訴及退換貨申請(qǐng)。

5、負(fù)責(zé)了解投訴原因并及時(shí)處理;退款訂單受理及審核。

6、負(fù)責(zé)日常訂單排查,退換貨訂單及時(shí)與倉庫溝通解決。

7、負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)主管分配的其它工作和主動(dòng)承擔(dān)其它工作。

崗位要求:

1、思維敏捷,有良好的文字溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

2、能吃苦耐勞,有責(zé)任心,做事細(xì)心,性格溫和,態(tài)度親切。

3、有淘寶、京東等電商平臺(tái)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、靈活運(yùn)用excel者優(yōu)先。

第8篇 淘寶售后客服崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:淘寶售后客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

2.對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤,負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。

7.配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折

8.財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

9.配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣

10.對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。

職責(zé)二:淘寶售后客服崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

職責(zé)三:淘寶售后客服崗位職責(zé)

1.熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)操作,工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì);

2.每分鐘打字60個(gè)字以上,有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單,接聽訂購(gòu)電話等;

4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;

5.了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;

7.維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶,跟著售后處理進(jìn)度匯報(bào)工作;

第9篇 售后客服崗位工作職責(zé)

售后客服工作職責(zé)范文一:

1.及時(shí)更改車主、駕駛員的相關(guān)信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

2.在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來,例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高,或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時(shí),如果沒有及時(shí)的反饋給客戶中心,就會(huì)耽誤到工作,甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對(duì)公司的希望及時(shí)登記在客戶資料里,避免出現(xiàn)遺忘,導(dǎo)致信息流失。

4.維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項(xiàng)目是否能真實(shí)的替客戶解決問題,如果不能及時(shí)的處理,進(jìn)行登記、讓客戶中心及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

售后客服工作職責(zé)范文二:

1.負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批;

2.負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審;

3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;

4.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;

5.負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作,保證服務(wù)質(zhì)量;

6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作;

7.負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作;

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

售后客服工作職責(zé)范文三:

(一)制度建設(shè):組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

(二)技術(shù)監(jiān)督:組織落實(shí)設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

(三)節(jié)能與計(jì)量管理:進(jìn)行節(jié)能分析,制訂節(jié)能措施,編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案,提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性;建立公司計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò),編制公司計(jì)量臺(tái)帳,保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。

(四)可靠性管理:分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù),評(píng)價(jià)分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性,提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。

(五)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手冊(cè)對(duì)公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。

(六)科技進(jìn)步:制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術(shù)咨詢,參加科技項(xiàng)目立項(xiàng)審定,并實(shí)施后評(píng)估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

(七)檢修管理:負(fù)責(zé)檢修計(jì)劃的審查、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)督,負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

(八)檢修技術(shù):組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實(shí)施;提出檢修技術(shù)方案,進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

(九)技改項(xiàng)目管理:組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項(xiàng)目的立項(xiàng)審查,編制、會(huì)審可行性報(bào)告并組織實(shí)施、評(píng)價(jià)。

(十)技術(shù)資料管理:收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。

售后客服工作職責(zé)范文四:

1.了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價(jià)格。維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。

2.開展預(yù)約工作:預(yù)約工作在開展銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶,在日后的維修保養(yǎng),通過預(yù)約可減少客戶的等待時(shí)間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內(nèi)的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞,降低維修質(zhì)量。 (當(dāng)客戶來電預(yù)約時(shí),進(jìn)行登記?？膳鋫鋵ｉT的預(yù)約電話,及時(shí)與前臺(tái)溝通,避免客戶來店重復(fù)陳述維修項(xiàng)目。及時(shí)的跟進(jìn)客戶的來店信息,讓客戶感覺我們重視他的來店并關(guān)注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。) (通過登記客戶的來電,有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約,及時(shí)反饋給銷售部對(duì)有購(gòu)車欲望的客戶進(jìn)行跟蹤;售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項(xiàng)目進(jìn)行單據(jù)打印、零部件庫存確認(rèn)、與車間人員進(jìn)行溝通,在客戶來店時(shí)提供及時(shí)的服務(wù)。)

3.客戶購(gòu)車成交后,在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車,并關(guān)心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

4.三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確?？蛻艚邮艿?并在客戶未來店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間,導(dǎo)致客戶不滿。

5.維修保養(yǎng)招攬:財(cái)務(wù)部門及時(shí)的交車在招攬工作中起很大的作用,電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì),如果不能及時(shí)的交車,將影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果,影響招攬工作。 針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店,詳細(xì)了解客戶的抱怨情況,店內(nèi)了解具體的情況,及時(shí)向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的,應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉,并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿。

6.維修保養(yǎng)的回訪:針對(duì)客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決,記錄下客戶所提的問題,了解情況后邀請(qǐng)客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題。

7.用戶滿意度的調(diào)查:可制作用戶調(diào)查表,不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問卷,通過調(diào)查問卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量,客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題,相應(yīng)的改善,提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

8.會(huì)員管理:除了會(huì)員的優(yōu)惠項(xiàng)目以外,我們要開展會(huì)員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福(贈(zèng)送禮品、發(fā)送祝福短信及電話)、店內(nèi)活動(dòng)贈(zèng)送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

9.會(huì)員及非會(huì)員積分管理:會(huì)員及非會(huì)員通過來店維修費(fèi)用的積分,激勵(lì)客戶來店消費(fèi),積到一定分值相應(yīng)的贈(zèng)送一些精品或是工時(shí)。

10.客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理,第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通,登門拜訪等,詳細(xì)了解情況,商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,及時(shí)為客戶解決問題,向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉,爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系,了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩。

11.針對(duì)客戶的意見及處理過程做成案例分析,提出店內(nèi)改善方案,爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。

12.總結(jié):每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含:招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶,爭(zhēng)取最大的滿意度。

售后客服工作職責(zé)范文五:

1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;

2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;

3、統(tǒng)計(jì)投訴內(nèi)容及數(shù)量,分析投訴原因,定期提交匯總報(bào)告;

4、維護(hù)客戶關(guān)系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;

5、制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料;

6、協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計(jì)劃

第10篇 電話售后客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢, 溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時(shí)給予客戶反饋;

4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶投訴及事故率;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

崗位要求:

1、中專以上學(xué)歷,有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力和親和力;

3、穩(wěn)重耐心,禮貌用語,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第11篇 售后在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

任職條件:

1.學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

2.良好的溝通能力和表達(dá)能力;

3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心

第12篇 客服售后專員崗位職責(zé)

售后客服專員 租租車 廣州力摯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，力摯網(wǎng)絡(luò)，租租車，力摯崗位職責(zé):

1、通過郵件+電話處理用戶投訴，及時(shí)給用戶反饋;

2、根據(jù)用戶反饋，和供應(yīng)商及時(shí)溝通申訴，盡最大可能幫用戶挽回?fù)p失，提升用戶滿意度;

3、促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí):基于崗位經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)從提升用戶體驗(yàn)與工作效率的角度，對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化及產(chǎn)品升級(jí)提出相關(guān)建議。

任職資格:

1、大專或以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限;

2、具備良好的英文聽說讀寫能力(有專八，托福，雅思或bec成績(jī)尤佳)，可以與海外租車公司員工無障礙交流，普通話咬字標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，會(huì)粵語尤佳;

3、能熟練操作辦公室軟件和聊天軟件;

4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意為團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一分力，不過分計(jì)較個(gè)人得失;

5、服務(wù)耐心，做事細(xì)心，且具備較強(qiáng)的溝通能力，認(rèn)同“服務(wù)無小事”的觀點(diǎn)，能夠最大程度滿足客人提出所有合理的需求;

6、如有海外旅游或國(guó)內(nèi)自駕經(jīng)歷、租車行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司或英文客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

第13篇 售后客服主管崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:售后客服主管崗位職責(zé)

1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題;

5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

職責(zé)二:售后客服主管崗位職責(zé)

1:精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

2:負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部,負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。

3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核方案。

4:了解部門員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對(duì)員工人性關(guān)懷。

5、合理安排售后部員工工作,負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配,負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接 。

6、傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息 。確保部門所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。

7、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)!

8、對(duì)退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作,與倉儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

10.做好老顧客維護(hù),關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo),完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃!

職責(zé)三:售后客服主管崗位職責(zé)

1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;

2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責(zé)四:售后客服主管崗位職責(zé)

一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。

二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員(機(jī)電顧問、車身顧問、保險(xiǎn)顧問等)、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才,確?？头?duì)伍人員精干,工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾,責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

四、以身作則,樹立良好的服務(wù)意識(shí),積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。

五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作,負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng),督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果,分析客服部的各類問題,及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度,及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告,并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議,及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí),應(yīng)積極執(zhí)行!

第14篇 汽車售后客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、中道養(yǎng)車平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作

2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

3、負(fù)責(zé)微信群日?？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

崗位要求:

1、專科以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件

2、有電話銷售、百度、騰訊、阿里等網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)、汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,

3、思路清晰,有較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力;

4、善于溝通,具有一定的抗壓能力;

5、熟練操作office軟件;

6、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

第15篇 售后客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

職責(zé):

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問題反饋,通過評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;

5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

7、提供良好晉升空間

第16篇 售后客服崗位職責(zé)

客服(售后) 上海南鵲電子商務(wù)有限公司 上海南鵲電子商務(wù)有限公司,上海南鵲,上海南鵲 崗位要求、任職資格:

1、熟悉淘寶購(gòu)物流程,打字速度60字/分鐘以上;

2、溝通水平良好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、及時(shí)處理工作中存在的問題;

4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心。

1.大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);

2.1年及以上在線客服工作經(jīng)驗(yàn);

3. 打字速度60字/分鐘以上;

4. 勤奮踏實(shí),有良好的服務(wù)意識(shí)。

第17篇 售后客服咨詢崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;

3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

職位要求:

1、高中以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無口音;

3、打字速度不低于40字/分鐘;

4、善于傾聽,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的解決問題能力;

5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。

第18篇 京東售后客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、承接好前來咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績(jī);

2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;

3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);

6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購(gòu)率。

任職資格:

1、專科學(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。

第19篇 軟件售后客服崗位職責(zé)

軟件售后支持/售后客服 浙江達(dá)摩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 浙江達(dá)摩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,達(dá)摩網(wǎng)絡(luò),達(dá)摩 崗位責(zé)任:

1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;

4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

崗位要求:

1. 大?；虮究茖W(xué)歷;

2. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;

3. 較強(qiáng)的責(zé)任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí);

4. 工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強(qiáng);良好的團(tuán)隊(duì)精神,熱愛本職工作;

5. 有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

第20篇 客服售后崗位職責(zé)

客服(售后) 上海南鵲電子商務(wù)有限公司 上海南鵲電子商務(wù)有限公司,上海南鵲,上海南鵲 崗位要求、任職資格:

1、熟悉淘寶購(gòu)物流程,打字速度60字/分鐘以上;

2、溝通水平良好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、及時(shí)處理工作中存在的問題;

4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心。

1.大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);

2.1年及以上在線客服工作經(jīng)驗(yàn);

3. 打字速度60字/分鐘以上;

4. 勤奮踏實(shí),有良好的服務(wù)意識(shí)。