售后專員-崗位職責（20篇范文）

第1篇 售后專員-崗位職責

一個企業(yè)有售前服務,同時也有售后服務,售后服務的專業(yè)工作人員為售后專員,其崗位職責是哪些呢以下整理了詳細的售后專員崗位職責資料,僅供參考。

1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況,制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質量問題,并提供解決方案。

2、售后專員對減少公司投訴負有責任,應當細心總結產品經常出現(xiàn)的質量問題,并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標,減少投訴量。

3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議,參與各種銷售議案,提供售后服務部的各種意見及建議。

4、售后專員應當根據總公司的售后要求,及各類售后問題的發(fā)展情況,不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法,提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能,順利開展業(yè)務工作。

6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程,了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見,保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正,保證售后工作的效率。

8、為保證公司利益不受損害,售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作,對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務人員,售后專員應當對其予以糾正,并對該名業(yè)務人員開具處罰單。

10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴,應當對其予以糾正,并有權對該名員工開具處罰單。

11、售后專員在受理投訴中,應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題,及時跟進公司的處理進展,保證服務質量,維護與客戶的合作關系。

12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例,并將匯總情況報告給總經辦及業(yè)務部。

13、售后專員應當建立售后客戶檔案,熟知客戶情況包括:客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。

14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范,保證公司利益最大化,維護公司品牌形象。

第2篇 保險售后服務服務專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第3篇 售后銷售專員崗位職責

1、負責公司產品的銷售及推廣；

2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍；

4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負責銷售區(qū)域內銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務；

6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

第4篇 售后服務專員崗位工作職責

職責一:售后服務專員崗位職責

1、負責受理客戶投訴;

2、跟蹤產品售后信息;

3、處理產品售后質量問題;

職責二:售后服務專員崗位職責

一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經理并協(xié)助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。

四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責三:售后服務專員崗位職責

1、在公司指定區(qū)域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續(xù)期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

3、通過服務獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。

職責四:售后服務專員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。

二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協(xié)調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當的解決方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數量的出庫。

九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯(lián)傳遞給財務。

十、每日與財務會計及保管員溝通,發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。

十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。

十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期:

第5篇 保險售后專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第6篇 保險售后服務售后服務專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第7篇 售后專員崗位職責

工作職責:

1.接聽客戶投訴電話,跟進處理客訴問題;

2.產品退換貨、維修保養(yǎng)流程的跟進;

3.售后回訪;

4.溝通和協(xié)調售后安裝培訓;

5.分類整理日常工作問題。

任職資格:

1、1年以上相關工作經驗;

2、具備較強的溝通協(xié)調及語言表達能力;

3、性格開朗、抗壓力強、心理素質較強

第8篇 保險售后服務專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第9篇 售后電話專員崗位職責

崗位職責:

1、主要負責客戶關系維護,通知提醒各類售后信息。

2、服務意識較好,語言表達能力清晰,親和力強。

3、做事認真,責任心較強,善于溝通。

4、有無經驗均可。

崗位要求:

1、高中及以上學歷,普通話標準,2年以上工作經驗;

2、1年以上電話銷售、電話客服等經驗;

3、應變能力強,對于汽車行業(yè)感興趣;

第10篇 客服售后專員崗位職責

售后客服專員 租租車 廣州力摯網絡科技有限公司，力摯網絡，租租車，力摯崗位職責:

1、通過郵件+電話處理用戶投訴，及時給用戶反饋;

2、根據用戶反饋，和供應商及時溝通申訴，盡最大可能幫用戶挽回損失，提升用戶滿意度;

3、促進產品升級:基于崗位經驗，應從提升用戶體驗與工作效率的角度，對系統(tǒng)優(yōu)化及產品升級提出相關建議。

任職資格:

1、大?；蛞陨蠈W歷，工作經驗不限;

2、具備良好的英文聽說讀寫能力(有專八，托福，雅思或bec成績尤佳)，可以與海外租車公司員工無障礙交流，普通話咬字標準，發(fā)音清晰，會粵語尤佳;

3、能熟練操作辦公室軟件和聊天軟件;

4、具有較強的團隊合作精神，愿意為團隊的進步貢獻自己的一分力，不過分計較個人得失;

5、服務耐心，做事細心，且具備較強的溝通能力，認同“服務無小事”的觀點，能夠最大程度滿足客人提出所有合理的需求;

6、如有海外旅游或國內自駕經歷、租車行業(yè)、互聯(lián)網公司或英文客戶服務工作經驗者優(yōu)先錄用。

第11篇 運營專員/電商運營/售后客服崗位職責職位要求

職責描述：

此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務、提高review的質量和數量；

6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產品開發(fā)部門，對有問題產品和發(fā)貨情況進行反饋。

職位要求：

1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；

2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

成績優(yōu)秀者轉業(yè)務崗位

福利待遇 1. 年終優(yōu)秀業(yè)績獎勵；

2. 定期安排員工學習，培訓

3.上不封頂的薪資

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第12篇 售后中心專員崗位職責

崗位職責:

1、按售后服務工作流程開展工作,及時將售后服務工作中存在的問題進行反饋;

2、及時將售后數據進行總結、分析,提交匯總報表;

3、及時處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;

4、協(xié)助有關售后服務的其它工作;

5、完成上級領導交辦的臨時任務。

任職資格:

1、大專以上學歷,有1年以上售后服務或客服經驗;

2、性格外向,溝通能力強,抗壓能力強,服務意識強。

3、大小周工作制。

第13篇 售前/售后專員/運維專員崗位職責職位要求

職責描述：

性別：不限|駕照：不要求

崗位職責:

1、專業(yè)要求：計算機或通信工程等相關專業(yè)優(yōu)先，

2、為人要求：有敬業(yè)精神，及團隊合作精神，積極樂觀。

3、技能要求：能獨立組裝電腦，會局域網絡維護和綜合布線

4、工作職能：負責公司銷售產品售后服務，公司工程項目實施，參與公司項目前期技術支持及后期運行工作。

5、待遇：底薪+績效。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗1年

第14篇 售后營銷專員崗位職責

崗位職責:

1、按售后服務工作流程開展工作,及時將售后服務工作中存在的問題進行反饋;

2、及時將售后數據進行總結、分析,提交匯總報表;

3、及時處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;

4、協(xié)助有關售后服務的其它工作;

5、完成上級領導交辦的臨時任務。

任職資格:

1、大專以上學歷,有1年以上售后服務或客服經驗;

2、性格外向,溝通能力強,抗壓能力強,服務意識強。

3、大小周工作制。

第15篇 電商售后專員崗位職責

崗位職責:

1、負責電商訂單每日訂單發(fā)貨處理,保證訂單正常發(fā)貨;

2、負責退換貨的跟進處理,提升退換貨處理時效;

3、負責售后維修機的跟進處理,降低處理時長,提升用戶體驗;

4、負責京東退貨整理、京東廠直訂單發(fā)貨跟進;

5、與物流對接、監(jiān)控與跟進庫存信息;

6、協(xié)助電商團隊、售后團隊其它相關工作。

崗位要求:

1、大專及以上學歷,電子商務、物流倉儲類相關專業(yè);

2、認真細致,能夠承擔壓力,主動性強,有團隊合作精神;

3、熟練使用excel等辦公軟件;

4、有相關電商售后經驗、物流、倉儲等經驗優(yōu)先考慮。

第16篇 保險售后服務保險專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第17篇 售前售后專員崗位職責

工作職責:

主要負責(售后服務,老客戶維護,基本信息變更,節(jié)假日禮品下發(fā),受益人變等)

為什么選擇我們

1.絕不加班,周末雙休,節(jié)假日休息。

2.上班時間自由安排

3.比任何行業(yè)都高的傭金,越努力越幸運,賺錢越多,平均工資8000以上。

4.資源就是王道,就是金錢,公司提供客戶,師父帶你成長。

5.只要你足夠優(yōu)秀,公司提供免費國外游!

6.不管你以后做什么,光有錢不行,得學會理財,這里是最好的理財學校,不收學費。

第18篇 安裝售后專員崗位職責

1、負責對設備、設施進行安全檢查；

2、負責設備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。

第19篇 售后理賠專員崗位職責

崗位職責:

1、負責區(qū)域內老客戶保費續(xù)收、活動通知等;

2、完善客戶信息,處理區(qū)域內客戶保單信息變更;

3、協(xié)助辦理理賠,幫助區(qū)域內客戶提供準確的理賠資料;

4、辦理加保新保,利用專業(yè)知識幫助客戶設計合理的保障計劃。

崗位要求:

1、經驗不限 性別不限;

2、年齡20周歲至45周歲。

3、學歷中專(高中)及以上;

4、有創(chuàng)業(yè)經歷、管理經驗優(yōu)先;

崗位優(yōu)勢:

1、周末雙休(做五休二),國家法定假期,工作日早8晚5,不加班不出差;

2、公司繳納保險:工傷保險、醫(yī)療保險、意外保險、養(yǎng)老保險等;

3、舒適的辦公場所,中央空調全天開放,辦公耗材公司免費提供;

4、免費行業(yè)內高端培訓,在這里你將更快成長,更快晉升;

5、完善的新人育成體系,讓你從0開始輕松成為行業(yè)內專業(yè)人才;

6、透明的薪酬待遇,努力與收入成正比,收入多少自己說了算,輕松月入過萬元;

7、公平的晉升空間,夢想多大就能飛多高,借助央企平臺,快速實現(xiàn)自己的人生價值;

8、多方面發(fā)展的支持,這里可以規(guī)劃自己的發(fā)展方向,公司提供全方面免費培訓支持;

崗位薪資:新人無實習期,六個月內提供保護期,突顯人性化,月收入平均在3000-6000。三個月后收入普遍在5000-8000,年收入8-10萬。

第20篇 售后客戶專員崗位職責

客戶售后服務專員 1、負責客戶售后與中心的對接工作;

2、負責客戶文件的編寫、咨詢的相關工作;

3、負責辦公室的其它事宜,

4、領導交辦的其他事項。

要求

1、大專學歷,工作滿2年市場營銷等;

2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場開拓能力;

3、.為人誠信、務實、工作積極主動,具有較強的服務意識;

4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當自己的事業(yè)來做的。 1、負責客戶售后與中心的對接工作;

2、負責客戶文件的編寫、咨詢的相關工作;

3、負責辦公室的其它事宜,

4、領導交辦的其他事項。

要求

1、大專學歷,工作滿2年市場營銷等;

2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場開拓能力;

3、.為人誠信、務實、工作積極主動,具有較強的服務意識;

4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當自己的事業(yè)來做的。