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第1篇售后營銷專員崗位職責 第2篇售后服務(wù)營銷崗位職責
第1篇 售后營銷專員崗位職責
崗位職責:
1、按售后服務(wù)工作流程開展工作,及時將售后服務(wù)工作中存在的問題進行反饋;
2、及時將售后數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分析,提交匯總報表;
3、及時處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;
4、協(xié)助有關(guān)售后服務(wù)的其它工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有1年以上售后服務(wù)或客服經(jīng)驗;
2、性格外向,溝通能力強,抗壓能力強,服務(wù)意識強。
3、大小周工作制。
第2篇 售后服務(wù)營銷崗位職責
咨詢總監(jiān)(豪華汽車品牌售后服務(wù)營銷策略) 廣智通 上海廣智通市場策劃咨詢有限公司,廣智通,廣智通營銷傳播,廣智通 崗位職責描述:
1. 參與汽車行業(yè)售后服務(wù)營銷現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求的調(diào)研,對豪華汽車品牌的售后服務(wù)營銷模式進行分析和歸納,幫助客戶形成全景化認知;
2. 基于項目需求,制定汽車主機廠售后服務(wù)營銷業(yè)務(wù)升級的策略,機制、流程及系統(tǒng),以及經(jīng)銷商端落地的執(zhí)行標準、數(shù)據(jù)采集標準、業(yè)務(wù)報表和激勵考核;
3. 為經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員和第三方執(zhí)行人員提供導(dǎo)入培訓(xùn)、標準指導(dǎo)、數(shù)據(jù)監(jiān)控和運營評估體系,并基于運營結(jié)果進行持續(xù)迭代和優(yōu)化升級;
4. 管理項目交付物的時間節(jié)點與品質(zhì),能夠按時并出色完成客戶提出的各類突發(fā)性文檔交付任務(wù),并引導(dǎo)團隊針對日常交付物設(shè)計出標準流程與模板以提高交付效率。
5. 負責項目關(guān)鍵文檔的最終交付與提案,能夠在項目關(guān)鍵節(jié)點的匯報過程中清晰呈現(xiàn)項目成果和價值產(chǎn)出
6. 實時管控項目的目標、kpi與交付節(jié)奏,能夠熟練運用目管理工具,定期與團隊共同梳理回顧項目及各子任務(wù)的目標與時間進度,及時推進項目階段驗收與開票收款。
7. 帶領(lǐng)團隊持續(xù)收集與匯總國內(nèi)外汽車行業(yè)創(chuàng)新模式、客戶行為、優(yōu)秀案例、競品動態(tài)保持高度關(guān)注,并在此基礎(chǔ)上形成商業(yè)洞察和趨勢判斷。
8. 與客戶保持積極、及時、高質(zhì)量的溝通,主動管理客戶期望值,并與客戶建立有效的項目溝通與匯報機制。能夠推動項目的立項,并通過持續(xù)呈現(xiàn)項目價值推動項目規(guī)模的擴大。
崗位要求:
1. 8年以上汽車行業(yè)crm策略咨詢與實施工作經(jīng)驗,至少3年以上4s店服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗
2. 熟悉4s店售后業(yè)務(wù)系統(tǒng),熟悉售后服務(wù)營銷活動的方案設(shè)計與執(zhí)行流程
3. 有策略咨詢或解決方案設(shè)計相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
4. 具備出色的客戶溝通技巧和項目管控能力,擅長管理客戶期望值,擅長呈現(xiàn)項目價值
5. 具備出色的ppt制作技巧與提案能力
