第1篇 店員/營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
營(yíng)業(yè)員是指在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。我們所說的店員大多是指營(yíng)業(yè)員，只是前者的領(lǐng)域范圍較大一些，職責(zé)大概相同。
店員/營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司制定銷售管理等相關(guān)制度，嚴(yán)格做好營(yíng)業(yè)工作；
2.嚴(yán)格公司年季月度商品品銷售計(jì)劃，并按時(shí)完成計(jì)劃銷售；
3.計(jì)算商品或服務(wù)的費(fèi)用，并接收付款。
4.保持營(yíng)業(yè)領(lǐng)域的整潔，并注意個(gè)人衛(wèi)生；
5.耐心、準(zhǔn)確的解答顧客提出的問題；
6.做好商品的清貨、盤點(diǎn)、補(bǔ)貨等工作；
7.堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗；
8.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
店員/營(yíng)業(yè)員崗位要求
1.一般要求高中以上文化，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.吃苦耐勞，工作認(rèn)真；
3.能熟練使用辦公軟件及相關(guān)收銀設(shè)備；
4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，禮貌待客；
5.具有一定的團(tuán)結(jié)合作意識(shí)和溝通能力；
6.具有較高的工作效率，手腳靈活；
7.熟悉各種商品的性能和價(jià)格，掌握相關(guān)銷售技巧；
8.一般要求具有健康證。
店員/營(yíng)業(yè)員發(fā)展方向
本職業(yè)共分四個(gè)等級(jí)：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）和技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)），從業(yè)人員可以通過等級(jí)考試獲取更高職稱和更高薪酬，優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員可努力往店長(zhǎng)方向發(fā)展。
第2篇 服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)
1、以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;
2、了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵,熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);
3、通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象,提高品牌知名度;
4、與所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;
5、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
7、保持良好的服務(wù)心態(tài),積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;
8、按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;
9、及時(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場(chǎng)信息;
10、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品的信息;
11、每周填寫周報(bào)表,每月填寫月總結(jié)表,上報(bào)主管;
12、服從專賣外貿(mào)服裝店對(duì)衣著、語(yǔ)言及禮儀的規(guī)范;
13、配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。
第3篇 h商店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)
一、講究職業(yè)道德,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力排憂解難,滿足顧客需要。
二、做好商品的銷售和管理工作,完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃和各項(xiàng)工作指標(biāo)。
三、以消費(fèi)者為對(duì)象,了解其對(duì)商品的需求意見,及時(shí)滿足顧客需求。
四、勤儉節(jié)約,廉潔奉公,愛護(hù)公物,向一切貪污盜竊,損害公物的行為作斗爭(zhēng)。
五、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)和商品調(diào)換退還規(guī)定,切實(shí)保證售出商品質(zhì)價(jià)相符,對(duì)所經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)和量負(fù)有直接責(zé)任,人為造成損失及短少要照價(jià)賠償。
六、月末盤存,如發(fā)生余虧要找出原因,并寫出書面說明,差錯(cuò)率超過規(guī)定的幅度按商品管理規(guī)定辦理。
第4篇 超市營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
超市營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文
1.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列。
2.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔,引導(dǎo)顧客 遵守賣場(chǎng)公共秩序。
3.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)維護(hù)和更換。
4.負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查,控制商品在 保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面 形式上報(bào)給賣場(chǎng)經(jīng)理,再由賣場(chǎng)經(jīng)理以同樣 的方式報(bào)告給采購(gòu)及時(shí)作出處理;
5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、 換貨工作,保修工作
6、 負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損 商品、殘次品的書面形式的登記。
7、 熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關(guān)服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)貨架排面整理,要貨、補(bǔ)貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤點(diǎn)工作。
10、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
第5篇 藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)
1、問病售藥。
2、驗(yàn)收藥品,藥品上架。
3、負(fù)責(zé)貨架衛(wèi)生。
要求:
專科以上學(xué)歷,性別不限,認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮好學(xué),有藥店零售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(含藥品、非藥品)。同時(shí)接收相關(guān)專業(yè)。
第6篇 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)操作細(xì)則
營(yíng)業(yè)員是在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。以下是詳細(xì)的營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)及操作細(xì)則,請(qǐng)閱讀。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)賓客娛樂活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。
2.負(fù)責(zé)解答賓客提出的要求和疑難問題。如:酒店里的康樂設(shè)施及活動(dòng)項(xiàng)目、開放時(shí)間、服務(wù)性質(zhì)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和其他問題。
3.負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理,服務(wù)員要禮貌接待賓客及周到服務(wù)。
4.嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān),并注意客人健康情況,對(duì)患有肝炎、一心臟病、皮膚病、急性結(jié)膜炎、傳染病及酗酒者禁止進(jìn)場(chǎng)游泳。
操作細(xì)則:
l·開始營(yíng)業(yè)前,要查閱客人預(yù)定活動(dòng)項(xiàng)目的情況,做好迎接客人的一切準(zhǔn)備工作,如接待賓客人數(shù)登記表。
2.接待本酒店客人電話預(yù)訂時(shí),要問清客人的姓名、人數(shù)、房號(hào)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)項(xiàng)目、要求等,做好記靈。若已訂滿要向客人解釋。
3.接待酒店外客人電話預(yù)訂時(shí),要問清客人的姓名、人數(shù)、住址、電話號(hào)碼、活動(dòng)項(xiàng)目、要求、聯(lián)系方法等。若酒店有的活動(dòng)項(xiàng)目不向店外客人開放或已訂滿,要向客人解釋清楚,不能筲單回復(fù)。
4.接到客人有關(guān)酒店活動(dòng)項(xiàng)目的查詢電話時(shí),要向客人耐心詳細(xì)解答,要令客人滿意。
5.接到客人找人電話時(shí),要問清找人和被找人的姓名、身份。若被找人不在活動(dòng)場(chǎng)所要告訴客人不在;若在活動(dòng)場(chǎng)所要征求客人的意見是否要接龜話,若客人不愿接電話時(shí),要按客人的意思回復(fù)找人者。
6.客人到來時(shí),要禮貌地向客人致以問候,并問客人是否已預(yù)訂要求活動(dòng)的項(xiàng)目并代客’人登記好。需計(jì)時(shí)的活動(dòng)項(xiàng)目要計(jì)好時(shí)間,需要先收費(fèi)的活動(dòng)項(xiàng)目要代客人向收款員交費(fèi),收完費(fèi)后要交給客人收據(jù)或票證。
7.帶客人進(jìn)人活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要走在客人左前方,隨客人的走動(dòng)向前走,與客人保持一定的距離,不可太遠(yuǎn),也不可太近,需要開門時(shí),要為客人開門。
8.將客人帶到活動(dòng)場(chǎng)所后,要禮貌地向客人告別并歡迎下次再來。
第7篇 郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文
一、按照規(guī)定正確辦理各種郵政業(yè)務(wù)。
二、主動(dòng)熱情地接待用戶,積極宣傳業(yè)務(wù),耐心解答用戶的詢問。
三、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)承諾及操作處理規(guī)定。
四、準(zhǔn)確投交各類郵件,做好各類郵件、匯票催領(lǐng)工作,做好窗投郵件銷號(hào),平衡合攏工作,妥善保管庫(kù)存郵件,及時(shí)處理退回和逾期未領(lǐng)郵件。
五、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)款、匯兌款、報(bào)刊款等款項(xiàng)的日終結(jié)算,及時(shí)上繳,報(bào)送稽核,并正確填報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)表報(bào)和按時(shí)理訂歸檔業(yè)務(wù)檔案。
六、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據(jù)、現(xiàn)金及其郵政業(yè)務(wù)單據(jù)。管好用好營(yíng)業(yè)生產(chǎn)工具和業(yè)務(wù)用品。
七、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔,注意局容局貌,做到文明生產(chǎn)。
第8篇 店面營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
店面營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)(三)
每個(gè)店面的營(yíng)業(yè)員都根據(jù)店面的不同要求,有不同的崗位職責(zé).
一、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、補(bǔ)充商品,將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,有無新貨需及時(shí)上橫,同時(shí)將顧客錯(cuò)放在本條柜的商品集中,待理貨員送回原柜。里水人才網(wǎng)
三、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
四、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足,不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
五、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。
六、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí),應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。
七、觀察銷售環(huán)境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通知保安和區(qū)域主管到場(chǎng)處理。
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
九、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
十、交接班時(shí),應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。
十一、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長(zhǎng)及其他員工做好委托。
第9篇 家電營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
家電營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
2、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭(zhēng)吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前勸解,平息矛盾,并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營(yíng)業(yè)。
3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;
4、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)(包括樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽)展臺(tái)和賣場(chǎng)、美化布置的維護(hù),確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。
5、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行,力求顧客滿意。
第10篇 超市營(yíng)業(yè)員-崗位職責(zé)
不管是連鎖超市還是小型超市的營(yíng)業(yè)員,在上班前至下班后工作時(shí)的崗位職責(zé)是怎樣的呢以下整理了詳細(xì)的超市營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)的資料,可供參考。
*開店前
1.準(zhǔn)時(shí)上班。
2.檢查賣場(chǎng)貨架及促銷臺(tái)的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品,準(zhǔn)備訂貨或催貨。
4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí),不得以其他商品擴(kuò)排面)。
5.對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作.
*每日工作
開店前30分鐘:
1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。
2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺(tái))。
3.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價(jià)錢是否正確(含促銷臺(tái)上的海報(bào))。
*上午上班
1.帶領(lǐng)辦事員整理倉(cāng)庫(kù)。
2.確實(shí)檢查庫(kù)存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。
3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。
4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。
5.在賣場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問題。
6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。
7.中午前確認(rèn)所有促銷臺(tái)及貨架商品是否滿陳列。
*下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。
2.執(zhí)行退貨。
3.在賣場(chǎng)工作處理當(dāng)日之到貨。
4.隨時(shí)協(xié)助顧客解決問題。
5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無誤。
*商店開店前
1.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。
2.確定收貨區(qū)無任何商品。
3.確定倉(cāng)庫(kù)清潔整齊。
4.向助理/課長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。
5.與晚班工作人員之交接。
*每周工作
1.向競(jìng)爭(zhēng)者作市調(diào),確實(shí)將市調(diào)結(jié)果填于市調(diào)報(bào)告上。
2.依促銷計(jì)劃表下訂單給供應(yīng)商并安排更換促銷臺(tái)。
3.確實(shí)清除退貨商品。
*每月工作
1.檢查計(jì)算機(jī)上庫(kù)存數(shù)量與實(shí)際是否有差異,并將結(jié)果告訴主管。
2.清理倉(cāng)庫(kù)(貨架里外)。
3.倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存必須準(zhǔn)確堆放(一種商品一個(gè)位置)。
4.做好盤店前的準(zhǔn)備工作。
第11篇 門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)
根據(jù)我公司職責(zé)分工,我公司各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本店面商品的日常銷售工作,主要履行以下崗位職責(zé)。
1銷售職責(zé)
1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo),協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售任務(wù)分解。
1.2營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)貨。
1.3店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜, 店面營(yíng)業(yè)員對(duì)其負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負(fù)責(zé),做好防盜工作。
1.4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
1.5營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱,有事離崗須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。
1.6做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作,做好交班盤點(diǎn)。
1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。
1.8顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護(hù)中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進(jìn)行退貨操作。
1.9微笑服務(wù),掌握所售商品的專業(yè)知識(shí),要用規(guī)范專業(yè)的語(yǔ)言同顧客交談,避免同顧客產(chǎn)生沖突。
1.10積極響應(yīng)、配合公司在各個(gè)店面進(jìn)行的促銷活動(dòng)。
2其他輔助職責(zé)
2.1營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。
2.2隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表,給顧客整潔、清新的形象。
2.3發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)等設(shè)備損壞及時(shí)向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)匯報(bào)。
2. 4聽從店長(zhǎng)的安排,做好店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作。
第12篇 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)要求
1、目的:規(guī)范本公司的銷售,保證銷售的服務(wù)質(zhì)量和銷售藥品的質(zhì)量。
2、依據(jù):《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》第80、81條
3、適用范圍:適用于本公司的營(yíng)業(yè)員。
4、責(zé)任:本公司營(yíng)業(yè)員對(duì)本職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。
5、工作內(nèi)容:
5.1 嚴(yán)格遵守本公司紀(jì)律、規(guī)章制度,執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量管理制度及程序。
5.2 每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、陳列、整理、定價(jià)、調(diào)價(jià)、養(yǎng)護(hù)、退庫(kù)、效期跟蹤等作業(yè)。
5.3 保證儀容、儀表符合本公司規(guī)定,對(duì)顧客禮貌招呼,熱情微笑服務(wù),文明用語(yǔ)。
5.5 掌握并不斷提高服務(wù)技巧、銷售技能,不斷熟悉藥品知識(shí),及時(shí)掌握新品種的藥學(xué)內(nèi)容,銷售藥品做到準(zhǔn)確無誤,并且正確說明用法、用量和注意事項(xiàng),務(wù)必提醒顧客要認(rèn)證閱讀說明書,不得夸大宣傳和欺騙顧客。
5.6 做好藥品的防盜和防止藥品變質(zhì)的工作。
5.7 負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的氣氛營(yíng)造,裝飾物的懸掛等。
5.8 做好每班的貴重藥品的交接班工作。
5.9 協(xié)助搞好本公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的設(shè)備維護(hù)、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。
5.10 擔(dān)負(fù)中藥飲片配方的營(yíng)業(yè)員,應(yīng)具有中藥配方和識(shí)別常用品種的基本知識(shí)。
6、主要考核指標(biāo):
6.1 執(zhí)行本公司規(guī)章制度的情況。
6.2 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所藥品養(yǎng)護(hù)的結(jié)果。
6.3 顧客的服務(wù)和質(zhì)量的投訴。
6.4 銷售的服務(wù)技巧和銷售技能。
7、任職資格:
7.1 高中以上文化程度。
7.2經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),持成都市金牛區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)給的上崗證。
7.3 具一定的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)。
