第1篇 售后服務(wù)儲(chǔ)備崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的老客戶的售后維護(hù)及再開發(fā)工作,滿足客戶“衣食住行玩”全方位的需求。
新員工崗前培訓(xùn):
人力資源部組織新員工接受短期的崗前培訓(xùn),讓其了解公司的性質(zhì)、文化、經(jīng)營(yíng)方針、組織架構(gòu)、產(chǎn)品及服務(wù)、規(guī)章制度、薪酬福利、職業(yè)素養(yǎng)等。
部門業(yè)務(wù)培訓(xùn):新員工的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定階段性的培訓(xùn)計(jì)劃,為新員工進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)。
大學(xué)進(jìn)修:
每年多次組織優(yōu)秀管理者參加大學(xué)的進(jìn)修。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,條件優(yōu)越者放寬到高中學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系,業(yè)績(jī)優(yōu)秀;
4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力,分析和解決問(wèn)題的能力;
5、有較強(qiáng)的事業(yè)心,具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。
第2篇 產(chǎn)品售后服務(wù)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì),如:零部件采購(gòu)及庫(kù)存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對(duì)接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測(cè)試需求理解及需求驗(yàn)證,推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對(duì)車企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。
崗位要求:
1、5-10年后端訂單或庫(kù)存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn),參與整車零部件采購(gòu)與庫(kù)存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對(duì)車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識(shí)。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時(shí)請(qǐng)展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
第3篇 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)完成售后服務(wù)部的維保目標(biāo)、工作管理情況。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理,指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配,對(duì)工作人員進(jìn)行考核和審定。
3.負(fù)責(zé)制定激勵(lì)政策,最大限度地調(diào)動(dòng)維修中心人員工作積極性,爭(zhēng)創(chuàng)最好的經(jīng)濟(jì)效益。
4.負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計(jì)劃及中長(zhǎng)期規(guī)劃,組織實(shí)施和落實(shí)。
5.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理,并向上級(jí)匯報(bào)。
6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部與社會(huì)各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
7.負(fù)責(zé)服務(wù)好每一個(gè)客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價(jià)值”。
8.負(fù)責(zé)建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
9.完成上級(jí)安排的其他工作。
第4篇 售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)要求
職位描述：
【崗位職責(zé)】
1、接聽客戶來(lái)電咨詢產(chǎn)品使用方法、售后服務(wù)、投訴升級(jí)等工作；
2、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地向客戶提供咨詢、查詢服務(wù)；
3、受理及解決客戶的投訴，記錄客戶建議；
【職位要求】
1. 18-30周歲大專及以上學(xué)歷；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；
3. 客戶溝通協(xié)調(diào)能力較好，具備一定的提案能力；
4、同樣歡迎富有激情的優(yōu)秀！
【上海領(lǐng)聚地址】
上海市閔行區(qū)申昆路1999號(hào)星月虹橋中心4號(hào)樓1a10領(lǐng)聚
第5篇 加油站售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后相關(guān)的服務(wù)工作整體運(yùn)作，確保用戶滿意度。
2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。
4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以服務(wù)為中心。
6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。
7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升站內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)能力。
9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。
第6篇 機(jī)床售后服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問(wèn)題,整理提供給生產(chǎn)部門做問(wèn)題匯總;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;
3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;
4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。
第7篇 售后服務(wù)安裝崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。
第8篇 售后技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.給客戶提供設(shè)備安裝服務(wù);
2.給客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作;
3.利用個(gè)人的專業(yè)技能,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,機(jī)電類或機(jī)械相關(guān)專業(yè);
2、應(yīng)屆生亦可;
3、外向、自信、熱情、充滿激情、活力、能吃苦耐勞;
4、可接受是華東/華中/西南一帶駐地(浙江、湖南、重慶、貴州)。
第9篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定銷售至海外市場(chǎng)的各產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與策略;
2、負(fù)責(zé)對(duì)接處理海外市場(chǎng)產(chǎn)生的售后問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)搭建海外市場(chǎng)售后服務(wù)體系與流程;
4、負(fù)責(zé)走訪海外客戶,建立關(guān)系,提升公司售后服務(wù)形象;
5、負(fù)責(zé)分析海外客戶的問(wèn)題和建議,反饋給相應(yīng)人員做相應(yīng)優(yōu)化。
任職資格:
1、全日制本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年為海外市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有電子產(chǎn)品海外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
3、具備針對(duì)客戶宣講、培訓(xùn)和項(xiàng)目售后服務(wù)能力,能夠進(jìn)行技術(shù)交流、談判、澄清等工作;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語(yǔ)溝通及辦公能力),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)問(wèn)題具有敏感性,推動(dòng)力強(qiáng);
5、有較強(qiáng)抗壓能力,工作條理性強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第10篇 售后服務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)
崗位職責(zé)怎么寫作為售后服務(wù)部的經(jīng)理有哪些崗位職責(zé)呢想了解這個(gè)崗位的朋友可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)范本,僅供參閱。
1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績(jī)效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開拓新市場(chǎng),增加新客戶。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
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第11篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1、 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理,工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、 車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),確定下屬主管的分工及崗位職責(zé),全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
3、 按照公司的發(fā)展目標(biāo),協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。
4、 可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職;定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。
5、 配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、 要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé),要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。
7、 每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。
8、 協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià),了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問(wèn)題等情況,并及時(shí)處理。
9、 跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。
10、 檢查督促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。
11、 呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。
12、 每天督查維修車輛的進(jìn)度,質(zhì)量及清庫(kù)情況,員工的安全作業(yè)情況。
13、 指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。
14、 做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。
第12篇 售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格
售后服務(wù)工程師工作職責(zé)
售后服務(wù)工程師是指負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括測(cè)量機(jī)的安裝、調(diào)試、維修等。
崗位職責(zé)：
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對(duì)公司售出產(chǎn)品和簽署保修協(xié)議的客戶進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部其他部門的工作(如:銷售部門，客服部門，產(chǎn)品部門)。
7、做好部門經(jīng)理交給的其他工作事宜。
企業(yè)對(duì)售后服務(wù)工程師要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)售后服務(wù)工程師的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)試和安裝工作； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題； 3、定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)； 4、將服務(wù)過(guò)程中的信息及時(shí)進(jìn)行反饋 崗位要求： 1、良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力； 2、有一定的動(dòng)手操作能力； 3、具備一定的問(wèn)題獨(dú)自處理能力
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位要求：
1、大專學(xué)歷、機(jī)械、電氣類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、具備機(jī)械、電氣相關(guān)知識(shí)；
3、具備一年或以上機(jī)械電氣類產(chǎn)品售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及積極性；
5、能夠適應(yīng)出差安排。
工作描述：
公司在北京、長(zhǎng)沙、廣州、杭州、重慶設(shè)有辦事處，該崗位需要駐在當(dāng)?shù)毓ぷ?，歡迎當(dāng)?shù)亍⒒蚰芙邮墚惖爻霾畹呐笥淹逗?jiǎn)歷。
崗位職責(zé)及任職資格c
售后服務(wù)工程師是指負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括測(cè)量機(jī)的安裝、調(diào)試、維修等。
崗位職責(zé)：
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對(duì)公司售出產(chǎn)品和簽署保修協(xié)議的客戶進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部其他部門的工作(如:銷售部門，客服部門，產(chǎn)品部門)。
7、做好部門經(jīng)理交給的其他工作事宜。
