第1篇 呼叫中心客戶代表崗位職責(zé)
崗位描述: 1、維護公司客戶數(shù)據(jù),解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫; 2、負責(zé)維護客戶關(guān)系,做好電話記錄及客戶信息跟進整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關(guān)系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質(zhì)量客戶資源崗位要求: 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;具有較強的語言表達能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團隊精神; 3.工作態(tài)度積極,責(zé)任心強,愛崗敬業(yè); 4.反應(yīng)機敏,思維條理性強; 5.有自信心
第2篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責(zé)
呼叫中心總經(jīng)理 主職職責(zé):
1、負責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;
2、負責(zé)科學(xué)城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責(zé):負責(zé)公司在各大城市建設(shè)項目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。
崗位要求:
1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;
3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;
5、認(rèn)同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
主職職責(zé):
1、負責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;
2、負責(zé)科學(xué)城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責(zé):負責(zé)公司在各大城市建設(shè)項目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。
崗位要求:
1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;
3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;
5、認(rèn)同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
第3篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1、負責(zé)呼叫中心話務(wù)組運營管理,人員排班、日常指導(dǎo);
2、負責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量;
3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;
4、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;
5、妥善處理客戶投訴及意見,維護客戶關(guān)系,提升滿意度;
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作,優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn);
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗;
2、熱愛呼叫中心工作,有較豐富的實施和管理經(jīng)驗;
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程;;
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件,能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;
5、能夠承受一定工作壓力,抗壓性強,工作上有耐性;
6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識;
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第4篇 呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)
主要通過電話及郵件等遠程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:
1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機等方面的安裝、管理、維護;
2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計算機技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;
3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護;
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護經(jīng)驗以及在windows平臺下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護經(jīng)驗;
6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學(xué)習(xí)力強,工作積極主動,耐心細致,責(zé)任心強,具有吃苦耐勞的精神;
第5篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容
1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。
2.負責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項目實施,控制項目質(zhì)量、成本與進度并參與驗收。
3.跟蹤外包對象工程實施,評估外包工作質(zhì)量。
4.根據(jù)服務(wù)條款要求進行售后服務(wù)與障礙處理。
第6篇 呼叫中心it工程師崗位職責(zé)
1、參與呼叫中心日常的技術(shù)支持工作。
2、跟進公司業(yè)務(wù)流程,參與提供與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的呼叫中心解決方案。
3、負責(zé)與呼叫中心平臺技術(shù)團隊的技術(shù)對接和日常管理工作。
4、負責(zé)呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測、巡檢、維護等工作
5、負責(zé)呼叫中心數(shù)據(jù)安全、備份、還原等工作
6、參與呼叫中心新項目的計劃、跟進、和實施工作。
7、支持應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)團隊的技術(shù)問題解決。
8、向呼叫中心團隊以及其他it部門或者業(yè)務(wù)支持提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和知識分享
任職資格
1、學(xué)歷要求:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計算機以及相關(guān)專業(yè),
2、經(jīng)驗要求: 5年以上呼叫中心語音平臺廠商工程師相關(guān)工作經(jīng)驗
3、技能要求:
(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等
(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開源語音通信平臺、1、 熟悉vmware虛擬化技術(shù),it基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)優(yōu)先
(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上
(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進行持續(xù)集成和自動部署
(5)在日常維護中,負責(zé)與業(yè)務(wù)方對口人員進行溝通進行相應(yīng)的技術(shù)支持工作
(6)熟悉avaya呼叫中心平臺,有avaya認(rèn)證及avaya平臺建設(shè)經(jīng)驗優(yōu)先
(7)掌握熟悉h323、sip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識,熟悉tcp/ip協(xié)議優(yōu)先
4、通用要求:
(1)較強的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動意識
(2)有良好的溝通能力,善于跨團隊合作,能夠承擔(dān)一定的工作壓力;
(3)具備較強的交流、溝通和表達能力,具備很強的問題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫習(xí)慣;
第7篇 純接聽客服呼叫中心客服崗位職責(zé)
職位描述
1、負責(zé)網(wǎng)站商戶信息的維護及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護;
2、負責(zé)產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;
3、負責(zé)為用戶提供咨詢服務(wù)。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有責(zé)任心和團隊協(xié)作精神,踏實穩(wěn)定,并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力;
3、良好的語言及文字表達能力,執(zhí)行力強;
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件,熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。
第8篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)
呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第9篇 呼叫中心運營主管崗位職責(zé)
呼叫中心運營主管-臺灣線 成都維音信息技術(shù)有限公司 成都維音信息技術(shù)有限公司,維音中國,維音 工作目的:
1.向一線的客戶服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團隊kpi 指標(biāo)的實現(xiàn)
2.幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶滿意度
3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團隊,成為團隊的楷模,并且能夠及時關(guān)注和反映小組成員的工作需求和狀況
工作職責(zé):
項目運營
1.掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識,能夠及時向團隊成員提供服務(wù)方面的支持和指導(dǎo)
2.準(zhǔn)備各種運營報表,并分析客戶服務(wù)代表及項目的情況
3.處理升級的電話,幫助一線代表解決問題客戶的電話
4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務(wù)代表的電話,向客戶服務(wù)代表提供反饋,通過工作輔導(dǎo)不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量
5.協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質(zhì)量
6.負責(zé)小組成員的排班管理
團隊建設(shè)
1.通過與客戶服務(wù)代表有效的溝通和指導(dǎo),建立積極向上、富有凝聚力的團隊
2.在團隊中建立激勵機制,激發(fā)員工的工作熱情,增進服務(wù)質(zhì)量
員工發(fā)展:通過員工職業(yè)規(guī)劃計劃、以及提供學(xué)習(xí)機會等措施,鼓勵員工長期工作,降低流失率
升級:處理從一線客戶服務(wù)代表所提出的問題,并且員工所提出的工作問題及時反映給上級
崗位要求:
技能
1.卓越的客戶服務(wù)技巧
2.優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力
3.良好的口頭和書面表達能力,良好的英文讀寫聽說能力
4.良好的人際關(guān)系處理能力
5.專業(yè)的輔導(dǎo)、電話監(jiān)聽技巧
6.具有績效評估的專業(yè)知識
7.掌握工作排班的概念和技巧
8.熟悉呼叫中心的報表系統(tǒng)和其它軟件工具
9.出色的解決問題的能力
10.出色的時間管理能力
11.良好的組織能力和工作計劃能力
12.同時具備良好的團隊協(xié)作精神和獨立工作能力
13.良好的數(shù)據(jù)分析能力,理解能力,邏輯清晰
經(jīng)驗
資深運營主管:主要擅長于團隊管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團隊的管理經(jīng)驗, 擁有臺企或臺灣相關(guān)背景工作經(jīng)驗
其他:
大專以上學(xué)歷
流利的英文讀寫聽說能力
第10篇 呼叫中心開發(fā)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負責(zé)中國電信運營商平臺下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。
任職資格:
1、熟練掌握linux下c/c++設(shè)計與編程,有l(wèi)inux服務(wù)端開發(fā)經(jīng)驗;
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經(jīng)驗;
4、具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強,善于學(xué)習(xí);
5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;
有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)器端程序開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第11篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
本職位為呼叫中心職位,負責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。
1)帶領(lǐng)10人以上的團隊;
2)負責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;
3)負責(zé)項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進;
4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);
5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗;
2)熟悉呼叫中心運作流程;
4)英文流利溝通;
第12篇 呼叫中心電銷崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項目的管理流程和規(guī)范;
2、負責(zé)團隊建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;
3、負責(zé)項目整體業(yè)務(wù)運營,監(jiān)控運營質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運營管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗至少3年以上;
2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;
3、工資福利面議;