第1篇 呼叫中心質(zhì)檢專員崗位職責
呼叫中心質(zhì)檢專員 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司,泰勒斯 1、監(jiān)聽坐席電話錄音,發(fā)現(xiàn)并記錄問題,提出改善方案,幫助團隊提升業(yè)績;
2、整理客戶數(shù)據(jù)信息,導入呼叫系統(tǒng);
3、處理實時系統(tǒng)在線訂單;
4、定期完成工作報表與領(lǐng)導交辦的其他工作。
第2篇 呼叫中心總負責人崗位職責職位要求
職責描述：
【崗位職責】：
1、呼叫中心各項制度、流程的建設以及計劃的制定和實施；
2、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業(yè)務進行管理，領(lǐng)導本公司各類產(chǎn)品的營售工作；
3、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業(yè)務進行管理，領(lǐng)導本公司各類產(chǎn)品營售工作；
【崗位內(nèi)容】：
1、負責公司呼叫中心人員隊伍建設，選拔、配備、評價下屬人員；
2、負責根據(jù)公司下達的年度經(jīng)營目標組織，協(xié)助、制定、修改、貫徹、落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標。
3、負責監(jiān)督本部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予成控分析；
4、根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案促進人員的優(yōu)化置。
5、負責對部門成員專業(yè)知識的灌輸和實施營銷工作應具備的專業(yè)知識培訓，以提高部門成員的整體業(yè)務能力水平；
【任職資格】：
1、大專以上學歷；
2、市場客服、客服管理、電子商務、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。
3、具有豐富的市場營銷管理經(jīng)驗，10年以上大中型企業(yè)營銷、管理工作經(jīng)驗。
4、接受過營銷、領(lǐng)導力開發(fā)、行政管理、企業(yè)團隊人力資源管理等方面的培訓；
5、工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
【工作地點】：軟件園二期；
【面試地點】：集團總部 廈門思明區(qū)鳳嶼路2號 [廈門梧村汽車站旁]
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：10年以上
第3篇 呼叫中心人員崗位職責
崗位要求:
1、大專以上學歷;
2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通,有較好的客服意識;
3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗者佳。
第4篇 呼叫中心崗位工作職責
呼叫中心崗位職責
1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理,并把符合要求的城市管理問題進行立案。
2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應處理或通知監(jiān)督員重新上報。
3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件,區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等),呼叫相應轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況,登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。
4、負責通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復。對核查信息進行審核,對不符合結(jié)案標準的結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。
5、堅守崗位,遵守各項規(guī)章制度,保持工作區(qū)域整潔,保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務用語,及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問題主動請示匯報。
6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務操作流程,認真填寫各類工作表、單。
7、自覺加強相關(guān)立結(jié)案標準學習、自覺加強與工作有關(guān)的電腦操作學習,為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。
8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作,協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。
第5篇 呼叫中心崗位職責
工作職責:
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。
3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第6篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責內(nèi)容
1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。
2.負責呼叫中心系統(tǒng)項目實施,控制項目質(zhì)量、成本與進度并參與驗收。
3.跟蹤外包對象工程實施,評估外包工作質(zhì)量。
4.根據(jù)服務條款要求進行售后服務與障礙處理。
第7篇 呼叫中心業(yè)務經(jīng)理崗位職責
中國業(yè)務經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負責人) 中智廣州經(jīng)濟技術(shù)合作公司 中智廣州經(jīng)濟技術(shù)合作公司,中智 工作目的:
中國業(yè)務經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負責人)負責領(lǐng)導、管理和發(fā)展一支多技能顧問團隊,為我們的客戶提供超高水平的服務業(yè)績。
崗位職責:
1.根據(jù)呼叫中心的情況以及計劃,制定企業(yè)的客服標準以及計劃;
2.建立或完善客服流程,保證客服的質(zhì)量,提高客戶的滿意度;
3.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫,分析客戶數(shù)據(jù),建立客戶管理體系,實行客戶分級管理制度,維持與客戶的良好關(guān)系;
4.進行市場調(diào)研,分析競爭對手以及市場行情,制定合理的服務收費標準;
5.負責處理重大的客戶投訴案件,并及時妥善解決,保證公司的聲譽與形象不受侵害;
6.制定部門預算,控制部門成本;
7.進行客戶服務需求調(diào)研,收集并整理客戶服務需求,研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;
8.組織客戶服務效果市場調(diào)研,編寫客服效果評估報告;
9.管理客服部門的日常事務。
崗位要求:
1、本科以上學歷,8-10年呼叫中心客戶服務相關(guān)工作經(jīng)驗,5年以上客服管理工作經(jīng)驗,負責過全國性業(yè)務(呼入、呼出、電郵),有大型外資呼叫中心任職經(jīng)驗優(yōu)先;
2、精通粵語、國語、英語,具備良好的聽說讀寫能力,能使用英語作為工作語言;
3、精通辦公軟件,具統(tǒng)計分析能力;
4、有人員管理、培訓和資源規(guī)劃的經(jīng)驗,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力;
5、具備客戶服務專業(yè)知識,精通客戶關(guān)系管理的方案,熟悉客戶服務系統(tǒng)運作模式;
6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;
7、具備應變能力,能妥善及時處理突發(fā)事件,以維護公司的形象為主要目的;
8、具有親和力,工作認真,具有責任心。
第8篇 呼叫中心it工程師崗位職責
1、參與呼叫中心日常的技術(shù)支持工作。
2、跟進公司業(yè)務流程,參與提供與業(yè)務緊密結(jié)合的呼叫中心解決方案。
3、負責與呼叫中心平臺技術(shù)團隊的技術(shù)對接和日常管理工作。
4、負責呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測、巡檢、維護等工作
5、負責呼叫中心數(shù)據(jù)安全、備份、還原等工作
6、參與呼叫中心新項目的計劃、跟進、和實施工作。
7、支持應用系統(tǒng)開發(fā)團隊的技術(shù)問題解決。
8、向呼叫中心團隊以及其他it部門或者業(yè)務支持提供必要的技術(shù)培訓和知識分享
任職資格
1、學歷要求:統(tǒng)招本科及以上學歷,計算機以及相關(guān)專業(yè),
2、經(jīng)驗要求: 5年以上呼叫中心語音平臺廠商工程師相關(guān)工作經(jīng)驗
3、技能要求:
(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等
(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開源語音通信平臺、1、 熟悉vmware虛擬化技術(shù),it基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)優(yōu)先
(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上
(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進行持續(xù)集成和自動部署
(5)在日常維護中,負責與業(yè)務方對口人員進行溝通進行相應的技術(shù)支持工作
(6)熟悉avaya呼叫中心平臺,有avaya認證及avaya平臺建設經(jīng)驗優(yōu)先
(7)掌握熟悉h323、sip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡相關(guān)知識,熟悉tcp/ip協(xié)議優(yōu)先
4、通用要求:
(1)較強的學習能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動意識
(2)有良好的溝通能力,善于跨團隊合作,能夠承擔一定的工作壓力;
(3)具備較強的交流、溝通和表達能力,具備很強的問題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫習慣;
第9篇 純接聽客服呼叫中心客服崗位職責
職位描述
1、負責網(wǎng)站商戶信息的維護及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護;
2、負責產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;
3、負責為用戶提供咨詢服務。
職位要求
1、大專及以上學歷;
2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力;
3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強;
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備。
第10篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責
呼叫中心總經(jīng)理 主職職責:
1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;
2、負責科學城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。
崗位要求:
1、至少211學校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;
3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;
5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
主職職責:
1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;
2、負責科學城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。
崗位要求:
1、至少211學校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;
3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;
5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
第11篇 呼叫中心運營經(jīng)理崗位職責
呼叫中心運營經(jīng)理 元化 元化醫(yī)療咨詢服務(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化 一、崗位職責
1.根據(jù)公司整體服務策略及不同客戶種類、服務項目,負責制定及優(yōu)化呼叫中心服務流程;
2.負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;
3.負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等;
4.負責吸收并傳達公司最新的服務項目及客戶動態(tài),確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務信息的更新;
5.負責呼叫中心的日常運營管理,根據(jù)各項數(shù)據(jù)指標統(tǒng)籌人員的合理配比;
6.隨時掌控服務質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關(guān)措施與提高計劃,并推廣實施;
7.處理由呼叫中心運營組長升級的投訴;
8.建立并維護部門內(nèi)部的培訓體系及全面的服務質(zhì)量管理體系;
協(xié)助hr部門建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項考核體系,確定考核指標并協(xié)助實施考核。
崗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整體服務處理流程
了解呼叫中心運營模式
熟悉呼叫中心kpi指標
統(tǒng)籌及溝通能力強
第12篇 呼叫中心技術(shù)崗位職責
主要通過電話及郵件等遠程服務形式完成以下支持內(nèi)容:
1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡、辦公設備、pos機等方面的安裝、管理、維護;
2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計算機技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;
3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標準辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護;
5、有網(wǎng)絡安全、電腦病毒等維護經(jīng)驗以及在windows平臺下的各種應用系統(tǒng)的使用、管理和維護經(jīng)驗;
6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學習力強,工作積極主動,耐心細致,責任心強,具有吃苦耐勞的精神;
