第1篇 呼叫中心—客服崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù)；
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；
3、完成公司部門(mén)主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。
職位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)或會(huì)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格溫和，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財(cái)務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn) 、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第2篇 中外合資集團(tuán)呼叫中心組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
（一）、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
（二）、職位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
福利待遇：包住，提供食堂，來(lái)往慈溪班車(chē)，年底雙薪
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第3篇 呼叫中心員工崗位職責(zé)內(nèi)容
接聽(tīng)客戶咨詢(xún)電話,給客戶發(fā)短信、e-mail,對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,解答客戶的疑難問(wèn)題。
第4篇 呼叫中心銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略 、政策和計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。
第5篇 信息呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心服務(wù)專(zhuān)員-信息技術(shù)支持 畢馬威中國(guó) kpmg china 畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國(guó) kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會(huì)計(jì)師 responsibilities
- attend service desk hotline
- provide front line it support
- respond to service call and user inquiries
- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management
basic requirements
- diploma holder or above
- good knowledge of microsoft windows os and office applications
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines
- excellent communication and interpersonal skills
- a good command of mandarin, cantonese and english
工作職責(zé)
- 接聽(tīng)服務(wù)熱線
- 提供前端信息技術(shù)支持
- 回復(fù)服務(wù)熱線和用戶查詢(xún)
- 協(xié)助信息服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的開(kāi)展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購(gòu)和管理
基本要求
- 大專(zhuān)或以上學(xué)歷
- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應(yīng)用
- 具備團(tuán)隊(duì)精神
- 工作積極主動(dòng),能承擔(dān)一定的工作壓力
- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧
- 良好的中英文溝通能力
第6篇 呼叫中心質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)
呼叫中心質(zhì)檢專(zhuān)員 天津泰勒斯教育信息咨詢(xún)有限公司 天津泰勒斯教育信息咨詢(xún)有限公司,泰勒斯 1、監(jiān)聽(tīng)坐席電話錄音,發(fā)現(xiàn)并記錄問(wèn)題,提出改善方案,幫助團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī);
2、整理客戶數(shù)據(jù)信息,導(dǎo)入呼叫系統(tǒng);
3、處理實(shí)時(shí)系統(tǒng)在線訂單;
4、定期完成工作報(bào)表與領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第7篇 呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)
主要通過(guò)電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:
1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);
2、解決排除各種硬件故障,定期升級(jí)系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;
職位要求:
1、大專(zhuān)及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備英語(yǔ)讀寫(xiě)能力,英語(yǔ)四、六級(jí)者優(yōu)先考慮;
3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù);
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺(tái)下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;
第8篇 呼叫中心客服崗位工作職責(zé)
1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));
2、會(huì)員就診安排跟蹤服務(wù);
3、會(huì)員檔案的錄入和整理。
第9篇 呼叫中心專(zhuān)員無(wú)銷(xiāo)售崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
【崗位職責(zé)】
1. 通過(guò)熱線電話、在線咨詢(xún)等渠道為用戶提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢(xún)的問(wèn)題；
3. 對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；
4. 收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門(mén)。
【職位要求】
1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；
2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；
4. 對(duì)呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；
5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；
6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第10篇 呼叫中心總負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
【崗位職責(zé)】：
1、呼叫中心各項(xiàng)制度、流程的建設(shè)以及計(jì)劃的制定和實(shí)施；
2、全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)本公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，領(lǐng)導(dǎo)本公司各類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)售工作；
3、全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)本公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，領(lǐng)導(dǎo)本公司各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)售工作；
【崗位內(nèi)容】：
1、負(fù)責(zé)公司呼叫中心人員隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、評(píng)價(jià)下屬人員；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織，協(xié)助、制定、修改、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予成控分析；
4、根據(jù)部門(mén)人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案促進(jìn)人員的優(yōu)化置。
5、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)成員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的灌輸和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以提高部門(mén)成員的整體業(yè)務(wù)能力水平；
【任職資格】：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、市場(chǎng)客服、客服管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3、具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，10年以上大中型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、管理工作經(jīng)驗(yàn)。
4、接受過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、行政管理、企業(yè)團(tuán)隊(duì)人力資源管理等方面的培訓(xùn)；
5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
【工作地點(diǎn)】：軟件園二期；
【面試地點(diǎn)】：集團(tuán)總部 廈門(mén)思明區(qū)鳳嶼路2號(hào) [廈門(mén)梧村汽車(chē)站旁]
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：10年以上
第11篇 呼叫中心助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電,按呼叫中心統(tǒng)一話術(shù)及解答規(guī)范為客戶提供咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù);
2、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、有效解答客戶問(wèn)題并詳細(xì)記錄客戶來(lái)電咨詢(xún)內(nèi)容,保證呼叫中心各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整;
3、完整、準(zhǔn)確執(zhí)行回訪業(yè)務(wù)流程,詳細(xì)記錄回訪問(wèn)卷;
4、定期參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考試,并對(duì)培訓(xùn)及考試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真反饋,不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平及解答技巧。
崗位要求:
1、大專(zhuān)或以上文化程度,英文流利,cet-6級(jí)以上;
2、熟練掌握基本辦公軟件操作;
3、具備良好的表達(dá)及溝通能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;
4、有相關(guān)呼叫中心或保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant experience of call center or insurance is a plus.
第12篇 呼叫中心咨詢(xún)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心咨詢(xún)電話的各類(lèi)問(wèn)題及應(yīng)答。
任職資格
1、大專(zhuān)學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練運(yùn)用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;
2、工作細(xì)致認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)心、熱情、積極主動(dòng);工作效率高,責(zé)任心強(qiáng),具有服務(wù)意識(shí),傾聽(tīng)耐心,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
