第1篇 customerservice客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)
3.計(jì)算機(jī)技能熟練(擅長(zhǎng)excel,ppt)
4.英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,口語(yǔ)優(yōu)秀者更佳
5.以客戶(hù)為導(dǎo)向,優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)
6.為人正直誠(chéng)懇,積極上進(jìn),有良好的規(guī)劃和執(zhí)行力
7.良好的人際關(guān)系,對(duì)應(yīng)同事及客戶(hù)有出色的溝通技巧
8.團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng),亦能獨(dú)立高效工作
工作職責(zé):
1.mps和客戶(hù)訂單交付處理
2.報(bào)表和支付跟進(jìn),報(bào)告創(chuàng)建
3.與qa團(tuán)隊(duì)一起處理客戶(hù)投訴
4.cs經(jīng)理的其他任務(wù)
1. bachelors degree
2. more than 3 year’s business experiences in customer service area or dealing with customer
3. excellent computer skills (ms office suite especially excel/ power point).
4. fluent in english reading and writing.good oral engilish is preferred.
5. strong customer orientation and committed to service excellence
6. pleasant personality & high integrity. proactive, good planning and execution ability
7. good interpersonal and communication skills with colleagues and customers
8. strong team- player, yet able to work independently
1. mps and customer order delivery handling
2. statement and payment follow up, reports creating
3. customer complaint dealing together with qa team
4. other assignment by cs manager
第2篇 客服專(zhuān)員/內(nèi)勤/助理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理銷(xiāo)售訂單的相關(guān)事宜，跟蹤訂單整個(gè)流程，與各部門(mén)銜接配合；
2、負(fù)責(zé)處理管理客戶(hù)，包括電話(huà)、郵件、報(bào)價(jià)、合同等相關(guān)事宜；
3、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售流程等文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；
4、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行對(duì)賬開(kāi)票事宜；
5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理及相關(guān)人員，做好電話(huà)及拜訪記錄，妥善處理相關(guān)信息。
6、完成上級(jí)主管交代的各種任務(wù)
職位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷。
2、從事過(guò)銷(xiāo)售助理或文職工作者優(yōu)先考慮；
3、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；
4、熟練使用office erp等辦公軟件；
5、具有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)高效的工作節(jié)奏；
6、機(jī)敏靈活，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
工作時(shí)間：
早8點(diǎn)半-晚5點(diǎn)
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第3篇 物業(yè)客服客訴專(zhuān)員崗位職責(zé)
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(客訴)
崗位名稱(chēng):客服專(zhuān)員崗
崗位編號(hào)
所在部門(mén)
崗位定員
直接上級(jí)
工資標(biāo)準(zhǔn)
直接下級(jí)
其它
所轄人員
崗位分析日期
本職工作概要:
受理客戶(hù)投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù),錄入業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案;開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)。
職責(zé)與工作任務(wù):
職責(zé)一
職責(zé)表述:受理客戶(hù)投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù)
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴;
調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理;
如果投訴不成立,迅速答復(fù)業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由,求得業(yè)主諒解;
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi),及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理;
督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者;
跟蹤落實(shí)處理的具體方案;
在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤,及時(shí)落實(shí);
將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主;
職責(zé)二
職責(zé)表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案;
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶(hù)投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案
職責(zé)三
職責(zé)表述:客戶(hù)反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解的信息,匯總、歸類(lèi)、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考
職責(zé)四
職責(zé)表述:開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計(jì)劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)
職責(zé)五
職責(zé)表述:上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作
權(quán)力:
1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢(xún)情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;
2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn),擬定處理方案,呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后,實(shí)施跟蹤,督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系:
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位
第4篇 咨詢(xún)熱線(xiàn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)公司電話(huà)和在線(xiàn)客戶(hù)的咨詢(xún);
2、按要求完成諸如客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等電話(huà)外撥工作;
3、完成部門(mén)主管分配的其他工作。
崗位要求:
1.工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2.良好的溝通能力和表達(dá)能力,有一定的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧;
3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
第5篇 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、一年以上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),具網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者優(yōu)先;
3、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;
4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;
5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。
6、重點(diǎn)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)/物流跟蹤/針對(duì)顧客在瀏覽/咨詢(xún)/訂單/售中售后等方面的問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)各部門(mén)解決,保證良好的用戶(hù)體驗(yàn)和品牌口碑!
第6篇 涉外客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、根據(jù)國(guó)外客戶(hù)服裝訂單要求,詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià),落實(shí)外貿(mào)公司或工廠; 2、負(fù)責(zé)國(guó)外客戶(hù)訂單、生產(chǎn)進(jìn)度及協(xié)調(diào)解決跟單過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;3、在訂單的執(zhí)行過(guò)程中與外商保持密切聯(lián)系; 4、與工廠落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃、工藝要求、質(zhì)量和貨期等各個(gè)細(xì)節(jié),以保證訂單按時(shí)按質(zhì)出運(yùn)和收匯; 5、安排貨物出口等事宜及制作各種相關(guān)報(bào)表、單證。 崗位要求: 1、熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)與書(shū)面溝通能力;2、熟悉服裝、紡織行業(yè)生產(chǎn)及貿(mào)易采購(gòu)跟單流程; 3、熟練使用office軟件,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);4、出色的語(yǔ)言表達(dá)和人際溝通交往能力,性格開(kāi)朗,反應(yīng)敏捷,親和力強(qiáng)。
第7篇 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)模版
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,受理和回復(fù)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)賬務(wù)等客戶(hù)服務(wù)工作。
2.運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)的抱怨及投訴,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.基于客服中心提供的客戶(hù)信息,通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶(hù)關(guān)懷回訪工作。
第8篇 營(yíng)銷(xiāo)部客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)部客服專(zhuān)員 樂(lè)成集團(tuán) 樂(lè)成集團(tuán)有限公司，樂(lè)成集團(tuán)，樂(lè)成崗位職責(zé):
1、 來(lái)電來(lái)訪的客戶(hù)數(shù)據(jù)錄入、分類(lèi)、整理、備案，制定定向分析報(bào)表;
2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部文件及各部門(mén)之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;
6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與公司各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫(xiě);
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專(zhuān)及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件，熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
第9篇 客服專(zhuān)員[武漢]崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、職位要求：
1）專(zhuān)科以上學(xué)歷，身高1.60米以上，五官端正。
2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，能夠獨(dú)立開(kāi)展工作。
4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、工作職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)客戶(hù)接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。
2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營(yíng)銷(xiāo)。
3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第10篇 寶馬客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.通過(guò)電話(huà)在線(xiàn)為寶馬客戶(hù)提供快速的、準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢(xún)、活動(dòng)報(bào)名等相關(guān)服務(wù);
2.在線(xiàn)處理寶馬客戶(hù)投訴,了解客戶(hù)需求,做好記錄,協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題,并進(jìn)行及時(shí)有效處理;
3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求,并將客戶(hù)意愿及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn);
4.收集完善客戶(hù)信息將客戶(hù)資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng);
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6.及時(shí)向相關(guān)人員反饋客戶(hù)的意見(jiàn)及建議,不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。
在職要求:
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無(wú)口音
2. 具有良好的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
3. 善于傾聽(tīng),并具有一定的寫(xiě)作能力
4. 樂(lè)于接受挑戰(zhàn),能夠承受較強(qiáng)工作壓力
5. 善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)
6. 熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件(excel,word)
7. 打字速度不低于字60/分鐘
8. 男女不限,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第11篇 客服助理專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶(hù)和業(yè)主的開(kāi)發(fā)
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)與業(yè)主的接待與咨詢(xún),提供顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù)
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶(hù)和老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交
任職資格:
1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)
3、溝通能力強(qiáng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開(kāi)朗
4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神
第12篇 交通銀行客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
交通銀行95559客服營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員 上海樂(lè)客瑪超市有限公司 上海樂(lè)客瑪超市有限公司,樂(lè)客瑪 職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)針對(duì)交通銀行信用卡客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃,人身風(fēng)險(xiǎn)處理
