在線客服-k崗位職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-25 查看人數(shù)：21

在線客服-k崗位職責(zé)

第1篇在線客服-k崗位職責(zé)

英語在線/網(wǎng)絡(luò)客服廣州三合商貿(mào)有限公司廣州三合商貿(mào)有限公司,三合 1、利用網(wǎng)絡(luò)微信的形式進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售,公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,針對海外市場多個市場。

2、公司涉及業(yè)務(wù)范圍廣,包含化妝品、日用品。

3、公司配備手機、電腦、qq、微信號,不需要使用自己的資源。

任職資格:

1、工作年限:不限,英語四級以上,有電商、微商銷售的優(yōu)先聘用

2、思維開闊,進(jìn)取心強、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勞肯學(xué)、高度的工作熱情

3、良好的承受能力,人際溝通能力,語言表達(dá)能力和團(tuán)隊合作精神

公司福利:

1、月綜合工資:正式入職1-3個月拿6k-8k很普遍,入職5-6個月拿16k-22k以上的大有人在。

2、設(shè)立月度銷售冠軍獎勵及年度銷售冠軍獎勵、獎金優(yōu)厚。

3、階梯式提成制度,銷量越多,提成越多。

4、在這里,你將會學(xué)習(xí)到《心理認(rèn)知》與《銷售策略》等課程,同時公司也具備著晉升管理雙通道,只要你有能力、會想、敢做,且成功,公司便給你團(tuán)隊。

第2篇網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言，及時回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領(lǐng)導(dǎo)

8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)

9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷

2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識強

3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用，excel、word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第3篇在線客服/不含銷售崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

主要職責(zé)：

1、客服中心接待顧客的咨詢(只需接聽，無需外呼或銷售)。

2、為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題。

3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報。

4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，18-35歲；

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強；

3、熟練電腦打字操作；

4、具備良好的溝通技巧。

薪資福利

1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；

3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金

4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第4篇網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1.會基本的電腦操作以及一般社交聊天工具的應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具邀請客戶進(jìn)我們教師聽課。 2.通過網(wǎng)絡(luò)搜索資源信息，調(diào)查客戶需求以及整理分類及歸檔。 3.能夠積極完成上級安排的工作任務(wù)，能吃苦耐勞，記錄性強，定期向上司提交客戶意見與匯報進(jìn)展情況。 4.定期回訪客戶并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)培訓(xùn)和服務(wù)。職位要求：1.中專、大專及以上學(xué)歷的應(yīng)屆生優(yōu)先，年齡要求18-30歲。福利待遇 1，薪資：無責(zé)任月薪3000-6000+獎金+包住 2，獎金：個人每天當(dāng)日獎金100-500，團(tuán)隊獎金1萬-3萬，以及日獎、周獎、月獎，季度獎，年終獎 3，旅游：每年度至少安排一次全體員工省外游 4，晉升空間：員工組長經(jīng)理總監(jiān) 5，公司實行5天工作制，周末雙休，并按照國家規(guī)定實施其他假期制度，同時可根據(jù)工作年限享用有薪年假。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第5篇客服在線咨詢崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 統(tǒng)計分析客戶信息,為市場決策提供依據(jù);

2. 解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮,獲取咨詢者信息;

3.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計、整理數(shù)據(jù);

4.協(xié)調(diào)開班前的相關(guān)工作。

任職資格:

1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗。

2. 有相關(guān)的計算機基礎(chǔ),了解行業(yè)發(fā)展趨勢;

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力;

5.基本的文案寫作功底;

6.辦事耐心、細(xì)致,良好的團(tuán)隊意識和協(xié)調(diào)能力,善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

第6篇銀行在線客服崗位工作職責(zé)

1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理,提供一站式的客戶服務(wù)處理流程,同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務(wù);

2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo),持續(xù)改善個人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率,提升客戶滿意度。

第7篇在線客服技術(shù)崗崗位職責(zé)要求

崗位職責(zé)：

1.通過在線聊天工具，處理售中運營遇到的技術(shù)問題；

2.在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理；

3.在線和電話回訪渠道商戶，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤；

4.負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新；

5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測試；

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項目實施。

崗位要求：

1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3.熟練使用office軟件；

4.誠實好學(xué)，樂觀積極。

行業(yè)標(biāo)桿，高速成長，團(tuán)隊活躍，平臺廣闊，交通便利！

前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o；

晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運；

氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機會；

環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

嘩啦啦期待你的加入！

第8篇銀行在線客服崗位職責(zé)

1.大專?；蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,有一定的工作經(jīng)驗(優(yōu)先應(yīng)屆生也可以,但是你得有畢業(yè)證)2.普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力及服務(wù)意識;3.工作積極,為人正直踏實,能承受一定的工作壓力;能夠適應(yīng)排班。4.打字速度每分鐘30字以上。5,無相關(guān)金融信譽違規(guī)記錄。6,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),職業(yè)規(guī)劃明確。7,家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。工作內(nèi)容:1.認(rèn)真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉(zhuǎn)接;2.在線辦理好客戶咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)3.詳細(xì)做好客戶問題的記錄、反饋、有效傳達(dá);4.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章

第9篇在線客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、通過網(wǎng)絡(luò)在線聯(lián)系、維護(hù)用戶，分發(fā)互聯(lián)網(wǎng)大咖專業(yè)知識

2、在線培訓(xùn)學(xué)員管理維護(hù)，保障在線授課正常進(jìn)行

3、技術(shù)大會現(xiàn)場支持，組織后勤保障

4、收集用戶意見或建議，改善用戶體驗，提高客戶滿意度

5、完成上級分配的其他工作。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)清晰，有良好的溝通能力；

3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；

4、有較強的責(zé)任心，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。