第1篇 客服-開單崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客戶需求開具訂單,與客戶核對賬目;2、客戶投訴意見回執(zhí)及上報;
3、對接廠家,采購訂單下單;
4、根據(jù)廠家要求,與品牌經(jīng)理及業(yè)務(wù)溝通,提交各種例行報表及公司計劃報表;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、1年以上工作經(jīng)驗,有銷售助理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、認(rèn)真細(xì)致,愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,有良好的職業(yè)操守;
3、思維敏捷,接受能力強,能獨立思考,善于總結(jié)工作經(jīng)驗;
4、熟練操作office辦公軟件;
5、具有良好的溝通能力。
第2篇 物業(yè)客服部前臺職員崗位職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)客服部前臺職員崗位職責(zé)
1 、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
3 、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4 、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。
5 、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6 、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8 、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9 、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。
12 、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
第3篇 客服o2o崗位職責(zé)
工作職責(zé):
客服體系搭建及優(yōu)化客服流程,監(jiān)督并確?？头I(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和流程以及新的業(yè)務(wù)政策按照公司目標(biāo)順利實施;負(fù)責(zé)制定不斷提升客戶體驗實施方案,并組織實施;
負(fù)責(zé)客服問題解決方案,提高公司服務(wù)品質(zhì);
負(fù)責(zé)對部門人員的業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn);
完善客戶信息管理,提升客戶服務(wù)的同時,為平臺營銷提供有力支持;
受理平臺用戶的業(yè)務(wù)咨詢、訂單異常查詢及解決等方面的需求;
負(fù)責(zé)落實各項用戶權(quán)益的有效實施,提升客戶滿意度;
領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格:
1、 大專以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,客服主管或經(jīng)理以上工作經(jīng)驗不少于1年,有傳統(tǒng)物流與o2o平臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、工作積極、主動性強,能承受較大的工作壓力,優(yōu)秀的心理素質(zhì),邏輯清楚、思維敏捷,優(yōu)秀的溝通能力;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;熟悉客服管理相關(guān)前后臺系統(tǒng);優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)計與文檔編寫能力;
4、有成熟的客服管理體系建設(shè)經(jīng)驗,熟悉產(chǎn)品及業(yè)務(wù),具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力;
5、具有較強的創(chuàng)新意識、優(yōu)秀的團隊合作意識、客戶服務(wù)意識以及責(zé)任心,親和力強,有耐心及敬業(yè)精神。
第4篇 京東商城客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識強;
4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗。
第5篇 ebay銷售客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)ebay銷售平臺基礎(chǔ)操作,產(chǎn)品資料整理,listing的上下架,確保店鋪正常運作;
2、處理客戶問題,包括售前、售中、售后客戶跟進(jìn)維護(hù)以及妥善處理各種糾紛;
3、對平臺賬戶的管理及維護(hù),負(fù)責(zé)賬號的運營狀況全面清楚;
4、保質(zhì)保量及時完成上級交代的其他任務(wù);
崗位要求:
1、優(yōu)秀優(yōu)先考慮,有半年以上速賣通、ebay客服,銷售工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
2、具有挑戰(zhàn)精神,上進(jìn)心強,承受壓力能力強,具有良好的職業(yè)道德,團隊精神。
3、做事認(rèn)真、負(fù)責(zé),能自覺完成工作任務(wù),有高度責(zé)任感,有良好的學(xué)習(xí)能力及強烈學(xué)習(xí)欲望;
4、有志于電子商務(wù)外貿(mào)行業(yè),喜歡銷售這個職業(yè)并對這個行業(yè)有著極大興趣和熱情,愿意共同成長。
第6篇 廣發(fā)客服崗位職責(zé)
1.根據(jù)銀行相關(guān)制度及管理要求,不斷學(xué)習(xí)及強化自身風(fēng)險識別防控意識
2.通過銀行系統(tǒng)外撥回訪廣發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)行增值業(yè)務(wù)推廣
3.在線為客戶辦理增值服務(wù)確認(rèn),無需外勤,無需市場開拓
上班時間:9:00-18:00 上五休二
應(yīng)聘要求:
1)中專以上學(xué)歷,能力優(yōu)秀者可酌情放寬,專業(yè)不限;
2)有電話銷售或呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3)普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
4)良好的抗壓能力、執(zhí)行力和職業(yè)操守;
可直接聯(lián)系: 17625350915
第7篇 淘寶客服[石家莊]崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：1、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：2800（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 物業(yè)項目客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)團隊的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第9篇 營養(yǎng)師客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)微信群客戶咨詢育兒問題回復(fù);
2、負(fù)責(zé)客服微信號消費者售前和售后的咨詢及400營養(yǎng)熱線的接聽和回訪;
3、協(xié)助或主持在線培訓(xùn);
4、協(xié)助培訓(xùn)課件以及話術(shù)的制作編輯;
5、協(xié)助微商城相關(guān)的活動及數(shù)據(jù)報表整理。
崗位要求:
1、有從事母嬰行業(yè)或營養(yǎng)師、客服經(jīng)驗優(yōu)先錄取;
2、思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強;
第10篇 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(微商/微店/京東/天貓/淘寶/亞馬遜)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;
4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;
5、按時完成銷售任務(wù)。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗,具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先(應(yīng)屆生也可考慮);
3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,有網(wǎng)上開店等相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站,有日用健康/營養(yǎng)保健品類銷售經(jīng)驗者尤佳;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、有較強的溝通能力。
第11篇 配資客服崗位職責(zé)
1、熱愛金融行業(yè),有志于在金融業(yè)發(fā)展,用于挑戰(zhàn)自己;
2、具有豐富的證券行業(yè)客戶群體資源,身邊具有需要股票期貨配資要求的客戶或渠道等豐富資源優(yōu)先;
3、熱情、表達(dá)能力強、能吃苦、勇于創(chuàng)新;
4、良好的學(xué)習(xí)能力,不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識水平;
5、積極參與證券市場的分析及研究,并給出自己獨到的見解,并積極參加融入相關(guān)證券行業(yè)目標(biāo)群體中;
6、善于獨立開發(fā)機挖掘目標(biāo)客戶群體。
7、具備股票期貨配資公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
任職資格:
1、熟悉金融行業(yè)或金融學(xué)背景知識,
2、具備兩年以上銷售渠道開發(fā)維護(hù)或券商機構(gòu)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有客戶資源產(chǎn)品銷售管路經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具有兩年以上貴金屬、證券、期貨、信托等金融機構(gòu)渠道拓展工作經(jīng)驗,良好的歷史業(yè)績;
5、具有良好的溝通表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,注重團隊協(xié)作;
第12篇 微信微博客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、日常淘寶客服的基本工作;2、負(fù)責(zé)在線客服工作,用阿里旺旺回復(fù)客戶的咨詢并推薦相關(guān)產(chǎn)品;3、善于與人溝通交流,有良好的團隊協(xié)作精神,工作穩(wěn)定性強;4、了解天貓、淘寶后臺,熟悉商品管理;5、有良好的客戶管理crm經(jīng)驗,
任職資格:1、有網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗,2、有淘寶、天貓客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;5、能使用ps等圖片處理軟件優(yōu)先;6、熟悉淘寶交易規(guī)則,熟悉網(wǎng)店流程;7、服務(wù)意識強,團隊協(xié)作精神良好,工作穩(wěn)定性強,有較強的溝通能力
