第1篇 客服-開(kāi)單崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客戶需求開(kāi)具訂單,與客戶核對(duì)賬目;2、客戶投訴意見(jiàn)回執(zhí)及上報(bào);
3、對(duì)接廠家,采購(gòu)訂單下單;
4、根據(jù)廠家要求,與品牌經(jīng)理及業(yè)務(wù)溝通,提交各種例行報(bào)表及公司計(jì)劃報(bào)表;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有銷(xiāo)售助理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、認(rèn)真細(xì)致,愛(ài)崗敬業(yè),吃苦耐勞,有良好的職業(yè)操守;
3、思維敏捷,接受能力強(qiáng),能獨(dú)立思考,善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);
4、熟練操作office辦公軟件;
5、具有良好的溝通能力。
第2篇 物業(yè)客服部前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)客服部前臺(tái)職員崗位職責(zé)
1 、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
3 、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4 、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。
5 、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6 、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8 、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9 、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢,遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
12 、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
第3篇 客服o2o崗位職責(zé)
工作職責(zé):
客服體系搭建及優(yōu)化客服流程,監(jiān)督并確?？头I(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和流程以及新的業(yè)務(wù)政策按照公司目標(biāo)順利實(shí)施;負(fù)責(zé)制定不斷提升客戶體驗(yàn)實(shí)施方案,并組織實(shí)施;
負(fù)責(zé)客服問(wèn)題解決方案,提高公司服務(wù)品質(zhì);
負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員的業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn);
完善客戶信息管理,提升客戶服務(wù)的同時(shí),為平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)提供有力支持;
受理平臺(tái)用戶的業(yè)務(wù)咨詢、訂單異常查詢及解決等方面的需求;
負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)用戶權(quán)益的有效實(shí)施,提升客戶滿意度;
領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格:
1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服主管或經(jīng)理以上工作經(jīng)驗(yàn)不少于1年,有傳統(tǒng)物流與o2o平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、工作積極、主動(dòng)性強(qiáng),能承受較大的工作壓力,優(yōu)秀的心理素質(zhì),邏輯清楚、思維敏捷,優(yōu)秀的溝通能力;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;熟悉客服管理相關(guān)前后臺(tái)系統(tǒng);優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)計(jì)與文檔編寫(xiě)能力;
4、有成熟的客服管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn),熟悉產(chǎn)品及業(yè)務(wù),具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力;
5、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任心,親和力強(qiáng),有耐心及敬業(yè)精神。
第4篇 京東商城客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評(píng),撰寫(xiě)評(píng)價(jià)解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4、工作積極主動(dòng),勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。
第5篇 ebay銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)ebay銷(xiāo)售平臺(tái)基礎(chǔ)操作,產(chǎn)品資料整理,listing的上下架,確保店鋪正常運(yùn)作;
2、處理客戶問(wèn)題,包括售前、售中、售后客戶跟進(jìn)維護(hù)以及妥善處理各種糾紛;
3、對(duì)平臺(tái)賬戶的管理及維護(hù),負(fù)責(zé)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)狀況全面清楚;
4、保質(zhì)保量及時(shí)完成上級(jí)交代的其他任務(wù);
崗位要求:
1、優(yōu)秀優(yōu)先考慮,有半年以上速賣(mài)通、ebay客服,銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2、具有挑戰(zhàn)精神,上進(jìn)心強(qiáng),承受壓力能力強(qiáng),具有良好的職業(yè)道德,團(tuán)隊(duì)精神。
3、做事認(rèn)真、負(fù)責(zé),能自覺(jué)完成工作任務(wù),有高度責(zé)任感,有良好的學(xué)習(xí)能力及強(qiáng)烈學(xué)習(xí)欲望;
4、有志于電子商務(wù)外貿(mào)行業(yè),喜歡銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)并對(duì)這個(gè)行業(yè)有著極大興趣和熱情,愿意共同成長(zhǎng)。
第6篇 廣發(fā)客服崗位職責(zé)
1.根據(jù)銀行相關(guān)制度及管理要求,不斷學(xué)習(xí)及強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防控意識(shí)
2.通過(guò)銀行系統(tǒng)外撥回訪廣發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)行增值業(yè)務(wù)推廣
3.在線為客戶辦理增值服務(wù)確認(rèn),無(wú)需外勤,無(wú)需市場(chǎng)開(kāi)拓
上班時(shí)間:9:00-18:00 上五休二
應(yīng)聘要求:
1)中專(zhuān)以上學(xué)歷,能力優(yōu)秀者可酌情放寬,專(zhuān)業(yè)不限;
2)有電話銷(xiāo)售或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3)普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
4)良好的抗壓能力、執(zhí)行力和職業(yè)操守;
可直接聯(lián)系: 17625350915
第7篇 淘寶客服[石家莊]崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷(xiāo)售；
任職資格：1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：2800（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫(xiě)字樓，空調(diào)全天候開(kāi)放，交通便利。
2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 物業(yè)項(xiàng)目客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門(mén)管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第9篇 營(yíng)養(yǎng)師客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)微信群客戶咨詢育兒?jiǎn)栴}回復(fù);
2、負(fù)責(zé)客服微信號(hào)消費(fèi)者售前和售后的咨詢及400營(yíng)養(yǎng)熱線的接聽(tīng)和回訪;
3、協(xié)助或主持在線培訓(xùn);
4、協(xié)助培訓(xùn)課件以及話術(shù)的制作編輯;
5、協(xié)助微商城相關(guān)的活動(dòng)及數(shù)據(jù)報(bào)表整理。
崗位要求:
1、有從事母嬰行業(yè)或營(yíng)養(yǎng)師、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取;
2、思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng);
第10篇 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(微商/微店/京東/天貓/淘寶/亞馬遜)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;
5、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
任職資格:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),具有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道者優(yōu)先(應(yīng)屆生也可考慮);
3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,有網(wǎng)上開(kāi)店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大門(mén)戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站,有日用健康/營(yíng)養(yǎng)保健品類(lèi)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者尤佳;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、有較強(qiáng)的溝通能力。
第11篇 配資客服崗位職責(zé)
1、熱愛(ài)金融行業(yè),有志于在金融業(yè)發(fā)展,用于挑戰(zhàn)自己;
2、具有豐富的證券行業(yè)客戶群體資源,身邊具有需要股票期貨配資要求的客戶或渠道等豐富資源優(yōu)先;
3、熱情、表達(dá)能力強(qiáng)、能吃苦、勇于創(chuàng)新;
4、良好的學(xué)習(xí)能力,不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平;
5、積極參與證券市場(chǎng)的分析及研究,并給出自己獨(dú)到的見(jiàn)解,并積極參加融入相關(guān)證券行業(yè)目標(biāo)群體中;
6、善于獨(dú)立開(kāi)發(fā)機(jī)挖掘目標(biāo)客戶群體。
7、具備股票期貨配資公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
任職資格:
1、熟悉金融行業(yè)或金融學(xué)背景知識(shí),
2、具備兩年以上銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)維護(hù)或券商機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有客戶資源產(chǎn)品銷(xiāo)售管路經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具有兩年以上貴金屬、證券、期貨、信托等金融機(jī)構(gòu)渠道拓展工作經(jīng)驗(yàn),良好的歷史業(yè)績(jī);
5、具有良好的溝通表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作;
第12篇 微信微博客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、日常淘寶客服的基本工作;2、負(fù)責(zé)在線客服工作,用阿里旺旺回復(fù)客戶的咨詢并推薦相關(guān)產(chǎn)品;3、善于與人溝通交流,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,工作穩(wěn)定性強(qiáng);4、了解天貓、淘寶后臺(tái),熟悉商品管理;5、有良好的客戶管理crm經(jīng)驗(yàn),
任職資格:1、有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),2、有淘寶、天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;5、能使用ps等圖片處理軟件優(yōu)先;6、熟悉淘寶交易規(guī)則,熟悉網(wǎng)店流程;7、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神良好,工作穩(wěn)定性強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力
