網絡/在線客服崗位職責職位要求（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-25 查看人數：31

網絡/在線客服崗位職責職位要求

第1篇網絡/在線客服崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1.會基本的電腦操作以及一般社交聊天工具的應用，通過網絡聊天工具邀請客戶進我們教師聽課。 2.通過網絡搜索資源信息，調查客戶需求以及整理分類及歸檔。 3.能夠積極完成上級安排的工作任務，能吃苦耐勞，記錄性強，定期向上司提交客戶意見與匯報進展情況。 4.定期回訪客戶并提供優(yōu)質的售后服務，與客戶建立良好的合作關系，為客戶提供優(yōu)質的后續(xù)培訓和服務。職位要求：1.中專、大專及以上學歷的應屆生優(yōu)先，年齡要求18-30歲。福利待遇 1，薪資：無責任月薪3000-6000+獎金+包住 2，獎金：個人每天當日獎金100-500，團隊獎金1萬-3萬，以及日獎、周獎、月獎，季度獎，年終獎 3，旅游：每年度至少安排一次全體員工省外游 4，晉升空間：員工組長經理總監(jiān) 5，公司實行5天工作制，周末雙休，并按照國家規(guī)定實施其他假期制度，同時可根據工作年限享用有薪年假。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇在線售后客服崗位職責

崗位職責:

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;

3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;

任職條件:

1.學歷不限,工作經驗不限;

2.良好的溝通能力和表達能力;

3.良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識

4.工作認真負責,有責任心

第3篇網絡客服在線客服崗位職責職位要求

崗位職責：

1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優(yōu)點

4、根據訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償等售后問題

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導

8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)

9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大專或以上學歷

2.細心靈活，責任心強，心理素質好，服務意識強

3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用，excel、word操作熟練

5.有電商客服經驗者優(yōu)先

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第4篇在線客服-k崗位職責

英語在線/網絡客服廣州三合商貿有限公司廣州三合商貿有限公司,三合 1、利用網絡微信的形式進行公司產品的銷售,公司提供精準的客戶資源,針對海外市場多個市場。

2、公司涉及業(yè)務范圍廣,包含化妝品、日用品。

3、公司配備手機、電腦、qq、微信號,不需要使用自己的資源。

任職資格:

1、工作年限:不限,英語四級以上,有電商、微商銷售的優(yōu)先聘用

2、思維開闊,進取心強、認真負責,勤勞肯學、高度的工作熱情

3、良好的承受能力,人際溝通能力,語言表達能力和團隊合作精神

公司福利:

1、月綜合工資:正式入職1-3個月拿6k-8k很普遍,入職5-6個月拿16k-22k以上的大有人在。

2、設立月度銷售冠軍獎勵及年度銷售冠軍獎勵、獎金優(yōu)厚。

3、階梯式提成制度,銷量越多,提成越多。

4、在這里,你將會學習到《心理認知》與《銷售策略》等課程,同時公司也具備著晉升管理雙通道,只要你有能力、會想、敢做,且成功,公司便給你團隊。

第5篇客服在線崗位職責

崗位職責:

1.通過在線聊天工具,處理售中運營遇到的技術問題;

2.在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產品咨詢和問題處理;

3.在線和電話回訪渠道商戶,對產品使用情況的跟蹤;

4.負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;

5.負責公司產品文檔維護,參與公司產品功能測試;

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓和項目實施。

任職資格:

1.有餐飲軟件行業(yè)工作經驗或互聯(lián)網o2o相關工作經驗者優(yōu)先;

2.對微信熟悉或有一年以上電商網站客服工作經驗優(yōu)先 ;

3.熟練使用office軟件;

4.誠實好學,樂觀積極。

行業(yè)標桿,高速成長, 團隊活躍,平臺廣闊,交通便利!

前景,專注于本地生活的廣泛領域——餐飲o2o;

晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運;

氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;

環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。

嘩啦啦期待你的加入!

第6篇平臺在線客服崗位職責職位要求

崗位職責

1、管理游戲玩家的問題并回復；

2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

崗位職責職位要求要求:

1、大專及以上學歷；

2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；

3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；

4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、qq等交流工具；

薪酬福利

1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金

2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼

4、客服員工宿舍

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第7篇銀行在線客服崗位工作職責

1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業(yè)務查詢受理,提供一站式的客戶服務處理流程,同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務;

2、通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務辦理進度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據客服中心的總體指標,持續(xù)改善個人的服務質量及工作效率,提升客戶滿意度。

第8篇游戲在線客服崗位職責

崗位職責:

1.通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調帳、用戶封號等。

2.維護正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。

3.負責處理跟進游戲線上各類問題,與相關部門及時同步信息。

崗位要求:

1.有較好的文字表達功底。

2.有在線游戲/網店客服經驗。

3.熱愛桌游、手機游戲者優(yōu)先。

4.熟悉各種手機操作系統(tǒng)。

5.可適應晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)

第9篇 400在線客服崗位職責

工作職責:

1、轉接客戶電話,解答客戶咨詢;

2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;

4、管理維護客戶數據及維護客戶關系;

5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、普通話標準、流利,反應靈敏;

2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求;

3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。

具有一定的問題處理及文字組織能力;

4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

第10篇銀行在線客服崗位職責

1.大專?；蛞陨蠈W歷,專業(yè)不限,有一定的工作經驗(優(yōu)先應屆生也可以,但是你得有畢業(yè)證)2.普通話標準,具有良好的溝通能力及服務意識;3.工作積極,為人正直踏實,能承受一定的工作壓力;能夠適應排班。4.打字速度每分鐘30字以上。5,無相關金融信譽違規(guī)記錄。6,對工作認真負責,職業(yè)規(guī)劃明確。7,家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。工作內容:1.認真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉接;2.在線辦理好客戶咨詢的相關業(yè)務3.詳細做好客戶問題的記錄、反饋、有效傳達;4.認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章

第11篇在線咨詢客服崗位職責

工作職責:

1. 統(tǒng)計分析客戶信息，為市場決策提供依據;

2. 解答網絡咨詢者疑慮，獲取咨詢者信息;

3.準確收集、統(tǒng)計、整理數據;

4.協(xié)調開班前的相關工作。

任職資格:

1.1年以上相關在線咨詢或者銷售經驗。

2. 有相關的計算機基礎，了解行業(yè)發(fā)展趨勢;

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標準，有親和力;

5.基本的文案寫作功底;