第1篇 客服崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責： 1、負責利用淘寶旺旺、京東咚咚等在線聊天工具解答客戶的咨詢和提問，引導客戶在網(wǎng)上順利購買促成交易； 2、負責在線解決客戶的售前和售后問題，為顧客提供滿意度服務； 3、負責為客戶解決物流查詢、退換貨處理、快遞異常等問題；職位要求： 1、高中以上學歷，熟悉天貓、京東等后臺操作流程者優(yōu)先； 2、打字速度快，銷售能力強，熟悉線上購物網(wǎng)站流程； 3、有較強的服務意識和應變能力，以及口頭表達和溝通能力； 4、學習能力強，能在短時間內(nèi)了解熟悉公司產(chǎn)品。 5、親和力強，有團隊合作意識，性格開朗脾氣平和；
崗位要求：
學歷要求：中專/中技
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第2篇 客服代表崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責公司產(chǎn)品的推廣及客戶維護；
2、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
3、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃
任職資格：
1、帥哥美***，更佳；
2、口齒清晰，普通話流利，語言具有感染力
3、具有良好的溝通能力和承壓能力
4、有強烈的事業(yè)心，責任心和積極工作態(tài)度
工作時間：周一至周五8：30-12：00 13：30-18：00共8h，周六3.5h
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第3篇 超市客服崗位工作職責
超市客服工作職責范文
1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務工作
11、使用規(guī)范用語
第4篇 信息審核客服崗位職責
崗位職責:
1、負責分析評估項目需求,協(xié)調(diào)對接工作,根據(jù)項目需求,搭建整個審核體系,制定審核規(guī)范、流程和標準,提升內(nèi)容審核效率與質(zhì)量,部署各業(yè)務線支撐工作:
2、負責管理審核團隊,對審核部的工作質(zhì)量和效率負責;
3、負責審核人員日常業(yè)務處理規(guī)范的制定,及日常培訓過工作;
4、熟悉國家相關信息審核制度,掌握最新行業(yè)政策和相關法規(guī),具備高度的政治敏感性,規(guī)避有政治風險的內(nèi)容,具備主導正確輿論導向的能力;
5、建立內(nèi)容管理機制,指導監(jiān)督審核規(guī)范、審核流程的制定并給出意見,具備較強的風險識別與控制能力;
崗位要求:
1、從零到一建立過審查后臺系統(tǒng)者與審查相關工作領導崗位3年以上者優(yōu)先(需具備2年以上的團隊管理經(jīng)驗);
2、具備較強的數(shù)據(jù)分析、風險識別與控制能力,善于抓住業(yè)務重點;
3、有較強的自驅(qū)力和抗壓能力,喜歡挑戰(zhàn)自己的極限;
4、善于通過激勵員工構建團隊凝聚力,有較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;
5、有互聯(lián)網(wǎng)(信息類、視頻類)審核的服務團隊管理的優(yōu)先;
第5篇 呼出客服專員崗位職責
呼入崗位職責:
1、接聽客戶來電,了解客戶關于小區(qū)生活的訴求(比如:咨詢、建議、報修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員,并跟蹤訴求的處理情況;
2、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;
3、傾聽客戶的問題,并使用服務規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務;
4、掌握物業(yè)業(yè)務知識,并能應答自如。
呼出崗位職責
1、客戶報事(完成后),進行電話回訪,調(diào)查客戶對客服及項目服務人員在服務態(tài)度、服務效率、服務結(jié)果等方面的評價(滿意度)情況;
2、以問卷為載體進行電話訪問業(yè)主對物業(yè)服務的滿意情況,月度調(diào)查,分季度反饋調(diào)查結(jié)果
3、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;
4、傾聽客戶的問題,并使用服務規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務。
第6篇 客服操作經(jīng)理崗位職責
高級操作經(jīng)理(客服經(jīng)理) 1. 主要負責協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;
5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。
6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
1. 主要負責協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;
5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。
6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
第7篇 物業(yè)客服人員崗位職責－2
物業(yè)客服人員的崗位職責2
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為業(yè)主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務咨詢。
5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司業(yè)主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告業(yè)主信息,妥善處理。
8、負責接聽業(yè)主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
第8篇 s項目執(zhí)行客服人員崗位職責
1.與公司其他相關的部門配合及時溝通項目信息,協(xié)助合同的順利執(zhí)行。
2.負責與客戶和供應商溝通,協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題,保證單據(jù)和資料的及時交接。
3.跟蹤項目進度,跟進收款,及時提交各種收款和項目報表。
4.合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。
第9篇 稅務客服崗位職責
崗位職責:
1負責客戶企業(yè)稅局、工商、社保、銀行等待辦事項的指導;
2、負責客戶企業(yè)財稅知識的講解,財稅風險及新政策的提醒和傳達;
3、負責客戶企業(yè)月度/季度納稅申報;
4、負責與客戶建立良好的合作關系,維護公司的品牌和形象。
任職條件:
1、1年以上的會計、稅務類工作經(jīng)驗,有深圳報稅經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、對工作積極,有意向長期從事財稅工作;
3、具有較強的學習、工作的能力和溝通表達能力,工作踏實,認證細心。
上班時間:8:30-12:00 14:00-18:00 每天7.5小時,周末雙休。
第10篇 電子客服主管崗位職責
崗位職責:
1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導;
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);
3、具備極強的的客戶服務意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。
第11篇 辦公客服崗位職責
辦公文員/客服人員(應屆生) 江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司 江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司 【任職資格】:
1. 20-32周歲，大專及大專以上學歷;
2.口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;
3.性格堅韌、思維敏捷、具備良好的應變能力和承壓能力;
4.具有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心，對銷售工作有較高的熱情;
5.具有良好的責任心和積極的工作態(tài)度，有電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
【崗位職責】:
1.公司提供客戶的資源;
2.通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3.維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;
4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的合作關系
第12篇 外呼分期回訪客服/蜀山崗位職責職位要求
職責描述：
外呼回訪客服
1、崗位職責：
1)負責公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作
2)與客戶溝通確認產(chǎn)品及服務需求，并協(xié)助其進行辦理
3)完成其他業(yè)務管理及團隊建設相關工作；
4)完成部門或上級領導交與的其他工作任務。
2、應聘條件：
1)學歷：高中/中專及以上學歷；
2)年齡：18-30歲
3)專業(yè)：不限
4)工作經(jīng)驗：無工作經(jīng)驗要求，有話務、客服或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5)可接受及全職實習生（長期實習，3個月以上）；
6)具備較強的學習及適應能力；
7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開朗直率，勇于承擔壓力并挑戰(zhàn)高薪。
3、薪酬待遇：
1)無責任底薪+績效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會保險及補充商業(yè)保險（團體意外險、雇主責任險）；
l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；
l公司免費提供住宿；
l輪班制工作，無強制加班，法定節(jié)假日當天出勤享受加班補貼或進行調(diào)休；
l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；
l形式多樣的業(yè)務激勵（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵、團隊pk獎勵、技能比拼獎勵等；
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務處于快速擴張及發(fā)展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；
l縱向發(fā)展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經(jīng)理-項目經(jīng)理-運營總監(jiān)；
l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。
4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：
1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；
2)試用期1-3個月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）；
5、上班時間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
