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第1篇 某超市客服部經(jīng)理崗位職責
超市客服部經(jīng)理崗位職責
崗位職責
1.直接對店長負責,間接對總部營運總監(jiān)助理負責,確保客服工作正常進行。
2.負責匯總每日顧客投訴意見或建議,及時向店長匯報。
3.督導員工按規(guī)定進行操作。
4.及時解決工作中出現(xiàn)的問題,處理不了時及時向上級領導匯報。
5.負責前臺贈品發(fā)放的準確性。
6.負責外租區(qū)的管理。
主要工作
1、跟蹤服務和商品投訴的處理,且總結(jié)當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。
2、檢查前臺及存包處的服務質(zhì)量,衛(wèi)生狀況。
3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。
4、隨時隨地處理各類突發(fā)事件。
5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況,服務質(zhì)量和衛(wèi)生情況。
6、組織贈品盤點,對盤點結(jié)果進行核對。
7、組織員工學習各項專業(yè)知識,提高服務水平。
輔助工作
1、組織安排調(diào)查同地段競爭店來客數(shù)上的比較。
2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。
3、部門安全事項。
4、負責部門員工人數(shù)的計劃和申報工作。
5、保證各個崗位設備、設施正常運行。
第2篇 門店超市客服部經(jīng)理崗位職責
超市(門店)客服部經(jīng)理崗位職責2
直接上級:店長、副店長(助理店長)
適用范圍:各門店客服部經(jīng)理
崗位職責:
1.維持全店良好的服務水平,保障商場的正常銷售;
2.完善服務體制;
3.做好員工培訓工作,提高員工服務意識和水準;
4.負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
主要工作:
1.負責店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作;
2.嚴格執(zhí)行培訓計劃,加強對新進員工及在職員工的培訓;
3.嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準,并安排實施、檢查;
4.嚴格控管本部門人事成本及費用;
5.負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核;
6.激勵部門士氣,提高工作效率;
7.傳達公司政策并落實執(zhí)行;
8.負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作;
9.負責店內(nèi)輪值班,在正、副店長不在店內(nèi)時,根據(jù)授權代表店長作出決定,并在值班簿內(nèi)登記報告給店長;
輔助工作:
1.負責前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;
2.接洽政府有關職能部門,協(xié)調(diào)各種對外公共關系;
3.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度;
4.加強保安、防盜意識;
5.加強對設備的維護
