第1篇 呼叫中心運營主管崗位職責
呼叫中心運營主管-臺灣線 成都維音信息技術有限公司 成都維音信息技術有限公司,維音中國,維音 工作目的:
1.向一線的客戶服務代表提供指導、支持和管理,協(xié)助團隊kpi 指標的實現(xiàn)
2.幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務,保持良好的客戶滿意度
3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團隊,成為團隊的楷模,并且能夠及時關注和反映小組成員的工作需求和狀況
工作職責:
項目運營
1.掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產(chǎn)品知識,能夠及時向團隊成員提供服務方面的支持和指導
2.準備各種運營報表,并分析客戶服務代表及項目的情況
3.處理升級的電話,幫助一線代表解決問題客戶的電話
4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務代表的電話,向客戶服務代表提供反饋,通過工作輔導不斷提高客戶服務代表的服務質(zhì)量
5.協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質(zhì)量
6.負責小組成員的排班管理
團隊建設
1.通過與客戶服務代表有效的溝通和指導,建立積極向上、富有凝聚力的團隊
2.在團隊中建立激勵機制,激發(fā)員工的工作熱情,增進服務質(zhì)量
員工發(fā)展:通過員工職業(yè)規(guī)劃計劃、以及提供學習機會等措施,鼓勵員工長期工作,降低流失率
升級:處理從一線客戶服務代表所提出的問題,并且員工所提出的工作問題及時反映給上級
崗位要求:
技能
1.卓越的客戶服務技巧
2.優(yōu)秀的團隊領導能力
3.良好的口頭和書面表達能力,良好的英文讀寫聽說能力
4.良好的人際關系處理能力
5.專業(yè)的輔導、電話監(jiān)聽技巧
6.具有績效評估的專業(yè)知識
7.掌握工作排班的概念和技巧
8.熟悉呼叫中心的報表系統(tǒng)和其它軟件工具
9.出色的解決問題的能力
10.出色的時間管理能力
11.良好的組織能力和工作計劃能力
12.同時具備良好的團隊協(xié)作精神和獨立工作能力
13.良好的數(shù)據(jù)分析能力,理解能力,邏輯清晰
經(jīng)驗
資深運營主管:主要擅長于團隊管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團隊的管理經(jīng)驗, 擁有臺企或臺灣相關背景工作經(jīng)驗
其他:
大專以上學歷
流利的英文讀寫聽說能力
第2篇 信息呼叫中心崗位職責
呼叫中心服務專員-信息技術支持 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會計師 responsibilities
- attend service desk hotline
- provide front line it support
- respond to service call and user inquiries
- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management
basic requirements
- diploma holder or above
- good knowledge of microsoft windows os and office applications
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines
- excellent communication and interpersonal skills
- a good command of mandarin, cantonese and english
工作職責
- 接聽服務熱線
- 提供前端信息技術支持
- 回復服務熱線和用戶查詢
- 協(xié)助信息服務和技術應用的開展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購和管理
基本要求
- 大?；蛞陨蠈W歷
- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應用
- 具備團隊精神
- 工作積極主動,能承擔一定的工作壓力
- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關系處理技巧
- 良好的中英文溝通能力
第3篇 呼叫中心電銷崗位職責
崗位職責:
1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務標準及流程,根據(jù)項目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項目的管理流程和規(guī)范;
2、負責團隊建設和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;
3、負責項目整體業(yè)務運營,監(jiān)控運營質(zhì)量,指導并提升運營管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗至少3年以上;
2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;
3、工資福利面議;
第4篇 呼叫中心客服組長崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量；
3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；
職位要求：
1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；
6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第5篇 呼叫中心客戶服務人員崗位職責范本
負責公司呼叫中心的客戶服務工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
第6篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責內(nèi)容
1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。
2.負責呼叫中心系統(tǒng)項目實施,控制項目質(zhì)量、成本與進度并參與驗收。
3.跟蹤外包對象工程實施,評估外包工作質(zhì)量。
4.根據(jù)服務條款要求進行售后服務與障礙處理。
第7篇 呼叫中心產(chǎn)品崗位職責
崗位職責:
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發(fā)、測試、市場應用等各個環(huán)節(jié),推動多個產(chǎn)品的功能完善、性能改進。
3、保證產(chǎn)品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設計和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點。
5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗。
2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理。
3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設計經(jīng)驗。
4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗設計,產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設計。
5、有實際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗。
第8篇 呼叫中心開發(fā)崗位職責
崗位職責:
負責中國電信運營商平臺下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務模塊研發(fā)。
任職資格:
1、熟練掌握linux下c/c++設計與編程,有l(wèi)inux服務端開發(fā)經(jīng)驗;
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經(jīng)驗;
4、具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責任心和抗壓能力強,善于學習;
5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;
有大型分布式高性能網(wǎng)絡通信服務器端程序開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第9篇 呼叫中心業(yè)務主管崗位職責
工作職責:1、了解電信運營商業(yè)務,掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標2、負責項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領團隊達成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質(zhì)檢人員實施項目的質(zhì)量控制和培訓提升,確保項目質(zhì)量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負責維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平
崗位要求:1、大學專科以上學歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執(zhí)行力強,具備較強的服務意識和跨部門協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類硬件設備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。
第10篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責
呼叫中心總經(jīng)理 主職職責:
1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;
2、負責科學城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。
崗位要求:
1、至少211學校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;
3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關系;
5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
主職職責:
1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;
2、負責科學城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。
崗位要求:
1、至少211學校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;
3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關系;
5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
第11篇 呼叫客服中心崗位職責
工作職責:
1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。
3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第12篇 呼叫中心客服主管崗位職責
呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務服務(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務服務(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
