呼叫中心邀約主管tmk崗位職責職位要求（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-23 查看人數(shù)：29

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呼叫中心邀約主管tmk崗位職責職位要求

第1篇呼叫中心邀約主管tmk崗位職責職位要求

崗位職責：

1、管理并帶領(lǐng)團隊完成每月電話預(yù)約目標；

2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；

3、負責團隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；

4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標；

5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案，帶領(lǐng)團隊完成到訪指標及任務(wù)；

6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進行分配管理總結(jié)；

7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；

8、完成上級安排的其他工作；

職位要求：

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者

2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；

3、有較強的工作責任心、客戶服務(wù)意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責

特殊說明:不收取任何費用,屬于公司直招

【崗位職責】(不用外呼,無銷售)

1、通過接聽客戶來電,為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;

2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【任職資格】

1、中專及以上學歷;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、性格自信,外向,熱情開朗,處事積極主動,有強烈的責任感和團隊合作精神;

4、有較強的溝通能力與服務(wù)意識,反應(yīng)敏

第3篇呼叫中心資深工程師崗位職責內(nèi)容

1.負責呼叫中心項目協(xié)調(diào)安排。

2.負責呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)劃、優(yōu)化等。

3.組織協(xié)調(diào)呼叫中心項目的實施,熟悉呼叫中心設(shè)備的安裝和故障診斷。

第4篇呼叫中心技術(shù)崗位職責

主要通過電話及郵件等遠程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:

1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機等方面的安裝、管理、維護;

2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計算機技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標準辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護;

5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護經(jīng)驗以及在windows平臺下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護經(jīng)驗;

6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學習力強,工作積極主動,耐心細致,責任心強,具有吃苦耐勞的精神;

第5篇呼叫中心崗位工作職責

呼叫中心崗位職責

1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理,并把符合要求的城市管理問題進行立案。

2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報。

3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件,區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等),呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況,登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。

4、負責通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復(fù)。對核查信息進行審核,對不符合結(jié)案標準的結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。

5、堅守崗位,遵守各項規(guī)章制度,保持工作區(qū)域整潔,保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語,及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問題主動請示匯報。

6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程,認真填寫各類工作表、單。

7、自覺加強相關(guān)立結(jié)案標準學習、自覺加強與工作有關(guān)的電腦操作學習,為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。

8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作,協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。

第6篇呼叫中心運營經(jīng)理崗位職責

呼叫中心運營經(jīng)理元化元化醫(yī)療咨詢服務(wù)(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化一、崗位職責

1.根據(jù)公司整體服務(wù)策略及不同客戶種類、服務(wù)項目,負責制定及優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程;

2.負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;

3.負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等;

4.負責吸收并傳達公司最新的服務(wù)項目及客戶動態(tài),確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)信息的更新;

5.負責呼叫中心的日常運營管理,根據(jù)各項數(shù)據(jù)指標統(tǒng)籌人員的合理配比;

6.隨時掌控服務(wù)質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關(guān)措施與提高計劃,并推廣實施;

7.處理由呼叫中心運營組長升級的投訴;

8.建立并維護部門內(nèi)部的培訓體系及全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

協(xié)助hr部門建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項考核體系,確定考核指標并協(xié)助實施考核。

崗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整體服務(wù)處理流程

了解呼叫中心運營模式

熟悉呼叫中心kpi指標

統(tǒng)籌及溝通能力強

第7篇呼叫中心訪員崗位職責

具體要求: 具有較強的語言表達能力、溝通力及親和力有高度的責任心和工作熱情,有良好的團隊合作精神有良好的心理素質(zhì) 有耐心,有上進心,領(lǐng)悟能力強。能快速接受新項目。性格開朗,樂觀。普通話流利,聲音甜美。有相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。公司福利:1. 公司提供中餐及員工宿舍2. 員工上下班有班車接送至輕軌站3. 員工生日發(fā)放生日禮物4. 每年11月份團隊旅游且不定期舉辦團隊活動5. 公司員工每年可以享受一次體檢上下班時間:9:00-18:00,做五休二

第8篇呼叫中心客服崗位工作職責

1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));

2、會員就診安排跟蹤服務(wù);

3、會員檔案的錄入和整理。

第9篇電話呼叫中心崗位職責

1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導;

2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;

3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關(guān)系,促進公司產(chǎn)品銷售;

4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。

任職資格

1.一年以上的客服經(jīng)驗,具備良好的溝通表達能力和抗壓能力;

2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;