某某商貿(mào)城招商部各項(xiàng)管理制度

發(fā)布時(shí)間：2023-07-10 19:45:04 查看人數(shù)：22

下載一鍵復(fù)制全文

某商貿(mào)城招商部各項(xiàng)管理制度

一、招商管理制度

1、制定統(tǒng)一客戶洽談表,客戶跟蹤表、客戶來(lái)訪登記表。

2、遵守公司上下班制度,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,予以嚴(yán)肅處理。

3、各線明確責(zé)任到人,遇到問(wèn)題隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、每天中午安排人員值班,做到招商中心中午休息不關(guān)門(mén)。

5、招商員每天向各線經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的工作,領(lǐng)取第二天任務(wù)。

6、招商中心現(xiàn)場(chǎng)每天至少1-2人值班。

7、招商中心負(fù)責(zé)人。須定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,定期編寫(xiě)工作總結(jié)并上報(bào)公司。

8、公司根據(jù)實(shí)際情況對(duì)招商人員及時(shí)調(diào)整,招商人員須服從公司統(tǒng)一安排。

二、招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度

(一)、出勤管理

1、招商中心實(shí)行六天工作制

每天上班時(shí)間為:早9:00--晚18:00。

3、招商部門(mén)星期六、日安排人員值班。

4、招商人員每天上下班須打卡,不得遲到、早退,無(wú)故缺席和擅自離崗,違者須受處罰。

5、病假、事假

1、a(1)病假一天以內(nèi)部門(mén)經(jīng)理審批,一天以上者由總監(jiān)審批,獲批準(zhǔn)后方可休假,銷(xiāo)假時(shí)憑醫(yī)院有效證明銷(xiāo)假。

b(2)事假手續(xù)須提前一天書(shū)面申請(qǐng),一天以內(nèi)部門(mén)主管審批,一天以上由經(jīng)理審批。

2、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。

三、紀(jì)律管理

1、招商人員須按規(guī)定著裝并配帶工作卡。

2、自覺(jué)維護(hù)招商中心良好秩序,上班時(shí)間內(nèi)招商人員不準(zhǔn)吃東西,不得隨意串崗,吹牛談天,打牌下棋及抽煙,嬉鬧等,無(wú)客戶時(shí)必須在洽談臺(tái)前坐好。

3、招商中心不得占用電話'煲電話粥',打聲訊臺(tái)者按公司規(guī)定處罰。

4、招商人員根據(jù)值日安排定時(shí)對(duì)招商中心進(jìn)行清理,接待臺(tái)內(nèi)外個(gè)人物品(水杯、筆、本等)必須整齊簡(jiǎn)單,隨時(shí)保持整潔,售樓資料整潔有序,不得使用待客水杯及飲料,客戶走后,員工須立即清理,以維護(hù)招商中心的良好形象。

5、同事間應(yīng)和睦相處,互幫互助,共同進(jìn)步,不得私造謠言,拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。

6、招商人員接待客戶時(shí)應(yīng)熱情,有禮貌,不可以帶情緒上班;碰上刁蠻顧客,須理智對(duì)待,嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。如發(fā)現(xiàn)招商人員對(duì)客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的,視情節(jié)輕重,給予50-200元的罰款,嚴(yán)重的辭退。

7、招商人員不得私自保留有關(guān)資料以外其它招商文件,否則以違紀(jì)論處。

8、招商員用餐必須在指定地點(diǎn),指定時(shí)間進(jìn)行,不許在接待臺(tái)用餐。招商人員實(shí)行輪流用餐,保證用餐時(shí)間來(lái)訪客戶的正常接待工作。

9、下班后禁止在招商中心內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。

10、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現(xiàn)金,嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費(fèi),實(shí)物或回扣。

11、招商中心每天的客戶登記本招商人員必須認(rèn)真填寫(xiě)。

12、招商中心招商員每天遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向招商主管反映,每天的工作必須下班前向主管人員匯報(bào)。

13、租賃合同、合同審批單等一律不許涂改。

四、客戶接待

招商人員須團(tuán)結(jié)互助,不得爭(zhēng)搶客戶,不得圍觀客戶,發(fā)揚(yáng)'同心同力,勇于奉獻(xiàn)'的公司精神,熱情誠(chéng)懇,耐心細(xì)致地完成客戶的接待和跟蹤服務(wù),現(xiàn)將公司基本的客戶接待制度公布如下:

1、以進(jìn)門(mén)都是客為原則界定客戶。

2、和招商員有聯(lián)系的客戶再次上招商中心或電話咨詢,應(yīng)由原招商員繼續(xù)接待。

3、由老客戶引薦新客戶,應(yīng)視為同一客戶。

4、招商員必須向上門(mén)的客戶詳盡的解說(shuō)公司的招商條件及優(yōu)惠政策。

5、招商員不允許任何上門(mén)的客戶不理不睬,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司制度處理。

五、客戶登記

招商員認(rèn)真做好客戶接待和咨詢紀(jì)錄。

1、招商員必須將客戶紀(jì)錄填寫(xiě)在公司制度的客戶紀(jì)錄本上;紀(jì)錄必須認(rèn)真、明確。應(yīng)及時(shí)紀(jì)錄下你所推薦的位置情況,客戶的問(wèn)題和要求;招商員接待客戶除公司統(tǒng)一登記外,應(yīng)自備筆記本對(duì)本人客戶進(jìn)行登記并自行保管和跟蹤。

2、每跟蹤一次客戶,記錄要全面、詳細(xì),如年月日,客戶反饋的意見(jiàn)必須紀(jì)錄在客戶跟蹤上,

并要及時(shí)歸納,整理,個(gè)人不能解決的,交招商主管人員解決處理。

六、培訓(xùn)

1、培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有招商人員須認(rèn)真對(duì)待并嚴(yán)格考勤,違反此規(guī)定公司給予處罰。

2、培訓(xùn)時(shí),招商員須積極配合,提高自己對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。

3、培訓(xùn)課程安排

第一課:詳細(xì)介紹公司背景,在公眾心目中的形象;公司的目標(biāo),包括項(xiàng)目推廣和公司的發(fā)展目標(biāo),確立招商員對(duì)公司的信心,講解招商人員的行為準(zhǔn)則。

第二課:介紹物業(yè)的詳細(xì)情況,包括規(guī)模'定位、設(shè)施、價(jià)格、周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通、該區(qū)域的城市發(fā)展計(jì)劃,宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素,對(duì)物業(yè)的影響情況。'

第三課:講解洽談技巧。如何以提問(wèn)尋找答案,詢問(wèn)客戶需求,期望等掌握客戶心理。

第四課:招商技巧、身體語(yǔ)言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合同的程序及注意事項(xiàng)。

七、市調(diào)管理制度

1、招商人員由部門(mén)經(jīng)理安排市調(diào)的地點(diǎn)及目的。